DB 마케팅대행서비스안내
1. DB 마케팅필요성 DB 마케팅대행의목적과필요성 신규고객획득 (Acquisition) 기존고객유지 (Retention) 수익기여 고객관리 Case by CRM / PRM 고객이탈방지휴먼고객활성화 ROI 측정 VIP 고객관리 CRM 개념, 전략뿐만아니라실질적인실행방안을제시할수있어야한다. 전문화된 DB 마케팅 대행서비스 대행서비스도고객을만족시킬수있는고품질서비스가보장되어야한다. 서비스품질을유지할수있도록 High Tech 를활용해야한다. 고객사의캠페인진행요청업무가신속하게수행되어야한다. 고객관리의지속적수행과고객사와의끊임없는커뮤니케이션이필요하다. 공영 DBM 의 DBM 대행서비스 Reference 를통한전문화된서비스가필요하다. 2
2. 공영 DBM 캠페인 (DB 마케팅,DB 정제 ) 진행업체 서비스적용사례 위업체들이공영 DBM 서비스를선택하였습니다. 3
2. 공영 DBM 캠페인 (DB 마케팅 ) 특징과장점 I DB 마케팅대행을위한조직구성 DBM DBM Team Team 고객사고객사 A.E. A.E. 고객사고객사 Client Client Service Service 마케팅기획참여 ( 지원 ) 전체일정, 퀄리티, 비용책임 적용프로세스협의보고 업체선정및책임 DP 퀄리티책임 DB 보안, 백업책임 DB 보고책임 기술적지원업무 공영 DBM 의대행서비스특장점 : A. 전담 AE, Client Service 전담인력배치 1. 전담 AE: DB 마케팅전문가로최종적으로고객과 의커뮤니케이션창구역할담당 2. Client Service 담당자 : 공영 DBM 만의 Communication Map DB Handling 업무와실제적인업무담당 QULITY B2B 고객영업담당자 B2C 마케팅담당자 DBM Team Manager Web- Coordinat or Center 공영 DBM 전담 A.E 최소비용 Communication Tool 일정계획 4
3. 공영 DBM 캠페인 (DB 마케팅 ) 특징과장점 II CRM 솔루션과 DBM 서비스제공이모두가능한국내유일의 CRM 전문기업 Web DB TM ERP DB 통합 DB DM POS DB Others DB Data Analysis Operation Service (with Monarch.net) E-mail Promotion DB Management & DB Marketing Outsourcing Service DB Quality Monitoring DB Cleaning DB Merge/Purge DB Enrichment 등 Data 분석지원 캠페인타겟리스트추출 (LMS) DB server(h/w, S/W) 임대및호스팅서비스 DB Server 대행운영서비스 MIS 결과보고 DB Maintenance Loyalty 고객발굴프로모션 고객유지프로그램개발 TeleMarketing Outsourcing Creative Direct Mail 제작및발송 E-mail 발송및보고 Integrated Contact Management can be accomplished 5
4. 캠페인 (DB 마케팅 ) 대행서비스내용 I DB Cleansing -Key 값이없는데이터의중복처리 - 신우편번호변환및주소변환을통한우편비용감소효과 - 직장명정형화를통한 B2B고객의직장별분류 - 세미나참석고객, 웹등록고객중의미있는고객을기존 Sales DB와연계함 정제된고객 DB 구축 공영 DBM Data Cleansing Tool (Customizing 필요 ) TM Screening - TM 전문솔루션사용으로인한관리비용감소외부기업DB Gathering 및마케팅DB로활용 - 전문화된조사방법론적용 - 매일경제 DB - 코참비즈기업 DB 등 - Gathering 정보의일관성 - 퍼미션있는풍부한법인 DB 보유를통한가망고객획득용이 6
5. 캠페인 (DB 마케팅 ) 대행서비스내용 II E-mail 발송 -제목, 본문중DB Merge를통한개인화기능 - 반송이메일을 40가지이유로체크하여마케팅적으로활용 - 반송주소와회신주소의분리 - 사전중복처리로인한비용감소및브랜드이미지훼손방지 - 스케줄링이메일발송 - 마케팅히스토리분석을통한정확한타겟팅 - 다양한반응분석리포팅 - 메일수신거부자의일괄적인관리 - White IP/Black IP 해결방안보유 - Target그룹별반송집계및다양한캠페인주요성과통계분석 - 40가지사유에의한반송사유체크 -제목및본문중개인화기능 - 클릭, 반송, 오픈에대한정확한분석보고 [ 메일반응분석리포트 ] DM Fulfillment - 반송사유체크 ( 수취인불명, 이사감등 6가지사유로분류함 ) - Labeling / Letter shopping / Delivery 시스템상바코드반송관리 - 신우편번호변환으로인한우편요금감소 - 주소정제를통한도달의정확성 ( 반송률감소 ) - 사전중복처리로인한비용감소및브랜드이미지훼손방지 - 마케팅히스토리분석을통한정확한타겟팅 - 개인화개별편지출력가능 - Target 그룹별반송집계및기준별리포트서비스 CRM basics for real R.O.I. 7 공영 DBM
II. DBM 팀업무범위 ( 대행서비스의내용 ) 1 Data Processing 서비스 2 고객 Database Direct Mail Fax Email and Internet 고객 운영계데이터 Targeting 및캠페인기획 성과데이터분석 DM Radio Print Television Mass Media 세미나및오프라인데이터관리 Sales Force Automation Sales 지원 데이터정제 Merge/Purge 시스템 고객관리대행서비스거래이력데이터TM Data 구축 Data Mining edm TM Outbound TM Inbound ARS 설문조사 CRM basics for real R.O.I. 8 공영 DBM
6. 캠페인 (DB 마케팅 ) 대행서비스내용 III 공영 DBM 의 DB 마케팅서비스세부내용요약 내 용 Local Marketing DB 구축 - 고객관리솔루션 - 중복이없는 unique 한고객 DB 관리 - Registry 정보취합 - 출처가다른 DB 를통합적으로관리 (Sales, Siebel, Product Registry, Devpia) - 고객별접촉이력관리 데이터유지관리 Data Quality 향상 데이터분석고객정보분석고객만족및요구사항파악 - 중복고객 DB 정제및정리 - 프로모션을통한데이터갱신 - TM 을통한데이터갱신 - 전자신문사 SEK 데이터비교 - 고객접촉히스토리관리를통해서, 특정고객과관계있는모든데이터가통합관리됨으로서, Sales Targeting 을향상될수있는기반이마련됨. - 각종온라인설문및 TM 에의한설문결과보고 - 도달률, 개봉률, 반응률의최대화 / 반송데이터처리 마케팅실행업무프로세스확립각채널별발송처리 - 오류 data 와답변거부의최소화 / 오류데이터수정 - 오픈률, 클릭률, 등록률의최대화 ( 반송률의최소화 ) - 반송데이터처리 CRM basics for real R.O.I. 9 공영 DBM
7. 회사소개 공영 DBM ( 주 ) 공영DBM은 1994년 공영디비마케팅 이라는이름으로사업을시작하여 10여년동안 CRM 영역에서전문기업으로성장하고있습니다. 회사명 공영 DBM 직원수 50 설립일대표자김정수 1994 년 9 월 15 일 위치 / 연락처서울시금천구가산동 60-19 SJ 테크노빌 12 층 / Tel: (02)3397-0200, Fax: (02)3397-0201 Web site http://www.00db.co.kr ; http://dbminfo.co.kr ; http://www.crmservice.co.kr 공영 DBM Service Scope 콜센터 SFA 영업자동화헬프데스크마케팅분석주문접수이메일솔루션웹로그분석 DBM/CRM 전략컨설팅시스템구축컨설팅 DBM/CRM 교육캠페인전략데이터웨어하우스구축데이터클리닝데이터 Merge/Purge 마케팅프로모션대행 CRM S/W 임대 CRM basics for real R.O.I. 10 공영 DBM
8. 회사소개 공영 DBM 1994 국내최초의 CRM S/W 솔루션전문회사 공영 DB 마케팅 설립고객 Data 관리 Tool DB- Power 개발출시 1995 텔레마케팅소프트웨어 TM-Plus 개발출시 1996 ARS 를활용한 DB Collection 소프트웨어 DB-Capture 개발출시 Marketing Survey 소프트웨어개발출시 1999 통합 CRM 솔루션 통합 DBM4.0 개발출시프로젝트관리방법론 RDM (Rapid Development Methodology) 완성및시스템화 2000 통합 CRM 솔루션 edbm 개발출시 Web Base CRM 솔루션 e4crm 개발출시고객 Data Management 솔루션 CRM 자료정리기 개발출시 2001 PDA 기반의 SFA 솔루션 Mobile edbm 개발출시 2003.NET 기반의 Web CRM 솔루션 MonArch 개발출시 On-Off Line 지원동기화솔루션 edbm Sync. 개발출시이노비즈기업으로선정 ( 중소기업청 ) 2004 국내 CRM 솔루션중최초로.NET Connected 로고인증획득 2005 중소기업정보화솔루션확충개발사업지원대상과제 기업으로선정 ( 정보통신부, 한국전산원 ) 2005 Microsoft Gold Partner 선정지식경영대상주관기관장상수상 2006 중소기업기술정보진흥훤정보화지원사업주관업체선정 2007 비정형 DB 의정형화장치를이용한정형화방법 특허등록 중복데이터병합정리장치및병합방법 특허등록 영업형태에따른평가장치 특허등록 CRM basics for real R.O.I. 11 공영 DBM
9. 회사소개 공영 DBM ( 주 ) 공영DBM은국내최초로설립된 CRM/DBM 전문회사로써, 지난 10년동안 100여개이상의고객사에 CRM 솔루션, 컨설팅, 서비스, 교육등을제공하고있습니다. CRM / DBM Service CRM / DBM Consulting CRM System ING생명푸르덴셜생명보험메트라이프생명 SK텔레콤 SK D to D JCPenney Direct Korea 현대백화점현대자동차삼성증권 CJ39쇼핑 LG 홈쇼핑삼성테스코소니코리아마이크로소프트국세청대교 VOLVO Korea 오토데스크필라코리아 삼성전자삼성에버랜드갤러리아백화점필립모리스코리아카스기아자동차 Rockwell Automation 삼성에스원파리크라상소피텔엠배서더 GM 대우 LG패션제일모직세정 ( 인디안모드 ) 이씨플라자루이까도즈 롯데캐논삼보컴퓨터 SK 텔링크 PSINET 코리아삼성에버랜드기아자동차 Johnson & Johnson 제일제당 IMC Teleperformance 소피텔앰배서더한국로슈필라코리아 LG-Caltex 현대자동차서강대학교불스원샷만족센터파리크라상베스킨라빈스던킨도너츠한국 EMC 대우종합기계에이텍농협중앙회신동아화재보험신한생명기아자동차플라자호텔현대투자신탁삼성카드라코스테힐튼호텔한국뉴스위크지 People & people 옥시 Remark 국민연금웹콜센터현대모비스 CRM basics for real R.O.I. 12 공영 DBM
Contact 연락처 - Database Marketing Team - 02-3397-0239 -DBM@00db.co.kr 찾아오시는길 - 서울시금천구가산동 60-19 SJ 테크노빌 12 층 1203 호 ~1204 호 13