KIDI 2010. 4. 30 (제 1호) 금융(보험)산업과 스마트폰
1. 스마트폰 시대의 도래 2. 스마트폰의 종류 3. 스마트폰 활용의 핵심 애플리케이션 스토어 4. 국내외 스마트폰 시장 현황 5. 스마트폰이 가져오는 환경변화 6. 국내 금융기관의 스마트폰 활용 동향 7. 시사점 및 제언 KIDI W BRIEF 는 보험산업의 발전을 위한, 국내 외 웹서비스관련 동향을 제공합니다. <보험개발원 웹서비스팀>
1. 스마트폰 시대의 도래 o 과거 일부 비즈니스 계층과 얼리 어댑터의 전유물이었던 스마트폰이 최근 일반 대중 속으로 빠르게 확산 - 09년 세계 시장에서 전체 휴대폰 판매가 전년 대비 0.9% 감소했음에도 불구하고 스마트폰 판매는 23.8% 증가 o 본격적인 모바일 인터넷 기기라는 측면에서 기존 휴대폰과 차별화 - 게임, 음악, 동영상, e북 등 애플리케이션과 콘텐츠를 다운로드 받아 자유롭게 활용 할 수 있음 - 휴대전화에 컴퓨터 기능을 추가한 것이 아닌, 콤팩트 한 사이즈의 컴퓨터에 휴대전화 기능을 결합한 제품 - 풀브라우징 * 인터넷, 무선랜 지원 및 고속 CPU, GB 메 모리, 터치스크린이 적용된 고성능 제품이 최근 출시 *모바일 기기에서 PC환경과 같이 웹 화면을 볼 수 있도록 해주는 기능 o 국내에서도 스마트폰 이용자가 크게 증가하고 있으며, 단말기 제조사들도 다양한 제품을 출시 경쟁 - 09년 규제완화와 단말기 제조사의 스마트폰 본격 출시 로 약 50만대가 보급(전체 휴대폰 시장의 2.1%) - 아이폰은 국내출시 4개월 만에 50만대 판매를 달성하였고, SK텔레콤은 2분기에 스마트폰 10종을 새로 출시할 예정 - 1 -
2. 스마트폰의 종류 o 기존 휴대폰이 독자적인 성능과 기능으로 차별성을 뒀다면, 최근 스마트폰은 OS의 종류에 따라 구분 - OS의 종류에 따라 사용가능한 기능과 콘텐츠가 나눠지기 때문에 스마트폰 OS는 스마트폰의 브랜드와 같은 의미 <스마트폰 OS 개요> OS 명 제작사 단말기 특징 Mac OSX Apple 아이폰 아이폰 전용 ( 10 중 신버전 출시예정) 구글에서 개발한 개방형 Android Google 모토로이폰 (오픈소스, 무료) OS Windows Mobile Microsoft 옴니아2 국내에 PDA용 OS로 많이 보급 Windows Phone 7 Microsoft 미출시 스마트폰 전용 OS Blackberry RIM 블랙베리B OLD9700 Symbian Nokia 노키아5800 Palm (웹OS) PalmSource 픽시 Bada Samsung 애니콜 바다폰 업무용으로 최적화된 OS 세계 휴대폰 제조사 1위 노키아의 지원 PDA 및 스마트폰 OS (HP에서 인수, 10.4.28) 삼성전자가 개발한 국내 최초 스마트폰OS - 세계적으로 가장 많이 사용하는 OS는 Symbian으로 09년 에 46.9%의 시장 점유율을 보였으나, 점차 감소추세 - 2위는 캐나다 RIM사의 Blackberry OS가, 3위는 애플의 Mac OS가 차지하였으나 Android의 상승세 * 가 예상 * 연평균 150.4% 성장으로 13년에는 2위를 차지할 것 (가트너) - 2 -
3. 스마트폰 활용의 핵심 애플리케이션 스토어 o 스마트폰 활용의 핵심은 다양한 애플리케이션을 이용할 수 있는 앱스토어(Application Store)에 있음 - 앱스토어는 게임, 음악 등 사용자들이 원하는 애플리케 이션과 콘텐츠를 쉽게 다운로드받게 해주는 서비스 ㆍ애플의 앱스토어 출시 이후 활성화 ㆍ노키아, 구글, 마이크로소프트 등에 이어 통신사업자, 인터넷 포털, 소프트웨어 개발기업들도 사업진출 시도 < 앱스토어 주요 참여자> 구분 사업자명 서비스 개시일 애플 2008. 7 단말기 제조사 노키아 2009. 5 RIM 2009. 4 삼성전자 2009.12 운영체제 사업자 구글 2008.10 마이크로소프트 2009.10 O2 2008.12 통신사업자 T-Mobile 2008.12 SKT, KT, LGT (통합 앱스토어) 2011. 6(예정) 페이스북 2007 인터넷 포털 등 네이버, Nate 등 예정 Getjar(리투아니아) 2004 - 유용하고 풍부한 애플리케이션 제공이 스마트폰 경쟁력의 원천으로 부상하면서 관련 시장이 급성장중 - 3 -
4. 국내외 스마트폰 시장 현황 세계시장 o 스마트폰은 04년 캐나다 RIM에서 출시한 블랙베리 가 미 사무 종사자를 중심으로 각광 받으며 보급되기 시작 - 오바마 미 대통령도 대선 운동기간 중 블랙베리를 정 책홍보 및 유권자 의견수렴의 도구로 적극 활용 o 애플의 아이폰은 다양한 콘텐츠를 무기로 출시 3일 만에 100만대가 판매되었고, 누적 판매 4,250만대 달성('09.12) <세계 스마트폰 시장 현황> (단위 : 1천대, %) 제작사 OS 명 2009년 2008년 판매량 점유율 판매량 점유율 Nokia Symbian 80,878.6 46.9 72,933.5 52.4 RIM Blackberry 34,346.6 19.9 23,149.0 16.6 Apple Mac OSX 24,889.8 14.4 11,417.5 8.2 Microsoft MS WM 15,027.6 8.7 16,489.1 11.8 Linux Linux 8,126.5 4.7 10,622.4 7.6 Google Android 6,798.4 3.9 640.5 0.5 Palm Palm(Web OS) 1,193.2 0.7 (자료없음) (자료없음) 기타 * 기타 1,112.4 0.6 4,026.9 2.9 합계 172,373.1 100 139,287.9 100 *Danger Inc.의 Hip-Top OS 등 (출처 : 가트너) o IDC에 의하면 스마트폰 판매량은 연평균 20%이상 성장해, 2013년에 3억 9,000만대에 이를 것으로 전망 - 4 -
국내시장 o 방송통신위원회에서 스마트폰관련 규제완화 * 및 아이폰 출시 등으로 09년에 약 50만대가 보급(전체 시장의 2.1%) *위피(WIPI)탑재 의무 폐지( 09.4), 위치정보사업자 등록 예외( 09.9) - 09년 12월말 아이폰 도입이후 전체 휴대폰 판매량 중 스마트폰 판매비중은 18.9%로 상승 <국내보급 주요 스마트폰> 제품명 옴니아2 LU2300 아이폰 모토로이 블랙베리 제조사 삼성전자 LG전자 애플 모토로라 RIM OS Windows Mobile Android Mac OSX Android BlackBerry o '10년에는 185만대 규모(전체 시장의 7.7%), 단말기 종류는 30종 이상 증가할 것으로 전망(ZDNet Korea) - 지난 3월 말 국내 스마트폰 가입자 수는 130만 명을 초과 - SK텔레콤은 2분기 내에 삼성전자 갤럭시S, LG전자 SU950 등 10종의 스마트폰을 출시할 계획 - 5 -
5. 스마트폰이 가져오는 환경변화 o 움직이는 사무실(Everytime, Everyplace Office)의 구현 - 기본적인 문서편집뿐만 아니라 클라우드 컴퓨팅 * 을 활 용한 다재다능한 오피스환경 구축이 가능 *인터넷 기반의 컴퓨팅 기술 : 사용자들이 전문지식이 없거나 제어할 줄 몰라도 인터넷을 통해 각종 서비스기능의 활용이 가능 - 전자문서결재는 물론 기업 내부시스템과 연계해 이동 중에도 업무처리가 가능 o 모바일 애플리케이션 시장의 성장 - 전 세계 스마트폰 애플리케이션 시장은 10년 68억달러 에서 13년 295억달러로 약 4배 이상 확대 전망(가트너) - 현재 게임, 책 분야의 비중이 가장 크며, 향후 소셜 네트 워크서비스(SNS) *, 쇼핑 분야 등이 성장할 것으로 예상 *친목도모를 목적으로 한 온라인 서비스 : 트위터, 싸이월드 등 o 산업간 연계 비즈니스의 창출 - 자동차, 교육, 소매, 광고 등 각종 산업에 스마트폰이 활용되면서 새로운 가치와 비즈니스 기회가 창출 - 위치기반, 증강현실 * 서비스 활성화 *실제 환경에 가상사물(광고 등)을 합성하여 보이도록 하는 기술 - 6 -
6. 국내 금융기관의 스마트폰 활용 동향 ( 10.4.26 현재) o 보험 구분 회사명 서비스명 서비스일자 개요 푸르덴셜 스마트폰기반 보험설계 및 관리 서비스 10. 4.16 모바일 웹 기반 설계사 업무처리 시스템 생명 보험 미래에셋 모바일 청약시스템 10. 6 ~ 스마트폰을 이용해 가 입설계, 청약서 전송ㆍ 출력및자필서명가능 손해 보험 삼성 교보, 우리아비바 LIG 현대, 삼성 설계사용 서비스 10. 하반기 미정 미정 사고처리 시스템 보험계약ㆍ설계, 사고조사 등 09. 7 보험설계ㆍ청약, 재무 관리기능 제공 스마트폰 도입을 적극 검토 사고접수, 현장출동, 사진촬영 등에 스마 트폰을 활용 중 계약 및 사고조사 10년 중 업무에 활용 중 모바일 자필서명 시스템 (BMIT 社, 특허 제 10-0866470호) - 보험계약의 자필서명을 대신할 수 있는 모바일인증 시스템 ㆍ 보험계약자가 휴대폰번호를 설계사에게 알려주면, 설계사가 이 번호를 모바일인증 시스템으로 전송 ㆍ 시스템을 통해 계약자 실명뿐 아니라 위치기반서비스로 계약 당사자의 위치 정보까지 확인 ㆍ 이후 설계사와 계약자의 휴대폰에 인증번호가 전송돼 확실한 증거가 남으므로 대필이나 발뺌 등의 문제를 미연에 방지 - 설명의무 이행, 약관 전달 등을 인증번호를 통해 명확히 하면 분란 소지를 예방 - 7 -
o 은행 회사명 서비스명 서비스일자 개요 하나 하나N뱅크 10. 3 자산관리, 신용카드 관리, 가계부, 모바일 쿠폰 등 기업 IBK뱅킹 10. 3 증강현실 도입을 검토 신한 신한 S뱅크 10. 4 안드로이드기반 조회, 이체 기능 등 제공 국민 KB스타뱅킹 10. 4 안드로이드기반 공인인증 우리, 기업, 농협 등 9개 은행 o 증권 공동뱅킹 10. 4 서 적용 금융서비스 공동 시스템 구축으로 비 용절감 및 보안강화 회사명 지원 단말기 개요 동양종합금융, SK, KB투자, 한화, 미래에셋, 한국투자 등 아이폰 안드로이드폰 스마트폰 주식거래서비스 대신, 삼성 옴니아2 스마트폰 안드로이드폰 주식매매 서비스 현대 아이폰 주식매매 안드로이드폰 등 어플리케이션 o 카드 회사명 지원 단말기 서비스일자 개요 신한 아이폰 안드로이드폰 10. 3 카드 이용내역, 명세서 조 회, 현금서비스 신청 삼성 전 기종 10. 3 30만원 미만 카드결제 서 비스(CJ오쇼핑, YES24) 현대 아이폰 10. 3 결제 및 승인금액, 포인트, 청구서 등 조회 비씨 아이폰 10. 4 30만원 미만 카드결제 서 비스(CJ오쇼핑, YES24) 롯데, 하나SK 미정 10. 4 30만원 미만 카드결제 서 비스 준비 중 - 8 -
7. 시사점 및 제언 o 스마트폰에 의한 모바일 인터넷의 대중화는 과거 유선 인 터넷에 비해 더욱 빠르고 강력한 변화를 가져올 전망 o 기업은 모바일 인터넷 경쟁력을 강화할 필요 - 모바일 인터넷 환경에서는 소비자 중심의 서비스 개발 및 애플리케이션 중심의 이동통신산업에 대한 이해가 필요 - 애플리케이션 서비스뿐만 아니라, 표준에 입각한 오픈 웹 기반 서비스 제공을 검토 o 특히, 보험 산업에서 스마트폰을 적극 활용함으로써, 신규 고객 유치, 비용절감 등의 효과 기대 - 정보의 조회 양방향 커뮤니케이션, 모바일 자필서명 등 을 통해 보험계약의 편의성을 제고 - 보험사고처리는 현장에서의 정확한 정보를 확보해 업무 효율성을 높이고, 사기방지 및 사업비 절감 가능 - 스마트폰을 많이 사용하는 젊은 층에 대한 유인효과가 클 것으로 기대 o 모바일 보안강화 및 해킹, 악성코드 등에 대한 지속적인 관심 필요 - 고객확보, 수익성 등에만 치중한 나머지 모바일 자필서 명, 금융거래 시스템의 보안을 소홀히 하지 않도록 주의 - 9 -