vol 123 스페셜 테마 통 2+

사보 통 4월호(통권 제123호) + 발행일 2012년 4월 30일 + 발행인 이승한 + 발행처 홈플러스 그룹 PR 사회공헌 부문(02-3459-8207) + 서울특별시 강남구 역삼동 701-2 + 편집기획 및 디자인 디자인여백(02-3141-2760) + 인쇄처 성전기획(02-2275-5561) 2012 April Vol. 123 인재를 위한 따뜻한 경영, 홈플러스 최고의 글로벌 핵심 인재를 스 양성하는 홈플러 족! 가 위기 속에서 하나되는 원팀의 식, 우리는 홈플 Tong통(通)이란? 유통의 통 Communication의 통 전문가 뜻의 통 큰 그릇의 통 통통 튀는 통 대장 뜻의 통 통합의 통

vol 123 스페셜 테마 통 2+

Homeplus 2012 +3

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Homeplus 2012 +5

vol 123 스페셜 테마 통 홈플러스의 미래를 이끌어갈 인재 6+

I 홈플러스 인재육성의 산실, 아카데미의 힘찬 비상! I vol 123 스페셜 테마 통 K-Pop에 이은 K-Du(Korea와 Education의 합성어)를 만든다 는 커다란 포부를 안고 지난해 7월 7일 오픈한 테스코 홈플러스 아카데미! 10개월이 흐른 지금, 아카데미 는 어떠한 모습으로 성장하고 있을까? 세계 최고의 글로벌 인재양성소를 향한 테스코 홈플러스 아카데미의 당찬 포부를 들어보자. 테스코 홈플러스 아카데미! 세계 최고를 향한 본격적인 항해! 지난 10개월간 7천여 명이 넘는 홈플러스 및 테스코 그룹, 그리고 외부 기관 임직원들이 역량향상을 위해 테스코 홈플러스 아카데미를 방문했다. 우리 홈플러스는 대표적으로 리더십, 옵션, My Job, 수 축산 명장 스쿨, 서비스 달인 스 쿨 등의 교육을 진행하였고, 테스코 그룹에서는 임원과 팀장급을 대상으로 리더십교육, 경영교육 및 각종 워크숍을 개최했다. 대내외적인 엄청난 반향 속에 홈플러스 최고의 성 과로 떠올랐던 아카데미의 2012년 본격적인 항해 계획을 알아보자. 인재를 위한 따뜻한 경영의 산실로 재탄생할 아카데미 세계 최고를 향한 도움닫기를 마치고 본격적인 도약에 나설 테스코 홈플러스 아카데미의 2012. 우선 지난 2월, 운영권이 홈플러스로 넘어오는 중대한 전환점을 거쳐 모든 시설과 각 교육부서의 재정립을 통해 최적의 운영 시스템이 자리 잡고 있다. 홈플러스의 역사와 함께해온 협력회사들과의 상성의 배움터로 자리매김을 위해 지난 3월 에 개최된 협력회사 CEO 간담회 시 아카데미를 통한 상성 방안에 대한 논의가 진행되었 고, 시설 이용 측면에 있어서도 단순한 시설대관과 워크샵의 수준을 넘어 더욱 강화된 동 반성장교육이 진행될 계획이다. 더불어 지난해 시범 운영되었던 과정을 비롯해 새롭게 개발되는 모든 교육 프로그램에 대 해 신년 경영방침 중의 하나인 인재를 위한 따뜻한 경영 을 뒷받침할 수 있도록 꾸준히 업 그레이드 과정을 거칠 것이다. 이를 위해 아카데미의 모든 임직원들은 교육 담당자로서의 역량 향상을 위해 정기적인 워크숍을 진행하고, 해당 직무의 전문성 향상과 커뮤니케이션 을 위한 어학 실력도 높이는 한해를 만들어 갈 것이다. 숫자로 알아본 아카데미의 놀라운 성과 256 1020 6143 30 개원 이후 256개의 협력회사 임직원을 대상으로 리더십 및 경영체계, 유통관련 직무 등의 동반성장 교육을 진행했다. 정부기관, 기업을 포함한 1.020명의 외부 직원들 이 체계적인 교육 프로그램과 함께 첨단 시설을 경 험하였다. 현재까지 홈플러스와 테스코 그룹 임직원 6,143 명이 아카데미 교육 프로그램을 통해 글로벌 인재로 거듭났다. 1주일 평균 30여 통의 대관 문의가 줄을 잇고 있 으며, 이미 지식경제부 포럼과 인천시 공무원 워 크숍 등이 진행되었다. 테스코 홈플러스 아카데미 방문기 테스코 홈플러스 아카데미, 그 섬에 또 가고 싶다! 테스코 그룹 각국의 리더를 양성하는 허브로 발돋움 하고, 우리 홈플러스의 비전인 고객에 게 가장 사랑 받는 기업(Most highly loved by customers) 을 달성하는 비전센터의 역할을 하게 될 테스코 홈플러스 아카데미. 매년 3만여 명의 테스코 및 홈플러스 그룹 임직원들이 아카데미에서 각자의 역량을 강화하 고 회사의 비전에 다가가는 꿈을 키워가게 될 것이다. 대외적으로도 세계 최고 수준의 시설 과 환경, 세계 최고 품질의 고객서비스, 세계 최고 수준의 교육 프로그램이라는 토털 교육 서비스 로 K-Du 돌풍을 이어갈 것이며, 외부기관에게도 아카데미 시설과 일부 교육 프로 그램들을 공개하여 대한민국의 교육발전에도 기여할 것이다. 올 한해 최적의 시스템 하에 더욱 구체적인 플랜 수립과 실천으로 아카데미를 방문하는 전 세계 모든 이들에게 테스코 홈플러스 아카데미, 그 곳에 또 가고 싶다 는 마음을 선사하기 위해 오늘도 아카데미의 불은 꺼지지 않고 있다. 좋은 환경과 양질의 교육 지원으로 다시 찾고 싶은 연수 원입니다. 홈플러스 직원들이 부러워요 아카데미를 이용한 타 회사 직원 우리 홈플러스만의 정체성이 있는 연수원에서 교육을 받을 수 있다는 것이 자랑스러워요 홈플러스 직원 아름다운 자연 경관과 교육을 함께 누릴 수 있는 아카데미가 한국에 지어졌다는것이 놀랍습니다 테스코그룹 직원 Homeplus 2012 + 사월 +7

vol 123 통하는 사람들 I 우리점포만세 유성점 I 대상 2012 홈플러스 컴퍼니 컨퍼런스 원팀의식으로 이뤄낸 최고의 가치 꽃샘추위는 떠났지만 아직은 강 한 바람이 나무들을 흔들리게 하 는 본격적인 봄날. 2시간을 넘게 달려온 유성점의 첫 인상은 반짝 이는 햇빛을 맞아 웅장ʼ 그 자체 였다. 원형의 건물과 조화를 이 룬 시계탑, 그리고 위층에 솟아 있는 Homeplusʼ의 위엄까지. 별 중의 별ʼ이라는 명성에 맞는 멋진 외형을 칭송하 며 들어선 유성점. 미소 가득한 점포 사우들의 모습에서 무언가 알 수 없는 힘이 흘 러나오는 듯, 우리의 얼굴에도 자연스레 미소가 피어올랐다. 원팀의식의 시작, 우리는 한 가족입니다! 농산 진열대 앞에서 만난 김신규 점장의 한 마디는 점포 분위기를 말해주는 가장 함축적인 멘트였다. 조금은 한산한 시간임에도 불구하고 직접 임직원들과 함께 농 산 상품 진열을 진행하고 있던 김신규 점장이 강조하는 유성점의 첫 번째 포인트는 원팀ʼ이었다. 서로 하나 되는 원팀ʼ의식이 없고서는 그 어떤 일도 모두에게 해피엔 딩이 될 수는 없다는 것이 그의 설명. 우리는 같은 배에 타고 노를 젓고 있어요. 만 약 한 사람이 노를 젓는 속도와 방향이 맞지 않다면, 배도 나아갈 수 없겠죠 점포를 함께 돌아보던 서비스파트장 곽태영 사우가 거들었다. 한 식구라는 분위기 하에 다른 파트에 문제가 생겨도 다들 함께 도와줄 수 있는 마음의 여유 가 생긴 것 이 유성점만의 가족 같은 분위기의 핵심이었다. 위기는 곧 기회, 역전의 명수 유성점! 지난 2008년 오픈 이래 주변 지역에 공들여 쌓아온 홈플러스의 착한 이미지로 꾸 준한 상승기류를 타던 유성점. 하지만 지난 2011년 4월, 추위가 물러가자마자 찾아 온 건 봄ʼ이 아닌 위기ʼ였다. 주변에 대형마트들이 속속 입점하며 어느덧 3개로 늘 어난 경쟁 매장들의 판도는 마치 전쟁과도 같은 일촉즉발의 위기상황! 하지만 유성점은 위축되지 않고, 발 빠른 준비와 즉각적인 행동으로 멋지게 판세 역전에 성공했다. 도안 신도시 사전 입주자들을 미리 선점하기 위해 DM을 발송하 여 미래 고객들을 선점했고, 고객 응대 서비스에서부터 유성점만의 친근한 이미지 메이킹을 다져나갔다. 점장 역시 직원미팅시간에 큰 절을 하며 잘해보자는 의지를 임직원들에게 전했고, 신바람 축제, 야유회, 이벤트 등을 통한 유성점 사우들의 드높은 사기 앞에 전년대 비 12% 성장이라는 기적 같은 성과를 이뤄냈다. 세심한 배려는 소통의 지름길, 점포를 넘어 지역사회로! 점포의 리더인 점장의 세심한 배려는 사우들의 감성을 터치했다. 생일자들에게 주 는 자필 엽서와 직접 구운 케이크 그리고 직원 통로 한 켠에 게시되어 하루하루 직 원들을 칭찬하며, 자신의 마음을 털어놓는 소통의 장, 신규의 일기 에서 빛을 발했 다. 모든 일은 사람의 마음에서부터 시작한다는 말처럼, 이러한 리더에 대해 팔로 워 인 유성점 사우들 역시 마음을 열었고, 높은 직무 참여 의식과 함께 뷰포인트에 서도 98점을 넘어 1위를 독차지하고 있다. 더불어 겨울철 주변 지역 제설 작업 등 봉사활동을 통해 사랑의 소통을 지역 사회 에도 전하고 있으며, 특히 계절에 맞춰 추억을 나누는 붕어빵과 뻥튀기는 이미 유 성점만의 트레이드 마크로 자리잡았다. 유성점은 참 이상해요. 알 수 없는 힘이 사람들을 웃게 하거든요. 편하게 들어주 고, 함께 웃을 수 있고, 그렇게 소통하고 사람들마다 자신만의 색깔을 내려고 하 기 마련인데, 부작용 하나 없이 유연하게 잘 섞이는, 그것이 우리 유성점이에요. 교대 시간임에도 불구하고 고객들이 몰리자 자발적으로 뛰어나와 동료를 도와주던 조경화 사우의 말에서 유성점만의 분위기를 알 수 있었다. 머리가 아닌 가슴으로, 마음을 움직이는 소통의 힘이 이룬 기적의 성과! 그 성장의 발판을 굳건히 다져온 유성점의 밝은 미래가 벌써 눈앞에 펼쳐져 있는 것만 같았다. 사진 Studio Antenna 8+

가치경영대상, 별 중의 별 유성점! 지난 3월 9일, 무의도에서 열린 컴퍼니 컨퍼런스를 통해 가장 행복했을 사람 들은 누구였을까? 바로 홈플러스 최고의 가치를 이뤄낸 사우를 칭찬하는 가 치경영대상 의 영예를 거머쥔 유성점 사우들이 그 주인공! 2011 홈플러스 최고 의 점포로 뽑힌 유성점, 대상을 수상하기까지 어떤 과정들을 통해 값진 결과 를 이뤄낼 수 있었는지 그 노하우를 알기 위해 <통>이 직접 찾아가 보았다. 우리점포 훈남훈 녀~ 정희표 미소와 친절은 고객도 춤춰요! 수산을 이끄는 최강 동안! 유성점의 비쥬얼을 책임진다! 하드라인 임정희 사우(30) 밝은 미소와 친절한 행동! 자타가 공인하는 유성점 대표 동안 미녀! 수산섹션 박산웅 과장(41) 해맑은 미소로 고객 발걸음 잡는 유성점 최강 귀요미! 저녁 밥상, 제가 책임집니다! 가전섹션 김종필 사우(31) 여성 고객들의 마음을 사로잡는 그만의 매력! 오늘도 유성점을 뒤흔든다! 유성점만의 강점 위기를 기회로 바꾼 원팀의식 행복하고자 하는 사람들이 모인 유성점! 알 수 없는 힘이 사람들을 웃게 하는 유성점 모두가 '한 가족'이라 생각하고 힘을 합쳐 위기를 극복하고, 더 큰 성장을 이뤄냈다. 가치경영대상의 원동력은 서로를 향한 작은 친절과 배려에서 시작했다. 함께 웃을 수 있다는 것은 최고의 기쁨! 후방 친절미팅 후, 다함께 웃으며~ 유성점 만세! Homeplus 2012 + 사월 +9

vol 123 통하는 사람들 I 고객의 소리 I 고객과 함께하는 따뜻한 홈플러스 이커머스 연간 친절왕 사우를 칭찬합니다 온라인 쇼핑몰을 통한 점포 이커머스 파트는 홈플러스의 또 다른 경쟁력이다. 본사에서도 최근 온라인영업 총괄부서가 생기며 성장에 박차를 가하고 있는 이커머스! 여기에 올해 처음으로 개설된 이커머스 연간 친절왕 시상 은 각자 맡은 위치에서 최선을 다하는 이커머스 사우들의 우수사례에 대한 공유와 함께 임직원들의 사기 진작에도 도움을 줄 수 있는 또 하나의 카드이다. 사보 <통>에서는 총 384명의 배송기사 중, 친절왕으로 선정된 두 기사에게 감사의 마음을 표현하기 위해 고객이 보내온 사연을 재구성해보았다. 1위 청주점 이한균 기사 배송 전에 미리 전화를 주시고 몇 분 정도 걸린다는 말씀도 해주시고, 역시나 시간 맞춰 오시는 홈플러 스 이커머스 기사님! 그날따라 아이가 자고 있어서 현관문을 살짝 열어놓고 기다리는 등 유난히 조심 스럽게 행동했었는데, 아기가 자고 있나봐요? 라고 물어보시곤 물건 확인도 하나 하나 조심스럽게 내려놓으시고 낮은 소리로 말씀해주셔서 정말 재미있기도 하고, 고맙기도 했답니다. 환하게 웃으시는 모습 보니 저 역시 집안일로 힘들었던 하루가 말끔히 해결되는 느낌이었어요! 좋았던 기억을 살려 직장에서도 배송 주문을 했었는데, 평소 여자들끼리만 있다 보니 무거운 물건 받을 때 어려웠던 기억이 직접 다 날라 주시고 웃으시던 모습을 보고 말끔히 사라졌 답니다. 덕분에 홈플러스 라는 브랜드에 대한 믿음까지 강해진다는 사실! 정말 감사합니다! - 청주점 이커머스 애용자 최은영 고객 - 2위 월드컵점 최규욱 기사 일반적으로 배달하시는 분들을 보면, 아무데나 편한데 툭툭 내려놓고 가는 일이 다반사입니다. 저희 집은 물을 항상 배달해서 먹는 편인데, 홈플러스 온라인 쇼핑몰을 통해 배송받았을 때 기분이 정말 남다르더군요. 오시자마자 먼저 집안 어디에다가 놓을까요? 라고 물어보시곤 하나하나 직접 꺼내서 확인해주시고, 필요한 곳에 옮겨주시는 모습. 특히 최규욱 기사님께서는 원래 예정되어 있던 배송 매니저님이 편찮으셔서 대신 오셨다며, 이름과 전화번호를 적어 주고 문제 발생 시 연락 달라는 말씀까지 해주시더라고요. 이렇게 친절한 분이 계셨다니! 정말 감사드립니다. - 월드컵점 이커머스를 사랑하는 배민정 고객 - 10+

홈플러스 이야기 따뜻한 고객 사랑의 실천과 함께, 고객들의 아쉬움에 대해 더욱 노력하는 착한 기업 홈플러스. 이번 달은 이커머스 연간 친절왕 으로 뽑힌 사우의 우수 사례를 소개하고, 매장에서 불만족을 느낀 고객 사례에 대해 어떠한 친절이 고객을 위한 진정한 친절이 될 수 있는 지를 같이 살펴보기로 하자. 쇼핑은 제가 사고 싶은 물건을 사러 가는 것입니다 홈플러스에 장을 보러 갔다가 조금 속상한 일이 생겨 이렇게 글을 남기게 됩니다. 노력하는 홈플러스 집에 고추장이 떨어져, 마트에 간 김에 이것저것 상품들을 보며 가격을 비교하고 성분을 확인하고 있었습니다. 그때 앞쪽에서 고추장 세일이벤트를 하더라고요. 조금이라도 좋은 가격에 상품을 사고 싶은 마음에 얼른 발걸음을 옮겼더랬죠. 하지만 행사를 하고 있는 고추장은 제가 원하는 상품이 아니었습니다. 아쉬움에 발걸음을 돌리려는 순간, 판촉 직원분께서 조금 이해할 수 없는 행동을 보이시더군요. 제 카트에 행사 중이던 고추장을 마음대로 집어넣으며 할인 상품이니 가져가라는... 더욱이 제가 호의는 감사한데 원하는 제품이 따로 있다 고 조심스럽게 말씀드렸는데도 가져가야 한다면서 무작정 제 카트를 밀 어냈습니다. 순간 기분이 조금 안 좋더라고요. 홈플러스보다는 다른 상품 이야기를 꺼내시는 거 보니 홈플러스인보다는 다른 회 사에서 나오신 분 같았습니만, 쇼핑은 제가 사고 싶은 물건을 사는 것입니다. 최대한 저렴하게 살 권리는 있으나, 선택에 있어 일련의 모든 과정은 사는 사람이 정한다고 생각합니다. 고객 불만 개선 방법 먼저 판촉 직원의 고객님에 대한 이해가 조금은 부족했던 것 같습니다. 고객님의 카트에 자신이 추천한 고추장을 넣기 전 에, 어떤 제품을 원하는지를 먼저 물어보고 특별한 제품이 없을 때 특정 상품을 추천하는 것이 옳은 방법일 것입니다. 또 한 무작정 카트에 넣기 보다는 고객님에게 해당 상품을 보여주면서 그것의 장점을 충분히 설명했다면 고객님이 자연스럽게 해당 상품에 관심을 보였으리라 생각합니다. 모든 것은 고객님의 입장에서 먼저 생각해야 한다는, 홈플인으로서의 기본 정신을 잊지 않기를 바랍니다. 홈플러스 가족에게 묻다 이럴 때 나라면? 홈플러스아카데미팀 최지소 사우 가장 중요한 것은 고객이 부담스럽지 않게 원하는 상 품을 구매할 수 있도록 돕는 일입니다. 우선 고추장 코 너에 오는 고객에게 "고객님, 어떤 고추장을 찾으세요?" 라며 고객의 니즈를 파악하는 거죠. 특정 브랜드를 선호할 경우 그 브랜드 상품 쪽을 안내한 뒤 비슷한 품질과 가격대의 우리 브랜드 상품의 행사가격, 증정품 등을 권유해 보는 정도로 응대하면 어떨까요? Exp 신당점 윤병륜 사우 저도 같은 사연의 고객 불만을 종종 듣게 됩니다. 원하 는 상품, 특히 브랜드나 성분에 대해 생각하는 것은 고 객이나 저희나 마찬가지일 것 같은데요. 고객이 필요 한 상품을 알아보고 행사제품의 질과 가격을 잘 비교하여 설명하고, 고객이 원하는 상품이 명확할 경우에는 친절히 구매를 도와 드린 후 차후에 행사상품을 사용해 보실 것을 권해드리면 좋지 않을까요? 인재개발팀 이용중 사우 상품을 구매하기 전 고객들은 꼭 한 번 자신만의 생 각 을 거칩니다. 조금만 더 고객이 생각할 시간에 대 한 배려가 있었다면 더 좋은 결과가 있었을 것입니다. 만약 판촉 상품을 고르지 않더라도 인사와 함께 다음 기 회에는 꼭 한번 이용해 보라고 말씀드린다면, 고객의 마음속엔 그 상품이 오랫동안 남아 있지 않을까요? 한 마디 말의 파급력은 생각보다 크답니다! 영등포점 정인경 사우 아무리 좋은 제품이라 할지라도, 고객의 의사를 묻 지 않고 해당 상품을 카트에 넣은 것은 아쉬운 행동 이었다고 생각합니다. 사람의 마음을 움직이게 하는 것은 강요 가 아닌, 가슴에서 우러나오는 배려 입니다. 고객의 마음을 먼저 생각하는 그러한 배려 하는 마음이야말로 고객의 진정한 구매를 이끄는 첫 걸음이라는 사실을 명심했으면 좋겠습니다. Homeplus 2012 + 사월 +11

vol 123 통하는 사람들 대학가 MT 특판 매출 대작전! MT시즌이니까 이 아이템으로 프로모션을 진행해보면 어떨까? 여러분이 기획한 첫 번째 프로모션 잘 진행해 보세요. 기대할게요~ 신입의 패기를 보여주겠어! 여보세요? 대학동아리죠? 우리 잘 해보자 ~ 파이팅! 여기네! 들어가볼까? 응! 홈플러스에서 특별 할인도 해드리고 MT비용도 지원해 드려요 역시 소문대로 친절하군! 사야할게 많은데 가격 때문에 걱정이에요 무인계산기로 쉽고 빠르게 계산이 가능해요 즐거운 MT 되세요~ 꼭! 가야겠는걸? 반갑습니다~ 제가 안내해 드릴게요 걱정 마세요 홈플러스가 착한 가격 으로 드립니다 홈플러스 덕분에 기억에 남는 MT가 될 것 같아요 민 첫 번째 프로모션 도전기 12+

vol 123 통통 감성충전 스트레스 매니지먼트 Homeplus 2012 +13

vol 123 홈플러스 소식 통 I 유통업계의 IT 리더, 스마트 홈플러스! I 유통업계의 IT 리더, 세계를 선도한 홈플러스 스마트 가상 스토어 영국 Design Awards 수상 후보로 선정된 가상 스토어 오픈 초기부터 세계 언론의 집중 조명을 받으며 화려하게 등장했던 홈플러스 스마트 가상 스토어의 우 수성이 점차 해외에서도 두각을 나타내고 있다. 먼저, 영국의 Design Museum (이하 디자인 박물관)에서 매년 건축, 디지털, 패션 가구 등 7개 카테 고리에서 전 세계적으로 가장 창의적이고 진보적인 디자인을 선정, 발표하는 Design of the Year Awards 디지털 부문 우승 후보로 노미네이트되었다. 1989년 역대 최초로 현대적인 디자인 방식으로 지어진 디자인 박물관은 현대 디자인에 큰 획을 그은 2 천여 점의 작품을 보유하고 있으며, 지난 2007년에는 영국 타임지가 선정한 올해의 박물관 2위로 선 정되는 등 높은 명성을 자랑하는 박물관이다. 지난달 핵안보회의차 방한했던 영국 닉 클레그 부수상이 선릉역에 직접 방문하여 시연해보고 극찬을 아끼지 않았던 홈플러스 스마트 가상 스토어의 세계적인 창의성을 다시금 확인할 수 있는 자랑스러운 소식이었다. 계속되는 벤치마킹 사례, 캐나다 최대 온라인 회사와 여수 엑스포 가상 스토어 한편, 대서양 건너 북미에서는 가상 스토어의 해외 첫 벤치마킹 사례가 탄생하기도 했다. 토론토, 워털루, 걸프 등지에 지사가 있는 캐나다 최대의 온라인몰 업체인 Well.ca 는 이달 초 바쁜 직 장인들에게 장소와 시간, 공간에 구애받지 않고 손쉽게 쇼핑을 할 수 있는 특장점을 내세운 가상 스토 어를 토론토에 오픈했다. 가상 스토어를 통해 모바일 매출이 크게 증가한 우리회사의 성공 사례에 영 향을 받아 벤치마킹한 Well.ca의 가상 스토어는 선릉역에 위치한 가상스토어 1호점 면적의 24% 수준 으로 구성되었으며, 4월 한 달 동안 시범 운영을 한 뒤에 출점 지역을 확대할 계획이다. 벤치마킹 사례는 국내에서도 이어졌다. 지난해 G마켓 가상 스토어의 벤치마킹 사례에 이어 5월에 진행될 여수 엑스포에서도 가상 스토어의 기술이 벤치마킹되어 대내외적인 관심을 받고 있다. NFC(근거리무선통신) 기반의 다양한 IT 응용서비 스 적용을 추진하고 있는 여수 엑스포에서는 해당 상품의 정보를 담은 NFC 태그를 전시해 여수 특산 품 등을 구매할 수 있는 가상 스토어 NFC월(Wall) 을 오픈할 예정이다. 국내외의 다양한 벤치마킹 사례에서도 보듯이, 홈플러스 스마트 가상 스토어의 성공 스토리는 계속되 고 있다. 오프라인 중심의 유통업태에서 신성장동력으로 우뚝 선 가상 스토어의 위상을 확인할 수 있 었던 자랑스러운 소식! 홈플러스의 선진 유통이 대한민국을 넘어 세계를 선도할 미래를 기원한다. 14+

스마트 홈플러스! 오픈 초기부터 세계 언론의 집중 조명을 받으며 화려하게 등장했던 홈플러스 스 마트 가상 스토어! 그 우수성이 점차 해외에서도 두각을 나타내고 있다. 한편, 대 서양 건너 북미에서는 가상스토어의 해외 첫 벤치마킹 사례가 탄생하기도 했다. 홈플러스 스마트 앱 100만 돌파! 홈플러스 스마트 앱! 그 성공 비결은 무엇일까? 고객의 입장 에서 편리함을 고려한 개발 주민번호나 패밀리카드 번호로 디지털 패밀리카 드 등록/조회 가능 최근 3개월간의 매장과 온라인의 쇼핑 내역, 영 수증 조회 가능 오프라인 서비스의 디지털화 성공! 다양한 혜택이 담긴 패밀리카드, 전단지, 모바일 상품권 사용 가능 돈버는 쿠폰북, 클럽메일링, 현금쿠폰 등을 정기 적으로 앱을 통해 받아서 사용 가능 모든 혜택을 보다 쉽게 접하고 누릴 수 있는 검색 및 디자인 최대한 간편하게 설계된 디자인 전단 및 상품 바 코드 스캔으로 모바일 웹 검색 가능 원하는 물품을 장바구니에 담아 쇼핑에서 배송 까지 한번에 가능 끝없이 이어지는 홈플러스 스마트앱의 성과들! 지난 2009년 아이폰에서 시작된 스마트폰 열풍은 전국으로 퍼져나갔고, 현재 우리나라의 스마트폰 이용자는 어느덧 2천5백만 명을 넘어섰다. 이렇게 많은 사람들을 끌어들이는 스마트폰의 가장 큰 매력은 각자의 입맛에 맞게 이용할 수 있는 다양한 애플리케이션(이하 앱) 에 있다. 지난해 4월, 고객들의 쇼핑문화를 한 단계 업그레이드 시킬 우리회사의 스마트 앱이 출시되었다. 패밀리카드, 행사 전단 정보, 디지털 상품권, 온라인 쇼핑 등 의 다양하고 풍성한 서비스를 원스톱으로 즐길 수 있는 홈플러스 스마트 앱은 고객을 향한 착한 서 비스 기능을 더해가며 착실하게 성장했다. 그리고 8월, 업계 최초의 온 오프라인이 결합된 다중결합 4세대 점포모델인 스마트 가상 스토어 의 등장과 함께 홈플러스 앱의 성장은 탄력을 받았다. 바코드만 찍어도 물건을 살 수 있는 획기적인 개념은 대내외적인 관심을 한 몸에 받으며 홈플러스를 강력한 IT 기술을 지닌 유통업계의 리더로 올 려놓았고, 그 매개체가 되는 홈플러스 앱을 사용하는 고객도 빠르게 증가했다. 대한민국에서는 현재 23개의 가상 스토어가 운영되고 있으며 이를 통해 하루평균 홈플러스 스마트 앱의 이용자는 5만5천명, 매출규모는 지난해 동기간 대비 30배나 신장한 9억 원에 이른다. 그리고 마침내 지난 3월 9일, 그룹의 성과와 비전을 공유했던 컴퍼니 컨퍼런스 당일날 마침내 홈플 러스 스마트 앱 다운로드 고객 수가 100만을 돌파하는 쾌거를 이루었다. 이는 유통업계 최초의 기록이자, 여타 대중적인 앱 조차도 쉽게 달성하지 못했던 대기록으로, 고객 의 편의와 가치를 우선적으로 추구했던 홈플러스의 착한 서비스가 빛을 발한 성과였다. IT기술의 발 달과 스마트폰의 등장에 따라 빠르게 변화하는 고객들의 구매패턴에 맞춰, 유통업계의 디지털 시장 을 이끌어나갈 홈플러스만의 IT 혁명은 계속될 것이다. Homeplus 2012 + 사월 +15

vol 123 홈플러스 소식통 따뜻한 세상을 밝힌 첫 등불 어린생명 살리기 캠페인의 훈훈한 현장 16+

vol 123 홈플러스 소식통 mini interview Homeplus 2012 +17

Homeplus 예술과 창의의 향연 속에 펼쳐진 CEO 강연 지난 17일, 카이스트 홍릉캠퍼스에서 감( 感 )의 경영을 그리다 라는 주제로 이승한 회장의 강 연이 펼쳐졌다. MBA 과정에 있는 한국인 학생을 대상으로 한 이 강연에서, 이승한 회장 은 홈플러스 경영의 근간이 되고 있는 예술경영과 과학을 접목한 Artience(Art+Science) Management에 대해 학생들과 열띤 대화의 시간을 가졌다. 또한 이승한 회장은 지난 19일에 수원시청 대강당에서 수원시 공직자와 시민들에게 성공의 비전과 꿈을 제시하기 위해, 잠자는 창의를 깨워라 라는 주제로 강연을 진행했다. 수원시 공직자와 시민들은 이번 강연을 통해 성공을 디자인하는 창조바이러스 H2C(How to Create?)를 바탕으로, 비즈니스와 인생에서 승리하는 창조성의 비밀에 대해 이승한 회장의 심 도 있는 생각을 엿볼 수 있는 시간이 되었다. 경영도 예술로 승화시킨 이승한 회장의 창의성이 돋보인 이번 강연. 열정을 가지고 무한한 창조 에너지를 발 휘하는 창조적 파괴 의 에너지가 온 세상을 비추기를 기원해본다. 2011/12 연간 실적에 대한 회장 메시지 바른 먹거리 확인 교육 성황리에 종료 오늘 테스코 그룹은 연간 실적을 당국에 발표하고, 그룹의 매출과 이익을 기록하고 보고하였습니다. 주요 수치는 다음과 같습니다. - 그룹 매출 : 72.0bn (7.4% 성장) - 그룹 거래이익 : 3.8bn (1.3% 성장) - 1주당 배당금 : 14.76p 해외 시장은 우리 그룹에 11억 파운드의 이익을 안겨주며 올해 훌륭한 성장을 이루어냈습니다. 아시아에서 는 우리의 새로운 Extra와 Express 점포가 순조롭게 운영되고 있고, 미국의 Fresh & Easy는 처음으로 손 실을 줄였으며 유럽에서는 유로존 위기에 따른 고객들의 얼어붙은 주머니 사정에도 불구하고 점차 회복하는 모습을 보여주었습니다. 하지만 영국에서는 이와 같은 추진력을 발견하지 못하고 있는 것이 사실입니다. 우 리는 고객과 동료를 위한 더 나은 경영을 하기 위해, 승부수를 띄워야 한다는 걸 매우 잘 알고 있습니다. 오늘 저는 더 나은 테스코를 만들기 위한 계획을 발표했습니다. 10억 파운드가 투자되는 이 계획은 총 6가지 홈플러스 e파란재단과 풀무원이 함께 진행해온 바른 먹거 리 확인 캠페인 이 지난 22일 성황리에 막을 내렸다. 홈플러스 평생교육스쿨에서 열린 이번 캠페인은 e파란재단 과 풀무원이 협력해서 진행한 공익 프로그램으로 바른 먹 거리에 대한 정보를 공유하고, 미래를 짊어질 어린이들의 건강을 지키고자하는 취지로 기획되었다. 2012 재능기부 오리엔테이션 파트로 이루어져 있습니다. 1. 서비스 & 스태프 - 현재 운영하는 매장, 특히 신선 파트에 인력 보충 2. 점포 & 포맷 - 좀 더 따뜻한 모습과 느낌을 줄 수 있는 빠른 점포 Refresh 프로그램 3. 가격 & 가치 - 나아진 가격과 프로모션, 맞춤화된 제공 4. 구색 & 퀄리티 - 테스코 브랜드 재 출시에 따른 더 나아진 상품 구색 5. 브랜드 & 마케팅 - 더 나아지고 명확한, 고객과의 적합한 커뮤니케이션 6. 온 오프라인 매장 - 상품 구색과 온라인 상태를 전환시킬 Click & Collect 계획 영국 사업이 다시금 시장을 선도하고 성장하기 위해 수립한 이 계획에 대해 말씀드릴 수 있어 저는 매우 기 쁘게 생각합니다. 이 계획을 달성하기 위해서는 매주 고객을 위해 꾸준히 더 나아진 모습을 보여줄 것입니 다. 지난 한해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고생했던 여러분, 정말 고맙습니다. 또한 2012년 여러분께서 보여주실 노력에 대해서도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 2012. 4. 18 테스코 그룹 회장 Philip Clarke 지난 4월 20일, e파란재단 회의실에서 2012 함께 만드는 내일 의 재능기부자 오리엔테이션이 진행되었다. 함께 만드 는 내일 은 e파란재단과 P&G가 공동 개최하는 연례행사로 서, 지역 아동센터를 방문해 저소득층 아이들을 위한 교육 을 진행하는 뜻 깊은 활동이다. 재능기부 참여자들의 자부 심을 높이고 나눔 사랑 의 가치를 공유하기 위해 마련된 이 번 오리엔테이션은 재능기부에 관련된 현장 경험을 공유하 고 네트워크를 구축함으로써 e파란재단의 사회공헌 이미지 를 더욱 공고히 구축할 수 있었던 뜻 깊은 자리였다. 18+

News 2012 지구의 날 기념, 자원재활용 캠페인 제42회 지구의 날이었던 지난 22일, 우리회사 영등포점에서 홈플러스 e파란재단과 환경시 민단체 에코맘 코리아 (이하 에코맘), 환경부 산하 녹색성장위원회 가 고객들의 녹색 소비 동참을 위한 환경 캠페인을 전개했다. 이날 행사에서는 이번 4.11 총선 때 사용되었던 폐현 수막에 그림을 그려 재활용한 장바구니를 매장에 전시하고, e파란 어린이 그린리더들과 에 코맘 회원들이 함께하여 선착순으로 매장을 방문한 1천명의 고객들에게 재활용 장바구니를 무료로 배포하는 자리를 가졌다. 광고 용도가 끝나면 그대로 폐기되어 아무도 돌아보지 않 던 폐현수막 을 생활용품으로 재활용함으로써 환경오염을 줄이고 자원의식을 제고한다는 취지로 진행된 이번 행사는 자원재활 용과 환경보호 의식을 강조하고 고객 과 함께 녹색생활에 대한 관심을 확산할 수 있었던 우리회사만의 따뜻한 환경 캠페인이었다. 영등 포점을 찾은 고객 진미정 씨(26)는 주변 점포가 문을 닫았다는 말에 급히 영등포점에 왔다 이런 선 물까지 받아 기쁘다 며, 전혀 생각치 못했던 소재로 나온 훌륭한 생활용품을 보니 곧장 집에 가서 이렇게 활용할 것들이 있는지 찾아봐야겠다 고 재활용된 자원에 깊은 만족감을 표했다. 녹색생활 실천에 관심을 갖고 자발적으로 시작하는 작은 생활습관이 병들어가는 우리의 지구를 지킬 수 있다는 것을 다시 한 번 되새기게 해준 뜻 깊은 시간이었다. 지구의 날이란? 1969년 미국 캘리포니아주 산타바바라 해상 기름 유출 사고를 계기로 환경오염 문제의 심각성을 일깨우기 위해 정한 자연환경 보호의 날이다. 자발적인 시민 모임에 의해 제정되었으며, 미국에서 2천만 명의 환경보호운동가들이 대규모의 환경보호 캠페인을 전개한 1970년 4월 22일을 기념하여 지구촌 시민환경 축제의 장으로 자리매김하고 올해로 42회째를 맞았다. 우리나라에서는 환경부를 비롯해 공해추방운동연합, YMCA, YWCA, 에코맘코리아 등 시민단체들의 참여 하에 다채로운 환경보호 행사들이 매년 시행되고 있다. 2012년 대전지역 가족농장 개소식 지난 16일, 대전시 동구에 위치한 한 농장에 서 2012년 대전지역 가족농장 개소식이 진 행되었다. 대전지역 및 대전 근처에 주거하는 30여 명의 임직원과 가족이 참여한 이번 가 족농장 개소식은 예년보다 다양해진 가족 구 성원이 참석하고 각자 호미, 장화, 씨앗, 밀 짚모자와 같은 각종 재료와 장비를 직접 준비해 오는 등 보다 적극적인 자세로 임하는 모 습이었다. 자연을 벗 삼아 가족은 물론 동료, 선후배 직원들과도 함께 어울리며 Work & Family Balance를 느낄 수 있었던 따뜻한 시간이었다. 10살 인터넷 쇼핑몰, 기념 사은 세일 시행 지난 4월 5일부터 인터넷쇼핑몰 10주년을 기념한 고객감사 타임 세일 이 진행되고 있다. 고객에 대한 사은 차원에서 준비한 이번 타임세일은 주중 매일 1개 인기 상품에 대한 추가 할인 혜택을 제공하고 주말에는 행사 제휴카드 할인 행 사를 진행했으며, 홈플러스 스마트 앱을 이용한 할인쿠폰도 제공되어 고객 들의 많은 호응을 얻었다. 고객에게 가장 사랑 받는 기업 으로서 더욱 더 고 객가치를 더하는 홈플러스 인터넷 쇼핑몰의 지속적인 성장을 기원한다. 홈플러스, 테스코 중국에 첫 한국인 임원 배출 우리회사의 재무기획본부장을 맡고 있는 김형엽 상 무가 테스코 중국 재무담당 임원으로 부임하게 되 었다. 김형엽 상무는 2002년 입사 후 자금팀장 및 트래이딩재무팀장을 거쳐 2010년부터 재무기획본 부장을 역임하였으며, 우리회사의 경영실적 및 중 장기 경영 계획 등을 효율적으로 관리해왔다. 세계 최고의 인재 사관학교로서의 홈플러스의 위상을 해외에서 더욱 빛 낼 수 있는 성과를 기대해본다. 청소년 유해약물 근절 캠페인 협약 지난 23일, 한국 프레스센터에서 여성가족 부 주관 청소년 유해약물 캠페인 협약식 및 결의대회 가 열렸다. 우리회사를 비롯한 전국 15개 유통업체와 2만6천5백여 개 가맹점 등 이 참석한 이번 협약을 통해 유통업체는 판 매 종업원 교육을 강화하고, 매장 내 홍보물 부착 및 안내방송을 실시하기로 결정했다. 또한 매월 19일을 청소년 음주 흡연 예방 강조 의 날 로 지정해 일반 소비자들에게도 청소년 보호의식을 확산시킬 예정이다. Homeplus 2012 + 사월 +19