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::: 해당사항이 없을 경우 무 표시하시기 바랍니다. 검토항목 검 토 여 부 ( 표시) 시 민 : 유 ( ) 무 시 민 참 여 고 려 사 항 이 해 당 사 자 : 유 ( ) 무 전 문 가 : 유 ( ) 무 옴 브 즈 만 : 유 ( ) 무 법 령 규 정 : 교통 환경 재

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伐)이라고 하였는데, 라자(羅字)는 나자(那字)로 쓰기도 하고 야자(耶字)로 쓰기도 한다. 또 서벌(徐伐)이라고도 한다. 세속에서 경자(京字)를 새겨 서벌(徐伐)이라고 한다. 이 때문에 또 사라(斯羅)라고 하기도 하고, 또 사로(斯盧)라고 하기도 한다. 재위 기간은 6

時 習 說 ) 5), 원호설( 元 昊 說 ) 6) 등이 있다. 7) 이 가운데 임제설에 동의하는바, 상세한 논의는 황패강의 논의로 미루나 그의 논의에 논거로서 빠져 있는 부분을 보강하여 임제설에 대한 변증( 辨 證 )을 덧붙이고자 한다. 우선, 다음의 인용문을 보도록

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정진명 남재원 떠오르고 있다. 배달앱서비스는 소비자가 배달 앱서비스를 이용하여 배달음식점을 찾고 음식 을 주문하며, 대금을 결제까지 할 수 있는 서비 스를 말한다. 배달앱서비스는 간편한 음식 주문 과 바로결제 서비스를 바탕으로 전 연령층에서 빠르게 보급되고 있는 반면,

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Transcription:

2003 CRM

(Table of Contents). CRM. 2003. 2003 CRM. CRM

. CRM CRM,,, Modeling Revenue Legacy System C. V. C. C V.. = V Calling Behavior. Behavior al Value Profitability Customer Value Function Churn scoring Credit scoring Profile,, /, etc D/W A E 100% 80% 60% 40% B 20% C D 0% A B C D E Behavioral Segmentation Vulnerability Map < (Data mining ) >

. CRM CRM Data, Needs /, CRM Program C A B Data Mining Churn Score Behavioral Segment CVS ( Customer Value Score) VM ( Vulnerability Map) (ex. A: Businessman B: etc) Data Program CS (ex., SMS Bigi ) (ex., ) (ex. CRG ) CRM/DBM CRM Target (ex. Businessman (CNIP) Up-Sell

. CRM CRM Architecture CRM Architecture CRM, CRM Closed Loop Channel Call Center Transaction / Reaction Interface Legacy system Raw data / Customer E-mail SMS DM Campaign Management System Campaign List Churn Management System Data Mining Mining Data loading Data warehouse,,, CS /,

(Table of Contents). CRM. 2003. 2003 CRM. CRM

. 2003 Customer Data Needs Brand Loyalty,, Competition EV-DO 3G,

(Table of Contents). CRM. 2003. 2003 CRM. CRM

. 2003 CRM 2003 CRM 6 Topic 1 3G cdma-1x EV-DO Topic 2 M-commerce Wallet Share Topic 3, Loyalty Topic 4 PRM(Partner Relationship Management) Topic 5 e-crm CRM Topic 6 CRM, CRM CRM Infra

. 2003 CRM Topic 1 3G cdma-1x EV-DO 2003 3G W-CDMA( ), cdma-1x EV-DO( ) CRM (Acquisition) 6,546 8,971 10,092 7,181 11,412 9,351 12,337 10,931 13,008 12,106 13,512 12,995 1,764 749 2,183 4,353 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 cdma2000 1x EV W-CDMA < 3 >

. 2003 CRM Topic 1 3G cdma-1x EV-DO 3G, CRM * A. B. CRM CRM (Lead) (Opportunity) CRM (Contact) CRM (Opportunity) Lead *CIC O/B *, <Lead/Opportunity >

. 2003 CRM Topic 2 M-commerce Wallet Share M-commerce, 2005 6,000 ( : ) 12,205 e-biz 16,088 19,048 10,315 27,800 A.T. Kearney - 14,829 5,338 5,750 1,793 420 1,216 2,340 2000 2001 2002 2003 2004 2005 < M-commerce > ( : e-bizgroup OUNM ARC, A.T. Kearney Analysis) ( :ovum)

. 2003 CRM Topic 2 M-commerce Wallet Share, push Transaction, Mobile Advertisement CRM reporting reporting reporting ( )

. 2003 CRM Topic 3, Loyalty 2003, 2004 Loyalty 1 4.7 4.0 3.9 2.7 2.5 2.6 2.4 1.2 1.1 3.1 2.8 2.7 2.1 2.3 2.4 2.0 2.0 1.2 1.2 1.0 2.6 1.9 2.8 1.5 3.1 2.7 1.1 2.9 2.8 2.3 2.2 1.3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 SKT KTF LGT <2002 3 >

. 2003 CRM Topic 3, Loyalty Life Cycle Life Time Value Data warehouse Life Time Value < Brand LTV >

. 2003 CRM Topic 4 PRM(Partner Relationship Management), Partner Old Linear Wireless Value Chain Mobile Networks Network Hardware & Software Handsets Distribution & Retail Switch & Handset Providers Content Provider Content Aggregator Software Developers Network Operator Distribution & Retail MVNO 1 Application Service Providers Payment Facilitator Emerging Wireless Value Network Model

. 2003 CRM PRM(Partner Relationship Management) PRM 1 Partner,, Partner PRM <PRM >

. 2003 CRM e-crm CRM CRM e-crm CRM. Online e-crm Loyalty,, e-crm Target Transaction echannel Loyalty /

. 2003 CRM e-crm CRM ecrm Web Site Build, Sell, Market Serve e-channel (Web, Wap, PDA ) Back-end Processes echannel Field Sales Call Center Customer 3rd Party Customer Insight database Retail echannel ecrm Market Sell Serve

. 2003 CRM Topic 6 CRM, CRM CRM Infra CRM (CRM Infra) / Needs Target Marketing CRM CRM Infra < CRM >

. 2003 CRM Topic 6 CRM, CRM CRM Infra CRM Infra Insight CRM Insight CRM CRM CRM CRM CRM / < CRM Infra Architecture >

(Table of Contents). CRM. 2003. 2003 CRM. CRM

. CRM CRM,, IT,! Acquisition -> CRM Wallet Share -> IT Retention ->

. CRM CRM 3 1 Insight Driven Marketing 2 (CIC) 3 Permission Marketing

. CRM 1 Insight Driven Marketing CRM DB, Datawarehouse Insight, / CRM System Profile Single View on Customer < DB >

. CRM 2 (CIC) Customer Interaction Center,. CRM I/B O/B I/B Blended Agent O/B Customer Interaction Center

. CRM 3 Permission Marketing DB Target Marketing Permission Marketing (TM, SMS, E-mail) one to one Permission Permission one to one < Permission Marketing Process >