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경철 기
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1 한국호텔관광학회 2011 년 12 월 31 일 SNS 관광정보를이용한관광산업의활성화방안연구 A Study on the Activation of the Tourism Industry Using the SNS Tourism Information 한수정 * Han, Su-Jung ABSTRACT The Internet and the rapid spread of the SNS bring a fresh breeze into the tourism industry. The tourism industry produces more creative contents by using the Internet and seeks for fast growth through two way communications with customers. Tourist agencies and companies are already shifting their marketing and advertising tools from mass media to social networks. The tourism industry should be prompt in dealing with the current trends in order to make a further development. The activation of SNS Tourism Information on the tourism industry can be summarized as follows: 1. With the user participation-focused information provision due to social media, as tourist packages and tourist attractions which SNS tourism information recommends are expected to draw attention, SNS is expected to get the spotlight in establishing marketing strategies by tourism packages and items providers. 2. Development of a great variety of tourism information and R&D on contents of tourism information that adapt to a third generation media environment such as SNS need to be strengthened. 3. Various policies should be provided for strengthening competitive mobile-based tourism information system. The study of the change in consumer trends and the tourism behavior is urgently needed and the policy that supports establishment of research institutes facilitating infrastructure of IT and the tourism industry should be arranged. Keywords : SNS(Social Network Service), 관광정보 (Tourism Management), 관광산업 (Tourism Industry) 1) Ⅰ. 서론 유비쿼터스 (Ubiqitous) 멀티미디어사회로지칭되는 21세기사회는시간과공간의개념이완전히무너지고있고, 사회각분야의새로운패러다임을불러왔다. 유비쿼터스기술은일반적으로시 공간에제한받지않는새로운컴퓨팅기술을종합적으로지칭한다. 따라서대표적유비쿼터스기술인소셜네트워크서비스 (Social Network Service, 이하 SNS) 의사용이급격히증가함에따라서쌍방향커뮤니케이션 (two-way communication) 을표방한정보의즉각적인교류와확산이가능하게되었다. SNS가대중들에게호응을얻고있는이유는그동안오프라인을중심으로형성하고 * 안양대학교관광경영학과겸임교수, crystalhan3830@daum.net

2 유지해오던사람들간의사회적관계를서비스사용자들이온라인에서도맺어갈수있도록지원함으로써, 시 공간을초월하여사람들간의네트워크가형성되고유지되며확장될수있도록해주는 SNS만의고유한특징때문이라고할수있다 (Lampe, Ellison & Steinfield, 2006). 특히관광분야도예외는아니어서고객과의쌍방향커뮤니케이션을통해더빠른성장을모색해야할시기로가고있다한국관광공사는지난 2006년부터 LogIn Tourism' 를통하여관광문화와최신 IT기술융합을통한관광산업의발전방향을제시하고, 국내유일의 e-tourism 포럼을개최하여 e-tourism 관련지식을공유하는장을만들기도하였으며, 또한인터넷과연결되는관광산업의현재와미래를논의하기위하여 e-tourism을주제로하는국제관광포럼 LogIn Tourism 도연계 개최하여정보통신기술로인해새로운방식으로변화하고있는관광산업, 즉인터넷과연결되는관광산업에관한논의를위한장을만들기도하였다 ( 대한민국정책포털공감코리아, ). 이제는개인이언제든자신이원하는미디어를선택하여소비하는시대, 즉, 소비자가직접정보를생산하고콘텐츠를개발하는소비자중심시대인것이다. 우리나라에서는방송통신위원회와한국인터넷진흥원 (2009: 11-21) 이실시한 인터넷이용자의 SNS이용실태조사 (2009) 결과는, SNS 이용자는시간이지남에따라지속적으로늘어날것이라고예상하고있다. SNS을이용한관광정보서비스는외국에비해빠르게성장하고있으며, 사용자들은자신이처한상황에적합하게언제어디서나원하는관광정보를편리하고즐겁게받을수있는유비쿼터스환경을요구하고있다. 이러한환경하에서 SNS 관광정보서비스이용자들은관광정보서비스의사용영역과활용범위를더욱확대할수있게되었다. 따라서본연구에서는최근 SNS 소비자의증가와함께그중요성이부각되고있는시점에서 SNS의이론적배경과함께, SNS 관광정보가관광산업경쟁력을높이고, 관광산업을활성화시킬수있는도구로서활용할수있는방안을제시하고자한다. Ⅱ. 이론적배경 1. SNS(Social Networks Service) 1) SNS 개념 SNS란 Social Network Service의약자로, Social 은 사회 라는영어단어에서온것으로 사람들이모여있다. 라는의미를가지고, Network 는 사람들이일련의관계에의해모인관계망 을의미한다. 이둘의조합인 Social Network 는 사람들이연결되어있는관계망 으로표현할수있다 ( 김지수, 2004). SNS가등장한초기에는콘텐츠의내용과질보다는개인과개인을이어주는기능이우선시되는경향이있었다. 이당시부터 SNS는기존의오프라인에서의인간관계를강화하기위한새로운네트워크를구축하는수단으로각광받아왔다. 또한최근에는 SNS와모바일기술이결합되어서비스기반을확대하고있을뿐만아니라, SNS를이용해새로운부가가치를창출하기위하여국 내외여러업체들이관심을가지고연구하고있다 ( 이응용 민경식 이정수, 2007). SNS에대한사회적관심이고조되면서보이드와엘리슨 (Boyd & Ellison, 2007) 은 한정된시스템내에서의공개적이거나또는조건부공개적인 (public or semi-public) 프로필정보를형성하여타인과연계하고, 시스템내에서다른사람들이만든정보를볼수있게구축된웹기반서비스 로정의하고있다. 요컨대, 이들은개인이자발적인참여를통해정보를생산한다는측면과공유, 연계, 그리고네트워크라는특성으로 SNS 를정의하고있다 ( 송경재, 2010)

3 SNS 관광정보를이용한관광산업의활성화방안연구 2) SNS 기능과특징 (1) SNS 기능많은글로벌기업들이 SNS를이용한마케팅활동에뛰어들고있다. 특히온라인을통해네트워킹을맺고서로관심사와경험을공유하는 SNS는기업들이가장주목하는매체다. 네트워크를통한 확산 이만들어내는힘은상상보다크기때문이다. SNS의기능은다음 < 표 1> 과같이나타날수있다. < 표 1> SNS 의기본기능 구분내용 프로필및콘텐츠생산 관계맺기 커뮤니케이션 공개적이거나반공개적인개인프로파일및콘텐츠를생성할수있어야함신상정보, 취미, 관심사와같은자신의아이덴티티를표현하거나, 사진과동영상등시스템안에서콘텐츠를사용자스스로생산할수있는기능 다른사용자들과특정관계를맺어네트워크를만들수있어야함 1 촌 / 친구맺기, 팬되기등개인간의관계를맺어, 관계를맺은지인들을목록화하여시스템에축적할수있는기능 이렇게구축된네트워크를활용해다른사용자들과텍스트나이미지등과같은정보를서비스가이루어지는사이트내에서공유하고커뮤니케이션할수있는기능을지원하고있어야함각개인이만든콘텐츠를공유함은물론이메일, 쪽지, 채팅, 메신저등사용자간의커뮤니케이션을지원하는기능 * 자료 :Boyd, D. M. & Ellison, N. B.(2007), Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), (2) SNS 특징 < 표 2> SNS 의특징 ( 한국정보산업연합회조사연구팀, 2007) 구분내용특정주제에관심이있는모든사람들이상호간에자발적인지식, 의견, 견해및피드참여 (Participation) 백을공유함. 이러한활동은미디어와청중사이의경계를무너뜨릴수있음. 공개 (Openness) 사용자간의피드백및참여에대해개방되어있기때문에, 사용자간의정보공유, 댓글, 피드백, 투표등을촉진. 대화 (Conversation) 정보제공자와소비자가쌍방향으로대화하는커뮤니케이션방식을지향 커뮤니티 (Community) 동일한관심을갖고있는사용자들이관련주제를중심으로효율적으로커뮤니케이션하는것을지원 연결 (Connectedness) 다양한매체들의조합과이들사이의링크를통해관계의형성을촉진함. * 자료 : 김승아 (2010), SNS 사용자들의관심사파악을통한 SNS 개선방안연구 : 트위터중심으로, 동국대학교대학원석사학위논문, SNS 관광정보 관광정보는많은연구자들에의해다양하게정의되고있다. 교통개발연구원 (1993) 은관광정보를 관광현상과직 간접적으로관련된정보와관광지와관광자원, 관광지, 관광산업등의수요및공급에관한통계자료의결과치로서객관적으로계량화된일체의자료 라고정의하였고, 한국문화관광연구원 (2005) 에서는 관광객에게관광자원과그매력을소개하고관광편의시설에대한정보를제공함으로써낯선지역의방문에서오는불안감이나심리적위축감을해소시켜편안하고안전한관광행위를하도록돕는인적서비스행위 라고정의

4 하였으며, 허경석 한혜숙 변정우 (2005) 는 관광정보는관광객에게관광정보를서비스하기위해제공되는모든정보를뜻하며, 그전달매체로서표지, 지도, 홍보물, 인터넷웹사이트, 모바일 (Mobile), 전화등을예를들수있다 고하였다. 인터넷이제공되지않았던 1990년대이전에관광자들이관광을하기위한정보를제공받을수있었던원천은단지도로 교통지도, 혹은신문, 방송등의언론매체를통해얻을수있는정보등으로소수에불과했다. 하지만 1990년대중반이후에는인터넷이본격적으로전세계국민들에게보급되면서 PC통신, CD-ROM 등관광정보를얻을수있는원천이점점증가하기시작했다. 최근에는 IT 산업의발전으로유비쿼터스시대에접어들면서스마트폰등을통해언제어디서나관광정보를손쉽게얻을수있게되었다 ( 이승환, 2011: 21). 이러한환경변화속에서 SNS 관광정보란, 온라인상에서제공되는웹사이트와여러가지도구 (Tool) 를통해관광정보가제공되는것으로인터넷사용자들에게제공되는관광목적지일체정보와관광지내제반활동에관한상세정보로서사용자들의의사결정이나행동에도움을주는관광과관련된콘텐츠화된자료 로정의할수있다 ( 표원정, 2011: 를바탕으로논자재정리 ). 따라서 SNS 관광정보는온라인상에서 SNS를통해관광과관련된각종정보를제공하고, 언제어디서나관광정보를손쉽게얻을수있으며, 이를공유하는것으로볼수있겠다. < 표 3> 관광정보에관한연구 관광정보 연구자관광정보내용 박종찬 (1999) 유지영 조영길 이익수 (2005) 김두경 장성수 강재은 (2006) 김도영 (2006) 정보탐색의편의성, 정보의신뢰성, 유용성, 정확성, 내용의충실성정보, 디자인, 속도, 멀티미디어, 접근성, 사용자만족도, 정보, 사용자인터페이스, 시스템편리성요인정보품질, 시스템품질, 서비스품질, 흥미품질정보시스템의용이성, 다양성, 신뢰성, 안전성 SNS 관광정보 현미선 (2007) 조효진 (2007) 최화춘 (2007) 김용일 (2010) 김대언 (2010) 정보성, 오락성, 구조성, 인지성, 상호작용성, 검색성, 접속성정보신뢰, 사이트신뢰정보의다양성, 정보의충실성, 정보의정확성, 정보의효용성, 관광지의특색있는정보제공 기능성, 정보품질, 용이성, 공감성, 접속성, 신뢰성이동성, 편재성, 경제성, 오락성, 상호작용성, 위치확인성, 사용성 * 자료 : 선행연구를바탕으로논자가작성. 먼저웹사이트중심의관광정보에관한연구를살펴보면, 박종찬 (1999) 은인터넷을활용한관광목적지정보시스템연구에서정보탐색의편의성, 정보의신뢰성, 유용성, 정확성, 내용의충실성으로웹사이트의관광정보속성을제시하였으며, 유지영 조영길 이익수 (2005) 는관광정보의속성을정보시스템 ( 시스템, 사용자만족도, 정보, 사용자인터페이스, 시스템편리성요인 ) 과웹사이트평가요인 ( 정보, 디자인, 속도, 멀티미디어, 접근성 ) 으로도출하였다. 김두경 장성수 강재은 (2006) 은관광웹사이트평가차원을정보품질, 시스템품질, 서비스품질, 흥미품질의 4차원으로구분하고이에대한사용자들의만족에미치는영향을설명하였으며, 김도영 (2006) 은웹여행정보시스템을정보시스템의용이성, 정보시스템의다양성, 정보시스템의신뢰성, 정보시스템의안전성의속성변

선택행동간의인과적관계를탐색하였고, 최화춘 (2007) 은관광정보를통해이용자에게제공되는관광정보내용을중심으로정보의다양성, 정보의충실성, 정보의정확성, 정보의효용성, 관광지의특색있는정보제공등으로세분하여측정하였다.

5 SNS 관광정보를이용한관광산업의활성화방안연구 수를통한여행업경쟁력강화방안을연구하였다. 조효진 (2007) 은온라인관광정보를탐색할때정보신뢰와사이트의신뢰가관광정보의신뢰에미치는영향과그결과적행동으로관계지속에미치는영향을설명하였으며, 현미선 (2007) 은관광정보웹사이트속성중중요성이공통으로인정된정보성, 오락성, 구조성, 인지성, 상호작용성, 검색성, 접속성으로웹사이트속성요인으로선정하여, 웹사이트이용자의지각된유용성과웹사이트태도, 선택행동간의인과적관계를탐색하였고, 최화춘 (2007) 은관광정보를통해이용자에게제공되는관광정보내용을중심으로정보의다양성, 정보의충실성, 정보의정확성, 정보의효용성, 관광지의특색있는정보제공등으로세분하여측정하였다. 다음으로 SNS 관광정보에관한연구를살펴보면, 김용일 (2010) 은모바일관광정보서비스품질측정척도개발에관한연구로관광정보서비스품질의척도를기능성, 정보품질, 용이성, 공감성, 접속성, 신뢰성으로개발하였으며, 김대언 (2010) 은이동성, 편재성, 경제성, 오락성, 상호작용성, 위치확인성, 사용성등의모바일관광정보속성이관광자만족에미치는영향관계를규명하였다따라서본연구에서는이상의연구를바탕으로 SNS 관광정보의요소를관광정보콘텐츠품질, 사용자중심의관광정보시스템서비스, 관광정보의신뢰성으로나누어측정하고자한다. 3. SNS 를활용한관광정보사례 1) 한국관광공사의 대한민국구석구석 과 Visit Korea 자료 : I-phone App Store itunes 에서논자가재편집 < 그림 1> 대한민국구석구석 관광정보 Application 한국관광공사는최근스마트폰보급열풍및모바일인터넷의대중화추세에발맞추어관광정보사이트와 SNS를연계한선도적마케팅을수행하고있는데, 여행애플리케이션인한글 대한민국구석구석 과영문 Visit Korea 관광정보서비스를 2011 년 2 월선보였다. 이서비스로언제어디서나전국관광정보검색과여

행중편리하게안내서비스를받을수있게되었다. 이애플리케이션은한국관광공사에서제공하는여행지정보뿐만아니라, 흥미로운여행관련읽을거리들을한곳에서볼수있는것이특징으로 이야기여행 서비스는다양한여행기사와장기국내여행코스정보를담은 365일여행책자를스마트폰에맞게변환하여이동중에도편리하게볼수있다.

특히, 영문애플리케이션 Visit Korea 는한국주요도시의실시간날씨정보, 세계주요도시시각, 환율정보, 여행중각상황에서자주쓰이는한국어표현을음성으로제공해 FIT의여행불편해소에크게기여할것으로예상된다 ( 한승재, 2011).

6 행중편리하게안내서비스를받을수있게되었다. 이애플리케이션은한국관광공사에서제공하는여행지정보뿐만아니라, 흥미로운여행관련읽을거리들을한곳에서볼수있는것이특징으로 이야기여행 서비스는다양한여행기사와장기국내여행코스정보를담은 365일여행책자를스마트폰에맞게변환하여이동중에도편리하게볼수있다. 또한외국인관광객들이현지에서겪는관광정보부족, 언어소통의어려움을바로해소해주는안내서비스도주요특징중하나이다. 모든여행정보마다 1330 관광안내전화 를노출하여연결버튼을누르면원터치로안내, 통역서비스를받을수있게되었고, 지도와연결하여사용자가위치한곳의주변관광안내소를비롯해주변관광정보통합검색이가능하며, 검색하기편하게설정된반경거리내에서의검색도가능하다. 특히, 영문애플리케이션 Visit Korea 는한국주요도시의실시간날씨정보, 세계주요도시시각, 환율정보, 여행중각상황에서자주쓰이는한국어표현을음성으로제공해 FIT의여행불편해소에크게기여할것으로예상된다 ( 한승재, 2011). 공사는앞으로도관광진흥및외래관광객유치확대를위해인터넷을활용한통합온 오프라인마케팅을지속적으로추진할예정이며, 특히최근주요커뮤니케이션창구로떠오르고있는 SNS 관광정보를통해고객과의소통에노력할예정이다. 2) i Tour Seoul 자료 : I-phone App Store itunes 에서논자가재편집 < 그림 2> i Tour Seoul 관광정보 Application 지난 2009년첫선을보이며관광객들로부터좋은반응을얻어온 i Tour Seoul SNS 관광정보서비스는세계적인추세에발맞춰서울시가제공하는관광안내애플리케이션으로서울을방문하는국내 외관광객들에게웹과모바일을이용해서여행전, 여행중, 여행후의동선을기반으로서울의다양한정보를제공하는 IT 기반관광편의서비스이다. 이는누구나쉽고편리하게서울을즐길수있도록만들어졌다. 서울여행중꼭가봐야하는추천코스는

7 SNS 관광정보를이용한관광산업의활성화방안연구 물론서울의숨은명소까지서울여행에필요한주요정보를제공한다. 또한, 서울현지에서더욱편리하게이용할수있도록사용자의현재위치를자동으로파악하여주변의관광정보를대중교통정보와함께다양한서비스를제공하고있다. Ⅲ. 연구설계 1. 연구모형 본연구의실증분석을수행하기위해서이론적연구를바탕으로다음과같은연구모형을설정하였다. < 그림 3> 연구모형 2. 조사대상과조사방법 최근 SNS 소비자의증가와함께그중요성이부각되고있는시점에서 SNS 관광정보가관광산업을활성화시킬수있는도구로서활용할수있는방안을제시하고자한다. 본연구의조사대상자는서울시에거주하면서 SNS 관광정보를이용한경험자를대상으로하였으며, 본연구의목적을효율적으로달성하기위하여문헌연구와실증연구를병행하였다. 실증연구를위한설문지는예비설문조사를통하여설문문항의수정 보완작업을거친후본조사를실시하였다. 조사기간은 2011년 11월 11일부터 11월 20일까지 10일간에걸쳐이루어졌으며, 설문조사는총 150부를배포하여 143부를회수하였는데, 회수된설문지중응답이일관성이없거나불성실하다고판단되고, 다수문항에응답을하지않은설문지 30부를제외한후, 최종 113부를최종분석자료로이용하였다

8 3. 설문지구성과분석방법 본연구의설문지구성은첫째, 조사대상자의기초적인특성에관한질문은인구통계학적특성과일반적특성에관한각각 3문항, 둘째, 선행연구에서도출된내용을바탕으로 SNS 관광정보에관한질문으로는관광정보콘텐츠품질 5문항, 관광정보시스템서비스 5문항, 관광정보신뢰성 4문항, 마지막으로 SNS 관광정보를이용한만족도에관한질문으로구성하였다. 통계분석은데이터코딩과정을거쳐 SPSS 통계프로그램 Win version 19.0을통하여빈도분석과신뢰도분석, 탐색적요인분석, 회귀분석을실시하였다. Ⅳ. 분석결과 1. 기초통계분석 SNS 관광정보를이용하는이용객의인구통계학적특성을분석하기위하여 SPSS 통계프로그램 19.0을통하여빈도분석을실시하였다. 그결과는 < 표 4> 와같다. 조사대상자의전체표본에대한성별분포에있어서남성이 48명 (42.5%), 여성이 65명 (57.5%) 을차지하는것으로나타났다. 연령별로는 20-29세가 36명 (31.9%) 로가장많은것으로나타났으며, 그다음으로는 30-39세가 29명 (25.7%), 20세미만이 24명 (21.2%), 40-49세가 19명 (16.8%), 50세이상이 5명 (4.4%) 로나타났다. 직업별로는회사원이 27명 (23.9%) 로가장많은것으로나타났으며, 전문직이 23명 (20.4%), 학생이 19명 (16.8%), 주부가 14명 (12.4%), 자영업이 12명 (10.6%), 공무원이 10명 (8.8%), 마지막으로기타가 8명 (7.1%) 으로나타났다. < 표 4> SNS 관광정보이용객의인구통계학적특성 구분내용빈도비율 성별 연령별 직업별 남성 여성 세미만 세 세 세 세이상 학생 회사원 전문직 자영업 공무원 주부 기타 계

9 SNS 관광정보를이용한관광산업의활성화방안연구 SNS 관광정보를이용하는이용객의일반적특성을분석하기위하여 SPSS 통계프로그램 19.0을통하여빈도분석을실시하였다. 그결과는 < 표 5> 와같다. 이용하는 SNS 유형에있어서는블로그가 33명 (29.2%) 으로가장많이이용하고있었으며, 그다음으로프로필기반서비스인페이스북, 싸이월드가 27명 (23.9%), 커뮤니티가 23명 (20.4%), 마이크로블로그서비스인트위터, 네이버의 me2day, 다음의요즘, 네이트의커넥트가 21명 (18.6%), 기타가 9명 (8.0%) 으로차지하는것으로나타났다. 이용하는 SNS 관광정보내용에있어서는단연관광자원정보가 28명 (24.8%) 으로가장높았으며, 그다음으로는숙박정보가 24명 (21.2%), 음식정보가 16명 (14.2%), 교통 ( 지리 ) 정보가 12명 (10.6%), 관광활동정보가 11명 (9.7%), 지역날씨정보가 10명 (8.8%), 지역문화정보와기타관광정보가각각 6명 (5.3%) 으로나타났다. SNS 관광정보활용도에있어서는매우높다가 52명 (46.0%), 높은편이다가 27명 (23.9%), 보통이다가 19명 (16.8%), 별로없다가 15명 (13.3%) 으로나타났다. 전체응답자의 79명 (63.9%) 이높은편이다와매우높다로나타나 SNS 관광정보활용도는매우높은것으로나타났다. < 표 5> SNS 관광정보이용객의일반적특성 구분내용빈도비율 이용 SNS 유형 이용 SNS 관광정보내용 SNS 관광정보활용도 블로그 커뮤니티 프로필기반서비스 ( 페이스북, 싸이월드 ) 마이크로블로그서비스 ( 트위터, 네이버 me2day, 다음요즘, 네이트커넥트 ) 기타 관광자원정보 관광활동정보 숙박정보 음식정보 교통 ( 지리 ) 정보 지역날씨정보 지역문화정보 기타관광정보 별로없다 보통이다 높은편이다 매우높다 계 신뢰성과타당성분석 1) 신뢰성검증 본연구의측정항목신뢰성검증을위하여신뢰성 Cronbach α 계수를이용한신뢰도분석방법을사용하

10 여측정항목간의동질성정도를평가함으로써내부일치정도를알아보고자한다. < 표 6> 에서보는바와같이검증결과, Cronbach α 값은 0.796~0.881로높은수준의신뢰도를보여주고있다. 또한신뢰성의수치적인특성이문항의수가증가하면할수록더욱높은신뢰성을갖게되는데, 이러한부분을보완하기위한것이표준화된신뢰성 (Standard α 계수 ) 이다. 즉계속적으로문항이첨가되더라도분석에사용한부분에대한신뢰성이변하지않도록고정시켜주는역할을하는데, 본연구에서는 0.797~ 0.881로나타났고, 일반적으로본연구에서처럼표준화된신뢰성이 Cronbach α 계수와비슷하게나타나는경우에는매우신뢰성이있는분석이라고판단한다. 이와같이본연구에사용된설문문항은내적일관성신뢰도가있는문항이사용되었음을알수있다. < 표 6> 측정변수의신뢰성검증결과 (SNS 관광정보요소 ) 구분항목수 Cronbach 계수 Standard 계수 관광정보콘텐츠품질관광정보시스템서비스관광정보신뢰성 ) 타당성검증 본연구에서는측정의타당성을검증하기위해서, 변수들의유사성과독립성으로나타나는요인을사전에기획한요인과비교함으로써내용의타당성을확보하는탐색적요인분석 (EFA: Exploratory Factor Analysis) 을실시하였다. 본연구의요인분석에서는요인분석의한방법인주성분분석을이용하였고, 요인의단순성 (simplicity) 을높이기위해서베리맥스 (Varimax) 회전을실시하였다. 요인의개수는고유값 (Eigen-value) 이 1이상이되는요인의수에의해결정하였다. 본연구의탐색적요인분석결과, 표본적합도를나타내는 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin) 의 MSA는최소한계 0.5를훨씬능가하는.811로분석되어요인분석을계속진행할수있으며, Bartlett 검정은유의확률 sig.(p)=0.000<0.05로요인분석을계속진행할수있음을보여준다. 또한 SNS 관광정보측정변수에대한요인분석결과, < 표 7> 에서보는바와같이요인적재값이모두기준치이상으로나타나측정변수의제거없이모든요인으로최종연구모형에대한측정변수로사용하였다. < 표 7> 측정변수의타당성검증결과 (SNS 관광정보요소 ) 요인명 측정변수 요인적재값 아이겐값 관광정보콘텐츠의다양성 관광정보콘텐츠의정확성 관광정보콘텐츠품질 관광정보콘텐츠의유용성 관광정보콘텐츠의적합성 관광정보콘텐츠의편재성 시스템편리성 정보서비스이해성 관광정보시스템서비스 정보검색용이성 정보탐색과정용이성 정보최신기술활용성

11 SNS 관광정보를이용한관광산업의활성화방안연구 요인명측정변수요인적재값아이겐값 관광정보신뢰성 관광정보전문성 관광정보신뢰성관광정보안전성 관광정보가치성 총누적분산률 (%)= 표준형성적절성의 Kaiser-Meyer-Olkin 측도 =0.811 Bartlett의구형성검정 Chi-Square= , DF=36, Sig.=0.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation method: Varimax with Kaiser Normalization 관계검증결과 본연구의독립변수인 SNS 관광정보요소와전반적인만족과의관계를검증하였다. 분석에이용한값들은측정변수들의요인점수를사용하여분석하였으며, 관계검증은다중회귀분석을통하여실시하였다. 회귀식의독립변수로서 SNS 관광정보요소를설정하여전반적인만족과의관계검증분석을실시한결과, < 표 8> 에서보는바와같이종속변수에대한독립변수의전체설명력은 0.561로서회귀식을적절히설명하고있는것으로나타났다. 또한 F-value는 이고, p-value는 0.000로서회귀모델이통계적으로유의한것으로나타났다. 유의수준 (p<0.05) 에서통계적으로유의한영향력을가지는변수를보면모든변수가통계적으로유의한것으로판명되었다. 또한전반적인만족에유의한영향을미치는순으로는관광정보콘텐츠품질, 관광정보시스템서비스, 관광정보신뢰성의순서로나타났다. 이는 SNS 관광정보를활용한관광콘텐츠품질의지속적인개발과개선, 그리고시스템사용의용이성을위한노력, 마지막으로정보의신뢰성에노력을가한다면, 만족도는증가되어결국 SNS 관광정보를이용한관광산업이활성화될수있음을의미한다. < 표 8> SNS 관광정보요소와전반적인만족의관계검증결과 독립변수 비표준화계수 표준오차 표준화계수 T P-value ( 상수 ) 관광정보콘텐츠품질 관광정보시스템서비스 관광정보신뢰성 * R-square=0.561, Adjusted R-square=0.554, F-value= , P-value=0.000 Ⅴ. 결론 현재웹2.0의등장으로 SNS가주목받고있으며, 이제는개인이언제든자신이원하는미디어를선택하여소비하는시대, 즉, 소비자가직접정보를생산하고콘텐츠를개발하는소비자중심시대인것이다. SNS을이용한관광정보서비스는외국에비해빠르게성장하고있으며, 사용자들은자신이처한상황에

12 적합하게언제어디서나원하는관광정보를편리하고즐겁게받을수있는유비쿼터스환경을제공받고있다. 이러한환경하에서 SNS 관광정보서비스이용자들은관광정보서비스의사용영역과활용범위를더욱확대할수있게되었고, 이제인터넷과소셜네트워크서비스의급격한확산은관광산업에있어커다란변화를주도할것이다. 따라서본연구에서는최근 SNS 소비자의증가와함께그중요성이부각되고있는시점에서 SNS의이론적배경과함께, SNS 관광정보가관광산업경쟁력을높이고, 관광산업을활성화시킬수있는도구로서활용할수있는방안을제시하고자하였다. 결국 SNS 관광정보를이용한만족도를높이기위해서는관광정보콘텐츠의품질을향상시키기위한노력과함께관광정보의시스템서비스를향상시킬수있는방안, 그리고무엇보다도관광정보의신뢰성구축이중요할것이다이상의분석결과를토대로본연구에서는 SNS 관광정보가관광산업경쟁력을높이고, 관광산업을활성화시킬수있는도구로서활용할수있는방안을몇가지제시하고자한다. 첫째, 관광분야는관광객체인관광대상물과관광매체인관광기업, 즉여행사, 교통기업, 음식점, 숙박업에외에도스포츠이벤트, 산업관광, 국제회의, 친지방문, 쇼핑등모든문화및레저활동과관련이있기때문에 SNS가주도하는관광시대에효과적으로대응하기위해서는매우다양한 SNS용관광정보의개발과함께, SNS 관광정보콘텐츠품질에대한 R&D를강화할필요가있다. 최근스마트폰마다누구든정보를올리거나판매할수있도록시스템개방을촉진하고있다. 그러나이들통신업자간에경쟁은치열하고프로그램호환은되지않기때문에모든통신매체에유연하게적용될수있는관광정보콘텐츠를개발하는것이매우중요할것이다. 둘째, SNS는폐쇄적인성격과개방의성격을동시에가지는데, 관심을공유한유저들로만이루어진커뮤니티라는점에서폐쇄적인성격을가지고있으며, 멤버간에는정보가원활하게공유된다는점에서는개방적인성격을가진다. 이때문에 SNS가제공하는정보는단순히검색을통해얻는정보와는다른 선별된데이터 라고할수있다. 인터넷에는이미정보가홍수처럼넘쳐나고있다. 검색을이용한다고해도제공되는방대한정보는이미개인의인지력을넘어버리는경우가대부분인데, SNS가가진정제된정보와추천기능은이러한문제를해결해줄수있다. SNS가전문관광기업사이트보다도더높은신뢰를주고있다는점에서앞으로도 SNS 관광정보가추천하는관광상품이나관광지가각광을받게될것으로기대되는바, 관광상품제공업체들의마케팅전략수립에있어 SNS가차지하는위상은한층높아질전망이다. 셋째, SNS가주도하는관광시대에서는관광소비자들이언제어디서나시간과공간에제약을받지아니하는관광정보를습득하는것이매우중요한데, 이러한관광정보를전문적으로제공해줄수있도록관광소비자라이프스타일이어떻게변화할것인가에대한관광트렌드워처 (Tourism Trend Watcher) 의양성이필요하며, SNS를통한관광산업의관광정보를구축할수있는연구소가설립될수있도록지원정책이마련됨과동시에다양한전략이제시되어야할것이다. 마지막으로본연구는 SNS의유형을일반화시켜서연구가진행되었는데, 이를세분화시켜각각의관광정보영향력을검증하는등다양한 SNS 관광정보로활용될수있도록구체적인논의가필요할것이다. 또조사대상자가서울시에국한되어있는거주자로한정지었기때문에대상자범위를타지역의 SNS 관광정보를이용한경험자로확대시켜야할것이다. 또한향후연구에서는새로운 SNS 관광정보의요소를도출하고보다폭넓고다양한연구방법의적용이필요할것으로보여진다. 참고문헌 교통개발연구원 (1993). 관광안내정보체계확립방안에관한연구, 기본연구보고서,

13 SNS 관광정보를이용한관광산업의활성화방안연구 김대언 (2010). 모바일관광정보속성이관광자만족에미치는영향. 경기대학교대학원박사학위논문. 김도영 (2006). 웹여행정보시스템속성평가에관한연구. 한국호텔관광학회, 8(3), 김두경ㆍ장성수ㆍ강재은 (2006). 관광정보웹사이트품질평가에관한연구 : 제주지역방문객을중심으로. 한국관광레저학회, 18(3), 김승아 (2010). SNS 사용자들의관심사파악을통한 SNS 개선방안연구 : 트위터중심으로. 동국대학교대학원석사학위논문. 김용일 (2010). 모바일관광정보서비스품질측정척도개발에관한연구. 세종대학교대학원박사학위논문. 김지수 (2004). 디지털인맥과인간관계망, 정보통신정책, 16(16), 대한민국정책포털공감코리아 ( ). D-40 일맞아 T20 관광장관회의준비에박차, 정책정보보도자료, kr/newsweb/pages/brief/partnews2/list.do?category_id=b_sub_news 박종찬 (1999). 인터넷을활용한관광목적지정보시스템구축에관한연구. 세종대학교대학원박사학위논문. 송경재 (2010). 미국소셜네트워크서비스 (SNS) 사용자의특성과정치참여, 한국과국제정치, 26(3), 유지영ㆍ조용길ㆍ이익수 (2005). 관광정보웹사이트평가요인. 관광연구저널, l19(2), 134. 이승환 (2011). 기술수용성모델을활용한모바일관광정보속성인식이관광정보수용태도및이용의도에미치는영향연구. 경희대학교대학원석사학위논문, 21. 이응용ㆍ민경식ㆍ이정수 (2007). 소셜네트워크환경에서의위협및대응방안 : 유럽 ENISA 보고서를중심으로. 한국보호진흥원. 조효진 (2007). 온라인관광정보신뢰와관계지속연구. 경기대학교대학원박사학위논문. 최현식 (2009). 모바일관광정보서비스및소비자특성이관광만족과재사용의도에미치는영향연구. 한국항공대학교대학원박사학위논문. 최화춘 (2007). IPA 기법을이용한웹사이트관광정보평가. 한국관광연구학회, 21(3), 표원정 (2011). SNS 관광정보가지역이미지형성에미치는영향. 관동대학교대학원박사학위논문, 한국문화관광정책연구원 (2005). 관광안내정보표준기본방안. 한국인터넷진흥원 (2009). 2009년인터넷이용자의 SNS 이용실태조사, 한승재 (2011). 스마트투어가이드모델개발에관한연구. 제주대학교대학원석사학위논문, 허경석ㆍ한혜숙ㆍ변정우 (2005). 관광안내정보웹사이트의특성이고객행동에미치는영향. 호텔경영학회, 16(4), 현미선 (2007), 관광정보웹사이트속성이유용성, 웹사이트태도및행동에미치는영향. 세종대학교대학원박사학위논문. Boyd, D.M., & Ellison, N.B.(2007). Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), Lampe, C., Ellison, N., & Steinfield, C.(2006). A face(book) in the crowd: Social Searching vs. Social browsing. Proceedings of the th anniversary conference on Computer supported cooperative work, 년 12 월 20 일원고접수 2011 년 12 월 28 일 1 차수정본접수 2011 년 12 월 28 일최종수정본접수 3 인익명심사필

DBPIA-NURIMEDIA

DBPIA-NURIMEDIA The e-business Studies Volume 17, Number 6, December, 30, 2016:237~251 Received: 2016/11/20, Accepted: 2016/12/24 Revised: 2016/12/21, Published: 2016/12/30 [ABSTRACT] Recently, there is an increasing