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1 중국 방한 숙박실태조사 F I T 중국 FIT 방한 숙박실태 조사 년

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3 중국 FIT 방한 숙박실태조사

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5 목 차 제 1 편조사개요 1 제 1 장조사의배경및목적 3 제 2 장조사의의의및한계 7 제 3 장조사설계 9 제 2 편주요조사결과 13 제 1 장 FIT 방한경험자조사 15 제 2 장 FIT 방한미경험자조사 63 제 3 편요약및시사점 69 제 1 장주요결과요약 71 제 2 장시사점 76 부록 : 질문지 87

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7 01 조사개요 제 1 장조사의배경및목적 제 2 장조사의의의및한계 제 3 장조사설계

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9 제 1 장 조사의배경및목적 중국은 2013년 433만명의관광객을한국으로송출하면서일본을제치고한국의최대인바운드시장으로부상했으며, 2014년에는방한중국관광객의수가 613 만명 ( 전년대비 41.6% 증가, 전체외래객의 43.1%) 을기록하는등방한관광시장에서중국의비중은날로커져가고있음중국인의해외여행지출액은 2012년약 1,020억달러를기록하여미국을제치고세계최대의해외여행시장으로떠올랐으며, 2009년부터 2013년까지중국의출국자수는연평균 19.8%, 해외여행지출액은연평균 31.0% 증가하는등중국의해외여행시장은놀라운성장세를보이고있음이에전세계가중국해외여행객과그들의씀씀이를주목하고있으며, 각국가에서는보다많은중국관광객을유치하기위하여비자완화, 쇼핑인프라개선등다양한정책을경쟁적으로시행하고있는상황임중국의해외여행은 1990년이후단계적으로자유화되어아직충분히성숙되지는않은상황이므로, 여전히타국가에비해단체관광이높은비중을차지하고있으나해외여행경험의점진적인증가에따라개별자유관광 (FIT: Free Independent Travel) 의비중도점차증가하고있는추세임중국최대여행커뮤니티 QYER.Com의발표자료 * 에따르면, 2010년부터 2014년까지중국의아웃바운드 FIT 관광객은연평균 17.5% 씩증가하고있으며, 2014년전체아웃바운드규모가전넌대비 11% 증가한반면아웃바운드 FIT 규모는 20% 가까이늘어 FIT로의트렌드전환이가속화되고있는것으로나타남이러한중국인의 FIT 성향강화에도불구하고방한외래객에대한국가승인통계인 < 외래관광객실태조사 > 에서국가별로외래객의여행유형을살펴보면중국인의 FIT 비중 (Air-tel 포함 ) 은 2008년 69.1% 를정점으로오히려조금감소하는추이를보이고있음 * 2014 아웃바운드 FIT 산업보고서 ( 出境自助游行业报告 ) 중국 FIT 숙박실태조사 3

10 개별여행 Air-tel 단체여행 년 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 2013 년 2014 년 출처 : 외래관광객실태조사 ( 문화체육관광부 ) [ 그림 1] 연도별방한중국인여행유형변화추이 (2007~2014) 하지만이는개별방문성향이뚜렷한비즈니스여행객 * 의비중이상대적으로감소하고반대로단체관광성향이높은여가목적방문자의비중이상대적으로증가했기때문으로, 여가목적방문자만을분리하여 FIT 비중의변화추이를살펴보면한국을찾는중국관광객이단체여행에서 FIT로전환하는추세가뚜렷하게드러남 먼저중국인의여행목적별비중변화추세를구체적으로살펴보면, 2008년중국인외래객중 39.2% 가비즈니스목적이었으나 2014년에이르러서는그비중이 5.9% 까지감소한반면, 여가목적 ** 의경우 2008년 37.1% 에서 2014년 86.9% 까지큰폭으로그비중이증가하였음 < 표 1> 방한목적별중국관광객비중 (2008~2014) 구분 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 2013 년 2014 년 사업 / 전문활동 여가목적 기타 * 여가목적 : 중국인방문자중 여가, 위락, 개별휴가 및 쇼핑 목적입국자 ** 기타 : 친구, 친지방문. 종교및순례, 뷰티, 건강및치료, 교육 등출처 : 외래관광객실태조사 ( 문화체육관광부 ) 재구성 * 사업 / 전문활동목적으로방한한중국인의 FIT 비중은 2013 년기준 86.9% 이며연도별로큰차이없이 80%~90% 대를유지함 ( 외래관광객실태조사기준 ) ** 외래관광객실태조사의 여가, 위락, 개별휴가 및 쇼핑 목적방문자기준 4 한국관광공사

11 따라서여가목적방문자의 FIT 비중이비즈니스목적방문자수준까지높아지지는않았으므로위와같은방한목적의비중변화는필연적으로전체방한중국인의 FIT 비중을감소시킬수밖에없으나, 이것이 여행행태 의변화추세로해석되어서는곤란함 [ 그림 2] 에서나타나는바와같이여가를주목적으로방한한중국인의 FIT 비중은 2008년 28.8% 였으나이후지속적으로증가세를보이고있으며 2014년에는그비중이 56.8% 에이르고있으므로중국인의한국여행행태자체는분명히 FIT의비중이높아지는방향으로변화하고있음이분명함 * * 전체중국인방문자중 여가, 위락, 개별휴가 및 쇼핑 목적입국자기준출처 : 외래관광객실태조사 ( 문화체육관광부 ) 재구성 [ 그림 2] 여가목적방한중국인 FIT 비중 (2008~2014) 위에서살펴본바와같이여가를목적으로하는중국방한객의 FIT 전환추세가뚜렷한상황에서, 급증하는중국 FIT 관광객의숙박행태를파악하는것은관광마케팅및외래객수용태세개선을위하여중요한과제임 년기준방한객의약 60% 를차지하는 FIT 여행자중 3년이내재방문자의비율은 41.4% 로, 단체여행객의재방문자비율 (3년이내재방문자 10.4%) 보다 4배가량높기때문에신규방문자를동력으로급성장하고있는중국시장의장기적인성장지속을위해서도중국인 FIT 관광객유치및만족도제 * 단, < 외래관광객실태조사 > 조사방법의특성 ( 단체여행은동일패키지상품에서 4 명까지조사 ) 때문에 비율자체의해석에는유의필요 중국 FIT 숙박실태조사 5

12 고를위한숙박등각종인프라구축에적극힘써야할필요가있음중국 FIT 관광객의숙박행태를파악하는가장손쉬운방법은 < 외래관광객실태조사 > 의결과를추가로교차분석하여중국 FIT 관광객의인구통계학적특성과여행행태의특성을파악하는것이겠으나여기에는다음과같은한계가존재함 - 호텔이외의숙박시설에대한세부구분이어려움 ( 게스트하우스, 유스호스텔, 여관 / 모텔투숙객이구분되지않음 ) - 숙박시설에대한정보습득경로와예약경로에대한파악이불가함 - 숙박에대한만족도는파악이가능하나불만사항에대한구체적인파악이곤란함이에본조사는 < 외래관광객실태조사 > 등기존조사를통해서쉽게파악할수없었던중국 FIT 관광객의구체적인숙박행태및불만사항을구조화된설문을통해파악하여시사점을제시하고개선방향을도출하는것을목적으로진행되었음또한부가적으로 FIT 관광객의비자발급현황및불편사항을점검하고공사의중국 FIT 홍보사업에대한인지도를측정하여 FIT 마케팅에참고할수있도록하였음 6 한국관광공사

13 제 2 장 조사의의의및한계 본조사는중국 FIT 방문객에대한별도의조사연구로서, 기존조사보다중저가숙박업소구분을세분화하여중국 FIT 관광객이선호하는숙박유형을더욱구체적으로파악할수있도록설계되었음본조사에서는 < 표2> 와같이중저가숙박시설을게스트하우스, 유스호스텔, 모텔 / 여관, 레지던스, 홈스테이로구분하였으며, 숙박시설의인지경로와예약방법에대한문항을추가하여보다다양한교차분석을통한시사점도출이가능함 < 표 2> 외래관광객실태조사와의숙박업소구분기준비교 구분 숙박업소구분기준 외래관광객실태조사 본조사 다만본조사는자원자패널을이용한웹조사로, 조사에참여한응답자표본은비확률표본이며이에따른편향 ( 비포함편향, 무응답편향등 ) 으로부터자유롭지못하여분석결과의일반화에제약이있을수있음 < 외래관광객실태조사 > 결과를통해조사된여가목적중국인 FIT 여행자의 70% 이상이여성이며, < 외래관광객실태조사 > 의중국인표본의남녀비율 (47:53, 2013년기준 ) 이전체중국인외래객의남녀비율 (40:60, 2013년기준, 승무원제외 ) 보다남성비중이높은점을감안하면여가목적중국인 FIT 관광객의실질적인여성비율은 80% 에근접할것임. 본조사응답자중여성비율이압도적으로높은점은이와같은모집단의특성이주된원인이겠으나, 인터넷이라는자원패널모집경로의특성때문에여성의비중이모집단보다조금더높아졌을가능성이있음본조사에참가한자원자패널은공사의중국어온라인마케팅채널 (Visitkorea 중 중국 FIT 숙박실태조사 7

14 문웹사이트및공사웨이보등 ) 에접근한경험이있을가능성이높으며, 이로인하여본조사의결과중일부문항에대해서는편향이발생하였을것으로예상됨공사의중국어온라인마케팅채널활용자는평균적인방한 FIT 관광객보다한국여행정보를더욱열성적으로탐색하는 적극적인 FIT 관광객 으로분류할수있으므로, 본조사일부문항의분석결과는 FIT 관광객중에서도 적극 FIT 층의성향으로해석하는것이보다적절함특히, 이용숙박시설의비중에대한응답결과에서는, 표본의편향으로호텔이외의숙박시설사용비중이목표모집단에비해상당히과장되었을것이므로, 본조사결과활용시숙박시설의비중에의미를두기보다는각숙박시설유형별세부분석내용 ( 평균지출액, 인지경로, 예약경로, 불편사항등 ) 의시사점에주목하는것이바람직함위에서언급된한계때문에본조사의결과가모집단의성격에대한정확한통계자료로오인되어서는곤란하나, 여가목적 FIT 여행자의핵심층은인터넷활용도가높고연령이낮은계층이므로본조사에서도출되는전반적인경향과시사점을상기한계점을유념하여활용한다면관광마케팅목적으로는충분히의미가있을것임 8 한국관광공사

15 제 3 장 조사설계 1. 조사설계개요조사대상 : 조사시점을기준으로최근 3년간개별자유여행 (FIT) 의형태로한국을방문한경험이있는중국본토거주중국국적자조사방법 : 온라인조사 (PC 및모바일을통한설문조사 ) 표본추출 : 편의추출 ( 자원자패널중에서조사대상요건부합자만을추출 ) 조사기간 : (4주) 조사항목 - 일반여행실태 : FIT 방한선택시고려요인, 동반인원, 체재기간, 소비액 - 숙박실태 : 이용숙박시설, 숙박기간, 숙박지출액, 숙박시설인지경로, 숙박예약경로, 숙박시설만족도, 불편사항 - 비자발급실태 : 비자형태, 비자발급방법, 불편사항 - 공사 FIT 홍보사업인지도 (FIT 여행브랜드, 홍보캐릭터, 가이드북, SNS) 2. 응답결과응답규모 : 총응답자 968명유효응답 : 530명 ( 최근 3년간 FIT 방한경험자기준 ) * 단, FIT 방한미경험자에대해서는별도설문을통하여사유분석 중국 FIT 숙박실태조사 9

16 3. 응답자특성 구분 기준 빈도 ( 명 ) 구성비 (%) 비고 베이징 ( 北京 ) 화북 충칭 ( 重庆 ) 기타 상하이 ( 上海 ) 화중 / 화동 텐진 ( 天津 ) 화북 안후이 ( 安徽 ) 화중 / 화동 푸젠 ( 福建 ) 화중 / 화동 광둥 ( 广东 ) 화남 구이저우 ( 贵州 ) 기타 허베이 ( 河北 ) 화북 헤이룽장 ( 黑龙江 ) 기타 허난 ( 河南 ) 화중 / 화동 지역 ( 성 시기준 ) 후베이 ( 湖北 ) 화중 / 화동 후난 ( 湖南 ) 화중 / 화동 장쑤 ( 江苏 ) 화중 / 화동 장시 ( 江西 ) 화중 / 화동 지린 ( 吉林 ) 기타 랴오닝 ( 辽宁 ) 기타 산시 ( 陕西 ) 기타 산둥 ( 山东 ) 화중 / 화동 산시 ( 山西 ) 화북 스촨 ( 四川 ) 기타 윈난 ( 云南 ) 기타 저장 ( 浙江 ) 화중 / 화동 광시 ( 广西 ) 화남 네이멍구 ( 内蒙古 ) 화북 화북 지역 ( 구역기준 ) 화중 / 화동 화남 기타 지역 (1 선 / 기타 ) 1 선 ( 베이징, 상하이, 텐진, 광둥성 ) 기타 한국관광공사

17 구분기준빈도 ( 명 ) 구성비 (%) 비고 75,000RMB 이하 평균 38,969RMB 75,000RMB 초과 -150,000RMB 이하 평균 114,923RMB 연간가구소득 150,000RMB 초과 - 225,000RMB 이하 평균 194,828RMB 225,000RMB 초과 평균 420,606RMB 미상 세이하 평균 22.6 세 연령 25 세 ~29 세 세 ~34 세 세이상 평균 38.8 세 고졸이하 학력 대재 / 대졸 대학원이상 기타 성별 남성 여성 공무원, 군인 기업인, 경영직 사무, 기술직 판매, 서비스직 전문직 ( 교수, 의사, 법률가등 ) 직업 생산, 기능, 노무직 자영업자 학생 주부 은퇴자 무직 기타 중국 FIT 숙박실태조사 11

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19 02 주요조사결과 제 1 장 FIT 방한경험자조사 제 2 장 FIT 방한비경험자조사

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21 제 1 장 FIT 방한경험자조사 1. 방한시고려요인 - 한국을 FIT 여행목적지로결정한중국인의 74.9% 가쇼핑을고려한것으로나타나가장높은비중을차지하였으며, 그외에도음식 (58.3%), 패션 / 유행등문화 (44.9%), 자연풍경 (30.0%), K-Pop/ 한류 (29.8%) 가주고려요인으로나타남 - 쇼핑 의비중은본조사결과와 < 외래관광객실태조사 ( 문체부 )> 의중국인전체를비교할때큰차이가없으나, 음식, 패션 / 유행등문화 및 'K-Pop/ 한류 ' 의경우 < 외래관광객실태조사 > 의중국인전체 (2014년기준각 34.4%, 23.9%, 3.5%) 보다본조사의 FIT 여행자에서훨씬높은비중을차지함 - 반면 자연풍경 (30.0%) 과 역사 / 문화유적 (12.5%) 의경우 < 외래관광객실태조사 > 중국인전체 (2014년기준각 60.5%, 22.9%) 나외래객전체 (2014년기준각 49.5%, 25.2%) 대비주고려요인으로서의비중이상당히낮은데, 이는방한중국 FIT의핵심층이한국대중문화에더관심이많은젊은여성이기때문으로보임 [ 그림 3] FIT 방한결정시고려요인 (1+2+3 순위, 중복기준 ) 중국 FIT 숙박실태조사 15

22 - 권역별로 1순위고려요인을기준으로특성을살펴보면, 베이징을포함한화북지역에서는상대적으로 음식 / 미식탐방 을많이고려한것으로나타났으며상하이를포함한화중 / 화동지역에서는 쇼핑, 광둥성을포함한화남지역에서는 자연풍경 의고려비중이상대적으로높은것으로나타났음 - 1선지역 ( 본조사에서는편의상 1선지역을베이징, 상하이, 텐진 3개직할시및광둥성전체로정의 ) 에서는음식, K-pop 등의요소가기타지역에비해보다우선적으로고려되는반면, 기타지역에서는 패션 / 유행등문화 를고려 1순위로꼽은비중이상대적으로높은것으로볼때 1선지역의 FIT 관광객들의고려요인이기타지역에비해보다구체적인것으로해석가능함 - 연령대별로는 24 세이하가 패션 / 유행등문화 를보다우선적으로고려한반면 세, 세그룹은 쇼핑, K-pop 에보다관심이많았으며 35 세이상 에서는 자연풍경 과기타다양한요인들을보다우선적으로고려한것으로나타남 구분 쇼핑 < 표 3> FIT 방한결정시고려요인 (1 순위기준 ) K-POP/ 한류스타팬미팅등을경험하고싶어서 음식 / 미식탐방자연풍경 패션, 유행등세련된문화 전체 기타 권역기준 화북 화중 / 화동 화남 기타 선여부 1선 * 기타 연령대별 24세이하 세 세 세이상 * 베이징, 상하이, 텐진및광둥성 16 한국관광공사

23 2. 이용숙박시설 - 중국 FIT 방한객이가장많이이용한숙소의형태는호텔 (32.6%) 이었으나, < 외래관광객실태조사 > 중국인관광객전체의호텔이용비율 (2014년기준 76.7%) 에비하면그비중이현저히낮음 * - 호텔외에는게스트하우스 (24.5%) 의이용자의비중이가장높았으며, 홈스테이 / 민박 (20.8%), 모텔 / 여관 (8.1%), 유스호스텔 (4.7%) 순으로이용비중이높은것으로나타났음 [ 그림 6] 이용숙박시설 - 앞서 조사의의의와한계 에서밝힌바와같이본조사의자원자패널모집방법으로인하여위내용을전체중국 FIT 방한객의숙박시설이용비중으로해석해서는곤란하며, 중국의 " 적극 FIT" 층의숙박시설이용비중으로해석하는것이적절함 - 한옥의비중이 3% 에이르는것은자원자패널이 한옥스테이 등공사중저가숙박마케팅에노출되었을가능성이높은계층인것을감안하여해석하여야함 - 또한개인주거공간을활용한불법숙박업운영이만연하여응답자가 게스트하우스 와 홈스테이 / 민박 을명확하게구분하여응답하기어려웠을것이므로두구분간의비중에대한해석에는유의할필요가있음 * < 외래관광객실태조사 > 의 호텔 구분에는본조사에서별도구분한 모텔 이보다많이포함되었을가능성이높음. 또한응답자가관광숙박업상의 관광호텔 외에호텔로명칭을표기한일반숙박업소 ( 모텔, 장급여관등 ) 를 호텔 로응답한경우도양조사에서모두발생하였을것으로보임 중국 FIT 숙박실태조사 17

24 < 표 4> 이용숙박시설 ( 권역별 ) 숙박시설구분 권역화북화중 / 화동화남기타전체 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 권역별로살펴보면베이징이포함된화북지역과, 상하이가포함된화중 / 화동지역 의호텔이용비율이타지역에비하여다소높은것으로나타났으며, 광둥성의비중 이절대적인화남지역에서는타지역대비게스트하우스의이용률이두드러짐 < 표 5> 이용숙박시설 ( 연령대별 ) 숙박시설구분 연령대 24세이하 25-29세 30-34세 35세이상전체 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 연령대별로살펴보면연령대가올라갈수록호텔이용비중이높아져서 35세이상 (47.4%) 과 24세이하 (23.8%) 의호텔이용비중은 23.6%p 의큰차이를보이고있음 - 반대로저렴한숙박시설인 홈스테이 / 민박 이용비중은연령대가낮아질수록높아져서 24세이하의경우 30.3% 가 홈스테이 / 민박 을이용한것으로나타난반면 35 세이상의 홈스테이 / 민박 이용비중은 8.8% 에불과함 18 한국관광공사

25 숙박시설구분 쇼핑 < 표 5-1> 이용숙박시설 ( 방한고려요인 (1 순위 ) 별 ) K-POP/ 한류스타팬미팅등을경험하고싶어서 음식 / 미식탐방 방한고려요인 (1 순위 ) 자연풍경 패션, 유행등세련된문화 기타 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 계 전체 < 표 5-2> 이용숙박시설 ( 가구소득별 ) 연간가구소득숙박시설구분 RMB RMB RMB RMB 7.5만이하 7.5만-15만 15만-22.5만 22.5만초과전체 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 계 중국 FIT 숙박실태조사 19

26 3. 이용숙박시설의선택이유 - FIT 방한시이용했던숙박시설을선택한이유로는 접근성 이 42.3% 로압도적으로높은비중을차지했는데, 이는대중교통을이용해관광지를개별적으로방문하는 FIT 관광객의행태를감안할때당연한결과로볼수있음 - 비용 도숙박시설선택이유로서 27.7% 의높은비중을차지했으며, 접근성 을우선기준으로꼽은경우에도유사한접근성을지닌숙박시설사이에서는 비용 이 2 차적인선택기준으로작용하였을가능성이높을것으로추정 - 숙박시설의 신뢰도 / 브랜드인지도 (9.2%) 및 서비스 (6.6%) 의인지도는응답에서상대적으로낮은비중을차지하였음 - 기타요인으로는 현지인과의교류편의성, 현지생활체험가능 등이숙박시설선택이유로많이언급되었음 [ 그림 7] 이용숙박시설의선택이유 20 한국관광공사

27 - 숙박시설종류별로선택이유를살펴보면, 호텔의경우타숙박시설에비해 신뢰도 / 브랜드인지도 (24.3%) 가압도적으로중요한요소로평가된반면, 비용 의중요도 (2.9%) 는매우낮게나타남 - 게스트하우스와홈스테이 / 민박은 비용 ( 각 46.2%, 37.3%) 이접근성못지않게중요한선택요인인것으로나타났으며, 특히홈스테이 / 민박의선택에는주위의추천 (10.9%) 이타숙박시설에비해훨씬많은영향을미친것으로분석됨 - 모텔 / 여관의선택시에는 접근성, 비용 이외의다른요인은거의고려되지않는것으로보이며, 유스호스텔은가장비용에민감한그룹이선택하는숙박시설인것으로나타남 - 한옥의경우 주위의추천 이전숙박시설중가장높은 18.8% 로나타남 - 서비스드레지던스의경우전반적인선택이유의분포는호텔과유사하나, 호텔과달리 신뢰도 / 브랜드인지도 를선택이유로꼽은경우는없는것으로조사되었음 구분접근성비용 < 표 6> 이용숙박시설의선택이유 ( 숙박시설별 ) 신뢰도 / 브랜드인지도 서비스 기타 주위의추천 예약편의성 프로모션 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 전체 연령대별로살펴보면홈스테이 / 민박을보다많이찾는 24 세이하가 비용 (34.4%) 을 가장중요한숙박시설선택이유로꼽았으며, 연령대가높아질수록비용이외의다 중국 FIT 숙박실태조사 21

28 른요인을기준으로숙박시설을선택하는성향이강해지는것으로나타났음 - 호텔이용비중이높은 35세이상은숙박시설의 신뢰도 / 브랜드인지도 에가장주목하는연령대였으며, 20대에비해경제력이있으며쇼핑에관심이많은 30-34세그룹은절반이상이 접근성 을숙박시설선택이유로꼽아전연령대에서가장높은수치를보였음 구분접근성비용 < 표 7> 이용숙박시설의선택이유 ( 연령대별 ) 신뢰도 / 브랜드인지도 서비스 주위의추천 예약편의성 프로모션 24세이하 세 세 세이상 전체 기타 - 소득수준을기준으로살펴보면가구소득이낮을수록 비용 을중시하는경향이뚜렷 하고, 반대로가구소득이높을수록 접근성 을중시하는경향이명확함 - 고소득층에게도서비스나신뢰도가 FIT 여행시아주결정적인변수는아닌것으로분석됨 구분접근성비용 < 표 8> 이용숙박시설의선택이유 ( 소득수준별 ) 신뢰도 / 브랜드인지도 서비스 주위의추천 예약편의성 프로모션 RMB 7.5만이하 RMB 7.5만-15만 RMB 15만-22.5만 RMB 22.5 만초과 전체 기타 22 한국관광공사

29 4. 이용시설숙박일수 - 본조사에참여한응답자는한국에서평균 7박의숙박을하여 < 외래관광객실태조사 > 결과와비슷한장기체류성향을보였으며 *, 평균 7박의숙박기간중주로이용한한가지종류의숙박시설이용기간은 5.8박이었음 - 숙박시설의유형별로숙박기간을비교해보면, 장기방문객을주타겟으로하는 서비스드레지던스 에서의체류기간이 7.4박으로가장긴것으로나타났음 - 이외의숙박시설에서는전반적으로저렴한숙박시설일수록체류기간이긴경향이나타나는데, 가장저렴한숙박형태중하나인 유스호스텔 에서의체류기간은 7.3박으로서비스드레지던스에이어두번째로긴반면에고가숙박시설인 호텔 을이용한사람은평균 4.8박의기간동안머무른것으로나타나큰차이를보였음 - 상호유사한숙박환경을제공하는 게스트하우스 및 홈스테이 / 민박 의경우체류기간이각각 6.2박으로거의같은수준으로조사되었음 ( 단위 : 박 ) [ 그림 8] 숙박시설유형별체류기간 ( 주숙박시설 1 개기준 ) - 동반인원을기준으로살펴보면동반자가없는단신여행자는동반자가있는경우 보다장기간숙박하는것으로나타났으며 **, 동반자가있는경우에는그숫자와숙 * FIT 관광객의경우단체여행객에비해숙박기간이상대적으로긴편으로외래관광객실태조사의여가목적 FIT 방한중국인의평균체류일수는 5.8 일 (2014 년도기준, 가중치미적용 ) 이었음. 여가목적중국인단체여행객의평균체류일수가 4.8 일임을감안하면약 21% 더긴기간을체류하는것임 ** 단신여행자사례수가적어 (n=12) 해석에유의필요 중국 FIT 숙박실태조사 23

30 박기간사이에유의미한상관관계가드러나지않았음 ( 단위 : 박 ) [ 그림 9] 동반인원별체류기간 ( 주숙박시설 1 개기준 ) - 연령대별로살펴보면 35세이상 에서타연령대에비해유독체류기간이길게나타나는데, 이는 35세이상 의한국총체류기간자체가타연령대에비해약 0.9일길고 (7.8박 vs 6.9박 ) 한국총체류기간중주숙박시설이외의다른숙소를이용하는비중도상대적으로낮기때문임 ( 단위 : 박 ) [ 그림 10] 연령대별체류기간 ( 주숙박시설 1 개기준 ) - 가구소득별로살펴보면 ( 가구소득 RMB) 7.5만이하 와 15만 ~22.5 만 두그룹의평균숙박일수가다소높게나타나는데, 7.5만이하 의경우다른그룹에비해장기체류동기가높은원거리거주자의비중이높은점등이원인으로분석되며, 15 만 ~22.5만 그룹에는우연히소수장기체류자가편향되어있기때문인것으로보임 ( 단위 : 박 ) [ 그림 10-1] 가구소득별체류기간 ( 주숙박시설 1 개기준 ) 24 한국관광공사

31 - 지역별로살펴보면베이징이포함된 ' 화북 ' 지역이 5.0박으로가장짧은이용기간을, ' 기타 ' 지역이 7.2박으로가장긴이용기간을나타냈으며특히 ' 기타 ' 지역중에서도동북3성지역보다는상대적으로원거리지역인서부지역 * 의장기체류경향이강한것으로분석되었음 - 이는한국과의거리가상대적으로가까워서방한이편리한동부지역과달리, 비행시간이긴서부지역관광객이해외여행시보다오래체류하려는성향을갖고있기때문으로분석되며단체관광의경우에도서부시장에서는 5~6일방한패키지상품이주종임 ( 단위 : 박 ) [ 그림 11] 지역별체류기간 ( 주숙박시설 1 개기준 ) * 서부 5 개지역 [ 충칭 ( 重庆 ), 스촨 ( 四川 ) 성, 윈난 ( 云南 ) 성, 구이저우 ( 贵州 ) 성, 산시 ( 陕西 ) 성 ] 거주자평균 8.1 박, 중앙값 6.0 박, 동북 3 성거주자평균 6.4 박, 중앙값 5.0 박 중국 FIT 숙박실태조사 25

32 5. 숙박시설소재지 - 본조사에응답한중국 FIT 관광객이이용한주숙박시설중 91.1% 가서울에위치하고있었으며제주, 부산, 경기및기타지역에위치한숙박시설이각각 4.7%, 2.3%, 0.9%, 0.9% 로나타났음 * [ 그림 12] 주이용숙박시설소재지 6. 숙박비용지출액및한국체류경비 - 본조사에응답한중국 FIT 관광객의 1박당숙박비지출액은평균 76천원으로나타났으며, 호텔 (120천원) 과서비스드레지던스 (99천원) 에는평균이상의금액을지출하였음 - 모텔 / 여관 이나 홈스테이 / 민박 에체류한경우에는일박당약 61천원의숙박비를지출하였으며, 게스트하우스 (50천원) 에서는이보다조금더낮은비용을지불한것으로나타났음 - 한옥의경우게스트하우스와비슷한비용 (50천원) 을지출하고유스호스텔에서는평균 34천원을지출하는것으로조사되었으나표본수가적어 ( 각각 n=16, 25) 해석에유의필요 * < 외래관광객실태조사 > 의중국여가 쇼핑목적개별여행 /Air-tel 관광객의지역별방문비중과비교할경우, 경우본조사에서의 주숙박시설이제주도인경우 (4.7%) 와유사한사례인 서울방문없이제주도를방문한사례 가 2012 년에 8.1%( 가중치적용기준 ), 2014 년 13.4% 로나타났음 26 한국관광공사

33 - 친구또는친척의집에머무른사람중일부도숙박과관련된비용을지출한것으 로응답을하였으나사례수가적어그수치에큰의미를두기어려움 ( 단위 : 천원 ) * 표본수 30 미만으로해석에유의 [ 그림 13] 숙박유형별 1 박당숙박비지출액 - 본조사에응답한중국 FIT 관광객의한국체류기간중총지출액 ( 숙박비포함 ) 은평균 1,951천원으로나타났으며, 중앙값은 1,368천원으로평균과큰차이를보여소수의고액지출자가평균에미치는영향이큰것을알수있음 - 숙박유형별로볼때, 총지출이가장많은그룹은서비스드레지던스를이용한그룹으로평균 2,813천원 ( 중앙값 2,564천원 ) 을지출하였음. 서비스드레지던스의숙박비용이호텔다음으로높고 ( 본조사기준 1박당 99천원 ) 숙박기간도길기때문에레지던스숙박자들은큰편차없이전반적으로방한기간중많은금액을지출하는것으로볼수있음 - 호텔의경우총지출액의평균치는 2,431천원으로높았으나소수고액지출자가평균상승에많은영향을미쳐중앙값 (1,368천원) 이평균과가장큰차이를보이고있음 - 친구, 친척의집, 홈스테이 / 민박, 모텔 / 여관 이용자의한국여행총지출액은각 2,030천원, 1,896천원, 1,893천원으로유사한수준이었으며 게스트하우스 (1,501천원), 유스호스텔 (1,292천원) 이용자의한국여행경비는다소낮게나타났음 중국 FIT 숙박실태조사 27

34 ( 단위 : 천원 ) * 표본수 30 미만으로해석에유의 [ 그림 14] 숙박유형별한국여행총지출액 - FIT 방한고려요인 (1순위) 을기준으로 1박당숙박비용및한국여행총지출규모를살펴보면 패션, 유행등세련된문화 를우선적으로고려하는층에서 1박당가장높은숙박비 (89천원) 를지출하는것으로나타났으며, 쇼핑 을 1순위로고려한경우가그다음으로높은비용을 1박당숙박비로소비하는것으로 (81천원) 조사되었음 - 한국여행총지출액의경우 쇼핑 을 1순위로고려한사람들이평균 2,237천원을지출하여가장높게나타났으며, 패션, 유행등세련된문화 를 1순위로고려한경우평균 2,104천원을지출하여그뒤를이었음 - K-pop을방한고려요인 1순위로꼽은사람들의 1박당평균숙박비는 66천원으로상대적으로가장낮았으며한국여행총지출액도 1,600천원으로타집단에비해가장낮은것으로조사됨 구분기타쇼핑 < 표 9> 방한고려요인 (1 순위 ) 별지출액 K-POP/ 한류스타팬미팅등을경험하고싶어서 음식 / 미식탐방자연풍경패션, 유행등세련된문화 ( 단위 : 천원 ) 전체 1 박당숙박비지출액 한국여행총지출액 ,772 2,237 1,600 1,715 2,020 2,104 1, 한국관광공사

35 - 권역별로지출규모의차이를살펴보면숙박비로는지리적기준으로는 화북, 화중 / 화동 지역이, 1선여부기준으로는 1선지역이숙박비를다소많이지출하는것으로나타났으나뚜렷한차이를보이지는않은반면, 한국여행중총지출액에있어서는기타지역의평균 (2,399천원) 이 1선지역 (1,671천원) 보다 43.6% 높게나타남 - 하지만 1 선지역과기타지역의한국여행총지출액중앙값 (Median) 은차이를 보이지않음을감안할때, 위의평균차이를지역별특성으로해석하기보다는고액 지출자가기타지역에보다집중되었던것으로해석하는것이타당함 < 표 10> 권역별지출액 ( 단위 : 천원 ) 구분화북화중 / 화동화남기타 1 선기타전체 1박당숙박비지출액한국여행총지출액 ,674 1,903 1,666 2,980 1,671 2,399 1,951 * 1 선과기타지역의한국여행총지출액중앙값 (Median) 은 1,368 로같음에유의 - 연령대별로차이를살펴보면, 30-34세 그룹에서 1박당숙박비와총여행경비지출두가지모두가장높은것으로나타났으며, 35세이상 은숙박비지출액이높으나총지출액은낮은반면, 24세이하 는숙박비를가장적게지출하되총지출액은평균보다높게나타나여행성향의차이가뚜렷하게대조됨 < 표 11> 연령대별지출액 ( 단위 : 천원 ) 구분 24 세이하 세 세 35 세이상전체 1박당숙박비지출액한국여행총지출액 ,181 1,703 2,242 1,743 1,951 - 가구소득별로살펴보면가장고소득층인 ( 가구소득 ) RMB 22.5만초과 그룹에서는숙박비지출일평균 98천원으로타그룹대비확연하게높은것이확인되며, 한국여행총지출액은 15만-22.5만 그룹에서가장높게나타나나이는체류기간의차이로인한것으로체류일 1일당지출액은숙박비와유사하게소득수준에비례하는것으로확인됨 중국 FIT 숙박실태조사 29

36 < 표 12> 가구소득별지출액 ( 단위 : 천원 ) 구분 1박당숙박비지출액한국여행총지출액한국여행지출액 (1박당 ) RMB 7.5 만이하 RMB 7.5 만 -15 만 RMB 15 만 만 RMB 22.5 만초과 전체 1,512 1,722 2,551 2,075 1, 숙박시설인지경로 - 본조사응답자가한국 FIT 여행시사용한숙박시설의인지경로를살펴보면, 예약전문사이트 (hotels.com, ctrip.com 및온라인전문여행사등 ) 의비중이 43.2% 로가장높게나타났으며, 인터넷게시물 (29.2%), 지인추천 (12.3%), 에어텔구입시 (4.3%), 인터넷광고 (4.3%), 기타 (4.2%), 여행사 (2.5%) 순으로높은비중을차지하는것으로조사되었음. 인터넷이외의다른매체광고를통해해당숙박시설을인지하게된경우는전혀없었던것으로나타남 [ 그림 15] 숙박시설인지경로 - 숙박시설유형별로인지경로를살펴보면, 호텔 이용자의경우 예약전문사이트 를 통해해당호텔을인지하게된경우가 63.6% 로모든숙박유형중가장높았으며, 나머지인지경로는모두 10% 미만으로나타났음. 30 한국관광공사

37 - 게스트하우스, 모텔 / 여관, 유스호스텔그리고서비스드레지던스의경우역시 예약전문사이트 를통해인지하게된경우가가장많았으나 ( 각각 40.8%, 41.9%, 56.0%, 46.7%) 인터넷게시물 도상당히비중이있는인지경로인것으로조사되었음 ( 각각 36.2%, 20.9%, 40.0%, 26.7%) - 홈스테이 / 민박 의경우위숙박유형과는달리인터넷게시물을통해알게된경우가가장많았으며 (52.7%) 예약전문사이트를통해알게된경우는 20.9% 로상대적으로낮게나타났음 - 모텔 / 여관 의경우지인의추천 (23.3%) 이타숙박시설보다상대적으로비중있는인지경로였으며, 홈스테이 / 민박 의경우인터넷광고를통해알게된비중이 9.1% 로상대적으로높은편이었음 < 표 13> 숙박시설인지경로 ( 숙박시설유형별 ) 인지경로이용숙박시설예약전문인터넷지인에어텔인터넷사이트게시물추천구입시광고 기타 여행사 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 전체 권역별로살펴보면외곽지역에서는 예약전문사이트 를통한숙박시설인지비중이다소낮고 지인추천 을통한인지비중이다소높은경향을보이나, 그차이가크지않으며상대적으로 1선이외의지역에서중저가숙박시설이용비중이높기때문에, 권역별로숙박시설인지행태의차이가있다고는보기어려움 중국 FIT 숙박실태조사 31

38 < 표 14> 숙박시설인지경로 ( 권역별 ) 인지경로권역예약전문인터넷지인에어텔인터넷사이트게시물추천구입시광고 기타 여행사 화북 화중 / 화동 화남 기타 선 기타 전체 연령대별로보면고연령대로갈수록 예약전문사이트 를통해숙박시설을인지한비중이높게나타나는경향이보이는반면, 인터넷게시물 을통해숙박시설을인지한비중은다소낮게나타나는경향을보임. 이는연령대별로이용하는주숙박시설의차이로도어느정도설명될수있겠으나, 같은호텔숙박자만놓고비교할경우에도그안에서연령대별로유사한경향이관찰되는것으로볼때, 연령이라는변수가숙박시설인지경로에영향을미치는것으로보임 연령대 예약전문사이트 < 표 15> 숙박시설인지경로 ( 연령대별 ) 인터넷게시물 지인추천 인지경로 에어텔구입시 인터넷광고 기타 여행사 24세이하 세 세 세이상 전체 방한고려요인별로살펴보면 음식 / 미식탐방 의경우타그룹에비해 인터넷게시물 을통해숙박시설을인지하게된경우가유독높게 (41.1%) 나타났으며, 호텔이용비중이높은쇼핑관광객의경우 예약전문사이트 를통해숙박시설을인지한경우가많은 (47.1%) 것으로분석되었음. 또한한류에관심있는그룹에서는 지인추천 을통해숙박시설을알게된경우 (18.1%) 가타그룹에비해상대적으로높은것으로나타났음 32 한국관광공사

39 < 표 16> 숙박시설인지경로 ( 방한고려요인 <1 순위 > 별 ) 방한고려요인 인지경로 (1순위) 예약전문사이트 인터넷게시물 지인추천 에어텔구입시 인터넷광고 기타 여행사 쇼핑 K-POP/ 한류스타팬미팅등을경험하고 싶어서 음식 / 미식탐방 자연풍경 패션, 유행등세련된문화 기타 전체 소득수준별로보면소득수준이높을수록 예약전문사이트 를통해숙박시설을알게된비율이높아지는반면 인터넷게시물 의의존도는낮아지는경향을보이는데이는소득수준별로숙박유형에차이가있기때문이며, 소득수준자체가단독적으로숙박시설인지경로에차이를유발하는원인이라고보기는어려움 < 표 17> 숙박시설인지경로 ( 가구소득별 ) 가구소득 예약전문사이트 인터넷게시물 지인추천 인지경로 에어텔구입시 인터넷광고 기타 여행사 RMB 7.5만이하 RMB 7.5만-15만 RMB 15만-22.5만 RMB 22.5만초과 전체 중국 FIT 숙박실태조사 33

40 8. 숙박시설예약경로 - 본조사응답자가한국 FIT 여행시사용한숙박시설의예약경로를살펴보면, 예약전문사이트 의비중이 43.0% 로가장높게나타났으며 숙박시설개별웹사이트 의비중은 35.8% 로나타나인터넷을통한예약이전체의 78.8% 라는높은비중을차지하는것으로분석되었음 - 여행사를통한에어텔구입 이 6.0%, 여행사를통한개별예약 이 1.9% 로총 7.9% 정도의예약이여행사를통해서이루어진것으로조사되었음 - 이외에도숙박시설에개별통화를통하여예약한경우가 4.9% 로나타났으며, 예약없이직접숙박시설을방문한경우 (Walk-in) 는 2.6% 에불과한것으로조사되었음 [ 그림 16] 숙박시설예약경로 - 숙박시설의유형별로예약경로를살펴보면, 호텔에숙박한경우예약전문사이트를이용하는경우 (59.0%) 가가장많은것으로나타났으며, 호텔의개별웹사이트를통해예약을한경우는 20.8%, 여행사의에어텔상품을구입한경우는 13.3% 였음 - 게스트하우스에숙박한중국인 FIT 여행객의경우숙박시설의개별웹사이트를통한예약 (48.5%) 과예약전문사이트를통한예약 (44.6%) 의비중이비슷한것으로나타났음 - 홈스테이 / 민박의경우규모가영세하고홈스테이 / 민박예약전문사이트가상대적으로부족하기때문에숙박시설개별웹사이트를통한예약비중 (50.9%) 이예약전 34 한국관광공사

41 문사이트 (24.5%) 보다훨씬높게나타났으며, 개별통화로예약이이루어진경우도 12.7% 에달하는것으로조사되었음 - 모텔 / 여관의경우전반적인예약경로분포는호텔과유사하나 ( 전문사이트 41.9%. 숙박시설개별웹사이트 20.9%), 개별통화로예약이이루어진경우가 14.0%, 예약 없이방문한경우가 9.3% 로모두상대적으로높게나타난것이특징임 - 유스호스텔의경우예약전문사이트를통한예약이 52.0%, 개별웹사이트를통한 예약이 40% 였으며, 한옥과서비스드레지던스의경우개별웹사이트를통한예약 비중이가장높았음 ( 각각 44.8%, 53.3%) 이용숙박시설 예약전문사이트 < 표 18> 숙박시설예약경로 ( 숙박시설유형별 ) 숙박시설개별웹사이트 여행사에어텔구입 숙박시설개별통화 예약경로 기타 Walk-in 예약불필요 여행사개별예약 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 전체 지역별로살펴보면 1선지역과기타지역간에다소간의차이가발견되나응답자의지역별이용숙박시설유형의차이로설명될수있는부분임. 단, 화북지역의경우예약경로중 여행사에어텔구입 의비중이유독높은데화북지역과화중 / 화동지역간의호텔이용자비중이큰차이가없음 ( 각각 39.8%, 36.8%) 을고려하면화북지역이특히에어텔상품구입이용이한여건이거나예약행태에있어타지역에비해두드러지는특성이있는것으로볼수있음 중국 FIT 숙박실태조사 35

42 권역 예약전문사이트 < 표 19> 숙박시설예약경로 ( 권역별 ) 숙박시설개별웹사이트 여행사에어텔구입 숙박시설개별통화 예약경로 기타 Walk-in 예약불필요 여행사개별예약 화북 화중 / 화동 화남 기타 선 기타 전체 연령대별로살펴보면 30-34세의경우예약전문사이트를통해예약을하는비중이유독높은반면 (53.0%), 35세이상은전문사이트를통한예약이용이한숙박시설 ( 호텔, 게스트하우스 ) 이용비중이 70.2% 로타연령대에비해높음에도불구하고오히려숙박시설개별웹사이트를통해예약을한경우가 45.6% 로예약전문사이트 (35.1%) 보다많아숙박시설유형과는무관하게연령대별로예약행태에분명한차이가있음이확인됨 * 연령대 예약전문사이트 < 표 20> 숙박시설예약경로 ( 연령대별 ) 숙박시설개별웹사이트 여행사에어텔구입 숙박시설개별통화 예약경로 기타 Walk-in 예약불필요 여행사개별예약 24세이하 세 세 세이상 전체 방한고려요인별로숙박시설예약경로의차이를살펴보면각그룹간에뚜렷한차이 는발견되지않으나, 한류와음식에관심이있는층에서숙박시설별개별웹사이트 를이용하는비중이타그룹대비다소높은편임 * 고연령대일수록최신인터넷플랫폼활용에덜익숙하거나혹은브랜드충성도가높을가능성이있음 36 한국관광공사

43 - 방한고려요인 1 순위가 K-pop/ 한류 또는 음식 / 미식탐방 인그룹이게스트하우스나 홈스테이 / 민박을상대적으로많이이용한다는사실을감안할때방한고려요인자 체가단독적으로예약경로선택에중요한영향을미친다고해석하기는어려움 방한고려요인 (1순위) 예약전문사이트 < 표 21> 숙박시설예약경로 ( 방한고려요인 <1 순위 > 별 ) 숙박시설개별웹사이트 여행사에어텔구입 숙박시설개별통화 예약경로 기타 Walk-in 예약불필요 여행사개별예약 쇼핑 K-POP/ 한류스타팬미팅등을 경험하고싶어서 음식 / 미식탐방 자연풍경 패션, 유행등세련된문화 기타 전체 가구소득수준별로예약경로의차이를살펴보면, 가구소득이높을수록 예약전문사이트 이용의비중이높은반면가구소득이낮을수록 숙박시설개별웹사이트 의이용비중이높은경향이나타나는데이는가구소득이높을수록호텔의이용비중이높기때문으로풀이됨 - Walk-in' 의경우가구소득이가장낮은그룹에서그비중이유독높게나타나는데사례수가적어 (n=14) 일반화는어렵지만, 예약없이숙박시설을방문한응답자는전반적으로비용에민감하고중저가숙박시설을이용하는성향이강한것으로나타남 가구소득 예약전문사이트 < 표 22> 숙박시설예약경로 ( 가구소득별 ) 숙박시설개별웹사이트 여행사에어텔구입 숙박시설개별통화 예약경로 기타 Walk-in 예약불필요 RMB 7.5 만이하 RMB 7.5 만 -15 만 RMB 15 만 만 RMB 22.5 만초과 여행사개별예약 전체 중국 FIT 숙박실태조사 37

44 9. 숙박시설만족수준 - 중국 FIT 관광객의숙박시설만족수준은 만족 + 다소만족 의비중이 95.7%( 만족 53.2%, 다소만족 42.5%) 를차지하는데이는 <2014 외래관광객실태조사 > 의중국인전체숙박시설만족비율 (91.1%) * 보다높은수준임 ** - 불만족 ( 불만 + 다소불만 ) 으로응답한사람의비중은 0.4% 로 <2014 외래관광객실태조사 > 의중국인전체숙박시설불만족비율 (0.9%) 과큰차이는없는것으로나타났음 [ 그림 17] 숙박시설만족수준 - 숙박시설유형별로만족비율을살펴보면호텔이 98.3% 로가장높았으며, 모텔 / 여관이 90.7% 로가장낮게나타났음. 특히모텔 / 여관의경우중립적인의견이아닌 불만 의비중이 2.3% 이며전숙박유형중모텔 / 여관에서만유일하게 불만 응답이존재하는것으로나타났음 - 만족비율이아닌만족수준의관점에서 5점척도기준으로환산할경우만족수준이가장높은것은 친구 친척의집 으로, 다소만족 (12.5%) 보다 만족 (81.3%) 의비중이훨씬높아 4.8점의만족도를기록하였음 * <2014 외래관광객실태조사 > 외국인전체의숙박시설만족비율 ( 매우만족 + 만족 ) 은 88.6% 이며일본의수치가매우낮음 (77.7%). 일본, 대만, 홍콩이외타국적자의숙박만족비율은모두평균 88.6% 를상회하며, 17 개국가 ( 기타포함 ) 별만족비율의중앙값은 91.7% 임 국가명일본홍콩대만캐나다독일중국중동태국말레이시아러시아기타인도호주영국미국프랑스싱가포르만족비율 ** 단, <2014 외래관광객실태조사 > 에서나타난여가또는쇼핑목적방문중국인 FIT( 개별여행, Air-tel Tour) 의숙박시설만족비율은중국인전체 (91.1%) 보다다소높은 93.6% 임 38 한국관광공사

45 - 모텔 / 여관 과 서비스드레지던스 의경우약한수준의만족을나타내는 다소만족 ( 각각 62.8%, 73.3%) 의비중이높은수준의만족을나타내는 만족 ( 각각 27.9%, 20.0%) 응답보다훨씬높아 5점기준으로의만족도 ( 각각 4.1점, 4.1점 ) 가낮게평가되었음 < 표 23> 숙박시설만족수준 ( 숙박시설유형별 ) ( 단위 : %, 점 ) 만족수준 이용숙박시설만족다소보통다소불만만족도만족비율만족불만 (5점기준 ) ( 만족 + 다소만족 ) 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 전체 권역별, 연령대별, 방한고려요인별, 가구소득별교차분석결과숙박시설유형이외 에만족수준을좌우하는다른뚜렷한요인은발견하기어려웠으며, 소수의부정적 응답자는모두저연령대의모텔또는게스트하우스이용자라는사실이확인가능함 권역 만족 < 표 24> 숙박시설만족수준 ( 권역별 ) 다소만족 보통 다소불만 만족수준 불만 만족도 (5 점기준 ) ( 단위 : %, 점 ) 만족비율 ( 만족 + 다소만족 ) 화북 화중 / 화동 화남 기타 선 기타 전체 중국 FIT 숙박실태조사 39

46 연령대 만족 < 표 25> 숙박시설만족수준 ( 연령대별 ) 다소만족 보통 다소불만 만족수준 불만 만족도 (5 점기준 ) ( 단위 : %, 점 ) 만족비율 ( 만족 + 다소만족 ) 24세이하 세 세 세이상 전체 방한고려요인 (1 순위 ) 만족 < 표 26> 숙박시설만족수준 ( 방한고려요인 <1 순위 > 별 ) 다소만족 보통 다소불만 만족수준 불만 만족도 (5 점기준 ) ( 단위 : %, 점 ) 만족비율 ( 만족 + 다소만족 ) 쇼핑 K-POP/ 한류스타팬미팅등을 경험하고싶어서 음식 / 미식탐방 자연풍경 패션, 유행등세련된문화 기타 전체 < 표 27> 숙박시설만족수준 ( 가구소득별 ) ( 단위 : %, 점 ) 가구소득 만족 다소만족 보통 다소불만 만족수준 불만 만족도 (5 점기준 ) 만족비율 ( 만족 + 다소만족 ) RMB 7.5만이하 RMB 7.5만-15만 RMB 15만-22.5만 RMB 22.5만초과 전체 한국관광공사

47 10. 숙박시설불편사항 - 중국 FIT 관광객이국내숙박시설에서가장불편하게여기는요인은중국어의사소통 (32.1%) 으로나타났으며, 그다음으로는아침식사 (19.6%) 가불편하다는응답이많았음. 관광지와의거리가주요불편사항인경우도 11.9% 로상위를차지하였음 - 위생 (5.3%), 교통 (4.2%), 주변편의시설 (4.0%), 인터넷 (3.6%) 에대한불만은위세가지요인에비해크지않은것으로나타났으며, 불편사항이없었다는응답이전체의 14.9% 에달해중국인 FIT 관광객의국내숙박여건에대한전반적인높은만족수준과일관된태도가확인됨 * - 기타불만의견 (4.5%) 중에는공간이좁다는의견이가장많았으며, 이외에도공용욕실이용이불편하다는의견, 영어를통한의사소통조차어렵다는의견, 숙소위치를찾는데어려움을겪었다는의견등이접수되었음 [ 그림 18] 숙박시설불편사항 - 숙박시설유형별로불편사항의차이를살펴보면, 중국어의사소통의문제는모텔 / 여관에서가장두드러지게나타나는것으로조사되었으며호텔에서의중국어의사 소통불편비율도전체평균에비해높게나타나는것으로조사되었음 * 본조사에서는불만사항관련설문답안선택지로 불만사항없음 을별도제시하지않았음에도, 응답자중다수가불만사항으로 기타 항목을선택하여주관식으로불만사항이없다는의견을표시한관계로이를사후적으로 없음 으로재분류하여분석함 중국 FIT 숙박실태조사 41

48 - 아침식사와관련된불만은유스호스텔과홈스테이 / 민박에서상대적으로높게나타 났으며관광지와의거리에대한불편은친구 친척의집에서머무르거나한옥, 유스 호스텔을이용한경우에더높은비율로발생하는것으로나타났음 - 사례수가적어일반화에무리가있으나한옥 (n=16) 에서위생관련불편응답비율이가 장높았으며, 모텔 / 여관과게스트하우스에서도위생관련불편응답률이상대적으로 높게나타났음 - 친구 친척의집을이용한경우에는불편사항이전혀없는것으로응답한사람이 31.3% 에이르렀으며게스트하우스 (20.8%), 홈스테이 / 민박 (19.1%) 이용자의경우 에도불편사항이없다는의견이상대적으로많았음 이용숙박시설 중국어의사소통 < 표 28> 숙박시설불편사항 ( 숙박시설유형별 ) 아침식사 관광지와의거리 위생 불편사항 교통 주변편의시설 인터넷기타없음 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 전체 권역별로는숙박시설불편사항에있어눈에띄는차이가나타나지는않았으며, 연령대별로는호텔을많이이용하는고연령대에서더욱중국어의사소통에대한불편비율이높았는데, 추가적인교차분석결과같은호텔사용자중에서도 35세이상의중국어의사소통불만비율이더욱높게나타나호텔이용이라는변수와고연령자라는변수두가지모두중국어의사소통불만율을높이는요인인것으로분석되었음 42 한국관광공사

49 권역 중국어의사소통 < 표 29> 숙박시설불편사항 ( 권역별 ) 아침식사 관광지와의거리 위생 불편사항 교통 주변편의시설 인터넷기타없음 화북 화중 / 화동 화남 기타 선 기타 전체 연령대 중국어의사소통 < 표 30> 숙박시설불편사항 ( 연령대별 ) 아침식사 관광지와의거리 위생 불편사항 교통 주변편의시설 인터넷기타없음 24세이하 세 세 세이상 전체 방한고려요인별로보면 K-pop/ 한류가주관심사인그룹이유독중국어의사소통 에대한불편이높게나타났는데, 이는이그룹이사용하는숙박시설의유형만으로 는설명되지않는부분이므로해당그룹에어느정도특성이있다고볼수도있겠음 - 자연풍경을방한고려요인 1순위로꼽는경우는유독중국어의사소통에대한불만비율이낮게나타났는데이는해당그룹의여행행태특성상관광지와의거리에대한불만이상대적으로많이발생할수밖에없기때문에 (23.8%) 의사소통에대한부분이불만요인으로상대적으로덜지목되었을가능성이높을것으로보임 - 음식 / 미식탐방을방한고려요인 1 순위로꼽은그룹에서는아침식사에대한불만이가장 낮게나타났는데이는해당그룹이가진특성일가능성이높음 ( 식사에대한불만요인이 중국 FIT 숙박실태조사 43

50 적은숙박업소를보다잘선별했거나, 외부의아침식사를이용하는비중이높을수있음 ) 방한고려요인 (1순위) 중국어의사소통 < 표 31> 숙박시설불편사항 ( 방한고려요인 <1 순위 > 별 ) 아침식사 관광지와의거리 위생 불편사항 교통 주변편의시설 인터넷기타없음 쇼핑 K-POP/ 한류스타팬미팅등을경험하고싶어서 음식 / 미식탐방 자연풍경 패션, 유행등세련된문화 기타 전체 가구소득별로특징을살펴보면호텔이용비중이낮은저소득그룹에서아침식사에대한불만이다소높게나타나며, 관광지와의거리에대한불만도저소득그룹에서다소높은데이는저소득그룹일수록보다서비스와위치가좋지않은숙박시설을선택했기때문일것으로보임 - 위생문제에있어서는소득수준이높을수록보다불만비율이높은것으로나타났는데소득수준이높은그룹일수록호텔이용자비율이높은것을감안하면, 소득수준이높을수록위생에대한기준이더욱까다롭기때문으로해석이가능함 가구소득 중국어의사소통 < 표 32> 숙박시설불편사항 ( 가구소득별 ) 아침식사 관광지와의거리 위생 불편사항 교통 주변편의시설 인터넷기타없음 RMB 7.5 만이하 RMB 7.5 만 -15 만 RMB 15 만 만 RMB 22.5 만초과 전체 한국관광공사

51 11. 비자형태 - 중국 FIT 관광객이발급받은비자형태를보면, 단수비자가 64.5% 로가장빈도가 높았으며, 복수비자는 30.9%, 무비자 ( 제주방문 ) 는 4.53% 로나타났음 [ 그림 19] 비자형태 - 숙박시설유형별로살펴보면유스호스텔이용자에서단수비자의비율이가장높았 으며 (76%), 친구 친척의집을이용한경우에는복수비자의비율이상대적으로가장 높게나타났음 (43.8%) < 표 33> 비자형태 ( 숙박시설유형별 ) 이용숙박시설 비자형태단수비자복수비자무비자 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 전체 권역별로보면화북지역에서는복수비자로방문한경우가 40.6% 에달하는반면화남 지역에서는그비중이 18.5% 에불과해지역별로비자발급의여건에차이가있거나 지역별로여행행태, 빈도에차이가있음이드러남 중국 FIT 숙박실태조사 45

52 < 표 34> 비자형태 ( 권역별 ) 비자형태 권역 단수비자 복수비자 무비자 화북 화중 / 화동 화남 기타 선 기타 전체 연령대별로살펴보면저연령대에서는단수비자의비중이높은반면, 고연령대에서는단수비자의비중이보다낮게나타나며, 무비자비중은 35세이상에서가장높은것으로나타나고연령대 FIT 관광자는제주선호성향이저연령대에비해다소강하다고도볼수있겠음 < 표 35> 비자형태 ( 연령대별 ) 비자형태 연령대 단수비자 복수비자 무비자 24세이하 세 세 세이상 전체 방한고려요인별로보면 자연풍경 이 1순위인그룹에서는무비자가 15.0% 로가장높은데이것역시제주방문자가자연풍경을주로고려하여방한한결과임 - 복수비자소지자비율이가장높은것은 K-pop/ 한류관심층으로 44.7% 가복수비자소지자인것으로나타났음 - 패션, 유행등세련된문화를고려하여방한한그룹의경우단수비자의비중이가장높았는데, 이는해당그룹이 24세이하의비중이가장높은그룹인것이비자형태별 46 한국관광공사

53 비중에도영향을미쳤을것으로보임 방한고려요인 (1순위) < 표 36> 비자형태 ( 방한고려요인 <1 순위 > 별 ) 불편사항 단수비자 복수비자 무비자 쇼핑 K-POP/ 한류스타팬미팅등을경험하고싶어서 음식 / 미식탐방 자연풍경 패션, 유행등세련된문화 기타 전체 소득수준별로는고소득층일수록복수비자발급비중이높은경향을보임 < 표 37> 비자형태 ( 가구소득별 ) 가구소득 비자형태단수비자복수비자무비자 RMB 7.5만이하 RMB 7.5만-15만 RMB 15만-22.5만 RMB 22.5만초과 전체 중국 FIT 숙박실태조사 47

54 12. 비자발급방법 - 비자발급방법을살펴보면, 조사대상자의 52.6% 는여행사등의대행사를통해서방 한비자를발급받았으며, 직접방문은 34.5%, 대리인을통한경우는 7.9% 로나타났음 [ 그림 20] 비자발급방법 - 단수비자일경우에대행사나대리인을통하는비중이높은반면에, 복수비자일경 우에는직접방문을통해발급받는경우가 49.4% 에달하는것으로조사되었음 비자형태 < 표 38> 비자발급방법 ( 비자형태별 ) 비자발급방법 대행사직접방문대리인무비자 / 기존비자 단수비자 복수비자 무비자 전체 지역별로살펴보면화북지역의경우대행사를통해서발급한경우가 60.2% 에달하는반면, 화남지역의경우그비중이 28.7% 로매우낮게나타났는데이는지역별비자발급여건 ( 영사관비자발급정책차이 ) 및대행수수료에대한인식의지역차가반영된것으로보임 48 한국관광공사

55 - 1 선과기타지역의경우직접방문의비중이 14.1% 차이가나서 (40.0% vs 25.9%) 영사관에대한접근성의차이 * 가비자발급방법의차이로이어지는것이확인가능함 비자형태 < 표 39> 비자발급방법 ( 권역별 ) 비자발급방법 대행사직접방문대리인무비자 / 기존비자 화북 화중 / 화동 화남 기타 선 기타 전체 연령대별로는두드러지는차이는없으나, 대리인의이용비중이저연령층에서높 게나타난점을주목할필요가있음 연령대 < 표 40> 비자발급방법 ( 연령대별 ) 비자발급방법 대행사직접방문대리인무비자 / 기존비자 24세이하 세 세 세이상 전체 가구소득별로도뚜렷한차이는없으나대행사나대리인의이용비중이고소득층 에서높게나타나고있어고소득층일수록수수료에둔감하거나가족등의대리인이 비자신청을챙겨줄수있는여력이많은것으로해석가능함 * 2015 년현재기준중국내대사관 / 영사관은광저우, 베이징, 상하이, 선양, 시안, 우한, 청뚜, 칭다오 8 개지역에설치 중국 FIT 숙박실태조사 49

56 < 표 41> 비자발급방법 ( 가구소득별 ) 가구소득 비자발급방법대행사직접방문대리인무비자 / 기존비자 RMB 7.5만이하 RMB 7.5만-15만 RMB 15만-22.5만 RMB 22.5만초과 전체 숙박시설유형별로살펴보면직접방문을통해비자를발급받은경우는게스트하우스, 유스호스텔등저가숙소이용자에게서보다높은비중을차지하는경향이있는데이는해당저가숙소이용자들이고가숙소이용자보다비자발급대행수수료에민감한것으로도해석할수있겠음 < 표 42> 비자발급방법 ( 숙박시설유형별 ) 숙박시설 비자발급방법대행사직접방문대리인무비자 / 기존비자 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 전체 방한시고려요인별로비자발급유형을살펴보면, 쇼핑을제1방한고려요인으로꼽은경우에직접방문비중이 28.4% 로가장낮게나타난반면 K-pop/ 한류관심층은직접방문비중이 38.3% 로상대적으로높았는데이는쇼핑이주목적인그룹의국내체류평균소비액이가장높고 ( 평균 2,237천원 ) K-pop/ 한류관심층의국내체류평균소비액이가장낮은 ( 평균 1,600천원 ) 점을감안할때비자발급대행수수료와관계가있을것으로보임 50 한국관광공사

57 방한고려요인 (1순위) < 표 43> 비자발급방법 ( 방한고려요인 <1순위 > 별 ) 비자발급방법 대행사직접방문대리인무비자 / 기존비자 쇼핑 K-POP/ 한류스타팬미팅등을경험하고싶어서 음식 / 미식탐방 자연풍경 패션, 유행등세련된문화 기타 전체 중국 FIT 숙박실태조사 51

58 13. 비자발급불편사항 - 중국 FIT 관광객들이방한을위해비자를발급받을경우느끼는불편사항에대한응답결과를살펴보면, 비자발급에필요한준비서류 를불편사항으로꼽은사람이 29.8% 로가장비중이높았으며, 비자발급에대한수수료비용부담 이가장불편한요인이라고응답한사람은 27.9% 로나타났음 * - 비자신청부터발급까지의소요시간 을가장불편한사항으로꼽은경우는 13.2% 였으며, 대행사의서비스에대한불만 은 3.8%, 공관담당자의불친절 은 2.6% 로 각각조사되었음 - 별다른불만사항이없다고응답한사람은전체응답자의 14.2% 였으며이외에도기타응답 (8.5%) 으로는비자수령관련불편 ( 우편 / 택배서비스가없음, 대리수령불가 ), 대행사활용의불가피성 ( 직접신청불가 / 거부, 대행사대행수수료과다등 ), 현장대기시간 / 예약시간관련불만그리고서비스운영시간관련불만등이주로언급되었음 [ 그림 21] 비자발급불편사항 - 가장최근에방한비자를발급받은방법을기준으로불편사항을살펴보면대리인을 이용한경우에특히준비서류에대한불만이 52.4% 로높게나타났으며, 직접방문을 * 비자비용은양국의상호주의원칙에따라책정되며, 여행자가직접신청하지않고여행사나대행사를통할경우발생하는대행수수료때문에체감수수료는더높아질수있음 구분 단체비자 개인비자 ( 단수 ) 개인비자 ( 복수 ) 중국인방한비자발급수수료 (2015.6월기준 ) RMB 97 RMB 260 RMB 585 한국인방중비자발급수수료 ( 월기준 ) 35,000원 70,000원 100,000원 52 한국관광공사

59 한경우보다는대행사나대리인을통해발급받은경우에소요시간에대한불편을 많이느끼는것 ( 대행사 16.1%, 대리인 16.7%) 으로나타났음 < 표 44> 비자발급불편사항 ( 발급방법별 ) 비자발급불편사항발급방법대행사준비서류수수료소요시간불만 불친절 기타 없음 대행사 직접방문 대리인 무비자 / 기존비자 전체 최근에직접방문을통해비자를발급받은사람의경우특히대기시간, 수령방법등발급현장에서의구체적인사항에대한기타불편의견을제시한비율이높았으며, 최근에대행사를활용한경우에는대행사이용의불가피성과대행사수수료에대한불만이기타의견의대부분을차지하였음 < 표 45> 비자발급불편사항 ( 비자형태별 ) 비자발급불편사항비자형태준비서류수수료소요시간대행사불만 불친절 기타 없음 단수비자 복수비자 무비자 * 전체 * 무비자의경우무비자목적지를택하게된비자발급기피원인, 또는기존방한시의비자발급불편사항으로해석하는것이적절함 - 최근한국방문시사용한비자형태를기준으로불편사항을살펴보면, 복수비자이용자의경우가장최근비자발급방법이직접방문이었던경우와유사한응답성향을보이는데 ( 준비서류에대한불만이낮고, 불만사항이없다는응답이많음 ), 이는복수비자의발급방법이직접방문인경우가많은 (49.4%) 것과관련이있을것으로보임 중국 FIT 숙박실태조사 53

60 < 표 46> 비자발급불편사항 ( 권역별 ) 비자발급불편사항권역준비서류수수료소요시간대행사불만 불친절 기타 없음 화북 화중 / 화동 화남 기타 선 기타 전체 권역별로보면 화중 / 화동 지역에서그리고 1선이아닌지역에서특히준비서류에대한불편을상대적으로크게 ( 각각 38.2%, 42.9%) 느끼는것으로나타났으며, 화북지역또는 1선지역에서는수수료에대한불편을상대적으로크게 ( 각각 33.8%, 31.4%) 느끼는것으로조사되었음 - 화남지역에서는타지역에비해특히기타응답을선택하여수령방법등에대한구 체적인불편사항을기재한경우가많았는데이는화남지역응답자의직접방문비중 (61.1%, 전체평균 34.5%) 이유독높은것과관련이있는것으로보임 ( - 연령대별로는복수비자신청비중과직접방문비율이상대적으로높은 30-34세 그룹이복수비자, 직접방문의경우와유사한응답패턴을보였으며, 가구소득별로보면소득수준과의뚜렷한상관관계가드러나는부분은발견하기어려우나고소득층에서영사관직원의불친절에대한비중이상대적으로높게나타나는정도의특성을확인할수있음 54 한국관광공사

61 연령대 < 표 47> 비자발급불편사항 ( 연령대별 ) 준비서류수수료소요시간 비자발급불편사항 대행사불만 불친절기타없음 24세이하 세 세 세이상 전체 < 표 48> 비자발급불편사항 ( 가구소득별 ) 비자발급불편사항가구소득준비서류수수료소요시간대행사불만 불친절 기타 없음 RMB 7.5만이하 RMB 7.5 만 -15 만 RMB 15 만 만 RMB 22.5 만초과 전체 숙박시설유형별로는홈스테이 / 민박이용자가특히수수료에대한불만이높게나타났는데홈스테이 / 민박이용자의경우가구소득 7.5만이하의비중이가장높으며 (24.0%) 한국체류기간중지출규모도낮은 ( 중앙값기준 1,197천원 ) 것과관련이있을것으로보임 중국 FIT 숙박실태조사 55

62 < 표 49> 비자발급불편사항 ( 숙박시설유형별 ) 비자발급불편사항숙박시설준비서류수수료소요시간대행사불만 불친절 기타 없음 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 전체 방한시고려요인별로는 패션, 유행등세련된문화 를 1순위로고려한집단에서특히준비서류를번거롭게생각하고 (42.9%), 반대로수수료에대한불편을적게느끼는것으로나타났는데 (15.7%) 이는해당그룹이방한고려요인기준으로가장소비성향이높은그룹이라는점과연관해서해석해볼수있음 < 표 50> 비자발급불편사항 ( 방한고려요인 <1순위 > 별 ) 방한고려요인 비자발급불편사항 (1순위) 준비서류 수수료 소요시간 대행사불만 불친절 기타 없음 쇼핑 K-POP/ 한류스타팬미팅등을경험하고싶어서 음식 / 미식탐방 자연풍경 패션, 유행등세련된문화 기타 전체 한국관광공사

63 14. 공사 FIT 사업인지도 - 공사는중국 FIT 시장의성장에대응코자 20~30대여성을주타겟으로 FIT 마케팅사업을중점적으로추진하였으며, 조사시점현재기준으로중점운영되고있는중국 FIT 시장마케팅주요사업과그내용은 < 표51> 와같음 < 표 51> 중국시장한국관광공사 FIT 사업 사업명 한국 FIT 여행브랜드 : 좋아요한국 ( 走啊呦! 韩国 ) 한국 FIT 홍보캐릭터 : 씽얼 ( 星儿 ) 한국 FIT 여행홍보가이드북 : 韩国自由行 with 星儿 한국 FIT 여행홍보 SNS 채널 : 在韩国思密达 주요내용 - ' 좋아요한국 ( 走啊呦! 韩国 )' 런칭행사 ( 12.10월, 베이징 ) - ' 走啊呦! 韩国 in 시안 ' 행사 ( 14.5월, 시안 ) - 주요여유박람회참가시 ' 走啊呦! 韩国 ' 브랜드활용홍보중 ( 15.6월, 베이징국제여유박람회등 ) - 중국 FIT 가이드북캐릭터 씽얼 개발 ( 10.7월) - 씽얼캐릭터및가이드북론칭쇼개최 ( 10.8월, 상하이 ) - 씽얼가이드북전면개정판 5종 ( 서울 경기 인천 강원 부산 ) 발간 ( 11.8월) - 중국 FIT 전용여행잡지 M' 씽얼가을편발간 ( 11.9월) - 씽얼활용중국 FIT 한국관광정보사이트 (xinger.kr) 오픈 ( 12.1월) - 중국 FIT 전용여행잡지 M' 씽얼춘절편발간 ( 12.1월) - 씽얼캐릭터리뉴얼 ( 14.11월) - 씽얼가이드북서울편발간 ( 14.11월) - 씽얼가이드북지역편 5종 ( 경기 인천 부산 강원 제주편 ) 발간 ( 15.4월) - SNS 주요채널 웨이보, 런런왕 내 在韩国思密达 ( 우린지금한국에있습니다!) 온라인커뮤니티개설 ( 12.6월) - 재한중국유학생사업 ( 토크콘서트, 한유기 SNS 기자단 ) 관련콘텐츠게재및홍보 - 조사시점기준으로위 4가지사업에대한인지도를조사한결과 씽얼가이드북 의인지도가 69.4% 로가장높게나타났으며, 씽얼가이드북 이외의 FIT 홍보마케팅사업에활용된 씽얼 캐릭터자체의인지도도가이드북과유사한 61.5% 수준으로조사되었음 - 씽얼 보다약 2년늦게개발되어활용되고있는한국 FIT 여행브랜드 좋아요한국 ( 走啊呦! 韩国 ) 의인지도는 35.7% 로조사되었음 년운영을시작한한국 FIT 여행홍보 SNS 채널인 在韩国思密达 의인지도는 55.8% 로상대적으로높게나타났음 중국 FIT 숙박실태조사 57

64 [ 그림 22] 공사 FIT 사업인지도 - 권역별로공사 FIT 사업의인지도를살펴보면화북지역에서는 좋아요한국 ( 走啊呦! 韩国 ) 의인지도가상대적으로높게나타났으며, 화중 / 화동지역에서는 좋아요한국 ( 走啊呦! 韩国 ) 의인지도가다소낮은편이었음 - 씽얼 캐릭터와 씽얼가이드북 의경우 1선지역에서의인지도가타지역에비해각각 10% 내외로높게나타났는데, 이는씽얼가이드북이공사지사를통해주로배포되고공사의서부지역지사개소가씽얼캐릭터발표후시차를두고이루어진점 ( 청뚜지사 12년, 시안지사 14년개소 ) 등을지역별인지도편차의원인으로고려해볼수있을것임 - 이와는반대로 FIT 여행홍보 SNS 채널 ' 在韩国思密达 ' 의인지도는 1선지역이 52.6%, 기타지역이 61.0% 로기타지역에서 8.4%p 높게나타나는데이는외곽지역일수록공사오프라인마케팅에대한접근이용이하지않아서온라인채널접근동기가보다강화될수있기때문으로추정됨 - 화중 / 화동지역에서는 좋아요한국, 씽얼, ' 씽얼가이드북 의인지도가모두타권역보다낮게나타났는데, 씽얼론칭쇼가개최된상하이지역에서는씽얼인지도가 64.9%, 가이드북인지도가 70.2% 로전체평균보다높게나타났으나상하이이외의지역에서는인지도가상대적으로낮았음 58 한국관광공사

65 권역 < 표 51> 공사 FIT 사업인지도 ( 권역별 ) 공사 FIT 사업인지도 좋아요한국씽얼씽얼가이드북 SNS 화북 화중 / 화동 화남 기타 선 기타 전체 연령대별로인지도를살펴보면, 좋아요한국 ( 走啊呦! 韩国 ), 씽얼 그리고 씽얼가이드북 의인지도는연령대가높을수록인지도가높아지는추세가뚜렷한반면, FIT 여행홍보 SNS 채널 ' 在韩国思密达 ' 의인지도는 24세이하에서 62.3% 로가장높게나타났음 - 이는연령대별선호매체의차이가반영된결과로해석할수있겠으나보다구체적인 중국현지의연령대별 SNS 이용실태와공사가 SNS 를통해제공하는콘텐츠의내용 등을추가적으로감안하여판단할필요가있음 연령대 < 표 52> 공사 FIT 사업인지도 ( 연령대별 ) 공사 FIT 사업인지도 좋아요한국씽얼씽얼가이드북 SNS 24세이하 세 세 세이상 전체 가구소득을기준으로살펴보면소득과공사 FIT 사업인지도간에는별다른상관관 계가드러나지않았음 중국 FIT 숙박실태조사 59

66 < 표 53> 공사 FIT 사업인지도 ( 가구소득별 ) 공사 FIT 사업인지도가구소득좋아요한국씽얼씽얼가이드북 SNS RMB 7.5만이하 RMB 7.5 만 -15 만 RMB 15 만 만 RMB 22.5 만초과 전체 숙박시설유형별로살펴보면, 게스트하우스, 홈스테이 / 민박, 유스호스텔이용자의 씽얼 과 씽얼가이드북 의인지도가높게나타났으며특히유스호스텔이용자는 공사 FIT 사업에대한인지도가특히높은계층으로조사되었음 숙박시설 < 표 54> 공사 FIT 사업인지도 ( 숙박시설유형별 ) 공사 FIT 사업인지도 좋아요한국씽얼씽얼가이드북 SNS 호텔 게스트하우스 홈스테이 / 민박 모텔 / 여관 유스호스텔 친구 친척의집 한옥 서비스드레지던스 기타 전체 방한고려요인별로공사 FIT 사업인지도를살펴보면, 자연풍경 이방한고려요인 1 순위인그룹의경우 좋아요한국 ( 走啊呦! 韩国 ) 에대한인지도가가장높은반면 씽 얼 과 씽얼가이드북 에대한인지도가가장낮은특성을보임 - 음식 / 미식탐방 이방한고려요인 1 순위인그룹의경우특히 씽얼 과 씽얼가이드 북 에대한인지도가높게조사되었는데이는해당그룹에서특히 씽얼가이드북 의식당정보등이활용도가높기때문일것으로보임 60 한국관광공사

67 방한고려요인 (1순위) < 표 55> 공사 FIT 사업인지도 ( 방한고려요인 <1 순위 > 별 ) 공사 FIT 사업인지도좋아요한국씽얼씽얼가이드북 SNS 쇼핑 K-POP/ 한류스타팬미팅등을 경험하고싶어서 음식 / 미식탐방 자연풍경 패션, 유행등세련된문화 기타 전체 비자형태별로는무비자의경우 씽얼 과 씽얼가이드북 에대한인지도가특히낮 게조사되었는데, 이는무비자목적지인제주에대한 씽얼가이드북 이조사시점 이전에는발간되지않았던점이영향을미친것으로분석됨 비지형태 < 표 56> 공사 FIT 사업인지도 ( 비자형태별 ) 공사 FIT 사업인지도 좋아요한국씽얼씽얼가이드북 SNS 단수비자 복수비자 무비자 전체 비자발급방법별로공사 FIT 사업인지도를살펴보면, 대리인을통해비자를발급한경우에좋아요한국 ( 走啊呦! 韩国 ), 씽얼 과 씽얼가이드북 에대한인지도가상대적으로낮게나타났음 - 대리인을통해비자를발급받은그룹은타그룹에비해영사관에대한접근성이떨어지는 1선이외지역 거주자의비중이높으며 * 상대적으로저연령 **, 고소득 *** 의비중이높은점이인지도차이에영향을미쳤을것으로추정됨 * 대리인을통한비자발급자중 1 선지역거주자 45.2%, 응답자전체중 1 선지역거주자 61.3% ** 대리인을통한비자발급자평균연령 26.5 세, 전체평균 28.4 세 *** 대리인을통한비자발급자연간가구소득 RMB220,168, 전체평균 RMB181,622 중국 FIT 숙박실태조사 61

68 비자발급방법 < 표 57> 공사 FIT 사업인지도 ( 비자발급방법별 ) 공사 FIT 사업인지도 좋아요한국씽얼씽얼가이드북 SNS 대행사 직접방문 대리인 무비자 / 기존비자 전체 한국관광공사

69 제 2 장 FIT 방한미경험자조사 본조사에서는온라인설문과정에서 FIT 방한경험자를편의추출 ( 자원자패널중에서조사대상요건부합자만을추출 ) 하는과정에서고유조사대상자가아닌 FIT 방한미경험자 에대해서별도로지난 3년간 FIT로한국을방문하지않은사유에대한간략한별도설문을진행하였음 ( 유효응답총 405명 ) 1. FIT 방한경험자와미경험자의특성비교 - FIT 방한경험자와미경험자의응답자특성을비교하면, 지역을기준으로볼때 FIT 방한경험응답자의 1선 ( 베이징, 상하이, 텐진, 광둥성 ) 지역거주비율이 61.3% 로, FIT 방한경험이없다고응답한사람의 1선지역거주비율 48.6% 에비해높게나타났음 - 또, FIT로방한한적은없지만단체여행형태로는방한경험이있는 응답자만을대상으로지역별분포를살펴보면그중 1선지역거주자는 48.1%, 1선외지역거주자는 51.9% 로나타났음 - 위두가지사실로미루어볼때, 1선지역거주자들은 FIT형태로방한하는성향이상대적으로강하고반대로기타지역거주자들은단체여행의형태로방한하는성향이더강하다고해석할수있는데, 보다명확하게지역별설문참여자중 FIT방한경험자와비경험자의비율을산출해서살펴보면 1선지역설문참여자중 62.3% 가 FIT 방한경험자였으며, 1선외지역의설문참여자중에서는 49.6% 만이 FIT 방한경험자였음 < 표 58> 거주지역별설문응답자중 FIT 방한경험자 / 미경험자분포 구분 거주지역 FIT 방한경험자 ( 명 ) FIT 방한미경험자 ( 명 ) 설문응답자중 FIT 방한경험자비중 (%) 총설문응답자 (935 명 ) 1 선지역 (522 명 ) 기타지역 (413 명 ) 중국 FIT 숙박실태조사 63

70 구분 지역 ( 구역기준 ) 지역 (1 선 / 기타 ) 연간가구소득 연령 학력 성별 직업 < 표 59> 방한 FIT 경험자 / 비경험자응답자특성비교 기준 구성비 FIT 방문경험자 (530명) 미경험자 (405명) 화북 화중 / 화동 화남 기타 선 ( 베이징, 상하이, 텐진, 광둥성 ) 기타 ,000RMB 이하 ,000RMB 초과-150,000RMB 이하 ,000RMB 초과 - 225,000RMB 이하 ,000RMB 초과 미상 세이하 세 ~29세 세 ~34세 세이상 고졸이하 대재 / 대졸 대학원이상 기타 남성 여성 공무원, 군인 기업인, 경영직 사무, 기술직 판매, 서비스직 전문직 ( 교수, 의사, 법률가등 ) 생산, 기능, 노무직 자영업자 학생 주부 은퇴자 무직 기타 한국관광공사

71 - 소득수준의관점에서볼때, FIT 방한미경험자들은경험자에비해다소가구소득이적은것으로나타나는데, 미경험자들의연령대가경험자에비해더어린것과 1선외거주자의비중이더높다는점등을감안하면 FIT 방한미경험자가동일조건 ( 연령대, 거주지역 ) 에서소득이낮은특성이있다고단정키는어려움 - FIT 방한경험자와미경험자사이에서는학력이나직업에있어서뚜렷한차이점을발견하기어려웠으며, FIT 방한미경험자에서는유독학생비중이높게나타나지만이는위에서언급된두그룹간의평균연령차이로인해서도발생할수있는차이이기때문에학생이라는요인을단순히직업적인특성으로만해석하여생각하기에는무리가있음. 또한학생이라는직업이 FIT라는여행형태를선택하는데영향을미친다기보다학생신분으로인한시간적, 금전적제약이해외여행실행에영향을미친다고보는것이적절할것임 - 위의사항을종합해볼때, 1선지역거주여부 와 20대후반 ~30대초반의연령대해당여부 가 FIT형태의방한경험여부 와보다의미있는상관관계를나타내고있다고볼수있음 2. FIT 형태로한국을방문하지않은이유 - FIT 형태로한국을방문하지않았다고응답한설문참여자에게그이유를물은결과 정보부족 이라는응답이 27.9% 로가장많이선택되었으며, 그다음으로는 비자발급과관련된불편 ( 비자비용, 발급절차등 ), 여행비용, 시간 / 기회의부족 이각각 20.7%, 15.1%, 9.4% 를차지하였음 - 7.2% 는 FIT 방한계획이있으나아직이행하지못한상태라고응답하였으며, 5.9% 는이미단체여행등다른형태의여행으로한국을경험하였기때문에 FIT 형태로다시한국을찾지않았다고응답하였음 - 또한 FIT 방한미경험자중 3.0% 는한국이 FIT 목적지로서매력이부족하기때문에 FIT로방문하지않았다고응답하였음 - 이외에도기타의견으로는 언어소통에대한걱정, 동반자의단체여행선호, 중국 FIT 숙박실태조사 65

72 중국현지의자유여행여건미성숙 등이 FIT 형태로한국을찾지않은이유로 언급되었음 [ 그림 23] FIT 형태로한국을방문하지않은이유 - 단체여행의형태로한국을방문한경험이있는경우 (FIT 방한미경험응답자중 19.0%) 만분리해서살펴보면, 기존에다른형태로한국을경험한것이 FIT로한국을방문하지않는이유라고응답한경우가 14.3% 를차지했으며, 전반적인응답분포는전체와유사하게나타났으나시간 / 기회가부족했다는응답의비중은다소적게나타났음 < 표 60> FIT 형태로한국을방문하지않은이유 ( 연령대별 ) 지난 3 년 FIT 로한국을방문하지않은이유 연령대 24 세이하 세 세 35 세이상전체 정보부족 비자비용 / 절차 여행비용 시간 / 기회부족 계획은있으나미이행 다른형태로이미경험 FIT목적지로의매력부족 기타 한국관광공사

73 - 연령대별로살펴보면, 고연령대로갈수록 정보부족 이 FIT 미방한의이유로더 높은비중을차지하는반면, 저연령대로갈수록비자발급, 여행비용등의요인이 FIT 방한의더큰장애요인으로작용하는것으로나타났음 3. 향후 FIT 형태로의방문의향 * - 최근 3 년간 FIT 형태로한국을방문한경험이없는설문참여자에게향후 FIT 방한 의향이있는지를조사한결과응답자중 97.5% 는 의향이있다 고응답했으며, 2.5% 는 잘모르겠다 고응답하였음 - 잘모르겠다 고응답한 2.5% 중절반은 FIT 미방한사유로 FIT 목적지로의매력 부족 또는 다른형태로이미경험 을선택한사람이었음. 잘모르겠다 고응답한사 람의평균연령은 30.4 세 (FIT 방한미경험자전체평균 27.1 세 ) 로다소높은편이었 으며가구평균소득은 130 천 RMB(FIT 방한미경험자전체평균 157 천 RMB) 로다 소낮은편이었음 ** 4. 한국이 FIT 목적지로인기를얻기위해개선이필요한사항 - 최근 3 년간 FIT 형태로한국을방문한경험이없는설문참여자는한국이앞으로 FIT 목적지로인기를얻기위해개선이필요한사항으로 비자발급관련비용, 절차의개선 을가장높은빈도로선택하였음 (40.5%, 1 순위기준 ) - 이외에도 FIT 여행자가쉽게얻을수있는관광정보의확대 (22.2%, 1 순위기 준 ), 전반적인여행경비의인하 (18.5%, 1 순위기준 ), FIT 를위한인프라개 선 (15.1%, 1 순위기준 ) 이주요개선필요사항으로선택되었음 - FIT 를위한관광명소및체험콘텐츠확대 (2.5%) 와 일반소비자대상한국관 광홍보강화 (1.0%) 에대해서는개선필요성을중요하게여기는응답자가상대 적으로적은것으로나타났음 * 본조사는편의추출과정의특성상한국관광에관심이있는사람이설문에참여할가능성이높은관계로 FIT 방한미경험자의향후의향응답결과에의미를두기어려움 ** 본문항의응답결과는부정적응답자의특성을참고하는방향으로활용하는것이적절하나부정적응답자역시그수가적어 (n=10) 통계적으로유의미하다고볼수없음 중국 FIT 숙박실태조사 67

74 - 소수의기타의견 (0.2%) 에서는언어소통과중국어안내표기개선관련의견 ( 대중교통안내도및식당메뉴의중국어표기확대, 주요관광지에중국어가능자원봉사자배치등 ) 과 FIT를위한추천코스개발및정보제공등의의견이주를이루었음 [ 그림 24] 한국이 FIT 목적지로인기를얻기위해개선이필요한사항 (1 순위기준 ) 68 한국관광공사

75 03 요약및시사점 제 1 장주요결과요약 제 2 장시사점

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77 제 1 장 주요결과요약 1. 중국 FIT 관광객의방한고려요인상의특성 - 대중문화에관심이많은젊은여성이중국 FIT의핵심계층인만큼, 그특성이방한고려요인에드러남 - 방한중국인의평균적인행태 * 와비교시 음식, 패션 / 유행등문화 및 K-pop/ 한류 를보다중점적으로고려한반면 자연풍경, 역사 / 문화유적 에대한고려는적음 - 쇼핑에대한고려비중은방한중국인의평균적인성향과큰차이가없음 2. 이용숙박시설의특성 - 단일유형으로는호텔 (32.6%) 이가장높은비중을차지하지만방한중국인평균 (76.7%, 2014년외래객실태조사기준 ) 과비교시호텔이용률은그절반이하로, 게스트하우스 (24.5%), 홈스테이 / 민박 (20.8%), 모텔 / 여관 (8.1%) 등중저가숙소를주로이용 ** - 연령대가낮을수록호텔이용비중이낮고홈스테이 / 민박이용비중이높음 - K-pop/ 한류 관심층과 음식 / 미식탐방 관심층이상대적으로중저가숙소를더많이이용 3. 이용숙박시설의선택이유 - 접근성 (42.3%) 이숙박시설선택시가장중요한고려요인이었으며, 비용 (27.7%), 신뢰도 / 브랜드인지도 (9.2%), 서비스 (6.6%) 순으로나타남 * 외래관광객실태조사의중국인전체기준 ** 단, 온라인편의추출방식으로진행된본조사의특성상중저가숙박업소이용자비중이다소과장되었을수있음을유의하여해석필요 중국 FIT 숙박실태조사 71

78 - 모텔 / 여관 선택사유로 접근성 (58.1%) 이두드러진반면, 호텔 선택사유로는 신뢰도 / 브랜드인지도 (24.3%) 가상대적으로두드러짐 4. 이용시설숙박일수 - 본조사응답자는 1개의주이용숙박시설을평균 5.8박이용하여여가목적중국인단체여행객 * 대비장기체류성향이확인됨 - 서비스드레지던스를가장길게이용 (7.4박) 한반면호텔을가장짧게이용 (4.8박) - 베이징이포함된화북지역방문자의이용기간이짧은반면, 서부원거리지역 ** 은장기체류성향이강함 5. 숙박비용지출액및한국체류경비 - 본조사응답자의 1박당숙박비지출액은평균 76천원이었으며, 한국체류기간중총지출액은평균 1,951천원으로조사됨 - 연령대별로는 '30-34 세 ' 그룹의지출이가장높게나타났음 (1박숙박비 90천원, 체류기간총지출 2,242천원 ) - 가구소득별로는 1박당숙박비는최고소득그룹 ( 연간가구소득 RMB 22.5만초과 ) 에서 98천원으로가장높았으나, 총지출규모는체류기간이긴차상위소득그룹 ( 연가구소득 RMB 15만 ~22.5만 ) 에서가장높음 (2,551천원) 6. 숙박시설인지경로 - 예약전문사이트 (43.2%), 인터넷게시물 (29.2%) 그리고 지인추천 (12.3%) 이주 * 외래관광객실태조사 (2014 년도기준, 가중치미적명 ) 중국인단체여행객평균체류일수 4.8 일 ** 서부 5 개지역 ( 충칭, 스촨성, 윈난성, 구이저우성, 산시성 ) 거주자평균 8.1 박, 중앙값 6.0 박 72 한국관광공사

79 된숙박시설인지경로임 - 호텔의경우 예약전문사이트 (63.6%) 를통한인지비중이압도적인반면, 홈스테이 / 민박의경우 인터넷게시물 (52.7%) 이주인지경로임 7. 숙박시설예약경로 - 숙박시설예약역시 예약전문사이트 (43.0%) 를통해가장많이이루어지며, 숙박시설개별웹사이트 (35.8%) 의비중도높음 - 호텔의경우 예약전문사이트 (59.0%) 를통한예약비중이높았으며, 게스트하우스와홈스테이 / 민박의경우 숙박시설개별웹사이트 ( 각각 48.5%, 50.9%) 이용비중이더높음 8. 숙박시설만족수준 - 숙박시설에대한만족수준은 95.7%( 만족 53.2%, 다소만족 42.5%) 임 - 소수의 불만 응답 (0.2%) 은모텔 / 여관에집중되어있으며, 다소불만 을포함한부정적응답 (0.4%) 이모두저연령대의모텔 / 여관또는게스트하우스이용자의응답이었음 9. 숙박시설불편사항 - 응답자의숙박시설불편사항 1순위는 중국어의사소통 (32.1%) 임 - 그외에 아침식사 (19.6%), ' 관광지와의거리 '(11.9%) 가주불만요인으로나타남 - 중국어의사소통 에대한불편은모텔 / 여관에서가장높았으며 (44.2%), 아침식사 에대한불편은유스호스텔과홈스테이 / 민박에서특히높음 ( 각각 36.0%, 25.5%) 중국 FIT 숙박실태조사 73

80 10. 비자형태 - 응답자의 64.5% 가단수비자, 30.9% 가복수비자로한국을방문 - 복수비자의이용비중은화북지역 (40.6%) 이높고화남지역이 (18.5%) 낮음 - K-pop/ 한류관심층의복수비자비중이높음 (44.7%) 11. 비자발급방법 - 응답자의 52.6% 가대행사를통해비자를발급받았으며, 34.5% 가직접방문, 7.9% 가대리인을통한것으로나타남 - 거주지역특성 ( 영사관비자발급정책차이, 대행수수료에대한인식차 ) 에따라발급방법에차이가있으며, 가격에민감한그룹에서직접방문비중이높게나타남 12. 비자발급불편사항 - 비자발급불편사항은 준비서류 (29.8%), 수수료 (27.9%), 소요시간 (13.2%) 순으로조사됨 - 대리인, 대행사이용시 준비서류 에대한불만이특히높음 ( 각각 52.4%, 33.3%) 13. 공사 FIT 사업인지도 - 공사중국 FIT 사업중 씽얼가이드북 에대한인지도가가장높게나타남 (69.4%) - 특히중저가숙박업소이용자및 음식 / 미식탐방 관심층에서 씽얼가이드북 에대한인지도가높음 74 한국관광공사

81 14. FIT 방한미경험자특성 - FIT 방한미경험자가 FIT로방한하지않은주사유는 정보부족 (27.9%) 과 비자비용 / 절차 (20.7%) 임 - FIT 방한미경험자의 97.5% 는향후 FIT 방한의향이있는것으로조사됨 - FIT 방한미경험자의 40.5% 가한국이 FIT 목적지로인기를얻기위해서는비자비용및발급절차개선이필요하다고응답 중국 FIT 숙박실태조사 75

82 제 2 장 시사점 1. 종합시사점 - 본조사결과중국 FIT 관광객의국내숙박시설에대한만족도는전반적으로양호한 것으로나타났는데 ( 만족 + 다소만족 의비중이 95.7%) 이는 FIT 관광객의경우단 체여행과달리본인이직접숙박시설을충분히탐색하고선정하였기때문으로해석 할수있음 * - 응답자의특성상다소과장된면은있겠으나중국 FIT 관광객의중저가숙박시설 이용비중이절반을넘어선다는점 ** 은양질의중저가숙박시설확충이향후지속적 으로증가할중국 FIT 관광객수용에가장중요한이슈가될것임을시사함 - 본조사에서는중국 FIT 관광객이숙박시설정보습득과예약의측면에서모두온 라인채널의존도가매우높음이확인되었으며, 온라인으로진행된본조사의한계 와편향을감안하더라도연령대별로볼때저연령대에서의온라인의존도가확연하 게높아지는추세를감안한다면향후중국 FIT 마케팅에서의온라인채널의중요성 은현재보다더욱더높아질것으로전망됨 - 숙박시설에서의주요불편사항은중국어의사소통 (32.1%) 과아침식사 (19.6%) 로 나타났는데, 의사소통에대한불편은타국적의외국인관광객대상조사에서도가 장큰불편사항으로꼽히는만큼중국 FIT 관광객에게특히더심각한문제라고단 정키는어려웠으나개선방안을모색할필요는있으며, 아침식사에대한불만은타 불만요인에비해상대적인불만도가높아서높은응답률이기록된것인지아니면 주목이필요한절대적불만요인이존재하는것인지에대한보다면밀한조사가필 요할것으로보임 - FIT 방한미경험자의주요장애요인으로드러난것은정보부족 (27.9%) 과비자문 제 (20.7%) 였는데, 정보부족의문제는국내관광정보공급자의노력이일정부분긍 * < 외래관광객실태조사 > 에서도여가또는쇼핑목적의중국 FIT( 분류상개별여행또는 Air-tel) 관광객의경우중국인평균에비해숙박만족도가더높은것으로확인됨 ** 게스트하우스 (24.5%), 홈스테이 / 민박 (20.8%), 모텔 / 여관 (8.1%) 등의숙박시설에서 1 박당 5~6 만원수준의숙박비를지출 76 한국관광공사

83 정적인영향을미칠수있겠으나보다근본적으로는중국관광객의전반적인 FIT 여행경험부족및단체관광중심의여행문화에서비롯된문제로해석하는것이적절할것임 - 비자문제는향후개선이필요한사항으로도가장많은응답비율 (40.5%) 을기록했는데, FIT 관광을위한비자발급과정에서의불편을완화하는문제는불법체류등비자완화의부정적인측면을종합적인영향을고려해서판단되어야할문제이겠으나단기적으로조치가가능한현장서비스의개선 ( 수령방법개선, 영사관간의편차최소화등 ) 만으로도유의미한만족도제고및 FIT 수요자극요인으로작용할수있을것으로보임 2. 관광마케팅시사점 1) 여성중심의지역별차별화마케팅필요 - 본조사결과에따르면중국 FIT 시장은지역에따른성숙도의차이를보이고있으며 *, 조사편향을감안하더라도여성의비중이압도적으로높음 (90.6%) - 따라서기본적으로는지역별성숙도를감안한여성중심의 FIT 마케팅전략을수립하는것이필요함 - 단, 지역별 FIT 시장성숙도의차이에도불구하고평균지출규모에서는 1선지역에비해기타지역이높으며 (1,671 천원 vs 2,399천원 ) ** 설문응답자의국내지출액상위 25%, 하위25% 분포를 1선과기타지역으로나누어살펴보면기타지역에서전체상위 25% 가차지하는비중이더높은것으로나타나고부가 FIT시장의크기측면으로볼때 1선이외의지역도간과해서는곤란할것임 - 따라서단기적으로는 1선시장과직항여건이갖추어진지역에보다무게를두어 FIT 유치마케팅을전개하되, 2선 /3선도시에대한 FIT 마케팅을점진적으로강화할필요가있음 * 1 선지역응답자의 FIT 방한경험비율 (62.3%) 이기타지역에비해높음 (49.6%) ** 단, 평균의차이에도불구하고중앙값은차이를보이지않음 중국 FIT 숙박실태조사 77

84 [ 그림 25] 국내지출액상 하위 25% 의 1 선 / 기타지역별분포현황 2) 25~34세에집중이가장효과적 - FIT 방한미경험에대한사유분석결과 35세이상 의경우정보가부족하다는응답 (44.4%) 과이미다른형태로경험했다 (13.3%) 는응답이두드러진반면, 24세이하의경우여행비용 (21.2%) 이장애요인인경우가타연령대에비해두드러지게많았음 - 따라서 FIT 방한미경험자를대상으로첫 FIT 방한을유도하기위해서는 FIT 여행을위한정보수집에큰불편을겪지않으며경제적으로도여력이있는 25세 ~34세연령대를중심으로마케팅활동을전개하는것이가장효율적일것으로보이나, 20대초반이갖고있는비용제약은시간에따라해소되는문제이며실제로 FIT로방한한 24세이하의전반적인지출규모는타연령대에적지않으므로 * 25~34세를중심으로 20~30대전반에소구할수있는마케팅활동을전개하는것이바람직할것임 3) FIT 특화정보제공강화필요 - FIT 형태로한국을방문하지않은경우가장큰제약요인은 정보부족 (27.9%) 으로조사되었으며, 향후한국이 FIT 목적지로인기를얻기위해서는비자문제개선다음으로 FIT 여행자가쉽게얻을수있는관광정보의확대 (22.2%, 1순위기준 ) 에대한개선이필요하다고응답하였음 * 응답자중 24 세이하의한국여행총지출액 2,181 천원. 전연령대평균 1,951 천원 78 한국관광공사