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1 경영정보학연구제 15 권제 4 호 2005 년 12 월 * 윤한성 ** A Functionally Integrative Architecture between e-marketplace and Corporate Systems Considering Buyer-Supplier Relationship under c-commerce Han-Seong Yoon As the most widely used media of BtoB e-business, the e-marketplace can be a way of BtoB e-buisness continuously in the age of c-commerce with the functional collaborative integration between the e-marketplace and corporate systems. Moreover, collaborative operations like QR, VMI and so on have shown a great efficiency in the area of BtoB supply chain management. However, some critical considerations are discussed in the selection of trade partners between the e-marketplace and the SCM. In e-marketplaces, the intermediation to select partnersusually focuses on the competitive process for lower price. However, in the SCM, the relationship with strategic alliance is more importantly addressed for efficiency. Considering the trend to c-commerce in Internet commerce, the approach to the collaborative relationship in BtoB commerce has important meanings. In this paper, we proposed and appraised an architecture where the e-marketplace can be an elelctronic functional method for the relationship based BtoB e-business from the viewpoint of SCM and c-commerce. Keywords:e-Marketplace, SCM, c-commerce, Relationship, Functional Integration 1) * 본연구는 2004 년도산학협동재단의지원에의하여수행된연구임. 본연구는경상대학교경영경제연구센터의주관하에이루졌으며, 경상대학교 2004 학년도연구보조인력지원을받음. ** 경상대학교경영대학경영학부

2 Ⅰ. 서론 1.1 연구배경 e-marketplace( 이하 emp 라고함.) 는인터넷 (Internet) 을통하여기업간거래와협업 (collaboration) 을보다효율적으로수행할수있는도구로인식되고있다 [Lim and Lee, 2003; Skjøtt- Larsen et al., 2003]. 그리고 emp는인터넷을통한기업간거래서비스가구매자 ( 또는구매기업 ) 또는공급자 ( 또는판매기업 ) 의입장에서운영이되거나, 중개자중심으로판매및구매가매개되는형태로운영되는형태를모두포함하기도한다 [Lim and Lee, 2003]. 한편, 공급망관리 (SCM: supply chain management) 는최종소비자 (final customer) 까지상품과서비스를생산하고전달하기위한비즈니스프로세스 (business process) 의전영역 (entire set) 을관리하는폭넓은의미를가진다 [Chen et al., 2000; Simchi-Levi et al., 2003]. SCM의범위에는상품흐름 (product flow), 주문의실행 (order fulfillment), 생산흐름관리 (manufacturing flow management), 구매조달 (purchasing) 및보충 (replenishment), 고객관계관리 (customer relationship management), 역로지스틱스 (reverse logistics) 등여러세부분야가있으며 [Klapper et al., 1999; Simchi-Levi et al., 2003], 정보기술은 SCM내여러분야에대한효율개선또는새로운방법론을가능하게하고있다 [ 정정우 et al., 2001; Speier et al., 1998]. 이중구매조달분야에서의정보기술과인터넷의활용은 e-procurement의발전, 나아가다양한기업간거래를위한 emp 로구현되고있다 [Lim and Lee, 2003]. 이러한 SCM과 emp의발전궤도상에서, 본연구의배경이라고할수있는두가지관심사항은다음과같다. 첫번째관심사항으로는, SCM과 emp 상호간에거래파트너의선정전략에있어서개념상상 충되는면이있다는것이다 [Skjøtt-Larsen et al., 2003]. 즉, SCM에서추구하는기본적인구매조달전략 (purchasing strategy) 은공급자 (supplier) 의수를줄이고전략적제휴 (strategic allies) 와파트너 (partner) 관계를통해강한협력관계 (relationship 또는 supplier relationship) 를구성하는데있다 [ 서아영, 신경식, 2002; Arnold, 2000]. 이에반해 emp는많은거래참여자들의경쟁 (competition) 을유도하는것을주요방향으로하고있다는것이다. 두번째관심사항으로는, 기업간 e-비즈니스의발전방향으로강조되고있는 c-commerce 형태의인터넷기반기업간협업 (collaboration)[lee et al., 2003; Perrin and Godart, 2004; Speier et al., 1998] 을위해, 기업의구매조달과관련되는기업내부시스템과 emp간기능적통합의가능한형태이다. 이점은 SCM 분야에서구매조달과관련되는사항인 QR(Quick Response), 3PL(3 rd Party Logistics), CPFR(Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment), VMI(Vendor Managed Inventory) 등구매자-공급자간신속한정보교환에바탕을둔협업 (collaboration) 중심으로발전되고있다는측면 [Arnold, 2000; Speier et al., 1998; Welty and Irma, 2001] 에서, 기업간 e-비즈니스시스템의중심에위치하는 emp 시스템과기업의구매조달관련시스템간의연관관계및기능구조를다루는것을의미한다. 1.2 목적및범위협력관계를통한 SCM 상에서의거래방식인 QR, VMI 등은정보시스템응용면에서도 SCM의혁신방안으로받아들여진다 [Chen et al., 2000]. 이를위해서는무엇보다도 구매자 공급자 간수요예측, 판매, 재고등의정보교환을위한정보시스템의개발과투자가필요하다는것이다. 이의대안으로, emp의전략적인공급망서비스로서기업간협력관계거래의매개역할을생각할수있다. 136 경영정보학연구제 15 권제 4 호

3 그리고특정구매자또는공급자에제한되지않은중개자중심 emp가여러구매자또는공급자를대상으로협력관계기반의기업간거래를지원하기위해서는, emp와 emp를활용하는기업의관련정보시스템과통합적운영이필요하다. 즉, 협력관계하에서 구매자 공급자 간관련정보시스템의통합적운영이필요하듯이 구매자 emp 공급자 형태로협력관계속에서거래가이루어지기위해서는, 구매자 emp 간및 emp 공급자 간필요정보시스템의통합적구조가필요하다는의미이다. 이를통하여기업간거래에필요한프로세스를기업내부의기능및 emp가협업적으로처리할수도있을것이다. 본고에서는이와같이 SCM의혁신으로받아들여지는협력관계기반의기업간거래가중개자중심 emp를통해이루어지는방안을모색하고자한다. 그리고기존 emp에서의협상력 (bargaining power) 과주로역경매등과같은가격경쟁 (price competition) 을통한거래와, SCM 분야의협력관계에서의거래를함께분석하고분류해보기로한다. 이를통해 emp의거래중개가상품의가격뿐만아니라기업간협력관계를대상으로이루어질수있는가능성을모색할수있다. 다수의구매자또는공급자의관련기능또는시스템과협업적으로통합되는형태를 emp가가질수있다면, 특정구매자또는공급자에의존하지않는공공 (public) 의성격을가지는기반의역할을할수있을것이다. 이와같은사항을본연구의기본적인목적및범위로하며 < 그림 1> 과같이정리하였다. 협업적 emp 를통한 SCM 의전자적기반추구 ꀺ 구매자 / 공급자시스템과 emp 의협업적기능통합 ꀺ emp 를통한협력관계기반거래의의의와필요성 < 그림 1> 연구의목적및범위 기업운영을위한기본적인기능 (function) 과프로세스 (process) 중에서 emp와가장밀접한것은구매조달과관련한것들이다. 그룹웨어또는 ERP 등으로통합화 자동화되고있는기업의내부시스템의성격 [Lea et al., 2003; Liu and Shen, 2004], emp의형태와특징, 구매자또는공급자의내부프로세스의특징등에따라 emp 와기업시스템간의연관성은변화할수있다. 이에대하여기업의일반적인구매및판매프로세스를검토하고, emp와기업시스템내부기능과의가능한관계를살펴보기로한다. 여기서 기능 이란구매, 회계, 생산등과같이주로기업의단위기능조직에서수행하는역할을의미하며, 프로세스 는구매조달과같이특정목적을구현하기위해몇개의단위기능조직에걸쳐수행된다. 예를들어, 구매부서의기능중에서 구매요구서검토 와 공급자선정 은구매조달프로세스중에서구매부서의기능에속하는활동 (activity) 들이다 [Hu and Grefen, 2003]. 그리고 emp가기업의내부시스템과적절히연계될수있는기술적방안과가능한효과에대해서검토하기로한다. emp가 SCM의협력관계거래를위한전자적기반 (electronic infrastructure) 이되기위해서는 emp와기업내부시스템간원활한기술적연계와기능적인통합이가능한시스템구조와방법이필요하다. 가능한효과에대해서는 SCM측면의평가를통해정리하기로한다. Ⅱ. 협력관계거래및 emp 협업구조 기존의 emp에서는주로거래참여자의협상력 (bargaining power) 과가격경쟁 (price competition) 의방식에따라거래가이루어진다 [Skjøtt-Larsen et al., 2002]. 이에대하여, 본장에서는협력관계요소를추가한거래방식의특성과 emp를통한기업간거래의확대가능성과의의를정리하였다. 제 15 권제 4 호경영정보학연구 137

4 2.1 거래가격과협력관계구매자 (buyer, purchasing company) 와공급자 (supplier, selling company) 간에거래를위한특정상품의거래단위가격 (unit price) 과거래기업간의협력관계효과 (relationship effect) 간에가능한관계를 < 그림 2> 와같이표현하였다. < 그림 2> 의점 B는일반적인시장균형거래에대하여평가할수있는거래가격과기본적인협력효과의위치를의미한다. 예를들어, emp에서일정금액이상의상품구매시에가능한배송서비스의협력등이다. P 와 R 는시장에서의균형을이루는일반적인거래가격과거래협력관계의효과를의미한다. 구매자와공급자의입장에서, < 그림 2> 의각영역이점 B에비하여상대적으로가지는거래상의의미는다음과같이설명할수있다. < 구매자의입장 > 점 B에비하여영역 <a> 는거래상품에대하여낮은구매가격과높은협력관계의효과를의미하는선호영역이며, 영역 <b> 는높은구매가격과낮은협력관계의효과를의미하는비선호영역이다. 점 B에비하여, 협력관계효과의하락폭보 다거래가격의하락폭이큰경우 ( 영역 <c>), 또는거래가격의상승폭보다협력관계의효과의상승폭이큰경우 ( 영역 <d>) 도구매자입장에서선호되는영역이다. < 공급자의입장 > 점 B에비하여영역 <a > 는거래상품에대하여높은공급가격과높은협력관계의효과를의미하는선호영역이며, 영역 <b > 는낮은판매가격과낮은협력관계의효과를의미하는비선호영역이다. 점 B에비하여, 거래가격의하락폭보다협력관계효과의상승폭이큰경우 ( 영역 <c >), 또는협력관계의효과의하락폭보다거래가격의상승폭이큰경우 ( 영역 <d >) 도공급자입장에서선호되는영역이다. 거래가격과협력관계의효과로표현할수있는구매자와공급자의공통되는거래선호영역을 < 그림 2> 의두거래선호영역의공통영역으로부터 < 그림 3> 의영역 <P> 와같이나타낼수있다. 이때수요자와공급자는하나의거래에서는서로동일한금액으로환산되는협력관계효과를가지는것으로가정한다. 그리고 < 그림 3> 의점 B에서옮겨갈수있는 4개거래영역의특성을 < 표 1> 과같이정리할수있다. <d'> 거래가격 (price) P P <b> <d> 일반적인거래위치 (B) 거래가격 (price) P P 일반적인거래위치 (B) <a'> <c'> <c> <a> <b'> R 협력효과 (relationship effect) R R 협력효과 (relationship effect) R (1) 구매자입장의거래선호영역 (2) 공급자입장의거래선호영역 < 그림 2> 구매자및공급자의거래선호영역 138 경영정보학연구제 15 권제 4 호

5 x 거래가격 (price) P P <Q> <R> B <P> a b d c <S> y R 협력효과 (relationship effect) R < 그림 3> 공통적인거래선호영역 (<P>) < 표 1> 거래가격과협력관계를통한거래 영역선호협상요소협상력파트너선정방식거래이득특징 <P> 협력관계효과 상호동등 협력효과 / 가격협상 쌍방모두 winner 비교적장기적거래 <Q> 거래가격 상호동등 상호양보협상 쌍방모두 loser 간헐적거래 <R> 협력관계효과 공급자주도 경매 각각 winner 가격위주의 <S> 거래가격 구매자주도 입찰, 역경매 또는 loser 단기적거래 구매자와공급자가점 B로부터추가적인경쟁및협상에의한거래위치의변화에따라이득 (benefit) 의변화를살펴보면, 영역 <R> 과 <S> 의경우구매자와공급자중어느한쪽의추가적이득은다른한쪽은동일한금액의손실을입게된다. 영역 <R> 에서는구매자관점에서가격상승분만큼협력효과효과가보상하지못하는영역이며, 일반적인거래파트너선정방식은공급자가협상력을가지는경매 (auction) 일것이다. 영역 <S> 에서는공급자관점에서가격하락분만큼협력효과효과가크지않은영역이며, 일반적인거래파트너선정방식은구매자가협상력을가지는입찰 (bidding) 또는역경매 (reverse auction) 일것이다. 고정된협력관계에서가격경쟁으로거래파트너를선정하는 x방향또는 y방향의직선은각각가격경쟁에의한경매또는역경매등의방식에의한거래를의미한다. 그리고영역 <Q> 에서는구매자와공급자모두손실을보는거래를나타내지만, 재고의과잉이나긴급한조달문제등으로간헐적인거래가불가피하게이루어질수있다. 거래상의협력관계가치의감소가가격변화로보상되지않은영역이므로, 공급자또는수요자의상호양보에의해거래가가능하다. 영역 <P> 에서는협력관계의효과를통해상호이득의거래가이루어지며, 가격과협력관계에따라상호이득의크기는커질수있다. 이에대한구매자와공급자간거래협상사례를다음과같이들수있다. < 그림 3> 의 a와 b 및 c와 d는각각구매자또는공급자의거래이득에대한무차별곡선 (indifference curve) 이다. (1) 구매자가 a, 공급자가 c의거래조건을제시 (2) a와 c의교점에서거래가협상 (3) 구매자가자신의거래이득을크게하기위 제 15 권제 4 호경영정보학연구 139

6 해 b를제시하여 c와 b의교점을새로운거래조건으로제시 (4) 마찬가지로공급자는 d를생각할수있고, b와 d의교점을새로이제시이상의거래협상은새로운협력관계의조건에따라구매자와공급자가거래로부터이득을크게할수있음을보여준다. 기존의역경매, 입찰등으로구매자-공급자간이득-손실의경쟁적거래 (competitive trade) 를중개하는이외에, emp의기업간협력관계 (relationship) 를매개할수있는역할의제공은구매자와공급자에게중요한의미가있음을나타낸다. 2.2 기업간협력관계와 emp의협업구조단순한정보공유 (information sharing) 로부터공급자의재고소유 (consignment) 에이르기까지협력의정도에따라, 정보시스템과기업간협업을바탕으로하는구매자와공급자간의구매조달의협력관계의형태는 QR(Quick Response) CR(Continuous Replenishment) ACR (Advanced Continuous Replenishment) VMI(Vendor Managed Inventory) 의순서로분류할수있으며 [Simchi-Levi et al., 2003], 각각의특징은 < 표 2> 와같다. 협력관계기반의구매조달거래를지원하기위한구매자또는공급자의기능과 emp의기능간의협업구조는시스템측 면에서다음의두가지를고려할수있다. (1) 웹기반사용자접근시스템구조 (2) 기업시스템과협업적기능통합구조웹 (web) 기반시스템구조는구매자또는공급자가 emp의웹에접근하여거래서비스를지원받는기존의구조이다. emp 서비스의제공자가구매자또는공급자인경우 emp는 emp 서비스제공자의기능과는시스템적으로통합되어운영된다. 그러나사용자의입장에서웹을통해제공되는 emp서비스와자신의내부시스템은별개의시스템이며, 서로의기능이통합되기는어렵다. 따라서구매자-공급자간협력관계를위한정보교환이나의사결정의실행이웹기반 emp의서비스제공만으로는용이하지않다. 협력관계의구매조달및공급을위해서는 emp가구매자-공급자상호간에필요한정보의전달을매개하거나, 정해진규칙에따라필요한정보 ( 구매요청, 재고정보, 판매정보, 재주문점등 ) 의확인또는처리를통해구매자또는공급자의내부기능과시스템적협업을이루는것을필요로한다. 이는협력관계하에서 구매자 공급자 간필요한프로세스를각자의관련시스템들간정보전달및처리의협업에의해처리하듯이 [Sharma, 2002], 구매자 emp 공급자 형태의협력관계거래를위해서는 구매자 emp 간및 emp 공급자 간필요기능의통합운영이되는정보시스템구조가요구되는것을의미한다. < 표 2> 협력관계기반구매자 - 공급자간구매조달방식 QR CR ACR VMI 공급자는구매자의출하 ( 재고사용 ) 정보를전송받아, 수요예측과공급계획을수립 구매자가주문 ( 공급시기및공급량 ) 의사결정구매자가공급된재고의소유권을가짐 QR + ( 정해진재고수준의유지되도록일정시간간격마다공급자가공급량을준비 공급 ) CR 과유사하나, 재고수준이아닌서비스수준이만족되도록공급량결정 계약에따라구매자또는공급자가주문 ( 공급시기및공급량 ) 의사결정 계약에따라공급자또는구매자가공급된재고의소유권을가짐 공급자가구매자의재고서비스수준과이를유지하기위한재고관리기준결정 공급자가주문 ( 공급시기및공급량 ) 의사결정 140 경영정보학연구제 15 권제 4 호

7 Ⅲ. 기업시스템과 emp 간협업적기능통합 인바운드또는아웃바운드로지스틱스 (inbound/ outbound logistics) 에대하여구매자또는공급자는전통적인프로세스 (conventional process) 또는정보기술과구매자-공급자간협력관계 (relationship) 에의한혁신적인방법들에의해수행할수도있다. 이에대하여일반적인프로세스와 emp에서제공할수있는역할과기능범위를중심으로정리하였다. 3.1 전통적인구매조달프로세스와 emp 구매자프로세스 전통적인구매조달을위한구매자의프로세스는일반적으로 구매필요부서의구매요청및접수 재고확인및구매결정 공급자선정 배송및입고 의흐름으로처리되며, 외부의 emp를활용하는경우 < 그림 4> 의간단한사례와같이표현할수있다. 여기서 배송및입고 는직 간접적으로 emp에의해통제된다. 전통적인구매자의처리과정이정보시스템의활용으로변화될수있는기업내부또는외부의측면을 emp와같이지적하면다음과같다. (1) 기업내부측면 : 구매요청 단계에서구매필요부서가구매시스템내부의전자카탈로그 (internal purchasing catalog) 를통해구매품목선택 (2) 기업외부측면 : 기업내부의구매기능이공급자선정을위해 emp를활용전체프로세스중 구매요청 단계에서구매시스템을통해제공되는내부전자카탈로그를사용하는것은마치구매기능부서의구매담당자가 외부의 emp에서제공하는전자카탈로그 를통해원하는상품을선택하는과정과흡사하다. 차이점으로는, 내부전자카탈로그의경우기업내부시스템과밀접하게통합되어구매과정이진행되는반면, 외부의 emp에서제공하는전자카탈로그 의경우에는개별구매기업의내부시스템과 emp간협업적통합이원활하지않다. 만일전자승인, 구매전략, 예산관리, 재고관리등과같은기업내부의여러기능을처리하는시스템과외부의 emp가 < 그림 4> 의영역 <A> 를중심으로협업기반의통합운영이가능하다면, 구매조달에필요한기업내 기업간프로세스에서 emp의역할이중요해진다 공급자프로세스구매자의구매조달에대응하는공급자의일반적인프로세스는 상품소개및재고확인 구매자선정및주문 출고및배송 의흐름으로구성되며, emp를통해상품을판매한다면 출고및배송 은직 간접적으로 emp와연계된다. 구매자의선정에 emp를활용한다면전체프로세스의구성은 < 그림 5> 와같이표현할수있다. 생산부서 재무부서 인력부서 구매필요부서 구매요청구매기능공급자선정 e-marketplace 재고정보배송 입고일정출고재고관리기능배송및입고 <A> < 그림 4> 구매자의구매프로세스 제 15 권제 4 호경영정보학연구 141

8 생산기능 주문정보 판매기능 구매자선정 e-marketplace 재고 배송정보 <B> 입고 재고 배송기능 출고및배송 < 그림 5> 공급자의공급 ( 판매 ) 프로세스 생산기능및재고 배송기능은판매기능으로부터판매계획 ( 판매량예측치또는주문 납품일정 ) 을전달받으며, 이에따라생산된상품정보, 재고정보, 배송정보등을판매기능으로전송한다. 판매기능은 emp를통해공급이가능한상품에대하여경매등을통해최적의구매자를선택하거나또는입찰을통해공급자로결정된다. 구매자프로세스 의경우와마찬가지로기업내부의여러기능과 emp가협업적인기능의통합을 < 그림 5> 의영역 <B> 를중심으로시도할수있다. 3.2 협업적통합을위한 emp의기능범위 협업적통합프로세스형태전자구매조달프로세스를구성하는 < 그림 4> 와 < 그림 5> 의구매자와공급자의프로세스에대하여, emp가기업간협력관계에의한구매조달을중개하고기업의내부기능과연계되는경우에 < 그림 6> 과같은형태로구성될수있다. 그리고구매조달을위한구매자와공급자의 통합프로세스 는다음과같이구성할수있다. [ 구매요청및접수 구매자재고확인및구매결정 공급자상품소개및재고확인 거래파트너선정및주문 배송관리및대금정산 ] 그리고 emp의가능한협업의범위가 < 그림 4> 의영역 <A> 와 < 그림 5> 의영역 <B> 를포함하는 < 그림 6> 의영역 <C> 이라면, 이영역은협력 관계기반거래 (< 표 2>) 의수행을위한기업시스템과 emp간의협업처리프로세스의대상범위가될수있다. 기업시스템과 emp간협업의구성을, 협업범위와 emp의처리기능정도에따라다음의 3단계로구분하였다. < 단계1> 거래중개단계 : emp와협업으로처리가능한 구매자와공급자의통합된전체프로세스 중 [ 거래파트너선정및주문 배송관리및대금정산 ] 에해당하는범위에서구매자또는공급자가 emp와협업하는단계이다. 거래조건의제시와역경매등의경쟁적중개절차를통해이루어지며, 협력관계이전의거래단계이다. 이단계에서 emp의협업은기존의웹기반시스템을통하여이루어지는것이가능하며, 거래상품의배송정보를제공하는것이일반적이다. < 단계2> 구매조달 / 공급지원단계 : < 표 2> 의협력관계를위한 emp의협업은 통합프로세스 의전부에대하여가능하다. 단, 이미협력관계가구성된이후이므로특정상품의거래파트너는이미정해진상태일것이다. 협력관계의구매조달을위해필요한구매자또는공급자의정보를주기적또는필요시에상호간에전달하는것을 emp의협업기능으로한다. 이를위해서는구매자또는공급자의필요한시스템과 emp간에필요한정보의전달이원활해야하므로, 사용자의접근과조작으로촉발 (trigger) 되는웹기반시스템만으로는한계가있다. 142 경영정보학연구제 15 권제 4 호

9 생산부서 출고 재고관리기능 배송및입고 재무부서 인력부서 재고정보 배송 입고일정 구매필요부서 구매요청 구매기능 < 구매자측 > 공급자선정 < 공급자측 > 구매자선정 생산기능 주문정보 판매기능 e-marketplace 재고 배송정보 <C> 입고 재고 배송기능 출고및배송 < 그림 6> emp 와협업구조에서의구매자 - 공급자간구매조달프로세스 < 단계3> 구매조달 / 공급기능협업단계 : < 단계2> 에덧붙여, 협력관계에서의구매자구매기능일부또는공급자공급기능일부를 emp가협업하는단계이다. 구매기준또는공급기준이나상호간의계약을중심으로정해진기준에따라, 기업의시스템과협업을통해재고확인, 발주, 구매량 ( 또는공급량 ) 결정등을 emp가기업시스템과협업을통해수행할수있다. 이를위해서는웹기반시스템이외에 < 단계2> 에서와같이기업시스템과 emp간협업을위한기능통합적체계가필요하다. 운영주체에따라 구매자중심 emp, 공급자 ( 판매자 ) 중심 emp 및 중개자중심 emp 로분류되는기존의각 emp에서구매자또는공급자와의협업정도및협업단계를 < 표 3> 과같이정리할수있다. 구매자중심또는공급자중심 emp는각각구매자또는공급자와일방향으로통합적협업을수행하고있으며, 중개자중심 emp는구매자와공급자모두에게주로웹 (web) 을통한거래중개서비스를제공하고있다. 중개자중심 emp는기업의내부기능과시스템을통한협업적기능통합통해, < 그림 6> 의영역 <C> 를중심으로기업간협력관계거래를지원하는역할을할수있다. < 표 3> emp와기업내부기능간협업정도 EM 구매자와협업정도 공급자와협업정도 구매자중심 emp 기업내부기능과통합 ( 기능협업단계 ) 웹을통해 emp기능활용 ( 거래중개단계 ) 공급자중심 emp 웹을통해 emp기능활용 ( 거래중개단계 ) 기업내부기능과통합 ( 기능협업단계 ) 중개자중심 emp 웹을통해 emp기능활용 ( 거래중개단계 ) 웹을통해 emp기능활용 ( 거래중개단계 ) 제 15 권제 4 호경영정보학연구 143

10 3.2.2 협업단계별 emp의기능범위협력관계기반의구매자-공급자간조달방식은 < 표 2> 와같이 'QR방식 으로부터 VMI방식 까지여러형식을취할수있다. 그리고중개자중심 emp와기업시스템의협업기능은협업단계에따라다양해질수있으며, 단순히상품의 거래중개 를중심으로하는경우로부터특정영역의상품구매기능과공급기능을 emp가 구매 ( 또는공급 ) 기능의협업 를통해통합화하는경우까지의범위를고려할수있다. 이와같은 emp와기업간협업단계와구매자-공급자간협력정도에따라, emp의협업가능한대표적기능을 < 표 4> 와같이정리하였다. 협력정도에따른 CR 또는 ACR의경우, emp의기능은 QR 및 VMI에서의 emp기능이적절히혼합된것이라고볼수있다. 구매자-공급자간협력관계정도와구매자또는공급자기업과 emp 간의협업정도에따라 emp 의기능은 < 표 4> 에서와같이단순한협력관계의거래중개로부터구매 ( 또는공급 ) 기능의협업적수행에이르기까지다양하게구성할수있다. 또한 emp가시스템적으로다양한협력관계과협업정도에대응하는기능을갖춤으로써, SCM에서확산되는협업적협력관계의구매조달을 emp가지원함은물론변화하는 SCM 협력관계에동적인대응수단이될수있다. 주어진조건에따라기본적인구매및공급기능을 emp가협업하는경우에, 중개자중심 emp가구매자및공급자의주요시스템기능과교환하는정보및연결되는기업의내부기능을 < 표 5> 와같이요약할수있다. < 표 4> emp 와기업간협업단계와구매자 - 공급자간협력정도에따른 emp 의기능 협업단계 QR VMI 거래중개 단계 ꀻ 구매조달 / 공급지원 단계 ꀻ 구매조달 / 공급기능협업 단계 거래파트너선정지원 : 기업별카탈로그, 가격 / 협력조건의검색및협상기능등 구매자의발주및주문의처리 공급자의발주및주문의처리 구매자재고 ( 출하 ) 정보및수요예측치의전달 : 구매자 emp 공급자 구매자의발주정보를공급자에게전달 공급자의공급정보를구매자에게전달 관련의사결정지원 : 구매자의발주 / 재고관 관련의사결정지원 : 공급자의발주 / 구매자재리, 수요예측등고관리, 수요예측등 구매자 ( 공급자 ) 의상품별구매 ( 공급 ) 전략, 전자승인규칙, 예산관리기준등을 emp에게전달및갱신 ( 전달된규칙및기준에따라 emp가발주및공급기능협업 ) 구매기준에따라 emp 가공급량결정 발주 - 구매자가 emp 에구매신청 - 구매신청 / 재고정보확인및발주 공급기준에따라 emp 가공급량결정 발주 - 구매자 / 공급자재고정보확인및발주 - 공급시또는구매자판매시대금정산 < 표 5> 구매조달 / 공급기능협업을위한 emp 의기본적처리및기업기능과의연결 emp 의처리내용 emp 의송 수신정보연결되는기업내부기능 < 구매자시스템과협업 > 구매요청별구매조달방식및공급자확인 협력관계구매조달방식 (QR, VMI 등 ) 의계약조건에따라발주시점및발주량결정 < 공급자시스템과협업 > 상품별공급방식및구매자확인 협력관계구매조달방식 (QR, VMI 등 ) 의계약조건에따라발주시점및발주량결정 < 관리및지원 > 협력관계와계약조건에따른지불처리 구매및공급 ( 판매 ) 이력관리 인증및보안 구매요청, 공급자정보수신 발주기준, 재고, 발주, 출하 배송 입고정보등송 수신 공급조건, 구매자정보수신 공급기준, 재고, 출고 배송정보등송 수신 지불요청및처리결과송 수신 전자승인요청 결과송 수신 보안처리문서송 수신 구매요청부서, 구매기능, 재고관리 판매기능, 재고 배송관리 예산관리, 전자승인 144 경영정보학연구제 15 권제 4 호

11 3.3 기업시스템과 emp 간의협업에따른 SCM 협력효과 구매자-공급자간협력관계를통한거래이득은 < 그림 3> 과같이협력조건에따라보다클수있다. 이같은거래이득이외에 emp가구매 ( 또는공급 ) 기능으로써기업시스템과협업을이루는경우에기대할수있는효과를 < 표 4> 의 구매조달 / 공급지원 을통한채찍효과측면과 구매조달 / 공급기능협업 에서의 emp 역할측면에서정리하였다 채찍효과의감소 협력관계기반의 SCM에서, 공급자는대개자신의구매자의재고정보, 수요예측, 판매정보등을공유함으로써채찍효과 (bullwhip effect) 의감소와같이 SCM의효율을높인다 [Simchi-Levi et al., 2003]. 이와같이일반적인협력관계를통한거래와비교하여, emp의정보공유에의한채찍효과를통해여러구매자및공급자가중개자중심 emp와의협업효과를확인하고자한다. 평가를위한공급망은 < 그림 7> 과같이소매고객, 소매기업 (retailer) 인공급자 1, 중간의유통및도매상인공급자 i, 생산자인공급자 k 가연결되는공급망으로, 정보공유의효과를평가한사례를참고하였다 [Chen et al., 2000]. < 공급망운영방식 > 공급자 i 는주기적재고확인방식 (periodic review policy) 에의해, 매단위기간주기로현재재고와목표재고수준 (target inventory level) 간의차이 Q i(1 i k-1) 를공급자 i+1 에게주문 각공급자 i 의목표재고수준 (target inventory level) 은 (1+L i) M i 이고, M i 및 Q i 는근접한공급자간협력관계를통해결정되며, 사용되는각변수는다음과같다 (Q k 및 L k 는공급자 k내에서처리되는생산발주량및생산완료기간을의미 ). - Q i, L i : 공급자 i 의주문 ( 수요 ) 량및이에대한공급자 (i+1) 의고정된인도기간 (leadtime) - M i, δ i : Q i 의최근 p기간이동평균및표준편차 (standard deviation) (0 i k) 이상의공급망에서, 각공급자 i 는목표재고수준 (target inventory level) 결정에 (1) 자신의 M i 를사용하거나 (2) M i 를대신해공급망의협력관계를통해전달받은소매고객수요 (Q 0) 의이동평균 M 0 를사용할수있다. 이때각각의채찍효과는식 (a) 와식 (b) 에서 δ 2 k /δ 2 0 으로계산된다 [Chen et al., 2000]. BF a 는공급망의공급자간에협력관계의정보교환이없는거래방식에서의채찍효과이며, BF b 는소매고객의평균수요를 emp emp 의지원 Q k-1 Q i Q i-1 Q 2 Q 1 공급자 k 공급자 i 공급자 2 공급자 1 Q 0 L k-1 단계 k L i L i-1 단계 (i+1) 단계i 단계3 L 2 L 1 단계 2 단계 1 소매고객 주 ) * ' ' 는상품의흐름을, ' ' 는주문정보의흐름을의미함 < 그림 7> 평가를위한공급망형태 제 15 권제 4 호경영정보학연구 145

12 를통해전공급망에서공유함으로써감소된채찍효과로볼수있다. BF a = δ 2 k /δ 2 0 i=1,k (1 + 2L i/p + 2L 2 i /p 2 ) (a) BF b = δ 2 k /δ ( i=1,k L i)/p + 2( i=1,k L i) 2 /p 2 (b) 위공급망에서이전단계공급자의발주 / 재고정보를 emp를통해전달받아확인함으로써채찍효과는보다감소할수있는데, 다음의사례로써설명할수있다. (1) 공급자 i 는 < 그림 8> 의시점 t 1 에서 2단계앞의공급자 i-2 의수요량 ( 받은주문량 ) Q i-3, 현재재고, 일일출하량, 재주문점, 목표재고수준등을 emp를통해전달받을수있다면, 발주주문량 Q i-2 의발생시점을미리추정할수있다. 또한, 공급자 i-1 의 Q i-1 발주전에 Q i-2 의발주사실을 emp를통해알수있다. (2) 공급자 i 는공급자 i-1 의 Q i-2 인도를위한재고감소율과목표재고수준 (target inventory level) 을고려하여 Q i-1 이시점 t 3 에발주된다는것을미리알고, 시점 t 1 부터공급자 i-1 의발주를준비할수있다. (3) 이를통해공급자 i-1 의주문 (t 3 시점 ) 후공급자 i 의인도기간을 L i-1 에서 L i-1-(t 3-t 2) 또는 L i-1-(t 3-t 1) 까지줄일기회를가지게된다. 이때 < 그림 8> 에서점선구간 [t 2, t 3] 는주문상품에대한공급자 i 의추가적인재고증가가발생않는최적의발주준비지연관리 (postponement) 기간을나타낸것이며, 공급자 i 의발주준비도 (β i) 를 (t 3-t 2)/L i-1 로두자. 이상의사례에서, emp의정보전달과발주준비도에의한인도기간감소효과를다음식 (c) 로표현하였다. BF c = δ 2 k /δ ( i=1,k L i )/p + 2( i=1,k L i ) 2 /p 2, (L i = (1-β i) L i 이며, β i= 발주준비도 (0 β i<1)) (c) 식 (a), 식 (b) 및식 (c) 에서 i>1이면, BF a> BF b>bf c 이다. 그리고공급단계 k=3과 k=5인경우에정보공유방식과발주준비도에따라차이를보이는식 (a), 식 (b), 식 (c) 의채찍효과하한치를 < 그림 9> 에서나타내었다. 발주준비도를통해발주후인도기간을줄이게되면, 공급망전체의채찍효과를줄이는효과가있을뿐만아니라개별공급자 i 의재주문점재고수준 (L i M i+ 안전재고 ) 을 β i 의비율이상감소시킬수있다. 공급자 i 가 Q i-2 발주확인및 Q i-1 발주준비가능시점 공급자 i 의 Q i-1 발주준비의지연관리최적시점 공급자 i-1 의 Q i-1 발주시점 t 1 t 2 t 3 t 3 +L i-1 시간 L i-1 L i-1 L i-1 < 그림 8> emp 를통한정보전달효과와인도기간 146 경영정보학연구제 15 권제 4 호

13 20 16 BF a L i =1 (for all i) 채찍효과 BF b BF c (β i =0.3) p (1) k=3 인공급망에서 EM 의통한정보공유효과에따른차이 채찍효과 BF c (β i =0.0, i=1,5 L i =5) BF c (β i =0.2, i=1,5 L i =4) BF c (β i =0.4, i=1,5 L i =3) L i =1 (for all i) p (2) k=5 인공급망에서발주준비효과에따른차이 < 그림 9> 협력관계에서 emp 를통한정보공유에따른채찍효과의변화 SCM에서 emp의협업효과공급망프로세스의표준화뿐만아니라성과지표, 측정기준등을제시하고있는 SCOR(Supply- Chain Operations Reference-model) 에서는공급망을위한단일기업의프로세스를 Plan, Source, Make, Delivery, Return 의 5개로제안하고있다 [Supply-Chain Council, 2004]. 기업간거래에대하여, 계획및반품에해당하는 Plan 과 Return 프로세스를제외한실행상의프로세스는 < 그림 10> 과 (1) 과같으며, emp가 < 표 4> 의 구매조달 / 공급기능협업 을이루는경우에대해서는 (2) 와같이 SCOR모델을수정하여표현할수있다. 기업간거래의공급망은 SCOR의 Source 와 Delivery 를통해이루어진다고볼수있으므로, < 그림 10> 에서구매자-공급자간 emp의기능과이루는협업은이두프로세스의통합적운영을통한 SCM 개선의기회가될수있다. 이를통한가능한효과를 SCOR 모델에근간을둔공급망 성능평가지표의사례 [Klapper et al., 1999] 를참고하여다음과같이정리할수있다. (1) 고객만족 (customer satisfaction): emp 및기업시스템을통한프로세스의개선, 공급망정보의정확성과신속성으로주문처리완전성제고및공급망처리시간단축 (2) 비용 (cost): emp를통한 SCM 비용효율성, 인도기간및채찍효과의감소를통한재고감소를통한재고회전율 (inventory turn) 증가 (3) 준비도 (readiness) 및지속성 (sustainability): 공급망정보의공유를통한공급망민첩성 (agility) 개선 Make Deliver Source Make Deliver Source Make ( 기업 A) ( 기업 B) ( 기업 C) (1) SCOR 의프로세스로표현한기업간공급망구조 Make Deliver/Source Make Deliver/Source Make ( 기업A) (emp와협업) ( 기업B) (EM과협업) ( 기업C) (2) emp의협업을포함하는기업간공급망구조 < 그림 10> SCOR 와 EM 의협업을고려한기업간공급망구조 제 15 권제 4 호경영정보학연구 147

14 Ⅳ. 시스템구성 조직간협업을위해서는조직간정보시스템 (IOIS: interorganizational information system) 이필수적이다. IOIS분야는 EDI와같이기업간거래정보의교환기능으로부터인터넷환경에서분산컴퓨팅을위한 CORBA나 DCOM, 그리고인터라넷 (Intranet) 과엑스트라넷 (Extrtanet) 의제한없이주로 HTTP 프로토콜을통해응용시스템 (applications) 간 XML기반기능통합이가능한웹서비스 (web service) 에이르기까지발전하고있다 [Park et al., 2004; VanLengen and Haney, 2004]. 특히, 닷넷 (.NET) 개발환경은필요한 XML 문서 (SOAP메시지, WSDL 등 ) 가자동으로생성되는등웹서비스를활용한시스템개발을용이하게해준다. 기업시스템과 emp간협업을통한구매조달프로세스를대상으로 구매자 emp 간및 emp 공급자 간협업에필요한시스템기능통합을중심으로구성할수있는시스템구조 (architecture) 는 < 그림 11> 과같다. 가정한시스템의운영방식은다음과같으며, 닷넷 (.NET) 개발환경을고려하였다. (1) 구매자-공급자간조달상품별협력관계의거래파트너는이미결정 (2) 구매조달운영자는 emp가제공하는전용전자카탈로그를통해구매상품과정해진공급자정보및발주기준등의 구매요청 사항을결정하여 emp에게전달 (3) emp는수신한구매자의 구매요청 사항과공급자의 상품별공급조건 / 구매자정보 를확인, 기준에따라발주 / 공급기능실행 (4) emp에게정보전달시또는 emp의발주 / 공급기능실행시에구매자또는공급자와필요한전자승인과정처리구성한협업시스템구조에서구매자또는공급자의시스템과 emp간협업적기능통합은각기업의 ERP시스템과구매조달또는공급을연계하고실행하는 emp기능의통합적운영에있다. < 그림 11> 의시스템구조는각기업의 ERP 와통합되는시스템및 emp가웹서비스의클라이언트 (client) 및서버 (server) 기능과 SOAP (Simple Object Access Protocol) 에의한인터넷상의정보전송기능으로구현될수있다. 닷넷의웹서비스시스템으로구현할수있는 emp와구매자시스템간협업기능에서교환되는 SOAP 메시지의보디 (body) 에해당하는사례를 < 그림 11> 의 구매요청 과 출고 / 재고정보 에대하여살펴보면 < 그림 12> 와같다. e-catalog 조회 e-catalog Customization 상품 / 공급정보제공 운영자 DB 구매자내부통합시스템 (ERP) 구매요청 / 기준운영 발주 / 출하 / 재고관리 전자승인, 지불처리 구매요청 거래현황집계 발주 / 출하 / 재고정보 발주결과, 도착일정승인결과, 지불처리 승인요청, 지불결과 협력관계거래조건저장및갱신 출하예측및발주의사결정 ( 지원 ) 전자승인및지불관리 e-marketplace 시스템 공급조건 / 기준 거래현황집계 출고 / 재고정보 발주결과, 도착일정지불요청, 승인결과 승인요청, 지불결과 공급조건 / 기준운영 발주 / 출고 / 배송관리 전자승인, 지불요청 운영자 DB 공급자내부통합시스템 (ERP) * '-' 및 '=' 로표현한시스템의기능은각각웹서비스의클라이언트와서버의기능을주로포함. < 그림 11> 'emp 기업 ' 간협력관계거래를위한협업시스템구조 148 경영정보학연구제 15 권제 4 호

15 <SOAP-ENV: Body> <Purchaser> <ID>P02</ID> </Purchaser> <Supplier> <ID>S17</ID> </Supplier> <PurchaseOrder> <OrderID>P02-02</OrderID> <ProductID>Prod-09</ ProductID> <SupplyMethod>VMI</SupplyMethod> <InvetoryOwner>Supplier</InvetoryOwner> <Duration> <From>2004/12/20</From> <To>2005/01/19</To> </Duration> <ServiceLevel>95</ServiceLevel> <InventoryLimit>1500</InventoryLimit> <DailyAvgDemand>55</DailyAvgDemand> <Payment> <Method>Cash</Method> <Time>Monthly</Time> </Payment> </PurchaseOrder> </SOAP-ENV: Body> (1) (2) (3) ꀹ <SOAP-ENV: Body> <Purchaser>P02</Purchaser> <Supplier>S17</Supplier> <Order> <SupplyMethod>VMI</SupplyMethod> <OrderID>P </OrderID> <ProductID>Prod-09</ ProductID> <OrderDate>2005/01/20</OrderDate> <ArrivalDate>2005/01/23</ArrivalDate> <PresentInventory>120</PresentInventory> <ShippingQuantity>400</ShippingQuantity> </Order> </SOAP-ENV: Body> ꀺ 구매요청상품의선적내용과도착일자등을포함하는발주결과 ( 출고 / 재고정보 ) 전송 ( 메시지전달 : 공급자시스템 emp 의구매조달협업기능 ) 공급자재고소유 VMI 방식에서, 미리정해진공급자에게구매요청상품의재고상한, 공급기간, 평균수요, 공급서비스수준, 지불조건등의내용을포함하는구매요청전송 ( 메시지전달 : 구매자시스템 emp 의구매조달협업기능 ) * 메시지구성 '(1)' 부분 : 협력관계에있는구매자및공급자정보 '(2)' 부분 : 협력관계및거래상품정보 '(3)' 부분 : 구매조달 / 공급운영정보 (1) (2) (3) < 그림 12> 구매요청및발주결과통보를위한 SOAP 메시지보디 (body) 사례 Ⅴ. 결론및과제 인터넷을통한기업간거래형태가단순한상품거래뿐만아니라조직간의기능을서로결합하는협업거래 (collaborative commerce) 의방향으로발전하고있다. 이러한관점에서 emp의협업거래방식을다양하게모색할수있으며, 본고에서는기업간협력관계기반의거래를지원하는범위에서 emp와기업시스템간상호기능적통합의측면을정리하였다. 경쟁하의거래중개서비스를제공하는기존의 emp에대한발전방안으로, 본고에서는 SCM분야의혁신적방안인협력관계거래지원의의의와필요성의정리, 가능한효과및 emp와의협업시스템구조를비교적상위수준에서정리하고제안하였다. 이는최근에논의되고있는기업간거래의대표적인인터넷서비스인 emp와 SCM간의통합 을위한구체적인범위의대안이될수있다. 특히중소기업의협력관계기반공급망을위한초기비용부담해소와효율성을 emp가제공하는전자적기반이될수있다. 또한대형구매자또는공급자가주도하는구매자중심또는공급자중심 emp 뿐만아니라중개자중심 emp의새로운수익모델이될수도있다. 그동안시스템기술의발전으로조직간정보시스템이서로통합적으로운영되고, 타시스템의서비스를분산환경에서활용하기위한시스템의개발이웹서비스 (Web Service) 를통해한층용이해지고있다. 본고에서도웹서비스를통한시스템구조와초보적인초기모형을통해조직간시스템의교환정보를예시하였다. 현실적으로 emp와통합을위한기업시스템의기능은 emp에서제공하는웹서비스시스템모듈 (module) 을각기업의내부기능과통합되도록커스터마 제 15 권제 4 호경영정보학연구 149

16 이징 (customizing) 하는방안이적절할것으로사료된다. 기업간시스템과 emp간의협업관계는협력관계기반 SCM와같이기업간거래중심이외에도여러측면의연구가필요하다고판단된다. 상거래측면에서 emp를통한협업관계의방식에대한추가적인접근이나협력관계에서의협력관 계관리, 구매또는공급조건을통한협력관계의중개방식등의정리도필요하다. 기존의내부프로세스와시스템의통합방안인기업응용시스템통합 (EAI: enterprise application integration) 과의관련성검토도요구된다. 그리고시스템구현에있어서실제활용을위한구체적인시스템설계및구현과정등도보완이필요한사항이다. < 참고문헌 > [1] 서아영, 신경식, 공급자-구매자관계유형에따른공급사슬관리성공요인에관한실증연구, Information Systems Review, 제3권제1호, 2002, pp [2] 정정우, 조민관, 이영해, SCM과 e-marketplace의통합에관한연구, 한국SCM학회 2001 춘계학술대회지, org/, [3] 한국썬마이크로시스템즈, 웹서비스의현재와미래, Sun Microsystems Monthly News Letter, February 2003, pp [4] Arnold, Ulli, "New Dimensions of Outsourcing: A Combination of Transaction Cost Economics and the Core Competencies Concept," European Journal of Purchasing & Supply Chain Management, Vol. 6, 2000, pp [5] Chen, F.Y. et al., "Quantifying the Bullwhip Effect: The Impact of Forecasting, Leadtime and Information," Management Science, Vol. 46, 2000, pp [6] Fox, M.S., Barbuceanu, M., and Teigen, R., "Agent-Oriented Supply-Chain Management, The International Journal of Flexible Manufacturing Systems, Vol. 12, 2000, pp [7] Gosian, S. et al., "The Impact of Common e-business Interfaces," Communications on the ACM, Vol. 46, No. 12ve, 2003, pp [8] Hu, Jinmin and Paul Grefen, "Conceptual Framework and Architecture for Service Mediating Workflow Management," Information and Software Technology, Vol. 45, 2003, pp [9] Joh, Young Hee and Jae Kyu Lee, "Buyer s Customized Directory Management over Sellers e-catalogs: Logic Programming Approach," Decision Support Systems, Vol. 34, 2002, pp [10] Klapper, L.S. et al., Supply Chain Management: A Recommened Performance Measurement Scorecard, Logistics Management Institute, [11] Lea Bih Ru, Gupta, M.C., and Yu W.B., "A Prototype Multi-Agent ERP System: An Integrated Architecture and a Conceptual Framework," Technovation, Article in Press, [12] Liu, D.R. and Shen, M., "Business-to- Business Workflow Interoperation Based on Process-views," Decision Support Systems, Vol. 38, 2004, pp [13] Lim, Gyoo Gun and Jae Kyu Lee, "Buyer-Carts for B2B EC: The b-cart Approach," Journal of Organizational Computing 150 경영정보학연구제 15 권제 4 호

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18 저자소개 윤한성 (Yoon, Han-Seong) 서울대학교산업공학과학사, KAIST 산업공학과석사및경영정보공학박사학위를취득하였으며, SK 와 SK C&C 에서 DSS, Internet 응용시스템및사업분야등에서근무하였다. 현재경상대학교경영학부경영정보전공부교수로재직하고있다. 주요관심분야로는 e- 비즈니스전략및시스템, 정보보안, SCM 등이다. ꁯ 이논문은 2005 년 4 월 12 일접수하여 2 차심사를거쳐 2005 년 11 월 30 일게재확정되었습니다. 152 경영정보학연구제 15 권제 4 호