사회복지학 석사학위 청구논문 교정공무원의 직무스트레스에 관한 연구 - 인천 지역 교정시설을 중심으로 - A Study on the Job Stress of Correction Officers - Focusing on Correctional Facility in Inch

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2 사회복지학 석사학위 청구논문 교정공무원의 직무스트레스에 관한 연구 - 인천 지역 교정시설을 중심으로 - A Study on the Job Stress of Correction Officers - Focusing on Correctional Facility in Incheon Metropolitan City 년 2월 인하대학교 정책대학원 사회복지학과(사회복지학전공) 김 영 신

3 사회복지학 석사학위 청구논문 교정공무원의 직무스트레스에 관한 연구 - 인천 지역 교정시설을 중심으로 - A Study on the Job Stress of Correction Officers - Focusing on Correctional Facility in Incheon Metropolitan City 년 2월 지도교수 윤 홍 식 이 논문을 석사학위 논문으로 제출함 인하대학교 정책대학원 사회복지학과(사회복지학전공) 김 영 신

4 이 논문을 김영신의 석사학위 논문으로 인정함 2015년 2월 主 審 (인) 副 審 (인) 委 員 (인)

5 목 차 표목차 그림목차 감사의글 국문초록 ⅳ ⅵ ⅶ ⅸ 제1장 서론 제1절 연구의 필요성 제2절연구의 문제 제3절연구의 목적 제2장 이론적 배경 제1절 스트레스의 이해 일반적개념 스트레스의 증상과 반응 스트레스의 분야별 접근 방법 제2절 직무스트레스의 이해 직무스트레스의 개념 직무스트레스의 양면성 교정공무원의 직무스트레스 제3절 직무스트레스의 결과 스트레스 반응 스트레스 반응에 대한 결과 제4절 직무스트레스의 연구모형 i -

6 제5절선행 연구 제3장 연구방법 제1절 연구대상 및 자료수집 제2절연구도구 설문지 연구가설 연구모형 자료분석방법 제4장 연구결과 제1절신뢰성 검증 제2절빈도분석 기본적 특성 빈도분석 기본적 특성 다중응답 빈도분석 인구학적 분석 )빈도분석 ) 일반사항 기술통계 제3절 평균차이 검증 성별 실무직과 관리직 사무부서와 보안부서 노부모 동거 유무 결혼여부 운동유무 흡연유무 음주유무 직급 ii -

7 10.학력 종교 근무년수 연령대별 제4절상관분석 제5절회귀분석 직무스트레스 요인이 전반적 직무스트레스 요인에 미치는영향 연구가설 검증 결과 제6절 서술형 조사 결과분석 직무 중 스트레스를 가장 많이 받는 상황 직장에서 가장 개선되어야 할 사항 제5장 결론 제1절 연구결과의 요약 제2절연구의 함의 제3절연구의 한계 참고문헌 Abstract 부 록 서술형 조사 결과분석 설문지 변경내용 설문지 iii -

8 표 목 차 <표 2-1> 연구자에 따른 직무스트레스 개념 <표 2-2> 교정시설 수용자 수용현황 <표 2-3> 교정시설 연도별 수용현황 <표 2-4> 교정시설 수형자 연령별 인원 <표 2-5> 교정시설 수형자 죄명별 현황 <표 2-6> 교정기관 조직도 <표 2-7> 산하기관 교정공무원 직급별 정원 및 현원 <표 2-8> 교정사고 유형별 현황 <표 2-9> 수용자 처우불복 신청 현황 <표 2-10> 직무스트레스 요인 <표 2-11> 스트레스 반응 <표 3-12> 설문지 배포 회수 및 이용률 <표 4-13> 연구에 사용된 척도의 신뢰도 <표 4-14> 기본적 특성 빈도분석 <표 4-15> 기본적 특성 다중응답 빈도분석Ⅰ <표 4-16> 기본적 특성 다중응답 빈도분석Ⅱ <표 4-17> 인구학적 특성 빈도분석 <표 4-18> 생활습관 빈도분석 iv -

9 <표 4-19> 직장생활 및 부서Ⅰ <표 4-20> 직장생활 및 부서Ⅱ <표 4-21> 일반사항 기술통계 <표 4-22> 성별에 따른 스트레스 요인 차이 <표 4-23> 실무직과 관리직 스트레스 요인 차이 <표 4-24> 사무부서와 보안부서의 스트레스 요인 차이 <표 4-25> 노부모 동거 유무에 따른 스트레스 요인 차이 - 56 <표 4-26> 결혼여부에 따른 스트레스 요인 차이 <표 4-27> 운동유무에 따른 스트레스 요인 차이 <표 4-28> 흡연유무에 따른 스트레스 요인 차이 <표 4-29> 음주유무에 따른 스트레스 요인 차이 <표 4-30> 직급에 따른 스트레스 요인 차이 <표 4-31> 학력에 따른 스트레스 요인 차이 <표 4-32> 종교에 따른 스트레스 요인 차이 <표 4-33> 근무년수에 따른 스트레스 요인 차이 <표 4-34> 연령대에 따른 스트레스 요인 차이 <표 4-35> 상관관계분석 <표 4-36> 직무스트레스 관련 요인이 전반적 직무스트레스 요인에 미치는 영향 분석 <표 4-37> 가설 검증결과 요약 v -

10 그림 목차 <그림 2-1> Quick의 스트레스 모델 <그림 2-2> H. Selye의 반응 접근모형 <그림 2-3> 하미승 권용수의 모형 <그림 2-4> 도윤경의 모형 <그림 3-5> 연구의 이론적 모형 vi -

11 감사의 글 사람이 마음으로 자기의 길을 계획할지라도 그의 걸음을 인도하시는 이는 여호와시니라 (잠언 16:9) 제일 먼저 나를 사랑하시고 구원하신 여호와 하나님께 감사와 영광을 올려 드립니다.뒤돌아보니 모두가 하나님의 은혜요 사랑이었음을 고백하게 됩니 다. 부족한 논문이지만 이 논문이 완성되기까지 도움을 주신 고마운 분들이 많 이 계십니다.바쁜 근무 시간을 할애하여 성의껏 설문지를 작성 해 주신 존경 하는 직장 선 후배님과 동료 직원들에게 진심으로 감사를 드립니다. 그리고 처음 도전하는 논문을 꼼꼼히 검토해 주시고 아낌없는 충고와 격려 로 지도해 주신 윤홍식 교수님,바른 논문의 형태와 구성을 갖추라며 따끔한 충고와 함께 논문의 기본과 정석을 일일이 가르쳐 주신 심사위원장 정일섭 교수님과 분석결과를 냉철히 비판하며 재구성 할 수 있도록 조언을 아끼지 않으신 심사위원 정창훈 교수님께 심심한 감사를 드립니다. 공부와 직장을 병행하는 상황에서 나이는 숫자에 불과하다며 끝까지 남편 을 신뢰하고 자신감과 용기를 심어 준 사랑하는 아내 김종실님과 아빠도 우 리와 똑같은 학생이니 열심히 공부하자라며 지친 나에게 웃음으로 힘을 보태 어 주고 어깨를 가볍게 해준 사랑스러운 큰딸 연정이와 막내딸 연주에게 고 마움을 전하고 무엇보다 보이지 않는 자리에서 눈물로 기도하며 학업을 마칠 수 있도록 헌신해 주신 사랑하는 나의 어머니 방현비님에게 진심어린 감사를 드립니다.가족은 나를 지탱해 주는 원천이며 삶 전부였습니다. 시간이 좀 지나고 논문이 제자리걸음만 하고 있을 때 포기하지 말고 같이 가요.힘내세요. 라고 말하며 버팀목이 되어 준 동기생 임춘민 선생님과 조영 호 선생님에게 감사를 드립니다.두 분의 동기생이 있었기에 힘든 여정을 참 으며 나아갈 수 있었습니다. 특히 논문에 관하여 궁금한 점을 물어 볼 때마다 귀찮아하지 않으시고 친 절하게 답변해 주신 정책대학원 선배이며 박사과정 중에 계신 윤영숙 선생님 - vii -

12 과 논문의 일정을 문자로 발송하여 누락되지 않도록 진행 상황을 체크해 주 신 안소정 간사님의 따뜻한 마음에 고개 숙여 감사를 드립니다. 이밖에 계속해서 학업에 정진할 수 있도록 동기를 부여해 주시고 아낌없는 사랑과 격려로 관심을 보여 주신 은사님이자 한국다문화복지협회 부대표 이 순배 교수님과 논문 작성법에 대하여 큰 도움을 주신 한국다문화복지협회 센 터장 김정훈 교수님에게 심심한 감사를 드립니다. 모든 과정이 쉽지는 않았지만 무사히 마칠 수 있었던 것은 함께 공부하며 서로의 마음을 이해하고 친구 같이 대해 준 정책대학원 사회복지학과 제50기 동기생이신 김국환,조영호,임정숙,박시남,김시현,천선호,이채현,유연희, 임춘민,김정훈,차승건 선생님들이 있었기 때문이라 생각합니다.동기생 모 두에게 고마움을 전하며 그중에서도 제49대 원우회장을 지내신 김국환 선생 님의 응원과 격려에 감사를 드립니다. 그리고 매주 직장 조찬기도회 때마다 나를 위해 기도해 주시고 사랑으로 용기 주신 존경하는 직장 선배 임권빈 계장님과 언제나 밝은 목소리로 힘을 내라고 크게 응원해 주신 대학 동문이자 서울가정법원에서 근무하는 조혜영 님에게 깊은 감사를 드립니다. 마지막으로 표현은 하지는 않지만 나를 위해 항상 기도해 주시는 천산교회 최인우 담임목사님과 후원과 사랑의 공동체 COSA KOREA 박정란 원장님께 심심한 감사를 드립니다. 이 모든 분들이 계셨기에 석사과정을 마칠 수 있었으며 또 다른 도전을 준 비하는 발판을 만들 수 있었습니다.내 인생의 가장 고마운 분들을 주신 하 나님께 감사하며 기억을 다 못하여 표현할 수 없었던 모든 분들의 사랑과 지 지와 격려에 감사의 마음을 전합니다.감사합니다. - viii -

13 국문초록 교정공무원의 직무스트레스에 관한 연구 - 인천 지역 교정시설을 중심으로 - 인하대학교 정책대학원 사회복지학과 사회복지학전공 김영신 지도교수 윤홍식 본 연구의 목적은 교정시설에 종사하는 교정공무원의 직무스트레스가 전반 적 직무스트레스 요인(직무, 인구사회학적 특성, 생활습관)에 따라 어떠한 차 이가 있는지를 분석하여 개인이 대처하는 행동 방식에 따라 부적인 영향을 주는 직무스트레스 수준을 감소시키거나 정적인 영향을 주는 직무태도를 증 가시켜 교정공무원의 직무스트레스를 효율적으로 관리 개선하는데 있다. 본 연구를 위해 인천시 소재 교정시설에 재직 중인 교정공무원을 대상으로 227부를 배포하였으며, 그중 무성의 설문지 30부를 제외한 197부의 설문지를 토대로 분석을 실시하였다. 설문응답은 총 89개의 문항으로 구성되었으며 각 각의 요인별 검사의 채점은 Likert식 5점 척도로 구성하여 채점하였고 서술 형 2문항을 추가하여 보다 구체적인 상황을 자유롭게 기술하도록 하였다. 분 석방법은 SPSS 19 통계프로그램을 활용하여 빈도분석과 T-test, ANOVA를 통 한 차이검정 및 다중회귀분석을 실시하였다. 이 연구에서는 직무스트레스 요인이 전반적 직무스트레스 요인에 미치는 영향을 살펴보기 위하여 독립변수로는 조직몰입도, 직무만족, 직무스트레스 수준, 신체 정서 학대 대처, 직접적 대처, 나이, 결혼기간, 총 근무시간 년 으로 설정하고 종속변수로는 전반적 직무스트레스로 다중회귀분석을 실시하 - ix -

14 였다. 모형 선택과 관련해서는 변수선택법으로 단계선택(stepwise)을 선택하 였다. 연구결과 교정공무원의 직무스트레스는 학력, 근무년수, 연령대별 인구 사회학적 특성과 운동유무, 흡연유무, 음주유무 등 생활습관에 따라 유의미한 차이가 나타났지만 직무에 따라서는 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 본 연구결과를 바탕으로 교정공무원의 직무스트레스를 효과적으로 관리하 기 위한 함의를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 전반적 직무스트레스에 가장 많은 영향을 미치고 있는 직접적 대처 요인을 감소시키는 방안이 이루어져야한다. 둘째, 고졸이하와 달리 전반적 직무스트레스가 높고 직무만족도가 낮은 대 졸이상 학력자에 대한 직무스트레스 감소 및 직무만족도 강화를 위한 검토가 필요하다. 셋째, 30~50세의 연령대에서 높게 나타나는 전반적 직무스트레스를 감소시 켜 효과적인 직무 수행을 지속시키는 연구가 진행되어야 한다. 넷째, 조직몰입도가 높은 5급 이상 상급자와 조직몰입도가 낮은 6급 이하 직원간의 불균형을 개선하여 조직역량을 강화해야 한다. 다섯째, 직무만족도가 낮은 흡연집단과 조직몰입도가 낮은 운동을 하지 않 은 집단의 생활습관을 개선시켜 직무스트레스를 해소해 나가야 한다. 여섯째, 직원들의 불만의 공통적인 특성은 수용자 과밀에 따른 부족한 직 원의 충원이다. 이를 위해 직원 충원 및 교정시설의 신설이 요구된다. 향후 연구에서는 전국 교정시설에 종사하는 교정공무원들을 대상으로 지역 별 교정공무원간의 직무스트레스의 차이를 분석하여 직무스트레스에 관한 심 도 있고 효과적인 개선방안이 연구되어야 할 것이다. 주제어 : 교정공무원, 직무스트레스, 스트레스, 인천, 교정시설 - x -

15 제1장 서론 제1절 연구의 필요성 사람으로 태어나 원하는 일을 하고 바라는 목표를 이루며 살 수만 있다면 아마도 그 사람에게는 스트레스는 없을 것이며 세상에 그 누구보다 더 행복 한 사람일 것이다. 김영복(1995)은 인간은 누구나 존경을 받고 싶어 하며 인 정받고 싶어 한다 라고 하였다. Maslow(1954)는 인간의 욕구 5단계이론을 설명하면서 사람은 타인으로부터 명예와 자존심, 지위와 성취, 지식에 대한 자부심 등 인정을 받고자 하는 자기존중의 욕구(self-esteem needs)가 있다고 정의하였다(박병용, 2012: 13-14). 바쁜 현대를 살아가는 직장인들이 업무 중에 겪는 스트레스는 상당하며 이 로 인해 유발된 질병에 대해서는 산업재해로 인정받을 정도이다. 이러한 직 장인들의 스트레스는 개인의 일상에 머물지 않고 그들이 속한 조직에도 파급 되어 개인을 긴장시키고 조직 구성원들에게도 다양한 역할과 과업, 대인관계 등을 요구하고 있다(김응분, 2010). 또한 직장인들이 직무와 관련하여 회사 내에서 겪는 스트레스는 개인에게 부담을 주고 부정적인 영향을 초래하여 개 인적 차원의 각종 질병 외에도 음주, 흡연, 약물 등의 중독과 가정불화, 이혼, 자살 등을 일으킬 가능성이 높아 조직적 차원에서도 업무에 대한 저조한 성 과와 무력감, 이직률, 높은 결근율을 유발하여 탈진감과 사회적 갈등 등 다양 한 문제를 야기 할 수 있다(구종태, 2001; 권상혁, 2013 재인용). 실제로 선행 연구 결과 스트레스는 결근율 증가(Steers & Rhodes, 1978; 김유리, 2001: 1 재인용)와 생산성 감소를 낳고(Anderson, 1976; 김유리, 2001: 1 재인용)있어 개인뿐만 아니라 기업에도 악영향을 미치게 한다. 또한 스트레스는 직무를 수행하는 근로자들에게 정신적 육체적으로 부정적인 영향을 끼치며 결과적으 로 피로의 주된 원인이 되고 있다(김유리, 2001: 1). 이러한 스트레스는 산업현장 근로자들에게서만 국한하여 발생하는 문제가 - 1 -

16 아니라 교정시설에 종사하는 교정공무원 및 비교대상이 되는 경찰과 소방공 무원, 간호사나 사회복지사들처럼 엄청난 행정업무량과 다양한 사람들의 욕 구와 불만을 처리하는 직종에서도 발생하고 있다. 특히 교정행정은 기존의 수용자 구금확보 및 보안 중점의 법 집행에서 그들을 교정교화 하여 재범을 방지하는 역할까지 부여 받아 두 가지가 양립될 수 있도록 의무를 다해야 하 는 책임감이 있다(이윤호, 2002; 이수정 외, 2005: 318; 윤옥경, 2006; 정혜경, 2014: 1 재인용). 2013년도 법무부 교정사고 등 통계분석에 따르면 전체 교정사고 발생은 전 년도(2012년도) 853건 대비 6.5%(56건) 증가한 총 909건이었으며 그중 질환 등의 사유로 인한 병사 26.9%(7건)은 감소하였으나 직원폭행 79%(34건), 자살 75%(3건), 소란 난동 18.1%(4건)은 증가하였고 전년도에 발생하지 않았던 폭 행치사(1건) 사건과 수용자 간 폭행사고는 374건으로 전년도 373건과 비슷한 양상(법무부 내부문서, 2013)을 보이고 있어 교정시설(구치소 교도소) 종사자 들의 업무 피로도와 직무스트레스는 감소되지 않는 것으로 나타나고 있다. 따라서 교정시설 종사자들은 수용자 관리 감독 등 공적 업무 수행 중에 발생 하는 직무스트레스 뿐만 아니라 발암물질 로 규정된 야근 근무 등과 같은 근무환경을 참아야 하는 스트레스 부담을 안고 직무에 임하고 있다. 다양한 범죄로 교정시설에 수감된 범죄자를 대상으로 업무를 수행하는 교 정시설 종사자들의 중심적인 역할 두 가지는 수용자들의 각종 사고(고의, 과 실 포함)를 예방, 교정사고를 방지하는 것과 저들을 범죄의 감염으로부터 벗 어나도록 유도하여 성공적인 사회복귀를 돕는 역할을 하는 것이다. 이를 위 해 교정시설 종사자들은 각종 교정 교화 및 취 창업지원 사업을 지속적으로 실시하여 수용자들의 바른 인성 순화와 종국적으로는 인간다운 삶과 행복을 누리며 살 수 있는 터전을 제공하는 것이다. 하지만 수용시설에 구금되어 있 는 수용자들은 자신의 죄를 뉘우치고 반성하기 보다는 개인의 편의와 이익을 목적으로 갖가지 요구조건을 제시하며 지속적으로 직원들을 현혹 조종하려 고 하며 심지어는 공무수행 중인 직원에게 물리적인 위협과 폭력을 행사하기 도 한다(이공희, 2010; 윤옥경, 2006). 현재 1만 5천여 명의 교정시설 종사자 - 2 -

17 들이 전국 교정시설에서 근무하고 있으며 국민의 안전을 책임지는 최후의 보 루로서 범죄자를 교정교화 하고 사회로의 성공적 복귀를 돕고자 특수한 작업 환경 가운데서도 자부심을 갖고 노력하고 있다(허경미 박소은: 2009). 교정시설 종사자들은 수감자와 마찬가지로 폐쇄된 교정시설에 갇혀 근무하 고 있기에 직무기간의 절반은 수형자들처럼 징역을 산다고 말을 하고 있으며 스스로를 전문적 재소자(professional prisoner), 또 다른 재소자(the other prisoner) 등으로 부르고 있다(정혜경, 2014; Martinez, 1997). 이와 같이 교정 시설 종사자들이 상대하는 수용자는 만만치 않은 범죄자들이기에 수용관리 과정에서 언어적 폭력(80%)과 신체적 폭력(20%)을 경험하고 있으며(이수정 & 윤옥경: 2004), 김현정은 그의 논문에서 폐쇄된 시설에서는 작업일정표와 업 무량을 조절하는 자율적 결정권이 미약하여 직무스트레스가 높게 나타났다고 위험성을 알리고 있다(김현정, 2005; 정혜경, 2014). 이와 관련하여 교정공무원의 직무스트레스에 대한 지금까지의 연구(김영 복, 1995; 반미순, 2012; 이수정 구현아 홍영오, 2005; 박병용, 2012; 류종천, 2004; 이공희, 2014; 정동하, 2009)로는 교정공무원의 직무스트레스가 직무태 도에 미치는 영향과 해소 방안들을 인구통계학적 특성에 따라 분석하여 효율 적인 조직 목표 달성과 직무만족, 합리적인 인사 기준과 직원 사기진작, 직무 환경 및 복지제도 개선, 조직몰입 향상과 같은 방안을 제시한 귀중한 자료들 도 있지만 이 분야에 대한 연구가 계속적으로 필요한 이유는 교정시설 내에 서 실제 교정공무원들이 어떠한 상황에 놓여 있으며 그들이 직무와 관련하여 어느 정도의 위험성이 있는지 등에 대한 진지한 분석이 부족하기 때문이다 (이수정 윤옥경: 2004). 수용자에 대한 구금 확보와 교정교화라는 양립할 수 없는 두 가지의 업무 수행은 현장에서 실무를 담당하는 교정공무원들에게 역할갈등을 심화시켜 직 무대상인 수용자들에게 생활에 만족을 주지 못하고 부정적인 관계를 일으키 는 요인으로 작용할 수 있다. 박남춘 의원(인천 남동갑, 새정치민주연합)이 2014년 9월 26일 국가인권위원회에서 제출한 2014년 9월말 현재 진정사건 처리현황 을 검토한 결과에 따르면 지금까지 진정건수가 가장 많이 접수된 - 3 -

18 기관은 구금시설 이며 전체 66,247건 중 33%인 21,839건이라고 밝혀짐으로 써 인권침해사건 중 최대를 차지하고 있다. 이처럼 교정공무원은 비슷한 환 경에서 업무수행을 하는 것으로 비교되는 경찰, 소방공무원 못지않은 신체적 위험, 정신적 피로도 및 스트레스, 국민의 부정적인 시선과 집중적인 감시, 제복착용에 따른 행동상의 제약은 교정공무원의 직무스트레스로 이어지고 있 다(이수정 윤옥경: 2004). 이와 같이 교정공무원들은 폐쇄된 시설 안에서 직무와 관련하여 수용자들 과 일정한 간격으로 끊임없이 접촉하고 있기에 그들의 공격에 직면해 있으며 대비를 한다고 하여도 인질이 될 가능성도 있다. 외국의 사례에서도 교정공 무원의 50%가 수용자들의 공격에 노출되고 인질의 경험이 있다(Jacobs, 1978) 고 응답하였으며 신체적 위협을 업무 불만족의 가장 큰 원인으로 꼽았다 (Lambardo, 1981). 박미숙(2007)은 교정공무원들이 겪는 부정적 영향을 설명 하고 있다. 따라서 본 연구는 교정시설에 종사하는 교정공무원의 직무스트레스를 그들 이 맡은 직무와 인구사회학적 특성, 생활습관과의 변수에 따라 어떠한 차이 가 있는지를 분석하고자 한다. 이를 위해 인천 지역 내 교정시설에 위치한 교정공무원을 대상으로 설문조사를 실시하여 그들의 직무스트레스 수준을 분 석하고, 교정공무원의 직무스트레스를 효과적으로 관리할 수 있는 대처 방안 을 수립하는데 활용하고자 한다. 제2절 연구 문제 교정시설에 종사하는 교정공무원들은 이처럼 업무특성에서 야기되는 다양 한 문제들로 인하여 직무스트레스가 유발되고 있으며 직무스트레스는 직무 만족도를 떨어뜨리는 원인으로 나타나서 그들의 건강을 손실시키고 교정의 본래 목적을 고립되게 하여 업무 능률의 지장과 사기를 저하시키고 심각한 장애를 일으켜 교정업무의 유기적인 수행에 부정적 영향을 주고 삶의 질을 - 4 -

19 떨어뜨리는 요인으로 작용하는 것을 알 수 있다. 이에 대하여 본 연구의 연 구문제로 다음과 같은 세 가지 방향을 제시하고자 한다(교정현장상담, 2002; 이공희, 2010). 첫째, 교정공무원의 직무스트레스는 자신이 속한 담당부서(사무부서 또는 보안부서) 즉, 직무에 따라 요인의 차이가 있을 것인가? 둘째, 교정공무원의 직무스트레스는 성별, 나이, 학력 등 인구사회학적 특성에 따라 요인의 차이 가 있을 것인가? 셋째, 교정공무원의 직무스트레스는 교정공무원의 음주, 흡 연, 운동 등 생활습관에 따라 요인의 차이가 있을 것인가? 이다. 그리고 인천 지역이 연구되어야 하는 이유는 2013년 6월 5일 한국형사정책 연구원이 인터넷 홈페이지에 게시한 2010년 범죄통계동향 전국범죄피해조사 결과에 인천광역시는 서울특별시를 포함한 16개 행정구역 가운데 가구대상 범죄피해율은 광주광역시(7.8%), 경상남도(7.4%)에 이어 3위(6.6%)를 차지하고 있으며 개인대상 범죄피해율은 광주광역시(5.8%) 다음으로 2위(5.6%)의 높은 순위를 차지하며 실제적으로도 새정치민주연합 임수경 의원이 경찰청으로부 터 건네받은 외국인 범죄율 및 외국인 범죄 현황 에는 2013년 월별 2,221 명이던 외국인 피의자가 2014년 7월까지 16,922명으로 월평균 2,417명으로 급 증했으며, 국적별로 보면 중국, 베트남, 미국, 태국, 필리핀 등의 순서이고 지 역별로는 경기, 서울, 인천, 경남, 충남 순으로 외국인 범죄가 많이 발생하여 인천 지역은 3위를 차지하고 있다. 유형별로는 살인 48건, 강도 54건, 강간 282건, 절도 1,063건, 폭력 5,087건 순이었다(아시아경제, ). 최근 대검찰청이 각급 수사기관의 범죄통계원표를 토대로 작성한 2014 범 죄 분석 에 따르면 2013년 발생한 총 범죄건수는 200만 6,682건 에 달해 2012년도에 발생한 범죄건수 194만 4,906건에 비해서는 다소 증가한 수치로 나타나고 있으나 인구 10만 명당 범죄 발생 건수로 살펴보면, 가장 많은 범 죄건수를 차지하는 곳은 서울 중구(11,858건), 대구 중구(11,708건), 부산 강서 구(1,916건), 부산 중구(1,451건), 인천 중구(9,414건)가 차지했다. 전국 평균 건 수가 3,921건 임을 감안하면 이들 도시는 대부분 범죄 건수가 3배 이상 높은 셈이고 성매매 위반 범죄 횟수도 강남(357건), 부천(214건), 인천 남동(195건), - 5 -

20 수원(183건) 순으로 인천이 3위를 차지하고 있다(범죄백서, 2013). 이와 같이 인천은 중국을 비롯한 다른 나라와의 해상무역과 주변에 위치한 크고 작은 섬으로 여객 및 물류를 운송하는 항구도시이자 국제공항이 자리한 곳으로 현 지인 보다 외부인(거주인구보다는 유동인구)들의 이동이 많아 이로 인한 마 약 및 강력범죄 등이 발생할 확률이 높으며 송도국제신도시의 확장으로 기 업, 유흥가가 밀집되어 있는 대도시이다(일요신문, ). 따라서 인구 10만 명당 범죄건수는 9,414건으로 전국구 단위 5위(인천 중 구)의 범죄 발생을 차지하는 인천시 소재의 교정시설에 종사하는 교정공무원 의 직무스트레스를 연구하는 것은 의미가 있다. 또한 본 연구의 설문지 조사 가 진행되는 때( )의 인천시 소재 교정시설의 수용밀도(수용자가 정원 의 몇 %인가를 백분율로 환산한 수치)가 정원의 140%로 전국 최고치를 기록 하여 수용관리에 어려움이 많았고 직원의 인력은 부족하여 윤번 휴무 조까지 쉬지 않고 출근하는 등 열악한 근무환경이 계속되어 직원들이 겪는 정신적, 신체적 피로도와 스트레스 등 고충은 그 어느 때 보다도 높은 시기였다. 제3절 연구의 목적 교정행정의 궁극적인 목표는 교정공무원이 자긍심과 사명감을 가지고 사회 로부터 범죄자를 격리 수용하여 사회를 보호하고 법의 실효성을 확보하여 수 용자를 교정교화하고 그들을 건전한 사회의 일원으로서 성공적으로 복귀시키 는데 있으며(류종천, 2004: 2) 구체적인 교정활동의 근본목적(김영선, 2014)은 수형자의 자질을 개선시켜 자연 그대로의 상태로 환원시키는데 있다. 그동안 우리나라의 교정행정은 수형자의 격리 수용 뿐 아니라 기술교육을 통한 근로 정신 함양과 건전한 국민사상을 심어주어 죄의 미혹에 빠지지 않도록 노력하 였고 교정행정도 형벌집행의 처단 위주에서 교화기능으로 전환되어왔다. 그 리고 선진교정을 향해 발전을 거듭해 온 것도 사실이다. 예를 들어 TV, 라디 오 시청허용 및 신문구독, 외부통근제의 확대 실시, 여자교도소 및 개방교도 - 6 -

21 소의 신설, 특진제도 실시, 야근 3부제에서 4부제의 실시, 지방교정청신설, 도서열람제도의 대폭완화 등은 민주적 행형으로의 성장하는 모습을 보여주고 있다. 아울러 교정행정이 인간성회복의 대명제를 갖고 노력한다면 우리사회 는 건강하고 보편타당한 사회로 거듭날 수 있을 것이다. 하지만 이러한 교정행정의 노력과 환경의 변화에도 여전히 교정공무원을 대상으로 한 수용자들의 무분별한 고소, 고발, 청와대 및 국가 인권위원회 청 원서 제출, 각종 행정심판과 소송은 여전히 남발되고 있으며 당사자인 교정 공무원에게는 엄청난 스트레스의 원인이 되고 있다. 또한 노후 된 교정시설 과 수용 정원을 초과하는 과밀 수용(적게는 50%, 많게는 100%)도 수용 관리 에 불편을 초래하고 있으며 보안 야근부서의 과중한 근무시간은 신체적, 정 신적 스트레스와 피로를 증가 시키고 있다. 이러한 이유로 교정공무원의 스 트레스는 다른 직업에 비해 상당히 중요한 문제라 할 수 있다(류종천, 2004: 2). 교정공무원의 직무스트레스 영역은 근무 환경적 측면과 인간관계 측면으 로 구분되며 근무환경 측면으로는 근무운영 시스템과 조직 분위기, 물리적인 시설이 있으며 인간관계 측면에서는 동료직원 및 상사, 그리고 수용자와의 관계를 둘 수 있다. 따라서 본 연구의 구체적인 목적은 교정시설에 종사하는 교정공무원의 직 무스트레스가 전반적 직무스트레스 요인(직무, 인구사회학적 특성, 생활습관) 에 따라 어떠한 차이가 있는지를 분석하여 개인이 대처하는 행동에 따라 직 무스트레스 수준을 감소시키거나 직무태도를 높여 교정공무원의 직무스트레 스를 효율적으로 관리 개선하는데 있다

22 제2장 이론적 배경 제1절 스트레스의 이해 1. 일반적 개념 우리사회에 일반적으로 통용되는 스트레스(stress)란 심리학과 생물학에서 유기체의 기능을 교란시키는 긴장이나 장애 를 일컫는(백과사전, daum 인터 넷) 용어로써 사람 또는 동물에게 심리적, 생리적, 사회적으로 부담감을 가중시 켜 장애를 주거나 현재의 평형상태를 깨뜨리는 요인에 의한 정서적, 신체적 긴 장상태라고 말하고 있다(이공희, 2010: 5). 그 어원은 바짝 잡아끌다 (김유리, 2001: 6) 팽팽하게 죄다 (이병헌, 2014: 5)의 뜻을 지닌 라틴어의 stringere 에서 발생하였고 stringer, strest, straisse 등으로 사용되다가 14세기에 들어와 stress로 보편화되어 이후 17세기에는 역경(adversity), 고통(afflication), 곤란 (straits), 곤경(hardship)의 의미로 사용되었고 18세기 후반에는 사람의 신체 또 는 정신력과 관계되어 나타나는 압력(pressure), 힘(force), 긴장(strain) 등으로 인식되어지다(Selye, 1979; 김영복 1995: 9) 오늘날과 같은 의미는 19세기에 들 어와서 시작 되었다(이병헌, 2014: 5). Cooper(1978)는 보통과 다른 생물학적 반 응에 의한 환경과 개인과의 관계에 있어서의 불균형을 스트레스라고 하였으며 그에 앞서 Selye(1936)는 스트레스를 경고단계, 저항단계, 탈진단계의 3가지로 구분하였는데, 첫 번째 경고단계는 위협에 노출된 신체적 반응으로서 혈압 심장 박동이 상승하는 등 신체의 각성수준이 증가하고 두 번째는 저항단계로서 위협 에 적응된 신체는 적절한 대처를 하게 되며 세 번째 탈진단계에서는 요구에 부 응하지 못한 신체는 기능이 저하되고 생리적 변화를 경험하게 된다고 설명하였 다(강동묵 등, 2005: 9; 이공희, 2010: 5 재인용). 이러한 스트레스의 개념이 조직적인 연구로 변천하게 된 시점은 20세기에 의 학계에 소개되면서 부터이며 제2차 세계대전이 끝난 이후부터 심리학 분야에도 스트레스라는 개념이 도입되기 시작하였다(J.A.M.Winnubst, 1984; 김영복 1995: 10 재인용)

23 2. 스트레스의 증상과 반응 스트레스에 노출된 우리의 몸은 생리적, 정서적, 인지적, 행동적인 증상과 반응을 나타낸다. 1) 생리적 반응과 증상 Cannon(1932)은 사람이 공포와 분노와 같은 정서를 경험할 때 동공 팽창, 근육긴장, 혈압 상승, 코티졸 증가, 소변과 혈액의 변화, 흥분지속, 갑상선 호 르몬의 변화, 내분비의 변화, 근육으로 공급되는 혈액량이 증가한다는 사실을 발견하였고 이것을 투쟁 또는 도피반응(fight or flight) 이라 불렀다. 투쟁 반응은 사람이 화가 날 때 일어나는 몸의 반응이며 도피반응은 두려움에 처 할 때와 비슷한 느낌이다. 인간이나 동물은 생명의 위협을 받는 상황에 처할 경우 그 대상과 싸워 이 기거나 도망을 해야 살아남을 수 있다. 초원에서 마주한 사자와 사슴과의 대 결은 보는 사람의 입장에서는 흥미진진하지만 전력을 다하여 필사적으로 쫓 아가는 사자(투쟁반응)와 사력을 다해 도망치는 사슴(도피반응)은 혈압이 상 승하고 동공이 팽창하며 신체가 예민해지는 동일한 반응을 보인다고 한다. 하지만 사람은 직접적인 생명에 대한 위협 뿐 아니라 내면이 지닌 명예와 자 존심 같은 가치체계가 위협을 받을 때에도 이와 같은 반응이 나타나며 이것 이 동물과 구별되는 점이라고 한다. 이처럼 투쟁과 도피 시 일어나는 신체의 반응은 순식간에 발생하지만 정상 상태로 복구되는 데는 시간이 걸리며 더구나 회복기에 다시 이러한 스트레스 가 발생하면 신체는 더욱 긴장 하고 파괴되어 감기, 두통, 위궤양, 피부질환, 위경련, 호흡기 장애, 암 등의 스트레스성 질환을 유발한다. 따라서 스트레스 를 참거나 방치하면 생리적 장애의 원인이 되며 우리 몸은 더욱 악화된다. 2) 정서적 반응과 증상 스트레스는 불안, 초조, 걱정, 우울, 놀람, 당황, 분노, 절망감, 수치감, 조울 증, 병적인 질투, 무감동, 의욕상실 등과 같은 부정적 정서가 나타난다. 어느 - 9 -

24 정도의 유쾌하지 못한 사건에 대한 불쾌감이나 좌절감 등은 건강하고 자연스 러운 것일 수 있지만 과장 왜곡 등이 오래도록 지속되는 경우는 건강하지 못한 부정적인 감정으로 나타난다. 특히, 자존심이 강하고 유머가 없는 사람 들은 상당히 자신의 감정에 예민하여 슬픔이나 우울증 같은 증상과 부정적 정서를 많이 보여 준다. 이러한 부정적 정서들은 신체적 인지적 다른 반응 들과 상호작용하여 복잡한 2차 증상을 유발하기도 한다. 3) 인지적 반응과 증상 인지적 증상으로는 주의집중 장애, 판단 장애, 기억 장애 등 다양한 종류의 사고 장애들이 있으며 스트레스는 이러한 정보들의 저장과 인출과정에 영향 을 미치고 있다. 또한 통제 불가능한 소음과 실패 경험은 단기 기억을 손상 시키고(George Mandler, 1984) 좁은 시야로 문제 해결을 못하게 하며 새로운 선택을 함에 있어서도 관습적으로 선택을 하게 하였다. 따라서 스트레스가 증가하면 정보를 기억해 내고 저장하는 과정에서 장애를 일으켜 적절히 정보 를 모으고 집중하는 능력을 감소시켜 중요한 의사결정과 문제 해결과정에서 창의적인 사고를 제한하기도 한다. 4) 행동적 반응과 증상 학습부진, 약속 불이행, 과식, 불면증, 과다한 음주와 흡연의 증가, 약물남 용, 절식, 결근, 운전행동의 변화, 사회적 고립행동 뿐만 아니라 폭력, 자살, 성문제 등의 반사회적 행동이 포함되어 나타날 수 있다. 이 같은 스트레스로 인한 행동 변화는 대인관계 뿐 아니라 작업 기능과 신체적 질환을 가져오며 특히 유해하고 충동적인 행동들은 2차적 스트레스를 발생시킨다. 3. 스트레스의 분야별 접근 방법 스트레스를 명확하게 정의하기는 아직까지는 어렵지만 각 학문 분야별 접 근 방법에 따라 상이하게 다루어지고 있다

25 1) 생물학적 접근 방법 생리학(Physiology)과 내분비학(Endocrinology)에 기초를 둔 연구방법으로 의 학 분야에서 만들어졌다고 할 수 있다. 미국의 생리학자 Walter Cannon(1920)은 스트레스를 생존 및 적응에 직접 관련된 위협(threat)에 대한 반응(response) (Ivanchevich Matteson, 1980: 5; 김영복, 1995: 11 재인용)으로 보았고 Selye(1976)는 스트레스를 어떠한 요구 에 대한 비 특정적인 신체적 반응 (Selye, 1976: 74; 김영복 1995: 11 재인용) 이라고 정의하여 의학적 분야의 스트레스 개념을 체계화하였다. 2) 사회심리학적 접근 방법 이 연구에서의 스트레스는 개인과 환경 사이의 상호작용 과정에서 생성되 어 유기체에 작용하는 요구에 대한 반응 (김영복, 1995: 11)으로 보고 있으 며 정상적이고 건강한 사람과 신체적이지 않은(nonphysical) 스트레스 요인에 관심을 갖는다. Lazarus(1986)는 스트레스란 객관적인 요구와 유기체의 반응 능력 사이에 존재하는 불균형이 아니라 지각된 요구와 지각된 반응 능력간의 불균형적인 결과 라고 했다. 3) 행동과학적 접근 방법 연구의 주된 대상은 인간의 행동으로서 스트레스를 개인의 행동과 환경과 의 부적합 관계 (McGrath, 1970; Sculer, 1980; 김영복, 1995: 11 재인용)로 보고 있으며 이러한 부적합 관계는 환경의 영향을 받은 인간의 욕구에 기인 한다. 따라서 환경이 개인의 능력 범위 이상의 것을 요구하거나 직무 환경에 의해 개인의 욕구가 충족되지 않을 때 스트레스는 발생되는 것이다. 이처럼 스트레스의 개념과 접근 방법은 스트레스의 분야별 접근 방법의 차 이로 일반화되고 통일된 정의를 내리기에 어려움이 있으며 어떠한 정의를 선 택할지에 대한 문제는 연구자의 연구 목적에 따를 수밖에 없다

26 제2절 직무스트레스의 이해 1. 직무스트레스의 개념 스트레스가 사람의 신체와 정신에 미치는 영향에 관한 연구는 20세기에 이 르러 시작되었다(배무환, 1988; 김유리, 2001: 6 재인용). 또한 스트레스에 대 한 연구는 내분비학, 심리학, 의학, 생리학 등 여러 학문분야에서 다양한 접 근 방법으로 연구되고 있다. 직무스트레스는 조직구성원이 조직 내에서 경험 하는 스트레스를 말하며 학자에 따라 서로 다른 정의를 내리고 있어 명확한 개념을 정의하기는 어렵다. 용어에서도 조직스트레스(organizational), 직업스 트레스(occupational), 작업스트레스(stress at work), 직무스트레스(job stress) 등 각기 다른 용어로 약간의 의미상 차이를 보이나 일반적으로 직무스트레스 (job stress) 라는 용어를 사용한다. 직무스트레스에 대해 미국 국립산업안전보건연구소(National institute for Occupational Safety and Health)는 업무에 관련된 요구사항이 개인의 능력이나 자원, 요구와 일치하지 않을 때 발생되어 신체적, 정서적으로 나타나는 부정 적인 반응들이며, 건강에 좋지 않은 영향을 미치거나 손상을 초래할 수 있 다 (이병헌, 2014: 5)라고 하였고 직무스트레스의 내재적 위험은 근로자의 삶의 질과 개인의 건강 수준 등에 부정적인 자극을 주며 더 나아가 개인의 직무몰입과 직무만족을 저하시켜 생산성 하락과 산업재해 및 의료이용 증가 등 치명적인 사회적 책임을 유발시키는 것으로 보고되고 있다(Chang 외, 2005; 이병헌, 2014: 5). 이와 같이 스트레스가 조직사회에서 중시되는 것은 스트레스로 인해 촉발 되는 엄청난 비용 부담 때문이다. 스트레스는 조직의 생산성 저하 뿐 아니라 의료비의 부담, 결근율, 직무불만족, 이직률 등 그 액수를 금액으로 환산한다 면 엄청난 손실이 되기 때문에 직장인들이 받는 스트레스를 최소화하고 긍정 적으로 해소하기 위한 이해와 관리의 역할이 증대되고 있다(Park 외, 2005; 이병헌, 2014: 5)

27 <표 2-1> 연구자에 따른 직무스트레스 개념 연구자 년도 직무스트레스 정의 French 1963 개인의 능력과 환경요구 간의 부적합, 개인의 욕구와 이 를 만족시켜주는 직무환경과의 부적합 등 으로 정의하고 있으며 이는 직무스트레스를 직무수행자와 직무환경 간 의 부적합한 상태로 보고 있다. Cooper & Marshall 1976 직무스트레스를 직무와 관련 있는 부정적인 환경요소 로 정의 하였다. Caplan 1978 개인의 직무활동을 위협하는 직무환경의 특성 으로 보고 있다. Parker & Decotiis 1983 직무수행장소에서 직무요건이나 돌발적인 변화로 인해 직무수행자가 느끼는 역기능적 감정 또는 직무수행장소 에서 이탈하고자 하는 감정 으로 정의하였다. 출처 : 김유리, 2001: 7-8 <표 2-1>에서 보는바와 같이 직무스트레스를 하나의 용어로 명쾌하게 정의 내리지는 못하지만 직무스트레스는 직무만족을 감소시키고 결근율과 이직률 을 증가 시킨다는 공통된 견해를 보이고 있다(김유리, 2001: 7). 따라서 본 연구자는 JS(1) = JS(2) - D(3) 라는 공식을 제시하고자 한다. 즉, 직무스트레스(job stress) JS(2)의 감소 D(decreased)(3)가 직무 만족도(job satisfaction) JS(1)로 이어지기 때문이다. 2. 직무스트레스의 양면성 개념 정리가 다양한 스트레스는 부정적인 시각에서 바라보는 경향이 있지 만(김영복, 1995: 14) 스트레스는 부정적인 면 외에도 긍정적인 면을 동시에 지닌 중요한 특성을 가지고 있다(Arnold & Feldman, 1993; 김유리, 2001:

28 7-8). 이러한 점에서 과도한 스트레스는 부정적인 영향을 주지만 적당한 스 트레스는 유용한 결과를 낳는다(김유리, 2001: 7). 부정적인 가치를 지닌 스트 레스는 역기능 스트레스(distress)이며 긍정적인 가치를 지닌 스트레스는 순기 능 스트레스(eustress)라 부른다. Quick & Quick(1984)의 스트레스 순기능 모델은 <그림 2-1>과 같다. <그림 2-1> Quick의 스트레스 모델 조직의 스트레스 요인 조직의 스트레스 분석 조직에서의 예방관리 개인의 스트레스 반응 개인의 예방관리 순기능 스트레스 역기능 스트레스 출처 : 김영복, 1995: 15 이와 같이 직무스트레스는 개인과 조직 간의 직무 환경에 기인하며 둘 사 이의 관계가 적합하지 않을 때 발생 확률이 높다고 볼 수 있다(김영복, 1995: 15). 그러므로 효과적인 스트레스 관리는 유스트레스를 얻기 위하여 디스트 레스를 감소시키는 것이며(김유리, 2001: 8) 조직구성원들은 과소하거나 과도 한 스트레스 보다는 적정수준의 스트레스를 유지하는 것이 조직 및 일상생활 을 위해 필요하며 지속적으로 문제 해결 및 창조적 행위를 가능하게 한다 (Yerkes & Dodson, 1968; 이종목, 1985; 옥원호 김석용, 2001; 김응분, 2010: 8 재인용). 따라서 본 연구에서의 스트레스는 사람들이 느꼈을 때 유익하지 못 한 디스트레스를 의미한다(김유리, 2001: 8)

29 3. 교정공무원의 직무스트레스 1) 교정의 일반적 개념 1950년 행형법의 제정과 함께 수용자의 형벌 중심의 행형 에서 수용자의 교화 중심의 교정( 矯 正 ) 이라는 신조어가 등장하였다. 교정( 矯 正 )이란 교육 적 의미를 지닌 단어로 틀어지거나 굽은 것을 바로잡는 것 (김영복, 1995: 34-35), 틀어지거나 잘못된 것을 바로잡음 의 의미를 지니고 있다. 그러므 로 교정이란 이상적이거나 부적응적인 행동을 정상적이거나 적응적인 행동으 로 변화시키는 작업이며 부적응적 이상행동인 범행을 적응적 정상행동으로 바꾸는 교육 과정(김남성, 1990: 174)이라 할 수 있다. 현재 전국 교정시설에 는 <표 2-2>에서부터 <표 2-5>와 같은 범죄로 46,708명(교정본부, 기준)의 수용자들이 16세 미만에서 60세 이상에 이르기까지 수용되어 있으며 죄명도 절도에서 강도, 살인에 이르기까지 다양하여 저들을 사회와 격리 시 키는 것만으로는 교정의 본래 목적을 달성할 수 없으며 한계에 부딪칠 것이 다. 이와 같이 교정은 지역사회와 연계하여 저들의 재범을 방지하고 사회의 일원으로 살아갈 수 있도록 교정교화 시켜 나가려는 사회와의 단절 없는 노 력과 참여활동 이 내포되어 있다(김진영, 2006: 1 인용). 그리고 2014 법무연감에 따르면 2013년 교도소에 입소한 32,137명의 신규 입소자 중 초범(첫 입소자)이 17,483명(54.4%)으로 전과자 수 14,654명(45.6%) 을 앞지른 것으로 나타났다. 다만, 4회 이상 교도소에 수감된 적이 있는 상습 수감자 수는 2004년 4,627명(12.99%)에서 2013년 5,014명(15.6%)으로 약간 증 가했다. 또한 사기 횡령 관련 수형자는 늘어난 반면 강도, 살인, 폭력 폭행 관련 수형자는 줄어든 것으로 집계됐다. 형량선고도 종전에 비해 엄격해진 경향이 나타났다. 2013년 한해 3년 미만 의 형을 선고받은 입소자는 15,422명(48.07%)인데 반해 3년 이상 중형을 선고 받은 수형자는 16,662명(51.93%)으로 오히려 중형을 선고받고 복역하는 수형 자가 더 많았다. 10년 전인 2004년에는 3년 미만 형을 선고받은 수형자가 2,339명(55.68%)으로 3년 이상형을 선고받은 수형자 16,187명(44.32%)에 비해

30 11.36% 가량 많았다. 또 1년 미만의 단기형을 받은 사람은 2004년 7,266명(19.89%)에서 2013년 5,078명(15.83%)으로 감소한 반면, 무기징역은 1,059명(2.9%)에서 1,288명 (4.01%)으로 오히려 늘었다 (대한변협신문 인용). 따라서 교정이 란 더 이상 교정시설 내에서 행해지는 교정활동만을 의미한다고 할 수 없는 것이다. <표 2-2> 교정시설 수용자 수용현황 단위 : 명 구분 계 기결 미결 계 46,708 31,434 15,274 초범 29,001 16,676 12,325 재범이상 17,707 14,758 2,949 출처 : 법무부, 교정본부 통계자료, 2012 <표 2-3> 교정시설 연도별 수용현황 단위 : 명 구분 수용정원 연도말 수용인원 일일평균 수용인원 ,100 47,966 46, ,430 48,288 49, ,930 45,681 47, ,690 45,038 45, ,690 46,708 45,488 출처 : 법무부, 교정본부 통계자료,

31 <표 2-4> 교정시설 수형자 연령별 인원 단위 : 명 연도 구분 계 32,197 32,297 31,981 31,198 31,434 16세 미만 세 미만 세 미만 세 미만 2,189 2,471 2,457 2,153 2,147 30세 이상 8,998 8,733 8,436 8,018 7,681 40세 이상 10,381 10,166 9,925 9,708 9,714 50세 이상 5,032 5,387 5,876 6,344 6,866 60세 이상 1,406 1,495 1,641 1,794 2,150 출처 : 법무부, 교정본부 통계자료, 2012 <표 2-5> 교정시설 수형자 죄명별 현황 단위 : 명 연도 구분 계 32,197 32,297 31,981 31,198 31,434 절도 5,610 5,805 5,898 5,315 4,752 폭행 및 상해 1, 사기 및 횡령 3,772 4,076 3,897 3,951 4,150 과실범 1,635 1,294 1,175 1,123 1,257 강도 3,855 3,909 3,882 3,623 3,506 살인 3,851 3,769 3,785 3,729 3,711 폭력행위등처벌법 1,746 1,711 1,582 1,489 1,542 기타 10,638 10,819 10,914 11,114 11,662 출처 : 법무부, 교정본부 통계자료,

32 2) 교정공무원의 정의 교정공무원은 교정교육의 효과에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 인적 자원 (김영복, 1995: 4) 으로서 구치소, 교도소, 보호감호소 등 교정시설 종사자이 며 교정업무집행의 주체로서 수용자의 구금 확보와 교정교화 제반업무 관련 전반을 직 간접적으로 수행하고 있으며 교정시설에 수용되어 있는 수용자 (기결 미결수)를 사회로부터 격리하여 안정된 사회를 만드는 업무 외에 건 전한 사회일원으로 복귀할 수 있도록 돕는 교육자적인 역할을 담당하는 국가 공무원이다(박미숙, 2001: 5). 교정공무원은 교도관직무규칙상 제복을 착용하고 근무하는 정복 공무원과 제복을 착용하지 않는 공무원으로 대별되며, 전자인 정복 공무원은 일반직 경력직 교정직류 교정직렬 공안직군에 해당하는 공무원으로서 주로 수용 자의 계호업무를 담당하며 후자는 특수경력직 별정직인 직업훈련교사, 보건 의무직군의 의무직, 약무직, 간호직, 기타 기술직 등이 포함(박미숙, 2001: 5) 되며 교도관직무규칙은 정복근무자를 중심으로 규정하고 있으며, 일반 국민 들도 정복근무자인 교정직 공무원만을 교정공무원으로 알고 있는 경향이 있 다 (박재윤, 1992; 박미숙 2001: 5 재인용). 교정공무원은 단계적 계급체계(고 위공무원 ~ 9급까지)로 이루어져 있으며, 맡은 역할에 따라 수용자 보안 및 질서유지(구금확보 및 계호, 출정 등)를 담당하는 보안부서와 접견, 작업, 분 류심사, 수용기록 등 각종 서무 업무를 담당하는 사무부서의 조직체계를 갖 고 있다. 특히 교정공무원은 수용자 처우와 관련한 여건 조성 및 각종 수용자 교정 프로그램의 효과적인 실시 등 수용관리 업무 전반에 걸쳐 총괄 업무를 관장 하기 때문에 일반 행정직 공무원들보다 투철한 사명감과 봉사정신이 요구되 는 직업이라 할 수 있다. 3) 교정기관 기구 및 교정공무원 인원 편성 법무연감(2014년)에 의하면 2013년 12월 31일 현재 법무부 산하 전국 교정 기관은 <표 2-6>과 같이 중간 감독기관인 4개의 지방교정청과 38개의 교도

33 소, 11개의 구치소, 3개의 지소 등 총 56개소에 이르고 있으며, 2010년 12월 1일에 개청한 국내 최초 민영교도소가 운영되고 있다. 산하교정기관의 교정공무원 정원은 15,973명이며, 2013년 12월 31일 현재 15,476명의 교정공무원이 수용관리와 수용자 교정교화를 위해 힘쓰고 있다. 또한 전국 교정기관의 지위 감독 기능을 맡고 있는 교정본부는 교정정책단, 보안정책단, 교정기획과, 직업훈련과, 사회복귀과, 복지과, 보안과, 분류심사 과, 의료과를 두고 있으며, 교정행정종합기획, 조직 인사 예산 복무감독 상훈 홍보 국제관계업무, 교도작업 기획 및 운영업무, 취업, 창업 지원, 수 용자 교육 교화 기획 업무, 출소예정자 사회 적응 교육 지원, 수용자 수 용 처우 석방 접견, 참관, 이송, 가석방, 분류처우, 교정관련 법령 정비, 수용자 보건위생, 의료 및 약제, 질병예방, 수용자 청원, 인권 및 소송 등의 업무를 수행하고 있으며 2013년 말 현재 산하 교정기관의 교정공무원 현황 은 <표 2-7>과 같다

34 <표 2-6> 교정기관 조직도 교정본부 서울지방교정청 대구지방교정청 대전지방교정청 광주지방교정청 서울구치소 대구교도소 대전교도소 광주교도소 안양교도소 부산구치소 청주교도소 전주교도소 수원구치소 경북북부제1교도소 천안교도소 순천교도소 성동구치소 창원교도소 청주여자교도소 목포교도소 인천구치소 부산교도소 공주교도소 군산교도소 서울남부구치소 포항교도소 충주구치소 제주교도소 화성직업훈련교도소 진주교도소 홍성교도소 장흥교도소 의정부교도소 대구구치소 천안개방교도소 해남교도소 여주교도소 경북직업훈련교도소 서산 지소 정읍교도소 서울남부교도소 안동교도소 논산 지소 춘천교도소 원주교도소 강릉교도소 영월교도소 평택 지소 소망(민영)교도소 경북북부제2교도소 김천소년교도소 경북북부제3교도소 울산구치소 경주교도소 통영구치소 밀양구치소 상주교도소 (15개 기관) (18개 기관) (10개 기관) (9개 기관) 출처 : 법무부, 법무연감, 2014:

35 <표 2-7> 산하기관 교정공무원 직급별 정원 및 현원 (단위 : 명) 직 급 정 원 현 원 계 15,973 15,476 고위 공무원 부이사관(교정) 6 6 서 기 관(교정) 교 정 관 교 감 1,427 1,399 교 위 1,793 1,674 교 사 5,389 5,142 교 도 5,850 5,830 의 료 직 식품 위생직 기술직 기타 운 전 직 전문 경력관 관리 운영직 기록 연구사 2 출처 : 법무부, 법무연감, 2014: 24 4) 교정공무원의 특수성 교정공무원은 우리나라의 형사사법체계(수사, 기소, 재판, 집행) 중에서 최 후의 단계인 형벌집행을 담당 하고 있으며(박병용, 2012: 2) 교정시설 내에서

36 수용자의 교정교화 및 질서 유지 등을 목적으로 주 야간 지속적으로 그들을 계호하고 직접 대면하여 상대해야하기에 살인, 강도 등 강력범죄를 저지른 많은 수용자들로부터 신체적 위험에 노출(박병용, 2012: 3)되어 있다. 이처럼 교정공무원은 일반 행정직 공무원들처럼 일반 시민을 상대하기 보다는 교정 시설에 구금되어 있는 형사 피의자 및 피고인을 대상으로 하는 민원과 수용 자의 법 집행에 있기 때문에 업무환경이 특수하며 그로인한 직무스트레스가 크다고 할 수 있다. 따라서 교정공무원이 담당하는 방대한 조직규모와 업무의 특수성, 범죄 피 해로 발생하는 사회적 비용 등을 감안하면 수형자의 재범방지 와 교정교 화 를 목표로 하는 교정공무원의 업무와 교정행정의 중요성은 매우 크다고 할 수 있다(류종천, 2014: 142). 사회방위 최후의 보루이자 교정교화의 주체인 교정공무원이 스트레스를 받 지 않고 자신의 맡은바 직무에 충실할 수 있도록 역할을 감당하기 위해서는 수용자에 대한 격리와 단순 구금 확보에만 안주하지 않는 자세를 견지하여 범죄로 인한 막대한 사회적 비행 및 피해를 최소화하여 나가야 할 사명을 안 고 있다(박병용, 2012: 5). 5) 교정공무원의 스트레스 요인 윤옥경(2006)은 교정공무원의 스트레스 유발요인을 조직관련 스트레스와 직무관련 스트레스로 대별하여 살펴보고 있다. 조직관련 스트레스란 교정공 무원 개인의 노력으로도 개선될 수 없는 현행 교대근무제의 문제, 불충분한 인력의 문제, 시간외 초과근무의 문제, 승진의 문제를 포함한 조직 차원의 요 인을 말한다. 직무관련 스트레스는 교정공무원이 수용자와 관련된 직무를 수행하는 과정 에서 주로 발생하고 있으며, 최근 들어 수용자인권에 대한 관심이 고조되는 반면 상대적으로 권익이 약화된 교정공무원은 수용자로부터 <표 2-8>과 같이 직 간접적인 폭력의 위협과 <표 2-9>와 같은 지나친 청원과 진정, 고소 고 발 제기로 고통을 받고 있음을 알 수 있다. 이러한 스트레스 요인은 경찰, 소

37 방 등 다른 유사직종 보다 높은 질병 사망률과 탈진감을 보이고 있으며 직무 수행을 어렵게 만드는 요인이 되고 있다. 또한 교정공무원의 역할에서 중요 한 교정행정 업무와 수용자 질서유지 및 교정교화 직무수행에 악영향을 주어 교정공무원의 사기 저하와 직무불만족의 원인이 되고 있다(Schaufeli & Emzmann, 1998 인용; 윤옥경, 2006). <표 2-8> 교정사고 유형별 현황 유형 연도 계 도주 자살 병사 폭행 치사 화재 (방화) 폭행 상해 직원 폭행 소란 난동 기타 증감 (%) 56 ( 6.5) 0 (0.0) 3 ( 75.0) 7 ( 26.9) 1 ( 100) 0 (0.0) 1 ( 0.26) 34 ( 79.0) 4 ( 18.1) 20 ( 5.2) 출처 : 법무부, 범죄백서, 2011: 324 <표 2-9> 수용자 처우불복 신청 현황 내용 연도 청원 행정심판 행정소송 고소 고발 , , , 출처 : 법무부, 범죄백서, 2011: 325 <표 2-10>의 직무스트레스 요인에서 비롯되는 직무스트레스는 개인의 자존 감 저하 등의 심리적 상실과 정신적 위축 및 신체적인 상해를 유발하여 개인 에 대하여 사회적 고립 등의 위험과 조직에게는 업무 수행의 효율성 및 효과 성 저하, 산업재해 등의 부정적인 영향을 초래할 수 있다(이홍직, 2010: 91-92)

38 <표 2-10> 직무스트레스 요인 연구자 Parker & Decotiis (1984) Luthans (1985) Baron (1986) Ivancevich & Matteson (1987) 요인 -직무자체 : 직무특성(자율성, 정체성, 과업다양성) -조직의 특성 : 조직구조, 조직풍토 및 정보흐름에 관련된 조건 -조직 내 역할 : 역할모호성, 역할갈등, 역할 과부하 -대인관계 : 상사, 동료 및 부하의 관계, 믿음, 응집력 -경력개발 : 승진기회, 성과, 개인개발, 훈련미숙 -외부조직에 대한 헌신과 책임 : 조직몰입, 직무몰입 -조직외부요인 : 사회적 기술적 변화, 가족, 이주, 인종, 계층 -개인요인 : 역할 스트레스 요인, 개인적 특성 -조직요인 : 경영정책, 조직구조, 노동조건, 직무수행과정 -집단요인 : 집단 응집력, 사회적 지원, 개인간 집단간 갈등 -조직요인 : 직업요건, 역할갈등, 역할모호성, 작업과다, 책임 과다, 사회적 지원 부족, 의사결정의 참여부족, 불공정한 업적평가 -조직요인 : 역할갈등, 역할모호성, 작업과부하, 조직구조 및 통제, 보상체제(불공정한 보상), 인적자원 체계 (부적절한 경력기회 및 훈련의 보상), 리더쉽 -조직외적 요인 : 사회적 지원 -개인적 요인 : 개인적 특성 Gibson, Mcgrath & Reid (1989) 출처 : 이홍직, 2010: 92 재인용 -무거운 업무부담, 낮은 자율성, 승진 전망, 봉급수준 제3절 직무스트레스의 결과 1. 스트레스 반응 <표 2-11>의 스트레스 반응은 일반인들이 주로 느끼는 스트레스에 대한 관 념으로서 개인의 신체적, 정신적, 심리적 건강의 저해와 직무 실적의 감소, 안정된 가정의 파괴, 조직의 이직률 결근율의 증가 등 긍정적이지 않은 부분

39 에 집중되어 왔다. 그러나 이제는 스트레스를 우리 몸에 유해한 세균 같은 존재로만 인식하기 전에 이것에 대한 사전 예방과 합리적인 대책이 병행이 된다면 과도한 스트레스로 인한 개인적인 손해와 조직 내의 저조한 직무능률 등 부정적 영향은 해소될 수 있을 것이다. 이러한 이유에서 스트레스에 대한 합리적이고 적절한 대처방안 연구는 필요하다(김영복, 1995: 30). 2. 스트레스 반응에 대한 결과 스트레스에 대한 반응이 자주 일어나거나 너무 격렬하고 적정한 배출구를 찾을 수 없을 때 개인적 디스트레스가 발생하며 개인마다 다르지만 생리적, 심리적, 행동적 결과로 표현되어 나타나는데 <표 2-11>과 같다(김응분, 2010: 9 재인용). 1) 생리적 결과 개인의 생리적 현상과 건강에 상당한 영향을 끼치는 스트레스는 단기적으 로는 두통, 심장맥박, 호흡곤란 증세와 장기적으로는 고혈압, 심장마비의 이 상이 나타난다. 2) 심리적 결과 회피행동, 건망증, 우울증, 권태, 체념, 성적기능의 감퇴, 소진증후, 심리적 무력감 등 디스트레스의 개인의 행동적 결과와 매우 관련되어 나타난다. 3) 행동적 결과 디스트레스 행동적 결과로는 알코올과 약물 남용, 흡연, 직무몰입의 저하, 결근율 및 이직률 사고율의 증가, 피해발생 및 사고의 가능성 증가로 나타 난다

40 <표 2-11> 스트레스 반응 구분 주요 내용 단기적 두통, 호흡곤란, 피부전기감응, 심장맥박이상 생리적 결과 장기적 위궤양, 고혈압, 심장마비 일반적 임파선 감소, 위산분비촉진 극복 또는 회피행동, 체념, 권태, 비난투사, 거부감, 심리적 심리적 공상, 건망증, 불신감, 무력감, 업무 및 역할에 대한 결과 이해력 감소, 의사결정의 지연, 집중력, 고민 식욕감퇴, 급격한 체중변화, 용모 및 외양의 변화 개인적 (의상변화, 피부색의 변화 등), 흡연 및 음주습관의 결과 행동적 변화 결과 질적 양적 성과저하, 직무몰입의 저하, 책임감 및 조직적 창조성의 감소, 조직 및 동료에 대한 관심결여, 결 결과 근율 및 이직율의 증가, 사고율의 증가 출처 : 김응분, 2010: 10 재인용 제4절 직무스트레스의 연구모형 직무스트레스는 연구자의 연구관점, 연구 분야, 연구목적에 따라 개념의 차이가 있으며 선행연구 모형을 통하여 직무스트레스 요인에 관한 다각적인 흐름을 살피는 것은 의미가 있을 것이다. 따라서 본 연구에서는 김응분 (2010)이 그의 연구에서 제시한 모형을 인용하여 선행연구의 동향을 살피고 자 한다. 1. 개인중심의 접근모형 1) H. Selye의 반응 접근모형 스트레스를 종속변수로 보고 개인의 반응을 중심으로 생리적 관점에서 연 구한 모형으로 H. Selye에 의해 개발되었고 반응 접근모형이라 부른다

41 이모형은 <그림 2-2>와 같이 어떠한 새로운 자극으로 개인의 항상성에 장 애가 생겼을 때 이에 대처하려는 또 다른 반응(신체적 방어의 틀)이 나타나 는데 이와 같은 현상을 일으키는 일반 적응증후군 이 바로 스트레스인 것 이다. 하지만 언제나 증후가 증상을 일으키는 것은 아니므로 스트레스 요인 을 알아도 스트레스의 반응의 성질과 특성을 예측할 수 없는 문제점이 있다. <그림 2-2> H. Selye의 반응 접근모형 환경 개인 스트레스 요인 스트레스 자극 반응 출처 : J. M. Ivancevich, & M. T. Matteson, 1980; 김응분, 2010: 13 재인용 2) 하미승 권용수의 모형 <그림 2-3>에서 제시된 바와 같이 하미승 권용수의 연구가설 모형은 직 무스트레스의 원인변수로 제시된 역할, 업무관련 변수, 조직 내 외적 관계 및 조직 내 공정성 등의 변수들은 긍정적, 혹은 부정적으로 직무스트레스에 직접적인 영향을 미친다. 그러나 이 연구모형은 자극과 반응 간의 조절변수인 개인차와 조직성과 관 리에 지대한 영향을 미치는 인지과정을 감안하지 못한 한계점이 있다

42 <그림 2-3> 하미승 권용수의 모형 직무스트레스 원인변수 직무스트레스 결과변수 역할모호성 역할갈등 조직몰입 업무난이도 업무량 직무스트레스 직무몰입 상관과의 관계 동료와의 관계 하급자와의 관계 관련부처와의 관계 직무만족 배분적 공정성 절차적 공정성 출처 : 김응분, 2010: 환경중심 접근모형 H. Peter는 환경중심 접근모형에서 조직의 스트레스 원천을 직무내적인 원 인, 경력개발, 조직에서의 역할, 조직적인 원인, 조직 외적세계와의 접촉, 조 직 내에서의 관계 등 6개 범주로 구분하고 있다. 이러한 조직스트레스는 개 인에게 압박감과 혈압상승을 유발하고 궁극적으로는 조직 내에서 이직률, 결 근율 등의 증후로 산업재해 및 조직성과 감소 등을 초래시킨다. 하지만 이모 형은 인적특성(조절변수)을 구체화하지 않은 단점과 개인지각에 따른 대응 방안을 논하지 않은 문제점이 있다. 3. 개인-환경 통합 접근모형(도윤경의 모형) 비서직 종사자들을 대상으로 실시한 도윤경(1999)의 모형은 직무스트레스 지각과 직무스트레스 요인과의 관계, 직무스트레스 직무태도와 직무스트레스

43 지각과의 관계에서 사회적 지원의 조절효과가 있음을 제시하였다. 즉, 역할 갈등과 역할모호, 불편한 상사와의 대인관계, 역할과다 등이 증가할수록 직 무스트레스를 지각하게 되며 직무스트레스를 지각할수록 이직 의도는 높아졌 고 조직몰입은 낮아졌다. 직무스트레스 지각과 직무스트레스 요인과의 관계 에서는 직무스트레스 요인에 따라 사회적 지원의 다른 조절효과가 나타났으 나 직무스트레스 지각과 직무태도와의 관계에서는 사회적 지원의 모든 조절 효과가 있음을 알 수 있었다. <그림 2-4> 도윤경의 모형 사회적 지원 직무스트레스 요인 상사 동료 배우자 대인관계 경력개발 역할갈등 역할모호 역할과다 직무스트레스 지각 직무태도 직무만족 조직몰입 이직의도 출처 : 김응분, 2010: 15 제5절 선행연구 오래전부터 중요한 문제로 인식되어 왔던 교정공무원의 직무스트레스는 연 구결과를 통하여 교정시설의 근무환경이 구조적으로 높은 스트레스 상태를

44 유발하고(Moon & Maxwell, 2004.), 직무스트레스가 우울, 질병, 알코올중 독, 결근, 직무소진, 이직과 관련된다는 사실을 나타내고 있다(Owen, 2006). 이완구(1994)는 충북지역의 경찰공무원이 겪는 직무스트레스의 실 태를 파악하고 그 직무스트레스가 조직의 풍토, 직무집행의 몰입정도, 직무 집행의 효율성 및 직업에 대한 만족도, 그리고 개인의 건강상태 등과 같은 정책집행에 관련된 여러 요소들과 어떤 관계에 있는가를 분석하였다. 그 결 과, 경찰공무원이 받는 직무스트레스는 조직이 갖는 풍토에 따라 크게 좌우 되며, 이에 따라 개인적으로 심리적 신체적 직업적 긴장을 경험하는 것으로 나타났다. 또한, 이러한 스트레스와 긴장은 그들이 경험하는 직무의 효율성, 직업에 대한 만족도 그리고 건강상태에도 큰 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 이들에 있어서 가장 큰 스트레스는 인사문제, 업무 관련문제, 개인적 사 기 복지문제, 조직 내 풍토문제, 대외기관과의 관련문제, 대민 관련문제에서 비롯되는 것으로 나타났다. 보다 구체적으로는 업무과다, 업무에서의 역할갈 등, 불규칙한 근무패턴, 근무환경, 승진적체와 보직불만, 대외관련기관의 지 나친 지휘 통제, 경찰공무원에 대한 이미지, 그리고 시민들의 비협조 등으로 나타났다. 박규혁(1992)은 일선 공무원이 조직 내에서 경험하는 직무스트레스의 정 도는 어떠하며, 스트레스의 정도는 조직의 효과성 즉, 직무만족과 직무성과 에 미치는 영향은 어떠한가, 공무원이 직무상 느끼는 스트레스를 결정짓는 요인에는 어떠한 것이 있는가, 그리고 직무스트레스 요인이 개인의 직무스트 레스에 미치는 영향은 개인의 통제 위치와 사회적 지원정도에 따라 어떠한 차이가 발생하는가를 파악하였다. 그 결과, 스트레스 요인으로서의 역할 갈 등의 경우 공무원들이 조직 내에서 다수의 사람들(상사나 동료 및 민원인)로 부터 많은 업무상의 요구나 해야 할 일이 많음을 보여주었다. 그리고 역할 모호성의 경우 자신의 역할 내용이나 책임소재에 대한 명확한 이해를 하지 못하여 공무원들이 직무스트레스를 경험하고 있는 것으로 나타났으며, 특히 자신의 경력개발과 관련하여 조직 내에서의 승진이나 배치전환과 같은 인사 정책에 대한 불만이나 스트레스가 많음을 보여 주었다

45 심동자(1991)는 서울시내 남녀 경찰관을 대상으로 이들이 경험하는 스트 레스 요인 및 정도를 파악하고 이런 것들이 직무 만족도에 미치는 영향을 규 명하기 위한 연구를 하였다. 그 결과, 스트레스를 느끼는 정도에 있어서 남 자 경찰관의 스트레스 정도가 여자 경찰관보다 높은 것으로 나타났으며, 직 무 만족의 정도는 남녀 경찰관 모두 대체로 낮은 편으로 나타났다. 인구사회 학적 제 특성과 스트레스와의 관계에 있어서는 연령, 결혼상태, 근무부서, 경 제상태, 부양가족 수, 배우자의 직업, 경찰직을 선택하게 된 동기, 이직의사, 이직의 이유, 사회에서 생각하는 경찰관의 인식, 현재 당면한 가장 큰 문제와 유의한 차이가 있었다. 인구사회학적 제 특성과 직무만족도의 관계에 있어서 는 결혼상태, 근무부서, 경제상태, 이직의사, 사회에서 생각하는 경찰관의 인 식, 현재 당면한 가장 큰 문제와 유의한 차이가 있었다. 또한, 스트레스와 직 무만족도의 상관관계는 역 상관관계로 스트레스가 많을수록 직무만족도가 낮 은 것으로 나타났다. 김진원(1993)은 중 고등학교 교사를 대상으로 직무스트레스를 유발하는 요인을 규명하고 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과, 교사들의 직무스트레스 요인 중 가장 큰 것은 사회적 지원, 의사결정 참여, 급여, 사람에 대한 책임, 환경 등으로 밝혀졌으며, 전반적으로 직무스 트레스가 높으면 직무성과는 낮아진다는 결과를 얻었다. Osipow & Spokane는 다양한 직무수준과 환경에 적용될 수 있는 스트레스 원을 측정하기 위하여 직무스트레스 척도(Occupational Stress Inventory : OSI)를 개발하였다. 이 척도는 세 개의 영역으로 구성되어 있으며 각 영역에 는 여러 개의 구성요인들이 포함되어 있다. 첫째, 직무역할 상황 하에서의 스트레스를 측정하는 직무역할영역으로, 여기에는 직무 과부하, 역할 불충분 성, 역하 모호성, 역할 경제, 책임감, 물리적 환경 등의 구성요인이 포함되어 있다. 둘째, 직무스트레스로부터 유발된 긴장의 정도를 측정하는 개인적 긴 장 영역으로, 여기에는 직업적 긴장, 심리적 긴장, 대인적 긴장, 신체적 긴장 등의 구성요인이 포함되어 있다. 셋째, 직무스트레스로부터 유발된 긴장을 극복하기 위해 이용 가능한 대처자원을 측정하는 개인적 자원영역으로, 레크

46 레이션 활동, 자기관리 행동, 사회적 지원, 합리적 인지적 대처기술 등의 구 성요인이 포함되어 있다. Osipow Doty Spokane(1985)는 310명의 직장인을 대상으로 연령과 OSI점 수와의 관계를 연구하였다. 그 결과 나이든 응답자들이 젊은 응답자들보다 직무 과부하, 책임감 등의 요인에 대해서는 더 높다고 보고한 반면, 역할 불 충분성, 역할경제, 물리적 환경에 의한 스트레스 등의 요인에 대해서는 더 낮다고 보고하였다. 또한, 연령이 증가함에 따라 개인적인 긴장 영역의 점수 는 점점 낮아지고, 개인적 자원영역의 점수는 점점 높아지는 경향성을 발견 하였다. 이것은 나이든 사람들이 젊은 사람들과 똑같은 스트레스를 받는다 해도, 이 스트레스에 의한 긴장을 쉽게 해소시킨다는 것을 의미하는 것이다 (김영복, 1995). 정길순(2000)은 직급, 부서, 연령, 공식화, 집권화가 직무만족과 상관관계 가 있고, 개방성보다 폐쇄적인 성격이 자아실현 욕구에 더 만족하는 것으로 나타났는데, 이는 질서와 규칙을 강조하는 교정조직의 특성에 기인하는 것으 로 보인다고 하였다. 라길찬(2001)은 개인적 특성이 직무만족에 미치는 영향은 낮은 반면, 자 율성, 감독자의 배려, 보상체계의 공정성이 직무만족과 상관관계를 나타냈고, 김상두(2002)는 교정직원의 인간관계만족도는 평균이상임을 보고하였다. 정진수 등(2002)은 교정공무원의 사기진작방안에 관한 연구에서 응답자 중 84%가 긴장 속에 근무하고 있으며, 61%가 신체적 위험을 느끼며, 66% 가 전직의사를 나타냈고, 사기진작방안으로 인사관리, 보수 및 수당의 현실 화, 업무부담 경감, 시설현대화, 근무환경개선, 교정홍보, 교정청의 설치, 수 용자 인권문제 등을 제안하였다. 임정인(2003)은 승진 등 인사관리, 사회적 평가, 직장 내 인간관계, 근무 환경에 대한 만족도를 조사하여 교정직원이 직무스트레스를 많이 받는 요인 으로 수용자와 관계(49.8%), 상사와 관계(13.2%), 과다한 업무량(11.6%)이 직무스트레스로 나타났는데 당직근무로 인한 정신적, 육체적 피로를 느낀다 (79%), 업무 중 긴장과 좌절감을 종종 느낀다(72.7%), 업무 중 상당히 많

47 은 요소가 나를 화나게 한다(67.7%). 라고 보고하였다. 최영신 등(2005)은 직무분석을 통한 직무환경 개선 및 사기진작 방안에서 교정직원 2,386명 중 90% 이상이 정신적 스트레스를 경험하며, 50.4%(1,202명) 가 수용자로부터 사소한 업무실수를 빌미로 협박을 당하거나 부당한 요구를 받은 적이 있고, 68.7%가 폭행이나 상해에 대한 두려움을 느끼며, 47.7%가 수용자의 폭행 등을 우려해 원칙대로 관리하지 못한 경험을 보고하면서, 사 기진작방안으로 교정직원의 증원, 업무합리화, 교정시설 근무환경개선, 수용 규율 확립, 수용자의 고소 고발 등에 대한 합리적인 대처를 제안하였다. 김현정 등(2006)은 직무자율, 물리적 환경, 보상부적절이 직무스트레스와 상관관계가 있고, 수용자를 직접 관리하는 부서가 직무스트레스 수준이 높았 지만, 근무연한에 따른 차이는 발견하지 못하였고, 이준호(2006)의 연구결과 도 근무부서가 직무스트레스에 영향을 미쳤으나, 연령, 학력, 직급, 기간은 상관관계가 나타나지 않았다. 권창익(2006)의 연구에서 교정직원의 94.6%가 평소에 스트레스를 느낀다 고 응답하였고, 주요 원인으로 수용자의 관계(54.5%), 직장에서 대인관계 (11.9%), 경제문제(9.8%) 순이었고 직무스트레스를 낮추기 위해 개선되어 야 할 근무환경으로 야간근무 조정(28.8%), 근무지 개선(25.3%), 휴식을 위 한 환경개선(24.0%)을 요구하였다. 이민식(2006)은 수용자 폭행이 교정직원의 직무만족 및 전직희망에 미치 는 관계에서 연령이 낮을수록 불안수준이 높고, 연령이 높을수록 폭력피해의 경험이 많은 사실을 보고하였다. 일반적으로 어떤 조직에서 경험이 많으면 대인관계나 업무를 능숙하게 처리하는 전문성이 발달될 것으로 예측되는데, 기대와 달리 교정직원이 연령이 높을수록 폭력피해의 경험이 많은 요인 중에 는 장기간의 직무소진으로 인해 수용자를 비인격적으로 대하는 과정에서도 영향을 미쳤을 것으로 사료된다(정동하, 2009: 37-38)

48 제3장 연구 방법 제1절 연구대상 및 자료수집 본 연구에서 교정시설에 종사하는 교정공무원의 직무스트레스를 알아보기 위해 인천 소재 교정시설의 사무부서 및 보안부서에 근무하는 남녀 교정공무 원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그리고 설문 조사의 참여와 동의를 사전에 구하기 위하여 설문조사 5일전( )에 전 직원들을 대상으 로 을 발송하여 설문 조사의 연구 목적과 취지를 고지하였으며 이와 병행하여 각 부서별 행정업무를 맡은 서무담당자들에게 설문 조사 기간 및 설문 조사의 본뜻을 부서원들이 이해하고 정확히 전달될 수 있도록 내용을 설명하고 안내한 후 부서별로 설문지를 배부하였다. 자료수집 기간은 야근 보안부서(보안 1부 ~ 4부까지)와 비번 근무자를 고 려하여 2014년 9월 15일부터 9월 22일까지 8일간 진행되었고 설문지는 총 227부를 배포하였으며, 그 중 무성의 설문지 30부를 제외한 197부의 설문지 를 토대로 분석을 실시하였다. 작성한 설문지는 소속 부서별 행정 서무에게 제출하도록 하였고 행정 서무 는 부서원이 제출한 설문지를 일괄 취합하여 총무과 문서팀장에게 인계하여 보관하도록 하였고 본 연구자가 회수하는 방식을 취하였다. 설문지 작성 소 요시간은 개인별 다소 차이는 있었으나 20분 정도였다

49 <표 3-12> 설문지 배포 회수 및 이용률 구분 설문지수(부) % 총 배포한 설문지 총 회수한 설문지 미회수 설문지 0 0 이용 불가능한 설문지 이용 가능 설문지 제2절 연구도구 1. 설문지 본 연구에 사용한 설문지는 연구자가 확정적 요인을 통해 준비하였으며, 교정공무원 직원들의 설문응답으로 총 89개의 문항으로 구성되었다. 각각의 요인별 검사의 채점은 Likert식 5점 척도로 각 문항마다 1점에서 5점까지 구 성하여 채점하였다. 그리고 교정공무원이 직무 중 스트레스를 가장 많이 받 는 상황과 직장에서 개선되어야 할 사항을 구체적으로 조사하기 위하여 서술 형 2문항을 추가하여 자유롭게 기술하도록 하였다. 2. 연구 가설 본 연구에서는 각 요인의 차이에 따라 어떠한 영향이 있는가를 파악하기 위하여 다음과 같은 연구 가설을 설정하여 이를 분석하였다. 가) 교정공무원의 직무스트레스는 직무에 따라 요인의 차이가 있을 것이다. 나) 교정공무원의 직무스트레스는 인구사회학적 특성에 따라 요인의 차이가 있 을 것이다. 다) 교정공무원의 직무스트레스는 생활습관(흡연, 음주, 운동)에 따라 요 인의 차이가 있을 것이다

50 3. 연구모형 이상의 설문지를 토대로 연구 가설을 검증하기 위하여 <그림 3-5>와 같 은 연구모형을 설정하였다. <그림 3-5> 연구의 이론적 모형 전반적 직무스트레스 요인 직 무 인구사회학적 특성 생활습관 (+, -) (+, -) 직무스트레스 수준 피 로 감 긴 장 감 (-) 직무스트레스 우 울 감 유발 좌 절 감 (+) 불 안 감 (-) 직무태도 직무만족 조직몰입 대처 행동 신체적 대처 정서적 대처 학대적 대처 직접적 대처

51 본 연구에서는 교정공무원의 전반적 직무스트레스 요인을 분석하기 위하여 일반적 특성을 나타내는 인구사회학적 특성(연령, 직급, 학력 등)과 생활습 관(음주, 흡연, 운동), 조직관련 특성을 나타내는 직무(사무부서 보안부서)를 전반적 직무스트레스 요인으로 구성하였으며 이 3가지 요인의 차이는 피로 감, 긴장감, 우울감, 좌절감, 불안감의 측정에 영향을 주는 직무스트레스 수 준에 부정적(-)이거나 혹인 긍정적(+)인 영향을 주어 부정적(-)일 경우 직 무스트레스를 유발하게 되며, 직무만족과 조직몰입에 영향을 주는 직무태도 의 경우에도 부정적(-)이거나 긍정적(+)인 영향을 미치게 되어 부정적(-) 일 경우 직무스트레스를 유발하게 된다. 그리고 유발된 직무스트레스는 개인이 대처하는 행동에 따라 직무스트레스 수준(피로감, 긴장감, 우울감 등)을 감소시키거나 직무태도(직무만족, 조직몰 입)를 높이는데 긍정적(+)인 영향을 주어 교정공무원의 직무스트레스 유발 을 억제 약화 해소할 것으로 가정하였다. 4. 자료 분석방법 본 연구의 수집된 자료는 IBM SPSS 19를 이용하여 전산통계 처리 하였 다. 각 요인에 대한 설문 문항에 대해서는 신뢰도 분석을 실시하였으며, 기 본적 특성은 빈도분석, 인구학적 특성은 빈도분석과 기술통계를 사용하였다. 그리고 각 요인에 대해서 인구학적 특성에 따라 분석 전 자료의 불균형이 심 하기 때문에 표본 추출 및 설정을 먼저 하였다. 연구에 수집된 자료에 대해 서 불균형이 심하다고 생각되는 문항에 대해서는 그 균형을 맞춰 주기 위해 제일 많은 표본을 기준으로 다음과 같이 무작위로 표본을 추출하거나 그룹을 재구성하였다. 전체 성별의 경우는 구성원 중 남성의 비율이 여성의 비율보다 많으므로 이 불균형 자료를 맞추기 위해서 남성 전체 중 15%를 무작위 추출을 사용하 여 분석에 이용하였으며, 전체 결혼여부는 구성원 중 기혼의 비율이 미혼의 비율보다 많으므로 이 불균형 자료를 맞추기 위해서 기혼 전체 중 30%를 무 작위 추출을 사용하여 분석에 이용하였다

52 전체 노부모 동거 유무는 구성원 중 아니오 의 비율이 예 의 비율보다 많으 므로 이 불균형 자료를 맞추기 위해서 아니오 전체 중 25%를 무작위 추출을 사용하여 분석에 이용하였으며, 전체 가족 내 장애 유무의 경우는 구성원 중 아니오 의 비율이 예 의 비율보다 많으므로 이 불균형 자료를 맞추기 위해서 아니오 전체 중 25%를 무작위 추출을 사용하여 분석에 이용하였다. 전체 학력 구성은 본 설문에서는 중졸, 고졸, 전문대졸, 대학졸, 대학원졸 문항을 고졸이하와 대졸이상으로 재분류 하였으며, 전체 종교 구성은 본 설 문에서 기독교, 불교, 천주교, 기타로 구성되어 있는데, 기타의 구성원이 현 저하게 적고 또한 이 구성을 다른 범주로 간주하기에 불가능하여 분석 시 제 외 시켰다. 전체 흡연 유무 구성은 본 설문에서 흡연, 비흡연, 흡연하였다가 금연한 것 으로 구성되어져 있는데 분석 시 흡연하였다가 금연한 것은 흡연으로 간주하 여 분석에 활용 하였으며, 직급에서는 9, 8, 7급 공무원이 실무직으로 근무 를 하고 6, 5급 이상 공무원은 관리직으로 근무를 한다. 따라서 분석 시 9, 8, 7급 공무원을 실무직으로 구분하고, 6, 5급 이상 공무원은 관리직으로 구 분했다. 그리고 실무직이 관리직보다 많으므로 실무직 전체 중 15%를 무작 위로 추출하여 분석에 활용 하였다. 운동유무와 음주유무의 표본은 충분하기에 그대로 사용하였으며, 근무연수 에서는 근무연수의 평균의 반올림 값을 기준으로 17년 이하는 단기, 17년 초과는 장기로 재구성하여 분석에 활용 하였다. 사무부서와 보안부서 같은 경우에는 보안부서는 보안부서 하나이지만 사무 부서 같은 경우에는 사무부서 하나가 아닌 여러 개의 다른 이름의 범주로 사 무부서를 구성하기 때문에 분석 시 보안부서와 그 외의 부서로 구성하여 분 석에 활용 하였다. 자료 분석은 t-test와 ANOVA를 통해 차이검정을 실시하였고, ANOVA에 서 차이가 있을 경우 그 차이를 알아보기 위해 사후검정을 이용하였으며 이 때 사용한 사후검정 분석으로는 Duncan의 사후검정 분석방법을 이용하였다. 영향력 분석을 알아보기 위해서 회귀분석을 활용하였다. 회귀분석 연구의 목

53 적은 전체적인 독립변수를 가지고 전반적 직무스트레스인 종속변수에 영향을 주는 변수를 찾는 것이 목적이다. 먼저 상관분석을 통해 종속변수와 독립변수들을 각각으로 확인하여 상관이 있는 변수들을 찾아보았다. 그 변수들은 전반적 직무스트레스, 조직몰입도, 직무만족, 직무스트레스 수준, 신체 정서 학대 대처, 직접적 대처, 나이, 결혼 기간, 총 근무시간 년으로 알 수 있고, 이 변수들을 활용한 회귀분석을 통해 서 영향력이 있는 변수를 찾았으며, 최적의 모형을 찾기 위해 단계선택법을 사용하였다. 그리고 회귀분석 시 독립변수들 간 상관성을 알아보기 위해 다 중공선성 분석을 실시하였다. 다중공선성은 독립변수들끼리 서로 영향을 주 고받아서 종속변수에 영향력을 낮추는 변수를 찾을 때 사용하는 분석 기법이 다. 그리고 회귀분석 방법 중 더미변수를 활용한 회귀분석은 사용하지 않았 다. 그 이유로는 전반적인 독립변수들의 영향을 알아보는 것이 연구의 주된 목표이기 때문에 성별, 직급, 학력 등의 더미변수를 활용한 회귀분석은 연구 에서 제외 시켰다

54 제4장 연구 결과 제1절 신뢰성 검증 측정도구의 신뢰성 검증은 가장 많이 사용하는 Cronbach's 의 기준 값인 0.6을 이용하였고 관련된 신뢰도 지수는 <표 4-13>에 제시되어 있다. 전반 적 직무스트레스 15문항에 대한 신뢰도 지수는.865으로 나타났으며, 조직몰 입도 18문항에 대한 신뢰도 지수는.889으로 나타났으며, 직무만족 3문항에 대한 신뢰도 지수는.784으로 나타났으며, 직무스트레스 수준 5문항에 대한 신뢰도 지수는.841으로 나타났다. 신체적, 정서적, 학대적 대처에 대한 13문 항의 신뢰도 지수는.610으로 나타났고, 직접적 대처 4문항에 대한 신뢰도 지수는.621로 나타났으며, 전체 신뢰도 58문항에 대한 지수는.810으로 나 타났다. 전체적으로 Cronbach's 의 기준 값인 0.6이상으로 나타났다. <표 4-13> 연구에 사용된 척도의 신뢰도 요인 문 항수 Cronbach 전반적 직무스트레스 15문항.865 조직몰입 18문항.889 직무만족 3문항.784 직무스트레스 수준 5문항.841 신체적, 정서적, 학대적 대처 13문항.610 직접적 대처 4문항.621 전체 58문항

55 제2절 빈도분석 1. 기본적 특성 빈도분석 조사에 참여한 대상에 대하여 기본적 특성은 <표 4-14>에 제시되어 있 다. 기본적 특성1은 직장 내에서 근무하며 가장 스트레스를 받는 사람에 대 하여 묻는 조사로서 그 결과에 대해서는 수용자가 53.3%(105명), 상급자가 22.3%(44명), 동료직원이 13.7%(27명), 민원인이 4.6%(9명), 하급자가 4.1%(8명), 기타 2.0%(4명)으로 수용자가 가장 많음을 알 수 있다. <표 4-14> 기본적 특성 빈도분석 기본적 특성 1 기본적 특성 3 구분 N % 수용자 동료직원 상급자 하급자 민원인 기타 수용자 교정교화 및 교정직이 사람에게 봉사하는 직업이라고 생각했기 때문에 공무원의 신분보장과 안정성 때문에 보다 좋은 취업기회를 갖지 못해서 적성에 맞는 직업이라서 기타 전체

56 기본적 특성3은 교정공무원을 직업으로 선택한 동기를 묻는 조사로서 그 결과에 대해서는 공무원의 신분보장과 안정성 때문에 64.0%(126명), 보다 좋은 취업기회를 갖지 못해서가 18.3%(36명), 수용자 교정교화 및 교정직이 사람에게 봉사하는 직업이라고 생각했기 때문에 12.2%(24명), 기타 3.0%(6 명), 적성에 맞는 직업이라는 2.5%(5명)으로 공무원의 신분보장과 안정성 때문에가 가장 많음을 알 수 있다. 2. 기본적 특성 다중응답 빈도분석 조사에 참여한 대상에 대하여 기본적 특성의 복수응답은 <표 4-15>, <표 4-16>에 제시되어 있다. 교정공무원들에게 직무스트레스를 줄이고 직 무에 대한 만족감을 높이기 위하여 가장 시급하게 이루어져야 한다고 생각하 는 것을 각각 2가지씩 복수로 선택하는 설문 조사로서 조직 및 직무와 관련 하여 가장 시급하게 개선되어야 하는 것에 대한 조사이다. <표 4-15>에서는 현행 초과근무, 교대제 근무 등 근무 체제 개편이 22.1%(85명), 적절한 임금과 수당의 현실화가 20%(77명), 승진제도 개선 15.8%(61명), 공정한 인사제도 도입으로 포상 및 성과급 결정 등에 공정성 확 립이 9.9%(38명), 보다 민주적인 조직문화로 개편이 9.1%(35명), 직원복지시설 개선이 7.8%(30명), 교정청 독립 및 교정직공무원법 제정이 7.3%(28명), 교정시 설의 현대화가 7.0%(27명), 교정전문 교육 및 연구기관의 필요성과 기타는 각 각 5%(2명)씩 이므로 현행 초과근무, 교대제 근무 등 근무 체제 개편이 가장 많은 복수응답 한 것을 알 수 있다

57 <표 4-15> 기본적 특성 다중응답 빈도분석 Ⅰ 기본적 특성2-1 구분 N % 현행 초과근무 교대제 근무 등 근무 체제 개편, 교정청 독립 및 교정직공무원법 제정 교정시설의 현대화 직원복지시설 개선 보다 민주적인 조직문화로 개편 교정전문 교육 및 연구기관의 필요성 적절한 임금과 수당의 현실화 승진제도 개선 공정한 인사제도 도입으로 포상 및 성과급 결정 등에 공정성 확립 기타 합계 <표 4-16>에서는 교정사고의 무한책임 제한과 공권력 회복 노력이 35.3%(132명), 업무에 대한 권한과 의사결정권 부여가 19.0%(71명), 수용 자 징벌제도 개선이 15.8%(59명), 직원들을 위한 상담기관 설립 및 스트레 스 관리를 위한 프로그램 진행이 11.5%(43명), 교정직 이미지에 대한 올바 른 홍보 9.9%(37명), 담당직원의 수용자 징벌 및 처우에 대한 의사결정과정 참여가 8.3%(31명), 기타 0.3%(1명)으로 교정사고의 무한책임 제한과 공권 력 회복 노력이 가장 많은 복수응답 한 것을 알 수 있다

58 <표 4-16> 기본적 특성 다중응답 빈도분석 Ⅱ 구분 N % 직원들을 위한 상담기관 설립 및 스트 레스 관리를 위한 프로그램 진행 기본적 특성2-2 교정사고의 무한책임 제한과 공권력 회복 노력 수용자 징벌제도 개선 교정직 이미지에 대한 올바른 홍보 업무에 대한 권한과 의사결정권 부여 담당직원의 수용자 징벌 및 처우에 대 한 의사결정과정 참여 기타 합계 인구학적 분석 1) 빈도분석 조사에 참여한 대상에 대하여 일반특성은 <표 4-17>과 <표 4-20>에 제시되어 있다. 성별에 대해서는 남성 88.3%(174명), 여성 11.7%(23명)으로 남성이 가 장 많음을 알 수 있다. 결혼여부에 대해서는 기혼 81.2%(160명), 미혼 18.8%(37명)으로 기혼이 가장 많음을 알 수 있다. 노부모 동거에 대한 결과로는 노부모 동거 유무에 대해서는 아니오 81.7%(161명), 예 18.3%(36명)으로 아니오 가 가장 많음을 알 수 있다. 그리고 노부모와 동거 시 노부모의 건강상태에 대해서는 보통 6.1%(12명), 수발이 필요하다 4.6%(9명), 건강 3.6%(7명), 약하다 3.6%(7명), 매우건강.5%(1-44 -

59 명)으로 노부모와 동거하는 36명 중에서 노부모의 건강상태에 대해 보통이 가 장 많음을 알 수 있다. 가족 내 장애인과 관련한 결과로는 가족 내 장애인 유무에 대해서는 아 니오 81.2%(160명), 예 18.8%(37명)으로 아니오 가 가장 많음을 알 수 있다. 가족 내 장애인 있을시 장애정도에 대해서는 경증(사회생활가능) 12.7%(25명), 중증(사회생활불가능) 6.1%(12명)으로 가족 내 장애인이 있는 경 우인 37명 중에서 가족 내 장애인 있을시 장애정도에 대해 경증(사회생활가 능)이 가장 많음을 알 수 있다. 학력에 대해서는 대졸 58.4%(115명), 전문대졸 20.3%(40명), 고졸 17.8%(35 명), 기타 2.0%(4명), 대학원졸 이상 1.5%(3명)으로 대졸이 가장 많음을 알 수 있다. 종교에 대해서는 무종교 46.2%(91명), 기독교 30.5%(60명), 천주교 10.7%(21 명), 불교 10.2%(20명), 기타 2.5%(5명)으로 무종교가 가장 많음을 알 수 있다. 생활습관과 관련해서는 운동과 흡연 음주에 대한 결과로는 운동유무에 대 해서는 아니오 51.3%(101명), 예 48.7%(96명)으로 아니오 가 가장 많음을 알 수 있지만 대체적으로 비슷한 것을 알 수 있다. 흡연유무에 대해서는 비흡연 55.8%(110명), 흡연 25.4%(50명), 과거에 흡연 (현재는 금연) 18.8%(37명)으로 비흡연이 가장 많음을 알 수 있다. 음주유무에 대해서는 마신다 67.5%(133명), 안 마신다 32.5%(64명)으로 마신다가 가장 많 음을 알 수 있다

60 <표 4-17> 인구학적 특성 빈도분석 인구학적 특성 구분 N % 남성 성별 여성 미혼 결혼여부 기혼 노부모 동거 예 유무 아니오 매우건강 1.5 건강 노부모 보통 동거 시 약하다 건강상태 수발이 필요하다 합계 가족 내 예 장애인 유무 아니오 가족 내 중증 사회생활불가능 장애인 ( ) 경증 사회생활가능 있을 시 ( ) 장애정도 합계 고졸 전문대졸 학력 대졸 대학원졸 이상 기타 무종교 불교 종교 기독교 천주교 기타 합계

61 <표 4-18> 생활습관 빈도분석 생활 습관 구분 N % 예 운동유무 아니오 흡연 흡연유무 비흡연 과거에 흡연 ( 현재는 금연 ) 음주유무 마신다 안 마신다 합계 직장생활 및 부서에 대한 결과로는 직급에 대해서는 7급 50.8%(100명), 8급 25.4%(50명), 9급 12.7%(25명), 6급 9.1%(18명), 5급이상 2.0%(4명) 으로 7급이 가장 많음을 알 수 있다. 현 근무부서에 대해서는 보안과 54.8%(108명), 민원과 14.2%(28명), 복지과 8.1%(16명), 출정과 7.1%(14 명), 총무과 5.1%(10명), 사회복귀과 4.6%(9명), 의료과 3%(6명), 분류심 사과 1.5%(3명), 기타 1%(2명), 수용기록과 0.5%(1명)으로 보안과가 가장 많음을 알 수 있다. 현 부서 근무 기간에 대해서는 1년 이내 44.7%(88명), 2년 이내 31.0%(61명), 3년 이내 17.3%(34명), 5년 이내 7.1%(14명)으로 1년 이내가 가장 많음을 알 수 있다. 보안소속일 경우 구체적인 근무지에 대 해서는 보안야근 43.7%(86명), 보안일근(수용동 담당) 7.1%(14명), 보안일 근(작업장 담당) 4.6%(9명), 기타 4.1%(8명), 보안행정 1.5%(3명)으로 보 안소속일 경우인 120명 중에서 보안야근이 제일 많음을 알 수 있다. 수용동 담당일 경우에 대해서는 미결수용동 19.8%(39명), 기타 10.7%(21명), 미지 정수용동 3.6%(7명), 징벌수용동 3.0%(6명), 신입수용동 1.0%(2명), 병동.5%(1명)으로 76명 중에서 미결수용동이 가장 많음을 알 수 있다

62 총 근무기간 중 보안과 근무에 대해서는 5년 이상 ~ 10년 이내 32.0%(63 명), 10년 이상 ~ 15년 미만 24.9%(49명), 15년 이상 19.8%(39명), 3년 이상 ~ 5년 이내 8.1%(16명), 1년 미만과 1년 이상 ~ 3년 미만은 각각 7.6%(15명)씩 으로 5년 이상~10년 이내가 가장 많음을 알 수 있다. <표 4-19> 직장생활 및 부서Ⅰ 구분 N % 9 급 직급 8 급 급 직장생활 및 부서 현 근무부서 현 부서 근무 기간 6 급 급이상 총무과 보안과 출정과 분류심사과 수용기록과 1.5 민원과 사회복귀과 복지과 의료과 기타 년이내 년이내 년이내 년이내

63 직장생활 및 부서 <표 4-20> 직장생활 및 부서Ⅱ 구분 보안소속일 경우 구체적인 근무지 수용동 담당일 경우 보안행정 보안야근 N % 보안일근 ( 작업장 담당 ) 보안일근 ( 수용동 담당 ) 기타 합계 미결수용동 미지정수용동 징벌수용동 신입수용동 병동 기타 합계 년 미만 총 근무기간 중 보안과 근무 1 년 이상 ~3 년 미만 년 이상 ~5 년 이내 년 이상 ~10 년 이내 년 이상 ~15 년 미만 년 이상 합계

64 2) 일반사항 기술통계 조사에 참여한 대상에 대하여 일반사항에 대한 특성은 <표 4-21>에 제 시되어 있다. 나이는 43.79세(±8.11), 기혼인 경우 결혼기간은 16.27년(±7.77), 자녀 가 있는 경우 자녀수는 1.87명(±.57), 그 중 제일어린 자녀의 연령은 13.19(±7.22), 운동을 하는 경우 주 운동 횟수는 3.11회(±1.12), 그 중 1 회 운동시간은 1.56시간(±.77), 음주는 하는 경우 주 음주 횟수는 1.85회(± 1.19), 그 중 1회 음주량은 1.37병(±1.04), 총 근무시간은 16.96년(±8.52) 으로 나타났다. <표 4-21> 일반사항 기술통계 구분 N M SD 일반사항 나이 결혼기간 자녀 수 제일어린 자녀 연령 운동 주 몇 회 운동 회 시간 1 음주 주 몇 회 음주 회 몇 병 1 총 근무시간 년

65 제3절 평균차이 검정 집단에 따라 각 요인들의 차이가 있는지 알아보기 위한 검정을 위하여 성 별, 실무직과 관리직, 사무부서와 보안부서, 노부모 동거유무, 결혼여부, 운동 유무, 흡연유무, 음주유무, 직급, 학력, 종교, 근무년수, 연령대별로 t-test와 분산분석(ANOVA)을 실시하였다. 1. 성별 성별에 따라 각 요인별 차이 검정을 시행한 결과는 <표 4-22>와 같으며, 성별에 따른 분석에서는 전반적 직무스트레스(t=1.551, p>0.05), 조직몰입 도(t=1.172, p>0.05), 직무만족(t=0.654, p>0.05), 직무스트레스 수준 (t=0.684, p>0.05), 신체 정서 학대 대처(t=1.636, p>0.05), 직접적 대처 (t=-0.504, p>0.05)에서 전체적으로 모든 요인이 성별에 따라 차이가 없다 는 것을 알 수 있다. 이는 한국형사정책연구원(2005)에서 남성이 여성에 비 하여 직무만족도가 낮다는 분석과 정은주 안창일(2012)이 남성 직장인의 권 한과 책임감이 여성 보다 높은 스트레스를 지닌다는 관계와 심동자(1991)의 남자 경찰관이 여자 경찰관보다 스트레스 정도가 높다는 결과와는 차이가 있 는 것으로 자료의 수집이 인천 소재 교정시설로 한정적이었고, 자료의 성별 균형이 남성과 비교하여 상대적으로 적은 여성으로 인한 불균형이 발생하였 기 때문이라 할 수 있을 것이다

66 <표 4-22> 성별에 따른 스트레스 요인 차이 구분 성별 N M SD t(p) 전반적 직무스트레스 남성 여성 조직몰입도 남성 여성 직무만족 남성 여성 직무스트레스 수준 남성 여성 신체 정서 학대 대처 남성 여성 직접적 대처 남성 여성 p<0.05 *, p<0.01 **, p<0.001 *** 2. 실무직과 관리직 교정공무원은 업무의 성격이 6급 이상은 관리직이고, 7급 이하는 실무직으 로 업무를 수행하기 때문에 실무직과 관리직에 따라 각 요인의 차이 검정을 시행한 결과 <표 4-23>과 같으며, 실무직과 관리직에 따른 분석에서는 전반