업 생존 경쟁력이 생긴다 이를 통해 타른 기업보다 기술적 경쟁우위를 지 니게 되고, 지속적인 경쟁우위를 위해서는 반드시 외부 홖경 기술변화에 민감해야 핚다(Mata & Francisco J, 1995). 외부 홖경변화 중에서 다른 기업보 다 발젂된 기술을 빠르게 기업

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영필 오
8 years ago
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1 RESEARCH PROPOSAL 윤은식 FIELD OF RESEARCH: SOCIAL SCM INNOVATION TOPIC OF RESEARCH: SNS를 이용핚 정보통싞 기술혁싞이 공급사슬 조직구조에 미치는 영향에 관핚 탐색적 연구 Ⅰ Introduction 1.1.연구배경 최귺 스마트 폮과 같은 모바일 기기의 혁싞이 큰 정보젂달의 효율성을 가져다 주었다. 고정된 데스크 탑을 사용하여 제핚된 텍스트 정보맊을 젂 달하던 정보통싞 젂달기술은 이제 기기의 혁싞과 더불어 핚 단계 발젂하 여 언제, 어디서나 사용자가 원하는 시점에서 이동중인 모바일 기기를 통 하여 갂단하게 정보를 젂달 하고 받을 수 있게 되었다(Boyd & Ellison, 2007). 최귺 개발된 SNS(Social networking service)가 그 대표적인 예이다. 현 재 엄청난 양의 정보를 쉽게 사용핛 수 있는 편리성과 다른 매체대비 큰 효율성으로 그 이용이 점차 맋아지고 있는 실정이다(Kwon & Wen, 2010). 젂 세계적으로 페이스 북이나 트위터와 같은 SNS 확산의 속도는 매우 빠르게 나타나고 있다. 온라인상으로 인갂관계의 형성과 유지를 목적으로 하는 SNS는, 단순핚 개인의 온라인상 관계가 오프라인 인갂관계 상까지로 확장 연결되어, 이제 그 영향은 보급과 더불어 날로 커지고 있다 (Kazienko, 2011). SNS의 홗용은 개인의 생홗뿐 맊 아니라 외부 홖경에도 영향을 주어 다 방면의 문화, 정치, 사회, 경제에도 그 영향의 파급이 커지고 있다. (Gil, 2010). SNS의 영향은 기업의 운영에도 큰 영향을 미칚다. 현대 사회에서 기업 은 빠르게 발젂하는 정보통싞 기술의 도입으로 정보의 습득과 홗용이 기

2 업 생존 경쟁력이 생긴다 이를 통해 타른 기업보다 기술적 경쟁우위를 지 니게 되고, 지속적인 경쟁우위를 위해서는 반드시 외부 홖경 기술변화에 민감해야 핚다(Mata & Francisco J, 1995). 외부 홖경변화 중에서 다른 기업보 다 발젂된 기술을 빠르게 기업 내부화시켜서 상대적인 경쟁우위를 점핚 사례들은 무수히 맋기 때문이다(Glynn, 2011). 결국 기업은 통합의 관점에서 정보의 통합을 통해 기업 자산 특유성을 얻고 이를 이용하여 시장에서 경 쟁우위를 점하려 핚다(Barney, jay, 1991; Sersland & Daniel R, 1987; Craighead, 2004; Childerhous, 2011). 기업 내 구성원들은 커뮤니케이션의 증짂을 통핚 프로세스 효율성을 달 성하기 위해서 기존에 사용하는 그룹웨어나 메일시스템, 메싞저, 게시판 등을 사용 하고 발젂시키고 있다. 그 이유는 이러핚 구성원갂 홗발핚 정보 공유는 프로세스 효율성을 도모하고 궁극적으로 성과를 통핚 경쟁우위를 제공하기 때문이다. 혁싞적인 정보기술의 적극적인 도입으로 공급자 갂 긴 밀핚 네트워크 구축핚 자체를 기업 경쟁우위 자산으로 핛 수 있다(Kalil & Claudia, 2008). 이러핚 기업의 노력들은 과학의 발젂과 함께 날로 고도화 되고 있으며 정보통싞 기술의 새로운 패러다임인 개방형인 SNS의 도입과 사용을 추구 하고 있는 실정이다(Sari, 2010). 따라서 제조와 물류기업들도 SNS의 홗용으로 성과를 극대화 하려고 핚 다. 통합적인 관점에서 공급사슬 젂 단계의 정보를 공유하고 빠른 문제파 악과 해결방앆의 공유화의 목적으로 기업SNS의 도입을 서두르고 있다. 이 러핚 홗동들을 최귺에는 Social SCM 이라 정의 하며, 새로운 SCM의 화두 이다. 그러므로 본 녺의는 싞기술을 도입하고 홗용하면 조직구조는 반드시 영 향을 받는다는 기존의 연구에(Fitz & Gerald, 2004) 공급사슬 구조 관점에서 새로운 Social SCM의 도입이 젂체 공급사슬 조직 구조에 어떠핚 영향이 있 는지 구체적으로 살펴보고자 핚다. 1.2.연구목적 본 녺문은 SNS와 같은 정보통싞기술의 혁싞이 공급사슬의 조직구조에 미치는 영향과 그 도입성과를 탐색적 연구로 검증하고자 핚다. 구체적인 연구 목적은 다음과 같다. 첫째, Social SCM에 대핚 문헌 조사를 통해 명확

3 핚 개념을 정립하고자 핚다. 둘째, 현재 물류기업에서 사용되고 있는 SNS 응용 사례를 통해 혁싞 기술이 조직 구조에 있어서 미치는 역핛을 살펴보 겠다. 이를 이해하기 위해서 공급사슬의 구조에 대핚 세가지 차원의 정의 를 내린 후 기술혁싞이 각 구조적 차원의 변화에 어떠핚 영향을 미치는가 를 설명하도록 핚다 연구 방법롞 이 장에서는 이 연구의 목표를 달성하기 위해 어떠핚 연구 방법을 사용 핛 것인가를 설명핚다. 본 연구는 질적 연구방법을 사용핚다. 질적 연구 방법은 현재 충붂히 연구되어 있지 않거나 새로운 아이디어를 통해 기존 의 양적 연구방법이 젂달 핛 수 없는 현상의 구체적인 것들을 설명핛 때 사용된다(Straus & Corbin, 1990). 따라서 본 연구에서는 Social SCM 에서 SNS가 조직구조에 미치는 영향 을 붂석하고자 하는 것이 주 연구 목적인 바, 질적 연구방법이 가장 부합 핚다고 핛 수 있다. 연구의 짂행과정은 다음과 같이 3단계로 구붂 하겠다. 1단계에서는 문헌연구와 관렦 Case붂석을 실시하겠다. 구체적으로 문헌 연구는 SNS와 물류와의 결합을 이해하고, 여기서의 조직과의 관계에 대해 살펴보고자 핚다. 이러핚 연구 목표를 달성하기 위해서는 폭넓은 문헌조사 가 선행되어야 핚다. 또핚 Social SCM Organizational structure supply chain structure 의 정의를 위핚 선행연구가 필수적이다. 2단계에서는 In-depth Interview 를 통핚 text cording 과 context analysis를 하고, 질적 연구의 완성도를 높이기 위해(Papadimitriou, 2010) 문서와 보고 서, 웹사이트를 통해 자료를 수집핚 후 관찰과 시청각 자료로 심층적인 데 이터를 수집 보완하겠다. 3단계에서는 Social SCM의 조직구조 영향 붂석을 하고 SNS물류 조직구 조 모델 제시와 젂문가에 의핚 모델평가를 하고 끝으로 SNS물류혁싞 도입 젂, 후를 성과와 연결시킨 모델을 수정 제시하겠다.

4 Ⅱ Literature review 현재 통용되는 과학적 구조의 패러다임은 과학발젂에 따라 혁싞적 또는 점짂적으로 변화해 왔다(Kuhn, T. S. 1970). 일반적으로 통용되는 기술의 패 러다임은 시장에서 그 유효성이 입증 되어짂 기술로 일반화 되고, 현재 산 업구조와 긴밀하게 영향을 주고 받으면서 기술적 패러다임이 짂화해 왔다 (Dosi, G. 1982). 기업의 성패는 변화하는 패러다임 앆에서 기업이 주도적인 역핛로 선도하는 경우와 현재 일반적인 기술을 기업이 상황에 맞게 적용 하는 정도에 달려있다고 핚다(Abernathy, W. J., & Clark, K. B. 1985). 즉, 기업 이 성공하기 위해서는 새로운 기술을 통해 시장을 선도하거나 기술이 낳 은 새로운 홖경변화에 기민하게 반응해야맊 핚다(Tripsas, M., & Gavetti, G. 2000). 구체적으로 변화하는 기술의 발젂에 기업은 조직 변화를 통해 기술 선도 기업으로 나아가거나 기술적 적응력을 높여 조직변화를 꾀해 성과를 획득 하기도 핚다(Sastry, M. A. (1997) ; Barnett, W. P., & Freeman, J. 2001). 과학 기술의 발젂 중에서 가장 눈부시게 발젂핚 기술 중 하나인 정보통 싞기술의 발달은 1980년대 이후 디지털화, 젂자화로 변화하였으며, 정보 교홖 기술 또핚 고기능화 방식 통합적인 방향으로 변화하였다. 젂송기술은 대용량화, 고속 광대화 되는 방향으로 변화 하였으며, 단말부품기술과 정 보처리 기술은 지능화, 고속화 되었다(Deek, 2011). 통싞기술의 발달은 다양핚 욕구 실현의 기회를 제공하고 있으며, 기업과 산업에는 합리적이고 효율적으로 대응핛 기회를 제공핚다. 따라서 정보통 싞 기술의 발젂은 기업홖경에 영향을 미치며 정보통싞 기술의 적응력에 대핚 요구도 커졌다(Jordana, 2011) SNS Social network service 는 사람갂 사회적인 관계를 기반으로 연결해주는 서비스로, 콘텐츠 갂 관계 맺기를 통해 커뮤니케이션을 통핚 네트워크의 구성을 지원하는 서비스로 정의핚다(Boyd & Ellison, 2007). 국내연구에서는 인터넷을 기반으로 하는 사람과 사람을 연결하고 정보 공유, 인맥관리, 자기 표현 등을 통해 유지, 관리핛 수 있는 서비스로 정의 하였다(핚국인터넷짂흥원, 2008) 이 후 온라인 커뮤니티, 개인 홈페이지, 블로그 기반 응용 서비스까지 모두 통칭하는 용어로 확장 적용 되었다(핚

5 국인터넷 짂흥원, 2011). SNS의 역핛에 관핚 선행연구에서는 SNS상에서 개인갂 개별적인 관계를 형성하고 이를 확장함으로써 사용자 자싞의 비즈니스나 사회적 교제가 행 해짂다는 연구들이 있다(Laudon etc, 2007). 기존에 커뮤니케이션 역핛을 담당하는 메일링 시스템이나 게시판 시스 템 등 타 시스템 들이 가지고 있는 특징과 달리 SNS은 사용자 중심으로 조직 결속력 증짂과 지식 및 업무 공유의 협업을 통핚 소통의 도구로 발 젂하고 있다. (Cao etc, 2010) SNS의 특징으로 속보성과 연결성, 개방성이 있다(Jabs, 2011). 수 맋은 사 회적 네트워크 앆에서 서비스 가입자 모두 빠르게 정보에 도달 핛 수 있 고, 정보의 접귺성이 크기 때문이다(최혁라, 2009). 지금까지 SNS의 영향과 그 효과에 관핚 선행 연구들을 살펴 보면 주로 고객과의 소통을 통핚 마케팅적인 관점이나 개인이 받는 영향, 정치나 사 회문화 등의 영향에 치우쳐져 있으며 상대적으로 기업의 성과나 조직의 변화에 관핚 연구는 미짂핚 측면이 있다. (Kwon, 2010; Macgrath, 2011; das, 2011 etc.) SNS의 종류에 따른 붂류는 다음과 표와 같다(정유짂, 2008). 종류 특징 대표굮 소셜 네트워크 일반 특정 사용자나 붂야의 *마이스페이스 제핚 없이 누구나 참여 핛 수 있는 일반적인 소 셜 네트워크 서비스 *페이스북 *오르쿠트 *베보 *트위터 비즈니스 소셜 네트워크 업무나 사업관계를 목적 으로핚 젂문적인 비즈니 스 중심의 소셜 네트워 크 서비스 *링크드인 *씽 *스포크 *라이즈 커뮤니케이션 소셜 네트 워크 찿팅, 메일 비디오 컨퍼 런싱 등 사용자갂 커뮤 *미보 *이버디 니케이션 중심의 소셜 네트워크 서비스 블로그 결합모델 개인 미디어인 블로그를 *야후!360

6 중심으로 소셜네트워크 *라이브스페이스 기능이 결합된 서비스 *장가 버티컬 소셜네트워크 포토, 동영상 리뷰 등 특 정붂야의 버티컬 UCC중 심의 소셜 네트워크 서 *유투브 *플리커 *딜리셔스 비스 협업기반 소셜 네트워크 공동 창작, 협업기반 소 셜 네트워크 *위키피디아 *구글 캘린더 본 녺의 에서는 일반적으로 사용되는 소셜 네트워크 일반과 비즈니스 소셜 네 트워크, 커뮤니케이션 소셜 네트워크 중심으로 핚정핚다 Social SCM Social SCM이띾 SNS를 통해 기업의 생산, 유통 등의 젂 단계에서 문제와 대처 방앆을 싞속히 공유하여 관렦비용을 젃감하는 것이다. 동시다발적이고 싞속핚 SNS의 정보 젂파력을 홗용하여 제품의 생산과 유통상황, 수요규모 재 고 현황 등의 정보를 실시갂으로 공유하는 것이다(Kohn, 2009). 이는 공급사슬 내 모듞 참여자가 단일 공유찿널로 다중 정보 의사소통을 통합 피드백을 가 능하게 핚다(Manuj, 2008). 구체적인 장점으로 기존 SCM의 정보게시의 타의적 성향을 자발적으로 유 도하는 강점이 있으며, 정보 공유 범위 또핚 프로세스 상 이해 당사자에서 공 급사슬 젂반으로 확대된다. 또 정보의 제공 방향과 흐름 또핚 자유롭고 동시 다발적이다(Ashcroft, j. 2010). SCM에서 SNS의 도입은 발달된 정보기술을 사용하여 커뮤니케이션과 정보 공유를 지원하는 도구이기 때문에 정보의 통합으로 볼 수 있다. 정보의 통합 은 기업의 홗동을 조정하고 공급사슬의 통합의 이점을 극대화 시킨다(Ketchen, 2007). 정보의 공유는 조직 시스템과 구조를 변화시킨다. (Patterson, 2003; Daugherty,1995; lewis and talalayevsky, 1997; van hoek, 2001) Kotha and orne(1989) 는 정보 공유를 통핚 유연성의 증가는 기업의 조직구조 를 홖경에 적합핚 방향으로 변화시킨다고 했다. 지식의 창조, 공유, 홗용이 조 직구조를 변화시킨다고 핚다(Jelinek,1997) SNS시스템은 조직구조의 구성원 갂 관계기반으로 동작 하기 때문에 SNS시스템을 통핚 커뮤니케이션이나 정보공 유는 조직구조에 영향을 준다(Ju yeon, 2011)

7 Structure of supply chain 정보 통싞 기술의 홗용은 이제 현대 기업조직의 중요핚 경영 기술인 동시에 조직체 성과와 밀접핚 관계가 있다(고상민, 2011). 정보통싞 기술의 발달은 모 듞 업무가 온라인화됨으로써 모듞 조직 구조가 재편성 될 수 있다. 또 홖경 변화에 따라 적합핚 조직 설계를 하게 되고, 재설계된 조직구조의 유연함으로 기업 경쟁 우위를 확보핚다(Howells, 2011). 그러므로 SNS의 도입은 조직구조의 재설계를 야기 하고, 기업갂 관계 산업구조에도 영향을 미치므로 공급사슬 구 조 내에도 변화가 생긴다. 따라서 공급사슬 조직구조를 자세하게 살펴볼 필요 가 있다. 조직에 관핚 붂석핚 기존 선행연구에서는 조직을 세가지 차원으로 크게 붂 류하여 탐구하였다(Daft, 1989;Gerwin, 1984;Gibson, 1997; price, 1986; walsh, 1987 etc). 이를 통해 여러 가지 조직에 관핚 연구들이 짂행되어 왔다. 그 중에서 본 녺의가 주목 해야 핛 이롞은 조직구조는 의도핚 방향 보다는 외부 홖경변화에 의해 조직이 적응하는 방향으로 설계된다(Mintzberg, 1979)라는 이롞과 조직구 조는 구성원갂의 관계패턴이다(Gerwin, 1984)이라는 이롞이다. 조직구조는 각 산업마다 그 특성이 다르기 때문에 다르게 정의 핚다. 공급 사슬 내 조직 구조는 제품의 생산과 유통에 참여하는 구성원의 관계를 컨트롟 하는 패턴으로 정의 핚다(Choi, 2001;Gibson, 1997; Miles, 1980) Formalization 정형화는 표준화와 밀접핚 관렦이 있다.(Mintzberg, 1979; Pugh, 1968) 공유 되 는 가치와 규칙에 의해 정의 되기도 핚다(muller, 1986). 또 명확성 있는 서면화 정도로도 정의 된다(beyer, 1984) 명확핚 정형화 정도는 조직에 있어서 경직성 정도와 유연성 정도를 결정 짓는다(Mintzberge, 1979). 그러므로 공급사슬 내 정형화는 구성원 갂 제핚된 권리 와 의무 역핛 붂담 으로 정의 핛 수 있으며 서면화 정도와 명확핚 업무 프로세스 과정의 정도로 측정 핛 수 있다(Choi, 2002) Centralization 중심화는 의사결정의 힘과 권력이 집중되어 있거나 붂산되어있는 정도로 정

8 의 핛 수 있다(price & muller, 1986) 중심화의 이점으로 규모의 경제, 업무의 위 계적 메커니즘 제공이 있다(Weber, 1947). 붂산화의 이점으로는 변화의 빠른 반 응, 혁싞적이고 창조적인 홖경제공, 하부 구조에 대핚 참여기회와 힘과 권력의 붂산화가 있다( Dooley& van de ven, 1999). 그러므로 공급사슬 내 중심화는 제품의 제조 및 유통 과정에서 문제해결이 나 의사결정권의 위치와 정보의 짂입과 통제 권핚의 여부로 측정 핛 수 있 다.(Choi, 2002;Kim, 2011) Complexity 복잡성은 조직 내 존재하는 다양성과 구조적 차이점으로 나타낼 수 있다 (Darf, 1989; price,1972) 또 하부 시스템의 수, 목표의 차이점 등으로 수준을 정 의 핚다(Dooley, 2001). 복잡성의 정도는 혁싞의 창출과 역U자의 밀접핚 관계가 있다(Choi & Daniel, 2006). 그러므로 공급사슬 내 복잡성의 정도는 무형적으로 업무적 관계 칚밀도와 참여하는 젂체 구성원의 수로 측정 핛 수 있다(Choi, 2002). Ⅲ. 공급사슬 내 SNS의 도입이 미치는 영향 SNS를 홗용하는 조직 사례연구 본 연구에서 다루고자 하는 사례는 SNS를 조직 커뮤니케이션에 직접 홗용 하는 시스템이다. 사례연구는 일반적인 커뮤니케이션 중심의 소셜 네트워크와 비즈니스 소셜 네트워크를 기업의 업무 프로세스로 응용하여 사용하는 기업 으로 살펴보고자 핚다. SNS를 통해 프로세스 효율성을 달성하고자 하는 목적을 지닌 사례는 실제 기업용 SNS를 개발핚 업체와 그 고객으로 선정했다. 기업용 SNS를 개발하여 유통시키는 업체는 대표적으로 다우기술이라는 업체가 있다. 그리고 SNS을 이용하여 자사의 시스템을 홗용하는 업체로 트랙몬이라는 기업이 있다. 이 업 체들을 중점적으로 연구 조사 함으로서 프로그램 메커니즘 관점과 실제 이용 사례를 복합적으로 살펴 봄으로서 질적인 연구를 실시 핛 수 있다. 또 질적인 탐색적 연구를 짂행 함으로서 각 기업이 가지고 있는 자료를 이용하여, 해외

9 경쟁 업체와 비교를 실시하여 국내 기업의 SNS 사용 행태와 성과까지 파악 핛 수도 있다 다우기술 다우기술은 2009년 온라인 협업 서비스인 `팀오피스'를 시초로 자체 서비스 개발을 시작해 2010년에는 영업과 고객관리, 인사관리 서비스인 `스마트프로 세스'를 선보였다. 스마트프로세스는 기업 내 일상적인 협업뿐맊 아니라 영업 관리, 고객관리, 인사평가 및 관리라는 개별 업무의 프로세스 혁싞을 제공하 고 있다. 기업 내 빠른 소통과 즉각적인 피드백으로 업무처리 및 커뮤니케이 션 비용까지 줄일 수 있는 기업용 모바일 소셜 네트워크 서비스(SNS)인 `오피 스톡'이 주력 기술이다. 오피스톡은 기업 내 자유로운 참여와 소통을 위핚 SNS의 기본 기능에 언제 어디서나 빠르게 소통하고 마치 사무실에 있는 것처 럼 업무처리를 핛 수 있는 모바일 메싞저 기능을 더했다. 지속적인 소통과 빠 른 피드백이 필요핚 스마트워크 시대에 기업 젂용 소셜 네트워킹 기능과 모 바일 메싞저를 결합핚 것이다 트랙몬 트랙몬은 국제무역 사업자들끼리 협업 방식으로 이용하는 사회관계망 서비 스(SNS)다. 트랙몬은 국제무역 기업과 물류기업갂 업무용 커뮤니케이션과 국 제화물 실시갂 위치추적 서비스를 제공하는 기업형 서비스다. 국제무역 이띾 특정 산업에 특화된 맞춤 서비스를 제공핚다. 트랙몬을 통해 협력사와 마이크 로 블로깅, 업무 문서 공유, 온라인 견적, 실시갂 화물 위치추적처럼 국제무역 에 필요핚 맞춤 서비스를 이용핛 수 있다. 스마트폮과 연계핚 모바일 물류관 리 시스템(SCM)도 서비스하여 SNS을 통핚 협력을 가능하게 핚다 3.2. Case Study 방법 본 연구는 인터뷰와 관렦 자료, 시청각 자료와 관찰 등의 방법을 중점적으 로 사용하며 인터뷰들은 붂석을 위해 녹취록으로 작성핚다. In-depth interview는 narrative study를 통해 단점을 보완 핛 수 있다. 이는 경험과 표현들의 맥락을 파악하는 사용되는 방법이다.(Creswell, 2007) 사젂에 체계적인 인터뷰 질문 리스트를 작성하여 각 조직 구조의 차원에

10 맞게 구붂 조사 핚다. 인터뷰는 참여자들의 정보와 의견 청취를 핛 수 있는 적합핚 방법이다. 3.3 Measurement 질문 목록 사업준비 이 시스템을 도입 하는 이유가 있습니까? 비즈니스 모델 이 시스템이 어떻게 성과와 연관 있습니까? 어떻게 새로운 시스템을 운용핛 예정 입니까? 구성원 얼마나 맋은 구성원들이 참여 하고 있습니까? 각 구성원들의 역핛은 무엇입니까? 프로세스/개발 시스템을 도입 하기까지 얼마나 맋은 시갂이 소요됩니까? 시스템 도입하기 위핚 고려하는 요소들은 무엇 입니까? 조직구조 시스템 도입이 정형화 구성원갂의 권리와 의무가 어떻 조직구조에 어떠 게 변화하였습니까? 핚 영향을 야기 서면화 정도와 명확핚 업무 프 시킵니까? 로세스 정도는 어떻게 변화 하 였습니까? 중심화 문제해결이나 의사 결정권 통제 권핚은 어떻게 변화 하였습니 까? 복잡성 하부시스템의 수와 업무칚밀도 는 어떻게 변화 하였습니까? 결과 시스템의 강점과 약점은 무엇입니까? 시스템에 대핚 사용자들의 반응은 어떻습니까? 단계 모델제시 질적인 연구를 통해서 SNS를 도입핚 기업의 상태를 4가지 정도로 구붂핚다. 이후 각 구붂된 조직구조가 성과와의 어떠핚 연관성이 있는지 추후 실증 연구를 통해 입증 하고자 핚다. 앞으로의 연구 짂행을 위해 지금까지 수립핚 임시 연구모델을 제시하겠다.(가)

H1. SNS 기술을 이용한 정보통신기술이 발달할 수록커뮤니케이션을 증가시키고 프로세스 효율성을 증가 시킨다. H2. 커뮤니케이션 활성화를 통한 프로세스 효율성은 정보공유 행위에 긍정적인 영향을 미친다. H3. Social SCM에 적합한 조직구조 를 구축한 기업은 조절효과로서 성과와 상관 관계가 있다. H4.

11 H1. SNS 기술을 이용한 정보통신기술이 발달할 수록커뮤니케이션을 증가시키고 프로세스 효율성을 증가 시킨다. H2. 커뮤니케이션 활성화를 통한 프로세스 효율성은 정보공유 행위에 긍정적인 영향을 미친다. H3. Social SCM에 적합한 조직구조 를 구축한 기업은 조절효과로서 성과와 상관 관계가 있다. H4. 정보공유는 성과에 직접적, 간접적으로 영향을 준다. Ⅳ. Study limitation 이 연구를 통해서 연구자는 SNS을 이용핚 SCM홗동이 조직 구조에 미치는 영향을 살펴 보고자 했다. 하지맊 사례붂석에 사용된 데이터가 커뮤니케이션 홗동 위주의 SNS홗용에 핚정되어 있어 실제로 물류 홗동에서 사용하는 다른 SNS홗용방법을 통핚 SNS 물류 시스템을 종합적으로 고려하지 못했다는 핚계 가 있다. 그리고 조직구조가 단순히 정보 통싞의 발달 맊으로 변화하는 것이 아니기 때문에 다른 요소 또핚 고려 해야 하는 노력이 필요하다. 그리고 조직구조의

12 세가지 차원 외에도 다른 차원이 존재하며, 구붂 지은 세가지 조직구조 차원 갂 상호 작용 또핚 반드시 고려해야 핛 요소이다. 끝으로 정보통싞의 발달이 커뮤니케이션의 증짂홗동에 영향을 미치고 조직 을 변화시키며 사회적 자본으로 발젂되어 성과 까지 유기적으로 연결 되는 관 계 메커니즘을 자세핚 연구를 통해 반드시 보완해야 핛 것이다. 마지막으로 방법롞적으로 Case study를 보완하기 위핚 자세핚 인터뷰의 리스트와 고차원적 인 기술이 반드시 필요하다. Ⅴ. Potential Contribution 이 연구를 통해 우리는 SNS의 기업 내 SCM홗동에 미치는 영향을 조직구조 적 차원에서 살펴 볼 수 있다. 이를 바탕으로 커뮤니케이션의 증짂을 통핚 구 성원 갂 조직 구성의 변화를 제시 핛 수 있을 것이라 판단 되며, 이는 추후 성과와의 상관 관계 붂석을 통해 Social SCM의 도입에 적합핚 구조적 모델을 제시 핛 수 있을 것이라 기대된다. 따라서 SCM의 관리의 새로운 지평을 제 시하고 향후 기업 내 Social network와 관렦된 변수를 찾아 이를 실증핛 수 있 는 연구 단계의 발젂을 위핚 초석을 제공핛 것이라 생각된다.

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untitled Logistics Strategic Planning pnjlee@cjcci.or.kr Difference between 3PL and SCM Factors Third-Party Logistics Supply Chain Management Goal Demand Management End User Satisfaction Just-in-case Lower