<BFCFBCBA2DBDC4C7B0C0AFC5EBC7D0C8B8C1F D33C8A3292DC0CEBCE2BFEB2E687770>

Size: px

Start display at page:

Download "<BFCFBCBA2DBDC4C7B0C0AFC5EBC7D0C8B8C1F D33C8A3292DC0CEBCE2BFEB2E687770>"

용식 자
6 years ago
Views:

1 공선출하회참여농가의중요도 - 만족도 (IPA) 분석 김웅 김창수 김홍기 이기권 위태석 공선출하회참여농가의중요도 - 만족도 (IPA) 분석 * - 전북남원 임실지역을중심으로 - IPA Analysis of Participating Farmers in Co-Selection and Shipping Organizations -Focused Jeonbuk Namwon and Imsil and Area- 김웅 ** 김창수 *** 김홍기 **** 이기권 ***** 위태석 ****** 23) Kim, Woong Kim, Chang-Soo Kim, Hong-Gi Lee, Ki-Kown Wi, Tae-Seok 목 차 ABSTRACT Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적고찰 Ⅲ. 연구방법 Ⅳ. 분석결과및고찰 Ⅴ. 결론참고문헌 ABSTRACT The purpose of this study is to find the ways of raising co-selection and shipping organizations by measuring and comparing importance and performance using by IPA analysis methods oriented for farmers, cooperatives and public servants involved in * 본논문은농촌진흥청농업과학기술개발사업 ( 과제번호 :PJ ) 의지원에의해이루어진것임. ** 제 1 저자, 전라북도농업기술원자원경영과 *** 전라북도농업기술원기후변화대응과 **** 전라북도농업기술원자원경영과 ***** 전라북도농업기술원농식품개발과 ****** 농촌진흥청국립원예특작과학원 47

2 第 32 卷第 3 號 2015 年 9 月 co-selection and shipping organizations. The results of IPA analysis showed as follows; In order to raise co-selection and shipping organizations, it is necessary to concentrate on fund support(distribution, management, facility, training and consulting) and sales diversification which located on the second quadrant. In case of distribution, management and facility funds, it is necessary for outstanding and high performing co-selection and shipping organizations to provide incentives such as analysis and PR of excellent factors, special business expenses, reduction or exemption of value added tax etc. And it is need to entrust management ways with co-selection and shipping organizations, except for budget supporting of training consulting fund and supervising business results by management authorities. To strengthen market bargaining power of co-selection and shipping organizations, wholesale markets, major chain stores, medium-sized chain stores which own provincial chain stores, consumers cooperative associations, participation of school food supply, food-related businesses, opening of farmer s market, establishment of e-commerce network and export etc. are should be diversify of business procedures. Therefore, we propose improving points in advance among selecting characteristics of co-selection and shipping organizations and efficient managing ways by using Importance-Performance Analysis oriented for farmers, cooperative manager, city/county officers, and agricultural extension officers in charge of training and consulting. Key Words Co-selection and hipping organizations. IPA Ⅰ. 서론 1985년서울시가락동에농산물도매시장이개장된이래도매시장에서경매를통하여중간도매상과소매상을거쳐소비자에게도달하는방법이농산물의주요유통경로로자리잡았다. 그러나 UR협상에따른농산물수입개방, 농안법파동, FTA체결과 E마트등대형유통업체의확산은도매시장일변도의농산물유통구조로는수급안정화를기대할수없게되었다. 48

3 공선출하회참여농가의중요도 - 만족도 (IPA) 분석 김웅 김창수 김홍기 이기권 위태석 이에정부에서는 2000년대초반부터농산물유통구조를개선하기위한다양한정책을시행하였으며, 최근에는생산자단체를중심으로한유통계열화정책을추진하고있다. 농수산유통공사자료에따르면농가의출하처별출하비율은 2013년현재생산자단체를통한계통출하비율이 38.0% 를차지하고있으나, 이비율을더높이기위해서는생산자단체의경쟁력이강화되어야한다. 회원들이생산한농산물을개별적으로판매하는것보다는공동으로판매처를확보함으로서도매시장또는대형유통업체와의교섭력을높일수있다면생산자단체의경쟁력은강화될것이다. 현재국내에는농협또는개별농가들이모여생산자단체를결성하여활동중에있으며, 공선출하회 ( 공동선별 공동계산전속출하조직 ) 는농협이주도하는생산자단체로농산물유통시장에서생산자단체의점유비율을높이고, 유통비용을절감하기위하여농협과농가간출하계약에의해생산에서판매는물론정산까지공동으로실시하고있다. 이러한공선출하회는지난 2009년부터본격적으로활동하기시작한이래 2013년말현재전국에 1,804개가조직되어있으며, 118천여명의농업인이참여하고있다. 주취급품목은과일류와과채류가 50% 정도를차지하고있으며판매액은 1조4천억원에달하지만원래공선출하회설립취지가운데하나인공동계산액은 12.5% 정도로아직은미흡한실정이다 ( 권승구, 2014). 한정된취급품목과참여회원들의공동계산제에대한인식부족등은공선출하회의발전을가로막는원인으로작용하고있다. 따라서본연구에서는공선출하회참여농업인, 농협담당자, 예산및사업을기획하는시군청과교육및컨설팅을담당하는농촌지도공무원을대상으로공선출하회에대하여평소중요하게생각하는속성과참여후만족정도의차이를비교분석하여우선적으로개선해야할분야를도출해내는중요도와만족도분석 (Importance-Performance Analysis:IPA) 기법을활용하여공선출하회선택속성중에서두결과의차이를분석하여참여자들의의견이반영된우선적으로개선해야할점과효율적인공선출하회운영방안을도출하고자한다. 49

4 第 32 卷第 3 號 2015 年 9 月 Ⅱ. 이론적고찰 1. 농산물공동출하관련선행연구농산물공동출하관련연구의경우육성방안, 유통정책수립등에집중되어있으며지금까지연구된육성방안관련주요연구결과는다음과같다. 국승용외 (2011) 는산지유통정책개선방안중의하나로지역이나품목의특성에맞게자율적으로정책사업을계획하고, 정부-시도-시군-산지유통조직등이연계하여정책사업을추진하는체계구축이필요하다고하였다. 권승구외 (2004) 는산지공동마케팅시스템의발전과활성화를추구해나가는초기에는조직화및규모화, 공동선별 공동출하 공동정산등이어느정도활성화될때까지농협이지역의핵심리더로서사업을주도해나가야한다고분석하였다. 위태석외 (2014) 는산지경쟁력을높이고농가수취가격제고를위해서는우수한산지유통조직의운영주체가원하는지원체계를구축하고, 유형별산지유통조직과지속가능한조직화발전방향을제시하여스스로조직화의필요성을깨달을수있는정책적 제도적유인책이필요하다고하였다. 전창곤외 (2013) 는생산자의조직화 규모화방안으로산지유통조직의역량에따라정부지원을차등화하여지원함으로써산지유통의규모화 전문화를유도해야한다고하였다. 황의식외 (2006) 는조합공동사업법인체발전방향으로참여조합간의효율적인역할분담, 지배구조의합리화를통한회원조합의보다활발한사업참여유도, 농가의동질성유지를위한농가재조직화추진과소득이전에따른법인세이중부과등에대한법적기반보완등을제시하였다. 2. 중요도와만족도분석 (Importance-Performance Analysis:IPA) 공선출하조직활성화를위한개선사항및효율적인육성방안에대한기초자료를도출하기위하여적용한중요도 만족도분석 (IPA) 은 1977년미국 Martilla & James가자동차판매서비스사업에있어서소비자의만족도를분석하기위하여개발하였다. IPA는조사대상자의만족도를측정하기위하여어떤요소를중요하게판단하는지를조사한다음만족도를평가하게하여각속성에대한상대적인중요도와만족도를동시에비교분석하는평가기 법이다 (Oh H., 2001). 50

5 공선출하회참여농가의중요도 - 만족도 (IPA) 분석 김웅 김창수 김홍기 이기권 위태석 분석결과는 2차원도표에중요도는수직축에, 만족도는수평축으로하여두값의평균값을그래프에표시한후각각의측정변수가위치하는좌표에따라그의미를해석한다 (< 그림 1> 참조 ). IPA의가장중요한특징은 4개의사분면에각연구에서사용된기준변수인선택속성과만족속성을배치시켜사분면각각에대한전략적시사점을제공할수있다 ( 김동석 2011). 중 요 도 높음 낮음 제 Ⅱ 사분면집중 (Concentrate Here) 제 Ⅲ 사분면저순위 (Low Priority) 제 Ⅰ 사분면유지 (Keep up the Good work) 제 Ⅳ 사분면과잉 (Possible Overkill) 낮음 높음 만족도 < 그림 1> 중요도와만족도매트릭스 제Ⅰ사분면은 유지 (Keep up the Good work) 로중요도와만족도가모두높은곳으로고객이중요하게생각하며실제로도잘수행되어만족도가높은영역이다. 제Ⅱ사분면은 집중 (Concentrate Here) 으로중요도는높지만만족도는낮은영역으로고객이중요하게생각하지만잘수행되지않아불만인특성을보이는영역이다. 제Ⅲ사분면은 저순위 (Low Priority) 로중요도와만족도가모두낮은영역으로고객이인식하는중요도도낮고만족도도낮은특성을갖는영역이다. 제Ⅳ사분면은 과잉 (Possible Overkill) 으로중요도는낮고만족도는높은영역으로고객이중요하게생각하지않으나, 잘수행되는특성이있는영역을의미한다 ( 임현철등, 2012). 이러한 IPA분석기법은정해진여건을가지고우선적으로해결해야할사항을결정하는데유용한정보를제공하며, 제Ⅱ사분면인 집중 (Concentrate Here) 면에속한항목들이개선의우선대상이된다 ( 김현지등, 2012). 3. 농업분야의 IPA분석기법적용연구현황농업문야에서도 IPA분석기법을이용한연구가최근활발히진행되고있다. 백윤기외 (2013) 는농촌관광수요충족및지역경제활성화에기여할수있는농촌테마공원이용객의선택속성을조사분석하여전략적조성과운영에대한방안과시사점을제시하였다. 이정 51

6 第 32 卷第 3 號 2015 年 9 月 외 (2014) 는순천시를대상으로도시및생활환경에대한만족도와도시의매력요인을분석하기위하여생태도시매력요인에대한의식조사를통해생태도시브랜드구축을위한계획기준및관리방안을도출하였다. 장동헌외 (2013) 는가축분뇨액비이용농가를대상으로가축분뇨자원화활성화방안을모색하였다. 정병헌외 (2011) 는사업만족도, 지자체협력수준, 지원필요분야, 성공요인등을조사분석하여산림복합경영사업의관리와활성화를위한정책적시사점을도출하였다. 이와같이상품의시장성검토를위하여개발된 IPA분석기법은중요도와만족도간차이를분석하여어느속성을개선해야하고집중관리해야하는가에대한방향성을제시하고있어경영개선을위한경영진단분야뿐만아니라관광, 교육및서비스분야등으로응용범위가확대되고있다. 그런데농산물공동출하관련선행연구의경우앞서살펴본바와같이육성방안, 유통정책수립등에집중되어있다. 따라서지금까지의연구결과에공선회에참여하면서중요하게생각하는속성과참여후만족한다고생각하는속성에대한차이를분석하고, IPA Matrix 를도출하여해당속성들의위치를분석하여공선회조직을활성화시키기위하여우선적으로개선해야할분야를파악하기위한본연구는의미가있을것으로판단된다. Ⅲ. 연구방법 1. 조사대상및방법공선출하조직육성방안에대한설문조사를위하여남원시와임실군공선출하참여농업인, 행정지원업무및농촌지도기관의기술교육과컨설팅참여공무원그리고농협의공선출하업무담당자등 200명을대상으로설문조사를실시하였다. 2. 설문지구성 본연구에적용된설문내용을작성함에있어 IPA분석과관련된선행연구가없어서공선출하와관련된기존연구내용을중심으로설문문항을작성한후예비사전조사를통하 52

7 공선출하회참여농가의중요도 - 만족도 (IPA) 분석 김웅 김창수 김홍기 이기권 위태석 여조사항목을수정보완하였다. 설문지는교육및컨설팅등 5요인 36항목으로구성하였다 (< 표 1> 참조 ). 측정변수별중요도는좌측에만족도는우측에배열하여설문조사참여자들이일관성있게중요도와만족도를기입할수있도록하였으며, 모든변수는 5점리커트척도 (1: 전혀그렇지않다 5: 매우그렇다 ) 로측정하였다. < 표 1> IPA 분석을위한측정항목 요인명교육및컨설팅 (8) 예산및행정지원 (6) 품질및브랜드관리 (8) 회원및조직운영 (7) 홍보및판매관리 (7) 측정변수품종, 재배기술, 병해충방제, 토양 시비, 시설관리, 농기계, 수확후관리, 유통마케팅 도로등인프라구축, 물류자금, 운영자금, 시설자금, 교육컨설팅자금, 새로운정책발굴 공정한선별기준, 등급별가격차이, 선별시설확보, 선별기준위반제재, 선별인력고용, 개별브랜드개발, 시군브랜드활용, 도브랜드활용 공선회운영규정, 사업계획수립, 사업성과평가, 회원가입기준, 비용정산기준, 판매액지급기준, 시설유지보수 판로개척, 판매처관리, 물류시설확보, 홍보및광고, 주문관리, 상품포지셔닝, 판매처다양화 3. 분석방법설문조사를통하여수집된자료는데이터코딩과정을거친후 SPSS Statistics 18 통계프로그램을사용하여다음과같은분석을실시하였다. 첫째, 먼저빈도분석을실시하여조사대상자들의인구통계학적특성을분석하였다. 둘째, 공선출하조직육성방안측정변수들에대한적합성을검증하여최종평가항목을도출하고공통된속성의평가항목으로재분류하기위하여중요도와만족도에대한탐색적요인분석을실시하였다. 셋째, 요인분석결과를바탕으로각요인들의내적일관성을검정하기위해신뢰도분석을통하여신뢰도계수 (Cronbach's α) 값을구하였으며, 신뢰도를저해하는항목은제거하였다. 넷째, 각요인별측정속성에대한중요도와만족도간평균차이를검증하기위하여모집단의분산이나표준편차를알지못할때모집단을대표하는표본으로부터추정된분산과표준편차로모집단의평균간차이를검정하는 t-검정방법중에서동일한모집단으로 53

8 第 32 卷第 3 號 2015 年 9 月 부터추출된두집단을대상으로전후의차이를검정하는대응표본 t- 검정을실시하였다 ( 성도경외, 2011). 다섯째, IPA기법을이용하여공선출하조직육성방안속성에대한중요도와만족도차이를파악한후그결과를바탕으로 IPA Matrix를작성하였다. Ⅳ. 분석결과및고찰 1. 남원및임실지역의공선출하조직현황공선출하회 ( 공동선별공동계산전속출하회 ) 는조합과개별농업인간에농산물출하계약에의해수직적으로계열화되고가입과탈퇴가제한되는회원제로운영되며, 생산단계부터조합에의해계획되고공동선별공동출하공동계산실천을의무화하는전문화된농협판매사업농업인조직이다. 본논문의조사지역인남원과임실의공선출하현황은다음과같다. 먼저, 남원시의경우 2009년도에춘향골농협등 5개조합이총 10억의출자금으로조합공동사업법인을설립하였으며, 작목별공선출하회는딸기등 30개이고, 관내농가수의 31.8% 인 1,422농가가참여하고있다. 2014년도에딸기등 4품목이공선출하에참여하였으며, 출하실적은총 2천톤에매출액은 9,273백만원이었다. 임실군은 2012년도에오수관촌농협등 2개농협이 10억원을출자하여공동사업법인을설립하였으며, 작목별공선출하회는딸기등 2개이며, 관내농가수의 28.2% 인 50농가가참여하고있다. 2014년도공선출하물량은 254톤에 1,681백만원이었다. 전라북도에서공선회를육성하기위한지원되고있는예산은설립초기에집하장및선별시설을지원한후에는주로교육관련사업을지원하고있다. 현재행정기관에서민간컨설팅업체를선정하여교육을실시할수있는예산을지원하고, 농협에서는교육시기와장소그리고농업인에게교육안내홍보등을담당하고있다. 품목별교육은해당작물정식이전또는수확후에 1 2회정도마케팅, 조직관리또는재배기술에대한교육이이루어지고있다. 그리고농업기술센터의경우공선출하농업인을위한별도의교육은없으며, 농협이나민간컨설턴트업체의요청이있을경우강의를담당하고있다. 54

9 공선출하회참여농가의중요도 - 만족도 (IPA) 분석 김웅 김창수 김홍기 이기권 위태석 2. 조사대상자의인구통계학적특성설문조사자의인구통계학적특성을살펴보면성별로는남성이 152명으로 77.9%, 여성이 43명으로 22.1% 이다. 연령대별로는 30대가 25명으로 12.8%, 40대가 43명으로 22.1%, 50대가 68명으로 34.9% 이고 60대이상이 59명으로 30.3% 이다. 직업별로는공무원이 24명으로 12.3%, 농업인이 139명으로 71.3%, 농협직원이 32명으로 16.4% 이다 (< 표 2> 참조 ). < 표 2> 조사표본특성 구분 내용 빈도 (N) 비율 (%) 성 별 남성 여성 대 연 령 40대 대 대이상 농업인 직 업 농협직원 공무원 측정속성에대한요인분석최종평가항목을도출하고공통된속성의평가항목을재분류하기위하여주성분분석법과직교회전을활용한탐색적요인분석을실시하였다. 탐색적요인분석은추출된요인에의해설명되는비율인공통성 (Communality) 은 0.4이상, 각변수와요인간상관관계정도를의미하는요인적재량 (Factor loading) 은 0.3이상, 각요인이기존변수정보를어느정도설명하는지를나타내는고유값 (eigen value) 은 1.0이상, 변수들간상관관계가다른변수에의해잘설명되는정도를나타내는 Kaise-Meyer-Olkin(KMO) 값은 0.5이상이고, 요인분석모형의적합성여부를나타내는 Bartlett의구형성검정결과가귀무가설을기각하면요인분석기준을충족한것으로판단한다 ( 송지준, 2012). 본연구에서설정한공선출하회관련중요도와만족도에대한조사결과를바탕으로탐색적요인분석을실시한결과 36항목중에서 25항목이기준을충족하였다 (< 표 3> 참조 ). 항목 55

10 第 32 卷第 3 號 2015 年 9 月 별로는교육및컨설팅요인은품종등 7항목, 예산및행정지원요인은물류자금지원등 5항목, 품질및브랜드관리요인은개별브랜드개발등 3항목, 회원및조직운영요인은회원가입기준등 4항목, 홍보및판매관리요인은판로개척등 6항목이채택되었다. < 표 3> 공선출하선택요소별요인분석 요인 변수명 요인적재량 중요도 공통성고유값분산설명력 요인적재량 품종 재배기술 병해충방제 교육 컨설팅 토양 시비 시설관리 농기계 수확후관리 물류자금 운영자금 예산 행정지원 시설자금 교육컨설팅자금 새로운정책발굴 개별브랜드개발 품질 브랜드관리 시군브랜드활용 도브랜드활용 회원가입기준 회원 조직운영 공선회운영규정 사업계획수립 사업성과평가 홍보 판매관리 판로개척 판매처관리 물류시설확보 주문관리 상품포지셔닝 판매처다양화 KMO / Bartlett 의구형성검정 / 전체분산 (%) 만족도 공통성고유값분산설명력 / p < / / p < /

11 공선출하회참여농가의중요도 - 만족도 (IPA) 분석 김웅 김창수 김홍기 이기권 위태석 기준을충족한중요도변수의요인적재량은 , 공통성은 , 고유값은 , Kaise-Meyer-Olkin(KMO) 값은 0.928이였으며, Bartlett의구형성검정결과는 p<0.001이었다. 만족도변수의요인적재량은 , 공통성은 , 고유값은 , Kaise-Meyer-Olkin(KMO) 값은 0.927이었으며, Bartlett의구형성검정결과는 p<0.001 이었다. 4. 측정속성에대한신뢰도분석신뢰도분석은탐색적요인분석결과를토대로측정하고자하는개념이설문응답자로부터정확하고일관되게측정되었는가를확인한다. 분석결과는 Cronbach α값이 0.6 이상이면신뢰도가있는것으로판단하며, 분석하고자하는세부지표의항목제거시 α 값이 Cronbach α값보다클경우해당지표를삭제한후다시 α값을구해야한다 ( 송지 준, 2012). 탐색적요인분석결과채택된항목을대상으로신뢰도분석을실시한결과, 중요도는 Cronbach α값이 이며, 만족도는 으로모든측정지표가이론상최저기준치인 0.6이상보다높았으며, 항목제거시 α값도모든항목에서 Cronbach α값보다낮게나타나품종등 25항목을대상으로대응표본 t-검정및 IPA분석에이용하였다 (< 표 4> 참조 ). < 표 4> 공선출하선택요소별신뢰도분석 측정항목 교육 컨설팅 측정항목 신뢰도 ( α) 중요도 항목제거시알파값 항목전체상관관계 신뢰도 ( α) 만족도 항목제거시알파값 항목전체상관관계 품종 재배기술 병해충방제 토양 시비 시설관리 농기계 수확후관리

12 第 32 卷第 3 號 2015 年 9 月 측정항목예산 행정지원품질 브랜드관리회원 조직운영홍보 판매관리 측정항목 신뢰도 ( α) 중요도 항목제거시알파값 항목전체상관관계 신뢰도 ( α) 만족도 항목제거시알파값 항목전체상관관계 물류자금 운영자금 시설자금 교육컨설팅자금 새로운정책발굴 개별브랜드개발 시군브랜드활용 도브랜드활용 회원가입기준 공선회운영규정 사업계획수립 사업성과평가 판로개척 판매처관리 물류시설확보 주문관리 상품포지셔닝 판매처다양화 측정속성에대한평균차이검증먼저공선출하조직측정항목별평균값을구하여항목별순위를산출한결과 (< 표 5> 참조 ), 중요도의평균은 5점만점에 점이고, 만족도의평균은 점으로중요도가만족도보다높았다. 공선출하회의중요도요인별평균값은홍보 판매관리요인이 점으로, 세부측정항목중에서는판로개척이 점으로가장높았다. 만족도요인별평균값은회원 조직운영요인이 점으로, 세부측정항목중에서는회원가입기준항목이 점으로가장높았다. 그리고중요도와만족도간평균값차이는모든요인과세부항목에서만족도가중요도보다낮게나타났다. 요인별로는예산및행정지원 (1.2017), 홍보 판매관리 (0.9442), 교육 컨설팅 (0.8139), 회원 조직운영 (0.7059), 품질 브랜드관리 (0.6667) 순으로나타났다. 세부지표 58

13 공선출하회참여농가의중요도 - 만족도 (IPA) 분석 김웅 김창수 김홍기 이기권 위태석 별로는교육 컨설팅자금지원 (1.2605) 의평균차가가장높았다. < 표 5> 중요도-만족도항목의대응표본 t-검정 측정항목 중요도 (A) 만족도 (B) 차이평균순위평균순위 (A-B) t-value p-value 1. 품종 ** 2. 재배기술 ** 3. 병해충방제 ** 교육 컨설팅 4. 토양 시비 ** 5. 시설관리 ** 6. 농기계 ** 7. 수확후관리 ** 평균 물류자금 ** 9. 운영자금 ** 예산 행정지원 10. 시설자금 ** 11. 교육컨설팅자금 ** 12. 새로운정책발굴 ** 평균 개별브랜드개발 ** 품질 브랜드관리 14. 시군브랜드활용 ** 15. 도브랜드활용 ** 평균 회원가입기준 ** 17. 공선회운영규정 ** 회원 조직운영 18. 사업계획수립 ** 19. 사업성과평가 ** 평균 판로개척 ** 21. 판매처관리 ** 22. 물류시설확보 ** 홍보 판매관리 23. 주문관리 ** 24. 상품포지셔닝 ** 25. 판매처다양화 ** 평균 평균 주 :* p <

第 32 卷第 3 號 2015 年 9 月 요인별세부지표에대한평균값차이는교육 컨설팅요인은병해충방제 (0.9580) 지표가, 예산 행정지원요인은교육 컨설팅자금지원 (1.2605) 지표가, 품질 브랜드관리요인은도브랜드활용 (0.7563) 지표가, 회원 조직운영요인은사업성과평가 (0.7395) 지표가그리고홍보 판매관리요인은판로개척 (1.0767) 지표가가장높았다.

14 第 32 卷第 3 號 2015 年 9 月 요인별세부지표에대한평균값차이는교육 컨설팅요인은병해충방제 (0.9580) 지표가, 예산 행정지원요인은교육 컨설팅자금지원 (1.2605) 지표가, 품질 브랜드관리요인은도브랜드활용 (0.7563) 지표가, 회원 조직운영요인은사업성과평가 (0.7395) 지표가그리고홍보 판매관리요인은판로개척 (1.0767) 지표가가장높았다. 다음으로공선출하조직중요도와만족도가통계적으로유의적차이여부를알아보기위하여대응표본 T-검정을실시한결과, t-value는 9.175이었으며속성별유의성여부를분석하기위하여세부속성별 t- value 값을구한결과모든속성에서 ±1.96보다크고유의확률이 0.001으로 0.05보다작아분석에이용한모든속성들은통계적으로유의한차이가있는것으로나타났다. 6. 중요도 만족도분석 (IPA) 공선출하조직육성과관련된방안에대한요인및신뢰도분석과대응표본 t검정결과를바탕으로 IPA 분석을통해얻은중요도 (X축) 의평균값 와만족도 (Y축) 의평균값 을기준으로매트릭스로작성한결과는 < 그림 2> 와같으며, IPA Matrix 비교분석결과는 < 표 6> 과같다. < 그림 2> 공선출하사업의 IPA Matrix 60

15 공선출하회참여농가의중요도 - 만족도 (IPA) 분석 김웅 김창수 김홍기 이기권 위태석 < 표 6> 공선출하사업의 IPA 분석 구분 제1사분면 ( 유지 ) 제2사분면 ( 집중 ) 제3사분면 ( 저순위 ) 제4사분면 ( 과잉 ) 1. 품종 2. 재배기술 교육 컨설팅 3. 병해충방제 4. 토양시비 6. 농기계 5. 시설관리 7. 수확후관리 8. 물류자금지원 예산 행정지원 9. 운영자금지원 10. 시설자금지원 11. 교육컨설팅 12. 새로운정책발굴 자금지원 품질 브랜드관리 13. 개별브랜드 15. 도브랜드 14. 시군브랜드 17. 공선회운영 회원 조직운영 16. 회원가입기준 규정 18. 사업계획수립 19. 사업성과평가 홍보 판매관리 20. 판로개척 21. 판매처관리 22. 물류시설확보 25. 판매처다양화 23. 주문관리 24. 상품포지셔닝 제Ⅰ사분면은 유지 (Keep up the Good work) 는중요도와만족도가모두높은영역으로현상태의지속적유지가필요한분야를의미한다. 교육 컨설팅요인의품종, 재배기술, 병해충방제, 토양시비, 시설관리, 수확후관리항목, 회원 조직운영요인의회원가입기준지표그리고홍보 판매관리요인은판로개척과판매처관리지표가포함되어있는것으로나타났다. 제Ⅱ사분면은 집중 (Concentrate Here) 으로중요도는높지만만족도는낮은영역으로이곳에분포해있는항목에대한육성방안과중점추진전략을수립하여실행해야한다. 예산 행정지원요인의물류자금지원, 운영자금지원, 시설자금지원, 교육컨설팅지원항목과홍보 판매관리요인의판매처다양화지표가포함되어있는것으로나타났다. 61

16 第 32 卷第 3 號 2015 年 9 月 제Ⅲ사분면은 저순위 (Low priority) 로중요도와만족도가모두낮은영역으로, 이곳에위치하고있는공선출하조직육성방안항목들이 Ⅰ사분면또는 Ⅱ사분면으로이동할수있는방안을마련해야한다. 교육 컨설팅요인의농기계지표, 예산 행정요인의새로운정책발굴지표, 품질 브랜드관리요인의개별브랜드와도브랜드지표그리고홍보 판매관리요인의주문관리와상품포지셔닝지표가포함되어있는것으로나타났다. 제Ⅳ사분면은 과잉 (Possible Overkill) 으로중요도는낮고만족도는높은영역이다. 품질 브랜드관리요인의시군브랜드지표와회원 조직운영요인의공선회운영규정, 사업계획수립및사업성과평가지표가포함되어있는것으로나타났다. Ⅴ. 결론 본연구는공선출하회에농산물을출하하는농업인, 농협직원및관련공무원을대상으로 36개세부속성에대한중요도와만족도를조사분석하여공선출하회선택속성에서우선적으로개선해야할점을파악하여합리적이고효율적인공선출하회운영방안에대한기초자료를마련하고자하였다. 이를위해선행연구에대한문헌연구를통해연구방향을설정하였고, 설문조사결과를토대로인구사회학적분석, 요인및신뢰도분석, 대응표본 t검정과 IPA분석을통한 Matrix를작성하였으며, 주요분석결과는다음과같다. 첫째, 설문조사자의인구통계학적특성중에서직업별로는공무원이 24명으로 12.3%, 농업인이 139명으로 71.3%, 회사원이 32명으로 16.4% 이다. 둘째, 본연구에사용한측정변수의최종평가지표를도출하고공통된속성의평가지표로재분류하기위하여탐색적요인분석을실시한결과, 측정지표들은교육 컨설팅등 5개요인으로구분되었으며, 25지표가기준을충족하였다. Kaise-Meyer-Olkin(KMO) 값은 0.928로변수의선정이적절한것으로나타났고, Bartlett의구형성검정값역시유의적 (p<0.001) 이어서수집된자료가요인분석에적합한것으로판단된다. 또한각변수와요인간의상관관계정도를나타내는측정항목들의요인적재량은모두 0.4이상이었으며, 총분산설명력이 76.71% 이었다. 62

17 공선출하회참여농가의중요도 - 만족도 (IPA) 분석 김웅 김창수 김홍기 이기권 위태석 셋째, 탐색적요인분석결과채택된지표의신뢰성을검증하기위해내적일관성을고려한 Cronbach α계수를활용하였다. 그결과, Cronbach α값이중요도는 이며, 만족도는 으로모든측정지표가 0.6이상이고, 측정지표의항목제거시 α값이 Cronbach α값보다낮아교육및컨설팅등 25개모든세부지표가신뢰도분석기준을충족하였다. 넷째, 각측정변수에대한중요도와만족도간평균차이를검증하기위하여대응표본 t -검정을실시한결과, t-value는 9.175이고유의확률이 0.000으로 0.05보다작아중요도와만족도의평균은통계적유의수준하에서차이가있는것으로나타났다. 중요도와만족도간평균차는모든지표에서중요도가만족도보다높게나타났다. 요인별로는중요도에서는홍보 판매관리 (4.4636) 요인이만족도에서는회원 조직운영 (3.5756) 요인의평균이가장높았으며, 중요도의품질 브랜드관리 (4.0420) 요인과만족도의예산 행정지원 (3.2017) 요인의평균이가장낮았다. 세부지표에서는중요도는판로개척 (4.6723) 지표가만족도에서는회원가입기준 (3.7563) 지표의평균이가장높았으며, 중요도의개별브랜드개발 (3.8235) 지표와만족도의새로운정책발굴 (3.0924) 지표의평균이가장낮았다. 중요도와만족도간평균차이는요인별로는예산 행정지원 (1.2017) 요인의차이가가장높았으며, 품질 브랜드관리 (0.6667) 요인의차이가가장적은것으로나타났다. 세부지표로는교육컨설팅자금 (1.2605) 지표의차이가가장높았으며, 농기계교육 컨설팅 (0.4706) 지표가가장적은것으로나타났다. 마지막으로, 공선출하조직운영에대한세부지표의중요도와만족도를평가하기위하여 IPA 분석을실시하여매트릭스로작성하였다. Ⅰ사분면은교육 컨설팅요인의품종등 6 항목, 회원 조직운영요인의회원가입기준 1항목그리고홍보 판매관리요인의판로개척등 3항목으로나타났다. Ⅱ사분면은예산 행정지원요인의물류자금지원등 4항목과홍보 판매관리요인의판매처다양화 1항목으로나타났다. Ⅲ사분면은교육 컨설팅요인의농기계 1항목, 예산 행정지원요인의새로운정책발굴 1항목, 품질 브랜드관리요인의개별브랜드등 2항목그리고홍보 판매관리요인의주문관리등 2항목으로나타났다. Ⅳ사분면은품질 브랜드관리요인의시군브랜드 1항목그리고회원 조직운영요인의공선회운영규정등 3항목으로나타났다. 중요도는높은반면만족도가낮아집중적으로개선해야할지표가속해있는 Ⅱ사분면의자금지원 ( 물류, 운영, 시설 ) 의경우공선회를설립하는단계에서공동선별에필요한시설위주의지원방식에서조직이안정화되는단계까지지원을확대할필요가있으며, 교육 컨설팅자금지원은현재행정기관에서선정해주는업체와연간교육및컨설팅내용을협 63

18 第 32 卷第 3 號 2015 年 9 月 의하는방식에서지역의실정을잘알고있는공선회에서필요로하는내용을공시하여이를추진할수있는업체를선정하거나행정기관은예산만지원하고운영방식은공선회에일임한후사업결과만관리감독하는방식으로의전환이필요하다. 그러나지속적인자금지원은공선회의자생력을저하시키는요인으로작용할수있으므로자금조달능력이뛰어나거나실적이우수한공선회를선발하여우수요인에대한분석및홍보는물론특별사업비지원, 당해연도부가세면제또는일정기간동안감면등의인센티브를제공할필요가있다. 공선회설립목적가운데하나인생산자단체의시장교섭력을높이기위해서는안정적인판매처확보및다양화는필요조건이다. 이에도매시장보다는대형유통업체로의판매망을확충하고있으나, 업체수가한정되어있고특정업체에편중되고있어오히려교섭력을약화시키는요인으로작용할수있다. 따라서대형유통업체는물론도단위체인망을가지고있는중형유통업체, 생협, 학교급식참여, 식자재업체, 공동직매장개설, 전자상거래망구축및수출등판매방법을다양화해야한다. 본연구는공선출하회에참여하거나관련된농업인, 농협그리고공무원을대상으로중요도와만족도를측정하고비교분석함으로써공선출하조직육성을위한시사점을도출하기위하여수행되었다. 이를통해향후공선출하조직의지원제계와육성방안을수립하는데있어서방향성을제시할수있는기초자료로제공하고자하였으나, 이러한긍정적인면에도불구하고다음과같은한계성을지니고있다. 첫째, 조사한전북지역공선출하조직이남원과임실 2개소이어서표본의대표성문제가제기될수있지만남원의경우공선회운영이전국에서우수공선회로선정된조직이며, 임실은운영초기단계인공선회조직이므로비록조사지역이 2개소에불과하지만대표성은어느정도해소될수있을것으로판단된다. 둘째, 공선출하대상작목에따른중요도와만족도의차이가발생할가능성이있다. 셋째, 본연구에서도출한공선회중요도와만족도에대한속성들이외에도영향을미치는속성이추가로존재할수있다는한계성을지니고있다. 이러한한계점에도불구하고, 본연구의경우공선회육성방안과유통정책수립등에집중되어왔던기존의국내연구와는달리, 공선회관련속성의중요도와만족도를조사 분석하여결과를도출했다는점에서차별성이있다고하겠다. 64

19 공선출하회참여농가의중요도 - 만족도 (IPA) 분석 김웅 김창수 김홍기 이기권 위태석 참고문헌 국승용, 산지유통정책개선방안, 한국농촌경제연구원연구보고 R644, 권승구, 산지공동마케팅시스템의과제와발전방향, 식품유통연구, 제21권제1호, 한국식품유통학회, 권승구, 산지유통혁신의길, 한국식품유통학회하계학술대회논문집, 한국식품유통학회, 김동석외, 전주비빔밥향토음식의선택속성이고객만족과행동의도에미치는영향 : 전주지역을중심으로, 한국조리학회지, 17(3), 2011, pp 김현지외, 국제크루즈선일본인관광객의부산관광에대한중요도-만족도분석, 일본근대학연구, 36집, 한국일본근대학회, 2012, pp 백윤기외, 농촌테마공원이용객의선택속성에대한중요도와만족도분석, 농촌계획, 19호, 2013, pp 성도경외, 알기쉬운통계기법의활용, 대명, 송지준, 논문작성에필요한 SPSS/AMOS통계분석방법, 21세기사, 위태석, 산지유통조직활성화요인분석, 식품유통연구, 제31권제4호, 한국식품유통학회, 2014, pp 이정외, 중요도-만족도 (ISA) 분석을활용한생태도시매력요인에관한연구, 한국조경학회지, 제42권 2호, 한국조경학회, 2014, pp 장동헌외, 가축분뇨액비이용농가의중요도-만족도분석, 농업경영 정책연구, 제40 권제3호, 2013, pp 전창곤외, 소비자 생산자상생의농축산물유통구조개선방안, 한국농촌경제연구원, 연구보고 M119, 정병헌외, 국유림복합경영사업에대한중요도 만족도분석, 농업생명과학연구, 제45 권 6호, 2011, pp 한국농수산식품유통공사, 2013년농수산물도매시장통계연보, 황의식외, 조합공동사업법인발전방향연구, 한국농촌경제연구원, 연구보고 R534,

20 第 32 卷第 3 號 2015 年 9 月 Martilla A. J. & James J. C., Importance-Performance Analysis, Journal of Marketing, 41(1), 1977, pp Oh H., The Effect of Brand Class, Brand Awareness, and Price on Customer Value and Behavioral Intentions, Journal of Hospitality and Tourism Research, 24(2), 2001, pp 원고접수일:2015년 08월 07일 1차수정일:2015년 08월 26일 2차수정일:2015년 09월 10일 게재확정일:2015년 09월 21일 66

2017 치안정책연구제 31 권제 1 호 Police Science Institute

교통경찰서비스만족요인우선순위결정연구 교통경찰서비스만족요인우선순위결정연구 차례 정철우 * 이종화 ** Ⅰ. 들어가며 1) Ⅱ. 이론적고찰 Ⅲ. 자료수집및연구방법 Ⅳ. 분석결과 Ⅴ. 나가며 국문요약 주제어 : 교통경찰, 서비스요소, 서비스만족, 우선순위, 요구분석 Ⅰ. 들어가며 치안정책연구소 2017 치안정책연구제 31 권제 1 호 Police Science Institute