한국아스트라제네카를위한 의사소통향상을통한리더십 교육 - 훈련제안서 제안자료
업무배경 조직진단결과를통해조직의이슈를도출하는업무까지진행되었으며, 각이슈별원인을분석하고해결방안의수립및수행을위한업무가지속적으로수행되어야함 단계 내용 아스트라제네카조직진단실시 2002 년 Survey 및컨설팅을통하여한국아스트라제네카조직진단을실시하였음 조직의이슈도출 도출된이슈로는, Team Building, & Feedback 이상위항목으로도출됨 각이슈별원인도출 각이슈가발생된근본원인을도출함 해결방안수립및시행 도출된원인의해결방안을모색하고, 계획에따라체계적으로시행하여경영성과향상을지원함 현재추진업무단계임 2 1993-2003
업무의목적과목표 의사소통을포함한리더십역량을강화하여조직구성원간의공감대형성을가능하게하며하며, 이를통하여기업의성과향상을지원하고자함 목적 목표 의사소통을포함한리더십역량을강화하여조직구성원간의공감대형성을가능하게하며, 이를통하여기업의성과향상을지원하고자함 개인별 / 유형또는역량을계량적으로파악하여, 본인의 Development Needs를명확히함 전임직원을대상으로하나의주제영역학습을통하여상호공감된조직문화를형성하도록함 3 1993-2003
업무의원칙및방향설정 적합성, 효율성, 경제성의원칙에따라, 리더는 Human Skill 역량강화와사원은 Technical Skill 역량강화업무의방향을설정함 원칙 방향 적합성 효율성 경제성 한국아스트라제네카의이슈를해결하기에적합한 Solution 이어야함 업무수행에있어서성과지향적이어야함 업무수행에필요한비용이부담스럽지않아야함 부하사원을동기부여하고팀전체를잘리드하며리더그룹의모범적모습을보여줄수있는Human Skill 역량강화가필요함 리더 사원 Technical Skill Human Skill Conceptual Skill 리더적입장에보다집중한 Human Skill 보다는상대적으로개인적역량극대화를돕는 Technical Skill 의계발및향상이필요함 4 1993-2003
이슈에대한원인도출 이슈에대한원인으로비전공유, 의사소통스킬부족, 역량부족, 전략수립역량부족, KMS 부재로 5가지가도출됨 비전공유미흡 회사의비전, 목표, 전략에대한전사적인공유가미흡함 지식 / 정보를공유하기위한전사적인문화형성이부족하며, 지식과정보를효과적으로관리하기위한 System의부재로판단됨 KMS* 부재 이슈에대한원인 의사소통스킬부족 S M C F R 상호신뢰형성및의사소통의중요성인식과스킬이부족한것으로판단됨 전략수립역량부족 역량부족 전략수립을위한 과관련된여러 체계적인 Process 및 필요역량이다소부족한 Thinking Skill이다소 것으로판단됨 부족한것으로판단됨 * KMS = Knowledge Management System 5 1993-2003
이슈에대한원인도출 도출된이슈 원인 회사의성장에관련한여러내용에대한임직원간의공감대형성이부족함 회사의전략적방향에부합하는부서간의상호협력이부족함 회사의비전, 목표, 전략에대한전사적인공유가미흡함 부서와회사의업무성과에관해충분히공유되어있지못함 팀또는개인이업무를수행하는데필요한정보수집이어려움 사내지식공유가잘이루어지지않음 지식 / 정보를공유하기위한전사적인문화형성이부족하며, 지식과정보를효과적으로관리하기위한 System 의부재로판단됨 을포함한 역량강화를통해경영성과를높이려면? 상하간의충분한의사소통이이루어지지못하고있음 새로운경영혁신을위한체계적인계획수립이부족함 전략및예산집행계획수립을위한혁신적인방법의모색이필요함 다양한환경및서로다른상황에서대처할수있는행위를제시할수있어야함 상호신뢰형성및의사소통의중요성인식과스킬이부족한것으로판단됨 전략수립을위한체계적인 Process 및 Thinking Skill 이다소부족한것으로판단됨 리더가팀과팀원을위한명확한목표를제시하고관리할수있어야함 과관련된여러필요역량이다소부족한것으로판단됨 리더는후배의성장을위해건설적인 Feedback 을줄수있어야함 6 1993-2003
필요 Components 도출 방향설정필요 Components 필요과정 회사의비전, 목표, 전략의전사적공유를통하여팀간또는팀원간의시너지효과를높여야함 회사의비전, 목표, 전략공유목표달성을위한각자역할파악실천가능한목표수립 Tool 학습목표관리방안학습 Workshop 목표설정및관리 상사와의효과적인의사소통 Skill학습사례를통한의사소통실습 상향리더십 * 을포함한 역량강화를통해경영성과를높이려면? 상하간의신뢰형성을통하여적극적이며효과적인의사소통을유도해야함 문제해결을위한역량과 Thinking Skill 을향상시킴 의사소통유형및현황진단의사소통 Tool 학습 문제해결효율적인팀운영방안학습팀문제해결방법학습문제해결 Process 학습문제해결 Tool 학습논리적이고창의적인사고능력배양 성과내는팀만들기 논리적문제해결 논리적사고창조적사고 리더십유형진단 파이프라인의역할학습 리더십관련한필요 Skill 및태도를형성하도록지원함 효과적인코칭을위한 GROW Skill 학습 긍정적사고를통한유의미한환경조성 코칭스킬 긍정적사고 자신또는타인의동기부여유형파악 유형에따른동기부여방법학습 동기부여 7 1993-2003
필요 Components 도출 방향설정필요 Components 필요과정 회사의비전, 목표, 전략공유 Workshop 회사의비전, 목표, 전략의전사적공유를통하여팀간또는팀원간의시너지효과를높여야함 목표달성을위한각자역할파악실천가능한목표수립 Tool 학습목표관리방안학습 목표설정및관리 상사와의효과적인의사소통 Skill 학습 사례를통한의사소통실습 상향리더십 을포함한 역량강화를통해경영성과를높이려면? 상하간의신뢰형성을통하여적극적이며효과적인의사소통을유도해야함 문제해결을위한역량과 Thinking Skill 을향상시킴 의사소통유형및현황진단 의사소통 Tool 학습 문제해결 효율적인팀운영방안학습 팀문제해결방법학습 문제해결 Process 학습 문제해결 Tool 학습 논리적이고창의적인사고능력배양 성과내는팀만들기 논리적문제해결 논리적사고창조적사고 리더십유형진단 파이프라인의역할학습 리더십관련한필요 Skill 및태도를형성하도록지원함 효과적인코칭을위한 GROW Skill 학습긍정적사고를통한유의미한환경조성 코칭스킬 긍정적사고 자신또는타인의동기부여유형파악 유형에따른동기부여방법학습 동기부여 8 1993-2003
필요 Components 도출 방향설정필요 Components 필요과정 회사의비전, 목표, 전략의전사적공유를통하여팀간또는팀원간의시너지효과를높여야함 회사의비전, 목표, 전략공유목표달성을위한각자역할파악실천가능한목표수립 Tool 학습목표관리방안학습 Workshop 목표설정및관리 상사와의효과적인의사소통 Skill 학습 상향리더십 * 사례를통한의사소통실습 상하간의신뢰형성을통하여적극적이며효과적인의사소통을유도해야함 의사소통유형및현황진단 의사소통 Tool 학습 문제해결 을포함한 역량강화를통해경영성과를높이려면? 문제해결을위한역량과 Thinking Skill 을향상시킴 효율적인팀운영방안학습 팀문제해결방법학습 문제해결 Process 학습 문제해결 Tool 학습 논리적이고창의적인사고능력배양 성과내는팀만들기 논리적문제해결 논리적사고창조적사고 리더십유형진단 파이프라인의역할학습 리더십관련한필요 Skill 및태도를형성하도록지원함 효과적인코칭을위한 GROW Skill 학습 긍정적사고를통한유의미한환경조성 코칭스킬 긍정적사고 자신또는타인의동기부여유형파악 유형에따른동기부여방법학습 동기부여 9 1993-2003
필요 Components 도출 방향설정필요 Components 필요과정 회사의비전, 목표, 전략의전사적공유를통하여팀간또는팀원간의시너지효과를높여야함 회사의비전, 목표, 전략공유목표달성을위한각자역할파악실천가능한목표수립 Tool 학습목표관리방안학습 Workshop 목표설정및관리 상사와의효과적인의사소통 Skill 학습 상향리더십 * 사례를통한의사소통실습 상하간의신뢰형성을통하여적극적이며효과적인의사소통을유도해야함 의사소통유형및현황진단 의사소통 Tool 학습 문제해결 을포함한 역량강화를통해경영성과를높이려면? 문제해결을위한역량과 Thinking Skill 을향상시킴 효율적인팀운영방안학습팀문제해결방법학습문제해결 Process 학습문제해결 Tool 학습논리적이고창의적인사고능력배양 리더십유형진단 파이프라인의역할학습 성과내는팀만들기 논리적문제해결 논리적사고창조적사고 리더십관련한필요 Skill 및태도를형성하도록지원함 효과적인코칭을위한 GROW Skill 학습 자신또는타인의동기부여유형파악 코칭스킬긍정적사고 긍정적사고를통한유의미한환경조성 유형에따른동기부여방법학습 동기부여 10 1993-2003
필요과정우선순위결정 우선순위결정에따라 Workshop, 목표설정및관리, 상향리더십,, 성과내는팀 만들기,, 코칭스킬, 긍정적사고, 동기부여의 9 과정이선정됨 리더 Low 사원 High Workshop 목표설정및관리 상향리더십 을포함한 역량강화를통해경영성과를높이려면? 성과내는팀만들기논리적문제해결논리적사고 창조적사고 코칭스킬 긍정적사고 우선순위는문헌및타기업의사례를반영하여팀이결정함 동기부여 11 1993-2003
과정개요 - 목표 리더를위한과정, 공통과정, 사원을위한과정별로달성목표를수립함 파이프라인 코칭스킬 동기부여 리더를위한과정 리더십단계별로요구되는지식과스킬을향상 코칭을통한높은성과수준을달성하고자함 자기경영을위한내적보상의중요성을인식하도록하며, 실천계획을 시키고자함 수립하도록함 Workshop 목표설정및관리 공통과정 회사비전에대한공감대를형성하며, 목표달성을위한자신의명확히인지하도록함 의중요성을인지하고, 이를업무에활용할수있도록함 자신의목표를수립하고, 이를달성하기위한첫번째실행을수행할수있도록함 성과내는팀만들기 긍정적사고 상향리더십 사원을위한과정 효율적인팀을위한운영원칙및방안의학습을통하여, 팀의성과를극대화할수있도록함 긍정적사고의힘을이해할수있도록함 효율적인상사와의대화스킬학습을통하여, 성과를향상시키고자함 12 1993-2003
학습과정구성 Process 학습과정은목적, 목표수립, 학습내용및수준결정, 학습내용순서결정, 테스트, 수정및최종과정완성의 5단계를통해구성됨 사전니즈파악이슈및해결안도출과정의목적, 목표수립학습내용및수준결정 + D C A U 인터뷰또는 Survey 를통하여고객사의니즈를정확히파악함 고객사의풀고자하는해당이슈를도출하고, 이슈에대한해결방안을 수행과정의목적과목표를수립하여, 전체적인과정의방향성을결정함 목적과목표를달성할수있도록학습내용및내용별도달수준, 교수 모색함 전략을결정함 학습내용순서결정 내부테스트 고객사리허설 수정및최종과정완성 도출된학습내용을효과적으로전달할수있도록, 각각의순서를결정함 구성된과정내용을내부 Facilitation 을통해테스트를실시하며, Feedback 을거쳐수정함 내부적으로검증을거친과정을고객사의리허설을통해, 고객의 Feedback 를수용함 도출된 Feedback 를수정하여최종적인과정을완성함 회색글자는고객사의 Customizing 과정임 13 1993-2003
업무진행 Process 전체업무는교육 -훈련시행전, 교육 -훈련시행, 교육 -훈련시행후의 3 단계로나누어진행됨 교육 - 훈련시행전교육 - 훈련시행교육 - 훈련시행후 내용 효과적인교육 - 훈련수행을위해필요한사전정보를 수립된업무진행계획서의일정및방향에따라 교육 - 훈련수행후결과에대한성과평가를실시하여 파악하며, 이를교과과정구성에반영함 교육 - 훈련을진행함 업무수행에대한 Feedback 및향후업무진행의방향수립에활용함 Task 학습자 Needs 파악전임직원의교육 - 훈련 성과평가문항작성 사례계발수행 성과평가실시 교과과정재구성 결과보고서작성 업무진행계획수립 결과물 니즈분석결과보고서 업무진행계획서 교육 - 훈련결과보고서 성과평가결과보고서 14 1993-2003
6 1993-2003 사전니즈분석 사전 Survey를통하여학습자의니즈를파악하고, 이를업무수행에반영하기위해서, 한국아스트라제네카전임직원을대상으로온라인을통하여실시함 업무개요 예시 Survey Sheet 목적 사전 Survey 를통하여학습자의니즈를파악하고, 이를업무수행에반영하고자함 대상 한국아스트라제네카전임직원 ( 약 265 명 ) 방법 활용 가설수립을통해설문항목을구성하며, 온라인을통하여 Survey를실시함 학습과정의세부내용결정을지원하며, Case Study를위한사례로활용함 결과물 주제별 Gap 분석회사문화의관점에서는의사소통이, 회사시스템의관점에서는복리후생이가장 Gap이큰것으로나타남회사문화회사시스템의사소통중요도 87 실행도 20 중요도 Gap 67 복리후생 156 실행도 30 Gap 126 중요도상호신뢰 85 실행도 26 Gap 59 회사정책과중요도 28 규정중요도 28 실행도 4 회사분위기실행도 6 Gap 58 Gap 22 15 1993-2003
Class 구성 Option Class 구성에대해직급중심형, 과정중심형, 혼합형을제안하며, 하이프로그룹은혼합형을추천함 Option 1 직급중심형 Option 2 과정중심형 Option 3 - 혼합형 리더 사원 리더 사원 리더 사원 과정 과정 과정 내용 직급별역할수행에필요한과정을도출하며, 도출된과정을중심으로 일반적으로업무수행에필요한과정및현재이슈를해결하기위한 직급간의 Relationship이필요한과정과직급별역할수행에필요한 교육 - 훈련을수행함 과정을전임직원이동일하게학습 과정으로구분하여학습함 하게됨 장점 자신의위치와역할에따라리더십스킬을향상시킬수있음 자신의직위에필요한지식과스킬을학습할수있음 개인기초역량향상을위해필요한기본소양을학습할수있음 직급이서로다른직원들과공감대를형성할수있음 직급이서로다른직원과공감대를형성할수있음과동시에자신의위치와역할에따른리더십스킬을향상시킬수있음 단점 직급이서로다른직원들과공감대를형성할기회가없음 직무에필요한지식과스킬을 자신의직위에필요한지식과 Skill을차별화하여학습할수없음 교육- 훈련진행에있어다소복잡한과정으로진행되므로학습자의혼란을초래할가능성이있음 차별화하여학습할수없음 직급별서로다른이슈를해결하기 에부적절함 하이프로그룹의추천안 16 1993-2003
Class 내부구성 한 Class 에 25 명을정원으로하며영업사원을중심으로각부서별리더와사원을균등한비율로구성하도록함 원칙 예시 F 하나의 Class 에 25 명을정원으로 하며학습자는영업사원을 사 리 리 사 중심으로각부서별리더와사원을 리 균등한비율로구성하도록함 좌석배치는팀별토의가 가능하도록배치함 사 리 리 사 사 리 리 사 리 사 17 1993-2003
Agenda 교육 -훈련은 1 박 2 일동안 13 시간에걸쳐진행됨 1 일차 2 일차리더사원리더사원 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 회사의비전, 목표, 전략, 이슈l에대한공감대형성 목표달성을위한자신의역할명확화 파이프라인 - 리더십유형진단 - 리더의위치별역할파악 상향리더십 - 상사와효율적인리더십 Skill - 실습 점심시간 동기부여 - 동기부여유형파악 - 유형에따른동기부여방법 성과내는팀만들기 - 효율적인팀운영방안 - 팀문제해결방법 - 유형및현황진단 - 12가지 Tool - 문제해결 16:00 17:00 18:00 코칭 Skill - GROW Tool - 실습 긍정적사고 - 긍정적사고의중요성 - 실습 18 1993-2003
교육 - 훈련일정수립 성과향상을위한집중화의원칙에따라단기간동안수행할수있도록하며, 학습자들의참여정도와 편의를고려하여평일에수행하는것을기본원칙으로선정함 원칙 예시 일월화수목금토 성과향상을위한집중화의원칙에따라단기간동안수행할수있도록하며, 학습자들의참여정도와편의를고려하여평일에수행하는것을기본원칙으로선정함 1 2 3 4 5 6 7 8 79 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1박 2일을 1차수라고하며, 한차수에는 50 명씩두개의반으로나누어수행함 19 1993-2003
성과평가 하이프로그룹은성과평가 4 단계중반응평가와학습평가서비스를제공함 결과물의유의미성 결과평가 학습평가 학습 1 개월후 행동평가 학습 3~6 개월후변화된행동및향상된지식과스킬이업무에적용되는정도를평가 학습 6개월 ~ 1년후변화된행동및향상된지식과스킬이업무에적용되는정도를평가 반응평가 학습직후만족 학습참여로지식과스킬이향상된정도를평가 도나느낌을평가함 하이프로그룹에서제공되 는서비스임 시간 교육 - 훈련시행 교육 - 훈련시행후 종료후 1 개월 종료후 3 개월 종료후 6 개월 종료후 1 년 20 1993-2003
향후업무진행 Action Plan 업무는 6,7 월두달에걸쳐수행됨 6 월 7 월 주제 3 주차 4 주차 1 주차 2 주차 3 주차 4 주차 5 주차 Needs 파악을위한 Survey 설계및구성 Survey 실시 교육- 훈련시행전 결과물정리 교육과정재구성 실행계획수립 교육 - 훈련시행 교육- 훈련시행성과평가실시결과보고서작성 : 결과물보고 21 1993-2003
수행금액 교육 -훈련의 Facilitating 비용은다음과같음 구분내역금액 Facilitating 비용시간당 300,000 원 X 26 시간 X 5 회 39,000,000 교재개발비무료서비스 0 연수원사용비선택사항추가비용 합계 39,000,000 부가가치세및교재제작비용은별도입니다. 22 1993-2003
< Facilitator 소개 > 이름박제근경력사항 한자 영문 하이프로컨설팅대표이사 CJ 시스템즈대표이사 CJ Group e-market Place Project 팀장 코아정보시스템부사장 키스크대표이사한국 IBM 주식회사 Country SE Manager 주요수행경력 Facilitation 경력 전문영업과정 : 한국IBM, 한국ORACLE, 한국썬마이크로시스템즈, 동양 SHL, 우주정밀, 덕산기공, 콤텍시스템, SQ Technology, 한화S&C 영업능력강화과정 : 한국썬마이크로시스템즈 SR, SKC, 한국 UNISYS, CNI, CDK, 다우데이터시스템 Strategy Account Planning( 전략영업포함 ) : DACOM-ST, LOTUS, SUN, 코오롱정보통신, 다우기술, 덕산기공 협상능력개발과정 : 한국 IBM, SK, POSCO, LG인화원, 한국썬마이크로시스템즈 효과적인프리젠테이션 : LG 전자, 현대자동차, 한국 ORACLE, 다우기술, 한국 IBM, 한국썬마이크로시스템즈 기타다수과정을다양한기업에서강의하였음 컨설팅경력 중견소프트웨어패키지개발기업 ( 인원 260여명 ) 조직진단및인사관리업무컨설팅 (Human Resource Development) Global H/W 제조및판매기업한국지사역량모델링컨설팅 (Competency Modeling Career Development) 대형카드인증기업정보전략계획수립컨설팅 (ISP) 학습지업계상위그룹정보전략계획수립컨설팅 (ISP) 물류기업정보전략계획수립컨설팅 (ISP) 한국산업인력공단정보전략계획수립컨설팅 (ISP) 유가공기업정보전략계획수립컨설팅 (ISP) 차량정비및부품공급기업정보전략계획수립컨설팅 (ISP) 중견유통기업전략정보시스템계획수립컨설팅 (ISP) 대한민국국회업무전산화종합발전계획 (1996~2000) 컨설팅 (ISP) 학력 서강대학교경영대학원졸업, MBA 군복무 ( 병장만기전역 ) 연세대학교이공대학건축공학과 ( 서울 ) 경복고등학교 ( 서울 ) 자격증 : 정보처리기술사자격증취득 (1990)
< Facilitator 소개 > 이름 김영규 경력사항 하이프로컨설팅부사장 한자 RTC Group 대표 SAP Korea 컨설턴트 영문 하나은행금융상품개발팀, 마케팅팀 주요수행경력 Facilitation 경력 전략수립 - 한화S&C, 삼성테스코, KT,KDC, COMAS 마켓세그멘테이션을통한마케팅전략수립 Lgtek, 위츠, KT 논리적사고 / 문제해결 / 전략적의사결정 ING생명, KTF, 이투스 학습조직구축을위한시스템사고 위츠, LG 인화원, 코리아나 PPT 기반의문서작성고급과정 표준협회, 한국 IDC 제안서작성과정 문화콘텐츠진흥원, LOCUS, 유한킴벌리 사업계획서작성과정 소프트웨어진흥원, 인터뷰스킬향상과정 LG인화원, KDC 팀빌딩과정 KTF, CDNetworks e-business 전략수립 이화여자대학교 e-business 전문가과정 IT 투자의 Cost-Benefit Analysis 한국 IBM 변화관리 KDC, 골든듀 컨설팅경력 국내최대통신회사인 K사의 ASP 사업부문사업전략및브랜드전략수립컨설팅 국내 K 대학재단의병원관련사업타당성검토및 Business Modeling 입시관련종합서비스기업인 E사의인재전략및교육-훈련계획수립컨설팅 국내 ERP 회사인 D사의 Turnaround 방안및실행계획수립컨설팅 국내 S 이동통신회사마케팅사업부문역량모델수립컨설팅 국내최대 H/W 유통전문 K사의 Turnaround 전략수립및실행방안수립컨설팅 컨벤션전문 W 회사교육-훈련계획수립컨설팅 i 온라인미디어수익모델수립방안컨설팅 제조업기반 F사의 SAP 도입관련조직구조재설계방안수립컨설팅 대형 SI 회사인 D사의솔루션사업부문경영전략수립컨설팅 i 온라인미디어경영전략수립컨설팅 기계부품제조및유통 F 회사영업활성화방안수립컨설팅 Medical Supply & Equipment B2B 전략수립컨설팅 Textile Industry B2B Business Modeling 학력 서울대학교사회과학대학 ( 경제학학사 ) 대일외국어고등학교
< Facilitator 소개 > 이름이은형경력사항 한자 영문 하이프로컨설팅부사장 Co-Founder, Incomm Ltd, PR & New Project Development Team 매니저 나라기획, PR&Sales Promotion Team Senior AE 삼성전자, 마케팅팀 Copywriter, Advertising Planner, Newsletter Editor KBS 라디오방송국 Reporter 주요수행경력 Facilitation 경력 The Magic Lamp( 목표설정 ) 한국전자금융 Presentation Skill-Up - 한국썬마이크로시스템즈 동기부여 ( 열정과몰입 ) - KT-Market Segmentation, Wella Korea 긍정적사고 - 한국마이크로소프트 문서작성과정 - 한국 PR 협회, Presentation IBM 한국전자금융, 긍정적사고 이투스 팀빌딩 KTF, Presentation - 한국 IDC 팀빌딩 - 한국신용정보주식회사 리더십 - 다우기술, 영업전략 - 심텍 안철구연구소 Mentoring Skill 기초, Coaching Skill, Before & After - 아이뉴스24 미디어센터공개교육 Excellent, 변화관리 - 코오롱정보통신 컨설팅경력 국내최대통신회사인 K 사의 ASP 사업부문사업전략및브랜드전략수립컨설팅 학력 성균관대학교, 사회과학부, 신문방송학학사
하이프로그룹교육 - 훈련서비스의특징 경험과전문성을겸비한퍼실리테이터들이이 Global Best Practice 교육 -훈련수행방법론에따라서, 실습위주의프로세스학습을위주로진행함 내용 서비스수행전 IBM의과정개발방법론과맥킨지식 Thinking Skill 역량을보유하고있음 세계적석학이제시하는검증된 Contents만을과정개발에활용함 다양한컨설팅경험에입각하여이슈에대한최적의해결안을도출함 서비스수행 해당분야의실무경험을가지고있는전문 Facilitator에의해진행됨 실습위주의강의가진행되며, 프로세스학습에집중하고, 각종학습관련 Template 을제공함 서비스수행후 결과평가내용을바탕으로업무수행의결과보고서를작성함 결과보고서는내부컨설턴트에의해체계적으로작성됨 26 1993-2003