5 장. 프로세스와경영정보시스템
프로세스와경영정보시스템 프로세스 (process) : 투입요소를산출요소로변환시키는기능을갖는업무나활동. 기본활동 : 구매, 생산, 판매, 회계등과같이투입물인가용자원을활용하여목적하는산출물로변환시키는기능별기본활동. 프로세스 : 기본적인활동들의집합인기능간 (cross functional) 프로세스를통하여조직내부의전사적응용 (enterprise application) 으로확장. ü Organizations are built to preserve internal order, but serving the customer is horizontal. ü 비즈니스프로세스리엔지니어링 (BPR : business process reengineering). 프로세스 (process) : 투입요소를산출요소로변환시키는기능을갖는업무나활동. 공급체인 : 연결의경제 (economy of network) 추구. 비즈니스생태계 : 정보기술과같은특정산업에서는하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 디바이스등수평적산업들의기업집단으로유기적으로상호작용하고공동으로진화하며위험에공동으로대체하는선순환구조를추구.
1. 거래처리시스템 거래처리시스템 (TPS : transaction processing system) : 단순하고일상적인거래와업무의거래처리 (transaction processing) 를자동화하고기록하는경영정보시스템. 거래자료를수집, 분류, 저장, 유지, 갱신, 그리고검색하는기능을수행하고그결과로얻어지는각종자료및그에대한상세보고서를출력.
2. 프로세스 e- 변환 사무자동화시스템 (OAS : office automation system) : 문서처리, 문서관리, 의사소통, 일정관리, 정보처리, 정보통신등사무업무의생산성을높이기위하여정보기술을이용하여반복적인사무업무를자동화한시스템. 지식업무시스템 (knowledge work system) : 사무부서의단순한사무업무뿐만아니라지식업무종사자의업무까지지원함을의미. 프로세스통제시스템 (PCS : process control system) : 감지기를이용하여제품특성 에영향을주는프로세스와관련된자료를수집하고컴퓨터에의하여물리적인프로 세스를실시간으로조정하고통제하는정보시스템.
2. 프로세스 e- 변환 사물지능통신 (M2M : machine to machine) : 무선기술을이용한자동상황인식을통하여원격감시와원격제어등서비스를지원하는기술을총칭. 위치정보나상황인식정보를제공하여기계나기구들을자동으로제어하며재난, 재해, 범죄, 사건등의예방과신속한대처를위하여언제, 어디에서나필요한정보를제공받을수있는것을추구함. IoT(internet of things) 나 WoT(web of things).
2. 프로세스 e- 변환 자동화생산시스템 수치제어 (NC ; numerical control) : 제조공정이숫자, 문자, 부호로구성된프로그램에의하여컴퓨터로제어되는것. 유연생산시스템 (FMS : flexible manufacturing system) : NC기계공구들과자재운반시스템을통합하여정보와자재의흐름이통합되는생산시스템. ü 범위의경제 (economy of scope) : 소품종대량생산 (mass production) 의생산성 (productivity) 과다품종소량생산의유연성 (flexibility) 을동시에추구. 로봇 (robot) : 컴퓨터로인간의신체를흉내낸장치를제어하는자동화기기를총칭. CAD(computer aided design), CAE(computer aided engineering), CAPP(computer aided production planning) 등.
3. 전사적자원관리 전사적자원관리 (ERP : enterprise resource planning) : 기업의인사, 생산, 마케팅, 영업, 재무, 회계, 경영정보등모든기능의정보, 자원, 자금등을통합하여실시간으로전사적으로관리하는통합업무처리및정보시스템. 제조기업에서종속수요 (dependent demand) 의자재수급을관리하여재고를최소화하기위한자재소요계획 (MRP : material requirement planning) 에서발전.
4. 비즈니스프로세스리엔지니어링 비즈니스프로세스리엔지니어링 : 프로세스를근본적으로 (fundamentally) 다시생각하여과감하게 (radically) 재설계하고비용, 품질, 서비스, 속도등과관련된핵심성과지표를극적으로 (dramatically) 향상하고자하는경영혁신기법. 헤머 (M. Hammer) : Reengineering works : don't automate, obliterate'. 문제발생도프로세스변해야할요인도제품이나서비스에관여하는일련의총체적프로세스. 동시공학 (concurrent engineering) : 제품을계획하는데서부터사후관리에이르기까지전수명주기에관련된제품설계를동시화하여생산리드타임을획기적으로단축시키는리엔지니어링에의한혁신기법. 제품데이터관리 (PDM : product data management) : 빨라진제품의설계나개발의속도에대응하여설계나계획에요구되는엔지니어링데이터가부서간에용이하게공유될수있도록모든데이터를통합적으로관리하는것.
5. 컴퓨터통합시스템 컴퓨터통합시스템 (CIM : computer integrated system) : FMS가정보시스템이통합된제조업의기본전략정보시스템으로주문, 설계, 개발, 생산, 판매, 서비스가정보시스템으로통합된시스템. 범위의경제와연결의경제 : 유연성과비즈니스속도성 (business agility) 울제공하여 FMS의활용성을보장하는시스템.
6. 공급체인관리 공급체인관리 (SCM : supply chain management) : 공급체인에서자재를조달하고제품을생산하고이를판매하는데요구되는정보와물류의흐름을종합적으로관리하여전체적인관점에서생산과공급을최적화하는것. e-erp(extended ERP) : 기업의전사적자원관리의기능을공급체인으로확장한솔루션.
6. 공급체인관리 고객관계관리 (CRM : customer relationship management) : 고객과관련된모든비즈니스프로세스와자료를통합적으로관리하고분석하여세분화된고객을대상으로고객특성에기초한차별화된서비스를제공하고지속적인고객관리를통하여고객의가치를극대화함으로써기업의수익성을추구하는마케팅전략. 데이터베이스마케팅, 직접마케팅 (direct marketing), 일대일마케팅 (one -toone marketing), 관계마케팅 (relational marketing) 을기반으로함.
7. 생태계 생태계 : 여러산업의융합을통하여공동의거버넌스를구축하고인력을양성하고 R&D를수행하며공동의혁신을창조하는공진 (co-evolution) 으로다양한제품, 서비스, 비즈니스모델을창출하며생산과공급을최적화하고성과를공유하는건전한기업집단을구축함을의미함. 원래는생물학적용어로자연환경속에서다양한생물이상호교류속에함께생존해가는자연의질서를의미. 정보기술에서는콘텐츠 (C), 플랫폼 (P), 네트워크 (N), 디바이스 (D) 가치사슬을총괄하는융합을추구하여생태계조성을추구함.
7. 생태계 생태계 : 여러산업의융합을통하여공동의거버넌스를구축하고인력을양성하고 R&D를수행하며공동의혁신을창조하는공진 (co-evolution) 으로다양한제품, 서비스, 비즈니스모델을창출하며생산과공급을최적화하고성과를공유하는건전한기업집단을구축함을의미함. 애플 : 아이폰, 아이패드, 아이팟을상호연계시키고앱스토어와아이튠즈 (itunes) 의콘텐츠서비스를통하여거대한생태계를구성하여융합을실현하고아이클라우드 (icloud) 를통하여기기에상관없이자신의콘텐츠에접근할수있게함. 실리콘밸리와이스라엘.
8. 광속의상거래 광속의상거래 (CALS : commerce at light speed) : 제품의설계, 공정, 제조, 유지, 사후관리등수명주기전반에있어서설계, 기술, 발주, 수주등과관련되는도면, 매뉴얼, 계약서, 기술자료등모든멀티미디어정보를디지털화하여통합된정보시스템으로처리정보가발생하는즉시모든관련되는사람이공유하는동시공학체계. 컴퓨터에의한병참업무지원 (computer-aided logistics support)(1985) 컴퓨터에의한조달및병참업무지원 (computer-aided acquisition and logistics support)(1988) 지속적조달및수명주기지원 (continuous acquisition and life cycle support)(1990) 광속의상거래. ECALS(electronic commerce at light speed) : 전자상거래 + 광속의상거래.
8. 광속의상거래 계약자통합기술정보시스템 (CITIS : contractor integrated technical information service) : 기업의공급계약과관계되는기술정보및거래정보를계약자가전자적으로접근할수있도록제공하고계약자는계약내용과관련되는정보를전자적으로제시할수있도록하는정보시스템.
9. 기업소모성자재시스템 기업소모성자재시스템 (MRO : maintenance repair and operating system) : 기업 의핵심이되는활동이아닌소모성자재에대한정보를제공하고운영과관리를대 신지원해주는시스템.
10. 스마트그리드 스마트그리드 (smart grid) : 정보기술을이용하여공급자와소비자가전력의생산량과배전에대하여실시간으로정보를공유하여전력의생산과공급에최적화를추구하는상황적응적인지능형전력망. 조직간시스템 (IOS : interorganizational system) : 기업의통신망인네트워크를기반으로자동화된정보의흐름으로데이터와응용을공유하고거래할수있도록기업들을연결해주는정보시스템.
11. 3D 프린터 3D 프린터 : 컴퓨터프로그램이설계한입체모양을그대로실물모양으로찍어내는 프린터. 1 인제조업시대와제 3 차산업혁명의주인공.
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