정보기술과경영 ( 보충수업 ) 2009. 9. 25( 금 ) 세종사이버대학교 김덕현교수 1 목차 1. 경영과기술의관계 경영자, 사용자, 기술자 경영, 기업, 경영 / 기업혁신 2. 기업혁신과정보화 기업혁신의방향성 기업정보시스템구축방향 3. 기업의 IT 활용 MIS로부터 e-/m-/u-비즈니스 기업의 IT 활용사례 2 1
경영과기업 1. 경영과기술 경영 (management, business administration) 이란? 경 ( 經 )+ 영 ( 營 ) : 계획을세워사업을해나감 사람을통해일을수행하는기술 (M. P. Follet) 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제 (H. Fayol) 기업 (enterprise) 이란? 기능적공생 ( 機能的共生 ) 을위해모인여러가지경영자원 ( 예 : 사람, 조직, 장비 / 설비, 돈 ) 의집합 단순기업또는복합기업 ( 목표의숫자에따라 ) 전통기업, 확장기업, 가상기업 ( 分化의수준에따라 ) 3 기업시스템 1. 경영과기술 투입 물적자원 * 3M : 사람, 기계, 자재 관리기법및절차 보유지식및기술 기회 (Opportunity) 위협 (Threat) 강점 (Strength) 약점 (Weakness) 제약조건 변환과정 계획 (P) 조직 (O) 지휘 (L) 조정 (C) 통제 (C) 계획 (Plan) 실행 (Do) 체크 (Check) 조치 (Act) 메 조직 ( 의사소통, 지휘통제 ) 카 정보시스템니 협업 (collaboration) 즘 신뢰및보상 제품 (product)/ 서비스 이윤 (profits) 만족 (satisfaction) 목표통합 (goal integration) 산출 PDCA 사이클 : Shewart, Deming 등이발전시킴, ISO 9000 에반영 4 2
사용자 - 개발자 - 기술자역할 1. 경영과기술 사용자 욕구 (needs), 소요 (wants) 변환자 (transformer) 개발자 소요 ( 무형 ) 를시스템 ( 유형 ) 으로 기술개발 / 혁신요구사항 기술적제약또는개선기회 기술자 신기술, 표준 지원자 (enabler) 5 기술과정보기술 1. 경영과기술 기술 (technology) 이란? 자연의사물을개변, 가공해서인간생활에이용하는재주로서목적달성을위해협력하는도구와규칙 정보기술 (IT) 이란? 컴퓨터와정보통신망을이용해서인간생활에필요한정보처리 ( 수집, 분류, 가공, 저장, 검색, 배포, 활용 ) 의효율성과효과성을높여주는기술 컴퓨터하드웨어, 소프트웨어, 네트워크기술 IT 경영 / 전략, 정보시스템, IT 요소기술 6 3
경영과기술의관계 1. 경영과기술 효율 ( 效率 ) 효과 ( 效果 ) 효용 ( 效用 ) means 전략 / 목표 ends 가치혁신 정보공유 프로세스통합 전통적경영 업무 * 디지털경영 means ends 관리기술 생산기술 기술 정보통신기술 생명과학기술 나노기술 : * 업무 : Who, What, How 7 경영과기술의연계 ( 예 ) 1. 경영과기술 실시간기업 (Real-Time Enterprise) 경영자 : 전략수립및실행의기민성 (agility) 확보 기술자 : 센싱 / 모니터링 프로세싱 실행 ( 지시 ) 인터넷마케팅 경영자 : 시장 / 고객창출, 직접판매, 간편한사후지원 기술자 : 웹로그, 인터넷판매, 웹사이트다운로드 적시생산 (JIT: Just-In-Time) 경영자 : 낭비제거를통한원가절감 기술자 : 주문 - 생산 - 조달 / 운송관련정보공유 8 4
경영과기술의연계 ( 예 ) 1. 경영과기술 활동기준원가 (Activity-Based Costing/Management) 경영자 : 활동별책임경영 기술자 : 제품 / 공정분할 (WBS), 활동별데이터관리 지식경영 (KM: Knowledge Management) 경영자 : 기업내 / 외부지식의체계적관리, 활용 기술자 : 지식의분류 / 등록 / 획득 / 저장 / 관리 / 검색 / 평가 / 활용 아웃소싱 (Outsourcing) 경영자 : 기업목표와실행의분화, 결과의통합 기술자 : 계획 / 실적정보공유, 관련프로세스연계 9 산업혁명이후의사회 ; 후기산업사회 (Post-industrial Society), 정보화사회 (Information Society) 특징 경쟁 (competition) ( 예 ) 다품종소량생산 고객 (customer) ( 예 ) 프로슈머, 주문생산 (Make-to-Order) 변화 (change) ( 예 ) 외부환경, 신기술, 제품 / 서비스 가치관의변화 분석 / 수직적사고 종합 / 수평적사고 최적화 (best) 이해의조정 (second best) 분산과통합의계층구조 협동을위한평면구조 물질적자산 정보, 지식, 인재 Risk averter Risk taker 10 5
기업환경변화와대응 환경변화 시장 (market) 대응전략 고객 (customer) 경영혁신 기술 (technology) 기술혁신 환경 (environment) 글로벌화 정보화 11 기업혁신의방향성 효율 (efficiency) 향상 투입의감소, 산출의증가 ( 예 ) 생산성, 지체시간 효과 (effectiveness) 향상 경영목표달성에기여 ( 예 ) 이윤, 신시장, 재고 효용 (usefulness) 향상 고객만족 ( 예 ) 투자, 고객충성도, 협업 가치혁신 (value innovation) 기능중심에서프로세스중심으로 프로세스혁신에서제품 / 서비스혁신으로 12 6
기업혁신전략의예 기업통합 (Enterprise Integration) 전략 부문별업무체제를전사차원의업무체제로전환하기위해경영전략, 사람, 문화, 업무프로세스, 자료, 기술등에대한전반적인개선또는개혁을도모하는전략 기업통합실행순서 비전의설정 변화의필요성에대한공감대조성 프로세스의재구축, 자원의역량재정의 구성원의행위, 가치관, 관계재정의 경영관리체제와정보및기술구조재정립 13 사례 : 미국의군수개혁 관리측면 아웃소싱 공급망관리 (SCM) 활동기준원가 (ABC) 지역내조달 / 정비 총자산가시화 (TAV) 주계약업체활용 벤치마킹 MRP II 군수기금확보 기술측면 공통서비스, 정보공유 전자상거래 /EDI 인터넷 / 웹기술 워크플로우 / 프로세스관리 자동인식 ( 예 : RFID) 제조기민성 (agility) 지능형전자교범 (IETM) 예방진단 / 정비 데이터마이닝, 에이전트 14 7
기업정보화의의의 정보화란? 컴퓨터와네트워크를이용해서개인생활, 기업활동, 정부서비스등의효율성과효과성을높이려는노력 ( 예 ) 국가정보화, 사회정보화, 기업정보화 기업정보화의방향 프로세스의혁신 (1) 효율의향상 ( 예 ) 업무처리의신속성, 생산성향상 (2) 효과의향상 ( 예 ) 조달-생산-판매의연동 제품 / 서비스의혁신 ; 효용의향상 ( 예 ) 품질향상, 신제품 / 서비스개발 가치혁신 ( 즉, 기업가치의향상또는창출 ) 15 기업의 IT 활용유형 대상업무측면 기업가치혁신 : 공통 ( 즉, 실무자 / 관리자 ) 경영전략지원 : 중간관리층, 최고경영층 업무의통합, 조정 : 일선 / 중간관리층 정보의교환, 공유 : 공통 ( 즉, 실무자 / 관리자 ) 적용기술측면 의사소통 (communication) ( 예 ) 이메일 상거래 (commerce) ( 예 ) 인터넷을통한구매 / 판매 협동 (cooperate) ( 예 ) 공동구매 협업 (collaboration) ( 예 ) 조달 생산 판매연동 16 8
기업정보시스템의구분 수직적계층에따라 거래처리시스템 (TPS: Transaction Processing System) 의사결정지원시스템 (DSS: Decision Support System) 전략정보시스템 (SIS: Strategic Information System) * 임원정보시스템 (EIS: Executive Information System) 수평적범위에따라 경영정보시스템 (MIS: Management Information System) 생산정보시스템 ( 예 ) CAD/CAM, PDM 통합의수준에따라 기업내부, 기업간, 가치사슬통합 ( 예 ) ERP, SCM, e-marketplace 17 기업정보시스템구축모형 Business ( 업무 ) 연계 (align) IT 활용 연계 (align) Technology ( 기술 ) 조직의목표, 전략, 방침 업무방식 프로세스모델 성과기준 데이터모델 응용시스템 ( 애플리케이션 ) 기반시스템 ( 컴퓨터, 통신망 ) ( 예 ) 글로벌 Top 10 - 정보공유 - 프로세스통합 - 실시간기업 ( 예 ) 조달, 생산, 판매 ( 예 ) 재고, 소요시간 ( 예 ) ERP, SCM, CRM, e-marketplace ( 예 ) 인터넷 / 웹기술, 모바일기기 18 9
기업정보시스템의분류 경영관리계층에따라 ( 수직적 ) 거래처리 / 의사결정 ( 지원 )/ 전략정보시스템 업무기능에따라 ( 수평적 ) 경영 ( 관리 ) 정보시스템, 설계 / 생산정보시스템 통합의범위에따라 기업내부통합, 기업간통합, 가치사슬통합 지능화의정도에따라 데이터처리, 정보처리, 지식처리 가치혁신수준에따라 프로세스혁신, 제품 / 서비스혁신 19 기업정보시스템의유형 (1) 경영관리중심정보시스템 MIS (Management Information System, 경영정보시스템 ) DSS (Decision Support System, 의사결정지원시스템 ) EIS (Executive Information System, 임원정보시스템 ) OAS (Office Automation System, 사무자동화시스템 ) 설계 / 생산중심정보시스템 FAS (Factory Automation System, 공장자동화시스템 ) CAD/CAM (Computer-Aided Design/Manufacturing) CIM (Computer Integrated Manufacturing), Flexible CIM MRP (Material Requirements Planning, 자재소요량계획 ) PDM (Product Data Management, 제품정보관리 ) C-Commerce (Collaborative Commerce, 협업상거래 ) 20 10
기업정보시스템의유형 (2) 지능형정보시스템 ESS (Expert Support System, 전문가시스템 ) IMS (Intelligent t Manufacturing System, 지능형제조시스템 ) 기업통합지향정보시스템 EDI (Electronic Data Interchange, 전자자료교환 ) ERP (Enterprise Resource Planning, 전사적자원관리 ) CALS (Continuous Acquisition and Lifecycle Support, 획득 / 군수업무통합 ; 제품개발 / 사후지원업무통합 ) e-commerce ( 전자상거래 ), e-business ( 전자거래 ) 가치혁신지향정보시스템 m-commerce ( 모바일커머스 ) u-business ( 유비쿼터스비즈니스 ) 21 ERP 시스템예 : SAP/R3 22 11
기업의 IT 활용변천 3. IT 활용 구분 전통적정보시스템 : 인터넷상용화이전 e-비즈니스 : 인터넷상용화이후 (1994~) m-커머스 : 모바일기기 / 통신망보급확대 u- 비즈니스 : 지능형사물, 광대역통신망등기술발전 IT 활용의주요특징 경영관리용 MIS와생산정보시스템을각각구축, 활용 대기업을중심으로 ERP ( 전사적자원관리 ) 도입, 활용 클라이언트-서버시스템위주 순수온라인비즈니스의등장, 일부사업모델만생존 회사홈페이지를통한마케팅, 홍보 ; 전사적포털구축 기존정보시스템을웹기반시스템으로전환 이동 / 휴대통신망기술발전, 3 세대휴대폰의보편화 휴대폰 / 모바일기기를이용한현장근무지원확대 개인 / 가정, 공공서비스를대상으로한서비스확대 900MHz RFID 태그, 리더등활용기술의국내보급 물류 / 유통, 조달 / 생산, 판매등대상시범사업진행 향후, 와이브로를포함한 3.5~4 세대통신망, 다양한센서와센서네트워크 (USN), 초소형컴퓨터, 지능형정보처리기술등발전에따라확산예상 23 사례 : EuropCar 社, 내부통합 3. IT 활용 배경 EuropCar 사는유럽기반의최대렌터카대행업체로서 업무프로세스재구축, 조직개편과함께정보시스템을통합 시스템구축 55개의상이한컴퓨터기반의정보시스템을 Greenway라는단일클라이언트- 서버시스템으로통합, 유럽전체 800여사무실에서근무하는 3천명의종업원이활용토록함 ( 총 400만불소요 ) 예약, 지불청구서, 차량관리, 비용통제, 재무등업무처리일관화 유럽지역 9개국가에서획득된데이터통합, 전세계로확대 적용효과 전사적업무통합에따른고객서비스속도, 정확도향상 항공사예약시스템과연동, 고객에대한통합관리가능 24 12
사례 : 아메리카은행, 고객관리 3. IT 활용 업체특징 Nations Bank와합병, 22개주에 4,200개지점을가진대형은행 CRM, 데이터웨어하우스, 데이터마이닝등적용최고금융기관 CRM 적용 목표 / 전략 : 기존고객의유지에초점 접근방법 : (1) 40여개시스템으로부터 3천8백만명이상의고객자료를 DW로구축 (2) 수익성을기준으로고객세분화 ( 거주지, 행동 / 생활특성, 인구통계학특성, 이용채널등기준 ) CRM 효과 은행수입의 100% 를제공하는상위 20% 고객식별, 수익증대 개인수표계좌개설고객중 50% 만수익에연결됨, 폰뱅킹을이용대출받는고객의수익성이가장높음 등정보획득 ( 출처 : 윤주용 / 이정재, 기업정보시스템, 생능출판사 ) 25 사례 : 나비스코社, 공급망관리 3. IT 활용 배경 구매자 (Nabisco): 국제적비스켓, 스낵류, 식료품제조업체로서미국, 캐나다등전세계 85 개국가에제품판매 판매자 (Wegmans Food Markets): 뉴욕, 펜실바니아, 뉴저지등에 79개의점포 (2007년) 를가진슈퍼마켓형유통업체 CPFR 시범적용 (1998.7. ~ 1999.1.) * CPFR (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment) 엑셀, email 등을이용, 일부품종에대한주문 / 생산정보등교환 cf. 최근 RFID를이용한생산 / 판매협업시스템확산중 적용결과 회사전체매출액 13% 증가 ( 타슈퍼마켓경우는 8% 감소 ) 적용품목경우, 매출액 53% 증가 재고보유일수 2.5일로감소 (18%) ( 출처 : 임규건등, 경영정보시스템, 2003) 26 13
사례 : 로젠블러스社, 집중화 / 차별화 3. IT 활용 배경 (Rosenbluth International 社개요 ) 1979 년창업, 레저중심의항공판매로 4 천만 $ 매출 1990 년대중반, 여행사간경쟁심화, 온라인경매모델등등장 1997년, 웹기반의여행서비스솔루션도입후 30억 $ 이상매출 2000년초 50억 $ 매출달성, 2003년 American Express에합병됨 경영 & IT 전략 개인고객대상여행서비스철수, 기업대상여행서비스에주력 정액수수료폐지 ; 여행컨설팅, 안내 / 예약등서비스별과금체제 여행서비스를위한독자적솔루션개발, 적용 ( 예 ) 여행일정계획작성 ( 고객사의정책과개인선호도고려 ), 비용산정, 최저요금탐색, 전자티켓관리, 여행정보제공 27 사례 : Cisco 社, 신사업 / 내부효율 3. IT 활용 배경 Cisco사는 1984년스탠포드大에서시작된벤처기업 연매출 349 억불, 순이익 73 억불달성 (2007 년 ) 사업모델 1996년, Cisco Connect Online (CCO) 구축, 온라인마케팅 / 판매, 고객지원등실시 * 2002년에이미 90% 이상온라인거래 온라인주문시스템과내부의조달-생산시스템연동 효과 고객 : 최신가격정보획득, 신속한질의 / 응답, 시스템구성과가격결정이용이함, 주문및납품상태점검용이, 온라인사후지원 Cisco: 마케팅, 주문처리, 고객서비스관련비용절감 ; 주문처리소요시간단축 (4~10일 2~3일 ) 28 14
사례 : 리앤펑社, 글로벌협업 3. IT 활용 * 홍콩의의류무역 / 유통업체인리앤펑 (Li & Fung) 사는자체생산설비없이글로벌네트워크에의한제조, 납품을통해지난 5 년간연평균매출 20%, 영업이익 26% 의고도성장을실현함 ( 출처 : SERI, 글로벌네트워크형비즈니스모델의확산, 2008) 29 Q&A 30 15