가치사슬 (Value Chain) 가치사슬 (value chain) 이란고객에게가치를제공함에있어서부가가치창출에직 간접적으로관련된일련의활동 기능 프로세스의연계를의미합니다. 기업전략차원에서가치사슬분석이실무적으로어떻게활용되어야하며, 인터넷 /E- Commerce의급속한확장이가치사슬에끼친영향과그대책에대하여말씀드리고자합니다. 1. 개념 하바드대마이클포터교수에의해전략에있어서일반화된가치사슬은기업의전략적단위활동을구분하여自社의강점과약점을파악하고원가발생의원천및경쟁기업과의현존및잠재적차별화원천 ( 가치창출원천 ) 을분석하기위해개발된개념입니다. 가치활동은경쟁우위 (competitive advantage) 를창출하는구성요소이며, 이들구성요소들은독립된활동들의단순한집합이아닌서로관련성 / 연계성 (linkages) 을가진활동들 (activities) 이체계적으로이루어진것입니다. 즉, 가치사슬은회사가행하는모든활동들과그활동들이어떻게서로반응하는가를살펴보는시스템적방법이며, 원가행태 (behavior of costs) 와기존 / 잠재적차별화원천을이해하기위하여하나의회사를전략적으로관련된활동들로분해 ( disaggregate a firm into its strategically relevant activities) 합니다. 1
2. 가치창출활동 1) 본원적활동 (primary activities) : 1물류투입 (IL, Inbound Logistics), 2운영 / 생산 (OP, Operations), 3물류산출 (OL, Outbound Logistics), 4마케팅및영업 (M&S, Marketing & Sales), 5서비스 (Services) 활동이이에포함되며, 제품 / 서비스의물리적가치창출과관련된활동들로써직접적으로고객들에게전달되는부가가치창출에기여하는활동들을의미합니다. 1물류투입 (Inbound Logistics) : - 핵심포인트 : 원재료및부품의품질 - 제품의생산에사용되는투입물을획득 저장 보급과관련된활동들 - 원재료취급, 창고저장, 재고관리, 운송스케쥴, 공급자에게로의반품등의활동 2 운영활동 (Operations) : - 핵심포인트 : 무결점제품, 다양성 - 투입물을최종제품화로의전환과관련된활동들 - 기계가공, 패키징, 조립, 장비유지, 테스팅, 프린팅, 설비운영등의활동 3 물류산출 (Outbound Logistics) : - 핵심포인트 : 신속한배송, 효율적인주문처리 - 구매자 / 고객을위하여제품을수집 저장 물리적으로배분하는것과관련된활동들 - 완성품창고저장, 원재료취급, 배송차량운영, 주문처리, 스케쥴링등의활동 4 마케팅 (Marketing & Sales) : - 핵심포인트 : 브랜드평판구축 - 구매자들이제품을구매할수있는수단제공과관련된활동들및이를포함하는제활동들 - 광고, 프로모션, 영업력확보, 유통채널선택, 유통채널관계, 가격정책등의활동 5 서비스 (Service) : - 핵심포인트 : 고객기술지원, 고객신뢰, 여분 (spares) 이용성 - 제품의가치를향상또는유지하기위한서비스제공과관련된활동들 - 설치, 수리, 훈련, 부품공급, 제품적응등의활동 2) 지원활동 (support activities) : 6회사인프라 (Firm Infrastructure), 7인적자원관리 (HRM), 8기술개발 (Technology Development), 9구매조달 (Procurement) 이이에포함되며, 본원적활동이발생하도록하는투입물및인프라를제공합니다. 지원활동들은직접적으로부가가치를창출하지는않지만, 이를창출할수있도록지원하는활동들을의미합니다. 6 회사하부구조 (Company Infrastructure) : - 핵심포인트 : MIS(Management Information System) - 경영관리, 총무, 기획, 재무, 회계, 법률, 품질관리등 2
- 하부구조는다른지원활동들과는달리일반적으로개개의활동이아닌전체사슬 (entire chain) 을지원함 7 인적자원관리 (HRM, Human Resource Management) : - 핵심포인트 : 최고의고객서비스제공을위한교육훈련 - 채용, 교육훈련, 경력개발, 배치, 보상, 승진등과관련된활동들로구성됨 8 기술개발 (Technology Development) : - 핵심포인트 : 차별화된제품, 신속한신제품개발 - 제품및비즈니스프로세스혁신, 신기술개발등의활동들로구성됨 9 구매조달 (Procurement) : - 구매된투입물의비용이아니라, 회사의가치사슬에서사용된투입물을구매하는기능과관련됨 3. 가치활동과가치시스템 특정산업에있어서의회사의가치사슬은가치시스템이라고하는보다큰활동들의흐름속에포함되며, 가치시스템은회사내의가치활동들을연결할뿐만아니라, 회사의가치사슬 (Firm VC) 과공급자가치사슬 (Supplier VC, Upstream VC) 및유통-구매자 / 사용자가치사슬 3
(Channel VC-Buyer/User VC) 이라는전방채널가치사슬 (Downstream VC) 사이에상호의존적관계를창출케합니다. 따라서가치시스템은기업간뿐만아니라동종업체, 산업및국가간에이르기까지확장될수있으며, 각각의경쟁우위강화및구축을위한전략적도구로서활용될수있습니다. 가치시스템하에서회사는공급자와의관계에서공급사슬관리 (SCM, supply chain management), 회사와고객과의관계에서는고객관계관리 (CRM, customer relationship management) 가삽입되며, 오늘날 ERP(enterprise resources planning) 는회사하부구조차원을넘어지원및본원적활동전영역으로확대되어적용되고있습니다. 4. 가치사슬분석 가치사슬분석은회사의경쟁하는방법을검증하는중요한기법으로서, 1) 회사전체의비즈니스프로세스 / 활동 (processes/activities) 연구 2) 정하여진프로세스에대한코스트 (cost) 할당 3) 서로다른프로세스에의해발생된가치결정 4) 부분이코스트 (Cost), 속도 (Speed), 효율성 (Efficiency) 측면에서최적으로운용되고있는지여부를검증 다시말하면, 가치사슬분석은가치활동각단계에있어서부가가치창출과관련된핵심활동 (key activities) 이무엇인가를규명하고, 가치활동각단계및핵심활동들의강 약점및차별화요인을분석하고, 나아가각활동단계별원가동인 (cost drivers) 을분석하여경쟁우위구축을위한도구로활용된다는데에그의미가있습니다. 가치사슬분석에있어서각가치활동들을상호독립적활동들도분리하여분석해서는아니되며, 상호의존적활동으로그연계 (linkages) 를통한시너지효과를고려하여분석하여야합니다. 5. 가치사슬과경쟁우위 가치시스템의경쟁우위는가치시스템참여기업들의집단인산업의경쟁우위를결정하게되며, 4
회사의경쟁우위평가는 1자사의가치사슬, 2공급자의가치사슬, 3전방채널참여자의가치사슬 ( 유통 / 구매자 / 사용자가치사슬 ) 을포함하는가치시스템에대한이해를필요로합니다. 1) 경쟁우위평가를위한가치사슬분석 가치사슬분석은최종사용자에게제공되는제품 / 서비스를형성하는 (to shape) 모든활동 (the full range of activities) 에대한전략적우위및열위 (strategic advantages & disadvantages) 를결정함으로써경쟁우위를평가하는하나의방법입니다. 이러한활동들은회사의활동뿐만아니라회사밖외부기업들 ( 공급자 / 유통업자 / 물류업자 / 처리및리사이클링업자등 ) 을포함하며, 회사는고객에게포커싱된 (focused on the customer) 프로세스를창출하는전체가치사슬 ( 가치시스템을의미 ) 의한부분입니다. 가치사슬분석은최고의경쟁우위를가져오는가치사슬의조합 (VC configurations)( 예컨데, 회사내외의활동들 / 프로세스들간의연계 가치사슬분석의핵심개념은기능적구조에대한강조를줄이고, 제품투입과함께시작하여제품산출및고객으로종결되는조직에대한수평적관점인프로세스시각을채택하는것입니다. 프로세스는특정고객이나시장을위한특화된산출물 (a specified output) 을생산하기위해설계된구조화되고측정된일련의활동들입니다. 프로세스강조란 일의행하여진바 (what work is done) 에가아니라, 일이행하여진방법 (how it is done) 에집중함을의미합니다. 2) 가치사슬분석을통한경쟁우위평가 3가지방법 1 내부코스트분석 (internal cost analysis) - 프로세스를창출하는내부가치에대한수익성원천및상대적코스트지위를결정하는것 2 내부차별화분석 (internal differentiation analysis) - 프로세스를창출하는내부가치내에서차별화 ( 코스트를포함하여 ) 원천을이해하는것 3 수직적연계분석 (vertical linkage analysis) - 고객에게전달되는가치를최대화하고코스트를최소화하기위하여외부공급업자와고객들중에서관련성및연관된코스트를이해하는것 - 수직적연계분석목적은활동들을회사의가치활동과공급자 / 채널 / 사용자의가치활동간의연계를통하여경쟁우위를개발하는데있음 5
가치사슬은경쟁우위부문확인및핵심역량도출을위한 Method인동시에지원 / 본원적활동들이서로독립된것이아니라협조와통합을통하여시너지효과를창출한다는점이중요합니다. 가치활동에의해창출된가치가가치활동에소요되는비용을초과할경우그기업은이윤을남기게되는데기업의이익은다음과같이정의할수있습니다. 기업의이익 = 기업이창출하는가치 ( 고객이지불하는돈 ) 가치창출에활동에소요되는비용 = 기업이고객에게제공하는총가치 가치제공을위하여소요되는비용 결국경쟁사들보다경쟁우위를가지기위해서는 - 가치활동들을경쟁사보다더효율적으로수행하여서비용절감이이루어지거나 - 가치활동들을수행하는방법을경쟁사와는다른방식으로수행하여차별화를이루어야함 6. 가치사슬의한계성 가치사슬에서는경쟁우위획득에있어서중요한 - 모든혁신과전략적의사결정의주체인 - 기업가활동이배제되어있으며, 조직의최상위수준에적용하는것은다음과같은한계가있습니다. - 하나의산업은서로다른프로세스에대한요구및서로다른경제적상호관계와역동성 (relationships & dynamics) 을포함하는많은다른구분된부문들을내포하고있기때문임 - 따라서 VC분석은참여자들 (participants) 사이에정적인상호관계를평가하는데는매우유용하나, 끊임없이가치사슬관계를재정의하는변화의속도가매우빠른산업과관련된역동성을이해하기에는약점을갖고있음 또한각가치사슬활동대하여쉽게활용할수있는데이터획득이실무적으로매우어렵다는한계성을갖고있습니다. 6
7. 가치사슬의변화動因 (drivers) 1 디지털화 (digitalization) 2 세계화 (globalization) 3 탈규제화 (deregulation) 7
8. 인터넷과가치사슬의변화 * 가치사슬이보다투명하고단순하게됨거래비용 (transaction costs) 의절감 : 비용구조가투명해짐 * 부가가치를창출하지못하는가치사슬은최대한제거됨 -각가치사슬로의이전은거래비용을수반하며, 그비용은누적되어궁극적으로는최종구매자에게전가됨. 반면거래정보는다음가치사슬주관자에게제대로전달되지못하였음. -EC의영향으로거래정보가부가가치서비스로활용가능케됨 * 정보의비대칭성이적어짐으로써정보의공유가보편화됨 -공급자위주의가치사실이고객위주의가치사슬로전이됨 -가치창출이기존의 PUSH방식에서고객으로부터가치가창출되는 PULL방식으로전환됨 -정보접근및구매비용이엄청나게낮아짐 * 공급자와구매자간의관계가보다긴밀하게됨 8
- 인터넷을통한활발한정보공유는기업과기업, 기업과고객의접촉율을제고함 -정보의공유로인해기업은기업내부의가치사슬객체에만역량을집중시키는것이아니라, 공급기업과고객쪽의가치사슬간에도연계가강화됨. * 적극적아웃소싱 - 인터넷이보편화되기전에는수직적통합이거래비용 (transaction cost) 을줄이는방법이었으나, 인터넷보급이후에는핵심역량이아닌기능들은계속아웃소싱하는것이거래비용을줄이는방법임이확인되면서분사화가진행됨 * 가치사슬의붕괴초래 : 가치활동의해체 / 통합 / 삽입 / 역류등이일어남 * 가치활동의비평균화 - 기존가치사슬의경제안에서경쟁우위는평균의게임이었음. 예컨데, 한기업이총비용면에서경쟁력이있을경우가치사슬의매단계마다비용우위를점유할필요가없었음 -그러나디지털화의영향으로그와같은평균적우위의중요성은줄어들고, 가치사슬의각단계별우위가중시되는가치사슬의비평균화가일어남. 9. 가치시스템의성공요인 경쟁우위강화및구축을위하여가치활동을연계하는가치사슬을제대로이해하여야함 - 핵심활동및강 약점, 차별화동인, 원가동인구조적분석등 가치시스템상에서각가치사슬간의연계관리가가능하도록지원할수있는정보기술을적극적으로활용하여야함 -가치사슬의어떤가치활동에회사의핵심역량을집중하고 IT를접목하여코스트다운과차별화로경쟁우위를강화할것인가 -가치사슬의재구축을어떻게하여경쟁우위를구축할것인가 전체가치시스템상의최적화를위해공급측면이나고객 / 소비자측면과관계가있는각조직들의역량강화가필수적임 - 가치시스템의최적화를위한각가치사슬단계별조정 (coordination) 중요 ************************************************************************************ 경영실무리뷰이사임채완드림 (nimdl@hunet.co.kr) 9