최종보고서 국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 2017. 7.
제출문 국립중앙도서관장귀하 본보고서를 국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 과제의최종보고서로제출합니다. 2017. 7. 위탁연구기관명 : 상명대학교산학협력단 연구책임자 : 박옥남 ( 상명대학교문헌정보학과교수 ) 공동연구원 : 차성종 ( 숭의여자대학교문헌정보학과교수 ) 배경재 ( 동덕여자대학교문헌정보학과교수 ) 이정미 ( 서울여자대학교문헌정보학과교수 ) 고재민 ( 수원과학대학교실내건축디자인과교수 ) 박종원 ( 멋지음터건축사무소 ) 보조연구원 : 허다영 ( 상명대학교문헌정보학과 ) 황정선 ( 성균관대학교문헌정보학과 )
이연구는 2017 년도국립중앙도서관연구개발비로수행되었으며, 본연구에서제시된정책제안이나의견등은국립중앙도서관의공식의견이아니라본연구진들의개인견해임을밝혀둡니다.
연구요약 1. 연구개요 1.1 연구의필요성과목적 국립중앙도서관은국가대표도서관으로국가문헌의구축을통한지식문화유산의보고이며국가지식정보의유통관리및제공을위한서비스센터로서의역할을수행하여왔음 2017 년은 국립중앙도서관 2014-2018 이마무리되는시점으로추후국립중앙도서관중장기계획수립에포함될수있는도서관서비스및공간활용을위한미래방향성및정책을제시하고자함 1.2 연구의내용및방법 1) 연구범위 국가도서관의도서관서비스분석 : 국립중앙도서관서비스현황분석, 국립중앙도서관이용행태분석및이용요구분석, 국내외도서관서비스동향분석, 주요국가도서관의서비스현황과미래대응전략을분석하였음 국립중앙도서관서비스미래방향성및정책제안 : 국립중앙도서관서비스현황분석, 국내외사례조사및선행연구, 이해관계자분석을통하여국립중앙도서관서비스마스터플랜을제시하였음. 또한도서관서비스정책추진방향및미래방향성을제시하여국립중앙도서관미래서비스모형을제시하였음 국립중앙도서관서비스의미래방향성에따른유기적인공간재구성방안제시 : 국립중앙도서관현장조사를통해현황조닝다이어그램제작, 이용자및운영자대상면담진행을통한문제점및개선방향수립, 국외국가도서관공간구성사례를통해도서관공간구성트렌드를분석하고적용방향도출, 공간구성재구성방안에따른공간시뮬레이션및빌딩유즈프로그램을구축하였음 - i -
2 ) 연구방법 문헌 고찰 및 국내외 자료 분석 : 국립중앙도서관 서비스 현황 분석, 만족도 추이분석, 서비스 동향 및 국가도서관 사례를 조사하기 위하여 국립중앙도 서관 발간 정책, 보고서, 웹사이트 분석, 국내외 선행연구, 이메일 교신을 실시하였음 초점집단면담 : 도서관 이용자, 내부직원, 국내외 도서관 전문가 그룹을 대상 으로 한 초점집단면담 (Focus Group Interview, FGI) 을 실시하여 다양한 이 해관계자 요구 수렴하고 서비스 및 공간구성 개선방안을 도출하였음 현장조사 : 현장조사를 통해 현재 관별, 층별 공간구성 및 현황에 대한 파악 을 통해 현황 조닝 다이어그램 ( 모식도 ) 을 제작하였음 국립중앙도서관 공간 시뮬레이션 : 국립중앙도서관의 현황분석을 통해 도출 된 문제점과 해외 주요국의 도서관 트렌드 분석을 통한 방향성 ( 적용방향 ) 을 기반으로 국립중앙도서관에 대한 공간시뮬레이션을 진행하였음 2. 연구결과 2.1 국립중앙도서관서비스현황및분석 국립중앙도서관장서에서인문과학이차지하는비중이가장크고, 원문DB 구축및이용량역시인문학비중이높게나타났음. 문화프로그램역시인문학중심으로운영되고있음. 국립중앙도서관이국가대표도서관으로의망라적수집을표방하고있으나, 서비스에있어서근대문학, 고문헌, 문학 역사 철학, 지도등국립중앙도서관의특화컬렉션인 인문학 에대한서비스고도화가우선집중되어야함을알수있음 이용자교육프로그램역시주제분야별강연은물론리터러시교육등으로확대하고있으며, 전시 문화프로그램역시기획및행사전시위주의프로그램으로운영되고있음. 상대적으로온라인교육및전시와같은온라인플랫폼을활용한프로그램의실시가부족함. 또한전시의경우, 행사및주제전시가강조되고있어, 상대적으로국립중앙도서관을홍보할수있는기 - ii -
관전시및상설전시의보완이요구됨 국립중앙도서관이용자만족도및사용성분석을통해혁신성 ( 서비스개선노력 ) 및직원전문성, 이용자지원성 ( 도서관제공정보의유용성 원하는정보쉽게획득 ) 에대한이용자의낮은만족도, 30-50 대의이용자및연구원의낮은만족도, 문화프로그램 이용자교육프로그램에대한낮은만족도, 국립중앙도서관브랜딩이미지부재, 국가발전기여에대한낮은인식등에대한개선이요구됨 2.2 이해관계자요구분석 국립중앙도서관이용자, 내부직원, 국내외도서관전문가그룹을대상으로한초점집단면담 (Focus Group Interview, FGI) 을실시한결과, 연구지원서비스강조, 일반이용자와연구자를위한서비스 공간의이원화, 국가대표도서관으로서의정체성을나타낼수있는이미지와국립중앙도서관의상징성을드러내는브랜드의부재, 온 오프라인자료이원화로인한이용의한계, 디지털콘텐츠중심의온라인서비스의강조, 이용자고령화등의개선사항이파악되었음 2.3 서비스동향분석및국가도서관사례분석 국내 외주요국가도서관의서비스및미래대응전략에대한분석을통해, 각국가의환경과역사적배경에맞게각자고유한도서관의미래대응전략세우고대응하고있음을파악하였음. 사회적경제적기여를위한연구도서관기능의강화, 디지털환경에서매체변화에적절히대처하기위한소장자료의포괄적이고완전한디지털화, 정보와프로그램의밀접한연계를통한콘텐츠선순환구조, 급격하게변화하는정보서비스환경에맞게조직의변화를유도하고, 연구서비스를전문적으로수행할수있는직원의전문성강화등이주요시사점으로파악되었음 제4차산업혁명으로인한정보환경의변화는도서관에게있어서정보기술의 - iii -
적용과함께인류의미래를앞서끌어당겨야한다는역사적소명을담당하 기위한변화를촉구하고있음. 미국도서관협회정보기술정책국및미국도서 관협회등에서미래도서관의변화를대응하기위한노력을촉구하고있음 2.4 국립중앙도서관서비스마스터플랜 천만장서 (CUBIC Books, 큐북 ) 중심의융합지식정보서비스제공을국립중앙도서관서비스의브랜드로설정하고, 혁신을통한국가적지식정보서비스구현 (Rise To Innovation) 이라는비전을달성하기위하여다섯가지추진과제를설정하였음 1) 지식정보서비스전문화 인문학컬렉션을중심으로연구지원서비스강화 : 인문학컬렉션을중심으로연구지원서비스를강화하고, 참고정보서비스, 연구모임결성및지원, 연구정보게이트웨이구축, 간행물발간, 서비스매뉴얼작성이이루어져야함 큐레이션기반정보서비스 : 소장자료의특성, 이용자정보요구, 환경의변화를반영하기위한온 오프라인큐레이션이필요함 이용자계층다변화를위한정보서비스 : 연구자, 청장년층등이용자를세분화하여서비스방향및가이드라인수립 2 ) 유기적 서비스 제공을 통한 정보이용 개선 온 오프라인 자료 통합서비스 : 오프라인 온라인자료, 단행본, 연속간행물, 참고정보의 유연한 이용이 가능해야 함 장서와 교육 문화프로그램의 유기적 연계 : 장서와 교육, 전시, 문화프로그 램 유기적으로 연계될 수 있도록 양방향 링크 제공 및 특성화 장서에 따른 프로그램 설계 웹사이트 리디자인 : 물리적 도서관의 기능을 반영한 네트워크 도서관 설계, 반응형 웹사이트 설계가 필요함 - iv -
3 ) 지식정보공유및재생산을위한국가지식정보인프라확대 교육 전시 문화프로그램확대 : 기관전시및온라인전시확대, 온라인교육확대및외부공간활용프로그램제시 클라우드기반지식정보공유및확산 : 클라우드기반도서관플랫폼구축, 데이터공유및융합서비스발굴 메이커스페이스운영 : 셀프퍼블리싱서비스및체험및창작공간지원서비스 디지털콘텐츠의열린서비스 : 소장자료의디지털화, 영구적식별자, 관련추천자료등을통한디지털콘텐츠의이용확대및접근성제고 4 ) 혁신을통한도서관서비스선진화 인공지능대화형서비스 : 참고정보서비스의챗봇도입 가상현실및증강현실 : 장서안내가이드및전시가이드등에적용하여도서관의선진적인이미지구축 5 ) 참여 협력기반의국립중앙도서관서비스운영 소셜미디어를활용한아웃리치서비스 콘텐츠생산자로서의이용자참여지원 도서관협력지원강화 : 각종서비스표준및매뉴얼개발, 사서전문성함양을위한교육지원, 인문학컬렉션확대를위한기관협력망강화 2.5 국립중앙도서관서비스의미래방향성에따른공간재구성방안 1) 국립중앙도서관 공간구성 및 활용현황분석 [ 본관 ] 연구환경을 만들어 줌으로서 연구도서관으로서의 개념 확립 참고봉사실 (Reference Room) 을 만들어 심층적인 안내와 상담이 진행될 수 있는 환경 제공 및 젊은 층이 부담 없이 도서관을 이용할 수 있는 이용자 중심의 자료공간 조성 - v -
국가대표도서관의위상을느낄수있으며, 특화자료를강조해야함 일반이용자와연구자를위한공간구분과연구자를위한전문자료개방이필요 가치있는자료를훼손되지않는선에서일시적으로개방하여도움을줄수있어야함 [ 디지털도서관 ] 시설이 아닌 콘텐츠 중심의 서비스로 방향이 개선되어야 함 기존과 다른 방향으로 이용자들의 정보리터러시를 리딩하는 공간으로 변모해 야함 장서의 디지털화로 이용자 감소에 따른 공간활용 대책 강구 새로운 정보 환경을 경험할 수 있는 체험의 장으로 활용 2 ) 주요 국가도서관 공간구성 분석 해외사례의 경우 일반자료의 열람에 있어 실을 구분하지 않으며, 영역도 구분하지 않는 경향으로 바뀌고 있음 공간의 성격에 따라 업무공간이나 열람공간이 한 위치에 고정되어 있는 것 이 아닌 필요에 따라 혹은 업무비율과 서비스 제공도에 따라 공간이 효율 적 분산배치 되어 있는데, 사무영역의 경우 직원들만의 공간이라는 인식이 있지만, 서비스의 영역에 근접하게 공간이 구성되어 동선의 효율성 및 업 무효율성을 증가시켰음 해외 국가 대표도서관의 경우 공공성은 약화시키고 전문주제서비스와 참고 정보서비스가 강화된 연구자 중심의 공간으로 변모하고 있는 것을 확인할 수 있었으며, 연구자중심서비스를 하는 도서관의 경우 사전예약제를 통해 공간을 이용하여 필요에 의해 방문하는 이용자의 비율이 상승함 개인 PC보급이 보편화됨에 따라 노트북의 이용과 일반열람이 혼용될 수 있는 좌석의 구성으로 PC좌석이 아닌 일반 열람석으로 배치해 공간 활용 성을 높였음 - vi -
3 ) 국립중앙도서관공간재구성제안 [ 본관 ] [1F ] 1F 의 경우 장애인정보누리터 및 전시영역을 이용자들의 편의성을 고려, 기 존현황과 동일하게 배치하였으며, 큐북 이라는 국립중앙도서관의 메타포 형태로 상징조형물을 구성하였음 기존 인포메이션 및 엘리베이터홀의 영역을 로비영역 (Major space) 으로 재 구성 하여 입구로 들어와 정보를 맞이하고 로비영역을 지나 정보를 누릴 수 있는 공간으로 계획함 분리되어 있던 이용자 편의 영역을 우측으로 집중 배치하여 도서관 내부로 소음이 유입되는 것을 최대한 방지하고자 함 정보봉사실 내부 연구자의 편의성을 고려한 연구자 중심 공간을 구성하여 비소음의 참고봉사 서비스를 이용할 수 있도록 구성함 [2 F ] 2F의 경우 국립장애인도서관의 운영상의 특성으로 기존현황을 유지하였는 데, 도서관의 기능상 국립장애인도서관의 경우 별도의 관으로 구성하여 본 도서관과는 분리할 필요성이 있음 이에 문학실 영역도 공간재구성을 통한 공간환경개선으로 기존현황을 유지함 1F 의 전시기능의 확대에 따라 전시기획을 진행할 수 있는 별도의 실을 구 성하였으며, 장서큐레이션을 위한 준비공간을 기존 정보봉사실 영역에 구 성함 1F 에 설치된 큐북 이 2층 동선상에 중첩되도록 구성하여 투어링 시스템을 새로이 편성해 국립중앙도서관의 천만장서에 대한 위엄을 간접적으로 나마 체험할 수 있게 구성하였음 본관의 경우 기존 엘리베이터 홀의 공간 활용성 저하에 따라 정보검색 및 복사, 온라인검색, 정보향유, 취득 등의 서비스를 제공할 수 있도록 구성함 - vii -
[3 F ] 연속간행물 및 신문자료, 정부간행물의 경우 최신 1년간의 자료를 제외하 고 나머지 장서는 모두 폐가서고에 보관하여 열람영역을 확보하였고, 대출 대납서비스가 원활하게 이뤄질 수 있도록 구성함 3F 의 경우 해외사례에서도 언급된 바 있듯이 별도의 주제로 구분하는 공간 이 아닌 통합공간으로 폐가식 서고의 자료열람 대출대납서비스와 자료운영과 의 분할 배치로 수평동선상의 업무효율성을 극대화 시킬 수 있도록 구성함 레퍼런스룸의 경우 참고문헌정보서비스를 제공하는데, 폐가서고와 연계하 여 쌍방 소통이 가능하도록 구성하였으며, 복사 및 정보검색의 서비스를 통합시켜 소음 / 비소음공간으로 열람영역이 분리될 수 있도록 구성하였음 일반 열람영역 이외에 전문연구자를 위한 중심공간이 열람실과 별도로 구 성되어 연구자중심서비스에 따른 공간을 구성함 [4 F ] 사회과학, 자연과학, 인문과학의 경우 3F와 동일하게 통합공간으로 구성하 되, 최소한의 서가구성으로 공간대비 최대한의 열람석을 확보할 수 있도록 구성하였음 별도의 주제에 따른 공간분리가 아닌 컬렉션에 따른 서가구성으로 주제전 문 서가가 구성되어 열람공간 내부는 통합적이되, 3F, 4F내에 모든 자료를 서비스 받을 수 있도록 공간을 구성함 레퍼런스룸의 경우 참고정보서비스를 제공하는데, 폐가서고와 연계하여 쌍 방 소통이 가능하도록 구성하였으며, 복사 및 정보검색의 서비스를 통합시 켜 소음 / 비소음공간으로 열람영역이 분리될 수 있도록 구성하였음 [5 F ] 5F의 경우 기존 3F에 구성되어 있었던 국가서지과 및 자료수집과의 사무 실 이동 및 기존 실의 재구성을 통해 평면 상 모든실을 전면배치 하여 3F, 4F의 통합운영에 따른 서고확장을 염두한 공간구성을 함 - viii -
이는최근 1년간의자료외에나머지장서들이폐가식서고에이동하는반면기존서고영역의면적부족및장서과포화에따른제안으로, 자료보존관및디지털도서관의이관에따른동선비효율성을감안하여구성하였음 레퍼런스룸의경우참고정보서비스를제공하는데, 폐가서고와연계하여쌍방소통이가능하도록구성하였으며, 복사및정보검색의서비스를통합시켜소음 / 비소음공간으로열람영역이분리될수있도록구성하였음 [6F ] 6F 의 경우 모든 사무영역의 통합을 구성하려 했으나, 열람영역의 원활한 서비스를 위해 해당 부서가 인접해야한다는 점과, 고문헌실의 이동에 따른 추가예산확보 등을 감안하여 기존 공간구성을 최대한 활용하고자 함 본관의 경우 기존 엘리베이터 홀의 공간활용성 저하에 따라 정보검색 및 복사, 온라인서치, 정보향유, 취득 등의 서비스를 제공할 수 있도록 구성함 [ 디지털도서관 ] [B 2 F ] 기존 디지털도서관의 경우 많은 PC좌석의 구성으로 공간효율성 및 장기이 용자가 많아 운영의 불편 및 민원이 다수 있었는데, 이를 개선하고자 디지 털도서관은 전문정보센터의 본관을 뒷받침할 수 있도록 공공성을 띈 공간 으로 재구성하고자 하였음 공공도서관의 플랫폼 영역은 시기 사회적 이슈를 반영한 주제로 청 장년층 을 위한 취 창업 및 IT, 여가, 건강 등의 최신 자료로 구성됨에 따라 기존 PC영역을 최대한 줄여 열람영역을 확보하였음 지식정보 공유 및 재생산을 위한 국가지식정보 인프라의 확대에 따라 메이 커 스페이스의 구성으로 셀프 퍼블리싱 및 체험, 창작공간을 구성하였으며, 별도의 관리공간의 구성으로 전문관리자가 상주하며 체험활동을 지원할 수 있도록 구성하였음 기존 디지털도서관에서 운영되던 UCC스튜디오 등의 창작공간은 기존현황 - ix -
을활용하여메이커스페이스와함께기술지원영역으로구성하였고, 시청 각매체등의열람을위해별도의미디어영역의구성과시기 사회적이슈 주제특화를통한공공도서관플랫폼영역으로크게구분될수있음 [B 3 F ] B3F의 경우 기존 기록매체박물관의 영역을 유지하되 체험공간으로 활용되 던 전시영역을 제공하여, 본관의 전시영역과 함께 지식정보 공유 및 재생 산이 이뤄질 수 있도록 연계구성 하였음 - x -
Su m m a r y 1. I n t r o du c t i o n 1.1. Ne c e s s i t y a n d P u r p o s e o f St u dy The National Library of Korea is the nation's representative library, serving as a repository of knowledge and cultural heritage, and as a service center for the distribution/ management, and provision of national k no w l e dg e an d i nf o r mat i on. The year 2017 is when the National Library of Korea 2014-2018 project is completed, and this study is aimed at providing future directions and policies regarding library services and space use, which can be included in the mid- and long-term planning for the National Library of Korea. 1.2. Sc o p e o f St u dy a n d St u dy M e t h o ds 1) Sc o p e o f St u dy Analysis on library services in national libraries: This study analyzed the current state of the services provided by the National Library of Korea, patterns of the library use, the demands of users, domestic and foreign library service trends, and the current states of the services of major national libraries along with future plans and strategies. Suggestion of future directions and policies regarding the services of the National Library of Korea: This study provided a master plan for the services of the National Library of Korea based on analyses on the current services of the library, domestic and foreign cases, literature - xi -
reviews, and different stakeholders. In addition, the study presented library service policy and future directions, suggesting a future service model for the National Library of Korea. Suggestion of measures for systematic space reorganization according to future directions for the services of the National Library of Korea: This study created a zoning diagram of the current state based on a field survey on the National Library of Korea; identified the problems through interviews with the library users and administrators; found implications to the problems; analyzed the trends of library spatial organization through a review of actual cases; and drew application directions. In addition, space simulation and building use programs based on the space reorganization measures were established. 2 ) St u dy M e t h o ds Literature review and domestic and foreign case analysis: To analyze the current state of the services provided by the National Library of Korea, user satisfaction changes, and service trends; and to examine the cases of national libraries, this study conducted analyses on the library's policies, reports, and website, with a review of domestic and foreign previous studies and e-mail correspondence. Focus group interviews: This study also conducted FGIs with library users, internal staff, and library expert groups to collect the demands of various stakeholders and establish measures to improve the service and space organization. Field survey: A zoning diagram (schematic diagram) that represents the current state of the National Library of Korea was developed based on the understanding of the spatial organization by building and floor, as well as the current state. - xii -
Space simulation of the National Library of Korea: Based on the problems identified through the analysis on the current state of the National Library of Korea and directions (application directions) through the analysis on library trends in major countries, a space simulation was carried out for the National Library of Korea. 2. St u dy R e s u l t s 2.1. C u r r e n t St a t e a n d A n a l ys i s o f t h e s e r v i c e s i n t h e Na t i o n a l L i b r a r y o f K o r e a In the collections of the National Library of Korea, the humanities took the largest portion, and in the fulltext database and the use of them, humanities also accounted for the largest part. Education and cultural programs are also operated focusing on humanities. It implies that although the National Library of Korea pursues a comprehensive collection as the nation's representative library, it needs to advance services related to humanities (including modern literature, ancient literature, literature, history, philosophy, and maps), which is the library s specialized collection. User education programs are being expanded to literacy lectures, as well as lectures by subject areas, and exhibition and cultural programs are also operated mainly as special or event exhibition programs. There is relatively a lack of programs using online platforms such as online education and exhibitions. As for exhibitions, most of them have been held as event or subject based exhibitions. There is a need for more institution and permanent exhibitions that can promote the National Library of Korea. The analysis of user satisfaction and usability of the National Library of Korea showed that improvement is needed in the following areas: Innovation - xiii -
(service improvement efforts) and employee expertise, user satisfaction for user support (usefulness of information provided by the library easy acquisition of desired information), satisfaction level of users and researchers in their 30s and 50s, satisfaction level for cultural programs user education programs, building a brand image of the National Library of Korea, recognition of the library's contribution to the national development, and others. 2.2. St a k e h o l de r D e m a n ds A n a l ys i s The FGIs with the users and internal staff of the National Library of Korea, and library experts showed that improvement is needed in the following areas: Strengthening research support services, dualization of the services and space for general users and researchers, building a brand image that represents the symbolism of the library, addressing the limitations of database use due to the dualization of online and offline database, emphasis on online services centered on digital contents, and attracting younger users. 2.3. Se r v i c e T r e n d A n a l ys i s a n d Na t i o n a l L i b r a r y C a s e A n a l ys i s Through the analysis on the services and future response strategies of major national libraries in Korea and overseas, this study found that they have their own future response strategies and respond to changes according to the environment and historical background of each country. The major implications of the analysis results are as follows: Strengthening of a role as research library for social and economic contributions, comprehensive and complete digitalization of the whole collection to appropriately cope with media changes in the digital environment, having a virtuous cycle structure for contents built through close linkage of information and programs, - xiv -
making changes in the organization according to the rapidly changing information service environment, and enhancement of professionalism of the employees so that they can provide research services with a greater expertise. Changes in the information environment caused by the 4th Industrial Revolution urge libraries to make changes in order to respond to its historic calling to lead the future of humanity with the application of information technology. The Office for Information Technology Policy of the American Library Association (ALA) and the ALA are urging efforts to respond to changes in future libraries. 2.4. M a s t e r P l a n f o r t h e Se r v i c e s o f t h e Na t i o n a l L i b r a r y o f K o r e a The provision of convergent knowledg e an d i nf or m at io n s er v i ce s centered on 10 million books in the collection (CUBIC Books) was set up as the library's brand service and the following five key tasks were identified in order to achieve the vision of "the realization of national knowledge information service through innovation". 1) K n o w l e dg e a n d I n f o r m a t i o n Se r v i c e Sp e c i a l i z a t i o n Strengthening research support services centered on humanities collection: Enhancing research support services centered on the library s humanities collection, providing reference information services, organizing and supporting research meetings, building research information gateways, publishing periodical publications, and creating service manuals. Curation-based information services: Online and offline curations are needed to reflect the characteristics of the collections, user information demands, and changes in the library environment. Information service for the diversification of user groups: It needs to - xv -
divide user groups into researchers, young adults, etc. and establish service directions and guidelines for each group. 2 ) I m p r o v e d I n f o r m a t i o n U e t h r o u g h t h e P r o v i s i o n o f Sys t e m a t i c Se r v i c e s Integrated online and offline information service: The flexible use of offline and online data, books, serials, and reference information is needed. Systematic linkage between collections and educational and cultural programs: It is necessary to provide two-way or bidirectional links so that the library's collections and educational, exhibition, and cultural programs can be systematically interconnected. There is also a need for programs designed for specialized collections. Website redesign: There is a need to design a library network that reflects the functions of physical libraries, and a responsive website. 3 ) E x p a n s i o n o f Na t i o n a l K n o w l e dg e a n d I n f o r m a t i o n I n f r a s t r u c t u r e f o r K n o w l e dg e Sh a r i n g a n d R e p r o du c t i o n Expansion of educational, exhibition and cultural programs: Expansion of institution and online exhibitions, expansion of online education, and provision of programs using external space Shar ing and spr eading cl ou d-based knowledge and i nfor mati on: Bu ilding a cloud-based library platform, establishing data sharing and convergence services Maker space operation: Providing and supporting self-publishing service/ experience space and creator space Open service of digital contents: Increasing the use of digital contents and accessibility through the digitalization of collections, permanent - xvi -
identifiers, and related DB recommendation services 4 ) A dv a n c e m e n t o f L i b r a r y Se r v i c e s t h r o u g h I n n o v a t i o n AI-based interactive service: Introduction of the chatbot in reference information service Virtual reality and augmented reality: Applying the technologies to library collection and exhibition guides to build an advanced image of the library 5 ) O p e r a t i o n o f Se r v i c e s b a s e d o n P a r t i c i p a t i o n a n d C o o p e r a t i o n Outreach service using social media Supporting user participation as content producers Strengthening library cooperative support: Developing standards and manuals for various services, education support for librarians' expertise enhancement, strengthening agency cooperative network to expand humanities collection 2.5. Sp a c e R e o r g a n i z a t i o n a c c o r di n g t o F u t u r e D i r e c t i o n s f o r t h e Se r v i c e f o r Na t i o n a l L i b r a r y o f K o r e a 1) A n a l ys i s o f C u r r e n t St a t e o f Sp a c e C o m p o s i t i o n a n d U t i l i z a t i o n [M a i n b u i l di n g ] To establish concept as a research center requires research environment and space for researchers. A reference room is valuable to create an environment to provide in-depth guidance and consultation, and a user-centered information space where young people can freely use the library. Demonstration of the prominence of National Library and Emphasis on - xvii -
special collections are needed. It is required to divide the space for general users and researchers and to provide special information for researchers. Open valuable materials temporarily should be considered. [D i g i t a l L i b r a r y] Content-oriented services should be emphasized rather than facilities. Space should be transformed into a space for reading information literacy for users It is necessary to find ways to utilize space according to decrease of users by book digitization To experience new information environment is required. 2 ) A n a l ys i s o f Sp a c e C o m p o s i t i o n o f O t h e r Na t i o n a l L i b r a r i e s In the case of overseas cases, there is a tendency not to divide reading rooms. The work space or the reading space is not fixed, rather the space is efficiently distributed according to the work or service provision degree. The work space is formed close to the service area, thereby increasing the efficiency and effectiveness of the moving path. In the case of foreign national libraries, public service is getting weakened and the subject-specialized service and research support service are becoming emphasized. Some libraries require users to make a reservation in advance to visit libraries. Due to the generalization of PCs, it is necessary to conceptualize the space to use notebooks and information browsing together. - xviii -
3 ) P r o p o s a l f o r s p a c e r e c o n f i g u r a t i o n f o r t h e Na t i o n a l L i b r a r y o f K o r e a [M a i n b u i l di n g ] [1F ] The space for the disabled and the exhibition area is arranged in the same manner as the existing ones considering user convenience, and CUBIC Books is constructed as a symbol for National Library of Korea. The existing information area and elevator hall area are reorganized into the area of MAJOR SPACE. Users are able to enter into the main entrance and utilize information beyond MAJOR SPACE. The space prevents the noise by concentrating the separated users' convenience area to the right side Researcher-centered space is suggested within a reference room, so that users can use non-noise reference service. [2 F ] The National Library for the Disab l e d a nd th e l i te r ar y r e adi ng room are also maintained as the existing status. A separate space is set up to facilitate the exhibition, and the preparation space for book curation is proposed. CUBIC Books on the 1st floor is arranged to be superimposed on the 2nd floor so that users are able to experience the majesty of ten millions books indirectly. In the case of the main building, the space of elevator hall is configured to provide services such as information retrieval and copying, online search and acquisition. - xix -
[3 F ] In the case of serials, newspapers, and government publications, except for the latest one-year resources, all other collections are kept at closed shelves for securing the reading space. The space to facilitate lending system is suggested. 3F, as mentioned in the foreign case, is reorganized as a unified space, so that it can maximize the efficiency of work on the horizontal line by dividing information use, lending systems, and the department of information management. Reference room is configured to enable bilateral communication in conjunction with the closed shelves, and the reading room can be separated into a noise / noise-free space by integrating the services of copying and information retrieval. In addition to the general browsing area, the space for professional researchers is proposed separately and from the reading room. [4 F ] 4F is designed as an integrated space like 3F to include social science, natural science, and humanities science, but it is structured so as to have the maximum number of reading seats in space with minimum shelf configuration. Bookshelves is organized according to the collection rather than separate reading rooms. The space is reorganized so that users can receive all the services from 3F and 4F efficiently. The reference room is formed to enable bilateral communication in conjunction with closed shelves, and the reading area can be separated into a noise / noise-free space by integrating the services of copying and information retrieval. - xx -
[5 F ] All the space in 5F is possible to arrange spaces by moving the de p ar t me nt of Na ti o nal B i b l i og r a p hy a nd t he de p ar t me nt o f i nf o r mation management and to consider the expansion of book storage space in the near future. This proposal is to consider the lack of book storage space in near future and to improve traffic line by moving the department of Nat io na l Bibliography and the department of information management The reference room is formed to enable bilateral communication in conjunction with closed shelves, and the reading area can be separated into a noise / noise-free space by integrating the services of copying and information retrieval. [6F ] The space for the disabled and the exhibition area are arranged in the same manner as the existing ones considering user convenience In the case of the main building, the space of elevator hall is configured to provide services such as information retrieval and copying, online search and acquisition. [D i g i t a l L i b r a r y] [B 2 F ] In existing digital libraries, there were many PC seats and long-term users, and there were many inconveniences and complaints from users. To improve this, the study suggest that the digital library should be reconstructed as public space to support the main building of professional information center. The platform area of the digital library is composed of hot and trendy - xxi -
topics such as entrepreneurship, start-up, and IT, leisure, and health for adults In accordance with the expansion of the national knowledge information infrastructure for knowledge sharing and reproduction, self-publishing, experience and creative space are organized as a MAKER SPACE, and a professional manager works together with a separate management space. The creation space of the UCC studio, which was operated by the existing digital library, is composed of the technical support area together with the MAKER SPACE, and it is divided into the separate media area and the use area of the collection. [B 3 F ] In B3F, the existing record media museum is maintained, and the exhibition area are is suggested to link with the exhibition area of the main building - xxii -
목 차 제 1 장서론 1.1 연구의목적및필요성 3 1.2 연구범위및내용 5 1.3 연구방법 7 1.4 과업수행의기대효과 9 제 2 장 국립중앙도서관 서비스 현황 및 분석 2.1 국립중앙도서관 정책분석 13 2.2 국립중앙도서관 서비스 정책분석 17 2.3 국립중앙도서관 서비스 현황 2 3 2.4 시사점 4 0 제 3 장이해관계자요구분석 3.1 국립중앙도서관이용자만족도조사 분석 4 5 3.2 초점집단면담조사 67 3.3 시사점 8 5 제 4 장 주요국 국가도서관 및 국내 국립도서관 서비스 현황과 미래 대응 전략 조사 분석 4.1 국내외 도서관 서비스 동향분석 및 사례 9 3 4.2 국내 국립도서관 사례 12 1 4.3 국외 국가도서관 사례 12 8 4.4 시사점 17 8 제 5 장국립중앙도서관서비스미래방향성및정책제안 5.1 국립중앙도서관서비스대내외환경분석 18 7 - xxiii -
5.2 국립중앙도서관서비스마스터플랜 19 8 5.3 미래방향성및정책제안 2 4 5 5.4 국립중앙도서관서비스추진과제의로드맵 2 5 4 제 6 장 국립중앙도서관 서비스의 미래 방향성에 따른 공간재구성 방안 6.1 국립중앙도서관 공간구성 및 활용현황분석을 통한 개선방향 도출 262 6.2 주요 국가도서관 공간구성 및 서비스 운영과의 유기적 연계성 분석 285 6.3 국립중앙도서관 공간재구성 제안 2 9 2 제 7 장결론 3 2 1 < 참고문헌 > 327 < 부록 - 국외국가도서관공간도면 > 335 - xxiv -
표목차 < 표 2-1> 국립중앙도서관정책요약 16 < 표 2-2> 국립중앙도서관서비스정책요약 21 < 표 2-3> 도서관이용현황 23 < 표 2-4> 자료실별서비스유형 24 < 표 2-5> 본관대출 열람 참고서비스현황 25 < 표 2-6> 디지털컬렉션콘텐츠구축현황 31 < 표 2-7> 주요자료원문DB 이용현황 31 < 표 2-8> 연도별웹사이트및웹자료수집실적 32 < 표 2-9> 영상자료선정주제 33 < 표 2-10> 국내외지식정보기관과의정보공유 협력현황 34 < 표 2-11> 교육 전시 문화프로그램 38 < 표 3-1> 이용만족도조사항목 45 < 표 3-2> 이용만족도종합결과 46 < 표 3-3> 연령별만족도현황 47 < 표 3-4> 직업별만족도현황 48 < 표 3-5> 전반적이용만족도종합결과 48 < 표 3-6> 전반적이용만족도상세 49 < 표 3-7> 성과지수종합결과 49 < 표 3-8> 품질지수종합결과 50 < 표 3-9> 상품품질만족도 51 < 표 3-10> 전달품질만족도 52 < 표 3-11> 환경품질만족도 52 < 표 3-12> 사회품질만족도 53 < 표 3-13> 자료및시설환경만족도 54 < 표 3-14> 편의시설및문화행사만족도 54 < 표 3-15> 국립중앙도서관방문이유 55 - xxv -
< 표 3-16> 만족도향상을위해노력해야할부문 55 < 표 3-17> 사용성조사항목 56 < 표 3-18> 사용성종합결과 57 < 표 3-19> 사용성연령대별만족도 58 < 표 3-20> 사용성직업별만족도 59 < 표 3-21> 개인및그룹공간만족도 60 < 표 3-22> 다빈도이용시설 61 < 표 3-23> 시설및환경만족도 61 < 표 3-24> 예약시스템만족도 62 < 표 3-25> 서비스및문화프로그램만족도 63 < 표 3-26> 이용자지원서비스만족도 64 < 표 3-27> 도서관이용목적및이유 65 < 표 3-28> 도서관추천의향 66 < 표 3-29> 내부운영자그룹 : 초점집단면담참여패널 67 < 표 3-30> 내부운영자그룹 : 면담질문및내용 68 < 표 3-31> 내부운영자그룹 : FGI 조사결과 70 < 표 3-32> 도서관이용자그룹 : FGI 참여패널 76 < 표 3-33> 도서관이용자그룹 : 면담질문및내용 76 < 표 3-34> 도서관이용자그룹 : FGI 조사결과 77 < 표 3-35> 전문가구성 80 < 표 3-36> 전문가면담결과 81 < 표 4-1> 가트너가선정한 10대전략기술 (2011-2016) 95 < 표 4-2> 국내외각기관의 2017년핵심전략기술및트렌드 96 < 표 4-3> 국내외기업의증강현실 / 가상현실기술개발동향 102 < 표 4-4> 국회도서관주요연혁 122 < 표 4-5> 국회도서관주요사업 124 < 표 4-6> 미국의회도서관전략계획 2016-2020 의이행계획 132 < 표 4-7> 일본국립국회도서관사명과목표 2012-2016 과전략적목표 140 < 표 4-8> 영국국립도서관 Living Knowledge: 2015-2023 162 - xxvi -
< 표 4-9> 국내 외주요국가도서관미래대응전략특징분석 179 < 표 4-10> 미국 영국 프랑스국가도서관의연구자등록규정 181 < 표 5-1> 국립중앙도서관서비스추진과제의연도별로드맵 255 < 표 6-1> 국립중앙도서관본관현황분석 - 층별분석 262 < 표 6-2> 국립중앙도서관본관현황분석 - 시설별분석 263 < 표 6-3> 국립중앙도서관본관현황분석 열람영역장서현황 273 < 표 6-4> 국립중앙도서관본관현황분석 서고영역장서현황 275 < 표 6-5> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 - 층별분석 277 < 표 6-6> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 - 시설별분석 278 < 표 6-7> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 열람영역장서현황 281 < 표 6-8> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 서고영역장서현황 281 < 표 6-9> 서비스제안에따른공간연계방안 293 - xxvii -
그림목차 < 그림 1-1> 연구범위및내용 7 < 그림 2-1> 조선의독서열풍과만나다 - 세책과방각본 온라인전시관련소장자료제공화면 37 < 그림 2-2> 디지털도서관블로그메인화면 40 < 그림 3-1> 이용만족도종합결과추이 47 < 그림 3-2> 사용성종합추이 57 < 그림 3-3> 만족도-중요도종합 58 < 그림 3-4> 개인및그룹공간만족도-중요도 60 < 그림 3-5> 시설및환경만족도-중요도 61 < 그림 3-6> 예약시스템만족도-중요도 62 < 그림 3-7> 서비스및문화프로그램만족도-중요도 64 < 그림 3-8> 이용자지원서비스만족도-중요도 65 < 그림 4-1> 도서관사용자경험을위한모바일 AR 인터페이스디자인 104 < 그림 4-2> DCC Curation Lifecycle Model 106 < 그림 4-3> 대구경북과학도서관큐레이션서비스 110 < 그림 4-4> 경희대도서관 KHU Collection 학술정보큐레이션서비스 110 < 그림 4-5> 국회도서관미션및비전 123 < 그림 5-1> SWOT분석및대응전략 197 < 그림 5-2> 국립중앙도서관서비스비전및추진과제 199 < 그림 5-3> 연계정보가강화된전시정보 218 < 그림 5-4> 국립중앙도서관과미국의회도서관의 PC웹과모바일웹비교 221 < 그림 5-5> 국립중앙도서관클라우드시스템구조도 227 < 그림 5-6> 미국의회도서관의디지털콘텐츠정보제공화면 233 < 그림 5-7> 사서에게물어보세요 챗봇서비스구조도 236 < 그림 5-8> 국립중앙도서관미래서비스발전방향적용의 TO-BE 모델 255 - xxviii -
< 그림 6-1> 국립중앙도서관관별현황분석 261 < 그림 6-2> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 1F 264 < 그림 6-3> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 2F 266 < 그림 6-4> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 3F 267 < 그림 6-5> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 4F 269 < 그림 6-6> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 5F 270 < 그림 6-7> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 6F 271 < 그림 6-8> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 7F 272 < 그림 6-9> 국립중앙도서관현황분석 - 디지털도서관 B2F 279 < 그림 6-10> 국립중앙도서관현황분석 - 디지털도서관 B3F 280 < 그림 6-11> 미국의회도서관공간구성 285 < 그림 6-12> 일본국립국회도서관공간구성 286 < 그림 6-13> 중국국가도서관공간구성 287 < 그림 6-14> 프랑스국립도서관공간구성 288 < 그림 6-15> 영국국립도서관공간구성 289 < 그림 6-16> 독일국립도서관공간구성 290 < 그림 6-17> 큐북 - 미국예일대학교바이네케고문서도서관 294 < 그림 6-18> 공간재구성제안 - 본관 1F Isometric 295 < 그림 6-19> 공간재구성제안 - 본관 1,2F Isometric 296 < 그림 6-20> 공간재구성제안 - 본관 1F 297 < 그림 6-21> 큐북 - 미국예일대학교바이네케고문서도서관 298 < 그림 6-22> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan 298 < 그림 6-23> 공간재구성제안 - 본관 2F 299 < 그림 6-24> Seattle Library. WA. USA 300 < 그림 6-25> 미국예일대학교바이네케고문서도서관 300 < 그림 6-26> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan 301 < 그림 6-27> 공간재구성제안 - 본관 3F 302 < 그림 6-28> 3F 열람영역공간사례 303 < 그림 6-29> 전문연구자중심공간사례 304 - xxix -
< 그림 6-30> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan 305 < 그림 6-31> 공간재구성제안 - 본관 4F 306 < 그림 6-32> 4F 열람영역공간사례 307 < 그림 6-33> 공간재구성제안 - 본관 5F 308 < 그림 6-34> 공간재구성제안 - 본관 6F 310 < 그림 6-35> 공간재구성제안 - 본관 7F 311 < 그림 6-36> 공간재구성제안 - 디지털도서관 B2F Isometric Ⅰ 312 < 그림 6-37> 공간재구성제안 - 디지털도서관 B2F Isometric Ⅱ 313 < 그림 6-38> 공간재구성제안 - 디지털도서관 B2F 314 < 그림 6-39> Malmö City Library. Sweden 316 < 그림 6-40> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan 316 < 그림 6-41> 미디어영역사례 - VR/AR SPACE 317 < 그림 6-42> 메이커스페이스사례 317 < 그림 6-43> 공간재구성제안 - 디지털도서관 B3F 318 - xxx -
국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 제 1 장서론 1.1 연구의 목적 및 필요성 1.2 연구범위 및 내용 1.3 연구방법 1.4 과업수행의 기대효과
제 1 장 서론 1.1 연구의목적및필요성 국립중앙도서관은 국가대표도서관으로 국가문헌의 구축을 통한 지식문화유 산의 보고이며 국가지식정보의 유통관리 및 제공을 위한 서비스 센터로서의 역할을 수행하여 왔다. 국립중앙도서관은 도서관법 제18조 및 제19조에 따 라 국내외 지식정보를 망라적으로 수집 정리하여 국민이 편리하게 이용할 수 있도록 제공하고 후대의 이용을 위하여 보존하며, 국내 도서관계의 발전을 지 원 선도하여야 할 책임이 있다. 이러한 사명을 수행하기 위하여 국립중앙도 서관 2014-2018 중장기 계획을 통해 국민의 정보접근권 강화 및 도서관서비 스 고도화 방안을 주요 목표로 제시하고 국가 지식정보자원 수집 보존 강화, 지식정보자원 이용서비스 고도화, 도서관계 발전을 위한 지원 협력 강화 등의 주요 추진과제를 수행하고 있다. 2017 년은 국립중앙도서관 2014-2018 이 마무리되는 시점으로 추후 국립 중앙도서관 중장기계획 수립에 포함될 수 있는 도서관서비스 및 공간 활용을 위한 미래 방향성 및 정책이 제시되어야 한다. 서비스 및 공간 활용을 위한 미래 방향성 및 정책은 국립중앙도서관의 대내외 환경에 대한 이해를 기반으 로 해야 하며, 도서관 공간은 서비스를 효율적으로 지원할 수 있도록 이루어 져야 하므로 서비스와 유기적인 공간구성의 연구가 동시에 진행되어야 할 필 요가 있다. 2016 년 세계경제포럼에서 제4차 산업혁명이 주제로 제기되었다. 제4차 산업 혁명은 디지털 (Digital), 물리적 (Physical), 생물학적 (Biological) 영역의 경계가 사라지면서 융합되는 산업사회로 맞춤형 서비스, 빅데이터, 클라우드, 인공지 능, 3D 프린팅, 로봇, 사물인터넷 등이 주요 키워드로 대두되고 있다. 이러한 정보환경에 대응하기 위하여 미국도서관협회 정보기술정책국 (American Library Association, Office for Information Technology Policy) 은 미래 도서 관의 변화를 종이자료의 감소와 디지타이징의 가속화, 지식 하이퍼링크, 지식 - 3 -
자료의 디지털 서비스 확대, 정보접근의 양방향으로의 전환, 하이브리드 도서 관, 전통적인 서비스와 최첨단 서비스의 융합을 제시하고 있는 등 미래 도서관 서비스에 대한 담론이 활발하게 진행하고 있다. 2017 년 6월 개최된 미국도서관 협회가 주관하는 전미도서관대회에서 스스로 변모하는 도서관 (Transforming Our Libraries, Ourselves) 을 주제로 선정하고 도서관의 변화 를 촉구하고 있다. 국제도서관협회연맹 (International Federation of Library Associations and Institutions, IFLA) 은 2015 년 12 월, 변화하는 정보환경 속에서 2016 년부터 2021 년까지 IFLA가 이루어낼 전략계획을 발표하였다. IFLA의 핵심 전략방향은 다 음과 같다. 첫째, 정보, 교육, 연구, 문화, 사회적 참여의 핵심 제공자가 되도록 전략과 도구를 개발함을 명시하는 사회에서의 도서관, 둘째, 도서관이 지역사 회에서의 콘텐츠 제작과 재사용을 촉진하는 혁신의 촉매제로 활동할 수 있는 역량을 구축하고자 함을 명시하는 정보와 지식, 셋째, 다양한 형태의 문화유산 을 보호하고 문화유산 활동을 최대한 잘 조율하기 위해 도서관 정보서비스 분 야를 지원해야 함을 명시하는 문화유산, 마지막으로 모든 차원에서 도서관 정 보서비스 분야의 목소리를 높일 수 있는 역량을 개발해야 함을 명시하는 역량 구축이다. IFLA의 국가도서관 분과에서도 IFLA의 이 네 가지 전략적 방향에 따른 이 니셔티브를 제시하고 있다. 첫째, 사회의 도서관으로서 국가도서관은 다른 도 서관을 지원하기 위한 표준 및 도서관 업무목록을 작성하고, 둘째, 모든 형태 의 정보와 지식에 대한 공평하고 시공간의 제약 없는 접근을 제공하며, 이를 위한 디지털화, 접근정책 수립 및 소셜 미디어를 통한 홍보를 장려한다. 셋째, 국가문화유산 수집, 보존, 제공을 강조하고, 문화유산 기관 및 타 도서관과의 협력을 통해 표준 및 사례 가이드라인을 개발한다. 넷째, 도서관 역할을 강조 하기 위하여 사서의 역량을 강화하며, 사서는 다양한 이해관계자 속에서 도서 관의 역할을 강조할 수 있어야 한다. 이러한 도서관 환경변화에 대응하기 위하여 최근 들어 주제 전문화, 스마트 정보서비스, 문화기관의 융복합 ( 라키비움 ) 서비스 확대 등이 제시되고 있다 ( 곽 승진 2016). 국외도서관 서비스의 경우, 음성파일의 디지털화 ( 미국의회도서관, - 4 -
영국국립도서관 ), 가족사디지털 아카이브 ( 호주국립도서관 ), 셀프 퍼블리싱 서비 스 ( 영국국립도서관 ) 를 통한 저자출판지원 프로그램, 비즈니스 센터 운영 ( 영국국 립도서관, 호주국립도서관 ) 을 통한 취업 및 창업지원서비스, 클라우드 기반 도 서관 시스템 구축을 위한 플랫폼 개발 ( 호주국립도서관 ), 팟캐스트, 모바일 애플 리케이션을 통한 교육 및 문화프로그램의 제공 ( 영국국립도서관, 호주국립도서 관 ) 등 변화하는 환경에 대응하기 위한 다양한 서비스가 제시되고 있다. 공간구성에 있어서도, 최근 이용자들의 다양한 이용행태와 서비스 요구에 발맞추어 건물과 디자인의 변화를 꾀하고 있다. 최근 도서관 공간구성의 핵심 적인 트렌드 ( 김수남 2015) 를 살펴보면, 공간의 가변성 (flexibility) 강화, 실용성 과 기능성을 강화한 건물과 가구로 편안한 공간강조, 테크놀로지 접목으로 학 습증대 (technology-rich) 등을 강조하고 있다. 특히 벽이 아닌 가구를 이용하 여 공간 분리 및 합치가 가능한 형태의 공간구성, 개방적인 수평적 공간의 재 편, 디지털센터를 통한 시각화 및 3D 프린팅을 통한 공간의 확충이 이루어지 고 있다. 이에 본 연구는 국립중앙도서관의 물리적 공간 뿐 아니라 서비스를 망라하 는 발전방안을 수립하고, 현재 제공되는 서비스 및 공간 이외에 이용가능성이 있는 새로운 형태의 서비스 및 공간을 제안함으로써 미래지향적 발전 방안을 수립하는 것을 목적으로 한다. 1.2 연구범위및내용 본연구는아래와같은내용및범위로구성되었다. 1) 국가도서관의도서관서비스분석 (1) 국가도서관서비스분석은국립중앙도서관서비스현황분석, 국립중앙도서관이용행태분석및이해관계자요구분석, 국내외도서관서비스동향분석, 주요국가도서관및국내국립도서관서비스의현황과미래대응전략분석 - 5 -
(2) 국립중앙도서관 2014-2018, 국립중앙도서관 70년사, 2016 국립중앙도서관안내서, 국립중앙도서관연보 및웹사이트분석을통해도서관서비스의운영목표및기본방향을분석하고, 서비스현황을조사분석하여시사점도출 (3) 도서관이용행태분석은 2014 년이후실시된국립중앙도서관및정보광장의이용만족도및사용성조사의추이분석을통한국립중앙도서관본관및디지털도서관의이용행태를조사하고개선방안도출 (4) 국립중앙도서관이해관계자요구분석은일반이용자, 내부직원, 국내도서관및유관기관전문가를대상으로한초점집단면담 (Focus Group Interview, FGI) 을실시하여다양한이해관계자의견을수렴하고서비스및공간구성개선방안및미래대응방안도출 (5) 국내외도서관서비스동향분석은국내외문헌, 연구보고서, 동향보고서, 학술지논문및각종데이터베이스자료, 국내외도서관사이트조사등을통해차세대도서관서비스동향을조사하며, 이와함께국내외국가도서관및국립도서관의중장기계획, 정책, 서비스운영사례등을분석하여서비스미래대응을위한시사점도출 2) 국립중앙도서관서비스미래방향성및정책제안 (1) 국립중앙도서관서비스현황분석, 국내외사례조사및선행연구, 이해관계자분석을통한국립중앙도서관서비스마스터플랜제시 (2) 마스터플랜은대내외환경진단및대응전략, 비전및목표, 주요핵심과제, 로드맵, 추진전략을포함함 (3) 이와함께도서관서비스정책추진방향및미래방향성을제시하여국립중앙도서관미래서비스모형을제시 3) 국립중앙도서관서비스의미래방향성에따른유기적인공간재구성방안 제시 - 6 -
(1) 국립중앙도서관현장조사를통해현황조닝다이어그램제작, 이용자및운영자대상면담진행을통한문제점및개선방향수립 (2) 국외국가도서관공간구성사례를통해도서관공간구성트렌드를분석하고적용방향도출 (3) 공간구성재구성방안에따른공간시뮬레이션및빌딩유즈프로그램구축 1.3 연구방법 < 그림 1-1> 연구범위및내용 본연구의목적을달성하기위하여문헌고찰및국내외자료분석, 전문가 자문, 초점집단면담, 현장조사, 국립중앙도서관공간시뮬레이션을활용하였다. 상세한사항은다음과같다. 1) 국내 외문헌고찰및국내외자료분석 (1) 국립중앙도서관서비스현황분석을위하여국립중앙도서관발간정책, - 7 -
보고서, 웹사이트리뷰, 이메일교신을통하여도서관서비스의운영목표및기본방향을분석하고, 운영현황과실태조사를통해개선점도출 (2) 국립중앙도서관이용행태분석을위하여 2014 년이후실시된국립중앙도서관및정보광장의이용만족도및사용성관련보고서분석을통한서비스및공간개선방안의시사점도출 (3) 국내외도서관서비스및공간동향및주요국가도서관및국내국립도서관서비스현황과미래대응전략을조사하기위하여국내외선행연구및사례조사분석 (4) 국내외도서관서비스동향으로는 제4차산업혁명, 디지털큐레이션, 스마트서비스, 가상현실, 사물인터넷 등의키워드를중심으로조사 2) 초점집단면담 (1) 도서관이용자그룹, 도서관내부직원, 도서관및공간분야전문가를대상으로한초점집단면담을실시하여다양한이해관계자요구수렴하고서비스및공간구성개선방안을도출 3) 현장조사 (1) 현장조사를통해현재관별, 층별공간구성및현황에대한파악을통해 현황조닝다이어그램 ( 모식도 ) 제작 4) 국립중앙도서관공간시뮬레이션 (1) 국립중앙도서관의현황분석을통해도출된문제점과국외주요국의도서관트렌드분석을통한방향성 ( 적용방향 ) 을기반으로국립중앙도서관전체에대한공간시뮬레이션진행 (2) 국립중앙도서관공간데이터 ( 평입단면및 3D공간시뮬레이션 ) 구축을통한지속적관리환경확충 - 8 -
1.4 과업수행의기대효과 본연구의결과는다음과같이국립중앙도서관서비스및공간분야에활용 되어다양한학문적, 사회적기여를할수있을것으로기대된다. 상세한내용 은다음과같다. 1) 국립중앙도서관중장기발전계획에반영 본연구결과를차기국립중앙도서관중장기발전계획수립에반영함으로써, 국립중앙도서관서비스및공간활용의현실적인운영모델로활용할수있을것으로기대됨 2) 국립중앙도서관이해관계자와의커뮤니케이션수단으로활용 국가도서관서비스및공간에대한이해관계자요구를조사하여국가도서관서비스및공간마스터플랜에대한공감대를확보하고, 본연구결과로수립된마스터플랜및정책적방향성은이해관계자와의커뮤니케이션수단으로활용 3) 국립중앙도서관의서비스및공간의고도화 체계적인마스터플랜의제시를통해효과적인서비스및공간활용모델을개발하고단계별이행전략을제시하여서비스및공간운영에대한확실성을높임 4) 국립중앙도서관미션및비전달성에기여 정보기술의발전과도서관주변환경변화에적극대처할수있는서비스및공간제공을통해이용자만족도를제고하며, 차세대서비스및공간활용모델을수립함으로써궁극적으로국립중앙도서관미션과비전달성에기여 - 9 -
국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 제 2 장국립중앙도서관서비스현황및분석 2.1 국립중앙도서관 정책분석 2.2 국립중앙도서관 서비스 정책분석 2.3 국립중앙도서관 서비스 현황 2.4 시사점
제 2 장국립중앙도서관서비스현황및분석 2.1 국립중앙도서관정책분석 국립중앙도서관이그동안추진해왔던서비스방향성을분석하고앞으로의시사점을도출하기위하여국립중앙도서관정책분석을실시하였다. 이를위하여 국립중앙도서관 2010, 국립중앙도서관 2009-2013, 국립중앙도서관 2014-2018 에대한분석을수행하였다. 1) 국립중앙도서관 2 0 10 2005년개관 60 주년을맞이하면서국립중앙도서관은도서관의세계화와더불어 국민속으로파고드는열린도서관구현 을중점추진목표로삼고, 미래지향적인우리나라대표도서관으로의발전을모색하여 국립중앙도서관 2010 을발표하였다. 국립중앙도서관의미래비전과목표, 추진전략을담고있는 국립중앙도서관 2010 은지력강국실현을위한국립중앙도서관의미래비전과목표, 추진전략을담고있다. 국립중앙도서관의핵심가치와지향점으로크게 한국지식문화유산의자존심과보고, 지식정보의유통관리및제공서비스센터, 도서관정책 연구의구심체, 국내외도서관의교류 협력창구 로설정하였다. 한국지식문화유산의자존심과보고 의추진과제는장서확충을위한제도의확립과정비, 자료의수집기능강화, 디지털정보자원의확충과아카이브구축, 한국원형콘텐츠의발굴 수집, 자료의과학적보존관리와전승을기본방향을설정하고, 장서개발정책, 납본제도, 자료수집강화및아카이브구축, 고전자료해제및국역확대, 해외한국관련자료의영인수집, 한국자료보존센터기능수행을추진하였다. 지식정보의유통관리및제공서비스센터 의추진과제는지식정보서비스의주제전문화, 지식정보서비스전략의다양화, 도서관정책정보서비스의제공, 지식정보격차해소및정보접근권보장, 지식 - 13 -
정보표준화및정보시스템의효율화를기본방향으로설정하고, 주제분야연구원제도, 사서에게물어보세요, 정보취약계층이용자및장애인서비스프로그램개발, 어린이 청소년프로그램개발, 메타데이터, OASIS, 원문DB 확충, 종합목록기능강화, 지식정보표준화등을추진하였다. 도서관정책 연구의구심체 의추진과제는도서관정책의체계확립, 도서관연구체제구축, 도서관사서직전문성강화, 도서관확충및서비스개선, 범국민독서진흥강화를기본방향으로설정하고, 도서관관련기초조사및연구사업, 사서직재교육프로그램실시, 작은도서관건립사업, 독서진흥활동홍보강화등을추진하였다. 국내외도서관의교류 협력창구 의추진과제는국내도서관상호협력강화, 국제교류 협력강화, 국민을위한열린도서관운영및참여확대, 남북한도서관간상호교류 협력체계구축을주요비전으로설정하고, 국내도서관협력망, 상호대차서비스추진, 한국학관련기관협력강화등을추진하였다. 2 ) 국립중앙도서관 2 0 0 9-2 0 13 국립중앙도서관 2009-2013 은 21세기지식정보화시대지식문화의중추기관으로서우리나라문화발전을주도할수있는세계일류국가대표도서관으로도약계기를마련하고, 모든국민, 특히정보소외계층의정보접근 ( 이용 ) 권을신장하는장치로서의도서관역할확대, 평생교육시대국민들의생활밀착형문화체험 학습공간으로서도서관기능확대를목표로설정하였다. 이를실현하기위한주요추진과제로 세계지식허브로서의디지털도서관운영, 국가대표도서관으로서의역량강화, 고품격의도서관서비스및인프라구축, 글로벌도서관교육협력강화, 국가대표어린이청소년도서관의전문화 효율화 를선정하였다. 세계지식허브로서의디지털도서관운영 을위해서디지털도서관개관및이용자통합서비스등의인프라확충, 디지털콘텐츠확충을수행하였으며, 국가대표도서관으로서의역량강화 를위해서국가문헌의수집체계및관리운영을위한제도및시스템효율화, 문헌자료의과학적보존및고문헌통합관리운영, 대한민국영토관련지식정보의발굴및제공, 도서관인력의전문 - 14 -
화및고도화, 도서관발전정책연구의고도화를추진하였다. 고품격의도서관서비스및인프라구축 을위해서대국민지식정보서비스의다원화, 생활밀착형작은도서관전국균형조성, 도서관의장애인서비스조기정착, 국민에게다가가는복합문화서비스의확산을추진하였다. 글로벌도서관교류협력강화 를위해서국제도서관계의선도국가책무수행, 지식정보의시너지를창출하는도서관교류협력증진, 남북도서관간교류및협력기반조성을추진하였다. 마지막으로 국가대표어린이청소년도서관의전문화 효율화 을위해서어린이청소년도서관의기반을확립하고서비스전문화를추진하였다. 3 ) 국립중앙도서관 2 0 14-2 0 18 국립중앙도서관 2014-2018 은 창조적 지식문화강국을 선도하는 국가대표 도서관 이라는 비전하에, 국가 지식정보자원 수집 보존 강화, 지식정보자원 이용서비스 고도화, 도서관계 발전을 위한 지원 협력 강화 를 추진목표로 설 정하였다. 국가 지식정보자원의 수집 보존 강화 를 위하여, 국가 지식정보자원 수집 기 반 구축, 국가 지식정보자원의 망라적 수집, 국가 지식정보자원 보존관리 강화 등의 과제를 추진하고 있다. 지식정보자원 이용서비스 고도화 를 위하여 국가 서지 표준화 및 활용성 제고, 지식정보서비스 선진화, 이용자별 정보서비스 고 도화를 추진과제로 설정하였다. 도서관계 발전을 위한 지원 협력 강화 는 도서 관 전문인력 직무역량 제고, 국내 외 도서관 지원 및 교류 협력 강화, 도서관 발전을 위한 조사연구 강화를 추진하고 있다. - 15 -
< 표 2-1> 국립중앙도서관정책요약 구분국립중앙도서관 2010 국립중앙도서관 2009-2013 국립중앙도서관 2014-2018 목적지력강국실현을위한국립중앙도서관 과제 한국지식문화유산의자존심과보고 지식정보의유통관리및제공서비스센터 국내외도서관의교류 협력창구 도서관정책 연구의구심체 장서확충을위한제도의확립과정비, 자료의수집기능강화, 디지털정보자원의확충과아카이브구축, 한국원형콘텐츠의발굴수집, 자료의과학적보존관리와전승 주제전문화, 지식정보서비스전략의다양화, 도서관정책정보서비스의제공, 지식정보격차해소및정보접근권보장, 지식정보표준화및정보시스템의효율화 도서관상호협력강화, 주제교육협력강화, 열린도서관운영및참여확대, 남북한도서관간상호교류 협력, 상호대차서비스추진, 한국학관련기관협력강화 도서관정책의체계확립, 도서관연구체제구축, 도서관사서직전문성강화, 도서관확충및서비스개선, 범국민독서진흥강화, 국가대표도서관으로서의역량강화 지식허브로서의디지털도서관운영 고품격의도서관서비스 글로벌도서관교류협력강화 어린이청소년도서관의전문 지식문화의중추기관으로서의국립중앙도서관 국가문헌의수집및관리를위한제도및시스템효율화, 보존및고문헌통합관리운영, 영토관련지식정보의발굴및제공, 도서관인력의전문화및고도화, 도서관발전정책연구의고도화 디지털도서관개관및이용자통합서비스등의인프라확충, 디지털콘텐츠확충 대국민지식정보서비스의다원화, 생활밀착형작은도서관전국균형조성, 도서관의장애인서비스조기정착, 국민에게다가가는복합문화서비스의확산 국제도서관계의선도국가책무수행, 지식정보의시너지를창출하는도서관교류협력증진, 남북도서관간교류및협력기반조성 어린이청소년도서관의기반을확립하고서비스전문화 창조적지식문화강국을선도하는국가대표도서관 국가지식정보자원의수집 보존강화 지식정보자원이용서비스고도화 도서관계발전을위한지원 협력강화 국가지식정보자원수집기반구축, 국가지식정보자원의망라적수집, 국가지식정보자원보존관리강화 국가서지표준화및활용성제고, 지식정보서비스선진화, 이용자별정보서비스고도화 도서관전문인력직무역량제고, 국내 외도서관지원및교류 협력강화, 도서관발전을위한조사연구 - 16 -
2.2 국립중앙도서관서비스정책분석 도서관법 제2조 3항에따르면도서관서비스를 도서관이도서관자료와시설을활용하여공중에게제공하거나지원하는대출 열람 참고서비스, 각종시설과정보기기의이용서비스, 도서관자료입수및정보해득력강화를위한이용지도교육, 공중의독서활동지원등일체의유 무형의서비스 로정의하고있다. 이에본연구는 국립중앙도서관 2010, 국립중앙도서관 2009-2013, 국립중앙도서관 2014-2018 중대출 열람 참고서비스, 각종시설과정보기기의이용서비스, 교육 전시 문화프로그램등을중심으로분석하였으며, 그결과국립중앙도서관서비스범주를대출 열람 참고서비스, 디지털정보자원구축및제공, 주제전문서비스, 국내외지식정보기관과의정보공유 협력서비스, 정책정보서비스, 이용자별서비스, 국가지식정보표준화및서지데이터상호운용성및활용지원, 전시 교육 문화프로그램으로도출하였다. 1) 대출 열람 참고서비스대출 열람 참고서비스와관련해서 국립중앙도서관 2010 은 사서에게물어보세요 와같은디지털레퍼런스서비스사업을실시하는것을중점추진하였다면, 국립중앙도서관 2009-2013 과 국립중앙도서관 2014-2018 은추진과제의참여도서관의확대및운영내실화를중점과제로제시하고있다. 국립중앙도서관 2010 은국내검색포털사이트를통한 사서에게물어보세요 (Ask A Librarian) 서비스를추진하고, 화상시스템을통한정보서비스시범사업실시등, 디지털레퍼런스서비스를활성화하는것을주요추진전략으로제시하였다. 국립중앙도서관 2009-2013 은공공도서관중심의상호대차운영으로전문자료제공의한계를극복하고자상호대차서비스 ( 책바다 ) 참여도서관을대학 전문도서관으로확대하여전국도서관통합대출서비스구현을추진하였으며, 대국민협력형온라인지식정보서비스 (CDRS) 을실시하고협력형참고정보서비스체계를구축하고운영할것을제시하였다. 국립중앙도서관 2014-2018 은협력형온라인지식정보서비스협력기관을타관종으로 - 17 -
계속적으로확대하고, 이용자중심의서비스시스템개선, 참여기관운영자역 량강화추진등서비스시스템개선및품질제고를목표로하고있다. 2 ) 디지털정보자원구축및제공디지털정보자원구축및제공은 국립중앙도서관 2010 의원문DB 구축및 OASIS 프로젝트를시작으로, 국립중앙도서관 2009-2013 및 국립중앙도서관 2014-2018 은원문DB 및다양한형태의디지털정보자원구축확충및온라인이용서비스확대를추진하고있다. 국립중앙도서관 2010 은주요자료의원문DB 구축확대및온라인디지털자원의수집 보존을위한 OASIS 프로젝트를통하여온라인정보서비스를강화하는것을중점추진하였다. 국립중앙도서관 2009-2013 은전자자료, 온라인자료, 미디어자료및 OASIS 를통한온라인웹자원수집, 디지털콘텐츠협력망및연계 DB 구축을통한디지털콘텐츠확충계획을수립하였으며, 국립중앙도서관 2014-2018 은국내유일본, 희귀자료, 한국 ( 학 ) 관련자료, 역사적으로가치있는비도서자료를디지털콘텐츠로구축하고온라인검색및모바일원문이용서비스를확대할것을제시하고있다. 3 ) 주제전문서비스주제전문서비스는 국립중앙도서관 2010 에서주제전문화를주요과제로설정하였으며, 이후고문헌, 영토관련지식정보등특화자료자료실을설치하고서비스전문화를추진하고있다. 국립중앙도서관 2010 은지식정보서비스의주제전문화를주요추진과제로설정하고주제전문사서제도운영, 주제별참고서비스를위한게이트웨이구축, 주제전문사서의전문성강화를위한교육프로그램개발 운영등주제전문사서제도를도입하였다. 이후 국립중앙도서관 2009-2013 에서는고문헌수집, 목록및 DB 구축표준화, 연구자료집발간을추진하였으며, 지도자료실설치 운영을통해대한민국영토관련지식정보의발굴및제공서비스의전문화를추진하였다. - 18 -
4 ) 국내외지식정보기관과의정보공유 협력국내외지식정보기관과의정보공유및협력확대를위하여 국립중앙도서관 2010 은해외문화원정보센터를활용한한국관련해외자료수집및한국관련정보제공을추진하였으며, 국립중앙도서관 2009-2013 은주요국가도서관과의 MOU 체결확산, 해외도서관교류 협력및한국자료실설치지원및교류확대를통한정보공유, 관련사서와의지속적유대강화네트워크구축을중점추진하였다. 국립중앙도서관 2014-2018 은협력의내실화를위하여주요국립도서관과정기적업무교류확대, 해외한국자료실의원문자료제공지원, 해외도서관과의교류를통한사서직역량강화및인적네트워크확대를제시하는등협력네트워크를확대하는한편, 내실있는운영을강조하고있다. 5 ) 정책정보서비스정책정보서비스는기존의국립중앙도서관서비스정책에서계속적으로강조되었던부분이다. 국립중앙도서관 2010 은국내외에서생산된정책정보의효율적제공을위하여정책정보서비스웹사이트개설, 국가정책정보통합 DB 구축 운영, 정책지원을위한정보서비스, 정부부처내의 부처별담당관제 도입을제시하였으며, 국립중앙도서관 2009-2013 은정책정보웹포털서비스, 주제별지식정보서비스, 정책정보수집및제공을추진하였다. 국립중앙도서관 2014-2018 은정책 연구정보서비스역량강화를목적으로맞춤형지식정보서비스개발및이용자요구분석을통한연구자유인방안연구, 주제별정보원, 정책정보협력망기반구축및내실화를목표로하고있다. 6) 이용자별서비스이용자별서비스는어린이 청소년및장애인을대상으로추진되고있다. 국립중앙도서관 2010 은 어린이청소년도서관 건립및도서관정보서비스개발, 정보취약계층을위한공공도서관서비스프로그램개발, 장애인을위한서비스프로그램개발보급, 시각장애인을위한정보자료개발보급, 장애인을위한도 - 19 -
서관서비스지원등을추진하였다. 국립중앙도서관 2009-2013 은국내도서관장애인서비스실시를위한기반구축을위하여법 제도정비, 대체자료종합목록시스템, 대체자료확충및보급, 공공도서관장애인정보자료실설치및지원등도서관장애인서비스정착을위한인프라확립을중점추진하였다. 또한국가대표어린이청소년의전문화 효율화를위한어린이청소년의독서진흥프로그램및콘텐츠개발 보급, 맞춤서비스, 포털사이트운영을중점추진하였다. 국립중앙도서관 2014-2018 은어린이 청소년을위한지식정보서비스의허브역할수행을강조하고어린이 청소년을위한연구지원, 도서관서비스멘토링, 독서문화조성을추진하고있다. 장애인을위한도서관서비스를위해서는대체자료의확충, 유관기관과의연계협력강화, 보조기기확충등의핵심인프라확대, 대체자료공동활용서비스, 독서문화프로그램개발및보급등을추진하는등어린이청소년및장애인대상서비스는인프라확보및확충에서, 실질적프로그램개발및운영으로질적성장에초점을두고있다. 7 ) 국가지식정보표준화및서지데이터상호운용성및활용지원국가지식정보표준화및서지데이터상호운용성및활용지원을위해서표준화지침및목록시스템활용을넘어, 서지데이터의품질향상및공유개방을위한정책적추진이이루어지고있다. 국립중앙도서관 2010 은국가자료공동목록, 고전적종합목록, 국가전거파일구축및적용가이드라인작성, 서지레코드의기능상의요건 (FRBR) 적용가이드라인작성등국가지식정보표준화를위한과제를추진하였다. 국립중앙도서관 2009-2013 은서지데이터작성및전거데이터구축확대를통한자료접근성제고를목표로하였으며, 국립중앙도서관 2014-2018 은국내도서관과의서지데이터공유 활용을위해서지데이터고품질화사업을추진하고, 개방형서지데이터 전거데이터 (LOD; Linked Open Data) 발행및제공플랫폼을구축하고서지데이터를개방하는한편, 타기관제공메타데이터연동을추진하는등국가서지데이터공유범위확대를추진하고있다. - 20 -
8 ) 전시 교육 문화프로그램전시 교육 문화프로그램은도서관이용교육프로그램에서출발하여, 다양한전시 강연등복합문화프로그램운영을추진하고있다. 국립중앙도서관 2010 은전시 교육 문화프로그램중정보활용능력배양을위한이용자교육프로그램개발에중점을두었다. 이를위하여도서관안내는위한포털사이트, 서지교육용비디오 / 동영상제작과보급, 이용자교육을위한프로그램개발을강조하였다. 또한범국민독서진흥강화를위하여국민독서실태조사를실시하고, 범국민독서추진위원회구성, 독서진흥활동홍보강화를추진하였다. 국립중앙도서관 2009-2013 은인문학적토대가되는문화프로그램개발, 도서관음악회, 작가와함께여는책세상운영등다양한문화프로그램을통한문화향유기회확대제공을목표로하고, 다양한기획전시, 교육및강연을통한복합문화프로그램운영을중점추진전략으로제시하였다. 구분 대출 열람 참고서비스 디지털정보자원구축및제공 주제전문서비스 국내외정보기 < 표 2-2> 국립중앙도서관서비스정책요약국립중앙도서관국립중앙도서관국립중앙도서관 2010 2009-2013 2014-2018 사서에게물어보기상호대차서비스 ( 책바다 ) 사서에게물어보세요의확대로전문도서관협력기관확대, 이용자서비스제공, 화상시스템을통한정보통합대출서비스구현, 중심의서비스시스템서비스등대국민협력형온라인개선, 참여기관운영자지식정보서비스실시역량강화국내유일본, 희귀자료, 한국 ( 학 ) 관련자료등의디지털콘텐츠구축및원문DB 구축, OASIS 전자자료, 온라인자료, 온라인서비스, 저명인사프로젝트를통한웹미디어자료및 OASIS를등개인문고수증자료의통한온라인자원수집, 유형별멀티콘텐츠구축정보원수집강화디지털콘텐츠협력망및제공, 역사적으로및연계DB 구축가치있는주요비도서자료의디지털콘텐츠구축및제공, 모바일원문이용서비스확대 주제게이트웨이시범구축, 주제별서지정보및전문서비스개발제공, 연구원제도운영 해외문화원정보센터활용, 한국관련해외 고문헌통합관리와지도자료실설치를중심으로서비스의전문화추진 국가도서관과의 MOU 체결, 해외도서관교 고문헌, 지도자료실, 한국관련자료에대한서비스고도화 주요국립도서관과정기적업무교류확대, 해외 - 21 -
구분 관과의공유 협력 정책정보서비스 이용자별서비스 표준화및활용지원 전시교육문화프로그램 국립중앙도서관 2010 자료수집및한국관련정보제공추진 정책정보서비스웹사이트개설, 국가정책정보통합 DB 구축 운영, 정책지원을위한정보서비스, 정부부처내의 부처별담당관제 도입 어린이청소년도서관건립운영, 어린이와청소년도서관정보서비스개발및제공, 장애인서비스프로그램개발보급, 시각 청각 지체장애인등유형별장애인을위한도서관시설기준의제정과서비스지원국가자료공동목록, 고전적종합목록, 국가전거파일구축및적용가이드라인작성, 서지레코드의기능상의요건 (FRBR) 적용가이드라인작성이용자정보활용교육프로그램개발, 국민독서실태조사실시, 독서진흥활동홍보강화추진 국립중앙도서관 2009-2013 류 협력및한국자료실설치지원및교류확대를통한정보공유, 관련사서와의지속적유대강화네트워크구축 국가정책정보서비스지원전문화, 정책정보웹포털서비스, 주제별지식정보서비스, 정책정보수집및제공추진 장애인서비스관련법 제도정비, 대체자료종합목록시스템, 대체자료확충및보급, 공공도서관장애인정보자료실설치및지원 서지데이터작성및전거데이터구축확대를통한자료접근성제고 문화향유기회확대제공, 도서관전시의체계화및다양화 국립중앙도서관 2014-2018 한국자료실의원문자료제공지원, 해외도서관과의교류를통한사서직역량강화및인적네트워크확대이용자요구세분화전략에입각한연구자유인방안연구, 이용자맞춤형지식정보서비스개발및제공, 고품질지식정보서비스를위한 2차정보원확충, 정책정보서비스활성화를위한정책정보협력망기반구축및내실화 어린이청소년도서관서비스강화, 장애인지식정보서비스인프라구축, 장애인지식정보이용서비스강화및독서문화조성 서지데이터고품질화, 개방형서지데이터 전거데이터 (LOD; Linked Open Data) 발행및제공플랫폼을구축을추진, 타기관제공메타데이터연동 전시교육문화프로그램의내실화 - 22 -
2.3 국립중앙도서관서비스현황 국립중앙도서관서비스시사점을도출하기위하여본연구는국립중앙도서관에서수행하고있는서비스현황을분석하였다. 이를위하여 국립중앙도서관 2014-2018, 국립중앙도서관 70년사, 2 0 16 국립중앙도서관안내서, 2016 국립중앙도서관연보, 2015 국립중앙도서관연보, 2014 국립중앙도서관연보 및웹사이트분석을수행하였다. 2.3.1 국립중앙도서관일반현황 국립중앙도서관은 1945 년 10 월개관한이래, 국가정보자원의보고로서국내에서생산된지식정보및각종정보를망라적으로수집 보존하고, 전국민을대상으로서비스를실시하고있다. 1996 년일반열람실을폐지하고자료실을운영하여도서관의탈공부화를추진하였으며, 2004년서비스대상연령을 20세이상에서 18 세이상, 2008년 16 세이상으로하향조정하여, 청소년을포함하여이용자를확대하였으며, 야간도서관을운영하여자료이용의편의성을제고하였다. 또한 2014 년이용자맞춤형지식정보서비스를개발 운영하고주제별전문정보원을구축, 연구자료의기관대출을실시하는등이용자를확대하고있다. 2016 년도서관연구소를자료보존연구센터로개칭하여국가문헌보존 복원중심기관으로역량을강화하고, 국가지식문화유산인고문헌을통합관리 서비스할수있는고문헌과를신설하고, 기능중심의조직개편을추진하는등 21세기지식정보화시대에부응하기위한노력을다각적으로기울여왔다. < 표 2-3> 도서관 이용 현황 ( 2 0 16.12.3 1 기준 ) 구분 개관일수 이용인원 ( 명 ) 이용자료수 ( 책 ) 이용자수일평균자료수일평균 본관 328 620,796 1,893 1,574,890 4,801 디지털도서관 328 326,224 995 58,931 180-23 -
2.3.2 국립중앙도서관이용서비스 국립중앙도서관에개가되어있는자료는자료실을통해이용가능하며폐가자료는국립중앙도서관웹사이트를통해이용신청가능하다. 자료실은서고자료신청대, 정보봉사실, 주제별자료실, 자료유형별자료실로구분되어있으며, 이용시간은오전 9시부터오후 6시까지이다. 자료실서고자료신청대 정보봉사실 주제별자료실 연속간행물실 / 정부간행물실 / 신문자료실 지도자료실 학위논문실고문헌실 < 표 2-4> 자료실별서비스유형 서비스유형폐가제도서에대한신청야간도서관, 우편복사서비스및책바다서비스를비롯한전체적인정보서비스지원, 서지자료, 사전등각종참고도서를비치하여도서관이용안내, 소장정보검색및참고상담서비스문학실, 인문과학실, 사회과학실, 자연과학실로운영되어방문이용자에게자료이용안내와참고서비스를제공연속간행물, 정부간행물, 신문자료에대한지원서비스및망라적수집을통한이용서비스지원독도자료및지도자료, 지도및지리분야의동양서, 서양서지원서비스국내외석사및박사학위논문관련서비스한국 중국 일본고문헌중심의이용서비스제공 디지털도서관정보광장은디지털콘텐츠중심의디지털정보서비스를제공하는공간이다. 시설및자료이용은오전 9시부터오후 6시까지이며, 비도서자료및온라인자료의이용이가능하다. 도서관이용은도서관웹사이트, 도서관내의키오스크, 예약 PC를통해자료및좌석 공간예약후이용가능하다. 2.3.3 대출 열람 참고서비스 2015 년현재폐가자료는국립중앙도서관웹사이트를통해자료를신청하고이용할수있으며, 개가자료는자료실에서자유롭게이용하거나다른자료실에서이용할경우 자료대출반납기 에서관내대출처리후이용할수있다. 국립중앙도서관에서제공하는참고정보서비스는대면상담, 전화상담, 사서에게물 - 24 -
어보세요, 참고정보원, 기타 ( 이메일 ) 등으로제공된다. 2014 년이후참고정보서비스는대면상담은물론, 전화상담, 이메일상담이계속증가하고있는추세이며, 2016 년정보봉사실과주제별자료실에서제공한참고질의응답처리건수는모두 141,774 건이며, 상담업무가운데대면상담 111,411 건, 전화상담 24,187 건, 기타 ( 이메일등 ) 6,101 건이처리되었다. < 표 2-5> 본관대출 열람 참고서비스현황대면상담전화상담사서에게참고기타책바다물어보세요정보원 ( 이메일 ) 서비스 2014 113,207 18,390 1,375 192 7,642 11,081 2015 111,308 22,254 1,525 150 5,788 15,353 2016 111,411 24,187 1,677 307 6,101 17,500 야간도서관운영 59,846명 / 181,009책 49,298명 / 151,319책 71,653명 / 168,091책 1) 사서에게물어보세요 ( 1) 질의응답서비스이용자가온라인으로제출한정보질의에대하여전국참여도서관사서들이협력하여답변을제공하는디지털레퍼런스서비스이다. 질의응답서비스사례중유용한정보는지식정보DB 로등록하여추후활용할수있도록하고있다. 단순이용문의가대부분을차지하고있으며, 2016 년에 1,677 건의온라인참고질의응답이이루어졌으며, 질의응답건수는 2014 년이후지속적으로증가하고있다. 질의응답서비스의품질증진을위하여운영우수도서관포상, 만족도향상을위한추가질의기능추가, 참여도서관담당자들을대상으로워크숍개최, 찾아가는교육, 홍보리플릿제작 배포등이이루어지고있다. ( 2 ) 참고정보원 - 정보길잡이 (Pathfinder): 특정주제에관해미리참고정보를조사 작성하 여제공하고있으며, 주제별 조회수별참고정보원을제공하고있음 - 25 -
- 주제별정보원 : 한국십진분류법의주제구분에따라 100 개의강목에대한온라인정보원및 2차정보원 ( 참고자료 ) 를제공 - 핵심온라인정보원 : 사서와이용자가관련정보를찾아볼수있는핵심온라인정보원을선별하여제공한다. 주제는지식정보, 도서관, 역사 / 인물, 경제 / 금용, 통계, 신문 / 관보, 법률, 표준 / 특허, 사전, 지리, 언어번역, 기타, 문헌정보학, 교육, 예술, 환경등총 16 개분야임. ( 3 ) 독서정보원사서가추천하는도서및기관추천도서정보, 독서관련사이트를제공하여독서활동을지원하는정보를제공하고있다. 사서추천도서는신착도서를중심으로웹사이트, 블로그, 사서에게물어보세요 는물론 오늘의도서관, 자료실게시판, 네이버북캐스트에제공되고있다. 어문학, 인문과학, 사회과학, 자연과학등주제별사서추천도서를선정하고도서정보를제공하고있으며, 2010 년부터 내일신문 의 사서가추천하는오늘의책 에월1회서평을기고하고있다. 또한 휴가철에읽기좋은책 을발간하여문학관련책의목록과서평을제공하고있다. 사서추천도서콘텐츠는전국공공도서관및유관기관에배포되어이용을도모한다. 2 ) 책바다 ( 국가상호대차 ) 서비스국가상호대차를통한전국도서관자료공동활용서비스로 2007년시범운영을거쳐시작되었으며, 공공도서관및대학도서관등 941개관이참여 (2016 년 12 월말기준 ) 하고있다. 2 014 년 11,0 81 건, 2 015 년 15,3 53 건, 2 016 년 17,5 00 건의상호대차를실시하는등해마다상호대차건수는증가하고있는추세로, 국립중앙도서관은책바다센터를운영하고, 상호대차규정제정및운영자교육을실시하고있다. 3 ) 야간도서관운영 야간도서관은본관 1 층정보봉사실과 2 층정보봉사실 2 1) 에서이용할수있으 - 26 -
며이용시간은오후 6시부터 10 시까지이다. 2014 년일평균 185 명 557책, 연간 59,846명이 181,009 책을이용하였으며, 2015 년일평균 156 명 511 책, 연간 49,298 명 151,319 책, 2016 년일평균 218 명 511 책을이용하였으며, 연간 71,653 명이 168,091 책을이용하였다. 2014 년대비이용자수가일일 33명증가하였다. 4 ) 우편복사서비스도서관자료복사를신청하고우편이나팩스를통하여배달받을수있는제도이며, 2014 년우편복사서비스는제공건수 2,836건, 이용책수 4,163 책, 일평균 9 건 13 책의서비스가이루어졌다. 2015 년도는제공건수 2,147 건, 이용책수 3,160 책, 일평균 7건 11 책의서비스가이루어졌다. 2016 년도는제공건수 2,081건, 이용책수 3,161 책, 일평균 6건 10 책의서비스가이루어졌다. 5 ) 외국자료기관대출서비스외국자료의이용률제고를위하여한국교육학술정보원연계대출시범서비스를실시하고있으며, 정보및공공기관, 전문도서관, 연구소등을대상으로기관대출서비스를확대할예정이다. 또한외국자료의기관대출서비스이용활성화를위한홍보및안내서비스역시제공되고있다. 2.3.4 주제전문서비스 1) 독도관련정보서비스독도관련대응및대국민정보서비스를제공하기위하여, 국내외독도관련자료의체계적조사 수집및대국민이용서비스를제공하고있다. 이를위하여미국의회도서관한국고지도영인수집, 해외주요도서관의한국관련주제어조사점검, 해외한국학사서네트워크를통한국내외독도관련자료의체계적조사 수집을수행하고있으며, 주요독도관련서비스는다음과같다. 1) 정보봉사실 2 는 2017 년 5 월이후이용자휴게공간으로사용하고있음. - 27 -
- 지도자료실내영토영해코너에서독도포함영토관련자료비치 - 독도 동해관련패널및영상제작 전시 - 디지털컬렉션의 독도로보는우리역사컬렉션 을구축하여 역사와함께한독도, 고지도속독도, 역사속인물, 세계속의독도, 우리나라동쪽끝독도, 독도의이름, 독도의바다, 동해 등을주제로컬렉션소개 - 국민과함께하는영토영해강연 시작 - 참고정보원및정보원구축 2 ) 근대문학정보서비스 문화유산인근대문학자료의수집 보존을위하여 2014 년근대문학정보센터를설 치하고근대문학서비스를제공하고있다. 주요근대문학서비스는다음과같다. - 한국근대문학 해제집 및 근대문학 전문 잡지 근대문학 발간 - 근대문학종합목록 (http://literature.nl.go.kr) 에서 무료열람 - 전시 전시참고도서 코너를 운영하여 상설전시 한국근대문학 보다 읽다 만지다 및 다양한 근대문학자료 관련 기획전시 실시 - 이달의 사서추천도서, 작가소개, 신착자료 코너, 참고정보원 등 다양한 정 보안내 게시 - 국외 주요 문학관 운영 관리 및 이용서비스 전략 조사 ( 근대문학정보센터 자문위원회 운영 ; 근대문학정보협력망 운영 ; 근대문학자료 이용 활성화를 위한 심포지엄 개최 ; 해외 주요 문학관 운영서비스 전략 조사 ; 근대문학 관련 유관기관 담당 실무자 연구모임 개최 ) - 참고정보원 및 정보원 구축 3 ) 고문헌서비스고문헌서비스를위해국내외소재한국고문헌유일본및귀중본을중심으로영인수집하여이용자에게제공하고있다. 고문헌자료의주요서비스는다음과같다. - 28 -
- 고문헌해제및발간 : 소장고서및고문서해제제공. 2016 년에는 362 종 916 책에대한해제를진행하여, 총소장자료의 44% 인 7,554 종의해제완료 - 한국고전적종합목록시스템 (KORCIS) 구축운영 : 개인, 문증, 사찰과국외기관에소장되어있는고전적의지속적조사및목록화 - 전시및강좌운영 4 ) 학술정보서비스연구지원을위한학술정보서비스를제공하고있는데, 이를위하여정부간행물, 관보, 국내외학술지를망라적으로수집하고있으며, 국내외학술데이터베이스구독은물론, 국내학술지기사색인및목차데이터베이스를구축하여메일링서비스를제공하고있다. 5 ) 한국관련지식정보자원서비스한국관련지식정보자원의발굴수집을강화하기위하여, 개화기이후외국인, 외국정부등이발간한한국관련자료, 외국에서한국인이발간한한국자료등외국에서생산된한국관련자료를발굴수집하고있다. 2016 년에는 NARA 소장한국관련자료 302,454면을디지털화하는등해외소재한국관련자료의디지털화를지속적으로추진하고있다. 수집한자료는서지목록을작성하고원문정보데이터베이스를구축하여국립중앙도서관웹사이트 (www.nl.go.kr) 를통해서비스를제공하고있다. 6) 자료실추천도서국립중앙도서관은본관자료실별로 신착자료안내, 사서추천도서, 기관추천도서 등울제공하고있으며, 주제별자료실내에최근 3년내에발간된국내서및국외서단행본과이용빈도가높은자료를비치 운영하고있다. 각자료실담당사서는이용자들에게자료이용안내와참고서비스를제공한다. - 29 -
2.3.5 디지털정보자원구축및이용서비스 1) 국가자료디지털컬렉션구축및운영국립중앙도서관이소장하고있는자료중귀중본, 유일본을비롯하여가치가있는자료를대상으로국가원문데이터베이스를구축하여온라인서비스를제공하고있다. 국가자료원문구축대상자료는개인문고, 고서, 고지도, 관보, 교과서, 단행본자료, 독도관련자료, 연속간행물, 인문과학분야박사학위논문, 정부간행물등을포함한다. 디지털화자료는국립중앙도서관웹사이트를통해원문유형별 / 원문주제별검색이가능하며협약도서관전송을통한열람서비스를제공하고관외무료열람을확대하고있다. 원문DB 관외이용도서관은 2014 년 39개관, 2015 년 34개관에서 2016 년 92개관으로점차확대하고있다. 2016 년웹사이트개편사업을통하여디지털서고와디지털컬렉션을디지털컬렉션 (nlcollection.nl.go.kr) 으로통합하여디지털컬렉션웹사이트를통해서비스를제공한다. 2016 년의경우 조선왕실자료, 국토연구자료, 우리나라국민가요원곡을찾아서, 지리지의나라조선 등의디지털컬렉션이신규구축되었다. 웹사이트를통해자료유형 ( 고서, 고문서, 대한민국신문아카이브, 관보, 소장원문, 디지털서고 ( 국립중앙도서관소장희귀본, 한글판딱지본소설, 잡지창간호컬렉션, 1945 년이전한국자료, 국토연구자료, 조선왕실자료, 선비정신을다시읽다, 조선의사전등 ) 를중심으로컬렉션을서비스하고있으며, 이외에 전시컬렉션, 책사람세상, 세계의도서관, 웹정보원 등볼거리, 읽을거리를제공한다. 한편, 국내외전문기관과의연계를통해콘텐츠제공을확대하고있다. 주요자료원문DB 이용현황을살펴보면, 고지도, 관보, 독도관련자료, 신문, 연속간행물, 한국고전백선, 한국관련외국어자료, 한글판고전소설에대한이용이높은것을알수있다. - 30 -
< 표 2-6> 디지털컬렉션콘텐츠구축현황 (2016. 12. 31 기준 ) 구분세부내역건수 소장원문 디지털서고 책 사람 세상세계의도서관 고서, 고지도, 교과서, 신문, 학위논문등소장자료디지털화자료 국립중앙도서관소장희귀본, 한국의위대한인물, 한국의시대별전쟁사, 한글판딱지본소설, 독도로보는우리역사등수집대상웹콘텐츠 디지털세상과도서관, 작품속그곳, 문화샐러드모모, 오픈캐스트, 도서관강연및행사자료등 2,147,303 ( 기사단위서지포함 ) 1,394 2,052 국외도서관정보 200 다문화다문화정보, 책정보등 10,183 지역지역기관정보, 지역책정보등 2,762 정책정책정보길라잡이장애인국내외장애인도서관, 지식정보원등 1,775 웹정보원 페이스북, 팟캐스트, 모바일앱정보, 웹진, 블로그, 트위터, RSS 정보등 7,933 계 2,173,602 < 표 2-7> 주요자료원문 DB 이용현황 (2016. 12. 31 기준 / 단위 : 건 ) 구분 구축량 2013 2014 2015 2016 2016년이용률 (%) 개인문고 4,524-694 727 692 15.3 고서 99,586 136,403 137,217 116,049 102,833 103.3 고지도 196 296 435 1,463 2,523 1287.2 관보 164 65,192 40,261 14,491 7,397 4510.4 교과서 4,485-1,979 2,252 1,797 40.1 국내발간한국관련 234 100 168 251 62 26.5 외국어자료 단행자료 322,052 190,681 214,626 177,382 213,577 66.3 독도관련자료 145 268 831 392 333 229.7 문화체육관광부 1,939 6,147 7,160 4,053 2,152 111.0 발간자료 신문 528 20,164 61,490 25,978 34,043 6447.5 신문학대표소설 654 736 1,005 562 357 54.6-31 -
구분 구축량 2013 2014 2015 2016 2016년이용률 (%) 어린이청소년관련자료 42,021 9,462 14,264 11,839 13,367 31.8 연속간행물 4,211 16,002 15,517 26,855 12,711 301.9 인문과학분야박사학위논문 27,820 6,835 5,709 3,962 2,687 9.7 (~1977) 일본어자료 (~1945) 91,777 19,252 15,994 14,601 13,134 14.3 정부간행물 12,858 5,004 8,982 5,115 5,893 45.8 한국고전백선 615 2,408 3,036 2,131 1,817 295.4 한국관련외국어자료 14,712 36,711 40,372 31,781 27,735 188.5 (~1945) 한글판고전소설 915 7,324 8,569 7,671 10,265 1121.9 계 629,436 522,985 578,309 447,555 464,218 72.0 2 ) 웹사이트아카이빙 ( O A SI S) 서비스소멸되기쉽고당대의지식문화유산으로서미래세대에전승해야할인터넷자료를국가적인차원에서수집 보존하기위하여시작하였으며, 이세돌-구글알파고대국, 한일위안부협상, 메르스 (MERS) 등국가적인이슈 재난 주제분야에대한웹자원컬렉션을구축하고포괄적웹사이트수집시범을추진하고있다. 오아시스웹사이트 (http://www.oasis.go.kr) 를통해검색, 주제별 가나다순브라우징, 시간순및테마별컬렉션브라우징이가능하다. < 표 2-8> 연도별 웹사이트 및 웹자료 수집 실적 (2016. 12. 31 기준 ) 구분 2014 2015 2016 웹사이트 38,540 50,100 75,994 웹자료 191,491 100,678 51,469 계 230,031 150,778 127,463-32 -
3 ) 영상자료주제별목록컬렉션제공국립중앙도서관디지털도서관이소장하고있는영상자료를주제맞춤형으로선별 제공하기위하여디지털도서관의 영상자료주제별목록컬렉션 서비스를제공하고있다. 2016 년까지 48개의주제별영상자료목록이제공되었으며, 국립중앙도서관웹사이트를통해영상자료주제별목록열람및다운로드가가능하다. 선정된 48 개주제는다음과같다. 영상자료주제별목록은국내외역사와문화를중심으로구성된다. < 표 2-9> 영상자료선정주제 주제 주제 주제 주제 조선후기개혁사상가, 정약용 조선의지성, 이황 이이 최고의경영자, 이순신 조선의위대한과학자, 세종대왕 선비의사상, 성리학 한국의불교사상과문화 한국의민족종교와민간신앙 우리역사속의武臣 우리역사예술가 속의 한국의유산 세계문화 공자 맹자 노자 장자 墨家 法家 兵家 유교의다섯가지경서, 五經 이백, 두보그리고중국의漢詩 천년의삼국지 베스트셀러, 중국의위대한역사서, 史記 중국의유산 세계문화 조선시대교재 서당의 한국의세계기록유산 인류문명탐험1 세계 4대문명 인류문명탐험2 라틴아메리카문명인류문명탐험 그리스문명 3 인류문명탐험4 로마문명 인류문명탐험5 이슬람문명 서양문명의근원, 그리스 로마신화 르네상스미술가 시대의 시민혁명과계몽주의 20세기의두전쟁, 세계대전의인물들세계대전과전쟁의잔혹함에대하여 미국의대통령들 미국의역사그리고사건과인물들 왕실을통해본그레이트브리튼과문화와예술로대문호와세계의영국북아일랜드연합읽는낭만의나라문학을만나다왕국을가다프랑스 1 영국 아일랜드 대문호와세계의문학을만나다 2 미국 138억년의역사, 우주 중국고전소설 대문호와세계의문학을만나다 3 독일 뉴턴 VS 아인슈타인 서양근대의시작, 르네상스와종교개혁 대문호와세계의문학을만나다 4 프랑스 동서양을이어준길, 실크로드 6 25 한국전쟁 대문호와세계의문학을만나다 5 러시아 四書의시작과끝, 대학 중용 동양의신성한이야기, 신화 - 33 -
2.3.6 국내외지식정보기관과의정보공유 협력지원 국내외지식정보기관과의정보공유및협력은국내및국외로구분된다. 국내협력은국가상호대차서비스와협력형온라인지식정보서비스 사서에게물어보세요 가대표적이다. 국립중앙도서관이상호대차시스템개발및보급을통해 2008년책바다서비스를정식운영한이래, 참여도서관은 2014 년 828개관에서 2016 년 941개관으로 113 개관증가하였다. 사서에게물어보세요 역시 2009년전국운영을실시한이래, 운영매뉴얼, 운영자료집, 운영교육을실시한결과, 2014 년 416 개관에서, 2016 년 506 개관으로참여도서관이 90개관증가하였다. 국외협력은국제기구기탁, 한국학지원기관, 한국자료실설치, 해외주요도서관및국제기구와의 MOU 체결등의교류확대를통해정보수집, 국제상호대차, 정보공유를추진하고있다. < 표 2-10> 국내외지식정보기관과의정보공유 협력현황 (2016. 12. 31 기준 ) 책바다서비스 사서에게물어보세요 국제기구기탁처 한국학지원기관 한국자료실 국제상호대차 MOU 체결 2014 828 416 18 2015 879 464 18 21 개국 60 개관 21 개국 61 개관 22 개국 23 개관 23 개국 25 개관 90건 17개국 18개관 87건 1국제기구 16개국, 18개관 2016 941 506 18 21 개국 63 개관 24 개국 26 개관 93 건 1 국제기구 16 개국, 18 개관 2.3.7 정책정보서비스 정책정보서비스는국립세종도서관을중심으로이루어지고있다. 국립세종도 서관은국내외정책자료의수집, 등록, 정리는물론, 정책자료실운영및정책 정보서비스제공, 정책정보협력망관련업무를담당한다. - 34 -
정책정보서비스중 2016 년부터는상호대차서비스및정책정보도우미를실시하고있다. 정책정보상호대차서비스는국가정책정보협의회참여기관이용자중정책회원인증을받은이용자를대상으로정부공공기관이생산한지식정보자원을공동활용할수있도록원문복사및자료대출신청을지원하고있는사업으로 2016 년기준 66 개기관이참여하였으며, 총 85건의상호대차서비스가실시되었다. 또한정부부처공직자를대상으로개인별맞춤형정책정보서비스를제공하는정책정보도우미는 2016 년기준총71건서비스가제공되었다. 2.3.8 이용자별서비스 어린이청소년 서비스의 전문화를 위하여 2006년 국립어린이청소년도서관을 개관하였으며, 어린이청소년 프로그램 개발 및 보급, 정보서비스 전문화 및 고 품질화 도모 등 어린이청소년도서관의 국가대표도서관으로서 역할을 수행하고 있다. 국립어린이청소년이 수행하는 서비스 관련 주요 사업은 취약계층 사업 도서관과 함께 책읽기, 자유학기제 기반 청소년독서프로그램, 전국도서관 독서 교실, 청소년을 위한 독서칼럼 등이 있으며, 가상현실 동화구연 체험관을 2009 년 개관하여 체험형 동화구연 프로그램을 운영하고 있다. 장애인 서비스의 전문화를 위하여 국립장애인도서관을 개관하고, 장애인 지 식정보 이용을 위한 교육 및 문화 프로그램, 장애인서비스를 위한 도서관 기 준 및 지침의 제정 등을 수행하고 있다. 장애인도서관의 주요 서비스는 장애 인자료실 전국 확산 지원, 자원봉사자 운영, 대체자료 제작 및 이용지원, 장애 인 상호대차서비스 ( 책바다 ), 장애인을 위한 도서관자료 무료 우편서비스 ( 책나 래 ) 등이다. 2.3.9 국가지식정보표준화및서지데이터상호운용성및활용지원 Open Access Korea(OAK) 포털구축및운영, 연속간행물기사색인및초 록정보데이터베이스구축및배포, 링크드오픈데이터서비스, 국가전자도 - 35 -
서관, 국가자료공동목록, 한국고전적종합목록, 연속간행물기사색인과초록정보서비스, 시각장애인원문정보제공서비스, 작은도서관상호연계서비스를운영하여고품질서비스구현을위한노력을다각적으로기울이고있다. 특히국내도서관과의서지데이터공유 활용을위해서지데이터고품질화사업을추진하고, 개방형서지데이터 전거데이터 (LOD; Linked Open Data) 발행및제공플랫폼을구축하였는데, 2016 년기준개방된도서관서지데이터는 13,341,308건이며, 트리플은 366,879,976건이다. 또한국내외총 19 개관 26개데이터셋과의인터링킹을제공하고있다. 2.3.10 교육 전시 문화프로그램 1) 교육교육프로그램은인문학강연, 인문학탐방, 고문헌강좌, 영토영해강연등 인문학 중심의교육과디지털도서관에서실시하고있는정보활용교육이가장대표적이다. 디지털도서관에서실시하고있는정보활용능력교육프로그램이가장대표적으로, 필요한정보를식별하고평가하고효율적으로사용할수있는개인의능력을향상시키기위하여제공되는교육이다. 교육범주는 IT분야전문가특별강연, 디지털콘텐츠제작교육, 학술연구활동지원교육, 정보화기초교육등을시행하고있어이용자의디지털리터러시향상을위한다양한지원을하고있다. 온라인교육은 2014 년이후 4회제공되었다. 2 ) 전시전시는행사전시및주제자료실을중심으로한기획전시가주를이루고있다 (< 표 2-11>). 고문헌주제별전시가매년 3-4회개최되고있으며, 지도자료실에서 지도와우리나라그리고독도와동해 전시가 2012 년 7월부터상설운영되고있다. 전시는온라인으로도구현되어온 오프라인에서전시를볼수있도록제공된다. 현재전시컬렉션 (http://nlcollection.nl.go.kr) 으로 조선을사랑한 - 36 -
서양의여성들, 족보, 나의뿌리를찾아가다, 매일읽는즐거움-독자가열광한신문소설, 조선의독서열풍과만나다, 세책과방각본, 그날의영광, 내일의기대, 6.25 전쟁, 미NARA 수집문서로보다, 국립중앙도서관 66 주년개관기념특별전 열두서고, 열리다 등을볼수있으며, 디지털서고역시국립중앙도서관전시자료를중심으로제공되고있다. 그러나상대적으로행사및주제전시가강조되고있어기관전시나상설전시의보완이요구되며, 전시에대한해설이나관련자료에대한정보가부족하다 (< 그림 2-1> 참조 ). < 그림 2-1> 조선의독서열풍과만나다 - 세책과방각본 온라인전시관련소장자료제공화면 3 ) 문화프로그램문화프로그램은 문화가있는날 행사의일환으로시행되는 저자와의만남 프로그램이가장대표적이다. 2014 년 4회 558명, 2015 년 4회 487명, 2016 년 5회 791명이참석하였으며, 초청작가의강연, 독자와의대화, 사인회로진행되었다. 그외에영상자료상영프로그램이정보광장에서운영된다. 영상자료상영프로그램은소회의실공간을활용한영화자료상영및복합상영관공간을활용한다큐멘터리및강연영상자료등이대표적이다. 영화프로그램은 2016 년 100 회, - 37 -
2,961 명이관람하였으며, 다큐멘터리및강연영상자료는 2016 년 79 회, 407 명이 관람하였다. 그외에학술심포지엄및독서대회등이개최되었다. < 표 2-11> 교육 전시 문화프로그램 구분 2014 2015 2016 길위의인문학 - 인문학현장탐방 : 18회 인문열차, 삶을달리다 - 인문학강연 (9회) - 인문학탐방 (9회) 인문열차, 삶을달리다 - 인문학강연 (9회) - 인문학탐방 (8회) 교육 - 인문학강연 18회디 - 고문헌강좌 (5회) - 고문헌강좌 (4회) 지털정보활용능력교육 - 영토영해강연 (2회) - 영토영해강연 (2회) (41회, 885명참여 ) - 고문헌강좌 (5회) - 영토영해강연 (2회) - 디지털정보활용능력교육 (49회, 1,470명참여 ) - 디지털정보활용능력교육 (33회, 1,648명참여 ) - 저자와의만남 (4 회 ) 문화프로그램 - 저자와의만남 (4회) - 미국도서관협회장초청강연 - 제7회장애아동 / 청소년독후감대회 - 제4회장애인독서한마당 - 제32차세계고지도협회국제학술대회 - 국내외우수영화상영및교양작품상영 (201 회, 2,044명 ) - 국내외우수영화상영및교양작품상영 (227 회, 1,593명 ) - 천만장서달성기념식, 국제심포지엄, 음악회, 저자와의만남등 - 작가와함께하는독서문화기행 - 제8회장애아동 / 청소년독후감대회 - 고문헌학술심포지엄 - 한국서지학회추계공동학술대회 - 저자와의만남 (5회) - 제9회장애아동 / 청소년독후감대회 - 국내외우수영화상영및교양작품상영 (179 회, 3,368명 ) 천만장서달성개관 기관 70 주년기념특별전 전시 전시행사전시 르네상스형인간, 마키아벨리 - 천만장서에내책을더하다 6.25전쟁, 미NARA 수집문서로보다 - 38 -
구분 2014 2015 2016 고문헌주제별전시 ( 지 리지의나라, 조선 ; 규고문헌주제별전시 ( 옛고문헌주제별전시 ( 경남하백원의실학사상, 문서와책에서만나본전에서만나는극락, 전남화순에서꽃피우어보 ; 아름다운산수공불화 ; 왕릉, 죽은왕들다 ; 조선의사전 )/ 간, 누정 ; 고전에서만의궁전 ; 중인들의문그날의영광, 내일의난우리금속활자 ; 조선주제학활동, 시사 ; 옛사람기대 ( 국내문학상수상과청조문인의만남 )/ 전시들의나들이 )/ 작품전시 )/ 독립출판특별전시 도올웹툰체험전 / SNS시인시대 / 서관독립출판열람실 한국근대문학을만나다조선을사랑한서양의전 / 올웹툰체험전북판 (BOOK 版 ) 전여성들 / 조선의독서열풍과만나 다, 세책과방각본 / 올웹툰체험전 상설전시 지도와우리나라그리고독도와동해 ( 지도자료실 )/ 박봉석초대부관장 ( 본관로비 ) 지도와우리나라그리고독도와동해 ( 지도자료실 )/ 박봉석초대부관장 ( 본관로비 ) 지도와우리나라그리고독도와동해 ( 지도자료실 )/ 박봉석초대부관장 ( 본관로비 ) 2.3.11 홍보 국립중앙도서관은소셜미디어, 도서관웹페이지, 메일, 브로셔및관련언론보도자료제공등을통해홍보하고있으며, 네이버오픈캐스트를발행하여디지털컬렉션정보를공유하고, 블로그 (http://blog.naver.com/dibrary1004) 를운영하여온라인을통한이용자와의소통채널을제공하고있다. 국립중앙도서관블로그는공지사항, 이벤트, 영화및전시에대한공지외에, 디지털서고, 디지털세상과도서관, 사서들이권하는책등의메뉴가운영되고있다. 이와함께페이스북, 트위터등의소셜미디어를운영하고있는데, 페이스북페이지는 2017 년 6월기준좋아하는이용자가 4,547명, 소식을받아보는이용자가 4,516 명이다. 2017 년 5월 1일부터 6월 15 일까지 41건의게시물을업로드하였으며게시물별가장좋아요가많이눌린횟수는 65 회, 가장많이달린댓글의수는 1건, - 39 -
가장많이공유된횟수는 16 회였다. YouTube 는한달에한번 사서추천도서 가 업로드되고있다. < 그림 2-2> 디지털도서관블로그메인화면 2.4 시사점 1) 국립중앙도서관서비스정책시사점 1 국립중앙도서관 2010, 국립중앙도서관 2009-2013, 국립중앙도서관 2014-2018 을통해국립중앙도서관의비전은지력강국실현, 지식문화의중추기관, 지식문화강국을선도하는역할로문화융성의터전이확대 강조되고있다 2 국립중앙도서관이중점적으로추진해오고있는과제는지식정보자원의수집 보존을바탕으로한정보제공, 대국민정보접근권강화를위한서비스제공, 도서관의도서관으로서국내외도서관교육및협력강화가대표적이다. 3 지식정보자원의수집 보존을바탕으로한정보제공서비스는납본법을바탕으로한온 오프라인의망라적수집, 수집및보존인프라구축, 통합형장서관리시스템등인프라확충및제도정비는물론, 근대문학, 한국학외국자료, 영인본, 대한민국영토관련지식정보의발굴및수집, 고품질지식정보 - 40 -
자원확충, 참고정보원구축등전문지식정보서비스를강화하기위한방향으로고도화되고있다. 4 지식정보자원이용활성화를위해서온라인검색및모바일원문이용서비스를확대하고국가서지데이터의개방및타데이터와의연계를추진하는등이용자중심의서비스개선및국가지식정보공유및연계를위한노력이강조되고있다. 5 정보접근권강화를위한서비스제공은 국민속으로다가가는열린도서관구현 이라는비전아래, 정보취약계층지원을위한장애인도서관설립, 어린이 청소년도서관설립은물론, 야간도서관운영, 도서관이용연령하향등을추진하고, 복합문화공간으로서의역할제고와사회문화교육기능을수행하기위하여전시, 문화강좌, 인문학적토대가되는문화프로그램개발등복합문화서비스확산이강조되고있다. 6 국내외지식정보기관과의협력을강화하기위하여사서에게물어보세요, 책바다서비스, 한국자료실설치등협력망인프라구축은물론, 참여도서관확대, 참여기관운영자역량강화추진, 해외한국자료실의원문자료제공등내실있는운영이강조되고있다. 2 ) 국립중앙도서관서비스현황분석시사점 1 국가지식정보자원의납본기관으로서인쇄및디지털자원의망라적수집및이용을확대하기위하여참고서비스, 독서지도서비스, 주제전문서비스, 이용교육, 전시및문화프로그램, 홍보등의서비스가제공되고있다. 2 국립중앙도서관장서에서인문과학이차지하는비중 (41.2%, 4,444,244 책 권, 2016 년 12 월 31일기준 ) 이가장크고, 원문DB 구축량역시고서, 일본어자료, 인문과학분야박사학위논문, 한국관련외국어자료가가장큰비중을차지하고있으며, 이용량역시고지도, 독도관련자료, 한국고전백선, 한글판고전소설, 한국관련외국어자료등인문학원문DB의이용률이높은것으로나타났다. 영상자료주제역시국내외역사 문화등인문학을중심으로선정되고있으 - 41 -
며, 문화프로그램도인문학탐방및강좌, 고문헌및근대문학과관련한전시 교육프로그램이제공되는등인문학컬렉션을중심으로운영되고있는것을파악하였다. 국립중앙도서관의도서관운영방향, 장서의특성화및이용행태등을고려할때국립중앙도서관이국가대표도서관으로의망라적수집을표방하고있으나, 서비스에있어서근대문학, 고문헌, 문학 역사 철학, 지도등 인문학 에대한서비스고도화가우선집중되어야한다. 3 최근에는학문분야는물론, 독도, 근대문학, 고문헌, 한국관련지식정보서비스등국가적문화유산분야를발굴하여참고정보원을구축하는등서비스품질을고도화시키기위하여노력하고있으나, 주제분야의참고면담을수행할수있는주제전담사서의확보는미흡하다. 참고정보원제공을넘어고품질의주제전문서비스를제공하기위해서는전문화된주제사서양성이뒷받침되어야한다. 4 이용자교육프로그램역시주제분야별강연은물론리터러시교육등으로확대하고있으며, 전시 문화프로그램역시기획및행사전시위주의프로그램으로운영되고있다. 상대적으로온라인교육및전시와같은온라인플랫폼을활용한프로그램의실시가부족하다. 네트워크환경의보편화를고려할때온라인플랫폼을활용한프로그램의운영이요구된다. 또한전시의경우, 행사및주제전시가강조되고있어, 상대적으로국립중앙도서관을홍보할수있는기관전시의보완이요구된다. 5 협력기관을확대하여국립중앙도서관이구축한자료에대한열람및이용을확대하고있으며, 국립중앙도서관은소셜미디어, 도서관웹페이지, 메일, 브로셔및관련언론보도자료제공등을통해홍보하고있다. 그럼에도불구하고소셜미디어게시물을받아보는이용자나, 댓글, 공유등의이용자참여가저조하다. 소셜미디어를활용한마케팅이실제공공기관은물론기업의중요한마케팅수단임을고려할때, 네이버캐스트및블로그운영등의수동적인미디어활용보다는적극적인이용자의참여를독려할수있는소셜미디어의활용전략이요구된다. - 42 -
국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 제 3 장이해관계자요구분석 3.1 국립중앙도서관 이용자만족도 조사 분석 3.2 초점집단면담 조사 3.3 시사점
제 3 장이해관계자요구분석 3.1 국립중앙도서관이용자만족도조사 분석 도서관이용행태분석은 2014 년이후실시된국립중앙도서관및정보광장의 이용만족도및사용성조사의추이분석을실시하였다. 이를통해국립중앙도서 관본관및디지털도서관이용행태를조사하고서비스개선방안을도출하였다. 3.1.1 국립중앙도서관본관이용만족도조사 국립중앙도서관본관이용자만족도조사는이용고객을대상으로서비스품질의객관적인측정과만족, 불만요인에대한분석및결과의환류를통해고객중심의경영을촉진하고, 이용자서비스제고방안을마련하는것을목적으로한다. 만족도조사는개별면접조사방식으로매년상하반기각 500명의국립중앙도서관서비스를이용한만 16 세이상이용자를대상으로이루어지며, 정량적인만족도조사, 이용자의견분석 (Voice of Customer, 이하 VOC), 서비스향상방안도출로구성된다. 조사대상항목은다음과같다. 범주도서관이용서비스내용도서관이용서비스전달이용시설및환경사회적책임과역할 전반적인만족도기타 < 표 3-1> 이용만족도조사항목 세부항목 충분한자료소장, 자료의다양성 최신성 유용성, 전문적인학술연구자료제공, 직원전문성, 자료이용신청절차편리성등 담당자응대의신속성, 고객의견이해위한노력, 직원응대친절성, 자료검색용이성, 제공정보유용성 실내환경쾌적성, 이용절차편리성, 편의시설 / 위생시설청결성, 안내표시등의적정성, 적절한공간배치등직원, 서비스의공정성, 직원의사명감과도덕성, 국민의지식정보수준향상에기여, 시설물들의안전한관리, 이용자의정보보호를위한노력전반적인만족도, 기대대비만족도, 이용후생각변화, 재이용의향, 추천의향, 국민삶의질향상및국가 / 사회발전에기여편의시설및문화행사만족도, 도서관인지경로등 - 45 -
1) 이용만족도종합결과 국립중앙도서관본관의이용만족도는 2014 년 81.6, 2015 년 81.5, 2016 년 82로전체만족도평균은 81.7 로나타났으며, 2014 년대비 2016 년 0.4 점상승하였다. 전체적으로상반기대비하반기가다소높게나타나고있다. 3년전체평균은 81.7 로나타났으며상반기평균은 81.2, 하반기평균은 82.2 로상반기대비하반기가 1점높게나타났다. 품질지수의평균은 81.2, 만족도평균은 81.6, 성과평균은 89.1 로성과에대한만족도가가장높은반면, 품질에대한만족도가가장낮게나타났으며성과만족도와품질만족도간의차이가 7.9 점으로나타났다. 품질지수의경우사회품질지수 (82.4) 와상품품질지수 (81.8) 가전달품질지수 (79.9) 나환경품질지수 (80.5) 에비해상대적으로높게나타났으며, 만족지수는전반적만족지수 (82.1) 가요소만족지수 (81.2) 나사회적만족지수 (81.5) 보다높게나타났다. 성과지수는기관성과 (90.0) 가사회성과 (88.2) 보다높게나타났다. < 표 3-2> 이용만족도 종합결과 PCSI 상품전달환경사회전반적요소사회적기관사회품질품질품질품질만족만족만족성과성과 2014 81.6 81.3 79 79.4 81.9 82 81 81.8 90 88.5 2015 81.5 82.6 79.4 79.8 82.2 82 81.1 81.1 90.1 87.9 2016 82 81.6 81.5 82.3 83.1 82.5 81.5 81.7 90.1 88.1 상반기 81.2 81.6 79.2 80.3 81.9 81.7 80.8 80.8 89.4 87.8 하반기 82.2 82.0 80.6 80.7 82.8 82.6 81.5 82.3 90.7 88.5 전체평균 81.7 81.8 79.9 80.5 82.4 82.1 81.2 81.5 90.0 88.2 평균 81.7 81.2 81.6 89.1-46 -
< 그림 3-1> 이용만족도종합결과추이응답자별만족도조사결과는 20세이하 (83.5) 와 60 대이상 (83.9) 에서만족도가상대적으로높게나타났으며, 30대 (80.9), 40대 (79.4), 50대 (80.9) 이용자의도서관만족도가낮은것으로파악되었다. 연령별평균역시하반기평균 (82.3) 이상반기평균 (81.2) 보다 0.9 점높게나타났다. < 표 3-3> 연령별만족도현황 20대이하 30대 40대 50대 60대이상 2014 83.2 80.7 79.5 81.4 83.5 2015 83.4 81.2 78.5 80.3 84.5 2016 83.9 81 80.4 81.1 83.8 상반기 83.3 80.4 79.3 80.1 83.1 하반기 83.7 81.4 80 81.7 84.8 전체평균 83.5 80.9 79.4 80.9 83.9 직업별만족도조사에따르면, 상반기평균 (80.7) 보다하반기평균 (82.8) 이 2.1 점높게나타났으며, 공무원 (85.3) 과 취업및진학준비생 (82.3), 대학생및대학원생 (82.2) 의만족도가높게나타난반면, 연구원 (78.2) 및 회사원 (80.4) 에대한만족도가낮게나타났다. - 47 -
< 표 3-4> 직업별만족도현황 연구원 대학생취업및및회사원진학준비생대학원생 교직원 공무원 기타 2014 79.75 82.55 79.95 83.3 80.65 81.1 82.05 2015 77.8 81.95 79 81.95 81.5 87.45 82.75 2016 76.9 82.2 82.1 81.5 83.15 87.4 82.05 상반기 75.5 81.6 80.1 82.7 80.1 82.9 82 하반기 80.8 82.9 80.6 81.8 83.4 87.7 82.6 전체평균 78.2 82.2 80.4 82.3 81.8 85.3 82.3 특히, 3년추이를살펴보면, 연구원 및 취업및진학준비생 의만족도가낮아지고있음을알수있다. 연구원 의경우 2014 년대비 2016 년 2.9 점하락했으며, 취업및진학준비생 의경우, 2014 년대비 2016 년 1.8 점하락하였다. 반면공무원은 2014 년보다 2016 년 6.4 점큰폭으로만족도가증가하였으며, 교직원역시 2014 년보다 2016 년 2.5 점증가하였다. 2 ) 만족지수 만족지수는 전반적만족 (82.1) 이만족지수평균 (81.7) 보다높게나타났으며, 요소만족 (81.2) 과 사회적만족 (81.5) 은평균보다낮게나타났다. 지난 3 년간 상반기평균 (81.1) 보다하반기평균 (82.1) 이약 1 점높게나타나다른지표와 마찬가지로하반기만족도가높은것을알수있다. 전반적만족 및 요소만 족 은 2014 년부터점진적으로소폭상승하고있으나, 사회적만족 은증가하지 않고있으며, 요소만족 의평균이가장낮은것을알수있다. < 표 3-5> 전반적 이용만족도 종합결과 전반적만족 요소만족 사회적만족 2014 82 81 81.8 2015 82 81.1 81.1 2016 82.5 81.5 81.7 상반기 81.7 80.8 80.8 하반기 82.6 81.5 82.3 전체평균 82.1 81.2 81.5-48 -
요소별만족지수역시상반기평균이 81.2, 하반기평균이 82.1 로하반기평균이 0.9 점높게나타났다. 전반적만족에서는 감정만족 (82.5) 이가장높게나타났으며, 상대적만족 (81.8) 이가장낮게나타났다. 요소만족에서는 상품만족 (82.4) 을제외하고만족도가평균보다낮게나타났다. 사회적책임과역할역시평균보다낮게나타났다. < 표 3-6> 전반적 이용만족도 상세 전반적만족 요소만족 사회적 절대만족 상대만족 감정만족 상품만족 전달만족 환경만족 책임과역할 2014 82 81.9 82.1 82.4 80.7 79.8 81.8 2015 82.0 81.4 82.5 82.7 80.5 79.9 81.1 2016 82.3 82.3 82.9 82.3 80.7 81.6 81.7 상반기 81.8 81.3 82 82 80.2 80.2 80.8 하반기 82.4 82.4 82.9 82.8 81.1 80.6 82.3 전체평균 82.1 81.8 82.5 82.4 80.6 80.4 81.5 3 ) 성과지수 국립중앙도서관본관의성과지수는 기관성과 (90.1) 가 사회성과 (88.1) 보다높 게나타났으며, 지난 3 년간상반기평균 (81.1) 보다하반기평균 (82.1) 이약 1 점 높게나타나다른지수와마찬가지로하반기만족도가높은것을알수있다. < 표 3-7 > 성과지수종합결과 기관성과 사회성과 기관성과사회성과신뢰지지국민행복국가발전 2014 90 88.5 91.1 88.9 88.7 88.2 2015 90.1 87.9 91 89.2 88 87.9 2016 90.1 88.1 90.9 89.2 88.7 87.6 상반기 89.4 87.8 90.4 88.5 87.9 87.6 하반기 90.7 88.5 91.6 89.7 88.9 88.2 평균 90.1 88.2 91 89.1 88.4 87.9-49 -
기관성과에서는 신뢰 (91) 가 지지 (89.1) 보다 1.9 점높게나타났으며, 사회성과에서는 국민행복 (88.4) 이 국가발전 (87.9) 보다 0.5 점높게나타났다. 즉, 사회성과특히국가발전에대한개선이필요하다. 3년추이를살펴보면, 사회성과특히 국가발전 에대한만족도가낮아지고있음을알수있는데, 사회성과는 2014 년 88.2 에비해 2016 년은 87.6 으로 2014 년대비 0.6 점낮아졌다. 4 ) 품질지수 국립중앙도서관상품품질지수는 전문성 (86.8) 이가장높게나타났으며, 혁신성 (77) 이가장낮게나타났다. 전달품질지수에대한만족도는 대응성 (81.4) 이가장높게나타났으며 지원성 (77.9) 이가장낮게나타났다. 환경품질은 쾌적성 (82.9) 이가장높게나타났으며, 심미성 (77.9) 이가장낮게나타났다. 사회품질은 공익성 (85.3) 이가장높게나타났으며, 청렴성 (80.3) 이가장낮게나타났다. 특히상품품질에서 전문성 (86.8) 과 혁신성 (77) 의차이는 9.8 로격차가크게나타나고있다. 전달품질에서도 대응성 (81.4) 과 지원성 (77.9) 의차이는 3.5 로나타났다. 상품품질에서는 편익성 은 2014 년이후꾸준히증가하고있으나, 전문성 이나 혁신성 은 2014 년및 2015 년대비증가가이루어지지않았으며, 전달품질및환경품질, 사회품질은 2014 년이후증가하고있는추세이다. 편익성 < 표 3-8> 품질지수종합결과 상품품질 전달품질 환경품질 사회품질 전 혁 대 지 공 쾌 편 심 청 공 문성 신성 응성 원성 감성 적성 리성 미성 렴성 익성 2014 80.5 86.6 76.8 81.1 75.9 80 82.2 79.4 76.6 80 85 80.7 2015 82.2 87.7 77.9 80.2 77.6 80.1 81.7 79.6 78.2 80 85.3 81.4 2016 82.3 86.1 76.4 82.8 80.2 81.5 84.9 83 79 80.9 85.6 82.7 상반기 81.4 86.9 76.5 80.7 77.2 79.8 83.0 80.3 77.5 79.8 85.0 81 하반기 81.9 86.6 77.5 82.1 78.6 81.3 82.8 80.9 78.4 80.9 85.6 82.1 전체평균 81.7 86.8 77 81.4 77.9 80.5 82.9 80.6 77.9 80.3 85.3 81.6 안전성 - 50 -
( 1) 상품품질 상품품질중 편익성, 전문성, 혁신성 중 전문성 (86.8) 에대한만족도가가장높게나타났으며, 혁신성 (77) 에대한만족도가가장낮게나타났다. 전문성항목의경우, 자료의유용성 (86.8) 에대한만족도가가장높은것으로나타났으며, 편익성항목은 충분한자료소장 (84.3) 및 전문적인학술연구자료제공 (83.3) 에대한만족도가높게나타났다. 반면편익성의 직원전문성 (77.5) 및혁신성의 서비스개선을위한노력 (77) 은낮게나타났으며, 자료의유용성의경우, 2014 년 (86.6) 대비 2016(86.1) 만족도가낮아지고있음에주목할필요가있다. < 표 3-9> 상품품질 만족도 편익성 전문성 혁신성 충분한전문적인자료소장학술연구자료제공직원전문성자료의서비스개선유용성위한노력 2014 82.3 83.2 76.1 86.6 76.8 2015 84.8 84.1 77.8 87.8 77.9 2016 85.8 82.5 78.5 86.1 76.4 평균 84.3 83.3 77.5 86.8 77 범주평균 81.9 86.8 77 ( 2 ) 전달품질 전달품질항목중 대응성 (81.4) 에대한만족도가 지원성 (80.1), 공감성 (80.5) 에대한만족도보다높게나타났다. 세부항목으로는대응성의 담당자의신속한응대 (81.4) 와지원성의 직원의고객의견이해노력 (81.1) 이만족도가높게나타났다. 가장만족도가낮은항목은지원성의 도서관제공정보의유용성 (78.8) 및지원성의 원하는정보쉽게획득 (80.4) 으로나타났다. - 51 -
< 표 3-10> 전달품질 만족도 대응성 지원성 공감성 담당자의직원의고객원하는도서관제공신속한의견이해하려는정보쉽게정보의응대노력획득유용성 직원응대친절성 2014 81.1 N/A 79.6 77.4 80 2015 80.3 N/A 80.8 80 80.1 2016 82.8 81.1 80.7 78.8 81.5 평균 81.4 81.1 80.4 78.7 80.5 범주평균 81.4 80.1 80.5 ( 3 ) 환경품질 환경품질의 쾌적성, 편리성, 심미성 중 쾌적성 (82.9) 에대한만족도가가장높았으며 심미성 (77.9) 에대한만족도가가장낮게나타났다. 세부항목을살펴보면가장만족도가높은항목은쾌적성중 실내환경쾌적성 (82.9) 이며, 편리성중 이용절차편리성 (81.3), 편의시설적정성 (81.1) 으로나타났다. 환경품질은대부분의항목이 2014 년부터점진적으로만족도가증가하고있으며, 특히 편의시설적정성 은 2014 년 (78.8) 대비 2016 년 85.7 로 6.9 점증가하였으며, 실내환경쾌적성 은 2014 년 (82.2) 대비 2016 년 84.9 로 2.7 점상승하였다. < 표 3-11> 환경품질만족도 쾌적성편리성심미성 실내환경쾌적성 이용절차편리성 편의시설적정성 안내표시등의적정성 공간배치양호 2014 82.2 80.7 78.8 78.6 76.6 2015 81.7 80.9 78.9 78.9 78.2 2016 84.9 82.4 85.7 80.9 79 평균 82.9 81.3 81.1 79.5 77.9 범주평균 82.9 80.6 77.9-52 -
( 4 ) 사회품질 사회품질은 청렴성, 공익성, 안전성 중 공익성 (85.3) 이가장만족도가높게나타났으며, 청렴성 (80.3) 이가장낮게나타났다. 가장만족도가높은항목은공익성중 국민지식정보수준향상에기여 (85.3) 이며, 청렴성의 직원사명감과도덕성잘갖춤 (78.2) 은가장낮게나타났다. 사회품질의모든항목에대한만족도가 2014 년이후점진적으로증가하고있으며, 이용자정보보호를위한노력 은 2014 년 (79.5) 대비 2015 년 (81.8) 2.3 점상승하였으며, 직원사명감과도덕성잘갖춤 역시 2014 년 (77.7) 대비 2016 년 (79) 에 1.3 점, 시설물들의안전한관리 역시 2014 년 (81.8) 대비 2016 년 (83.6) 에 1.8 점상승하였다. 직원서비스는모든이용자에공정 < 표 3-12> 사회품질만족도 청렴성 공익성 안전성 직원 국민 사명감과 지식정보 시설물들의 도덕성잘 수준향상에 안전한관리 갖춤 기여 이용자정보보호를위한노력 2014 82.3 77.7 85 81.8 79.5 2015 82.1 78 85.3 82.5 80.2 2016 82.8 79 85.6 83.6 81.8 평균 82.4 78.2 85.3 82.6 80.5 범주평균 80.3 85.3 81.55 ( 5 ) 자료및시설환경관련 자료및시설환경과관련한 자료이용, 자료검색, 시설환경 에대해서는 자료이용 (82.7) 이가장만족도가높았으며, 시설환경 (76.3) 이만족도가가장낮게나타났다. 자료이용에서는 자료의다양성 (85.9), 자료검색에서는 자료검색메뉴의편리 (80.2), 시설환경에서는 도서관접근편리 (79) 항목에서만족도가다소높게나타났다. 자료의최신성 은 2014 년 (77.3) 대비 2016 년 (80.2) 에 2.9 점, 자료의다양성 은 2014 년 (84.6) 대비 2016 년 (85.9) 에 1.3 점상승하였으나, 자료부분에서는 2015 년에비해만족도가낮아진점이눈에띈다. - 53 -
자료의다양성 < 표 3-13> 자료및시설환경만족도 자료이용자료검색시설환경자료자료의자료자료자료이용신청검색검색검색도서관접근최신성절차메뉴속도결과의편리빠름충분성편리편리 장애인이용편리 2014 84.6 77.3 79.6 79.9 78 79.4 79.8 72.7 2015 87.2 80.7 81 82.3 80.8 81.8 79.7 75.3 2016 85.9 80.2 79.2 78.4 78.9 77.8 77.5 72.7 평균 85.9 79.4 79.9 80.2 79.2 79.7 79 73.6 범주평균 82.7 79.8 76.3 ( 6) 편의시설및문화행사관련 편의시설과관련해서는 화장실, 물품보관실, 편의점 에대한만족도가높게났으며, 식당, 북카페, 책사랑서점 에대한만족도는낮게나타났다. 문화행사에대해서는 강연회 (77.3) 에대한만족도가 독서행사 (76.1), 전시회 (76) 에대한만족도보다높게나타났으며, 독서행사, 강연회, 전시회 에대한만족도가점진적으로상승하고있다. 특히 강연회 는 2014 년대비 2016 년 12.4 점상승하였다. 그러나문화행사에대한만족도평균이 76.5 로전체적인본관만족도에비해부족하므로이에대한보완이요구된다. < 표 3-14> 편의시설 및 문화행사 만족도 문화행사 편의시설 책사물품독서강연전시행사회회식당북카편의복사화장주차랑보관페점실실시설서점실 2014 72.7 72.3 73.7 70 0 73.4 79.5 78.2 85.2 82.9 79.7 2015 75.7 74.8 73.7 71.2 0 74.6 80.2 78 85.6 81.9 75.9 2016 80 84.7 80.6 73.1 73.5 75.6 77.9 76.6 83.7 81.4 76.9 평균 76.1 77.3 76 71.4 73.5 74.5 79.2 77.6 84.8 82.1 77.5 범주평균 76.5 77.6-54 -
( 7 ) 국립중앙도서관방문이유 국립중앙도서관방문이유는 전문적학술연구자료이용, 타도서관에없는자료이용 이가장높았으며, 접근편리성, 각종시험 / 자료준비, 시설편의성 순으로높게나타났다. 상대적으로 고문헌이나귀중자료등이용, 문화행사참여 등에대한이용목적은낮게나타났다. 전문적학술연구자료이용 < 표 3-15> 국립중앙도서관방문이유 타도서관에없는자료이용 접근편리성 시설편의성 각종시험 / 자격증준비 고문헌, 귀중자료등이용 문화행사참여 2014 31.9 23.8 14.8 8 13.3 6.4 0.8 2015 52.3 50.8 27.7 21.8 26.5 18.4 1.6 2016 26.4 24.9 15.1 14.3 12.6 4.2 1.3 평균 36.9 33.2 19.2 14.7 17.5 9.7 1.2 ( 8 ) 만족도향상을위해노력해야할부문 만족도향상을위해노력해야할부문은 도서관자료의확충, 모바일서비 스의확대 가가장강조되고있으며, 다양한문화행사의개최, 이용자교육 기회의강화 순으로높게나타났다. < 표 3-16> 만족도 향상을 위해 노력해야 할 부문 다양한도서관자료의모바일이용자교육문화행사의확충서비스의확대기회의강화개최 2014 43.2 15.9 8.5 7.5 2015 57.9 35.6 24.8 27.8 2016 36.2 15.3 12.4 9.8 평균 36.9 33.2 19.2 14.7-55 -
3.1.2 국립중앙도서관정보광장사용성조사 국립중앙도서관정보광장사용성조사는정보광장이용률및정보광장이용만족도를조사하는데, 정보광장이용률은주요시설및세부서비스이용률을파악하고, 공간별이용률을파악하여이용률이낮은시설과서비스에대한분석및개선사항을발굴하는것을목적으로한다. 정보광장이용만족도는도서관시설및환경, 이용자지원서비스및문화프로그램의이용자만족도수준을파악하는것을목적으로한다. 이를통해정보광장서비스개선을위한이용자요구를분석하고, 이용자만족도향상을위한개선사항을도출한다. 정보광장사용성조사는매년상하반기각 500명의정보광장이용자를대상으로온라인조사및대인면접조사방법으로실시된다. 자세한조사항목은다음과같으며, IPA 분석방법을기반으로중요도와성취도 ( 만족도 ) 와의관계를분석한다. < 표 3-17> 사용성조사항목범주개인및그룹공간경험만족도시설및환경만족도예약시스템만족도서비스및문화프로그램경험및만족도이용자지원서비스만족도 1) 사용성종합결과 국립중앙도서관정보광장의사용성종합만족도는 2014 년 76.3 점, 2015 년 76.7 점, 2016 년 78.0 점으로평균 77점으로나타났으며, 만족도는지속적으로상승하고있다. 사용성만족도는상반기평균 76.7 점, 하반기평균 78.3 점으로하반기가상반기에비해 1.3 점높게나타났다. 차원별만족도는 개인및그룹공간 (79.6) 에대한만족도점수가가장높게나타났으며, 서비스및문화프로그램 (77), 이용자지원서비스 (76.5), 예약시스템 (76.7) 에대한만족도점수가상대적으로낮은것으로나타났다. - 56 -
3 년추이를살펴보면 개인및그룹공간, 시설및환경 에대한만족도는낮 아지고있는반면, 예약시스템, 서비스및문화프로그램, 이용자지원서비 스 에대한만족도는상승하고있다. 예약시스템 의경우 2014 년대비 2016 년 1 점, 서비스및문화프로그램 은 2014 년대비 2016 년 0.7 점, 이용자지원서비 스는 2014 년대비 2016 년 2 점상승하였다. < 표 3-18> 사용성 종합결과 개인및서비스및이용자지원시설및환경예약시스템그룹공간문화프로그램서비스 2014 81.5 78.5 75.7 76.3 74.5 2015 78.3 77.6 76 76.2 76.8 2016 79 76.4 78.4 78.4 78.3 상반기 80.1 76.5 75.3 76.5 75.3 하반기 79.1 78.6 78.3 77.4 77.9 평균 79.6 77.5 76.7 77 76.5 < 그림 3-2> 사용성종합추이 - 57 -
< 그림 3-3> 만족도 - 중요도종합 이용자지원서비스 에대한만족도는낮은반면, 중요도가가장높게나타났으므로, 이에대한중점개선이요구되며, 만족도및중요도가높게나타난 개인및그룹공간 에대해서는유지강화가, 시설및환경, 서비스및문화프로그램 은지속유지가필요하다. 연령대별추이를살펴보면, 30대미만 (78.7) 과 60대이상 (80) 이용자의만족도가높은것을알수있으며, 30대 (75.4) 와 40대 (75.7) 이용자의만족도가상대적으로낮은것을알수있다. < 표 3-19> 사용성연령대별만족도 30대미만 30대 40대 50대 60대이상 2014 77.1 75.3 75.4 77.4 N/A 2015 79.3 73.9 76 76.7 78.5 2016 79.8 76.9 75.6 77.8 80.8 평균 78.7 75.4 75.7 77.3 80 공무 / 회사 / 교직원 (78) 및 취업 / 진학준비생 (78.1) 에대한만족도가 연구 원 (72.9) 및 대학 / 대학원생 (77.1) 에대한만족도보다상대적으로높게나타났다. - 58 -
< 표 3-20> 사용성직업별만족도 연구원대학 / 대학원생공무 / 회사 / 교직원취업 / 진학준비생기타 2014 72.6 74.5 78.6 78.7 75.7 2015 72 78.3 77.2 76.4 76.4 2016 74.2 78.4 78.1 79.3 77.4 평균 72.9 77.1 78 78.1 76.5 2 ) 개인및그룹공간 디지털열람실 (80.3), 세미나실 (79.1), 미디어자료이용실 (78) 에대한만족도가상대적으로높으며, IPTV 시청실 (73.5), 미디어편집실 (74.8), 복합상영관 (75.6), 노트북이용실 (76.4) 에대한만족도가낮게나타났다. 노트북이용실, 세미나실, 스튜디오 에대한만족도는점진적으로상승하고있다. 특히 노트북이용실 은 2014 년 (74.9) 에비해 2016 년 (78.7) 로 3.8 점상승하였으며 세미나실 에대한만족도는 2014 년 (75.7) 에비해 2016 년은 82점으로 6.3 점상승하였으며, 스튜디오 는 2014 년 74.6 점에비해 2016 년 80.4 점으로 5.8 점상승하였다. 중요도는 디지털열람실 (37.9), 노트북이용실 (13.2), 세미나실 (12.7), 미디어자료이용실 (9.3) 이높게나타났으며, IPTV 시청실, 복합상영관, 스튜디오 에대한중요도는상대적으로낮게나타났다. 노트북이용실 에대한중요도는점차증가하고있는것을파악하였으며, 상대적으로 스튜디오, 복합상영관 에대한중요도는감소하고있는것을알수있다. 이를감안해볼때, 노트북이용실 은만족도가증가하고있기하지만, 중요도가점차증가하고있는것에비해만족도가높지않으므로이를중점개선해야할필요가있으며, 디지털열람실 및 세미나실 은중요도및만족도가높으므로유지강화할필요가있다. - 59 -
< 표 3-21> 개인 및 그룹공간만족도 미디어디지털노트북미디어 IPTV 세미복합스튜자료열람실이용실편집실시청실나실상영관디오이용실 2014 80 74.9 77.1 77 74.9 75.7 76.1 74.6 2015 81 75.5 78.8 72 71.6 79.5 73.3 75.8 2016 79.9 78.7 78.1 75.3 74.1 82 77.4 80.4 평균 80.3 76.4 78 74.8 73.5 79.1 75.6 76.9 < 그림 3-4> 개인및그룹공간만족도 - 중요도 3 ) 다빈도이용시설 정보광장의개인및그룹이용시설중가장자주이용하는시설은 디지털열람실 (72.2) 이압도적으로높았으며, 노트북이용실 (12.9), 미디어자료이용실 (6.25), 세미나실 (5.5) 에대한이용이높은것으로나타났다. 디지털열람실 의수치는감소하는반면, 노트북이용실 및 세미나실 에대한이용도는증가하고있어서이에대한주의가요구된다. - 60 -
< 표 3-22> 다빈도 이용시설 미디어 UCC 영상디지털노트북세미미디어복합자료스튜스튜열람실이용실나실편집실상영관이용실디오디오 2015 77.8 7.9 3.8 7.6 1 1 0.3 0.1 2016 66.6 17.9 7.2 4.9 1.1 1.1 0.5 0.3 평균 72.2 12.9 5.5 6.25 1.05 1.05 0.4 0.2 4 ) 시설및환경시설및환경에대한만족도는점차하락하고있다. 청소및청결관리 (81.1) 및공간및기기배치적절성 (78.6) 에대한만족도가높으며, 공간내안내표지 (73.9) 나 편의시설 (73.4) 에대한만족도는낮다. < 표 3-23> 시설 및 환경 만족도 공간내청소장비배치공간편의기기수안내 / 청결관리적절성쾌적성시설적절성표지관리적절성 평균 2014 77.9 72.8 77 81.3 N/A N/A N/A 78.5 2015 80.1 75.2 76 81.8 74.3 77.8 75.4 77.6 2016 77.8 73.6 76.8 80.3 72.4 74.8 72.6 76.4 평균 78.6 73.9 76.6 81.1 73.4 76.3 74 77.5 < 그림 3-5> 시설및환경만족도 - 중요도 - 61 -
공간및기기배치적절성, 공간쾌적성, 장비관리적절성 은만족도와중요 도가높아현재수준을유지할필요가있으나, 공간내안내표지 및 기기수 적절성 은중요도와만족도가평균이하이므로이에대한점진개선이요구된다. 5 ) 예약시스템 예약시스템만족도점수는 2014 년 75.7 점, 2015 년 76점, 2016 년 78.4 점으로지속적으로상승하고있다. 접속용이성 및 과정및절차간편성 에대한만족도가높은반면, 개인정보보호, 패널티기간적정성, 이용기간적정성 에대한만족도가낮게나타났다. 3년추이를살펴보았을때전체적으로만족도가상승하고있음을알수있다. < 표 3-24> 예약시스템 만족도 과정및메뉴패널티접속개인정보이용기간절차구성기간용이성보호적정성간편성편리성적정성 평균 2014 77.9 76.7 N/A 74.1 73.4 73.1 75.7 2015 78.9 77.6 76.4 75.6 73.8 72.8 76 2016 79.5 80.6 78.8 78 76.6 76 78.4 평균 78.8 78.3 77.6 75.9 74.6 74 76.7 < 그림 3-6> 예약시스템만족도 - 중요도 - 62 -
접속용이성 및 과정및절차간편성, 메뉴구성편리성 등은만족도및중요도가높은것으로나타나, 유지강화가요구되며, 개인정보보호 와 패널티기간적절성 은만족도와중요도가평균이하이므로점진개선이요구된다. 이용기간적정성 은중요도는높으나, 만족도가평균이하이므로이에대한중점개선이필요하다. 6) 서비스 문화프로그램 서비스및문화프로그램에대한만족도는 2014 년 75.3, 2015 년 76.7, 2016 년 78.4 로지속적으로상승하고있으며 3 년평균 76.8 로나타났다. 만족도점수는 실시간정보도우미 (79.9), 이용안내서비스 (79.4) 에대한만족도가평균보다높 게나타났으며, 자료출력서비스 (74.6), 영상자료주제별목록서비스 (75.8), 전 시프로그램 (75.5), 영화다큐상영프로그램 (75.7) 에대한만족도가낮게나타났다. 서비스및문화프로그램에대한만족도는지속적으로상승하고있으나, 영화다 큐상영프로그램 에대한만족도는하락하고있어이에대한개선이요구된다. 이용안내서비스 및 자료출력서비스 는만족도와중요도모두평균이상으로 나타나유지강화가요구되며, 정보활용교육프로그램, 전시프로그램 은만족 도대비, 중요도가높게나타나고있어중점개선이요구된다. 특히전시프로그 램은중요도가높게나타나고있어이에대한보완이필요하다. 서비스및문 화프로그램개선을위해서는 교육문화프로그램다양화, 안내및홍보강화, 이용안내서비스강화, 프로그램향상 등이제시되었다. < 표 3-25> 서비스및문화프로그램만족도 이용실시간자료영상정보활영화다전시프안내정보출력자료용교육큐상영로그램서비스도우미서비스목록 평균 2014 77.3 77 72 N/A 75.7 76.4 73.4 75.3 2015 79.4 79.9 74.3 N/A 75.8 75.6 75.2 76.7 2016 81.4 82.7 77.6 75.8 78.2 75 77.9 78.4 평균 79.4 79.9 74.6 75.8 76.6 75.7 75.5 76.8-63 -
< 그림 3-7> 서비스및문화프로그램만족도 - 중요도 7 ) 이용자지원서비스 이용자지원서비스에대한만족도는 2014 년 74.1, 2015 년 76.8, 2016 년 78.3 으로지속적으로상승하고있으며 3년평균 76.7 로나타났다. 만족도점수는 직원친절성 (77.9) 및 정보제공유용성 (77.9) 에대한만족도는높았으나, 기기오류처리신속성 (75.8) 및 민원제기용이성 (75.2) 에대한만족도는평균보다낮게나타났다. 직원친절성 은만족도와중요도가높은항목이므로유지강화가요구되며, 정보제공유용성 은 2016 년에중요도가많이상승한항목이며만족도가높으므로지속강화보다는유지강화가바람직하다. 이용자지원서비스개선을위해서는 직원친절강화, 적극적인고객응대, 신속한서비스처리, 서비스문의불편, 전문지식 / 전문성부족 등이제시되었다. < 표 3-26> 이용자지원서비스만족도 이용실시간자료영상자정보활영화다전시프안내정보출력료목록용교육큐상영로그램 평균 2014 77.3 77 72 N/A 75.7 76.4 73.4 75.3 2015 79.4 79.9 74.3 N/A 75.8 75.6 75.2 76.7 2016 81.4 82.7 77.6 75.8 78.2 75 77.9 78.4 평균 79.4 79.9 74.6 75.8 76.6 75.7 75.5 76.8-64 -
< 그림 3-8> 이용자지원서비스만족도 - 중요도 8 ) 도서관이용목적및이유도서관이용목적은 조사및연구 (24.8), 개인학습 (22.2), 업무관련정보수집 (19.5), 인터넷이용 (18.8) 이높게나타났으며 개인학습 에대한비중이감소하고, 업무관련정보수집 에대한비중이높아지고있음을알수있다. 도서관이용이유로는 다양한학술콘텐츠 (27.2) 가가장높게나타났으며, 최신시설 (19.3), 쾌적한시설및환경 (14.8), 가까운거리 (12.6) 순으로나타났다. < 표 3-27> 도서관 이용 목적 및 이유 멀티미교육 도서관업무관영상제조사및개인인터넷세미나디어문화이용련정보작및연구학습이용실이용자료프로그목적수집편집이용램참여 2015 25.3 17.4 23.6 18.7 2.3 8 2.5 1.7 2016 24.2 21.5 20.8 18.8 5.4 4.6 2.1 1.3 평균 24.8 19.5 22.2 18.8 3.9 6.3 2.3 1.5 도서관다양한쾌적한필요한이용편의시최신가까운편리한이용학술시설및지원과가능한설 / 부대시설거리교통이유콘텐츠환경도움매체시설 2015 29.9 17.5 13.5 12 11.1 8.9 3 2.5 2016 24.5 21 16 13.1 10.6 7.3 3.9 1.9 평균 27.2 19.3 14.8 12.6 10.9 8.1 3.5 2.2-65 -
9 ) 도서관이용추천의향 도서관추천의향은 2014 년은 55.8%, 2015 년 54.8%, 2016 년 54.9% 로비슷하게나타났다. 3년평균도서관이용추천의향은 55.2% 이다. 연령별추천의향은 50대 (57.5) 와 60 대 (60.7) 가가장높게나타났으며, 30대 (47.1) 와 40 대 (54.3) 는상대적으로낮은것으로나타났다. 20대 와 60 대 의경우추천의향이점진적으로증가하고있으나, 30대 와 40대 의추천의향은상대적으로 2015 년에비해감소하고있다. 직업별추천의향은 공무 / 회사 / 교직원 (56.7) 및 대학 / 대학원생 (56.4) 의추천의향이가장높게나타났으며, 연구원 (46.1) 에대한추천의향및 취업 / 진학 / 준비생 (53.6) 에대한추천의향은상대적으로낮게나타났다. < 표 3-28> 도서관추천의향 연령 20 대이하 30 대 40 대 50 대 60 대이상평균 2014 51.4 46.2 55.2 61.9 N/A 55.8 2015 57.9 49.8 55.9 54.2 56.6 54.8 2016 57.6 45.2 51.8 56.5 64.7 54.9 평균 55.6 47.1 54.3 57.5 60.7 55.2 직업 연구원 대학 / 대학공무 / 회사 / 취업 / 진학 / 원생교직원준비생 기타 / 무직 평균 2014 48 56.7 61 48.1 53.3 55.8 2015 44 58.3 54.2 56.1 54.4 54.8 2016 46.2 54.1 54.8 56.6 55.9 54.9 평균 46.1 56.4 56.7 53.6 54.5 55.2-66 -
3.2 초점집단면담조사 3.2.1 도서관내부운영자 1) 조사대상 초점집단면담 (Focus Group Interview, FGI) 참여자모집단계에서연구참여자의선정은연구목적에적합한목적적표집방법에의해선정하였다 (Merriam, 1994). 먼저국립중앙도서관의도서관서비스를담당하는도서관내부운영자그룹으로국립중앙도서관자료운영과담당자 4명, 디지털정보이용과담당자 3 명등내부사서 7명을 FGI 참여자로선정하였다. 현재국립중앙도서관자료운영과및디지털정보이용과에서국립중앙도서관의온오프라인정보서비스를실제로기획하고운영하는국립중앙도서관도서관서비스운영자를면담참여패널로선정함으로써집단을대표할만한일반적인속성을반영하고자하였다. < 표 3-29> 내부 운영자 그룹 : 초점집단면담 참여 패널 No 구분 소속 직위 1 내부운영자 1 국립중앙도서관자료운영과 사무관 2 내부운영자 2 국립중앙도서관자료운영과 주무관 3 내부운영자 3 국립중앙도서관자료운영과 주무관 4 내부운영자 4 국립중앙도서관자료운영과주무관 5 내부운영자 5 국립중앙도서관디지털정보이용과사무관 6 내부운영자 6 국립중앙도서관디지털정보이용과주무관 7 내부운영자 7 국립중앙도서관디지털정보이용과주무관 - 67 -
2 ) 조사도구 본연구는국립중앙도서관공간및서비스를실제로운영중인내부운영자를대상으로국립중앙도서관서비스및공간구성에대한인식및태도그리고국립중앙도서관서비스및공간구성에대한분석및문제점등의파악을통해국립중앙도서관도서관서비스및공간구성의미래지향적발전방안을모색하기위하여 < 표 3-30> 과같은내부운영자그룹을위한초점집단면담질문내용을설정하였다. < 표 3-30> 내부운영자그룹 : 면담질문및내용 면담단계시작단계이행및핵심단계 질문항목질문내용 No 국립중앙도서관서비스및공간구성에대한인식및태도 국립중앙도서관서비스및공간구성에대한분석및문제점 만족 불만족 애로사항 개선과제 - 국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스의목적과비전, 기능에대한의견 - 국립중앙도서관과타도서관 ( 공공도서관 / 대학도서관등 ) 의서비스및공간차이에대한의견 - 기존국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간구성에대한전반적경험및의견 ( 서비스종류, 방법, 주체, 절차및공간구성등에대한적절성 ) - 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간중가장만족도가높은분야 - 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간중가장만족도가높은분야의유지 / 계승해야할부분 - 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간중가장불만족스런분야 - 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간중가장불만족스런분야의문제점 - 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스추진및공간구성에있어서가장애로사항 - 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간중가장개선이필요한분야및이유 (< 예시 >: 조사및연구. 업무관련정보수집, 개인 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9-68 -
종결단계 차별화전략국립중앙도서관도서관서비스및공간구성의미래방향 학습, 영상제작, 멀티미디어자료이용, 인터넷이용을위해개선되어야할사항, 교육 문화프로그램 전시를위하여개선되어야할사항 ) - 국립중앙도서관본관과디지털도서관서비스및공간구성의차별화전략및개선방향 - 국립중앙도서관이향후지향해나가야할도서관서비스및공간구성의미래비전 / 방향성 - 국립중앙도서관이향후새로발굴및조성해나가야할기능, 이용자및공간 Q10 Q11 Q12 3 ) 조사결과 FGI 자료의분석은녹취록을여러번읽으면서핵심내용을중심으로내용분석을하며의미발견 ( 코딩 ) 코드묶음 핵심범주도출 주제도출등과같은방식으로분석을정교화한다. 면담과정을통해얻어진자료는참여자별로간략기록의형태로옮겨진뒤, 확인된정보는주제별로분류기준을설정한다. 자료를정확하게분류를했는지검토하며, 관련없는정보들을찾아서신중하게재검토해서따로표시하는작업을수행한다. 마지막으로, 설정한주제들간의연관성을탐색하여범주와하위범주를결정한다 (Merriam 1994). 이렇게자료의단위화 (unitization) 및범주화 (categorization) 의원칙을사용하여기존국립중앙도서관도서관서비스및공간구성을평가하고, 국립중앙도서관도서관서비스와공간구성의미래지향적발전방안을모색에대한심층적인이해를도출한다. 본연구에서모든면담내용은문헌정보학분야연구원으로구성된코더 (coder) 가빠짐없이기록하고녹취하였으며, 수집된자료는내용분석 (Content Analysis) 으로유목을분류하여단위화및범주화를수행하였다. 유목분류과정에서일치하지않는항목에관해서는연구자와코더들과의토론을통해일치시켜서정리하였다. 면담은크게 3가지영역및 7가지세부항목을중심으로진행하였다. 상세한 FGI 조사결과는아래 < 표 3-31> 과같다. - 69 -
< 표 3-31> 내부 운영자 그룹 : FGI 조사 결과 Q1. 국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스의목적과비전, 기능에대한의견 면담내용 요약 현재부분개가를하고있지만, 효율적인운영을위해폐가식으로전환해야할필요성이대두된다. ( 직원 3) 본관의 1층 ~6층까지의서비스동선을최소화하고, 이용자공간을확보하여이용자중심의환경을마련해야한다. ( 직원 4) - 효율적인운영위해폐가식운영검토 - 이용자중심의환경마련 Q2. 국립중앙도서관과타도서관의서비스차이에대한의견 면담내용 요약 국립중앙도서관이공공서비스기능을버릴수없다. 하지만 이를병행하면서일반공공도서관에는없는국립중앙도서관 만의 콘텐츠를 이용자에게 제공하는 것이 중요하다. ( 직원 1) - 국가대표도서관 공공도서관에서도볼수있는자료가아닌, 국립중앙도서관고유의콘텐츠에와야만볼수있는자료를발굴하여제시하고싶다. 를수집하고 ( 직원 1) 제공해야함 공공도서관은대출서비스기능을제공하지만, 국립중앙도서 관은대출이불가하고망라적수집을하고있기때문에 공공도서관에서얻지못하는자료를제공하여이용자요구 를충족시켜주는역할을해야한다. ( 직원 3) Q3. 기존국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스에대한전반적경험및의견 면담내용 요약 디지털도서관은원래축적된디지털자료를온라인으로열람, 이용하는공간인데, 현재의실상은이용자들이주로문서를 - 서비스목적과편집하거나사적인목적으로컴퓨터를이용하는공간으로실제이용목적인식되고있는실정이다. 이다름 또한현재디지털도서관이용자의대다수가고령자로구성 되어있고이런추세는점점심화되고있다. ( 직원 3) Q4-5. 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스중만족도가높은분야 면담내용 요약 - 70 -
다른도서관에없는자료를국립중앙도서관에서찾은이용자들이만족도가대체로높은것같다. ( 직원 1) - 국립중앙도서관고유한콘텐츠 국립중앙도서관이용에있어분명한목적의식을가지고, 제공시만족도고문헌및희귀본을찾는이용자들이만족도가높았다. 가높음 ( 직원 2) Q6-7. 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스 / 공간중가장불만족스러운부분면담내용요약 - 개방된공간에 오픈된공간에서는이용자상담이어려움이많다. 특히노인서의이용자이용자층과상담하면목소리가커지게되는경우가많은데, 상담의애로주변에서민원을제기하는경우가많다. ( 직원 3) 사항발생 현재디지털도서관의원문이용 PC 좌석을 100석에서 40석 - 사적 PC 사용정도가량으로줄였는데도이용률이저조하며, 기록매체률은높은데박물관개관에대해이용자들은자신들의사적인 PC 이용반해낮은공간이줄어든것에대한불만을제기한다. ( 직원 7) 원문이용률 본관로비공간, 엘리베이터앞공간등에서활용되지않는 - 활용률낮은공공간이많은데이를보다효율적으로활용할수있는방안간에대한대책마련이필요하다. ( 직원 4) 필요 Q8. 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스추진의애로사항 면담내용 디지털도서관은그동안콘텐츠서비스보다시설에대한이용자의요구가많아기기대여와같이시설을이용하는측면이강했다. ( 직원 6) 현재본관에서도노트북을이용하는이용자들이일부존재하는편인데, 그럴경우소음문제가적잖게발생하게된다. ( 직원 3) 디지털도서관은물리적자료가없는상황에서시설이용자가많은편인데, 요즘에는이용자들이노트북을이용할목적으로도서관에오는경향이많아서이들이새로운공부방이용자로전환되었다. 그러나연구목적으로노트북을사용하는이용자도많으므로노트북이용을일률적으로막기어렵다는점이고민이다. ( 직원 6) 요약 - 디지털도서관은콘텐츠활용보다시설에대한이용요구가높음 - 본관에서노트북사용에따른소음문제가발생 - 같은주제자료의양분된서비스가존재하는데, 자료를 - 71 -
국립중앙도서관은연도로자료를구분하여일반자료및고문헌을제공하는데, 같은주제의자료를양쪽에서서비스를제공하고있어비효율적이다. 자료서비스의주제별통합이필요한시점이다. ( 직원 3) 현재납본을통한망라적수서를하다보니수험서와여성지와같은자료도입수되는데, 이들이연구중심의심화서비스의발목을잡고있다고느껴진다. 자료의큐레이션이필요하다고보여진다. ( 직원 1) 국립중앙도서관다운핵심콘텐츠를많이찾아내보급시키는것이중요하지만, 예산 인력 성과제시등의행정적인한계점이존재하다보니공공도서관과차별화되지않는보여주기식의서비스를주로하게되는것같다. ( 직원 4) 이용자의 80% 이상이노년층이고, 그분들에게국립중앙도서관은여타공공도서관과다른도서관이라는인식이없는편이다. 만족도조사결과중에서도나의공간을다른사람이터치하지않게해달라는등의자기본위의 1차원적요구사항이많아서국립중앙도서관발전을위한유의미한결과를도출하기어려웠다. ( 직원 4) 전화로이용자상담을진행하다보면디지털도서관을가상의공간으로오해하는이용자들이있다. 이를볼때디지털도서관은콘텐츠중심의서비스재편이필요해보인다. ( 직원 8) 통합하여서비스하는방안필요 - 연구중심심화서비스제공을위해서는수집장서의큐레이션필요 - 국립중앙도서관을공공도서관으로인식하는이용자 인식의문제발생 - 콘텐츠중심의디지털도서관서비스재편필요 Q9. 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스 / 공간중개선이필요한부분 면담내용 디지털도서관은시설이아닌콘텐츠중심의서비스로방향을개선하고, 서비스타겟도물리적으로도서관에방문하는이용자가아닌, 온라인이용자로바꿔야한다. 하지만디지털도서관에오지않으면이용할수없는자료가있어이부분이딜레마이다. ( 직원 5) Reference Room을별도로두어, 심층적으로이용자상담을진행할필요가있다. 이는이용자들에게도정보자료전문가에게상담받는느낌과효과를줄수있을것이다. ( 직원 3) 이용자가편안한공간에서자료를이용할수있도록자료활용공간을이용자중심의안락한공간으로바꿀필요가있다. ( 직원 3) 요약 - 디지털도서관의콘텐츠중심의서비스전환필요 - 보다안락한이용자상담공간이필요 - 사서의업무동선및이용자 - 72 -
콘텐츠중심의서비스를실시하기위해서는한공간에책자, 전자자료, 멀티미디어자료등이함께있어야한다고본다. 사서의업무동선과이용자의이용동선을고려할때도이방법이효과적일것이다. ( 직원 1) 디지털도서관의구조가독특해자료실로쓰기에는어렵다. 이왕기록매체박물관이있고, 소음에노출된공간이라면아예에스컬레이터를상시로운영하고소음이적절히있는공간으로만드는것이좋겠다. ( 직원 6) 디지털도서관지하 3층에있던쉼터공간이없어져, 대신 2 층에마련되었으면한다. ( 직원 7) 비상구가업무공간과구분되지않아구분될필요가있다. ( 직원 5) 시민들이국립중앙도서관에첫발을디뎠을때 이곳이국가대표도서관이구나! 하는느낌을이용자들이받을수있도록공간이설계되고마련될필요가있다. ( 직원 3) 미디어센터에서세개의스튜디오를운영하고있는데, 편집실및자료이용실과가깝고방음이완벽하게되지않아민원이많다. ( 직원 7) 디지털도서관미디어센터에는오디오전용공간이없으므로설치될필요가있다. 또한이용자들이소규모로도서관에오기때문에, 12명이이용할수있는복합상영관대신 2,3 명이이용할수있는소규모영화감상공간이마련될필요가있다고본다. ( 직원 7) 동선을고려한주제별통합서비스제공필요 - 디지털도서관을소음이적절히있는공간으로변모시킬필요있음 - 국가대표도서관으로서이미지를형상화시킬수있는공간의마련필요 - 소규모이용자를위한영화감상공간이필요 Q10. 국립중앙도서관본관과디지털도서관서비스차별화전략의문제점및개선방향면담내용요약 현재국립중앙도서관은자료와서비스가온-오프라인으로구분되어있어, 이용자들의자료이용동선이불편하다. 만약보존문제로실물을이용하지못하는경우디지털도서관으로이동한후다시안내를받아야한다. 결국동선을단절시키고, 자료를어렵게획득한다는느낌을받게한다. ( 직원 1) 주제별로디지털자료, 인쇄자료, 학위논문등의온오프라 - 이용자들의자료이용동선을최소화할필요 - 주제별온오프라인자료통합서비스필요 - 73 -
인자료를한곳에서이용할수있도록서비스를통합하는 것이맞다고본다. ( 직원 6) - 오프라인및온 서비스가통합되는것이무조건좋다고보기는어렵고, 오프 라인 자료의 라인자료를이용할수있는공간과온라인자료를이용할수있는공간을완벽하게구분하여, 이용자층도그에따라 완벽한분리가이뤄져야함 구분해야한다. ( 직원 3) Q11-12. 국립중앙도서관이향후지향해야할도서관서비스 / 공간의방향및 이용자 면담내용 요약 그동안공공도서관서비스의모델로서의역할을오래했지만, 이제는자료보존및후대전승이라는국가대표도서관본연의기능을살려야한다. ( 직원 3) 자료의훼손을감수하고서라도자료를서비스하는것이잘하는것인지고민이었다. 자료이용을잠시제한하더라도본연의기능을살려나갈수있도록, 자료훼손을방지하고이를적절히보존하기위한디지털화작업이필요하다고본다. ( 직원 2) 공공도서관이현재이용자만을위해서비스하는것과달리, 국립중앙도서관은현재뿐아니라미래이용자를위해자료를보존하고있다는인식을서비스를통해심어줄수있어야한다. ( 직원 3) 그동안국립중앙도서관이공공도서관처럼누구나접근할수있고, 누구에게나서비스해야한다는점에초점을두어정체성의혼란이있었다. 이는실물보존이라는본연의기능을유지 개발하고, 연구중심의서비스를실시한다면해소될수있을것으로본다. ( 직원 2) 디지털도서관의지향점은온라인콘텐츠와서비스를확대하는것이다. 물리적공간의대안은새로운정보환경을경험하게하는공간으로발전시키거나, 하나의자료실로두도록하면좋을것으로보인다. ( 직원 6) 도서관에서이용자들에게최적의원스톱서비스를제공할수있도록공간이효율적으로구성되었으면한다. ( 직원 4) 2009년에국립중앙도서관이네트워크망을통해이용자들의 - 자료보존및후대전승이라는국가대표도서관본연의기능에집중해야함 - 국립중앙도서관은미래이용자를위해서비스한다는인식제고필요 - 디지털도서관은온라인콘텐츠및서비스확대라는지향점을가져야함 - 이용자들에게원스톱서비스를제공할수있는 공간으로구성필요 - 디지털도서관이새로운정보문해를이끌수있는공간으로 - 74 -
정보문해를이끌어가기위해디지털도서관을설립한것과같이, 또한번이용자들의정보문해를이끌수있는공간으로변모해야한다. ( 직원 2) 조용한공간과소음에자유로운공간을적절하게구분하여젊은층의이용자들이부담없이도서관을이용할수있는공간이갖춰야한다. ( 직원 3) PC방 이라고불리는디지털도서관의환경을바꿔연구중심이용자들을확보하고, 국립중앙도서관이연구도서관으로서의개념을키워야한다. ( 직원 3) 국립중앙도서관에만존재하는특화 Collection을발굴하고, 국가대표도서관만의특화이용자를발굴해야한다. ( 직원 1) 사서들을통해국립중앙도서관에어떤자료가있는지를알게되고, 그자료를통해특허를개발하거나논문을써국립중앙도서관에고마운마음을가진이용자층을개발해나가야할것이다. ( 직원 4) 변모필요 - 조용조용한공간과소음에자유로운공간을적절하게구분필요 - 연구중심이용자를확보하고, 연구도서관으로지향해나가야함 - 국립중앙도서관에만존재하는특화컬렉션및특화이용자를발굴필요 3.2.2 도서관이용자 1) 조사대상 도서관이용자그룹의 FGI 참여자는현재국립중앙도서관이용자문위원회에소속되어있는국립중앙도서관일반이용자 4명으로선정하였다. 국립중앙도서관의다양한공간과온오프라인정보서비스를실제로이용하고체험한경험이풍부한도서관이용자를면담대상자로구성함으로써, 국립중앙도서관의서비스및공간구성개선방안을도출하기위한이해관계자의요구를최대한수렴하고자하였다. - 75 -
< 표 3-32> 도서관 이용자 그룹 : FGI 참여 패널 No 구분 소속 직위 1 도서관이용자 1 국립중앙도서관이용자문위원회 위원 2 도서관이용자 2 국립중앙도서관이용자문위원회 위원 3 도서관이용자 3 국립중앙도서관이용자문위원회 위원 4 도서관이용자 4 국립중앙도서관이용자문위원회 위원 2 ) 조사도구 본연구는국립중앙도서관공간및서비스를이용하고체험중인도서관이용자를대상으로국립중앙도서관서비스및공간구성에대한인식그리고현재국립중앙도서관서비스및공간구성에대한분석을통해국립중앙도서관도서관서비스및공간구성의미래지향적발전방안을모색하기위하여 < 표 3-33> 과같은도서관이용자그룹을위한초점집단면담질문내용을설정하였다. < 표 3-33> 도서관이용자그룹 : 면담질문및내용 면담단계시작단계이행및핵심단계 질문항목질문내용 No 국립중앙도서관서비스및공간구성에대한인식 현재국립중앙도서관서비스및공간구성에대한분석 만족 불만족 개선과제 - 국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간이용의목적및전반적경험 ( 종류, 방법, 주체, 절차등에대한인식 ) - 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간중가장만족도가높은분야 - 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간중가장불만족스런분야 - 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간중가장개선이필요한분야및이유 (< 예시 >: 조사및연구. 업무관련정보수집, 개인학습, 영상제작, 멀티미디어자료이용, 인터넷이용을위해개선되어야할사항, 교육 문화프로그램 전시를위하여개선되어야할사항 ) Q1 Q2 Q3 Q4-76 -
종결단계 국립중앙도서관도서관서비스및공간구성의미래방향 - 국립중앙도서관서비스및공간구성의개선방향 / 향후발굴해야할이용자 Q5 3 ) 조사결과 본도서관이용자대상초점집단면담자료의분석또한녹취록을여러번읽으면서핵심내용을중심으로내용분석을하며의미발견 ( 코딩 ) 코드묶음 핵심범주도출 주제도출등과같은방식의과정을거쳤다. 또한모든면담내용은문헌정보학분야연구원으로구성된코더 (coder) 가빠짐없이기록하고녹취하였으며, 수집된자료는내용분석 (Content Analysis) 으로유목을분류하여단위화및범주화를수행하였다. 유목분류과정에서일치하지않는항목에관해서는연구자와코더들과의토론을통해일치시켜서정리하였다. 면담은크게 3가지영역및 5가지세부항목을중심으로진행하였다. 상세한 FGI 조사결과는아래 < 표 3-34> 와같다. < 표 3-34> 도서관이용자그룹 : FGI 조사결과 Q1. 국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간의이용목적과전반적경험면담내용요약 - 희귀본이용한 과거승정원일기전권의기상자료를디지털화했던작업을경험이있음계기로국립중앙도서관을이용하고있다. ( 이용자 2) - 전자책이아닌 주로과학기술과관련된논문, 전자책, 사전등다양한자료실물이용에를이용한다. 실물이편하지만그럴수없어어쩔수없이대한요구가있음전자책을이용하고있다. ( 이용자 3) - 주로 PC 이용 PC가좋아파워포인트작업도자주한다. ( 이용자 3) 이많음 장애인도서관자원봉사자로, 대면낭독서비스와청각장애인 - 대면낭독서비을위한문자화작업을하고있다. 지금은본관이공사중이스수행시소라디지털도서관에서대면낭독을하고있는데, 다른이용자음발생에대한들이소음에대해불만을나타내어렵다. ( 이용자 1) 문제가있음 - 77 -
주로나이가든장애인이용자들에게대면낭독을하다보니, 한의학, 침술, 혈기, 법률관계에대한책을많이읽게된다. - 디지털도서관에 ( 이용자 1) 서영화시청등 보고싶은책이있으면도서관에서찾아읽고, 디지털도서관문화향유에서영화도신청해본다. 디지털도서관영상실에서영화를틀어줄때보기도한다. ( 이용자 4) Q2. 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간중만족도가높은분야면담내용요약 - 깊이있는장서 원서등학문적으로깊이있는장서가많아, 도서관에서문가많음화적욕구와학문적욕구를모두충족하고있다. ( 이용자 3) - 원하는책을 보고싶은책을신청하면다구해주어만족스럽다. ( 이용자 4) 열람할수있음 과거기상관련일을했을때승정원일기를통해옛선비들 - 희귀본을볼수의경험을읽어볼수있어좋았다. ( 이용자 2) 있음 Q3. 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간중가장불만족스러운분야면담내용요약 < 서비스영역 > - 문화프로그램 과거 작가와의대화 프로그램에참여했을땐강의, 질의운영연속성의응답, 현장답사등잊지못할추억을만들었는데, 이프로아쉬움그램이한동안없어졌다가올해다시시행되었을때에는 - 검색결과에서작가의강의만으로끝나아쉬웠다. ( 이용자 1) 단행본과연구 웹사이트에서자료를검색했을때단행본과연구보고서가보고서를구분함께나온다. 연구보고서를따로제한하는기능이있으면했으면함한다. ( 이용자 3) - 멀티미디어실의 < 공간영역 > 정체성이모호함 디지털도서관내멀티미디어실의정체성이모호하다. 포토샵 - 본관 1층이을하는공간인가? ( 이용자 3) 정돈돼야함 본관 1층이지저분해서정돈되었으면한다. ( 이용자 3) Q4. 현재국립중앙도서관본관 / 디지털도서관서비스및공간중개선이필요한부분면담내용요약 - 78 -
< 서비스영역 > 개인노트북으로는전자책을이용할수없어노트북자리에서 PC석으로옮길때가있다. 국립중앙도서관안에서만이라도개인노트북으로전자책을열람할수있으면한다. ( 이용자 3) 현재장애인이용자를위한자원봉사자가적고, 국립중앙도서관에서대면낭독서비스가있는줄모르는장애인분들이많다. 1년에한번이라도방송에나오는등홍보를강화한다면자원봉사문제도해결할수있고, 장애인분들도서비스를알게될것이다. ( 이용자 1) < 공간영역 > 디지털도서관은자리에앉는순간예민해진다. 책을읽다가산책할수있는곳으로이전했으면하는바람이있다. ( 이용자 1) 지하철역이가깝지않아장애인이용자들에게도서관접근성이떨어진다. ( 이용자 4) 늘어나는장서를대비하여건물의층수를높여야할것이다. ( 이용자 4) 연구자와일반이용자들의동선이따로분리되었으면한다. ( 이용자 3) - 노트북에서도전자책이용이가능했으면함 - 장애인서비스자원봉사자확보및대면낭독서비스홍보가필요 - 산책공간이필요 - 도서관접근성향상 - 장서보관공간확보 - 연구자와일반이용자의동선분리가필요 Q5. 국립중앙도서관서비스 / 공간구성의개선방향및향후발굴해야할이용자 면담내용 사회가전반적으로고령화되고있지만, 도서관은젊었으면한다. ( 이용자 1) 본관의가운데공간이넉넉하게남는다는느낌이다. 화장실, 계단, 엘리베이터모두한곳으로모으고대신이용자들이활용할수있는공간을확보했으면한다. ( 이용자 4) 1, 2층은일반이용자들을위한문화적공간으로, 3, 4층은확실하게학술적공간으로구분했으면한다. ( 이용자 3) 요약 - 도서관에청장년층을유인하는공간및서비스필요 - 본관의중앙공간활용필요 - 일반이용자를위한문화공간과연구자를위한연구공간의구분필요 - 79 -
3.2.3 도서관분야전문가 1) 전문가구성 본국립중앙도서관의미래지향적서비스및공간구성의설계를위한개선및활성화방안을도출하고, 관련된종합적인자문을구하기위해구성된전문가자문위원은국내문헌정보학계, 건축학계, 도서관현장서비스전문가, 도서관현장실내공간전문가로서 10 년이상관련분야의경력을가진전문가로선정하였다. 즉, 문헌정보학분야연구자, 건축학분야연구자, 도서관관련전문단체전문가, 도서관현장실내공간전문가및일선도서관의도서관서비스기획 운영과관련된현장전문가등 7명을전문가자문위원으로구성하였다. 자세한전문가자문위원구성은아래 < 표 3-35> 와같다. < 표 3-35> 전문가구성 No 구분분야소속직위경력 1 연구자문헌정보학 대학교문헌정보학과 교수 10 년 2 연구자건축학 대학교실내건축학과 교수 16 년 3 현장전문가 도서관관련단체 도서관관련단체 중간관리자 17 년 4 현장전문가도서관현장공공도서관최고관리자 20 년 5 현장전문가도서관현장대학도서관 중간관리자 15 년 6 현장전문가도서관현장전문도서관최고관리자 11 년 7 현장전문가실내공간 대학도서관서비스팀 중간관리자 17 년 - 80 -
2 ) 전문가면담결과 전문가면담은 2017 년 5월 12 일금요일 15:00부터 17:00까지국립중앙도서관디지털도서관정보광장세미나실에서개최되었으며, 각전문가들이 국립중앙도서관서비스및공간구성에대한전반적인인식및문제점, 국립중앙도서관의서비스 공간구성및지역공공도서관의서비스 공간구성과의차별화전략, 향후국립중앙도서관서비스및공간구성개선을위한새로운아이디어나의견 등 3가지주제영역에관해서자유롭게의사를개진하는방식으로진행되었다. 모든회의내용은문헌정보학분야연구원으로구성된코더 (Coder) 가빠짐없이기록하고녹취하였으며, 수집된자료는내용분석 (Content Analysis) 으로유목을분류하여단위화및범주화를수행하였다. 유목분류과정에서일치하지않는항목에관해서는연구자와코더들과의토론을통해일치시켜서정리하였다. 크게 3가지주제영역으로정리된상세한자문회의결과는아래 < 표 3-36> 과같다. < 표 3-36> 전문가면담결과 Q1. 현재국립중앙도서관서비스및공간구성에대한전반적인인식및문제점 면담내용 요약 < 서비스영역 > 미국의회도서관은브랜드가되는프로젝트를수행함으로써국가대표도서관으로서의적절한이미지를제시하고있는데, 우리국립중앙도서관은대표도서관에어울리는브랜드나서비스이미지가형성되어있지않다. ( 전문가 1) 국가대표도서관으로서연령제한도필요하지만, 아이와함께온부모등의경우아이의출입을무조건제한하는것이아닌적절한서비스를대안으로제시할수있는정책이필요하다고본다. ( 전문가 7) 국립중앙도서관은이미다른전문도서관이세련되게제공하고있는주제정보서비스를하는대신, 더필요한서비스를 - 국가대표도서관으로서의정체성을드러낼수있는이미지와브랜드가확고하게제시될필요 - 연령제한에해당하는경우이에대한대안 - 81 -
발굴해야할것이다. ( 전문가 6) 서비스필요 제공 이미각대학에서 DB로구축해놓은학위논문을국립중앙도서관이납본받아별도로디지털화하고있다. 그대신이용자들이 100% 신뢰할수있는서비스를제공해야할것이다. ( 전문가 7) 국립중앙도서관, 디지털도서관, 국립세종도서관, 국립어린이청소년도서관이자체적으로는직무가구분되어있지만, 이용자들에게는구분이모호하게느껴지는듯하다. ( 전문가 5) < 공간영역 > 디지털도서관은도서관다운느낌이없어, 도서관의정체성이나타나지않는다. 거대한 pc방, 노인방 과같은별명도도서관의정체성이결여되었기때문이라고생각한다. ( 전문가 7) - 국립중앙도서관만의컬렉션과고유서비스를찾아야함 - 국내의다른국가도서관들과직무구분이모호하므로, 이에대한개선필요 - 디지털도서관은도서관정체성의부재 미국, 영국, 프랑스모두각국가도서관의이미지를가지고 - 국가대표도서관있지만, 국립중앙도서관은그러한이미지가없다. ( 전문가 2) 다운이미지의부재가문제 Q2. 국립중앙도서관의서비스 공간구성및지역공공도서관의서비스 공간구성의차별화전략 면담내용 공간이어떻게마련되느냐에따라이용자계층과서비스가달라질것이다. ( 전문가 1) 프랑스미테랑국립도서관은일반이용자와연구자를위한공간을구분하여자료와서비스를제공한다. 우리국립중앙도서관도일반이용자와연구자를위한공간을구분하여운영하는것을고민해야될시점에이르렀다고본다. ( 전문가 4) 본관과디지털도서관이분리되어있어이원화서비스가보다쉽게가능할수도있을것이다. 하지만그전에국립중앙도서관의국가대표도서관으로서의이미지를만드는것이선행되어야한다. ( 전문가 2) 만약디지털도서관을일반이용자를대상으로제공한다면, 디지털도서관의규모가일반대학도서관보다도작아공공도서관처럼느껴질것이란우려가있다. ( 전문가 5) 요약 - 공간에따라이용자층과서비스가달라질것 - 일반이용자와연구자를위한서비스 공간이원화필요 - 연구지원서비스확대필요 - 아이들과함께이용할수있는공간이필요 - 82 -
국립중앙도서관은연구자를위한서비스가많이부족하다는느낌이다. 전문자료를직접열람하지못한다는점이그렇다. 결국연구자를위해전문자료를오픈했으면한다. ( 전문가 4) 국립중앙도서관은국가대표도서관이기때문에공공서비스의기능을포기할수없다. 따라서어린이들과함께할수있는공간이마련된다면가족이함께이용할수있는기회를제공할수도있을것이다. ( 전문가 6) 부산광역시에부산대표도서관이건립되고있는데, 부산대표도서관이생기는해당지역주민들은대표도서관이기보다새로운공공도서관이생긴다고여기고있다. 도서관측에서도이용자가없는공간으로둘수없어, 공공도서관의역할도수행한다고한다. 국립중앙도서관도결국일반국민에게친근한공공서비스와그이미지를포기하기는어렵다. ( 전문가 7) 국립세종도서관이세종시립도서관이아니듯, 국립중앙도서관, 국립세종도서관, 국회도서관이각각의국가도서관으로서의정체성을찾아야한다. 국가도서관이라고모든일을도맡으려하지않고, 꼭필요한서비스를선택해그에집중해야한다. 개인적으로연구지원서비스일반이용자를위한서비스도각국가도서관별로선택과집중이필요하지않을까생각한다. ( 전문가 5) 국립중앙도서관만의특화자료를이용자에게드러내고홍보할필요가있다. 가치있는자료를훼손되지않는선에서일시적으로개방하거나, 역사적의미가있는자료를전시관에넣어일반이용자들이볼수있도록하는것도하나의방안이될것이다. ( 전문가 3) 해외도서관을방문하면가이드투어를신청하는데, 각도서관의귀중한자료, 아키비스트들의작업모습, 북트레인같은내부시스템등도서관의이모저모를볼수있다. 국립중앙도서관도일반적인이용동선과는차별되는가이드투어등개별적인동선을통해귀중한자료를보여줄수있는기회를이용자에게제시할필요가있다. ( 전문가 4) 해외에서는메이커스페이스나디지털서비스를공공도서관 - 국가도서관의필수적인서비스에집중 - 국립중앙도서관만의특화자료와컬렉션으로모습을드러내야함 - 국가도서관은끊임없이새로운서비스를추구하기보다는기본에충실하는것이가장필요 - 83 -
에서수행하고있지, 국가대표도서관에서는제공하지않는다. 국가도서관과공공도서관이이를두고경쟁하는것은아니다. 새로운서비스, 혁신서비스등은국가도서관이아닌공공도서관에서추진하도록해야한다. ( 전문가 4) 메이커스페이스에서는목공작업등특수한작업이나기술을 많이필요로하게되는데, 해당분야에대해명확히알고 있는스텝이나사서가없다면이러한서비스를시작하지 않는편이차라리나을것이다. ( 전문가 7) Q3. 향후국립중앙도서관서비스및공간구성개선을위한새로운아이디어나 의견제시 면담내용 요약 국립중앙도서관이 우리나라 지적유산을 수집 보존하는 국가도서관으로그역할을알리는데집중하여, 그에대한이미지를만들어야한다. ( 전문가 3) 해외의여러국립도서관들은자관에대한역사및홍보자료, 학습자료등을제공해서국민누구나이용할수있도록 - 지적유산수집 보존집중 - 국립중앙도서관을상징할수있 하여자관역사홍보등을자연스럽게행하고있지만우리국립중앙도서관은그렇지않다. ( 전문가 1) 는필요 자료 공간 국립중앙도서관을알려줄수있는실 ( 室 ) 이마련된다면이용자들에게국립중앙도서관이어떤일을하는지알려줄수있을것이다. ( 전문가 3) 자료보존및복원업무와같이국립중앙도서관만의특별한점을특정동선을이용하여이용자들에게제시하면독특하고좋을것이다. ( 전문가 7) 국립중앙도서관의목록은공공도서관에서도사용하기때문에품질향상에신경을써주었으면한다. 또한전자저널웹 DB 국가라이센스취득을위한노력도필요하다. ( 전문가 6) 독일그림형제대학도서관은아이가있는학생을대상으로 - 자료보존및복원같은특화된업무이용자제시 - 국가서지로서기능할수있는목록품질향상필요 - 국가대표도서관으로서상징성 아이도함께도서관을개방하는데, 국립중앙도서관에도부모 을 드러내는 가아이와함께할수있는공간이마련되면좋을것이다. ( 전문가 4) 명확한이미지제공필요 해외는도서관에들어가면로비가매우인상적이다. 국립중앙도서관도로비에신경을써야한다. ( 전문가 1) - 주제별로적절한양서구입필요 - 84 -
미국의한공공도서관에는모리스샌닥의 괴물들이사는나라 그림책에나온일러스트레이션을지하어린이실전체에칠해두었다. 이런단순한벽장식만으로도도서관의이미지를각인될수있다는것을참고하면좋겠다. ( 전문가 1) 주제별양서를많이구입해주었으면한다. ( 전문가 6) 3.3 시사점 국립중앙도서관본관이용서비스만족도및정보광장사용성조사분석을통한시사점을다음과같이도출하였다. 1 본관과디지털도서관이망라적자료수집에따른국가적차원의지식정보서비스를제공하고있다는점이자료의유용성, 충분한자료소장, 전문적인자료제공에대한높은이용자만족도에서입증된다. 2 국립중앙도서관본관은품질지수가가장낮게나타났으며성과만족도와품질만족도간의차이가 7.9 점으로나타났다. 만족지수는전반적만족지수가요소만족지수나사회적만족지수보다높게나타났다. 성과지수는기관성과가사회성과보다높게나타났다. 품질만족도항목중에서는전달품질지수항목에대한만족도가가장낮게나타났고이중에서도지원성이가장낮게나타났다. 즉, 국립중앙도서관기관의성과에대한인지도는높은반면, 국립중앙도서관의서비스지원성에대한만족도가낮게나타나고있으므로이에대한서비스개선이요구된다. 3 본관의경우, 상품품질지수중전문성항목에서 자료의유용성 에대한만족도가가장높은것으로나타났으며, 편익성항목은 충분한자료소장 및 전문적인학술연구자료제공 에대한만족도가높게나타났다. 이에반해편익성의 직원전문성 및혁신성의 서비스개선을위한노력 은낮게나타났다. 또한전문성의항목인 자료의유용성 역시만족도가낮아지고있음에주목할필요가있다. 이를고려할때서비스개선을위한노력, 직원의전문성, 자료의유용성등에대한보완이요구된다. - 85 -
4 본관은 기관성과에서 신뢰가 지지보다 높게 나타났으며, 사회성과에서는 국민행복이 국가발전보다 높게 나타났다. 즉, 사회성과를 높이기 위해서는 국 립중앙도서관이 국가발전에 대하여 기여하고 있다는 인식전환을 위한 노력이 요구된다. 5 본관의 경우, 전달품질에서는 대응에 대한 만족도가 높게 나타난 반면, 지원에 대한 만족도가 낮게 나타났는데, 지원성의 도서관 제공정보의 유용성 및 원하는 정보 쉽게 획득 에 대한 만족도가 낮게 나타나고 있다. 정보광장의 경우 역시, 이용자 지원 서비스 의 중요도가 높은 반면 만족도가 낮게 나타났 다. 이를 고려할 때, 정보제공 용이성 및 유용성을 보완하기 위한 노력이 요구 된다. 이용자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 정보제공 서비스 품질 향 상이 필요하며 이는 정보제공의 다각화는 물론, 이용안내 서비스, 도서관 정보 및 서비스에 대한 홍보 및 안내가 뒷받침되어야 가능하다. 이는 궁극적으로 국립중앙도서관 사회성과, 즉 국립중앙도서관이 국가발전에 대하여 기여하고 있다는 인식을 향상시키는데 도움이 될 것이다. 6 국립중앙도서관 본관은 30대, 40대, 50대의 만족도가 낮았으며, 연구원 및 회사원의 만족도가 낮게 나타났다. 정보광장 역시도 30대 미만과 60 대 이 상의 이용자의 만족도가 높은 것을 알 수 있으며, 30대와 40대 이용자의 만족 도가 상대적으로 낮은 것을 알 수 있다. 즉, 전체적으로 30대, 40대 이용자의 만족도가 낮고, 연구원 및 회사원의 만족도가 낮으므로 이용자 확대를 위해서 이들 이용자에 대한 만족도를 향상시킬 수 있는 방안이 요구된다. 7 국립중앙도서관 본관 방문이유로는 전문적 학술연구 자료 이용 및 타 도서관에 없는 자료 이용 이 높게 나타났다. 또한 정보광장 역시 도서관 이용 목적으로 조사 및 연구, 개인 학습 이 가장 높게 나타났으며, 도서관 이용 이 유 역시 다양한 학술콘텐츠 가 가장 높게 나타났다. 반면에 학술연구 자료 이 용대상자의 만족도가 낮게 나타났으므로 이들의 만족도를 향상시킬 수 있는 방안의 모색이 필요하다. 이를 위해서는 학술정보에 대한 연구지원 서비스가 강조되어야 한다. - 86 -
8 본관의문화프로그램에대한만족도평균이 76.5 로전체적인본관만족도 (81.7) 에미치지못하는것으로파악되었다. 정보광장의문화프로그램관련해서는 정보활용프로그램 과 전시프로그램 은만족도대비중요도가높게나타나고있어중점개선이요구되며, 이용안내서비스 및 자료출력서비스 는만족도와중요도모두평균이상으로나타나유지강화가요구된다. 서비스및문화프로그램의개선을위해서는 교육문화프로그램다양화, 안내및홍보강화, 이용안내서비스강화, 프로그램향상 등이제시되었다. 즉, 본관및정보광장이문화프로그램및전시, 이용자교육등을실시하고있음에도불구하고이용자만족도에는미흡한부분이있다. 이를위해서는체계적인연구및수요조사를통한프로그램개발이필요하며, 강연회, 독서행사, 전시회등프로그램의다양화를고려해야한다. 9 혁신성을개선하는동시에국립중앙도서관이소유하고있는천만장서의브랜드를잘살릴수있는, 국가지식정보센터의허브역할을강조하기위한방안의강구가필요하다. 도서관내부운영자, 도서관이용자, 도서관서비스및공간관련전문가를대 상으로수행된이해관계자분석을종합하여시사점을도출하면다음과같다. 1 국립중앙도서관은국가대표도서관의본연의기능을제대로수행하기위해서는일반이용자와연구자를위한서비스 공간의이원화가필요한시점이다. 세계유수의국립도서관들은일반이용자와연구자를위한공간을구분하여자료와서비스를제공하고있다. 현재국립중앙도서관은본관과디지털도서관이분리되어있어이원화서비스가보다쉽게가능할수도있을것이다. 우리국립중앙도서관도일반이용자와연구자를위한공간을구분하여운영하는것을고민해야될시점에이르렀다고본다. 2 국가대표도서관으로서의정체성을나타낼수있는이미지와국립중앙도서관의상징성을드러내는브랜드가확고하게제시될필요가있다. 미국, 영국, 프랑스등각국가도서관은그들만의도서관서비스및공간구성의이미지 - 87 -
와 브랜드를 드러내고 있지만, 우리 국립중앙도서관은 그렇지 못한 실정이다. 이제는 국립중앙도서관도 그러한 대표 이미지를 형성할 수 있도록 거시적인 서비스 및 공간구성 전략을 추진할 필요가 있다. 3 주제별로 디지털 자료, 인쇄 자료, 학위논문, 연속간행물 등을 한 곳에서 이용할 수 있도록 온 오프라인 자료를 통합하는 것이 필요하다. 이를 통해 이용자들에게 원스톱 서비스를 제공할 수 있고, 서비스 공간도 이에 맞쳐 이 용 동선이 효율적으로 구성될 수 있을 것이다. 이러한 온 오프라인 자료 통 합서비스는 향후 일반이용자와 연구자를 위한 서비스 공간의 이원화와 연계하 여 효과적으로 추진할 수 있을 것이고, 현재의 디지털도서관 공간을 재설계하 는 관점으로도 접근할 수가 있을 것이다. 4 국립중앙도서관과 공공도서관 등 타 관종과의 서비스를 차별화하기 위해 서는 국가대표도서관 만이 가진 고유의 차별적인 콘텐츠를 드러내는 서비스를 추진할 필요가 있다. 국립중앙도서관의 일반 시민을 상대로 하는 공공도서관 서비스 기능을 버릴 수 없다. 하지만 이를 병행하면서 공공도서관 등 다른 일 선 도서관에는 없는 국립중앙도서관만의 콘텐츠를 이용자에게 드러내는 전략 이 중요하다. 5 도서관서비스 및 자료의 이용 동선이 편리한 이용자 중심의 도서관 환경 을 우선적으로 구축할 필요가 있다. 현재 국립중앙도서관은 자료와 서비스가 온라인-오프라인으로 구분되어 있어, 이용자들의 자료 이용 동선이 상당히 불 편하다. 만약 보존 문제로 실물을 이용하지 못하는 경우 디지털도서관으로 이 동한 후 다시 안내를 받아야 한다. 결국 동선을 단절시키고, 자료를 어렵게 획 득한다는 느낌을 받게 한다. 이를 해결하기 위해서는 국립중앙도서관 본관의 1층 ~6층까지의 서비스 동선을 최소화하고, 이용자 공간을 확보하여 이용자 중심의 환경을 우선적으로 마련하는 것이 필요하다. 6 향후 디지털도서관의 지향점은 온라인 콘텐츠와 서비스를 확대하는 것이 다. 디지털도서관은 시설이 아닌 콘텐츠 중심의 서비스로 방향을 개선하고, 서 비스 타겟도 물리적으로 도서관에 방문하는 이용자가 아닌, 온라인 이용자로 바꿔나가야 한다. 콘텐츠 중심의 서비스를 실시하기 위해서는 한 공간에 도서, - 88 -
디지털정보원, DVD 등온오프라인콘텐츠를동시에활용할수있도록해야할것이다. 이는운영자의업무동선과이용자의이용동선을동시에고려한효과적인방법으로구현되면좋을것이다. 7 국립중앙도서관에만존재하는국가대표도서관의특화이용자를발굴해야한다. 이용자의입장에서도국립중앙도서관이꼭필요하고, 도서관입장에서도충성고객이될수있는특화이용자를확보해나가야할것이다. 특화이용자의확보는국가대표도서관에와야만향유할수있는특화된도서관서비스와특화컬렉션의발굴및확보를통해구현시켜나가야할것이다. 8 현재의디지털도서관디지털정보광장공간은이용자들을위한단순한 PC 제공공간이아니라보다유의미한공간으로재탄생시켜야한다. 디지털정보광장은원래원문DB 등축적된디지털자료를서비스하는곳인데, 이용자들은단순히문서를편집하거나인터넷서핑등자신이원하는목적으로 PC 를이용하는공간으로인식하고있어 거대한 PC방, 노인방 등의오명까지쓰고있는실정이다. 향후국립중앙도서관일반이용자와연구자를위한서비스 공간의이원화와연계하여일반이용자를위한공공도서관서비스공간으로이용할수있도록공간재설계및활용을추진해야할것이다. 9 국가자료의보존및후대전승이라는국가대표도서관본연의기능을제대로살려야한다. 공공도서관이현재의이용자만을위해서비스하는것과달리, 국립중앙도서관은현재뿐아니라미래세대이용자를위해자료를보존하고있다는인식을심어줄수있어야한다. 그러므로국가도서관은끊임없이새로운도서관서비스를개발하여추진하기보다는국가대표도서관본연의기본적인서비스에충실하여제대로수행해내는것이우선적으로필요하다고보여진다. - 89 -
국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 제 4 장주요국국가도서관및국내국립도서관서비스현황과미래대응전략조사 분석 4.1 국내외 도서관 서비스 동향분석 및 사례 4.2 국내 국립도서관 사례 4.3 국외 국가도서관 사례 4.4 시사점
제4 장주요국국가도서관및국내국립도서관서비스현황과미래대응전략조사 분석 4.1 국내외도서관서비스동향분석및사례 오늘날국내외도서관서비스의동향을살펴보기위해서는먼저정보서비스에영향을주는각종정보기술의확산을바라보는것이중요하다. 우리사회는정보기술산업의변화및발전에따라변화하고있으며이러한기술들은빠른속도로확산되면서아주전문적이고제한된연구소와같은공간에서뿐만아니라소시민의일상생활에까지많은영향을주고있다. 최근들어더욱더두드러지게나타나는일상생활에서의첨단정보기술도입과대중적서비스로의확산은사람과사물의연결및이를통한생활편의서비스등정보기술은빠른속도로인류에자리잡으며디지털생태계의완성을진전시키고있다는것을중요한움직임으로볼수있다. 이러한사회변화속에서도서관또한각종정보기술을정보서비스에활용하고자하는많은움직임이있어왔으며몇몇정보기술은도서관에유용한서비스로자리잡기도했다. 본절에서는도서관정보서비스의변화에영향을주는정보기술의변화에대해주목하여눈여겨볼만한활용기술에대해정리하는것을시작으로하여현재국내외도서관들이해당정보기술들을어떻게활용하고있는지기술한다. 다음으로급격한기술의변화와함께성장한인류의사회 문화적발전을이끌어야한다는공적책임이도서관에있음을감안하여현재우리가살고있는사회, 지역커뮤니티와함께걸어가는도서관의모습을재조명하고국내외도서관정보서비스의동향과함께정리하고자한다. - 93 -
4.1.1 정보기술과도서관정보서비스 기디언가트너에의해설립되어미국의정보기술연구및자문을맡아온가트너 (Gartner, Inc.) 는세계최대 IT 리서치전략분석그룹으로매년가트너심포지움 /IT엑스포를통해향후산업에광범위하게영향을미칠수있으며당해연도에기업들이주목해야할 10 대전략기술트렌드 (Top 10 Strategic Technology Trends) 를집중조명한다. 전세계 IT기업들은가트너가발표한산업전망및주요기술동향을이용하여각자의조직전략및대응방안마련에활용한다. 가트너심포지움은 1년간수많은기업들과함께 IT의미래를고민하고분석한결과를전세계정보기술인과공유하는행사로전세계 1만여명의전문가들이이행사에참여해서로의경험과의견을교환한다. 이런이유로매년발표되는가트너의전략기술트렌드는지난 1년동안전세계 IT 산업의동향을정리하고미래를예견하는가장신뢰성높은분석결과로자리잡고있으며이를바탕으로각국또는각산업분야별미래전략이고민되곤한다. 그만큼 IT 산업안에서가트너의미래전략기술트렌드의신뢰성이인정된다고보는것이다. 가트너에따르면 전략기술트렌드 란이제막도입단계를벗어나영향력과용도가확대되고있는엄청난혁신잠재력을갖춘기술트렌드나향후 5년내에전환점에도달하게될빠르게성장하는기술트렌드를일컫는다. 가트너가제시하는이 10 대전략기술트렌드는전세계기업들의눈과귀가집중됨과동시에짧게는 1년, 장기적으로는 5년이내에상용화되어시중에유용한기술서비스로나타난다. 가트너의전략기술트렌드는매년발표되기때문에특정기술이새로선정되는경우도있으나이미많은이슈가되고있는기술들도다시선정되곤한다. 2015 년전략기술트렌드에는 3D 프린팅, 사물인터넷, 클라우딩컴퓨팅등이이름을올렸으며 2016 년의경우또한번 3D프린팅기술과사물인터넷을거론하기도했다. < 표 4-1> 에정리된 2010 년부터 2016 년까지의가트너 10 대전략기술을바탕으로지난 6년전세계기술변화와그에따른전세계산업동향의연관성및파급력을미루어짐작할수있을것으로생각된다. - 94 -
1 2 3 < 표 4-1> 가트너가선정한 10 대전략기술 (2011-2016) 2) 2011 2012 2013 2014 2015 2016 클라우드컴퓨팅 미디어태블릿 모바일 다양한모바일기기컴퓨팅 에브리웨어디바이스 메시 모바일앱모바일중심모바일앱모바일앱과미디어앱과인터태블릿페이스과 HTML5 과애플리사물인터넷앰비언트사용자경케이션험 소셜커뮤니케이션및협업 상황인식과소셜이결합된사용자경험 퍼스널클라우드 4 비디오사물인터넷사물인터넷 5 차세대분석와 마켓앱스토어 플레이스 하이브리드 IT 클라우드컴퓨팅 6 소셜분석차세대분석전략적빅데이터 7 8 9 10 상황인식컴퓨팅 스토리지급메모리 유비쿼터스컴퓨팅 패브릭기반컴퓨팅및인프라스트럭처 만물인터넷 3D 프린팅 하이브리드클라우드와서비스브로커로서의 IT 클라우드 / 클라이언트아키텍처 퍼스널클라우드의시대 빅데이터실용분석소프트웨어정의 인메모리컴퓨팅 인메모리컴퓨팅 웹스케일 IT 차세대첨단분석 맥락시스템 스마트머신 클라우드 / 클라이언트컴퓨팅 SW정의인프라와애플리케이션 저전력서버통합생태계스마트머신웹스케일 IT 클라우드컴퓨팅 엔터프라이즈앱스토어 3D 프린팅위험기반보안과자기방어 3D 프린팅재료 만물정보 첨단기계학습 자율에이전트및사물능동형보안아키텍처 첨단시스템아키텍처 매시업및서비스아키텍처 사물인터넷플랫폼 가트너이외에도 IDC(International Data Corporation) 나한국정보화진흥원같은국내외기관에서정보기술관련핵심기술이슈나트렌드를발표하고있다. 2017 년가트너 (10 대미래전략기술 ) 와더불어 IDC(10 대트렌드 ), 한국정보화진흥원 (8대지능화기술이슈 ) 이발표한핵심이슈및전략기술트렌드는 < 표 4-2> 에서볼수있다. 2) http://blog.naver.com/2011topcit/220558888451 에서재구성 - 95 -
< 표 4-2> 국내외각기관의 2017 년핵심전략기술및트렌드 ( 가트너, IDC, 한국정보화진흥원 ) 3) 가트너 IDC 한국정보화진흥원 1 인공지능과진화된머신러닝 뉴노멀 IT 시장의저성장기조고착 혼합현실 2 지능형앱 디지털트랜스포메이션블록체인과인터넷전문거시경제변화은행 3 지능형사물 플랫폼중심의경쟁 사물인터넷 4 가상현실과증강현실 클라우드 2.0 드론 ( 무인이동체 ) 5 디지털트윈 인지및인공지능의전방위적확산 인공지능가상비서 6 블록체인과분산장부 데이터및정보를통한새로운수익창출 안전주행알고리즘 7 대화형시스템 사물인터넷생태계, 주도권윤곽 개인맞춤형공유경제 8 메쉬앱과서비스아키텍처 차세대사용자환경 생체인증 9 디지털기술플랫폼 새로운위협, 차세대보안전략필요 10 적응형보안아키텍처 소비자, IT 전략의중심 위와같이국내외기관들의정보기술이슈및트렌드는각산업단위에서중요한의사결정근거로사용되고있으나수많은기업들과 IT의미래를고민하고분석한결과를전세계전문가들과함께경험과의견을교환한가운데발표되는만큼가트너의전략기술트렌드발표에대한신뢰성이상대적으로높게평가되고있다. 가트너가발표한 2017 년전략기술트렌드 10 가지는이미많이회자되어알고있거나일상의서비스로볼수있는기술들도존재한다. 가트너가 2017 년의전략기술트렌드로발표한정보기술은지능, 디지털, 메쉬라는세가지키워드로나누어져있으며세부적으로지능영역에인공지능과진화된머신러닝, 지능형앱, 지능형사물을, 디지털영역에가상현실과증강현실, 디지털트윈, 블록체인과분산장부를, 메쉬영역에대화형시스템, 메쉬앱과서비스아키텍처, 디지털기술플랫폼과적응형보안아키텍처를포함했다. 3) http://www.ajunews.com/view/20170119153631341 http://www.kr.idc.asia/press/pressreleasearticle.aspx?prid=459 에서재구성 - 96 -
2017 년전략기술트렌드선정기술은가트너가지난수년간의 IT기술분석지식을바탕으로하며단순히 2017 년에눈여겨볼기술이라는의미가아니라현재까지인류가개발한많은정보기술을모두포함한상태에서향후 5년에서 10 년이상전세계정보기술을좌우할중요한기술이라는의미가내포되기때문에매년가트너의 10 대전략기술트렌드는정보기술의현재이자미래를볼수있는중요한척도이기도하다. 2017 년전략기술트렌드에선정된기술들에서주목할부분은이전까지기술들이대부분서로다른 10 가지기술들로구성되었으며이기술들의주요키워드도다양했던것에비해 2017 년의경우선정된 10 가지기술의절반이상이사실상 인공지능 (AI) 라는한가지키워드로설명된다는것이다. 인공지능이란 컴퓨터에서인간과같이사고하고생각하고학습하고판단하는논리적인방식을사용하는인간지능을본딴고급컴퓨터프로그램 이라고정의한다 ( 네이버지식백과, 인공지능 ). 기계학습 (Machine Learning), 딥러닝 (Deep Learning) 등인공지능과함께언급되는기술들은인공지능을구현하기위한기술방식으로인공지능을가장커다란범주에놓았을때기계학습, 딥러닝이인공지능이라는큰범주에속하며딥러닝이기술적으로이셋중에는가장작은범주에속하는기술구현방식이라이해할수있다. 인공지능의구현은데이터를어떻게활용하느냐에따라그질적수준이담보된다. KT경제경영연구소의최근보고서에따르면인공지능의 3대기술요소는알고리즘, 컴퓨팅파워, 데이터로보고이중에서도인공지능의핵심경쟁력은빅데이터에있다고정리했는데이는양질의데이터를누가더많이가지고있느냐에따라인공지능을구현할머신러닝의품질이달라진다는것을역설하는것 ( 류성일 2017) 이며또다른기술요소클라우드로대변되는거대컴퓨팅파워와빅데이터처리플랫폼없이는인공지능구현을위한알고리즘을꾸준히개선하면서각종인공지능기반서비스를진행시키기어렵다 ( 도안구 2015; 김영욱 2016). 구글머신러닝중심의알파고또한클라우드서비스를기반으로수많은컴퓨터와의연결및분산처리로인해그역량발휘가가능한것이다 ( 박중오, 최도현 2016). - 97 -
1) 인공지능과도서관서비스 언급된기술중대부분은인공지능 (Artificial Intelligence, AI) 기술과아주밀접한관계가있는기술이라할수있으며인공지능과머신러닝은첫번째로선정되었다. 지능키워드에속한세가지기술은디지털키워드내가상현실및증강현실기술, 메쉬키워드안에서대화형시스템등과함께기술적으로발현될수있으며이들은도서관정보서비스에적용할만한가치가높은기술들로서정보서비스의질을향상시키기에적합한기술들로평가할수있다. 또한인공지능이라는기술적영역안에빅데이터나클라우드컴퓨팅으로대변되는각종서비스사례들의업그레이드유형들이발현되는것으로이해할수있기때문에인공지능이라는큰틀안에서각종다양한서비스를살펴보는것은도서관정보서비스에유용한첫걸음이라판단된다. 인공지능 ( 딥러닝 ) 기술은각종추천서비스의형태로일반에게서비스로제공되고있는데네이버의딥러닝기반추천엔진인에어스 (AiRS), 넷플릭스의이용자시청콘텐츠추천엔진, 아마존의추천엔진시스템을대표적인사례로볼수있다 4). 에어스는네이버가 2016 년부터마이 (MY) 피드, 네이버TV에적용하기시작한딥러닝기반추천엔진으로마이피드는유저생성콘텐츠, 블로그, 지식인등이용자가설정한기준에맞춰콘텐츠를추천하는서비스이며에어스는올해웹툰, 음악추천, 여행지추천등에도적용되기시작했다. 에어스의딥러닝은사용자가콘텐츠를구독한순서까지기억해시간이지날수록더욱정교하게콘텐츠를분석할수있으며이런이유로에어스는최신콘텐츠까지적합하게추천할수있도록스스로학습하는능력을갖추고있다고평가된다. 구글은각종인공지능기술적용서비스를내놓고있는데인공지능서비스인 구글어시스턴트 ( 인공지능비서 ), 구글포토에인공지능을적용한 구글렌즈, 일자리검색등록서비스인 구글포잡스 등다양한시도를선보이고있다. 구글의알파고는이세돌과커제등천재기사들과의바둑대전에서인 4) 정혜진, 딥러닝추천서비스, 당신보다당신을더잘알고있다, 이코노믹리뷰, 2017.04.11., http://m.econovill.com/news/articleview.html?idxno=312847. 2017.4.24. - 98 -
간을이김으로써전세계에인공지능에대한가능성을되새기게했으며인공지능컴퓨터왓슨을이용한질병진단등전세계적으로다양한인공지능기술적용이이루어지고있다. 인공지능기술은도서관정보서비스에도무한한가능성을제공할것이라예측가능하다. Fernandez(2016) 는인공지능기술을도서관에적용할때가능한서비스향상을탐색, 메타데이터생성, 번역연구, 수서업무에서의통찰력제공이라는네가지영역으로풀어서술하였다. 방대한양의탐색데이터를바탕으로패턴을찾아내고이를통해이용자개개인이주로사용하는탐색문구를밝혀냄과동시에가장만족할만한결과를제공하는학술집단에대한매칭도가능하여메타데이터가없는자료를가지고도특정한학술집단에적합할것인지에대한평가까지이루어질수있을것이라예상했으며이는이용자의탐색만족도를크게향상시킬수있을것이라보았다. 또한메타데이터의생성에있어서도이기술은적용가능하기때문에도서관의전통적인업무중하나인목록작업에가상세계의테두리 (virtual circle) 를더함으로써정보분석을더욱향상시킬수있을것이라예상했다. 이러한작업은실제로이미 SciELO Suggester와같은목록지원도구를만들어메타데이터를작성하는목록작성자에게좀더빠르고올바른의사결정이이루어지도록지원하고자하는노력으로시도되고있다 (Mitzig et al. 2016). 이렇듯방대한데이터를빠르게처리하여적합성높은새로운포맷으로재생산할수있는인공지능의가능성은손쉬운번역으로연구의질향상을, 방대한양의자료를수서하는데있어인간이가지는어려움을덜어주기때문에이용자요구에부합하는장서개발에있어서도그가능성이무한하다할수있겠다. 2 ) 대화형시스템과도서관서비스 가트너 2017 년 10 대전략기술중도서관적용에유용한기술인대화형시스 템이란인공지능기술에기반한또하나의상용기술로서이해될수있다. 현 재에는스마트폰, PC, 자동차등에탑재된챗봇과음성지원기기에중점을두 - 99 -
고있으나앞으로사람들이애플리케이션과정보에접근하거나사람, 소셜커뮤니티, 정부및기업과소통할때확장된디바이스를통해활용될것으로전망하는기술이다. 여기서챗봇이란인간에게자연어로구성된질문을받아특정상품또는서비스에서인간과대화하는것처럼의미있는응답으로돌려주는것인데이는인간이해당상품과더쉽게이상적으로상호작용할수있게한다 (C are y 2 0 16). MS가개발한인공지능 (AI) 기반챗봇 조 (Zo) 는인터넷상에존재하는다양한정보및사람들의대화내용을스스로분석해고도로감성적이고지능적인답변을제시하는학습능력을보유했다. 2016 년 10 월부터메신저앱 킥 (Kik) 에탑재돼미국사용자를대상으로서비스를시작했다 (MS웹사이트 2016). 아마존닷컴의 아마존에코 는작은원통형의가정용퍼스널어시스턴트디바이스로인터넷과항상접속돼있어사용자의발화음성을인식한다. 아마존닷컴의온라인쇼핑과연계되어있어집에서필요한물건에대해말만해도쇼핑을할수도있다 ( 나준호 2016). 국내통신사에서제공하는 KT의 기가지니 와 SKT 의 누구 와같은인공지능음성인식서비스또한인공지능기술을기반으로하는대화시스템으로일상에서볼수있는사례이며필요한물품이있을때냉장고등을통해전달받는것과같은사례가선보여졌다. 5) 도서관에서대화형시스템을활용한초기적인사례로는도르트문트대학도서관 (Universitätsbibliothek Dortmund) 의 ASKademicus (2004) 를들수있다. 현재는서비스하고있지않는것으로보이지만, 사서들이직접답변할수없는경우에도언제어디서나 ASKademicus가이용자의질문에대한영리한답변을줄것이라고안내하기도했다. 이러한대화형시스템을도서관정보서비스에적용한다면각종자료추천서비스, 이용자교육에활용할수있을것이다. 도서관내의대출, 검색관련데이터를분석하여다양한추천콘텐츠를제공할수있다. 현재몇몇도서관에서도 5) 매경이코노미뉴스, 터치는가라 생활속들어온음성인식 AI 결합 사용자경험 (UX) 핵심기술로, http://news.mk.co.kr/v2/economy/view.php?year=2017&no=131738). - 100 -
카카오톡플러스친구를통해서공지사항알림, 도서요약서비스를제공하고있지만이는사람이직접운영하는형태이다. 이를좀더확장시킨형태로빅데이터를활용해개인화된추천서비스를제공할수도있을것이며자관에서자료를찾을수없는경우이용자에게어플, 음성등을통해서어디서자료를찾을수있는지안내하는서비스를제공할수도있다. 또한이용자교육에활용해도서관자원과서비스에관한안내를개인기기를통해적시에제공하면사서와의면대면서비스에대하여부담을느낄이용자에게대안적소통창구를제공할수있다. 이는소모적인안내서비스에드는노력을줄이게되므로도서관의인력을보다전문적인영역에투자할수도있게된다는장점이있다. 참고봉사의영역또한대화형시스템을유용하게활용할수있는또하나의영역이다. 아마존닷컴의에코에게필요한물건을말하기만하면아마존닷컴쇼핑몰의물건을알려주는것처럼원하는자료나정보를질문하면바로소장하고있는자료위치와원문을제공할수도있다. 자관에서접근이어려운자료에대해서는상호대차안내를하거나이용자의질의와연관된다른자료에대한추천도함께제공한다. 인공지능을탑재함으로써자율학습이가능해진 AI형챗봇은기존의참고봉사기록에대한데이터와자료에대한데이터를스스로학습하여이용자가원하는정보를신속하게제공할수있다. 대화형시스템과같은기술도입은각종외부서비스와의협력및제휴를통해서그효과가더욱강력해질수있을것이다. 이미상용화된대화형시스템서비스와의연계는사람들이대화형시스템을도서관관내에서만사용하는것이아니라어디서든사용하여도서관을이용했을때인터넷검색포털보다도더좋은자료를제공받을수있는가능성을높이고도서관은인터넷검색포털과같은서비스경쟁력을갖출수있게된다. 3 ) 가상현실과도서관서비스 가상현실과증강현실은최근증강현실을적용한위치기반서비스인포켓몬고의 열풍과함께일반인에게더욱가까워졌다. 일상생활에서그냥지나칠수있는 - 101 -
사물들에가상의요소가입혀지며재탄생하게되는모습은이용자들에게상당히인상적인것으로여겨졌으며이에한동안포켓몬고열풍이전세계를휩쓸었다. 가상현실과증강현실기술은게임, 영화, 교육, 전시, 헬스케어및각종기업업무에적용해사용할수있으며해외뿐아니라국내기업들에서도기술개발및상용화를위한노력을지속하고있다. 다음 < 표 4-3> 은국내외기업들의가상현실 / 증강현실기술개발현황을보여준다. < 표 4-3> 국내외기업의증강현실 / 가상현실기술개발동향 ( 산업정책센터 2016) 관련기업을인수하거나신제품을공개하며시장선점을위한노력을강화 국외 국내 마이크로소프트 구글 현실속에가상 3D 이미지를접목시키는방식으로증강현실을구현하는 HMD 형태의홀로렌즈 (HoloLens) 를공개 5 억 4200 만달러에매직리프 (Magic Leap) 를인수하였으며, 유튜브에서 360 도전방위동영상을올릴수있도록하는등플랫폼위주의전략추구 다양한서비스를공개하며시장공략 SK 텔레콤 삼성 증강현실솔루션개발을위해구글과협력해 2015 년 3 차원공간인식기술을기반으로가상콘텐츠를공간에배치하기위한저작기능과실행기능을동시에제공하는증강현실플랫폼 T-AR for Tamgo 를시연 안구망막에직접정보를보여주고눈깜빡임으로주요기능을제어하는증강현실구현을위한스마트콘텍트렌즈특허출원 증강현실기술적용사례로대표적인것은마케팅에적용되는사례들과교육부문, 의료부문에적용되는사례들이다. 세계최대가구제조사인 이케아 는최근증강현실 (AR) 을활용한 3D 가구배치앱 퍼스트룩 을출시했으며소비자들의폭발적인인기를누리고있다. 퍼스트룩 은사용자의거실, 주방등실내사진을 3D로구현한후매장내관심있는가구를스마트폰이나스마트패드카메라로비추어해당집안의원하는위치에가상으로배치해가구가자신의집안에배치된것처럼보여주게만들었으며집안공간과배치할가구를실제크기로비교할수있고집안분위기나색상등을고려해보다적합한가구를추천하기도한다 ( 정미나 2017). - 102 -
교육부문의증강현실기술적용의사례는구글이인수한매직리프의초 중등교육을위한증강현실콘텐츠로, 한예로농구장에고래가튀어오르는등주변에서쉽게볼수없는콘텐츠를생생하게관찰하고살펴볼수있게한다. 또한위스콘신대학 (University of Wisconsin Madison) 에서제작한 다우데이 (Dow Day) 라불리는증강현실교육콘텐츠는일종의역사분야상황다큐멘터리로사용자가실제로위치한장소에서발생한역사적인사건들을재현해줌으로써사용자는생생하게과거역사적일을정확하게볼수있게된다. 이밖에도책속의그림이나사진을 3차원의가상객체로팝업시키거나카드나종이, 카펫등의그림이미지를팝업시켜보다실제적인관찰과이해를돕는증강현실기술들이범용화되어널리활용되고있으며, 교육과정에의융합도보다활발히이루어질것으로예측된다 ( 행복한교육사이트 2016). ' 살아있는 3D 공룡 ' 과그후속편인 ' 살아있는 3D 기상과우주 ' 와같은증강현실도서는책과함께제공되는 스페이스워치 라는증강현실기기를이용해실제책위에서천둥과번개가치고태풍이몰아치는등의콘텐츠를보게함으로써좀더역동적이고흥미로운학습이가능하게한다 ( 이상우 2015). STEM ( 과학 (Science), 기술 (Technology), 공학 (Engineering), 수학 (Mathematics) 의앞글자를따서만든학문 ) 전공학생들을위한증강현실체험학습을개발, 그학습효과를확인해보니학생들의학습효과가더욱향상되었음을나타내는결과에서도볼수있듯이증강현실 / 가상현실기술의교육부문적용은그가능성이무한하다여겨진다 (Holley, Debbie, M. Hobbs, and C. Menown 2016). 의료부문에는미국뉴욕에위치한시나이산병원에서 AR 시스템인 캡티뷰 가수술에필요한정식절차를통과해뇌수술에처음으로사용한사례를볼수있다. 캡티뷰는독일의유명광학기업인라이카와브레인랩, 시나이산병원이협력해만든수술용증강현실시스템으로뇌의신경혈관이나광추적정보를 2차원또는 3차원으로시각화해외과용현미경의접안부분에뿌려줌으로써인체의보이지않는면을시각화하여수술을더욱정교하고실수없이진행하는데큰도움을줄수있다 ( 김용영 2016). 도서관정보서비스에증강현실 / 가상현실기술을적용하고자하는연구는 - 103 -
상황인식컴퓨팅에대한이해에서부터시작하여다양한가능성을제기하며이 루어져왔다 ( 이정미 2012). 하상희와그의동료들 (2011) 은증강현실을적용한 도서관도서탐색인터페이스를디자인해보여주었다 ( 아래 < 그림 4-1> 참조 ). < 그림 4-1> 도서관사용자경험을위한모바일 AR 인터페이스디자인 ( 하상희, 김대영, 김종덕 2011) 이는증강현실기술을적용해이용자가서가에서경험할수있는문제점을최소화함으로써원하는도서를찾고대출하는일련의과정들이공간의활용이나사서의도움없이도만족도높이이루어지게되는것으로, 간단한형태의증강현실기술적용을보여주는사례이다. 서가에서도서탐색시사용자경험을돕는간단한형태의증강현실적용은웨어러블기기또는모바일기기를이용한가상도서관서비스로간주될수있을것이다. 이외에도증강현실기술은도서관홍보, 독서활동지원, 주제전문서비스의첨단화등에유용한역할을할수있을것이라여겨진다. 증강현실 - 104 -
기술로도서관에서제공하는서비스를증강현실로시각화하여보여주고직접관내구석구석을둘러보는것같은효과를제공한다면도서관이용안내의효과성을높일수있을뿐아니라시각적효과가뛰어나고이용자가도서관자체를보다스마트하고첨단서비스를제공하는기관으로인식하게되어도서관자체의홍보에도효과적일것이다. 가상현실및증강현실을활용해개발한도서를구비해이용자가열람할수있게해주는것도도서관으로서는유용한이용자독서활동지원이될것이다. 물론이때해당도서의콘텐츠개발및질을담보하는문제가중요하게대두될것이다. 이용자의독서와독후활동지원에도효과적으로적용할수있는데이용자가가상현실에서책을통해이론을습득한후증강현실에서주제전문사서와토론등을통해문제를풀고즉각적인피드백을통해이용자의수준파악및향상정도에따른내용전개를가능하게한다면지식의습득수준이충분히고려된맞춤형독후활동, 독서교육이이루어질수있을것이다. 문예창작의경우이용자가주인공이되어상상했던배경을경험하고사건을전개시킴으로써상상의가능성을더욱가시화하며현실적인창작의세계를만들어낼수있을것이다. 증강현실및가상현실기술은도서관세상에새로운옷을입히고재탄생할수있는가능성을가지고있다. 이는이용자들에게더깊은인상을줄뿐아니라정보서비스자체도더욱실용적이고창의적인방법을사용해제공할수있게할것이다. 증강현실과가상현실은가시적인기술로서사서가지루한이미지 ( 겉으로보이는단순사무업무위주의 ) 에서벗어나는데도많은도움을줄수있을것이다. 위에서살펴본바와같이발전된정보기술의활용은도서관에게또다른가능성을부여한다. 2017 년가트너의전략기술트렌드에투영된도서관정보서비스를한마디로정리하면인공지능과고급머신러닝기술을탑재한지능형사물이가상현실및증강현실이라는체험가능기술의옷을입어인간과대화하며보다인간의만족도를높이는서비스를제공할수있게한다고정리할수있다. 물론짧은시간안에이용자에게실질적으로도움이되는정보를보다쉽게접근하고획득해부가가치를창출하고, 기존보다더욱더양질의가치가부여된콘텐츠생산을위한전략이필요하다. - 105 -
4.1.2 도서관정보서비스향상을위한정보기술의통합적응용 디지털큐레이션 앞절마지막에언급된도서관계의시대적고민속에하나의응답으로고려될수있는것이 AI, 딥러닝, 빅데이터분석기술등현존하는방대한데이터처리기술의통합운영에바탕을둔디지털큐레이션 ( 혹은데이터큐레이션 ) 이라할수있다. < 그림 4-2> DCC Curation Lifecycle Model (http://www.dcc.ac.uk/resources/curation-lifecycle-model) 꽤많은논쟁속에서이끌어낸결론은역시사회의지적자본을보호하고배포하는기관으로서의도서관은디지털큐레이션작업의중요성을각인해야한다는것이다 (Heidorn 2011). 거의대부분의학술도서관은자관의사명을해당기관에맞게정보자료를개발하고연구와교육적인목적을성취하도록하는데있기때문이다. - 106 -
디지털큐레이션의개념정의중대부분은디지털자료의생산과소멸에이르기까지의전과정을둘러싼자료관리활동의중요성을바탕으로하여자료의생애주기로설명한다 (Abbott 2008). 디지털자료생애기준에기반한디지털큐레이션의생애모델은 < 그림 4-2> 를통해제시했다 (DCC). 개념정의에서중요한다른한측면은기존자료에가치를덧붙여새로운지식을창출하는것이디지털큐레이션이라는정의이다 (Giaretta 2004). 도서관정보서비스에큐레이션이라는개념을적용한다면자료의관리, 기획및설명이라는의미로해석가능하다. 미술관이나박물관에서큐레이터가방대한전시작품중특정한작품들의전시를기획하고실행하는것 ( 김성희 2012) 과마찬가지로도서관의데이터큐레이션은도서관에서접근가능한방대한자료를이용자의요구에맞게기획하고설명함으로써이용자의정보활용을극대화하기위한사서의데이터가공업무가동반되는작업이라생각할수있다. 이러한작업들은단순히방대한자료의디지털아카이빙작업을넘어접근가능한자료에가치를덧칠하는작업이라고도이해할수있다. 바로이러한이유때문에큐레이션은자료를보존하는작업과함께생애주기별로가치를부여하거나그런기회를제공하는것이라하였으며 (DCC, Digital Curation Centre 2012) 우리사회가직면해있는거대한학술적도전을이루어내기위한새로운방법을찾는과학자에게새로운사회의자료를다루는방법으로데이터큐레이션전략을통해새로운형태의질의나학습을지원하고자하는것이데이터수집에있어서중요한목적이기도하다 (Choudury 2010). 이는디지털큐레이션을도서관의핵심업무중하나인보존업무의하나로, 현대사회에있어서새롭게부여된디지털보존또는아카이빙이진화한업무로보는 (Cunningham 2008) 시각과도다르지않다. Kouper(2016) 는디지털큐레이터란스스로를규정하는전문가를대상으로그들이누구이며, 어떤업무를처리하고있으며자신의직업에어떠한사전지식및기술이필요한지에대해종합적으로질문한결과를바탕으로디지털큐레이션에대한통찰력을제공하였다. 이들의설문결과를통해살펴본결과디지털큐레이션전문가들은자신들의업무가보존 (preservation) 과기획전시 (curation) - 107 -
의교차지점에있음을인지하면서자료의큐레이션작업과기존의도서관서비스는동떨어진것이아니라중복된작업임을중요하게인식하고있었다. Gold(2016) 의최근논문은도서관의디지털큐레이션에대한수년간의노력및장기적인전망을포함하고있는데이논문에서 Gold는디지털큐레이션을위해사회각분야에서이루어냈던성과들을종합하면서세가지중요한결론에도달하였다. 이는첫째, 도서관의지도자들은이미학술도서관이디지털큐레이션지원작업의필요성에대해인식하고있으며둘째, 도서관실무자들의경우이미이론적으로나실무적으로나디지털큐레이션의성격을규정하는것에대해상당한개념적진전을이루어내고있다는것, 마지막으로 2006년이후도서관정보서비스에디지털큐레이션을통합하여도서관의역할을규정하는많은현상들도진전이있었다는것이다. 이를종합해보면도서관은이미오래전부터도서관발전하는정보기술의적용과디지털자료의가치에대한도서관의역할을인지하고이에대응하는많은노력들을전개하고있음을의미하는것으로이해할수있겠다. 디지털큐레이션센터 (Digital Curation Centre) 는대표적디지털큐레이션서비스기관으로데이터의장기적보존및활용과관련된이슈들을다룬연구프로그램을위한데이터큐레이션기관이나개인을지원하는확장서비스와현장서비스를제공할목적으로만들어졌다 ( 안영희, 박옥화 2009). 코넬대학교, 일리노이대학교, MIT, 뉴멕시코대학교와같은학술기관에서도이미자신들의대학캠퍼스에학술데이터서비스또는연구프로젝트를만들어활발한연구를진행 (Heidorn 2011) 하고있으며존스홉킨스대학의연구데이터관리서비스, 펜스테이트대학도서관의데이터관리서비스의경우이미디지털큐레이션을바탕으로한상용서비스제공의사례로거론될수있을것이다. 퍼듀대학교와일리노이대학교의 Data Profile project(witt, Carlson, Brandt ㅁ and Cragin 2009), 뉴질랜드오타고대학도서관의 Otago Biodiversity Data Management Project(Elliot 2008) 등과같은데이터큐레이션실무적용프로젝트도꽤많은사례로나타나고있다. 버지니아대학교는 Research Data Services+Science를운영하여연구자에게사서나데이터관리자가조언자의 - 108 -
역할을할수있는과학데이터자문그룹을조성, 연구자가양질의데이터를보다완성된연구결과물로생성할수있도록지원하고있다. 영국에든버러대학데이터도서관또한연구자에게연구데이터세트를수집하고활용하여연구에이용할수있다든지또는교수 학습적용도로사용할수있도록지원하고데이터사서를따로두어전문적인자문및조언을제공하고있다. 이와같은흐름을볼때도서관의디지털큐레이션은더이상미룰수있는작업이아닐것이다. 국내도서관에서의큐레이션서비스는보다발전된형태의주제전문서비스로적용할수있다. 수집가능한다양한유형의데이터를수집한후자관의연구자또는이용자들이보다만족스러운양질의연구결과물을생산할수있게끔지원하는것으로이해할수있다. 국내연구의경우디지털큐레이션정책실태를살펴보기위한연구 ( 진보라, 정영미 2016) 나미국대학도서관의연구데이터지원서비스사례연구 ( 심원식 2016) 등은있으나국내도서관에서시행하고있는디지털큐레이션사례연구는많지않다. 대구경북과학도서관에서국내최초로디지털큐레이션을구축하여서비스를제공하고있으며 (< 그림 4-3>), 이러한시대흐름에따라 2016 년 9월부터경희대중앙도서관도 KHU Collection의학술정보큐레이션을구축하여서비스를제공하고있다 (< 그림 4-4>). 디지털큐레이션서비스는인공지능과딥러닝의혁신적발전에도불구하고아직까지방대한데이터를기계만으로처리하는것은한계가있다고여기는것이고이런이유때문에정보전문가가적극적으로데이터를수집하고다듬고종합하는등의데이터질관리에적극적으로관여해야만한다는필요성을제기하는것이라이해해도좋겠다. - 109 -
< 그림 4-3> 대구경북과학도서관큐레이션서비스 < 그림 4-4> 경희대도서관 KHU Collection 학술정보큐레이션서비스 4.1.3 사회속에서의도서관, 정보서비스 앞서언급했던것처럼본절에서는정보기술의변화와데이터관리에비추 어도서관정보서비스의변화를살펴보는것을시작으로사회 문화적공적 - 110 -
책임기관으로서도서관의모습또한재조명하고자했다. 정보기술의통합적데이터관리로서디지털큐레이션을주목한것과함께이시대의정보이용자와함께걸어가야하는도서관에있어서변화된사회속에서지역사회커뮤니티에뿌리내리는도서관의정보서비스를살펴본다면도서관정보서비스의예측및기획에중대한시사점을줄것이다. 지역사회커뮤니티와도서관을이야기하는데영국의사례는아주유용하다고할수있다. 영국중앙정부의문화 매체 체육부는지난 2014 년 12 월영국전역의공공도서관의역할및미래전략구축차원에서 1년여간실시한방대한공공도서관실태조사보고서를발표했다 (Department for Communities and Local Government et al. 2014) 6). 영국공공도서관의사례중흥미로운부분은각주의공공도서관서비스는지역사회에초점을맞추어다양한이용자계층을위한서비스가다양한방식으로전개되고있으며이러한정보서비스대부분이지역사회와의협력구축및이를전제로하는이용자참여독려에있다는점이다. 서폭 (Suffolk) 주의경우지역사회 44개모든관종의도서관은지방자치의회와장기계약을체결하여지역사회자선단체이며산업경제조합인독립단체에의해직접서비스를제공하고있다. 이런이유때문에서폭주의도서관은지역사회일원으로사회그룹과적극적으로소통하고여러지역사회단체와의협업이보장된다. 요크시 (York) 의도서관기록관서비스인익스플로어 (Explore) 또한지역담당의료기관과협력하여건강보건센터와같은지역사회허브로이용하고자하는계획을가지고있다. 이런모습은영국의공공도서관이자료보존및접근이외의다양한서비스를위한허브기관으로도서관에대한인식을확대하고있으며또한지역사회많은기관과의협업을통해도서관의고정적이미지에서벗어난서비스를탐험하고있는것으로판단된다. 또한뉴캐슬어폰타인 (Newcastle upon Tyne) 의회의발표처럼도서관건물을완전히안전하고 6) 이보고서는번역되어국립중앙도서관웹진에 3 차시기에걸쳐게재되었다. 이미웹진에정리되어있음에도불구하고본절에서다시한번영국의사례들몇몇을살펴보는것은해당보고서에서발표된사례들이현재우리사회에투영되는바가상당함을인정하기때문이고또한몇몇사례들은우리나라공공도서관정보서비스구현에있어서도주목해볼수있는부분이기때문이다. - 111 -
중립적인지역사회공간으로제공한다는것이나상당한금액의도서관보조금을이용해예술가와예술기관과도서관의협업을도모하는실제적인사례는우리에게중요한시사점을준다. 구체적으로데번주는농산어촌도서관에서 핵메이커공간 (hack-maker spaces) 이라불리는지역사회가운영해다양한이용자들이공통의관심사로묶여함께만나협력해일하는공간을창출하고자하는아이디어의구현을위해노력하고있으며이는도서관의기능을더욱확장시키는데일조하고있다. 핵메이커공간은메이커스페이스라는또다른이름의형태로전세계적인확산이이루어지고있는서비스로초기의모습은대부분이공계실험실을확대개편한듯한모습이었으나사회문화가개인화되며 DIY(Do-It-Youself) 를통한휴식, 취미활동이강화되는과정에서더욱확대되었다. 최근의메이커스페이스는정보기술을활용해작품생산활동을이루어내는작업공간으로인식되고있다. 장윤금 (2017) 은 2017 년초반까지개설된공공도서관의 메이커스페이스 구성및프로그램운영을분석하였으며이를통해 14 개국내공공도서관의메이커스페이스사례인 무한상상실 프로그램의현황과한계점들을도출하고자했다. 장윤금이모아설명하였듯이공공도서관에있어서메이커스페이스의운영은이미오랫동안전통적으로이루어져오던각종문화취미활동을위한도서관프로그램의연속선상에서생각되어져야하고, 지역사회커뮤니티이용자와의협업을통한지식생산적활동으로인식되어져야한다는게지배적이다. 해당연구를통해장윤금은국내메이커스페이스운영을책임지는모든사서들이도서관에서의메이커스페이스운영은필요하다고응답하였으며 학습능력개발, 창의성개발, 체험, 자기개발, 취업기회 등의순으로메이커스페이스가이용자에유용한것으로나타났다. 도서관측면에서는창의공간의확보, 도서관의위상증진등을유익성으로거론했다는결과를제시했는데이는메이커스페이스담당사서들이해당업무를통해접하는도서관이지역사회창의공간으로재인식됨을인지하게되었음을의미한다하겠다. 메이커스페이스서비스를구현하고자하는대학도서관의시도또한흥미롭다. 고려대연세대등주요대학이도서관공간을일부개조해 창업 창의 - 112 -
공간 으로변화시키고자하는시도를하고있다. 도서관이좀더역동적인모습으로진화해 1인방송을제작하거나, 창업을생각하는학생들을이어주는실험적도서관으로탈바꿈한다는계획이다. 한양대역시중앙도서관인 백남학술정보관 1층을 시끄럽고분주한도서관 으로꾸미기로했으며멀티미디어자료를보거나토론공간이마련되고 스타트업존 이라는이름의창업을꿈꾸는학생들의연구공간도만들어창업을돕기로했음을발표했다 ( 김동현 2017). 이러한움직임은도서관의기존이미지에대한변신의노력과더불어고전적인기능에서더나아가한층더지역사회와함께발딛는도서관의기능을강조하는시대적흐름이라여겨지기때문에도서관정보서비스측면에서유심히바라봐야할것이다. 4.1.4 시사점 국립중앙도서관은국가도서관으로서자체적으로무한한책임과가능성을가진다. 이때문에각종서비스의구현에있어국가도서관이가지는브랜드를구축하고양분화된본관서비스와디지털도서관의서비스에대한정체성을확보할중요한시기에와있다. 바로이러한이슈들에대한해답을찾기위한기초작업으로우리는각종정보기술의발전과이들의서비스적용가능성을살펴보았다. IFLA는 2015 년 12 월, 변화하는정보환경속에서 2016 년부터 2021년까지 IFLA가이루어낼네가지전략방향 사회에서의도서관, 정보와지식, 문화유산, 역량구축 -을발표하였다. 4대핵심미래전략방향에근거해각종정보기술의서비스적용시사점을다음과같이도출하였다. 1) 사회에서의도서관 북메이커스페이스 ( B o o k M a k e r Sp a c e ) 메이커스페이스는지역사회커뮤니티와의동반서비스로전세계에그영향력을강화하고있는서비스이다. 앞서살펴본바와같이우리나라의경우공공도서관에서무한상상실이라는이름으로제공하는서비스지만실제로도서관 - 113 -
보다는대학또는사설기관의메이커스페이스영역이많은젊은인재들에게자신의창작물공간으로서의존재감을발휘하고있는것으로파악된다. 국립중앙도서관은타공공도서관에비해투자할만한예산이많고고급인력이모여있는우리나라최고의도서관이다. 이런강점을이용해국립중앙도서관을한국형메이커스페이스의거점으로서활용할필요가있다. 앞서살펴본연구에서지역공공도서관의메이커스페이스가주로취미활동, 자기개발등의 개인 적소양과연관된활동으로비춰지고있거나활용되고있음을파악하였다. 국립중앙도서관의메이커스페이스는보다집단적이거나또는국가적인소양과이어질수있도록활용할수있을것이다. 예를들어창업을위한아이디어를실물로구현해보고수정하고재구성하는작업들을이어나감으로써보다완성된창업준비를이루어나가는데도움이될것이다. 국립중앙도서관의메이커스페이스공간은지식정보생산및공유등지식생태계를지원하기위한컨셉으로의재구성을고려할수있다. 현재디지털도서관에꾸려진각종시설공간 ( 미디어편집실, 미디어자료이용실, UCC 스튜디오, 영상스튜디오, 음향스튜디오등 ) 은주로영상의감상및제작으로꾸려져있다. 이공간을도서관의지식자원을활용하여자신의지식을개발, 이를도서등정보전달매체로구현하는공간으로자가출판센터로서의메이커스페이스개념으로북메이커스페이스를제안한다. 국립중앙도서관은지역사회문화예술단체와의연계를통해재능이있으나지원이미비한문화예술인들을섭외, 지원할리스트를확보함으로써지역사회와문화예술단체와의긴밀한협조체제를구축할수있는계기를마련하고또한이과정을통해생산된창작의결과는국립중앙도서관에전시하거나공연을기획할수도있다. 전시나공연은관련자료를수집하고보존함으로써콘텐츠로제작 ( 영국국립도서관의사운드아카이브사례 ) 하여지역공공도서관에활용가능하도록배포하는것도문화예술의공유및전승차원에서효과적인방법이될것이다. 이는한편으로는국립중앙도서관의기획전시를보다다양한주제분야영역으로확대해그내용을풍부하게할수있다는장점이있으며또한계속되는문화프로그램의기획에소모되는국립중앙도서관의인력자원 - 114 -
을보다전문화된다른영역으로전환투자할수있는기회가되기도할것이다. 해당콘텐츠들은주제분야로나누어디지털큐레이션서비스에추가되거나가상현실 증강현실서비스를위한콘텐츠로재활용할필요도있다. 이와같이제시된문화예술분야창작및공유의메카로서국립중앙도서관메이커스페이스가제기능을담당할때국립중앙도서관은보다다양한연령층의이용자들이북적대는활기찬우리나라문화예술의수집 보존 공유의집결지로서의역할을이루어낼수있을것이다. 2 ) 문화유산및정보와지식센터로서의국가디지털큐레이션센터연구자지원을위한국가디지털큐레이션센터로서의국립중앙도서관의자리매김을제안한다. 이를위해서는세가지방향의서비스가가능한데먼저국가공공데이터에기반을둔빅데이터공유및가공서비스, 두번째로국립중앙도서관아카이빙자료를통한이러닝콘텐츠생산및제작서비스, 마지막으로주제전문디지털큐레이션서비스가그것이다. ( 1) 국가공공데이터에기반을둔빅데이터공유및가공서비스먼저국가공공데이터공유에기반을둔빅데이터공유및가공서비스는국가데이터공유및가공과국립중앙도서관의빅데이터를통한각종도서관서비스에활용될수있다. 국민중심의정보공개로많은국가에서공공정보공개를추진하고있으며우리나라도 2011 년부터정부와공공기관이보유한데이터의개방을추진하고있으며공공데이터포털 (www.data.go.kr) 을통해데이터가공개되고있다. 공공데이터포털에서는또한공공데이터활용지원센터를두어공공데이터의효율적인제공및이용활성화를지원하고있다. 공공데이터제공및이용정책이나제도조사연구, 공공데이터제공및이용과관련한통계조사분석, 공공데이터목록의등록및등록정보관리등공공데이터이용활성화에대한정책적지원활동이주요하며공공데이터제공 이용홍보및교육 훈련등에대해서도그업무목표를두고있으나실질적인연구자지원활동은미약하다. 무엇보다공공 - 115 -
데이터포털의존재목적은공공데이터의개방과공유에있고사서와같은정보전문인력의구성이크지않기때문에개별연구자의공공데이터활용에는많은노력을들일수없는상황이라판단된다. 국가와민간이함께하는국가오픈데이터포럼 (http://odkf.kr/) 도민간에서공공데이터활용성을증진시키기위해출범했으나활용사례발굴, 수요파악및협업과제발굴이나공공데이터개방정책의실효성제고등을통한산업시너지창출을그목적으로하고있으나이또한국가정책적활동에그근간이있다고보여지며민간의데이터활용에대한적극적인지원은미미한것으로파악된다. 국립중앙도서관은개방된공공국가데이터가가치를더하는데중요한역할을할수있다. 개방된데이터를확인하고, 날짜나제목, 조회, 다운로드순으로되어있는전체데이터셋을주제별로구분하고그주제내용에따라더욱세분화하는기초작업을거친후, 연구자의요구분석을통해가공해원데이터에부가가치를더하는작업이정보전문가의손을거쳐완성된다면현재공공데이터의효율성을더욱강화할수있을것이다. 이작업은또한공공데이터포털의데이터뿐아니라국가도서관으로서의국립중앙도서관이접근가능한행정부처또는공공기관의데이터셋수집, 원데이터검증을거쳐수정, 통합하는과정에서데이터의오류를줄이는작업을거쳐갈필요도있다. 국가데이터인만큼공공성과신뢰성을강화하는작업이국립중앙도서관정보전문가의손을거쳐완성되게하는것이다. 이러한서비스는국가도서관으로서의국립중앙도서관의서비스기관으로서의존재감을대내외적으로확고히하는데도중요한역할을할것이라판단된다. ( 2) 국립중앙도서관아카이빙자료를통한이러닝콘텐츠생산및제작서비스국립중앙도서관은우리나라최고의도서관으로장서규모나인력, 시설규모에있어서도국회도서관과더불어가장영향력이큰도서관이다. 국회도서관은그역할자체에서국회정보서비스에특화되어있으므로공공도서관에많은영향력을가진다고는할수없다. 이런의미에서국립중앙도서관의영향력은우리나라전체공공도서관에있어엄청나다고할것이다. 이런기본적인이해를바탕으로국립중앙도서관은아카이빙한자료를바탕으로각종주제에 - 116 -
대한이러닝콘텐츠제작에주력할필요가있다. 교육, 문화, 경제 경영등다양한주제분야의자료를아카이빙하고주제전문가와의협력을바탕으로분석작업을거쳐시민사회정보역량을강화할만한이러닝콘텐츠로제작한후난이도와콘텐츠평가를통해지속적인콘텐츠개선작업도병행할필요가있다. 또한사서계속교육, 독서교육, 정보활용교육등정보전문가계속교육에유용한주제들은도서관에서직접이러닝콘텐츠를제작할수도있다. 이렇게생산된콘텐츠는국립중앙도서관의다른자체생산콘텐츠와함께일반에공개하고또한평가를통해지역공공도서관에제공한다면우리나라정보콘텐츠파워를강화하는데큰역할을할수있을것이다. ( 3 ) 주제전문디지털큐레이션서비스디지털큐레이션서비스는도서관에서접근가능한방대한자료를이용자의요구에맞게기획하고설명함으로써이용자의정보활용을극대화하기위한사서의데이터가공업무가동반되는작업이라는개념이해를바탕으로국립중앙도서관에서적용하는디지털큐레이션서비스는국립중앙도서관의연구지원역량을최대한활용하는차원에서수준높은정보서비스영역으로이해되어야한다. 현재전세계많은학술도서관, 전문도서관을비롯국가도서관에서도확대되고있는서비스의하나로서연구자에게사서나데이터관리자가조언자의역할을할수있도록하는서비스이다. 국립중앙도서관의경우현재노년이용자층이상당히많은부분을차지하고있으며상대적으로청장년의이용자층이적게나타나고있다. 노년이용자층뿐아니라다양한전연령대의이용자그룹을지원하는서비스로서디지털큐레이션서비스는주목할만하다. 전문주제정보서비스를활용하는청장년층연구자대부분은소속하는기관이있기마련이고해당기관의정보서비스의지원을받을수있기때문에국립중앙도서관의디지털큐레이션서비스를필요로하지않을것은짐작할만하다. 이런이유때문에국립중앙도서관의디지털큐레이션서비스는보다특화된주제분야를근간으로이루어져야할것으로판단된다. 우리나라의지역 사회 문화 역사등에특화된컬렉션등이예가될수있다. - 117 -
3 ) 최신정보기술의도입에따른첨단화된정보서비스센터국립중앙도서관은급속한속도로발전하는정보기술을적절하고신속하게도입해경쟁력있는정보서비스를실현할의무가있다. 때문에발전된정보기술의적용및상용기술과의적절한호환을통해완성되는국립중앙도서관의정보서비스첨단화를제안한다. 중국국가도서관의경우디지털 TV 서비스 ( 중국 Beijing Gehua CATV 네트워크와의협력하에출시, 디지털 TV를통해전달하기에적합한자원과서비스를선별해제공, 개인화된서비스제공가능 ), 지능형스택탐색서비스 ( 이용자에게 3차원탐색지도제시 ), 가상현실서비스, 시각장애인을위한디지털도서관, 문화공유프로젝트서비스등을제공하며디지털정보화에앞장선미래도서관을지향하고있다. 이러한동향은국가도서관이새로운지식, 지식관리기술을선도해야한다는사명감을잊지않고있으며실질적인노력을지속하고있음을알수있는것이다. 국립중앙도서관이이를위한노력을지속하기위해인공지능을도입한이용자맞춤형정보서비스와대화형정보서비스, 가상현실서비스등의사례도입을제안한다. ( 1) 인공지능도입이용자맞춤형정보서비스와대화형정보서비스앞서설명한것처럼인공지능을도입한도서관정보서비스는무한한가능성을가지고있다. 우선사서업무에서메타데이터생성, 번역연구, 수서업무에서의통찰력제공의역할이있다. 또한인공지능의구현기술요소의하나인방대한탐색데이터를바탕으로발견한패턴을기반, 이용자요구에가장적합한자료제공을위한기초작업을마련해낼수있을것이다. 대화형정보서비스또한인공지능기술이함께적용될때더욱고도화된서비스의완성이이루어진다. 이미많이상용화된인공지능대화형서비스들이존재한다. 우리나라의경우 KT, SKT 등은이미출시되어이용자에게검증되고있으며 LGT 또한유사한서비스를예정하고있다고알려져있다. 도서관은아직인공지능을기반한정보서비스를도입한사례는없으나지난 1-2년동안 - 118 -
괄목할만한성장과영향력으로정보기술시장을점유한기술인만큼, 인공지능기술의구현에포함되는빅데이터활용이나컴퓨팅파워 ( 클라우드컴퓨팅 ) 의영향력또한상당한만큼인공지능기반의정보서비스도입은되도록신속하게진행될필요가있다고보여진다. 문제는기술의자체개발이냐도서관데이터를활용하는상용서비스의도서관도입이냐의결정에대한부분이중요한정책적결정으로남는것도사실이다. 네덜란드국립도서관이디지털정보서비스를구현하기위한장서의디지털화에 Google이나 ProQuest 등민간기업과의제휴 협력방식도적극적으로선택하고있는사례와스페인국립도서관이소장자료의디지털전환사업을정부예산지원없이유명기업텔레포니카와협력하여진행한사례는인공지능대화형정보서비스의도입에상용서비스또는민간기업과의협력을위해적극적으로고려해볼만하다. 국립중앙도서관의광대한데이터에우리나라대표통신서비스회사인 KT나 SKT 에서이미상용화된기술을플랫폼을입혀다양한정보서비스를구현할수있다면보다빠르고안정된인공지능대화형정보서비스를도서관에서구현할수있게될것이다. 이러한기술의도입은막대한예산과방대한데이터의결합을통해가능하기때문에지역공공도서관에서현실적으로이루어내기어려운서비스이기도하고국립중앙도서관에서이런첨단서비스를구현, 제공한다면이를통해부가되는국립중앙도서관의국가도서관으로서의가치및위상증진에도상당한역할을할것이라여겨진다. 이용자맞춤형서비스에는디지털큐레이션을통해완성된모든주제의데이터서비스가활용가능할뿐아니라이용자교육, 정보활용교육, 사서에게물어보세요 가담당했던많은업무들또한활용가능한서비스들이다. ( 2 ) 가상현실서비스가상현실서비스는도서관의물리적경계를없애고도서관에접근할수있다는장점이있다. 물리적공간이도서관은이용시간이있어사서와의접촉도그시간내에서이루어지게된다. 가상현실서비스를통해바쁜현대인들이언제어디서나네트워크를통해도서관의물리적경계를넘어자료에접근할뿐 - 119 -
아니라정보를현실감있게접근할수있다. 현재국립중앙도서관디지털서고에서제공하는자료중 한국의위대한인물, 한국의시대별전생사, 조선왕실자료 등과같은우리나라역사자료는가상현실기술과접목해새로운디지털정보서비스의형태로제공할만한가치가있는주제들이다. 각각의시대적상황을가상현실로재현해내가마치그시대안에들어가위대한인물과대화하고있거나, 조선왕실속왕이되어있는것같은체험을실감나게할수있게된다. 인공지능대화형시스템에서언급된이용자교육, 정보활용교육등또한가상현실서비스로실현가능한서비스사례이다. 가상 방문을통한국립중앙도서관의자료에대한전자적접근과체험을통해모바일과같은정보기술에더욱익숙한청장년층의이용자층을결집시키는데도효과적일것이라기대된다. 4 ) 시민사회정보활용역량강화및전문인력재교육의산실교육적기능은도서관의가장중요하며기본적인기능이기도하다. 국립중앙도서관의공공도서관의중심으로서의역할을하기때문에양질의자료뿐아니라고급인력, 시설의투자등이집결된다. 이에국립중앙도서관이어떠한방향으로가느냐는지역공공도서관에게있어서지표와같은역할을하게된다. 이러한사명감을바탕으로시민사회정보활용역량강화를위한이용자교육수준향상및전문인력의재교육을위한각종콘텐츠생산및교육자료공유에힘써야한다. 빅데이터를활용해이용자요구를분석, 이를근거로다양한주제및형태로이용자교육및전문인력양성교육을진행할것을제안한다. 이는교육을위한각종콘텐츠생산및교육프로그램개발과정까지모든관련콘텐츠제작에국립중앙도서관의고급인력의업무에대한지식뿐아니라살아있는경험, 공익기관으로서의도서관에대한가치관의투영및발현까지도콘텐츠에포함한다. 이를통해우리나라시민사회의정보할용역량은강화될것이고업무지식만이아닌포괄적이고풍부한축적된경험까지도교육내용을통해공유됨으로써지역공공도서관사서의인재양성및재교육에도중요한역할을할수있으리라기대한다. - 120 -
4.2 국내국립도서관사례 4.2.1 국회도서관 국회도서관은 1952년 2월 20일전시수도부산에서국회의원들이자료를한곳에모아공동이용하고자 3,600여권의장서만으로 국회도서실 이란이름으로개관된이후, 1963 년국회도서관법의제정으로국회의독립기관이되었으며, 1964 년국회도서관법에의해납본이개시됨으로써장서가질적 양적으로발전하는계기가되어 2015 년말기준 450만권이상의장서를소장하고있다. 또한 1988년에는현재의도서관전용건물로국회의사당건물여기저기에흩어져있던도서관자료들을이전 개관하였다. 개정저작권법이발효된 2000년 7월 1일부터는학술정보상호협력협정을체결한전국의각종도서관에서도국회도서관이구축한서지정보원문자료를온라인으로이용할수있도록하고있다. 2009년에는입법부의영구기록물관리기관인국회기록보존소가국회사무처에서국회도서관으로이관됨으로써, 국회도서관자료뿐만아니라국회기록물까지이용할수있는기틀을마련하였다. - 121 -
< 표 4-4> 국회도서관주요연혁 구분 내용 1952. 02. 20 - 전시수도부산에서국회도서실로발족 1955. 11. 16 - 도서과와열람과의 2과로편성된국회도서관으로승격 1963. 12. 17 - 국회도서관법제정과함께국회의독립기관으로발족 (2국 8과 ) 1975. 09. 15 - 여의도국회의사당으로이전 1988. 02. 20 - 신축도서관건물로이전, 개관 1998. 10. 01 - 국회도서관개방 (20세이상 ) 2002. 02. 20 - 개관50주년기념행사및국제학술세미나개최 2005. 02. 18 - 국회도서관이용대상자확대 (18세이상 ) 2006. 07. 15 - 국회도서관신관서고동개관 2007. 11. 26 - 디지털출입시스템개통 2009. 11. 20 - 독도에국회도서관분관설치 2011. 05. 26 - 국가인권위원회권고에따른 18세미만자의국회도서관이용제한완화 2012. 02. 20 ~ 03. 02 - 국회도서관개관 60주년기념행사 2014. 05. 14 - 국회숲속도서관조성 2014. 05. 14 - 법률정보센터개관 2014. 12. 29 - 제20대국회도서관장취임 2015. 06. 04 - 국회 지방의회의정자료공유통합시스템 개통식 1) 미션및비전 국회도서관은지식과정보가나비처럼자유로운세상이란모토아래 세계의지식정보를수집하여국회와국민에게제공함으로써의회민주주의의발전과국민의삶의질향상에기여하고인류의지적문화유산을보존하여후세에전승한다 라는미션을수립하여운영중에있으며, 국회와국민에게최상의서비스를제공하는세계일류의의회도서관 비전으로수립하였다. - 122 -
< 그림 4-5> 국회도서관미션및비전 2 ) 주요사업 국회도서관은주요사업으로국가서지작성및배포, 전자도서관, 학술정보상 호협력, 용어관계사전, 의회 법률정보서비스, 자료수집, 국회기록물관리사업을 수행하고있다. - 123 -
< 표 4-5> 국회도서관주요사업 구분 국가서지작성및배포 전자도서관 학술정보상호협력 용어관계사전 의회 법률정보서비스 자료수집 국회기록물관리 내용 정기간행물기사색인은 1910 년부터현재까지국내에서발간된정기간행물을데이터베이스화한대한민국의대표적종합기사색인목록이다. 한국박사및석사학위논문총목록 은국내유일의석ㆍ박사학위논문에관한총목록이다. 전자도서관시스템은 '96 년 10 월초고속정보통신망의시범사업으로선정되어 '98 년에시스템이개발되었으며, 전자도서관구축관련표준을적용하여소장자료검색및 Z39.50 검색시스템, 원문구축및서비스등의응용시스템을구축하였다. 지식정보화시대에국가의중요자산인정보와지식을상호공유함으로써효율적인활용및중복투자로인한낭비를제거하여국가경쟁력강화에기여하고자각급대학교및도서관과자료및 DB 에관하여상호협력을추진한다. (2015 년말기준 1,697 개기관 ) 용어관계사전을개발하여동일한개념이각기다른용어로색인되는것을방지하고정보검색시용어간의개념관계를보여줌으로써정보검색및색인어선정업무의효율화를기하고자한다. 의회 법률정보회답서비스는국회의원및입법관련기관에서요청한국내 외정책현황, 입법사례, 통계자료등각종입법관련자료를사서, 해외자료조사관, 법률자료조사관등이조사및번역하여제공하는서비스이다. 이외에도팩트북및자료발간, 의회 법률정보데이터베이스구축및서비스, 이메일서비스, 의회 법률정보열람서비스를제공한다. 국회도서관법제 2 조에명시된국회도서관의직무수행을위해동법제 7 조에규정한도서, 비도서, 시청각자료, 마이크로형태자료, 전자자료, 그밖에입법지원에필요한자료를수집범위로한다. 국회기록보존소는 공공기록물관리에관한법률 제 10 조제 1 항에따라입법부영구기록물관리기관역할을위임받아국회기록관리업무를총괄하고있다. 국회기록물의체계적인관리와활용을위해국회기록관리시스템을구축 운영하고있으며, 중요기록물은 DB 구축과동시에마이크로필름 (MF) 을제작하여이중보존하고있다. - 124 -
3 ) 장서개발의방향 국회도서관은 2016 년에장서개발정책을성문화하는프로젝트를수행하였으며, 이를통해도서관의중점수집자료를정의하였다. 도서관의장서는해당도서관의사명및주요정보서비스, 문화행사등전활동과밀접하게연관되어있으며, 특히중점수집자료는국회도서관에서장기적으로강조하는주요활동을구체화하는요소라고할수있다. 다음은국회도서관웹사이트에서공개하고있는중점수집자료에대한정의이다. * 국회도서관중점수집자료 국회도서관중점분야는국회의입법활동지원을위한의회도서관기능수행에관련된자료를우선하며, 이를핵심자료와특성화자료로구분한다. 핵심자료는국회도서관에서중장기적으로국회도서관의내부장서중다른분야에비교해가장높은우선순위를두고집서해야할장서를의미하며, 특성화자료는타도서관과비교하여상대적으로특화된고유의장서를의미한다. 핵심자료는입법자료로, 입법자료는의회자료, 법률자료, 공공정책자료로구성된다. - 의회자료 : 의정활동과관련하여의회에서발간되거나, 의회또는의정활동과관련된기관에서생산한모든자료 - 법률자료 : 법률제정 ( 입법자료 ), 집행 ( 규정, 결정자료 ), 해석 재판 ( 판결자료 ) 과정과관련하여생산되거나, 법률을이해하고문제해결을위해참고가되는자료 - 공공정책자료 : 공공기관및민간기업또는단체등이국민다수나국가미래등에중대한영향을미칠수있는사회전분야의정책을입안, 결정, 집행, 평가하는과정에서생산, 유통시키는정보자료 국회도서관의특성화자료는독도자료, 통일자료, 영토자료이다. - 독도자료 : 독도에대한모든자료 - 통일자료 : 남북한통일을위한입법및연구활동을지원할수있는남북한통일관련자료, 북한에서발행된자료 ( 특수자료및비밀자료포함 ), 외국의통일관련자료 - 영토자료 : 일정한영토의주권을두고벌어지는국가사이의국제분쟁을주요내용으로다룬자료 - 125 -
위에서술된중점수집자료에서알수있듯이국회도서관은일차적으로국회의입법활동지원을위한의회도서관기능수행에관련된자료를우선하여수집하며, 이를토대로연구도서관으로기능을수행한다. 주목할점은입법자료로서의회자료와법률자료이외에공공정책자료를포함하여강조하고있는점이다. 공공정책자료는의회 법률자료보다직접적인입법자료로서의연관성은떨어지지만국회내부이용자이외에외부의전문학술기관연구자들에게도연구지원서비스가가능한영역으로서공공정책과관련된사회전분야의주제를포괄하고있다. 이는현재국회도서관이제공하고있는연구정보서비스의외연을적극적으로확장하고자하는시도로해석된다. 4 ) 국회도서관의최근주요동향 국회도서관은국회도서관부산관건립사업을추진중에있다. 부산에건립예정인국회도서관분관은본관의서고공간부족문제를해결하고국가문헌정보및의회자료를분산보존하는기능을수행하며, 일반공공도서관에서제공하기어려운국제적수준의학술정보서비스를지원하는연구도서관으로서지식과문화의지역적격차를해소하기위한목적으로건립중이며 2021년 6 월개관예정이다. 2016 년에는건립예산이확보됨에따라사업추진의동력을얻어 3월 28일국회와부산시등유관기관과협력하여 2020년완공을목표로사업을추진해나가고있다. 2016 년 11 월에는국회도서관직제개정안이의결됨에따라데이터융합분석과가신설되어지능정보사회에필요한데이터융합및분석기반의입법정보와학술정보서비스를개발하여제공하는역할을수행한다. 2016 년 8월부터는 18 세미만의청소년이이용신청서작성및신분증제출만으로간편하게국회도서관을이용할수있는 ' 청소년자유이용제 ' 를실시하였다. 장서개발과관련하여정보환경변화에적합한장서개발기준을마련하고부산분관과의유기적인연대를위하여장서개발정책을수립하고성문화하였다. 이를위해 9월부터외부전문연구팀과내부직원이참여하는실무지원팀을 - 126 -
구성하고설문조사및장서평가를통해핵심장서구성정책을구체화하였다. 2016 년에개최된문화행사로는 ' 제 20대국회개원국회도서관박람회 ' 및 ' 국회도서관봄꽃음악회 ', ' 열린국회마당북페스티벌 ', 북토크 ' 김영란의열린법이야기 ', ' 꿈나무독서캠프 ', ' 북아트페어 ' 등가족단위의방문객및시민이참여할수있는다양한행사를기획, 진행하였다. 5 ) 주요특징 국회도서관의정책및최근동향을살펴본결과, 아래와같은특징을발견 할수있다. 1 국회도서관은우리나라의의회도서관으로서의회정보서비스를주요책무로설정하고있으므로관련하여자연스럽게연구자서비스의토대를구축해오고활발히전문적인참고봉사서비스를수행해오고있는실정이다. 주목할만한점은대부분의의회정보서비스를위한참고봉사의주제가사회과학분야이기때문에해당주제분야의국내외장서를꾸준히집중수서해왔고, 현재단계에서이장서를토대로공공정책분야연구정보서비스를확충하려하고있다는것이다. 2 연구정보서비스를강화해나가는동시에, 국가도서관으로서공공서비스의역할도확장해나가는정책을펼치고있다. 대표적인예가청소년자유이용제이다. 대부분의해외의회도서관및국가도서관들이 18 세이상으로이용연령을제한하고있으나, 청소년에게도이용을허용한것이다. 이는최근전세계적으로도서관의사회적책무를강조하는흐름과도관련이있는것으로, 시민에게다가가는국가도서관으로서의방향과전문적인연구서비스를제공하는연구도서관의방향이반드시어느쪽을선택해야만하는기준이아니라국가도서관으로서병행해야할사명임을의미한다. - 127 -
3 최근데이터융합분석과를신설하여향후연구서비스를강화하기위한조 직변화를진행해가고있다. 데이터서비스의방향이공공보다는입법정보와 학술정보서비스를제공하기위한목적으로설정되어있다. 4.3 국외국가도서관사례 4.3.1 미국의회도서관 미국의회도서관 (Library of Congress) 은 미국의 국가도서관일 뿐만 아니라 세계 최대의 도서관으로, 미국 국가도서관의 역할은 물론, 의회도서관의 역할, 저작권 사무국, 장애인도서관서비스센터, 의회 연구지원서비스의 역할을 담당 하고 있다. 미국의회도서관은 1800년에 창립된 이래, 450개 언어 이상의 장서 는 물론 다양한 포맷 및 주제의 장서를 포괄적으로 수집하고 있으며, 의회, 미 국정부, 학술커뮤니티, 일반대중 등 다양한 범위의 이용자를 지원하는 것을 목 적으로 한다. 미국의회도서관 전략계획 2016-2020 에 따르면 수집, 목록, 보존 등의 서비 스 유지는 물론, 최첨단 산업기술의 적용, 운영 모범사례 제시, 온라인 자료, 프로그램 및 출판을 통한 지식공유, 파트너십을 통한 장서 자원 전문지식의 공 유 등을 목적으로 서비스, 장서, 창의성, 협력, 역량강화, 기술, 조직구조 등의 7개 전략을 제시하고 있다. 특히 서비스의 경우 의회, 연방정부 및 미국 국민에게 신뢰할 수 있는 정보 제공, 이용자 요구의 지속적 평가 및 도서관 역량 극대화를 추진과제로 제시 하고 있다. 미국의회도서관이 제공하고 있는 서비스를 살펴보면, 주제, 언어, 자료유형 에 따라 자료실 (Research Center) 을 구분하여 연구지원 및 참고정보서비스를 제공하고 있다. 현재 신문 및 연속간행물, 필사본 자료실의 경우, 폐가제로 운 영하고 있으며 외국자료의 경우 개가제와 폐가제를 혼합하고 있다. - 128 -
미국의회도서관은도서관이소장하고있는문화및역사와관련한물리적또는디지털자료에대한다양한전시를개최하고있는데, 네개의주요테마 - 도서관의현재및전통, 미국의과거와기록, 세계문화및역사, 20세기이후의사건, 개인및저작 -를중심으로구성되며, 각전시에는전시해설프로그램및학술강연회, 투어, 영화등부가적인프로그램이함께제공된다. 미국의회도서관은교육자료제공및강연을제공하고있다. 교육자료는학생및평생학습자와교수자등을대상으로구분하여제공되며, 독서자료, 미국역사, 의회도서관온라인컬렉션하이라이트, 의회도서관소장흥미로운과학등의교육자료및지도안이제공된다. 이외에다양한독서프로그램, 사진자료및음성자료의디지털화를통한멀티미디어자료에대한접근성을강화하고있으며, Podcast와 Webcast를제공하여온라인기반교육프로그램을확충하고있으며, 페이스북아카이브등온라인아카이브프로젝트를지속적으로추진하고있다. 1) 미국의회도서관전략계획 2 0 16-2 0 2 0 7 ) 미국의회도서관은지난 2세기동안의전략적방향의맥락안에서다음세기의발전방안을고려하는중장기플랜을제시하고있다. 1800년에의회구성원에게입법활동을지원하기위한정보를전달하기위해설립된미국의회도서관은의회구성원에게점차모든주제의최신정보를제공하기위한노력의결과로포괄적인장서를갖추게되었다. 미국의회도서관역사의두번째단계라고할수있는 20세기동안에미국은세계적으로산업, 군사, 외교에서강력한역할을수행하게되었으며, 미국의회도서관또한이에발맞추어수백가지의언어로표현된미국이외의나라에서 7) 미국의회도서관공개원문자료와국립중앙도서관웹진 World Library 의번역을참고하여재구성 Library of Congress, 2016-2020 Library of Congress Strategic Plan. [online]. [cited 2017. 5. 5]. <https://www.loc.gov/portals/static/about/documents/library_congress_stratplan_2016-2020.pdf> 국립중앙도서관 World Library. 의회와국가에봉사하는미국의회도서관전략계획 2016-2020. [online]. [cited 2017. 5. 24.]. <http://wl.nl.go.kr/user/0041/nd43460.do?> - 129 -
출판된도서, 자료수집을급격하게증가시켰다. 전세계로부터수집하는자료가급격히증가하면서자연스럽게이질적인대규모의자료를조직하고접근하기위한새로운효율적인방안을주도적으로발전시켜왔다. 미국의회도서관은지금의시기를새로운기술이상호연결의시대로진입하게하는도서관역사상세번째국면으로이해하고있다. 상호연결의시대는전세계적인즉시적커뮤니케이션과정보의공유를특징으로한다. 미국의회도서관의장서와서비스는국가를넘어서전세계적으로빠르게늘고있는연결된개인들에게제공되어야한다. 효과적으로지식을공유하고증가하는협업에대한요구를충족시키기위해서정보를실시간으로쉽게그리고세계적으로접근가능하게하는것이핵심적이다. 미국의회도서관전략계획 2016-2020 은이와같은맥락에서아래와같은핵심기능과세부전략을제시하고있다. ( 1) 핵심기능 도서관의 미션과 가치는 장서 및 도서관이 의회와 정부, 그리고 미 국민들 에게 제공하는 제품과 서비스를 통해 구현된다. 도서관의 핵심기능은 다음과 같다. - 의회에게, 또한도서관을직접방문하거나인터넷및기타통신수단을통해도서관을이용하는이용자들에게고유한연구및참고정보서비스제공 - 방대한자료를물리적, 전자적형태로획득하고설명하며접근가능하게만들고안전하게보존하며, 이용자들을위해타기관이보유한디지털자료에대한전자적접근을확보 - 저작권법 시행, 법및정책관련문제에대한전문지식제공을통한대중에대한봉사와관련한미저작권청의법적책임을지지 - 학습문화조성, 적절한기술제공, 효과적인업무흐름을통해직원들의권한강화 - 대중프로그램, 간행물, 온라인프레젠테이션을통해도서관장서, 직원전문성및그에기반한학문성의범위와가치입증 - 130 -
- 자료의보존및보전과관련한자료및관행의과학적시험방법혁신 - 도서관및정보과학선진사례를명시하고모범을보이며, 모든국내외도서 관의역할모델을제공 ( 2 ) 전략 도서관전략계획의일곱가지세부전략은다음과같다. 1 서비스 권위 있고 진실하며 초당 ( 超黨 ) 적인 연구, 분석, 정보를 의회와 연방정부, 그 리고 미국 국민들에게 전달하는 것을 최우선으로 한다. 2 장서 방대한 자료 및 미국 창조활동의 기록을 획득, 설명 및 안전하게 보존하며 접근을 제공한다. 3 창조활동 저작권청과 함께 저작권법 및 공공의 목적에 맞는 현대적 저작권 제도와 관행을 마련한다. 4 협력 직접적 대외활동 및 국내외 협력을 통해 연구, 혁신 및 평생교육을 장려, 지 원한다. 5 권한 강화 직원의 권한 강화를 통해 성과를 최대화한다. 6 기술 선진사례와 최고 수준을 따르는 역동적 첨단기술 인프라를 활용한다. 7 조직구조 변화를 촉진하고 도서관의 미션 이행을 위한 새로운 방법들을 채택하도록 도서관을 조직, 운영한다. - 131 -
전략 1 전략목표행동방안 권위있고진실하며초당적인연구, 분석, 정보를의회와연방정부, 그리고미국민들에게전달한다. 전략 2 < 표 4-6> 미국의회도서관전략계획 2016-2020 의이행계획 방대한자료및미국창조활동의기록을획득및안전하게보존하며접근을제공한다. 도서관의제품과서비스는의회의우선과제와연구필요를예측하고그에부합하며, 의회의기대에부응하도록직원의전문성을활용한다. 이용자중심의도서관으로서현재와미래의입법정보필요를충족함에있어최상의서비스를제공한다. 연방법제정보사이트 (Congress.gov) 는의원들및의회직원들, 그리고대중의필요를충족하기위한주요수단이다. 가용한다양한획득방법을사용하여연구자료를모든이에게선호하는형태로접근가능토록함으로써즉각적인이용및장기적활용을지원한다. 도서관의자료보존및장서관리프로그램은다양한장서의현재및미래활용도를보장하도록고안된다. 구성원들은개인정보, 보안및지적재산권보호제도에대한걱정없이도서관자료를이용할수있다. 의회의연구및정보관련필요를충족하는것이도서관의최우선목표가되도록한다. 고객의욕구를지속적으로평가, 대응하고의회와연방정부, 미국민에제공되는고유한제품과서비스의안전한전달을지원하는도서관의역량을최대화한다. 정책규정을강화함으로써오늘및내일의이용자들의욕구를충족시킬수있는 ( 이용자들에게 ) 선호되는형태의자료를획득하도록한다. 도서관장서들을설명하는새로운시스템을개발, 시행하여장서에대한접근성을보다확대한다. 아날로그및디지털장서의저장공간부족및부적합문제에계속해서적극적으로대응한다. 도서관리포지토리서비스확대를통해다양한디지털장서프로그램을지원한다. 첨단보존기술을활용하며최신의연구개발에투자한다. 구성원의요구충족, 보존형태변환기술, 저작권자보호를위한도서관전체적인디지털화노력을조율하고우선순위를정한다. 미래의이용을위해오늘자료를획득하되, 즉각적인접근에한계가있을수있음을인지한다. 도서관장서및타기관장서검색강화를위해새로운서지정보접근법을개발한다. 참고정보서비스와전문적인연구서비스, 검색활성화도구제공능력을강화한다. 시각장애인, 지체장애인포함취약 - 132 -
전략 3 전략목표행동방안 저작권청과함께저작권법및공공의목적에맞는현대적저작권제도와관행을마련한다. 전략 4 직접적대외활동및국내외협력을통해연구, 혁신및평생교육을장려, 지원한다. 전략 5 직원들이새로운기술을습득하도록동기를부여하는학습문화를조성한다. 형태나위치에관계없이항상장서들은잘관리되고안전하다. 도서관은저자들과공익을위해저작권법을효과적, 효율적이며능숙하게집행해야할저작권청장의법적책임을전적으로지원한다. 도서관은산재한지식과전문성에의접근이라는공동의목표를추구하는국내외파트너십에리더혹은참여기관으로서적극가담한다. 도서관은문해성, 혁신, 학문, 시민참여를장려한다. 직원들이새로운기술을습득하도록동기를부여하는학습문화를조성한다. 계층을위한장서와프로그램, 서비스를강화한다. 도서관통합서비스, 장서관리및재고관리시스템개선을통해장기적자료접근을보장하기위하여, 장서들의물리적및네트워크된보안을강화한다. 장서및지원시스템을보존, 보호하고직원및구성원들이이를시의적절하게접근할수있도록운영역량의통합적지속성을강화한다. 기술시스템과인프라, 저작권등록서비스, 공공저작권기록의정확성및적시성, 검색용이성과관련한저작권청의현대화목표를지원한다. 도서관과저작권청간에효과적으로데이터가공유되도록하고, 도서관장서에있어가장중요한기탁자료들이현재및미래의이용을위해원활히이관되도록한다. 국내외프로그램을통해평생교육을장려한다. 온라인컨텐츠, 프로그래밍, SNS 이용확대를통해장서활용률을높이고전세계의디지털사업들을지원한다. 다양한고객에게서비스를제공한다. 민주주의가치, 창조의전통등미국의문화유산관련정보의기록, 전파에있어도서관의역할을강화한다. 도서관의훌륭한물리적공간을내 외부적으로구성원에게중점적으로홍보함으로써미국민의삶에있어도서관의역할에대한참여를유도, 강화한다. 미래를위해숙련되고다양한인력을영입, 고용, 개발, 관리및유지한다. 적절한장비, 환경및지원제공을통해직원들이역량을최대한발휘할수있도록한다. 실적중심의고성과문화를장려하는인력성과관리프로세스를고안한다. 교육및경력개발을장려하고, 효과적리더십개발, 지식전달, 승계계획및유연한인력배치를위한체계를제공한다. - 133 -
전략 6 전략목표행동방안 선진사례와최고수준을따르는역동적첨단기술인프라를활용한다. 전략 7 변화를촉진하고도서관의미션이행을위한새로운방법들을채택하도록도서관을조직, 운영한다. 도서관의 IT 인프라와거버넌스는 IT 자원의적극적관리, 모니터링및유지를통해도서관의미션과사업성과에있어근본적, 결정적인역할을한다. 도서관의조직성과관리프로세스가전략과직접적으로연계되도록한다. 인프라및지원거버넌스프로세스를통해도서관지도부는희소한자원이라는환경속에서도서관미션을관리, 이행할수있다. 일상적운영및 IT 보안위협등, 지속적인운영에영향을미치는상황들에대한기술적지원을제공하는도서관내시스템들간조화를이룬다. 위치에구애받지않고, 보안요건을준수하며, 지적재산권을보호하는적절한장비와접근정책을도서관인력및구성원을위해마련한다. 시각장애인과지체장애인을비롯한특수한욕구를가진이들이도서관모든자료에접근할수있도록하는기술을제공한다. 도서관 IT 투자에있어책임성, 효율성및조화를보장하는적절한거버넌스구조를채택한다. 거버넌스프로세스, 의사소통과투명성, 책임성을강화하여프로그램효과성을극대화하고위험과잠재적낭비를완화하며동향및새로운패턴분석을통해신기회를포착한다. 인프라-자원배분및도서관미션지원을위한물리적및가상의공간사용을최적화하는, 데이터수집및분석에기반한의사결정과정을추구한다. 도서관기획및프로그램개발에관하여지속적으로의견을구한다. 도서관내부및입법관련기관간공유서비스의활용을강화한다. 표준작업절차및내부규제를도서관전체적으로정비함으로써업계의선진사례에부합하고구성원욕구를충족한다. 2 ) 연구자서비스 연구목적으로미국의회도서관의장서를이용하기위해서는열람자등록카 드를발급받아야한다. 아래는미국의회도서관웹사이트에공개된열람자등 록에대한자세한설명이다. 8) 8) Library of Congress, Reader Registration and Access to Library of Congress Reading Rooms. [online]. [cited 2017. 5. 5]. <https://www.loc.gov/rr/readerregistration.html> - 134 -
* 열람자등록 도서관연구공간의도서관에의해서발행된이용자는열람자등록카드 (Reader Identification Card) 를발급받아야한다. 카드발급은무료이며등록절차를완료한뒤, 유효한운전면허증이나여권등을제출하여발급받을수있다. 연구자는등록시점에 16 세이상이어야한다. 열람자등록카드는 2년간유효하다. * 열람자등록방법 연구자는매디슨빌딩에위치한열람자등록대에서직접등록하여야한다. 도서관은우편, 이메일또는전화를통한등록을허용하지않는다. 간단한전산화된셀프등록절차를완료하면, 도서관직원이정보를확인후증명사진을찍고디지털서명을받은뒤카드를제작하여전달한다. ( 약 5분소요 ) 간단한웹폼을이용한사전온라인등록도가능하다. ( 도서관방문 2주일이전에이루어져야한다.) 사전온라인등록을하더라도열람자등록대로와서신고후, 유효한신분증을제출한뒤도서관직원이증명사진을찍고디지털서명을한뒤도서관카드를발급받아야한다. * 도서관이용 유효한열람자등록카드는도서관의열람실에접근하기위한최소조건이다. 일부열람실은추가적인등록절차와이용조건을갖고있다. ( 일부열람실은연구자가 18 세이상일것을요구한다.) 또한등록열람자는의회도서관, 법률도서관, 음악분과의자료를요구할수있는 LC 온라인카탈로그를이용할수있다. Catalog's automated call slip service (ACS) 를이용하여도서관본관, 과학비즈니스, 유럽, 히스패닉, 법률, 공연예술열람실에서자료를요청하고전달받을수있다. 3 ) 미국의회도서관의최근주요동향 미국의회도서관은의회와연방정부주요단위에기밀자료를포함한객관적 이며즉시적인, 우수한품질의준비된정보를제공하고있다. - 135 -
2014 년이후미국의입법정보를제공하는공식사이트인 (Congress.gov) 의콘텐츠와서비스를강화하기위한노력을지속하고있으며, 이전시스템인 THOMAS( 일반공개용 ) 와 LIS( 의회와입법부직원을위한입법정보시스템 ) 또한지속적으로유지하고있다. 2014 년기준으로총 476,298점의저작권을확보한디지털콘텐츠를관리하면서, 최종이용자의사용자경험을개선하며웹에서의새로운가능성을위한플랫폼을제공하려는노력을계속하고있다. 또한 2014 년에미국의회도서관의웹사이트가 7천 8백만온라인방문횟수와 4억 8천 9백만페이지뷰를달성한이후가상도서관이용자의수가계속증가하고있다. 도서관은유튜브에도서관채널 (http://www.youtube.com/loc) 을열어서역사적인영상자료뿐만아니라최신의콘텐츠 ( 도서관에서개최된강좌, 미국입법절차에대한개관, 매년개최되는미국의회도서관북페스티벌영상등 ) 에대한최신콘텐츠를지속적으로제공하고있다. 미국의회도서관은온라인방문뿐만아니라오프라인방문및아웃리치프로그램을통한공공성강화를위해노력하고있다. 2014 년기준 1백 45만명의투어프로그램및전시회방문객을기록하였으며, 다양한아웃리치프로그램을통해학자를위한고급정보원의기능뿐만아니라문화적기관으로서의공공성을강화시키려하고있다. 장서개발측면에서미국의회도서관은모든미디어형태의전학문분야를포괄하는장서개발전략을취하고있다 9). ( 1) 주요제공서비스 1 World Digital Library 미국의회도서관과유네스코, 34 개의협력기관이함께만든세계디지털도서 관으로 2009 년 4 월서비스를시작하였으며, 기원전 8,000 년부터서기 2,000 년 9) 농학, 임상의학분야는국립농학도서관과국립의학도서관에서수집하므로제외하였음 - 136 -
까지세계 193개도서관, 박물관등의 15,500여점자료제공하고있다. 2014 년현재 81개국가의 181 개협력기관이이프로젝트에참여하였으며, 연간 3백 7십만명이상의온라인방문횟수와 2천 4백만페이지뷰를기록하고있다. 현재는모바일기기로편리하게이용할수있는인터페이스개발을위해노력하고있다. 2 American Memory 미국역사및문화에관련된 900만점이상의문헌, 필사본, 악보, 지도, 문서등을제공하는미국의회도서관의디지털화된문화유산자료게이트웨이서비스이다. American Memory 는 900만점이상의자료를주제, 포맷, 생산시기, 기증자등의기준으로 100 여개이상의테마별컬렉션으로조직되어져있다. 3 Chronicling America 1690년부터현재까지미국에서발행된모든신문정보를제공하는프로젝트이다. 950만페이지이상의신문정보를제공하고웹사이트로제공하고있으며, 미국의회도서관과각연방주와공동으로디지털화작업을수행하고있다. 4 ) 주요특징 미국의회도서관의미래비전및최근동향을살펴본결과, 아래와같은특 징을발견할수있다. 1 1800년에의회구성원에게입법활동을지원하기위한정보를전달하기위해설립된미국의회도서관은지금도여전히의회정보서비스가핵심기능의가장중요한축으로정의되어있을만큼전문주제분야의연구및참고정보서비스를주요미션으로설정하고있다. 세계적인대규모장서와미국의국가도서관으로서의이미지이전에의회도서관으로서정보서비스제공의전문성을고도화하기위한노력을최우선에두고있다. - 137 -
2 의회정보서비스의전문성을심화하는한편, 미국의회도서관은미국국민들에게도서관이문화적중추기관으로기여하기위한여러활동또한강조하고있다. 특히미국및세계의문화유산을디지털화하여일반국민이편리하게활용할수있는환경을조성하기위한노력이가속화되고있다. 디지털서비스영역뿐만아니라오프라인서비스에서도또한공공성을강화하는방향성을설정하고있어서, 방문안내프로그램및각종아웃리치문화프로그램을지속적으로실시하고있으며, 이렇게실시되는오프라인콘텐츠를디지털화하여온라인플랫폼에서서비스하는등콘텐츠의선순환체계를조성하고있다. 3 저작권으로인한디지털서비스의한계를인지하고, 온라인서비스가가능한디지털콘텐츠개발을위한전략을추진하고있다. 이와같은맥락에서실시되고있는 World Digital Library, American Memory, Chronicling America 등의프로젝트에대해주목할필요가있다. 특히 American Memory 는최근도서관계에서융합의대상으로이슈가되고있는기록, 기억, 박물, 전시의영역에서적절히활용될수있는콘텐츠로서그확장성에장점이있다. 4.3.2 일본국립국회도서관 일본국립국회도서관 (National Diet Library) 은국가도서관인동시에국회도서관으로도쿄본관, 국제어린이도서관, 간사이관등 3관체제로운영되고있다. 이도서관은국내 외자료를폭넓게수집하고저장하고의회활동을보좌하며, 행정 사법및국민에게도서관서비스를제공하는것을목적으로한다. 일본국립국회도서관사명과목표 2012-2016 및전략적목표를통해국회활동의보좌, 수집및저장, 정보접근, 협력및저장, 동일본대지진아카이브, 운영관리의목표를수립하고이를위해국회서비스의고도화, 국회생산정보에대한국민접근의정비, 외부와의연계강화, 전자적으로유통되는정보의수집, 과학기술정보의정비, 문화적자산의수집, 자료보존, 디지털화, 참고정보서비스, 이용환경의정비등의전략을수립하였다. - 138 -
또한 자료의 디지털화 ( 잡지, 도서, 고전자료, 녹음 및 영상자료, 헌정자료 등 ) 및 디지털 자료 장기보존 기본계획, 웹사이트 아카이브, 동일본 대지진 아 카이브, 정보서비스를 위한 전자도서관 및 이용자 서비스 기본계획, 홍보 강화 및 독서활동 추진 계획 등을 명시하고 있다. 한편 정보서비스를 위한 이용자 서비스 기본계획에서 정보자원 및 서비스 통합 제공, 정보자원의 접근보장, 정보자원의 이용환경 개선을 통한 최적의 이 용실현, 자료제공 서비스, 참고정보서비스의 확대, 전시 행사에 의한 정보접근 확충을 명시하고 있다. 일본국립국회도서관은 일본의 역사 및 문화, 인물, 도서관 소장자료에 대한 전시 등이 온라인 / 오프라인으로 전시되고 있으며, 도쿄 본관 및 간사이 분관 에 시기를 달리하여 동일한 프로그램이 전시되고 있다. 일본국립국회도서관은 교육자료 제공이나 일본의 역사 및 문화, 인물에 대한 교육프로그램보다는 도 서관과 관련된 강연 및 세미나 형태의 교육 프로그램이 많이 운영되고 있다. 또한 저자강연회, 여름방학 독서프로그램 등의 독서교육 프로그램과 견학, 영 화 프로그램 등 일반 문화프로그램이 제공된다. 1) 일본국립국회도서관사명과목표 2 0 12-2 0 16 및전략적목표 10 ) 일본국립국회도서관은 2012 년 7월새로운 우리의사명과목표 2012-2016 을책정하였으며, 이는국립국회도서관이완수해야할사명과그사명아래약 5년간에걸쳐달성해야할 6개의목표를제시한다. 또한 2013 년 5월 우리의사명과목표 2012-2016 을실현할중기적목표로써 6개의목표아래각각의전략적목표를책정하였다. 10) 일본국립국회도서관의공개자료를재구성 National Diet Library, Mission Strategy 2012-2016. [online]. [cited 2017. 5. 5]. <http://www.ndl.go.jp/ko/aboutus/mission2012.html> - 139 -
1 일본국립국회도서관사명국립국회도서관은출판물을중심으로일본국내외의자료 정보를널리수집하고보존하여지식 문화의기반이될것이며, 국회활동을보좌하면서행정 사법및국민들에게도서관서비스를통해국민들의창조적활동에공헌하고민주주의발전에이바지한다. 2 사명과목표 2012-2016 과전략적목표 국립국회도서관은그사명을다하기위해약 5 년간, 특히다음목표를달성 하기위해최대한노력한다. < 표 4-7 > 일본국립국회도서관사명과목표 2012-2016 과전략적목표 목표 1: 국회활동의보좌 목표전략적목표개요 목표 2: 수집 보존 1-1 국회서비스의고도화 1-2 국회발생정보에대한국민의접속정비 1-3 외부와의연계강화 2-1 국내출판물의총체적수집 2-2 국회서비스를위한정보기반의정비 2-3 전자적으로유통되는정보의수집 2-4 과학기술자료 정보의정비 2-5 문화적자산의수집 ' 입법부의브레인 ', ' 국회의원을위한정보센터 ' 의역할을더욱강화 국민들이과거와현재의국회발생정보에쉽게접속할수있도록제공 세계각국의의회도서관등과국회서비스의고도화에관한다양한주제로정보를교환 일본국내출판물의총체적수집에한층더노력 국회서비스강화에이바지하기위해외국의자료를비롯한필요한자료 정보를폭넓게수집 전자서적 전자잡지의총체적수집을위해단계적으로법제도를정비하고수집 보존에착수 국가의과학기술진흥에관한시책에대응하여과학기술관계자료 정보를정비 일본의문화적자산으로서가치가있는자필원고와같은비공개의귀중한자료를관계기관과협력하여수집 보존 소실위기에직면한일본의역사적으로귀중한음원 영상기타자료를디지털화 2-6 자료의보존 소장자료의보존을위해열화대책을계속실시함과동시에디지털화를진행 - 140 -
목표전략적목표개요 3-1 이용환경의정비 내관한이용자가적확한안내를받을수있고, 효율적으로, 쾌적하게자료 정보를이용할수있는환경을정비 목표 3: 정보접속 목표 4: 협력 연계 목표 5: 동일본대지진아카이브 3-2 자료의디지털화 인터넷제공 3-3 장애인서비스의향상 3-4 레퍼런스정보의강화 3-5 일본국내외의정보자원에접속 3-6 서지정보의이용및활용촉진 4-1 일본국내관계 기관과 연계 협력 추진 4-2 국제적인연계협력추진 4-3 책과도서관의매력을전하는활동 5-1 콘텐츠의충실 5-2 이용, 활용을위한검색기능등의충실 누구나당관의수집자료를이용, 활용할수있도록자료의디지털화를진행하며, 저작권자, 출판사와협력하여디지털자료를보다이용하기쉽도록인터넷을통한제공을확충 장애인이이용하기쉬운디지털자료제공 정확하고효율적인조사를할수있도록데이터베이스, 기타정보를정비 일본국내외의유용한정보자원에간편하게접속 기존의인쇄출판물등의자료뿐만아니라, 인터넷등에서전자적으로유통하는정보도포함하여일원적으로서지를작성 전자정보및정보통신기술을활용하여전국의각종도서관과협력사업을추진 전자정보자원의수집 보존 이용에대해서는박물관, 미술관, 문서관등의연관기관과의연계를추진함과동시에, 대학 연구기관과의연구협력및민관관계기관과연계 정보에확실히접속할수있도록저작권자, 출판자등폭넓은범위의관계자와의협력 연계를추진 재해자료의복구지원활동을비롯한동일본대지진의부흥지원을계속 세계각국의국립도서관, 의회도서관, 도서관관계기관및기타국제기구와긴밀히협력하여정보를공유 교환할수있도록노력함과동시에, 전자정보시대에걸맞은외국과의협력사업을추진 이벤트, 전시회, 전자전시회및간행물의충실을도모하고, 소장자료와당관의활동을널리소개 책을즐기는환경을정비하고어린이들의독서활동을추진 동일본대지진에관련된재해의기록을비롯한, 재해발생전의피해지역기록, 복구과정의기록및과거에발생한지진 쓰나미 원자력발전소의사고기록을적극적으로수집 보존 대학 연구기관등과의연구협력성과를활용하여, 텍스트 음성 영상 화상등의다양한정보 데이터를의미적으로관련짓는 - 141 -
목표 전략적목표 개요시스템기능등의실현에힘쓰고, 지진 재해에관한기록의활용을촉진하고, 향후의방재교육을포함한방재 감재대책에기여 목표 6: 운영관리 6-1 투명성높은효율적운영관리 6-2 인재육성 6-3 시설정비 당관의서비스및업무의목표, 결과와평가를알기쉽게사회에제시하고, 더욱만족도높은서비스를제공하도록노력 개개의직원이이용자의의도와시대 사회의요청을적확하게이해하여, 높은수준으로업무를수행하고서비스를제공할수있도록, 직원의능력개발 향상과의욕의유지 증진을도모 후세에전해야할자료 정보를최상의상태로보존할수있는시설과서비스에필요한것들을계획적으로신설하거나개선하여유지 2 ) 일본국립국회도서관의최근주요동향 일본국립국회도서관은장서확충을위해납본을통해입수되는디지털자원의범위확대를위해 2015 년부터 2020년까지 DRM에의해보호되는구매가능한온라인출판물을국내출판사와함께협력수집하는실험적인프로젝트를추진하고있다. 또한 Free Data Service 11) 를개설하여도서관장서의서지정보및일본출판물의서지정보, ISIL(International Standard Identifier for Libraries and Related Organizations) LOD 등의다양한도서관데이터를공중에게개방하는서비스를제공하고있다. 한편일본국립국회도서관에서직접디지털화한콘텐츠를일본공공도서관과대학도서관으로전송해주는서비스를제공중에있다 (Digitized Contents Transmission Service for Libraries). 2017 년 3월현재일본국립국회도서관에소장중인절판된도서 149만여권의디지털이미지가일본에있는 800개이상의도서관에서열람이가능하다. 일본국립국회도서관은이서비스를해외도서관으로확장 11) National Diet Library, Free Data Service. [online]. [cited 2017. 5. 5]. <http://www.ndl.go.jp/en/aboutus/standards/opendataset.html> - 142 -
하려는계획을갖고있다. 외부와의커뮤니케이션채널로서 2016 년 3월에영문트위터계정을개설하였으며 (https://twitter.com/ndljp_en), 2017 년 1월에시청각자료실을전자매체실과통합하여재개관하였다. 3 ) 주요특징 일본국립국회도서관의미래비전및최근동향을살펴본결과, 아래와같은 특징을발견할수있다. 1 전문적인연구정보서비스 ( 국회의원을위한정보센터의역할 ) 와공공서비스의두가지중심축을갖고미래발전전략을추진하고있다. 전략계획상에국회의원을위한정보서비스가공공서비스보다는상위에위치하고있어서 ( 미국의회도서관과동일 ) 전문적인정보서비스의역량을더욱강조하는분위기이다. 2 수집 보존한 자료를 디지털화하고 이와 같은 전자자원을 국내외 도서관에서 원격 접속할 수 있도록 기반 서비스를 확충하려 노력하고 있다.( 사례 : Digitized Contents Transmission Service for Libraries) 정보자원의 수집보존과 정보접 속이 별도로 구분된 목표라기보다는 자연스레 연계되어 일본국립국회도서관에 서 수집한 정보자원이 광범위하게 접속될 수 있는 환경을 구축하려 함을 알 수 있다. 3 전문정보센터로서의역량을심화함과동시에대국민서비스에대한노력도간과하지않고있다. 특히장애인과같은취약계층서비스를중요하게생각하고있으며, 국가적이슈 ( 동일본대지진아카이브구축및서비스 ) 에대한도서관으로서의역할을강조하여국가도서관으로서의국가적책무를이행하고자하는의지를대외적으로강력히보여준다. - 143 -
4.3.3 중국국가도서관 중국국가도서관은총 25만평방미터규모의세계에서 3번째로큰규모의도서관이다. 12) 1909년청제국말기에지어진경사도서관을전신으로시작하여 1912 년대중에게공개된뒤, 국립북평도서관, 국립북경도서관 등의이름으로바뀌었다가 1998년중국최고회의에서 중국국가도서관 으로확정되었다. 도서관의건축은크게 2단계로구분되는데 1단계인구관의건축은 1975년부터 1987년까지 12 년이걸렸으며 14 만평방미터의규모이다. 2단계인 2008년에는 8만평방미터규모로디지털도서관과함께 3만평방미터규모의고서도서관 (NLC Library of Ancient Books) 건축이완료되었다. 중국국가도서관은납본업무와함께행정부정책지원과입법지원활동을하는의회도서관의역할을겸하고있다. 납본제도는 1916 년부터시작하였으며, 행정부정책지원과전국인민대표회의등입법기관에참고서비스를하며, 의회도서관의업무를수행한다. 또한과학기술전문가들에게도신기술정보와최신논문에관한정보를서비스하고있다. 13 ) 1) 중국국가도서관서비스강화정책및 5 개년규획 중국국가도서관은 2013 년 9 월중국국가도서관설립 104 주년을기념하여일 련의서비스강화정책을내놓았다. 주요내용은아래와같다. 14 ) 1 도서관출입나이기준완화, 미성년자들을위한서비스확대 중국국가도서관은공공서비스공간을미성년자에게전면개방했다. 문헌 12) National Library of China, NLC Introduction. [online]. [cited 2017. 4. 26.]. <http://www.nlc.cn/newen/newvisitus/nlcintroduction/> 13) 국립중앙도서관디지털도서관블로그. 중국국가도서관 중국국가디지털도서관. [online]. [cited 2017. 5. 24.]. <http://blog.naver.com/dibrary1004/220565443750> 14) 국립중앙도서관 World Library. 중국국가도서관설립 104 주년기념, 고품격서비스를위한전진. [online]. [cited 2017. 4. 24.]. <http://wl.nl.go.kr/user/0044/nd99425.do?view&boardno=00003051> - 144 -
자료실은기존의만 16 세이상에서만 13 세이상출입가능으로변경했으며, 어린이도서관은만 12 세이하어린이들도출입할수있도록했다. 만 12 세이하의어린이들은매일지정된시간에보호자의인솔하에중국국가도서관을방문할수있으며, 연중에는초 중학교단체견학이가능하다. 2 인터넷서비스의최적화, 디지털도서관서비스강화스마트폰, 태블릿 PC 등이동단말기의 디지털도서관모바일앱서비스 (http://m.ndlib.cn) 에서중국국가도서관과지방도서관인증맞춤서비스등이강화되며, 원격인터넷서비스도강화된다. 모바일웹서비스는전국공공도서관이공동개설한것으로, 현재중국어도서 4만 3천권과함께각지역의도서관이소장하고있는희귀자료들을제공하고있다. 3 소장도서검색시스템구축과이용강화, 사회교육기능확장전국문헌자료의체계적인이용보장을목표로, 중국국가도서관의소장도서검색시스템개발역량을강화한다. 중점과학분야, 중점주제문헌도입, 디지털자원강화등을목표로하며, 미성년자등특수그룹에게는도서관사회교육기능및서비스를확장한다. 또한소장도서를지속적으로발굴하고, 역량있는문헌을늘림으로써특색있는전시브랜드를만든다. 4 독자서비스관리강화, 서비스정교화수준제고중국국가도서관은일생의학교, 차별없는학습의공간이되길바라며, 또한독자들에게모든일의시작점이되어균등하고, 우수하며, 고효율전문서비스를제공하는것을목표로한다. 더불어도서관이지식의항해사가되어문명도서환경을만든다. 중국국가도서관의발전방향을파악하기위해서는사회주의국가의특성상 중국의전반적인문화분야 5 개년규획의방향과전망을이해할필요가있다. 중국은국가적으로 1953 년에제 1 차 5 개년계획을처음으로시작하였고, 매 5 년 - 145 -
마다국민경제및사회발전을위한정책방향을정하고, 국민경제발전에대한중 장기적목표와방향을설정하는일련의국가주도계획을설정하고있다. 제10 차 5개년계획 (10 5 계획 ) 까지는 계획 ( 计划 ) 으로명명했으나 2006 년부터 규획 ( 规划 ) 으로수정하였다. 이는비교적전면적이고장기적인발전계획으로더포괄적이고장기적인비전을함축하고시장기능을강조하고자함을알수있다. 90년대말부터문화와관련한정책과논의들이많아지면서 10 5계획 (2001-2005) 에서는 문화산업 이라는용어가최초로등장하였고, 이와더불어문화체제개혁을본격적으로시작하게되었다. 이후, 중국최초의중장기문화발전정책으로 11 5 규획 (2006-2010) 기간동안의 국가 11 차 5개년시기문화발전계획 을공표하게되었다. 2016 년에공표된가장최근의 13 5규획 (2016-2020) 에서중국은문화분야가과학, 기술, 사회경제등의요소가함께어우러진융합의형태로발전하여국가의신성장동력으로서자리잡길기대하는것으로보인다. 또한사회주의핵심가치관을바탕으로한문예창작지원, 공공문화서비스공급확대, 문화유산보호발전, 문화산업발전을위한체제보완, 중국문화세계화등을 2016 년주요문화부문중점목표로삼고있다. 기본공공문화서비스수준을높여지역간문화향유수준격차를줄이고자전국의박물관, 기념관, 공공도서관, 미술관등공익성문화시설의건설및무료개방등다양한공공서비스를제공할수있도록재정지원을추진하고있다. 13 5 규획의문화관련주요사항은아래와같다 ( 연수현 2017). 1 문화예술창작활동증진 : 사회주의핵심가치관을중심으로보다양질의문화, 예술작품창작활동을증진하도록노력하며, 중국인들의사상과예술관을반영한예술작품을창작하도록지원 2 문화격차감소 : 대중문화를표준화및균등화할수있도록시스템마련을가속화하여도시와농촌간의문화격차를줄이도록노력 - 146 -
3 문화산업구조개혁 : 문화산업이국민경제의주요산업이될수있도록새로운성장점을형성하고, 수익과질적향상을위해노력 4 건전한문화산업시장형성 : 문화산업시장육성및감독을위한체제마련 5 문화유산보호및발전 : 체계적인전통문화계승시스템마련하고, 중국전통문화의창조및발전을위해과학기술을접목시키는방안을마련 6 중국문화의세계화 : 문화개방수준을높이고, 대외및홍콩, 마카오, 대만과의폭넓은문화교류의틀을완성할수있도록노력 중국국가도서관에서공개한자료로는제11 차 5개년규획 (2006-2010) 에발표한아래의중국국가도서관의주요사명을참고할수있다. 이는중국국가도서관의핵심적인임무를천명한것으로장기적인중국국가도서관의정책, 서비스방향성을파악할수있을것이다. 1 우리는중국국가도서관 2단계프로젝트와국가디지털도서관프로젝트의구축을완료하고, 1단계프로젝트와도서관의수선및재구축을완료한다. 또한과학적이고합리적인장서및서비스를구성하고통합서비스능력을개선한다. 2 우리는장서와문헌정보의보존을강화하고, 고품질의국가문서정보보존기반을구축한다. 또한풍부한콘텐츠와다양한미디어, 언어, 특성을지원할수있는문서정보자원시스템을구축한다. 3 우리는 훌륭한서비스로운영되는도서관 이란전략을이행한다. 공공서비스뿐만아니라국가입법기관, 의사결정당국, 교육, 과학연구및산업기관을위한다층적서비스시스템을수행한다. 4 우리는 유능한직원에의한도서관의번영 이라는전략을이행한다. 동기계발을촉진하기위한다양한능력을도입, 훈련하며, 동기계발의요구사항을충족하는재능조직 (talent team) 을완성한다. 5 우리는 선진기술로강화되는도서관 이라는전략을이행한다. 사서의전문성을개발하기위한탐구를수행하고, 현대정보기술의적용을가속화한다. 6 우리는도서관기준및규정, 서비스규정의연구개발을강화한다. 도서관 - 147 -
공동체를 위한 서비스를 제공하고, 사서의 발전을 촉진한다. 7 우리는 국가적인 문화 프로젝트의 계획, 조직, 이행에 적극적으로 참여하 여, 선진적인 문화 건설에 역할을 수행한다. 8 우리는 개혁을 심화하여, 과학적이고 합리적이며 정연한 관리 시스템과 작동 체계를 구축한다. 9 우리는 개방된 관계, 상호 이익, 동등한 관계, 상호간의 공유 및 협력 개 발 이라는 원칙에 충실한다. 국내와 해외 도서관 공동체간의 교환과 협력을 촉진한다. 10 우리는 사상적이며, 윤리적인 시스템 조성을 강화한다. 시대정신과 중국 국가도서관의 특성을 구현하는 조직문화를 형성하고, 조화로운 환경을 조성하 여 도서관을 협력적으로 운영한다. 2 ) 중국국가도서관의최근주요동향 중국국가도서관의연구지원서비스라고할수있는영역은행정부정책지원과입법지원활동인데, 구체적으로는전국인민대표회의와중국인민정치협상회의에서필요한정보서비스를제공하는역할을수행한다. 국가적회의에대한정보서비스와함께두회의에서논의되는주제에대한정보를편집하여보고서로작성한다. 또한정부의장관급지도자들대상으로그들의문화적지평을넓히는한편, 사회발전을위한법률이해, 리더십과행정지도력의수준을개선하는데도움을주고자역사와문화강연을주최하고있다. 중국국가도서관은도서관의사회적기여를강화하기위한일환으로다양한프로젝트를수행중이다. 문화적기여를위해 National Literature Strategic Reserve 프로젝트, Protection Initiative of Chinese Ancient Books 프로젝트, Protection Initiative of Documents during the Minguo Period 프로젝트, "A Hundred Classic Books of Chinese Traditional Culture" 프로젝트등을진행중이며이프로젝트들은중국의제13 차 5개년규획의국가문화개발의일환으로시행중이다. - 148 -
또한국가의경제적기여를위해 혁신과기업가를위한서비스 (Innovation and Entrepreneurship Services) 를준비하여시행중이다. 이는과학적연구와과학연구기관및고등교육기관의교육을지원하기위한것으로 2016 년 1년간 9,808건의정보서비스상담건수를기록하였다. 또한 베이징-텐진-허베이협력적혁신분석보고서 를발간하였으며, 새로운미래의창조 - 도서관메이커캠프 행사를주최하기도하였다. 3 ) 주요특징 중국국가도서관의미래정책및최근동향을살펴본결과, 아래와같은특 징을발견할수있다. 1 중국국가도서관은사회주의국가의특성이긴하나, 공공성을강조하는경향이매우커서국가도서관임에도불구하고도서관출입나이기준을 13 세이상으로낮추고도서관이일종의사회적교육기관으로기능할수있도록방향을설정하고있다. 또한지역과계층간의문화격차를감소시키기위한기관으로서도서관의역할을강조한다. 2 미국, 일본과달리의회도서관은아니지만, 연구도서관으로서의역할을수행하고있다. 행정부정책지원과입법지원활동을하는의회도서관의역할을겸하고있으며, 과학기술전문가들에게도신기술정보와최신논문에관한정보를서비스하고있다. 중국국가도서관의핵심임무로공공서비스뿐만아니라국가입법기관, 의사결정당국, 교육, 과학연구및산업기관을위한다층적서비스시스템을수행한다는목표를갖고있으며, 이를위한사서전문성강화를위해노력하고있다. 3 중국국가도서관은도서관의사회적기여를강화하기위한일환으로문화 적프로젝트뿐만아니라국가의경제적기여를위해 혁신과기업가를위한 - 149 -
서비스 (Innovation and Entrepreneurship Services) 를준비하여시행중이다. 즉도서관의사회문화적영향력을강화하고국가의정책적방향을지원하기 위한관점의사업을적극적으로펼치고있다. 4.3.4 프랑스국립도서관 프랑스국립도서관은프랑소와미테랑 (François Mitterand), 리슐리외루브와 (Richelieu-Louvois), 아스날 (Arsenal), 오페라 (Opéra) 도서관 박물관, 장빌라르 (Maison Jean Vilar) 및그외 2개의보존관모두를통칭하는것으로이중프랑소와미테랑도서관은가장최근인 1996년에개관한도서관이며, 리슐리외도서관은국립도서관의시초로오랜역사를간직한도서관이다. 프랑소와미테랑도서관은 네권의책 모양으로총 4개의동으로나뉘어있으며, 총 25층 ( 지상 18 층, 지하 7층 ) 규모의건물로이루어져있다. 각건물은소장자료의성격에따라시간의탑 ( 철학 종교 역사 지리등인문과학자료 ), 법의탑 ( 법학 정치학 경제학 정부간행물자료 ), 숫자의탑 ( 과학 기술 ), 문자의탑 ( 문학 언어 예술자료 ) 으로명명하였다. 디지털도서관 Gallicia는소장자료를디지털화하여웹플랫폼에서프랑스국립도서관의소장자료중국가문화유산으로서가치가있는자료들을제공하기위해운영되고있다. 초기에는 OCRisation을통해서비스를제공하였지만 2010 년부터는 Gallica의베타버전인 Gallica 2를선보여 160 만개의문서, 32만권의도서, 지도 3만 6천장, 2만여개의필사본, 41만여점의이미지, 그리고 7,000개의악보등을제공하고있다. 15 ) 15) 국립중앙도서관블로그. 프랑스국립도서관. [online]. [cited 2017. 4. 24.]. <http://blog.naver.com/postview.nhn?blogid=dibrary1004&logno=220575668704> - 150 -
1) 프랑스국립도서관성과협약 2 0 17-2 0 2 1 16) 과디지털로드맵 ( 1) 성과협약 2 0 17-2 0 2 1 프랑스국립도서관은지난 2017 년 2월 28일프랑스문화부에의해서승인된 2017 년에서 2021년까지의성과협약서 (Contrat d objectifs et de performance 2017-2021) 를발표하였다. 성과협약서는공공기관의경영평가및점검의일환으로시행되는협약으로기관의목적및성과기준을제시하고있어서중장기적인기관발전계획의역할을수행한다. 이성과협약은아래와같이크게네개의기준축 (Axis) 으로구성되어있다. 1 기준 1: 이용자와의관계를새롭게복원한다. 도서관이다음 5년동안추구하고자하는공공정책의목적은연구자, 교사, 학생들을적극적으로유치하여높은수준의수용을유지하는것이다. 일반적인도서관이용자를강화하는것이외에도, 지역의잠재적이용자및원격이용자등이용자계층을다양화하고자한다. 또한, 이와같은공공정책은커뮤니케이션방식을개발하거나협업프로젝트에이용자를참여시키는등도서관과이용자사이의새로운관계를요구한다. 이런측면은프랑스국립도서관의문화행사에대한가시성과이해가능성을더욱발전시켜야함을의미한다. 2 기준 2: 실물장서와디지털컬렉션의연속성을보장하고접근성을촉진한다. 역사적으로, 매체의형태는진화해왔고, 이에대한대응으로서지적문화유산의기억을새로운매체에적응시키는것은도서관의책무이다. 프랑스국립도서관은법적인납본의책무로서구성된모든장서에대한디지털미디어채널을점진적으로마련하는디지털혁신에대한새로운단계를준비해왔다. 16) Bibliothèque nationale de France, Performance Contract. [online]. [cited 2017. 5. 5]. <http://www.bnf.fr/fr/la_bnf/connaitre_bnf/a.contrat_performance.html> - 151 -
이러한도전은문화유산의범위를네이티브디지털 (born-digital) 미디어에까지확장하는한편수서, 반입, 아카이빙의발전으로야기되는도전의관점에서의심할여지없이이성과협약기간동안의주요사업이다. 프랑스국립도서관이장서의수집, 보존, 전승의사명을충실히이행할수있도록그리고, 부족한서고를보완할새로운서고를 2023년도에건립하는프로젝트를실행할수있도록이협약이구체적으로이용될것이다. 3 기준 3: 콘텐츠와서비스를생산하고공유한다. 프랑스국립도서관은국가적, 국제적으로다양한협력활동을수행하고있다. 이런활동은전문성의공유, 기반시설공동활용, 콘텐츠공동생산등을촉진한다. 지역간의연합은프랑스국립도서관으로하여금새로운협력 문서 기록 디지털 문화프로그램에참여하게하여지역의활동에새로운힘을불어넣어주었다. 교육 연구기관과더불어 CollEx-Persée Scientific Interest Group 소속기관의참여는디지털화정책의국가적인일관성을강화시키고, 디지털코퍼스구축을촉진하는데도움을줄것이다. 프랑스국립도서관은더욱폭넓게프랑스도서관들과혁신적이며강력하고지속가능한, 그리고표준화된존재로서의웹서비스를전략적프레임워크안에서구축해나가고자한다. 4 기준 4: 미래를 바라보는 모범적이며 책임 있는 경영을 적용한다. 이런 프로젝트를 수행하고 기관의 미션을 현행화하기 위해서는 모든 직원이 역동적인 정책을 통해 환경과 기술의 변화를 지원하여야 한다. 인적자원을 예 측하기 위한 행위는 지난 10 년 동안의 직업변화를 반영하여 확정되어야 하며, 도서관의 인적 자원정책은 근무조건을 개선하고 근무 여건의 질을 개선하는 데 관심을 기울여야 한다. 또한 상급기관과 밀접하게 협력하여, 장기적인 예산 투입이 앞으로 10 년 동안 발생해야 하는 대규모의 필수적인 투자를 지원할 수 있도록 공고히 해야 한다. - 152 -
( 2 ) 디지털로드맵 프랑스국립도서관은지난 20여년동안문화적영역에서수행되어온디지털작업을통해문화유산 ( 기억자료와역사자료 ) 이디지털시대에창의를위한풍부한기반으로서깊고넓은영향을미쳐왔으며, 이를지속적으로강화하기위해 2016 년 3월에디지털로드맵을발표하였다. 국립도서관의목적 -보존, 수집, 전송-은디지털환경에서기관의변환도구, 대상물, 활용에의해직접적으로영향을받는다. 프랑스국립도서관은공동체에게문화적민주주의와평등한기회, 지식과문화에대한개방접근, 새로운디지털콘텐츠 / 미디어 / 툴의광범위한배포를촉진하기위해서도서관서비스의지속성, 적용성을강조하고있다. 디지털로드맵은이와같은사항들이프랑스에서또는국제적으로적용될수있는새로운문화유산정책개발을지원할수있는활동과아이디어를제시하기위한것이다. 디지털로드맵은아래의 6개주제로제시되어있다. 1 디지털장서의구축 전통적인포맷의문서를디지털화, 디지털포맷으로존재하는저작의수집, 웹아카이빙 2 목록과보존문화유산장서의생성은두가지중요성을갖는다 : 장기적인문서보존과메타데이터 ( 식별, 서술, 발견가능성 ) 관리. 이런활동은프랑스국립도서관의역사적전문성의핵심을형성한다. 인터넷과개방형데이터의시대에도서관은새로운매체와이용에적용할수있는전문성을개발해야하고때때로재개발해야한다. 3 이용자의이익을위한혁신 도서관의주요책무는폭넓은이용자에게중요한지식정보자원으로지속 - 153 -
가능한접근을제공하는것이다. 프랑스국립도서관의디지털장서플랫폼인 Gallica는이런임무의주요도구이다. 3백만건이상의문서를보유하여세계의선도적인디지털도서관으로위치하고있으며, 프랑스국립도서관장서의핵심적인부분을온라인으로서비스하는데기여하고있다. 이와같은정보자원에대한광범위한접근은수많은도전을초래한다. 미래에데이터의일부는온라인콘텐츠생성, 수정, 연결도구를통해서비스지향적인접근법으로연구자들에의해공동생성될수있다. 4 국가 / 국제적파트너네트워크촉진역사와장서의풍부함, 기관의미션에기인하여프랑스국립도서관은디지털정책의영역에서국가적으로추진체의역할을하고있다. 지역도서관을포함한파트너들의네트워크를유지하고있다. 일련의디지털화, 목록, 큐레이션운영으로구성된협력활동은프랑스문화유산의디지털화를위해당국 (the French National Book Centre 등 ) 에의해매년지원되는재정적자원을재분배하여이뤄지고있다. 이와같은파트너십이프랑스국립도서관의디지털장서를풍부하게하고, 그가시성을강화하는것을가능하게한다. 5 프랑스국립도서관과파트너를위한도구및절차의단순화도서관, 문화기관, 전문가등으로구성된문화계에서프랑스국립도서관은디지털기술로인해증대된밀도, 강도및다양성의조건을통제하여실행과요구사항을관할하는중심기관의역할을수행한다. 따라서도구와절차를단순화하는것이이생태계에서교환을촉진시키기위해요구된다. 6 지속가능한혁신에참여프랑스국립도서관이새로운도구를생산하는혁신과연구에참여하지않는다면디지털기술에의해야기되는변화에효과적으로대처할수없다. 인력과정보기술개발의관점모두에서, 도서관은외부세상과일관성있는진화를유지할수있는변화를돕고그가능성을보장한다. - 154 -
2 ) 연구자서비스 프랑소와미테랑도서관의주제별자료실은정원을기준으로크게일반자료실과연구자료실로나뉜다. 정원보다위에있는일반자료실은정원상층 (Haut-de-jardin) 도서관이라고도불리며 16 세이상이면누구나이용할수있다. 정원과같은층에있어정원층 (Rez-de-jardin) 도서관이라고도불리는연구자료실은 18 세이상이용허락을받은연구자만출입할수있다. 연구자료실이용자의자격요건과허가절차는상당히까다롭다. 18 세이상이어야하며, 연구자료실소장자료에대한접근을필요로하는학술적, 전문적, 개인적연구활동에대한증명자료를제출한후사서와의면담을거쳐승인을받아야한다. 연구자료실이용자는폐가자료의열람을신청하여이용할수있는데, 2006년프랑스국립도서관이인터넷자원의법정납본을시행하면서부터는납본된인터넷자원을시험서비스명목으로열람할수있는특혜도주어진다 ( 조재순, 2013). 프랑스국립도서관의경우연구자서비스를매우핵심적인정보서비스영역으로간주하고있으나, 그렇다고해서일반적인이용자계층을경시하는것은아니다. 성과협약의기준 1에서제시된것처럼장기적으로이용자와의관계를중요시하여잠재적이용자를비롯한다양한계층의이용자를유치하기위한노력을진행하고있다. 다음은프랑스국립도서관웹사이트에공개된연구자서비스에대한자세한 규정이다. 17) 17) Bibliothèque nationale de France, Admission to the reading rooms and reader s cards rates. [online]. [cited 2017. 5. 5]. <http://www.bnf.fr/en/bnf/admission_and_rates/s.admission_to_reading_rooms_research_library.h tml?first_art=non#shdc Attribute_BlocArticle12BnF> - 155 -
연구도서관 : 이용허락과요금 * 연구도서관의 범위 - 프랑소와 미테랑 도서관 정원층 - 리슐리외도서관의 특수장서 - 아스날도서관 - 오페라 도서관 박물관 - 연구도서관으로의 출입은 허용된 이용자만 가능하다. * 열람실이용 - 18 세이상이어야한다. - 학술, 전문또는개인적인연구활동에대한증명필요 - 문화유산장서는특히다른도서관에서찾을수없는프랑스국립도서관에서이용가능한문서를일시적으로이용하거나또는장기적인연구와연관되어이용될수있다. - 대학원생의경우만약자료에대한요구가정당하며아래에언급한문서를제시한다면자료접근이가능하다. - 학부생은만약자료에대한요구가정당하며아래에언급한문서를제시한다면 Pass를얻을수있다. * 이용허락의방법 - 이용자카드는프랑소와미테랑도서관또는리슐리외도서관의 Reader s Guidance Service 에서발급한다. - 면담을통해이용요구에따른이용허락여부와카드의유효기한 (1일, 5일, 연간 ) 을결정한다. * R e a de r s G u i da n c e Se r v i c e 면담필요서류 - 일반이용자 - 사진이있는유효한증명서 : - 신분증, 여권, 거주허가서, 거주자카드 - 프랑스에살지않는이용자는프랑스주소가필요하다. - 학술, 전문적연구자 - 156 -
- 선임대학연구자, 공공및사립연구기관의연구자 : 전문직카드, 고용계약서, 대학및연구기관의제시서류중 1 - CAPES 또는 Agrégation을준비중인학생 : 유효한학생증 - 박사과정및석사과정학생, 고등교육기관학생, 엔지니어스쿨학생 : 유효한학생증, 교수확인서 - 학부생 : 유효한학생증, 교수확인서, 프랑스국립도서관에접근을필요로하는문서목록 - 전문적인연구 : 고용주의레터또는전문직카드, 프랑스국립도서관에접근을필요로하는문서목록 * 개인적인연구 - 이용자는사서와의면담에서정당한이유를설명해야한다. * 이용자카드의유형 - 1일패스 (Pass Research 1 day) or 5일패스 (Pass Research 5 days) - 위 2가지카드는필요한만큼반복하여열람실을출입할수있다. - 연간패스 (Pass Research unlimited) - 이카드는 Reference library 열람실과프랑스국립도서관전시및콘서트에무료입장이가능하다. 3 가지카드모두발행일로부터 1 년간유효하며양도는불가능하다. * 요금 ( 2 0 17 년 3 월 1일부터 적용 ) - 연간 패스 : 50유로 ( 학위과정중인 35세 미만 학생 및 18 세에서 25세 사이 이용자 는 35유로 ) - 1일 패스 : 5유로 - 5일 패스 : 20유로 3 ) 주요특징 프랑스국립도서관의정책및연구자서비스를살펴본결과, 아래와같은특 징을발견할수있다. - 157 -
1 프랑스국립도서관은전통적으로연구자서비스를강조하는등전문분야의연구서비스지원을중시하고있지만, 한편으로는이용자계층다변화를목표로하는등공공서비스또한중요하게생각하고있다. 2016 년한해동안도서관방문자는 1백 2십만명이며, 온라인방문건수는 3천만건을기록하였다. 온라인방문중거의절반이 Gallica 디지털도서관방문건이며, 그다음은온라인서지데이터 ( 문화유산목록, 전시, 일반장서목록, 프랑스종합목록, 프랑스국립도서관아카이브와필사본, 데이터서비스 ) 이용이다. 2016 년에총 1백 2십만명의방문이용자중 30만명이상의도서관방문자는문화교육프로그램참가를위한방문자였으며, 열람실이용자는약 90만명이다. 2016 년프랑스국립도서관방문이용자의 57% 는학생이며, 35% 는사회활동인구 ( 구직자포함 ) 이다. 나머지 7% 는은퇴한인구이며, 1% 는실업자이다. 사회활동인구중에 21% 는교사또는고등교육기관의연구자이다. 2 프랑스국립도서관에만존재하는장서및문화유산자료의특성을매우잘활용하고있다. 특히연구자서비스의주요목적중하나가다른도서관에서구할수없는장서및문화유산자료로의접근을허용하기위한주요방편으로서설정해놓고있다는점은기관의가치있는고유한장서로부터연구자서비스의효용성이출발한다는것을잘보여준다. 3 매체환경의변화및자료의디지털화를향후도서관사업의가장중요한핵심영역으로설정하고, 이를위한디지털로드맵을별도로제시하고있다. 프랑스국립도서관은지난 20여년동안문화적영역에서수행되어온문화유산디지털컬렉션이디지털시대에혁신과창의를위한사업들에좋은재료가되어왔음을인정하며, 이를지속적으로강화하기위해 2016 년 3월에디지털로드맵을발표하였다. 결국도서관본연의사업으로서가장핵심적인영역을디지털장서의지속적인개발및접근으로정의하고있음을알수있다. - 158 -
4.3.5 영국국립도서관 영국국립도서관 (British Library, BL) 은역사적인자료들과필사본, 지도, 신문, 잡지, 악보에이르기까지 2013 년현재약 1억 5천만여점의장서량을보유할정도의세계적인규모의국립도서관일뿐아니라, 영국에서는국가적인연구도서관이기도하다. 영국국립도서관의모든서비스는연구자들지원을기본목표로하고있다. 현재서비스의특징적인부분은특허청도서관의지원으로 Business & IP Centre(BIP) 를운영하여경제경영분야의정보제공을통하여, 기업가, 발명가, 중소기업등을지원하고있다. BIP 는미래의국가경제성장을위해정부, 단체, EU 등여러곳에서지원을받아경제활성화를위해획기적인사업안발굴을목적으로한다. 참고정보서비스부서 (Reference services) 에서는각분야정보전문가들로구성된팀이있어다양한서비스를제공하고있다. 18 ) 1) L i v i n g K n o w l e dg e : T h e B r i t i s h L i b r a r y 2 0 15-2 0 2 3 19 ) 영국국립도서관은 2023년에 50주년을맞이하는것을대비하여 2015 년 1월 15 일에 살아있는지식 : 영국국립도서관 2015-2023(Living Knowledge: The British Library 2015-2023)1 은영국국립도서관이 50주년을맞이하는중요한시점에이르렀을때이루고자하는비전을제시한다. 이계획서는도서관의설립원칙과목적에충실한동시에 영국국립도서관비전 2020 에제시된기술과연구및정보서비스의큰변화에대응하여바뀌게될도서관의모습을설명한다. 이계획서는 2023년까지그리고그이후의성장과혁신, 발전을 18) 국립중앙도서관블로그. 영국국립도서관. [online]. [cited 2017. 4. 24.]. <http://blog.naver.com/postview.nhn?blogid=dibrary1004&logno=220574705690> 19) 영국국립도서관공개원문자료와국립중앙도서관웹진 World Library 의번역을참고하여재구성 British Libary, Living Knowledge: The British Library 2015-2023. [online]. [cited 2017. 5. 5]. <http://www.bl.uk/projects/living-knowledge-the- british-library-2015-2023> British Library, British Library Annual Report and Accounts 2015/2016. [online]. [cited 2017. 5. 5]. <http://www.bl.uk/aboutus/annrep/2015to2016/annual-report2015-16.pdf> 국립중앙도서관 World Library. [ 영국 ] 영국국립도서관, Living Knowledge: The British Library 2015-2023 발표. [online]. [cited 2017. 5. 5]. <http://wl.nl.go.kr/user/0025/nd66685.do?> - 159 -
위한영국국립도서관의포부를보여준다. 또영국국립도서관의여섯가지목 적을바탕으로전세계이용자와파트너에게영국국립도서관의공공자금이연 구와문화, 교육, 경제적번영을위해어떻게지원될수있는가를설명한다. 영국국립도서관이제시한여섯가지목적은다음과같다. 1 관리 (Custodianship) 콘텐츠관리는영국국립도서관의가장핵심적인목적이다. 도서관설립법에따라영국국립도서관은박물관과달리망라적으로수집해야하며, 이에따라장서의양은계속해서증가하고있다. 현재영국국립도서관의장서규모를정확하게평가하는것은어렵다. 책과잡지, 신문, 사진, 원고, 우표, 음악 / 녹음자료와모든종류의디지털출판물을포함해약 1억 5천만점 (item) 에서 2억점내외로추정되며, 웹콘텐츠는 20억페이지에달한다. 영국국립도서관은이렇게많고다양한자원의관리자로서책임이있으며미래세대가접근할수있도록보장한다. 2 연구 (Research) 견고한연구기반은건강한경제를위해매우중요하다. 따라서영국국립도서관은설립때부터영국연구혁신인프라의중심을차지하고있다. 영국국립도서관은국가연구도서관으로서의목적을실현하기위해경제성장을부양하는혁신에직접적으로기여한다. 또연구를원하는누구에게나장서와전문지식, 그리고공간을제공한다. 영국국립도서관의목적은과학, 사회과학, 예술및인문학뿐만아니라학문간경계를넘어선학제간연구를통해인간탐구의모든분야에서새로운지식을생성하도록지원하는것으로모든자원에서혁신적결과물이나올수있다고믿는다. 연구자들과개인의필요에헌신한것만큼학문과연구전문직의필요에도헌신하였다. - 160 -
3 사업 (Business) 국가산업을지원하는도서관의역할은도서관설립법에보장되어있다. 영국국립도서관의목적은다국적기업에서중소기업 (Small and Medium-Sized Enterprise, SME), 사회적기업과창조산업에이르기까지모든비즈니스의형태에연구정보, 특허권, 자문을제공하고이를통해영국전역에혁신및경제적성장을지원하는것이다. 4 문화 (Culture) 많은사람들은도서관의문화적인목적에가치를둔다. 도서관장서에내재하는문화적 / 예술적가치는그가격을훨씬뛰어넘는다. 도서관의공공프로그램과문화적인참여활동을형성하는사람들의역할은가급적많은대중에게다가가고기쁨을주며, 이러한장서를설명하는행사나토론, 전시, 공연을만드는것이다. 또콘텐츠와데이터를재해석하는창조산업을지원하는역할도증가하고있다. 5 학습 (Learning) 도서관과그장서는학생들뿐만아니라평생학습자를위해강력하고독특한교육적가치를가지고있다. 사람들은디지털화면을통해세계를경험하고지식을습득한다. 필사본등주요자원과의만남은놀라운힘과기운을가지고있다. 우리는이러한경험의가치를알고있다. 따라서직접도서관에방문할수있는어린이나젊은사람들의수를최대화하기위해최근몇년간노력해왔다. 영국국립도서관의임무중가장중요한것은미래의연구자를장려하는것이다. 따라서우리는단지이야기를하는것이아니라질문과탐구정신을장려하는것을목표로한다. 6 국제관계 (International) 도서관의국제커뮤니티는공동의가치와임무를공유하는기관간의강력하고탄력적인네트워크이다. 이것은현대뿐만아니라고대에도있었던생각 - 161 -
이기도하다. 학문은언어, 정치, 종교, 지역의경계를초월한다. 디지털시대에필요한도구와플랫폼을제공하고있으며, 이는강력하고새로운방식으로네트워크를만든다. 유로피아나 (Europeana) 와미국디지털공공도서관 (Digital Public Library of America, DPLA) 과같은사업은유럽대륙과전세계장서를하나로통합시킨다. 현재선진국과개발도상국에서도이와유사한프로젝트가속속등장하고있다. 영국국립도서관은이러한글로벌시스템에서다른기관과함께할수있는독특하고중요한역할을가지고있다. 역사적인관점에서볼때영국국립도서관의장서는전세계어느도서관보다도가장국제적이다. 또주요언어그룹과신앙의전통을반영하는독특하고희귀한자료를소장하고있다. 우리는전세계사람들에게도서관이보호하는지적유산에접근을높이기위해디지털의잠재력을이용하는성장의기회와책임을가지고있다. < 표 4-8> 영국국립도서관 Living Knowledge: 2015-2023 목적 1 관리 (Custodianship) 우리는영국에서출판 저작 디지털콘텐츠를구축하고, 큐레이션하여보존한다 2 연구 (Research) 우리는모든종류의연구를지원하고촉진시킨다 ' 방대한자료및창조활동의기록을획득및안전하게보존하며접근을제공한다. 2023년까지이행할우선사항 - 역사적으로중요한오디오장서와음악녹음자료의보존과접근문제를해결한다. - 태생적디지털콘텐츠 (born-digital content) 의국가수집을발전시키고장기보존을보장하기위해영국의비인쇄자료납본파트너와협력한다. - 요크셔 (Yorkshire) 에있는보스톤스파 (Boston Spa) 분관의장서관리역량을개발하여타공공기관의효율성을제공할수있는공유서비스를제공한다. - 도서관내시설과열람실서비스는연구자의요구변화에맞춰변화할것을보장한다. - 연구자들이어디에서든지진상조사와연구및분석을위해신뢰할수있고없어서는안될자원이될수있도록원격접근서비스를개발한다. - 폭넓은연구의이익을위해대규모데이터분석에혁신을불러올수있도록도서관의장서와전문지식을활용한다. - 독립적인연구기관으로서도서관의역량을높이기위해파트너와협력한다. - 162 -
목적 3 사업 (Business) 우리는기업이혁신적으로변화하고성장할수있도록돕는다 2023년까지이행할우선사항 - 총 20개의시립도서관에지역비즈니스와지적재산권 (IP) 센터네트워크발전을위한자금확보를위해파트너와협력한다. - 지식단지 (Knowledge Quarter) 의중심으로서지식의교환과혁신의잠재력을극대화하기위해세인트판크라스 (St Pancras) 분관을개발하여오픈한다. 4 문화 (Culture) 우리는기억할만한문화경험을가지고있는모든사람들과관계를맺는다 - 온라인과오프라인에서도서관의문화적활동의관심과다양성, 창조적영향을확대한다. - 영국전역은물론전세계적으로새로운이용자들에게영국국립도서관의장서를공개할수있도록공공도서관및타기관과함께대출, 전시투어, 디지털협력프로그램을개발한다. 5 학습 (Learning) 우리는젊은이들과모든연령의학습자들을격려한다 6 국제관계 (International) 우리는지식과상호이해를발전시키기위해전세계파트너와협력한다 - 도서관의장서를활용할수있는학생과청년, 가족, 지역사회의수를증가시키기위해현장의역량을개선하고확대한다. - 온라인에서이용할수있는교육자료와주요자료의범위를확장한다. - 영국국립도서관장서에문화와역사적으로가장많이반영돼있는남아시아와중동지역을포함하여세계지역의협력을제공한다. - 전세계적으로분산된디지털도서관의발전에기여하고자유럽의국가도서관네트워크에서전문적인지도자의역할을담당한다. - 타기관이전쟁이나국가비상사태로장서가위험에처했을때, 그기관을지원할수있는영국국립도서관의역량을키운다. 2 ) L i v i n g K n o w l e dg e 목적에대한 2 0 16 활동및 2 0 17 계획 영국국립도서관은 2015/2016 연간보고서에서 Living Knowledge의각목적영역에대한최근의활동및성과와 2017 년계획을아래와같이설명하고있다. 아래의내용에서영국국립도서관의최근주요활동및향후주요계획을파악할수있다. - 163 -
1 관리 2016 년기준인쇄자료 ( 도서, 신문, 연속간행물, 음반, 지도 ) 는총 597,000 건이증가하였다. 33,200 건이바인딩등의수리작업을통해보존처리되었다. 납본을통해입수한디지털자료건수는 199,000 건이다. 2015 년 9월에실행된 UK 도메인의웹수집작업을통해 68 테라바이트의콘텐츠를수집하였으며, 약 20 억건의웹페이지, 이미지, 비디오와문서, 1천만개이상의웹사이트로구성되어있다. * 2017 년주요계획 - Boston Spa 에설치할 UK Printed Collections Management Hub 에대한경제타당성분석을완료한다. - 디지털자원을수집, 접근할수있는기술적수용을강화하는프로그램개발을지속한다. 2 연구 St Pancras and Boston Spa 열람실의 방문자 수가 2016 년 총 414,000명으 로 2015 년 38,9000명 대비 증가하였다. 특히 열람실의 이용자 만족도 조사 결 과 97% 의 이용자가 매우 만족 또는 상당히 만족 을 기록하였으며, 온라인 서 비스 또한 88% 의 만족도로 점차 상승하고 있다. * 2017 년주요계획 - 2016 년 9월에설립되는 Alan Turing Institute ( 데이터사이언스를위한영국국립기관 ) 과공동워크샵과행사를개최한다. 데이터과학자들에게영국국립도서관장서, 큐레이션, 기술적전문성, 예술 인문 사회과학영역에걸친파트너들을소개하고연구의우선사항을탐구한다. - AHRC에서지원하는 Academic Book of the Future 프로젝트의최종보고서를발간한다. 이보고서는학술도서출판의변화와학술연구의디지털배포에대한새로운가능성을다룬다. - 164 -
3 사업 2016 년은 Business & IP 센터의 10 주년이되는해였다. 지난 10 년동안 50 만명이상의사람들이포괄적인사업및시장연구, 지적재산권장서및전문자료에대한서비스를이용하였다. 2016 년에 6만명이센터를방문하였으며, 6,300명의소규모사업주와창업가에게디지털마케팅부터재정조달에이르는주제에대한일대일어드바이스세션, 웨비나, 워크샵을통해직접적인도움을제공하였다. * 2017 년주요계획 - Business & IP 센터의국가적네트워크구축을지속한다. 현재의 8개멤버 ( 지역도서관과협력 ) 에 2개의시범기관을추가하여 10 개도시에서서비스를제공하도록한다. - 런던에기반을둔사업이성장하고일자리를창출할수있도록유럽지역개발펀드를활용하여런던기반의 Innovating for Growth 프로그램을런칭한다. 4 문화 2015 년 3월부터 9월까지개최된 Magna Carta:Law, Liberty, Legacy 전시회는 126,238명의방문객이찾아온도서관이지금까지준비한전시회중가장성공한유료전시회였다. 또한도서관은 이상한나라의앨리스 출판 150주년을기념하여여러예술가, 작가, 감독에의해서다양하게해석된작품을탐구하는대중전시회를열었으며 2015 년 11 월부터 2016 년 3월까지총 199,745명이방문하여가장성공적인입구홀전시회로기록되었다. * 2017 년주요계획 - 셰익스피어서거 400년을기념하여주요전시회와이벤트를개최한다. - 버밍햄지역에서셰익스피어전시를열기위해버밍햄도서관과협력한다. - 공공도서관과협력하여영국전역에서공동전시를확장한다. - 새로운멤버십프로그램을만드는등 St Pancras에서개최하는문화행사를실질적으로확장한다. - 165 -
5 학습 2016 년에 35,000명이상의학생과성인이 2016 년 St Pancras에서의교육프로그램에참여하였다. Magna Carta 800주년을기념하기위한일환으로 WWW재단, Southbank 센터, 영국문화진흥회와협력하여 디지털시대를위한마그나카르타 프로그램을기획하였다. 이프로젝트의목적은시민권, 마그나카르타와연관된권리및자유발언의주제를삶으로가져와서, 젊은학생들에게온라인에서의권리와책임에대한토의를유도하고사이버따돌림, 감시와같은주제를환기시키는것이다. * 2017 년주요계획 - 20 세기저자를설명하는새로운 Discovering Literature 웹사이트런칭 - 주요셰익스피어전시를동반하는교육프로그램제공 6 국제관계영국국립도서관장서에문화, 역사적으로반영되어있는지역과의교류가증가하고있다. 작년에는조로아스터교와관련된 29건의장서, 필사본, 그림및인쇄자료가인도의뉴델리국립박물관에서열린 The Everlasting Flame 전시에대여되었다. 이대여는영국국립도서관과런던 SOAS 대학간의 MOU 를통해이루어진것으로서, 도서관전문가가전시를공동큐레이션하여헨리 8세가소장했던 15 세기조로아스터교를묘사한필사본과이고대종교와관련해서최고본으로알려진 9세기기도문을대여품으로포함하였다. 영국국립도서관은 2016 년에총 55개국가의 130개기관과협력활동을수행하였으며, 이는큐레이션, 전략, 기술수준의협력을논의하기위한전문가들의방문뿐만아니라외교적인정부활동을포함한다. * 2017 년계획 - 중국국가도서관에샬롯브론테 (Charlotte Brontë) 의 제인에어 (Jane Eyre) 정서본 (fair copy, 淨書本 ), 윌리엄셰익스피어 (William Shakespeare) 의 로 - 166 -
미오와줄리엣 (Romeo and Juliet) 초기 4절판을대여하는등단기전시를포함한국제적협력프로그램을확장한다. - 유럽국립도서관회의 (Conference of European National Librarians, CENL) 와기술공유, 훈련개발, 메타데이터, 저작권과관련된여러부문에서협력한다. 3 ) 연구자서비스 연구목적으로영국국립도서관의장서를이용하기위해서는이용자패스를 발급받아야한다. 아래는영국국립도서관웹사이트에공개된이용자패스등 록에대한자세한설명이다. 20) * 이용자패스등록 영국국립도서관은도서관장서중에서특정자료를열람할필요가있는누구에게나이용자패스를무료로발급한다. 일반적으로일부예외를제외하고는 18 세이하이용자에게패스를발급하지않는다. 도서관의이용자로등록하기이전에, 필요한자료를도서관이소장하고있는지카탈로그를검색하여야하며, 이용자등록시필요자료의세부사항을가져와야한다. 도서관직원이장서를이용하고자하는필요에대해사전토의를거친뒤연구에도움이될만한더욱적절한도서관과정보원을제안할수도있다. 이용자는온라인으로사전등록을하거나직접방문하여등록할수있다. 사전등록은처음으로이용자패스를신청하는사람만이용가능하며, 직접등록하거나, 온라인사전등록을완료하기위해서정해진시간에도서관의이용자등록대를방문하여야한다. 방문시필요지참서류는신분증과거주지증명서, 열람신청장서목록 ( 도서관의 20) British Libary, Get a Reader Pass. [online]. [cited 2017. 5. 5]. <https://www.bl.uk/help/how-to-get-a-reader-pass> - 167 -
특정자료목록, 서가기호 ), 신청서를증명할만한서류 ( 명함, 학생증, 전문직증명카드 ) 등이다. 등록이 완료되면 이용자 패스를 발급하며, 패스는 한달에서 3년의 기간 동안 유 효하다. * 도서관이용 일단사전등록을하거나, 리더패스를발급받은후에는열람실에서볼수있는장서를요청하기전에이용자계정을먼저만들어야한다. 이용자패스를발급받기전온라인사전등록을하고이용자계정을만들면도서관방문이전에자료를요청할수있다. 대부분의장서들이서고에보관되어있으므로사전에자료를요청하는것이도움이된다. 요청후전달에소요되는시간은 70분에서 48시간까지이며, 보관장소에따라달라질수있다. 4 ) 주요특징 영국국립도서관의정책및연구자서비스를살펴본결과, 아래와같은특징 을발견할수있다. 1 영국국립도서관은국가적인전문도서관으로서다양한분야의연구자들에게연구자서비스를제공하는것을도서관의주요책무로정의하고있다. 이와같은정의는영국국립도서관이국내이용자및전세계이용자와파트너에게고유의장서를통해어떻게문화, 교육, 경제적번영을위해기여할수있는지에대한정책적반영이라고볼수있다. Living Knowledge 를통해나타나있듯이연구도서관으로서의활동이국가적경제성장과혁신에직접적으로기여하는것으로영국국립도서관이인식한다는점은국립도서관의연구도서관의당위성과명분을표현하는것이다. - 168 -
2 Living Knowledge의주요목적중하나가 사업 (Business) 으로기술될정도로국가산업을지원하는도서관의역할을매우강조하고있다. 이미 10 년전부터사업분야의정보서비스를위한 Business & IP 센터를이용하고있으며, 2016 년한해에만 6만명이센터를방문하고 6,300명이서비스를활용하는등매우구체적인산업적기여의성과를이루어내고있다. 3 1억 5천만여점의방대한장서를활용하여정보서비스, 문화행사, 국제협력등의주요도서관사업을일관성있게연결시키고있다. 영국국립도서관보유장서와연관이있는역사, 문화적소재를활용하여전시회등의문화프로그램을활발히기획하고 ( 기획과정에서관련전문기관과협력 ), 문화프로그램의주제와연관된교육프로그램을동시에제공한다. 또한보유장서와연관된주제로국가간의교류협력프로그램또한활성화시키고있다. 4.3.6 독일국립도서관 독일의국립도서관은 1990년동 서독이통일된이후자연스럽게구동독의라이프치히국립도서관과구서독의프랑크푸르트국립도서관의이원체제로나뉘어현재 2관체제로유지되고있다. 독일의납본제도또한발간자료 2부를출판사의소재에따라납본처가다르다. 구동독지역에서출판된자료는라이프치히도서관에구서독지역에서출판된자료는프랑크푸르트도서관에제출해야한다. 프랑크푸르트국립도서관기준으로열람실이용정책을살펴보면다른유럽국가의도서관과유사하게 18 세이상에게유료로서비스를제공하고있으며, 전문적인정보서비스를필요로하는경우별도로정보서비스를받도록규정화하고있다. 세부적인이용규정은다음과같다 ( 국립중앙도서관 2012). - 169 -
* 열람실 운영시간 ( 매주 일요일 휴관 ) - 월요일 ~ 목요일 : 10 시 ~ 20 시 - 금요일 : 10 시 ~18 시 - 토요일 : 10 시 ~17 시 * 이용요금 : 유료카드 발급, 18 세 이상 이용 - 1일 이용카드 : 5유로 - 1달 이용카드 : 15 유로 - 연간 이용카드 : 38유로 - 기관 ( 기업 ) 용이용카드 : 150( 회사및소속인원 100명까지사용가능 ) - 이용카드분실, 장애로인한재발급수수료 : 10 - 정보서비스 : 0.7~10 - 일반이용자의간단한대면서비스이외에보다전문적인참고문헌조사, 주소및사실자료정보제공등은정보서비스이용료를받는것이규정에명시되어있음 - 가방, 외투, 음식료, 디지털카메라등개인소지품은물품보관함에보관함. 무료투명비닐가방제공, 이용자는중앙열람실출입구에서방호원이비닐가방을검사한후출입이가능함 - 2006년시행된 독일국립도서관법 에의하여인쇄자료, 멀티미디어자료뿐만아니라온라인출판물의수집까지확장되어일반이용자에게서비스됨 - 출판사의소재에따라지역별로나누어 Leipzig, Frankfurt 에서서지작성을담당함 1) 독일국립도서관 2 0 2 5 : 전략적방향 ( Ge r ma n Na t i o n a l L i br a r y 2 0 2 5 : St r a t e gi c Comp a s s ) 과 2 0 17-2 0 2 0 전략적우선순위 ( The St r a t e gi c P r i o r i t i e s 2 0 17 2 0 2 0 ) 독일국립도서관은 2025 년까지도서관운영가이드라인으로 독일국립도서관 - 170 -
2025: 전략적 방향 (German National Library 2025: Strategic Compass) 을 2016 년 9월에 발표하였다. 독일국립도서관은 정보기술의 급격한 발전, 이용자 의 기대 변화, 새로운 미디어와 출판형태의 요구에 대해 지속적으로 대응해 왔 다. 독일도서관 2025: 전략적 방향 은 향후 10 년간의 방향을 지시하는 것으 로 이 기간 동안의 세부적인 계획이 이 문서를 기반으로 함을 의미한다. 2017 년 3월에 발표한 The Strategic Priorities 2017 2020 문서는 전략적 방향 의 10 년 계획 안에서 4년간의 중기적 목적을 서술한다. 아래에서는 독일 국립 도서관의 장기적 전략적 방향 의 범주에서 2017-2020 의 중기적 목적을 소개 하였다. ( 1) 수집과보존 ( C o l l e c t P r e s e r v e ) 1913 년부터독일에서출판된텍스트, 이미지, 음향기반의출판물에대한광범위한수집정책이도서관의법적권한에의해서독일의문화유산의대부분을포괄적, 객관적, 편견이없는영구적인형태로보존하고있다. 1 가이드라인 - 중립성과완전성이장서수집의기본원칙이다. - 웹의다양성을담아내고, 그발전상을기록하는것이목적이다. - 자료선정과품질보증은개방되고투명한과정으로이루어져야한다. - 국제적인생산을위해국제적인접근법을만든다. - 20세기와 21세기의매체의보존을위한과정과표준을개발한다. - 보편적이고신뢰할수있는아카이브구조를개발하는데주력한다. 2 2017-2020 목적 ⅰ. 장서개발 - 장서 가이드라인을 갱신해야 한다. - 장서개발의 진전이 체계적으로 평가되어야 한다. - 물리적인 매체 장서의 간극이 적극적인 수서 노력을 통해 감소되어야 한다. - 171 -
- 비물리적매체의입수가증가되어야하며, 다른형태의출판을포함하도 록확장되어야한다. - 웹페이지수집이강화되어야한다. ⅱ. 물리적 매체의 장기 보존 - 자원에 대한 상태와 저장 상태에 대한 서술이 신중하게 계획된 보존 척도 의 활용을 허용하여야 한다. - 변환 결과가 손상되고 훼손되기 쉬운 정보자원 ( 특히 시청각자료 ) 을 위해 향상되어야 한다. - 훼손되기 쉬운 자원의 수가 신중하게 계획된 대량 탈산처리를 통해 감소 되어야 한다. - 표준이 제정되어야 하며, 보존 관련 워크플로우에서 지속적으로 개선되어 야 한다. ⅲ. 장기 디지털 보존 - 장기 디지털 보존을 위한 기반구조가 요구사항을 충족시키기 위해서 확장 되어야 한다. - 디지털 출판을 아카이빙하기 위한 절차가 확대되어야 한다. - 장기 디지털 보존의 도전적 과제를 해결할 협력이 확대되어야 한다. ( 2 ) 서지와배포 ( D o c u m e n t D i s s e m i n a t e ) 독일국립도서관은국가서지정보센터이다. 신뢰할수있으며, 디지털로상호연계가가능하며, 자유롭고쉽게이용가능한데이터가정보시대의문화와지식의가시성을촉진시킨다. 1 가이드라인 - 우리는장서에대한서지기록이최신으로유지되며, 포괄적이고신뢰할수있다는것을보장한다. - 172 -
- 우리의목록은실용적인활용에초점을둔다. - 데이터허브로서, 최신의서지정보를영구적으로제공하는것을보장한다. - 우리의데이터는보편적이고유연하게활용될수있으며, 협력적으로보완가능하다. - 목록은연결을의미한다 : 우리의데이터는정보네트워크를구성한다. - 우리는데이터를국가적으로그리고세계적으로연결한다. - 우리는자동화된과정에의해제공되는가능성을활용한다. - 우리는대용량의데이터평가와표준화의영역에대한능력을확장한다. - 우리는현대목록분야의개척자이다. 2 2017-2020 목적 ⅰ. 모든매체의장서목록 - 모든매체의장서를위한모듈화되고통합된워크플로우로환경을조성하는데실질적인진전이이루어져야한다. - 목록의결과는자동화된방법으로최적화되어야한다. - 목록의방법및도구는새로운요구사항에적합해야한다. ⅱ. 독일국립도서관데이터의국제적인배포 - 독일국립도서관은자관데이터이용의개관및데이터고객의희망과요구사항에대한최신의포괄적인정보를갖고있어야한다. - 데이터서비스는검색엔진의이용을가능하게하도록최적화되어야한다. - 링크드데이터서비스는기술적으로발전시켜서전체데이터장서에대한접근을제공한다. ( 3 ) 제공과영감 ( P r e s e n t I n s p i r e ) 장서의세계적인이용에대한권리와허락을얻기위해저작권소유주와협상한다. 장서의다양성을탐구하기위한혁신적인방법을활용하며, 이장서들을열람실그리고가능한도서관외부에서도이용가능하게한다. - 173 -
1 가이드라인 - 우리는 우리의 이용자 요구사항을 알고 있다. - 우리는 대면, 연구, 학습과 영감을 위한 공간을 만든다. - 디지털화, 라이센싱, 오픈 액세스 : 우리가 정보자원에 대해 제공하는 접근 은 법적으로 가능한한 개방한다. - 우리는 지적 재산권 보호를 매우 중요하게 여기기 때문에 저작권 토의에 참여한다. 동시에 현재의 규정에 대한 격차와 반대를 주목하고, 아카이브 도서관으로서 우리의 실제적인 경험에 기반한 변화를 제안한다. - 최신의 완전한, 언제나, 어디서나 : 우리는 독일국가서지에 대한 온라인 접 근을 현대화한다. - 올바른 방향으로 정보를 제공하기 : 우리는 탐험자를 위한 접근을 제공한 다. - 우리는 디지털 자원과 모든 메타데이터의 자동화된 분석을 위한 서비스를 개발한다. - 우리는 장서와 주제를 위한 장기적인 제공 전략을 개발한다. 2 2017-2020 목적 ⅰ. 검색, 발견, 탐색 - 온라인검색은자원의다양성을반영하는현대목록에대한이용자기대를충족시켜야한다. - 제 3기관과협력하여개발된탐색적프로그램은연관된장서를탐험할기회를제공해야한다. ⅱ. 디지털화와 디지털 이용 - 원본은 디지털화를 통해 더욱 효과적으로 보호되어야 한다. - 매체자료는 디지털화를 통해 더욱 가시성을 확보하고 접근성을 좋게 해야 한다. - 디지털 객체의 제공이 가능한 포괄적이고 이용자 친화적이어야 한다. - 174 -
ⅲ. 도서관방문서비스 - 열람실을활용하는경험의품질이개선되어야한다. - 디지털자원에대한도서관방문접근이이용자들을위해촉진되어야하며 ( 이용자의기기를포함해서 ), 법적으로허용된모든특정매체의자료들 ( 사본, 스캔, 인쇄, 다운로드 ) 이제공되어야한다. - 일정한과금과지불시스템이도입되어야한다. ⅳ. 예술, 문화적중재및연구지원 - 독일국립도서관의전시는현재의주제를다루고이용자들이역사를직관적으로경험하도록도움을줘야한다. - 목표이용자가설정된교육프로그램이확대되어야한다. - 일정범위의연구협력프로젝트가수행되어야하며, 디지털휴머니티 (Digital Humanities) 사업에서초기의경험이얻어질수있다. - 가상전시에대한새로운접근이독일디지털도서관과협력하여평가되어야한다. ( 4 ) 통합과조직 ( I n t e g r a t e O r g a n i s e ) 독일국립도서관은선도적인기관들과의미적기술적으로협력하며, 더욱가까운세계적인문화, 과학, 교육네트워크를발전시키는것을목적으로하는혁신을공동시도협력한다. 1 가이드라인 - 우리의중심적인서비스는협력을촉진하는것이다. - 우리는목록과정을협력하는데중요성을부여한다. - 우리의전거데이터서비스는다양한문화영역의데이터사이에연결점을구축한다. - 우리는독일디지털도서관에헌신하여, 학제적학문간의협력을통해 문화적기억 (cultural memory) 의간극을방지할수있도록한다. - 175 -
- 우리는혁신적개발을지원하는것에헌신한다. - 우리는협력적인문화, 과학, 교육네트워크를수립하는데헌신한다. 2 2017-2020 목적 ⅰ. 표준화 - 목록규칙이 유연하고 보편적이어야 하며, 현대 목록을 지원해야 한다. - 서지 유형과 인터페이스에 대한 표준이 갱신되어야 하며, 독일어 환경에 서 실제적 이용을 위해 최적화되어야 한다. - 디지털 변화에 대한 도전을 충족시키는 접근이 국가적으로 그리고 국제적 으로 조화되어야 한다. ⅱ. 통합 전거파일 - 통합 전거파일이 독일국립도서관과 파트너에 의해서 보다 전문적인 기준 으로 조직되어야 한다. 또한 모든 유형의 문화적 기관의 참여가 가능해야 한다. - 통합 전거파일의 가시성과 유용성이 일반 공중을 위해 개선되어야 한다. - 통합 전거파일의 하부구조가 현대화되어야 한다. - 통합 전거파일은 국제적 개발을 통해 통합되어야 한다. ⅲ. 독일연속간행물통합목록 - 독일연속간행물통합목록 (Zeitschriftendatenbank, ZDB) 이도서관환경 변화에따라안정, 보강되어야한다. ⅳ. 지속성있는식별자 - Uniform Resource Name(URN) 서비스가현대화되어야한다. - 시범적으로지속성있는식별자서비스가독일디지털도서관과의협력을통해개발되어야한다. - 176 -
ⅵ. 독일디지털도서관 (The Deutsche Digitale Bibliothek, DDB) - 독일국립도서관의지원을통해독일디지털도서관프로젝트를강화하여개발하여야한다. - 독일국립도서관의지원강화를통해 DDB가안정적이고효과적인조직형태를갖출수있도록지원해야한다. - 독일국립도서관은 DDB를학제적학문간의서비스를개발하고확립하기위한보급플랫폼으로활용해야한다. - 독일국립도서관은 DDB 와협력하여개발된서비스와기술을활용해야한다. ⅶ. 공동의미래를개발 - 디지털시대의변화에맞도록독일국립도서관의법적권한에대한현대화된해석과실행을위해협약이제정되어야한다. - 국가적인도서관및지역도서관들과조정협력이강화되어야한다. - 다른기관들과수행하는공동의목록과정을위한기초가수립되어야한다. - 연구협력을통해, 독일국립도서관은미래의중요한이슈들과새로운기술적가능성을다루는데전문성을확보하여야한다. 2 ) 주요특징 독일국립도서관의전략적방향및중기적목적을살펴본결과, 아래와같은 특징을발견할수있다. 1 독일국립도서관은국가도서관으로서도서관본연의임무인국가정보자원의포괄적인수집과보존을위한사업을강조하고있다. 디지털환경에서점차관리가어려워지는다양한매체에대한일관적인보존과접근성을제공하는사업이중장기정책에서지속적으로언급되고있음을볼수있다. 특히디지털환경에서물리적매체와디지털파일을처리하기위한표준을제정, 관리하는선도적기관으로서전문성을부각하고있는점이특징이다. - 177 -
2 광범위한이용자서비스를위해독일디지털도서관 (DDB) 플랫폼을적극적으로개발하고활용하려한다. 도서관방문보다는온라인이용이점차증가하고있음을반영하듯이온라인서비스플랫폼을통해정보서비스를활성화하고, 고도화된웹서비스를통해인접학문분야간의정보조우의기회를제공하려한다. 3 장기적인전략적방향문서에서상대적으로공공서비스보다는국가도서관으로서의사명과책무를강조하는점이두드러졌으며, 이를위한타기관과의협력사업 ( 예, 이스라엘국립도서관과의히브리어장서디지털화프로젝트등 ) 을적극적으로펼치고있다. 4.4 시사점 4.4.1 주요국가도서관미래대응전략특징분석 국내 외주요국가도서관의미래대응전략에대한특징을분석한결과는아래 < 표4-9> 와같다. 중국과같이상대적으로시민을위한공공서비스에무게중심을두는국가도서관이있는한편프랑스 독일과같이국가적인정보자원의포괄적수집과보존 디지털화, 연구도서관으로서의기능등국가도서관으로서사명을강조하는사례가있고, 위의두가지를모두강조하는도서관이있는등각국가의환경과역사적배경에맞게각자고유한도서관의미래대응전략을세우고있다. 그러나모든국가도서관의사례에서공통적인사항은국가도서관이모두연구도서관으로서의기능을수행한다는점이다. 이는어느정도공공서비스는지역의공공도서관에의존할수있으며, 국가도서관은국가의사회적 경제적인부문에실질적인기여를해야한다는당위성에근거한것이기도하다. - 178 -
< 표 4-9> 국내 외주요국가도서관미래대응전략특징분석 구분국회도서관미국의회도서관일본국립국회도서관중국국가도서관 특징 1 의회정보서비스를주요책무로설정하여활발히전문적인참고봉사서비스를수행해오고있으며, 현재국내 외사회과학장서를토대로공공정책분야연구정보서비스를확충하고있다. 2 연구정보서비스를강화해나가는동시에, 청소년자유이용제 등국가도서관으로서공공서비스의역할도확장해나가는정책을펼치고있다. 3 최근데이터융합분석과를신설하여향후연구서비스를강화하기위한조직변화를진행해가고있다. 1 의회정보서비스가핵심기능의가장중요한축으로정의되어있을만큼전문주제분야의연구및참고정보서비스를주요미션으로설정하고있다. 2 의회정보서비스의전문성을심화하는한편, 미국의회도서관은미국국민들에게도서관이문화적중추기관으로기여하기위한여러활동또한강조하고있다. 3 저작권으로인한디지털서비스의한계를인지하고, 온라인서비스가가능한디지털콘텐츠개발을위한전략을추진하고있다. 1 전문적인연구정보서비스 ( 국회의원을위한정보센터의역할 ) 와공공서비스의두가지중심축을갖고미래발전전략을추진하고있다. 2수집 보존한자료를디지털화하고이와같은전자자원을국내외도서관에서원격접속할수있도록기반서비스를확충하려노력하고있다. 3 전문정보센터로서의역량을심화함과동시에대국민서비스에대한노력도간과하지않고있다. ( 취약계층서비스및국가적이슈-동일본대지진아카이브구축및서비스 ) 4 공공성을강조하는경향이매우커서국가도서관임에도불구하고도서관출입나이기준을 13세이상으로낮추는등도서관이일종의사회적교육기관으로기능할수있도록방향을설정하고있다. 5 미국, 일본과달리의회도서관은아니지만, 연구도서관으로서의역할을수행하고있다. 행정부정책지원과입법지원활동을하는의회도서관의역할을겸하고있다. 6 중국국가도서관은도서관의사회적기여를강화하기위한 - 179 -
구분프랑스국립도서관영국국립도서관독일국립도서관 특징일환으로문화적프로젝트뿐만아니라국가의경제적기여를위해 혁신과기업가를위한서비스 (Innovation and Entrepreneurship Services) 를준비하여시행중이다. 1 프랑스국립도서관은전통적으로연구자서비스를강조하는등전문분야의연구서비스지원을중시하고있지만, 한편으로는이용자계층다변화를목표로하는등공공서비스또한중요하게생각하고있다. 2 프랑스국립도서관에만존재하는장서및문화유산자료의특성을매우잘활용하고있다. 특히연구자서비스의주요목적중하나가다른도서관에서구할수없는장서및문화유산자료로의접근을허용하기위한주요방편으로서설정하였다. 3 매체환경의변화및자료의디지털화를향후도서관사업의가장중요한핵심영역으로설정하고, 이를위한디지털로드맵을별도로제시하고있다. 1 영국국립도서관은국가적인전문도서관으로서다양한분야의연구자들에게연구자서비스를제공하는것을도서관의주요책무로정의하고있다. 2 Living Knowledge의주요목적중하나가 ' 사업 (Business)' 으로기술될정도로국가산업을지원하는도서관의역할을매우강조하고있다. 3 1억 5천만여점의방대한장서를활용하여정보서비스, 문화행사, 국제협력등의주요도서관사업을일관성있게연결시키고있다. 1 독일국립도서관은국가도서관으로서도서관본연의임무인국가정보자원의포괄적인수집과보존을위한사업을강조하고있다. 2 광범위한이용자서비스를위해독일디지털도서관 (DDB) 플랫폼을적극적으로개발하고활용하려한다. 3 장기적인 전략적방향 문서에서상대적으로공공서비스보다는국가도서관으로서의사명과책무를강조하는점이두드러진특징이있다. - 180 -
주요국가도서관은연구정보서비스를제공하기위해연구자등록절차를갖추고승인된이용자에한해제한적으로열람실이용과자료신청을허용하고있다. 아래는미국 영국 프랑스의연구자등록규정을비교한표이다. 미국과영국은무료, 프랑스는유료로연구자서비스를제공하고있다. 미국의회도서관은원칙적으로 16 세이상이며신분증만제시할수있으면이용증을발급하여가장유연한정책을운영하고있으며, 프랑스국립도서관은별도의상세한이용자격과함께사서의면담을통해이용허락여부를결정하는등비교적엄격한정책을유지하고있다. < 표 4-10> 미국 영국 프랑스 국가도서관의 연구자 등록 규정 구분 미국의회도서관 영국국립도서관 프랑스국립도서관 등록비용 무료 무료 - 연간패스 : 50유로 - 1일패스 : 5유로 - 5일패스 : 20유로 등록방법 도서관열람자등록대에서방문등록 ( 사전온라인등록가능 ) 도서관열람자등록대에서방문등록 ( 사전온라인등록가능 ), 도서관사서와의면담필요 Reader s Guidance Service에서발급, 면담을통해이용요구에따른이용허락여부와카드의유효기한 (1일, 5일, 연간 ) 을결정 등록자격 16 세이상 18 세이상 -18세이상 - 학술, 전문또는개인적인연구활동에대한증명필요 신분증과 거주지 - 일반이용자 증명서, 열람신청 - 사진이있는유효한증명 유효한 운전면허 장서목록 ( 도서관의 서 ( 신분증, 여권, 거주허 필요서류 증이나여권등 특정자료목록, 가서, 거주자카드 ) 신분증 서가기호 ), 신청서를 - 학술, 전문적연구자 증명할만한서류 ( 명 - 선임대학연구자, 공공및 함, 학생증, 전문직 사립연구기관의연구자 : - 181 -
구분미국의회도서관영국국립도서관프랑스국립도서관전문직카드, 고용계약증명카드 ) 서, 대학및연구기관의제시서류중 1 이용자패스는한달 1 일패스, 5 일패스, 연간 유효기한 열람자등록카드는 2년간유효 에서 3년까지유효기간을책정하여 패스의 3가지카드가있으며, 모두발행일로부터 1년 발급 간유효 4.4.2 시사점도출 위에서분석한바와같이여러선진적인국가도서관의미래대응전략을살 펴본결과참고할만한시사점은아래와같다. 1 국립도서관은국가적인연구도서관으로서의기능을수행할필요가있다. 공공서비스는점차지역기반의공공도서관인프라가발전하면서국가도서관의공공서비스역할이상대적으로그필요가감소하는현상이발생하고있다. 더욱이국립도서관에투입되는예산을통해어떤사회적 문화적 경제적기여가이루어지고있는지에대한성과평가가강조되면서해당분야를지원하기위한전문적인연구지원서비스가발전하고있다. 미국의회도서관은국가의문화적중추기관으로기여하기위한방안을모색하고있으며, 영국국립도서관은 Living Knowledge를통해연구도서관으로서의활동이국가적경제성장과혁신에직접적으로기여하는것으로인식하고있다. 2 국립도서관으로서고유의차별화된분야의장서수집을강조하고, 경쟁력있는콘텐츠를바탕으로문화프로그램과교육프로그램의주제를밀접하게연결하여대중적인성과를낼수있다. 우리나라의국회도서관과같이도서관의중점수집자료를정의한후, 이를기반으로하는정보서비스를장기적으로활성화하고자한다거나, 프랑스국립도서관은자관에만존재하는장서및문화 - 182 -
유산자료의특성을잘활용하여, 기관의가치있는고유한장서로부터연구자서비스의효용성이출발한다는것을잘보여준다. 영국국립도서관은 1억 5천만여점의방대한장서를활용하여정보서비스, 문화행사, 국제협력등의주요도서관사업을일관성있게연결시키고있으며, 미국의회도서관은각종아웃리치문화프로그램을지속적으로실시하고있으며, 이렇게실시되는오프라인콘텐츠를디지털화하여온라인플랫폼에서서비스하는등콘텐츠의선순환체계를조성하고있다. 3 대부분의국가도서관에서장기적으로우선순위에두고있는핵심사업은디지털환경에서매체변화에적절히대처하기위한소장자료의포괄적이고완전한디지털화이다. 위에서언급한바와같이결국도서관의경쟁력은가치있는소장장서와디지털컬렉션에서출발하기때문에자료디지털화에도서관의상당부분의예산을투입하고있다. 프랑스국립도서관은디지털장서개발및접근을지속적으로강화하기위해 2016 년 3월에디지털로드맵을발표하였으며, 독일국립도서관은디지털환경에서점차관리가어려워지는다양한매체에대한일관적인보존과접근성을제공하는사업이중장기정책에서지속적으로언급되고있음을볼수있다. 4 국립도서관의경제적기여를확대하기위한서비스및프로젝트가강화되고있다. 가장대표적인곳은영국국립도서관으로이미 10 년전부터비즈니스분야의정보서비스를위한 Business & IP 센터를운영하고있으며, 2016 년한해에만 6만명이센터를방문하고 6,300명이서비스를활용하는등매우구체적인산업적기여의성과를이루어내고있다. 중국국가도서관또한국가의경제적기여를위해 혁신과기업가를위한서비스 (Innovation and Entrepreneurship Services) 를준비하여시행중이다. 5 급격하게변화하는정보서비스환경에맞게조직의변화를유도하고, 연 구서비스를전문적으로수행할수있는직원의전문성강화방안을마련할 - 183 -
필요가있다. 도서관에서고품질의장서를확보하고이를기반으로서비스를할수있는것은전문적인서비스능력을확보한직원이있을때가능한것이다. 독일은 2017-2020 전략적우선순위중의한테마로 격려와능력강화 를설정하고, 전문가고용, 직원훈련강화와함께변화에유연한조직을만들고, 지속적인혁신을독려하기위한계획을실행하고있다. 미국, 일본, 프랑스에서도장기계획에직원의전문성강화를주요목적으로정의하고있다. - 184 -
국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 제 5 장국립중앙도서관서비스미래방향성및정책제안 5.1 국립중앙도서관서비스대내외환경분석 5.2 국립중앙도서관서비스마스터플랜 5.3 미래방향성및정책제안 5.4 국립중앙도서관서비스추진과제의로드맵
제 5 장국립중앙도서관서비스미래방향성및정책제안 5.1 국립중앙도서관서비스대내외환경분석 국립중앙도서관서비스동향분석, 국내외국가도서관사례, 이해관계자분석, 본관및디지털도서관이용자만족도및사용성조사결과를바탕으로 SWOT 분석을통해국립중앙도서관대내외환경분석을실시한결과, 다음의 SWOT 기반전략을도출하였다. 5.1.1 강점 1) 국가대표도서관으로서자료수집및관리권한을통한국가최대장서확보 국립중앙도서관은국가대표도서관으로서자료수집및관리를위한법적권한을보유하였다. 이를통해국가지식문화집합소로서인쇄및디지털자원의망라적수집및보존서비스를제공하고있다. 2 ) 국가적문화유산기관으로서전문지식정보확보 영토 영해, 근대문학, 고문헌, 한국관련지식정보, 학술정보에대하여지속적으로국가지식문화유산을발굴하고있으며, 소장자료의디지털화, 협력기관확대를통한전문지식정보를확장하고있다. 국립중앙도서관주제가이드의한국근대문학분야보완을위한후속연구, 국내근대문학소장실태및매일신보연구, 독도의지속가능한이용을위한기본계획 (2011~2015), 국내고문헌소장실태기초조사및수집방안에관한연구, 등을통해근대문학, 고서, 독도관련자료의체계적조사 수집을수행하고있으며, 한국관련외국자료, 국보및보물을비롯한다양한문화재보유등가치있고고유한장서를확보하고있다. - 187 -
3 ) 국내외도서관계협력 지원망보유 협력형온라인지식정보서비스 사서에게물어보세요, 국가상호대차서비스 ( 책바다 ), 국가자료종합목록, 한국학사서글로벌네트워크, 국제자료교환, 사서전문교육, OAK 참여를통한국내외도서관계지원 협력망을보유하고, 국내외국가지식문화유산관련자료의체계적조사 수집을위한기반을확보하고있다. 5.1.2 약점 1) 국가대표도서관의브랜드부재 국가대표도서관으로서의정체성을나타낼수있는이미지와국립중앙도서관의상징성을드러내는브랜드의부재는이해관계자분석에서계속지적되었다. 한나라의도서관은그나라지식능력의총화이며, 그것을대표하는국가대표도서관은그나라의지식수준을대변하는강한문화적상징성을지닌다. 국외국가대표도서관사례에서도미국, 영국, 프랑스등각국가도서관이그들만의도서관서비스및공간구성의이미지와브랜드를드러내고있지만, 국립중앙도서관은그렇지못한실정이다. 2 ) 매체중심도서관구조로인한대응력부족 온 오프라인자료이원화로인해서자료획득을위한이용자동선이불편하며온 오프라인도서관구조로변화하는정보환경에따른빠른대응이부족하다. 본관은개가자료의경우최근 1년자료의이용비중이높으며 (56%), 전체적으로폐가자료 ( 서고 ) 의이용률이높다. 좌석점유현황은 15 시-17 시평균 119% 로좌석점유율이높아서이용좌석부족및좌석점유율불균형이나타나고있다. - 188 -
디지털도서관은원문DB 등축적된디지털자료를서비스하는곳이나, 현재의디지털도서관이용자들은단순히문서를편집하거나인터넷서핑등자신이원하는목적으로 PC를이용하는공간으로인식되고있다. 또한미디어편집실, 스튜디오, 세미나실에대한이용률이낮아적절한공간활용을뒷받침할수있는공간및서비스개선이요구된다. 3 ) 전문지식정보서비스기능약화 국가적전문지식정보수집 보존기관으로서, 충분한자료소장및전문적인학술연구자료보유, 다른도서관에서구할수없는장서및문화유산자료를보유하고있으며, 이에대한이용자의이용목적에도불구하고, 연구자및회사원의만족도가낮게나타났다. 5.1.3 기회 1) 이용자 지원성에 대한 개선요구 및 정보기술 활용 가능성 국립중앙도서관이 소장한 지식정보자원에 대한 이용자 지원성 ( 도서관 제공 정보의 유용성 원하는 정보 쉽게 획득 ) 에 대한 요구를 파악하였다. 정보기술발전의 가속화로 인해 디지털 콘텐츠 중심의 온라인 서비스가 강 조되고, 네트워크를 활용한 정보접근이 용이해졌다. 정보기술 활용을 통하여 정보자원과 프로그램의 밀접한 연계를 통한 콘텐 츠 선순환 구조를 확보할 수 있으며, 온라인과 오프라인 자원을 유기적으 로 연계하여 온라인 이용자를 오프라인 이용자로 유인하는 접근방식이 가 능해지고 있다. 가상현실, 인공지능 등의 실현은 도서관 자료에 대한 전자적 접근과 체험 을 가능하게 하는 수단으로 제안되고 있는 등 도서관 서비스의 정보기술 활용 가능성이 높아지고 있다. - 189 -
2 ) 국가지식문화유산등경쟁력있는정보자원확보및높은이용목적 국립중앙도서관은납본및소장자료의디지털화, 국내외지식정보기관과의정보교류 협력을통한자료의수집 발굴을통하여온 오프라인의경쟁력있는정보자원을확보하고있다. 국립중앙도서관본관이용만족도조사및정보광장사용성조사에서국립중앙도서관방문이유로전문적학술연구자료및다양한학술콘텐츠가가장높게나타났다. 이는전문적인학술연구자료및타도서관에없는자료이용에대한도서관이용자의높은방문목적을보여주는것이다. 3 ) 국외국가도서관의연구지원서비스기능강조및이용자요구 이해관계자요구분석에서국립중앙도서관지식정보자원을바탕으로한연구지원서비스확대가강조되었다. 국가도서관사례를통해국가도서관은전문도서관으로서도서관서비스의세분화 전문화가이루어지고있으며, 이를위한하나의주요책무로다양한분야의연구자들에게연구자서비스를강조하고있는것을파악하였다. 5.1.4 위협 1) 정보기술환경변화의가속화및도서관대응전략촉구 2016 년세계경제포럼에서제4차산업혁명이주제로제기되고, 디지털 (Digital), 물리적 (Physical), 생물학적인 (Biological) 영역의경계가사라지면서융합되는산업사회로맞춤형서비스, 빅데이터, 클라우드, 인공지능, 3D 프린팅, 로봇, 사물인터넷등이주요키워드로대두되고있다. 정보기술의발전은지식의발전과함께빠른속도로이용자의일상에들어오고있다. 정보환경은도서관에있어서정보기술의적용과함께인류의미래를앞서끌어당겨야한다는역사적소명을담당하기위한변화를촉구하고있다. 미국도서관협회정보기술정책국은미래도서관의변화를종이자료의감소와디지타이징의가속화, 지식하이퍼링크, 지식자료의디지털서비스 - 190 -
확대, 정보접근의 양방향으로의 전환, 하이브리드 도서관, 전통적인 서비스와 최첨단 서비스의 융합으로 제시하고 있으며, 2017 년 6월 개최된 미국도서관 협회가 주관하는 전미도서관대회에서 스스로 변모하는 도서관 (Transforming Our Libraries, Ourselves) 을 주제로 선정하고 도서관의 변화 를 촉구하고 있다. IFLA는 2015 년 12 월, 변화하는 정보환경 속에서 2016 년부터 2021년까지 IFLA의 핵심전략 방향에 따른 네 가지 이니셔티브를 제시하고 있다. 첫째, 사회에서의 도서관은 정보, 교육, 연구, 문화, 사회적 참여의 핵심 제공자가 되도록 전략과 도구를 개발해야 함을 명시하고 있으며, 둘째, 정보와 지식 은 도서관이 지역사회에서의 콘텐츠 제작과 재사용을 촉진하는 혁신의 촉 매제로 활동할 수 있는 역량을 구축하고자 함을 명시하고 있다. 셋째, 문화 유산전승의 기능은 다양한 형태의 문화유산을 보호하고 문화유산 활동을 최대한 잘 조율하기 위해 도서관 정보서비스 분야를 지원해야 함을 명시하 고 있으며, 넷째 역량구축은 다양한 이해관계 속에서 도서관의 역할을 강 조할 수 있도록 사서의 역량을 강화해야 함을 강조하고 있다. IFLA의 국가도서관 분과에서도 IFLA의 이 네 가지 전략적 방향에 따른 이니셔티브를 제시하고 있다. 첫째, 사회의 도서관으로 국가도서관은 다른 도서관을 지원하기 위한 표준 및 도서관 업무목록을 작성하고, 둘째, 모든 형태의 정보와 지식에 대한 공평하고 시공간의 제약 없는 접근을 제공하 고, 이를 위하여 디지털화, 접근정책 수립 및 소셜 미디어를 통한 홍보를 장려한다. 셋째, 국가문화유산 수집, 보존, 제공을 강조하고, 문화유산 기관 및 타 도서관과의 협력을 통해 표준 및 사례 가이드라인을 개발한다. 넷째, 도서관 역할을 강조하기 위하여 사서의 역량을 강화해야 하며, 사서는 다 양한 이해관계자 속에서의 도서관의 역할을 강조할 수 있어야 한다. 국내 외 주요 국가도서관의 서비스 및 미래 대응전략에 대한 분석을 통 해, 각 국가의 환경과 역사적 배경에 맞게 각자 고유한 미래 대응전략 세 우고 대응하고 있음을 파악하였다. 사회적 경제적 기여를 위한 연구도서관 의 기능 강화, 디지털 환경에서 매체변화에 적절히 대처하기 위한 소장 - 191 -
자료의포괄적이고완전한디지털화, 정보와프로그램의밀접한연계를통한콘텐츠선순환구조, 급격하게변화하는정보서비스환경에맞게조직의변화를유도하고, 연구서비스를전문적으로수행할수있는직원의전문성강화등의대응전략을수립하고있다. 이러한요인은국립중앙도서관의서비스역시더욱다양하게세분화되고전문화된형태로이루어져야하며, 정보기술의적용을통한차별화된국가문화유산서비스를제공할것을촉구하고있다. 2 ) 유관기관존재에따른국립중앙도서관의차별화된기능강화요구 국회도서관, KERIS, KISTI 등유관기관과의차별화된기능을발굴하고강화할것이요구된다. 국회도서관의경우, 입법자료로대표되는사회과학분야를중심으로연구지원서비스를강화하고있으며, 최근데이터융합분석과를신설하여향후입법정보와학술정보분야연구서비스를강화하기위한조직변화를진행하고있다. KERIS는대학에서생산되는학술정보의수집 제공을목표로 2017 년 2월빅데이터기반학술관계분석서비스를오픈하였다. 국가대표도서관으로서의망라적수집 보존을책무로수행하고있으나, 차별화된영역의확보가요구되며, 차별화된영역의확보는유관기관과의협력을이끌어낼수있는기회가될수있다. 3 ) 방문이용자의고령화 방문이용자가고령화되고있으며, 30대와 40대이용자의만족도가낮게나타나고있다. 국가도서관사례에서살펴보았듯이, 국가도서관의사명이대국민서비스를통한모든형태의정보와지식에대한공평하고시공간의제약없는접근제공이라는점을고려하면이용자의외연을넓히는것은중요하다. 연구자서비스를강조하는프랑스국립도서관및영국국립도서관의경우도, 전문분야의연구서비스지원을중시하고있지만, 한편으로는이용자계층다변화를목표로하는등공공서비스또한중요하게생각하고다양한 - 192 -
전시 교육 문화프로그램및디지털콘텐츠이용확대를위해노력하고있음 에주목할필요가있다. 5.1.5 강점 - 기회전략 1) 연구지원서비스 국립중앙도서관은가치있는고유한전문지식정보를확보하고있으며, 전문적인학술연구자료및국립중앙도서관이소장한고유한자료에대한이용요구를확인하였다. 국립중앙도서관이보유하는고유한장서및문화유산자료로부터연구자서비스의효용성이출발한다. 2 ) 정보기술을활용한정보접근성강화 인쇄매체와디지털매체, 소장자료중심의실물공간과정보접근중심의가상공간의공존, 온라인교육및전시와같은온라인플랫폼을활용한프로그램의개발, 콘텐츠와프로그램의선순환연계, 첨단스마트기기와정보기술을활용한차별화된국가문화유산분석및융합지식서비스추진이요구된다. 정보및기술의활용은데이터분석및가공을통한서비스제공등을통하여사서의인력자원을보다전문화된다른영역으로전환투자할수있는기회가될것이며, 도서관서비스선진화를추구하고이를통해인류의미래를앞서끌어당겨야한다는소명을감당하는것을가능하게할것이다. 5.1.6 약점 - 기회전략 1) 국립중앙도서관고유의브랜드확립 2015 년개관 70주년을맞이하여천만장서시대를열게되었으며, 이것은우리나라의누적된문화적 학술적창조역량이일정한수준에올라왔음을보여주는것이다. 천만장서 (CUBIC Books, 큐북 ) 중심의융합지식정보서비스를국립중앙도 - 193 -
서관의브랜드로설정하고국가지식정보의망라적수집 보존기관으로서국 가최대장서소장을브랜드로확립한다. 2 ) 국립중앙도서관 본관 / 디지털도서관의 역할정립 국립중앙도서관의 현재 본관 및 디지털 도서관의 매체구분에 의한 서비스 패러다임을 변화시킬 필요가 있다. 국립중앙도서관 정책분석을 통해 지식 정보자원의 수집 보존은 인프라 확충 및 제도 정비에서 근대문학, 한국학 외국자료, 영인본, 대한민국 영토 관련 지식정보의 발굴 및 수집, 고품질 지식정보자원 확충, 참고정보원 구축 등 전문지식정보 서비스를 강화하기 위한 방향으로 고도화되고 있음을 파악하였다. 또한 대국민 정보 접근권 강화를 위한 서비스 제공은 정보취약계층 지원, 야간도서관 운영, 도서관 이용 연령 하향, 복합문화공간으로서의 역할 제고, 문화프로그램 개발 등 복합문화서비스 확산이 강조되고 있음을 파악하였다. 이를 고려할 때, 국립중앙도서관 본관과 디지털 도서관의 역할을 전문지식 정보서비스 및 공공서비스로 구분하여 본관은 전문지식정보서비스 기능을, 디지털도서관은 다양한 형태의 정보 ( 미디어 ) 를 한 곳에서 복합적으로 수용 하는 복합문화공간으로서의 역할을 수행하는 공공서비스 기능을 강조할 필 요가 있다. 3 ) 사서의전문성강화 사서의전문역량강화를통해서변화하는환경에서의국가도서관입지를확고히할수있어야할수있어야하며, 전문지식정보서비스를제공할수있도록전문성을갖추어야한다. - 194 -
5.1.7 강점 - 위협대응전략 1) 국내외도서관계지원협력강화 국립중앙도서관은표준, 사례의공유, 규정개정을통해타도서관업무를지원해야한다. IFLA 국가도서관분과에서도다른도서관을지원하기위한표준및사례개발, 도서관업무규정개발을주요전략으로제시하고있다. 도서관계에대한지도적역할을수행하기위하여보다세분화되고전문화된서비스를계속적으로발굴하고이에대한표준및사례를발굴하는것은국가도서관의사명이다. 2 ) 인문학컬렉션을통한특성화 납본기관이긴하지만특화자료를중심으로국립중앙도서관이고유성을가지고지속적으로서비스할수있는영역을계속적으로발굴할필요가있다. 국립중앙도서관장서에서인문과학이차지하는비중 (41.2%, 4,444,244책 권, 2016 년 12 월 31일기준 ) 이가장크고, 원문DB 구축량역시고서, 일본어자료, 인문과학분야박사학위논문, 한국관련외국어자료가가장큰비중을차지하고있으며, 이용량역시관보, 신문, 연속간행물등의기사단위원문을제외하면, 고지도, 독도관련자료, 한국고전백선, 한글판고전소설, 한국관련외국어자료등인문학원문DB의이용률이높은것으로나타났다. 또한국립중앙도서관주요업무계획을통해근대문학자료, 고서, 한국학자료등에대한강조가계속되고있다. 이러한국립중앙도서관의도서관운영방향, 장서의특성화및이용행태등을고려할때근대문학, 고문헌, 문학 역사 철학, 지도등국립중앙도서관의 인문학 컬렉션을중심으로한특성화가강조되어야한다. 3 ) 국가지식정보접근의선순환체계조성 국립중앙도서관의방대한장서를활용하여정보서비스, 문화행사, 국제협력 등의주요도서관사업을일관성있게연결시킨다. 또한다양한아웃리치 - 195 -
문화프로그램을지속적으로실시하고, 이렇게실시되는오프라인콘텐츠를디지털화하여온라인플랫폼에서서비스하는등콘텐츠의선순환체계를조성할필요가있다. 물리적도서관및네트워크상의도서관을유기적으로연결시키기위한웹사이트 / 모바일서비스의변화, 온 오프라인자료의통합이용서비스등이강조되어야한다. 5.1.8 약점 - 위협대응전략 1) 이용자확대 지식과문화의제공과교류의장, 노약자와장애인을포함하는모든시민이이용할수있는대국민서비스를지원하기위하여이용자외연을확대할필요가있다. 이용자의지적욕구를충족시켜주고, 더다양한계층과연령의사람을끌어들이는국가도서관이되기위하여다양한서비스가뒷받침되어야한다. 이를위하여이용자참여확보, 소셜미디어의적극적운영, 프로그램의개발등을고려할수있다. - 196 -
< 그림 5-1> SWOT 분석및대응전략 - 197 -
5.2 국립중앙도서관서비스마스터플랜 5.2.1 국립중앙도서관서비스비전 비전 : 혁신을통한국가지식정보서비스구현 ( R i s e T o I n n o v a t i o n ) 과거국립중앙도서관이자료의수집 보존의역할이컸다면현재와미래의도서관은자료의수집 보존 공유의산실이며콘텐츠를재생산하는공간으로바뀌어야한다. 국가도서관역할패러다임의변화는상당히급격하게변화하고있다. 그러므로차세대국립중앙도서관서비스구성은제4차산업혁명시대를대비하여더욱다양하게세분화되고전문화된형태로이루어져야한다. 도서관서비스의세분화와전문화는연구정보서비스의강화, 지식자료의디지털서비스확대, 인쇄매체와디지털매체, 소장자료중심의실물공간과정보접근중심의가상공간공존, 정보와프로그램의연계, 이용자세분화서비스, 전통적인서비스와최첨단정보기술의융합지식서비스제공, 국가도서관으로서도서관지원및협력을통해가능할것이다. 이를위하여사서는전문역량강화를통해서변화하는환경에서의도서관입지를확고히할수있어야한다. 이러한서비스개선을위한노력은혁신성을개선하는동시에국립중앙도서관이소유하고있는천만장서의브랜드를잘살릴수있는, 국가문화유산의융합지식서비스제공을목표로해야한다. 천만장서 (CUBIC Books, 큐북 ) 기반의융합지식정보서비스제공을국립중앙도서관서비스의브랜드로설정하고, 다음의다섯가지추진과제를설정하였으며각추진과제별세부추진과제및전략을제시하였다. 인문학컬렉션 중심의연구지원서비스및큐레이션서비스제공 유기적서비스를위한양방향정보서비스제공 지식정보공유및재생산을위한국가지식정보인프라확대 혁신을통한도서관서비스선진화 참여협력기반의국립중앙도서관서비스운영 - 198 -
< 그림 5-2> 국립중앙도서관서비스비전및추진과제 5.2.2 국립중앙도서관서비스추진과제 1) 인문학컬렉션 중심의연구지원서비스강화및큐레이션서비스제공 - 199 -
( 1) 학술정보, 근대문학, 고문헌, 독도등 인문학 컬렉션을중심으로연구 지원서비스의강화 현황 국립중앙도서관 천만장서 및 학술자료를 바탕으로 전문적인 정보서비스를 강화할 필요가 있다. 국립중앙도서관은 납본도서관으로서 장서의 망라성 및 고유성을 갖추고 있 다. 국립중앙도서관 사명에서 정보자원의 수집과 보존은 지적 문화유산인 자원을 국가적인 차원에서 수집 보존하여 활용하도록 지원하는 동시에 후 대에 교육 및 연구용 자료를 제공하는데 목적이 있다고 명시하고 있다. 국립중앙도서관 본관 이용만족도 조사 및 정보광장 사용성 조사에서 국립 중앙도서관 방문이유로 전문적 학술연구자료 및 다양한 학술콘텐츠가 가장 높게 나타났다. 이해관계자 요구분석에서도 연구자를 위한 연구지원서비스 확대가 강조되었다. 과제 국립중앙도서관은 전문적인 학술연구자료 및 특성화자료를 바탕으로 연구 도서관으로서의 기능을 수행해야 한다. 국립중앙도서관은 인문학 컬렉션 을 바탕으로 한 서비스를 연구지원 수준으로 제공함에 따라 장서의 이용가능 성을 도모하고, 장서를 통한 국가의 학문적 사회적 기여에 공헌할 수 있다. 미국의회도서관은 연구지원서비스를 제공하는 자료실을 Research Center 로 명명하고, 주제전문사서를 통한 주제전문서비스를 제공하는 등 국가의 문화적 중추기관으로 기여하기 위한 방안을 모색하고 있으며, 영국국립도 서관은 Living Knowledge를 통해 연구도서관으로서의 활동이 국가적 경제 성장과 혁신에 직접적으로 기여하는 것으로 인식하고 있다. 일본국립국회 도서관은 특수 장서 자료실 (Special Material Room) 과 일반 자료실로 구분 하여 운영하고 있으며, 특수 장서 자료실인 인문, 비즈니스, 과학, 음악자 료, 현대 일본 정치 및 역사 자료실 등을 중심으로 연구지원서비스가 이루 - 200 -
어지고있다. 프랑스국립도서관역시자료실을일반자료실과연구자료실로구분하여운영하고하고연구자료실을중심으로연구지원서비스를운영하고있다. 국립중앙도서관장서및원문DB 구축 이용량에서인문학이가장큰비중을차지하고있으며, 국립중앙도서관주요업무계획에서도근대문학자료, 고서, 한국학자료등인문학이계속적으로강조되고있다. 이러한국립중앙도서관의도서관운영방향, 장서의특성화및이용행태등을고려할때근대문학, 고문헌, 문학 역사 철학, 지도등국립중앙도서관의특화컬렉션인 인문학 을중심으로연구지원서비스를우선구성할것을제안한다. 연구지원서비스는발생하는연구자들의다양한정보요구를충족시키기위한기능을수행하는것으로 3장의사례조사및선행연구 ( 남영준, 김희선 2012; 김태영 2015) 를종합한결과, 연구지원서비스의범위를다음과같이제시할수있다. 1 연구정보 게이트웨이 구축 국립중앙도서관 발행하는 모든 자료 및 이용자가 필요로 하는 자료에 대한 One-Stop 정보접근 서비스를 제공할 수 있는 연구정보 게이트웨이 구축이 필요하다. 연구정보 게이트웨이는 분야별 기초교육자료, 도서관 소장 온 / 오프라인 자 료 제시 ( 단행본 및 단행본 목록, 데이터베이스, 전자저널, 시청각 컬렉션 및 디지털화된 컬렉션 정보, 동향정보, 학회정보, 신착도서, 소식지, Open Course Ware, 해당분야 인기논문, 해당분야 블로그 및 팟캐스트의 세부 온 라인 정보원 안내, 관련 기관정보 ), 교육 및 문화프로그램 정보, 행사정보, 학술지목차 메일링서비스, 정보 리터러시 교육, 참고정보서비스 등의 정보 를 포함한다. 국립중앙도서관은 현재 주제별 참고정보원 ( 정보길잡이, 주제별정보원, 핵심 온라인정보원 ) 을 구축하고, 근대문학분야 주제 가이드를 개발하는 등 부분 적으로 주제정보 게이트웨이를 제공하고 있다. 주제별 참고정보원은 분야별 - 201 -
테마를선정하여도서관소장자료를도서, 학위논문, 연속간행물등의자료유형별로제공하고있으나, 관련자료가없거나업데이트가미비하며, 테마역시주제를포괄하기에충분하지않다. 주제별서지시스템역시 사서에게물어보세요 에서제공하는 참고정보원 과는상이하므로이에대한보완이이루어져야한다. 또한이해관계자분석에서도현재주제별참고정보원의전문성이취약하고관련자료가충분하지않다는의견이있었다. 그러므로연구정보게이트웨이에대한전문적이고체계적인가이드제시가요구된다. 연구정보게이트웨이를제공하기위하여현재제공되고있는참고정보원 ( 정보길잡이, 주제별정보원, 핵심온라인정보원 ) 의품질및유용성을평가하고, 고문헌, 문학 역사 철학, 지도등의중점분야를중심으로연구정보게이트웨이를개설해야한다. 관련분야이용자요구조사, 국내외관련주요정보게이트웨이분석, 관련분야정보원의포괄적인조사 분석, 유관기관협력이이루어져야한다. 연구정보게이트웨이는최신목록, 이용자의흥미고려, 인포그래픽이나통계자료와같은다양한형식의콘텐츠제공, 최신정보및일정게시, 표적이용자에따른콘텐츠의세분화등이뒷받침되어야한다. 특히분야별정보공유협의체를구성하여, 관련연구소, 전문도서관, 대학도서관을포함하여연구정보를공유하기위한프로그램을개발 운용해야한다. 협의체는협력형지식정보서비스, 상호대차서비스, 원문복사서비스, 동향정보제공, 학술지목차메일링서비스의과제를해결하기위하여갖추어져야과제이다. 또한협의체를바탕으로각기관이보유하고있는정보의디지털화, 정보공유프로그램개발, 관련문화및교육프로그램의공동개발및운영, 분야특화킬러콘텐츠개발등특화형교류협력업무등을개발해야한다. 연구정보게이트웨이에서제공되는정보는도서관이나도서관웹사이트를방문하는이용자에국한되는것이아니라, 정보이용의확장성을고려해야한다. 이를위하여 이용자평가서비스 를제공하여, 정보의유용성을이용자가평가할수있도록하고, Open API를통해다른사이트에서연구정보게이트웨이에서제공되는정보를검색할수있도록해야한다. Open API를 - 202 -
통한정보게이트웨이공개는정보검색서비스를개방하는것을물론외부콘텐츠를 Mash-up 서비스함으로써디지털자료기반의검색서비스범위를외부콘텐츠까지확장. 신규서비스를지속적으로발굴하는기반이된다 ( 국립중앙도서관 2011). 연구정보게이트웨이에제공되는정보는소셜미디어를통해실시간공유할수있거나저장및반출이가능해야한다. 2 참고정보서비스 참고정보서비스는 주제분야별 단순참고서비스, 상호대차, 원문복사는 물론, 협력명 참고정보서비스, 맞춤형 연구컨설팅 서비스를 포함해야 한다. 참고 정보서비스는 이용의 효율성을 제고하기 위하여 모바일 메신저나 채팅 등 의 다양한 플랫폼을 활용한 1:1 온라인 서비스 역시 포함해야 한다. 협력형 참고정보서비스 : 연구지원을 위한 참고정보서비스 제공을 위해서 주제전문사서의 역량강화가 필수적이다. 국립중앙도서관 주제전문사서의 전문성이 확보될 때까지 분야 ( 주제 ) 별 정보전문가 풀을 이용한 협력형 디 지털참고정보서비스 (Collaborative Digital Reference Service, CDRS) 를 제 공하는 것을 고려할 수 있다. 제한된 인력과 예산을 극복하기 위하여 협력 시스템을 구축하여 온라인상에서 이용자의 정보요구를 원스톱으로 해결할 수 있다. 그러나 주제전문가들의 참여가 미비하거나 주제역량이 부족할 경 우, 이러한 협력형 디지털참고정보서비스는 무의미해질 것이므로 협력체 구성이 중요하다. 맞춤형 연구지원서비스 : 이용자의 요청에 따라 관련 자료를 조사 분석하여 응답하는 서비스로 SDI 서비스, 주제별 목차서비스, 최신정보서비스 등을 포함하며, 일회성은 물론 보다 장기적으로 연구컨설팅 서비스가 이루어질 수도 있다. 장기적인 연구컨설팅 서비스는 연구 활동에 대한 연구계획부터 분석까지 연구 활동에 대한 직접적인 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 이를 위해서는 계속적인 상담과 토론을 통해 정보를 분석, 융합, 가공하고, 이용자 의 개인화 요구에 적극적으로 대응할 수 있는 능력을 갖추는 것이 중요하다. - 203 -
3 세미나개최및연구공간제공 국립중앙도서관연구지원서비스의이용제고및홍보를위하여연구자를선발하고, 국립중앙도서관소장장서및공간을활용하여연구활동을지원하고, 주제전문사서의지원을통한연구자료이용활성화를지원한다. 연구자는대학원 / 연구원의이용자는물론, 특정연구분야에관심이있는일반시민이대상이될수있다. 세미나및워크숍, 학술대회를개최하여연구진을대상으로세미나를실시하고, 학회학술대회및심포지엄개최공간을지원하여연구지원서비스에대한이용자인지도를향상한다. 4 정보리터러시교육 전문분야관련정보리터러시교육이이루어져야한다. 교육은주제분야별데이터베이스검색교육및자료실이용교육이이루어져야하며, 온라인및오프라인을활용한다. 5 간행물발간 정책및동향이슈, 목록집, 정보서비스에서제공된의뢰조사, 예측조사등 의성과보고서발간및배포서비스를제공한다. 6 서비스매뉴얼개발 분야별서비스매뉴얼을발간해야한다. 매뉴얼은관련분야정보원의체계적수집, 킬러콘텐츠의계속적발굴및관리, 연구정보게이트웨이운영및관리매뉴얼을포함해야하며, 연구지원참고정보서비스의운영, 정보공유협의체구축및운영등연구지원서비스업무프로세스를포함해야한다. - 204 -
연구지원서비스실행전략 실행전략연구정보게이트웨이구축정보리터러시교육실시세미나개최및연구공간제공참고면담서비스간행물발간서비스매뉴얼기타 실행전략 1 정보검색도구제공 - 분야별연구지원을위해수집된정보의통합검색제공 2 연구분야관련정보제공 - 도서관소장온 / 오프라인자료제시 - 해당주제관련데이터베이스, 전자저널, 단행본, 동향지, 기관및학회정보, 디지털컬렉션, 통계데이터, 용어사전, 온라인정보원, 기타참고정보원 - 교육, 문화프로그램, 행사정보, 관련기관정보, 특정주제연구관련커뮤니티 - 정책동향, R&D 동향분야별글로벌동향브리핑등연구동향정보 ( 최근연구보고서, 정책자료, 언론보도, 최근연구논문, 주요정책동향, 개정정책및법률정보제공등 ) 1 주제별데이터베이스검색교육, 자료실이용교육 1 연구자선발을통한공간및연구지원 2 세미나및워크숍개최 1 주제전문사서안내, 단순참고서비스, 정보검색대행서비스, 상호대차및원문복사 2 협력형참고정보서비스 3 맞춤형연구지원서비스 1 정책이슈, 목록집, 정보서비스에서제공된분야의뢰조사, 예측조사등의성과보고서발간 1 연구정보게이트웨이, 참고면담서비스등의운영및관리가이드라인발간 1 정보에대한평가서비스 2 Open API 서비스 3 소셜미디어활용한정보공유 - 205 -
( 2 ) 큐레이션기반의맞춤화서비스제공 현황 현재 국립중앙도서관 자료실은 최근 3년 자료를 위주로 배가하고, 이용도 서 Top 10, 신착자료코너, 기관추천도서 등에 북큐레이션을 적용하고 있으며 참고정보원의 경우, 학문분야에 따른 주제키워드를 선별하고 도서관 소장자료 및 정보원을 제공하는 수준의 큐레이션이 이루어지고 있다. 그러 나 최근 큐레이션 연구경향을 살펴보면 맞춤형 큐레이션 서비스가 강조되 고, 중요한 정보를 빠르고 넓게 확산되도록 돕는 커넥터 (Connector, 전파 자 ) 들의 핵심적 역할이 강조되고 있다 ( 김희경 2017). 과제 큐레이션 서비스는 특정 분야에 관심이 있는 사람들에게 수많은 다양한 유 형의 정보 중에서 해당 주제에 관련된 적합한 정보들을 수집하고 보다 편리 하고 쉬운 방식으로 이용자에게 제공하는 일종의 추천서비스로 정의하고 있 으며, 정보의 선별 (selecting), 분류 (sorting), 정리 (arranging) 출판 (publishing) 이 포함되는 과정이다. 효과적인 큐레이션 서비스를 위해서는 최신성 (Recent), 신뢰성 (Reliable), 관련성 (Relevant) 이 뒷받침되어야 한다 ( 오미자 2015; 김판 준 2016). 큐레이션을 통해 선별된 콘텐츠는 큐레이션 이전의 콘텐츠와 비 교하여 가치가 증가되어야 하므로, 성공적인 큐레이션 서비스를 제공하기 위해서는 콘텐츠의 다양한 속성을 파악하고 이용자의 성향이나 경험을 정 확히 파악하여 반영하는 것이 요구된다 ( 김성희 2016). 국립중앙도서관 역시 국가 최대의 지식문화유산기관으로서 커넥터의 역할 을 강조하기 위하여 큐레이션 서비스를 강조해야 한다. 국립중앙도서 서비 스를 위하여 적용할 수 있는 큐레이션은, 본관 및 디지털도서관 자료 배가 및 정보포털에 포함될 콘텐츠 선정, 빅데이터 분석을 통한 소셜 큐레이션이 가능하다. 이를 위하여 국립중앙도서관 연구 자료실 분야 특화세부주제, 연구 가능한 - 206 -
주제, 이용자관심및동향정보분석을통한주제등을고려하여야한다. 국 립중앙도서관큐레이션서비스제공을위한정보수집방법, 큐레이션서비스 유형, 큐레이션전략에따른큐레이션서비스모형은다음과같다. 1 큐레이션서비스유형 연구지원큐레이션서비스 - 국립중앙도서관의인문학컬렉션을중심으로이용자요구, 연구동향, 연구가능주제등을조사하여자료실배가자료및연구정보게이트웨이콘텐츠선정에적용 - 각분야의주목할만한소장온 오프라인소개, 연구에유용한정보자원을제공함으로써이용자및연구자들의정보이용을지원 - 납본기관이긴하지만특화자료를중심으로국립중앙도서관이고유성을가지고지속적으로서비스를할수있는영역을계속적으로발굴할필요가있음 맞춤형큐레이션서비스 - 이용자개인이연구, 업무, 개인관심등에필요한자료를도서관에요청하면담당자가요청에적합한정보를큐레이션하여이용자에게공개또는비공개로제공해주는서비스예 ) 김보경, 염상섭소설에서나타난여성인물형상에대한큐레이션 - 연구지원서비스의일환으로제공되는맞춤형서비스를큐레이션으로확대함 프로그램연계큐레이션서비스 - 국립중앙도서관에서제공되는교육 문화 전시프로그램과연계하여, 교육 문화 전시프로그램운영시유용한정보를큐레이션을통해제공. 이를통해도서관소장온 오프라인자료및프로그램과의상호연계성확보및콘텐츠선순환구조확보예 ) 제4차산업혁명교육 - 제4차산업혁명을이해하기위해유용한정보큐레이션 101 의연계큐레이션 - 207 -
북큐레이션서비스 - 본관및디지털도서관배가자료선정에적용될수있음. 특히현재디지털도서관을공공서비스를제공하기위한공간으로변화함에따라이용자가관심있어하는이슈를고려한장서큐레이션을실시 - 본관의경우최근 1년자료의이용이가장높고서고자료신청대를통해이용하는자료의비중이높으므로, 최근 1년자료를중심으로배가하고, 서고자료신청대신청비율이높거나, 전문지식을강조할수있는테마를선정하여북큐레이션을실시할수있음 - 디지털도서관의경우, 메이커스페이스 ( 전자책, 멀티미디어콘텐츠, 웹툰등의웹콘텐츠등 ), 취 창업은물론시기 사회적이슈를선정하여북큐레이션을실시할수있음 디지털큐레이션 - 이용자프로파일분석, 이용자디지털콘텐츠및자료실이용장서분석, 도서관이용행태등의데이터분석을통해실시간인기검색어, 연관어, 검색어자동추천서비스, 검색어관련베스트자료, 연관자료및연관프로그램제공 2 정보수집및선별방법 - 다양한채널을통한큐레이션정보를수집하여선별하고, 주기적으로큐레이션정보를업데이트함으로써소장장서에대한인식을확대하고이용을극대화할수있음. 정보수집및선별시최신성, 신뢰성, 관련성을고려해야함 - 이용자프로파일분석 : 이용자의나이, 전공, 관심주제, 도서관에서주최한다양한프로그램참여데이터, 도서관웹사이트이용데이터등의분석을통한선호도분석 - 장서분석 : 국립중앙도서관온 오프라인소장자료유형별, 시대별, 주제별분석 (KDC, 주제어 ) 을통한자료유형별소장장서의유사성분석 ( 예 : 영국국립도서관의유사자료추천서비스 (More manuscripts/mixed material like this), 미국의회도서관의관련컬렉션아이템 (Related Collection Item)) - 208 -
- 시스템이용행태분석 : 이용자질의, 이용자도서관소장온 오프라인이용데이터등의분석을통하여이용자가관심이집중되는주제및정보동향을분석하고, 이용자이용행태간유사성을분석할수있음. 이를통해이용자가함께찾은검색어, 이용자가함께이용한자료등을추천할수있음 - 연구동향분석 : 국내외최신동향지키워드등연구동향분석 - 이용자 / 전문가제안 : 큐레이션주제공모를통한이용자 / 전문가제안을바탕으로큐레이션주제를선정할수있음 - 이용자프로파일및이용자도서관이용행태분석을통한큐레이션서비스는개인정보비식별화처리등이뒷받침되어야가능함 3 정보제공채널 - 도서관웹사이트및온라인게이트웨이 : 큐레이션을통해제공되는정보는도서관웹사이트및주제분야별온라인게이트웨이를통해주기적으로업데이트되어야함. 큐레이션정보는웹사이트와온라인게이트웨이에서의위치를지정해이용자에게일관성있게제공되도록함 - 도서관모바일어플리케이션 : 국립중앙도서관모바일어플리케이션메뉴에도큐레이션메뉴를별도로신설하여모바일을통해서도정보접근이가능하도록함 - 국립중앙도서관 : 북큐레이션을통해선정된자료는국립중앙도서관본관및디지털도서관서가에배가되며, 미디어월및키오스크 (Kiosk) 를통해정보제공 4 큐레이션추진전략 다양한큐레이터의참여로구성되는큐레이션 - 주제전문사서뿐만아니라, 이용자및유관기관전문사서의참여를통해다양한큐레이터참여로구성되는큐레이션을지향함 - 이용자가주제전문큐레이터 ( 예 : 근대문학이용자큐레이터 ) 로참여하여전문성있는이용자의추천도서선정및리뷰, 큐레이션테마선정, 관련프로그램기획등에직접참여할수있도록함. 전문가 / 이용자는직접큐레이션한정보를공개할수있음 - 209 -
- 유관기관 전문사서와의 협력을 통해 분야 연구를 지원할 수 있는 주제 및 콘 텐츠 선정 - 소셜 미디어 및 공모를 통한 큐레이션의 이용자 아이디어를 공모하여 이용자 수요 반영 큐레이션주제의다양화 - 이용목적 ( 학술 / 취미 ), 이용대상 ( 성인 / 연구자 / 취업준비자등 ), 시기및사회적이슈를고려하여주제및콘텐츠선정 - 자료형태별 ( 단행본, 전자책, 전자저널, 웹DB, 어플리케이션, 비도서, 웹정보원등 ) 특성을고려하여주제및콘텐츠선정 큐레이션제공전략 - 탐색 (Browsing) 기능 : 오프라인과온라인을진열대와유사한구성으로제공 나열 ( 테마의선별된콘텐츠를 Thumbnail 로탐색할수있도록제공하거나자료실장서진열을온라인과비슷하게제공 ) - 수집 (Collection) 기능 : 사용자가보고읽은정보를따로담아두었다가모아볼수있는기능 ( 예 : 핀터레스트의 Pin It 과같은 My Curation 기능제공, 서가브라우징시 QR코드로인식하면서지정보를수집할수있는기능제공 ) - 상호작용 (Interaction) 기능 : 댓글이나질문처럼다른사용자와직접상호작용을가능하게하는기능 메타정보생성 - 큐레이션정보에제공되는콘텐츠관련제목, 태그, 주제, 관련하이퍼링크연결등메타정보생성 ( 예 : 추천도서의경우, 관련영상, 서평, 신문기사등에관련링크제공 ) Open API 및소셜미디어를통한공유 - Open API 및소셜미디어기능을제공하여큐레이션정보의공유및확산지원 - 210 -
큐레이션서비스실행전략 실행전략다양한큐레이션서비스제공체계적정보수집및선별방법적용온 / 오프라인정보제공채널활용추진전략 상세 1 주제전문 / 연구지원큐레이션 2 맞춤형큐레이션 3 프로그램연계큐레이션 4 북큐레이션 5 디지털큐레이션 1 이용자프로파일분석 2 장서분석 3 이용자이용행태분석 4 소셜데이터분석 5 이용자제안 1 도서관웹사이트및온라인게이트웨이 2 도서관모바일 3 국립중앙도서관자료실, 미이어월및키오스크 1 다양한큐레이터참여 2 큐레이션주제의다양성제고 3 메타정보생성 4 큐레이션제공전략 ( 탐색, 수집, 상호작용 ) 5 Open API 및소셜미디어를통한공유 ( 3 ) 이용자계층다변화를위한맞춤형정보서비스제공 현황 기존 국립중앙도서관 이용자 대상별 서비스는 일반 성인 및 장애인도서관 을 중심으로 한 장애인을 대상으로 제공하고 있다. 그러나 국립중앙도서관 방문 이용자 현황 ( 국립중앙도서관 2017) 을 살펴보면 본관은 60 대 이상 (26.8%) 과 50대 이상 (21.5%) 이 가장 큰 비중을 차지하고 있으며, 디지털도 서관 역시 60 대 이상 (22.6%) 과 50대 이상 (25.9%) 이 가장 큰 비중을 차지하 고 상대적으로 20대와 30대 이용자의 도서관 이용은 저조한 편이다. - 211 -
과제 국립중앙도서관은 이용자 계층 다변화를 목표로 이용자를 세분화하여 이용 자 대상별 서비스를 제공할 필요가 있다. 제2차 도서관발전종합계획 (2014-2018) 은 생애주기별로 평생학습을 지원하 는 생활밀착형 서비스 지원과 지식정보 취약계층에 대한 정보제공 강화 등 도서관 서비스의 질적 성장에 초점을 맞추고 있다. 국립중앙도서관은 국가 를 대표하는 도서관으로서 대국민 지식정보에 대한 접근이용권을 보장할 것을 사명으로 명시하고 있다. 도서관 지원 및 협력을 위한 국립중앙도서관의 역할을 강조할 때, 이용자 별 도서관 서비스 지침 및 프로그램 매뉴얼을 공공도서관에 배포하여, 중 복되는 서비스는 매뉴얼대로 준비하고, 지역이나 개별 도서관의 특성을 더 하는 형태가 이루어질 수 있도록 지원한다. 연구지원서비스를 통해 성인 연구자를 대상으로 서비스가 특화되어야 하 며, 인구의 고령화를 고려할 때 성인대상 서비스를 청장년층 및 노년층으 로 구분하여 성인이용자 서비스를 보다 세분화할 필요가 있다 본 연구는 청장년층을 위한 서비스 예로 취 창업 프로그램을 제시하고, 고 령자는 국립중앙도서관 이용자의 많은 부분을 차지하는 부분이므로 표준화 할 수 있는 가이드라인을 개발하여 배포할 것을 제시한다. 1 청장년정보서비스 - 취 창업정보서비스 취 창업정보서비스는중국국가도서관의혁신과기업가를위한서비스 (Innovation and Entrepreneurship Services), 영국국립도서관의 Business & IP Center, 뉴질랜드국립도서관의 Business 주제전문서비스 의명칭으로국가도서관에서이미수행하고있는서비스이다. 국립중앙도서관에서제공할수있는취 창업정보서비스는영국국립도서관처럼특허정보서비스나시장 산업관련정보서비스등공공도서관에서제공하기어려운전문적서비스를제공해야한다. - 212 -
2 노인서비스 미국도서관협회 (ALA) 의 분회인 Reference and User Services Association (RUSA) 이 발표한 고령자를 위한 도서관 정보서비스 가이드라인 (Guidelines for Library and Information Service to Older Adults) 에서 노인을 도서관 서비스의 중요한 이용자로 규정하고 있다. 싱가포르의 국가도서관위원회 (National Library Board, NLB) 는 50세 이상 의 노령자를 위한 도서관 서비스, 프로그램 및 활동을 제시하고 있다. 노인 대상 잡지 발간, 전자자원 정보 ( 전자책, 전자신문 및 기타 웹정보원 ) 제공, 대활자본 도서목록 제공, 디지털 리터러시 교육, 취미모임운영 정보를 제공 하고 있다. 많은 도서관들이 이미 노인 대상 서비스와 프로그램을 제공하지만, 대부분 예산 부족으로 인하여 단기간 혹은 일회성에 그치는 경우가 많다. 또한 내 용의 다양성이 떨어지기도 한다 ( 윤정옥 2016). 이에 국립중앙도서관은 노인대상 서비스 가이드라인 및 사례를 개발하고 배포하여 각 공공도서관이 이를 기반으로 독창적인 서비스 기획과 운영을 가능하도록 해야 한다. 국립중앙도서관에서 제공할 수 있는 노인서비스는 정보제공 서비스, 문화프로그램 제공, 서비스 가이드라인 제공 등이 있다. - 213 -
이용자대상별맞춤서비스제공실행전략 과제 실행전략 서비스내용 1 주제가이드개설 ( 온라인상에서취창업과관련된 청 단행본, 전자저널, 데이터베이스, 웹정보원, 동향정보제공정보, 특허정보및시장 산업관련정보제공 ) 장년층서비스 2 창업 취업지원센터와정보공유및연계서비스서비스강화 -취 서비스창업 1 취창업도서관서비스가이드라인및프로그램가이드라인서비스매뉴얼제공제공 노년층서비스 정보제공서비스프로그램개발서비스가이드라인제공 1 노인대상관심분야 ( 건강, 재정, 여행, 은퇴, 취미등 ) 주제가이드개설 - 전자자원정보 ( 전자책, 전자신문및기타웹정보원 ) 제공 - 대활자본도서목록제공 1 노인관심분야문화프로그램개발 2 디지털리터러시교육프로그램개발 ( 스마트에이징, 정보활용교육, 도서관이용교육 ) 3 인문열차, 삶을달리다 등인문학강좌강화 1 노인대상도서관서비스가이드라인및프로그램매뉴얼개발및공유 - 214 -
2 ) 유기적서비스제공을통한정보이용개선 ( 1) 온 / 오프라인자료통합서비스 현황 국립중앙도서관은 자료매체 중심의 본관 및 디지털도서관 운영체제를 유지 하고 있어, 이용자의 정보이용 효율성을 제한하고 있다. 이해관계자 분석에 서도 현재 국립중앙도서관은 자료와 서비스가 온라인-오프라인으로 구분 되어 있어, 이용자들의 자료 이용 동선이 효율적이지 못한 것이 개선사항 으로 지적되었다. - 215 -
과제 O2O란 제4차 산업혁명에서 강조되는 키워드 중 하나로, 온라인 (online) 과 오프라인 (offline) 을 유기적으로 연결하여 온라인의 고객을 오프라인으로 유 인하는 접근방식을 의미한다. 대표적인 예로 카카오택시와 같이 온라인으로 예약하고 오프라인으로 택시를 승차할 수 있는 서비스를 의미한다. 이렇듯 최근에는 온라인과 오프라인의 경계가 허물어지고 있다. 실제 국외 국가도서관 사례를 살펴보면, 미국의회도서관은 비즈니스, 법, 신 문 및 연속간행물, 과학, 특수 장서, 아프리카 및 중동 등의 주제를 중심으 로 자료실을 운영하고, 각 자료실 내에 주제 분야 단행본, 참고도서, 연속간 행물 및 디지털 컬렉션을 이용할 수 있도록 하고 있다. 일본국립국회도서관 도 비즈니스, 인문, 특수 장서, 정치 역사 등 주제를 중심으로 자료실을 운 영하고, 온 오프라인을 각 자료실에서 이용할 수 있도록 운영하고 있다. 영 국국립도서관 역시 온라인 자료실이 있긴 하나, 주제중심 ( 아시아 및 아프리 카, 비즈니스, 인문, 지도, 특수장서, 과학 ) 자료실 내에 PC 공간을 제공하고 있다. 호주국립도서관 역시 자료실 통합 프로젝트 (Reading Room Integration Project) 를 실시하여 신문, 마이크로필름, 가족사 자료, 온라인 자료 등 여러 유형의 장서의 통합이용이 가능하도록 하였다. 이러한 추세를 종합해볼 때 국립중앙도서관 역시 디지털 자료 및 인쇄자료 를 통합 운영하는 것이 바람직하다. 자료실에 디지털자료를 이용할 수 있는 PC좌석, 노트PC 좌석, 디지털 단말기 대여 서비스 등 보다 적극적 서비스 환경의 제공이 필요하다. 온 오프라인자료통합서비스실행전략 추진과제 온 / 오프라인자료통합서비스 실행전략 1 각자료실에디지털자료를이용할수있는 PC 좌석, 노트 PC 좌석, 디지털단말기대여서비스환경필요 2 온라인 / 오프라인자료통합이용 - 216 -
( 2 ) 유일 / 귀중본장서수집강조, 경쟁력있는콘텐츠를바탕으로이용자교육 프로그램, 전시, 문화프로그램의유기적연결 현황 현재 국립중앙도서관의 교육 및 전시행사는 웹사이트를 통해 < 그림 5-3> 과 같이 간단한 정보만을 제공하고 있다. 동일한 주제를 바탕으로 전시, 교 육이 함께 기획되고, 관련 도서관 소장정보를 제공하여 프로그램과 장서의 이용이 유기적으로 연계되어야 한다. 과제 국립중앙도서관 온라인 / 오프라인 자료와 프로그램의 One-Stop 이용서비스 를 통한 콘텐츠의 선순환구조가 요구된다. 국외 도서관의 경우, 디지털 컬렉션에 관련 교육자료 및 도서관 이용교육 및 전시 프로그램 정보를 제공하거나, 역으로 전시정보에 도서관 소장 온 오프라인 자료를 함께 제공하여, 장서와 서비스의 유기적인 연계가 가능하 게 하고 있다. 대부분의 기관이 전시에 대한 홍보 및 정보제공 차원에서 전시개요, 연관자료, 관련담당자, 비용, 전시장소 등의 상세한 정보를 제공 하고 있으며, 일본국립국회도서관 및 미국의회도서관의 경우, 전시, 강연회, 전시해설이 함께 이루어지고 있다. 국립중앙도서관의 유일본, 귀중본, 특성화 장서를 중심으로 교육, 전시, 문 화프로그램을 기획하고, 기획된 전시 교육 문화프로그램의 운영 시 장서에 대한 정보가 함께 이루어져야 한다. 우리나라의 문학으로 특화한다면 단군신화를 비롯해 다양한 버전으로 전해 내려오는 구전설화집, 근현대문학, 한국의 시대상을 반영할 만한 광고나 영 화 등의 포스터 등이 도서관의 기획 전시로 생각해볼 만하다. 다음은 최근 국립중앙도서관에서 전시된 매일 읽는 즐거움 : 독자가 열광한 신문소설 展 의 전시, 교육, 강연 프로그램 연계 예시이다. - 217 -
장서 프로그램연계서비스예시 테마 신문소설 전시 매일읽는즐거움 : 독자가열광한신문소설展 교육 시대별신문소설로살펴보는한국문화 강연 / 영상상영 강연 신문소설작가와의만남 장서 교육및전시프로그램제공시관련국립중앙도서관소장온 / 오프라인자료안내 기존전시정보 연계정보가추가된전시정보 < 그림 5-3> 연계정보가강화된전시정보 - 218 -
장서및프로그램연계운영실행전략 추진과제장서및교육 / 문화 / 전시프로그램의연계운영 실행전략 1 특성화장서 / 큐레이션주제에따른전시 / 교육 / 문화프로그램설계 2 도서관소장자료 전시 / 교육 / 문화프로그램양방향링크서비스제공 3 운영실시및평가에따른전시및프로그램주제반영 ( 3 ) 국립중앙도서관웹사이트리디자인을통한물리적도서관 / 네트워크상의 도서관의유기적연결강화 현황 국립중앙도서관 웹사이트와 모바일 웹 및 모바일 어플리케이션에서 접근가능 한 정보가 상이하고 모바일을 통해 제공되는 콘텐츠 내용이 일부 제한적이다. 국립중앙도서관 서비스 및 공간 재구성에 따른 도서관 웹사이트 리디자인 이 요구된다. 과제 도서관 웹사이트는 물리적 도서관의 기능, 공간, 서비스를 충실히 반영하고 궁극적으로 물리적 도서관 및 네트워크상의 도서관을 유기적으로 연결시킬 수 있어야 한다. 리디자인 시에는 이용자가 원하는 자료와 정보를 쉽고 편리하게 찾고 이용 할 수 있도록 서비스 내용으로 화면을 구성하고, 최신 정보기술을 활용한 유용한 콘텐츠를 서비스 할 수 있도록 하여야 한다. 서비스 측면에서 국립중앙도서관 웹사이트 리디자인을 위해 강조되어야 할 측면은 이용자 참여 및 공유가 가능한 서비스 환경을 제공해야 하며, 반응 형 웹사이트로의 리디자인을 고려할 것을 제안한다. - 219 -
1 공유 저장 참여가가능한이용서비스환경제공 현재국립중앙도서관은목록레코드를통해 신청바구니담기, 서지정보출력, 스크랩 의메뉴를제공하고있으나, 내서재저장, 서지반출, 인용, SNS 공유, 영구적식별자제시, 관련정보 ( 함께보면좋을자료 ) 등의메뉴를제공하지않는다. 이로인해정보탐색이검색을통해단편적으로수행되고정보탐색의확장으로이어지기어렵다. 이용자생성및공유의정보환경을반영할때, 자료검색결과를도서관웹사이트외부와연계시킬수있는서비스환경이요구된다. 마찬가지로국립중앙도서관 내서재 메뉴에서제공되는 우리집 e-서재 는도서관검색결과를개인서지데이터베이스에저장하기위하여고안된기능이다. 우리집 e-서재 는이용자큐레이션이나개인출판지원으로이어질수있는메뉴이다. 그러나서지레코드에서 우리집 e-서재 담기메뉴가제공되지않고있어서 우리집 e-서재 본연의기능을수행하기에어려움이있다. 이기능은서지정보는물론, 디지털콘텐츠및교육, 프로그램을관심정보로저장하고, 이용자가직접리뷰나태그를만들어콘텐츠를생성하고공유할수있는기능으로확장되어야한다. 우리집 e-서재 는이용자의선택에따라도서관웹사이트나 SNS 를통해공유할수있도록하여, 이용자의큐레이션정보가다른이용자의정보탐색에도움이될수있도록유도한다. 2 반응형웹사이트 반응형웹 (responsive web) 이란하나의웹사이트에서 PC, 스마트폰, 태블릿 PC 등접속하는디스플레이종류에따라화면의크기가자동으로변화도록만드는웹사이트를말한다 ( 박성제, 홍순구, 김중원 2016). 스마트폰보급이보편화되면서온라인과오프라인의경계가흐려지고, 모바일과기존의데스크톱모두에서최적화가가능한웹사이트제작기술이요구된다. 스마트폰이등장한초기에는디바이스마다최적화된레이아웃을제공하기위하여웹사이트, 모바일웹사이트, 모바일어플리케이션을별도로제작하여서비스하였으나, 최근등장한 OSMU(One Source Multi Use) 를반영한 - 220 -
반응형웹은디바이스에독립적인통합된웹을구축하여효율성을증진시킨다 ( 박성제, 홍순구, 김중원 2016). 다음 < 그림 5-4> 와같이국립중앙도서관웹사이트와모바일웹및모바일어플리케이션화면을살펴보면접근가능한정보가상이하고모바일을통해제공되는콘텐츠내용이일부제한적인반면, 미국의회도서관은반응형웹사이트를적용하여 PC 기반웹사이트와모바일기반웹사이트가동일하게구동되는것을알수있다. 국립중앙도서관 PC 웹 국립중앙도서관모바일웹 미국의회도서관 PC 웹미국의회도서관모바일웹 < 그림 5-4> 국립중앙도서관과미국의회도서관의 PC웹과모바일웹비교 - 221 -
국립중앙도서관정보역시다양한웹서비스환경에서접근이가능해야하므로, 국립중앙도서관웹사이트를반응형웹사이트로변경하고기존의 PC 기반웹사이트, 모바일웹, 모바일어플리케이션을일원화해야한다. 이에본연구는반응형웹사이트제작을위한추진전략을다음과같이제시한다 ( 야마자키다이스케, 2013, p.62-63 재구성 ). 웹사이트리디자인실행전략 추진과제 반응형웹으로의리디자인 이용자참여서비스환경제공 실행전략 1 기존사이트분석 : PC기반웹사이트, 모바일웹, 모바일어플리케이션메뉴및사용성조사 분석 2 웹사이트설계 : 반응형웹사이트디자인및세부화면설계 3 제작 : 최적화된페이지원소스로구축 4 테스트 : 다양한디바이스환경에서테스트실시및수정 5 통합 : 기존웹사이트, 모바일웹, 모바일어플리케이션서비스통합 1 이용자공유기능추가 - 내서재제공, 이메일, 영구적식별자, 인용, 내보내기, SNS 공유, 좋아요기능추가 2 이용자참여기능및큐레이션기능추가 - 우리집 e-서재공유및출판 - 소장자료, 디지털콘텐츠, 프로그램에대한이용자의견등록및공유가능 - 222 -
3 ) 지식정보공유및재생산을위한국가지식정보인프라확대 ( 1) 교육 전시 문화프로그램확대 현황 국립중앙도서관 및 정보광장 이용자 만족도 및 사용성 분석 결과, 문화 및 이용자교육 프로그램에 대한 만족도가 낮게 나타났으며, 교육 및 프로그램 다양화에 대한 요구가 파악되었다. 교육 및 문화프로그램은 도서관의 평생교육기능을 지원하고 궁극적으로 장 서의 이용을 확대할 수 있다. 또한 교육 전시 문화프로그램은 이용자 만족도 제고는 물론, 도서관 브랜드를 강화하기 위한 방향으로 설정되어야 한다. - 223 -
과제 1 기관전시 상설전시및온라인전시확대 국립중앙도서관은고문헌, 근대문학등국립중앙도서관소장장서를중심으로한주제전시및행사전시가주를이루고있다. 국외국가도서관은오프라인은물론온라인전시를통하여디지털컬렉션에대한전시를제공하고, 국가의역사 문화, 도서관특성화자료, 도서관에대한기관전시를중점적으로제공하다. 미국의회도서관의경우, 네개의주요테마 - 도서관의현재및전통, 미국의과거와기록, 세계문화및역사, 20 세기이후의사건, 개인및저작 를중심으로전시가구성되며, 각전시는전시개요, 연관자료, 관련담당자및섹션으로구분하여자세한정보를제공하고있고구텐베르그성경을상설전시로운영하고있다. 프랑스국립도서관은루이 14 세의지구본 (The Globes of Louis, XIV)(2009년 9월시작 ) 과정원의발견 ( 디스커버리 )(2011 년 12 월시작 ) 을상설전시로운영하고있다. 국립중앙도서관전시는디지털컬렉션을활용한온라인전시의확대, 국가문화유산제공기관으로서한국의역사 문화에대한전시, 특성화자료에대한전시를확대할것을제안한다. 마지막으로국립중앙도서관의가장대표적인귀중자료를선정하여상설전시로운영하고, 기관전시역시상설전시로운영하여천만장서, 특성화장서, 변화하는도서관의모습을강조하고국가지식정보센터로서의국립중앙도서관위상을증진할것을제안한다. 2 온라인및외부공간활용프로그램확대 국립중앙도서관의교육, 강연, 문화프로그램은인문학강연및탐방프로그램, 디지털정보활용능력, 저자와의만남, 학술대회개최, 영상상영으로구분된다. 그러나상대적으로온라인교육실시가미비하며외부공간을활용한프로그램기획이인문학탐방프로그램을제외하고는저조한편이다. 국외국가도서관의경우, 교육프로그램은정보활용교육, 일반인문교양교육, 국가또는국제적수준의심포지엄, 전시관련교육프로그램을개최하고 - 224 -
있으며, 오프라인은물론온라인교육을활성화하여참여를확대하고있다. 또한미국의회도서관등도도서관로비나국회의사당앞공원에서북페스티벌을개최하는등외부공간을활용하고있다. 외부공간활용은도서관이물리적공간을통하여사람과사람이만나고아날로그적경험을하는장소를제공하며 ( 심원식 2017), 도서관공간의한계를극복하고, 도서관에대한잠재적이용자의인식을높일수있다는장점이있다. 이에프로그램의향후개선방향으로첫째, 온라인교육의확대, 둘째, 복합문화공간으로서의외부공간을활용한프로그램기획 운영, 셋째, 교육자료및커리큘럼의공유를제안한다. 교육은교육카테고리유형화, 커리큘럼개발, 온라인교육확대, 교육자료의공개및교육영상의 YouTube 공개등을통하여교육커리큘림및교육자료의공공도서관이용가능성을증진시킬필요가있다. 외부공간활용프로그램으로도서관로비, 앞마당등을활용하여음악회, 낭독회, 도서나눔터, 기관연계프로그램, 세계책의날 / 독서의달프로그램등을기획할수있으며 ( 박옥남, 박희진 2017). 교육 전시 문화프로그램확대를위한실행전략 추진과제 온라인전시 전시 및기관전시 상설전시 강화 온라인 교육 교육확대 문화 및공개 프로 외부공간 그램 활용 프로 그램 실행전략 1 전시테마설정 ( 도서관브랜딩, 도서관특성화및소장자료, 한국의역사 문화등 ) 2 기관전시 상설전시운영및강화 3 국립중앙도서관귀중자료중심상설전시운영 4 디지털컬렉션을중심으로온라인전시확대 5 전시에대한상세한정보제공 6 주제및기획전시는기관연계를통한전문성강화 1 교육프로그램의체계화 ( 교육카테고리유형화, 커리큘럼개발, 교육자료의공개및교육영상의 YouTube 공개등 ) 및공유 2 온라인교육확대 1 외부공간활용문화프로그램확대예시 ) 음악회, 낭독회, 도서나눔터, 지역연계프로그램정보제공및홍보, 세계책의날또는독서의달프로그램, 북콘서트등 - 225 -
( 2 ) 클라우드기반지식정보의공유및확산 현황 국립중앙도서관은 국가종합목록시스템, OASIS, OAK Repository 등 국가자 료의 망라적 수집 및 관리를 위하여 인프라를 구축해왔다. 국립중앙도서관의 망라적 수집 및 관리, 종합목록시스템의 구축, 특화 콘텐 츠의 계속적인 발굴 및 수집, 한국관련 자료의 수집 등은 유관기관과의 적극 적인 협력이 있어야 가능하다. 그러므로 협력기관의 디지털 콘텐츠 및 메타 데이터를 효율적으로 수집 관리하고, 공유 연계할 수 있는 시스템 구현이 요 구된다. 과제 본연구는국립중앙도서관데이터의수집 관리 공유 연계를위하여클라우드컴퓨팅을도입할것을제시한다. 클라우드컴퓨팅은 인터넷기술을활용하여다수의고객들에게높은수준의확장성을가진자원들을서비스로제공하는컴퓨팅의한형태 (Gatner 2016) 이다. 원하는정보를시공간의제약없이효과적으로제공받고자하는이용자의요구에따라클라우드컴퓨팅이중요한이슈로등장하고있다. 구글, 아마존, 마이크로소프트등많은기업및벤더들이클라우드컴퓨팅서비스구현을위해앞장서고있으며, 정제된데이터의방대한양을소유하고있는도서관서비스에대한많은적용및제안이이루어지고있다. 도서관분야를살펴보면, 과학기술정보통신부와행정자치부가 공공클라우드선도프로젝트 11 개를추진하고있으며이중국회도서관의 클라우드기반국가학술정보융합데이터구축사업 이포함되어진행중에있다. OCLC는 클라우드도서관프로젝트 (The Cloud Library Project) 를 2011 년에시작하고도서관소장정보를자관에소장하지않고필요할때가져다사용하는 OCLC WorldShare Management Services를제공하고있다. 서울대학교도서관은연구업적물및디지털콘텐츠보존을위하여클라우드 - 226 -
기반시스템을운영하고있다. 이렇듯국내외많은도서관에서전자자원의보존및이용을위해클라우드서비스를활용하고있다. 아래 < 그림 5-5> 와같이국립중앙도서관에서생성하는각종메타데이터 ( 목록, 링크드데이터, 기사색인및목차 DB, 디지털컬렉션목록, 학술정보DB 목록, 영상자료주제별목록등 ), 수집및구축한디지털콘텐츠, OASIS, OAK Repository 에저장된디지털콘텐츠및메타데이터, 이용자생성데이터, 각종식별자를비롯한통제어휘및전거데이터등이클라우드에저장될데이터가될수있으며, 국립중앙도서관, 협력기관, 일반이용자가클라우드서비스를통해자신들의데이터를제공하고, 분석및융합서비스를이용하며, 데이터를자유롭게다운로드받아활용할수있다. 이를위하여기존서비스의통합관리, 클라우드기반의도서관시스템구축을위한플랫폼개발, 원천자료의데이터확인및선별, 타분야연계데이터범위설정, 분석및융합서비스발굴등이뒷받침되어야한다. < 그림 5-5> 국립중앙도서관클라우드시스템구조도 - 227 -
클라우드기반도서관서비스개발 과제클라우드기반도서관서비스개발 실행전략 1 원천데이터확인및선별 2 타분야연계데이터범위설정 3 클라우드기반도서관플랫폼구축 4 분석및융합서비스의계속적인발굴 ( 3 ) 메이커스페이스 ( M a k e r Sp a c e ) 서비스운영 현황 국립중앙도서관은 링크드 오픈 데이터 (LOD) 를 발행하여, 서지데이터, 전거 데이터, 도서관 정보데이터를 제공하고 있다. 그러나 원천데이터 (Raw Data) 의 발행은 LOD 에 비해 미흡한 편이며, LOD 를 활용한 인터링킹 (interlinking) 서 비스를 제공하고 있으나, 데이터 활용적인 측면에서의 시범서비스 제공은 부족하다. 정보광장 내의 미디어편집실, 스튜디오의 이용률은 저조한 편이며 이를 활 성화할 수 있는 방안의 모색이 요구된다. 과제 메이커 스페이스는 지역사회 커뮤니티와의 동반 서비스로 전 세계에 그 영 향력을 강화하고 있는 서비스이다. 4장에서 살펴본 바와 같이 우리나라의 경우 공공도서관에서 무한상상실이라는 이름으로 제공하는 서비스지만 실 제로 도서관보다는 대학 또는 사설 기관에서 많은 젊은 인재들에게 자신의 창작물 공간으로서의 존재감을 발휘하고 있는 공간이다. 국립중앙도서관 메이커 스페이스 공간은 첫째, 공공도서관과 차별화된 지식 정보생산을 위한 메이커 지원 공간, 둘째, 온라인 메이커 스페이스로서 데 이터 활용 메이커 지원서비스로 운영되어야 한다. 이를 위하여 사서나 전문 적인 데이터 관리자를 통해 이용자가 양질의 데이터를 보다 완성된 결과물 - 228 -
로생성할수있도록지원할수있어야한다. 또한시범적으로양질의이용 이가능한데이터세트를지원하는것이우선요구된다. 1 국립중앙도서관이보유한데이터공개및다양한실험서비스제공 ( 온 라인플랫폼 ) 온라인 데이터랩 을설치하고국립중앙도서관이보유한데이터세트를공개하고다양한실험서비스를제공한다. 미국의회도서관은 MARC D istributio n Service(http://www.loc.gov/cds/products/marcDist.php) 를통해서지데이터를자료유형별로공개하고있으며, 일본국회도서관역시 NDL Lab(http://lab.ndl.go.jp/cms/) 을통해일본국회도서관소장문자이미지데이터세트, 서지정보, 데이터활용사례공개, 일본국회도서관데이터활용워크숍을을개최하고, 서지정보검색 시각화시스템, 디지털자료번각서비스, 전자독서지원시스템등의실험서비스를공개하고있다. 전자독서지원시스템은국립정보학연구소와의협력을통해이루어지며, 디지털자료번각서비스는일본디지털인문학학회와의협력을통해이루어진다. 프랑스국립도서관 (http://www.bnf.fr/en/professionals/bnf_data_sets.html) 도 RDF데이터는물론, MARC 데이터, 프랑스국립도서관이 OAI-PMH 로스캔한문서설명기록등의데이터세트는물론데이터다운로드를위한도구 (Z39.50, UNIMARC 등 ) 등을공개하고있다. 국립중앙도서관역시보유한원천데이터및활용도구, 다양한활용서비스의제공등이이루어져야하며, 이를통하여국립중앙도서관의데이터세트에대한인지도를상승시키고외부활용을극대화해야한다. 빅데이터분석경험과기술을겸비한협력기관과의연계가필수적이며, 시빅테크 (Civic Tech) 21) 를활용하여국립중앙도서관데이터기반사회문제해결을위한연구를수행할수있다. 21) 시민이기술을활용하여행정과지역사회가안고있는문제를해결하고자하는노력을지칭하는것으로시민의행정참가및새로운서비스창출을통한공공서비스효율화와편리성을향상시킴 - 229 -
2 지식정보생산지원을위한메이커스페이스 ( B o o k M a k e r Sp a c e ) 작가가직접저작물을기획, 편집, 출판하거나 1인출판사창업등을지원할수있는셀프퍼블리싱환경을제공한다. 셀프퍼블리싱에는인쇄도서와전자출판이모두포함되며, 나아가멀티미디어콘텐츠, 웹툰등의웹콘텐츠, 가상현실 증강현실등신규기술을적용한지식정보생산활동을지원할수있는메이커스페이스로공공도서관의메이커스페이스와차별화할수있다. 국내 SNS 를통하여자신의생각이나의견을공유하기시작하는문화가보편화되고, 자신의전문분야에대한기록을남겨놓고싶은사람들이직접글을쓰기시작하면서셀프퍼블리싱에대한관심이높아지고있다. 셀프퍼블리싱플랫폼으로는교보문고의퍼플 (PubPle), 북씨 (bucci), 부크크 (bookk), 유페이퍼 (upaper), 북파 (bookpa), 네이버웹소설등이있다. 도서관의사명은기억유산을창조하고후대에전수되도록지원하는일이다. SNS 나사진을통한라이프로깅 (Life Logging) 기록들은휘발성이매우강하여관리나보존이어렵다. 일반국민이정보의생산자가된오늘의정보환경에서개인과기관, 또는집단의기억을정리하고유산 (Legacy) 로남길수있는서비스를제공하는것은국가도서관의사명이다 ( 심원식 2017). 이러한이유로국가도서관에서가족사 (Family History), 구술사 (Oral History) 를수집하고, 국민의음성을통해국가의중요한사건에대한기록을채록하는움직임이나타나고있으며, 미국의회도서관의 American Memory, 중국국가도서관의 Chinese Memory, 호주국립도서관의 가족사디지털아카이브 등이국가도서관의기억문화유산을수집 제공하기위한노력들이며, 싱가포르의 Singapore Memoery Project(SMP) 프로젝트와영국국립도서관의 셀프퍼블리싱서비스 는개인과단체가직접기억자료를만들고출판할수있도록지원하고있다. 메이커스페이스를통해국립중앙도서관에서기억이만들어지고, 체계적인출판, 관리, 보존으로이어질수있기위한서비스를제공하는것은궁극적으로국가문화유산을후대에전승하는국립중앙도서관사명을달성하는데중요한역할을할수있다. - 230 -
또한전자출판물은물론멀티미디어콘텐츠, 엔터테인먼트콘텐츠제작을포함하는셀프퍼블리싱서비스는이용자의취 창업지원서비스로이어질수있다. 이를위하여셀프퍼블리싱플랫폼구축및적절한이용자교육프로그램 ( 콘텐츠기획, 저작권, 출판, 공유 ) 개발이요구된다. 메이커스페이스운영서비스실행전략 추진과제국립중앙도서관이보유한데이터공개및다양한실험서비스제공 ( 온라인플랫폼 ) 지식정보생산지원을위한메이커스페이스 ( 오프라인공간운영 ) 실행전략 1 원천데이터확인및선별 ( 오류검증, 대상, 분류, 공개범위설정 ) 2 원천데이터공개및활용시범서비스개발 3 원천데이터활용가이드라인제시 4 국립중앙도서관보유데이터분석서비스제공 5 시빅테크연구모임결성및연구지원서비스제공 1 셀프퍼블리싱플랫폼구축 ( 전자책, 멀티미디어, 웹, 엔터테인먼트콘텐츠포함 ) 2 셀프퍼블리싱이용자교육프로그램개발 ( 콘텐츠기획, 저작권, 출판, 공유 ) 3 셀프퍼블리싱기획 ( 개인및가족사, 역사적사건에대한구술사채록등 ) ( 4 ) 디지털컬렉션구축강화및이용접근성제고를위한열린서비스제공 현황 국립중앙도서관은 국내외 장서 확충 및 지식정보자원 수집 강화를 주요 업 무계획으로 수립하고, 국내외 온 오프라인 수집 및 소장자료 디지털화 중 기계획 (2016~2025) 을 수립, 대규모 디지털화를 추진하고 있다. 과제 국립중앙도서관 서비스는 온라인자료의 수집 및 디지털화 자료의 이용확대 및 접근성 제고를 강조하는 방향으로 제시되어야 한다. 이에 본 연구는 디 지털콘텐츠 이용고도화를 과제로 선정하였다. - 231 -
대부분의 국가도서관에서 장기적으로 우선순위에 두고 있는 핵심 사업은 디지털환경에서 매체변화에 적절히 대처하기 위한 소장자료의 포괄적이고 완전한 디지털화이다. 결국 도서관의 경쟁력은 가치 있는 소장장서와 디지 털컬렉션에서 출발하기 때문에 자료 디지털화에 도서관 상당부분의 예산을 투입하고 있다. 프랑스국립도서관은 디지털장서 개발 및 접근을 지속적으 로 강화하기 위해 2016 년 3월에 디지털 로드맵을 발표하였으며, 독일국립 도서관은 디지털 환경에서 점차 관리가 어려워지는 다양한 매체에 대한 일 관적인 보존과 접근성을 제공하는 사업을 중장기 정책에서 지속적으로 강 조하고 있다. 디지털 컬렉션의 이용확대 및 접근성 제고를 위하여 국외 국가도서관 역시 많은 노력을 기울여왔다. 영국국립도서관은 OpenURL 기반의 영구식별자를 부여하고, 관심정보 등록, 리뷰나 태그, 관련 논문 디지털 컬렉션 도서관 소 장자료, 관련 인물에 대한 정보를 추가 제공하여 자료탐색의 확장을 지원하 고 있다. 미국의회도서관의 경우도 영구식별자, 관련자료, 전문가 추천자료, 인용정보, 유사한 자료, 추천자료 등을 제시하고 있다 (< 그림 5-6> 참조 ). 국립중앙도서관 온라인자료 수집 및 소장자료의 디지털화에 대한 중점추진 은 소장자료에 대한 정보접근 및 유일자료의 디지털화를 통한 독점자료 공 개라는 측면에서 계속 강조되어야 한다. 국립중앙도서관 디지털 콘텐츠 접근 제고를 위하여 디지털 컬렉션에 대한 영구적 식별자 제공을 통한 연계검색 서비스, 이용자 평가, 관련자료 및 추 천서비스, 인용정보 제공 등을 통하여 디지털 컬렉션의 유연한 접근확대가 이루어져야 한다. - 232 -
< 그림 5-6> 미국의회도서관의디지털콘텐츠정보제공화면 디지털컬렉션수집강화및이용접근성제고를위한열린서비스제공실행전략 추진과제디지털화, 수집강화및이용접근성의계속적인강화 실행전략 1 국내외지식정보기관과의정보교류 협력강화를통한한국관련및특성화자료의수집 발굴확대 2 소장자료의포괄적이고완전한디지털화 ( 예 : 음성파일의디지털화등 ) 3 디지털콘텐츠의이용확대및접근성제고 - 영구적식별자제공 이용자평가 - 관련전문가추천자료, 인용정보, 유사한자료등제공 - 233 -
4 ) 혁신을통한도서관서비스선진화 ( 1) 인공지능대화형서비스 ( C h a t B o t, 챗봇 ) 도입 현황 사서에게 물어보세요 의 경우, 2008년 시범운영을 시작으로 2016 년 12 월 기 준 506 개관이 참여하고 있으며 연 1,677 건의 질의응답서비스를 실시하고 있 다. 선행연구 ( 장혜란, 이경숙 2014) 에 따르면 이용자가 원하는 최종산출물의 유형이 서지 및 서지사항을 얻고자 하는 경우가 가장 많았으며, 사서활동 역 시 문헌탐색 및 사실탐색이 가장 많은 부분을 차지하고 연구조사나 독자상 담 등은 비중이 낮게 나타났다. 특히 답변에 사용된 정보원의 유형 역시 서 지 (39.08%), 색인 및 초록지 (34.54%), 기타 웹정보원 (22.09%) 이 가장 많이 나 타났다. 사서에게 물어보세요 의 이러한 특성을 고려할 때, 지식DB분석을 통한 - 234 -
주제별질문유형분석, 질문에따른답변데이터분석을통한참고정보서비스 자동화가가능하다. 과제 본연구는참고정보서비스데이터분석을통한대화형인공지능참고정보서비스 (ChatBot, 챗봇 ) 개발을제시한다. 아마존닷컴의에코에게필요한물건을말하기만하면아마존닷컴쇼핑몰의물건을알려주는것처럼원하는자료나정보를질문하면바로소장하고있는자료위치와원문을제공할수있다. 대답하기어려운질문에대해서는협력형참고봉사서비스로연결하거나이용자의질의와연관된다른자료에대한추천도함께제공한다. 이에 사서에게물어보세요 의지식DB 분석을통한인공지능형챗봇서비스를실시하여즉답형질문및소장자료위치나원문 URL 안내등의문헌탐색, 사실탐색은챗봇이사서를대신하여수행하고, 사서는연구지원서비스에집중할수있도록한다. 또한챗봇은데이터에따라학습능력이증진되므로처리할수있는질문및답변의정확성이향상된다. 챗봇은대화형인공지능을바탕으로청각또는텍스트를활용하여고객에게정보를제공하는것으로챗봇을활용하여기본민원에대한답변을바로제공하는서비스가최근개발되고 ( 예 : 애플의시리 (Siri), 구글의나우 (Now), 네이버의라온, 삼성의 S-Voice 등 ), 금융, e-커머스분야등에서최근활용되고있다. 도서관역시 UC Irvine 대학교도서관및 University of Nebraska-Lincoln 등의도서관에서챗봇기반참고봉사서비스를출시하였으며주로기존의데이터를바탕으로학습하여정해진응답규칙에따라이용자의즉답형질문에응답할수있는기능을수행하고있다. 대화형인공지능에서는사람의대화를이해할수있는범위와답변할수있는범위를한정해야하고, 이를바탕으로지능획득방법을선택할수있다. 지능획득방법은지도교육과자율학습으로구분되는데, 지도교육은정형화된구조로지식을만들어컴퓨터에입력하는규칙기반인공지능방법을활용하는방법으로, 신뢰성이중요한한정적인분야나 Q&A 시스템에적절 - 235 -
하다. 자율학습의경우기습득된정보를바탕으로지능을자율적으로생성하는방법으로사진과음성인식과같은기호로표현하기어려운분야에적합하며자율학습알고리즘과양질의대량데이터가요구된다 ( 소프트웨어공학센터 2017). 이에 사서에게물어보세요 는기존의데이터를분석하여지도교육방식을활용하여구현하는것이바람직하다. 기본적으로챗봇 API를제공하는서버와서로통신을주고받을수있는 요청과응답 (Request-Response) 구조가필요하다. 기존에 사서에게물어보세요 지식DB에저장된질의및응답, 이용자가전송하는질의데이터, 사용자정보, 국립중앙도서관데이터등의분석을바탕으로규칙을도출하고규칙기반인공지능알고리즘에따라사용자가메신저대화창에특정한메시지를입력하면사용자가보낸메시지규칙에따라서버에규정된메시지를챗봇 API서버에전송한다 (< 그림 5-7> 참조 ). < 그림 5-7> 사서에게물어보세요 챗봇서비스구조도 - 236 -
대화형인공지능서비스의참고면담도입 추진과제인공지능대화형서비스 (ChatBot, 챗봇 ) 도입 실행전략 1 데이터분석및처리알고리즘도출 : 데이터분석을통한정형화된구조및지식도출, 2 ChatBot 을기반으로한참고정보서비스범위및주제선정 3 인터페이스디자인 : 인터페이스조작난이도, 입력자유도를고려한인터페이스구성 4 구현및사용성평가 : ChatBot 기반의참고정보서비스구현 5 사용자가이드라인도출 : 운영가이드라인제시 ( 2 ) 가상현실 증강현실을활용한도서관서비스도입 현황 국립중앙도서관은 현재 서고자료신청대를 통해 이용하는 자료가 많은 비중 을 차지하며, 현재 본관에 위치한 장서량 (2,248,871 책 점 ) 보다 자료보존관 (2,173,005 책 점 ) 및 디지털도서관에 보존된 장서량 (5,811,730 책 점 ) 이 많다. 서고자료신청대를 통해서만 이용 가능한 자료의 경우, 이용자 검색에 의존해 야 하므로 보다 효율적인 장서탐색이 필요하며 디지털 콘텐츠의 경우도 물리 적 경계를 넘어 정보를 현실감 있게 제공할 수 있는 방안이 필요하다. 과제 본연구는가상현실과증강현실을도서관서비스에도입하여도서관정보탐색, 디지털콘텐츠탐색, 이용가이드, 전시가이드에적용하는방안을제시한다. 가상현실은인공기술을토대로현실과유사하지만현실이아닌환경이나상황을컴퓨터로만들어사용하는사람이마치실제주변환경과상호작용하고있는것처럼만들어주는기술을지칭하며, 증강현실 (Augmented Reality) 은실제세계에 3차원가상물체를겹쳐보여주는기술로현실세계에실시간으로부가정보를갖는가상세계를합쳐하나의영상으로보여주는기술이다. - 237 -
이러한가상현실및증강현실을도서관서비스에접목하면정보를체험하는 다양한방식을제공할뿐만아니라, 도서관의기존워크플로우의효율성을 높일수있다. 가상현실 증강현실을활용한도서관서비스도입실행전략 추진과제디지털콘텐츠탐색및이용서비스 실행전략 1 물리적공간에서디지털콘텐츠입체적브라우징및이용가능 2 가상현실사용하여스마트폰어플리케이션을실행시켜 QR 코드를인식하면서지정보는물론디지털콘텐츠재생가능 예시 도서관안내가이드 1 가상현실을사용하여도서관안내가이드를통한도서관 가상 방문서비스를제공할수있으며, 서고자료신청대를통해서만이용가능한자료의탐색이가능함 서가및장서안내 1 증강현실을활용하여국립중앙도서관서가를스마트폰어플리케이션을통해인식하면관련서가정보및장서안내가이드제공 전시가이드 1 증강현실활용전시관련도서관정보제공 - 238 -
5 ) 참여 협력기반의국립중앙도서관서비스운영 ( 1) 소셜미디어를활용한역동적인아웃리치서비스 현황 국립중앙도서관은 네이버 블로그 및 페이스북 (2017 년 6월말 기준, 팔로우 4,547명 ) 을 운영하고 있으나, 상호작용의 유형이 도서관 행사 소식 등 정보 배포에 그치고 있어 정보 공유, 수집 및 커뮤니케이션 기능으로서의 소셜 미디어 활용이 제한적이다. 과제 적절한 소셜 미디어 콘텐츠 전략을 수립하여 정보배포를 넘어 정보공유, 수 집 및 커뮤니케이션 기능으로 소셜 미디어를 활용할 것을 제안한다. 이용자 에게 온 오프라인 정보자원 안내, 전시, 교육, 문화프로그램 공모, 실시간 민 원처리 및 장서 교육 문화프로그램에 대한 토론 및 커뮤니케이션 수단으로 SNS 를 활용할 것을 제시한다. - 239 -
새롭게출현하는웹기반어플리케이션및소셜네트워크서비스의변화는도서관역시트렌드에맞추어진화할것을요구하고있다. 김윤화 (2016) 의소셜네트워크서비스이용행태분석에따르면, 2015 년기준국민의 43.1% 가 SNS 를이용하고있는것으로나타났으며, 2011 년부터 2015 년까지미디어서비스이용률추이를살펴보면 SNS 이용률은 2배가까운성장세를보이고있다. 국가도서관에서소셜미디어활용은이미보편적이다. 미국의회도서관은페이스북콘텐츠를도서관아카이빙컬렉션으로채택하는등소셜미디어콘텐츠를도서관의중요컬렉션으로유입하고있다. 페이스북의경우, 2017 년 6월말기준 360,613 명의팔로우가게시물을받아보고있으며페이스북을통해도서추천, 온라인자원및소장자료에대한정보공유가이루어지고있음을알수있다. 영국국립도서관의경우, 2017 년 6월말기준팔로우가 279,434명에달하고있다. 호주국가도서관및아일랜드국가도서관은소셜미디어정책을수립하고, 소셜미디어를활용한정보공유, 수집, 커뮤니케이션기능수행전략을명시하고있다. 소셜미디어는국가도서관과이용자와의가장중요한커뮤니케이션수단중하나로활용되고있으며정책수립등체계적이고전략적으로이루어지고있음을알수있다. 실제국외도서관의 SNS 활용행태연구 ( 김지현 2015) 에따르면, 최신뉴스또는공지사항을전달하는정보배포보다, 이용자에게소장자료및온라인자원을안내하는정보 / 지식공유에이용자의 좋아요 및 공유 활동이활발하게나타나고있다. 적절한소셜미디어콘텐츠전략을수립하여정보배포를넘어서정보공유, 수집및커뮤니케이션기능으로소셜미디어를활용하여야한다. 소셜미디어활용전략은이용자와의상호작용유형, 소셜미디어의특성, 도서관서비스에대한이해를기반으로수립되어야한다. 이에소셜미디어활용도서관서비스예시를다음과같이제시한다. 소셜미디어활용은보다역동적인아웃리치서비스의제공, 이용자와의 - 240 -
연대강화, 도서관정보환경및이용자변화에대한효율적인팔로우 (follow), 잠재이용자, 소셜미디어이용자를도서관이용자로유입할수 있는계기가될것이다 ( 권나현 2017). 소셜미디어적용예시 상호작용유형 정의 하위유형개인적경험 적용서비스 - 도서관이용체험기공유 - 이용자큐레이터의도서추천및리뷰작성공유 적용가능 SNS - 페이스북 - 핀터레스트 정보공유 이용자에게정보자원안내 소장자료및온라인자료안내 - 도서관의특성화장서나유일본장서소개 - 신착도서, 비도서, 논문, 디지털콘텐츠소개 - 큐레이션정보제공 - 교육및강연동영상및자료제공 - 인스타그램기반의국립중앙도서관큐레이션장서표지및서지정보노출 - 페이스북및블로그활용장서나정보자원소개 - YouTube 기반큐레이션콘텐츠및고육 강연 전시영상소개 정보배포커뮤니케이션정보수집 최신뉴스또는공지사항 행사 시설 - 교육 문화프로그램 전시안내 - 페이스북및블로그 - 도서관시설및이용시간에대한안내 - 페이스북및 YouTube 를통한도서관공간 / 자료실이용안내 서비스 -주제전문서비스/ 연구지원서비스안내 - 매체별, 이용대상자별서비스 - 페이스북 안내및홍보 공모 - 전시 교육 문화프로그램공모 - 도서관선진화아이디어공모 - 페이스북 기타 - 공지나홍보성게시물 - 트위터 / 페이스북 관계 형성 - 실시간민원처리 - 트위터 사서와이용자또는 - 독서토론이용자탐색적 - 교육및문화프로그램에 - 페이스북간소통대한토론및피드백대화정보수집질문지 - 이용자대상웹질문지 - 이용자만족도조사, 사용성평가등실시 - 241 -
소셜미디어를활용한역동적인아웃리치서비스실행전략 추진과제소셜미디어를활용한역동적인아웃리치서비스 실행전략 1 미디어별제공콘텐츠및유형선정 : 특성화된콘텐츠를발굴하여제공, 정보의효율적이고신속한전달및커뮤니케이션노력 2 소셜미디어전담직원확보 : 소셜미디어와관련한기술적, 법적문제전문성함양 3 소셜미디어정책수립 : 소셜미디어별운영가이드라인, 기록관리및보존, 개인정보정책등소셜미디어정책수립 4 평가및환류 : 정기적으로운영성과및인용현황을분석하여소셜미디어운영에반영 ( 2 ) 콘텐츠생산자로서의이용자참여지원 현황 국립중앙도서관 이용자는 정보제공의 수신자 역할에 집중해왔으며, 이용자 문위원회 및 이용만족도 조사 등의 소극적인 방법을 통해 국립중앙도서관 에 대한 의견을 개진할 수 있었다. 그러나 인터넷 공간에서 롱테일을 아우 르는 다양한 이용자들의 집단지성의 힘은 위키피디어나 셀프 퍼블리싱과 같은 다양한 영역에서 나타나고 있다. 도서관 역시 이용자를 콘텐츠의 수신 자가 아닌 적극적 생산자, 공유자, 가공자로서 인식하고 콘텐츠 생산에 적 극 참여할 수 있도록 지원해야 하다. 과제 앞서 제시한 다양한 서비스 제안을 비롯하여 이용자 참여를 통해 생산할 수 있는 콘텐츠 및 서비스는 이용자 TED 강연, 이용자 큐레이터, 셀프 퍼 블리셔, 데이터 가공자 등이 될 수 있다. - 242 -
콘텐츠생산자로서의이용자참여지원실행전략 추진과제콘텐츠생산자로서의이용자참여지원 실행전략 1 이용자 TED 강연 : 이용자가본인의전문분야 ( 학술연구 / 취미등 ) 에대한강연개최및공유 2 이용자큐레이터 : 이용자가큐레이터로참여하여추천도서선정및리뷰, 큐레이션테마선정, 관련프로그램기획등에직접참여할수있도록함. 전문가 / 이용자가직접큐레이션한정보공개가능 3 셀프퍼블리셔 : 출판을원하는사람들스스로도서관서비스를통해콘텐츠를출판함 4 데이터가공자 : 국립중앙도서관에서제공하는데이터분석및재가공에참여 5 기타 : 소셜미디어를통한도서관정보의공유및댓글활동및이용자콘텐츠평가 ( 예 : 좋아요 ) ( 3 ) 도서관협력 지원 현황 서비스 측면에서의 도서관 협력 지원은 책바다 서비스, 책이음서비스, 외부 기관과 연계 협력을 통한 외국자료 서비스 확대, 사서에게 물어보세요 와 장서 및 디지털 콘텐츠 수집을 위한 기관 협력 등으로 구분될 수 있다. 온 오프라인 정보의 수집 및 이용 확대, 국립중앙도서관의 정책을 추진하기 위 해서 주요 이해관계자를 대상으로 한 도서관 협력 지원 확대는 중요하다. 과제 기존 도서관 협력 지원은 지속적으로 강화하고, 다음의 개선과제를 제안한다. 연구지원서비스를 위한 사서에게 물어보세요 서비스 운영 : 사서에게 물어 보세요 서비스는 즉답형 질문은 대화형 인공지능 서비스로 대체하고 연구 지원서비스 중심의 서비스로 재편한다. 이를 위하여 인문학 컬렉션을 중심 으로 서비스 협력모델을 재구성하고, 전문가 네트워크를 활성화하여 답변의 실명제 및 참고정보서비스 지식정보DB의 계속적 수집을 강화한다. - 243 -
지식정보공유기반구축을통한도서관협력지원 : 클라우드기반서비스및 OpenAPI 를통해정보수집, 다운로드, 공유, Mash-Up 이가능하도록하여온 오프라인의정보수집은물론, 협력기관과의정보공유협력망을구축한다. 표준및가이드라인개발 : 연구지원서비스매뉴얼, 주제게이트웨이개발가이드라인, 이용자별서비스가이드라인 ( 취창업, 노인 ) 개발을통해표준화된수준과내용의도서관가이드라인을제공한다. 또한변화하는정보환경에대응할수있는사서의전문성을함양할수있는교육이제공되어야한다. 도서관협력 지원서비스실행전략 추진과제책바다서비스및책이음서비스사서에게물어보세요한국학지원기관및해외도서관한국자료실설치외국자료상호대차및기관대출확대근대문학정보협력망운영표준및가이드라인제공기타 실행전략 1 상호대차서비스책바다서비스및공공도서관책이음서비스기관확대 1 즉답형질문은대화형인공지능서비스로대체 2 연구지원서비스를중심으로운영 3 주제분야사서네트워크결성을통한협력망구축및교육 1 지원기관확대 2 소장원문 DB 이용지원, 한국학자료수집강화 3 클라우드기반수집, 공유, 다운로드의활성화 1 홍보를통한지원기관확대 1 근대문학정보협력망참여독려를통한기관확대 2 실무자대상워크숍개최 3 국내문학관관계자및근대문학연구자등과의학술연구공유 4 근대문학관련유관기관담당실무자연구모임개최등의계속적유지 1 연구지원서비스매뉴얼, 주제게이트웨이개발가이드라인, 이용자별서비스가이드라인개발을통한표준제정및개별도서관지원기능강화 1 Open API 및클라우드통한지식공유기반구축 2 유관기관협력을통한콘텐츠연계시도 3 사서전문성함양을위한교육지원 - 244 -
5.3 미래방향성및정책제안 5.3.1 시설 1) 연구지원서비스와공공서비스의적절한조화 ( 1) 본관 : 전문정보서비스중심의운영과연구지원서비스제공 국립중앙도서관본관은전문적인주제정보와연계된원문DB 및디지털자료열람서비스를통합하여연구자에게제공하는연구지원서비스에적합한공간및시설중심으로재정비가필요함 국내외시민 학술연구자를유인하고협업할수있는컨벤션공간제공필요 - 각시민연구 학술단체의학술대회, 세미나등유치를위한행 재정적연계지원방안모색 - 본관내에각종시민연구 학술단체 ( 학 협회등 ) 의학술대회, 세미나, 워크숍등을개최할수있는세미나실, 회의공간의확보필요 국가대표도서관이라는상징성및서울고속터미널인근에위치한접근성으로인해경쟁력확보용이 국가대표도서관 연구지원서비스에 필요한 시설 확보 필요 - 연구자 열람실, 캐럴, 그룹 스터디룸, 폐가제 서고 등 마련 - 건물 전체에 유비쿼터스 정보환경 구축 및 반응형 웹서비스와 연계 방안 구현 ( 2 ) 디지털도서관 : 공공서비스중심으로운영 4차산업혁명시대의인공지능, VR, AR, 메이커스페이스등의구현을보여줄수있는복합공간, 디지털콘텐츠의창작과이를활용한청장년층창업공간등상상및창작으로서의도서관공간으로리노베이션필요 - 245 -
공공서비스에적당한시설을아래와같이제시 - 디지털콘텐츠의메이커스페이스공간 ( 전자책등전자출판물, 멀티미디어콘텐츠, 웹툰등웹콘텐츠, VR AR 등엔터테인먼트콘텐츠까지제작할수있는디지털큐레이팅메이커스페이스 ) - 인공지능, VR, AR 체험공간 - 창업지원및취창업정보제공연계공간 (Copyright free Zone, Masking data Zone, Brain storming Zone, 타운홀미팅공간 ) 2 ) 국가대표도서관으로서이미지를브랜드화할수있는시설 공간 대한민국공공시설을대표할만한랜드마크문화시설로탈바꿈필요 예시 : 국회의사당, 국립현대미술관, 세종문화회관, 예술의전당등 국가대표도서관의위상과전통을대내외에알릴수있는시설및공간으로의이미지메이킹전략필요 - 단기전략 : 현재의건물내에서최대한이미지를형상화할수있는시설및공간의개발필요 예시 : 북큐브, 기획전시공간등 - 장기전략 : 건물전체가국가대표도서관으로서의위상을제고할수있는관점으로형상화필요 예시 : 국립세종도서관, 국립과천과학관등 한국을대표하는국가대표도서관으로서국내외에인지될수있을정도의 랜드마크도서관공간으로서이미지제고필요 해외예시 : 미국의회도서관, 프랑스미테랑국립도서관, 알렉산드리아도서관등 - 246 -
5.3.2 정보자원 ( 장서 ) 1) 4 차산업혁명에대비하는도서관정보자원의개념확장 ( 1) 도서관빅데이터확보및활용 도서관에구축, 저장된방대한지식 학술정보와사물인터넷 (IoT) 과소셜미디어등에빅데이터 (Big Data) 형태로저장된이용자의이용정보를활용한도서관서비스확장필요 도서관내부의소장정보자원데이터, 이용자데이터, 대출데이터에서온 오프라인서점데이터, 인구통계데이터, 각종공공서비스데이터등도서관외부데이터포괄수집 - 인공지능이관련빅데이터를분석한후가상현실또는증강현실형태로맞춤형도서관서비스를제공하는형태를예측할수있음 - 도서관빅데이터도도서관의활용가능한주요정보자원으로인식하고이를적극수집, 축적, 분석및활용할수있는도서관운영체계구축 1 클라우드컬렉션전략추진 클라우드컴퓨팅을활용한도서관디지털장서관리전략혁신 - 디지털정보저장소인클라우드컬렉션개념을도입하여국립중앙도서관이용자그룹은언제, 어디서나클라우드컬렉션에접속하여국립중앙도서관과협력도서관의협력형디지털정보자원을활용할수있는환경구축 미국 HathiTrust Cloud, OCLC WorldShare Management Services 2 ) 정보자원의큐레이션서비스강화 ( 1) 연구지원큐레이션서비스 특화컬렉션인 인문학 분야장서의주제별, 활용목적별등다양한관점에 서의큐레이션을통해연구자에게맞춤식으로제공 - 247 -
- 특성화 장서 ( 고문헌, 지도, 근대문학자료 등 ) 에 대한 큐레이션 서비스 우선 실시 - 큐레이션 적용영역별 정보수집 및 선별 방법 연구 병행 - 장서 큐레이션을 기획 전시, 교육, 문화 프로그램으로 연계 발전 기타 분야 연구지원서비스 장서의 주제별 큐레이션 서비스 실시 ( 2 ) 디지털큐레이션서비스 구축된디지털정보자원을이용자가필요로하는적합한결과또는다양한주제별로제시할수있도록관련디지털정보자원간연계서비스필요 - 소장디지털정보자원의정보간유사도측정하여검색결과를제시할때유사도높은순으로제공하는등의큐레이션서비스제공필요 예시 : 검색엔진 back-link 기법, 구글 Page Rank 알고리즘 ( 3 ) 기획전시특화장서큐레이션서비스 매월, 매분기, 매반기등일정시점마다특화장서의기획큐레이션서비스를실시하여청장년층이용자의방문및흥미유인 예시 : 코엑스별마당도서관, 일본다케오시립도서관 기획전시특화장서는이용자가흥미를가지는시기 사회적이슈를반영한장서위주로선정필요 예시 : 10월가을을만끽할방방곡곡국내 외여행지, 평창올림픽과함께하는맛집기행 등 - 248 -
5.3.3 도서관직원 1) 역동적도서관서비스를구현할전문인력양성및개발방안 ( 1) 연구지원서비스를담당할주제전문가육성 국립중앙도서관의 연구지원서비스 기능을 수행하기 위해서는 주제 분야의 고도화된 지식 체계를 전문적으로 잘 알고 있는 주제전문사서가 배치되는 것이 필수적인 전제 조건임 고도의 큐레이션 서비스의 수행, 양질의 주제정보서비스를 제공할 수 있는 주제전문사서가 확보되지 않고서는 국립중앙도서관이 연구지원도서관으로 자리매김하기 쉽지 않음 주제전문사서를 확보하기 위해서 문헌정보학 분야와 전문주제 분야 두 학문 분야를 모두 전공한 전문가를 확보하는 방향이 추진되어야 하지만, 현실적으로 그런 조건의 사서를 영입하는 것은 쉽지 않기 때문에 아래의 2가지 주제전문인력 육성방안을 제시할 수 있음 - 국립중앙도서관 사서의 타 주제 전공 연구를 지원하는 특화 교육 훈련과 정 운영 을 통한 주제전문사서의 육성 - 현직 국립중앙도서관 사서의 내부 주제전문가 양성 교육훈련 트랙 개발 을 통한 주제전문사서로의 육성 배치 국립중앙도서관의 성공적인 주제전문사서 제도의 정착을 위해서는 주제전 문사서로 육성 배치되는 직원에 대한 다양한 인센티브 및 유인 방안 제시 필요 - 타 주제 전공 연구를 위한 국내외 대학원 진학의 행 재정적 지원 - 내부 직원의 보직 이동, 승진 시 주제전문사서에 대한 우선권 부여 - 일정 예산 사용권한, 장서선정 권한 등 주제전문사서에 대한 정책적인 재량권 부여 - 249 -
2 ) 온오프라인서비스통합및공유의플랫폼구축을위한도서관 조직 혁신 ( 1) 온오프라인콘텐츠서비스통합에대처하는조직구조창출 현재각각존재하는온라인과오프라인도서관서비스조직을통합한국립중앙도서관이용서비스체계일원화필요 자료유형이아닌특화주제 / 기능중심으로서비스부서의설치및기능별업무전문화필요 ( 2 ) 차세대사서전문인력양성및훈련을위한조직필요 국가대표도서관으로서의연구지원서비스, 주제정보서비스등양질의도서관서비스를기획하고수행해나갈전문성을갖춘분야별전문인력을충원하고훈련하기위한인사혁신조직필요 특히, 국립중앙도서관이수행해야할고도의큐레이션서비스의수행, 양질의주제정보서비스를제공할수있는주제전문사서를단기간에양성하여확보하기위한태스크포스전략조직을적정한필요인원이확보될때까지한시적으로구성하여운영하는전략필요 국립중앙도서관제공서비스를활용하는이용자를대상으로다양한전략마케팅및커뮤니케이션업무를수행할전문조직필요 국립중앙도서관내부인적자원개발및역량강화뿐만아니라국내각종도서관직원교육훈련계획수립및운영을위한조직을통합적으로운영필요 - 250 -
5.3.4 이용자 1) 이용자타켓별차별화된서비스제공 ( 1) 이용자세분화전략추진 도서관이급속한변화에시기적절하게대처하기위해이용자참여가확대되어야하고, 이를통해도서관은사회의요구에보다더민첩하게대응할수있게됨 마케팅전략의하나인시장세분화전략과동일한개념인이용자집단세분화전략으로대응필요 - 집단세분화전략을수립하는데에는 장서요소, 서비스, 미션간의우선순위의설정, 도서관자원의최적의할당결정 등을위해도서관이용자정보요구분석의선행작업필요 ( 2 ) 이용자별차별화서비스 1 연구자 - 각주제분야별로주제별온오프라인큐레이션서비스, 맞춤형정보서비스등전문화된주제정보서비스제공 - 국립중앙도서관특화분야인 인문학 분야의경우연구정보게이트웨이구축, 맞춤형참고정보서비스, 연구모임활성화등보다심도깊은연구지원서비스제공 2 청장년층 - 취 창업 주제가이드 개설, 창업 취업지원센터와 정보공유 및 연계 서비스 강화 등 취창업 관련 분야 맞춤형 정보서비스 제공 - 251 -
- 취창업정보검색, 면접, SNS 활용마케팅작성, 웹사이트및모바일어플리 케이션개발, IT 활용수업등교육지원서비스제공 - 취창업컨설팅등전문가지원서비스제공 3 노인 - 건강, 재정, 여행, 은퇴, 취미 등과 관련된 관심분야 서비스 제공 - 인공지능 (AI) 이 노인 대상 관심 분야 ( 건강, 재정, 여행, 은퇴, 취미 등 ) 와 관련된 온오프라인 정보 큐레이션 제공 - 스마트 에이징 (Smart Aging), 기본 IT 교육, SNS 교육, 도서관 이용교육 등 디지털 리터러시 기회 제공 - 건강, 복시, 여가, 재정 등 노인 관심 분야 동아리 운영 및 문화프로그램 제공 인문열차, 삶을달리다 등인문학강좌 2 ) 이용자데이터기반형도서관서비스모델확립 ( 1) 데이터기반이용자서비스기획및수행 1 이용통계 등 데이터 분석에 의한 도서관서비스 창출 - 도서관의 과학적인 경영에는 이용자의 이용 통계 등 데이터 분석을 통한 객관적이고 합리적인 의사결정과 이용자 서비스 창출이 필요 - 도서관 각종 데이터 분석을 기반으로 국가대표도서관 특성에 적합한 장서 및 정보서비스 등 도서관 업무 지원 필요 - 이용 통계의 대상은 정보자료 이용, 참고서비스 이용, 방문자 등 단순 통계 이상의 디지털서비스 이용으로 확장되어야 함 - 디지털 또는 유비쿼터스 도서관의 의사결정에 필요한 이용 통계 데이터의 주요 요소 중 하나는 전자정보 이용 통계, 디지털서비스 활용 통계 등을 꼽을 수 있음 - 활용 및 분석 대상 데이터를 도서관 내부 데이터에서 외부 빅데이터로 확장 필요 - 252 -
- 도서관내부의소장정보자원데이터, 이용자데이터, 대출데이터에서 온 오프라인서점데이터, 주민등록인구데이터, 각종공공서비스데이터등 도서관외부데이터를포괄하여수집 분석및활용확대 ( 2 ) 빅데이터분석및융합서비스의확장 1 빅데이터를활용한인포그래픽서비스등정보서비스확장 - 국립중앙도서관원문DB에서표, 그림, 그래프등주제정보및연구지원서비스에필요한기초데이터를추출하여도서관정보서비스활용 - 각종주제정보와관련된데이터를재가공하고이해하기쉽게재구성하여시각적으로표현하는인포그래픽서비스제공확대 - 디지털원문정보에서핵심정보를추출하여인터넷및모바일환경에적합하게시각화표현을통해이용자의정보검색및활용의편의성제고 2 빅데이터개방및공유를통한외부활용으로확장 - 도서관데이터활용에관심있는연구자, 개발자, 일선도서관을위해다양한국립중앙도서관빅데이터를개방및공유하여새로운서비스, 연구개발등에활용할수있도록지원 - 이를위한개인정보보호, 공공정보활용등에대한법 제도정비등정책적인기반조성필요 - 국립중앙도서관이보유한내부데이터와도서관정보서비스에필요한각종일선도서관의데이터등외부데이터를활용하여주제정보및연구지원서비스에활용될수있는빅데이터분석서비스제공 - 디지털서비스활용통계, 수집 보존된정보자원데이터통계등도서관주요내부이용통계제공과더불어전국일선도서관과연계한서지데이터, 대출데이터, 대출도서순위등다양한유형의도서관빅데이터및분석데이터제공추진 - 253 -
5.4 국립중앙도서관서비스추진과제의로드맵 시대는변하여정보기술의발전은지식의발전과함께빠른속도로이용자의일상에들어오고있다. 이는도서관에게있어서정보기술의적용과함께인류의미래를앞서끌어당겨야한다는역사적소명이라고이야기해도과하지않다. 또한과거국립중앙도서관이정보제공자역할이컸다면현재와미래의도서관은단순히자료의보존을위해존재하는공간이아니라자료의수집 보존 공유의산실이며콘텐츠를재생산하는공간으로바뀌어야하며, 지식문화유산기관으로서의연구기능을수행해야한다. 이러한의미에서국가대표도서관으로서의국립중앙도서관은공공도서관과차별화된다. 천만장서 (CUBIC Books, 큐북 ) 중심의혁신적인융합지식정보서비스제공을목적으로본연구결과를반영한국립중앙도서관미래서비스모형은다음 < 그림 5-8 > 과같다. 본연구결과의추진과제를 2 0 18 년및 국립중앙도서관 2019-2023 에따라연도별로드맵을 < 표 5-1> 과같이제안하였다. - 254 -
< 그림 5-8> 국립중앙도서관미래서비스발전방향적용의 TO-BE 모델 < 표 5-1> 국립중앙도서관서비스추진과제의연도별로드맵 추진과제연구지원서비스 세부과제 기존주제별참고정보원유용성평가인문학컬렉션중심의연구정보게이트웨이및가이드라인구축분야별정보공유협의체구축 협업강화협의체네트워크확대, 협력형참고정보서비스운영및공동사업추진 기반조성성장기안정기 2018 2019 2020 2021 2022 2023-255 -
큐레이션서비스이용자대상별서비스온오프라인자료통합장서 프로그램연계웹사이트리디자인교육전시문화프로그램의확대 큐레이션적용영역별정보수집및선별방법연구우선선정대상자료실및디지털콘텐츠큐레이션시범적용큐레이션영역및방법론의점진적확대 적용이용행태의계속적분석을통한큐레이션반영청장년정보요구분석특화정보서비스발굴및프로그램개발서비스가이드라인구축및교육실시역할중심의자료실운영체제로의변화서비스부서설치및기능별업무전문화계속적양성특성화장서 / 큐레이션주제에따른전시 / 교육 / 문화프로그램설계도서관소장자료 전시 / 교육 / 문화프로그램양방향링크서비스제공연계정보의자동화추진및확대현재웹사이트만족도및이용행태평가 웹사이트리디자인및운영 기관전시점검및재기획 온라인콘텐츠를통한온라인전시기획콘텐츠선정및운영온라인교육확대외부공간활용프로그램기획및운영 - 256 -
클라우드환경메이커스페이스챗봇서비스가상현실서비스소셜미디어마케팅도서관협력 지원홍보 클라우드도입사전연구클라우드기반도서관플랫폼구축분석및융합서비스의계속적인발굴 ( 現 ) 디지털도서관공간의재구성국립중앙도서관데이터공개및실험서비스빅데이터가공전문가및플랫폼도입셀프퍼블리싱플랫폼확보및운영 체험및창작공간운영 데이터분석및알고리즘도출구현및가이드라인도출운영고도화및홍보를통한이용확대우선적용서비스선정및구현 ( 디지털콘텐츠탐색, 전시가이드 ) 이용및적용확대전담사서확보미디어별제공콘텐츠및유형선정소셜미디어정책수립운영및환류협력망확대협력지원서비스의계속적발굴유관기관데이터연계시범서비스발굴 기존홍보강화및확대 - 257 -
국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 제 6 장국립중앙도서관서비스의미래방향성에따른공간재구성방안 6.1 국립중앙도서관공간구성및활용현황분석을통한개선방향도출 6.2 주요국가도서관공간구성및서비스운영과의유기적연계성분석 6.3 국립중앙도서관공간재구성제안
제 6 장국립중앙도서관서비스의미래방향성에따른공간재구성방안 국립중앙도서관의현황분석은현장답사및초점집단면담을통해이루어졌다. 본연구용역이진행되기전본관의시설노후에따른개선공사가진행되어현황을파악하는데에어려움이있어대부분은개선공사이전의현황을기준으로구성하였다. 1988년 5월 28일남산에서서초구반포대로로신축이전한현재의국립중앙도서관은연면적 34,722m2, 지상7층, 지하1층규모의본관과전국의사서직을훈련시키기위한사서연수관, 국가문헌자료를체계적 과학적으로보존하기위하여 2000년 8월에신축한자료보존관, 2009년디지털정보시대를선도하기위해디지털과아날로그가융합된서비스가제공되는디지털도서관까지 4개관으로구성되어있으며, 각관별개략적현황은다음과같다. < 그림 6-1> 국립중앙도서관관별현황분석 - 261 -
6.1 국립중앙도서관공간구성및활용현황분석을통한 개선방향 도출 6.1.1 국립중앙도서관본관현황분석 < 표 6-1> 국립중앙도서관본관현황분석 - 층별분석 본관이용자시설관리자시설 B1F 지식의길 공조실, 방송장비조작실, 기계창고, 조경사무실서고 1~3, 체력단련실, 샤워실 1F 정보봉사실, 서고자료신청대, 장애인정보누리터, 서점, 카페휴게공간, 물품보관실, 이용증발급실, 전시실 숙직실, 당직실, 방호원실, 운전원실, 안내원실, 방풍실, 통신실, 중앙제어실, 공조실, 창고 2F 문학실, 국립장애인도서관, 이용자휴게공간 공조실, 관장실 ( 장애인도서관 ), 회의실 3F 신문자료실, 연속간행물실, 정부간행물실, 복사실 공조실, 자료수집과, 국가서지과, 납본처, 납본정리실, 마이크로필름자료실, 정리실, 서고 4F 자연과학실, 인문과학실, 사회과학실, 복사실 공조실, 정리실, 통합주제사무실, 서고 5F 북한자료센터, 학위논문실, 지도자료실, 개인문고, 세미나실, 특수자료실, 복사실 공조실, 정리실, 회의실, 자료운영과, 서고 6F 고문헌실 공조실, 관장실, 기획연수부장실, 자료관리부장실, 비서실, 총무과 ( 물품창고, 문서고, 도면보관실, 창고, 민원실, 공익사무실, 채용관리실, 인사담당실, 우편보관실등 ), 기획총괄과, 국제교류홍보팀, 고문헌과 ( 촬영실 ), 대회의실, 소회의실, 전산사무실, 노조사무실, 정책정보위원회실, 업무지원실, 직원휴게실, 동호회실등 7F - 환기실, 서고 ( 신문자료 ), 서고2~3-262 -
< 표 6-2> 국립중앙도서관 본관 현황분석 - 시설별분석 본관 시설명 수용능력 위치 주요시설 관장실 기획연수부장실 자료관리부장실 6F 총무과 사무실 - 기획총괄과국제교류홍보팀고문헌과 국립장애인도서관 (2F), 장애인도서관장실자료수집과 (3F) 1~5F 국가서지과 (3F) 자료운영과 (5F) 정보봉사실 (1 실 ) 160 석 1F 온라인소장자료목록및원문검색 PC(18 대 ) - 국회도서관원문검색 PC(3 대 ) - 노트북이용시설 ( 유선, 무선 82 석 ) 물품보관실 (2실) 1,250개 1F - 휴게실 ( 책사랑 )(1실 ) 460m2 1F 공중전화및자판기등 서점 1F - 카페 1F - 자료복사실 ( 각층,8실) 자료실 (14 실 ) 1,082 석 1~5F 서고 (7 개 ) 240 만책 B1~7F 전자감응장치 (12조) 자료촬영접사대 (3대) 마이크로필름리더프린트기 (7대) 항온항습기 (9대) 덤웨이트 (3대) 장애인정보누리터 (1 개 ) 이용자휴게공간 (1 개 ) 324 m2 1F 각종보조공학기기 162 m2 2F - - 263 -
[ 공간현황분석 ] 1) 본관 1F < 그림 6-2> 국립중앙도서관현황분석 본관 1F 국립중앙도서관의 현황분석을 위해 현장 답사를 진행하였으며 각 층별 세부 사항은 다음과 같다. 국립중앙도서관 본관은 지하 1층, 지상 7층으로 구성되어 있는데, 지하 1층의 영역은 서고 및 디지털도서관과의 이동통로로 구성되어 있어 별도의 분석을 진행하지 않았다. 본관 1층의 경우 국립장애인도서관의 열람영역이 구성되어 있는데 평면상 안쪽에 자리잡은 위치에 대한 안내나 SIGN이 명확하지 않아 활용의 어려움이 있다는 문제점이 있다. 또한 기획전시가 진행되는 전시영역은 독립된 공간으로 구성되어 있으나, - 264 -
전시정보에대한안내나 SIGN, 전시의취지, 설명, 운영등전문전시관이아니기때문에전시를홍보하고진행하는데에있어운영적한계가있다. 공용영역부분에는서점과카페등이구성되어있어이용자의편의성을높이고자했으나, 가운데엘리베이터홀을통해정보봉사실의출입이이뤄지는동선으로, 소음의유입이우려되는공간구성을띄고있다. 또한인포영역뒤로정보봉사실의출입을위한엘리베이터홀의경우면적대비공간활용성이낮은공용공간으로운영되고있다. 주출입구의메인로비공간은크기에비해이용자를위한활용성이떨어진다. 정보봉사실의경우오픈스페이스로구성되어서비스를진행하고있으나, 정보봉사실의성격대비정보서비스와열람등의행위가일어나기엔작은소음이크게증폭되는단점이있어작은소리에도크게느껴져일부이용자간의소음에대한민원이발생하고있다. 1층영역의경우메인로비와정보봉사실간의연계성이필요하며, 오픈보이드로구성되어있는 1,2 층의건축적특성을고려해일부연계될수있는공간구성이필요하다. - 265 -
2 ) 본관 2 F < 그림 6-3> 국립중앙도서관현황분석 본관 2F 열람영역이시작되는 2층은국립장애인도서관의사무영역과문학실의열람영역이혼재되어있어공간에대한재구성이필요한데, 국립장애인도서관이이동할수있는별도건물이부재하여단기적으로는국립장애인도서관의혼용운영이진행되나향후별도의기관으로독립된운영이필요하다. 또한 2층의평면구성상 1층의보이드공간이연결되는특성을갖고있는데, 이로인해소음이확장되어일부이용자간의민원이발생하고있다. 따라서공간의성격자체가오픈되어있기때문에어느정도소음이발생가능한성격의공간이 1,2 층에운영되어야할필요성이있다. 문학실의경우열람석보다는서가중심적공간구성이되어있어일부이용자들의열람공간부족에대한민원이제기되고있어열람석확보를위한공간재구성이필요하다. - 266 -
3 ) 본관 3 F < 그림 6-4> 국립중앙도서관현황분석 본관 3F 3층은연속간행물및정부간행물, 신문자료등을열람할수있는열람영역이구성되어있고, 자료수집과및국가서지과의사무영역이열람영역과혼재되어있다. 사무영역의경우일반열람영역과의분리및통합구성을통한업무효율성증대및공간분리를권장하나, 열람영역에대한서비스를진행하기위해해당부서사무영역의분할공간구성을통해직접적인서비스가이뤄질수있는공간구성이필요하다. 열람영역의경우주제분류에따른서가구성을제외하고별도의공간이분리되어있지않아이용자의편의성을극대화할필요가있다. 하지만이러한공간구성의경우자칫많은이용자의이동에따른소음발생이일어날수있어이를고려한공간구성이필요하며, 서비스분야의장서통합에따라주제에 - 267 -
따른 공간구성이 아닌 통합 공간 내에 주제컬렉션에 따른 서가구성이 이뤄져 야 한다. 또한 열람공간 내 복사실이 위치되어 있는데, 글라스파티션으로 분리가 되 어있긴 하나, 열람실 내 소음의 유입이 될 수 있어 별도의 공간에 소음이 발 생할 수 있는 성격의 집약된 공간의 구성으로 소음 / 비소음 공간의 구분이 필 요하다. 국립중앙도서관 전 층에 해당되는 사항이지만 엘리베이터 홀 ( 공용영역 ) 의 면적 대비 활용성이 미비하여 이에 대한 활용방안 마련이 필요하다. - 268 -
4 ) 본관 4 F < 그림 6-5> 국립중앙도서관현황분석 본관 4F 4층의경우일반열람영역의밀집되어, 3층과동일하게오픈된공간구성으로주제에따른영역분리를통한열람서비스를진행하고있으며, 이용자의편의성을고려한열람석이구성되어있다. 4층의열람공간의경우최근 1년간의분야별자료의열람이가장큰비중을차지하기때문에, 이에대한배가를우선고려하고, 나머지장서는폐가식운영에따라서고의재배치및열람영역의확보를위한공간재구성이필요하다. 열람실내부에설치되어있는복사실의경우열람영역내에소음이유입될우려가있으며, 유휴공간으로활용되고있는엘리베이터홀의영역에소음이발생할우려가있는성격의종합된실로구성하여소음 / 비소음영역의분리가필요하다. - 269 -
5 ) 본관 5 F < 그림 6-6> 국립중앙도서관현황분석 본관 5F 5층은 북한자료센터 및 개인문고실, 지도자료실, 학위논문실 등의 열람영역 과 사무영역인 자료운영과가 구성되어 있다. 5층 역시 열람영역과 사무영역의 혼재구성으로 역할별 공간재구성이 필요하며, 학위논문실의 이용률 저하와 개인문고실의 폐쇄 등을 고려한 전체적 공간재구성이 필요하다. 자료운영과의 경우 국립중앙도서관의 실질적 자료운영을 담당하고 있는 부 서로서 열람영역 인근에 위치하여 원활한 서비스가 이뤄질 수 있는 배치가 필 요하다. 5층 역시 통합된 공간 내에 주제에 따른 공간구분으로 운영되고 있으며, 통합 된 정보검색 및 참고정보서비스를 제공받을 수 있는 별도의 공간이 필요하다. - 270 -
6) 본관 6F < 그림 6-7> 국립중앙도서관현황분석 본관 6F 6층의경우국립중앙도서관에서가장가치있다고할수있는고문헌실이위치하고있으며, 고문헌실을제외하고나머지영역은모두사무영역으로구성되어있다. 고문헌실은이용자열람공간의서가에 30,562 권, 고문헌서고에 43,993권의장서가열람및수장중에있으며, 열람영역과사무영역의분리로통합된사무영역으로의구성이필요하나고문헌실의성격상고서및관리서가의구성에따라이동및제반시설구축에따른비용발생이상당할것으로예상되어이에대한충분한고려가필요하다. - 271 -
7 ) 본관 7 F < 그림 6-8> 국립중앙도서관현황분석 본관 7F 7 층의경우전층이모두폐가식서고로운영되고있으며, 평면상정면공간 의경우자료정리실및필요에따라사무영역의확장으로이용되고있다. - 272 -
< 표 6-3> 국립중앙도서관 본관 현황분석 열람영역 장서현황 층 자료실 소장자료 자료수 ( 책 / 부 / 점 ) 좌석수 정보봉사실 -각종서지및참고자료 1,892 145 1층 서고자료신청대 ( 본관서고, 자료보존관서고 ) 0 68 2 층문학실 연속간행물실 - 14 년이후발행국내서 - 14 년이후발행서양서 ( 문학 ) - 근대문학관련자료 - 국내외연속간행물 - 마이크로필름 27,001 116 45,661 76 3 층 정부간행물실 / 기탁자료실 - 정부기관발행자료 - 2002 년이후국제기구기탁자료 - 마이크로필름, 피시 295,692 58 신문자료실 - 중앙지, 지방지, 전문신문 - 외국신문, 마이크로필름 ( 신문 ) 11,939 20 인문과학실 - 14 년이후발행국내서 - 14 년이후발행서양서 ( 철학, 예술, 어학, 역사등 ) 44,834 83 4 층 사회과학실 - 14 년이후발행국내서 - 14 년이후발행서양서 ( 경제, 사회, 정치등 ) 42,133 104 자연과학실 - 14 년이후발행국내서 - 14 년이후발행서양서 ( 수학, 물리, 의학등 ) 27,998 84 5 층 지도자료실 - 지도, 지리관련자료, 낱장지도 28,808 - 개인문고 17,298 24 학위논문실 - 석사학위논문 64,888 64 6 층 고문헌실 - 고문헌 ( 족보, 문집, 고문서, 30,562 고문헌서가 고지도, 개인문고등고전자료 ) 43,993 42 계 638,706 884-273 -
현재본관열람영역의보유장서량을보면상위표와같다. 개가식서가의경우단위면적 1 m2당적정수장량은약 180 권 ( 적정 / 최대 230 권 ) 으로현재본관에서보유하고있는열람영역의장서량은적정수준임을알 수있다. 본관의 전체 층 구성대비 열람영역의 면적은 약 2,700m2로 열람영역의 공간구 성비율에 따라 순수 열람영역을 계산하면 45% 인 1,215 m2로 산정되는데, 1,215 m2 의 면적에 1m2당 적정장서량 180권을 계산하면 약 218,700권의 권장장서량이 산출되는데, 본관 열람영역의 경우 면적대비 장서량은 적정한 수준으로 볼 수 있다. - 274 -
지하 1 층 ( 적층 ) 지상 3 층 ( 적층 ) 지상 4층 ( 적층 ) < 표 6-4> 국립중앙도서관본관현황분석 서고영역장서현황 층별 제 1 서고 제 2 서고 제 4 서고 제 5 서고 소장자료 - 국내서복본 ( 수입순 2004년까지 ) - 외국동양서원본 ( 수입순 2004년까지 ) - 마이크로필름복본 - 기타비도서 자료수 ( 책 / 부 / 점 ) 면적 ( m2 ) 239,351 1,086.04 2,839 901.88 - 북한자료 6,334 - 지도자료 ( 낱장지도, 벽지도 ) 28,539 268.46 - 국내서복본 ( 수입순 2005~2009년 ) - 외국동양서원본 244,544 1,049.5 ( 수입순 2005~2009년 ) 제6서고 - 만화자료 100,913 865.34 - 연속열람용신착자료 77,428 연속3서고 - 연속마이크로필름 5,427 - 신문마이크로필름 9,557 400.96 - 열람용미제본미등록신문 40,442 연속 3-1 서고 - 열람용미제본미등록신문 123,759 760.90 - 등록연속 93,586 연속 4 서고 - 등록연속 266,710 801.92 연속 4-1 서고 - 등록연속 279,842 760.90 지상 5층 ( 적층 ) 연속5서고 - 등록연속 271,618 801.92 - 등록연속 116,626 연속5-1서고 - KDCP 116,932 760.90 지상 6층지상 7층 ( 적층 ) 고서고 - 고문헌 ( 서고 ) 43,993 485.97 연속7서고 2,367.07 연속7-1서고 - 제본등록신문 232,489 1,577.33 계 2,300,929 12,889.09-275 -
현재본관서고영역의보유장서량을보면상위표와같다. 폐가식서가의경우단위면적 1m2당적정수장량은약 250권 ( 모빌렉을설치하는경우면적을 40~60% 까지줄일수있음 0.4 m2당 100권 / 국립중앙도서관의경우폐가식서고의배열이모빌렉수준으로구성되어있어적정수용량 250권적용 ) 으로현재 3~5층의서고영역은적층구조의구성을띄고있다. 각층별서고영역의면적구성은약 800m2로구성되어있는데, 본면적에폐가식서고의적정수장량을적용하면약 20만권의적정장서량이산출될수있다. 이에반해적층구조의 3~5층서고영역을살펴보면층별로약 20만권이상의장서량이보유되고있어본관서고영역의경우현재과포화상태인것을알수있다. 이는운영상의문제로열람영역과연계한자료의서고보관으로인한문제점이나, 향후서비스정책에따른열람영역의운영을고려하였을때, 일부도서의이관혹은서고영역의확장이필요할것으로사료된다. - 276 -
6.1.2 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 < 표 6-5> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 - 층별분석 디지털도서관이용자시설관리자시설 B5F 지하주차장 서고사무실, 도서서고 ( 보존서고 ), 항온항습실, 스테이션조정실, 우수조전실, 썬큰가든 B4F 지하주차장서고사무실, 도서서고 ( 보존서고 ), 항온항습실 B3F B2F 로비 ( 기록매체박물관 ), 물품보관실, 안내데스크, 이용증발급데스크일일이용증발급기, 대회의실, 지하주차장, 디지털열람실안내데스크, 로비안내데스크, 키오스크, 일일이용증발급기, 세미나실, 미디어센터안내데스크디지털열람실, 소회의실, 노트북이용실, ucc촬영실, 영상스튜디오, 미 디어센터, 미디어자료이용실, 미디어편집실, UCC 스튜디오, 영상스튜디오, 음향스튜디오, 맞춤형 TV 시청실, 멀티큐브, 디지털신문대, 책사랑회의실, 사이버머니과금충전기, 지하주차장, 그림포럼 ( 광장 ) 진입계단, 발코니휴게공간, 창고, 비도서서고, 일반서고 ( 도서서고 ), 항온항습실, 서고사무실, 방풍실, 통신실, 공조실 디지털정보이용과, 공조실, 비상전기실, 창고, 미디어센터서고 B1F 디지털북카페, 지식의길 디지털기획과, 정보시스템개발실, 온라인데이터보존실, 통신실, 준비실 1F - 정보시스템운영과 2F - 세미나실 3F - 디지털자료운영부장실, 비서실, 휴게실, 하늘정원 - 277 -
< 표 6-6> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 - 시설별분석 디지털도서관 시설명수용능력위치주요시설 사무실 - B2~3F 부장실 (3F) 정보시스템운영과 (1F) 디지털기획과 (B1) 디지털정보이용과 (B2) 디지털북카페 - B1 - 전자칠판세미나실 8실 B2~B3 빔프로젝트브라우징덱 - B2 - 디지털열람실 - B2~B3 기타 - B2~B3 비도서서고 4,000,000 점 B3 일반PC 252대편집용 20대예약PC 10대 종합영상음향실영상스튜디오 UCC촬영실다국어정보실 9단전동식모빌렉전자파차단시설서고사무실향온향습실 일반서고 8,000,000점 B3~B5 9단전동식모빌렉전자파차단시설서고사무실항온항습실 물품보관실 1,150개 B3 RFID 보관함 전시실 227 m2 B3 대회의실 100 석 B3 지하주차장 217 대 ( 장애인 5 대 ) 미디어전시키오스크 빔프로젝트롤스크린 AV장비 B2~B5 - - 278 -
[ 공간현황분석 ] 1) 디지털도서관 B 2 F < 그림 6-9> 국립중앙도서관현황분석 디지털도서관 B2F 디지털도서관의 경우 지상 3층, 지하 5층으로 구성되어 있으나, 열람을 위한 공간은 지하 2층과 지하 3층으로 구성되어 있어 두 개 층에 대한 분석을 진행 하였다. 디지털도서관 지하 2층은 디지털서비스를 위한 공간으로서 약 300 여대의 컴퓨터가 설치된 오픈스페이스로 구성되어 있다. 하지만, 정보서비스 특화에 초점을 맞춰 다수의 컴퓨터가 위치되어 있어 디지털자료에 대한 열람보다는 컴퓨터의 사용에 주이용이 집중되고 있으며, 넓은 공간의 구성으로 작은 소음 에도 이용자들이 민감해 할 수 있는 환경이 조성되어 있어, 열람을 위한 공간 의 개선이 필요하다. - 279 -
2 ) 디지털도서관 B 3 F < 그림 6-10> 국립중앙도서관현황분석 디지털도서관 B3F 지하 3층의경우폐가식서고와로비및전시공간이구성되어있으며, 기록매체박물관이운영되고있다. 지하 3층은열람보다는기록매체박물관이주된공간구성으로운영되고있으며, 최초이용자의이용증발급이이뤄진다. 지하 3층의경우서비스방안에따른전시가진행되는공간으로재구성이필요하다. - 280 -
< 표 6-7> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 열람영역장서현황 층자료실소장자료자료수 ( 책 / 부 / 점 ) 지하 2층 미디어센터 - 비도서복본 ( 신간, 이용빈도높은자료 ) 86,533 계 86,533 < 표 6-8> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 서고영역장서현황 층별서고소장자료자료수 ( 책 점 ) 면적 ( m2 ) 3-1 - 비도서원본 474,174 1,059.52 지하 3층 3-2 - 비도서복본 311,827 1,026.05 3-3 - 조선문, 구동서등 607,248 833.82 4-1 - 일반서 ( 수입순 ) 505,056 1,059.52 4-2 - 일반서 350,000 810.69 지하 4층 4-3 - GP( 단행, 연속 ) 복본 183,395 1,193.73 4-4 - 서양서 ( 저자순 ) 357,536 1,056.52 4-5 - GP( 연속 ), GP( 수입순 ) 등 690,463 1,068.00 5-1 - 석박사학위논문저자순등 990,858 1,059.52 지하 5층 5-2 - 박사학위논문수입순 197,425 1,027.89 5-3 - 아동서, 아동만화등 807,618 1,023.66 5-4 - 기증자료등 306,000 1,404.41 계 5,783,600 12,623.33-281 -
6.1.3 시설및환경분석종합 [ 본관 ] - 본관의경우열람실별주제의분류에따른공간구성이되어있으나, 열람영역이모두오픈스페이스로구성되어있어참고정보서비스가이뤄지기에어려움이있음 - 본관 1층의경우오픈되어있는로비영역 (Major Space) 으로인해현재로비홀의공간활용성이다소떨어짐 - 각층별엘리베이터홀의크기에비해현재는유휴공간으로사용되고있음 - 사무영역의경우업무효율성을고려한실의배치가되어있지않아서비스를제공함에있어효율성이떨어지는공간구성이되어있음 [ 디지털도서관 ] - 디지털도서관의경우컴퓨터의사용비율이높아이용자들로부터마치 PC 방같다라는의견이있었음 - 이용자들이개인적인목적으로사용하는노트북의경우목적이공부방으로변질될우려가있음 - 원문DB의이용률이낮아공간이용이다소비효율적임 - 디지털도서관의특성상 PC이용공간이차지하는면적이커, 휴식공간과편의시설등에대한불만족이나타남 - 미디어센터내스튜디오의경우내부에서발생하는소음을원천적으로봉쇄하기어려워이용자들로부터종종민원이발생함 - 자료의서비스가온-오프라인으로분리되어자료이용에있어동선이비효율적으로구성되어있음 - 282 -
6.1.4 이해관계자면담 [ 시설환경분야 ] [ 본관 ] - 연구환경을 만들어 줌으로서 연구도서관으로서의 개념 확립 - 레퍼런스룸을 만들어 심층적인 안내와 상담이 진행될 수 있는 환경 제공 - 젊은 층이 부담 없이 도서관을 이용할 수 있는 이용자 중심의 자료 공간 조성 - 국가대표도서관의 위상을 느낄 수 있는 공간구성이 필요 - 일반이용자와 연구자를 위한 공간구분과 연구자를 위한 전문자료 개방이 필요 - 연구자와 일반 이용자로 나눴을 때 연구자라면 석사 이상으로 구분해 재 학증면서, 교수 추천서를 통해 입장할 수 있도록 해야 함 - 국립중앙도서관만의 특화자료를 강조해야한다는 의견 - 가치 있는 자료를 훼손되지 않는 선에서 일시적으로 개방하여 도움을 줄 수 있어야 함 - 국립중앙도서관을 알려줄 수 있는 실 ( 室 ), 공간을 마련해야 한다는 의견 - 우리나라 지적유산을 수집하고 보존하는 것을 알리는데 집중하여, 그에 대한 이미지를 부여해야 한다는 의견 [ 디지털도서관 ] - 에스컬레이터의 상시운영과 조용한 클래식을 틀어 분위기 자체를 약간의 소음이 발생할 수 있는 공간으로 조성 - 시설이 아닌 콘텐츠 중심의 서비스로 방향이 개선되어야 함 - 기존과 다른 방향으로 이용자들의 정보 리터러시를 주도하는 공간으로 변 모해야함 - 어디에도 없는 자료를 보존하여 신기술 및 새로운 정보 환경을 통해 이용 자들이 신기술을 이용하거나 볼 수 있는 공간 - 도서의 디지털화로 이용자 감소에 따른 공간활용 대책 강구 - 283 -
- 새로운정보환경을경험할수있는체험의장으로활용 - 전체연령을위한도서관이아닌 노인방 같았다는의견 [ 종합의견 ] - 본관과 디지털도서관의 분리로 인해 이원화 서비스가 가능해야 함 - 잔디에서 영화제를 개최하여 친근한 이미지를 부여하는 방법 등 개선안 모색 필요 - 국민 모두가 이용하는 도서관이 되어야 한다는 의견 - 공간이 어떻게 마련되느냐에 따라 이용자 계층도 달라질 것이고, 서비스 도 공간에 맞게 유도될 수 있을 것이라는 의견 - 어린이들이 함께할 수 있는 공간이 마련된다면 가족이 함께 도서관에 올 수 있을 것이라는 의견 - 역사적 의미가 있는 자료를 유리관에 넣어 일반 이용자들이 볼 수 있도록 하는 것도 하나의 방안이 될 수 있을 것이라는 의견 - 284 -
6.2 주요국가도서관공간구성및서비스운영과의 유기적연계성분석 6.2.1 미국의회도서관미국의회도서관은토마스제퍼슨빌딩, 제임스메디슨기념관, 존애덤스빌딩에총 23개의자료실이운영된다. 토머스제퍼슨빌딩은 3개층으로구성되어있으며, 그래픽아트갤러리, 민속자료실, 어린이청소년센터 (Young reader center), 마이크로및전자자료센터, 아동문학센터, 메인자료실, 아시아자료실, 특수컬렉션자료실, 유럽자료실, 스페인자료실, 아프리카및중동아시아자료실, 전시관등이위치하고있다. 제임스메디슨기념관은가장최근에지어진건물로지하 1층, 지상 6층으로구성되어있으며, 신문및연속간행물, 필사본, 음성자료, 예술, 법률자료실, 의회자료실, 사진및동영상자료실, 저작권청이등록한자료, 식당, 안내실등이위치하고있다. 존애덤스빌딩은지하 1층및지상 5층으로구성되며, 과학, 비즈니스자료실등이위치하고있다. 토머스제퍼슨도서관의메인자료실은 300명이앉을수있는원형공간으로설계되었으며, 열람실테두리는약 4만 5,000여권의도서관앨코브 (Alcove, 방안에있는작은방 ) 형식의책장에구비되어있다. 또한미국의회도서관의가장중요한소장품중하나인쿠텐베르그성경을전시하고있으며, 유리창으로둘러싸인서가에서보관중인실제폐가제책들을만날수있다. 토머스제퍼슨빌딩의구텐베르그성경의유리창으로둘러싸인서가메인열람실상설전시 < 그림 6-11> 미국의회도서관공간구성 - 285 -
6.2.2 일본국립국회도서관 일본국립국회도서관은도쿄본관, 국제어린이도서관, 간사이관등 3관체제로운영되고있다. 본관은납본제도로수집한국내도서, 잡지, 신문, 전자출판물및전문컬렉션을수집 제공하며, 간사이관은외국잡지, 일본국내잡지, 국내박사논문, 아시아관련자료를수집 제공한다. 본관은구관과신관으로구성되고구관은지상 6층, 신관은지상 4층으로구성된다. 본관은도서카운터, 인문종합자료실, 과학기술경제자료실, 고문헌자료실, 지도실, 헌정자료실등이위치하고있으며, 신관은음악 영상자료실, 연속간행물, 신문, 의회관청자료실등이위치하고있다. 본관과신관은연결통로로연결되어있으며, 신관은천장채광창이있는아트리움으로되어있어이용자들이한눈에각열람실의위치를찾을수있다. 또한도서관곳곳에전시공간이확보되어있어소장품및소장자료를만날수있다. 아트리움형태의신관본관-신관연결통로전시공간의확보 < 그림 6-12> 일본국립국회도서관공간구성 - 286 -
6.2.3 중국국가도서관 중국국가도서관은 남구 및 북구로 구성되는데, 남구는 국가전적박물관 으로 활용되고 있으며, 실제 도서관 기능을 갖춘 곳은 북구이다. 북구에 위치한 중 국국가도서관은 지하 1층 및 지상 4층의 열린공간으로 구성된다. 거의 정뱡형 으로 이루어진 열람공간이 층층이 배치되어 있는 구조이며, 양쪽 벽면에 개가 식 서가로 둘러싸여있는 것이 특징이다. 서가가 둘러싸인 열린 공간안에 이용자 열람석을 위치하고, 가장 아래 층에 고서 일부, 지상 1층에 청소년 아동장서, 2층과 3층에 중국장서, 4층에 연속간 행물, 신문, 학위논문 등이 위치하고 있다. 특히 가장 지하층에 중국의 4대 고 서- 사고전서 ( 四庫全書 ), 돈황유서 ( 敦煌遺書 ), 조성금장 ( 趙城金藏 ), 영락대전 ( 永 樂大典 )- 를 배가하고 있다. 나머지 중요한 고서는 신관이 아닌, 고적관 ( 古籍 館 ) 에 따로 보관되고 있었다. 개방형 열람공간에 2,900명이 앉을 수 있는 열람 석을 배치하고 있다. 개방형 열람공간 내에 컴퓨터나 PC 사용공간을 허용하고 있다. 신관 지하층에공개된중국 4대고서 열람실내에 PC 및노트북사용공간 < 그림 6-13> 중국국가도서관공간구성 - 287 -
6.2.4 프랑스국립도서관 프랑스국립도서관은 프랑소와 미테랑 도서관과 보존관 2관, 리슐리의 루부 와 도서관, 아스날 도서관, 오페라 도서관, 장 빌라드 도서관 모두를 통칭하는 것이다. 프랑소와 미테랑 도서관은 네권의 책 모양으로 총 4개의 동으로 나뉘어 있 으며, 총 25층 ( 지상 18 층, 지하 7층 ) 규모의 건물로 이루어져 있다. 각 건물은 소장자료의 성격에 따라 시간의 탑 ( 철학 종교 역사 지리 등 인문과학 자 료 ), 법의 탑 ( 법학 정치학 경제학 정부간행물 자료 ), 숫자의 탑 ( 과학 기술 ), 문자의 탑 ( 문학 언어 예술자료 ) 으로 명명하고, 35,000석의 열람석이 마련되 어 있으며, 건물 사이에 오크나무숲이 조성되어 있다. 리슐리의루부와도서관메인자료실 4 개동으로구성된건물건축 로비 로비 < 그림 6-14> 프랑스국립도서관 공간구성 - 288 -
로비의경우, 이용자의만남과휴식을도울수있는공간을마련하고, 관련행사홍보, 도서관이미지메이킹, 소품판매기능을마련하여복합적멀티플레이스를조성한다. 도서관의주제별자료실은정원을중심으로위층은일반자료실 ( 열람좌석수 1,700 여석 ), 아래층은연구자료실 ( 연구좌좌석수 2,000 여석 ) 로구분된다. 그래서사서는자료가들어오면이두곳에어디에비치할것인지를결정한다. 연구자료실은일반자료실과다른출입문을이용하여이용자를분리하고있으며, 이용자가원할경우 1인실공간을제공하여연구를지원한다. 6.2.5 영국국립도서관 영국국립도서관의본관은총14 층 ( 지상 8층, 지하 6층 ) 으로이루어져있다. 1-3 층은자료실과전시관, 4층은서고로구성되고있다. 메인로비에도책을보고공부할수있는공간이있으며, King s Library 내에는 George III세의컬렉션을볼수있는데, King s Library 는책들이유리벽안에전시되어있으며메인로비및카페중간에컬렉션을볼수있게구성되어있다. 열람증 (reader pass) 이있어야입장이가능한메인자료실은열린공간으로구성되어있으며벽면서가를중심으로책이배가되어있고, 중앙공간에이용자열람공간이조성되고있다. 또한도서관내 외부곳곳에책이나도서관모형이있어도서관의상징성을더한다. 로비에카페와공부할수있는공간, 심플한디자인의의자와화분등이위치하고있다. King s Library 로비 카페등에서공부할수있는공간 < 그림 6-15> 영국국립도서관공간구성 - 289 -
6.2.6 독일국립도서관독일국립도서관은구동독에서출판된자료는라이프치히도서관에, 구서독지역에서출판된자료는프랑크푸르트도서관에소장되어있다. 프랑크푸르트국립도서관은전문서적을위주로소장하고있으며, 지하 3층에서지상4층까지모두트여있는구조로, 실을구별하지않고주제별로구분하여 350석규모로열린공간을제공하고있는것이특징이다. 자료실에커다란공간벽면에책들이비치되어있고중앙은모두열람용으로쓰여자유롭게공부할수있으며노트북이나태블릿 PC 이용도가능하다. 프랑크푸르트메인자료실건물외관 < 그림 6-16> 독일국립도서관공간구성 6.2.7 시사점도출 본장에서는국가도서관조사를통한시사점을다음과같다. 첫째, 공간의성격에따라업무공간이나열람공간이한위치에고정되어있는것이아닌필요에따라혹은업무비율과서비스제공도에따라공간이효율적으로분산배치되어있는데, 사무영역의경우직원들만의공간이라는인식이있지만, 서비스의영역에근접하게공간이구성되어동선의효율성및업무효율성을증가시켰다. 둘째, 현재 4차산업혁명이진행하고있는시대의한가운데, 공용으로사용하 - 290 -
는 PC실이나 PC영역을거의찾아보기가어렵다. 개인 PC보급이보편화됨에따라노트북의이용과일반열람이혼용될수있는좌석의구성으로 PC좌석이아닌일반열람석으로배치해공간활용성을높였다. 셋째, 국가도서관의건축및공간은건물외관과내관이도서관의상징성을보여줄수있도록구성되고있다. 곳곳에도서관의상징, 책모형, 도서관이소장한박물및특수장서를위치하고, 건축단계에서에서도서관의국가지식문화유산의보고라는상징성을보여줄수있도록설계되었다. 넷째, 지식의집적을상징할수있는공간으로열람공간과서가를열린공간으로운영하여, 자료실을실로구별하지않고주제별로구분하여열린공간을제공하고있는것이특징이다. 다섯째, 폐가제로운영하는특수컬렉션의경우, 서가유리벽안에전시하여이용자가로비나메인자료실등에서국가도서관이소장하고있는고유한자료를인지할수있도록하고있다. 여섯째, 로비의경우, 이용자의만남과휴식을도울수있는공간을마련하고, 관련행사홍보, 도서관이미지메이킹, 소품판매기능을마련하여복합적멀티플레이스를조성하고있다. 마지막으로, 전문주제서비스와참고정보서비스가강화된연구자중심의공간은일반이용자와분리되어제공하고있는것이특징이다. - 291 -
6.3 국립중앙도서관공간재구성제안 6.3.1 전제사항 앞서살펴본국립중앙도서관내부현황과전문가및운영진의면담, 해외국가도서관사례분석을통해본연구진의제안고려사항은다음과같다. 첫째, 현실가능성을반영한공간구성으로현재구성되어있는건물의외관이나신규건축물로국립중앙도서관의상징성을부여할수없기때문에현실가능한공간제안으로장 단기적으로활용가능한공간사례를제안하고자하였다. 둘째, 예산효율성을반영한공간구성으로현실가능한공간구성에의해연차별예산계획을구성함에있어현재국립중앙도서관시설환경개선공사의계획이일부반영되어큰틀에서의공간환경을바꾸지않는범위내에서본연구진의서비스전략에따른공간의재구성안을제시하고자하였다. 본장에서는현황분석에따른공간제안에앞서서비스분야제안사항에대한분석을통해각항목에따른코드명을부여하여공간재구성방안에적용시켰다. - 292 -
6.3.2 서비스제안사항에따른공간연계성 < 표 6-9> 서비스제안에따른공간연계방안 서비스제안인문과학, 근대문학, 고문헌, 독도등 인문학컬렉션 을중심으로연구지원인문학서비스강화컬렉션참고정보서비스 공간고려사항연구자전용자료실 ( 연구자를일반이용자와분리 ) 열람실이나캐럴, 그룹스터디룸등연구모임공간 참고정보서비스공간 정보마당 코드 명 22) M1 M2 /M3 맞춤형서비스 큐레이션 본관 최근 1년자료위주개가 + 큐레이션 열린공간및서가최근 1년자료위주개가열람석확대열람실 M4 M5 M6 M7 서고자료신청대 M8 국가지식정보인프라확대혁신 디지털서가배치공간및열람, 참고도서관큐레이션정보서비스 D1 청장년및취 창업정보 노인서비스노인서비스 - D2 기관 상설전시확대전시공간 ( 디지털도서관과본관 ) N1 외부공간문화프로그램 - - 메이커스페이스 메이커스페이스 ( 셀프퍼블리싱, 체험및창작공간지원 ) 메이커스페이스공간안에관리공간필요 ( 빅데이터담당 ) 인공지능 - D5 가상현실 증강현실 - D6 D3 D4 참여협력소셜미디어, 도서관협력지원 - - 22) 본관은코드 M, 디지털도서관은코드 D, 공통공간은코드 N 을사용하였으며, 본관의엘리베이터홀 (M3) 은정보마당과레퍼런스공간으로구성하였다. 본관의 1,2,6 층의엘리베이터홀은정보마당, 3,4,5 층의엘리베이터홀은레퍼런스의역할을담당한다. 자세한내용은 301p 참조 - 293 -
6.3.3 공간재구성제안 [ 본관 ] 본관의각층별공간재구성제안에앞서현황분석및이해관계자면담및해외사례를분석한결과국립중앙도서관의경우상징적공간혹은국립중앙도서관을대표하는상징성이떨어진다는의견이다수였다. 이에본연구진은 천만장서국립중앙도서관 을키워드로천만장서를활용한국가대표도서관으로서의이미지를구축하고자천만장서를축소화하여대중에게보여줄수있는의미로 [CUBIC BOOK CUBOOK] 를제안하고자한다. < 그림 6-17> 큐북 - 미국예일대학교바이네케고문서도서관 큐북은국가중앙도서관으로서의천만장서보유의위상과 Identity를보여줄수있는상징성을부여하였으며, 천만장서의수장고와수장전시의역할과동시에투어링시스템을통한체험까지국립중앙도서관만의상징적공간으로탈바꿈할것으로예상한다. - 294 -
< 그림 6-18> 공간재구성제안 본관 1F Isometric - 295 -
< 그림 6-19> 공간재구성제안 본관 1,2F Isometric - 296 -
1) 본관 1F < 그림 6-20> 공간재구성제안 - 본관 1F 1층의경우장애인정보누리터및전시영역을이용자들의편의성을고려, 기존현황과동일하게배치하였으며, 큐북 이라는국립중앙도서관의메타포형태로상징조형물을구성하였다. 기존인포메이션및엘리베이터홀의영역을로비영역 (Major space) 으로재구성하여입구로들어와정보를맞이하고로비영역을지나정보를누릴수있는공간으로계획하였다. 또한분리되어있던이용자편의영역을우측으로집중배치하여도서관내부로소음이유입되는것을최대한방지하고자하였다. 정보누리터내부정보서비스를이용하는이용자의편의성을고려한이용자중심의캐럴을 Space-in-Space형태로구성하여내부에서비소음의참고정보서비스를이용할수있도록구성하였다. - 297 -
[ 큐북 ] < 그림 6-21> 큐북 - 미국예일대학교바이네케고문서도서관 일반이용객들이게공개될수없는폐가식서고의일부장서들이 1F 정보누리터및정보맞이터공간의기둥을둘러싸고있는형상으로구성하여국립중앙도서관으로서의위상과정체성을부여할수있을것으로예상한다. 또한예약제를통한투어링시스템을도입하여이용자들에게폐가식서고에대한간접적인체험을통해천만장서에대한위상정립에기여할수있을것으로기대한다. [ 로비영역 ( M a j o r s p a c e )] < 그림 6-22> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan 로비영역 (Major space) 영역의경우정보서비스공간과공용공간을이어주는 공간으로서인포영역이미비했던기존공간의재구성을통해정보서비스를제 공하는주요한공간으로자리매김할수있을것으로기대한다. - 298 -
2 ) 본관 2 F < 그림 6-23> 공간재구성제안 - 본관 2F 2층의경우국립장애인도서관의운영상의특성으로기존현황을유지하였는데, 향후도서관의기능상국립장애인도서관의경우별도의관으로구성하여본도서관과는분리할필요성이있다고사료된다. 문학실영역도공간재구성을통한공간환경개선으로기존현황을유지하였고, 1층의전시기능의확대에따라전시기획을진행할수있는별도의실을구성하였으며, 장서큐레이션을위한준비공간을기존정보봉사실영역에구성하였다. 1층에설치된 큐북 이 2층동선상에중첩되도록구성하여투어링시스템을새로이편성해국립중앙도서관의천만장서에대한위엄을간접적으로나마체험할수있게구성하였고, 정보광장의경우기존엘리베이터홀의공간활용성저하에따라정보검색및복사, 온라인검색, 정보향유, 취득등의서비스를제공할수있도록구성하였다. - 299 -
[ 문학실 ] < 그림 6-24> Seattle Library. WA. USA 문학실의경우최소한의서가를활용한열람공간으로기존공간활용에있어 면적대비이용자가많아열람석이부족했던불편이있어최소한의서가및자 료구성에따른열람석확보가필요할것으로사료된다. [ 견학프로그램 ] < 그림 6-25> 미국예일대학교바이네케고문서도서관 1 층의큐북과연계하여 2 층에서는전문사서의입회하에견학프로그램을도입 하여예약자에한해큐북 2 3 ) ( 보존서고 ) 의내부와폐가식서고일부와연계해일 반인들에게폐가식보존서고의체험기회를부여하는것을권장한다. - 300 -
[ 정보마당 ] < 그림 6-26> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan 정보마당은기존디지털도서관의명칭과동일한데, 본관의정보마당은엘리베이터의공간활용성저하와기존열람공간내혼재되어있던정보검색과복사등의서비스를접목시켜유휴공간에대한활용과소음 / 비소음의공간분리를구성하였다. 이를통해정보검색및복사, 온라인검색, 정보향유, 취득등의서비스를제공할수있을것으로기대한다. 본관내모든엘리베이터홀의영역에대해정보마당과레퍼런스공간으로구성하였는데, 공간구성상의형태는상이하나공간내의역할을살펴보면정보마당의경우정보검색및온라인서치및열람등열람영역내온라인역할을담당하는성격으로구성하였다. 정보마당에서는정보의향유및취득이사서의도움없이이용자스스로이뤄지며, 소음 / 비소음공간으로분리되어이용될것으로전망되며, 기존의엘리베이터및비상대피동선을고려하여구성하였다. 23) http://yaleherald.com/news-and-features/covers/turning-the-page/ - 301 -
3 ) 본관 3 F < 그림 6-27> 공간재구성제안 본관 3F 연속간행물및신문자료, 정부간행물의경우최신 1년간의자료및일부큐레이션자료를위주로개가하고, 장서는모두폐가서고에보관하여열람영역을확보하였고, 대출대납서비스가원활하게이뤄질수있도록구성하였다. 3층의경우해외사례에서도언급된바있듯이별도의주제로구분하는공간이아닌통합공간으로폐가식서고의자료열람대출대납서비스와자료운영과의분할배치로수평동선상의업무효율성을극대화시킬수있도록구성하였다. 레퍼런스룸의경우참고정보서비스를제공하는데, 폐가서고와연계하여쌍방소통이가능하도록구성하였으며, 복사및정보검색의서비스를통합시켜소음 / 비소음공간으로열람영역이분리될수있도록구성하였다. 일반열람영역이외에전문연구자를위한중심공간이열람실과별도로구성되어연구자중심서비스에따른공간을구성하였다. - 302 -
[ 열람영역 ] < 그림 6-28> 3F 열람영역공간사례 3층의열람영역은통합공간으로구성되지만, 서가의주제구분을통해영역을분할하였으며, 이용자열람석의부족, 최근 1년자료및일부큐레이션적용에따른장서배가등을고려하여일부서가와열람석의확보에초점을두어공간재구성을진행하였다. - 303 -
[ 전문연구자중심공간 ] < 그림 6-29> 전문연구자중심공간사례 전문정보를이용하는전문연구자를위한중심공간으로서별도의예약혹은신분확인을통해입장이가능한공간으로전문연구자전용공간구성을통해전문성을극대화한연구자중심의공간으로구성하였다. 또한내부에별도의세미나실을구성하여자유로운토론및의사공유가가능하도록구성하였다. - 304 -
[ 레퍼런스룸 ] 레퍼런스룸의경우 2층과동일한형태로구성되나, 3~5 층의경우열람영역에있어열람영역내에서대출 반납과관련된문의를하기어려울수있으므로, 이를보완하기위해기존유휴공간으로활용되던엘리베이터홀을활용하여레퍼런스전문공간으로구성하였고, 이공간에서는폐가식서고와연계된인포메이션데스크가구성되어이용자의편의성및직접적인서비스의효율을높이고자했으며, 엘리베이터홀벽면형서가를중심으로일부도서의열람과정보검색, 복사등의서비스를접목시켜자유로운토론및상담이가능한공간으로구성하였다. 자칫레퍼런스룸에서발생하는일부소음이열람영역으로유입될수도있지만, 간단한의견조율이나사서와의대면상담이이뤄지는곳으로서열람영역과레퍼런스룸간의글라스도어를통해충분히차단될수있을것으로예상한다. 이공간은디지털도서관의공공도서관플랫폼서비스영역과유사하게구성하였으며, 이는디지털도서관과의공간적연계성및이용자의활용성, 편의성을고려하여디자인되었다. < 그림 6-30> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan - 305 -
4 ) 본관 4 F < 그림 6-31> 공간재구성제안 본관 4F 사회과학, 자연과학, 인문과학의경우 3층과동일하게통합공간으로구성하되, 최소한의서가구성으로공간대비최대한의열람석을확보할수있도록구성하였으며, 별도의주제에따른공간분리가아닌컬렉션에따른서가구성으로주제전문서가가구성되어열람공간내부는통합적이되, 3층과 4층내에모든자료를서비스받을수있도록공간을구성하였다. 자료운영과의 3,4 층분산배치로업무효율성및서비스제공에효율성을높였으며, 자료운영과내특수자료실의구성으로사서의입회하에전문자료서비스를제공받는전문공간으로구성하였다. 레퍼런스룸의경우참고정보서비스를제공하는데, 폐가서고와연계하여쌍방소통이가능하도록구성하였으며, 복사및정보검색의서비스를통합시켜소음 / 비소음공간으로열람영역이분리될수있도록구성하였다. - 306 -
[ 열람영역 ] < 그림 6-32> 4F 열람영역공간사례 4 층의열람영역은통합공간으로구성되지만, 서가의주제구분에따른인문학 컬렉션이이뤄지는공간으로서열람석위주의공간구성에주제특화에따른독 립형서가를구성하여서가별주제컬렉션이가능할수있도록구성하였다. - 307 -
5 ) 본관 5 F < 그림 6-3 3 > 공간재구성제안 본관 5F 5층의경우기존 3층에구성되어있었던국가서지과및자료수집과의사무실이동및기존실의재구성을통해평면상모든실을전면배치하여 3층과 4층의통합운영에따른서고확장을염두한공간구성을하였다. 이는최근 1년간의자료외에장서의일부분이폐가식서고로이동해야하며, 기존서고영역의면적부족및장서과포화에따른제안으로, 자료보존관및디지털도서관의이관에따른동선비효율성을감안하여구성하였으며이는향후필요에따른선택을위한공간구성이다. 본관 5층서고영역의확장시추가되는면적에대한서고하중과열람실하중이달라추가되는면적하부층의보, 기둥등에대한구조재검토및보강이필요할것으로예상되며, 이는건물의노후화에따라서가의확장이아니더라도 - 308 -
구조재검토의 진행을 권장한다. 또한 서고 온습도 제어를 위한 시스템을 위해 사무공간과 열람공간의 온습도 제어의 구분이 필요하며, 전기, 소방, 설비 등의 용도에 따른 재구성이 필요할 것으로 사료된다. 하지만 통상 건물을 설계함에 있어 한 층의 일부면적을 위한 보강이 이뤄지 지는 않는 바, 전 층에 대해 서고영역만큼의 장서수용능력이 갖춰 설계되었을 것으로 사료되며, 개관이후 설비 노후화에 따른 구조재검토와 현재 리모델링 공 사와의 연계성만 고려한다면 서고의 확장은 공간확장성에 있어 필요할 것으로 사료된다. 레퍼런스룸의 경우 참고정보서비스를 제공하는데, 폐가서고와 연계하여 쌍방 소통이 가능하도록 구성하였으며, 복사 및 정보검색의 서비스를 통합시켜 소음 / 비소음공간으로 열람영역이 분리될 수 있도록 구성하였다. - 309 -
6) 본관 6F < 그림 6-34> 공간재구성제안 본관 6F 6층의 경우 모든 사무영역의 통합을 구성하려 했으나, 열람영역의 원활한 서 비스를 위해 해당 부서가 인접해야한다는 점과, 고문헌실의 이동에 따른 추가예 산확보 등을 감안하여 기존 공간구성을 최대한 활용하고자 하였다. 6층의 정보마당은 직원을 대상으로 하는 공간으로 일부 고문헌실을 이용하는 이용자가 혼재될 수도 있겠지만 고문헌실의 이용비율을 고려하였을 때 주 이용 자는 6층에 근무하는 직원들이 될 것으로 예상되며, 레퍼런스 기능과 북카페의 기능이 합쳐진 휴게실의 개념으로 직원을 위한 열린 소통공간의 개념으로 구성 하였다. - 310 -
7 ) 본관 7 F < 그림 6-35> 공간재구성제안 본관 7F 7층의경우연구자중심의운영적성격에따른공간구성으로학술대회등이유치가능한컨퍼런스룸의성격을부여하고자하였으나, 열람영역의통합운영에따른서고부족및본관내출입을위한동선비효율성등을감안하여기존 7층의영역은현재본관시설공사에따른사무영역으로이용되고있으나, 향후중 장기적측면으로서고영역의확장을통한공간활용이필요하다고판단되는바이다. 이에 6층까지의영역을이용자중심공간으로구성하고 7층는전문서고영역으로구성하여본관내의장서를단기적으로충당시킬수있도록서고영역의확장구성을제안한다. - 311 -
6.3.4 공간재구성제안 [ 디지털도서관 ] < 그림 6-36> 공간재구성제안 디지털도서관 B2F Isometric Ⅰ - 312 -
< 그림 6-3 7 > 공간재구성제안 디지털도서관 B2F Isometric Ⅱ - 313 -
1) 디지털도서관 B 2 F < 그림 6-38> 공간재구성제안 디지털도서관 B2F 디지털도서관의경우공간의특성및기존업무형태의특성에따라일부열람영역외에는공간재구성이불가한상황으로현재지하 2층열람영역및지하 3 층전시영역에대한공간재구성을진행하였다. 기존디지털도서관의경우많은 PC좌석의구성으로공간효율성및장기이용자가많아운영의불편및민원이다수있었는데, 이를개선하고자디지털도서관은복합문화공간으로서공공성을띈공간으로재구성하고자하였다. 국립중앙도서관은국가를대표하는도서관이며, 국가대표도서관에서는연구자중심의전문주제서비스를진행하는것이보편화되어있는데. 이에반해국립중앙도서관은기존의운영특성상공공도서관의기능이타국가대표도서관에비해많은비율을차지하고있었으며, 서비스개선에따른공간구성으로단기간에그 - 314 -
성격을배제시킬수없다는판단하에주제특화서비스를부여함과동시에공공도서관의플랫폼기능을할수있도록공간을구성하였다. 공공도서관의플랫폼영역은시기 사회적이슈를반영한주제로청 장년층을위한취 창업및 IT, 여가, 건강등의최신자료로구성됨에따라기존 PC영역을최대한줄여열람영역을확보하였다. 열람영역에서는일반열람뿐만아니라노트북을사용할수있도록공간구성을하였으며, 일반이용자를중심으로하지만특화주제에대한큐레이션을받을수있도록구성하였다. 지식정보공유및재생산을위한국가지식정보인프라의확대에따라메이커스페이스의구성으로셀프퍼블리싱및체험, 창작공간을구성하였으며, 별도의관리공간의구성으로전문관리자가상주하며체험활동을지원할수있도록구성하였고, 미디어영역에서는인공지능및가상현실 증강현실등을체험할수있는별도의원형돔을이용해직 간접적인체험활동을위한공간을구성하였다. 기존디지털도서관에서운영되던 UCC 스튜디오등의창작공간은기존현황을활용하여메이커스페이스와함께기술지원영역으로구성하였고, 시청각매체등의열람을위해별도의미디어영역의구성과시기 사회적이슈를반영한주제특화를통한공공도서관플랫폼영역으로크게구분될수있다. - 315 -
[ 공공도서관플랫폼영역 ] < 그림 6-39> Malmö City Library. Sweden < 그림 6-40> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan 본관의전문정보서비스에따라디지털도서관에서는공공서비스를제공하는역할을해야하며, 이에따라공공도서관의플랫폼영역은전문연구를하는것이아닌일반이용자를대상으로한열람공간으로구성하였다. 디지털도서관은시기 사회적이슈를반영한컬렉션을주제로한열람공간으로본관의레퍼런스룸에설치되어있는확장형태의서가를중심으로열람공간이조성되며, 높은천고를이용해폐가서고를형상화할수있는큐북의설치로국립중앙도서관의상징성제고뿐만아니라한정된공간에다양한주제의컬렉션을수용할수있도록구성하였다. - 316 -
[ 미디어영역 ] < 그림 6-41> 미디어영역사례 VR/AR SPACE 미디어영역에서는디지털자료의열람뿐만아니라가상현실, 증강현실등의혁신기술을체험할수있도록구성하였다. 또한모든 PC를없앤것이아닌일부 PC좌석을공간재비치를통한유지에따라이용자의열람에대한검색에있어용이할수있도록구성하였다. [ 기술지원영역 ] < 그림 6-42> 메이커스페이스사례 디지털콘텐츠의메이커스페이스공간의구성으로전자책등의전자출판물, 멀티미디어콘텐츠, 웹툰등웹콘텐츠, VR AR 등엔터테인먼트콘텐츠까지제작할수있도록하였다. 이공간에서는사용자의직접체험및창작행위가일어나며, 전문담당자가상주하여이를관리할수있도록구성하였다. 또한청 장년층을위한창업지원및취 창업정보를제공하는타운홀미팅공간의신설로일자리마련을위한전문정보제공공간으로구성하였다. - 317 -
2 ) 디지털도서관 B 3 F < 그림 6-4 3 > 공간재구성제안 디지털도서관 B3F 지하 3 층의경우기존기록매체박물관의영역을유지하되체험공간으로활용 되던전시영역을본관의전시영역과연계하여지식정보공유및재생산이이뤄 질수있도록연계구성하였다. - 318 -
국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 제 7 장결론
제 7 장 결론 본연구는차기국립중앙도서관중장기계획수립에포함될수있는도서관서비스및공간활용을위한미래방향성및정책을제시하는것을목적으로한다. 이를위해국립중앙도서관서비스정책및현황분석, 국립중앙도서관이용행태분석및이용요구분석, 현장조사, 국내외도서관서비스동향분석, 주요국가도서관의서비스및공간현황, 미래대응전략분석을실시하였다. 본연구결과를바탕으로국립중앙도서관서비스마스터플랜을제시하고, 서비스정책추진방향및미래방향성을제시하였으며, 국립중앙도서관서비스와유기적인본관및디지털도서관의공간구성을제시하였다. 본연구의주요연구결과는다음과같다. 1 국립중앙도서관 2010, 국립중앙도서관 2009-2013, 국립중앙도서관 2014-2018 서비스정책분석을통해국립중앙도서관은온 오프라인의망라적수집을바탕으로, 근대문학, 한국학외국자료, 영인본, 대한민국영토관련지식정보의발굴및수집, 고품질지식정보자원확충, 참고정보원구축등전문지식정보서비스를강화하기위한방향으로고도화하고있음을파악하였다. 국립중앙도서관은 국민속으로다가가는열린도서관구현 이라는비전아래, 야간도서관운영, 도서관이용연령하향등을추진하고, 복합문화공간으로서의역할제고와사회문화교육기능을수행하기위한복합문화서비스가강조되고있다. 2 서비스현황분석을통하여, 국립중앙도서관장서는인문과학이차지하는비중이가장크고, 원문DB 구축및이용량, 문화프로그램제공역시인문학을중심으로이루어지고있음을알수있었다. 문화프로그램의경우, 온라인플랫폼을활용한교육 전시를확대하고, 국립중앙도서관의인지도를높일수있는기관전시및상설전시이보완이요구됨을파악하였다. - 321 -
3 국립중앙도서관이용자만족도및사용성분석을통해혁신성 ( 서비스개선노력 ) 및직원전문성, 이용자지원성 ( 도서관제공정보의유용성과정보획득의용이성 ) 에대한이용자의낮은만족도, 30-50 대이용자및연구원의낮은만족도, 문화프로그램과이용자교육프로그램에대한낮은만족도, 국립중앙도서관브랜딩이미지부재, 국가발전기여에대한낮은인식등에대한개선이요구되었다. 4 이해관계자요구분석을통해연구지원서비스강조, 일반이용자와연구자를위한서비스및공간의분리, 국가대표도서관으로서의정체성을나타낼수있는이미지와국립중앙도서관의상징성을드러내는브랜드부재, 온 오프라인자료이원화로인한이용의한계, 디지털콘텐츠중심의온라인서비스강조, 이용자고령화등이개선사항으로파악되었다. 5 국내 외주요국가도서관의서비스및미래대응전략에대한분석을통해, 각도서관이국가의환경과역사적배경에맞게각자고유한도서관미래대응전략세우고대응하고있음을파악하였다. 주요시사점으로사회적경제적기여를위한연구도서관기능의강화, 디지털환경에서매체변화에적절히대처하기위한소장자료의포괄적이고완전한디지털화및온라인플랫폼을활용한서비스, 정보와프로그램의밀접한연계를통한콘텐츠선순환구조, 급격하게변화하는정보서비스환경에맞게조직의변화를유도하고, 연구서비스를전문적으로수행할수있는직원의전문성강화등을도출하였다. 6 천만장서 (CUBIC Books, 큐북 ) 중심의 융합지식정보서비스 제공을 국립 중앙도서관 서비스의 브랜드로 설정하고, 혁신을 통한 국가적 지식정보서비 스 구현 (Rise To Innovation) 이라는 비전을 달성하기 위하여 다섯 가지 추진 과제를 설정하였다. 첫째, 지식정보서비스 전문화를 위하여 인문학 컬렉션을 중심으로 연구지원 서비스를 강화하고, 참고정보 서비스, 연구정보게이트웨이 구축, 간행물 발간, - 322 -
서비스 매뉴얼 작성을 주요 추진전략으로 제시하였다. 국내 최대 지식문화유산 기관으로서 커텍터 역할을 강조하기 위하여 소장자료의 특성, 이용자 정보요구, 환경의 변화를 반영하는 온 오프라인 큐레이션 기반 정보서비스를 제시하였다. 마지막으로, 연구자, 청장년층 등 이용자를 세분화하여 대상별 서비스를 제공 하고, 가이드라인 및 매뉴얼 등의 서비스 표준을 개발할 것을 제시하였다. 둘째, 유기적 서비스 제공을 통한 정보이용 개선을 위하여 온 오프라인 자료 통합서비스를 제공할 것을 제시하였다. 또한 장서와 교육, 전시, 문화프로그램 이 유기적으로 연계될 수 있도록 양방향 링크를 제공하고, 특성화 장서에 따 른 프로그램 설계를 통해 국립중앙도서관 인지도를 향상시킬 것을 제안하였 다. 물리적 도서관의 기능을 반영한 네트워크 도서관 설계 및 반응형 웹사이 트로의 리디자인을 통해 물리적 도서관 및 온라인 도서관을 유기적으로 연계 할 것을 제시하였다. 셋째, 지식정보 공유 및 재생산을 위한 국가지식정보 인프라 확대를 위하여, 기관전시 및 온라인 전시 확대, 온라인 교육의 확대 및 외부공간 활용 문화프 로그램 개발을 제시하였으며, 클라우드 기반 도서관 플랫폼 구축을 통한 데이 터 공유 및 확산 인프라 구축을 제시하였다. 마지막으로 셀프 퍼블리싱 서비 스 및 국립중앙도서관 데이터 공개 등을 통한 메이커 스페이스 서비스를 제안 하였다. 넷째, 혁신을 통한 도서관 서비스 선진화를 위해서 참고정보서비스의 인공 지능 기반 대화형 서비스 도입을 제안하였으며, 가상현실 및 증강현실을 활용 한 장서 서가안내 및 전시 가이드 개발을 제시하였다. 마지막으로, 참여 협력 기반의 국립중앙도서관 서비스 운영을 위해서, 소셜 미디어를 활용한 적극적 아웃리치 서비스, 콘텐츠 생산자로서 이용자의 적극 적 참여지원, 각종 서비스 표준 및 매뉴얼 개발, 사서 전문성 함양을 위한 교 육지원, 인문학 컬렉션 확대를 위한 기관 협력망 강화를 통한 도서관 협력지 원을 제시하였다. 7 국립중앙도서관공간구성및활용현황분석을통해본관은연구지원서비스 - 323 -
를지원할수있는연구환경, 레퍼런스룸 (Reference Room) 을통한심층적인안내와상담이진행될수있는환경제공및젊은층이부담없이도서관을이용할수있는이용자중심의자료공간조성, 국가대표도서관의위상을느낄수있으며특화자료를강조할수있는공간구성방안, 일반이용자와연구자를위한공간구분과연구자를위한전문자료활용공간의필요, 가치있는자료를훼손하지않는선에서의일시적개방방안이필요함을파악하였다. 디지털도서관은시설이아닌콘텐츠중심의서비스로의방향개선, 이용자들의정보리터러시를리딩하는공간으로의변화, 장서의디지털화로이용자감소에따른공간활용대책강구, 새로운정보환경을경험할수있는체험의장이요구됨을파악하였다. 8 주요국가도서관공간구성분석을통해, 국외사례의경우일반자료의열람에있어실을구분하지않으며, 영역도구분하지않는경향으로바뀌고있음을파악하였다. 국외국가대표도서관의경우전문주제서비스와참고정보서비스가강화된연구자중심의공간이일반이용자공간과분리되고있음을확인할수있었다. 또한개인 PC보급이보편화됨에따라노트북의이용과일반열람이혼용될수있는좌석의구성으로 PC좌석이아닌일반열람석으로배치해공간활용성을높이고있다. 9 국립중앙도서관본관공간재구성을위한제안은다음과같다. 첫째, 1층의경우, 장애인정보누리터및전시영역을이용자들의편의성을고려, 기존현황과동일하게배치하였으며, 큐북 이라는국립중앙도서관의메타포형태로상징조형물을구성하였다. 기존인포메이션및엘리베이터홀의영역을로비영역 (Major Space) 으로재구성하여입구로들어와정보를맞이하고로비영역을지나정보를누릴수있는공간으로계획였으며, 정보봉사실내부연구자의편의성을고려한연구자중심공간을구성하여비소음의참고정보서비스를이용할수있도록하였다. 둘째, 2층의경우, 국립장애인도서관및문학실을기존현황을유지하되, - 324 -
전시기능의확대에따라전시기획을진행할수있는별도의실을구성하였으며장서큐레이션을위한준비공간을기존정보봉사실영역에구성하였다. 또한 1층에설치된 큐북 이 2층동선상에중첩되도록구성하여천만장서에대한위엄을간접적으로나마체험할수있게구성하였다. 셋째, 3층의경우, 최신 1년간의자료를제외하고나머지장서는모두폐가서고에보관하여열람영역을확보하였고, 대출반납서비스가원활하게이뤄질수있도록구성하였다. 또한통합공간으로폐가식서고의자료열람을위한대출반납서비스와자료운영과의분할배치로수평동선상의업무효율성을극대화시킬수있도록구성하였다. 일반열람영역이외에전문연구자를위한중심공간이열람실과별도로구성되어연구자중심서비스에따른공간을구성하였다. 넷째, 4층의경우, 3층과동일하게통합공간으로구성하되, 최소한의서가구성으로공간대비최대한의열람석을확보할수있도록구성하였다. 레퍼런스룸의경우참고정보서비스를제공하는데, 폐가서고와연계하여쌍방소통이가능하도록구성하였으며, 복사및정보검색의서비스를통합시켜소음 / 비소음공간으로열람영역이분리될수있도록구성하였다. 다섯째, 5층의경우, 기존 3층에구성되어있었던국가서지과및자료수집과의사무실이동및기존실의재구성을통해평면상모든실을전면배치하여 3층및 4층의통합운영에따른서고확장을염두한공간구성을하였다. 6층은고문헌실의이동에따른비용발생과예산확보등의우려로기존공간구성을최대한활용하고자하였으며, 7층은전문서고영역으로구성하여본관내의장서를단기적으로충당시킬수있도록서고영역의확장구성을제안하였다. 마지막으로, 본관의경우기존엘리베이터홀의공간활용성저하에따라정보검색및복사, 온라인서치, 정보향유, 취득등의서비스를제공할수있도록참고봉사영역과정보마당공간을구성하였다. 10 국립중앙도서관디지털도서관공간재구성을위한제안을다음과같다. 첫째, 지하 2 층은기존디지털도서관의경우많은 PC 좌석의구성으로공간 효율성및장기이용자가많아운영의불편및민원이다수있었는데, 이를 - 325 -
개선하고자디지털도서관은전문정보센터의본관을뒷받침할수있도록공공성을띈공간으로재구성하고자하였다. 기존 PC영역을최대한줄여열람영역을확보하였으며, 메이커스페이스공간의구성으로셀프퍼블리싱및체험, 창작공간을구성하였으며, 별도의관리공간의구성으로전문관리자가상주하며체험활동을지원할수있도록구성하였다. 둘째, 지하 3층은기존기록매체박물관의영역을유지하되체험공간으로활용되던전시영역을본관의전시영역과연계하여지식정보공유및재생산이이뤄질수있도록구성하였다. 본연구에서제시한서비스마스터플랜및공간구성을위한제안은다양한이해관계자요구분석, 국립중앙도서관정책및서비스 공간현황분석, 국외국가도서관현황분석, 국내외정보환경의변화분석을통해도출되었다. 본연구결과를차기국립중앙도서관중장기발전계획수립에반영함으로써, 국립중앙도서관서비스및공간활용의현실적인운영모델로활용할수있을것이다. 또한국립중앙도서관서비스및공간마스터플랜및방향성은국립중앙도서관이해관계자와의커뮤니케이션수단으로활용될것으로기대되며궁극적으로국립중앙도서관미션과비전달성에기여할수있다. 제4차산업혁명등빠른정보환경의변화는국립중앙도서관서비스및공간에있어서계속적인변화를촉구하고있다. 국립중앙도관서비스및공간은천만장서의브랜드를기반으로국립중앙도서관이처한국가의환경과배경에맞게고유한미래전략을세우고, 변화하는환경에적응하기위하여계속적으로진화해야한다. 또한국립중앙도서관서비스및공간의효율적운영을위하여변화에유연한조직을만들고, 직원의전문성강화지원, 지속적인혁신을독려하기위한장기계획및조직의적극적유 무형의지원이뒷받침되어야서비스및공간운영에대한확실성을높일수있다. - 326 -
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< 부록 > 국외국가도서관공간도면 미국의회도서관 연혁및개요 주소 101 Independence Avenue, SE, Washington DC 20540 설립년도 1800년 이용시간 토마스제퍼슨빌딩제임스매디슨빌딩존애덤스빌딩 월요일 - 토요일 : 오전 8 시반 오후 5 시 월요일 - 토요일 : 오전 8 시반 오후 5 시 월요일 - 토요일 : 오전 8 시반 오후 5 시 웹사이트 http://www.log.gov 토머스제퍼슨빌딩 Ground Floor First Floor Second Floor - 335 -
제이슨메디슨기념관 Basement Floor Ground Floor First Floor Second Floor Third Floor Fourth Floor Sixth Floor 존애덤스기념관 Ground Floor First Floor Second Floor Fifth Floor - 336 -
일본국회도서관 연혁및개요 주소 일본 100-8924 Tokyo, Chiyoda, Nagatacho, 1 1948년 6월구아카사카이궁 ( 舊赤坂離宮 : 현영빈관 ) 을설립년도가청사로삼아국립국회도서관개관 2002년 10월 국립국회도서관간사이관 ( 關西館 ) 개관 이용시간 월 ~ 금요일오전 9:30~ 오후 7:00 토요일오전 9:30~ 오후 5:00 웹사이트 www.ndl.go.jp First Floor Second Floor Third Floor Fourth Floor - 337 -
중국국가도서관 연혁및개요 주소 #33 Zhongguancun Nandajie, Hai Dian District, Beijing 설립년도 1909 이용시간 월요일 ~ 금요일오전 9시 ~ 오후 9시토요일 ~ 일요일오전 9시 ~ 오후 5시 웹사이트 http://www.nlc.cn 층별구조 도면 - 338 -
프랑스국립도서관 연혁및개요 주소 Quai François-Mauriac, 75706 Paris Cedex 13 설립년도 1368년 ( 왕립도서관개관 ) 1996년 ( 미테랑도서관개관 ) 월요일오후 2시 ~ 오후 8시 미테랑도서관 화요일-토요일 : 오전 9시 ~ 오후 8시 일요일오후 1시 ~ 오후 7시 이용시간리슐리외도서관 / 아스널도서관 월요일-금요일 : 오전 10시 ~ 오후 6시토요일 : 오전 10시 ~ 오후 5시 오페라도서관 월요일-토요일 : 오전 10시 ~ 오후 5시 웹사이트 http://www.bnf.fr Ground Floor Axonomotire - 339 -
영국국립도서관 주소 설립년도 연혁 및 이용시간 개요 96, Euston Road, London, England, NW1 2DB 1753 월요일~금요일 오전 9시 반 ~ 오후 8시 토요일 오전 9시 반 ~ 오후 5시 일요일 오전 11시 ~ 오후 3시 웹사이트 https://www.bl.uk/ Ground Floor First Floor - 340 -
독일국립도서관 연혁및개요 주소 Adickesallee 1 D-60322 Frankfurt am Main 설립년도 1912 이용시간 월요일 ~ 금요일오전 9시 ~ 오후 10시토요일오전 10시 ~ 오후 6시 웹사이트 http://www.dnb.de Leipzig 열람실 - 341 -