최종보고서 국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 2017. 7.
제출문 국립중앙도서관장귀하 본보고서를 국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 과제의최종보고서로제출합니다. 2017. 7. 위탁연구기관명 : 상명대학교산학협력단 연구책임자 : 박옥남 ( 상명대학교문헌정보학과교수 ) 공동연구원 : 차성종 ( 숭의여자대학교문헌정보학과교수 ) 배경재 ( 동덕여자대학교문헌정보학과교수 ) 이정미 ( 서울여자대학교문헌정보학과교수 ) 고재민 ( 수원과학대학교실내건축디자인과교수 ) 박종원 ( 멋지음터건축사무소 ) 보조연구원 : 허다영 ( 상명대학교문헌정보학과 ) 황정선 ( 성균관대학교문헌정보학과 )
이연구는 2017 년도국립중앙도서관연구개발비로수행되었으며, 본연구에서제시된정책제안이나의견등은국립중앙도서관의공식의견이아니라본연구진들의개인견해임을밝혀둡니다.
연구요약 1. 연구개요 1.1 연구의필요성과목적 국립중앙도서관은국가대표도서관으로국가문헌의구축을통한지식문화유산의보고이며국가지식정보의유통관리및제공을위한서비스센터로서의역할을수행하여왔음 2017 년은 국립중앙도서관 2014-2018 이마무리되는시점으로추후국립중앙도서관중장기계획수립에포함될수있는도서관서비스및공간활용을위한미래방향성및정책을제시하고자함 1.2 연구의내용및방법 1) 연구범위 국가도서관의도서관서비스분석 : 국립중앙도서관서비스현황분석, 국립중앙도서관이용행태분석및이용요구분석, 국내외도서관서비스동향분석, 주요국가도서관의서비스현황과미래대응전략을분석하였음 국립중앙도서관서비스미래방향성및정책제안 : 국립중앙도서관서비스현황분석, 국내외사례조사및선행연구, 이해관계자분석을통하여국립중앙도서관서비스마스터플랜을제시하였음. 또한도서관서비스정책추진방향및미래방향성을제시하여국립중앙도서관미래서비스모형을제시하였음 국립중앙도서관서비스의미래방향성에따른유기적인공간재구성방안제시 : 국립중앙도서관현장조사를통해현황조닝다이어그램제작, 이용자및운영자대상면담진행을통한문제점및개선방향수립, 국외국가도서관공간구성사례를통해도서관공간구성트렌드를분석하고적용방향도출, 공간구성재구성방안에따른공간시뮬레이션및빌딩유즈프로그램을구축하였음 - i -
2 ) 연구방법 문헌 고찰 및 국내외 자료 분석 : 국립중앙도서관 서비스 현황 분석, 만족도 추이분석, 서비스 동향 및 국가도서관 사례를 조사하기 위하여 국립중앙도 서관 발간 정책, 보고서, 웹사이트 분석, 국내외 선행연구, 이메일 교신을 실시하였음 초점집단면담 : 도서관 이용자, 내부직원, 국내외 도서관 전문가 그룹을 대상 으로 한 초점집단면담 (Focus Group Interview, FGI) 을 실시하여 다양한 이 해관계자 요구 수렴하고 서비스 및 공간구성 개선방안을 도출하였음 현장조사 : 현장조사를 통해 현재 관별, 층별 공간구성 및 현황에 대한 파악 을 통해 현황 조닝 다이어그램 ( 모식도 ) 을 제작하였음 국립중앙도서관 공간 시뮬레이션 : 국립중앙도서관의 현황분석을 통해 도출 된 문제점과 해외 주요국의 도서관 트렌드 분석을 통한 방향성 ( 적용방향 ) 을 기반으로 국립중앙도서관에 대한 공간시뮬레이션을 진행하였음 2. 연구결과 2.1 국립중앙도서관서비스현황및분석 국립중앙도서관장서에서인문과학이차지하는비중이가장크고, 원문DB 구축및이용량역시인문학비중이높게나타났음. 문화프로그램역시인문학중심으로운영되고있음. 국립중앙도서관이국가대표도서관으로의망라적수집을표방하고있으나, 서비스에있어서근대문학, 고문헌, 문학 역사 철학, 지도등국립중앙도서관의특화컬렉션인 인문학 에대한서비스고도화가우선집중되어야함을알수있음 이용자교육프로그램역시주제분야별강연은물론리터러시교육등으로확대하고있으며, 전시 문화프로그램역시기획및행사전시위주의프로그램으로운영되고있음. 상대적으로온라인교육및전시와같은온라인플랫폼을활용한프로그램의실시가부족함. 또한전시의경우, 행사및주제전시가강조되고있어, 상대적으로국립중앙도서관을홍보할수있는기 - ii -
관전시및상설전시의보완이요구됨 국립중앙도서관이용자만족도및사용성분석을통해혁신성 ( 서비스개선노력 ) 및직원전문성, 이용자지원성 ( 도서관제공정보의유용성 원하는정보쉽게획득 ) 에대한이용자의낮은만족도, 30-50 대의이용자및연구원의낮은만족도, 문화프로그램 이용자교육프로그램에대한낮은만족도, 국립중앙도서관브랜딩이미지부재, 국가발전기여에대한낮은인식등에대한개선이요구됨 2.2 이해관계자요구분석 국립중앙도서관이용자, 내부직원, 국내외도서관전문가그룹을대상으로한초점집단면담 (Focus Group Interview, FGI) 을실시한결과, 연구지원서비스강조, 일반이용자와연구자를위한서비스 공간의이원화, 국가대표도서관으로서의정체성을나타낼수있는이미지와국립중앙도서관의상징성을드러내는브랜드의부재, 온 오프라인자료이원화로인한이용의한계, 디지털콘텐츠중심의온라인서비스의강조, 이용자고령화등의개선사항이파악되었음 2.3 서비스동향분석및국가도서관사례분석 국내 외주요국가도서관의서비스및미래대응전략에대한분석을통해, 각국가의환경과역사적배경에맞게각자고유한도서관의미래대응전략세우고대응하고있음을파악하였음. 사회적경제적기여를위한연구도서관기능의강화, 디지털환경에서매체변화에적절히대처하기위한소장자료의포괄적이고완전한디지털화, 정보와프로그램의밀접한연계를통한콘텐츠선순환구조, 급격하게변화하는정보서비스환경에맞게조직의변화를유도하고, 연구서비스를전문적으로수행할수있는직원의전문성강화등이주요시사점으로파악되었음 제4차산업혁명으로인한정보환경의변화는도서관에게있어서정보기술의 - iii -
적용과함께인류의미래를앞서끌어당겨야한다는역사적소명을담당하 기위한변화를촉구하고있음. 미국도서관협회정보기술정책국및미국도서 관협회등에서미래도서관의변화를대응하기위한노력을촉구하고있음 2.4 국립중앙도서관서비스마스터플랜 천만장서 (CUBIC Books, 큐북 ) 중심의융합지식정보서비스제공을국립중앙도서관서비스의브랜드로설정하고, 혁신을통한국가적지식정보서비스구현 (Rise To Innovation) 이라는비전을달성하기위하여다섯가지추진과제를설정하였음 1) 지식정보서비스전문화 인문학컬렉션을중심으로연구지원서비스강화 : 인문학컬렉션을중심으로연구지원서비스를강화하고, 참고정보서비스, 연구모임결성및지원, 연구정보게이트웨이구축, 간행물발간, 서비스매뉴얼작성이이루어져야함 큐레이션기반정보서비스 : 소장자료의특성, 이용자정보요구, 환경의변화를반영하기위한온 오프라인큐레이션이필요함 이용자계층다변화를위한정보서비스 : 연구자, 청장년층등이용자를세분화하여서비스방향및가이드라인수립 2 ) 유기적 서비스 제공을 통한 정보이용 개선 온 오프라인 자료 통합서비스 : 오프라인 온라인자료, 단행본, 연속간행물, 참고정보의 유연한 이용이 가능해야 함 장서와 교육 문화프로그램의 유기적 연계 : 장서와 교육, 전시, 문화프로그 램 유기적으로 연계될 수 있도록 양방향 링크 제공 및 특성화 장서에 따른 프로그램 설계 웹사이트 리디자인 : 물리적 도서관의 기능을 반영한 네트워크 도서관 설계, 반응형 웹사이트 설계가 필요함 - iv -
3 ) 지식정보공유및재생산을위한국가지식정보인프라확대 교육 전시 문화프로그램확대 : 기관전시및온라인전시확대, 온라인교육확대및외부공간활용프로그램제시 클라우드기반지식정보공유및확산 : 클라우드기반도서관플랫폼구축, 데이터공유및융합서비스발굴 메이커스페이스운영 : 셀프퍼블리싱서비스및체험및창작공간지원서비스 디지털콘텐츠의열린서비스 : 소장자료의디지털화, 영구적식별자, 관련추천자료등을통한디지털콘텐츠의이용확대및접근성제고 4 ) 혁신을통한도서관서비스선진화 인공지능대화형서비스 : 참고정보서비스의챗봇도입 가상현실및증강현실 : 장서안내가이드및전시가이드등에적용하여도서관의선진적인이미지구축 5 ) 참여 협력기반의국립중앙도서관서비스운영 소셜미디어를활용한아웃리치서비스 콘텐츠생산자로서의이용자참여지원 도서관협력지원강화 : 각종서비스표준및매뉴얼개발, 사서전문성함양을위한교육지원, 인문학컬렉션확대를위한기관협력망강화 2.5 국립중앙도서관서비스의미래방향성에따른공간재구성방안 1) 국립중앙도서관 공간구성 및 활용현황분석 [ 본관 ] 연구환경을 만들어 줌으로서 연구도서관으로서의 개념 확립 참고봉사실 (Reference Room) 을 만들어 심층적인 안내와 상담이 진행될 수 있는 환경 제공 및 젊은 층이 부담 없이 도서관을 이용할 수 있는 이용자 중심의 자료공간 조성 - v -
국가대표도서관의위상을느낄수있으며, 특화자료를강조해야함 일반이용자와연구자를위한공간구분과연구자를위한전문자료개방이필요 가치있는자료를훼손되지않는선에서일시적으로개방하여도움을줄수있어야함 [ 디지털도서관 ] 시설이 아닌 콘텐츠 중심의 서비스로 방향이 개선되어야 함 기존과 다른 방향으로 이용자들의 정보리터러시를 리딩하는 공간으로 변모해 야함 장서의 디지털화로 이용자 감소에 따른 공간활용 대책 강구 새로운 정보 환경을 경험할 수 있는 체험의 장으로 활용 2 ) 주요 국가도서관 공간구성 분석 해외사례의 경우 일반자료의 열람에 있어 실을 구분하지 않으며, 영역도 구분하지 않는 경향으로 바뀌고 있음 공간의 성격에 따라 업무공간이나 열람공간이 한 위치에 고정되어 있는 것 이 아닌 필요에 따라 혹은 업무비율과 서비스 제공도에 따라 공간이 효율 적 분산배치 되어 있는데, 사무영역의 경우 직원들만의 공간이라는 인식이 있지만, 서비스의 영역에 근접하게 공간이 구성되어 동선의 효율성 및 업 무효율성을 증가시켰음 해외 국가 대표도서관의 경우 공공성은 약화시키고 전문주제서비스와 참고 정보서비스가 강화된 연구자 중심의 공간으로 변모하고 있는 것을 확인할 수 있었으며, 연구자중심서비스를 하는 도서관의 경우 사전예약제를 통해 공간을 이용하여 필요에 의해 방문하는 이용자의 비율이 상승함 개인 PC보급이 보편화됨에 따라 노트북의 이용과 일반열람이 혼용될 수 있는 좌석의 구성으로 PC좌석이 아닌 일반 열람석으로 배치해 공간 활용 성을 높였음 - vi -
3 ) 국립중앙도서관공간재구성제안 [ 본관 ] [1F ] 1F 의 경우 장애인정보누리터 및 전시영역을 이용자들의 편의성을 고려, 기 존현황과 동일하게 배치하였으며, 큐북 이라는 국립중앙도서관의 메타포 형태로 상징조형물을 구성하였음 기존 인포메이션 및 엘리베이터홀의 영역을 로비영역 (Major space) 으로 재 구성 하여 입구로 들어와 정보를 맞이하고 로비영역을 지나 정보를 누릴 수 있는 공간으로 계획함 분리되어 있던 이용자 편의 영역을 우측으로 집중 배치하여 도서관 내부로 소음이 유입되는 것을 최대한 방지하고자 함 정보봉사실 내부 연구자의 편의성을 고려한 연구자 중심 공간을 구성하여 비소음의 참고봉사 서비스를 이용할 수 있도록 구성함 [2 F ] 2F의 경우 국립장애인도서관의 운영상의 특성으로 기존현황을 유지하였는 데, 도서관의 기능상 국립장애인도서관의 경우 별도의 관으로 구성하여 본 도서관과는 분리할 필요성이 있음 이에 문학실 영역도 공간재구성을 통한 공간환경개선으로 기존현황을 유지함 1F 의 전시기능의 확대에 따라 전시기획을 진행할 수 있는 별도의 실을 구 성하였으며, 장서큐레이션을 위한 준비공간을 기존 정보봉사실 영역에 구 성함 1F 에 설치된 큐북 이 2층 동선상에 중첩되도록 구성하여 투어링 시스템을 새로이 편성해 국립중앙도서관의 천만장서에 대한 위엄을 간접적으로 나마 체험할 수 있게 구성하였음 본관의 경우 기존 엘리베이터 홀의 공간 활용성 저하에 따라 정보검색 및 복사, 온라인검색, 정보향유, 취득 등의 서비스를 제공할 수 있도록 구성함 - vii -
[3 F ] 연속간행물 및 신문자료, 정부간행물의 경우 최신 1년간의 자료를 제외하 고 나머지 장서는 모두 폐가서고에 보관하여 열람영역을 확보하였고, 대출 대납서비스가 원활하게 이뤄질 수 있도록 구성함 3F 의 경우 해외사례에서도 언급된 바 있듯이 별도의 주제로 구분하는 공간 이 아닌 통합공간으로 폐가식 서고의 자료열람 대출대납서비스와 자료운영과 의 분할 배치로 수평동선상의 업무효율성을 극대화 시킬 수 있도록 구성함 레퍼런스룸의 경우 참고문헌정보서비스를 제공하는데, 폐가서고와 연계하 여 쌍방 소통이 가능하도록 구성하였으며, 복사 및 정보검색의 서비스를 통합시켜 소음 / 비소음공간으로 열람영역이 분리될 수 있도록 구성하였음 일반 열람영역 이외에 전문연구자를 위한 중심공간이 열람실과 별도로 구 성되어 연구자중심서비스에 따른 공간을 구성함 [4 F ] 사회과학, 자연과학, 인문과학의 경우 3F와 동일하게 통합공간으로 구성하 되, 최소한의 서가구성으로 공간대비 최대한의 열람석을 확보할 수 있도록 구성하였음 별도의 주제에 따른 공간분리가 아닌 컬렉션에 따른 서가구성으로 주제전 문 서가가 구성되어 열람공간 내부는 통합적이되, 3F, 4F내에 모든 자료를 서비스 받을 수 있도록 공간을 구성함 레퍼런스룸의 경우 참고정보서비스를 제공하는데, 폐가서고와 연계하여 쌍 방 소통이 가능하도록 구성하였으며, 복사 및 정보검색의 서비스를 통합시 켜 소음 / 비소음공간으로 열람영역이 분리될 수 있도록 구성하였음 [5 F ] 5F의 경우 기존 3F에 구성되어 있었던 국가서지과 및 자료수집과의 사무 실 이동 및 기존 실의 재구성을 통해 평면 상 모든실을 전면배치 하여 3F, 4F의 통합운영에 따른 서고확장을 염두한 공간구성을 함 - viii -
이는최근 1년간의자료외에나머지장서들이폐가식서고에이동하는반면기존서고영역의면적부족및장서과포화에따른제안으로, 자료보존관및디지털도서관의이관에따른동선비효율성을감안하여구성하였음 레퍼런스룸의경우참고정보서비스를제공하는데, 폐가서고와연계하여쌍방소통이가능하도록구성하였으며, 복사및정보검색의서비스를통합시켜소음 / 비소음공간으로열람영역이분리될수있도록구성하였음 [6F ] 6F 의 경우 모든 사무영역의 통합을 구성하려 했으나, 열람영역의 원활한 서비스를 위해 해당 부서가 인접해야한다는 점과, 고문헌실의 이동에 따른 추가예산확보 등을 감안하여 기존 공간구성을 최대한 활용하고자 함 본관의 경우 기존 엘리베이터 홀의 공간활용성 저하에 따라 정보검색 및 복사, 온라인서치, 정보향유, 취득 등의 서비스를 제공할 수 있도록 구성함 [ 디지털도서관 ] [B 2 F ] 기존 디지털도서관의 경우 많은 PC좌석의 구성으로 공간효율성 및 장기이 용자가 많아 운영의 불편 및 민원이 다수 있었는데, 이를 개선하고자 디지 털도서관은 전문정보센터의 본관을 뒷받침할 수 있도록 공공성을 띈 공간 으로 재구성하고자 하였음 공공도서관의 플랫폼 영역은 시기 사회적 이슈를 반영한 주제로 청 장년층 을 위한 취 창업 및 IT, 여가, 건강 등의 최신 자료로 구성됨에 따라 기존 PC영역을 최대한 줄여 열람영역을 확보하였음 지식정보 공유 및 재생산을 위한 국가지식정보 인프라의 확대에 따라 메이 커 스페이스의 구성으로 셀프 퍼블리싱 및 체험, 창작공간을 구성하였으며, 별도의 관리공간의 구성으로 전문관리자가 상주하며 체험활동을 지원할 수 있도록 구성하였음 기존 디지털도서관에서 운영되던 UCC스튜디오 등의 창작공간은 기존현황 - ix -
을활용하여메이커스페이스와함께기술지원영역으로구성하였고, 시청 각매체등의열람을위해별도의미디어영역의구성과시기 사회적이슈 주제특화를통한공공도서관플랫폼영역으로크게구분될수있음 [B 3 F ] B3F의 경우 기존 기록매체박물관의 영역을 유지하되 체험공간으로 활용되 던 전시영역을 제공하여, 본관의 전시영역과 함께 지식정보 공유 및 재생 산이 이뤄질 수 있도록 연계구성 하였음 - x -
Su m m a r y 1. I n t r o du c t i o n 1.1. Ne c e s s i t y a n d P u r p o s e o f St u dy The National Library of Korea is the nation's representative library, serving as a repository of knowledge and cultural heritage, and as a service center for the distribution/ management, and provision of national k no w l e dg e an d i nf o r mat i on. The year 2017 is when the National Library of Korea 2014-2018 project is completed, and this study is aimed at providing future directions and policies regarding library services and space use, which can be included in the mid- and long-term planning for the National Library of Korea. 1.2. Sc o p e o f St u dy a n d St u dy M e t h o ds 1) Sc o p e o f St u dy Analysis on library services in national libraries: This study analyzed the current state of the services provided by the National Library of Korea, patterns of the library use, the demands of users, domestic and foreign library service trends, and the current states of the services of major national libraries along with future plans and strategies. Suggestion of future directions and policies regarding the services of the National Library of Korea: This study provided a master plan for the services of the National Library of Korea based on analyses on the current services of the library, domestic and foreign cases, literature - xi -
reviews, and different stakeholders. In addition, the study presented library service policy and future directions, suggesting a future service model for the National Library of Korea. Suggestion of measures for systematic space reorganization according to future directions for the services of the National Library of Korea: This study created a zoning diagram of the current state based on a field survey on the National Library of Korea; identified the problems through interviews with the library users and administrators; found implications to the problems; analyzed the trends of library spatial organization through a review of actual cases; and drew application directions. In addition, space simulation and building use programs based on the space reorganization measures were established. 2 ) St u dy M e t h o ds Literature review and domestic and foreign case analysis: To analyze the current state of the services provided by the National Library of Korea, user satisfaction changes, and service trends; and to examine the cases of national libraries, this study conducted analyses on the library's policies, reports, and website, with a review of domestic and foreign previous studies and e-mail correspondence. Focus group interviews: This study also conducted FGIs with library users, internal staff, and library expert groups to collect the demands of various stakeholders and establish measures to improve the service and space organization. Field survey: A zoning diagram (schematic diagram) that represents the current state of the National Library of Korea was developed based on the understanding of the spatial organization by building and floor, as well as the current state. - xii -
Space simulation of the National Library of Korea: Based on the problems identified through the analysis on the current state of the National Library of Korea and directions (application directions) through the analysis on library trends in major countries, a space simulation was carried out for the National Library of Korea. 2. St u dy R e s u l t s 2.1. C u r r e n t St a t e a n d A n a l ys i s o f t h e s e r v i c e s i n t h e Na t i o n a l L i b r a r y o f K o r e a In the collections of the National Library of Korea, the humanities took the largest portion, and in the fulltext database and the use of them, humanities also accounted for the largest part. Education and cultural programs are also operated focusing on humanities. It implies that although the National Library of Korea pursues a comprehensive collection as the nation's representative library, it needs to advance services related to humanities (including modern literature, ancient literature, literature, history, philosophy, and maps), which is the library s specialized collection. User education programs are being expanded to literacy lectures, as well as lectures by subject areas, and exhibition and cultural programs are also operated mainly as special or event exhibition programs. There is relatively a lack of programs using online platforms such as online education and exhibitions. As for exhibitions, most of them have been held as event or subject based exhibitions. There is a need for more institution and permanent exhibitions that can promote the National Library of Korea. The analysis of user satisfaction and usability of the National Library of Korea showed that improvement is needed in the following areas: Innovation - xiii -
(service improvement efforts) and employee expertise, user satisfaction for user support (usefulness of information provided by the library easy acquisition of desired information), satisfaction level of users and researchers in their 30s and 50s, satisfaction level for cultural programs user education programs, building a brand image of the National Library of Korea, recognition of the library's contribution to the national development, and others. 2.2. St a k e h o l de r D e m a n ds A n a l ys i s The FGIs with the users and internal staff of the National Library of Korea, and library experts showed that improvement is needed in the following areas: Strengthening research support services, dualization of the services and space for general users and researchers, building a brand image that represents the symbolism of the library, addressing the limitations of database use due to the dualization of online and offline database, emphasis on online services centered on digital contents, and attracting younger users. 2.3. Se r v i c e T r e n d A n a l ys i s a n d Na t i o n a l L i b r a r y C a s e A n a l ys i s Through the analysis on the services and future response strategies of major national libraries in Korea and overseas, this study found that they have their own future response strategies and respond to changes according to the environment and historical background of each country. The major implications of the analysis results are as follows: Strengthening of a role as research library for social and economic contributions, comprehensive and complete digitalization of the whole collection to appropriately cope with media changes in the digital environment, having a virtuous cycle structure for contents built through close linkage of information and programs, - xiv -
making changes in the organization according to the rapidly changing information service environment, and enhancement of professionalism of the employees so that they can provide research services with a greater expertise. Changes in the information environment caused by the 4th Industrial Revolution urge libraries to make changes in order to respond to its historic calling to lead the future of humanity with the application of information technology. The Office for Information Technology Policy of the American Library Association (ALA) and the ALA are urging efforts to respond to changes in future libraries. 2.4. M a s t e r P l a n f o r t h e Se r v i c e s o f t h e Na t i o n a l L i b r a r y o f K o r e a The provision of convergent knowledg e an d i nf or m at io n s er v i ce s centered on 10 million books in the collection (CUBIC Books) was set up as the library's brand service and the following five key tasks were identified in order to achieve the vision of "the realization of national knowledge information service through innovation". 1) K n o w l e dg e a n d I n f o r m a t i o n Se r v i c e Sp e c i a l i z a t i o n Strengthening research support services centered on humanities collection: Enhancing research support services centered on the library s humanities collection, providing reference information services, organizing and supporting research meetings, building research information gateways, publishing periodical publications, and creating service manuals. Curation-based information services: Online and offline curations are needed to reflect the characteristics of the collections, user information demands, and changes in the library environment. Information service for the diversification of user groups: It needs to - xv -
divide user groups into researchers, young adults, etc. and establish service directions and guidelines for each group. 2 ) I m p r o v e d I n f o r m a t i o n U e t h r o u g h t h e P r o v i s i o n o f Sys t e m a t i c Se r v i c e s Integrated online and offline information service: The flexible use of offline and online data, books, serials, and reference information is needed. Systematic linkage between collections and educational and cultural programs: It is necessary to provide two-way or bidirectional links so that the library's collections and educational, exhibition, and cultural programs can be systematically interconnected. There is also a need for programs designed for specialized collections. Website redesign: There is a need to design a library network that reflects the functions of physical libraries, and a responsive website. 3 ) E x p a n s i o n o f Na t i o n a l K n o w l e dg e a n d I n f o r m a t i o n I n f r a s t r u c t u r e f o r K n o w l e dg e Sh a r i n g a n d R e p r o du c t i o n Expansion of educational, exhibition and cultural programs: Expansion of institution and online exhibitions, expansion of online education, and provision of programs using external space Shar ing and spr eading cl ou d-based knowledge and i nfor mati on: Bu ilding a cloud-based library platform, establishing data sharing and convergence services Maker space operation: Providing and supporting self-publishing service/ experience space and creator space Open service of digital contents: Increasing the use of digital contents and accessibility through the digitalization of collections, permanent - xvi -
identifiers, and related DB recommendation services 4 ) A dv a n c e m e n t o f L i b r a r y Se r v i c e s t h r o u g h I n n o v a t i o n AI-based interactive service: Introduction of the chatbot in reference information service Virtual reality and augmented reality: Applying the technologies to library collection and exhibition guides to build an advanced image of the library 5 ) O p e r a t i o n o f Se r v i c e s b a s e d o n P a r t i c i p a t i o n a n d C o o p e r a t i o n Outreach service using social media Supporting user participation as content producers Strengthening library cooperative support: Developing standards and manuals for various services, education support for librarians' expertise enhancement, strengthening agency cooperative network to expand humanities collection 2.5. Sp a c e R e o r g a n i z a t i o n a c c o r di n g t o F u t u r e D i r e c t i o n s f o r t h e Se r v i c e f o r Na t i o n a l L i b r a r y o f K o r e a 1) A n a l ys i s o f C u r r e n t St a t e o f Sp a c e C o m p o s i t i o n a n d U t i l i z a t i o n [M a i n b u i l di n g ] To establish concept as a research center requires research environment and space for researchers. A reference room is valuable to create an environment to provide in-depth guidance and consultation, and a user-centered information space where young people can freely use the library. Demonstration of the prominence of National Library and Emphasis on - xvii -
special collections are needed. It is required to divide the space for general users and researchers and to provide special information for researchers. Open valuable materials temporarily should be considered. [D i g i t a l L i b r a r y] Content-oriented services should be emphasized rather than facilities. Space should be transformed into a space for reading information literacy for users It is necessary to find ways to utilize space according to decrease of users by book digitization To experience new information environment is required. 2 ) A n a l ys i s o f Sp a c e C o m p o s i t i o n o f O t h e r Na t i o n a l L i b r a r i e s In the case of overseas cases, there is a tendency not to divide reading rooms. The work space or the reading space is not fixed, rather the space is efficiently distributed according to the work or service provision degree. The work space is formed close to the service area, thereby increasing the efficiency and effectiveness of the moving path. In the case of foreign national libraries, public service is getting weakened and the subject-specialized service and research support service are becoming emphasized. Some libraries require users to make a reservation in advance to visit libraries. Due to the generalization of PCs, it is necessary to conceptualize the space to use notebooks and information browsing together. - xviii -
3 ) P r o p o s a l f o r s p a c e r e c o n f i g u r a t i o n f o r t h e Na t i o n a l L i b r a r y o f K o r e a [M a i n b u i l di n g ] [1F ] The space for the disabled and the exhibition area is arranged in the same manner as the existing ones considering user convenience, and CUBIC Books is constructed as a symbol for National Library of Korea. The existing information area and elevator hall area are reorganized into the area of MAJOR SPACE. Users are able to enter into the main entrance and utilize information beyond MAJOR SPACE. The space prevents the noise by concentrating the separated users' convenience area to the right side Researcher-centered space is suggested within a reference room, so that users can use non-noise reference service. [2 F ] The National Library for the Disab l e d a nd th e l i te r ar y r e adi ng room are also maintained as the existing status. A separate space is set up to facilitate the exhibition, and the preparation space for book curation is proposed. CUBIC Books on the 1st floor is arranged to be superimposed on the 2nd floor so that users are able to experience the majesty of ten millions books indirectly. In the case of the main building, the space of elevator hall is configured to provide services such as information retrieval and copying, online search and acquisition. - xix -
[3 F ] In the case of serials, newspapers, and government publications, except for the latest one-year resources, all other collections are kept at closed shelves for securing the reading space. The space to facilitate lending system is suggested. 3F, as mentioned in the foreign case, is reorganized as a unified space, so that it can maximize the efficiency of work on the horizontal line by dividing information use, lending systems, and the department of information management. Reference room is configured to enable bilateral communication in conjunction with the closed shelves, and the reading room can be separated into a noise / noise-free space by integrating the services of copying and information retrieval. In addition to the general browsing area, the space for professional researchers is proposed separately and from the reading room. [4 F ] 4F is designed as an integrated space like 3F to include social science, natural science, and humanities science, but it is structured so as to have the maximum number of reading seats in space with minimum shelf configuration. Bookshelves is organized according to the collection rather than separate reading rooms. The space is reorganized so that users can receive all the services from 3F and 4F efficiently. The reference room is formed to enable bilateral communication in conjunction with closed shelves, and the reading area can be separated into a noise / noise-free space by integrating the services of copying and information retrieval. - xx -
[5 F ] All the space in 5F is possible to arrange spaces by moving the de p ar t me nt of Na ti o nal B i b l i og r a p hy a nd t he de p ar t me nt o f i nf o r mation management and to consider the expansion of book storage space in the near future. This proposal is to consider the lack of book storage space in near future and to improve traffic line by moving the department of Nat io na l Bibliography and the department of information management The reference room is formed to enable bilateral communication in conjunction with closed shelves, and the reading area can be separated into a noise / noise-free space by integrating the services of copying and information retrieval. [6F ] The space for the disabled and the exhibition area are arranged in the same manner as the existing ones considering user convenience In the case of the main building, the space of elevator hall is configured to provide services such as information retrieval and copying, online search and acquisition. [D i g i t a l L i b r a r y] [B 2 F ] In existing digital libraries, there were many PC seats and long-term users, and there were many inconveniences and complaints from users. To improve this, the study suggest that the digital library should be reconstructed as public space to support the main building of professional information center. The platform area of the digital library is composed of hot and trendy - xxi -
topics such as entrepreneurship, start-up, and IT, leisure, and health for adults In accordance with the expansion of the national knowledge information infrastructure for knowledge sharing and reproduction, self-publishing, experience and creative space are organized as a MAKER SPACE, and a professional manager works together with a separate management space. The creation space of the UCC studio, which was operated by the existing digital library, is composed of the technical support area together with the MAKER SPACE, and it is divided into the separate media area and the use area of the collection. [B 3 F ] In B3F, the existing record media museum is maintained, and the exhibition area are is suggested to link with the exhibition area of the main building - xxii -
목 차 제 1 장서론 1.1 연구의목적및필요성 3 1.2 연구범위및내용 5 1.3 연구방법 7 1.4 과업수행의기대효과 9 제 2 장 국립중앙도서관 서비스 현황 및 분석 2.1 국립중앙도서관 정책분석 13 2.2 국립중앙도서관 서비스 정책분석 17 2.3 국립중앙도서관 서비스 현황 2 3 2.4 시사점 4 0 제 3 장이해관계자요구분석 3.1 국립중앙도서관이용자만족도조사 분석 4 5 3.2 초점집단면담조사 67 3.3 시사점 8 5 제 4 장 주요국 국가도서관 및 국내 국립도서관 서비스 현황과 미래 대응 전략 조사 분석 4.1 국내외 도서관 서비스 동향분석 및 사례 9 3 4.2 국내 국립도서관 사례 12 1 4.3 국외 국가도서관 사례 12 8 4.4 시사점 17 8 제 5 장국립중앙도서관서비스미래방향성및정책제안 5.1 국립중앙도서관서비스대내외환경분석 18 7 - xxiii -
5.2 국립중앙도서관서비스마스터플랜 19 8 5.3 미래방향성및정책제안 2 4 5 5.4 국립중앙도서관서비스추진과제의로드맵 2 5 4 제 6 장 국립중앙도서관 서비스의 미래 방향성에 따른 공간재구성 방안 6.1 국립중앙도서관 공간구성 및 활용현황분석을 통한 개선방향 도출 262 6.2 주요 국가도서관 공간구성 및 서비스 운영과의 유기적 연계성 분석 285 6.3 국립중앙도서관 공간재구성 제안 2 9 2 제 7 장결론 3 2 1 < 참고문헌 > 327 < 부록 - 국외국가도서관공간도면 > 335 - xxiv -
표목차 < 표 2-1> 국립중앙도서관정책요약 16 < 표 2-2> 국립중앙도서관서비스정책요약 21 < 표 2-3> 도서관이용현황 23 < 표 2-4> 자료실별서비스유형 24 < 표 2-5> 본관대출 열람 참고서비스현황 25 < 표 2-6> 디지털컬렉션콘텐츠구축현황 31 < 표 2-7> 주요자료원문DB 이용현황 31 < 표 2-8> 연도별웹사이트및웹자료수집실적 32 < 표 2-9> 영상자료선정주제 33 < 표 2-10> 국내외지식정보기관과의정보공유 협력현황 34 < 표 2-11> 교육 전시 문화프로그램 38 < 표 3-1> 이용만족도조사항목 45 < 표 3-2> 이용만족도종합결과 46 < 표 3-3> 연령별만족도현황 47 < 표 3-4> 직업별만족도현황 48 < 표 3-5> 전반적이용만족도종합결과 48 < 표 3-6> 전반적이용만족도상세 49 < 표 3-7> 성과지수종합결과 49 < 표 3-8> 품질지수종합결과 50 < 표 3-9> 상품품질만족도 51 < 표 3-10> 전달품질만족도 52 < 표 3-11> 환경품질만족도 52 < 표 3-12> 사회품질만족도 53 < 표 3-13> 자료및시설환경만족도 54 < 표 3-14> 편의시설및문화행사만족도 54 < 표 3-15> 국립중앙도서관방문이유 55 - xxv -
< 표 3-16> 만족도향상을위해노력해야할부문 55 < 표 3-17> 사용성조사항목 56 < 표 3-18> 사용성종합결과 57 < 표 3-19> 사용성연령대별만족도 58 < 표 3-20> 사용성직업별만족도 59 < 표 3-21> 개인및그룹공간만족도 60 < 표 3-22> 다빈도이용시설 61 < 표 3-23> 시설및환경만족도 61 < 표 3-24> 예약시스템만족도 62 < 표 3-25> 서비스및문화프로그램만족도 63 < 표 3-26> 이용자지원서비스만족도 64 < 표 3-27> 도서관이용목적및이유 65 < 표 3-28> 도서관추천의향 66 < 표 3-29> 내부운영자그룹 : 초점집단면담참여패널 67 < 표 3-30> 내부운영자그룹 : 면담질문및내용 68 < 표 3-31> 내부운영자그룹 : FGI 조사결과 70 < 표 3-32> 도서관이용자그룹 : FGI 참여패널 76 < 표 3-33> 도서관이용자그룹 : 면담질문및내용 76 < 표 3-34> 도서관이용자그룹 : FGI 조사결과 77 < 표 3-35> 전문가구성 80 < 표 3-36> 전문가면담결과 81 < 표 4-1> 가트너가선정한 10대전략기술 (2011-2016) 95 < 표 4-2> 국내외각기관의 2017년핵심전략기술및트렌드 96 < 표 4-3> 국내외기업의증강현실 / 가상현실기술개발동향 102 < 표 4-4> 국회도서관주요연혁 122 < 표 4-5> 국회도서관주요사업 124 < 표 4-6> 미국의회도서관전략계획 2016-2020 의이행계획 132 < 표 4-7> 일본국립국회도서관사명과목표 2012-2016 과전략적목표 140 < 표 4-8> 영국국립도서관 Living Knowledge: 2015-2023 162 - xxvi -
< 표 4-9> 국내 외주요국가도서관미래대응전략특징분석 179 < 표 4-10> 미국 영국 프랑스국가도서관의연구자등록규정 181 < 표 5-1> 국립중앙도서관서비스추진과제의연도별로드맵 255 < 표 6-1> 국립중앙도서관본관현황분석 - 층별분석 262 < 표 6-2> 국립중앙도서관본관현황분석 - 시설별분석 263 < 표 6-3> 국립중앙도서관본관현황분석 열람영역장서현황 273 < 표 6-4> 국립중앙도서관본관현황분석 서고영역장서현황 275 < 표 6-5> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 - 층별분석 277 < 표 6-6> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 - 시설별분석 278 < 표 6-7> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 열람영역장서현황 281 < 표 6-8> 국립중앙도서관디지털도서관현황분석 서고영역장서현황 281 < 표 6-9> 서비스제안에따른공간연계방안 293 - xxvii -
그림목차 < 그림 1-1> 연구범위및내용 7 < 그림 2-1> 조선의독서열풍과만나다 - 세책과방각본 온라인전시관련소장자료제공화면 37 < 그림 2-2> 디지털도서관블로그메인화면 40 < 그림 3-1> 이용만족도종합결과추이 47 < 그림 3-2> 사용성종합추이 57 < 그림 3-3> 만족도-중요도종합 58 < 그림 3-4> 개인및그룹공간만족도-중요도 60 < 그림 3-5> 시설및환경만족도-중요도 61 < 그림 3-6> 예약시스템만족도-중요도 62 < 그림 3-7> 서비스및문화프로그램만족도-중요도 64 < 그림 3-8> 이용자지원서비스만족도-중요도 65 < 그림 4-1> 도서관사용자경험을위한모바일 AR 인터페이스디자인 104 < 그림 4-2> DCC Curation Lifecycle Model 106 < 그림 4-3> 대구경북과학도서관큐레이션서비스 110 < 그림 4-4> 경희대도서관 KHU Collection 학술정보큐레이션서비스 110 < 그림 4-5> 국회도서관미션및비전 123 < 그림 5-1> SWOT분석및대응전략 197 < 그림 5-2> 국립중앙도서관서비스비전및추진과제 199 < 그림 5-3> 연계정보가강화된전시정보 218 < 그림 5-4> 국립중앙도서관과미국의회도서관의 PC웹과모바일웹비교 221 < 그림 5-5> 국립중앙도서관클라우드시스템구조도 227 < 그림 5-6> 미국의회도서관의디지털콘텐츠정보제공화면 233 < 그림 5-7> 사서에게물어보세요 챗봇서비스구조도 236 < 그림 5-8> 국립중앙도서관미래서비스발전방향적용의 TO-BE 모델 255 - xxviii -
< 그림 6-1> 국립중앙도서관관별현황분석 261 < 그림 6-2> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 1F 264 < 그림 6-3> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 2F 266 < 그림 6-4> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 3F 267 < 그림 6-5> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 4F 269 < 그림 6-6> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 5F 270 < 그림 6-7> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 6F 271 < 그림 6-8> 국립중앙도서관현황분석 - 본관 7F 272 < 그림 6-9> 국립중앙도서관현황분석 - 디지털도서관 B2F 279 < 그림 6-10> 국립중앙도서관현황분석 - 디지털도서관 B3F 280 < 그림 6-11> 미국의회도서관공간구성 285 < 그림 6-12> 일본국립국회도서관공간구성 286 < 그림 6-13> 중국국가도서관공간구성 287 < 그림 6-14> 프랑스국립도서관공간구성 288 < 그림 6-15> 영국국립도서관공간구성 289 < 그림 6-16> 독일국립도서관공간구성 290 < 그림 6-17> 큐북 - 미국예일대학교바이네케고문서도서관 294 < 그림 6-18> 공간재구성제안 - 본관 1F Isometric 295 < 그림 6-19> 공간재구성제안 - 본관 1,2F Isometric 296 < 그림 6-20> 공간재구성제안 - 본관 1F 297 < 그림 6-21> 큐북 - 미국예일대학교바이네케고문서도서관 298 < 그림 6-22> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan 298 < 그림 6-23> 공간재구성제안 - 본관 2F 299 < 그림 6-24> Seattle Library. WA. USA 300 < 그림 6-25> 미국예일대학교바이네케고문서도서관 300 < 그림 6-26> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan 301 < 그림 6-27> 공간재구성제안 - 본관 3F 302 < 그림 6-28> 3F 열람영역공간사례 303 < 그림 6-29> 전문연구자중심공간사례 304 - xxix -
< 그림 6-30> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan 305 < 그림 6-31> 공간재구성제안 - 본관 4F 306 < 그림 6-32> 4F 열람영역공간사례 307 < 그림 6-33> 공간재구성제안 - 본관 5F 308 < 그림 6-34> 공간재구성제안 - 본관 6F 310 < 그림 6-35> 공간재구성제안 - 본관 7F 311 < 그림 6-36> 공간재구성제안 - 디지털도서관 B2F Isometric Ⅰ 312 < 그림 6-37> 공간재구성제안 - 디지털도서관 B2F Isometric Ⅱ 313 < 그림 6-38> 공간재구성제안 - 디지털도서관 B2F 314 < 그림 6-39> Malmö City Library. Sweden 316 < 그림 6-40> GSIX Tsutaya Bookstore. Japan 316 < 그림 6-41> 미디어영역사례 - VR/AR SPACE 317 < 그림 6-42> 메이커스페이스사례 317 < 그림 6-43> 공간재구성제안 - 디지털도서관 B3F 318 - xxx -
국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 제 1 장서론 1.1 연구의 목적 및 필요성 1.2 연구범위 및 내용 1.3 연구방법 1.4 과업수행의 기대효과
제 1 장 서론 1.1 연구의목적및필요성 국립중앙도서관은 국가대표도서관으로 국가문헌의 구축을 통한 지식문화유 산의 보고이며 국가지식정보의 유통관리 및 제공을 위한 서비스 센터로서의 역할을 수행하여 왔다. 국립중앙도서관은 도서관법 제18조 및 제19조에 따 라 국내외 지식정보를 망라적으로 수집 정리하여 국민이 편리하게 이용할 수 있도록 제공하고 후대의 이용을 위하여 보존하며, 국내 도서관계의 발전을 지 원 선도하여야 할 책임이 있다. 이러한 사명을 수행하기 위하여 국립중앙도 서관 2014-2018 중장기 계획을 통해 국민의 정보접근권 강화 및 도서관서비 스 고도화 방안을 주요 목표로 제시하고 국가 지식정보자원 수집 보존 강화, 지식정보자원 이용서비스 고도화, 도서관계 발전을 위한 지원 협력 강화 등의 주요 추진과제를 수행하고 있다. 2017 년은 국립중앙도서관 2014-2018 이 마무리되는 시점으로 추후 국립 중앙도서관 중장기계획 수립에 포함될 수 있는 도서관서비스 및 공간 활용을 위한 미래 방향성 및 정책이 제시되어야 한다. 서비스 및 공간 활용을 위한 미래 방향성 및 정책은 국립중앙도서관의 대내외 환경에 대한 이해를 기반으 로 해야 하며, 도서관 공간은 서비스를 효율적으로 지원할 수 있도록 이루어 져야 하므로 서비스와 유기적인 공간구성의 연구가 동시에 진행되어야 할 필 요가 있다. 2016 년 세계경제포럼에서 제4차 산업혁명이 주제로 제기되었다. 제4차 산업 혁명은 디지털 (Digital), 물리적 (Physical), 생물학적 (Biological) 영역의 경계가 사라지면서 융합되는 산업사회로 맞춤형 서비스, 빅데이터, 클라우드, 인공지 능, 3D 프린팅, 로봇, 사물인터넷 등이 주요 키워드로 대두되고 있다. 이러한 정보환경에 대응하기 위하여 미국도서관협회 정보기술정책국 (American Library Association, Office for Information Technology Policy) 은 미래 도서 관의 변화를 종이자료의 감소와 디지타이징의 가속화, 지식 하이퍼링크, 지식 - 3 -
자료의 디지털 서비스 확대, 정보접근의 양방향으로의 전환, 하이브리드 도서 관, 전통적인 서비스와 최첨단 서비스의 융합을 제시하고 있는 등 미래 도서관 서비스에 대한 담론이 활발하게 진행하고 있다. 2017 년 6월 개최된 미국도서관 협회가 주관하는 전미도서관대회에서 스스로 변모하는 도서관 (Transforming Our Libraries, Ourselves) 을 주제로 선정하고 도서관의 변화 를 촉구하고 있다. 국제도서관협회연맹 (International Federation of Library Associations and Institutions, IFLA) 은 2015 년 12 월, 변화하는 정보환경 속에서 2016 년부터 2021 년까지 IFLA가 이루어낼 전략계획을 발표하였다. IFLA의 핵심 전략방향은 다 음과 같다. 첫째, 정보, 교육, 연구, 문화, 사회적 참여의 핵심 제공자가 되도록 전략과 도구를 개발함을 명시하는 사회에서의 도서관, 둘째, 도서관이 지역사 회에서의 콘텐츠 제작과 재사용을 촉진하는 혁신의 촉매제로 활동할 수 있는 역량을 구축하고자 함을 명시하는 정보와 지식, 셋째, 다양한 형태의 문화유산 을 보호하고 문화유산 활동을 최대한 잘 조율하기 위해 도서관 정보서비스 분 야를 지원해야 함을 명시하는 문화유산, 마지막으로 모든 차원에서 도서관 정 보서비스 분야의 목소리를 높일 수 있는 역량을 개발해야 함을 명시하는 역량 구축이다. IFLA의 국가도서관 분과에서도 IFLA의 이 네 가지 전략적 방향에 따른 이 니셔티브를 제시하고 있다. 첫째, 사회의 도서관으로서 국가도서관은 다른 도 서관을 지원하기 위한 표준 및 도서관 업무목록을 작성하고, 둘째, 모든 형태 의 정보와 지식에 대한 공평하고 시공간의 제약 없는 접근을 제공하며, 이를 위한 디지털화, 접근정책 수립 및 소셜 미디어를 통한 홍보를 장려한다. 셋째, 국가문화유산 수집, 보존, 제공을 강조하고, 문화유산 기관 및 타 도서관과의 협력을 통해 표준 및 사례 가이드라인을 개발한다. 넷째, 도서관 역할을 강조 하기 위하여 사서의 역량을 강화하며, 사서는 다양한 이해관계자 속에서 도서 관의 역할을 강조할 수 있어야 한다. 이러한 도서관 환경변화에 대응하기 위하여 최근 들어 주제 전문화, 스마트 정보서비스, 문화기관의 융복합 ( 라키비움 ) 서비스 확대 등이 제시되고 있다 ( 곽 승진 2016). 국외도서관 서비스의 경우, 음성파일의 디지털화 ( 미국의회도서관, - 4 -
영국국립도서관 ), 가족사디지털 아카이브 ( 호주국립도서관 ), 셀프 퍼블리싱 서비 스 ( 영국국립도서관 ) 를 통한 저자출판지원 프로그램, 비즈니스 센터 운영 ( 영국국 립도서관, 호주국립도서관 ) 을 통한 취업 및 창업지원서비스, 클라우드 기반 도 서관 시스템 구축을 위한 플랫폼 개발 ( 호주국립도서관 ), 팟캐스트, 모바일 애플 리케이션을 통한 교육 및 문화프로그램의 제공 ( 영국국립도서관, 호주국립도서 관 ) 등 변화하는 환경에 대응하기 위한 다양한 서비스가 제시되고 있다. 공간구성에 있어서도, 최근 이용자들의 다양한 이용행태와 서비스 요구에 발맞추어 건물과 디자인의 변화를 꾀하고 있다. 최근 도서관 공간구성의 핵심 적인 트렌드 ( 김수남 2015) 를 살펴보면, 공간의 가변성 (flexibility) 강화, 실용성 과 기능성을 강화한 건물과 가구로 편안한 공간강조, 테크놀로지 접목으로 학 습증대 (technology-rich) 등을 강조하고 있다. 특히 벽이 아닌 가구를 이용하 여 공간 분리 및 합치가 가능한 형태의 공간구성, 개방적인 수평적 공간의 재 편, 디지털센터를 통한 시각화 및 3D 프린팅을 통한 공간의 확충이 이루어지 고 있다. 이에 본 연구는 국립중앙도서관의 물리적 공간 뿐 아니라 서비스를 망라하 는 발전방안을 수립하고, 현재 제공되는 서비스 및 공간 이외에 이용가능성이 있는 새로운 형태의 서비스 및 공간을 제안함으로써 미래지향적 발전 방안을 수립하는 것을 목적으로 한다. 1.2 연구범위및내용 본연구는아래와같은내용및범위로구성되었다. 1) 국가도서관의도서관서비스분석 (1) 국가도서관서비스분석은국립중앙도서관서비스현황분석, 국립중앙도서관이용행태분석및이해관계자요구분석, 국내외도서관서비스동향분석, 주요국가도서관및국내국립도서관서비스의현황과미래대응전략분석 - 5 -
(2) 국립중앙도서관 2014-2018, 국립중앙도서관 70년사, 2016 국립중앙도서관안내서, 국립중앙도서관연보 및웹사이트분석을통해도서관서비스의운영목표및기본방향을분석하고, 서비스현황을조사분석하여시사점도출 (3) 도서관이용행태분석은 2014 년이후실시된국립중앙도서관및정보광장의이용만족도및사용성조사의추이분석을통한국립중앙도서관본관및디지털도서관의이용행태를조사하고개선방안도출 (4) 국립중앙도서관이해관계자요구분석은일반이용자, 내부직원, 국내도서관및유관기관전문가를대상으로한초점집단면담 (Focus Group Interview, FGI) 을실시하여다양한이해관계자의견을수렴하고서비스및공간구성개선방안및미래대응방안도출 (5) 국내외도서관서비스동향분석은국내외문헌, 연구보고서, 동향보고서, 학술지논문및각종데이터베이스자료, 국내외도서관사이트조사등을통해차세대도서관서비스동향을조사하며, 이와함께국내외국가도서관및국립도서관의중장기계획, 정책, 서비스운영사례등을분석하여서비스미래대응을위한시사점도출 2) 국립중앙도서관서비스미래방향성및정책제안 (1) 국립중앙도서관서비스현황분석, 국내외사례조사및선행연구, 이해관계자분석을통한국립중앙도서관서비스마스터플랜제시 (2) 마스터플랜은대내외환경진단및대응전략, 비전및목표, 주요핵심과제, 로드맵, 추진전략을포함함 (3) 이와함께도서관서비스정책추진방향및미래방향성을제시하여국립중앙도서관미래서비스모형을제시 3) 국립중앙도서관서비스의미래방향성에따른유기적인공간재구성방안 제시 - 6 -
(1) 국립중앙도서관현장조사를통해현황조닝다이어그램제작, 이용자및운영자대상면담진행을통한문제점및개선방향수립 (2) 국외국가도서관공간구성사례를통해도서관공간구성트렌드를분석하고적용방향도출 (3) 공간구성재구성방안에따른공간시뮬레이션및빌딩유즈프로그램구축 1.3 연구방법 < 그림 1-1> 연구범위및내용 본연구의목적을달성하기위하여문헌고찰및국내외자료분석, 전문가 자문, 초점집단면담, 현장조사, 국립중앙도서관공간시뮬레이션을활용하였다. 상세한사항은다음과같다. 1) 국내 외문헌고찰및국내외자료분석 (1) 국립중앙도서관서비스현황분석을위하여국립중앙도서관발간정책, - 7 -
보고서, 웹사이트리뷰, 이메일교신을통하여도서관서비스의운영목표및기본방향을분석하고, 운영현황과실태조사를통해개선점도출 (2) 국립중앙도서관이용행태분석을위하여 2014 년이후실시된국립중앙도서관및정보광장의이용만족도및사용성관련보고서분석을통한서비스및공간개선방안의시사점도출 (3) 국내외도서관서비스및공간동향및주요국가도서관및국내국립도서관서비스현황과미래대응전략을조사하기위하여국내외선행연구및사례조사분석 (4) 국내외도서관서비스동향으로는 제4차산업혁명, 디지털큐레이션, 스마트서비스, 가상현실, 사물인터넷 등의키워드를중심으로조사 2) 초점집단면담 (1) 도서관이용자그룹, 도서관내부직원, 도서관및공간분야전문가를대상으로한초점집단면담을실시하여다양한이해관계자요구수렴하고서비스및공간구성개선방안을도출 3) 현장조사 (1) 현장조사를통해현재관별, 층별공간구성및현황에대한파악을통해 현황조닝다이어그램 ( 모식도 ) 제작 4) 국립중앙도서관공간시뮬레이션 (1) 국립중앙도서관의현황분석을통해도출된문제점과국외주요국의도서관트렌드분석을통한방향성 ( 적용방향 ) 을기반으로국립중앙도서관전체에대한공간시뮬레이션진행 (2) 국립중앙도서관공간데이터 ( 평입단면및 3D공간시뮬레이션 ) 구축을통한지속적관리환경확충 - 8 -
1.4 과업수행의기대효과 본연구의결과는다음과같이국립중앙도서관서비스및공간분야에활용 되어다양한학문적, 사회적기여를할수있을것으로기대된다. 상세한내용 은다음과같다. 1) 국립중앙도서관중장기발전계획에반영 본연구결과를차기국립중앙도서관중장기발전계획수립에반영함으로써, 국립중앙도서관서비스및공간활용의현실적인운영모델로활용할수있을것으로기대됨 2) 국립중앙도서관이해관계자와의커뮤니케이션수단으로활용 국가도서관서비스및공간에대한이해관계자요구를조사하여국가도서관서비스및공간마스터플랜에대한공감대를확보하고, 본연구결과로수립된마스터플랜및정책적방향성은이해관계자와의커뮤니케이션수단으로활용 3) 국립중앙도서관의서비스및공간의고도화 체계적인마스터플랜의제시를통해효과적인서비스및공간활용모델을개발하고단계별이행전략을제시하여서비스및공간운영에대한확실성을높임 4) 국립중앙도서관미션및비전달성에기여 정보기술의발전과도서관주변환경변화에적극대처할수있는서비스및공간제공을통해이용자만족도를제고하며, 차세대서비스및공간활용모델을수립함으로써궁극적으로국립중앙도서관미션과비전달성에기여 - 9 -
국립중앙도서관도서관서비스와유기적공간구성에관한연구 제 2 장국립중앙도서관서비스현황및분석 2.1 국립중앙도서관 정책분석 2.2 국립중앙도서관 서비스 정책분석 2.3 국립중앙도서관 서비스 현황 2.4 시사점
제 2 장국립중앙도서관서비스현황및분석 2.1 국립중앙도서관정책분석 국립중앙도서관이그동안추진해왔던서비스방향성을분석하고앞으로의시사점을도출하기위하여국립중앙도서관정책분석을실시하였다. 이를위하여 국립중앙도서관 2010, 국립중앙도서관 2009-2013, 국립중앙도서관 2014-2018 에대한분석을수행하였다. 1) 국립중앙도서관 2 0 10 2005년개관 60 주년을맞이하면서국립중앙도서관은도서관의세계화와더불어 국민속으로파고드는열린도서관구현 을중점추진목표로삼고, 미래지향적인우리나라대표도서관으로의발전을모색하여 국립중앙도서관 2010 을발표하였다. 국립중앙도서관의미래비전과목표, 추진전략을담고있는 국립중앙도서관 2010 은지력강국실현을위한국립중앙도서관의미래비전과목표, 추진전략을담고있다. 국립중앙도서관의핵심가치와지향점으로크게 한국지식문화유산의자존심과보고, 지식정보의유통관리및제공서비스센터, 도서관정책 연구의구심체, 국내외도서관의교류 협력창구 로설정하였다. 한국지식문화유산의자존심과보고 의추진과제는장서확충을위한제도의확립과정비, 자료의수집기능강화, 디지털정보자원의확충과아카이브구축, 한국원형콘텐츠의발굴 수집, 자료의과학적보존관리와전승을기본방향을설정하고, 장서개발정책, 납본제도, 자료수집강화및아카이브구축, 고전자료해제및국역확대, 해외한국관련자료의영인수집, 한국자료보존센터기능수행을추진하였다. 지식정보의유통관리및제공서비스센터 의추진과제는지식정보서비스의주제전문화, 지식정보서비스전략의다양화, 도서관정책정보서비스의제공, 지식정보격차해소및정보접근권보장, 지식 - 13 -
정보표준화및정보시스템의효율화를기본방향으로설정하고, 주제분야연구원제도, 사서에게물어보세요, 정보취약계층이용자및장애인서비스프로그램개발, 어린이 청소년프로그램개발, 메타데이터, OASIS, 원문DB 확충, 종합목록기능강화, 지식정보표준화등을추진하였다. 도서관정책 연구의구심체 의추진과제는도서관정책의체계확립, 도서관연구체제구축, 도서관사서직전문성강화, 도서관확충및서비스개선, 범국민독서진흥강화를기본방향으로설정하고, 도서관관련기초조사및연구사업, 사서직재교육프로그램실시, 작은도서관건립사업, 독서진흥활동홍보강화등을추진하였다. 국내외도서관의교류 협력창구 의추진과제는국내도서관상호협력강화, 국제교류 협력강화, 국민을위한열린도서관운영및참여확대, 남북한도서관간상호교류 협력체계구축을주요비전으로설정하고, 국내도서관협력망, 상호대차서비스추진, 한국학관련기관협력강화등을추진하였다. 2 ) 국립중앙도서관 2 0 0 9-2 0 13 국립중앙도서관 2009-2013 은 21세기지식정보화시대지식문화의중추기관으로서우리나라문화발전을주도할수있는세계일류국가대표도서관으로도약계기를마련하고, 모든국민, 특히정보소외계층의정보접근 ( 이용 ) 권을신장하는장치로서의도서관역할확대, 평생교육시대국민들의생활밀착형문화체험 학습공간으로서도서관기능확대를목표로설정하였다. 이를실현하기위한주요추진과제로 세계지식허브로서의디지털도서관운영, 국가대표도서관으로서의역량강화, 고품격의도서관서비스및인프라구축, 글로벌도서관교육협력강화, 국가대표어린이청소년도서관의전문화 효율화 를선정하였다. 세계지식허브로서의디지털도서관운영 을위해서디지털도서관개관및이용자통합서비스등의인프라확충, 디지털콘텐츠확충을수행하였으며, 국가대표도서관으로서의역량강화 를위해서국가문헌의수집체계및관리운영을위한제도및시스템효율화, 문헌자료의과학적보존및고문헌통합관리운영, 대한민국영토관련지식정보의발굴및제공, 도서관인력의전문 - 14 -
화및고도화, 도서관발전정책연구의고도화를추진하였다. 고품격의도서관서비스및인프라구축 을위해서대국민지식정보서비스의다원화, 생활밀착형작은도서관전국균형조성, 도서관의장애인서비스조기정착, 국민에게다가가는복합문화서비스의확산을추진하였다. 글로벌도서관교류협력강화 를위해서국제도서관계의선도국가책무수행, 지식정보의시너지를창출하는도서관교류협력증진, 남북도서관간교류및협력기반조성을추진하였다. 마지막으로 국가대표어린이청소년도서관의전문화 효율화 을위해서어린이청소년도서관의기반을확립하고서비스전문화를추진하였다. 3 ) 국립중앙도서관 2 0 14-2 0 18 국립중앙도서관 2014-2018 은 창조적 지식문화강국을 선도하는 국가대표 도서관 이라는 비전하에, 국가 지식정보자원 수집 보존 강화, 지식정보자원 이용서비스 고도화, 도서관계 발전을 위한 지원 협력 강화 를 추진목표로 설 정하였다. 국가 지식정보자원의 수집 보존 강화 를 위하여, 국가 지식정보자원 수집 기 반 구축, 국가 지식정보자원의 망라적 수집, 국가 지식정보자원 보존관리 강화 등의 과제를 추진하고 있다. 지식정보자원 이용서비스 고도화 를 위하여 국가 서지 표준화 및 활용성 제고, 지식정보서비스 선진화, 이용자별 정보서비스 고 도화를 추진과제로 설정하였다. 도서관계 발전을 위한 지원 협력 강화 는 도서 관 전문인력 직무역량 제고, 국내 외 도서관 지원 및 교류 협력 강화, 도서관 발전을 위한 조사연구 강화를 추진하고 있다. - 15 -
< 표 2-1> 국립중앙도서관정책요약 구분국립중앙도서관 2010 국립중앙도서관 2009-2013 국립중앙도서관 2014-2018 목적지력강국실현을위한국립중앙도서관 과제 한국지식문화유산의자존심과보고 지식정보의유통관리및제공서비스센터 국내외도서관의교류 협력창구 도서관정책 연구의구심체 장서확충을위한제도의확립과정비, 자료의수집기능강화, 디지털정보자원의확충과아카이브구축, 한국원형콘텐츠의발굴수집, 자료의과학적보존관리와전승 주제전문화, 지식정보서비스전략의다양화, 도서관정책정보서비스의제공, 지식정보격차해소및정보접근권보장, 지식정보표준화및정보시스템의효율화 도서관상호협력강화, 주제교육협력강화, 열린도서관운영및참여확대, 남북한도서관간상호교류 협력, 상호대차서비스추진, 한국학관련기관협력강화 도서관정책의체계확립, 도서관연구체제구축, 도서관사서직전문성강화, 도서관확충및서비스개선, 범국민독서진흥강화, 국가대표도서관으로서의역량강화 지식허브로서의디지털도서관운영 고품격의도서관서비스 글로벌도서관교류협력강화 어린이청소년도서관의전문 지식문화의중추기관으로서의국립중앙도서관 국가문헌의수집및관리를위한제도및시스템효율화, 보존및고문헌통합관리운영, 영토관련지식정보의발굴및제공, 도서관인력의전문화및고도화, 도서관발전정책연구의고도화 디지털도서관개관및이용자통합서비스등의인프라확충, 디지털콘텐츠확충 대국민지식정보서비스의다원화, 생활밀착형작은도서관전국균형조성, 도서관의장애인서비스조기정착, 국민에게다가가는복합문화서비스의확산 국제도서관계의선도국가책무수행, 지식정보의시너지를창출하는도서관교류협력증진, 남북도서관간교류및협력기반조성 어린이청소년도서관의기반을확립하고서비스전문화 창조적지식문화강국을선도하는국가대표도서관 국가지식정보자원의수집 보존강화 지식정보자원이용서비스고도화 도서관계발전을위한지원 협력강화 국가지식정보자원수집기반구축, 국가지식정보자원의망라적수집, 국가지식정보자원보존관리강화 국가서지표준화및활용성제고, 지식정보서비스선진화, 이용자별정보서비스고도화 도서관전문인력직무역량제고, 국내 외도서관지원및교류 협력강화, 도서관발전을위한조사연구 - 16 -
2.2 국립중앙도서관서비스정책분석 도서관법 제2조 3항에따르면도서관서비스를 도서관이도서관자료와시설을활용하여공중에게제공하거나지원하는대출 열람 참고서비스, 각종시설과정보기기의이용서비스, 도서관자료입수및정보해득력강화를위한이용지도교육, 공중의독서활동지원등일체의유 무형의서비스 로정의하고있다. 이에본연구는 국립중앙도서관 2010, 국립중앙도서관 2009-2013, 국립중앙도서관 2014-2018 중대출 열람 참고서비스, 각종시설과정보기기의이용서비스, 교육 전시 문화프로그램등을중심으로분석하였으며, 그결과국립중앙도서관서비스범주를대출 열람 참고서비스, 디지털정보자원구축및제공, 주제전문서비스, 국내외지식정보기관과의정보공유 협력서비스, 정책정보서비스, 이용자별서비스, 국가지식정보표준화및서지데이터상호운용성및활용지원, 전시 교육 문화프로그램으로도출하였다. 1) 대출 열람 참고서비스대출 열람 참고서비스와관련해서 국립중앙도서관 2010 은 사서에게물어보세요 와같은디지털레퍼런스서비스사업을실시하는것을중점추진하였다면, 국립중앙도서관 2009-2013 과 국립중앙도서관 2014-2018 은추진과제의참여도서관의확대및운영내실화를중점과제로제시하고있다. 국립중앙도서관 2010 은국내검색포털사이트를통한 사서에게물어보세요 (Ask A Librarian) 서비스를추진하고, 화상시스템을통한정보서비스시범사업실시등, 디지털레퍼런스서비스를활성화하는것을주요추진전략으로제시하였다. 국립중앙도서관 2009-2013 은공공도서관중심의상호대차운영으로전문자료제공의한계를극복하고자상호대차서비스 ( 책바다 ) 참여도서관을대학 전문도서관으로확대하여전국도서관통합대출서비스구현을추진하였으며, 대국민협력형온라인지식정보서비스 (CDRS) 을실시하고협력형참고정보서비스체계를구축하고운영할것을제시하였다. 국립중앙도서관 2014-2018 은협력형온라인지식정보서비스협력기관을타관종으로 - 17 -
계속적으로확대하고, 이용자중심의서비스시스템개선, 참여기관운영자역 량강화추진등서비스시스템개선및품질제고를목표로하고있다. 2 ) 디지털정보자원구축및제공디지털정보자원구축및제공은 국립중앙도서관 2010 의원문DB 구축및 OASIS 프로젝트를시작으로, 국립중앙도서관 2009-2013 및 국립중앙도서관 2014-2018 은원문DB 및다양한형태의디지털정보자원구축확충및온라인이용서비스확대를추진하고있다. 국립중앙도서관 2010 은주요자료의원문DB 구축확대및온라인디지털자원의수집 보존을위한 OASIS 프로젝트를통하여온라인정보서비스를강화하는것을중점추진하였다. 국립중앙도서관 2009-2013 은전자자료, 온라인자료, 미디어자료및 OASIS 를통한온라인웹자원수집, 디지털콘텐츠협력망및연계 DB 구축을통한디지털콘텐츠확충계획을수립하였으며, 국립중앙도서관 2014-2018 은국내유일본, 희귀자료, 한국 ( 학 ) 관련자료, 역사적으로가치있는비도서자료를디지털콘텐츠로구축하고온라인검색및모바일원문이용서비스를확대할것을제시하고있다. 3 ) 주제전문서비스주제전문서비스는 국립중앙도서관 2010 에서주제전문화를주요과제로설정하였으며, 이후고문헌, 영토관련지식정보등특화자료자료실을설치하고서비스전문화를추진하고있다. 국립중앙도서관 2010 은지식정보서비스의주제전문화를주요추진과제로설정하고주제전문사서제도운영, 주제별참고서비스를위한게이트웨이구축, 주제전문사서의전문성강화를위한교육프로그램개발 운영등주제전문사서제도를도입하였다. 이후 국립중앙도서관 2009-2013 에서는고문헌수집, 목록및 DB 구축표준화, 연구자료집발간을추진하였으며, 지도자료실설치 운영을통해대한민국영토관련지식정보의발굴및제공서비스의전문화를추진하였다. - 18 -
4 ) 국내외지식정보기관과의정보공유 협력국내외지식정보기관과의정보공유및협력확대를위하여 국립중앙도서관 2010 은해외문화원정보센터를활용한한국관련해외자료수집및한국관련정보제공을추진하였으며, 국립중앙도서관 2009-2013 은주요국가도서관과의 MOU 체결확산, 해외도서관교류 협력및한국자료실설치지원및교류확대를통한정보공유, 관련사서와의지속적유대강화네트워크구축을중점추진하였다. 국립중앙도서관 2014-2018 은협력의내실화를위하여주요국립도서관과정기적업무교류확대, 해외한국자료실의원문자료제공지원, 해외도서관과의교류를통한사서직역량강화및인적네트워크확대를제시하는등협력네트워크를확대하는한편, 내실있는운영을강조하고있다. 5 ) 정책정보서비스정책정보서비스는기존의국립중앙도서관서비스정책에서계속적으로강조되었던부분이다. 국립중앙도서관 2010 은국내외에서생산된정책정보의효율적제공을위하여정책정보서비스웹사이트개설, 국가정책정보통합 DB 구축 운영, 정책지원을위한정보서비스, 정부부처내의 부처별담당관제 도입을제시하였으며, 국립중앙도서관 2009-2013 은정책정보웹포털서비스, 주제별지식정보서비스, 정책정보수집및제공을추진하였다. 국립중앙도서관 2014-2018 은정책 연구정보서비스역량강화를목적으로맞춤형지식정보서비스개발및이용자요구분석을통한연구자유인방안연구, 주제별정보원, 정책정보협력망기반구축및내실화를목표로하고있다. 6) 이용자별서비스이용자별서비스는어린이 청소년및장애인을대상으로추진되고있다. 국립중앙도서관 2010 은 어린이청소년도서관 건립및도서관정보서비스개발, 정보취약계층을위한공공도서관서비스프로그램개발, 장애인을위한서비스프로그램개발보급, 시각장애인을위한정보자료개발보급, 장애인을위한도 - 19 -
서관서비스지원등을추진하였다. 국립중앙도서관 2009-2013 은국내도서관장애인서비스실시를위한기반구축을위하여법 제도정비, 대체자료종합목록시스템, 대체자료확충및보급, 공공도서관장애인정보자료실설치및지원등도서관장애인서비스정착을위한인프라확립을중점추진하였다. 또한국가대표어린이청소년의전문화 효율화를위한어린이청소년의독서진흥프로그램및콘텐츠개발 보급, 맞춤서비스, 포털사이트운영을중점추진하였다. 국립중앙도서관 2014-2018 은어린이 청소년을위한지식정보서비스의허브역할수행을강조하고어린이 청소년을위한연구지원, 도서관서비스멘토링, 독서문화조성을추진하고있다. 장애인을위한도서관서비스를위해서는대체자료의확충, 유관기관과의연계협력강화, 보조기기확충등의핵심인프라확대, 대체자료공동활용서비스, 독서문화프로그램개발및보급등을추진하는등어린이청소년및장애인대상서비스는인프라확보및확충에서, 실질적프로그램개발및운영으로질적성장에초점을두고있다. 7 ) 국가지식정보표준화및서지데이터상호운용성및활용지원국가지식정보표준화및서지데이터상호운용성및활용지원을위해서표준화지침및목록시스템활용을넘어, 서지데이터의품질향상및공유개방을위한정책적추진이이루어지고있다. 국립중앙도서관 2010 은국가자료공동목록, 고전적종합목록, 국가전거파일구축및적용가이드라인작성, 서지레코드의기능상의요건 (FRBR) 적용가이드라인작성등국가지식정보표준화를위한과제를추진하였다. 국립중앙도서관 2009-2013 은서지데이터작성및전거데이터구축확대를통한자료접근성제고를목표로하였으며, 국립중앙도서관 2014-2018 은국내도서관과의서지데이터공유 활용을위해서지데이터고품질화사업을추진하고, 개방형서지데이터 전거데이터 (LOD; Linked Open Data) 발행및제공플랫폼을구축하고서지데이터를개방하는한편, 타기관제공메타데이터연동을추진하는등국가서지데이터공유범위확대를추진하고있다. - 20 -
8 ) 전시 교육 문화프로그램전시 교육 문화프로그램은도서관이용교육프로그램에서출발하여, 다양한전시 강연등복합문화프로그램운영을추진하고있다. 국립중앙도서관 2010 은전시 교육 문화프로그램중정보활용능력배양을위한이용자교육프로그램개발에중점을두었다. 이를위하여도서관안내는위한포털사이트, 서지교육용비디오 / 동영상제작과보급, 이용자교육을위한프로그램개발을강조하였다. 또한범국민독서진흥강화를위하여국민독서실태조사를실시하고, 범국민독서추진위원회구성, 독서진흥활동홍보강화를추진하였다. 국립중앙도서관 2009-2013 은인문학적토대가되는문화프로그램개발, 도서관음악회, 작가와함께여는책세상운영등다양한문화프로그램을통한문화향유기회확대제공을목표로하고, 다양한기획전시, 교육및강연을통한복합문화프로그램운영을중점추진전략으로제시하였다. 구분 대출 열람 참고서비스 디지털정보자원구축및제공 주제전문서비스 국내외정보기 < 표 2-2> 국립중앙도서관서비스정책요약국립중앙도서관국립중앙도서관국립중앙도서관 2010 2009-2013 2014-2018 사서에게물어보기상호대차서비스 ( 책바다 ) 사서에게물어보세요의확대로전문도서관협력기관확대, 이용자서비스제공, 화상시스템을통한정보통합대출서비스구현, 중심의서비스시스템서비스등대국민협력형온라인개선, 참여기관운영자지식정보서비스실시역량강화국내유일본, 희귀자료, 한국 ( 학 ) 관련자료등의디지털콘텐츠구축및원문DB 구축, OASIS 전자자료, 온라인자료, 온라인서비스, 저명인사프로젝트를통한웹미디어자료및 OASIS를등개인문고수증자료의통한온라인자원수집, 유형별멀티콘텐츠구축정보원수집강화디지털콘텐츠협력망및제공, 역사적으로및연계DB 구축가치있는주요비도서자료의디지털콘텐츠구축및제공, 모바일원문이용서비스확대 주제게이트웨이시범구축, 주제별서지정보및전문서비스개발제공, 연구원제도운영 해외문화원정보센터활용, 한국관련해외 고문헌통합관리와지도자료실설치를중심으로서비스의전문화추진 국가도서관과의 MOU 체결, 해외도서관교 고문헌, 지도자료실, 한국관련자료에대한서비스고도화 주요국립도서관과정기적업무교류확대, 해외 - 21 -
구분 관과의공유 협력 정책정보서비스 이용자별서비스 표준화및활용지원 전시교육문화프로그램 국립중앙도서관 2010 자료수집및한국관련정보제공추진 정책정보서비스웹사이트개설, 국가정책정보통합 DB 구축 운영, 정책지원을위한정보서비스, 정부부처내의 부처별담당관제 도입 어린이청소년도서관건립운영, 어린이와청소년도서관정보서비스개발및제공, 장애인서비스프로그램개발보급, 시각 청각 지체장애인등유형별장애인을위한도서관시설기준의제정과서비스지원국가자료공동목록, 고전적종합목록, 국가전거파일구축및적용가이드라인작성, 서지레코드의기능상의요건 (FRBR) 적용가이드라인작성이용자정보활용교육프로그램개발, 국민독서실태조사실시, 독서진흥활동홍보강화추진 국립중앙도서관 2009-2013 류 협력및한국자료실설치지원및교류확대를통한정보공유, 관련사서와의지속적유대강화네트워크구축 국가정책정보서비스지원전문화, 정책정보웹포털서비스, 주제별지식정보서비스, 정책정보수집및제공추진 장애인서비스관련법 제도정비, 대체자료종합목록시스템, 대체자료확충및보급, 공공도서관장애인정보자료실설치및지원 서지데이터작성및전거데이터구축확대를통한자료접근성제고 문화향유기회확대제공, 도서관전시의체계화및다양화 국립중앙도서관 2014-2018 한국자료실의원문자료제공지원, 해외도서관과의교류를통한사서직역량강화및인적네트워크확대이용자요구세분화전략에입각한연구자유인방안연구, 이용자맞춤형지식정보서비스개발및제공, 고품질지식정보서비스를위한 2차정보원확충, 정책정보서비스활성화를위한정책정보협력망기반구축및내실화 어린이청소년도서관서비스강화, 장애인지식정보서비스인프라구축, 장애인지식정보이용서비스강화및독서문화조성 서지데이터고품질화, 개방형서지데이터 전거데이터 (LOD; Linked Open Data) 발행및제공플랫폼을구축을추진, 타기관제공메타데이터연동 전시교육문화프로그램의내실화 - 22 -
2.3 국립중앙도서관서비스현황 국립중앙도서관서비스시사점을도출하기위하여본연구는국립중앙도서관에서수행하고있는서비스현황을분석하였다. 이를위하여 국립중앙도서관 2014-2018, 국립중앙도서관 70년사, 2 0 16 국립중앙도서관안내서, 2016 국립중앙도서관연보, 2015 국립중앙도서관연보, 2014 국립중앙도서관연보 및웹사이트분석을수행하였다. 2.3.1 국립중앙도서관일반현황 국립중앙도서관은 1945 년 10 월개관한이래, 국가정보자원의보고로서국내에서생산된지식정보및각종정보를망라적으로수집 보존하고, 전국민을대상으로서비스를실시하고있다. 1996 년일반열람실을폐지하고자료실을운영하여도서관의탈공부화를추진하였으며, 2004년서비스대상연령을 20세이상에서 18 세이상, 2008년 16 세이상으로하향조정하여, 청소년을포함하여이용자를확대하였으며, 야간도서관을운영하여자료이용의편의성을제고하였다. 또한 2014 년이용자맞춤형지식정보서비스를개발 운영하고주제별전문정보원을구축, 연구자료의기관대출을실시하는등이용자를확대하고있다. 2016 년도서관연구소를자료보존연구센터로개칭하여국가문헌보존 복원중심기관으로역량을강화하고, 국가지식문화유산인고문헌을통합관리 서비스할수있는고문헌과를신설하고, 기능중심의조직개편을추진하는등 21세기지식정보화시대에부응하기위한노력을다각적으로기울여왔다. < 표 2-3> 도서관 이용 현황 ( 2 0 16.12.3 1 기준 ) 구분 개관일수 이용인원 ( 명 ) 이용자료수 ( 책 ) 이용자수일평균자료수일평균 본관 328 620,796 1,893 1,574,890 4,801 디지털도서관 328 326,224 995 58,931 180-23 -
2.3.2 국립중앙도서관이용서비스 국립중앙도서관에개가되어있는자료는자료실을통해이용가능하며폐가자료는국립중앙도서관웹사이트를통해이용신청가능하다. 자료실은서고자료신청대, 정보봉사실, 주제별자료실, 자료유형별자료실로구분되어있으며, 이용시간은오전 9시부터오후 6시까지이다. 자료실서고자료신청대 정보봉사실 주제별자료실 연속간행물실 / 정부간행물실 / 신문자료실 지도자료실 학위논문실고문헌실 < 표 2-4> 자료실별서비스유형 서비스유형폐가제도서에대한신청야간도서관, 우편복사서비스및책바다서비스를비롯한전체적인정보서비스지원, 서지자료, 사전등각종참고도서를비치하여도서관이용안내, 소장정보검색및참고상담서비스문학실, 인문과학실, 사회과학실, 자연과학실로운영되어방문이용자에게자료이용안내와참고서비스를제공연속간행물, 정부간행물, 신문자료에대한지원서비스및망라적수집을통한이용서비스지원독도자료및지도자료, 지도및지리분야의동양서, 서양서지원서비스국내외석사및박사학위논문관련서비스한국 중국 일본고문헌중심의이용서비스제공 디지털도서관정보광장은디지털콘텐츠중심의디지털정보서비스를제공하는공간이다. 시설및자료이용은오전 9시부터오후 6시까지이며, 비도서자료및온라인자료의이용이가능하다. 도서관이용은도서관웹사이트, 도서관내의키오스크, 예약 PC를통해자료및좌석 공간예약후이용가능하다. 2.3.3 대출 열람 참고서비스 2015 년현재폐가자료는국립중앙도서관웹사이트를통해자료를신청하고이용할수있으며, 개가자료는자료실에서자유롭게이용하거나다른자료실에서이용할경우 자료대출반납기 에서관내대출처리후이용할수있다. 국립중앙도서관에서제공하는참고정보서비스는대면상담, 전화상담, 사서에게물 - 24 -
어보세요, 참고정보원, 기타 ( 이메일 ) 등으로제공된다. 2014 년이후참고정보서비스는대면상담은물론, 전화상담, 이메일상담이계속증가하고있는추세이며, 2016 년정보봉사실과주제별자료실에서제공한참고질의응답처리건수는모두 141,774 건이며, 상담업무가운데대면상담 111,411 건, 전화상담 24,187 건, 기타 ( 이메일등 ) 6,101 건이처리되었다. < 표 2-5> 본관대출 열람 참고서비스현황대면상담전화상담사서에게참고기타책바다물어보세요정보원 ( 이메일 ) 서비스 2014 113,207 18,390 1,375 192 7,642 11,081 2015 111,308 22,254 1,525 150 5,788 15,353 2016 111,411 24,187 1,677 307 6,101 17,500 야간도서관운영 59,846명 / 181,009책 49,298명 / 151,319책 71,653명 / 168,091책 1) 사서에게물어보세요 ( 1) 질의응답서비스이용자가온라인으로제출한정보질의에대하여전국참여도서관사서들이협력하여답변을제공하는디지털레퍼런스서비스이다. 질의응답서비스사례중유용한정보는지식정보DB 로등록하여추후활용할수있도록하고있다. 단순이용문의가대부분을차지하고있으며, 2016 년에 1,677 건의온라인참고질의응답이이루어졌으며, 질의응답건수는 2014 년이후지속적으로증가하고있다. 질의응답서비스의품질증진을위하여운영우수도서관포상, 만족도향상을위한추가질의기능추가, 참여도서관담당자들을대상으로워크숍개최, 찾아가는교육, 홍보리플릿제작 배포등이이루어지고있다. ( 2 ) 참고정보원 - 정보길잡이 (Pathfinder): 특정주제에관해미리참고정보를조사 작성하 여제공하고있으며, 주제별 조회수별참고정보원을제공하고있음 - 25 -
- 주제별정보원 : 한국십진분류법의주제구분에따라 100 개의강목에대한온라인정보원및 2차정보원 ( 참고자료 ) 를제공 - 핵심온라인정보원 : 사서와이용자가관련정보를찾아볼수있는핵심온라인정보원을선별하여제공한다. 주제는지식정보, 도서관, 역사 / 인물, 경제 / 금용, 통계, 신문 / 관보, 법률, 표준 / 특허, 사전, 지리, 언어번역, 기타, 문헌정보학, 교육, 예술, 환경등총 16 개분야임. ( 3 ) 독서정보원사서가추천하는도서및기관추천도서정보, 독서관련사이트를제공하여독서활동을지원하는정보를제공하고있다. 사서추천도서는신착도서를중심으로웹사이트, 블로그, 사서에게물어보세요 는물론 오늘의도서관, 자료실게시판, 네이버북캐스트에제공되고있다. 어문학, 인문과학, 사회과학, 자연과학등주제별사서추천도서를선정하고도서정보를제공하고있으며, 2010 년부터 내일신문 의 사서가추천하는오늘의책 에월1회서평을기고하고있다. 또한 휴가철에읽기좋은책 을발간하여문학관련책의목록과서평을제공하고있다. 사서추천도서콘텐츠는전국공공도서관및유관기관에배포되어이용을도모한다. 2 ) 책바다 ( 국가상호대차 ) 서비스국가상호대차를통한전국도서관자료공동활용서비스로 2007년시범운영을거쳐시작되었으며, 공공도서관및대학도서관등 941개관이참여 (2016 년 12 월말기준 ) 하고있다. 2 014 년 11,0 81 건, 2 015 년 15,3 53 건, 2 016 년 17,5 00 건의상호대차를실시하는등해마다상호대차건수는증가하고있는추세로, 국립중앙도서관은책바다센터를운영하고, 상호대차규정제정및운영자교육을실시하고있다. 3 ) 야간도서관운영 야간도서관은본관 1 층정보봉사실과 2 층정보봉사실 2 1) 에서이용할수있으 - 26 -
며이용시간은오후 6시부터 10 시까지이다. 2014 년일평균 185 명 557책, 연간 59,846명이 181,009 책을이용하였으며, 2015 년일평균 156 명 511 책, 연간 49,298 명 151,319 책, 2016 년일평균 218 명 511 책을이용하였으며, 연간 71,653 명이 168,091 책을이용하였다. 2014 년대비이용자수가일일 33명증가하였다. 4 ) 우편복사서비스도서관자료복사를신청하고우편이나팩스를통하여배달받을수있는제도이며, 2014 년우편복사서비스는제공건수 2,836건, 이용책수 4,163 책, 일평균 9 건 13 책의서비스가이루어졌다. 2015 년도는제공건수 2,147 건, 이용책수 3,160 책, 일평균 7건 11 책의서비스가이루어졌다. 2016 년도는제공건수 2,081건, 이용책수 3,161 책, 일평균 6건 10 책의서비스가이루어졌다. 5 ) 외국자료기관대출서비스외국자료의이용률제고를위하여한국교육학술정보원연계대출시범서비스를실시하고있으며, 정보및공공기관, 전문도서관, 연구소등을대상으로기관대출서비스를확대할예정이다. 또한외국자료의기관대출서비스이용활성화를위한홍보및안내서비스역시제공되고있다. 2.3.4 주제전문서비스 1) 독도관련정보서비스독도관련대응및대국민정보서비스를제공하기위하여, 국내외독도관련자료의체계적조사 수집및대국민이용서비스를제공하고있다. 이를위하여미국의회도서관한국고지도영인수집, 해외주요도서관의한국관련주제어조사점검, 해외한국학사서네트워크를통한국내외독도관련자료의체계적조사 수집을수행하고있으며, 주요독도관련서비스는다음과같다. 1) 정보봉사실 2 는 2017 년 5 월이후이용자휴게공간으로사용하고있음. - 27 -
- 지도자료실내영토영해코너에서독도포함영토관련자료비치 - 독도 동해관련패널및영상제작 전시 - 디지털컬렉션의 독도로보는우리역사컬렉션 을구축하여 역사와함께한독도, 고지도속독도, 역사속인물, 세계속의독도, 우리나라동쪽끝독도, 독도의이름, 독도의바다, 동해 등을주제로컬렉션소개 - 국민과함께하는영토영해강연 시작 - 참고정보원및정보원구축 2 ) 근대문학정보서비스 문화유산인근대문학자료의수집 보존을위하여 2014 년근대문학정보센터를설 치하고근대문학서비스를제공하고있다. 주요근대문학서비스는다음과같다. - 한국근대문학 해제집 및 근대문학 전문 잡지 근대문학 발간 - 근대문학종합목록 (http://literature.nl.go.kr) 에서 무료열람 - 전시 전시참고도서 코너를 운영하여 상설전시 한국근대문학 보다 읽다 만지다 및 다양한 근대문학자료 관련 기획전시 실시 - 이달의 사서추천도서, 작가소개, 신착자료 코너, 참고정보원 등 다양한 정 보안내 게시 - 국외 주요 문학관 운영 관리 및 이용서비스 전략 조사 ( 근대문학정보센터 자문위원회 운영 ; 근대문학정보협력망 운영 ; 근대문학자료 이용 활성화를 위한 심포지엄 개최 ; 해외 주요 문학관 운영서비스 전략 조사 ; 근대문학 관련 유관기관 담당 실무자 연구모임 개최 ) - 참고정보원 및 정보원 구축 3 ) 고문헌서비스고문헌서비스를위해국내외소재한국고문헌유일본및귀중본을중심으로영인수집하여이용자에게제공하고있다. 고문헌자료의주요서비스는다음과같다. - 28 -
- 고문헌해제및발간 : 소장고서및고문서해제제공. 2016 년에는 362 종 916 책에대한해제를진행하여, 총소장자료의 44% 인 7,554 종의해제완료 - 한국고전적종합목록시스템 (KORCIS) 구축운영 : 개인, 문증, 사찰과국외기관에소장되어있는고전적의지속적조사및목록화 - 전시및강좌운영 4 ) 학술정보서비스연구지원을위한학술정보서비스를제공하고있는데, 이를위하여정부간행물, 관보, 국내외학술지를망라적으로수집하고있으며, 국내외학술데이터베이스구독은물론, 국내학술지기사색인및목차데이터베이스를구축하여메일링서비스를제공하고있다. 5 ) 한국관련지식정보자원서비스한국관련지식정보자원의발굴수집을강화하기위하여, 개화기이후외국인, 외국정부등이발간한한국관련자료, 외국에서한국인이발간한한국자료등외국에서생산된한국관련자료를발굴수집하고있다. 2016 년에는 NARA 소장한국관련자료 302,454면을디지털화하는등해외소재한국관련자료의디지털화를지속적으로추진하고있다. 수집한자료는서지목록을작성하고원문정보데이터베이스를구축하여국립중앙도서관웹사이트 (www.nl.go.kr) 를통해서비스를제공하고있다. 6) 자료실추천도서국립중앙도서관은본관자료실별로 신착자료안내, 사서추천도서, 기관추천도서 등울제공하고있으며, 주제별자료실내에최근 3년내에발간된국내서및국외서단행본과이용빈도가높은자료를비치 운영하고있다. 각자료실담당사서는이용자들에게자료이용안내와참고서비스를제공한다. - 29 -
2.3.5 디지털정보자원구축및이용서비스 1) 국가자료디지털컬렉션구축및운영국립중앙도서관이소장하고있는자료중귀중본, 유일본을비롯하여가치가있는자료를대상으로국가원문데이터베이스를구축하여온라인서비스를제공하고있다. 국가자료원문구축대상자료는개인문고, 고서, 고지도, 관보, 교과서, 단행본자료, 독도관련자료, 연속간행물, 인문과학분야박사학위논문, 정부간행물등을포함한다. 디지털화자료는국립중앙도서관웹사이트를통해원문유형별 / 원문주제별검색이가능하며협약도서관전송을통한열람서비스를제공하고관외무료열람을확대하고있다. 원문DB 관외이용도서관은 2014 년 39개관, 2015 년 34개관에서 2016 년 92개관으로점차확대하고있다. 2016 년웹사이트개편사업을통하여디지털서고와디지털컬렉션을디지털컬렉션 (nlcollection.nl.go.kr) 으로통합하여디지털컬렉션웹사이트를통해서비스를제공한다. 2016 년의경우 조선왕실자료, 국토연구자료, 우리나라국민가요원곡을찾아서, 지리지의나라조선 등의디지털컬렉션이신규구축되었다. 웹사이트를통해자료유형 ( 고서, 고문서, 대한민국신문아카이브, 관보, 소장원문, 디지털서고 ( 국립중앙도서관소장희귀본, 한글판딱지본소설, 잡지창간호컬렉션, 1945 년이전한국자료, 국토연구자료, 조선왕실자료, 선비정신을다시읽다, 조선의사전등 ) 를중심으로컬렉션을서비스하고있으며, 이외에 전시컬렉션, 책사람세상, 세계의도서관, 웹정보원 등볼거리, 읽을거리를제공한다. 한편, 국내외전문기관과의연계를통해콘텐츠제공을확대하고있다. 주요자료원문DB 이용현황을살펴보면, 고지도, 관보, 독도관련자료, 신문, 연속간행물, 한국고전백선, 한국관련외국어자료, 한글판고전소설에대한이용이높은것을알수있다. - 30 -