문제해결과의사결정
Module1. 문제의정의 문제의정의와유형 문제란무엇인가? - 문제란어떤대상의현재수준과바람직한수준과의차이를의미한다.
Module1. 문제의정의 문제의유형 발생형문제 (ex - 자연재해 ) - 눈에보이는문제 - 원인규명필요 - 문제의식 - 논리적사고 탐색형문제 (ex 앞으로일어날문제 ( 물부족현상등 )) - 목표설정필요 - 장래비전 - 미래예측필요 - 창의적사고
Module1. 문제의정의 문제해결과의사결정 문제해결 문제란정해진목표 / 기준과현상의차이를말하고이차이를극복하는과정이문제해결 의사결정 일정한목적을달성하기위하여둘이상의대체안을제시하고일정한평가기준에따라실행가능한최선의안을선택하는합리적인행동과정
Module2. 문제도출과원인파악 문제의도출 어떤상황에서무엇이핵심적인문제인가를알아내는것이문제해결의첫걸음이됨 문제의발생 -> 위기 -> 위험또는기회
Module2. 문제도출과원인파악 문제해결프로세스 문제의도출 - 문제를나열하고핵심해결과제를선정함 - 선정된핵심과제를정의함 원인파악 - 원인요인을전부추출 - 원인을크게재분류 - 원인 결과연쇄를규명 - 주원인과부수적원인을대별
Module2. 문제도출과원인파악 해결안탐색 - 해결방안탐색및선정 - 단기적 / 장기적해결방안으로구별 - 선택기준선정 실천계획수립 - 핵심행동과제를정의 - 항목별책임자일정, 성과결정 - 정기검토일정결정 잠재문제의대처 - 예상하지못한문제의파악 - 문제가해결되지않았을시영향력과대책수립
Module2. 문제도출과원인파악 로직트리 (Logic tree) 로직트리란? - MECE* 의사고방식에따라주요항목을 Tree 형태로분해한것임. - 논리적인사고를촉진할수있음. - 폭넓은아이디어로창출 누락되는것이없음. 로직트리의활용 - 문제구조파악 - 현상분석 - 체크리스트 - 문제의원인파악 - 대책안수립 *MECE 중복누락되지않고각각의합이전체를포함할수있는요소의집합 MECE 를철저하게하기위해서는먼저전체집합을명확히하는것이중요
Module3. 해결안탐색과선정 아이디어발상기법 브레인스토밍 (Brain Storming) - 각자가자유롭게착상 ( 아이디어 ) 을내놓은회의법, 창조적집단사고법 브레인스토밍의네가지규칙 - 가능한한많은해법을만들어라 ( 수량중시 ) - 황당하고, 엉뚱한아이디어가환영 ( 창의적 ) - 편승 ( 히치하이킹 ) 하고다른사람의아이디어를활용하라 - 자기자신또는남의아이디어를비판하지말라
Module4. 실천계획수립, 잠재문제의대처 실천계획의수립 실천계획의수립이란해결안의개발을통해만들어진실행프로그 램을적용하는과정으로문제원인들을제거해가는활동을말한다. 실천계획수립및실행프로세스 실행우선순위결정 -> 실천계획수립 -> 실행 -> 사후관리
Module4. 실천계획수립, 잠재문제의대처 간트차트 간트차트는프로젝트를완수하거나또는어떠한해결책을실행시키는데에필요한스케쥴, 일정들, 활동들그리고책임소재등을그래픽을사용하여보여주기위한것 Task 간의동시진행파악이용이하고사용이쉬움 Task 간의선행관계를나타내지못함. 간트차트예시
Module4. 실천계획수립, 잠재문제의대처 잠재문제의대처 잠재문제란? 기업이나조직이실현하고자하는행동을성공적으로달성하기위하여저해요인및환경변화를예상한후사전에어떤대책을강구해둘필요가있는문제 잠재문제발생요인 자연적요인 : 태풍, 폭설, 지진등 국가적요인 : 전쟁, 혁명, 공황등 사회적요인 : 법률개혁, 소비자운동등 경제적요인 : 금리, 환율의급변등 내부요인 : 노사분규, 경험부족등
Module5. 의사결정의기초 의사결정 정의 : 의사결정이란문제를해결하거나목표를달성하기위해서선택가능한대안들중에서최적의대안을선택하는과정 의사결정과문제해결의네단계 탐색단계 : 의사결정문제를찾음 설계단계 : 문제를해결하기위한대안을개발 선택단계 : 개발된대안중에서최적의대안을선택 실행단계 : 선택한대안을실행
Module5. 의사결정의기초 전략적의사결정의이해 정형화된일상적인의사결정 : 의사결정이쉬움 전략적의사결정 : 의사결정이어려움 개인의전략적의사결정예 주택구매의사결정, 취업의사결정, 결혼의사결정등 기업의전략적의사결정예 마케팅의사결정, 생산의사결정, 재무 / 인사의사결정등 정부의전략적의사결정 북한과의외교의사결정 교육제도의개선등
Module6. 의사결정시고려사항 의사결정과전제조건 - 판단을위한기준을정하는일 (x) - 어떤기준의전제와방침을정한다음판단하는것 (o) - 의사결정시에는어떠한전제 ( 방침, 정책, 지향 ) 아래에서판단을한것인가를정하는것이다.
Module6. 의사결정시고려사항 전략적의사결정과전술적의사결정 전략적의사결정 중요한의사결정 ( 목표를정한다 ) -> 중요한의사결정 ( 전략 ) 전술적의사결정 그외의의사결정 ( 방법을정한다 ) -> 그외의의사결정 ( 전술 )
Module6. 의사결정시고려사항 의사결정의사례 의사결정을해야할내용 -> 자사제품의특징중, 어느특징을메인으로할것인가? : 빠르다. 싸다. 가볍다. 고품질. 신뢰성이높다. 고객이필요로하는내용 1) 가장우선순위가높은것 : 가볍다. 2) 그외 : 빠르다. 싸다. 고품질. 신뢰성
Module6. 의사결정시고려사항 경쟁순위 1) 경쟁사제품과비교해서우위에있는점 : 싸다. 가볍다. 2) 경쟁사제품과비슷하거나떨어지는점 : 빠르다. 고품질. 신뢰성 우선순위 1) 고객이원하는점 : 가볍다. 2) 경쟁순위성이높은것 : 싸다. 가볍다. -> 따라서고객이원하는점을가장충족시키면서경쟁순위가높은것 : 가볍다
Module7. 의사결정프로세스 1 문제의올바른파악 의사결정의프로세스 문제를올바르게정의한다. 목표를확인한다. 올바른의사결정을한다. 결정에따른실행을한다.
Module7. 의사결정프로세스 1 문제의올바른파악 문제의올바른정의 일반적문제 -> 원래부터일반적인문제 -> 예외적이었던문제가일반적이된문제 : 문제의본직을파악한다. 왜이것이문제가되었는가. 예외적인문제 -> 일반적인해결책없음. : 개별로대응한다. : 리스크와불확실성의다른점을이해하고대응한다. : 상정할수있는시나리오를준비하고방어책을준비한다.
Module7. 의사결정프로세스 1 문제의올바른파악 문제정의에있어서의함정 일반적인문제를예외적인문제의연속이라고단정. 이건은좋은기회다, 바로작업에착수하자. 운이없었을뿐이다. 누구라도미연에방지하는것은불가능해 새로운법칙을가지게된문제를기존의일반적인문제로단정. 이건전에도있던문제야. 이정도까지열심히했으면이후는운명에맡기자.
목표의확인 Module8. 의사결정프로세스 2 목표의확인, 올바른의사결정 올바른목표성징이안되는 2 가지이유 - 처음부터목표설정을바르게설정하지않은경우. - 목표와그조건이변경된경우 올바른목표설정달성할수있는목표설정 -> 그전제가되는조건을명확히함. - 목표자체를바르게설정하지않은경우 : 문제의본질과문제해결의방법 ( 목표 ) 의일치성을확인 - 목표와그조건이변경된경우 : 계획과현실의차이를계속해서조절
Module8. 의사결정프로세스 2 목표의확인, 올바른의사결정 올바른의사결정 올바른의사결정이란? 올바른해답을내는것 -> 본질적인문제의해결 실현가능한해답을내는것 -> 본질적인문제의해결을위한실행안의조정 실현가능한의사결정 = 타협 실현가능한의사결정 = 이해당사자들로부터수용되는것 올바른의사결정도타협의과정을거치며방향성에차이를보인다. 타협을대전제로생각하면사안의본질을오판하는위험성있음.
Module9. 합리적사고기법 1 MECE 적사고 MECE 적사고 MECE 의정의 서로중복되지않으면서각각의합이전체가되게하는분석적사고. 분석활동에있어서 MECE 적사고로빠짐없이분류해내는것이포인트.
Module9. 합리적사고기법 1 MECE 적사고 MECE 적사고 왜 MECE 필요한가? 관련되는내용인지확인 근거를구성하는요소들이전체의구성요소로적합한지확인가능 필요내용이누락되었는지점검 전체적으로포괄하고있는지의확인은어느하나의중요요소만고려할수있는오류를방지하고필요한논리구성요소전체를포괄하도록사고 구성요소간중복의방지 같은구성요소의중언부언해서설명할수있는오류를방지함
Module10. 합리적사고기법 2 로직트리 로직트리란? 로직트리란주요과제를 MECE 의사고방식에기초해서트리모양으 로분해정리하는것으로서현상분석및원인의모색, 해결책을구 체화하는데에유용함
Module10. 합리적사고기법 2 로직트리 왜로직트리를활용하는가? 문제점을부분들로나눈다 문제해결노력이지적으로관리할만한부분들로나누어질수있다. 부분간우선순위가매겨질수있다. 개인들에게책임이할당될수있다. 문제해결의완성도가확실히유지되도록한다 부분의해결이실제로문제를해결한다. 부분이상호배타적이고총합이전체를이룬다.( 중복, 빈틈이없다.) 문제해결을위한팀내공통된이해를구축한다.
Module10. 합리적사고기법 2 로직트리 로직트리사례 - 주택구입
Module11. Breakthrough Thinking 기법 목적전개도 Breakthrough Thinking 기법 급격하게변화하는환경으로인해제기되는복잡한사회, 경제적문 제들에대한효과적인해결을위해고안된새로운형태의사고기법 문제해결의목적을정의하는데강조점을두고앞의앞을내다본 바람직한모습 과미래로부터의발상을통해문제를풀어나감
Module11. Breakthrough Thinking 기법 목적전개도 Breakthrough Thinking 기법의 7 가지원칙 1. Uniqueness( 유니크차이의원칙 ) 2. Purpose Design Approach( 목적전개의원칙 ) 3. Solution-After-Next( 앞의앞을내다본 바람직한모습 의원칙 ) 4. Systems Thinking( 시스템사고의원칙 ) 5. Limited Information Collection( 목적에적합한정보수집원칙 ) 6. People-Design( 참여의원칙 ) 7. Betterment Timeline( 계속변혁의원칙 )
Module11. Breakthrough Thinking 기법 목적전개도 Breakthrough Thinking 의프로세스 문제정의및참여자선정 문제해결목적에대한구상 목적전개도작성 문제해결의궁극적목적결정 Soultion-After- Next 구상 가능한해결책구상 정보및데이터수집 Uniqueness 원칙적용 System Matrix 이용 해결안의측정, 평가 계속변혁의원칙고려 구체적 Action Plan 수립
Module12. 시스템적사고기법연관도법, 특성요인도, 프로세스맵핑 연관도 - 복잡한요인이얽혀있는문제에대하여각요인의인과관계를논리적으로연결하여명확히함으로써적체한해결책을찾아내는방법. 연관도의용도 1. 활동의추진과정에서문제분석 2. 방침전개과정에서문제분석 3. 제조공정불량대책수립시원인분석 4. 시장클레임대책수립시원인및인과관계분석 5. 업무개선과정에서활용 6. 소집단활동에서다수의견수렵
Module12. 시스템적사고기법연관도법, 특성요인도, 프로세스맵핑 연관도의장단점 장점 요인이복잡하게관계된문제를정리 계획단계에서부터넓은시야로문제를파악 형태에구애되지않고자유롭게표현할수있음 발상의전환이나전개에기여 단점 같은문제라도팀에따라그림이달라짐 그림이너무복잡하면보기어려워짐 상황에따라그림을고치는경우시간이많이소요됨
Module12. 시스템적사고기법연관도법, 특성요인도, 프로세스맵핑 연관도의사례
Module12. 시스템적사고기법연관도법, 특성요인도, 프로세스맵핑 특성요인도란? 결과에원인이어떻게관계되며영향을미치고있는가를나타낸그림으로, 일명어골도라고도함 특성요인도의용도 개선해석용 : 목표에대한결과현황을해석하거나개선하는경우 공정관리용 : 이상발생시원인을찾고이것을제거할때의조처용 작업표준작성용 : 작업표준을새로이정한다든지표준을개정하는경우 품질관리용및교육용 : 문제점의정리나원인을빠짐없이검토할경우
Module12. 시스템적사고기법연관도법, 특성요인도, 프로세스맵핑 특성요인도의예시
Module12. 시스템적사고기법연관도법, 특성요인도, 프로세스맵핑 프로세스맵핑 Process Mapping 은단순한 Flow Chart 기법으로작업프로세스의단계와상호관계성을설명하는데사용된다. 프로세스맵핑의이점 Process Mapping 은작업과제의시각적전개도를제공해주는데다음사항을용이하게해준다. 일이어떻게수행되는지이해할수있게해준다. 병목점, 장애요인, 문제점을확인시켜준다. 작업을완료하기위한새로운방법을개발해준다.
Module12. 시스템적사고기법연관도법, 특성요인도, 프로세스맵핑 프로세스맵핑예시
Module13. 창의적아이디어발상 1 브레인스토밍. 브레인스토밍정의 BrainStorming = Brain + Storming 창의적사고로가는그룹접근방법 목적 그룹활동을통하여창의적인방안을최대한많이얻게함 브레인스토밍의 4 원칙 가능한한많은해법을만들어라 : 질보다양추구 엉뚱한아이디어가환영받는다 : 자유분방 편승이장려된다 : 결합과개선 비판은불허한다 : 비판금지
Module13. 창의적아이디어발상 1 브레인스토밍. 브레인스토밍특징 아이디어공유 개인의모든아이디어는공유되어야함 팀구성원의마음사이에서일어나는상호작용이중요 다른사람의아이디어를새로운아이디어로의디딤돌이중요 엉뚱한아이디어 자신자신 / 타인을의식하지마라 엉뚱한아이디어는아이디어창출단계에서의미가있다. 제약 제약은브레인스토밍을돕기도하고방해하기도한다. 모든제약들은신중이검토되어야한다. 불필요한제약조건은제거 우린늘이런식으로해왔어 라는것과같은가정과무언의제약을경계해야한다.
Module14. 창의적아이디어발상 2 SCAMPER, 형태학적분석법, 유추와은유, 연상 SCAMPER SCAMPER 사고유발질문 1953 년광고회사에근무하던오스본에의해제안 사고의출발점또는문제해결의착안점을미리정해놓은후다각적인사고를전개하여아이디어를얻는방법 SCAMPER 의의미 S (Substitute : 대체 ) : 종이컵, 나무젓가락 C (Combine : 결합 ) : 지우개달린연필 A (Adapt : 응용 ) : 지문인식잠금장치 M (Modify, Magnify, Minify : 수정, 크게, 작게 ) : 포스티잇, 내시경카메라 P (Put to other uses 다른용도에사용 ) : 폐타이어 -> 발전소의원료 E (Eliminate 제거 ) : 당분을뺀주스, 무선키보드 R (Reverse 반전 ) : 벙어리장갑 -> 발가락양말
Module14. 창의적아이디어발상 2 SCAMPER, 형태학적분석법, 유추와은유, 연상 형태학적분석법 프린츠즈위키에의해개발 문제해결을위한선입관과사전평가로부터탈피하는방안모색과정에서개발 해결해야할문제를모든구성요소의조합으로파악하고, 이를차트화함
Module14. 창의적아이디어발상 2 SCAMPER, 형태학적분석법, 유추와은유, 연상 유추와은유 유추 같은종류또는유사한점으로부터아이디어창출 예 : 낙타발형상이용사막용타이어개발 은유 두다른사물의상태나음직임이어느정도의유사함에의해암시적으로연결되는표현기법 전혀상관없는사물이나현상의유사점을연결하여아이디어창출
Module14. 창의적아이디어발상 2 SCAMPER, 형태학적분석법, 유추와은유, 연상 연상 어떤물건이나단어를보면다른관련된물건이나단어가떠오르는 정신작용 하나의관념으로부터다른관념을상기하는것 연상의법칙 인접 : 가까이있는물건이나현상 ( 칠판 학교, 교실 ) 유사 : 비슷한물건이나개념 ( 오리 - 기러기 ) 대조 : 반대되는형태, 물건, 개념 ( 여자-남자, 흰색 - 검은색 )
Module15. 창의적아이디어발상 3 만다라트, 마인드맵 만다라트 만다라트기법 만다라트기법은일본의디자이너이마이즈미히로아키가개발한발상기법 머리속의생각들은일직선이아니라사방팔방, 거미줄모양으로퍼져나가는것을응용 커다란정사각형 9 개로나뉘어진빈칸에주제에맞는아이디어도출 만타라트특징 아이디어의재료들이한테이블에올려져있기때문에일일이생각할필요없이아이디어가쉽게나온다. 나선형구조로움직이는머리의구조에가장적합한생각의도구 펼쳐져있는아이디어들로다채로운아이디어조합의묘미를느낄수있다.
Module15. 창의적아이디어발상 3 만다라트, 마인드맵 만다라트의예시
Module15. 창의적아이디어발상 3 만다라트, 마인드맵 마인드맵 마인드맵이란? 마인드맵은 1970 년대토니부잔이개발한학습과기억의새로운방법 어떠한주제에대하여사람이기억하거나생각하는모든것을지도를그려나가듯표현함으로써두뇌의기능을최대한발휘하게하는기법이다. 좌뇌의기능 : 논리적, 이성적기능 / 언어구사력, 계산능력, 분석력등 우뇌의기능 : 직관적, 감성적기능 / 상상력, 감정조절능력등
Module15. 창의적아이디어발상 3 만다라트, 마인드맵 마인드맵의활용 정보를정리및관리할때 창의적인아이디어를내고자할때 문제를해결하고자할때 계획을수립할때 선택이나의사결정을할때 기억해야할내용을정리할때 어떤주제를중심으로글을쓰고자할때 논리적사고를전개할때 보고, 강의, 설명등전달할내용을정리할때
Module15. 창의적아이디어발상 3 만다라트, 마인드맵 마인드맵의예시