롯데쇼핑 이걸어온길 2017 년한국경영학회선정 명예의전당 헌액기념 발표 : 동덕여대경영학과원지성
롯데쇼핑 개요 설립연도 : 1970 년 7 월 2 일 ( 협우실업 ) 종업원수 : 25,979 명 (2017.6 월기준 ) 사업영역 : 백화점, 할인점, 전자제품전문점, 편의점, 금융, 기타등종합유통업 매출 : 29 조 5,264 억 1,257 만원 (2016 년기준 ) 수익 : 2,469 억원 (2016 년기준 ) 기업가치 ( 시가총액 ) : 7 조 854 억원 ( 코스피 44 위 ) (2006 년상장 )
롯데쇼핑 사업운영현황 사업부문 : 백화점사업부문, 할인점사업부문, 금융사업부문, 전자제품전문점사업부문, 편의점사업부문, 기타사업부문을영위 운영매장 : 국내 37개백화점 ( 에비뉴엘, 영플라자포함 ), 20개아웃렛, 120개롯데마트 ( 해외 174개점 ), 87개롭스 (LOHB s), 1540개롯데슈퍼, 112개롯데시네마 ( 해외 41개점 ) 운영중. 연결대상회사는국내 24개, 해외 51개로총 75개이며, 주요종속회사는총 26개 대표자회사 :
롯데쇼핑 매출구성 백화점 26.7%, 할인점 26.5%, 기타 13.9%, 전자제품전문점 12.7%, 편의점 12.2%, 금융 8% 등 기타 (21.9%) 백화점 (26.7%) 편의점 (12.2%) 전자제품전문점 (12.7%) 할인점 (26.5%)
롯데쇼핑의발전과정 (I) 1970년협우실업설립 1975년롯데호텔 쇼핑센터사업부신설 (1973년호텔롯데설립 ) 1976년롯데호텔 내쇼핑센터사업부정식발족 1979년협우실업이롯데호텔의쇼핑센터사업본부인수 롯데쇼핑 설립. 12월서울소공동에롯데쇼핑센터 ( 롯데백화점본점 ) 개점 1980년면세점개점 1982년통신판매실시. 국내최초편의점 롯데세븐 신당동점개점 1985년 86아시안게임, 88올림픽공식백화점지정 1988년 롯데쇼핑센터 롯데백화점으 로상호변경. 롯데백화점잠실점개점
롯데쇼핑의발전과정 (II) 1991년롯데백화점영등포점개점. 유통업체최초매출 1조원달성 1994년롯데백화점청량리점개점. 국내최초백화점매출 1조원달성 1996년유통정보연구소설립. 롯데인터넷백화점오픈. 국내최초백화점매출 2조원달성제1회매경유통대상수상 1998년 롯데마트 서울강변점개점 ( 할인점사업시작 ). 킴스클럽분당서현점인수 1999년롯데백화점분당점, 일산점개점. 롯데백화점본점매출 1조원달성브랜드파워백화점부문 1위. 경기도일산 롯데시네마 1호점개점 2001년서울동대문구전농동 롯데슈퍼 1호점개점. 공정거래자율준수프로그램도입
롯데쇼핑의발전과정 (III) 2002년 1세대 AMS(Apt Map Solution) 시스템오픈. 제7회한국유통대상대통령상. 할인점상호 마그넷 롯데마트 로변경 2003년카드사업부문분할과롯데카드 합병. 국가고객만족도백화점부문 1위. 국가브랜드경쟁력지수 (NBCI) 백화점부문 1위. 대한민국안전대상대통령상수상 2004년크리스피크림도너츠 (KKD) 서울신촌점개점. 한국능률협회브랜드파워백화점부문 1위 (6년연속 ). 2세대 AMS 도입환경재단만분클럽가입. 모바일상품권판매개시. CRM 시스템구축. 국가브랜드경쟁력지수백화점부문 2년연속 1위.
롯데쇼핑의발전과정 (IV) 2005년에비뉴엘개점. 브랜드스타대상백화점부문 1위 (6년연속 ). 국가고객만족도백화점부문 1위 (3년연속 ). 백화점멤버십론칭. ISO 140001 인증 ( 본점, 잠실점 ), 공정거래위원장상수상 2006년국내, 런던동시주식상장. 올해의브랜드대상수상 ( 한국경제신문 ). 한국능률협회브랜드파워백화점부문 1위 (8년연속 ). 대한민국서비스만족대상 ( 한국경제신문 ). 로하스경영대상수상 2007년퍼스트브랜드대상수상 ( 한국경제신문 ). 모스코바백화점개점. 친환경테마매장 에코샵 오픈 SKT. KFT 연계모바일백화점오픈. 우리홈쇼핑인수. UN 글로벌컴팩트가입. 국가고객만족도 (NCSI) 백화점부문 1위 (5년연속 ). 대한민국서비스만족대상 ( 한국경제신문 ). 지속가능경영상수상 ( 한국품질재단 ). 한국소비자신뢰기업대상수상. 2008년롯데쇼핑매출 10조원돌파. 중국북경백화점개점. 2009년국내유통기업최초 DJSI 월드지수편입. 크리스피크림도너츠 (KKD) 와식품사업본부분할.
롯데쇼핑의발전과정 (V) 2010년미래경쟁력세계 1위백화점선정. 능률협회백화점부문브랜드파워 1위 (12년연속 ). 세계소매부문업종선도기업 1위선정. GS리테일 백화점 (3개점), 마트 (14개점) 인수. 2011년국가고객만족도 (NCSI) 백화점부문 9년연속 1위. 2012년美포브즈 (Forbes) 지선정글로벌백화점순위 4위. Green Planet 어워드수상. 녹색평판대상백화점부문 1위. 브랜드스타백화점부문 13년연속 1위. 2013년롯데미도파흡수합병. 美포브즈지선정백화점부문세계 3위. 자카르타롯데쇼핑에비뉴점. 2015년롯데홈쇼핑 롯데OneTV 오픈. 2016년한국표준협회주최 2016 프리미엄브랜드지수 (KS-PBI) 백화점부문에서 6년연속 1위 2017년롯데그룹의지주사전환. 롯데쇼핑, 롯데제과, 롯데칠성음료, 롯데푸드 4개사통합지주사설립.
롯데쇼핑의걸어온길 : Marketing Company 대한민국소매유통업의선두주자 : 롯데백화점을주축으로국내유통업을이끌어옴 고객지향적기업 : 첨단 IT기술과접목된최상의고객맞춤서비스를제공하는고객밀착형 (customer intimacy), 마케팅지향적기업. 사회적책임마케팅기업 : 환경을생각하는저탄소녹색성장, 지속가능한성장을추구해온기업. 고객및사회와의신뢰를중요시하는기업. 프리미엄브랜드이미지를유지해온기업 : 백화점을중심으로한차별화된고급브랜드이미지유지. 판매촉진의귀재 : 시대를앞서가는판매촉진 (sales promotion) 및브랜드커뮤니케이션전략실시 변화와혁신의기업 : 시대의변화에민감하게대응함 ( 백화점에서출발하여할인점, 편의점, 온라인, 모바일시장으로확장 ) 글로벌롯데 : 한국뿐아니라일본, 러시아, 중국, 베트남등에서매장운영하는글로벌유통업체 시너지의롯데 : 계열사간시너지및유통채널간의시너지를극대화시키는방향으로경영
미래를열어가는고객지향적기업, 롯데쇼핑 첨단정보시스템에기초한혁신적유통및고객서비스기업으로도약하기위해노력중. CRM, AMS 시스템도입하여고객신상정보, 구매성향등을종합적으로분석해잠재구매력예측. 서비스평가시스템을고객만족도중심체계로개편, 영업환경과소비자특성에맞는 롯데고객만족도조사 (LCSI) 모델개발 새롭게구축한 VOC 시스템으로통계, 분석기능을획기적으로개선해지점별, 유형별고객의견을실시간으로파악하고대응 소비자유형별특화서비스제공 : 우수고객 1대1 맞춤서비스인 컨시어지서비스 ' 를도입해고객동행쇼핑, 기념일관리등우수고객로열티강화를위한차별화서비스운영중 한양여대, 인하공업전문대, 부산여대등과산학협력 (MOU) 를체결해각대학의우수서비스인재를 VIP 고객전담인력으로채용하는청년채용활성화계획추진
롯데쇼핑의당면과제 1. 중국의사드 (THAAD) 보복등국제정치적변수 : 사드배치문제로인한중국내사업의어려움. 국내롯데백화점중국관광객매출감소. 2. 정부의규제및국내정치적변수 : 올해말계약이만료되는영등포역 ( 롯데백화점 ) 과서울역 ( 롯데마트 ) 민자역사를정부가국가에귀속시키기로함. 정부의복합쇼핑몰출점제한정책 상암동롯데쇼핑몰추진에차질. 3. 유통산업의구조적변화와치열해지는국내외경쟁상황 : 국내백화점과할인점시장에강력한경쟁자들이존재. Amazon과같이첨단 IT로무장한기업들이글로벌유통시장에진출 4. 경제상황의변화와소비자구매행동의변화 : 백화점 할인점, 편의점, 온라인, 모바일쇼핑 5. 사업부문간브랜드차별성과통일성의조화
롯데쇼핑의명예의전당헌액을축하드리고, 새로운도약을응원합니다. 한국경영학회