2011. 11.

목 차 Ⅰ. 조사개요 1 Ⅱ. 인터넷이용현황 2 1. 인터넷이용률및이용자수 2 2. 인터넷이용행태 6 Ⅲ. 인터넷과커뮤니케이션 10 1. 이메일 10 2. 인스턴트메신저 11 3. SNS( 소셜네트워킹서비스) 12 Ⅳ. 인터넷과경제활동 16 1. 인터넷쇼핑 16 2. 인터넷뱅킹 17 3. 인터넷주식거래 18 4. 소셜커머스 19 Ⅴ. 가구인터넷환경 23 1. 가구컴퓨터보유율 23 2. 가구인터넷접속률 23 < 부록> 스마트기기보유가구 24 본보고서는한국인터넷진흥원 (Korea Internet & Security Agency) 의사업결과이며, 본보고서의내용을인용할때에는반드시한국인터넷진흥원사업의결과임을밝혀야합니다. 본보고서는한국인터넷진흥원통계홈페이지 (http://isis.kisa.or.kr ) 에서확인하실수있습니다.

I. 조사개요 모집단 국내전체가구및만3세이상인구 조사대상전국 30,000 가구및가구내만3세이상가구원 유효표본 30,000 가구및 72,559 명( 가구원) 조사방법 가구방문면접조사 조사기간 2011. 7. 1-9. 15 표본추출 추정 다단계층화집락추출 (Stratified Multi-stage Cluster Sampling) 사후층화( 다단계층화집락추출추정식적용) - 가구 : 통계청장래가구추계의 2011년추계가구 - 가구원 : 통계청장래인구추계의 2011년추계인구 표본오차인터넷이용률 ±0.11%p (95% 신뢰수준) 표본설계 통계청 "2005 년인구주택총조사 " 의일반가구조사구를표본틀로사용 조사구를특성별로 12 개로분류한후, 지역(16 개시도) 동/ 읍면부로층화하여 3,000 개 조사구를계통추출하고각조사구에서 10 가구( 총 30,000 가구) 를추출 조사 전체조사구를주택유형, 주택점유형태, 가구방수, 가구주연령대, 가구주교육수준등의특성치를기반으로총 12개로분류 1

II. 인터넷이용현황 1. 인터넷이용률및이용자수 만3세이상인구의 78.0% 인 37,180 천명이인터넷이용자 2011 년 7월현재만3 세이상인구의인터넷이용률 ( 최근 1 개월이내인터넷이용자의비율) 은 78.0% 로전년대비 0.2%p 증가하였으며, 인터넷이용자수는 37,180 천명( 전년대비 170 천명증가) 으로나타남 [ 그림 1. 인터넷이용률및이용자수변화추이(%, 천명)] 인터넷이용률 인터넷이용자수 19,040 44.7 24,380 37,180 26,270 29,220 31,580 33,010 34,910 35,590 36,190 36,580 37,010 65.5 56.6 59.4 70.2 72.8 74.1 75.5 76.5 77.2 77.8 78.0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 1) 2004 년조사부터인터넷에이동전화무선인터넷을포함시켰으며, 인터넷이용자정의도 월평균 1 회이상인터넷이용자 에서 최근 1 개월이내인터넷이용자 로변경함 2) 2006년부터조사대상을만3 세이상인구로확대함 (2000 년-2001 년 : 만7 세이상인구, 2002년 -2005 년 : 만6 세이상인구) 한편, 만3-5 세유아의인터넷이용률은 66.2%( 전년대비 3.2%p 증가) 이며, 인터넷이용자수는 880 천명 ( 전년대비 40 천명증가) 으로조사됨 [ 그림 2. 만3-5 세유아의인터넷이용률및이용자수 (%, 천명)] 인터넷이용률 인터넷이용자수 790 770 830 840 840 880 51.4 51.0 58.7 61.8 63.0 66.2 2006 2007 2008 2009 2

가. 성별인터넷이용률및이용자수 남성과여성의인터넷이용률은각각 83.4%, 72.5% 남성및여성의인터넷이용률은각각 83.4%( 전년대비 0.2%p 증가) 와 72.5%( 전년대비 0.1%p 증가) 이며, 인터넷이용자수는남성이 19,950 천명이고여성은 17,230 천명( 전년대비각각 100 천명, 70천명 증가) 으로나타남 인터넷이용자의성별구성비를살펴보면, 남성이전체인터넷이용자의 53.7% 를차지하고있으며, 여성인터넷이용자의비중은 46.3% 임 [ 그림 3. 성별인터넷이용률 (%)] 83.2 83.4 72.4 72.5 남성 여성 [ 그림 4. 성별인터넷이용자수 ( 천명)] 19,850 19,950 17,160 17,230 남성 여성 [ 그림 5. 성별인터넷이용자구성비 (%)] 남성 여성 전체인구 50.2 49.8 인터넷이용자 53.7 46.3 3

나. 연령별인터넷이용률및이용자수 3-9 세아동의인터넷이용률 86.2% 10 대(99.9%) 및 20 대(99.9%), 30 대(99.4%) 젊은층의거의대부분이인터넷을이용하고있으며, 40대및 3-9세아동의인터넷이용률도각각 88.4% 와 86.2% 임 인터넷이용자의연령별구성비를살펴보면, 30대및 40대의비중이각각 21.5% 와 19.9% 로상대적 으로높았으며, 10-20 대( 각각 17.5%, 17.9%) 청년층의비중도 35.4% 로나타남 [ 그림 6. 연령별인터넷이용률 (%)] 85.5 86.2 99.9 99.9 99.9 99.9 99.3 99.4 87.3 88.4 55.2 57.4 33.8 35.9 8.3 8.7 3-9 세 10 대 20 대 30 대 40 대 50 대 60 대 70 세이상 [ 그림 7. 연령별인터넷이용자수 ( 천명)] 8,040 7,970 6,820 7,310 7,410 6,570 6,500 6,660 2,9202,800 3,700 4,060 1,350 1,460 300 320 3-9세 10대 20대 30대 40대 50대 60대 70세이상 30대이하젊은층의인터넷이용률은다소증가하였으나이용자수가감소한이유는해당연령대의전체인구가감소했기 때문임 ( 통계청장래인구추계기준 ) 3-9세 10대 20대 30대 40대 50대 60대 70세이상 2010년 3,410천명 6,570천명 6,830천명 8,100천명 8,380천명 6,710천명 3,740천명 3,550천명 2011년 3,250천명 6,500천명 6,660천명 8,020천명 8,390천명 7,080천명 4,070천명 3,730천명 [ 그림 8. 연령별인터넷이용자구성비 (%)] 3-9 세 10 대 20 대 30 대 40 대 50 대 60 세이상 전체인구 6.8 13.6 14.0 16.8 17.6 14.8 16.4 인터넷이용자 7.5 17.5 17.9 21.5 19.9 10.9 4.8 4

다. 직업별인터넷이용률 사무직및전문/ 관리직의인터넷이용률각각 99.8% 와 99.7% 학생의인터넷이용률은거의 100% 에달하고있으며, 직장인의인터넷이용률은 79.9% 이고주부의 이용률도 66.3% 로조사됨 직업별로는사무직및전문/ 관리직의인터넷이용률이각각 99.8% 와 99.7% 로가장높았으며, 다음 으로서비스/ 판매직(82.6%), 생산관련직 (56.4%) 의순임 [ 그림 9. 직업별인터넷이용률 (%)] 99.8 99.7 99.8 99.8 81.4 82.6 직장인 79.9% 56.1 56.4 99.9 99.9 66.4 66.3 전문 / 관리직사무직서비스 / 판매직생산관련직학생주부 라. 학력별인터넷이용률 대졸이상고학력자의인터넷이용률 98.2% 대졸이상 ( 대학원생포함) 고학력자의인터넷이용률이 98.2% 로가장높았으며, 고졸( 대학생포함) 의 이용률도 85.2% 로나타남 [ 그림 10. 학력별인터넷이용률 (%)] 58.0 57.1 59.9 60.3 84.3 85.2 98.1 98.2 초졸이하 ( 초 / 중학생포함 ) 중졸 ( 고등학생포함 ) 고졸 ( 대학생포함 ) 대졸이상 ( 대학원생포함 ) 5

2. 인터넷이용행태 가. 인터넷이용빈도및시간 주평균인터넷이용시간 15.4 시간( 일평균 2.2 시간) 인터넷이용자의거의대부분 (98.7%) 이주1 회이상( 하루에 1 회이상 85.2%, 일주일에 1 회이상 13.5%) 인터넷을이용하는것으로나타남 주평균인터넷이용시간은 15.4 시간( 일평균 2.2 시간) 이며, 주평균 14 시간이상( 14-21 시간 25.1%, 21-28 시간 12.1%, 28-35 시간 4.9%, 35 시간이상 6.9%) 인터넷을이용하는경우도 49.0% 임 [ 그림 11. 인터넷이용빈도(%) -만3 세이상인터넷이용자 ] [ 그림 12. 인터넷이용시간(%) -만3 세이상인터넷이용자 ] 주평균이용시간 한달에 1회미만 1.0% 한달에 1회이상 0.3% 일주일에 1 회이상 13.5% 하루에 1회이상 85.2% 98.7% 15.4 시간 7-14시간 14-21시간 27.8% 25.1% 49.0% 21-28시간 7시간미만 12.1% 23.2% 28-35시간 4.9% 35시간이상 6.9% 나. 인터넷이용장소 인터넷이용자의과반수 (51.8%) 가스마트폰등을통해 장소구분없이 인터넷이용 인터넷을이용하는주된장소는 ' 가정' 이 98.1% 로가장높았으며, 다음으로 ' 회사(44.2%)', ' 학교/ 유치원(21.9%)', PC 방등 상업시설 (10.4%) 등의순임 한편, 인터넷이용자의 51.8%( 전년대비 12.2%p 증가) 가스마트폰등의무선단말기로 장소구분 없이 인터넷을이용하는것으로나타남 [ 그림 13. 인터넷이용장소 ( 복수응답, %)- 만3 세이상인터넷이용자 ] 98.5 98.1 42.8 44.2 22.8 21.9 10.6 10.4 5.9 5.5 4.4 4.4 2.3 2.4 39.6 51.8 가정 회사 ( 직장 ) 학교 / 유치원 상업시설 (PC 방등 ) 교육장소 ( 학교제외 ) 다른사람의집 공공시설 ( 관공서등 ) 장소구분없음 ( 무선접속포함 ) 6

다. 인터넷이용목적 주된인터넷이용목적은 자료 정보획득 및 커뮤니케이션, 여가활동 인터넷을이용하는주된목적은 ' 자료및정보획득(92.0%)', ' 이메일, 메신저등커뮤니케이션 (87.9%)', ' 음악, 게임등여가활동 (87.9%)' 인것으로나타남 또한, 인터넷을통해상품이나서비스를 ' 구매및판매(58.4%)' 하거나 ' 교육 학습(50.6%)' 을하는 경우도 50% 이상임 [ 그림 14. 인터넷이용목적 ( 복수응답, %)- 만3 세이상인터넷이용자 ] 자료및정보획득커뮤니케이션여가활동 ( 이메일, 메신저등 ) 여가활동커뮤니케이션 ( 음악, 게임등 ) 87.9 87.9 92.0 인터넷구매및판인터넷구매및판매매교육. 학습 50.6 58.4 커뮤니티 ( 카페커뮤니티 클럽등 ) 홈페이지운영홈페이지운영 ( 블로그 미니홈피포함 ) 인터넷금융 38.0 45.4 44.3 파일공유서비스파일공유서비스 (P2P 등 ) 22.1 구직활동구직활동 ( 온라인이력서관리, 입사지원서제출 ) SW 다운로드또는 SW 다운로드 / 업그레이드업그레이드 11.2 9.5 7

라. 인터넷에대한인식 인터넷이용자의 78.3% ' 인터넷을이용하면서일상생활이편리해졌다 만12세이상인터넷이용자의 70% 이상이 인터넷을이용하면서일상생활이편리해졌다 (78.3%) 또는 일상생활에서인터넷은중요하다 (75.6%) 고인식하고있으며, 인터넷만있으면무엇이든 할수있다 고응답한경우도 44.7% 임 한편, 인터넷을통해근거없는소문이나유언비어가쉽게생성되고확산된다 고생각하는경우가 62.4% 이며, 절반에가까운 46.0% 는 인터넷상의부정확한정보로인해잘못된판단을할까봐 걱정된다 고응답함 [ 그림 15. 인터넷에대한긍정적및부정적인식(%)- 만12 세이상인터넷이용자 ] 인터넷을이용하면서일상생활이편리해졌다 일상생활에서인터넷은중요하다 인터넷만있으면무엇이든할수있다 전혀그렇지않음 0.4% 그렇지않음 3.3% 매우그러함 28.6% 보통임 18.0% 그러함 49.7% 78.3% 전혀 그렇지않음 0.9% 그렇지않음 4.3% 매우그러함 15.2% 보통임 19.2% 그러함 60.4% 75.6% 전혀 그렇지않음 2.7% 44.7% 매우그러함 9.6% 그러함 35.1% 그렇지 않음 16.0% 보통임 36.6% 인터넷을통해개인정보, 금융정보등이유출될까봐걱정된다 인터넷을통해근거없는소문이나유언비어가쉽게생성되고확산된다 인터넷상의부정확한정보로인해내가잘못된판단을할까봐걱정된다 전혀그렇지않음 1.3% 그렇지않음 6.1% 매우그러함 16.9% 보통임 28.6% 그러함 47.1% 64.0% 전혀그렇지않음 0.9% 그렇지않음 5.8% 매우그러함 14.4% 보통임 30.9% 그러함 48.0% 62.4% 전혀 그렇지않음 3.8% 매우그러함 10.5% 그러함그렇지 35.5% 않음 15.6% 보통임 34.6% 46.0% 8

마. 인터넷기반사회문제에대한인식 인터넷기반사회문제중 개인정보유출/ 명의도용 (53.2%), 악성댓글 (52.7%) 가장우려 만12 세이상인터넷이용자의과반수가인터넷기반사회문제중 개인정보유출및명의도용 (53.2%) 과 악성댓글 (52.7%) 이가장걱정된다고응답하였으며, 욕설, 비속어남용(40.7%) 문제를 걱정한경우도 40% 이상임 한편, 음란물등의유해콘텐츠확산 이나 명예훼손또는모욕 문제가걱정된다고응답한경우는 각각 18.5% 와 16.0% 로상대적으로적음 [ 그림 16. 인터넷기반사회문제에대한인식( 복수응답, %)- 만12 세이상인터넷이용자 ] 개인정보유출및명의도용 53.2 악성댓글 ( 악플 ) 52.7 욕설, 비속어의남용 40.7 개인신상정보의오남용 ( 신상털기등 ) 39.8 인터넷또는게임중독 31.7 허위사실 ( 미확인정보 ) 유포 26.8 인터넷마녀사냥 ( 개똥녀, 루저녀등 ) 19.6 유해콘텐츠 ( 음란물등 ) 확산 18.5 명예훼손또는모욕 16.0 9

III. 인터넷과커뮤니케이션 1. 이메일 가. 이메일이용률 인터넷이용자의 85.7% 가이메일이용자 만6 세이상인터넷이용자의이메일이용률( 최근 1 년이내이메일이용자의비율) 은 85.7%( 전년 대비 0.2%p 증가) 로조사됨 남성의이메일이용률은 88.0% 로여성의이용률(82.9%) 보다다소높았으며, 연령별로는 20대 (99.5%) 및 30 대(94.0%) 청년층의이메일이용률이 90% 이상으로상대적으로높음 [ 그림 17. 이메일이용률 (%)- 만6 세이상인터넷이용자 ] 85.5 85.7 87.9 88.0 82.6 82.9 78.3 79.3 99.6 99.5 93.7 94.0 83.1 83.3 76.8 77.4 54.5 55.4 전체남성여성 6-19 세 20 대 30 대 40 대 50 대 60 세이상 나. 이메일이용기기 이메일이용자의 19.1%( 전년대비 18.0%p 증가) 가 스마트폰 통해이메일이용 이메일이용자의대부분 (98.3%) 이 데스크탑컴퓨터 ' 를통해이메일을확인하거나보내고있으며, 스마트폰 을통해이메일을이용하는경우도 19.1%( 전년대비 18.0%p 증가) 임 [ 그림 18. 이메일이용기기 ( 복수응답, %)- 만6 세이상이메일이용자 ] 98.2 98.3 19.1 1.1 7.4 7.8 3.3 2.3 데스크탑컴퓨터 스마트폰 노트북컴퓨터 기타 ( 이동전화등 ) 10

2. 인스턴트메신저 가. 인스턴트메신저이용률 인스턴트메신저이용률 54.3% 만6세이상인터넷이용자의 54.3%( 전년대비 1.9%p 증가) 이최근 1년이내인스턴트메신저를 이용한 인스턴트메신저이용자 인것으로나타남 남성및여성의인스턴트메신저이용률은각각 55.5% 와 52.8% 로남성이다소높았으며 (2.7%p 차이), 연령별로는 20대의이용률이 87.9% 로가장높고다음으로 6-19 세(70.4%), 30 대(56.7%), 40 대(32.1%) 등의순임 [ 그림 19. 인스턴트메신저이용률 (%)- 만6 세이상인터넷이용자 ] 52.4 54.3 53.7 55.5 50.8 52.8 68.7 70.4 84.4 87.9 51.1 56.7 30.5 32.1 18.4 19.4 13.2 13.3 전체남성여성 6-19 세 20 대 30 대 40 대 50 대 60 세이상 나. 인스턴트메신저이용기기 인스턴트메신저이용자의 49.4%( 전년대비 47.9%p 증가) 가 스마트폰 통해메신저이용 주된인스턴트메신저이용기기는 데스크탑컴퓨터(97.4%) 이며, 절반에가까운 49.4%( 전년대비 47.9%p 증가) 가 ' 스마트폰 ' 을통해인스턴트메신저를이용하는것으로조사됨 [ 그림 20. 인스턴트메신저이용기기 ( 복수응답, %)- 만6 세이상인스턴트메신저이용자 ] 97.7 97.4 49.4 11.0 11.5 1.5 3.9 6.2 데스크탑컴퓨터 스마트폰 노트북컴퓨터 기타 ( 이동전화등 ) 11

3. SNS( 소셜네트워킹서비스) 1) 가. SNS 이용률 20대인터넷이용자의 89.7% 가 SNS 이용자 만6세이상인터넷이용자의 66.5%( 전년대비 0.8%p 증가) 가최근 1년이내 SNS( 소셜네트워킹 서비스) 를이용한것으로조사됨 SNS 이용률은남성(68.0%) 이여성(64.7%) 보다다소높았으며 (3.3%p 차이), 연령별로는 20대인터넷 이용자 10명중 9 명(89.7%) 이 SNS 이용자인것으로나타남 [ 그림 21. SNS 이용률 (%)- 만6 세이상인터넷이용자 ] 65.7 66.5 66.9 68.0 64.4 64.7 78.1 78.9 89.0 89.7 69.6 70.8 48.7 50.8 38.3 40.8 22.0 24.6 전체남성여성 6-19 세 20 대 30 대 40 대 50 대 60 세이상 나. SNS 유형별이용현황 SNS 이용자의 18.4% 가페이스북등프로필기반서비스이용 SNS 이용자의 70% 이상이 블로그 (84.0%) 또는 커뮤니티 (74.6%) 형태의 SNS 를이용하고있으며, 페이스북등의 프로필기반서비스 및미투데이, 트위터등의 마이크로블로그를 이용하는경우도 각각 18.4% 와 12.8% 로나타남 [ 그림 22. SNS 유형별이용현황 ( 복수응답, %)- 만6세이상 SNS 이용자 ] 84.0 74.6 68.3 18.4 12.8 블로그 커뮤니티 미니홈피 프로필기반 서비스 마이크로블로그 ---------------------- 1) 인터넷상에서친구, 동료등지인과의인간관계를강화하거나새로운인맥을형성함으로써폭넓은인적네트워크를형성할수있게해주는서비스로미니홈피, 블로그, 마이크로블로그, 커뮤니티 ( 카페ㆍ클럽) 등을포함함 12

다. SNS 이용용도및빈도 직장인 SNS 이용자의과반수 (58.4%) 가업무용도로 SNS 이용 SNS 이용자의 56.4% 가주 1 회이상(' 하루에 1 회이상' 25.7%, ' 일주일에 1 회이상' 30.7%) 업무( 일) 외의개인적인용도로 SNS 를이용하는것으로조사됨 직장인 SNS 이용자의경우, 과반수인 58.4% 가업무( 일) 용도로 SNS 를이용하고있으며, 업무 ( 일) 를위해 ' 하루에 1 회이상' SNS 를이용하는경우도 15.7% 임 [ 그림 23. 개인용도 SNS 이용빈도 (%) -만6세이상 SNS 이용자 ] [ 그림 24. 업무용도 SNS 이용빈도 (%) -직장인 SNS 이용자 ] 하루에 한달에 1 회미만 33.7% 한달에 1 회이상 9.9% 하루에 1 회이상 25.7% 일주일에 1 회이상 30.7% 56.4% 이용안함 41.6% 한달에 1회미만 5.3% 1 회이상 15.7% 한달에 1 회이상 10.0% 일주일에 1 회이상 27.4% 업무용 SNS 이용자 58.4% 라. SNS 이용기기 SNS 이용자의 31.5%( 전년대비 29.9%p 증가) 가 스마트폰 통해 SNS 이용 SNS 이용자의 98.7% 가 데스크탑컴퓨터 를통해 SNS 를이용하고있으며, ' 스마트폰 ' 을통해 SNS 를이용하는경우도 31.5%( 전년대비 29.9%p 증가) 로나타남 [ 그림 25. SNS 이용기기 ( 복수응답, %)- 만6세이상 SNS 이용자 ] 98.6 98.7 31.5 1.6 6.7 7.1 4.4 4.3 데스크탑컴퓨터 스마트폰 노트북컴퓨터 기타 ( 이동전화등 ) 13

마. SNS 교류대상 SNS 를통한주된교류대상은 친구, 선후배 (91.4%) SNS 이용자의대부분 (91.4%) 이 SNS 를통해 친구, 선후배와 교류( 소통) 하고있으며, 취미관심사가 같은사람(47.4%) 또는 가족, 친척(42.6%) 과 SNS를통해교류하는경우도 40% 이상임 한편, 연예인, 스포츠선수(7.6%), 문화 종교인 (2.2%), 정치 경제인 (2.1%) 등유명인과교류( 소통) 하는경우는 10% 이하로낮은편임 [ 그림 26. SNS 교류대상 ( 복수응답, %)- 만6세이상 SNS 이용자 ] 91.4 47.4 42.6 18.1 7.6 2.2 2.1 1.2 친구, 선 후배 취미 관심사가같은사람 가족, 친척 직장동료등업무관계자 연예인, 스포츠선수 문화 종교인 정치 경제인 IT, 과학, 의학분야전문가 바. SNS 이용이유 SNS 의주된이용이유는 친교교제를 위해서 (85.8%) SNS 이용자의 85.8% 가 친교 교제를위해서 SNS 를이용하는것으로나타났으며, 취미여가 활동을 위해서(67.6%) 또는 개인적관심사공유를위해서(55.0%) 이용하는경우도 50% 이상임 [ 그림 27. SNS 이용이유 ( 복수응답, %)- 만6세이상 SNS 이용자 ] 친교ㆍ 교제를위해서 85.8 취미취미ㆍ여가 활동을위해서 67.6 개인적관심사공유를위해서 55.0 일상생활에대한기록을위해서 45.2 전문정보나지식공유를위해서 22.1 자기표현자기표현및홍보및홍보를 (PR) 를위해서시사,, 현안문제등에대한의견표현및공유를위해서경제활동을위해서 1.5 5.1 8.3 14

사. SNS 이용행동및인식 SNS 이용자의 47.4% 'SNS 이용하면서새로운사람들과친분을쌓게되었다 ' 만12세이상 SNS 이용자의 42.9% 는 'SNS 를통해얻은정보는믿을만하다' 고생각하고있으며, 23.7% 는 SNS 를통해최신정보를가장빠르게얻을수있다 고응답함 SNS 를이용하면서 새로운사람들과친분을쌓게되었다' 또는 ' 기존에알고지내던사람들과의 관계가좋아졌다 ' 고응답한경우는각각 47.4% 와 46.9% 임 한편, 절반에가까운 48.2% 가 'SNS 를통해다른사람의신상정보를쉽게찾거나얻을수있다 고 응답하였으며, SNS 에올린게시물때문에문제가되거나오해를받은적이있다 고응답한경우도 18.7% 로나타남 [ 그림 28. SNS 이용행동및인식(%)- 만12 세이상 SNS 이용자 ] 전혀그렇지않음 그렇지않음 보통임 그러함 매우 그러함 ' 그러함 + 매우그러함 ' 의비율 SNS 에수시로방문하여신규게시물을확인하거나올린다 6.6 15.9 50.4 27.1 23.5 3.6 SNS 게시물에대한본인의의견 ( 댓글 ) 을작성한다 7.2 17.2 38.7 36.9 31.6 5.3 SNS 를통해최신정보를가장빠르게얻을수있다 5.8 11.3 59.2 23.7 21.3 2.4 SNS 를통해얻은정보는믿을만하다 10.9 45.0 42.9 35.8 7.1 SNS 를통해다른사람의신상정보를쉽게찾거나얻을수있다 SNS 에올린게시물때문에문제가되거나오해를받은적이있다 1.2 1.3 9.8 22.7 40.7 30.7 48.2 41.2 27.9 18.7 16.3 7.0 2.4 SNS 를이용하면서기존에알고지내던사람들과의관계가좋아졌다 SNS 를이용하면서새로운사람들과친분을쌓게되었다 8.6 1.6 2.3 9.3 42.9 41.0 46.9 47.4 41.8 41.6 5.1 5.8 15

IV. 인터넷과경제활동 1. 인터넷쇼핑 2) 가. 인터넷쇼핑이용률 여성인터넷이용자의 72.1% 가인터넷쇼핑이용자 만12세이상인터넷이용자의 64.5%( 전년대비 0.2%p 증가) 가최근 1년이내인터넷을통해상품 이나서비스를구매( 예약ㆍ예매포함) 한 ' 인터넷쇼핑이용자' 인것으로나타남 인터넷쇼핑이용률은여성이 72.1% 로남성(57.9%) 보다크게높았으며 (14.2%p 차이), 연령별로는 20대의이용률이 90.4% 로가장높고, 다음으로 30 대(78.2%), 12-19 세(71.4%), 40 대(49.0%) 등의순임 [ 그림 29. 인터넷쇼핑이용률 (%)- 만12 세이상인터넷이용자 ] 64.3 64.5 57.5 57.9 72.3 72.1 70.5 71.4 90.1 90.4 77.4 78.2 48.0 49.0 32.7 33.9 17.7 19.7 전체남성여성 12-19 세 20 대 30 대 40 대 50 대 60 세이상 나. 인터넷쇼핑이용기기 인터넷쇼핑이용자의 14.6% 가 스마트폰 을통해인터넷쇼핑 인터넷쇼핑을이용하는주된기기는 ' 데스크탑컴퓨터 (97.7%)' 이며, ' 스마트폰 ' 및 노트북컴퓨터 를 이용하는경우도각각 14.6% 와 10.8% 임 [ 그림 30. 인터넷쇼핑이용기기 ( 복수응답, %)- 만12 세이상인터넷쇼핑이용자 ] 97.4 97.7 7.9 14.6 10.7 10.8 5.8 5.5 데스크탑컴퓨터 스마트폰 노트북컴퓨터 기타 ( 이동전화등 ) ---------------------- 2) 인터넷을통해상품이나서비스를구매( 예약ㆍ예매포함) 하는것으로, 음악, 영화, 게임등의유료콘텐츠구매는포함되나, 단순상품검색및가격조회, 금융상품구매는제외됨 16

2. 인터넷뱅킹 가. 인터넷뱅킹이용률 인터넷이용자 10명중 4명이인터넷뱅킹이용자 만12 세이상인터넷이용자의인터넷뱅킹이용률( 최근 1 년이내인터넷뱅킹이용자의비율) 은 42.4%( 전년대비 0.1%p 증가) 로나타남 남성의인터넷뱅킹이용률은 43.1% 로여성(41.6%) 보다다소높았으며 (1.5%p 차이), 연령별로는 20 대(61.6%) 및 30 대(60.4%) 청년층의이용률이상대적으로높음 [ 그림 31. 인터넷뱅킹이용률 (%)- 만12 세이상인터넷이용자 ] 42.3 42.4 42.9 43.1 41.6 41.6 13.3 13.7 61.1 61.6 59.4 60.4 39.3 39.6 29.4 29.2 16.4 16.2 전체남성여성 12-19 세 20 대 30 대 40 대 50 대 60 세이상 나. 인터넷뱅킹이용기기 인터넷뱅킹이용자의 23.8%( 전년대비 21.2%p 증가) 가 스마트폰 통해인터넷뱅킹 인터넷뱅킹이용자의대부분(96.0%) 가 ' 데스크탑컴퓨터' 를통해인터넷뱅킹을이용하고있으며, ' 스마트폰 ' 을통해인터넷뱅킹을이용하는경우도 23.8%( 전년대비 21.2%p 증가) 임 [ 그림 32. 인터넷뱅킹이용기기( 복수응답, %)- 만12 세이상인터넷뱅킹이용자 ] 95.9 96.0 23.8 12.0 12.2 2.6 6.9 6.8 데스크탑컴퓨터 스마트폰 노트북컴퓨터 기타 ( 이동전화등 ) 17

3. 인터넷주식거래 가. 인터넷주식거래이용률 인터넷주식거래이용률 9.9% 만18 세이상인터넷이용자의 9.9%( 인터넷이용자중주식거래자의경우 89.4%) 가최근 1년이내 인터넷을통해주식거래를한 ' 인터넷주식거래이용자' 인것으로나타남 인터넷주식거래이용률은남성이 12.1% 로여성(7.3%) 보다높았으며 (4.8%p 차이), 연령별로는 30대이용률이 12.0%, 18-29세 9.8%, 40대 9.6% 등의순임 [ 그림 33. 인터넷주식거래이용률 (%)- 만18 세이상인터넷이용자 ] 전체 인터넷이용자중주식거래자 89.4 90.1 88.1 80.5 94.2 93.5 90.2 9.9 12.1 7.3 9.8 12.0 9.6 7.7 전체남성여성 18-29 세 30 대 40 대 50 세이상 나. 인터넷주식거래이용기기 인터넷주식거래이용자의 19.5% 가 ' 스마트폰을 ' 통해주식거래 주된인터넷주식거래이용기기는 ' 데스크탑컴퓨터 (97.1%)' 인것으로나타났으며, ' 스마트폰 ' 또는 노트북컴퓨터 를이용하는경우도각각 19.5% 와 11.4% 임 [ 그림 34. 인터넷주식거래이용기기복수응답 (, %)- 만18 세이상인터넷주식거래이용자 ] 97.1 97.1 19.5 10.9 11.4 1.9 1.8 2.4 데스크탑컴퓨터 스마트폰 노트북컴퓨터 기타 ( 이동전화등 ) 18

4. 소셜커머스 3) 가. 소셜커머스이용률 20대인터넷이용자 5명중 1명이소셜커머스이용자 만12 세이상인터넷이용자의 9.3% 가최근 1년이내소셜커머스를통해상품이나서비스를구매 한 소셜커머스이용자 인것으로조사됨 여성의소셜커머스이용률은 10.7% 로남성(8.2%) 보다다소높았으며 (2.5%p 차이), 연령별로는 20대의이용률이 20.4% 로가장높고, 다음으로 30 대(10.5%), 12-19 세(6.6%), 40 대(5.2%) 등의순임 [ 그림 35. 소셜커머스이용률 (%)- 만12 세이상인터넷이용자 ] 9.3 8.2 10.7 6.6 20.4 10.5 5.2 3.6 1.7 전체남성여성 12-19 세 20 대 30 대 40 대 50 대 60 세이상 나. 소셜커머스구매품목 주된소셜커머스구매품목은 외식(55.3%) 상품 소셜커머스이용자의 55.3% 가소셜커머스를통해음식점, 커피숍등의 외식 상품을구매한것 으로나타났으며, 의류, 신발등 패션(44.4%) 및영화, 연극등 문화공연 (39.2%) 상품을구매한 경우도 30% 이상임 [ 그림 36. 소셜커머스구매품목( 복수응답, %)- 만12 세이상소셜커머스이용자 ] 55.3 44.4 39.2 20.9 19.0 15.8 12.1 12.0 10.3 9.3 8.0 7.6 외식 패션 문화 공연 미용도서 문구류 여행 식료품 스포츠 레저 가전 전자제품 생활용품 자동차용품 교육 ---------------------- 3) 정해진기간동안일정수이상의구매자가모이면할인된가격으로상품이나서비스를구매할인쿠폰티켓등할수있는 (, ) 인터넷쇼핑서비스 19

다. 소셜커머스이용빈도 소셜커머스월평균 2.1회이용 소셜커머스이용자는월평균 2.1 회소셜커머스를통해상품이나서비스를구매하고있으며, 월평균 2 회이상( 2-3 회 6.8%, 3 회이상 13.2%) 이용하는경우도 20.0% 로조사됨 [ 그림 37. 소셜커머스이용빈도 (%)- 만12 세이상소셜커머스이용자 ] 월평균이용빈도 2.1 회 1 회미만 47.6% 1-2 회 32.4% 2-3 회 6.8% 3 회이상 13.2% 20.0% 라. 소셜커머스이용만족도 소셜커머스의 상품서비스 가격(60.3%) 에대한만족도가장높아 소셜커머스이용자의 매우만족 2.9%) 한다고응답함 41.7% 가소셜커머스의 전반적만족도 에대해대체로만족( 만족 38.8%, 소셜커머스를통해판매되는 ' 상품 서비스의가격' 에만족한다고응답한경우가 60.3% 로가장 많았으며, 다음으로 ' 상품 서비스종류의다양성(43.7%), 상품 서비스의품질(39.6%) 등의순임 [ 그림 38. 소셜커머스이용만족도 (%)- 만12 세이상소셜커머스이용자 ] 매우불만족불만족보통만족매우만족 ' 만족 + 매우만족 ' 의비율 상품 서비스의가격 상품 서비스종류의다양성 상품 서비스의품질 고객센터서비스 전반적만족도 1.9 0.8 13.7 1.1 7.4 0.6 9.8 1.8 4.1 0.8 37.0 60.3 41.5 ` 52.4 52.6 53.4 52.2 43.7 35.2 39.6 33.2 35.8 31.9 41.7 38.8 8.1 8.5 6.4 3.9 2.9 20

마. 소셜커머스불편ㆍ피해경험 소셜커머스불편피해 경험자 60.6% 소셜커머스이용자의 60.6% 가소셜커머스를이용하면서불편및피해를경험했다고응답함 구체적으로살펴보면, 정상구매상품 서비스와차별대우 또는 구매취소나교환 환불이안됨 이 각각 18.6% 와 18.2% 로상대적으로높았으며, 다음으로 과대판매로인한예약불가및수량부 족(17.6%), 광고된내용과다른상품이나서비스제공(16.3%) 등의순임 [ 그림 39. 소셜커머스불편피해 경험( 복수응답, %)- 만12 세이상소셜커머스이용자 ] 정상구매상품 서비스와차별대우 18.6 구매취소나교환 환불이안됨 18.2 과대판매로인한예약불가및수량부족 17.6 광고된내용과다른상품이나서비스제공 쿠폰발신이누락되거나쿠폰재발송이안됨 16.3 15.1 소셜커머스불편 피해경험자 60.6% 쿠폰유효기간이지나이용하지못함 13.0 쿠폰이용시다른상품이나서비스구매유도 12.7 사후서비스 (A/S) 가안됨 8.6 불편및피해경험없음 39.4 21

바. 소셜커머스이용행동및인식 인터넷이용자의 41.7% 소셜커머스는합리적인쇼핑( 구매) 을하는데도움이된다 만12세이상인터넷이용자의 49.8% 는 소셜커머스를통해판매되는상품 서비스가저렴하다 고 인식하고있으며, 34.3% 는 소셜커머스를통해판매되는상품 서비스는믿을만하다 고응답함 절반에가까운 49.6% 가 소셜커머스가충동구매를부추긴다고 응답한가운데, 소셜커머스는합리적인 쇼핑( 구매) 을하는데도움이된다 고응답한경우도 41.7% 임 한편, 소셜커머스에서판매되는상품 서비스의문제에대한책임은 소셜커머스업체(51.1%) 보다 상품 서비스제공업체(54.1%) 에있다는의견이다소높게나타남 [ 그림 40. 소셜커머스이용행동및인식(%)- 만12 세이상인터넷이용자 ] 전혀그렇지않음 그렇지않음 보통임 그러함 매우 그러함 ' 그러함 + 매우그러함 ' 의비율 소셜커머스를통해판매되는상품 서비스는저렴하다 7.1 1.2 41.9 49.8 44.6 5.2 소셜커머스를통해판매되는상품 서비스는믿을만하다 1.9 12.3 51.5 34.3 28.4 5.9 소셜커머스는합리적인쇼핑 ( 구매 ) 을하는데도움이된다 1.5 11.6 45.2` 41.7 33.8 7.9 소셜커머스는충동구매를부추긴다 2.2 10.9 37.3 49.6 37.5 12.1 소셜커머스에서판매되는상품 서비스의문제에대한책임은소셜커머스업체에있다 2.0 9.0 37.9 51.1 40.1 11.0 소셜커머스에서판매되는상품 서비스의문제에대한책임은상품 서비스제공업체에있다 7.1 1.2 37.6 54.1 44.1 10.0 22

V. 가구인터넷환경 1. 가구컴퓨터보유율 전체가구의 81.9% 가가구내컴퓨터보유 2011 년 7월현재전체가구의 81.9%( 전년대비 0.1%p 증가) 가가구내에데스크탑컴퓨터, 노트북 컴퓨터등의컴퓨터를보유하고있는것으로나타남 [ 그림 41. 가구컴퓨터보유율 (%)] 71.0 76.9 78.6 77.9 77.8 78.9 79.6 80.4 80.9 81.4 81.8 81.9 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2. 가구인터넷접속률4) 전체가구의 81.8% 가가구에서인터넷접속가능 2011 년 7월현재전체가구의 81.8%( 전년대비 0.2%p 증가) 가가구내에서 xdsl, 케이블모뎀, 광랜 등의방식으로인터넷접속이가능한것으로조사됨 [ 그림 42. 가구인터넷접속률 (%)] 49.8 63.2 70.2 68.8 72.2 74.8 78.4 79.8 80.6 81.2 81.6 81.8 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 ---------------------- 4) 가구인터넷접속률은실제인터넷이용여부와관계없이케이블모뎀광랜무선랜등의방식모바일인터넷제외으로 xdsl,,, ( ) 인터넷접속이가능한가구의비율임 23

< 부록> 스마트기기보유가구 1. 스마트기기보유가구현황 가구스마트기기보급률 42.9%, 전년대비 38.0%p( 약 9 배) 증가 전체가구의절반에가까운 42.9% 가스마트폰, 스마트패드등의스마트기기를보유하고있는 것으로나타났으며, 2010 년과비교할경우스마트기기보급률은 4.9% 에서 38.0%p( 약 9 배) 증가함 가구당스마트기기평균보유대수는 0.71 대( 스마트기기보유가구의경우평균 1.64 대) 임 [ 그림 1. 스마트기기보유가구현황(%)] 평균보유대수 0.71 대 스마트기기 4.9% 약 9배증가보유가구 42.9% 가. 가구주연령별스마트기기보유가구현황 20-30 대가구의 64.5% 가스마트기기보유가구 20-30 대가구( 가구주연령기준) 의 64.5%( 20 대 69.6%, 30 대 62.7%) 가스마트기기보유가구이며, 40 대(52.2%) 및 50 대(41.8%) 가구도 40% 이상이스마트기기를보유하고있는것으로나타남 통계청에따르면, 국내전체가구의 26.9% 가가구주연령이 20대또는 30 대인 20-30 대가구 임 [ 그림 2. 가구주연령별스마트기기보유가구현황(%)] 20-30 대가구 64.5% 69.6 62.7 52.2 41.8 12.2 20 대 30 대 40 대 50 대 60 세이상 20 대가구에 는가구주연령이 19세이하인가구가일부포함됨 24

나. 가구원수별스마트기기보유가구현황 1-2 인가구의 23.3% 가스마트기기보유 전반적으로가구원수가많을수록가구스마트기기보유율이높은것으로나타났으며, 가구원수가 1-2 명인 1-2 인가구 의 23.3%( 1 인가구 21.3%, 2 인가구 24.6%) 가스마트기기보유가구임 통계청에따르면, 1-2 인가구 및 5 인이상가구 는각각 48.1%, 8.1% 임 [ 그림 3. 가구원수별스마트기기보유가구현황(%)] 1-2 인가구 23.3% 5 인이상가구 70.4% 59.7 70.3 74.2 21.3 24.6 1 인가구 2 인가구 3-4 인가구 5-6 인가구 7 인이상 한편, 1-2인가구중가구주연령이 20-30 대젊은층인 20-30 대 1-2 인가구 의경우에는과반수인 60.4% 가스마트폰, 스마트패드등의스마트기기를보유하고있는것으로조사됨 통계청에따르면, 국내전체가구의 14.3% 가 20-30 대 1-2 인가구 임 다. 가구소득별스마트기기보유가구현황 월평균 400 만원이상고소득가구의 60.5% 가스마트기기보유 전반적으로가구소득이높을수록스마트기기보유가구비율이높은것으로나타났으며, 가구소득 400 만원이상 고소득가구의 60.5% 가스마트기기를보유하고있는것으로나타남 - 가구소득 200만원이상인가구의과반수가스마트기기를보유하고있는반면, 100 만원미만 가구의스마트기기보유율은 10.0% 에불과함 [ 그림 4. 가구소득별스마트기기보유가구현황(%)] 51.6 57.2 60.5 32.1 10.0 100 만원미만 100-200 만원미만 200-300 만원미만 300-400 만원미만 400 만원이상 25

2. 스마트기기보유가구의인터넷환경 가. 정보통신기기보유현황 스마트기기보유가구가비보유가구보다더다양한정보통신기기보유 전반적으로스마트기기보유가구가비보유가구보다정보통신기기보유율 ( 데스크탑컴퓨터 각각 99.5%, 67.9%, 디지털카메라 각각 74.4%, 42.3%, 내비게이션 각각 58.3%, 34.2%, 디지털TV 각각 57.7%, 43.8% 등) 이상대적으로높음 특히, 디지털카메라 (32.1%p) 및 데스크탑컴퓨터 (31.6%p), 내비게이션 (24.1%p)', 'MP3 플레이어 (23.5%p) 의보유율차이가 20%p 이상으로크게나타남 [ 그림 5. 정보통신기기보유현황 (%)] 스마트기기보유가구 스마트기기비보유가구 99.5 67.9 74.4 42.3 58.3 57.7 43.8 34.2 52.0 28.5 27.0 11.1 18.2 8.3 10.9 8.0 6.8 2.5 데스크탑컴퓨터 디지털카메라 내비게이션 디지털 TV MP3 플레이어 노트북컴퓨터 게임기 디지털캠코더 PMP 나. 정보통신서비스이용현황 스마트기기보유가구가비보유가구보다인터넷기반서비스이용더높아 스마트기기보유가구는 인터넷 (99.9%) 및 인터넷전화 (29.7%), IPTV(10.8%)' 와같은인터넷기반 서비스이용이상대적으로높은반면, 스마트기기비보유가구는 케이블 TV(77.9%), 일반집전화 (81.7%), 위성방송 (7.3%) 의이용률이다소높음 [ 그림 6. 정보통신서비스이용현황 (%)] 스마트기기보유가구 스마트기기비보유가구 99.9 68.1 76.0 77.9 81.7 73.2 29.7 14.6 10.8 5.5 4.7 7.3 인터넷인터넷전화 IPTV 케이블 TV 일반집전화위성방송 26

3. 스마트기기보유가구의인터넷활용 스마트기기보유가구및비보유가구구성원의인터넷이용률격차 27.8%p 전반적으로스마트기기보유가구구성원의인터넷활용이스마트기기비보유가구보다활발한 것으로분석됨 스마트기기보유가구구성원의인터넷이용률은 이용률(69.7%) 보다 27.8%p 높음 97.5% 로스마트기기비보유가구구성원의인터넷 특히, 인스턴트메신저 (26.9%p) 및 SNS(17.7%p), 인터넷쇼핑 (16.5%p), 인터넷뱅킹 (16.3%p), 이메일 (12.6%p) 의이용률차이가상대적으로크게나타남 [ 그림 7. 스마트가구의인터넷활용(%)] 스마트기기보유가구 스마트기기비보유가구 인터넷인터넷이용률이용률 69.7 97.5 이메일 80.8 93.4 SNS 인터넷인터넷쇼핑쇼핑 59.6 57.7 74.2 77.3 인스턴트메신저 43.9 70.8 인터넷인터넷뱅킹뱅킹 35.7 52.0 소셜커머스인터넷인터넷주식거래주식거래 12.3 7.3 10.6 9.4 27