목차 정보시스템과 e- 비즈니스 Part 1. 조직변화와정보시스템 Part 2. e- 비즈니스의기본개념 2010년 3월 융합경영학과김덕현교수세종사이버대학교 1 2 Part 1. 조직변화와정보시스템 조직변화의의미 조직변화의의미와방법론 기업통합전략 정보시스템의의미 정보시스템의유형 기업통합과정보시스템 동기 (Motivation) 조직체가지향하는바 (TO-BE) 와현상태 (AS-IS) 간의차이 (gap) 인식 대상 (Target) 조직 / 사업 / 제품 / 기술구조, 업무방식 (business process), 조직구성원, 가치관, 조직문화등 방향 (Dimension) 효율성 ( 效率性, efficiency) : HOW, 즉수단에초점 효과성 ( 效果性, effectiveness) : WHAT, 즉목적에초점 효용성 ( 效用性, usefulness) : WHY, 즉가치에초점 체계적접근방법? 3 4 1
조직변화방법론 규모의적정화 (Rightsizing or downsizing) ( 예 ) 직원충원 / 조정, 서버 / 네트워크용량조정 구조조정 (Restructuring) ( 예 ) 조직개편, 사업개편 자동화 (Automation) ( 예 ) Office Automation, Factory Automation 전사적품질관리 (Total Quality Management), KAIZEN 고객요구충족에초점 상향식개선 (Bottom-up improvement) 추진 프로세스재설계 (Business Process Reengineering) 프로세스에초점, 근본적재검토, 획기적개선, IT 활용 기업통합 (Enterprise Integration) 기업목표, 프로세스, 데이터, 기술등을전사차원에서통합 정보시스템이란? 정보시스템의정의 작업방법 (work practices), 정보, 사람, 그리고정보기술을조직목표달성을위해결합한것 (Steven Alter) 조직의운영, 관리, 의사결정등을지원하기위한정보를제공하는인간-기계시스템 (David & Olson) 정보시스템의역할 업무수행에간여 (participate) 즉, 자동화, 정형화, 표준화 하위기능의연결 (link) ( 예 ) Plan-Do-See, 설계-제조-판매 하위기능의조정 (coordinate) 즉, 피드백, 피드포워드 하위기능의통합 (integrate) 및협업 (collaboration) ( 예 ) CALS, e-비즈니스, 전자정부 5 6 정보시스템의발전과정 정보시스템의유형 (1) 초점 (focus) 의변화 데이터 (EDPS) 정보 (MIS) 의사결정 (DSS) 의사소통 (OA) 전문지식 (ES) 경쟁력 (SIS, MES) 작업방식 (FA, CAD/CAM) 정보 (CIM, MRP, ERP) 지식경영 (KMS, IMS), 기업통합 (CALS, e-business) 정보처리방식의변화 중앙집중방식 1950년대 ~ 1970년대 : 배치처리, 파일기반 1970년대 ~ 1990년대 : 온라인처리, 데이터베이스기반 분산처리방식 1980년대중반 ~ 현재 : 클라이언트-서버시스템 (CSS) 1990년대중반 ~ 현재 : 인터넷 / 웹기반시스템 물리적분산 vs. 논리적통합 경영관리중심의정보시스템 Management Information Systems (MIS, 경영정보시스템 ) Decision Support Systems (DSS, 의사결정지원시스템 ) Executive Information Systems (EIS, 임원정보시스템 ) Office Automation Systems (OAS, 사무자동화시스템 ) 설계 / 생산중심의정보시스템 Factory Automation System (FAS, 공장자동화시스템 ) Computer-Aided Design/Manufacturing (CAD/CAM) Computer Integrated Manufacturing (CIM), Flexible CIM Material Requirement Planning (MRP, 자재소요량계획 ) Product Data Management (PDM, 제품정보관리 ) 7 8 2
정보시스템의유형 (2) 기업통합전략 지식처리 / 관리중심의정보시스템 Expert (Support) Systems (ES, 전문가시스템 ) Knowledge Management Systems (KMS, 지식관리시스템 ) 통합지향의정보시스템 Enterprise Resource Planning (ERP, 전사적자원관리 ) C4ISR (Command, Control, Communication, Computer, Intelligence, Surveillance, Reconnaissance) CALS (Continuous Acquisition and Lifecycle Support) e-commerce ( 전자상거래 ), e-business ( 전자거래 ) e-government ( 전자정부 ) e-learning, e-health; m-commerce, u-business 기업통합 (Enterprise Integration) 의정의 Changing every aspect of the organization Transforming stovepipe thinking & operations to enterprise thinking & operations * 부문별, 국지적사고 / 업무 => 전사적, 종합적사고 / 업무 기업통합의세부전략 (ref. US DoD) 사업의통합 (Programmatic Integration) 기능의통합 (Functional Integration) 자료의통합 (Data Integration) ( 예 ) Registry & Repository ( 메타-데이터 & 데이터 ) 기술의통합 (Technical Integration) ( 예 ) XML (for 웹문서 ), SQL (for R-DBMS) 9 10 기업통합과정보시스템 Part 2. 디지털경제와 e- 비즈니스 Business ( 업무 ) 조직의목표, 전략, 방침 업무방식 성과기준 ( 예 ) 글로벌 Top 10 - 정보공유 - 프로세스통합 - 실시간기업 ( 예 ) 조달, 생산, 판매 ( 예 ) 재고, 소요시간 디지털경제의의미와산업구조 e- 비즈니스의의미, 고객및기업특성 e- 비즈니스응용시스템 e-business 프로세스모델 데이터모델 e- 비즈니스의효과와한계 e- 비즈니스의발전전망 Technology ( 기술 ) 응용시스템 ( 애플리케이션 ) 기반시스템 ( 컴퓨터, 통신망 ) ( 예 ) ERP, SCM, CRM, e-marketplace ( 예 ) 인터넷 / 웹기술, 모바일기기 11 12 3
디지털경제의발전 디지털경제의가치사슬 디지털경제 (Digital Economy) 란? 디지털기술, 즉인터넷 / 인트라넷과같은통신기술, 컴퓨터, 소프트웨어, 기타정보기술등에기반을둔경제 Internet Economy, New Economy, Web Economy라고도함 * 디지털상인, 디지털제품, 디지털거래방식,.. 디지털경제의등장 / 확산배경 컴퓨터하드웨어및소프트웨어기술발전 ( 예 ) 무어 (Moore) 의법칙 : CPU의처리속도가 18개월마다 2배로향상됨 네트워킹기술발전 ( 네트워크가치증대, 수확체증의법칙 ) ( 예 ) 메트칼프 (Metcalfe) 의법칙 : 네트워크가치 (node 또는참여자의수 ) 2 New Value Web 커뮤니티납품업체제조업체도매업체소매업체파트너정보 규제기관 소비자 제품 전통적 Value Chain 13 14 디지털경제의산업구조 e- 비즈니스의의미 전통산업의변환또는융합 1차 ( 농업 / 임업 / 축산업 ), 2차 ( 제조업 ), 3차 ( 서비스업 ) 산업간의수직적 / 수평적융합 ( 예 ) 제조업 + 도 / 소매업, 농업 + 관광업 전통산업에 0.5차더하기 ( 삼성경제연구소, 2004) ; 전통산업에정보기술, 감성 / 문화요소 ( 0.5 차 ) 등을접목 ( 예 ) 탑블레이드 : 완구 + 애니메이션 + 게임 + 캐릭터등 (2.5차); 프랑스의보졸레누보 : 포도주제조 + 마케팅 (1.5차) 신산업 ( 모델 ) 의창출 인터넷산업 (IT 기반 ) 기타, 신산업 (CT, BT, ET, NT 기반 ) 정의 ( 제품 / 서비스의 ) 공급 / 구매자, 정부기관및기타협력업체간에전자적수단을통해구조화또는비구조화된정보 (business information) 를공유하는것 (UN/CEFACT) 온라인상에서경제주체들 ( 개인, 기업, 정부 ) 이정보통신기술과인터넷을이용하여전자적으로이루어지는상거래와그상거래를지원하는경제주체들의활동 ( 정보통신부 ) 특징 인터넷및정보기술을이용한제품 / 서비스의구매 / 판매와기업내부및기업간협업 (collaboration) 을대상으로함 B2C ( 기업-소비자 ), B2B ( 기업-기업 ), B2G ( 기업-정부 ), B2E ( 기업-종업원 ) 등의형태를취하게됨 15 16 4
e- 비즈니스하의고객특성 e- 비즈니스하의기업특성 단일화된거래수단보유 (Converging Touch Points) e.g., Web Browser, Cell phone, PDA,.. 충분한정보와경험을보유 Tools of calculation/configuration, chat rooms Power Shift to Community-of-Interests 맞춤서비스요구 (Customization) Varying requirements 직접참여를선호함 (Self-service) Satisfaction thru participation 인구통계학적변화 (Shifting of Demographics) Age, sex, income, geography, bandwidth,.. 업무의遍在性증대 (Ubiquity of Business) all the time (e.g., 7x24x365) everywhere (e.g., no gap between local and global) * 고객, 협력업체, 지원기관등의분산, 글로벌화 시장진입장벽이낮아짐 (Reduced Barriers of Market Entry) 구매 / 판매 / 재고비용감소 e.g., Dell computer (4-days inventory), Walmart (JIT) 제품출하기간단축 (Reduced Time-to-Market) e.g., Collaborative product development, data sharing 사이버중개기능의등장 (Cyber-mediation) 브랜드와가격정책의중요성이커짐 디지털 flow 만큼물류 ( 物流 ) 의중요성이커짐 17 18 e- 비즈니스응용시스템 (1) e- 비즈니스응용시스템 (2) 인터넷등장이전 EDI (Electronic Data Interchange) 인터넷등장직후, e-commerce B2C e-commerce ( 기업-소비자간거래 ) ( 예 ) 인터넷쇼핑몰, 인터넷뱅킹, e-러닝 B2B e-commerce ( 기업간거래 ) ( 예 ) e-procurement, e-sales, e-marketplace 인터넷보편화이후, e- 비즈니스 범위 : 구매 / 판매 plus 협업 Collaborative Commerce ( 협업상거래 ) ( 예 ) Collaborative Planning, Forecasting & Replenishment (CPFR) 협업에의한상품수요의예측, 계획, 재고보충 ERP (Enterprise Resource Planning) 기업내의모든업무기능과관련인적, 물적자원들을통합관리하기위한기술 ( 또는소프트웨어패키지 ) PDM (Product Data Management) 제품의기획 / 계획으로부터설계, 생산, 유통, 폐기에이르는수명주기전체정보들에대한통합관리기술 SCM (Supply Chain Management) 원자재의구매로부터가공, 판매를거쳐최종소비자에게전달될때까지의활동, 기능, 절차등에대한최적화기술 CRM (Customer Relationship Management) 전사차원의이익, 매출등을향상시키기위해고객지향의조직구조를만들고관련활동들을강화하기위한전략 19 20 5
e- 비즈니스의효과 e- 비즈니스의한계 기업 / 기관입장 기업활동영역또는시장의신속한확대가능 업무자체의효율화 ; 비용절감, 시간단축, 생산성향상등 고객지향의기업구조로재편성, 경쟁력향상 고객 / 소비자입장 제품 / 서비스및관련정보획득의용이성, 신속성증대 제품 / 서비스의다양성증가로선택의폭이커짐 제조자, 판매자, 다른고객등과의협업, 정보교환 공급자쪽의경쟁이심화됨에따라가격인하효과 사회적측면 물리적인이동필요성감소 ( 직장근무, 학업, 쇼핑등 ) 경제적, 사회적, 국가적차이가좁아짐, 공평성 / 복지향상 공공서비스의질적 / 양적확대, 비용절감 기술적한계 전세계적으로보편화된, 공인된표준프레임워크의미비 인터넷 & 초고속통신망등기술적인프라불충분 e-비즈니스지원 S/W 및관련기술의미성숙 새로운기술 ( 특히, S/W) 과기존기술간의상호운용성미흡 웹서버, 네트워크서버등의장비와미들웨어등투자필요 업무적, 제도적한계 보안 ( 기밀성및프라이버시 ) 수단취약 e-비즈니스자체와거래상대방에대한신뢰기반미비 e-비즈니스와상반되는각종제도및정책존재 e-비즈니스적용성공사례의부족 변화관리를위한효과적인방법론불충분 (Refer. Turban & King) 21 22 e- 비즈니스의발전전망 ( 가트너 ) e- 비즈니스의발전전망 (PWC) to business model Degree of change IT, Telecom, Broadcasting, Entertainment, Consumer Goods, Retail, Gas, Electricity, Banking, Insurance, Outsource much of Its activities 2. Value Chain Integration ( 가치사슬통합 ) 1. Channel Enhancement ( 채널혁신 ) Enabler Role of e-business 3. Industry Transformation ( 변환 ) 4. Convergence ( 산업의융합 ) Marketing, Sales, Customer Service, Production, Logistics, Procurement,.. Marketing: Customised Real Time Marketing Sales: Channel Conflict Customer Service: Boost Service/Product Mix Transformer (Source. PWC) 23 24 6
기업정보시스템과 e- 비즈니스 e- 비즈니스 강의구성 가치사슬통합 기업간통합 기업내부통합 MIS e-business Enterprise Portal u-business C-Commerce CALS B2B EDI e-commerce SCM CRM OA DSS ERP MRP PDM/PLM 1970 년대 1980 년대 1990 년대 2000 년대 RTE RFID 응용 u-it 및융합기술응용 2010 년대 기업통합범위 : 기업내부 기업간 기업가치사슬 기업생태계 가치혁신대상 : 경영관리 / 설계. 생산 프로세스 제품 / 서비스 전반부 1주 : e- 비즈니스정의와구성 2주 : 디지털경제와기업활동 3주 : e- 비즈니스원리 e- 마켓 의규칙 4주 : 기업- 소비자 (B2C) 거래 5주 : 기업간 (B2B) 거래 6주 : 전반부강의복습 7주 : 중간고사 후반부 8주 : e- 전략수립과평가 9주 : e- 마케팅 / 판매 / 고객지원 10주 : e- 비즈니스구현기술 11 주 : e- 비즈니스기반시스템 12주 : e- 비즈니스응용시스템 13주 : 새로운트렌드 ( 웹 2.0, u- 비즈니스, 융합 ) 14주 : 후반부강의복습 15주 : 기말고사 25 26 7