품질경영과 경영간부의역할 이 황주 한국표준협회수석전문위원 1
강사소개 blog.daum.net/qualitysociety www.ksa.or.kr, david@ksa.or.kr, 010-2201-8104 이황주수석전문위원 - KSA 품질혁신센터수석전문위원 - 한국품질경영학회 (KSQM) 품질경영실무연구회장 / 이사 - EBS 교육방송강사 - 연세대학교법학과졸업 - LG 그룹근무. LG 전선 TQC 과장, 홍보부장, 기획부장, 수출부장등. LG 그룹전략사업단신사업담당부장, 경영혁신담당등 - 국가품질상심사위원 - 지속가능경영검증심사원 (AccountAbility) - 지속가능경영보고서전문가 (GRI 공인 ) - 품질관리기사 1 급, ISO9000 심사원 삼성경제연구소지속가능경영연구회포럼 : www.seri.org/forum/sustainability/ 한국 PL 연구회포럼 : www.seri.org/forum/pl 블로그 : blog.daum.net/qualitysociety 2
강의진행계획 강의과목 진행계획 1 품질경영개요 새로운변화 & 사례소개 4 시간 2 품질기획과품질관리 3 품질보증과품질개선 1 품질경영개요 2 품질기획과품질관리 4 시간 4 경영간부의역할 3 품질보증과품질개선 4 경영간부의역할 3
품질경영? = 품질 + 경영 4
지속가능성 Sustainability 5
우리회사는앞으로몇년간지속가능한가?? 년 6
100 년후까지생존할수있는기업은? 7
우리회사는앞으로몇년간지속가능한가?? 년 보다더지속가능한기업이되기위한핵심과제는? 1. 2. 3. 8
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Excellence Model Malcolm Baldrige Model 을경쟁우위를확보할수있는성과지향적수월성을추구하는경영모델임. 10
발전단계 Excellence MQ 경영품질 QM(TQM) 품질경영 11
Global Standards 한국 : 1975 품질경영상 한국 : 1994 한국품질대상 Kozo Koura, TQM Model of Elements-Deployment Table: Developed from Quality Award and its Application,2004 12
미국. NIST 13
Baldrige National Quality Program 2009 14 Business Excellence Minimum Requirements
성과지향의초우량성 (Performance Excellence) Excellence Model 은시스템 (Enablers / Drivers) 의혁신을통하여뛰어난성과 (Results) 를창출하고있는지를평가하여경영혁신의추진방법을보완토록함. 경영시스템 경영성과 혁신활동은종합적인경영성과를달성하는가? 15
시스템경영의활용목적 성과극대화를위한시스템의관리가평가의핵심개념이며, 뛰어난성과를달성할수있도록시스템을보완해나아가는것임. * BPIR Management Brief - Volume 4, Issue 6, BPIR.com 16
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A JOURNEY TO EXCELLENCE IN TWO ORGANIZATIONS David Spong
ALIGNING THE FOCUS Tactical Direction Strategic Direction Work Group ( 91) Individual ( 93) (Summer 95) 1000 Unaligned Projects Malcolm Baldrige Principles Planned Journey
EMPLOYEE INVOLVEMENT LEADS TO MOTIVATED EMPLOYEES ADLI LeTCI
국가품질상평가체계 ADLI, LeTCI 국가품질상 (Malcolm Baldrige 모델 ) 의평가방법은단기적인성과가아니라시스템에바탕을둔성과를확인하는것으로, 시스템은 ADLI, 성과는 LeTCI 의방법으로수준을평가함. Malcolm Baldrige Scoring System Scoring Guidelines Approach Deployment Learning Integration Results Scoring Levels Trends Comparisons Integration 21
국가품질상평가체계 심사범주평가체계비고 1. 리더십 2. 전략기획 시스템 목적반영도 정형화 전략정렬성 표준화 3. 고객과시장중시 전개 관련조직적용여부 / 범위 시스템 4. 측정, 분석및지식경영 실행 일관성있게실행여부 5. 인적자원중시 6. 운영관리중시 평가 / 개선 PDCA- 체계적접근 성과 7. 경영성과 경향 수준 개선의방향성 경쟁기업비교 22
BALDRIGE AS OUR BUSINESS MODEL Strategic Planning Leadership Customer and Market Focus HR Focus Data and Information Management Process Management Business Results Business Results
Baldrige Mid-Range Score Philadelphia Oklahoma City BASC Mesa So Cal Ft Walton Beach Oklahoma City Wichita St L BAL Aerospace Support Baldrige Win AEROSPACE SUPPORT IMPROVEMENTS 700 600 500 AS Baldrige-based Assessment Score State/Local/Baldrige -based Score by Major Site Award Recipient 400 300 400 Points! 200 0 100 2001 2002 2003
25 < 참고자료 >
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QM 1 단계 " 정해진대로행하는것 " Harvard 대학 Robert Kaplan 교수 29
QM 2 단계 " 고객이원하는것을행하는것 " Harvard 대학 Robert Kaplan 교수 30
우수한회사의조건 혁신활동 유지활동 31
경쟁에서앞서가려면 1. 현재 : 수준 2. 미래 : 혁신역량 A 기업 B 기업 현재 10 년후 32
사례 : SKMS 33
조직의발전속도 혁신 혁신 와해 혁신 와해 혁신 와해 혁신 유지 혁신 유지 유지 열등보통기업 우수기업 1) 혁신을잘하는기업 2) 혁신된것을잘전수 / 축적하는기업 34
PDCA 사이클 조치 (Action) 검토결과를다음단계에반영한다. 계획 (Plan) 계획을수립한다. 확인 (Check) 결과를확인하고 검토한다. 실시 (Do) 활동을실행한다. 35
혁신 / 개선관리 모듈 1 개선을효과적으로하기위해서는보통관리사이클을돌린다. 개선전략, 개선실행계획 1: A P PDCA 개선효과 Check C D Plan Do Check Act 목적 : 시스템개선및성과의향상 36
유지관리 ( 일상관리 ) 모듈 1 반응적개선재발방지 A 개선성과의공유 ISO 9000 규정, 매뉴얼, SOP S 성과표준 Check Act 이상여부 Check C D Standardize Do Check Act 목적 : 시스템정착과성과표준의유지 37