Froyo 고객 예상 FAQ [ 업그레이드 방법 관련 ] 2010.11.11 Q1. 프로요(Froyo) 업그레이드 방법은 어떻게 되나요? A1: PC를 통해 직접 업그레이드 하거나, 서비스센터로 오셔서 업그레이드 하실 수 있습니다. 1) 삼성모바일닷컴(www.samsungmobile.com)에 접속 후 다운로드센터에서 모델 직접검색을 하시어 Kies 프로그램을 Download 받아 PC에 설치하여 주세요. 1 www.samsungmobile.com 접속 2 우측 상단 "다운로드센터" 클릭 3 좌측 하단 "Kies 프로그램 다운받기" 클릭 2) 단말을 PC에 연결하고, Kies를 실행한 후 오른쪽 하단의 "펌웨어 업그레이드" 클릭하여 업그레이드를 실행합니다. (10여분 소요) [업그레이드 클릭] [업그레이드 알림 팝업] [업그레이드 알림 - 폰북 백업 체크] [폰북(전화번호부) 백업] [업그레이드 위젯 실행] [주의사항 팝업-동의] [업그레이드 진행] [업그레이드 완료]
만약, 업그레이드 도중 실패하게 되면, 배터리를 뺏다 다시 꼽으신 후 전원을 켜면, 안내문구가 나오게 됩니다. 그 상태로 PC 연결 후 업그레이드를 다시 실행하시면 됩니다. 3) 단말을 재부팅합니다. - 리부팅 후에 단말에서 업그레이드를 진행합니다. 업그레이드 과정 중에는 단말에서 밧데리를 분리하거나, 다른 버튼을 누르지 마세요. Q2. 프로요(Froyo) 업그레이드 하려고 하는데 모든 정보들이 초기화가 되나요? A2. 네, 프로요 업그레이드는 OS 버전이 변경되는 부분이므로 초기화 작업이 진행됩니다. 업그레이드 전 백업해야 할 데이터는 미리 백업 받으시기 바랍니다. 일부 데이터는 백업이 불가합니다. 구분 갤럭시A 갤럭시S 삭제되는 Kies로 백업. 전화번호부,메시지,일정,메모 좌동 항목 (메시지,일정은 PC에 저장만 가능) 구글로 백업. 전화번호부, 일정 좌동 - 구글 서버에 저장하고 복원 가능 (구글 계정 등록 후 저장한 전화번호, 일정만 가능) 백업이 불가. 통화, 소리, 디스플레이, 언어, 좌동 입력기 등의 모든 설정 값. 애플리케이션 - 마켓 : 마켓의 다운로드 탭에서 기존에 다운로드 받은 유료 애플리케이션을 재 다운로드 받을 수 있습니다. 무료 어플은 2.1 버전에서 다운로드한 어플 을 미리 확인하신 후, 마켓에서 다시 다운로드하셔야 합니다. - T store : 마이페이지의 구매내역 에서 다운로드 받은 유/무료 어플리케이션을 재 다운로드 받을 수 있습니다 * 재다운로드는 삭제된 어플리케이션 의 원상복구를 의미하는 것은 아니 며 이용중인 어플리케이션을 삭제 하고 새롭게 다운로드 받는 것입니다. * 재 다운로드시 3G 데이터를 사용할 경우 데이터 요금이 발생합니다 유지되는 항목 SD카드에 저장된 데이터 - 음악,동영상,사진 등 외장메모리카드와 내장 대용량 메모리 (13.43GB)에 저장된 데이터 - 음악,동영상,사진 등
Q3. 프로요(Froyo) 업그레이드는 FOTA(무선업그레이드) 서비스로도 되나요? A3. 현재 FOTA 업그레이드는 지원되지 않습니다. Q4. 프로요(Froyo) 업그레이드 시 주의해야 할 사항은 무엇이 있나요? A4. 아래 주의 사항을 참고하세요. 1) 금번 업그레이드 시행 시 OS와 일부 프로그램의 구조 변경에 의해 전화번호부, 메시지, 일정 등 모든 사용자 데이터가 초기화 됩니다 업그레이드 전 필요한 데이터를 모두 저장(백업) 해주시기 바랍니다 - 데이터 초기화 부분. 전화번호부, 메시지, 일정, 메모 등 단말 내부에 저장된 모든 데이터. 통화, 소리, 디스플레이, 언어, 입력기 등의 모든 설정 값. T store, 마켓 등에서 다운로드 받아 설치한 모든 어플리케이션 * (갤럭시A) 외장메모리카드에 저장된 사진, 동영상 등의 데이터는 삭제되지 않습니다 * (갤럭시S) 외장메모리카드와 내장 대용량 메모리(13.43GB)에 저장된 사진, 동영상 등의 데이터는 삭제되지 않습니다 2) 기본 어플리케이션 호환성 갤럭시A 갤럭시S 기본 제공된 SD카드 설치형 어플리케이션의 경우 Froyo(2.2)에 최적 화된 버전이 모바일닷컴에 등록되었으니 재설치 해주시기 바랍니다 설치파일 형태로 기본 제공된 어플리케이션의 경우 Froyo(2.2)에 최 적화된 버전이 모바일닷컴 및 삼성Apps에 등록되었으니 업그레이드 후 재설치 해주시기 바랍니다 3) T store나 마켓에서 제공하는 어플리케이션 중 일부는 업그레이드 후 정상적으로 동작되지 않을 수 있습니다 이는 해당 어플리케이션이 Froyo(2.2) 버전에 최적화 되지 않아 발생하는 것으로 해당 어플리케이션 개발사(자)가 Froyo(2.2)를 지원하는 새버전을 등록한 경우 재다운로드로 정상 동작합니다. Froyo(2.2) 지원 관련 문의는 해당 어플리케이션 개발사(자)로 해주시기 바랍니다 T store에서 다운로드 받으신 어플리케이션은 T store구매내역에서 확인 후 다운로드가 가능합니다. 4) T map 관련(SKT 제공 정보) 프로요 업그레이드 이전에 T map업그레이드 버전(T map 2.0)을 다운받아 사용하시는 고객은 프로요 업그레이드 시 T map Navigation(T map 1.0)으로 복귀하거나 서비스를 사용하실 수 없습니다. T map 서비스 사용을 위해서는 T map 고객센터(1522)을 통해 T map 2.0 애플리케이션을 다시 다운받으시거나
(고객센터에서 무선망으로 T map 2.0 애플리케이션 다운로드 가능하도록 Call back URL SMS를 발송해드립니다.) www.tmap.co.kr을 통해 T map 2.0 애플리케이션을 다시 다운로드 받아 사용하실 수 있습니다.
[ 기능 관련 ] Q1. Eclair버전 대비 Froyo버전의 차이점(개선점)은 무엇인가요? A1: 항목 Eclair Froyo Adobe Flash 지원 Flash 8까지 지원 Flash 10.1까지 지원 브라우저 내에서 동영상 재생 선택시 별도의 Player화면으로 연결되어 재생 인터넷 브라우저 내에서 동영상 바로 재생 가능함 (YouTube 포함) 인터넷 브라우저 내에 서 동영상 재생 애플리케이션 설치 위 치 내장 메모리에만 설치 가능 내장,외장 메모리(SD카드)선택 설치 가 능 - 내장 메모리에 설치된 어플을 SD카드 로 이동하는 방식으로 지원 단, 지원되는 어플에 한함 (환경설정 > 응용프로그램 > 응용프로 그램관리 > 어플선택 > SD카드로 이동 가능) 애플리케이션 업데이트 보안 기능 업데이트 목록은 표시되나 매번 수동으 로 업데이트 해야함 패턴락만 적용가능 자동 업데이트 허가 항목을 체크하면 이후 업데이트 항목 있을 때 자동으로 업데이트 진행 패턴락, PIN, Password (숫자/문자) 적 용가능 어플 백업기능을 지원하여 문제 발생시 복구 기능 추가됨 애플리케이션 백업기능 - 화면전환 잠금기능 - 화면전환 잠금기능 제공 바탕화면 편집 전체보기 기능 없음 홈 화면을 멀티터치로 축소시키면 전체
방법 개선 화면이 나타나 원하는 페이지로 이동이 간편함 뮤직플레이어 폴더기능 지원으로 폴더 별 음악관리 및 재생 가능 폴더별 음악관리 및 재 생기능 - 3G 네트워크 데이터 사용여부를 선택할 수 있음 (부팅시 설정여부 선택가능) 데이터 네트워크 모드 - 검색창 좌측에 검색범위를 선택할 수 있음 Google Search 기능 - Q2. (공통) 업그레이드 하면 플래시 기능이 지원되는 되는 걸로 알고 있는데요. 모든 플래시 컨텐츠가 다 재생되나요? A2. Adobe Flash 10.1까지 지원합니다. Q3. (공통) 프로요로 업그레이드한 후, 데이터 사용량이 부쩍 증가한 것 같아요. A3. 프로요에서는 Flash 10.1지원으로 플래시 컨텐츠를 지원하며, 예전 버전과 달리 인터넷 사이트 내에서 동영상을 지원합니다.
따라서 Flash 컨텐츠가 많거나, 사이트내에 동영상 링크가 많은 경우 데이터를 불러 오는 양이 많아지므로 데이터 사용량이 많아집니다. 그에 따라 평소보다 많은 요금이 과금될 수 있습니다. Flash 컨텐츠를 실행시키지 않으시고 싶다면 아래의 방법에 따라 설정/해제해주세요. 플래시 컨텐츠 설정/해제 방법 인터넷 창에서 메뉴키 누름 더보기 설정 플러그인 실행 확인 후 사용 또는 사용안함 체크 (사용안함 선택 시 속도가 빨라짐) 인터넷 사용 속도 향상을 위해 프로요(Froyo)버전 Default는 "사용안함"임 Q4. (공통) 뮤직플레이어에서 음악을 폴더별로 관리 기능은 어떻게 사용하나요? A4. 프로요 버전부터 뮤직플레이어 내에서 음악을 폴더별로 설정이 가능합니다. 듣고 싶은 음악을 폴더로 정리해서 내장메모리에 추가하시면 됩니다. 음악 폴더별 정리 방법 : PC에 단말을 연결 단말에서 USB연결 설정 이동식 디스크에 원하는 노래를 폴더별로 정리 단말 뮤직플레이어에 표시됨 Q5. (갤럭시S) 외장메모리에 App.이 설치가 가능한 걸로 알고 있습니다. 내장메모리 13.43GB 영역에는 여전히 App. 설치가 불가능한가요? A5. 네 불가능합니다. 내장메모리 13.43GB 영역은 컨텐츠(사진/동영상/음악) 저장 영역이 므로 App.설치 영역이 아닙니다. Froyo에서 외장메모리 어플은 SD card를 의미합니다 Q6. (공통) 업그레이드 후 휴대폰에 저장된 모든 어플리케이션을 외장메모리로 이동가능 한가요? 안 되는 어플리케이션의 종류와 구분 방법이 궁금합니다. A6. App.이 외장으로 이동되려면 App. 제작 시 해당 옵션으로 제작 되어야 합니다. 즉, 갤럭시S 가 내/외장 이동을 구분짓는게 아니라 App.이 외장 옵션으로 제작 되어야 하고 이렇게 외장 옵션으로 제작된 App.만 외장으로 이동 가능합니다. 구분 방법은 설치 후 응용프로그램관리에서 해당 App.을 선택하면 [SD카드로 이동] 버튼이 활성화 됩니다
- 환경설정 > 응용프로그램 > 응용프로그램 관리 > App. 선택 - [SD카드로 이동] 이 활성화되는 App. : SD카드로 이동 가능 - [SD카드로 이동] 이 비활성화되는 App. : SD카드로 이동 불가능 Q7. (공통) 기존 E-clair 버전에서 사용 중이던 어플들이 Froyo 버전에서도 사용 가능한 가요? A7. 거의 대부분 사용 가능합니다. 단, 일부 App.의 경우 재다운로드를 해야 사용 가능합니다. T Store에서 구매한 App. 관련해서는 하기 내용 참조 대응바랍니다. [하기는 SKT 공식 안내문입니다.] T store 에서 구매한 일부 App.은 Froyo(2.2) OS 업그레이드 후 정상 동작하지 않을 수 있습니다. T store의 상품 상세설명에 Froyo(2.2)에서의 App.의 동작여부를 안내하고 있으니 OS 업그레이드 전 반드시 사용하고 있는 App.의 정상 동작 여부를 확인하시어 OS 업그레이드 전에 참고하시기 바랍니다 Q8. (공통) 휴대폰에 USB 케이블로 PC에 연결하여 PC에서 인터넷을 사용하려고 합니다. 인터넷 테더링을 사용하려면 어떻게 해야 하나요? A8. 하기 와 같은 순서로 진행합니다. 1) PC에 Kies를 설치합니다. (테더링 시 사용할 USB 드라이버를 설치하기 위해) 2) 휴대폰을 PC에 연결한 후, 환경설정 > 무선 및 네트워크 > 테더링으로 이동합니다. [USB 테더링] 메뉴가 활성화 된 것을 확인한 후 체크박스를 선택합니다. 3) 휴대폰이 3G나 WiFi를 통해서 인터넷에 연결되어 있으면, PC에서 인터넷을 사용할 수 있습니다.
Q9. (공통) 패턴 잠금이외에 숫자나 문자로 된 패스워드 사용이 가능하다고 알고 있습니다. 앨범이나 문자 등 부분적으로 잠금기능이 제공되나요? A9. 기능별 잠금기능은 제공되지 않습니다. Q10. (공통) 구글서버를 통해 어플리케이션 백업하는 방법이 궁금합니다. A10. 설치하신 App. 에 대해 자신의 DB를 백업하고 복구 할 수 있는 기능입니다. 단, 이 기능이 있는 App. 및 무료 App./DB 만 해당됩니다. 단말 백업은 최초 설정 후 12시간 후부터 동작되며 그 이후 1시간 + 랜덤 5분 간격 동작합니다. 단말의 메인메뉴 > 환경설정 > 개인정보 보호 > 백업 및 복원에서 자동 복원 기능을 체크해 놓으면 각각의 App. 및 DB가 백업되며, 단말 초기화를 하게 되면 백업된 App. 및 DB가 구글서버에서 자동 다운되어 설치됩니다. 어플 백업 시 3G 사용 시 데이터요금이 발생하니 주의하세요. 내 데이터 백업 체크 해제 시 팝업 발생
Q11. (공통) 화면 전환 잠금 기능 중 세로화면 잠금은 되나 가로화면 잠금은 안되는 것 같은데요. 다른 설정 방법이 있나요? A11. 화면 전환 잠금 기능은 세로화면만 지원됩니다. 일부 기능은 가로화면을 지원하지 않는데, Glass/Puzzle, Pattern, PIN, Password Lock Screen입니다. Q12. (공통) 패턴 잠금외에 잠금기능 비밀번호 분실시 조치 방법은 각각 어떻게 되나요? A12. Pattern 잠금과 마찬가지로 삼성모바일닷컴에서 재택 잠금해지 메시지를 보내 PIN Lock과 Password Lock을 해지할 수 있습니다. Q13. (공통) App.이 자동으로 업데이트 된다고 하는데, 업데이트 된건지 어떻게 알 수 있나요? A13. 안드로이드 마켓 App.에 대해 해당되며, App.별 자동업데이트 설정하면 됩니다. 자동 업데이트된 후에는 업데이트 버전 발생 시마다 자동 업데이트되므로, 최종버전 인지 여부는 단말상에서는 확인하기 어렵고 해당 App. 사이트 등을 통해 확인해야 합니다. 마켓 > 다운로드 > App. 선택 후 "자동업데이트" 항목 활성화 체크 Q14. (갤럭시A) Froyo로 업그레이드한 후 Kies에서 일정관리를 사용할 수가 없어요. A14. Froyo 업그레이드 후에는 구글계정 일정을 KIes에서 지원하지 않습니다.
Froyo 버전부터는 갤럭시S와 동일한 일정관리 기능이 적용되었습니다. 갤럭시A의 기존 Eclair 버전에서는 일정관리 시 무조건 구글계정으로 사용하였으나, Froyo 버전부터는 갤럭시S의 일정관리와 동일하게 구글계정 또는 로컬계정(내달력)이 사용가능합니다. 만약, Froyo로 업그레이드 후 Kies에서 일정관리 기능을 사용하려면 다음과 같은 절차 로 진행해주세요. 단말의 일정을 KIes로 로딩하여 PC에 저장 단말 Froyo 업그레이드 PC에 저장한 일정을 Kies에서 불러오기하여 단말의 로컬계정(내달력)으로 전송 Q15. (갤럭시A) 휴대폰에서 추가한 일정이 구글 서버랑 연동되지 않습니다. 제품 이상인가요? A15. 휴대폰에서 일정 추가시 두가지 캘린더를 선택할 수 있습니다. 캘린더 선택시 아래 그림과 같이 내달력 또는 구글계정을 선택할 수 있습니다. 내 달력을 선택하게 되면 구글계정과 연동없이 휴대폰에서 사용하거나 Kies와 연동시 켜 사용가능하며, 구글캘린더를 사용하게 되면 구글계정과 연동시켜 사용할 수 있습 니다. (일정 메뉴키 설정 일정보기 설정) Q16. (공통) 프로요 버전 최적화 이슈로 PRF 대신 구글 표준 솔루션을 탑재했다는데, 차이점은 무엇인가요? (WPS: Wi-Fi 공유기 정보를 이용해 사용자 위치를 파악하는 기술) A16. 기본 동작 방식에는 차이가 없습니다. 기존 PRF솔루션이 Froyo(2.2) OS에 최적화가 되지 않아 동일한 기능의 구글 솔루션으로 변경하였습니다. 경로: [환경설정] - [장소 및 보안] - [무선 네트워크 사용]에서 위치 정보 수집 팝업이 구글팝업으로 변경됩니다. - WPS 솔루션 이 활용되는 어플은 구글 지도, 오브제, 날씨 위젯, 구글 search등 LBS 를 제공하기 위한 어플에서 사용됩니다. - 구글 플랫폼에 기본적으로 탑재되어 있는 엔진으로, 국내/외 모든 안드로이드 모델에서 기본적으로 동작하는 엔진입니다.
[ 성능 관련 ] Q1. 업그레이드 후, 이전 버전과 반응 속도가 크게 차이가 없습니다. 체감 속도는 오히려 더 느려진 것 같은데 왜 그런가요? A1. 실질적인 속도차이는 이전버전과 동등하다고 할 수 있습니다. CPU의 벤치마크 수치 상 으로는 개선이 되었으나, 소셜허브/SNS 등 기능이 추가되어 고객께서 느끼시기에는 전체적인 속도 측면에서는 이전과 동일하게 보일 수 있습니다. Q2. 인터넷 브라우징 속도의 향상을 기대했는데 이전 버전과 차이가 없는 것 같아요. 인터넷 브라우징 속도 개선이 된건가요? A2. Froyo에서는 Flash 10.1지원으로 Flash 컨텐츠를 지원하며, 예전 버전과 달리 인터넷 사이트 내에서 동영상을 지원합니다. 따라서 Flash 컨텐츠가 많거나, 사이트내에 동영상 링크가 많은 경우 데이터를 불러 오는 양이 많아지므로 속도가 느려질 수도 있습니다. 기존에는 화면상에 표시되지 못한 부분을 읽어 들이는 Loading 시간이 있기 때문으로 이해해 주시기 바랍니다. 속도 향상을 위해 Flash 컨텐츠를 실행시키지 않으시고 싶다면 아래의 방법에 따라 설정해주세요. 플래시 컨텐츠 설정/해제 방법 인터넷 창에서 메뉴키 누름 더보기 설정 플러그인 실행 확인 후 사용 또는 사용안함 체크 (사용안함 선택 시 속도가 빨라짐) Q3. 새로 받은 프로요 버전이 마음에 들지 않습니다. 이전 버전으로 돌아가려면 어떻게 해야 하나요? 불가하다면 사유는 무엇인가요? A3. 프로요 버전을 업그레이드 받으신 후 만족스럽지 못하셔서 Eclair로 환원 원하실 경우 는 Kies를 통해서는 불가하고 직접 서비스센터를 방문하셔서 다운그레이드 받으셔야 합니다.
Q. 고객으로부터 속도 저하에 대한 문제가 있을 경우 프로요 버전으로 업그레이드 되면서 다양한 새로운 기능이 추가되고 사용 편리성 제고를 위해 Graphic UI가 적용되고 소셜허브와 같은 당사 특화서비스 가 지원되면서 프로그램 사이즈가 커졌습니다. 따라서 일부 어플의 경우에는 구동 속도가 약간 늦어진다고 느낄 수 있으며 점진적으로 개선해 나가도록 하겠습니다. Q. Froyo 버전에서 배터리 소모가 많아졌나요? 프로요 버젼으로 업그레이드가 되면서 다양하고 새로운 기능의 추가에 따라 다소 배터리 소모가 증가 할 수 있습니다. Q. 잠금화면에서 퍼즐락 해제를 통해 사진이 첨부된 미수신 MMS 메시지를 확인하는 경우 진입 속도가 왜 느린가요? 문제점에 대한 원인을 이미 파악하여 차기 버전에 반영될 예정입니다. Q. Froyo 업그레이드 후 Eclair로 다시 변경 가능한가요? 당사 서비스센터를 방문 요청시 지원할 예정입니다. 단, Kies를 통한 다운그레이드는 지원하지 않는 바 양해바랍니다. Q. 이러한 속도 문제는 차기버전(진저브레드)이 나오면 해결되나요? 차기버전도 업그레이드 하실 계획 인가요? 진저브레드는 현재 구체적인 사양이 나오지 않아 현재 시점에서 답변드리기가 어렵습니다만, 현재 H/W, S/W 구조로 업그레이드가 가능할지 판단을 하고 향후 업그레이드 실시여부를 결정하도록 하겠습니다.