IBM Unica Campaign 버전 8.5.0 게시일: 2011년 6월 7일 사용자 가이드
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목차 머리말 IBM Unica 기술 지원 문의...18 1 IBM Unica Campaign 소개...19 Campaign 소개... 19 Campaign 사용자... 20 다른 IBM Unica 제품과의 통합...20 IBM Unica Marketing Operations와의 통합 정보...20 기존 캠페인 정보... 21 Campaign 개념... 22 캠페인... 22 플로차트... 22 세션... 23 프로세스... 23 오퍼... 23 셀... 24 2 시작... 25 Campaign 시작... 25 사용자 이름과 암호... 25 IBM Unica Marketing에 로그인하는 방법...25 사용자 역할과 권한... 26 Campaign의 보안 수준... 26 시작 페이지 설정... 27 3 캠페인...28 캠페인 정보... 28 캠페인 데이터 준비... 28 캠페인 설계... 28 예: 다중 채널 보존 캠페인...29 캠페인 액세스 정보... 30 캠페인 작업... 31 캠페인을 생성하는 방법...31 버전 8.5.0 3
전략적 세그먼트와 캠페인 연결...32 세그먼트를 캠페인과 연결하는 방법...32 오퍼와 캠페인 연결...32 캠페인 요약 탭에서 오퍼를 "하향식"으로 연결하는 방법...32 캠페인을 보는 방법...33 연결된 기존 캠페인에서 Marketing Operations 프로젝트로 이동하는 방법...33 캠페인의 요약 정보를 편집하는 방법...34 캠페인 실행 정보... 34 캠페인을 인쇄하는 방법...35 캠페인을 이동하는 방법...35 캠페인 삭제 정보... 35 캠페인을 삭제하는 방법...36 캠페인 결과 분석... 36 캠페인 구성... 36 캠페인 폴더를 추가하는 방법...36 캠페인 폴더 이름과 설명을 편집하는 방법...37 캠페인 폴더를 이동하는 방법...37 캠페인 폴더를 삭제하는 방법...38 캠페인 참조... 38 모든 캠페인 페이지 아이콘...38 캠페인 요약 탭 아이콘...39 캠페인 요약 탭 참조... 40 4 플로차트...41 플로차트 정보... 41 플로차트 생성... 41 플로차트 설계 고려 사항...42 새 플로차트를 생성하는 방법...42 플로차트 복사... 43 플로차트를 복사하는 방법...43 플로차트 보기... 43 플로차트를 보는 방법...44 플로차트 검토... 44 플로차트에서 프로세스를 검토하는 방법...44 플로차트 편집... 45 4 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
편집할 플로차트를 여는 방법...45 플로차트 등록 정보를 편집하는 방법...45 플로차트 유효성 검사... 46 플로차트의 유효성을 검사하는 방법...46 플로차트 테스트... 47 플로차트를 테스트 실행하는 방법...47 플로차트 브랜치를 테스트 실행하는 방법...47 플로차트 실행... 48 플로차트를 실행하는 방법...48 플로차트 브랜치를 실행하는 방법...48 프로세스를 실행하는 방법...49 실행 기록 옵션 정보... 49 실행 기록 옵션 시나리오...50 실행 기록 옵션 창 참조...50 플로차트 실행을 일시 중지하는 방법...51 일시 중지된 플로차트 실행을 계속하는 방법...51 플로차트 실행을 중지하는 방법...51 중지된 플로차트 실행을 계속하는 방법...51 런타임 오류 문제 해결...52 플로차트 삭제... 52 플로차트를 삭제하는 방법...52 플로차트를 인쇄하는 방법...52 문제 해결을 위한 플로차트 파일 패키징...53 문제 해결을 위한 플로차트 파일을 패키징하는 방법...53 IBM Unica 기술 지원에 플로차트 데이터 패키지 전송...54 플로차트 데이터 패키징 옵션...54 플로차트 참조... 57 플로차트 탭 아이콘(보기 모드)...57 플로차트 페이지 아이콘(편집 모드)...58 5 프로세스...59 프로세스 정보... 59 프로세스 유형... 59 컨택 프로세스... 60 데이터 조작 프로세스...60 버전 8.5.0 5
실행 프로세스... 60 최적화 프로세스... 61 프로세스 작업... 61 플로차트에 새 프로세스를 추가하는 방법...62 프로세스를 복사하고 붙여넣는 방법...62 프로세스를 잘라내는 방법...63 템플릿 라이브러리의 프로세스를 붙여넣는 방법...63 프로세스를 이동하는 방법...63 프로세스를 삭제하는 방법...64 두 프로세스를 연결하는 방법...64 두 프로세스 간의 연결을 삭제하는 방법...65 예: 프로세스 연결... 65 프로세스 구성 및 편집...66 프로세스 구성 창에 액세스하는 방법...66 프로세스를 실행하는 방법...67 실행 기록 옵션 정보...67 실행 기록 옵션 시나리오...68 실행 기록 옵션 창 참조...68 프로세스의 데이터 소스 선택...69 수신 셀, 세그먼트 또는 테이블을 프로세스의 입력으로 선택하는 방법...69 여러 테이블을 프로세스의 입력으로 선택하는 방법...69 소스로 선택할 새 테이블을 매핑하는 방법...69 프로세스에 대한 In-DB 프로세싱 선택...70 In-DB 프로세싱 켜기/끄기...70 플로차트별로 In-DB 프로세싱을 켜고 끄는 방법...71 전역적으로 In-DB 프로세싱을 켜고 끄는 방법...71 프로세스에서 쿼리 작성...71 Campaign 프로세스에서 쿼리를 평가하는 방법...71 포인트 & 클릭으로 쿼리를 생성하는 방법...72 텍스트 생성기로 쿼리를 생성하는 방법...73 쿼리 도우미를 사용하여 쿼리를 생성하는 방법...74 SQL을 사용하여 쿼리 생성...75 Campaign에서 원시 SQL 문 작성...75 원시 SQL 쿼리에 TempTable 및 OutputTempTable 토큰 사용...76 6 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
예: TempTable 및 OutputTempTable 토큰 사용...76 원시 SQL 쿼리에서 추출 테이블 참조...77 SQL 텍스트 입력 영역에서 원시 SQL 쿼리를 생성하는 방법...77 원시 SQL 문에서 여러 명령을 전달하는 방법...78 프로세싱 전/후 SQL 문을 지정하는 방법...79 필드 프로파일... 79 필드를 프로파일하는 방법...79 프로파일 입력 제한...80 프로파일 허용하지 않음...82 프로파일 옵션 설정...82 프로파일 옵션 창에 액세스하는 방법...82 프로파일 세그먼트 최대 개수 지정...82 프로파일 세그먼트의 최대 개수를 설정하는 방법...83 메타 유형별 프로파일...83 프로파일 개수 새로 고침...83 쿼리에 프로파일 범주를 삽입하는 방법...84 프로파일 결과를 인쇄하는 방법...84 프로파일 데이터를 내보내는 방법...84 컨택 로깅을 위한 출력 파일 또는 테이블 지정...85 컨택 로깅을 위한 출력 파일을 지정하는 방법...85 컨택 로깅을 위한 데이터베이스 테이블을 지정하는 방법...86 무작위 선택 초기값 변경...86 레코드를 선택하기 위해 무작위 초기값을 변경하는 방법...87 프로세스 출력에서 중복 ID 건너뛰기...87 달력 도구를 사용하는 방법...87 6 IBM Unica Campaign 프로세스...89 프로세스 리스트... 89 데이터 조작 프로세스... 89 대상... 90 대상 수준... 90 가구화... 91 수준 전환... 91 대상 프로세스 구성...91 대상 프로세스를 구성하는 방법...92 버전 8.5.0 7
예: 대상 프로세스... 93 예: 레코드 필터링... 94 동일한 입력 및 출력 대상 수준 사용...94 <다른 대상>당 하나의 <입력/출력 대상> 항목을 선택하는 방법...95 <다른 대상>당 일부 <대상> 레코드를 선택하는 방법...96 해당 대상 수준에서 항목별로 항목을 선택하는 방법...97 서로 다른 입력 및 출력 대상 수준 사용...98 모든 모든 <출력 대상 수준> 항목을 선택하는 방법...99 일부 일부 <다른 출력 대상 수준> 항목을 선택하는 방법...99 <다른 입력 대상>당 하나의 <출력 대상>을 선택하는 방법...100 추출... 100 예: 트랜잭션 데이터 추출...101 emessage 랜딩 페이지에서 데이터를 추출하기 위한 선행 조건...101 추출 프로세스 구성... 102 셀, 단일 테이블 또는 전략적 세그먼트에서 데이터를 추출하는 방법...102 emessage 랜딩 페이지에서 데이터를 추출하는 방법...104 추출 탭 참조... 105 병합... 106 병합 프로세스를 구성하는 방법...106 샘플... 107 샘플 프로세스를 구성하는 방법...107 샘플 크기 계산기 정보...109 샘플 크기 계산기를 사용하는 방법...109 세그먼트... 110 필드 기준 세그먼트... 110 쿼리 기준 세그먼트... 110 세그먼트를 다른 세그먼트 프로세스의 입력으로 사용...111 세그먼트 고려 사항... 111 세그먼트 방법 선택... 111 세그먼트를 상호 배타적으로 설정...112 세그먼트 크기 제한... 112 소스 셀 선택... 112 필드 기준 세그먼트 프로세스를 구성하는 방법...112 쿼리 기준 세그먼트 프로세스를 구성하는 방법...113 8 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
세그먼트 프로세스 구성: 세그먼트 탭...113 세그먼트 프로세스 구성: 추출 탭...116 세그먼트 프로세스 구성: 일반 탭...116 새 세그먼트 및 세그먼트 편집 대화 상자...117 선택... 118 선택 프로세스를 구성하는 방법...118 실행 프로세스... 119 전화 목록... 120 컨택 프로세스(메일 목록 또는 전화 목록)를 구성하는 방법...120 세그먼트 생성... 124 세그먼트 생성 프로세스를 구성하는 방법...124 큐브... 126 큐브 프로세스를 구성하는 방법...126 메일 목록... 127 컨택 프로세스(메일 목록 또는 전화 목록)를 구성하는 방법...127 일정... 131 일정 프로세스를 구성하는 방법...132 일정 프로세스에서 달력 도구를 사용하는 방법...134 트리거 기준 일정... 135 트리거 기준으로 실행하도록 일정 프로세스를 구성하는 방법...135 트리거 기준 실행... 135 예: 트리거 기준 실행... 135 각 실행 후 트리거 보내기...136 다른 일정 옵션과 함께 트리거 사용...136 스냅샷... 136 스냅샷 프로세스를 구성하는 방법...136 최적화 프로세스... 138 모델... 139 모델 프로세스를 구성하는 방법...139 응답... 140 응답 프로세스를 구성하는 방법...141 점수... 142 점수 프로세스를 구성하는 방법...143 추적... 144 버전 8.5.0 9
추적 프로세스를 구성하는 방법...145 7 오퍼... 147 오퍼 정보... 147 통합 시스템으로 오퍼 관리...148 오퍼 속성... 148 오퍼 버전... 149 오퍼 템플릿... 150 오퍼 리스트 정보... 150 정적 오퍼 리스트... 151 스마트 오퍼 리스트... 151 보안 및 오퍼 리스트...152 처리... 152 컨트롤 그룹... 153 대상 셀에 컨트롤 셀 연결...153 오퍼 작업... 153 새 오퍼 생성... 154 새 폴더를 추가하는 방법...154 오퍼 관련 제품... 155 붙여넣기를 통해 관련 제품 리스트를 오퍼로 가져오는 방법...155 오퍼의 관련 제품 쿼리를 편집하는 방법...156 오퍼의 관련 제품 쿼리를 지우는 방법...156 관련 제품 쿼리에서 선택한 제품을 제거하는 방법...156 오퍼 복제... 157 오퍼 페이지에서 오퍼를 복제하는 방법...157 오퍼의 요약 페이지에서 오퍼를 복제하는 방법...157 오퍼 그룹화... 158 속성 사용... 158 폴더의 오퍼 그룹화... 158 오퍼를 편집하는 방법...158 오퍼 또는 오퍼 리스트를 이동하는 방법...159 오퍼 리스트에 오퍼 추가...159 오퍼 삭제... 160 오퍼 또는 오퍼 리스트를 삭제하는 방법...160 오퍼 폐기... 161 10 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
오퍼 또는 오퍼 리스트를 폐기하는 방법...161 프로세스 구성 대화 상자에서 셀에 오퍼를 지정하는 방법...161 오퍼 검색... 163 고급 검색을 사용하여 오퍼를 검색하는 방법...163 모든 오퍼 페이지 아이콘...163 요약 페이지에서 오퍼 보고서를 보는 방법...164 오퍼 리스트 작업... 165 정적 오퍼 리스트를 추가하는 방법...165 스마트 오퍼 리스트를 추가하는 방법...165 오퍼 리스트를 편집하는 방법...166 오퍼 리스트 이동... 167 오퍼 리스트 삭제... 167 오퍼 리스트 폐기... 167 셀에 오퍼 리스트 지정... 167 8 셀 관리...169 셀 정보... 169 셀 이름 및 코드... 169 예: 셀 이름 변경 시나리오... 171 셀 작업... 173 플로차트 프로세스에서 셀을 생성하는 방법...174 출력 셀 크기 제한... 174 출력 셀로부터 입력을 받는 프로세스...174 입력 셀 크기에 따라 출력 셀 크기 제한...175 입력 셀 크기에 따라 출력 셀 크기를 제한하는 방법...176 테이블에서 입력을 받는 프로세스...176 테스트 실행 출력 셀 크기 제한 적용...178 셀 이름 변경... 178 플로차트 프로세스에서 셀 이름을 변경하는 방법...179 셀 이름 재설정... 179 셀 이름을 재설정하는 방법...179 그리드의 모든 셀을 복사하고 붙여넣는 방법...180 외부 스프레드시트의 셀 이름 및 코드 붙여넣는 방법...180 셀 코드 변경... 181 플로차트 프로세스에서 셀의 코드를 변경하는 방법...181 버전 8.5.0 11
대상 셀 일치 및 연결 대화 상자를 사용하여 플로차트 셀을 일치시키고 연결하는 방법...181 대상 셀 일치 및 연결 대화 상자를 사용하여 플로차트 셀의 일치를 해제하거나 연결을 취소하는 방 법... 182 대상 셀 일치 및 연결 대화 상자를 사용하여 플로차트 셀을 수동으로 일치시키고 연결하는 방 법... 183 프로세스 구성 대화 상자를 사용하여 대상 셀에 플로차트 셀을 연결하는 방법...183 프로세스 구성 대화 상자를 사용하여 대상 셀에서 플로차트 셀의 연결을 해제하는 방법...184 플로차트 CSP의 셀에 오퍼를 지정하는 방법...184 셀에 오퍼 리스트 지정... 185 셀에 지정된 오퍼에서 매개변수를 설정하는 방법...185 TCS 정보... 186 TCS의 셀 상태 정보...187 셀 개수 업데이트... 187 셀 개수를 수동으로 새로 고치는 방법...187 TCS 작업... 187 TCS에 행 하나를 추가하는 방법...188 TCS에 빈 행 여러 개를 추가하는 방법...188 TCS에서 행을 복제하는 방법...188 TCS에서 검색하는 방법...189 현재 셀이 컨트롤 셀인지 여부를 지정하는 방법...189 현재 셀의 컨트롤 셀을 지정하는 방법...190 TCS에서 셀 코드를 생성하고 사용하는 방법...190 TCS를 편집하는 방법...190 외부 소스에서 TCS로 데이터를 붙여넣는 방법...191.csv 파일에서 TCS로 데이터를 가져오는 방법...191 TCS로 가져올 CSV 파일에 필요한 형식...191 TCS에서 데이터를 내보내는 방법...193 TCS에서 셀에 오퍼를 지정하는 방법...193 TCS에서 셀로부터 오퍼 지정을 취소하는 방법...194 지정된 오퍼나 오퍼 리스트를 보는 방법...194 대상 셀 탭 아이콘...195 9 컨택 기록 및 응답 추적...196 컨택 기록 정보... 196 컨택 기록 및 대상 수준...197 세부 컨택 기록... 197 12 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
컨택 기록 테이블에 항목 작성...197 처리 기록(UA_Treatment)... 198 기준 컨택 기록(UA_ContactHistory)...199 컨택 기록에 추가 추적 필드 작성...199 컨택 기록 업데이트... 200 세부 컨택 기록(UA_DtlContactHist)...201 오퍼 기록... 201 컨택 기록에 작성 비활성화...201 테스트 실행 수행... 201 로깅 옵션을 비활성화하는 방법...202 컨택 및 응답 기록 지우기...202 컨택 기록 및 응답 기록을 지우는 방법...202 응답 추적 정보... 203 응답 추적 수행... 204 복수 응답 추적 플로차트 사용...205 다중 파트 오퍼 코드를 사용하여 응답 추적...206 응답 추적의 날짜 범위...206 컨트롤에 대한 응답 추적...206 개별화된 오퍼에 대한 응답 추적...207 응답 유형... 208 응답 범주... 208 직접 응답... 208 정확한 직접 일치... 209 부정확한 직접 일치... 210 유추된 응답... 210 컨트롤 그룹에서 유추된 응답...211 귀속 방법... 211 최상 일치... 212 부분 일치... 212 복수 일치... 212 10 저장된 개체...213 저장된 개체 정보... 213 파생 필드 정보... 213 파생 필드 생성... 214 버전 8.5.0 13
파생 필드에 대한 이름 지정 제한...214 파생 필드를 생성하는 방법...214 기존 파생 필드로 새 파생 필드를 생성하는 방법...215 사용자 정의 매크로를 사용하여 파생 필드를 생성하는 방법...215 파생 필드 저장... 216 파생 필드를 저장하는 방법...216 저장된 파생 필드를 사용하는 방법...216 파생 필드를 고정 필드로 만드는 방법...216 예: 지속성 파생 필드... 217 사용자 변수 정보... 219 사용자 변수를 생성하는 방법...220 사용자 정의 매크로 정보... 220 사용자 정의 매크로를 생성하는 방법...221 사용자 정의 매크로 사용 지침...223 사용자 정의 매크로를 관리하는 방법...225 템플릿 정보... 225 템플릿 라이브러리에 템플릿을 복사하는 방법...225 템플릿 라이브러리에서 템플릿을 붙여넣는 방법...226 템플릿을 관리하는 방법...226 저장된 테이블 카탈로그 정보...227 저장된 테이블 카탈로그에 액세스하는 방법...227 테이블 카탈로그를 편집하는 방법...227 테이블 카탈로그를 제거하는 방법...228 11 세션...229 세션 정보... 229 세션 작업... 229 세션을 생성하는 방법...230 세션을 보는 방법... 230 세션 요약 정보를 편집하는 방법...231 세션 플로차트를 편집하는 방법...231 세션 플로차트 등록 정보를 편집하는 방법...231 세션 복사 정보... 232 세션 실행 정보... 232 세션을 이동하는 방법...232 14 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
세션 삭제 정보... 232 세션을 삭제하는 방법...233 세션 구성 정보... 233 세션 폴더를 추가하는 방법...233 세션 폴더 이름과 설명을 편집하는 방법...234 세션 폴더를 이동하는 방법...234 세션 폴더를 삭제하는 방법...235 모든 세션 페이지 아이콘... 235 전략적 세그먼트 정보... 236 전략적 세그먼트의 성과 개선...237 전략적 세그먼트 생성을 위한 선행 조건...237 전략적 세그먼트를 생성하는 방법...237 예: 전략적 세그먼트를 생성하는 세션 플로차트...238 모든 세그먼트 페이지의 세그먼트를 보는 방법...238 캠페인 요약 페이지에서 전략적 세그먼트를 보는 방법...239 세그먼트 요약 정보를 편집하는 방법...239 전략적 세그먼트의 소스 플로차트를 편집하는 방법...239 모든 세그먼트 페이지 아이콘...240 전략적 세그먼트 실행...240 전략적 세그먼트 구성...241 세그먼트 폴더를 추가하는 방법...241 세그먼트 폴더 이름과 설명을 편집하는 방법...241 세그먼트 폴더를 이동하는 방법...242 세그먼트 폴더를 삭제하는 방법...242 세그먼트를 이동하는 방법...243 전략적 세그먼트 삭제...243 세그먼트를 삭제하는 방법...244 전역 제외 및 전역 제외 세그먼트 정보...244 전역 제외 적용... 245 전역 제외 비활성화... 245 플로차트에 대한 전역 제외를 비활성화하는 방법...245 차원 계층 구조 정보... 246 예: 차원 계층 구조... 246 차원 계층 구조 생성...246 버전 8.5.0 15
Campaign 차원에 계층적 차원을 매핑하는 방법...247 차원 계층 구조를 업데이트하는 방법...248 저장된 차원 계층 구조를 로드하는 방법...248 큐브 정보... 249 12 IBM Unica Campaign 보고서 사용...251 IBM Unica Campaign의 보고 정보...251 보고서 유형... 251 Campaign 리스트 포틀릿...252 Campaign IBM Cognos 보고서 포틀릿...252 보고서 작업... 253 보고서 액세스 및 보기... 253 캠페인 분석 페이지에서 보고서를 보는 방법...253 캠페인의 분석 탭에서 보고서를 보는 방법...254 캠페인 페이지 분석 탭 아이콘...254 플로차트에서 셀 보고서를 보는 방법...254 보고서 컨트롤... 255 보고서 도구 모음... 255 전자 메일로 보고서 보내는 방법...255 다양한 형식으로 보고서 보기...256 HTML 형식으로 보고서를 보는 방법...256 PDF 형식으로 보고서를 보는 방법...256 Excel 형식으로 보고서를 보는 방법...256 CSV(쉼표로 구분된 값) 형식으로 보고서를 보는 방법...257 XML 형식으로 보고서를 보는 방법...257 Campaign의 보고서 리스트...257 플로차트 셀 보고서... 258 셀 보고서를 인쇄하고 내보내는 방법...258 셀 리스트 보고서... 258 셀 리스트 보고서를 생성하는 방법...258 셀 변수 프로파일 보고서...259 셀 변수 프로파일 보고서를 생성하는 방법...259 셀 변수 교차 탭 보고서...260 셀 변수 교차 탭 보고서를 생성하는 방법...261 셀 컨텐트 보고서... 261 16 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
셀 컨텐트 보고서를 생성하는 방법...261 셀 워터폴 보고서... 262 세그먼트 교차 탭 보고서...263 세그먼트 교차 탭 분석...263 세그먼트 프로파일 분석...264 캠페인 달력... 264 캠페인 및 오퍼 리스트 보고서...264 캠페인 요약... 264 오퍼 캠페인 리스트... 264 성과 보고서... 264 "가상" 오퍼 재무 정보 요약...265 캠페인 세부 오퍼 응답 분기...265 오퍼별 캠페인 재무 정보 요약(실제)...265 월별 캠페인 오퍼 성과...266 캠페인 성과 비교... 266 캠페인 성과 비교(수익 포함)...266 추진 목적별 캠페인 성과 비교...266 셀별 캠페인 성과 요약...266 셀별 캠페인 성과 요약(수익 포함)...266 셀 및 추진 목적별 캠페인 성과 요약...266 오퍼별 캠페인 성과 요약...267 오퍼별 캠페인 성과 요약(수익 포함)...267 일별 오퍼 성과... 267 오퍼 성과 비교... 267 오퍼 성과 메트릭... 267 캠페인별 오퍼 성과 요약...267 A IBM Unica Campaign 개체 이름의 특수 문자...268 특수 문자 정보... 268 지원되지 않는 특수 문자... 268 이름 지정과 관련된 제한 사항이 없는 개체...269 이름 지정과 관련된 제한 사항이 있는 개체...269 버전 8.5.0 17
N10014 머리말 N40001 IBM Unica 기술 지원 문의 IBM Unica 기술 지원 문의 이 설명서를 참조하여 해결할 수 없는 문제가 있으면 사내의 지원 문의 담당자가 IBM Unica 기술 지원에 문의하도록 합니다. 원만한 문제 해결을 위해서는 이 섹션에서 설명하 는 정보가 필요합니다. 사내의 지원 문의 담당자가 아니라면 IBM Unica 관리자에게 다음 정보를 문의하십시오. 확인해야 할 정보 IBM Unica 기술 지원에 문의하기 전에 먼저 다음과 같은 정보를 준비해야 합니다. 문제 상황에 대한 간단한 설명 문제가 발생할 때 나타나는 자세한 오류 메시지 문제를 유발하는 구체적인 절차 관련 로그 파일, 세션 파일, 구성 파일 및 데이터 파일 제품 및 시스템 환경에 대한 정보를 확인하는 방법은 아래에 있는 "시스템 정보"를 참 조하십시오. 시스템 정보 IBM Unica 기술 지원에 전화하면 현재 사용 환경 정보를 알려 달라는 요청을 받게 됩니 다. 문제가 발생했더라도 응용 프로그램에 로그인할 수 있으면 대부분의 정보를 해당 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지에는 설치한 IBM Unica 응용 프로그램에 대한 정보가 나와 있습니다. 도움말 > 정보를 선택하여 해당 정보 페이지에 액세스할 수 있습니다. 정보 페이지에 액 세스할 수 없는 경우에는 각 응용 프로그램의 설치 디렉토리에 있는 version.txt 파일 에서 IBM Unica 응용 프로그램의 버전 번호를 확인할 수 있습니다. IBM Unica 기술 지원 정보 문의 IBM Unica 기술 지원에 문의하는 방법은 다음 IBM Unica 제품 기술 지원 웹 사이트를 참 조하십시오. http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm 18 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
N1001B 1 IBM Unica Campaign 소 개 N50001 Campaign 소개 Campaign 사용자 다른 IBM Unica 제품과의 통합 Campaign 개념 Campaign 소개 Campaign은 웹 기반 EMM(Enterprise Marketing Management) 솔루션으로서 백엔드 서 버, 웹 서버, ActiveX 클라이언트 및 Marketing Platform 보안으로 구성되어 있습니다. Campaign 사용자는 다이렉트 마케팅 캠페인을 설계, 실행 및 분석할 수 있습니다. Campaign의 편리한 그래픽 사용자 인터페이스는 고객 ID 출력 리스트를 선택, 제외, 세 그먼트화, 샘플링 및 생성하는 다이렉트 마케팅 프로세스를 지원합니다. Campaign의 UDI(Universal Dynamic Interconnect) 데이터 통신 레이어를 통해 관계형 데이터베이 스(데이터베이스 유형과 관계없음) 또는 플랫 파일을 비롯한 모든 데이터 소스의 데이터 에 원활하게 액세스하고 조작할 수 있습니다. Campaign 프로세스에서는 컨택 기록과 응답 기록을 채우며 응답 귀속 및 보고 작업이 지 원됩니다. 응용 프로그램에서는 원시 SQL, 매크로 및 함수를 지원하지만 캠페인을 설계하는 데 SQL을 알아야 할 필요는 없습니다. 매핑된 데이터베이스 테이블은 손쉽게 선택, 병합, 샘 플링하고 세그먼트화할 수 있으며 그 결과 생성된 고객을 다양한 오퍼와 연결할 수 있습 니다. 또한 캠페인 결과를 기록하고 응답을 추적하며 투자 수익률(ROI)을 계산할 수 있습 니다. SQL에 대한 지식이 없더라도, 특정 시간에 실행되거나 특정 이벤트가 트리거하도 록 캠페인을 예약할 수 있습니다. Campaign에서는 마케팅 캠페인을 하나 이상의 플로차트로 구성된 별개의 개체로 처리합 니다. 플로차트는 하나 이상의 프로세스로 구성됩니다. 캠페인은 하나 이상의 전략적 세 그먼트, 오퍼 및 보고서와 연결할 수 있으며 여러 개의 플로차트로 구성될 수도 있습니다. 캠페인 플로차트의 구성 요소인 프로세스는 Campaign의 핵심 요소로서 실제 데이터 조 작, 스케줄링, 오퍼 일치, 리스트 생성 및 최적화를 수행합니다. 사실상 프로세스를 사용 하여 캠페인을 정의하고 구현하게 됩니다. N60001 버전 8.5.0 19
1 - IBM Unica Campaign 소개 Campaign 사용자 N70002 Campaign 데이터 마이닝, OLAP(On-Line Analytical Processing) 및 SQL 전문가를 비롯 하여 데이터 마이닝 또는 SQL에 대한 지식이 거의 없거나 전혀 없는 마케팅 전문가도 사 용할 수 있도록 설계되었습니다. 기술 전문가(이 안내서에서는 Campaign 관리자라고 지칭)는 데이터베이스 테이블을 매 핑하고 데이터마트로 작업하며 핵심 지속성 데이터(예: 전략적 세그먼트)를 작성합니다. 즉, Campaign 관리자는 다이렉트 마케팅과 캠페인 개발 및 실행을 담당하는 동료 직원을 위한 기반을 조성합니다. Campaign 관리자가 수행하는 작업에 대한 자세한 내용은 Campaign Administrator's Guide를 참조하십시오. 다른 IBM Unica 제품과의 통합 N90001 필요한 경우 다음 IBM Unica 제품과 Campaign을 통합할 수 있습니다. Distributed Marketing - 중앙에서 관리되는 캠페인을 원하는 대로 분산 실행할 수 있 습니다. emessage - 측정 가능한 대상 전자 메일 마케팅 캠페인을 구성할 수 있습니다. Interact - 대화식 환경에 개별화된 오퍼 및 고객 프로파일 정보를 실시간으로 검색할 수 있는 기능을 추가합니다. 일괄처리 플로차트의 Interact 프로세스와 대화식 플로차 트의 사용을 비롯한 Campaign에서의 Interact 기능 사용에 대한 자세한 내용은 IBM Unica Interact 설명서를 참조하십시오. Marketing Operations - Marketing Operations의 마케팅 리소스 관리 기능을 Campaign의 캠페인 개발 기능과 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 IBM Unica Marketing Operations과의 통합 정보를 참조하십시오. CustomerInsight - 다이렉트 마케팅 캠페인을 설계할 때 CustomerInsight 그룹 선택 항목에 액세스할 수 있습니다. NetInsight - 다이렉트 마케팅 캠페인을 설계할 때 NetInsight 방문자 세그먼트에 액 세스할 수 있습니다. Optimize - 비즈니스 규칙과 제약 조건을 고려하면서 고객 중심의 관점에서 컨택을 최적화합니다. PredictiveInsight - 응답 모델링, 교차 판매, 고객 평가 및 세그먼트화를 위해 예측 모 델의 점수 부여 기능을 활용합니다. Campaign과 통합된 다른 IBM Unica 제품 사용에 대한 자세한 내용은 이 제품에 동봉된 설명서를 참조하십시오. IBM Unica Marketing Operations와의 통합 정보 Campaign을 Marketing Operations와 통합하면 Marketing Operations의 마케팅 리소스 관리 기능을 사용하여 캠페인을 생성, 계획 및 승인할 수 있습니다. 20 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
다른 IBM Unica 제품과의 통합 Campaign을 Marketing Operations과 통합하면 이전에 독립 실행형 Campaign 환경에서 수행되던 많은 작업이 Marketing Operations에서 수행됩니다. 이러한 작업의 예를 들면 다음과 같습니다. 캠페인 작업: 새 캠페인 생성 캠페인 보기, 이동 및 삭제 캠페인 요약 정보 작업 관리가 가능한 오퍼의 생성, 편집, 승인 및 폐기. 이러한 통합에는 두 가지 오퍼 관리 옵션이 있으며 오퍼 기능은 작업 메뉴 또는 캠페인 메뉴를 통해 사용할 수 있지만, 양 쪽 모두에서 사용할 수는 없습니다. TCS 작업 셀에 오퍼 지정 컨트롤 셀 지정 사용자 정의 캠페인 속성 생성 및 채우기 사용자 정의 셀 속성 생성 및 채우기 Marketing Operations에서 이러한 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Marketing Operations Campaign Integration Guide를 참조하십시오. 다음 작업은 Campaign 독립 실행형 환경과 통합 환경 모두에서 수행할 수 있습니다. 플로차트 생성 플로차트 실행 캠페인/오퍼/셀에 대한 자세한 분석 NA0001 기존 캠페인 정보 기존 캠페인이라 통합을 활성화하기 전에 Campaign(또는 Affinium Campaign 7.x)에서 생성된 기존 캠페인을 의미합니다. Marketing Operations Campaign 통합 환경에서는 다 음과 같은 유형의 기존 캠페인에 액세스하도록 Campaign를 구성할 수 있습니다. 버전 8.0 통합을 활성화하기 전에 독립 실행형Campaign(현재 버전 또는 이전 버전의 Campaign)에서 생성된 캠페인. 이러한 캠페인은 Marketing Operations 프로젝트에 연결할 수 없습니다. Affinium Campaign 7.x에서 생성되고 Affinium Plan 7.x 프로젝트에 연결된 캠페인. 이러한 캠페인의 기능은 두 제품의 속성 간 데이터 매핑에 따라 이러한 제품의 버전 7.x에서 변경되지 않은 상태로 유지됩니다. 새로 생성된 모든 캠페인에 적용되는 버전 8.0 통합을 활성화한 후에도 Campaign을 사용 하여 두 유형의 기존 캠페인에 액세스하고 이러한 캠페인으로 작업할 수 있습니다. N80001 버전 8.5.0 21
1 - IBM Unica Campaign 소개 Campaign 개념 NB0001 NC0001 Campaign을 사용하기 전에 이해해야 할 기본 개념은 다음과 같습니다. 캠페인 플로차트 세션 프로세스 오퍼 셀 캠페인 다이렉트 마케팅 캠페인을 관리하고 반영하기 위해 Campaign에서 캠페인을 작성합니다. 각 캠페인은 다음 요소로 정의됩니다. 이름 보안 정책 설명 목표 캠페인 코드 유효 및 만료 날짜 추진 목적 소유자 모든 사용자 정의 속성 캠페인은 하나 이상의 플로차트로 구성되며, 이 플로차트는 캠페인 실행을 위한 일련의 데이터 액션을 수행하도록 설계됩니다. 플로차트 Campaign에서 플로차트는 일련의 액션을 나타내며, 데이터에 대해 수행되는 프로세스라 는 구성 요소로 정의됩니다. 플로차트는 수동으로 실행할 수 있으며, 스케줄러에 의해 실 행되거나 정의된 일부 트리거에 대한 응답으로 실행될 수도 있습니다. DM 캠페인 유자격 수신자 결정, 해당 그룹이나 수신자의 메일링 목록 생성, 각 수신자와 특정 오퍼 연결 등의 구체적인 마케팅 목표를 달성하기 위해 플로차트를 사용합니다. 또 한 플로차트를 사용하여 캠페인 응답자를 추적 및 처리하고 캠페인의 투자 수익률(ROI) 을 계산할 수도 있습니다. 캠페인별로 캠페인 구현을 위해 하나 이상의 플로차트를 설계하고, 그 플로차트를 필요 한 데이터 조작이나 액션을 수행하기 위한 프로세스로 구성합니다. 각 플로차트는 다음 요소로 구성됩니다. 22 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
Campaign 개념 관련 주제 이름 설명 구성 및 연결된 프로세스 하나 이상의 데이터 소스 Interact의 라이센스 사용자는 Campaign을 사용하여 이벤트 발생에 따라 달라지는 실시 간 대화식 플로차트를 실행할 수도 있습니다. 대화식 플로차트에 대한 자세한 내용은 Interact User's Guide를 참조하십시오. 플로차트 정보 ND0001 관련 주제 세션 세션은 Campaign 관리자에 의해 기본, 지속성 및 전역 데이터 구성요소(예: 전략적 세그 먼트 및 큐브)가 작성되는 응용 프로그램상의 특별한 장소입니다. 이와 같이 세션에 작성 된 구성요소는 모든 캠페인에서 사용할 수 있습니다. 캠페인과 마찬가지로 세션 역시 개 별 플로차트로 구성됩니다. 세션 정보 NE0001 관련 주제 프로세스 플로차트는 캠페인이나 세션에서 데이터 선택, 서로 다른 두 대상 그룹 병합, 캠페인 결과 기록 등의 특정 작업을 수행하는 개별 프로세스로 구성됩니다. 프로세스 유형 프로세스 정보 NF0001 오퍼 오퍼는 하나의 마케팅 메시지를 나타내며, 다양한 방법으로 오퍼를 전달할 수 있습니다. Campaign에서는 하나 이상의 캠페인에 사용할 수 있는 오퍼를 작성합니다. 오퍼는 다음과 같이 재사용할 수 있습니다. 여러 캠페인에서 여러 시점에 여러 사용자 그룹이나 셀 그룹을 대상으로 오퍼의 매개변수화된 필드를 다르게 지정하여 여러 "버전"으로 컨택 프로세스 중 하나를 사용하여 플로차트의 대상 셀에 오퍼를 지정하고, 오퍼를 받은 고객과 응답한 고객에 대한 데이터를 수집하여 캠페인 결과를 추적합니다. 버전 8.5.0 23
1 - IBM Unica Campaign 소개 N100001 셀 셀 셀은 간단히 말해 데이터베이스에 있는 식별자(예: 고객 또는 잠재 고객 ID)의 리스트 입니다. Campaign에서는 플로차트에서 데이터 조작 프로세스를 구성하고 실행하여 셀을 작성합니다. 이러한 출력 셀은 동일한 플로차트의 다른 프로세스(셀이 작성된 프로세스 에 대한 다운스트림 프로세스)에서 입력으로 사용될 수도 있습니다. 만들 수 있는 셀 수에 는 제한이 없습니다. Campaign에 있는 하나 이상의 오퍼가 지정되는 셀을 대상 셀이라고 합니다. 대상 셀은 같은 유형의 개체(또는 개인 고객이나 가계 등의 대상 수준이 정의되는 개체)로 이루어진 별도의 그룹입니다. 예를 들어 고가치(high-value) 고객, 웹 쇼핑을 좋아하는 고객, 정시 결제 계정, 전자 메일 메시지 수신을 선택한 고객, 반복적으로 구매하는 충성 고객 등에 대한 셀을 만들 수 있습니다. 작성된 각 셀이나 세그먼트는 다양한 방법으로 처리하여 다 른 채널을 통해 다른 오퍼 또는 메시지를 받게 할 수 있습니다. 오퍼 수신 자격을 부여받은 ID를 포함하지만 분석을 위해 오퍼 수신에서 제외된 셀을 컨 트롤 셀이라고 합니다. Campaign에서 이러한 컨트롤은 항상 홀드아웃 컨트롤입니다. "셀"이라는 용어는 "세그먼트"와 서로 바꿔 사용되기도 합니다. 전략적 세그먼트는 캠페 인 플로차트에서가 아니라 세션에서 생성된 셀입니다. 전략적 세그먼트는 모든 캠페인에 서 전역적으로 사용할 수 있다는 점을 제외하고 다른 셀(예: 세그먼트 프로세스 시 플로차 트에 작성된 셀)과 다르지 않습니다. 전략적 세그먼트를 처음에 만든 플로차트가 다시 실 행되기 전까지 전략적 세그먼트는 ID의 정적 리스트 상태를 유지합니다. 24 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
N1006E 2 시작 N160001 Campaign 시작 사용자 이름과 암호 IBM Unica Marketing에 로그인하는 방법 사용자 역할과 권한 Campaign의 보안 수준 시작 페이지 설정 Campaign 시작 Campaign에서 의미 있는 작업을 수행하려면 먼저 데이터베이스 테이블을 매핑하고 개별 캠페인을 계획 및 설계해야 하며 세그먼트, 차원, 큐브 등의 데이터 개체를 작성해야 할 수 있습니다. 처음에는 IBM Unica 컨설턴트의 도움을 받아 이러한 작업을 수행하고 그 후 에 초기 캠페인과 이 안내서를 참조하면서 후속 캠페인을 직접 설계하고 실행하거나, 다 양한 수준의 지원을 통해 초기 캠페인을 구체화하고, 확장 및 향상시킬 수 있습니다. 구성 및 기타 관리 작업에 대한 자세한 내용은 Campaign Installation Guide 및 Campaign Administrator's Guide를 참조하십시오. N170001 사용자 이름과 암호 Campaign에 액세스하려면 Marketing Platform에서 생성되었으며 Campaign에 액세스할 수 있도록 승인된 사용자 이름 및 암호의 조합이 필요합니다. 유효한 사용자 이름과 암호가 없다면 시스템 관리자에게 문의하십시오. N180001 IBM Unica Marketing에 로그인하는 방법 IBM Unica Marketing 작업을 시작하기 전에 다음 사항이 필요합니다. IBM Unica Marketing 서버에 액세스하기 위한 인트라넷(네트워크) 연결 컴퓨터에 설치된 Microsoft Internet Explorer IBM Unica Marketing에 로그인하기 위한 사용자 이름과 암호 네트워크에서 IBM Unica Marketing에 액세스하기 위한 URL. 정확한 URL을 모르거 나 사용자 이름 또는 암호가 필요할 경우 IBM Unica Marketing 관리자에게 문의하십 시오. 버전 8.5.0 25
2 - 시작 N190001 1. Microsoft Internet Explorer 브라우저를 시작합니다. 2. 브라우저의 주소 필드에 IBM Unica Marketing URL을 입력합니다. IBM Unica Marketing이 Windows Active Directory 또는 웹 액세스 제어 플랫폼과 통 합된 경우 해당 시스템에 로그인하면 IBM Unica Marketing에 대시보드 또는 IBM Unica Marketing 관리자가 구성한 기본 시작 페이지가 표시됩니다. 로그인이 완료됩 니다. 그렇지 않으면 로그인 페이지가 나타납니다. 해당 버전의 IBM Unica Marketing에서 SSL을 사용하는 경우 처음으로 로그인할 때 디지털 보안 인증서를 적용하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 예를 클릭하여 인증 서를 적용하십시오. 3. 사용자 이름과 암호를 입력하고 로그인을 클릭합니다. IBM Unica Marketing 암호 규칙이 구성된 방법에 따라 암호 변경 페이지가 표시될 수 도 있습니다. 새 암호를 입력하고 암호를 다시 입력하여 확인한 후 암호 변경을 클릭 합니다. 로그인에 성공하면 IBM Unica Marketing에 대시보드 또는 IBM Unica Marketing 관리자 가 구성한 기본 시작 페이지가 표시됩니다. 사용자 역할과 권한 N1A0001 Campaign의 사용자 이름은 검토자, 설계자, 매니저와 같이 관리자가 정의한 하나 이상의 역할과 연결됩니다. 이때 역할은 사용자가 해당 조직에서 수행해야 하는 직무를 반영합 니다. 역할은 해당 사용자가 Campaign에서 수행할 수 있는 기능을 결정하며, 사용자가 특정 개체에 대해 해당 기능을 수행할 수 있는지 여부는 조직에서 구현한 개체 수준 보안 에 따라 결정됩니다. 기존 권한으로는 허용되지 않는 개체에 액세스하거나 작업을 수행해야 하는 경우 시스템 관리자에게 문의하십시오. Campaign의 보안 수준 Campaign에서 사용되는 보안 수준에는 다음 두 가지가 있습니다. 기능 - 이 보안 수준에서는 사용자가 속한 역할을 기준으로 개체 유형에 대해 사용자 가 수행할 수 있는 액션을 결정합니다. 조직에서는 이러한 역할을 구현 단계에서 정의 하며, 각 역할에는 권한의 집합이 연결됩니다. 이 권한의 집합은 그 역할에 속하는 사 용자가 어떤 액션을 수행할 수 있는지 결정합니다. 예를 들어, "관리자"라는 역할에 지 정된 사용자인 경우 시스템 테이블을 매핑하고 삭제하는 권한이 부여될 것입니다. 반 면 "검토자"라는 역할에 지정된 사용자인 경우 시스템 테이블을 매핑하고 삭제하는 권한이 거부될 것입니다. 개체 - 이 보안 수준에서는 사용자가 허용된 액션을 수행할 수 있는 개체 유형의 특정 인스턴스를 정의합니다. 즉, 사용자가 캠페인 편집 일반 권한을 부여받은 역할에 속하 더라도 해당 사용자가 특정 폴더의 캠페인에는 액세스할 수 없도록 Campaign에서 개 체 수준 보안을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, A 부서 소속의 사용자인 경우 그 기능 적 역할에 관계없이 B 부서가 관할하는 폴더의 내용에 액세스할 수 없도록 설정할 수 있습니다. 26 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
시작 페이지 설정 N1B0001 시작 페이지 설정 IBM Unica Marketing에 처음 로그인할 때 대시보드를 표시하지 않으려는 경우 설치된 IBM 제품 중 하나의 페이지를 시작 페이지로 선택할 수 있습니다. 보고 있는 페이지를 시작 페이지로 설정하려면 설정 > 현재 페이지에서 시작을 선택합니 다. 시작 페이지로 선택할 수 있는 페이지는 IBM Unica Marketing 제품 및 IBM Unica Marketing에서의 권한에 따라 결정됩니다. 보고 있는 페이지에서 현재 페이지에서 시작 옵션이 활성화된 경우 해당 페이지를 시작 페이지로 설정할 수 있습니다. 버전 8.5.0 27
N10095 3 캠페인 N1C0001 캠페인 정보 캠페인 데이터 준비 캠페인 설계 캠페인 액세스 정보 캠페인 작업 캠페인 구성 캠페인 참조 캠페인 정보 캠페인은 하나 이상의 플로차트로 구성되며, 이 플로차트는 캠페인 실행을 위한 일련의 데이터 액션을 수행하도록 설계됩니다. 플로차트는 해당 캠페인에 필요한 실제 데이터 조작, 컨택, 스케줄링 및 응답 추적 작업을 수행하는 프로세스로 구성됩니다. 사실상 프로 세스가 캠페인을 정의하고 구현하는 수단입니다. 다중 채널을 사용하여 오퍼를 전달하는 보존 캠페인 플로차트의 예는 예: 다중 채널 보존 캠페인을 참조하십시오. N1D0001 캠페인 데이터 준비 캠페인을 위해 데이터를 준비하려면 먼저 고객 및 제품에 대한 정보가 데이터 소스 중 어 느 테이블 또는 파일에 포함되어 있는지를 Campaign에게 알려야 합니다. 데이터를 Campaign으로 매핑하면 해당 데이터를 프로세스에서 사용하면서 조작할 수 있습니다. 자세한 내용은 Campaign Administrator's Guide에서 데이터베이스 테이블 관리 섹션을 참조하십시오. 또한 캠페인에서 사용할 오퍼, 전략적 세그먼트 및 기타 데이터 개체를 생성해야 할 수도 있습니다. 캠페인에 사용할 개체 생성에 대한 자세한 내용은 저장된 개체를 참조하십시 오. N1E0001 캠페인 설계 캠페인을 작성하기 전에 종이 위에 캠페인을 설계하고 캠페인의 목표를 정해야 합니다. 종이 위에 캠페인을 설계했으면, 캠페인을 작성하고 해당 캠페인 목표를 달성하기 위한 플로차트를 하나 이상 추가함으로써 Campaign에서 캠페인을 구현합니다. 28 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
캠페인 설계 캠페인은 하나 이상의 플로차트로 구성되며, 플로차트는 상호 연결된 프로세스로 구성됩 니다. 플로차트에 결합된 프로세스는 Campaign의 핵심 요소로서 실제 데이터 조작, 컨 택, 스케줄링 및 응답 추적을 수행합니다. 사실상 프로세스가 캠페인을 정의하고 구현하 는 수단입니다. N230001 예: 다중 채널 보존 캠페인 이 예에서는 자연감소에 의해 손실되었을 수 있는 고객을 대상으로 다중 채널을 사용하 여 오퍼를 전달하는 보존 캠페인을 보여 줍니다. 두 플로차트, 즉 세그먼트별로 다른 채널을 통해 오퍼가 전달될 고객의 리스트를 생성하 는 플로차트와, 오퍼에 대한 응답을 추적하여 보고 및 분석에 사용할 수 있도록 응답 데이 터를 기록하는 플로차트가 필요합니다. 컨택 플로차트 컨택 플로차트는 각각의 가치 세그먼트에서 유자격 고객을 선택하고 세그먼트별로 다른 채널에 대해 컨택 리스트를 출력하기 위한 것입니다. 보존 캠페인 플로차트 샘플 플로차트의 첫 계층에서 처음 2개의 선택 프로세스는 Gold 및 Platinum 세그먼트에서 고 객을 선택하고, 세 번째 선택 프로세스는 마케팅 커뮤니케이션을 옵트아웃한 고객의 리 스트를 포함합니다. 두 번째 계층에서는 병합 프로세스가 Gold 및 Platinum 고객을 결합하고, 옵트아웃한 고 객은 제외합니다. 버전 8.5.0 29
3 - 캠페인 세 번째 계층에서는 세그먼트 프로세스를 사용하여 모든 유자격 고객을 점수에 따라 가 치 계층으로 세그먼트화합니다. 마지막으로, 고가치 고객은 전화 목록 프로세스를 사용하여 전화 목록으로 출력합니다. 이 고객에게는 전화로 연락하여 오퍼를 전달하게 됩니다. 중간 가치 고객은 메일 목록 프 로세스를 사용하여 메일 목록으로 출력합니다. 이 고객은 오퍼 DM을 받게 됩니다. 최저 가치 고객은 전자 메일을 통해 오퍼를 받습니다. 응답 플로차트 이 동일한 캠페인에서 두 번째 플로차트는 콜 센터와 응답 수집 시스템에서 수집한 전화, DM 및 전자 메일 오퍼 응답을 추적합니다. 그런 다음 Campaign의 여러 성과 보고서에서 응답 정보를 사용할 수 있습니다. 보존 캠페인의 응답 추적 플로차트 N1F0001 캠페인 액세스 정보 메뉴의 캠페인 > 캠페인 링크에서 사용할 수 있는 모든 캠페인 페이지에서 캠페인에 액세 스할 수 있습니다. 모든 캠페인 페이지에 표시되는 정보는 Campaign 환경을 구성한 방법에 따라 다릅니다. 독립 실행형 Campaign 환경 - 모든 캠페인 페이지에 읽기 권한 이상의 권한이 있는 모든 캠페인 및 캠페인 폴더가 표시됩니다. 통합 Marketing Operations-Campaign 환경 - 기존 캠페인에 대한 액세스가 활성화 된 경우 모든 캠페인 페이지에 기존 캠페인만 표시됩니다. 그렇지 않으면 아무 캠페인 도 표시되지 않습니다. Marketing Operations를 통해 생성된 캠페인은 캠페인 프로젝 트를 통해 액세스할 수 있습니다. 기존 캠페인에 대한 자세한 내용은 기존 캠페인 정보를 참조하십시오. 기존 캠페인에 대한 액세스를 활성화하도록 Campaign을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 설치 설명서를 참조하십시오. 30 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
캠페인 작업 모든 캠페인 페이지에서 Marketing Operations에서 생성된 캠페인에 액세스하려면 캠페인 프로젝트 폴더에 대한 링크를 클릭합니다. 이 폴더에서 Marketing Operations 의 프로젝트 보기에 액세스할 수 있습니다. 표시되는 프로젝트는 Marketing Operations에서 설정한 기본 프로젝트 보기에 따라 다릅니다. 원하는 경우 모든 캠페 인 프로젝트를 표시하도록 보기를 구성할 수 있습니다. 캠페인 프로젝트에 대한 자세한 내용은 Marketing Operations and Campaign Integration Guide를 참조하십시오. 프로젝트 보기에 대한 자세한 내용은 Marketing Operations User's Guide를 참조하십시오. 캠페인 프로젝트 폴더는 삭제하거나 이동하거나 복사할 수 없습니다. N200001 캠페인 작업 이 섹션에서는 Campaign에서 캠페인을 사용하여 수행할 수 있는 작업에 대해 설명합니 다. Campaign 환경이 Marketing Operations와 통합된 경우 캠페인으로 작업하려면 Marketing Operations의 캠페인 프로젝트를 사용해야 합니다. Campaign 환경에 통합 이 활성화되고 Campaign이 기존 캠페인에 액세스하도록 구성되기 전에 생성된 기존 캠페인이 있는 경우 이 가이드의 지침에 따라 이러한 캠페인을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Marketing Operations과의 통합 정보를 참조하십시오. 캠페인으로 작업하려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 권한에 자세한 내용은 Campaign Administrator's Guide를 참조하십시오. N250001 캠페인을 생성하는 방법 1. 캠페인 > 캠페인을 선택합니다. 모든 캠페인 페이지가 나타나며, 현재 파티션에 폴더 또는 캠페인이 표시됩니다. 2. 캠페인을 추가할 폴더를 열 때까지 폴더 구조를 탐색합니다. 3. 캠페인 추가 아이콘을 클릭합니다. 새 캠페인 페이지가 나타납니다. 4. 캠페인 요약 필드를 작성합니다. 5. 캠페인 요약 정보 입력을 마쳤으면 저장 및 완료를 클릭합니다. 캠페인 페이지에 새 캠페인이 나열됩니다. 저장 후 플로차트 추가를 클릭하여 즉시 캠페인 플로차트 작성을 시작할 수도 있 습니다. 그러나 플로차트에서 더욱 쉽게 고객을 선택하고 컨택 리스트를 작성할 수 있도록 플로차트를 작성하기 전에 적절한 세그먼트와 오퍼를 캠페인과 연결하 는 것이 좋습니다. 버전 8.5.0 31
3 - 캠페인 관련 주제 캠페인 요약 탭 참조 N270001 N280001 전략적 세그먼트와 캠페인 연결 전략적 세그먼트는 시스템 관리자(또는 고급 사용자)가 세션에서 만들고 모든 캠페인에 서 사용할 수 있도록 설정한 ID의 리스트입니다. 전략적 세그먼트는 모든 캠페인에서 전 역적으로 사용할 수 있다는 점을 제외하고 다른 세그먼트(예: 세그먼트 프로세스 시 작성 된 세그먼트)와 다르지 않습니다. 전략적 세그먼트를 캠페인과 연결하면 플로차트 작성 시 보다 쉽게 세그먼트를 선택할 수 있습니다. 관련된 전략적 세그먼트를 캠페인과 연결하면 Campaign 내부에서 더욱 강 력한 보고 기능을 사용할 수 있습니다. 세그먼트를 캠페인과 연결하는 방법 1. 캠페인 요약 탭에서 세그먼트 추가/제거 아이콘을 클릭합니다. 세그먼트 추가/제거 창이 나타납니다. 2. 추가할 세그먼트를 선택합니다. 추가할 세그먼트를 찾을 때까지 폴더를 클릭하며 탐색합니다. 트리 보기/리스트 보기를 클릭하여 세그먼트 리스트 보기를 변경하고 추가할 세그 먼트로 이동합니다. 검색 탭에 액세스하려면 검색을 클릭합니다. 여기서 이름 또는 설명을 입력하여 추가할 세그먼트를 찾을 수 있습니다. 3. 추가할 세그먼트를 선택하고 >>를 클릭하여 포함된 세그먼트 리스트로 이동합니다. Shift 키 또는 Ctrl 키를 누른 채로 클릭하여 여러 세그먼트를 선택할 수 있습니다. 4. 이 캠페인과 연결할 세그먼트 선택을 마쳤으면 변경 내용 저장을 클릭합니다. 추가한 세그먼트가 캠페인 요약 페이지에서 관련 세그먼트 아래에 나열됩니다. 캠페인 플로차트에서 선택 프로세스를 사용하여 고객을 선택할 경우, 캠페인과 연결 된 세그먼트는 리스트의 맨 위에 나타나므로 쉽게 찾을 수 있습니다. N290001 N2A0001 오퍼와 캠페인 연결 캠페인 정의 시 오퍼를 캠페인과 연결하면, 컨택 프로세스에서 오퍼를 셀에 지정할 때 좀 더 쉽게 오퍼를 선택할 수 있습니다. 캠페인의 요약 탭에서 캠페인에 대한 관련 오퍼를 정 의할 경우 "하향식" 연결이라고 하며, 처음에 캠페인과 연결하지 않고 오퍼를 플로차트에 서 사용하는 경우 "상향식" 연결이라고 합니다. 캠페인 요약 탭에서 오퍼를 "하향식"으로 연결하는 방법 1. 캠페인 요약 탭에서 오퍼 추가/제거 아이콘을 클릭합니다. 32 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
캠페인 작업 오퍼 추가/제거 창이 나타납니다. 2. 추가할 오퍼를 선택합니다. 추가할 오퍼를 찾을 때까지 폴더를 클릭하며 탐색합니다. 검색 탭에 액세스하려면 검색을 클릭합니다. 여기서 이름, 설명 또는 코드를 입력 하여 추가할 오퍼를 찾을 수 있습니다. 3. 추가할 오퍼를 선택하고 >>를 클릭하여 포함된 오퍼 리스트로 이동합니다. Shift 키 또는 Ctrl 키를 누른 채로 클릭하여 여러 세그먼트를 선택할 수 있습니다. 4. 이 캠페인과 연결할 오퍼 선택을 마쳤으면 변경 내용 저장을 클릭합니다. 추가한 오퍼가 캠페인 요약 탭에서 관련 오퍼 아래에 나열됩니다. 해당 캠페인의 플로차 트에서 사용하기 전에는 이러한 오퍼가 회색으로 비활성화되어 나타납니다. 캠페인 요약 탭의 관련 오퍼 섹션에는 캠페인과 연결된 모든 오퍼가 나열됩니다. "하향 식"으로 연결된 오퍼와 "상향식"으로 연결된 오퍼는 시각적으로 구분됩니다. 오퍼 이름 옆의 별표는 해당 오퍼가 "하향식" 방법을 통해 캠페인과 연결되었음을 나타냅니다. 처음 에 하향식으로 정의하지 않고 플로차트에서 직접 사용된 오퍼에는 별표가 없습니다. 하 향식으로 정의되었으며 아직 플로차트에서 사용하지 않은 오퍼는 회색으로 비활성화되 어 나타납니다. 캠페인 플로차트에서 컨택 프로세스를 사용하여 컨택 리스트를 작성할 경우, 하향식으로 정의된 오퍼는 리스트의 맨 위에 나타나므로 쉽게 찾아서 선택하고 하나 이상의 대상 셀 에 지정할 수 있습니다. N2B0001 캠페인을 보는 방법 1. 캠페인 > 캠페인을 선택합니다. 모든 캠페인 페이지가 나타나며, 현재 파티션에 폴더 또는 캠페인이 표시됩니다. 2. 보려는 캠페인이 있는 폴더로 이동합니다. 3. 보려는 캠페인의 이름을 클릭하여 해당 요약 탭으로 캠페인을 엽니다. 또는 4. 보려는 캠페인 이름 옆의 탭 보기 아이콘을 클릭합니다. 요약, 대상 셀 및 분석 탭의 선택 항목이 캠페인 화면 상단이나 팝업 메뉴에 표시되며, 해당 캠페인의 각 플로차트 보기에 대한 선택 항목(있는 경우)도 표시됩니다. 5. 보려는 캠페인 탭을 클릭합니다. 선택한 탭으로 캠페인이 열립니다. N2C0001 연결된 기존 캠페인에서 Marketing Operations 프로 젝트로 이동하는 방법 1. 캠페인 > 캠페인을 선택합니다. 모든 캠페인 페이지가 나타나며, 현재 파티션에 폴더 또는 캠페인이 표시됩니다. 기존 캠페인만 나열됩니다. 버전 8.5.0 33
3 - 캠페인 Marketing Operations Campaign 통합 환경에서 생성한 캠페인을 보려면 캠페인 프 로젝트 폴더를 클릭합니다. 기존 캠페인이 없거나 기존 캠페인이 구성에서 활성화되 지 않은 경우 이 페이지는 항상 비어 있습니다. 2. 이전 Affinium Plan 프로젝트에 연결된 캠페인의 이름을 클릭합니다. 요약 탭으로 캠페인이 열립니다. 3. 관련 프로젝트 필드에 표시된 프로젝트의 이름을 클릭합니다. Marketing Operations이 열리고, 연결된 프로젝트의 요약 탭이 표시됩니다. 4. Campaign으로 돌아가려면 Marketing Operations의 (관련 캠페인(코드)) 필드에서 프 로젝트 이름을 클릭합니다. N2D0001 캠페인의 요약 정보를 편집하는 방법 1. 캠페인 페이지에서 요약 정보를 편집할 캠페인의 이름을 클릭합니다. 탭 편집 아이콘을 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 요약을 선택하여 편집 모드의 캠페인 요약에 직접 액세스할 수도 있습니다. 요약 탭으로 캠페인이 열립니다. 2. 요약 편집 아이콘을 클릭합니다. 3. 요약 탭에서 원하는 대로 편집합니다. 캠페인 이름에는 특수 문자 제한이 있습니다. 자세한 내용은 특수 문자 정보를 참 조하십시오. 4. 변경 작업을 마쳤으면 저장 및 완료를 클릭합니다. 변경 내용이 저장되고 캠페인이 종료됩니다. N2F0001 관련 주제 캠페인 실행 정보 캠페인에서 하나 이상의 플로차트를 실행하여 캠페인을 실행합니다. 플로차트를 실행하 기 전에 해당 플로차트의 모든 프로세스가 올바르게 구성되어 있어야 합니다. 구성되지 않은 플로차트는 회색으로 표시되고, 성공적으로 구성된 플로차트 프로세스는 색상으로 표시됩니다. 플로차트를 테스트 실행하면 시스템 테이블에 출력을 기록하지 않고 실행할 수 있습니 다. 플로차트 편집 플로차트 유효성 검사 플로차트 테스트 플로차트 실행 N340001 34 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
캠페인을 인쇄하는 방법 이 항목 인쇄 아이콘을 사용하여 캠페인의 모든 페이지를 인쇄할 수 있습니다. 1. 인쇄할 캠페인 탭을 클릭합니다. 선택한 탭이 열립니다. 2. 이 항목 인쇄 아이콘을 클릭합니다. 새 창이 열리면서 현재 페이지의 인쇄용 버전이 표시됩니다. 3. 인쇄를 클릭합니다. 인쇄 창이 나타나면 프린터 옵션을 설정할 수 있습니다. 4. 인쇄 창에서 인쇄를 클릭합니다. 페이지가 인쇄됩니다. 캠페인 작업 N350001 캠페인을 이동하는 방법 다른 폴더로 캠페인을 이동하여 구성할 수 있습니다. 이동하려는 캠페인에서 누군가가 플로차트를 편집하고 있을 때 캠페인을 이동하면 해당 플로차트가 전부 손실될 수도 있습니다. 캠페인을 이동할 경우 해당 캠페인의 모 든 플로차트가 편집하기 위해 열려 있는 상태는 아닌지 확인하십시오. 1. 캠페인 페이지에서 이동할 캠페인 옆의 체크 박스를 선택합니다. 여러 캠페인을 선택 하여 한 번에 동일한 위치로 이동할 수 있습니다. 2. 이동 아이콘을 클릭합니다. 다음으로 항목 이동 창이 나타납니다. 3. 캠페인을 이동하려는 폴더를 클릭합니다. 폴더 옆의 + 기호를 클릭하여 폴더를 열고 리스트를 탐색합니다. 4. 현재 위치 적용을 클릭합니다. 폴더를 두 번 클릭하여 한 번에 위치를 선택하고 적용할 수도 있습니다. 캠페인이 대상 폴더로 이동합니다. N360001 캠페인 삭제 정보 캠페인을 삭제할 때 해당 캠페인과 모든 플로차트 파일이 삭제됩니다. 캠페인 중 일부를 재사용하기 위해 보관하고 싶다면 저장된 개체로 저장할 수 있습니다. 자세한 내용은 저 장된 개체 정보를 참조하십시오. 연결된 컨택 및 응답 기록 레코드가 있는 캠페인을 삭제하면 해당 컨택 및 응답 기록 레코드가 모두 삭제됩니다. 따라서 연결된 컨택 및 응답 기록을 보존해야 하는 경우 캠페인을 삭제하지 마십시오. 버전 8.5.0 35
3 - 캠페인 N370001 캠페인을 삭제하는 방법 1. 캠페인 페이지에서 삭제할 캠페인으로 이동합니다. 2. 삭제하려는 캠페인 옆의 체크 박스를 선택합니다. 여러 캠페인을 선택하여 한 번에 삭 제할 수 있습니다. 3. 선택된 대상 삭제 아이콘을 클릭합니다. 연결된 컨택 및 응답 기록 레코드가 있는 캠페인을 삭제하려고 하면 해당 컨택 및 응답 기록 레코드가 모두 삭제됨을 알림을 경고 메시지가 나타납니다. 해당 컨택 및 응답 기록을 보존해야 하는 경우 취소를 클릭합니다. 4. 확인 창에서 확인을 클릭합니다. 선택한 캠페인이 삭제됩니다. 캠페인을 볼 때 삭제 아이콘을 클릭하여 캠페인을 삭제할 수도 있습니다. N380001 N210001 캠페인 결과 분석 캠페인을 실행한 후 결과를 측정하고 그 결과를 사용하여 전략을 미세 조정할 수 있습니 다. Campaign에서는 실제 응답률, 매출, 응답자당 수익 등 다양한 캠페인 정보를 분석합 니다. 이 정보를 바탕으로 Campaign에서는 총/증분 매출과 수익 및 전체 ROI를 계산할 수 있습니다. Campaign에서는 캠페인에 대한 정보를 수집하고 분석할 때 도움이 되도록 몇 가지 유형 의 보고서를 제공합니다. 보고서 작업에 대한 자세한 내용은 Campaign에서 보고서 사용 을 참조하십시오. 캠페인 구성 N3A0001 폴더 한 개 또는 일련의 폴더를 만들어 캠페인을 구성할 수 있습니다. 그런 다음, 작성한 폴더 구조의 한 폴더에서 다른 폴더로 캠페인을 이동할 수 있습니다. 캠페인을 구성하기 위해 폴더를 추가, 이동 및 삭제할 수 있습니다. 또한 폴더의 이름과 설명을 편집할 수도 있습니다. 캠페인 폴더를 추가하는 방법 1. 캠페인 > 캠페인을 선택합니다. 모든 캠페인 페이지가 나타나며, 현재 파티션에 폴더 또는 캠페인이 표시됩니다. 2. 하위 폴더를 추가할 폴더로 이동하여 하위 폴더 추가를 클릭합니다. 또는 하위 폴더 추가를 클릭하기만 하면 폴더가 최상위에 추가됩니다. 하위 폴더 추가 페이지가 나타납니다. 3. 폴더의 이름, 보안 정책 및 설명을 입력합니다. 36 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
캠페인 구성 폴더 이름에는 특수 문자 제한이 있습니다. 자세한 내용은 특수 문자 정보를 참조 하십시오. 4. 변경 내용 저장을 클릭합니다. 모든 캠페인 페이지로 돌아갑니다. 새로 만든 폴더 또는 하위 폴더가 표시됩니다. N3B0001 캠페인 폴더 이름과 설명을 편집하는 방법 1. 캠페인 > 캠페인을 선택합니다. 모든 캠페인 페이지가 나타나며, 현재 파티션에 폴더 또는 캠페인이 표시됩니다. 2. 이름을 변경할 폴더를 클릭합니다. 3. 이름 변경을 클릭합니다. 하위 폴더 이름 변경 페이지가 나타납니다. 4. 폴더의 이름과 설명을 편집합니다. 폴더 이름에는 특수 문자 제한이 있습니다. 자세한 내용은 특수 문자 정보를 참조 하십시오. 5. 변경 내용 저장을 클릭합니다. 모든 캠페인 페이지로 돌아갑니다. 폴더 또는 하위 폴더의 이름이 변경됩니다. N3C0001 캠페인 폴더를 이동하는 방법 1. 캠페인 > 캠페인을 선택합니다. 모든 캠페인 페이지가 나타나며, 현재 파티션에 폴더 또는 캠페인이 표시됩니다. 2. 이동할 하위 폴더가 있는 폴더로 이동합니다. 3. 이동할 폴더 옆의 체크 박스를 선택합니다. 여러 폴더를 선택하여 한 번에 동일한 위 치로 이동할 수 있습니다. 4. 이동 아이콘을 클릭합니다. 다음으로 항목 이동 창이 나타납니다. 5. 하위 폴더를 이동할 폴더를 클릭합니다. 폴더 옆의 + 기호를 클릭하여 폴더를 열고 리스트를 탐색합니다. 6. 현재 위치 적용을 클릭합니다. 폴더를 두 번 클릭하여 한 번에 위치를 선택하고 적용할 수도 있습니다. 하위 폴더와 그 내용이 모두 대상 폴더로 이동됩니다. N3D0001 버전 8.5.0 37
3 - 캠페인 N220001 캠페인 폴더를 삭제하는 방법 폴더의 내용을 이동하거나 삭제해야 폴더를 삭제할 수 있습니다. 폴더를 삭제할 권한이 있는 경우 Campaign에서 해당 폴더의 하위 폴더도 삭제할 수 있습니다. 1. 캠페인 > 캠페인을 선택합니다. 모든 캠페인 페이지가 나타나며, 현재 파티션에 폴더 또는 캠페인이 표시됩니다. 2. 삭제할 하위 폴더가 있는 폴더로 이동합니다. 3. 삭제할 폴더 옆의 체크 박스를 선택합니다. 여러 폴더를 선택하여 한 번에 삭제할 수 있습니다. 4. 선택된 대상 삭제를 클릭합니다. 5. 확인 창에서 확인을 클릭합니다. 폴더와 빈 하위 폴더가 모두 삭제됩니다. 캠페인 참조 N3E0001 이 섹션에서는 캠페인 작업을 수행할 수 있는 Campaign 인터페이스의 필드 및 아이콘에 대해 설명합니다. 모든 캠페인 페이지 아이콘 모든 캠페인 페이지에서는 다음 아이콘을 사용합니다. 다음 표에서는 왼쪽에서 오른쪽 순으로 아이콘에 대해 설명합니다. Campaign 인터페이스의 아이콘은 대부분 권한이 필요한 기능과 연결되어 있습니다. 자세한 내용은 Marketing Platform Administrator's Guide를 참조하십시오. 아이콘 이름 캠페인 추가 설명 새 캠페인을 추가하려면 클릭합니다. 이 아이콘은 사용자에게 적절한 권한이 없거나 Marketing Operations Campaign 통합이 활성화된 경우에는 표시되지 않습니다. Marketing Operations에서 캠페인 프로젝트를 생 성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Marketing Operations Campaign Integration Guide를 참조하십시오. 하위 폴더 추가 새 캠페인 하위 폴더를 추가하려면 클릭합니다. 38 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
캠페인 참조 아이콘 이름 이 항목 인쇄 이동 선택된 항목 삭제 캠페인 다시 로드 설명 페이지를 인쇄합니다. 각 항목 옆의 확인란을 클릭하여 하나 이상의 캠페인이나 캠페 인 하위 폴더를 선택한 다음 이 아이콘을 클릭하여 선택한 항목 을 이동할 새 위치를 지정합니다. 각 항목 옆의 확인란을 클릭하여 하나 이상의 캠페인이나 캠페 인 하위 폴더를 선택한 다음 이 아이콘을 클릭하여 선택한 항목 을 삭제합니다. 페이지에 있는 캠페인 리스트를 새로 고치려면 이 아이콘을 클 릭합니다. N3F0001 캠페인 요약 탭 아이콘 캠페인 요약 탭에서는 다음 아이콘을 사용합니다. 다음 표에서는 왼쪽에서 오른쪽 순으로 아이콘에 대해 설명합니다. 인터페이스의 아이콘은 대부분 권한이 필요한 기능과 연결되어 있습니다. 자세한 내 용은 Marketing Platform Administrator's Guide를 참조하십시오. 다음 아이콘은 적절 한 권한이 있어야 표시됩니다. 요약 편집, 세그먼트 추가/제거, 오퍼 추가/제거, 플로 차트 추가, 이 캠페인 이동 및 이 캠페인 삭제 아이콘 이름 요약 편집 세그먼트 추가/제거 오퍼 추가/제거 실행 플로차트 추가 이 항목 인쇄 이 캠페인 이동 설명 캠페인 요약을 편집하려면 이 아이콘을 클릭합니다. 이 캠페인과 연결된 전략적 세그먼트를 변경하려면 이 아이콘 을 클릭합니다. 이 캠페인과 연결된 오퍼를 변경하려면 이 아이콘을 클릭합니 다. 모두 실행을 선택하여 이 캠페인의 모든 플로차트를 실행할 수 있는 실행 메뉴에 액세스하려면 이 아이콘을 클릭합니다. 이 캠페인에 플로차트를 추가하려면 이 아이콘을 클릭합니다. 캠페인 요약을 인쇄하려면 이 아이콘을 클릭합니다. 캠페인을 이동할 새 위치를 지정하려면 이 아이콘을 클릭합니 다. 버전 8.5.0 39
3 - 캠페인 아이콘 이름 이 캠페인 삭제 설명 캠페인을 삭제하려면 이 아이콘을 클릭합니다. N260001 캠페인 요약 탭 참조 다음 표에서는 캠페인 요약 탭의 필드에 대해 설명합니다. 필드 보안 정책 설명 목표 캠페인 코드 설명 캠페인에 적용되는 보안 정책입니다. 이 캠페인에 대한 설명입니다. 이 설명은 모든 캠페인 페이지의 캠페인 이름 아래에 표시됩니다. 이 캠페인의 목표입니다. 지정된 형식을 따르는 캠페인의 고유 식별자입니다. Campaign 에서는 기본 형식 또는 회사의 사용자 정의 형식에 따라 새 캠페 인마다 고유한 캠페인 코드를 자동으로 생성합니다. 이 코드를 편집하거나 코드 재생성을 클릭하여 새 코드를 만들 수 있습니 다. 캠페인 코드를 편집하는 경우, Campaign에서는 더 이상 전 역 범위에서 캠페인 코드의 고유성을 보장할 수 없습니다. 이 때문에 응답 추적을 수행하고 있다면 가급적 편집 가능 한 코드(예: 캠페인 코드)를 추적 코드로 사용하지 않는 편 이 좋습니다. 대신 Campaign에서 생성한 처리 코드를 사용 하면 수동 편집이 불가능하므로 고유성이 보장됩니다. 유효/만료 날짜 추진 목적 소유자 캠페인의 효력이 시작하는 날짜와 끝나는 날짜를 입력합니다. 날짜를 수동으로 입력하거나, 달력 아이콘 또는 앞으로/뒤로 화 살표를 클릭하여 날짜를 선택할 수도 있습니다. 캠페인이 속한 추진 목적입니다. 사용 가능한 추진 목적 리스트 는 시스템 관리자가 작성합니다. 편집할 수 없는 이 필드는 해당 캠페인을 작성한 사람의 사용자 이름을 표시합니다. 조직에서 사용되는 추가 사용자 정의 캠페인 속성을 시스템 관리자가 작성한 경우 이 필 드는 페이지 맨 아래에 나타납니다. 40 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
N10161 4 플로차트 N120001 플로차트 정보 플로차트 생성 플로차트 복사 플로차트 보기 플로차트 검토 플로차트 편집 플로차트 유효성 검사 플로차트 테스트 플로차트 실행 플로차트 삭제 플로차트를 인쇄하는 방법 문제 해결을 위한 플로차트 파일 패키징 플로차트 참조 플로차트 정보 플로차트를 사용하여 캠페인 로직을 실행하는 데 필요한 일련의 데이터 액션을 수행할 수 있습니다. 캠페인은 하나 이상의 플로차트로 구성됩니다. 플로차트는 해당 캠페인에 필요한 데이터 조작, 컨택 리스트 생성 또는 컨택 및 응답 추적 작업을 수행하는 프로세스 로 구성됩니다. 사실상 프로세스가 캠페인을 정의하고 구현하는 수단입니다. 플로차트로 작업하려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 권한에 대한 자세한 내용은 IBM Unica Campaign 관리자 가이드를 참조하십시오. N400001 플로차트 생성 새 플로차트를 만들거나 기존 플로차트를 복사하는 방법으로 캠페인에 플로차트를 추가 할 수 있습니다. 기존 플로차트를 복사하면 완성된 플로차트로 시작하고 필요에 따라 수정할 수 있으므로 시간이 절약됩니다. 플로차트를 보다 쉽게 구성하려면 미리 구성된 플로차트 템플릿을 사용하여 일반적인 캠 페인 로직 또는 프로세스 상자 시퀀스를 신속하게 생성하면 됩니다. 쿼리, 테이블 카탈로 그, 트리거, 사용자 정의 매크로, 사용자 변수 및 파생 필드 정의와 같은 다른 개체를 저장 하고 재사용할 수도 있습니다. 버전 8.5.0 41
4 - 플로차트 N480001 N490001 플로차트 설계 고려 사항 플로차트를 생성할 때 고려해야 하는 사항은 다음과 같습니다. 주기적 종속성 방지. 프로세스 간에 주기적 종속성을 만들지 않도록 주의하십시오. 예 를 들어, 플로차트에 선택 프로세스가 있으며 이 선택 프로세스가 세그먼트 생성 프로 세스에 입력과 출력을 모두 제공할 경우 동일한 세그먼트 생성 프로세스에 의해 생성 될 세그먼트를 선택 프로세스의 입력으로 선택하면 순환 종속성이 만들어집니다. 이 경우 프로세스 실행 시 오류가 발생합니다. 전역 제외 적용. 조직에서 전역 제외 기능을 사용하는 경우, 대상 셀 및 캠페인에 사용 할 수 없도록 특정 ID 세트가 자동으로 제외될 수도 있습니다. 새 플로차트를 생성하는 방법 대화식 플로차트를 생성하려면 Interact 설명서를 참조하십시오. 1. 플로차트를 추가할 캠페인 또는 세션에서 플로차트 추가 아이콘을 클릭합니다. 플로차트 등록 정보 페이지가 나타납니다. 2. 플로차트의 이름과 설명을 입력합니다. 플로차트 이름에는 특수 문자 제한이 있습니다. 자세한 내용은 특수 문자 정보를 참조하십시오. 관련 주제 Interact의 라이센스 사용자가 아닌 경우에는 플로차트 유형으로 표준 일괄처리 플로차트 옵션만 지원됩니다. 과 함께 사용하기 위해 Interact 라이센스 버전을 설 치했으면 대화식 플로차트도 선택할 수 있습니다. 3. 플로차트 저장 및 편집을 클릭합니다. 플로차트 페이지에 프로세스 팔레트와 빈 플로차트 작업 공간이 표시됩니다. 4. 플로차트에 프로세스를 추가합니다. 일반적으로 플로차트는 고객이나 사용하려는 다른 거래 요소를 정의할 수 있는 하나 이상의 선택 또는 대상 프로세스로 시작합니다. 플로차트에 프로세스를 추가하고 구성하는 동안 저장을 자주 클릭하는 것이 좋습 니다. 5. 플로차트 작성을 마쳤으면 저장 또는 저장 및 종료를 클릭합니다. 특수 문자 정보 N410001 42 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
플로차트 복사 플로차트 복사 N4A0002 관련 주제 기존 플로차트를 복사하여 캠페인에 추가하면 완성된 플로차트로 시작하고 필요에 따라 수정할 수 있으므로 시간이 절약됩니다. 복사된 플로차트에 컨택 프로세스(메일 목록 또는 전화 목록)가 포함되어 있으며 대상 셀 이 대상 셀 스프레드시트에 정의된 대상 셀과 링크된 경우, 중복된 셀 코드가 생기지 않도 록 새 플로차트 복사본의 셀에 새로운 셀 코드가 생성됩니다. 대상 셀이 "상향식", 즉 플로 차트로부터 정의되었으며 컨택 프로세스에서 셀 코드 자동 생성 옵션이 해제되어 있는 경우에는, 복사된 플로차트를 붙여넣을 때 새 셀 코드가 생성되지 않습니다. 기존 플로차트를 복사할 때 플로차트 로직에서 기존 플로차트의 셀 코드를 참조하는 파생된 필드를 사용한다면 그 로직은 새 플로차트에서 효력을 갖지 않습니다. 프로세스 구성 설정이 새 플로차트로 복사됩니다. 그러나 원본 플로차트 실행의 결과로 만들어진 임시 파일이나 임시 테이블은 새 플로차트에 복사되지 않습니다. 플로차트를 복사하는 방법 1. 복사할 플로차트를 확인합니다. 예를 들어, 캠페인을 보는 동안 플로차트 탭을 클릭하면 됩니다. 2. 복사 아이콘을 클릭합니다. 플로차트 복제 창이 나타납니다. 3. 플로차트를 복사해 넣을 캠페인을 선택합니다. 폴더 옆의 + 기호를 클릭하여 폴더를 확장하고 리스트를 탐색합니다. 4. 현재 위치 적용을 클릭합니다. 폴더를 두 번 클릭하여 한 번에 위치를 선택하고 적용할 수도 있습니다. 플로차트가 선택된 캠페인으로 이동합니다. 플로차트 보기 N420001 플로차트 보기 플로차트 보기 권한이 있으면 해당 플로차트를 보기 위해 읽기 전용 모드로 열 수 있습니 다. 이 경우 플로차트 구조를 볼 수 있지만, 프로세스 구성 대화 상자를 열거나 원하는 대 로 변경할 수는 없습니다. 읽기 전용 모드에서는 프로세스와 프로세스 간 연결을 확인하 여 해당 플로차트의 목적을 신속하게 확인할 수 있습니다. 플로차트가 보기용으로 열려 있을 경우, 축소하여 더 많은 프로세스를 한 번에 보거나 확 대하여 플로차트의 일부를 더 자세히 볼 수 있습니다. 버전 8.5.0 43
4 - 플로차트 N4B0001 N430001 플로차트에서 프로세스가 구성되는 방법 등, 플로차트에 대한 세부 정보를 보려면 플로 차트를 검토 또는 편집용으로 열어야 합니다. 플로차트를 보는 방법 플로차트는 세 가지 방법으로 볼 수 있습니다. 캠페인 페이지에서 캠페인 옆의 탭 보기 아이콘을 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 보려 는 플로차트를 선택합니다. 캠페인에서 바로 플로차트 탭을 엽니다. 캠페인의 분석 탭을 열고 플로차트 리스트에서 플로차트 이름을 클릭합니다. 확대 및 축소하는 방법 확대 및 축소 아이콘을 클릭합니다. 플로차트 검토 플로차트 편집 권한은 없고 검토 권한이 있으면 해당 플로차트를 검토 모드로만 열 수 있 습니다. 이 경우 프로세스 구성을 보고 플로차트를 수정할 수 있지만, 변경 내용을 저장하 거나 임의 프로세스 또는 플로차트 운용 실행을 수행할 수는 없습니다. 따라서 플로차트 내용을 안전하게 확인할 수 있으며, 부주의로 인한 플로차트 변경의 걱정 없이 플로차트 내에서 프로세스를 복사하고 재사용할 수도 있습니다. 테스트 실행은 출력을 기록하고 트리거를 실행할 수 있습니다. 또한 검토 모드에서도 해당 권한이 있으면 플로차트에서 사용자 정의 매크로와 트리거 편집이 가능하므로 플로차트를 변경할 수 있습니다. 검토 모드에서 수행할 수 있는 다른 액션은 다음과 같습니다. 해당 권한이 있을 경우 테스트 실행 검토 중인 프로세스 또는 플로차트를 템플릿으로 저장. 검토 모드에서는 플로차트 자동 저장 옵션이 비활성화되므로 사용할 수 없습니다. 플 로차트에 변경 내용을 저장하려면 편집 권한이 있어야 합니다. N4C0001 플로차트에서 프로세스를 검토하는 방법 편집 모드로 열 때와 동일한 방법으로 플로차트를 검토 모드로 엽니다. 편집 권한이 없으면 권한 설정에 의해 자동으로 플로차트를 검토 모드로만 액세스할 수 있습니다. 검토를 위해 플로차트를 여러 가지 방법으로 열 수 있습니다. 캠페인 페이지에서 캠페인 옆의 탭 편집 아이콘을 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 검토 할 플로차트를 선택합니다. 44 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
플로차트 편집 캠페인을 연 다음 플로차트 탭을 클릭합니다. 플로차트 페이지에서 편집 아이콘을 클 릭합니다. Ctrl 키를 누르고 플로차트 탭을 클릭하여 플로차트를 검토 모드로 직접 열 수도 있습 니다. 캠페인의 분석 탭을 열고 검토할 플로차트 링크를 클릭한 다음, 편집 아이콘을 클릭합 니다. 분석 탭에서 Ctrl 키를 누르고 플로차트 링크를 클릭하여 플로차트를 검토 모드로 직 접 열 수도 있습니다. 검토 모드에서 플로차트에 입력할 경우 플로차트가 검토 모드에 있으며 변경한 내용을 저장할 수 없다는 메시지가 나타납니다. 페이지 머리글에 "검토 중"이 표시되고 화면에 취소 옵션만 나타납니다. N300001 플로차트 편집 플로차트를 편집하여 프로세스를 추가, 제거하거나 프로세스를 구성합니다. 또한 플로차 트의 이름과 설명도 편집할 수 있습니다. 이미 다른 사람이 편집 중인 플로차트를 편집하려고 하면 Campaign에서 다른 사용자 가 해당 플로차트를 열었음을 경고합니다. 플로차트 열기를 계속하면 다른 사용자가 변경한 내용이 그 즉시 영구히 손실됩니다. 작업이 손실되지 않도록 하려면 먼저 다른 사용자와 확인한 후에 플로차트를 엽니다. N4D0001 N4E0001 편집할 플로차트를 여는 방법 편집을 위해 플로차트를 여러 가지 방법으로 열 수 있습니다. 캠페인 페이지에서 캠페인 옆의 탭 편집 아이콘을 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 플로 차트를 선택합니다. 캠페인을 연 다음 플로차트 탭을 클릭합니다. 플로차트 페이지에서 편집 아이콘을 클 릭합니다. Ctrl 키를 누르고 플로차트 탭을 클릭하여 플로차트를 편집 모드로 직접 열 수도 있습 니다. 캠페인의 분석 탭을 열고 편집할 플로차트 링크를 클릭한 다음, 편집 아이콘을 클릭합 니다. Ctrl 키를 누르고 플로차트 이름을 클릭하여 플로차트를 편집 모드로 직접 열 수도 있 습니다. 플로차트 등록 정보를 편집하는 방법 1. 편집할 플로차트를 엽니다. 2. 플로차트 도구 모음에서 등록 정보 아이콘을 클릭합니다. 플로차트 등록 정보 편집 페이지가 나타납니다. 버전 8.5.0 45
4 - 플로차트 N310001 3. 플로차트의 이름 또는 설명을 수정합니다. 플로차트 이름에는 특수 문자 제한이 있습니다. 특수 문자 정보를 참조하십시오. 4. 변경 내용 저장을 클릭합니다. 수정된 플로차트 세부 정보가 저장됩니다. 플로차트 유효성 검사 플로차트가 실행 중일 때를 제외하고는 언제든지 플로차트 유효성 검사 기능을 사용하여 플로차트의 유효성을 검사할 수 있습니다. 유효성 검사를 실행하기 위해 플로차트를 저 장해 둘 필요는 없습니다. 유효성 검사에서는 플로차트에 대해 다음과 같은 검사를 실시합니다. 플로차트의 프로세스가 구성되었는가? AllowDuplicateCellCodes 구성 매개변수가 No로 설정된 경우에 한해 플로차트 내부 에서 셀 코드가 고유한가? 이 매개변수가 Yes로 설정된 경우, 플로차트 내부에서 셀 코드 중복이 허용됩니다. 플로차트 내부에서 셀 이름이 고유한가? 컨택 프로세스에서 참조하는 오퍼 및 오퍼 리스트가 유효한가(즉, 폐기되거나 삭제되 지 않았는가)? 빈 오퍼 리스트를 참조할 경우, 오류가 아니라 경고만 발생합니다. 대상 셀 스프레드시트로부터 하향식 항목에 링크된 셀이 계속 연결되어 있는가? 유효성 검사 도구는 플로차트에서 맨 처음 발견된 오류를 보고합니다. 발견된 모든 오류 를 해결했는지 확인하기 위해 (표시된 각 오류를 수정한 후) 유효성 검사 도구를 여러 차 례 연속해서 실행할 필요가 있습니다. 운용 실행에 앞서, 특히 일괄처리 모드로 플로차트를 실행할 경우 또는 그 실행을 적 극적으로 모니터링하지 않을 경우에는 반드시 플로차트의 유효성 검사를 실행하는 것이 좋습니다. N500001 N320001 플로차트의 유효성을 검사하는 방법 1. 편집 모드의 플로차트 페이지에서 실행 아이콘을 클릭하고 플로차트 유효성 검사를 선택합니다. Campaign에서 플로차트를 검사합니다. 2. 플로차트에 오류가 존재하면 메시지 상자가 나타나 맨 처음 발견한 오류를 표시합니 다. 각 오류를 수정하고 유효성 검사 도구를 다시 실행하면 나머지 오류가 연속적으로 표시됩니다. 46 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
플로차트 테스트 플로차트 테스트 데이터 출력이나 테이블 또는 파일 업데이트를 원하지 않을 경우 플로차트나 브랜치에 대해 테스트 실행을 수행할 수 있습니다. 그러나 테스트 실행 및 운용 실행 모두에 대해 트리거는 실행 완료 시 발생합니다. 프로세스, 브랜치 또는 플로차트를 테스트할 경우 전역 제외가 적용됩니다. 오류가 발생하면 해결할 수 있도록 플로차트를 작성할 때 프로세스와 브랜치에 대해 테스트 실행을 수행하는 것이 좋습니다. 또한 각 플로차트를 실행하거나 테스트하기 전에 반드시 저장해야 합니다. N510002 N520001 관련 주제 플로차트를 테스트 실행하는 방법 1. 편집 모드의 플로차트 페이지에서 실행 아이콘을 클릭하고 플로차트 테스트 실행을 선택합니다. 플로차트가 테스트 모드로 실행됩니다. 어떤 테이블에도 데이터가 기록되지 않습니 다. 각 프로세스가 성공적으로 실행되었으면 파란색 확인 표시가 나타납니다. 오류가 있 으면 프로세스에 빨간색 "X"가 표시됩니다. 2. 저장 및 종료를 클릭하여 플로차트를 저장합니다. 저장을 클릭하여 플로차트를 저장하고 편집을 위해 열린 상태로 둘 수도 있습니다. 플로차트 실행이 완료되기 전에 저장 및 종료를 클릭하면 플로차트가 계속 실행되고 완료되면 저장됩니다. 사용자 자신이나 다른 사용자가 아직 실행 중인 플로차트를 다 시 열면 그 동안의 플로차트 변경 내용이 손실됩니다. 그러므로 플로차트를 실행하기 전에는 항상 저장하십시오. 실행을 일시 중지하려면 프로세스 상자를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 실행 > 일 시 중지를 선택합니다. 실행을 중지하려면 프로세스 상자를 마우스 오른쪽 단추로 클 릭하고 실행 > 중지를 선택합니다. 3. 캠페인 도구 모음에서 분석 탭을 클릭하고 캠페인 플로차트 상태 요약 보고서를 보면 서 실행된 플로차트에 오류가 있는지 확인할 수 있습니다. 플로차트 브랜치를 테스트 실행하는 방법 1. 편집 모드의 플로차트 페이지에서 테스트할 브랜치의 프로세스를 클릭합니다. 2. 실행 아이콘을 클릭하고 선택한 브랜치 테스트 실행을 선택합니다. 플로차트가 테스트 모드로 실행됩니다. 어떤 테이블에도 데이터가 기록되지 않습니다. 각 프로세스가 성공적으로 실행되었으면 파란색 확인 표시가 나타납니다. 오류가 있으면 프로세스에 빨간색 "X"가 표시됩니다. 런타임 오류 문제 해결 버전 8.5.0 47
4 - 플로차트 N330002 플로차트 실행 플로차트 전체, 브랜치 또는 플로차트의 개별 프로세스를 실행하도록 선택할 수 있습니 다. 오류가 발생하면 해결할 수 있도록 플로차트를 작성할 때 테스트 실행을 수행하고, 각 플로차트를 테스트하거나 실행하기 전에 저장하는 것이 좋습니다. 컨택 프로세스를 포함하는 플로차트의 경우 각 플로차트의 운용 실행 시 컨택 기록은 한 번만 생성될 수 있습니다. 동일한 ID 리스트에서 여러 컨택을 생성하려면 ID 리스 트를 스냅샷하고 각 플로차트 실행에 대한 리스트에서 읽어들입니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 모니터링 페이지에 액세스할 수 있습니다. 이 페이지에 서는 실행 중인 모든 플로차트와 그 상태를 표시하며 플로차트 실행을 일시 중지, 다 시 시작하거나 중지하는 컨트롤을 제공합니다. N540001 N550001 플로차트를 실행하는 방법 1. 플로차트를 보는 중이라면 실행 아이콘을 클릭하고 현재 작업 단위를 실행을 선택하 여 플로차트를 실행할 수 있습니다. 플로차트를 편집 중이라면 실행 아이콘을 클릭하고 플로차트 저장 및 실행을 선택합 니다. 2. 플로차트가 이미 실행되었다면 확인 창에서 확인을 클릭합니다. 이 실행의 데이터가 해당 시스템 테이블에 저장됩니다. 각 프로세스가 성공적으로 실 행되었으면 파란색 확인 표시가 나타납니다. 오류가 있으면 프로세스에 빨간색 "X"가 표시됩니다. 3. 저장 및 종료를 클릭하여 플로차트를 저장합니다. 저장을 클릭하여 플로차트를 저장하고 편집을 위해 열린 상태로 둘 수도 있습니다. 어떤 보고서에서든 실행 결과를 보기 위해 플로차트를 실행한 후에는 플로차트를 한 번 저장해야 합니다. 플로차트를 저장하면 반복된 실행의 결과를 즉시 이용할 수 있습 니다. 플로차트 실행이 완료되기 전에 저장 및 종료를 클릭하면 플로차트가 계속 실행되 고 완료되면 저장됩니다. 4. Campaign 도구 모음에서 분석 탭을 클릭하고 Campaign 플로차트 상태 요약 보고서 를 보면서 실행된 플로차트에 오류가 있는지 확인할 수 있습니다. 플로차트 브랜치를 실행하는 방법 1. 편집 모드의 플로차트 페이지에서 실행할 브랜치의 프로세스를 클릭합니다. 2. 실행 아이콘을 클릭하고 선택한 브랜치 저장 및 실행을 선택합니다. 48 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
플로차트 실행 관련 주제 플로차트의 프로세스 또는 브랜치만 실행하면 플로차트의 실행 ID가 증가하지 않 습니다. 프로세스 또는 브랜치만 실행할 때 컨택 기록 레코드가 존재하면 계속하 기 전에 실행 기록 옵션을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 실행 기록 옵션 정보를 참조하십시오. 각 프로세스가 성공적으로 실행되었으면 파란색 확인 표시가 나타납니다. 오류가 있 으면 프로세스에 빨간색 X가 표시됩니다. 런타임 오류 문제 해결 N570001 N560001 N580001 프로세스를 실행하는 방법 구성이 성공적으로 수행되었는지, 그리고 예상한 결과를 얻었는지 확인하려면 프로세스 를 구성하고 연결하는 즉시 각 프로세스를 실행해야 합니다. 프로세스 실행 시 이전 실행의 결과는 손실됩니다. 1. 캠페인에서 편집할 플로차트를 엽니다. 구성된 프로세스의 프로세스 팔레트와 작업 공간이 나타납니다. 2. 실행할 프로세스를 클릭합니다. 프로세스에서 소스 프로세스의 데이터가 필요하다면 소스 프로세스가 이미 성공적으 로 실행되어 데이터가 사용 가능한 상태인지 확인합니다. 3. 실행 아이콘을 클릭하고 선택한 프로세스 저장 및 실행을 선택합니다. 프로세스를 마 우스 오른쪽 단추로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 선택한 프로세스 저장 및 실행 을 선 택할 수도 있습니다. 플로차트의 프로세스 또는 브랜치만 실행하면 플로차트의 실행 ID가 증가하지 않 습니다. 프로세스 또는 브랜치만 실행할 때 컨택 기록 레코드가 존재하면 계속하 기 전에 실행 기록 옵션을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 실행 기록 옵션 정보를 참조하십시오. 4. 프로세스 실행이 완료되면 확인 창에서 확인을 클릭합니다. 프로세스가 성공적으로 실행되었으면 파란색 확인 표시가 나타납니다. 오류가 있으면 프 로세스에 빨간색 "X"가 표시됩니다. 실행 기록 옵션 정보 실행 기록 옵션 창은 현재 실행 ID에 대해 이미 컨택 기록이 생성된 프로세스 또는 브 랜치를 실행할 경우에만 나타납니다. 특정한 다시 실행 브랜치 또는 프로세스에 대해 새로운 실행 인스턴스가 없으면 실행 기록 옵션 창이 나타나지 않습니다. 실행 기록 옵션 창에서는 새로 생성하는 컨택 기록이 컨택 기록 테이블에 기록되는 방법 을 선택합니다. 버전 8.5.0 49
4 - 플로차트 N590001 실행 기록 옵션 시나리오 모두 컨택 기록을 로깅하도록 구성된 2개의 컨택 프로세스 A 및 B와 2개의 브랜치를 포 함하는 플로차트가 있습니다. 플로차트 실행 명령으로 맨 위부터 시작하여 전체 플로차트를 한 번 실행합니다. 새 실행 ID(예: 실행 ID = 1)가 만들어지며 이 실행 ID에 대한 컨택 기록이 생성됩니다. 전체 플로차트의 첫 번째 실행을 성공적으로 완료한 후 컨택 프로세스 A를 편집하여 첫 번째 오퍼를 받았던 동일한 개인에게 후속 오퍼를 부여합니다. 따라서 컨택 프로세스 A를 다시 실행하려 합니다. 현재 실행 ID는 "1"이며 프로세스 A, 실행 ID=1에 대한 컨택 기록 이 이미 있습니다. 컨택 프로세스 A를 선택하고 "프로세스 실행"을 클릭하면 실행 기록 옵션 창이 나타납니 다. 실행 ID는 그대로 유지(실행 ID=1)하고 이 실행 ID에 연결된 기존 컨택 기록을 대체하 거나, 실행 ID=1에 연결된 컨택 기록은 그대로 유지한 채로 새 실행 인스턴스(실행 ID=2) 를 만들고 새 컨택 기록을 실행 ID=2에 연결하여 추가할 수 있습니다. 후속 오퍼를 보내지만 첫 번째 오퍼에 연결된 컨택 기록이 손실되지 않도록 하려면 새 실 행 인스턴스 만들기를 선택합니다. 실행 ID가 "2"로 변경되며 첫 번째 오퍼를 받았던 동일 한 ID에 대한 컨택 기록 레코드가 컨택 기록 테이블에 추가됩니다. 즉시 컨택 프로세스 B를 편집하고 실행할 경우, 현재 실행 ID는 2인데 컨택 프로세스 B에 대해 실행 ID=2에 연결된 컨택 기록이 없기 때문에 실행 기록 옵션 창이 나타나지 않습니 다. 컨택 프로세스 B를 실행만 하면 실행 ID=2에 대한 추가 컨택 기록 레코드가 생성됩니 다. 실행 기록 옵션 창 참조 실행 기록 옵션 창에는 다음 옵션이 포함되어 있습니다. 옵션 새 실행 인스턴스 만들기 이전 실행의 컨택 기록 대체 취소 설명 플로차트의 특정 브랜치 또는 프로세스를 새 실행 ID를 사용하여 다시 실 행합니다. 새 실행 ID와 연결된 새 결과를 컨택 기록 테이블에 추가합니 다. 기존 컨택 기록은 그대로 유지됩니다. 이전 실행 ID를 재사용하며 해당 실행 ID에 대해 이전에 생성된 컨택 기 록을 대체합니다(실행 중인 프로세스 또는 브랜치인 경우에만 해당). 플 로차트의 다른 프로세스 또는 브랜치에 대해 이전에 생성된 컨택 기록 레 코드는 그대로 유지됩니다. 브랜치 또는 프로세스 실행을 취소하고 기존 컨택 기록을 유지합니다. 플 로차트는 편집 모드에서 그대로 열려 있습니다. 연결된 응답 기록이 있을 경우 컨택 기록을 대체할 수 없습니다. 따라서 이전 실행의 컨택 기록 대체를 선택한 경우 연결된 응답 기록이 있으면 다음 두 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. 연결된 응답 기록 레코드와 컨택 기록 레코드를 지우려면 확인을 클릭합니다. 응답 기 록이 있을 때 이전 실행의 컨택 기록을 대체하려는 경우 이 옵션만 사용할 수 있습니 다. 50 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
플로차트 실행 컨택 기록 레코드 지우기를 취소하려면 취소를 클릭합니다. 대신 새 실행 인스턴스 만 들기를 선택하여 현재 컨택 프로세스를 실행할 새 실행 인스턴스를 만들 수 있습니다. N5A0001 플로차트 실행을 일시 중지하는 방법 실행 중인 플로차트, 브랜치 또는 프로세스를 일시 중지하면 서버는 실행을 중단하지만 이미 처리된 데이터는 모두 저장됩니다. 서버의 컴퓨팅 리소스를 비우기 위해 실행을 일 시 중지할 수 있습니다. 실행을 일시 중지한 후에 계속 실행하거나 중지할 수 있습니다. 플로차트 페이지에서 실행을 클릭하고 현재 작업 단위를 일시 중지를 선택합니다. 해당 권한이 있는 사용자는 모니터링 페이지에서 플로차트를 제어할 수도 있습니다. N5B0001 일시 중지된 플로차트 실행을 계속하는 방법 일시 중지된 실행을 계속 실행할 경우, 중지했던 바로 그 지점에서 다시 실행됩니다. 예를 들어, 선택 프로세스가 레코드 10개를 처리한 후 일시 중지되었다면 다시 실행할 때 11번 째 레코드를 처리합니다. 플로차트 페이지에서 실행을 클릭하고 현재 작업 단위를 계속 진행을 선택합니다. 해당 권한이 있는 사용자는 모니터링 페이지에서 플로차트를 제어할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Campaign Administrator's Guide를 참조하십시오. N5C0001 플로차트 실행을 중지하는 방법 플로차트 페이지에서 실행 아이콘을 클릭하고 현재 작업 단위를 중지를 선택합니다. 현재 실행 중인 프로세스의 결과가 손실되며, 이 프로세스에 빨간색 X가 표시됩니다. 해당 권한이 있는 사용자는 모니터링 페이지에서 플로차트를 제어할 수도 있습니다. N5D0001 중지된 플로차트 실행을 계속하는 방법 플로차트가 중지된 프로세스부터 시작하는 플로차트 브랜치를 실행하여 중지된 플로차 트를 계속 실행할 수 있습니다. 해당 프로세스는 모든 다운스트림 프로세스와 함께 다시 실행됩니다. 1. 편집 모드의 플로차트 페이지에서 빨간색 X로 표시된 프로세스를 클릭합니다. 2. 실행 아이콘을 클릭하고 선택한 브랜치 저장 및 실행을 선택합니다. 해당 권한이 있는 사용자는 모니터링 페이지에서 플로차트를 제어할 수도 있습니 다. 자세한 내용은 Campaign Administrator's Guide를 참조하십시오. N530001 버전 8.5.0 51
4 - 플로차트 N440001 런타임 오류 문제 해결 올바르게 구성된 프로세스가 색상으로 표시됩니다(각 색상은 프로세스 유형을 나타냄). 이름이 기울임꼴인 회색 프로세스는 구성 오류가 발생한 것입니다. 오류에 대한 자세한 내용을 보려면, 프로세스 위로 마우스를 가져가 오류를 설명하는 오류 메시지를 표시합 니다. 오류 때문에 플로차트 실행이 중지되면 실행 중이던 프로세스는 빨간색 X로 표시됩니다. 프로세스 위에 마우스를 가져가면 오류 메시지가 표시됩니다. 시스템 테이블이 데이터베이스에 저장되도록 Campaign이 구성된 경우, 사용자가 플 로차트를 보고 있지 않고 데이터베이스 연결 실패 때문에 실행이 중지되었다면 해당 프로세스에 빨간색 X가 표시되지 않습니다. 그 대신 플로차트가 마지막으로 저장된 버전으로 나타납니다. 또한 로그 파일에서 시스템 오류 정보를 참조하고 캠페인의 분석 및 성과/수익성 보고서 를 검토하여 예상된 결과인지 확인해야 합니다. 플로차트 삭제 플로차트를 영구히 삭제하면 플로차트와 연관된 모든 파일(로그 파일 포함)이 제거됩니 다. 플로차트 중 일부를 재사용하기 위해 보관하고 싶다면 저장된 개체로 저장할 수 있습 니다. 스냅샷, 최적화 또는 컨택 프로세스에서 작성하는 것과 같은 출력 파일은 삭제되지 않으 며, 컨택 및 응답 기록 정보가 보존됩니다. 이미 다른 사람이 편집 중인 플로차트를 삭제하려고 하면 Campaign에서 다른 사용자 가 해당 플로차트를 열었음을 경고합니다. 플로차트 삭제를 계속 진행하면 다른 사용 자가 변경한 내용이 영구히 손실됩니다. 작업이 손실되지 않도록 하려면 먼저 다른 사 용자와 확인한 후에 플로차트를 삭제합니다. N5E0001 플로차트를 삭제하는 방법 N450001 1. 보기 모드에서 삭제할 플로차트를 엽니다. 플로차트 탭이 나타납니다. 2. 플로차트 삭제 아이콘을 클릭합니다. 3. 확인 창에서 확인을 클릭합니다. 플로차트와 연관된 모든 파일이 제거됩니다. 플로차트를 인쇄하는 방법 Campaign에서 플로차트의 하드 카피를 인쇄할 수 있습니다. 52 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
문제 해결을 위한 플로차트 파일 패키징 웹 브라우저의 파일 > 인쇄 명령을 사용하지 마십시오. 플로차트가 제대로 인쇄되지 않을 수 있습니다. 1. 보기 또는 편집 모드에서 인쇄할 플로차트를 엽니다. 2. 인쇄 아이콘을 클릭합니다. 페이지 설정 창이 표시됩니다. 3. 확인을 클릭합니다. 인쇄 창이 표시됩니다. 4. 현재 플로차트를 인쇄하려면 확인을 클릭합니다. 플로차트가 인쇄 중임을 나타내는 Campaign 창이 표시됩니다. N460001 문제 해결을 위한 플로차트 파일 패키징 N5F0001 IBM에서 플로차트 문제를 해결하도록 지원해야 하는 경우 IBM 기술 지원으로 보낼 관련 데이터를 자동으로 수집할 수 있습니다. 리스트에서 포함할 항목을 선택하고 데이터를 제한할 날짜 범위를 지정할 수 있습니다. 선택한 데이터 항목은 선택한 폴더에 기록되며, 컨텐트를 압축하여 IBM 기술 지원으로 보낼 수 있습니다. 선택한 데이터 항목 외에 Campaign에서 다음을 식별하는 요약 파일을 작성할 수도 있습 니다. 현재 날짜 및 시간 소프트웨어 버전 및 빌드 번호 사용자 이름 패키지에 포함하기 위해 선택한 항목 문제 해결을 위한 플로차트 파일을 패키징하는 방법 플로차트를 편집하거나 실행(테스트 또는 운용 실행)할 권한이 있는 사용자만 이 절차를 수행할 수 있습니다. 로그 보기 권한이 없는 경우에는 선택 창에서 로그 관련 항목을 선 택할 수 없습니다. 이 작업을 사용하여 플로차트 문제를 해결하도록 지원해야 하는 경우 IBM 기술 지원으로 보낼 수 있도록 패키지 플로차트 데이터 파일을 자동으로 패키징할 수 있습니다. 1. 편집 모드의 플로차트 페이지에서 관리자 > 플로차트 데이터 수집을 선택합니다. 문 제 해결을 위한 데이터 패키지 생성 창이 표시됩니다. 2. 패키지 이름을 입력하거나 기본 이름을 그대로 유지합니다. 패키지 이름은 선택한 데 이터 항목을 기록할 하위 폴더를 생성하는 데 사용됩니다. 3. 찾아보기를 클릭하여 데이터 패키지를 저장할 폴더를 선택합니다. 4. 패키지에 포함할 각 항목에 대한 체크 박스를 선택합니다. 일부 항목은 선택한 경우 추출된 데이터를 필터링하는 데 사용되는 추가 정보를 입력할 수도 있습니다. 버전 8.5.0 53
4 - 플로차트 N600001 N610001 또는 기본 항목 선택 체크 박스를 선택할 수 있습니다. 이 체크 박스는 플로차트 문제 해결에 공통적으로 필요한 모든 데이터를 자동으로 선택합니다. 여기에는 사용자 테 이블의 컨텐트 및 로그 파일, 컨택 및 응답 기록 테이블, 전략적 세그먼트 및 스택 추 적 파일을 제외하고 나열된 모든 항목이 포함됩니다. 5. 확인을 클릭하여 패키지를 생성합니다. IBM Unica 기술 지원에 플로차트 데이터 패키지 전송 전자 메일 또는 지원 담당자가 권장하는 방법을 사용하여 IBM Unica 기술 지원에 데이터 패키지를 보낼 수 있습니다. IBM Unica 기술 지원에서는 압축되지 않은 데이터(전체 패키 지 하위 디렉토리)를 허용하지만 필요한 경우 파일을 압축 및 암호화하여 단일 파일로 패 키징한 후 IBM로 보낼 수 있습니다. 플로차트 데이터 패키징 옵션 항목 포함된 항목에 대한 설명입니다. 설정할 수 있는 추가 사양 기본 항목 선택 체 크 박스 플로차트 문제 해결에 공통적으로 필요 한 모든 데이터. 여기에는 사용자 테이블 과 컨택 기록 테이블의 컨텐트 및 로그 파일을 제외하고 나열된 모든 항목이 포 함됩니다. 플로차트 플로차트의.ses 파일입니다. 실행 결과를 포함하시겠습니까? "밑줄" 파일이라고도 하는 런타임 데이터 파일 을 선택적으로 포함하거나 제외합니다. 플로차트 로그 플로차트의.log 파일입니다. 선택적으로 시작 및 종료 타임스탬프를 설정합니다. 이를 설정하지 않은 경우 기 본값은 전체 로그 파일입니다. 리스너 로그 unica_aclsnr.log 파일입니다. 선택적으로 시작 및 종료 타임스탬프를 설정합니다. 이를 설정하지 않은 경우 기 본값은 전체 로그 파일입니다. 시작 로그 AC_sess.log 파일입니다. 선택적으로 시작 및 종료 타임스탬프를 설정합니다. 이를 설정하지 않은 경우 기 본값은 전체 로그 파일입니다. 웹 메시지 로그 AC_web.log 파일입니다. 선택적으로 시작 및 종료 타임스탬프를 설정합니다. 이를 설정하지 않은 경우 기 본값은 전체 로그 파일입니다. Campaign 구성 플로차트 문제 해결을 지원하기 위해 Campaign 환경의 구성 등록 정보 및 설 정을 나열하는.config 파일입니다. 54 IBM Unica Campaign - 사용자 가이드
문제 해결을 위한 플로차트 파일 패키징 항목 포함된 항목에 대한 설명입니다. 설정할 수 있는 추가 사양 캠페인 사용자 정의 캠페인 사용자 정의 속성의 속성 이름 및 속성 값 쌍을 나열하는 customcampaignattributes.dat 파일입니다. 현재 캠페인과 관련된 항목 만 포함됩니다. 셀 사용자 정의 속 성 오퍼 정의 캠페인 셀 사용자 정의 속성의 속성 이름 및 값 쌍을 나열하는 customcellattributes.dat 파일입 니다. 현재 캠페인과 관련된 항목만 포함 됩니다. 다음의 각 오퍼 관련 시스템 테이블에 대 한 모든 행이 포함됩니다. UA_AttributeDef.dat, UA_Folder.dat, UA_Offer.dat, UA_OfferAttribute.dat, UA_OfferList.dat, UA_OfferListMember.dat, UA_OfferTemplate.dat, UA_OfferTemplAttr.dat, UA_OfferToProduct.dat, UA_Product.dat, UA_ProductIndex.dat 대상 셀 스프레드시 전체 TCS에 대한 UA_TargetCells 데 트 데이터 이터가 포함된 targetcellspreadsheet.dat 파일 입니다. 현재 캠페인에 대한 데이터가 열/행으로 구분된 텍스트 형식으로 포함 됩니다. 사용자 정의 매크로 UA_CustomMacros의 다음 필드가 열/ 정의 행 형식으로 포함된 custommacros.dat 파일입니다. Name, FolderID, Description, Expression, ExpressionType, DataScrName, DataVarType, DataVarNBytes, CreateDate, CreatedBy, UpdateDate, UPdateBy, PolicyIS, ACLID 시스템 테이블 매핑 systablemapping.xml 파일입니다. 데이터 소스를 포함하여 모든 시스템 테 이블 매핑이 포함됩니다. 버전 8.5.0 55