http://dx.doi.org/10.14400/jdc.2014.12.2.183 SNS 사용에대한중국사용자저항에관한연구 : 런런왕 ( 人人网 ) 을중심으로 FAN PENGFEI *, 이상준 **, 이경락 * 전남대학교공짜 21+ e- 서비스사업단 * 전남대학교경영학부 ** A Study on Chinese User Resistance of SNS : Focus on Renren Wang Peng-Fei Fan *, Sang-Joon Lee **, Kyeong-Rak Lee * Free21+ e-service Team, Chonnam National University * Graduate School of Business Administration, Chonnam National University ** 요약 SNS는웹을기반으로사용자들이프로필을창출하고다른사람과커뮤니케이션할수있도록지원해주는서비스이다. 지금까지의대다수연구들은 SNS의이용자들이나그영향에관련된연구위주로진행되어왔다. 그러나 SNS 비이용자도많으며, SNS이용자라고해도모두 SNS를즐기고지속적으로활용하는것은아니다. 이와같은현상은 SNS사용에대해사용자들이느끼는혁신에대한저항이존재하기때문에발생한다. 본논문에서는선행연구를바탕으로시간부족에대한지각, SNS에대한인지도, 자기효능감, 적합성, SNS에대한정보품질, 주관적규범및프라이버시우려를지각된위험과지각된유용성의영향요인으로선정하였다. 이들요인이지각된위험과지각된유용성에미치는영향과, 지각된위험과지각된유용성이다시사용자저항에미치는영향을알아보기위해중국내학생과인터넷사용자들을대상으로실증분석하였다. 본논문을통해 SNS를사용하지않는이유와 SNS 사용에대한저항요인을파악할수있다. 주제어 : SNS, 지각된위험, 지각된유용성, 사용자저항, 중국사용자 Abstract SNS uses the Internet as its base. It is created in order to achieve communication between the users. Up until now, most previous research were focused on the users of SNS. But, there are still a great deal of people who do not use or discontinuously use SNS. This is because users have natural resistance against SNS when using the service. In this study, time shortage perception, awareness of SNS, self-efficacy, suitability, information quality of SNS, subjective norm and privacy concern are considered as influence factors by previous research. An empirical study for Chinese students and internet users was conducted to identify how these factors influence perceived risk and perceived usefulness, and how this influence to user's resistance. This study can explain the reason why users don't use SNS and resist SNS use. Key Words : SNS, Perceived Risk, Perceived Usefulness, User Resistance, Chinese User Received 14 January 2014, Revised 17 February 2014 Accepted 20 February 2014 Corresponding Author: Sang-Joon Lee(Chonnam National University) Email: s-lee@chonnam.ac..kr ISSN: 1738-1916 C The Society of Digital Policy & Management. All rights reserved. This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution Non-Commercial License (http://creativecommons.otg/licenses/by-nc/3.0), which permits unrestricted non-commercial use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. Journal of Digital Convergence 183
SNS 사용에대한중국사용자저항에관한연구 : 런런왕 ( 人人网 ) 을중심으로 1. 서론 인터넷의등장으로전통매체와달리더빠르고더편한뉴미디어가나타났다. 특히 WEB 2.0과 SNS의등장과같이빠른발전속도로관심을받고있다. SNS는인터넷에서개인의자기표현에대한욕구를다양한콘텐츠를통해나타내는의사수단일뿐만아니라새로운사회적관계를맺게하고친분관계를유지시키는중요한도구로써계속발전하고있다. 2012년 05월 04일중국인터넷네트워크정보센터 (CNNIC) 가발표한 인터넷발전정보와동태 에따르면 2012년 3월까지중국네티즌의규모가 5.27억명에도달하였다. 1) 그중에서소셜네트워크서비스이용자규모는 3.7억명에달하였다 (iresearch, 2011). 해외소셜미디어의급속한발전에영향을받아서 2005년이후중국국내소셜네트워크서비스가다양해졌다. 예컨대카이신 (kaixin) 샤오네이 (xiaonei) 2) 등이생겨났고기존블로그서비스도소셜네트워크발전에따라소셜요소를융합하였다. 지금까지의대다수연구들은 SNS의이용자들이나그영향에관련된연구위주로진행되어왔다. 그러나 SNS 의비이용자도많으며, SNS을사용해본적은있지만 SNS를즐기고지속적으로활용하지는않는경우도있다. SNS가 1인미디어로각광을받는현실에서자발적으로 SNS 이용을중단하거나거부하는사람들또한증가하고있다. SNS를사용하지않는사람들의경우를살펴보면 SNS가기대만큼정보를효율적으로얻을수없고, 또한그정보들의신뢰성이높지않다는판단하에애초에이용조차시도하지않은경우가있다. 초반에는 SNS 를많이이용했으나점차회의감을느껴이용을중단하기도한다. SNS 활동으로인해원치않는관계의형성, 사생활침해등을경험한이들도상당하다. SNS로인한시간낭비, 감정낭비, 과몰입으로인한피로도축적등을호소하는목소리가높아지는실정이다. 뿐만아니라 SNS 가입자들중에는시대에뒤떨어진다는강박관념과남들보다뒤처질까봐의무감으로가입만해놓고사용하지않는사람들도적지않다. 1) 2010 년제 6 차전국인구조사에따르면중국총인구는 1,339,724,852 명이되었다, 홍콩, 마카오포함하지않았다. 2) 2009 년에런런 (RenRen) 으로이름이바뀌었다. 기존의연구에서는주로이용자들을대상으로한연구가진행되었기때문에자발적으로이용하지않는이용자들의심리적행태에관련된현상을분석하는데한계점이존재하였다. 본연구에서는중국의대표적인 SNS인런런왕 ( 人人网 ) 을중심으로, SNS 이용을저항하는사용자에대한연구의필요성을인식하여, SNS 이용을저항하는행동을탐색하는한편체계적인분석을시도하고자한다. 이는뉴미디어수용자연구에서비이용이나이용거부에대한연구가매우드문것을고려하면매우의미있는논문이될것으로기대한다. 또한앞으로중국 SNS 가더욱발전하기위해나아가야할방향을제시하고자하며, 중국 SNS에대한이해를높임으로써중국시장을대상으로하는관련비즈니스전략을수립하는데활용될수있다. 본논문은 2장에서이론적배경, 3장에서는연구모형과가설, 4장에서는실증분석, 5장에서는결론및향후연구순서로구성되었다. 2. 이론적배경 2.1 SNS의정의 1967년하버드대학교수스탠리밀그램 (Stanley Milgram) 은분리의여섯단계이론을밝혔다. 이론에서말하기를모르는사람을알게되기까지최대 6사람이상을거치지않고만날수있게된다. 한사람의사회범위가끊임없이넓혀져결국은대규모네크워크를형성하게된다. 이것은소셜네트워킹 (Social Networking) 에대한초기이해이다. 이이론을근거로소셜네크워크의인터넷서버를만들게되었고, 자연스럽게 SNS 커뮤니티로서인터넷에서친구들이모여교류하는창으로발전되었다. SNS는웹을기반으로사용자들이프로필을창출하고다른사람과커뮤니케이션할수있도록지원해주는서비스이다 [1]. Boyd 과 Ellison는 SNS 를이용하고다음과같은세가지일을할수있다고주장한다 [2]. - 인터넷정보시스템에서공개적또는비공개적인프로필을구축 - 다른사용자와커뮤니케이션 - 시스템에서다른사용자의페이지를방문하고세부 184 Journal of Digital Convergence 2014 Feb; 12(2): 183-191
A Study on chinese User Resistance of SNS :Focus on Renren Wang 정보를확인 2.2 중국 SNS 의현황중국에서는런런왕을대표로한토종 SNS 사이트가많은인기를얻고있다. 중국판페이스북이라고부르는런런왕은페이스북과비슷하다. 그러면서도중국인의이용습관과이용심리에맞추고중국미디어의특성을추가하여해외 SNS와의매우유사하지만다른차이점을갖고있다. 런런왕은 2005년 12월에설립된중국에서가장크고영향력이있는 SNS 사이트이다. 실명제를기반으로사용자에게일지, 그룹, 즉시커뮤니케이션, 앨범, 시장등풍부하고강대한인터넷기능을체험하게하여사용자에게필요한사회, 정보, 오락, 거래등다양한서비스를제공하고있다. 2011년 12월까지런런왕의회원가입수가이미 1.5억명, 하루로그인원수가 3000만명을넘어섰다. 2008년 7월정식으로오픈하여열린마음으로타사와독립개발인원들과함께인터넷 오픈 시대에들어섰으며사람과사람의인맥을맺는커뮤니케이션으로발전하였다. 2.3 SNS 관련선행연구가명호, 정대율의연구에서는소셜네트워킹사이트의이용과재방문에관한실증연구를 TAM 모델을바탕으로중국인을대상으로진행하였다 [3]. 분석결과유희성, 컨텐츠매력도, 대인효용성은 SNS의유용성인지에긍정적인영향을미치는것으로나타났다. 또한유희성과컨텐츠매력도는직접적으로, 대인효용성은유용성인지를통해간접적으로 SNS에대한태도에긍정적인영향을주는것으로나타났다. SNS에대한유용성인지와태도가의사소통만족도에직, 간접적인영향을주는것으로나타났으며, SNS의태도와의사소통만족도가사용자의욕구충족에긍정적인영향을나타낸다고입증하였다. 중국인의소셜네트워크서비스이용에관한연구들에서중국인의소셜네트워크이용상에서의특성을발견할수있다. 중국인의 SNS 이용동기는한국과비슷하게친목관계유지, 자신노출, 오락, 인맥확장, 정보획득, 레저로나타났다 [4]. 중국신랑웨이보 (Sina weibo) 이용자는엔터테인먼트동기가높은것으로파악되었다 [5]. 한 중대학생의소셜네트워크서비스의이용동기에관한비교연구에서는중국인의주요이용동기로의사소통과오락주요이용동기가부각되었다 [6]. 한국이용자가정보획득의동기가비교적높은반면에중국이용자들의오락 / 휴식동기가보다강하다고하였다. 한국과중국 SNS 이용자사이의이용동기의차이에영향을미치는요인에대해살펴볼필요도있다. 개인적특성의구성요소인자기효능감, 자기표현, 사회적실재감과사회문화적영향들이미디어이용자들의수용행위를파악하는데중요한요인으로파악되었다 [7]. 이연구에서는소비자가중요하게인식하는 SNS의품질속성을분석하였으며, 한국과중국으로국가별비교를실시하였다. 乔尼는기술수용모형을기반으로 SNS 사용의도에영향을미치는요인에대한분석을실시하였다 [8]. 지각된용이성, 지각된유용성을매개로하여지속적사용의도에영향을끼치고있다. 사용자의사용동기에따라지각된용이성, 지각된유용성에영향을미칠수있음을가설로수립하였다. 연구결과정보를획득하려는동기와사교적동기가지각된유용성에영향을주고, 사교적동기, 오락적동기및게임적동기가지각된용이성에영향을주고, 지각된용이성, 지각된유용성이복합적으로 SNS 사용의도에영향을미치고있었다. 谭玉婷의연구에서는사용자의개인적인특성에따라 SNS 사이트사용자에대한충성도에미치는영향을실증연구하였다 [9]. 이연구에서는만족도를매개로하여충성도에영향을미친다고하였으며사용자가참여행동에대한정도에따라만족도및충성도에영향을미칠수있음을가정하였고, 그결과는사용자의참여정도가높은행동이만족도및충성도에영향을미치며, 사용자의참여정도가낮은행동이만족도에만영향을주고충성도에영향을미치지않음을발견하였다. 黄婷의연구에서는기술수용모형을기반으로 SNS 품질특성을 SNS 사용의도에영향을미치는요인으로제시하였다 [10]. 분석결과시스템품질 ( 접근성, 보안성 ) 이지각된용이성에영향을주고정보품질 ( 정확성 ), 서비스품질 ( 차별화 ) 및지각된용이성이지각된유용성에영향을미치며, 지각된용이성및지각된유용성이복합적으로 SNS 사용의도에영향을미친다고하였다. Journal of Digital Convergence 185
SNS 사용에대한중국사용자저항에관한연구 : 런런왕 ( 人人网 ) 을중심으로 3. 연구모형및가설 3.1 연구모형본연구는 SNS사용에대한사용자저항에영향을미치는요인을파악하기위하여 SNS과혁신저항에관한선행연구들을검토하여 [Fig. 1] 과같은연구모형을설정하였다. 미친다. 가설 9: 정보품질은지각된위험에부정적인영향을미친다. 가설 10: 정보품질은지각된유용성에긍정적인영향을미친다. 가설 11: 주관적규범은지각된위험에부정적인영향을미친다. 가설 12: 주관적규범은지각된유용성에긍정적인영향을미친다. 가설 13: 프라이버시우려는지각된위험에긍정적인영향을미친다. 가설 14: 프라이버시우려는지각된유용성에부정적인영향을미친다. 가설 15: 지각된위험은사용자저항에긍정적인영향을미친다. 가설 16: 지각된유용성은사용자저항에부정적인영향을미친다. [Fig. 1] Research Model 3.2 연구가설제시된연구문제에따라문헌연구를바탕으로변수들을설정하여다음과같은가설을설정하였다. 가설 1: 시간부족지각은지각된위험에긍정적인영향을미친다. 가설 2: 시간부족지각은지각된유용성에부정적인영향을미친다. 가설 3: SNS에대한인지도는지각된위험에부정적인영향을미친다. 가설 4: SNS에대한인지도는지각된유용성에긍정적인영향을미친다. 가설 5: 지기효능감은지각된위험에부정적인영향을미친다. 가설 6: 지기효능감은지각된유용성에긍정적인영향을미친다. 가설 7: 적합성은지각된위험에부정적인영향을미친다. 가설 8: 적합성은지각된유용성에긍정적인영향을 3.2 변수의조작적정의 본연구의연구모형과가설에서사용되는변수의조작적정의는 <Table 1> 와같은관련연구를참고하여도출하였다. <Table 1> Operational Definition of Research Operational definition Items Reference Time shortage perception Awareness of SNS Self-efficacy Suitability Informaion Quality of SNS Subjective norm Privacy concern The perceived degree of time lack The degree of knowledge and familiarity about SNS Self-belief of the ability to use information and technology related to SNS The perceived degree that SNS is suitable for own's need The perceived degree that Information on SNS are good at using The degree that reference group have to use SNS The anxiety that personal privacy may violate and expose 3 [11] 5 [12] 5 [13] 5 [14] 5 [15] 6 [16] 6 [17] 186 Journal of Digital Convergence 2014 Feb; 12(2): 183-191
A Study on chinese User Resistance of SNS :Focus on Renren Wang Perceived risk Perceived usefulness User resistance 4. 실증분석 The degree of a subjective assessment about risk caused by SNS use The degree of the expectation of value derived from using SNS The negative attitude of changes caused by using SNS 7 [18] 6 [19] 12 [20] 본논문에서는중국에있는학생들과인터넷사용자를대상으로설문조사를실시하였다. 온라인자료수집방식을통해총 255부를회수하여무효자료를제외하고 226부를최종분석에사용하였다. 수집된자료는통계처리를위해 SPSS 19.0 을사용하여분석하였다. 4.1 신뢰성분석 일반적으로알파계수가 0.6에서 0.7이상이되면측정항목들의신뢰성이비교적높다고판단할수있다. 본연구결과 <Table 2> 와같이모든항목들이 0.79이상으로비교적신뢰성이높은것으로판단된다. <Table 2> s Measurement and Reliability Analysis Measurement Cronbach s α TSP 3 0.793 AOS 3 0.841 SE 5 0.936 S 5 0.913 IQOS 5 0.894 SN 4 0.892 PC 6 0.917 PR 5 0.831 PU 6 0.931 UR 11 0.943 TSP: time shortage perception, AOS: awareness of SNS, SE: self-efficacy, S: suitability, IQOS: information quality of SNS, SN: subjective norm, PC: Privacy Concern, PR: Perceived Risk, PU: perceived usefulness, TR: Trust, UR: User Resistance. 4.2 타당성분석 요인분석의회전방법으로배리맥스를선택하여요인적재량이모두 0.5미만인문항을제거하였고요인분석결과는모든항목에대한요인적재량은 0.5이상으로나타났다. 따라서측정도구의타당성문제가없음을알수있다. 4.3 상관관계분석 상관관계분석 (Correlation Analysis) 은두변수간의상호선형관계를갖는정도를분석하는것으로, 하나의변수가다른변수와어느정도밀접한관련성을갖고변화하는가를알아보기위해사용된다. 즉, 앞서제시한가설을검증하기위한회귀분석을수행하기전에변수의기술통계와변수간의관련성정도를파악하기위해피어슨 (Pearson) 상관관계분석을실시하였다. <Table 3> 은상관관계를보여주고있다. <Table 3> Correlation Analysis Items TSP AOS SE S IQOS SN PC PR PU UR TSP 1 AOS.031 1 SE.040.541** 1 S.086.583**.567** 1 IQOS.062.528**.539**.648** 1 SN -.017.526**.411**.563**.496** 1 PC.199** -.069.045 -.022 -.011 -.015 1 PR.236**.011.136*.051 -.032 -.048.583** 1 PU -.020.661**.461**.644**.565**.656** -.109 -.106 1 UR.195** -.372** -.152* -.330**-.319** -.159*.334**.393** -.381** 1 Mean 3.4012 2.7729 3.0062 2.8673 3.1566 2.6018 3.3850 3.2912 2.8311 2.6951 Std Dev.98799.98208.99785.89844.77567.91962.84183.72419.84291.84817 주 ) *: P<0.05, **: P<0.01 TSP: time shortage perception, AOS: awareness of SNS, SE: self-efficacy, S: suitability, IQOS: information quality of SNS, SN: subjective norm, PC: Privacy Concern, PR: Perceived Risk, PU: perceived usefulness, TR: Trust, UR: User Resistance. SNS에대한인지도와지각된위험 ( 상관계수 :.011), 적합성과지각된위험 (0.051), 정보품질과지각된위험 (-0.032), 주관적규범과지각된위험 (-0.048), 시간부족지각과지각된유용성 (-0.020) 및프라이버시우려와지각된유용성 (-0.109) 은유의한관련성이없는것으로분 Journal of Digital Convergence 187
SNS 사용에대한중국사용자저항에관한연구 : 런런왕 ( 人人网 ) 을중심으로 석되었다. 시간부족지각과지각된위험 (0.236**), 자기효능감과지각된위험 (0.136*), 프라이버시우려와지각된위험 (0.583**), SNS에대한인지도와지각된유용성 (0.661**), 자기효능감과지각된유용성 (0.461**), 적합성과지각된유용성 (0.644**), 정보품질과지각된유용성 (0.565**) 및주관적규범과지각된유용성 (0.656**) 은관련성이있는것으로나타났다. 다음으로는지각된위험과사용자저항이.393** 의관련성을보이고있었으며, 지각된유용성과사용자저항이 -.381** 의관련성을보이고있었다. 4.4 연구가설의검증본논문에서는연구가설을검증하기위해회귀분석을실시하였다, <Table 4> 에서는각독립변수와지각된위험간의회귀분석결과를나타내고있다. Dependence PU Model =0.620 Revised = 0.608 <Table 5> Regression Analysis Independence Standardized Coefficients Beta t p- value Collinearity Statistics Tolera nce VIF ( 상수 ) 3.243.001 TSP -.036 -.832.406.945 1.058 AOS.312 5.479.000.537 1.861 SE -.021 -.391.696.577 1.732 S.227 3.594.000.437 2.289 IQOS.109 1.860.064.510 1.961 SN.318 5.930.000.606 1.651 PC -.068-1.593.113.944 1.059 F =50.915 p-value=0.000 TSP: time shortage perception, AOS: awareness of SNS, SE: self-efficacy, S: suitability, IQOS: information quality of SNS, SN: subjective norm, PC: Privacy Concern, PU: perceived usefulness, UR: User Resistance. Model Standardized Coefficients Dependence Independence Beta PR =0.387 Revised = 0.367 <Table 4> Regression Analysis t p- value Collinearity Statistics Tolera VIF nce ( 상수 ) 5.609.000 TSP.117 2.151.033.945 1.058 AOS.037.518.605.537 1.861 SE.152 2.184.030.577 1.732 S.099 1.236.218.437 2.289 IQOS -.149-2.001.047.510 1.961 SN -.102-1.500.135.606 1.651 PC.554 10.152.000.944 1.059 F =19.627 p-value=0.000 TSP: time shortage perception, AOS: awareness of SNS, SE: self-efficacy, S: suitability, IQOS: information quality of SNS, SN: subjective norm, PC: Privacy Concern, PR: Perceived Risk, UR: User Resistance. <Table 5> 에서는각독립변수와지각된유용성간의회귀분석결과를나타내고있다. 사용자저항에영향을미치는요인을검증하기위하여지각된위험, 지각된유용성을독립변수로하고사용자저항을종속변수로하여다중회귀분석을수행하였다. <Table 6> 은사용자저항과지각된위험및지각된유용성간의다중회귀분석결과를보여주고있다. Dependence UR Model =0.271 Revised =0.264 <Table 6> Regression Analysis Independence Standardized Coefficients Beta t p- value Collinearity Statistics Tolera VIF nce ( 상수 ) 7.831.000 PR.357 6.206.000.989 1.011 PU -.343-5.963.000.989 1.011 F =41.415 p-value=0.000 PR: Perceived Risk, PU: Perceived Usefulness, UR: User Resistance. 이상의회귀분석을통하여가설을검증한결과는중에서가설1, 가설4, 가설8, 가설9, 가설12와가설13은채택되었고나머지는모두기각되었다. 5. 결론및향후연구 5.1 연구결과의요약및시사점 본논문에서는시간부족에대한지각, SNS에대한인지도, 자기효능감, 적합성, 정보품질, 주관적규범, 프라이버시가각각지각된위험및지각된유용성에어떤영향을미치는지, 또이러한지각된위험과지각된유용성이사용자저항에어떤영향을미치는지를검증하였다. 또한 SNS사용에대한사용자저항에영향을미치는요인 188 Journal of Digital Convergence 2014 Feb; 12(2): 183-191
A Study on chinese User Resistance of SNS :Focus on Renren Wang 을밝힘으로써 SNS 제공자인기업들에게유용한시사점을제시할수있다. 연구의결과를요약하면다음과같다. 첫째, 프라이버시우려는지각된위험에유의한영향을가장크게미친것으로나타났다. 즉, 개인에대한정보및프라이버시가침해되거나노출되기에관한불안한느낌이강할수록자신이지각한위험이높아진다. 이러한결과에의하여사용자의개인정보와프라이버시의자기결정권을확보해야한다. 런런왕이같은 SNS 사용을하고있는사용자는자신의사이트에접속하는사용자들의등급을조절할수있어야하며, 등급에따라노출하는개인정보를스스로결정할수있어야한다. 그리고부가서비스에대한 Opt-In 전략을도입하여야한다. LBS나행동추적과같은경우, 단일서비스로는문제가없지만, SNS와결합할경우심각한개인정보침해를발생시킬가능성이있다. 이를방지하기위해기본적인서비스외의부가서비스의경우사용자가허락하지않는서비스를시작하지말아야한다. 둘째, 본연구에서사용자들의시간부족에대한지각이 SNS 사용행동에중요한변수라는것이확인되었다. 즉, 자신이바쁘거나시간이부족하다고느끼는정도가높을수록자신이지각한위험이높아진다. 시간의부족으로인해유발되는심리적갈등인시간부족에대한지각은개인이소유한자원인시간의적절한분배가이루어지지못할때증가하므로사회 국가적차원에서시간의효율적인활용능력및방안을높이기위한시간관리교육프로그램개발이필요하다. 사용자의시간에대한주관적지각유형을유형화시키고체계화한다면소비자행동을이해하는데에도효과적일것이며, 더나아가서는시간지각유형에따른효과적인기능성 SNS의개발에도움을줄것이라생각된다. 셋째, SNS의정보품질은지각된위험에부정적인영향을미치는것으로나타났다. 따라서 SNS의사용자가지각한위험을낮추기위해서는 SNS에서제공하는정보의양이이용자가원하는만큼충분한양이제공되어야한다. 이는 SNS가생산하는또는제공하는정보의양이결국 SNS를사용하는사용자들에게서파생된다는점을감안할때일정수준이상의이용자수를확보하는것이무척중요하다는결론을내릴수있을것이다. SNS의시스템적인부분을개선함으로써정보의공유가보다손쉽 게, 보다빠르게일어날수있도록하는정책적활동이필요할것이다. 또한 SNS 활용이란측면에대입함으로써 SNS 웹사이트가개설되어운영되고있지만도입시기에비해콘텐츠의양이지나치게부족하거나게시글의업로드가느린정부기관의 SNS를개선하여충분한양의정보와콘텐츠, 이벤트를제공할수있도록하고정부기관의 SNS를이용하는이용자들역시이러한정보를손쉽게검색하고가공및통합함으로써새로운정보를업로딩할수있도록지원하는것이필요할것이다. 정보의정확성을개선해야할것이다. 이것은우선적으로검색시스템에의해필터된정보가이용자에게제공되어진다는차원에서검색시스템의개선이필요하다. 필요하다. SNS 이용자가자신이원하는정보를정확하고빠르게검색할수있도록 SNS 게시물과콘텐츠에태그를입력할수있게하거나이를카테고리별로정리하는기능을추가하여각영역별, 업로드된시간별로검색이가능하게하는기능을추가하는등다양한시도가가능할것이다. 검색과관련한기능적인개선에대해서는기술적측면의고려가필요하기때문에이러한부분은좀더핵심적인부분에서다루어져야할문제라고할수있다. 검색기능의개선이외에도정보의정확성을높여주기위해서이용자들이능동적으로정보를평가하고이에의견을제시할수있는등의시스템적인지원이가능하다. 정보를검색하고정보를참고한이용자들이정보의정확성이떨어지는게시글또는콘텐츠에벌점을부과하면그러한정보들은검색의순위에서밀려나거나검색되어나오더라도이용자가이를한눈에파악하여능동적으로필터링할수있게하는것이다. 물론정확성이떨어지는정보를통제하는것이가장좋은방법이라고할수있다. SNS의이용자가원하는정보를원하는시기에받아볼수있게끔하는것이중요하다. 따라서정보의최신성을높여주기위해서실시간으로업데이트되는정보의자기통제가가능하도록, 정보노출의빈도나제한된검색어, 정보노출의간격등을이용자가자유롭게결정할수있는시스템의도입이중요하다. 또한사용자가자신의관심분야또는관심인물을설정함으로써해당분야와인물이제공하는정보나업데이트되는소식에대해서즉각적으로정보를제공받을수있도록하는것이필요하다. Journal of Digital Convergence 189
SNS 사용에대한중국사용자저항에관한연구 : 런런왕 ( 人人网 ) 을중심으로 넷째, 주관적규범은지각된유용성에긍정적인영향을가장크게미치는것으로나타났다. 즉, 가까운사람들이 SNS사용에대한긍정적인인식이많고강할수록자신이지각한유용성이높아진다. 이러한결과에의하여 SNS에서는사람들이 SNS에대한부정적인인식을줄여주고좋은이미지를유지할수있는정책을제정하는것이무엇보다중요하다는것을알수있다. 다섯째, SNS에대한인지도는지각된유용성에긍정적인영향을미치는것으로나타났다. 따라서 SNS에대한인지도를향상시키기위하여 SNS에대한인지도속성과 SNS 사용의특성을고려한인지도강화전략이필요하다. 대중적이며친근함을느낄수있도록, 단순하고될수있는한짧으며발음이편한단어를사용하여사용자들로하여금브랜드를쉽게기억할수있도록만들어져야한다. 홈페이지, TV, 라디오등을통해반복적으로광고와홍보를적극적으로해야한다. 또한철저한유저관리를통한브랜드의신뢰성확보가선행되어야하며, 사람에대한이미지와마찬가지로사용자가사용하고있는 SNS에대한긍정적인이미지를구축하는것이필요할것이다. 여섯째, 적합성은지각된유용성에긍정적인영향을미치는것으로나타났다. 즉, 사용자가지각한유용성을강화하기위해서는 SNS의시스템이사용자에적합하고만족하다고평가할수있도록적합한정보제공시스템을구축하는것이필요하다. 마지막으로, 지각된위험이사용자저항에긍정적인영향을미치는것으로나타났으며, 지각된유용성이사용자저항에부정적인영향을미치는것으로나타났다. 즉, SNS를사용함으로써위험을겪을수있다고생각하는느낌을줄여주고 SNS를사용하면자신에게이익이발생할것이라고믿는느낌을높여야한다. 5.2 연구의한계점및향후연구방향본연구의한계점및향후연구방향을살펴보면다음과같다. 첫째, 모집단의대표성이결여되는문제를지니고있다. 본연구의응답자대부분은회사원과대학 ( 원 ) 생이며연령이 30세이하 (93.8%) 로집중되어있다. 따라서임의적인표본선정의문제로인해본연구의모형을일반화하는데한계가있다. 앞으로는모집단을잘대표할수있 는표본을다양한계층으로구성하여연구를진행해야한다. 둘째, 다른연구변수의존재가능성이있다. 예를들면, 중국은정치적인이유로페이스북, 트위터, 뉴욕타임스등세계적소셜미디어의접속을제한했다. 향후연구는 SNS의사용에대한금지하는것을정보가강제로시킨다는것을외생변수로포함하여진행할수있다. REFERENCES [1] Fong, C. C. S., Strategic Management Accounting of Social Networking Site Service Company in China, Journal of Technology Management in China, Vol. 6, No. 2, pp. 125-139, 2011 [2] Boyd, D. M. and Ellison, N. B., Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 13, No. 1, pp. 210-230, 2007. [3] Jia Minghao and Zheng Duolv, Research on the Use and Revisitation of Social Networking Set, Research on Internet E-commerce, Vol. 10, No. 4, pp. 193-219, 2010. [4] Ye Li Fang and Jia Zhiyu, Research on the Motives of College Students' Social Networks, Journal of Heihe River, Vol. 173, No. 12. 2011. [5] Lin Song, Research on the Use and Satisfy of China Microblog: Focus on Sina weibo. Konkuk University, 2011. [6] Forsythe, S. M. and Shi, B. Consumer Patronage and Risk Perception in Internet Shopping, Journal of Business Research, Vol. 56, No. 7, pp. 867-875, 2003. [7] Bauer, R. A., Consumer Behavior as Risk-taking. In R. S. Hancock (Ed.), Dynamic marketing for a changing world. Chicago: American Marketing Association, pp. 389-398, 1960. [8] Qiao Ni, The Research on the Influential Factors of SNS Website User Engagement, Shanghai Jiaotong University, 2011. [9] Tan Yuting,Research Based on the SNS User 190 Journal of Digital Convergence 2014 Feb; 12(2): 183-191
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