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재민 종
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1 대한간호학회지제 39 권제 호, 009 년 4 월 J Korean Acad Nurs Vol.39 No., 9-36 DOI: /jkan 간호조직에서조직공정성과조직유효성관계에서조직시민행동의매개역할 박월윤 1 윤숙희 1 김해복음병원간호과장, 인제대학교의과대학간호학과교수 The Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior between Organizational Justice and Organizational Effectiveness in Nursing Organizations Park, Wall-Yun 1 Yoon, Sook-Hee 1 Nursing Director, Gimhae Bokum Hospital, Gimhae Professor, Department of Nursing, Inje University, Busan, Korea Purpose: This study was a secondary analysis to verify the mediating role of organizational citizenship behavior (OCB) between organizational justice (OJ) and organizational effectiveness (OE) in nursing organizations. Methods: The RN-BSNs and their colleagues in Seoul and Busan were subjects. The data was collected for 0 days between September 13 and October, 004. Two hundred eighty three data sets were used for the final analysis. The fitness of models were tested using AMOS 5. Results: The fitness of hypothetical model was moderate. Procedural Justice (PJ), Interaction Justice (IJ) and Distributive Justice (DJ) had direct effects on Job Satisfaction (JS), Organizational Commitment (OC) and Turnover Intention (TI) in OE, and indirect effects on JS, OC and TI mediated by OCB. The modified model improved with ideal fitness showed the causal relations among OE. In modified model, PJ, IJ and DJ had direct positive effects on OCB and JS and OC in OE, and indirect effects on JS and OC mediated by OCB. JS and OC in OE had a direct negative effect on TI. Conclusion: OCB mediated the relationship between OJ and OE, so the nursing managers should enhance OCB of the nurses in order to improve OE. Key words: Organizational justice, Organizational citizenship behavior, Job satisfaction, Organizational commitment, Turnover intention 서론 1. 연구의필요성조직시민행동이란공식적인보상시스템에의해명백하게또는직접적으로인식되는것은아니지만총체적으로볼때조직의효과적기능을증진하는구성원의자유재량적인행동이다 (Organ, 1988). 조직이란의식적으로조정된인간의활동체계로, 구성원들이스스로자발적으로행동하는역할외행동이조직생존에매우중요하다. 역할외행동에는조직시민행동, 조직자발성, 맥 락수행행동등 (Moon & Kim, 006) 이있다. 이중에서가장일반적인개념인조직시민행동은장시간에걸쳐축적되고많은사람들이그런행동을할경우결과적으로조직유효성을강화시키게된다 (Organ, 1988). 최근우리나라에서도조직시민행동이조직성과에미치는영향에관한연구들이많이발표되고있다. Moon과 Kim (006) 은우리나라의조직시민행동연구는대략 10년정도이나짧은역사에도연구업적은괄목할만한양적성장을보였고, 그의의는이론적측면에서는역할내행동수행으로이해되던개인성과라는개념에역할외행동수행까지포함함으로써개념적인확장을가 주요어 : 조직공정성, 조직시민행동, 직무만족, 조직몰입, 이직의도 Address reprint requests to : Yoon, Sook-Hee Department of Nursing, Inje University, Gaegeum-dong, Jin-gu, Busan , Korea Tel: Fax: shyoon010@hanmail.net 투고일 : 008년 10월 3일심사의뢰일 : 008년 10월 9일게재확정일 : 009년 3월 9일 9

2 30 박월윤 윤숙희 져왔고, 실제적측면에서는조직입장에서볼때추가적인비용의투하없이도조직성과를높일수있는것이라하였다. 조직시민행동의결정요인에관한메타분석에서과업특성중가장빈번하게사용된개념이조직공정성이었다 (Song, Park, & Choe, 003). 공정성은행위자가교환관계에서발생하는비용과보상간의비율에대해갖는기대치로, 공정하다고믿으면긍정적인태도를보이고동기부여 (Greenberg, 1990) 되며, 구성원들의높은공정성지각은조직시민행동에영향을미쳐 (Kim, 007; Organ, 1988) 조직성과를높이게된다. 그러나우리나라간호조직에서조직시민행동연구는극히미미하며, 주로영향요인탐색이대부분 (Jeon & Kim, 004; Kim, 007) 이었고, 통합적인관점에서조직시민행동의선행요인과결과요인을함께규명하고자하는연구는매우드문편이다. 따라서연구자들은조직시민행동의선행요인으로서간호사의조직공정성과직무만족, 조직몰입, 이직의도로나타나는조직유효성의관계에서조직시민행동이조절변수의기능을하는지에대한서술적조사연구 (Park, 005) 를시행하였으나, 조직시민행동은직무만족과조직몰입에는직접적인영향이있는것으로나타났으나조절효과는유의하지않게나타났다. 그러나조직시민행동이란개인-조직간적합성에의해결정되고 (Vileta, Gonzalez, & Ferrin, 008), Cable과 Parsons 의연구 (Vileta, Gonzalez, & Ferrin, 008에인용됨 ) 에서는개인-조직간적합성이란개인의가치관이조직문화와얼마나잘어울리는가에대한구성원개인의신념과관계된것이라하였으므로, 이는직무수행시나타나는태도관련변수인직무만족과조직몰입에선행할수있다고생각한다. 비록대부분의기존연구에서직무만족과조직몰입이조직시민행동에영향하는변수로설명하였으나 (Jeon, 005; Moon & Kim, 006; Song, Park, & Choe, 005), 일부다른견해를보이는연구 (Ackfeldt & Coote, 005; Amyx, Bhuian, Sharma, & Loveland, 008; Bragger, Rodriguez-Srednicki, Kutcher, Indovino, & Rosner, 005) 도있으며, 실제로조직시민행동이조직유효성에미치는효과에대한연구는그리많지않기때문에조직시민행동의효과를면밀히분석할필요성이제기 (Moon & Kim, 006) 되기도했다. 이에본연구에서는간호사들이조직에대해갖는조직공정성지각과직무만족, 조직몰입, 이직의도로나타나는조직유효성의관계에서조직시민행동이매개변수역할을하는지확인하기위한통합적모형검증을위해이차분석연구를시도하였다. 이는조직시민행동개념에대한학문적발전뿐만아니라실무적으로간호조직의성과증진을위한간호사교육정책수립에기초자료를제공하게될것이다.. 연구목적간호사들이지각하는조직공정성과조직유효성의관계에서조직시민행동을매개변수로한모형을개발하고검증한다. 3. 용어정의 1) 분배공정성구성원이자신의투입과비교하여직무와보상에서주어지거나획득한결과에대해적절한보상이주어졌다고지각하는정도 (Greenberg, 1990) 로본연구에서는 Kim (00) 이사용한도구로측정한점수를의미한다. ) 절차공정성조직에서시행되는어떤일정한원칙을가지는분배절차에대해구성원이개인적인신념에의해공정하고적절하다고지각하는정도 (Leventhal, 1980) 로본연구에서는 Kim (00) 이사용한도구로측정한점수를의미한다. 3) 상호작용공정성조직에서설정된절차가실제로시행되거나설명될때에구성원이상사로부터공정한대우를받는가에대해지각하는정도 (Bies & Moag, 1986) 로본연구에서는 Kim (00) 이사용한도구로측정한점수를의미한다. 4) 조직시민행동구성원의공식적인업무역할외에자발적으로수행하는자유재량적행동 (Organ, 1988) 으로본연구에서는 Jeon (003) 이사용한도구로측정한점수를의미한다. 5) 직무만족구성원이직무수행이나직무평가를통해얻게되는유쾌함이나좋은정서상태로본연구에서는 Park (1993) 이사용한도구로측정한점수를의미한다. 6) 조직몰입구성원의기대및공정성상황이이루어지지않았을때행동적방향을유지하기위한안정된힘으로본연구에서는 Park (1997) 이사용한도구로측정한점수를의미한다. J Korean Acad Nurs 39(), 009 년 4 월

3 간호조직에서조직공정성과조직유효성관계에서조직시민행동의매개역할 31 7) 이직의도구성원이빠른시일내에조직을떠나고자하는생각이있는가에대한정도로본연구에서는 Eun (001) 이개발한도구로측정한점수를의미한다. 4. 연구의제한점본연구는연구대상자를일부지역에서임의표출하였으므로일반화하는데신중을기하여야한다. 연구의개념틀조직구성원은타인과의비교혹은개인과조직간교환관계를통해상대적으로공정성을지각하므로지각정도는개인에따라다르다. 조직공정성은직무와보상에서주어지거나획득한결과에대해어떻게지각하는가에관한분배공정성 (Greenberg, 1990), 어떤일정한원칙을가지는분배절차가공정하고적절한지에관한개인적신념인절차공정성 (Leventhal, 1980), 설정된절차가실제로시행되거나설명될때에상사로부터공정한대우를받는가에관한상호작용공정성 (Bies & Moag, 1986) 으로구분된다. Choi와 Park (006) 은국내의공정성관련상관연구 54개논문들에대한통합분석을통하여각각의공정성은모두조직시민행동, 직무만족, 조직몰입, 이직의도등에유의한설명변량을보였다고하였다. 조직유효성이란구성원들의조직에대한만족과조직의목적달성정도로, 조직론연구분야에서는흔히구성원들의태도와관련하여직무관련요인인직무만족 (Ha & Choi, 00; Jeon, 005) 이나조직관련요인인조직몰입 (Ha & Choi, 00; Jeon & Kim, 004) 으로측정된다. 본연구에서는최근우리나라간호사들의이직률이높은편이고, 조직시민행동과이직의도는유의한음의상관관계 (Yafang & Shih-Wang, 008) 가있음을고려하여이직의도도함께포함시켰다. 기존연구에서조직유효성중주로직무만족이나조직몰입은조직시민행동에영향을미친다고보고하였으나 (Jeon, 005; Song, Park, & Choe, 003), Ackfeldt와 Coote (005) 의연구에서직무태도 ( 직무만족과조직몰입 ) 가조직시민행동과관계는있으나조직시민행동에대한직무태도의매개역할은지지받지못하였고, Bragger 등 (005) 의연구에서는직장-가족문화와조직시민행동사이에서조직몰입이매개하지못한것으로나타났다. 또한 Amyx 등 (008) 은공정성, 조직시민행동, 조직몰입은영업사원의윤리적가치관 (SCEV) 에영향을미치고이는 다시직무만족에영향을미친다고하여조직시민행동과조직몰입이직무만족에선행하는변수로보고하였다. 따라서이들결과와 Organ (1988) 이조직시민행동을정의할때조직유효성에기여하는행동임을분명히하였던것을바탕으로, 본연구에서는간호사들이지각하는조직공정성을분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성으로, 간호조직의유효성을직무만족, 조직몰입, 이직의도로하여간호사들의조직시민행동은조직유효성에직접적인영향을미치거나, 또는조직공정성과조직유효성의관계에서각각매개변수역할을하는것으로개념틀을구성하였고, 이들의경로에대한가설모형을구축하였다. 연구방법 1. 연구설계간호사가지각하는조직공정성과조직유효성의관계에서조직시민행동의매개역할모형을개발하고가장적합도가우수한수정모형을제시하기위해서술적조사연구 (Park, 005) 의자료를이용하여경로분석한이차분석연구이다.. 연구대상서울과부산에위치하는 1개대학에재학중인 RN-BSN을중심으로하여그들이근무하는병원의간호사로확장하였다. 대상병원은경기도와경상남도소재의 100병상이상의종합병원이었으며주임간호사급이하의간호사로임의표출하였다. 3. 연구도구 1) 분배공정성 Price와 Muller (1986) 가개발하고 Kim (00) 이수정보완한도구를사용하였다. 총 5문항의 Likert식 5점척도로서점수가높을수록분배공정성지각이높은것을의미하며 Cronbach s α 값은선행연구 Kim (00) 에서.91, 본연구에서.89였다. ) 절차공정성 Moorman (1991) 이개발하고 Kim (00) 이수정보완한도구를사용하였다. 총 7문항의 Likert식 5점척도로서점수가높을수록절차공정성지각이높은것을의미하며 Cronbach s α 값은선행연구 Kim (00) 에서.91, 본연구에서.94였다. J Korean Acad Nurs 39(), 009 년 4 월

4 3 박월윤 윤숙희 3) 상호작용공정성 Moorman (1991) 이개발하고 Kim (00) 이수정보완한도구를사용하였다. 총 6문항의 Likert식 5점척도로서점수가높을수록상호작용공정성지각이높은것을의미하며 Cronbach s α값은선행연구 Kim (00) 에서.88, 본연구에서.90이었다. 4) 조직시민행동 Podsakoff와 Mackenzie (1989) 가개발하고 Jeon (003) 이수정보완한도구를사용하였다. 5개하부요인인이타성, 양심성, 예의성, 시민정신, 스포츠맨십으로구성되었고총 18문항의 Likert식 4점척도로서점수가높을수록조직시민행동의수행도가많다는것을의미한다. Cronbach s α값은선행연구 Jeon (003) 에서.83, 본연구에서.83이었다. 5) 직무만족 Scarpello와 Campbell (1983) 이개발하고 Park (1993) 이번역하여사용한도구를사용하였다. 총 5 문항의 Likert식 7점척도로서점수가높을수록직무만족도가높은것을의미하며 Cronbach s α값은선행연구 Park (1993) 에서.91, 본연구에서.93이었다. 6) 조직몰입 Mowday, Porter와 Steers (1979) 가개발하고 Park (1997) 이사용한도구를사용하였다. 총 15 문항의 Likert식 7점척도로서점수가높을수록조직몰입도가높은것을의미하며 Cronbach s α값은선행연구 Park (1997) 에서.87, 본연구에서.91이었다. 7) 이직의도 Eun (001) 이개발한도구를사용하였다. 총 5문항의 Likert식 5점척도로서점수가높을수록이직의도가높은것을의미하며 Cronbach s α값은선행연구 Eun (001) 에서.87, 본연구에서.85였다. 4. 자료수집방법예비조사는경상남도소재 00병상규모의 1개종합병원에서 004년 5월 31 일부터 6월 3일까지시행하였다. 간호과에허락을받은후일반간호사 51명전수에게실시하였고최종적으로 46부를분석에이용하였다. 간호관리학전공교수 1인에게내용타당도를검정받았고 Cronbach s α값이 로나타나설문지를그대로사용하였다. 본조사는서울과부산에위치하는 1개대학의 RN-BSN인간호사와그들의근무지에있는간호사들로서 100병상이상의종합병원에근무하는주임간호사급이하의간호사를임의표출하여 004년 9월 13 일부터 10월 일까지 0일간자료수집하였다. 설문지를배부하기전에연구목적을설명하고참여에동의한간호사에게총 345부를배부하였으며, 97부가회수되어회수율은 86.0% 였으며, 응답이불충분한 14부의자료를제외한총 83부를최종적으로분석에이용하였다. 5. 자료분석방법 서술적통계와상관관계분석을위해 SPSS 10.0 for Windows를이용하여실수와백분율, 평균과표준편차, 피어슨상관계수로분석하였으며, 모형검정을위해 AMOS 5.0을이용하여경로분석하였다. 연구결과 1. 연구대상자의일반적특성 연구대상자의일반적특성은 Table 1과같다. 연령은 5-9 세가가장많았고, 결혼상태는미혼이대부분이었으며, 간호교육 Table 1. General Characteristics of the Subjects Characteristics Category n (%) (N=83) Age (yr) (6.1) (49.1) (17.3) 35 and over 1 (7.4) Marital status Single 15 (76.0) Married 68 (4.0) Nursing education 3 yr diploma 33 (8.3) Bachelor or higher 50 (17.7) Position Staff nurse 49 (88.0) Charge nurse 34 (1.0) Work area OPD 39 (13.8) General nursing unit 151 (53.4) Specialty nursing unit* 93 (3.9) Years in clinical Less than 1 38 (13.4) practice 1-less than 3 67 (3.7) 3-less than 5 87 (30.7) 5-less than (4.7) 10 and over 1 (7.4) Hospital size 100-less than (58.3) (beds) 500 and over 118 (41.7) OPD=out patient department. *Specialty nursing unit includes ICU, CCU, ER, psychiatric ward, pediatric ward. J Korean Acad Nurs 39(), 009 년 4 월

5 간호조직에서조직공정성과조직유효성관계에서조직시민행동의매개역할 33 은 3년제간호대학졸업자가 8.3% 였다. 대상자중 88% 가일반간호사였고, 53.4% 가내, 외과계의성인일반병동에근무하고있었다. 근무경력은 3-5년 (30.7%), 5-10년 (4.7%), 1-3년 (3.7%) 등의순이었다. 병원규모는 병상이 58.3%, 500병상이상이 41.7% 였다. 과조직몰입은서로양의상관관계, 이들변수들과이직의도는음의상관관계가있는것으로나타났다. 4. 공정성지각, 조직시민행동, 조직유효성에관한경로분석결과. 제변수들의서술적통계조직공정성지각정도는 5점척도로분배공정성.46 (±0.59) 점, 절차공정성.7 (±0.66) 점, 상호작용공정성 3.0 (±0.68) 점이었다. 조직시민행동은 5점척도로.91 (±0.9) 점으로나타났다. 조직유효성의정도는직무만족 7점척도로 3.89 (±0.81) 점, 조직몰입 7점척도로 3.78 (±0.86) 점, 이직의도 5점척도로 3.4 (±0.83) 점으로나타났다. 3. 변수간의상관관계변수간의상관관계는모두유의하게나타나 (Table ), 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성, 조직시민행동, 직무만족 가설모형의경로도는 Figure 1과같고, 전반적부합지수는 =38.0, p=.000, /df=79.3이며, GFI, AGFI, RMR, RMSEA, NFI 값은 Table 3과같다. 가설모형에서분배, 절차, 상호작용공정성은각각조직유효성인직무만족과조직몰입에직접적인양의영향을미치고이직의도에직접적인음의영향을미치는것으로나타났다. 또한분배, 절차, 상호작용공정성은각각조직시민행동에직접적인양의영향을미치고, 다시조직시민행동은조직유효성변수인직무만족과조직몰입에직접적인양의영향을미치고이직의도에는직접적인음의영향을미치는것으로나타나조직시민행동이매개변수의역할을하는것으로나타났다. 가설모형의설명력 (SMC) 은조직시민행동.066, 이직의도.153, 직무몰입.388, 직무만족.549였다. 가설모형의통계값으로부터모형의적합도를좋게하기위해 Table. The Correlation of Variables (N=83) Table 3. Fitness Index of Models DJ IJ PJ OCB JS OC TI /df GFI AGFI RMR RMSEA NFI PJ.444** IJ.46**.361** OCB.13*.131*.54** JS.438**.439**.679**.363** OC.46**.493**.368**.37**.640** TI -.47** -.70** -.77** -.61** -.480** -.73** *p<.05; **p<.01. DJ=Distributive Justice; IJ=Interaction Justice; PJ=Procedural Justice; OCB=Organization Citizenship Behavior; JS=Job Satisfaction; OC= Organizational Commitment; TI=Turnover Intention..43*.44*.36* DJ PJ IJ.11.0* *.33* * * OCB Model (p) Ideal: Above Below Below Below Above below.90 GFI Hypothetical 38.0 (.000) model Modified 8.8 (.066) model GFI=goodness of fit index; AGFI=adjusted goodness of fit index; RMR=Root mean square residual; RMSEA=Root mean square error of approximation; NFI=normed fit index *.8* -.0 JS OC TI e e3 e4 Figure 1. Path diagram of the hypothetical model. *p<.05. DJ=Distributive justice; PJ=Procedural justice; IJ=Interaction justice; OCB=Organizational citizenship behavior; JS=Job satisfaction; OC=Organizational commitment; TI=Turnover intention. e1 J Korean Acad Nurs 39(), 009 년 4 월

6 34 박월윤 윤숙희.43.44*.36 DJ PJ IJ *.4*.04.5* * OCB.07.19*.17* e.55 JS.54*.5 OC e * TI.5 e4 e1 Figure. Path diagram of the modified model. *p<.05. DJ=Distributive justice; PJ=Procedural justice; IJ=Interaction justice; OCB=Organizational citizenship behavior; JS=Job satisfaction; OC=Organizational commitment; TI=Turnover intention. 모형을수정하는데수정모형에서는경험적, 이론적근거아래조직유효성측정변수간의관계를경로화하였다. 수정모형의경로도는 Figure 와같고전반적인부합지수가 =8.8, p=.066, /df=.이며, GFI, AGFI, RMR, RMSEA, NFI 값이매우이상적으로나타났다 (Table 3). 수정모형결과분배, 절차, 상호작용공정성은각각조직시민행동과조직유효성인직무만족과조직몰입에직접적인영향과조직시민행동을매개로한간접적인영향을미치며, 조직유효성변수사이에서직무만족은조직몰입에직접적인영향을미치고다시직무만족과조직몰입은최종적으로이직의도에음의영향을미쳐이들관계에서조직몰입이직무만족과이직의도간의매개변수역할을하는것으로나타났다. 수정모형의설명력 (SMC) 은조직시민행동.066, 직무만족.549, 조직몰입.517, 이직의도.53었다. 논의간호사의조직공정성지각은같은도구로제조업체직원을대상으로한 Kim (00) 의연구보다낮게나타났는데 Eun (001) 도간호직이사무직이나의료기술직에비해공정성지각이낮다고보고한것과일치한다. 이는간호관리자들의관심이필요한부분으로조직공정성지각의과정적측면을보면절차공정성은공식적절차공정성과상호작용공정성을포함하며 (Moorman, 1991) 이들은분배공정성을지각하는데영향을미치게된다 (Leventhal, 1980). 따라서간호사들이가장높게지각하는상호작용공정성을바탕으로중간관리자인수간호사가간호부의행정절차나의사결정사항등을전달함에있어서간호 사들이충분히받아들일수있도록설명함으로써분배공정성에대한지각도높일수있을것이다. 조직시민행동은 4점척도의.91점으로, 간호사대상으로같은도구를사용한 Jeon (003) 의연구와간호사대상으로 5점척도의 3.53점인 Kim (007) 의연구와유사한값이다. 그러나사회복지사대상의 Jeon (003) 의 5점척도 3.67점, 사회복지사, 물리치료사, 간호사가포함된종합사회복지관종사자대상의 Nam (008) 의 5점척도 3.79점보다는낮게나타났다. 조직시민행동이전적으로구성원개인의자유의사에의해결정된다 (Moon & Kim, 006) 는점을감안하여간호사들에대한조직시민행동증진교육이필요하다. 조직유효성중직무만족은 7점척도의 3.89점, 조직몰입은 7 점척도의 3.78점으로중간값보다약간높게, 이직의도는 5점척도의 3.4점으로매우높게나타났고간호사대상의 Ha와 Choi (00) 의연구와유사하였다. 그러나종합사회복지관종사자대상의 Nam (008) 의연구에서는 5점척도에서직무만족 3.56점, 조직몰입 3.41점, 이직의도.33점으로이들과비교할때간호사들의직무만족과조직몰입은비교적높은편임에도불구하고이직의도또한높은것으로나타나높은간호사이직률을반영하고있다. 간호관리자들은간호사들의직무만족과조직몰입정도에비해높은이직의도를고려하여이들에대한조직적이고체계적인직장유지 (job retention) 정책수립이필요하다. 제변수간의관계는분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성, 조직시민행동, 직무만족, 조직몰입은유의한양의상관관계로나타났으며이직의도는모든변수들과유의한음의상관관계로나타났다. 이는대부분의선행연구에서단편적으로보고된결과 (Choi & Park, 006; Eun, 001; Ha & Choi, 00; J Korean Acad Nurs 39(), 009 년 4 월

7 간호조직에서조직공정성과조직유효성관계에서조직시민행동의매개역할 35 Kim, 00; Kim, 007) 들과일치한다. 경로분석결과가설모형에서조직공정성은조직시민행동과조직유효성변수인직무만족, 조직몰입, 이직의도에직접적인영향을미치고, 조직시민행동을매개로다시조직유효성에간접적인영향을미쳐조직시민행동은조직공정성과조직유효성의관계에서매개변수의역할을하고있음이실증적으로검증되었다. 이는 Choi와 Park (006) 의조직공정성의개념과효과성연구를위한메타분석에서절차, 상호작용, 분배공정성은각각조직시민행동, 직무만족, 조직몰입, 이직의도등의변수에유의한설명변량을보였고, 조직공정성이조직시민행동 (Choi & Park, 006; Kim, 00; Kim, 007), 직무만족혹은조직몰입 (Choi & Park, 006) 에영향한다는연구결과와유사하다. 그러나 Organ (1988) 이개인이직무를수행하는데투입대성과간의불평등지각에따라조직시민행동의수준을결정한다는주장과는일치하나조직공정성은직무만족과정적연관성이있으며, 직무만족은다시조직시민행동에영향을미친다는보고나, 역으로조직몰입이조직시민행동의선행변수로보고한연구들 (Jeon, 005; Jeon & Kim, 004; Song, Park, & Choe, 003) 과는상이한데, 이는기존연구에서실제로조직시민행동이조직유효성에미치는효과에대한연구는그리많지않았으므로 (Moon & Kim, 006) 앞으로이에대한추후연구가필요하다. 또한호텔종사자대상의고성과작업조직과경영성과의관계에서조직시민행동의매개역할을연구한 Kim (004) 의연구에서조직시민행동은인적자원관리및고성과작업조직에의한결과인조직성과에는강한영향을미치나, 직무만족이나이직의도등의개인적인성과와는관계가없다고보고한것과상이하며, Jeon (003) 은사회복지사대상의연구에서조직공정성이조직시민행동에유의미한영향을미치지않았다고하였으므로이에대한반복연구가필요하다하겠다. 수정모형은기존의조직론연구들에서조직유효성중직무만족은조직몰입에영향하고, 직무만족과조직몰입은이직의도에영향함 (Jeon, 005) 을고려하여이들간의인과관계를추가함으로써수집된자료에매우적합한인과모형으로검증되었다. 즉직무만족과조직몰입과이직의도는인과관계가존재하는변수들이며조직시민행동은이들에선행하여조직공정성과의관계에서매개역할을한다하겠다. 결론적으로간호사들의조직공정성지각정도에따라직무만족과조직몰입은영향을받으며, 이에간호사가자발적으로수행하는자유재량적인행동인조직시민행동은매개역할을하게된다. 또한조직공정성과조직시민행동의영향을받은직무만족과조직몰입은다시이직의도에영향을미치는데이때직 무만족은이직의도에직접적인영향을미치지만조직몰입을매개로한간접적인영향도미치게된다. 따라서이를바탕으로간호조직에서는간호사들의절차및분배공정성지각을높이기위해조직의분배절차에대한제도개선과이에대한홍보교육을수행하고, 조직시민행동강화교육훈련프로그램을통해직장유지정책을시행하며, 간호조직유효성의개념확장을위해조직시민행동과직무만족, 조직몰입, 이직의도간의관계에대한추후연구를제언하고자한다. 결 연구결과조직시민행동은분배, 절차, 상호작용공정성과조직유효성인직무만족, 조직몰입, 이직의도의관계에서각각매개변수의역할을하는것으로나타났으므로간호조직에서조직유효성을증진시키는한가지방법으로지속적인간호사교육을통하여조직시민행동을증진시키는것이필요하다하겠다. 론 REFERENCES Ackfeldt, A., & Coote, L. V. (005). A study of organizational citizenship behaviors in a retail setting. Journal of Business Research, 58, Amyx, D., Bhuian, S., Sharma, D., & Loveland, K. E. (008). Salesperson corporate ethical values (SCEV) scale: Development and assessment among salespeople. The Journal of Personal Selling & Sales Management, 8, Bies, R. J., & Moag, J. S. (1986). Interactional justice: Communication criteria of fairness. In R. J. Lewicki, B. H. Sheppard, & M. H. Bazerman (Eds.), Research on negotiation in organizations (pp ). Greenwich, CT: JAI Press. Bragger, J. D., Rodriguez-Srednicki, O., Kutcher, E. J., Indovino, L., & Rosner, E. (005). Work-family conflict, work-family culture, and organizational citizenship behavior among teachers. Journal of Business and Psychology, 0, Choi, D. J., & Park, D. G. (006). The dimensionality and consequences of organizational justice: A meta-analytic review of Korean studies. Korean Journal of Industrial and Organizational Psychology, 19, Eun, K. S. (001). The influencing factors of organizational commitment and turnover related to the equity perception in the mental hospital employees. Unpublished master s thesis, Yonsei University Graduate School of Public Health, Seoul. Greenberg, J. (1990) Organizational justice: Yesterday, today and tomorrow. Journal of Management, 16, Ha, N. S., & Choi, J. (00). The Relationship among leadership styles of nurse managers, job satisfaction, organizational commit- J Korean Acad Nurs 39(), 009 년 4 월

8 36 박월윤 윤숙희 ment and turnover intention. Journal of Korean Academy of Nursing, 3, Jeon, H. S. (003). A study on the social service workers organizational citizenship behavior-focusing on the effects of trust in leader-. Unpublished master s thesis, Ewha Womans University, Seoul. Jeon, H. S., & Kim, M. S. (004). Influence of leader-member exchange and organizational commitment on organizational citizenship behavior in nursing organization. Journal of Korean Academy of Nursing Administration, 10, Jeon, H. S. (005). Research on the antecedent and consequences of salesperson job satisfaction-focused on leadership and organizational citizenship-. Korean Business Review, 18, Kim, H. G. (00). A study on the effect of the justice perception on organizational citizenship behavior. Unpublished master s thesis, Kum-oh National Institute of Technology, Daegu. Kim, M. S. (007). Influence of organizational justice and commitment on organizational citizenship behaviors of nurses. Journal of Korean Academy of Nursing Administration, 13, Kim, Y. S. (004). A study on the high performance work organization and management performance in hotels-focused on the intermediate role of organization civilization behavior-. Unpublished master s thesis, Kyonggi University, Seoul. Leventhal, G. S. (1980). What should be done with equity theory? New approaches to the study of fairness in social relationships. In K. G. Gergen, M. S. Greenberg, & R. H. Wills (Eds.), Social exchange: Advances in theory and research (pp. 7-55). New York, NY: Plenum Press. Moon, H. K., & Kim, K. S. (006). A critical review on OCB studies in Korea. Korean Management Review, 35, Moorman, R. H. (1991). Relationship between organizational justice and organizational citizenship behavior: Do fairness perceptions influence employee citizenship? Journal of Applied Psychology, 76, Mowday, R. T., Steers, R. M., & Porter, L. W. (1979). The management of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior, 14, Nam, S. H. (008). A study on the effects of transformational leadership on organizational citizenship behavior in social welfare organizations. Unpublished doctoral dissertation, Soongsil University, Seoul. Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington, MA: Lexington Books. Park, H. T. (1997). Transformational and transactional leadership styles of the nurses administrators and job satisfaction, organizational commitment in nursing service. Journal of Korean Academy of Nursing, 7, Park, S. Y. (1993). Employee s performance of the allocation principles and job satisfaction. The Korean Journal of Industrial and Organizational Psychology, 6, Park, W. Y. (005). The influence of organizational citizenship behavior in the relation of justice and organizational effectiveness perceived by nurses. Unpublished master s thesis, Inje University, Busan. Podsakoff, P. M. & MacKenzie, S. B. (1989). A second generation measure of organizational citizenship behavior. Bloomington, IN: Indiana University. Price, J. L, & Muller, C. W. (1986). Handbook of organizational measurement. Marshfied, MA: Pittman. Scarpello, V., & Campbell, J. P. (1983). Job satisfaction: Are all the parts there? Personal Psychology, 36, Song, K. S., Park, B. G., & Choe, M. K. (003). A meta-analysis on the determinants and moderators of organizational citizenship behavior. Korean Management Review, 3, Vileta, B. B., Gonzalez, J. V., & Ferrin, P. F. (008). Person-organization fit, OCB and performance appraisal: Evidence from matched supervisor-salesperson data set in a Spanish context. Industrial Marketing Management, 37, Yafang, T., & Shih-Wang, W. (008, March). The relationship among job satisfaction, organizational citizenship behavior and turnover intention. Atlanta: Northeast Decision Sciences Institute. J Korean Acad Nurs 39(), 009 년 4 월

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DBPIA-NURIMEDIA e- 비즈니스연구 (The e-business Studies) Volume 17, Number 1, February, 28, 2016:pp. 3~30 ISSN 1229-9936 (Print), ISSN 2466-1716 (Online) 원고접수일심사 ( 수정 ) 게재확정일 2016. 01. 08 2016. 01. 09 2016. 02. 25 ABSTRACT