日本近代學硏究第輯 여행상품을개발하여 2009 년이후계속적인마케팅활동을할필요성을제시하고있다 ( 한국관광공사, 2009). 그렇지만이러한활동은단순히대외경제적인영향으로급등한환율에의한단기간의성과와현상이고장기적인일본인관광객을유치하기위한계획으로보기에는부족해보인다. 현재의경제불

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서진 강
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1 라이프스타일에따른여행상품선택속성에관한연구 제주방문일본인관광객을대상으로 14) < 目次 > 노경국 박시사 1. 서론 2. 이론적정리 2.1 라이프스타일 2.2 여행상품선택속성 3. 연구방법및설계 3.1 설문지구성과자료수집 3.2 가설설정 4. 분석결과및논의 4.1 표본의일반적특성 4.2 라이프스타일, 여행상품선택속성의신뢰성 / 타당성분석결과 4.3 가설의검증 5. 결론및시사점 主題語 : 일본인관광객 (Japanese tourists), 라이프스타일 (life style), 여행상품선택 (travel product choice) 관광자행동 (tourist behavior), 군집분석 (cluster analyses) 1. 서론 최근몇년간금융경제불황으로인하여세계가경제적위기를겪었지만, 우리나라는대외적인환율상승효과로인한엔화의강세로일본인들의인바운드 (inbound) 관광이두드러지게늘어났다. 법무부가발표한 2008 년출입국과외국인정책통계 에따르면외국인입국자가 682만 3천여명으로 2007 년에비해 6.2% 가증가하였고, 그중일본인은 237만명으로약 40% 를차지하였다 ( 법무부, 2009). 이처럼우리나라의외래여행객추세를좌우할만큼우리나라관광산업에절대적인영향을미치는일본인관광객을유치하기위해엔고현상과발맞추어문화체육관광부와한국관광공사는환율캠페인을비롯하여특별한국방문 * 제주대학교관광경영학과강사 ** 교신저자, 제주대학교관광경영학과교수

2 日本近代學硏究第輯 여행상품을개발하여 2009 년이후계속적인마케팅활동을할필요성을제시하고있다 ( 한국관광공사, 2009). 그렇지만이러한활동은단순히대외경제적인영향으로급등한환율에의한단기간의성과와현상이고장기적인일본인관광객을유치하기위한계획으로보기에는부족해보인다. 현재의경제불황은일본에도영향을미치고있고이에따라저가상품을선호하여, 한국의대표적인여행상품이지만상대적으로가격이비싼상품으로구성된제주여행상품은외면하여일본인관광객의서울, 부산등지로지역쏠림현상이심해지는현상이나타나고있다. 그예로제주도는현실적인경제위기가나타난 2008 년 8월이후 4개월연속외국인뿐아니라일본인관광객이감소하는추세를봐서도알수있다 ( 제주관광공사, 2008). 실질적으로제주도의일본인관광객이줄어드는원인은여러방면에서찾을수있겠지만, 근본적으로여행상품자체에대한내용및서비스의불량과고객의욕구를정확히반영하지못하는것에기인한다고볼수있다. 관광산업은무형적서비스를제공해야하는특수성으로인하여관광객들이구매의사결정을하는과정에서상대적으로추상적이며복잡한심리적변수에의해많은영향을받는다. 따라서많은학자들이지각, 태도, 성격, 개인가치, 라이프스타일과같은심리적변수를이용하여관광객들의구매의사결정과정에미치는영향요인을파악하고자다양한연구를하여왔다 (Muller, 1991; Madrigal & Kahle, 1994; Zins, 1998). 그중본연구에서는관광소비자들의심리적행동특성이나경제적생활패턴, 소비선호도를보다자세히알수있는라이프스타일 ( 김충효ㆍ서원석ㆍ이순구, 2008) 을활용한연구로일본인들의변화하는심리적상태를조사하고여행상품선택속성을파악하여이에적합한표적시장을선정하고그에맞는상품의개발을하는데도움을주고자한다. 이는일본인관광객의체험성과고유성인식에관한연구에서나타난결과로일본인관광객의심리상태를파악하여표적시장을선정하여마케팅할때일본인관광객의만족도가높다는것에기인한다 ( 김의근, 2010). 이에본연구는라이프스타일과여행상품선택행동에관한선행연구를바탕으로일본인관광객들의라이프스타일성향과여행상품선택행동에대한특성을파악하여, 제주관광시장의포지셔닝을정하고, 여행상품을어떻게변화시켜야하는지에대한개발방안과여행상품시장의마케팅의기초적인자료를제시하고자한다.

3 라이프스타일에따른여행상품선택속성에관한연구 노경국 박시사 2. 이론적정리 라이프스타일 라이프스타일이란 Lazer 등에의해서 1960 년대초부터본격적으로연구되어왔으며, 현재까지도미국에서마케팅과소비자행동의분야에라이프스타일에관한연구가많이진행되고있다. 라이프스타일이란일반적인그사회의구성원들이공통적으로갖고있는독특한생활양식을의미한다고정의되어진다 ( 채서일, 1992). 또한라이프스타일은개인의참여행위전과후를종합적이고도명시적으로또한암묵적으로나타내는습관행위까지도설명해줄수있는설명변수이며, 지속적이고일관성을가진다 ( 고호석, 2005) 는특성때문에시장세분화의기준으로서그리고마케팅관리의관점에서많은도움을주고있다. 과거라이프스타일개념이여행시장조사에도입되기이전에는인구통계학적특성을이용한조사가대부분연령이나소득, 교육수준, 성별등으로한정되어, 다양한행태의여행소비자의식구조나행동양식이급격하게변하고있는오늘날에다양성을추구하는여행시장의변화에활용하기는적용범위가적을수밖에없었다. 따라서인구통계변수이상으로새롭고, 다양한여행소비자의정보를파악할수있는조사방법의필요성이대두되었는데, 그대안으로제시된것이라이프스타일이다 (James, Engel & Blackwell, 1990). 라이프스타일이관광마케팅에서중요시되는것은분석을통하여여행시장구획의차이를밝힐수있고여행행동패턴을분석ㆍ이해할수있기때문이며특히여행상품과같이무형성이강하고고객서비스편익이중요한경우에는더욱효과적이라할수있다 ( 이재곤, 2005). 이러한라이프스타일의중요성때문에라이프스타일구조와개인적가치관이라는특성을관광객과잠재관광객의세분시장의가능성을제시하려는노력이계속되고있는데 (Johar & Sirgy, 1995), 관련된연구를보면, Abbey(1979) 의연구는패키지관광투어를계획하는데있어라이프스타일이인구통계적정보의관련성에대한실증분석을통한인구통계적인특성보다여행객의선호도를알아내는데훨씬유용하다는것을제시하였으며, 라이프스타일에따라국외여행상품선택행동이세분화된다고제시한연구 ( 이경하ㆍ양변선, 2000; 이재곤, 2005), 노인의라이프스타일을분석을통해노인들의여행시장을세분화한연구 ( 김성혁ㆍ이정규, 2000; 이의훈ㆍ신주영, 2004), 외식산업과관련하여라이프스타일이레스토랑선택속성에유의한영향을미친다는연구 ( 전원배ㆍ박인규, 2001; 이정자, 2005: 백주아ㆍ서원석, 2007) 등관광산업전반에서다양한연구가진행되어져왔다. 이러한연구성향을

4 日本近代學硏究第輯 결론적으로판단하자면관광객의의사결정과행동에있어라이프스타일연구가중요한것은라이프스타일이개인의재화와서비스의구매및행동에영향을미치기때문이다. 라이프스타일은개인이문화, 사회계층, 준거집단, 그리고가족등의영향을받아습득한것이지만구체적으로개인의내재화된가치체계와개성의파생물로서관광객행동에영향을주는특성을가지고있다 ( 이경하ㆍ양병선, 2000). 따라서라이프스타일에관한본연구는일본인관광객의모든소비형태를반영하고있으며, 해외여행상품선택에영향을미치는라이프스타일을유형화시켜여행상품선택속성을파악하여라이프스타일유형별세분화특성을제시할수있으며, 이를통하여여행상품의개발방향을모색할수도있고, 제주도를관광지로서포지셔닝하는데유용한자료가될수있을것이다. 여행상품선택속성 관광객의여행상품에대한선택행동을연구하는데있어서여행상품에대한속성이중요한선택기준이되는것으로알고있으나, 기존의선행연구를통해서보면구매의도와행동간에명확한관계가나타나지않고있다 ( 박정민, 2006). 이러한이유는관광객들이구매하는장소와시점에따라나타나는환경의변화와경우로써본래구매의도를변경시키기때문이라고판단된다. 이러한관광객행동의변화를설명하는데한계를느낌에따라문제의원인을규명하고자하는연구가시작되었으며, 구매행동에대한상황적영향력을시험하고자하는시도가시작되었다 (Belk, 1975). 소비자의의사결정과정에서상품선택행동에영향을끼치는중요한 3가지요인으로개인적, 사회적, 심리적영향을받는데개인적영향에는인구통계적요인과상황적요인이있으며, 사회적영향에는가족의영향, 사회계층, 문화와하부문화등의요인이있으며, 심리적영향으로는지각요소, 동기, 태도와개성등이있다 (Pride & Ferrell, 1985). 이러한요인은개인적특성과사회적, 문화적, 심리적여건이다르더라도상품의선택시점과장소에서발생되는환경이나상황에따라구매행동이달라질수있음을보여주며, 그것은여행상품선택속성에관한학자들의다양한연구경향으로나타났다. 지금까지여행상품선택속성에대한연구들을살펴보면, 국외연구로는뉴질랜드방문외국인을대상으로여행시장을교통수단으로세분화를시도하고선택요소를분류한 Thomsom & Pearce(1980) 의연구와젊은층을대상으로패키지투어상품의선택속성을연구하여젊은이들은자유시간, 여행일정의유연성, 지방문화의접촉, 자연경관의수려함을선호한다는것을밝힌 Kale, Mcintyre &

5 라이프스타일에따른여행상품선택속성에관한연구 노경국 박시사 Weir(1987) 의연구, Stovall(1992) 의관광객이여행상품선택시중요항목에관한연구등이있다. 또한, 국내연구로는여행상품이가지는속성을분류하여관광객의국외여행상품선택의차이를살펴본연구 ( 박정민, 2006), 여성이남성보다관광지의매력, 이색체험요인을중요시하며, 40대는여행사의신뢰성이 50대이상은관광지의청결과물가를중요시한다는양동국 (2000) 의연구등이있다. 한편유사환대산업의선택속성에관한연구도다수이루어지고있는데, 호텔선택속성의연구에서도국내외에많은연구가나오고있으며, 특히공기열 (2003) 은일본인관광객의개인가치에따른호텔속성의차이를연구하였고, 고호석 (2005) 은라이프스타일유형에국외여행상품선택행동에대해서한국인관광객을대상으로연구하여라이프스타일에대한요인으로적극적인사고형, 개방형, 문화활동선호형, 전통지향형, 쾌락추구형의 5개의요인을도출하였으며, 여행상품선택행동에따른요인으로관광지활동, 관광지이용시설, 여행상품, 직원의서비스등 4개의요인을도출하여요인별로영향을미친다는것을제시하였다. 이에본연구에서는기존의연구들을바탕으로하여일본인여행객을대상으로각기다른라이프스타일에따른여행상품선택속성에관한연구는찾아보기힘든점을볼때유의미있는연구가될것으로판단된다. 3. 연구방법및설계 설문지구성과자료수집 설문지구성은이론적고찰을바탕으로작성하였으며, 조사대상이일본인관광객을설정한관계로, 한국어설문지를개발한후한국어에능숙한일본인유학생이일본어로번역하였다. 최종설문지는응답자의인구통계학적특성 10문항, 라이프스타일에관하여 15문항, 여행상품선택속성과관련 24문항으로구성되어있으며총 49문항이다. 각속성에관한변수구성은국내외선행연구를바탕으로하였는데, 라이프스타일은고호석 (2005), 채서일 (1992), 김성혁ㆍ이정규 (2000), Plummer(1974) 의연구를바탕으로구성하였으며, 여행상품선택속성은한유석ㆍ김선희ㆍ윤재홍 (2007), 박정민 (2006), 윤선희 (2001) 의연구를바탕으로구성하였다. 설문지는총 650 부를 2008 년 12월 8일부터 27일까지제주국제공항에서출국하는일본인관광객을대상으로배포하였고, 이중유효표본으로 617부를획득하여활용하였다. 연구모형과가설을검증하기위해 SPSS 12.0/WIN 통계프로그램을이용하여요인분석, 군집분석, 판별분석, 분산분석 (ANOVA) 을하였다.

6 日本近代學硏究第輯 가설설정 본연구에서는이론연구를바탕으로라이프스타일이여행상품선택속성에미치는영향을분석하고자하였다. 또한인구통계적인특성에따라여행상품의전반적선택속성에차이가있는지확인하여제주관광활성화를위한시사점을제시하고자다음과같은가설을설정하였다. 라이프스타일유형을토대로해외여행상품구매와구매행동이마케팅전략에유의미한영향을미친다는윤선희 (2001) 의연구와고호석 (2005) 의한국인을대상으로한국외관광객의라이프스타일분류를통한속성선택에관한연구, 관광객의여행상품선택시중요항목을연구한 Stovall(1992) 의연구를바탕으로라이프스타일에따라여행상품선택속성에는차이가있을것이다라는가설을설정하였다. 4. 분석결과및논의 표본의일반적특성 분석에활용된 617부의인구통계적특성을정리하면아래에나타난바와같다 < 표 1참조 >. 표본의인구통계적특성을보면일본인관광객은여자는 54.8%, 남자가 45.2% 로여자가상대적으로많았으며, 연령분포는 40대이상이전체의 70% 에가까운정도를차지하고있었다. 기혼자가미혼자보다상대적으로많은것으로나타났으며, 방문기간은 2박 3일과 3박 4일이 97% 로압도적으로많았다. 여행형태를보면여행사를통한패키지여행이전체의 70% 이상을차지하였으며, 그다음으로여행사를통한에어텔이 20% 를넘어, 일본인여행객은대부분여행사를통하여제주도를방문하는것으로나타났다. 관광객이출발한공항을보면같은도쿄에있으면서도하네다공항보다나리타공항을더많이이용하는것으로나타났으며, 후쿠오카공항과간사이공항을이용한관광객이 50% 이상을차지하고있는것으로나타났다.

7 라이프스타일에따른여행상품선택속성에관한연구 노경국 박시사 < 표 1> 표본의인구통계적특성 성별 연령 학력 여행형태 구분 빈도비율구분 ( 명 ) (%) 빈도비율 ( 명 ) (%) 남자 결혼 기혼 여자 여부 미혼 대미만 대 대 대 소득수준 100 만엔미만 만엔 만엔 만엔 만엔 대이상 만엔이상 대학원이상 박 2 일 대졸 박3 일 대학재 방문기간 3박4 일 고졸이하 박5 일 여행사통한풀패키지 박 6 일 여행사통한에어텔 나리타 여행사통한숙박렌트카 후쿠오카 개인여행 출발 간사이 여행사아닌단체여행 공항 중부 항공사통한에어텔 나고야 기타 하네다 합계 합계 라이프스타일과여행상품선택속성신뢰성 타당성분석결과 라이프스타일에대한신뢰성및타당성검증을실시한결과는 < 표 2> 와같다. 타당성검증은주성분분석과 Varimax 회전에의한탐색적요인분석 (exploratory factor analysis) 을통해이루어졌고, 분석중 5개변수가제거되었고, 3개의요인이추출되었다. 3개요인이설명하는총분산설명력은 75.18% 였으며, 요인적재량의절대값은모든항목이 0.5이상으로유의하게나타났다. 표본적합도를나타내는 KMO 값은.899, 구형성검정을위한 Bartlett 검정값은 , 그리고유의확률은.000 으로표본자료는요인분석에적합함을판단할수있다. 탐색적요인분석에서확인된요인들에대한내적일관성을파악하기위해신뢰도계수 (Cronbach's alpha) 를활용하여신뢰성검증을실시하였다.

8 日本近代學硏究第輯 < 표 2> 라이프스타일에대한신뢰성 / 타당성분석 요인명체험추구사회성추구 변수 성분공통성항목삭제시 신뢰도계수 지식습득을즐김 관찰과사고를즐김 체험적인생활에관심 직접경험을중시 조직내리더십보유 질서를중시 타인상대시배려성향 교류에효용성중시 신뢰도계수 실용추구나에게유용한일에관심 물건선택시가치중시 ***: p<0.001 고유치 분산설명력 누적분산설명력 KMO=. 899 Bartlett 의구형성검정근사카이제곱 = 유의확률 =.000*** 신뢰성검증결과로는사용된각요인들의신뢰도계수는 0.6 이상을상회하고있어서내 적일관성이확보되었음이확인되었고, 각각의요인명을 체험추구, 사회성추구, 실용추 구 로명명하였다.

9 라이프스타일에따른여행상품선택속성에관한연구 노경국 박시사 요인명 < 표 3> 여행상품선택속성에대한신뢰성 / 타당성분석 변수 성분 공통성항목삭제시신뢰도계수 여행상품의가격 항공요금 여행상품의가격적절성 여행상품의호텔의가격 가격과질여행가격정보의획득용이성 여행상품의 매력과 편의성 식사가격 가격대비품질 관광지의접근성 관광지의편의성 항공사의안정성 관광지의매력성 자연경관과환경 여행상품의숙박시설종업원친절서비스 숙박과질 여행상품 구성다양성 ***: p<0.001 숙박시설의청결상태 호텔의이미지 숙박시설의편리함 특별한문화체험 나이트투어의다양성 엔터테인먼트의다양성 쇼핑의편리함 고유치 분산설명력 누적분산설명력 KMO=. 901 Bartlett 의구형성검정근사카이제곱 = 유의확률 =.000*** 신뢰도 계수 여행상품선택속성에대한신뢰성및타당성검증을실시한결과는 < 표 3> 와같다. 타당성검증은주성분분석과 Varimax 회전에의한탐색적요인분석 (exploratory factor analysis) 을통해이루어졌고, 4개의변수가제거된 4개의요인이추출되었다. 4개요인이설명하는총분산설명력은 67.37% 였으며, 요인적재량의절대값은모든항목이 0.5이상으로유의하게나타났다. 표본적합도를나타내는 KMO 값은.901, 구형성검정을위한 Bartlett 검정값은 , 그리고유의확률은.000 으로표본자료는요인분석에적합함을판단할수있다.

10 日本近代學硏究第輯 탐색적요인분석에서확인된요인들에대한내적일관성을파악하기위해신뢰도계수 (Cronbach's alpha) 를활용하여신뢰성검증을실시하였다. 본연구에서사용된각요인들의신뢰도계수는 0.6이상을상회하고있어서내적일관성이확보되었음이확인되었고, 각각의요인명을 여행상품의가격과질, 여행상품의매력과편의성, 여행상품의숙박과질, 여행상품구성다양성 으로명명하였다. 가설의검증 < 표 4> 라이프스타일의군집분석및판별분석 군집분석판별분석 라이프스타일군집 체험추구 사회성추구 실용추구 군집1 (n=150) : 체험추구형집단 군집2 (n=238) : 분산형집단 군집3 (n=192) : 다목적추구형집단 F값 (Prob.) 예측소속군집실제군집 군집1(%) 군집2(%) 군집3(%) 군집1 149(99.3) 0(0) 1(0.7) 군집2 5(2.1) 233(97.9) 0(0) 군집3 2(1.0) 0(0) 190(99.0) 라이프스타일에따른집단을구분하기위하여 K-평균군집분석을실시한결과 3개의집단으로구분하는것이적정하여총 3개의집단으로설정하였으며군집1 은 150명, 군집2 는 238명, 군집3 은 192명으로구분되었고, 각집단이가지는라이프스타일 3개요인의평균값을비교하여체험적인성향이강하게나타난집단을 체험추구형집단 으로명명하였고, 모든분야에서평균적으로낮게나타나라이프스타일의성향이불분명한집단을 분산형집단 으로명명하였으며, 모든라이프스타일이높게나타난집단을 다목적추구형집단 으로명명하였다. 또한판별분석결과군집 1에서는 99.3%, 군집 2에서는 97.9%, 군집 3에서는 99% 로판별되어적중률이높게나타남으로군집분석에서결정된군집을분석에이용하였다.

11 라이프스타일에따른여행상품선택속성에관한연구 노경국 박시사 < 표 5> 라이프스타일에따른군집분석을통한여행상품선택속성차이검증 구분 표본수 평균 표준편차 F값 유의확률 체험추구형집단 (b) 여행상품의가격과질 분산형집단 (c) *** 다목적추구형집단 (a) 여행상품의매력과편의성여행상품의숙박과질여행상품구성다양성 체험추구형집단 (a) 분산형집단 (b) ** 다목적추구형집단 (a) 체험추구형집단 (a) 분산형집단 (c) *** 다목적추구형집단 (b) 체험추구형집단 (b) 분산형집단 (ab) * 다목적추구형집단 (a) 주1) *: p<0.05, **: p<0.01, ***: p<0.001 주2) 사후검증은 Duncan's 다중검증방법을이용함 (a>b>c 의각부집단형성은유의수준 5% 이내에서유의한차이가있음 군집분석과판별분석을통해나타난라이프스타일군집과여행상품선택속성과의차이검증 (ANOVA) 을실시한결과관광객라이프스타일에따라모든여행상품속성에서유의한차이가있는것으로나타났다. 여행상품의가격과질은 p<0.001 의수준에서유의한차이가있는것으로나타났으며, 체험추구형집단이평균 로분산형집단과다목적추구형집단보다높은선택속성을나타냈다. 여행상품의매력과편의성은 p<0.01 수준에서유의한차이가있는것으로나타났는데, 다목적추구형집단의평균이 으로가장높은선택속성을보이는것으로나타났다. 또한여행상품의숙박과질은 p<0.001 의수준에서유의한차이가있는것으로나타났고, 체험추구형집단이평균 로가장높은선택속성을나타내는것으로분석되었다. 여행상품구성다양성은다목적추구형집단에서 로가장높은평균값을나타냈다. 결과적으로다목적추구형집단은여행상품의가격과질, 매력과편의성, 상품다양성모든면에서상품만족을추구한다는것을알수있으며평균적으로높은연령대를가진설문응답자의분포와여행사패키지여행상품을이용할때누리고자하는일반적편익성향이나타났다고볼수있다.

12 日本近代學硏究第輯 5. 결론및시사점 본연구는여행상품을선택하는관광객들의행동심리를파악하기위해서여러변수들중에서라이프스타일이여행상품선택속성에미치는차이에관하여군집분석을통한집단별로유의한차이가있는지를제주를찾은일본인을대상으로살펴보고, 한국과제주도의일본인관광객유치에도움이되고자연구되었다. 분석결과를보면첫째, 일본인관광객이가지는라이프스타일은 3가지요인으로나타났다. 각요인은체험추구, 사회성추구, 실용추구로기존의일본인관광객을대상으로한연구들을바탕으로명명하였으며제주를찾는일본인관광객들은체험과사회성, 실용성을추구하는라이프스타일을가진것으로나타났다. 또한여행상품선택속성에관한요인분석에있어서는여행상품을선택하는일본인관광객들은여행상품선택의중요한요인을크게여행상품의가격과질, 여행상품의매력과편의성, 여행상품의숙박과질, 여행상품구성다양성부분으로지각하고있으며, 이는임병훈ㆍ안광호ㆍ하재은 (2005) 과박정민 (2006) 이연구한관광지개성과속성이관광지선택에미치는영향연구의일본인관광객을대상한분석결과에서일본인관광객은관광지속성중교통편의, 매력성, 흥미로움을선호한다는연구과유사한결과를보여향후제주도에서일본인관광객에대한여행상품마케팅전략수립에활용될수가있을것으로판단된다. 라이프스타일에대한군집분석과판별분석의결과를보면체험추구형집단과분산형집단, 다목적추구형집단으로나눌수있는데가장많은군집수를나타낸것이분산형집단이었다. 이집단의특징을유추해보면체험추구, 사회성추구, 실용추구등어떠한라이프스타일의식도평균적으로낮게가지고있다는것인데, 이는패키지여행을선택하는사람들의심리적특성을나타낸다고할수있다. 본연구의인구통계적인특성에서가장많은여행형태를보인경우가여행사를통한패키지여행상품으로나타났는데보통패키지여행상품을이용하는사람들의특성은다소가격에민감하고, 여행을하고자하나스스로가여행계획을세우는데피동적이고, 관광목적지의다양성을원하는사람들이아닌경우가많다 ( 박시사, 2005). 따라서제주도를찾는일본관광객의특징이세계적인경제위기속에서저가의패키지를이용한사람들임을인식하고패키지상품의만족도를높이는방안을연구하는것이중요할것이며, 송영민ㆍ이영진 (2011) 의연구에서와같이일본 FIT관광객유치를위한방안을수립하는것도필요할것이다. 또한라이프스타일을통해여행상품선택속성의차이를분석한결과를보면, 여행상품의가격과질, 매력과편의성, 여행상품구성다양성분야에서

13 라이프스타일에따른여행상품선택속성에관한연구 노경국 박시사 는다목적추구형집단이분산형집단과체험추구형집단에비해높은평균값을보임으로서장차이집단을대상으로여행상품에대한전략을수립할경우다목적추구형집단이추구하는고급적인여행상품구성이필요하며, 일반적인사회생활에서체험, 사회성, 실용등다양한방면에서고르게추구하는집단이므로앞으로제주도가대외경제상황에흔들림없이지속적으로일본인관광객을유치하기위해서는다방면에서여행상품의고급화, 체험형관광지조성, 실용적이고합리적인여행상품개발등의방안마련이필요하다하겠다. 본연구의분석결과를살펴보면관광자의라이프스타일이라는심리변수를이용함으로서소비자지향적인마케팅실천전략개발이가능할것으로판단된다. 관광산업에서관광객을만족시키는것은구전추천을통해서새로운고객을창출할수있으며, 처음이용한관광객을만족시키는것은재방문고객을창출하여추가적인마케팅비용을들이지않고꾸준한수익원을만들어낼수있고, 고객을만족시키면고객불만족으로인한고충처리비용과보상비용등추가적인비용을줄일수있다. 이러한점을볼때, 관광객라이프스타일에따라특정관광지인여행상품을선택하는관광객들의유형을여행비용별, 여행형태별, 소득수준별등으로세분화할수있다면관광마케팅을좀더세밀하게계획할수있을것이다. 인구통계적인분석결과를바탕으로일본인관광객들을위한전략적인여행상품개발방법을제시해본다면중노년층과기혼자, 가족여행이높은빈도를나타내므로세계자연유산을소개하는에코투어리즘의개발과부부동반프로그램개발, 시니어ㆍ실버층과여행상품결정의주도권을가지고있는여성층을겨냥한문화체험상품을계획할수있으며, 이런프로그램을운영할수있는매뉴얼과홍보가필요할것이다. 이를잘활용할수있다면관광객의욕구를충족시킬수있는신상품개발이가능할것이고효과적인제주도관광포지셔닝전략을개발하는데공헌할수있을것이다. 마지막으로이연구는한국에방문하는일본인관광객을대상으로한것이아니라제주에방문한일본인관광객을대상으로하여단시일내에조사를하였기에일본인관광객전체를대표한다고할수없다. 따라서장기적이고광범위한지역에서조사를하지못한것이그한계라고할수있으며, 표본수에비해기존연구와관련하여라이프스타일에관한요인도출이적은것과인구통계적인여행상품선택세분화와만족, 재방문, 추천의도등과관련하여추가적인연구가부족하였다는점에서앞으로이부분에대한연구가진행된다면더좋은결과를제시해줄것으로판단된다.

14 日本近代學硏究第輯参考文献 고호석 (2005). 관광객의라이프스타일에따른국외여행상품선택행동에관한연구. 관광연구, 19(3), pp 공기열 (2003). 방한일본인관광객의개인가치에따른호텔속성선택의차이연구. 관광연구, 14(3), pp 김성혁ㆍ이정규 (2000). 라이프스타일에따른문화관광객의시장세분화와문화관광선택행동분석. 관광학연구, 24(2), pp 김의근 (2010). 지역문화와지역이벤트의일치성이체험성과고유성인식에미치는영향연구. 일본근대학연구, 28, pp 김충효ㆍ서원석ㆍ이순구 (2008). 라이프스타일에따른여행상품선택시위험지각에관한연구. 호텔경영학연구, 17(3), pp 박시사 (2005). 관광소비자행동론. 서울 : 대왕사박정민 (2006). 일본방문단체관광객의여행상품속성선택에관한연구. 관광연구, 20(3), pp 백주아ㆍ서원석 (2007). 라이프스타일에따른패밀리레스토랑차별화마케팅방안에관한연구. 호텔관광연구, 16(1), pp 법무부 (2009) 년도출입국과외국인정책통계. 송영민ㆍ이영진 (2011). 관광안내체계평가를통한일본개별관광객만족도영향요인분석. 일본근대학연구. 31, pp 양동국 (2000). 가족관광객국외여행상품속성선택에관한연구. 세종대학교석사학위논문. 윤선희 (2001). 여행사선택속성이만족및재이용의도에미치는영향. 동아대학교석사학위논문. 이경하ㆍ양변선 (2000). 라이프스타일에따른해외여행패키지상품선택행동에관한연구. 호텔관광연구, 4(1), pp 이의훈ㆍ신주영 (2004). 라이프스타일을통한실버시장세분화연구. 한국노년학, 24(2), pp 이재곤 (2005). 라이프스타일유형에따른국외여행상품선택행동연구. 관광정책학연구, 11(3), pp 이정자 (2005). 라이프스타일에의한외식대안평가의차이에대한연구. 호텔관광연구, 14(4), pp 임병훈ㆍ안광호ㆍ하재은 (2005). 관광지개성과속성이관광지선택에미치는영향에관한연구. 마케팅과학연구, 15(3), pp 전원배ㆍ박인규 (2001). 라이프스타일유형에따른호텔레스토랑선택속성에관한연구. 관광연구, 16(1), pp 제주관광공사 (2008). 관광시장동향분석. 채서일 (1992). 체계적분석의틀에따른라이프스타일연구. 소비자학연구, 3(1), pp 한국관광공사 (2009). 환율켐페인에관한브리핑. 한유석ㆍ김선희ㆍ윤재홍 (2007). 광주전남일본인관광객유치활성화를위한남도홈스테이운영방안. 일본어문학, Vol(35), pp Abbey, J. R.(1979). Dose life-style profiling work?. Journal of Travel Research, 17(Summer), pp Belk, R. W.(1975). Situational variables and consumer behavior. Journal of Comsumer Research, 2, p.157. Duncan, H. D.(1996). Symbols and social theory. New York: Oxford University Press. James, F., Engel, R. D., Black, W., & Mininard, P. W.(1990). Consumer Behavior. 6th ed, illinois, The Dryden Press. Johar, J. S., & Sirgy, M. J.(1995). Using segment songruence analysis to derermine actionability of travel/tourism segments. Journal of Travel and Tourism Marketing, 4(3), pp Kale, S. H., Mcintyre, R. P., & Weir, K. M.(1987). Marketing overseas tour packages to the youth segment:

15 라이프스타일에따른여행상품선택속성에관한연구 노경국 박시사 An empirical analysis. Journal of Tourism Research, 26(Spring), pp Madrigal, R., & Kahle, L. R.(1994). Predicting vacation activity preferences on the basis of value-system segmentation. Journal of Travel Research, 32(Winter), pp Muller, T. E.(1991). Using personal values to define segments in an international tourism market, International Marketing Review, 8(1), pp Plummer, J. T.(1974). The Concept and application of life style segmentation. Journal of Marketing, 38(1), pp Pride, W. M., & Ferrell, O. C.(1985). Marketing. Boston: Mifflin company. Stovall, M. L.(1992). What escort tour clients really want?. ASTA Agency Management, January, pp Thomsom, C. M., & Pearce, D. G.(1980). Market segmentation of New Zealand package tour. Journal of Travel Research, 18(3), pp.3-6. Zins, A. H.(1998). Leisure traveler choice models of theme hotels using psychographics. Journal of Travel Research, 36(spring), pp 논문투고일 : 2011 년 3 월 10 일심사개시일 : 2011 년 3 월 20 일 1 차수정일 : 2011 년 4 월 10 일 2 차수정일 : 2011 년 4 월 18 일게재확정일 : 2011 년 4 월 25 일

16 日本近代學硏究第輯 < 要旨 > 라이프스타일에따른여행상품선택속성에관한연구 제주방문일본인관광객을대상으로 최근전세계가금융경제불황으로인한경제적위기임에도, 우리나라는환율상승으로인한엔화의강세로일본인들의인바운드 (inbound) 관광이두드러지게늘어났다. 하지만이것은단순히급등한환율에의한단기간의성과이며, 일본인들의변화하는라이프스타일을정확히파악하여이에적합한상품의개발이시급하다. 이러한상황에서여행객들의라이프스타일변화와일본인관광객이여행상품선택행동에대한특성을파악하여, 제주관광시장의포지셔닝을정하고, 여행상품을어떻게변화시켜야하는지에대한개발방안과여행상품시장마케팅의기초적인자료를제시하고자한다. 이에본연구자는각기다른라이프스타일에따라여행상품선택속성에는차이가있을것이다라는가설을설정하였다. 연구결과에따르면관광자의라이프스타일이라는심리변수를이용함으로서소비자지향적인마케팅실천전략개발이가능할것으로판단된다. 전략적인방법을제시해본다면, 제주도를찾는일본인관광객을위해서는여행상품전략의경우세계자연유산을소개하는에코투어리즘의개발과부부동반관광프로그램개발이필요하며, 인구통계적인조사에서제주를찾는일본인방문객의연령대가높은것을보았을때노년층과여행상품결정의주도권을가지고있는여성층을겨냥한문화체험상품을계획할수있으며, 이런프로그램을운영할수있는매뉴얼과홍보가필요할것이다. A Study on the Tour Package Choice Attribute by the Life Style Based on Jeju Bound Japanese Tourists - Although the economic crisis due to the world-wideslump in financial economy recently, the strong yen against Korean won has caused more Japanese tourists to visit Korea. Such increased number of tourists, however, seems only temporary success as the dramatic fall of exchange rate of the Korean won against the Japanese yen, so it is urgent to develop tour packages by exactly identifying changing life style of Japanese tourists. Under this circumstance, the aim of this study is to identify the changes in life style of tourists and features of tour package choice behaviors for Japanese tourists by reviewing previous studies on life style and tour package choice behavior. Thereby setting the market positioning of Jeju tourism and offering developing methods for tour packages and basic materials for marketing of tour package markets. This study set up the hypothesis that there would be significant difference in tour package choice attributes dependent upon tourists' different lifestyle. 650 questionnaires were distributed to the Japanese who visited Jeju. 617 questionnaires were finally used for empirical analysis. SPSS for 12.0/WIN was adopted to analyse this study empirically and factor analyses, cluster analyses, discriminant analysis, and ANOVA were carried out. The results of the study were that the practical consumer-oriented marketing strategies are developable by using lifestyle of the tourists. so, it may be judged that marketing strategies are changed on the lifestyle, and age-specific, period of travel and travel-specific strategies will be formed newly.

,126,865 43% (, 2015).,.....,..,.,,,,,, (AMA) Lazer(1963)..,. 1977, (1992)

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