프로그램안내집 c , Willsnus All Rights Reserved. 본프로그램의저작권은윌스너스 ( 주 ) 에있습니다. 저작권법에의해국내에서보호를받는저작물이므로무단전재와복제를금합니다.

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1 프로그램안내집 c , Willsnus All Rights Reserved. 본프로그램의저작권은윌스너스 ( 주 ) 에있습니다. 저작권법에의해국내에서보호를받는저작물이므로무단전재와복제를금합니다.

2 명실상부한종합 HR 컨설팅회사, Willsnus 원스톱아웃소싱이가능한체계적커리큘럼 & 다양한글로벌스탠다드프로그램 20 년에이르는 HR 전문성 & 전문가 독자적브랜드로중국및아시아지역진출본격추진

3 Contents Ⅰ. HR 컨설팅 Ⅳ. 에센셜리더십 Ⅵ. 개인역량강화 Ⅷ. 글로벌액션러닝 1. 역량기반교육체계 2. 역량기반채용솔루션 Ⅱ. Assessment 1. 역량진단 (Navigator) 2. 교육연계진단 3. 교육수요조사 4. 구성원만족도조사 Ⅲ. 리더십 1. 리더십에센스 ( 내면으로부터의리더십 ) 2. 리더의 5가지핵심역할 3. 다양성대응리더십 4. 부서간협상스킬향상 5. 협동의조직문화구축 6. 변화를이끄는리더십 7. 팀비전워크샵 8. 협동을위한팀의사결정 9. 고성과팀만들기 10. 창의적혁신과실행력강화 11. 성과관리리더십 12. 성과향상코칭 관리자의 5가지리더십요소 2. 관리자의역할과책임 3. 워킹스타일 : 효과적으로함께일하기 4. 효과적인커뮤니케이션 5. 갈등관리 6. 협동을위한팀문화구축 7. 고성과팀만들기 8. 목표설정 9. 위임 10. 자율적인팀만들기 11. 성과향상을위한코칭 12. 동기부여 13. 성과평가 14. 채용면접스킬 15. 문제해결 16. 리스크관리 17. 효과적인시간관리 18. 구성원강점활용하기 19. 팀구성원교육관리 Ⅴ. 세일즈 1. 프레스티지세일즈프로세스 2. 고객다양성대응세일즈 3. 전략적협상스킬향상 4. 전략적고객발굴 5. 고객만족관리 6. 인바운드세일즈상담 7. 전략적솔루션세일즈 8. TOP 세일즈전략수립 9. 성과향상세일즈코칭 10. 고객만족관리코칭 11. 영업프레젠테이션스킬 12. 영업기본역량개발과정 효과적인커뮤니케이션 2. 전략적문제해결 3. 프레젠테이션실행력향상 4. 퍼실리테이션스킬향상 5. 면접관양성 6. 현명한시간관리 7. 나의일에활력찾기 8. 논리적사고 9. 비즈니스문서작성 10. 멘토링스킬향상 11. 다양성매니지먼트 : 세대, 성별, 문화 Ⅶ. 조직활성화 1. Time Survival 2. 함성으로가는 T.O.P 3. 런닝맨 4. Rowing 5. Robo Fighter 6. Roller Coaster 7. Film's Cool 8. Toobeez 9. Performance 10. WOW-Teamship 워크샵 11. WOW-팀성과향상워크샵 12. WOW-창의적문제해결워크샵 글로벌액션러닝 144 Ⅸ. 프레스티지 CS 1. CS Business Category CS Assessment CS Consulting CS 프로그램 CS 강사 Profile 153 Ⅹ. 행사 이벤트 1. 워크샵 (Workshop) 기업행사 체육행사 소규모행사 161

4 HR 컨설팅

5 HR 컨설팅 행동과학및심리학이론과컨설팅경험에근거한 Assessment 기반의솔루션제공인재선발및평가, 육성, 관리에이르기까지고객사의인적자원개발과관련된종합컨설팅서비스능력보유 1. 역량기반교육체계 2. 역량기반채용솔루션 경영전략 HR 전략 핵심인재 채용솔루션 Recruiting Presentation Situational Judgment Inventory Competency Based Interviewing Assessment Center 역량모델링 역량평가 교육체계수립 교육과정개발 Global Standard 역량모델 Strategic Work Profiling Leadership Navigator Sales Navigator 교육수요도조사 교육과정운영 - 워크샵 - 세미나

6 Competency Based Curriculum 역량기반교육체계 우수한인재를확보 관리하여조직의목표를달성하기위해서는체계적이고전략적인인재관리가중요합니다. 역량중심의인재관리, 육성제도는 Fortune지 500대기업의 60% 가도입하고있으며이들기업의생산성은 30~60% 증가한것으로조사되고있습니다. 윌스너스는한정된교육자원의선택과집중을통해성과창출이밀접하게연결되도록역량진단결과및교육니즈를반영하여각조직별로최적화된성과지향의교육체계를수립합니다. HR 컨설팅 교육체계수립프로세스 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 Step 6 역량규명역량모델링 역량진단 교육필요점도출교육체계방향성정립 육성로드맵 코스프로파일 ( 과정개요 ) 개발 교육프로그램개발 1. 역량규명 / 역량모델링현장에서직무수행에필요한역량과우수행동을정확하게분석하고 (Bottom-up) 조직에서전략수행에요구되는요건및행동을도출하는 (Top-down) 두가지방식을균형있게활용하여, 해당직무를수행하는데최적화된역량모델을도출합니다. 두가지어프로치의 Mix 를통한현업중심의역량도출 3. 교육필요점도출 / 교육체계방향성정립 SAMPLE 도출된역량모델을기반으로, 해당직무의임직원에게요구되는구체적인역량행동개발을위한교육테마를도출하고교육체계방향성을정립합니다. 역량및역량행동에근거한교육테마 Matching 전략 비전 / 전략기존역량모델분석 Top-down Approach 비전과전략실현을위해요구되는당위적역량도출 통합역량모델 리더십역량 전사공통역량 경영진인터뷰 실무자심층인터뷰 현장리서치데이터및윌스너스의데이터베이스활용 최적화된역량도출 직무역량 직무 / 역량분석 고성과행동 Bottom-up Approach 직무별프로세스정리및직무수행시필요한 KSA 도출고성과직원이보이는차별적우수행동 (Best Practice) 추출 2. 역량진단도출된역량모델을활용하여윌스너스의역량 Pool 과매칭하여역량진단문항개발후진단을실시합니다. 해당직무에대한임직원의역량수준확인이가능하고, 교육니즈및교육우선순위을도출할수있습니다. 역량다면진단프로세스 리더십역량 인재육성 1. 구성원의성과와잠재능력을.. 2. 솔직하고구체적인피드백과.. 3. 구성원의자기개발노력과.. 4. 구성원의강점역량과약점을.. 의사결정 1. 불확실한상황에서도신속하게.. 2. 일부반대가있더라도회사에.. 인재육성 BI 1 인재육성 BI 2 인재육성 BI 4 계획수립 BI 2 실행관리 BI 4 BI 그룹핑 의사소통 BI 1 의사소통 BI 2 의사소통 BI 3 인재육성 BI 3 팀웍 BI 2 전사공통역량 혁신성 1. 기존방법을개선하기위한.. 2. 혁신적인사례나방법론을.. 3. 새로운아이디어나방법을.. 4. 유용한개선아이디어와.. 고객지향 1. 내 / 외부고객의니즈와.. 2. 내 / 외부고객을만족시키기위해.. 혁신성 BI 1 혁신성 BI 2 혁신성 BI 3 혁신성 BI 4 변화관리 BI 3 BI 그룹핑 고객지향 BI 2 고객지향 BI 3 고객지향 BI 4 고객지향 BI 4 팀웍 BI 1 직무역량 Behavior Competency 1. 주도성 : 회사와소속조직에.. 2. 분석력 : 현재발생하는일.. 3. 협상 / 상담 : 고객의의사결정을.. Technical Competency 1. 면접기법에대한지식.. 2. 마케팅지식.. 3. 회계및재무지식.. 교육테마도출 직무교육과정 진단참가자 : 본인 + 상사 1 명 + 동료 2 명 + 구성원 3 명참가 교육테마도출 교육테마도출 진단문항개발 온라인진단실행 데이터분석및해석, 클래스구성 리포트생성피드백세션 리더들의인재육성능력을극대화하기위한교육효과적으로회의를진행하고구성원의의견을수렵하는능력을향상시키기위한교육 창의적으로사고하여문제의해결책을모색하는교육내 / 외부고객의중요성을인식하고고객지향행동을강화하기위한교육 내 / 외부고객과 Win-Win하는협상력과상담스킬을향상시키기위한교육외부면접교육 ( 예 : DPI교육 ) 10 Willsnus ㅣ프로그램안내집 HR 컨설팅 11

7 Competency Based Curriculum 역량기반교육체계 HR 컨설팅 4. 육성로드맵도출된교육테마를기반으로교육프로그램과매칭하여교육체계를수립합니다. SAMPLE 1 관리직 사원 직급 차 / 부장 (21 명 ) 과장 (22 명 ) 대리 (26 명 ) 사원 (26 명 ) 기업문화교육 ( 공통과정 ) 1 팀비전워크샵 (TVW) MT (17 명 ) 역량교육 ( 직급 / 부서추천과정 ) PE (13 명 ) FE (13 명 ) SE (50 명 /2 개반 ) Corp (14 명 ) Sales Eng'r Sales Eng'r Slaes BS Eng'r Slaes BS Eng'r BS 창의적혁신과실행력강화 (AFI/BCI) 전략적문제해결 (SPS) 부서간협상스킬향상 (NII) 성과향상코칭 (CFE) 창의적혁신과실행력강화 (AFI/BCI) 전략적문제해결 (SPS) 부서간협상스킬향상 (NII) 성향대응리더십 (SSL) 7 힐링프로그램 스트레스관리 : (Optional) 5. 코스프로파일 ( 과정개요 ) 개발 SAMPLE 교육목적및내용이담긴코스프로파일을제공하여교육프로그램개발및교육계획수립에활용합니다. 프로그램 학습목표 관련역량 학습모듈 INNOVATE ACTION WORKSHOP 조직내의변화와혁신을이끌주체로서, 자신의혁신스타일 (Innovation Style) 을파악하는데유용한툴학습 혁신적문제해결프로세스습득 변화관리 - 변화를두려워하지않으며긍정적으로인식하고적극적인자세를갖는다. - 일이마무리되지않은상태에서도다음단계를예측하고행동으로옮길수있다. - 불확실한상황에서도기회를찾아내고주어진상황에서능숙하게대처한다. - 비즈니스감각 혁신경영 - 다른사람들의창의적아이디어를비즈니스상황에적용하는데뛰어나다. - 창의적아이디어의유용성및실행가능성을탁월하게판단한다. - 구성원의혁신활동 ( 창의적아이디어도출, 선정, 실행등 ) 을촉진하고관리한다. - 아이디어를조직내외부에서실현할수있는구체적인대안이나계획을수립한다. 1. Creative Journey 변화추진을위한비즈니스이슈선정 2. 도전단계 Step1. 목표설정 Step2. 불확실성파악 3. 집중단계 Step3. 강점활용 Step4. 핵심문제분석 4. 창의적해결단계 Step5. 선택안개발 Step6. 해결안선택 5. 완성단계 Step7. 해결안실행 Step8. 혁신과정마무리 6. 종합발표 팀별변화추진프로세스산출물발표 Follow up 계획수립 커스터마이징포인트 Pre-Learning 팀 / 조직내에서해결하고자하는이슈사전조사 During 단계별실습산출물에대한강사피드백 Post-Learning 산출물 (Action Plan) 실행 Progress Review 및지속적추진을위한조별 F/U Session 진행 Organizational Support required SAMPLE 2 Mastering Level 3 Advanced Level 2 영업전문가고객분석영업솔루션협상 Premier Sales Expert 비전과미션 2. Premier Sales Expert 비전과미션 1. 고객비즈니스기반영업프로세스 영업목표관리 창의적고객분석및접근계획수립 정보수집및분석고객신뢰구축결단촉구 고객분류및가망고객발굴 Win-Win 비즈니스제안 실전영업협상기획 Win-Win 협상실행 영업활동리뷰 고객프로파일업그레이드 고객니즈파악저항처리분석보고 / 리뷰 Life-long 고객관리 고객주기별관리 고객관계마케팅 CRM 기반고객주기별관리 권매 / 추가구매촉진 6. 교육프로그램개발 일회성교육의한계를극복하고역량을향상시키기위해 Class Learning 뿐만아니라, 향후 Self Study 가가능하도록현업활용 Tool 및가이드도함께개발합니다. Class Learning Self Study 가이드 집합교육을통해필요지식습득 Two-way Communication 과정스킬습득과동시에내재화 업무환경에적합한사례제공 롤플레이를통해스킬적용 Self Motivation & 자기개발을위한가이드제공 역량개발을위한다양한학습지원자료제공 Basic Level 1 영업마케팅전략개요 고객만족프로세스 고객방문개척프로세스 신뢰기반영업프로세스 고객방문계획수립 일대다프레젠테이션 일대일커뮤니케이션 고객성향대응 판매솔루션개발및제시 역량진단체크리스트 현업활용 Tool 제공 해당역량의본인수준을파악할수있는자가진단 Tool 개발 360 도다면진단과연계운영가능 현업적용을위한 Tool kit 개발 - Worksheet, Job aid card - Action Plan sheet 12 Willsnus ㅣ프로그램안내집 HR 컨설팅 13

8 Competency Based Selection Process 역량기반채용솔루션 윌스너스는국내에서 20 년에이르는 Assessment 연구와실행경험을바탕으로고객의니즈와조직의현실에가장적합한채용프로세스를제공하고있습니다. HR 컨설팅 채용프로세스모델 2. 채용프레젠테이션 RP(Recruiting Presentation) RP 의내용및구성 지원자를대상으로직무 ( 또는회사 ) 의강점과혜택을효과적으로전달함으로써잠재적인우수사원이직무 ( 또는회사 ) 에지원하도록유도하는설득적커뮤니케이션입니다. 채용프레젠테이션에기술되는주요내용은다음과같습니다. 내용은회사가강조하고자하는부분에따라달라질수있습니다. 회사개요 직무개요 타사와의차별점 회사의지원과혜택 일을하면서느끼는보람과비전 교육체계 처우및보상 cwillsnus. Selection Model RP 의 잠재적인우수사원을적극적으로모집가능 회사와직무에대한설명방식을표준화하여누구나보다쉽게활용가능 회사에대한긍정적인정보를세세하게전달할수있어지원자의결정에도움을줌 RP 의구현 소책자, 파워포인트파일 ( 슬라이드용 ) 등 1. 현실적직무소개 RJP (Realistic Job Preview) RJP 의내용및구성 지원자들이직무에대한정보를사전에알수있도록도와주는 Self-Screening 도구로서직무의긍정적인면과도전적인부분, 필요한기술및능력을포함하여일상업무에대한상세한정보를제공해줍니다. 지원자가해당직무와조직에대한적합성을스스로판단하여지원을결정할수있도록합니다. 현실적인직무모습을그대로반영하기위해현직의직무전문가 (SME: Subject Matter Expert) 들과함께개발합니다. 직무개요 일 / 주 / 월 / 분기 / 년단위의특징적직무활동 직무수행의환경적특성 ( 대인관계, 이동성등 ) 직무에필요한 Knowledge, Skill, Attitude 및인적특성들 직무의긍정적인면과도전적인면 직무를통한자기개발의기회와비전 3. 업무적합도검사 SJI (Situational Judgment Inventory) SJI 의내용및구성 SJI 는직무수행시일어날수있는가상의상황에서지원자의선호행동과조직이가치를부여하는행동이얼마나일치하는지알아보기위한검사입니다. SJI 는지원자의사전지식과관계없이순수하게개인의가치판단에근거하여정답을선택하도록설계되어있습니다. 역량또는가치를잘드러낼수있는직무상황을설정합니다. 이때, 일상적인직무상황이지만의사결정이쉽지않은갈등상황이지원자에게제시됩니다. 모든상황과행동은조직고유의역량과가치에기초하여개발됩니다. 지원자가상황에대한선호행동을결정함으로써조직이요구하는역량과가치에얼마나부합하는지파악할수있습니다. 역량발휘행동 발생가능한직무상황 Situation 1 Situation 2 가치적합행동 Situation 3 Situation 4? RJP 의 ' 지원자를배려하는회사 ' 라는긍정적인이미지를형성 실제직무모습을알게됨으로써, 이직률감소효과 (3.8~15%) 지원자 Pool 을축소, 이직을방지함으로써선발비용을절감 SJI 의 인재의조직적합도측정을통해이직률감소효과 ( 약 10%) 를기대 조직의핵심가치에대한인적자원의일관성을유지 검사목적과조직의상황에맞는검사문항을개발, 보유가능 RJP 의구현 지원자를위한직무소개는인터넷, 브로슈어, 비디오, 전화등 SJI 의구현 SJI 는지필형식, 온라인을통하여구현가능 보안유지와검사관리의효율성을위해많은조직들이온라인검사선호 14 Willsnus ㅣ프로그램안내집 HR 컨설팅 15

9 Competency Based Selection Process 역량기반채용솔루션 4. 역량면접 CBI (Competency Based Interview) CBI 는구조화된면접의한형태로지원자가어떤역량을갖추고있는지진단하기위해과거의경험에대해심층적으로질문합니다. 면접자의주관적판단에따라선발했던기존의면접과달리윌스너스의역량면접은동일한객관적기준에따라지원자를평가합니다. 구조화되지않은기존의면접과비교해볼때, 성과를예측하는데더욱효과적입니다. 역량면접은선발뿐아니라, 임직원의역량진단및승진결정에사용되는등다양한용도로활용이가능합니다. Assessment CBI의형태와서비스제공범위 CBI 조직내자체적인역량모델이없을때 인터뷰시트 Customized CBI 조직내기존역량을면접문항으로개발하고자할때 인터뷰가이드 개발된인터뷰시트를효과적으로실행할수있도록면접자에게제공되는면접지침 면접자교육 CBI 의효과적실행에필요한스킬과프로세스를교육하는면접자인증과정 CBI의직무수행에적합한역량을보유한인재를확보공정한면접과정을통해지원자에게긍정적인기업이미지형성면접자인증과정을통해조직내면접역량강화면접자들의역량에대한이해를향상시킴으로써직무수행시활용 16 Willsnus ㅣ프로그램안내집

10 Assessment 지난 20년간국내외유수기업들을대상으로실행, 검증한다양한역량진단 ( 온라인, 오프라인 ) 툴과시스템을보유조직구성원의역량개발필요점을도출하고윌스너스의역량개발프로그램으로연결하는체계적인서비스제공 1. 역량진단 (Navigator) 2. 교육연계진단 3. 교육수요조사 4. 구성원만족도조사 Navigator 역량진단 Assessment Center 교육연계진단 구성원만족도진단 Navigator 역량진단 본인을포함한상사, 동료, 부하직원, 고객등으로부터역량에대한피드백을제공받도록구성된윌스너스의 360도다면진단도구 Navigator를통해역량에대해조직이요구하는기대수준과현재수준의차이 (Gap) 를진단하고그결과를개인, 팀, 조직단위의육성계획수립을위한기초자료로활용 교육연계진단 윌스너스의다양한교육과정에참여하기전에해당교육내용과관련된참가자들의현재상태를진단하여개선점을도출하고이를통해교육에더욱몰입시킬수있도록유도소셜스타일프로파일, 리더십서베이, 이노베이션스타일진단, 성과관리프로파일등의교육과연계한사전진단실시 구성원만족도진단 구성원만족도진단은회사의제도, 정책, 상사, 업무등에대해구성원들이얼마나만족하고있는지평가하도록하여조직의상태와조직구성원들의사기수준을파악하기위한진단솔루션진단을통해구성원들의불만요인과조직의활성화저해요인을확인하고, 만족도향상을위한효과적인개선방향을도출할수있음

11 Competency Assessment 역량진단 (Navigator) Program Attendee Assessment 교육연계진단 본인을포함한상사, 동료, 부하직원, 고객등으로부터역량에대한피드백을제공받도록구성된윌스너스의 360 도다면진단도구입니다. Navigator 를통해역량에대해조직이요구하는기대수준과현재수준의차이 (Gap) 를진단하고그결과를개인, 팀, 조직단위의육성계획수립을위한기초자료로활용합니다. NAVIGATOR 의종류 Leader Navigator 리더십관련역량을진단하며프로젝트리더, 일반관리자, 임원에게적용가능 1. 소셜스타일프로파일 Social Style Profile 소셜스타일프로파일은 ' 인간은각각개성이있는존재이지만, 외부에서식별할수있는특징, 안심영역이있다.' 는생각에서출발합니다. ' 안심영역 ' 이란아무런걱정도없고긴장감도전혀느끼지않은상태에서취하는언행의범위를말합니다. 이안심영역중대인관계와관련된것을 ' 소셜스타일 ' 이라고하며상대방의언행, 즉말이나행동을주의깊게살펴보면그사람의소셜스타일을이해할수있는단서를얻을수있습니다. NAVIGATOR Sales Navigator 기타 Navigator 세일즈관련역량을진단하며세일즈담당자용과세일즈매니저용으로구성 High Technology Consultant, 제약 Sales, CRM 센터 ( 콜센터 ) 용등업종별문항 NAVIGATOR 의실행 CUSTOMIZED NAVIGATOR 고객사의역량모델을 360 도다면진단문항으로재구성하거나, 특정직무나특정계층에맞는역량모델링을실시하여다면진단문항을개발 자가진단이아닌타인에게조사를의뢰하기때문에결과가객관적자신의성향뿐아니라대인관계에서자신의대응능력수준을함께진단하고개선가능대인관계능력향상에실질적으로활용가능 경영환경분석 비즈니스환경및전략이해, 진단실시에대한사내커뮤니케이션 관련교육프로그램 성향대응리더십 (p.32 참고 ) 고객성향대응세일즈 (p.82 참고 ) 일정기간 (12 개월내외 ) 경과후역량향상도측정 역량규명최적화 진단실시 기존역량모델검토후진단문항으로개발혹은진단을위한역량모델신규개발 윌스너스의 Web-Based 진단시스템을통한진단실시및 Data 처리 2. 성과관리프로파일 Leadership for Performance Profile 관리자는부하직원과함께업무성과를올려목표를달성해야만하며그와동시에부하직원에대한동기부여를통해성장을촉구해야합니다. 성과관리프로파일은관리자가자신의매니지먼트프로세스활동을부하직원으로부터의객관적인평가를통해정확히인식하고, 자신의강점과약점을파악하여관리자로서성장하는데도움이될수있도록개발한진단툴입니다. 재실시 결과분석 윌스너스의 Web-Based 진단시스템을통한결과분석및보고서 ( 개인 / 팀 / 조직별 ) 작성 피드백 보고서전달및개발계획수립을위한피드백세션, 관리자를위한코칭세션 목표달성을지원하는매니지먼트와원활한대인관계형성을위한커뮤니케이션스킬수준파악부하직원의직무수행에대한관리자의객관적관찰수준과코칭경향파악부하직원의직무수행에대한관리자의평가방법과평가경향파악부하직원이자신의업무수행을통해성장과만족을느끼고있는지파악 윌스너스에서는 360 도다면진단을위한웹사이트 ( 를운영하고있습니다. 관련교육프로그램 성과관리리더십 (p.48 참고 ) 20 Willsnus ㅣ프로그램안내집 Assessment 21

12 Program Attendee Assessment 교육연계진단 Education Needs Survey 교육수요조사 3. 리더십서베이 Leadership Survey 평상시리더가조직의성과향상을위해바람직한언행을하고있는지부하직원눈을통해객관적으로측정하는도구입니다. 윌스너스에서정의하고있는리더십의 5 가지요소, 즉미션, 목표, 피드백, 보상, 지원의측면에서부하직원의관찰결과를측정하게되며아울러직원들의업무및조직에대한만족도까지함께볼수있습니다. 윌스너스의교육수요조사는현업에서필요로하는교육내용을파악하며실효성있는교육을진행할수있도록합니다. 체계적인중장기교육체계및계획수립역량별교육우선순위도출가능현업에서실질적으로도움이되는교육을통해직원역량향상및성과향상 교육수요조사개요 윌스너스가보유하고있는역량을기반으로역량향상을위해필요한교육을선정하고역량의중요도와실행도를검토해서역량별교육우선순위를결정합니다. 직무별필요교육도출 조직의미션과목표에대한부하직원들의의식파악팀 / 조직의활동에어떤과제가있으며무엇을개선시켜야하는지파악부하직원이자신의업무수행을통해성장과만족을느끼고있는지파악 관련교육프로그램 리더의 5 가지핵심역할 (p.30 참고 ) 역량별필요교육도출 교육수요조사 직무분석자료타당성검증 4. 이노베이션스타일 Innovation Style Profile 모든사람은혁신적인사람이될잠재력을가지고있으나, 업무에서혁신또는변화를촉진하는방법은더다양합니다. Innovation Style Profile 은개개인의서로다른사고방식을파악하여더많은아이디어를창출하고효과적으로문제를해결할수있도록하기위한사전진단툴입니다. 교육수요조사프로세스 필요교육우선순위결정 윌스너스의검증된전문인력이직무분석자료타당성부터교육수요조사까지체계적인프로세스로진행합니다. 1. 문헌조사및설문문항개발 2. 설문조사및현장인터뷰 3. 조사결과분석및최종보고 관련교육프로그램 자신과타인의이노베이션스타일을이해함으로써팀내시너지를도모혁신이요구되는비즈니스이슈를다양한스타일로접근아이디어창출강화창의적혁신과실행력강화 (p.46 참고 ) 교육실적자료 윌스너스리소스검토 설문문항개발 교육실행만족도 교육훈련방법 교육훈련니즈조사 교육필요점 교육내용 직무수행방향성 맞춤교육등 조사내용분석 보고서작성 최종보고 22 Willsnus ㅣ프로그램안내집 Assessment 23

13 Employee Morale Inventory 구성원만족도조사 윌스너스의구성원만족도조사 (ESI: Employee Satisfaction Inventory) 는조직의상태를파악하고구성원의만족도, 활성도를높이기위해서무엇이필요한지를명확히밝히는것을목표로합니다. 리더십 조직의계층별강점과약점, 업무환경, 조직문화에대한구성원의의식을파악조직 / 부서의활동에어떤과제가있으며, 무엇을개선시켜야하는지파악구성원만족도와이것에영향을주는조직, 부서의요소와직장분위기를파악구성원의활성도를측정하는도구로이용가능 조직활동진단 환경적요인 + 직접적요인 비전 기업활동부서활동 액션 시스템 활동주체별진단 3 요소진단 구성원의만족도에영향을미치는환경적, 직접적요인을기업 / 부서로구분하여진단 강한조직이갖추어야할비전, 시스템, 액션에대해진단하여문제점을구체적으로파악 비전 : 조직의방향성에대한인지, 공유정도시스템 : 비전을실행할수있는조직의시스템화여부액션 : 조직의시스템실행정도 구성원진단 구성원의조직에대한만족도와업무및조직문화에대한의식을진단하고, 구성원개인의활성도를측정하여조직활성화저해요인에대해다각도로접근합니다. 구성원의식구성원만족도구성원활성도 회사에대한이미지 자기자신에대한업무평가 직장분위기평가 회사의경영과정책 회사의근무방식 회사의제도 상사의지원 업무내용 장래에대한기대감 적극적인사고 조직에대한공헌의식 미래에대한도전 회사와의방향성일치 24 Willsnus ㅣ프로그램안내집

14 리더십 윌스너스에서정의하는리더의목적은 'Achieving Performance with People' 을토대로탁월한성과와구성원만족을함께이루어가는것입니다. 윌스너스는국내유수기업및글로벌기업들과의오랜파트너십을통해리더의 4 가지역할을정의하고역할에필요한역량을규명하였습니다. 1. 리더십에센스 ( 내면으로부터의리더십 ) 2. 리더의 5가지핵심역할 3. 다양성대응리더십 4. 부서간협상스킬향상 5. 협동의조직문화구축 6. 변화를이끄는리더십 7. 팀비전워크샵 8. 협동을위한팀의사결정 9. 고성과팀만들기 10. 창의적혁신과실행력강화 11. 성과관리리더십 12. 성과향상코칭 촉진자 Facilitator 비전가 Visionary Leader's Role 실행가 Implementor Performance Change Organizational Change Personal Change cwillsnus. Leader's Role 공헌자 Contributor Passion Vison Commitment 리더의 4 가지역할 비전가 (Visionary) 공헌자 (Contributor) 실행가 (Implementor) 촉진자 (Facilitator) 비전공유 변화관리 육성 성장지원 자기개발 결단 의사결정 성과관리 전략실행 업무관리 예산관리 갈등관리 커뮤니케이션 팀빌딩

15 ELE (Executive Leadership Essence) 리더십에센스 ( 내면으로부터의리더십 ) 리더십 프로그램개요 리더십은단순히스킬만으로발휘될수있는것이아니며리더의내면으로부터나오는특유의 ' 독특함 ' 에의한것입니다. 리더십용기스케일 회피몽상중립도전발견 본과정은리더스스로자신의철학및가치관을재정립하여자신과조직의발전을위해바람직한리더상을재구축하도록지원합니다. 외부의동기 내부의동기 Essence 의특징에대한인식부족 Essence 의특징을명확히파악 타인의시그널에응대하는삶영위 Skill 보다는 Essence 를중시 겉모습, 지위등으로성공측정 자신의가치관에답변하는삶영위 타인의인정에근거한삶 타인에대한공헌으로성공측정 임원, 부서장, 팀장 타인의생각에따라행동이결정 대세에따르기위해개성포기 목적에근거한삶 자신의개성을희생시키지않음 상황에따른행동 비전에따른행동 코스초점 리더십철학및가치관재정립 리더십행동원칙수립리더로서의강점및성장요소파악 코스구성 개론 리더와리더십에대한자신의경험고찰 리더십비전확립리더로서의목적을발견하고리더십가치관정립 리더십목적 리더로서의목적발견 - 목적의파워이해 - 목적선언문작성 리더십강점과성장영역을파악하고이를통해리더십비전수립리더맵작성을통해일상업무에서리더십실천및강화 리더십자가진단 리더십자가진단을통해현재상태파악 - 리더십에센스프로파일설명및진단 리더십의본질중하나인용기의실천에대한의식제고 운영방법 2일 (12~16시간) / 20명내외의세미나비디오시청, Leader Map, 리더십자가진단 리더로서의용기 - 행동을유발하는근원으로서의용기스케일자가진단 - 외부로부터의리더십 / 내부로부터의리더십 - 리더십에센스프로파일피드백 리더의가치관 리더로서가치관과실제행동의일치를위해자신의가치관정립및행동원칙작성 - 행동하는용기 : 자신의가치관에따른행동원칙작성 리더십에센스모델 SKILL 외부로표출된리더십 ( 직위, 겉모습, 언어구사, 연설, 의사결정, 목표공유등 ) 리더의강점 최고의리더십경험을되돌아보고리더로서자신의강점및성장가능영역발견 - 리더십강점자가진단 - 성장을위한행동계획작성 ESSENCE 리더의본질이며핵심 ( 리더의비전, 목적, 가치관, 용기등 ) 리더로서의비전 리더십목적에근거하여리더로서의가치관및강점을실천하기위한리더십비전작성 - 리더의개인적 ' 어드바이저그룹 ' 선정및그이유 - 리더십비전작성 : 리더개인, 팀원, 조직의관점 - 리더십유산 인간의근본적인원칙을수용하지않은채 Skill만추구하는, 즉변화에대한시늉만으로적응하려는경향이있다. 본질에대한믿음없이겉으로만제대로된것처럼보이게하려는습관이있다. 새로운리더십이란보다깊은헌신이요구된다. 리더로서의 Essence에대한변화를담아내야하는것이다. 실행을위한결의 코스를통해작성한 ' 리더맵 ' 을일상업무에활용하기위한결의 - 실행계획 : 코스수료후나의행동 - 일상업무에서의리더맵지속적활용 28 Willsnus ㅣ프로그램안내집 리더십 29

16 LFR (Leader's 5 Roles) 리더의 5가지핵심역할 리더십 프로그램개요 리더는자신의역할과책임을다하기위해서조직과조직원의니즈를이해하고각각의니즈에균형적으로대응해야합니다. 본과정에서는조직의성과향상을위해요구되는리더십의 5 가지요소를학습하고조직원의만족을동반하는성과를이끌어내기위해필요한스킬을개발합니다. 리더십성과모델 신임관리자 : 리더의핵심역할학습모든관리자 : 리더의핵심역할강화 코스초점 기업목적의전파및정착팀 / 조직성과향상구성원에대한동기부여조직만족도향상 cwillsnus. Performance Leadership 조직의성과는조직만족도와밀접한관계가있으며조직의만족도는리더의언행에크게좌우됩니다. 본모델은조직만족도에영향을미치는리더십의 5가지핵심요소인기업목적, 목표, 피드백, 보상, 지원이조직성과와어떠한연계성이있는가를보여줍니다. 구성원의업무및조직만족도제고 팀과구성원의목표를구체적이고달성가능한형태로수립 운영방법 시의적절한피드백을통해구성원의행동을개선하거나유지및강화동기부여를통한생산성향상및생산적인조직문화조성 2~3일 (16~24시간) / 20명내외의세미나비디오시청, 롤플레이리더십서베이 : 리더십의 5가지요소별실행수준을온라인으로다면진단하여세미나중에개별적으로결과를전달 코스구성 개론 미션 / 비전 목표의공유 조직성과에영향을미치는 5가지요소학습 - 기업목적, 목표, 피드백, 보상, 지원 우리는왜존재하는가? - 비전, 미션의개념및연계성이해 우리는무엇을하고있는가? - 기업목적및팀 / 팀원목표의연계성 - 구체적목표설정및액션플랜방법 리더십핵심 5 요소 피드백의제공 우리는어떻게해나가고있는가? - 피드백의중요성이해 - 피드백을주고받기위한커뮤니케이션방법 성과와보상의연계 우리는이것으로부터무엇을얻을수있는가? - 보상에대한조직원의기대 - 보상을활용한동기부여방법 지원환경의조성 우리가도움이필요할때는어떻게하는가? - 성과의장애요인파악 - 지원을위한 GPAR 활용방법 cwillsnus. Achieving Performance Leadership 기회의발견 액션플랜작성 30 Willsnus ㅣ프로그램안내집리더십 31

17 SSL (Social Style Leadership) 다양성대응리더십 리더십 프로그램개요 같은상황에서도팀원의태도나행동방식은다르게나타납니다. 그이유는사람은제각기다른소셜스타일을가지고있고그에따라행동하는방식이다르기때문입니다. 리더는팀원의소셜스타일을정확히인식하고이에적절히대응할필요가있습니다. 본과정에서는리더가생산적인업무환경을조성하기위해자신과팀원의소셜스타일별행동특징및니즈를이해하여대응성을향상시키는방법을학습합니다. 사고개방도 다른사람의사고나행동에영향을미치고자하는노력이상대방에게인지되는정도를의미합니다. 단언과질문의정도로이루어져있는데단언한다는것은자신의의견이나주장을표현할때확실한어조와단어를사용하는것을말하고, 질문한다는것은자신의의견을질문의형식으로표현하는것을말합니다. 감정개방도 대인관계에서감정을겉으로나타내고자하는노력이상대방에게인지되는정도를의미합니다. 억제하는언행과표현하는언행의정도로이루어져있습니다. 모든임직원신입사원및과장급이하 : Followership 향상 대응성 관리자이상 : 구성원의성향에따른코칭스킬향상 코스초점 소셜스타일별리더십인식 대인관계향상 효과적커뮤니케이션 리더와팀원의행동특징및니즈등을파악가능 팀원의소셜스타일에따른코칭및육성가능 원활한커뮤니케이션을통해업무및조직만족도제고 운영방법 1~2일 (8~16시간) / 20명내외의세미나비디오시청, 롤플레이, Social Style Profile Social Style Profile: 소셜스타일및대응성수준파악 (5명의지인이진단 ) 코스구성 개론 소셜스타일의정의와스킬활용프로세스 소셜스타일의 4가지전제와구성요소 사고개방도와감정개방도 소셜스타일별특징과각스타일별니즈이해 소셜스타일매트릭스 질문 분석형 Analytical 업무중심과정중시 우호형 Amiable 인간관계중심상대중시 업무중심 인간중심 주도형 Driver 업무중심결과중시 표현형 Expressive 인간관계중심 ' 나 ' 중시 단언 소셜스타일이해 소셜스타일식별방법 대응성 - 주도형 (Driver) 유형의특징 - 표현형 (Expressive) 유형의특징 - 분석형 (Analytical) 유형의특징 - 우호형 (Amiable) 유형의특징 세분화된 16가지소셜스타일 각스타일의니즈및강점이해 언행을바탕으로한소셜스타일식별연습 소셜스타일별표현사례, 피드백, 이해교환 대응성의정의및대응성의특징 효과적인커뮤니케이션의장애요소 / 촉진요소 대응성발휘를위한소셜스타일일시조절방법 소셜스타일별스트레스징후와대응방법 32 Willsnus ㅣ프로그램안내집리더십 33

18 NII (Negotiation for Internal Influence) 부서간협상스킬향상 리더십 프로그램개요 조직의성과를이루기위해서는모든구성원들이한가지목표를향해하나가되어앞으로나아가야합니다. 조직의성과를달성하기위해리더는자기조직의이익을실현하면서도타조직과의협력을위한우호적인관계를강화하며업무를이끌어나가는영향력이중요합니다. 본과정에서는서로이해가다른조직 / 담당자간이해득실을조정하여쌍방이모두이익을얻을수있는안을발견하여이를설득하고합의를이끌어내는 Win-Win 협상프로세스와스킬을체계적으로학습합니다. Pareto's Optimal Curve Win A Lose 흥정형협상 B 원칙입각형협상 Win 코스초점 모든임직원 커뮤니케이션능력향상부서간의이해관계조정 원칙입각형협상이란 A 와 B 사이의사선위를이동하는것이아닌, 곡선을향해나아가는방법을생각하는것입니다. 사선과곡선사이의영역에서는 A 와 B 서로가보다많은이익을얻을수있는가능성이있습니다. 즉, 파이를일정한크기로보는것이아니라파이전체를크게하는방법입니다. 프로세스와원칙을바탕으로 Win-Win 협상스킬을발휘하여만족할수있는합의에도달 코스구성 오리엔테이션 조직간커뮤니케이션의중요성 조직간커뮤니케이션활성화를위한리더의역할 최적의방법으로문제를해결하고긍정적인영향력발휘리더로서조직내의협동을촉진하는역할인식및커뮤니케이션을통해서로협동하고성장할수있는조직문화구축 협동 / 성장조직문화 협동을통한성장이해 협동의마인드셋과절차 상호영향을미치는스킬 운영방법 1~2일 (8~16시간) 20명내외의세미나 상호영향력행사 상호성장을위한통합스킬 대립과성장의관계인식 비디오시청, 롤플레이, Strategy Planner, Learning Map 협상의정의와목적 / 협상곡선 (Pareto's Optimal Curve) 원칙입각형협상 소프트형협상과하드형협상 원칙입각형협상프로세스 원칙입각형협상프로세스 입장의배후에있는이해에초점을맞춘다. 이해관계정립 발코니에올라간다. 사람과문제를분리한다. 서로에게이익이되는선택안을생각해낸다. 입장의배후에있는이해에초점 객관적인기준을사용한다. 이슈분석 서로에게이익이되는선택안도출 이해관계정립 이슈분석 합의도달 상호간의만족할수있는최적의합의에도달한다. 효율적으로협상을진행한다. 합의도달 객관적인기준을적용 BATNA를작성한다. 제시안을작성한다. ( 코커싱및클로징포함 ) 관계를강화한다. 발코니로되돌아간다. 발코니에올라간다. 사람과문제를분리한다. BATNA를작성한다. 충분히납득할만한제시안을작성한다. 협상장애물극복 틀을바꾼다 : 유도형협상스킬 Positive No/ 교육파워를사용 골든브릿지가설 34 Willsnus ㅣ프로그램안내집리더십 35

19 LCC (Leading for Collaborative Culture) 협동의조직문화구축 리더십 프로그램개요 전통적인조직의리더는혼자모든책임을지고구성원개개인에대한강력한통제권한을가지고있었습니다. 더불어조직내에서발생하는모든문제들에대한해답도가지고있어야했습니다. 하지만최근의비즈니스환경은특정개인이모든문제의답을제시할수없을만큼복잡해졌습니다. 참여형리더십의마인드셋 본과정에서는구성원개개인이비즈니스에대한책임을지고자율적으로협동할수있는조직문화를조성하기위해리더가해야할역할과스킬에대해학습합니다. 협동적조직문화구축비전의공유상호영향력행사 코스초점 부서장, 팀장리더십패러다임의전환자율적이고협동적인조직문화조성구성원의자발적인참여와몰입유도 영웅적리더에서참여형리더십으로의마인드셋전환을통해오늘날요구되는리더의역할을재고하게됩니다. 참여형리더십의마인드셋은 " 내가어떻게하면목표한성과나결과물을얻을수있을까?" 라는질문에서 " 구성원들이이성과에대한책임을공유하기위해리더인내가이상황을어떻게활용할수있을까?" 라는질문으로마인드셋을전환하는것입니다. 개개인의차이를존중하고효율적으로문제를해결해가며책임을공유하는팀구축 의사결정프로세스의개선으로구성원들의조직에대한로열티증대 전략실행과연계된구성원들의비전을공유하여몰입증진 운영방법 성장과협동을저해하는구성원의언행에효과적으로대응 1~2일 (8~16시간) / 20명내외의세미나비디오시청, 롤플레이 코스구성 개론 영웅적리더십과참여형리더십 참여형리더십의 3요소 협동의마인드셋 협동적조직문화구축 의사결정접근방법 참여형의사결정프로세스 협동을이끌어내는리더의역할 리더십패러다임의전환 비전의정의와활용 비전의공유 비전연계의효과 비전의 CMR 프로세스 비전정립및연계실습 상호영향력의정의와특징 상호영향력행사 상호영향력행사를위한리더의역할 까다로운구성원에대한효과적피드백 36 Willsnus ㅣ프로그램안내집리더십 37

20 LFC (Leading for Change) 변화를이끄는리더십 리더십 프로그램개요 오늘날의시장은매우도전적으로급변하고있습니다. 조직은시장에서생존하기위해새로운전략을수립해야하며, 이러한전략의실행과정에는조직내외부적인변화가수반됩니다. 변화에따른조직구성원들의심리적동요는조직전체의에너지에부정적인영향을미치기때문에리더는항상조직의변화를주시해야합니다. 변화에대한 3 가지인식과마인드셋 본과정에서는이렇게분산된구성원들의에너지를다시결집하여미래지향적인조직으로이끌어가는데에필요한리더의역할과스킬을학습합니다. 부서장, 팀장 구성원을위한프로그램별도보유 코스초점 비즈니스전략실행과조직관리 긍정적인자기관리 구성원관리를통한변화대응 조직의성장과정과변화관리의필요성을이해하고팀리더로서갖춰야할리더십마인드와리더의역할이해 변화추진리더로서자신을위한에너지뿐만아니라구성원을지원하고영향력을끼치는데필요한에너지를최상의상태로유지변화상황에의해나타나는구성원의부정적언행을긍정적으로유도하여자발적인참여유도 코스구성 개론 비즈니스환경변화에대한이해 운영방법 1~1.5일 (8~12시간) / 20명내외의세미나비디오시청, 액션플랜 도전에의직면 조직의전략실행과구성원역량간의상관관계 변화로인한도전과제 변화사이클모델 에너지흐름도및에너지복구 구성원의에너지변화 자발적에너지의발견 손실에따른구성원의행동패턴 변화저항에대한유형별대응방법 자기대화 /PSB 모델 상황분석 Stop-Challenge-Focus 테크닉 구성원지원 변화상황에대응하는서로다른마인드셋 (3 가지마인드셋 ) 전진 개인적기동성 성장마인드셋에대한리더의역할 38 Willsnus ㅣ프로그램안내집리더십 39

21 TVW (Team Vision Workshop) 팀비전워크샵 리더십 프로그램개요만족할만한성과를내고있는팀들중에서스스로도 " 어떻게하면더좋아질수있을까?" 라는질문을던지기도합니다. 이러한팀은이미기본을알고있으며업무도원활히수행하고있지만뭔가부족하다는느낌을가지고있는것입니다. 이러한유형의팀은효과적인팀의상위레벨로뛰어오를준비가되어있으며이것이바로 Team Mastery 입니다. 팀의필수과업선정 기회영역 (Opportunities) 가장중요한과업 유지영역 (Maintainers) 본과정은팀이 Self-Leadership( 팀목표와의연계를통해개개인이혁신적으로행동할수있는 ), Learning Effectiveness( 변화를통해학습할수있는 ), Alignment( 목적, 비전, 가치, 목표의공유 ) 라고하는 3 가지측면을진지하게바라볼수있도록도와줍니다. 저성과 부상영역 (Emerging) 과다영역 (Overkill) 고성과 덜중요한과업 코스초점 팀리더및관리자, 팀구성원팀비전확립및공유팀의잠재력과니즈확인팀의강점이기반이된팀의차별화된기여방법도출팀원과팀의목적연계 유지영역이과업들은현재상태를계속유지시켜나아야할전략들입니다. 과다영역이영역에지나치게많은시간과에너지를투입하고있는것은아닌지점검해봐야합니다. 부상영역 이영역의과업들은팀에서중점을둘부분은아니지만 ' 기회영역 ' 의실행이완료되면중요해질수있습니다. 이영역의과업은개인차원으로할당될수있습니다. 기회영역이영역의과업들은팀에서반드시집중해야할영역입니다. 팀프로파일자가진단을통해팀의잠재력과니즈확인팀원개개인의목적과연계된팀공통의목적정립팀의가치에대한우선순위를정의하고지속적인실천을위한운영원칙개발팀이가고자하는방향, 즉비전을공유하고비전달성을위한필수과업선정팀의강점을확인하고이를팀의성과로연계시킬수있는방법확인 코스구성 오리엔테이션팀프로파일팀목적 효과적팀의의미 / 전략적통합의이해 폼 (Form) vs 에센스 (Essence) 팀프로파일작성 나와팀의목적정립 Team Map 작성 운영방법 2일 (16시간) / 20명내외의세미나팀프로파일, 가치관시트, 강점체크리스트, Team Map 팀가치관 나와팀의가치탐색 가치의다양성 팀운영원칙수립 Team Map 작성 비저닝 (Visioning) 비전 비전은팀이가고자하는방향, 즉최종목적지를대변합니다. 팀비전 나와팀의비전정립및공유 지속적인비저닝 비전진술문 팀의필수과업선정 Team Map 작성 창조적긴장 현재상황은팀이지금현재위치한곳입니다. 창조적긴장이란, 팀의현재위치와가고자하는목적지간의갭 (Gap) 으로인해발생하는것입니다. 팀강점 최고의경험회고 강점체크리스트 우리팀전체의차별화된기여 Team Map 작성 현재상황 창조적인그룹은비전과현재상황간의갭에서팀의개선과발전을위한에너지를이끌어냅니다. 실행 즉각적인실천을위한약속 Map 리뷰 40 Willsnus ㅣ프로그램안내집리더십 41

22 CTDM (Collaborative Team Decision Making) 협동을위한팀의사결정 리더십 프로그램개요 다양한가치와이해를갖고있는팀원으로구성된팀에서조직의목표를달성하기위하여는구성원들의다양성을활용할수있는협동적의사결정을통해혁신적이고통합적인해결책을만들고실행해야합니다. 팀의사결정프로세스모델 집중 The Right Question The Right People 본과정은이러한경우에적용할수있는체계적인팀의사결정프로세스를학습하여현업에서활용할수있는구체적인스킬과도구를제공하여드립니다. 분석 The Right Criteria The Right Weights 평가 The Right Options The Right Evaluation 팀리더및관리자, PM 코스초점 협동이필요한의사결정상황에서서로다른입장이해하기 의사결정 The Right Solution The Right Report 효과적인팀의사결정의요소 : Right People, Right Process 2 가지의사결정유형 : Choice Decision, Design Decision 팀의사결정과협동의의미 협동적팀의사결정프로세스 팀상황에서효과적인팀의사결정을할수있고의사결정결과의수용성을높여서효과적으로실행협동적의사결정프로세스를통해협동의조직문화를조성 코스구성 과정도입 사례연구 : W Software Corp. 부서간가치와관점의차이인식 운영방법 1일 (8시간) / 20명내외의세미나팀활동, 사례연구 효과적인팀의사결정 Right Person과 Right Process 의사결정의 2가지유형 Core Team 과협동의의미 효과적팀의사결정 협동의의미 협동딜레마 협동의이점과위험 상호작용의원칙 협동적의사결정프로세스 협동적의사결정 - 1. Focus: Right Question, Right People - 2. Analysis: Right Criteria, Right Weights - 3. Evaluation: Right Option, Right Evaluation - 4. Decision&Documentation: Right Solution, Right Report The Right People The Right Process 의사결정프로세스실습 8 단계의사결정프로세스종합실습 42 Willsnus ㅣ프로그램안내집리더십 43

23 CHPT (Creating High Performance Team) 고성과팀만들기 리더십 프로그램개요 개인의탁월한능력이탁월한팀성과를만들수있는것은아닙니다. 공동의목표달성을위해개인의능력을합치면보다나은성과를창출할수있습니다. 그러기위해서는개개인의다양한능력을인식하고이를팀의성과에적절하게활용하는리더의역할이중요합니다. 본과정에서는리더가팀원의자발적참여를유도하고팀원의능력을최대한이끌어내어최고의성과를낼수있게하는스킬을습득합니다. 팀성장단계와성과수준 부서장, 팀장 코스초점 커뮤니케이션활성화팀원의활성화, 혁신성, 자발성유도팀원의에너지집중을통한시너지창출 cwillsnus. High Performance Team 팀웍을바탕으로효율적업무수행가능 커뮤니케이션활성화 창의적이고자발적인팀분위기형성 운영방법 시간과자원의효율적활용을통해시너지효과를창출 2일 (16시간) / 20명내외의세미나비디오시청, 게임, 액션플랜 코스구성 개론참여형리더십 팀의성장단계와성과의상관관계이해 고성과팀의특성및요소이해 권력형리더십과참여형리더십의차이이해 이상적인리더상확립 책임공유 팀목표에대한책임공유의필요성인식 High Performance Team 목적일치원활한커뮤니케이션 목적의필요성인식 팀생산성과만족도향상을위한팀목표설정 커뮤니케이션을방해하는행동과촉진하는행동이해 미래지향 성과를방해하는과거의행동패턴규명 미래지향적인팀활성화방안검토 Commitment Communication Collaboration 윌스너스에서는팀에대한명확한인식을기반으로구성원의 Commitment, 구성원간의 Communication, 구성원들의 Collaboration 이이루어졌을때 High Performance Team 을만들수있다고정의합니다. 효과적인회의진행방법창의성과기회발견 회의진행시, 주제에에너지를집중시키는방법학습 부정적사고를긍정적으로바꾸는연습을통해회의에대한참가의욕고취 창의성의힘 기회발견프로세스 44 Willsnus ㅣ프로그램안내집리더십 45

24 AFI (Action for Innovation) / BCI (Building Culture for Innovation) 창의적혁신과실행력강화 리더십 프로그램개요 모든것이끊임없이변화하는비즈니스환경에서기업이오랫동안존재하고성장하기위해서는스스로지속적인혁신을해야합니다. 하지만동일하게혁신을추구하더라도어떤조직은기대이상의성공적인혁신을이끌어내는가하면그와반대로성과를내지못하는조직이생겨납니다. 이는조직내혁신의필요성에대한공감대형성부족과체계적인혁신프로세스의부재가주원인입니다. 본과정은조직구성원이혁신의필요성에공감하고자발적으로혁신프로세스를습득하여실천할수있는방법을제시합니다. 또한혁신실행과정에서발생하는저항관리및장기적관점에서의혁신조직문화정착을위한방안도함께고민합니다. 창의적문제해결프로세스 전직원프로젝트팀관리자, 경영자 cwillsnus. Creative Innovation 코스초점 창의력개발혁신적문제해결프로세스혁신주도성전략적혁신관리혁신적조직문화 코스구성 개론 혁신의필요성 혁신의핵심용어이해 회사내체계적인혁신프로세스공유 ( 혁신에대한공통언어 ) 자신과타인의혁신스타일이해로조직의창의적시너지발휘혁신과정에서의저항을극복하여혁신적인조직문화구축운영방법본프로그램은모두 6개의모듈로구성되어있으며, 교육목적과대상에따라교육모듈과시간을커스터마이징하여진행혁신적인조직 이노베이션스타일 이노베이션툴 창의적문제해결프로세스 이노베이션스타일자가진단 타인의이노베이션스타일이해 아이디어창출을위한툴 위시리스트, 포스필드, 매트릭스, 상징유추 이노베이션툴실습 Step 1. 도전 : 목표설정, 불확실성파악 Step 2. 집중 : 강점활용, 핵심문제분석 Step 3. 개발 : 선택안개발, 해결안선택 Step 4. 실행 : 해결안실행, 혁신과정마무리 혁신주도성관리 혁신경험회고 혁신실행에서의심리적장애요소자각 혁신실행상의스트레스자가진단 혁신실행에서의심리적장애요소극복 전략적혁신관리 전략적혁신관리에관한조직진단및해석 혁신프로세스에부합하는스폰서링매니지먼트 액션플랜수립 46 Willsnus ㅣ프로그램안내집리더십 47

25 LFP (Leadership for Performance) 성과관리리더십 리더십 프로그램개요 관리자는구성원과함께성과를달성해야하는책임이있습니다. 구성원과함께어떻게목표를설정하고코칭하고평가및피드백해야할지에대한전반적인성과관리스킬에대한학습을합니다. 성과관리프로세스 코스초점 부서장, 팀장성과관리제도의정착구성원육성의조직문화조성평가와육성의연계조직과개인의성과향상성과주의의목적을이해하고성과주의문화정착을위한관리자의역할인식조직의전략과목표를팀및구성원의목표로연계구성원의업무수행에대한관찰결과를바탕으로효과적인코칭구성원의업적과역량을객관적으로평가하고효과적으로육성 cwillsnus. Performance Management Process 목표 : 일정기간에달성되는구체적이고측정가능한성과 관찰 : 판단을동반하지않고언행을객관적으로확인하는것 코칭 : 기대되는직무수행을지속적으로실현하기위해바람직하지못한언행은개선하고바람직한언행은유지및강화시키는일련의커뮤니케이션과정 평가 : 매니저와구성원이함께정기적으로실시하는프로세스로써과거일정기간동안의직무수행결과에대한평가와구성원을육성하기위해필요한역량을명확히하기위한일련의활동 육성 : 구성원이현재보유하고있는능력과필요한능력, 그리고지속적인학습기회를구성원과함께명확히하는프로세스 운영방법 2 일 (16 시간 ) 20 명내외의세미나 비디오시청, 롤플레이, 성과관리프로파일조사성과관리프로파일 : 성과관리프로세스의각단계별실행수준을온라인으로다면진단하여세미나중에개별적으로결과를전달 코스구성 개론 관리자의역할 성과관리프로세스와육성원칙 역량수준 목표설정 목표, KPI, 지표및세부실행계획작성방법 목표설정면담방법 육성원칙 관찰 관찰장애및극복방법 질문스킬 코칭 역량, 상황, 심리상태에따른대응방법 개선및유지강화를위한코칭 범하기쉬운평가상의오류 업적평가 - 육성 평가기준의필요성 업적평가면담방법 cwillsnus. Development Model 역량평가 - 육성 역량평가면담방법 육성계획수립 48 Willsnus ㅣ프로그램안내집리더십 49

26 CFE (Coaching for Excellence) 성과향상코칭 리더십 프로그램개요 리더로서구성원들의성과를관리하는과정에서코칭은필수적인활동중하나입니다. 하지만코칭은따로시간을내서거창하게하는이벤트가아니라평상시의업무수행중관찰과대화를통해자연스럽게이루어지는것입니다. 성과향상코칭프로세스 본과정에서는코칭을통해구성원들을 ' 스스로생각하고행동하는사람 ' 으로육성하는방법을학습합니다. 관리자및후배사원코칭을수행하는전직급 코스초점 팀원의성과향상 코칭실행력강화 팀원의성과향상과직결되는효율적인코칭프로세스정립 코칭을통해팀원의잠재력을확대시키고성과로연계 운영방법 팀원들의자발적인참여유도 1일 (8시간) / 20명내외의세미나롤플레이, 게임, 액션플랜, Coaching Planner 코스구성 개론 코칭경험회고 성과관리코칭 코칭의정의 코칭의 3요소 코칭이필요한구성원 코칭의요소 관찰 관찰과추측 관찰장애 커뮤니케이션의목적 코칭커뮤니케이션 리더십과커뮤니케이션의중요성 코칭을위한리더의커뮤니케이션 커뮤니케이션스킬 ( 질문과경청 ) 등대코칭 5 단계프로세스 - Check ( 구성원확인 ) - Open Mind ( 구성원마음열기 ) cwillsnus. Coaching Factors 리더는성과를직접만들어내는역할을하는사람이아니라, 팀원들이바람직한성과를만들어낼수있도록환경을조성하고지원해주는코치로서의역할을하는사람입니다. 코칭프로세스 - Ask ( 질문하기 ) - Create Action Plan ( 액션플랜만들기 ) - Help ( 지원하기 ) 코칭종합실습 50 Willsnus ㅣ프로그램안내집리더십 51

27 에센셜리더십

28 에센셜리더십 윌스너스의에센셜리더십은 Achieving Performance with People 을실천할수있는핵심적인리더십역량을 4 개영역으로구분하여모듈화한리더십프로그램입니다. 각모듈은독립적으로진행될수있고, 고객의필요에따라여러개의모듈을조합하여, 통합적인리더십과정으로구성하여진행할수도있습니다. 1. 관리자의 5가지리더십요소 2. 관리자의역할과책임 3. 워킹스타일 : 효과적으로함께일하기 4. 효과적인커뮤니케이션 5. 갈등관리 6. 협동을위한팀문화구축 7. 고성과팀만들기 8. 목표설정 9. 위임 10. 자율적인팀만들기 11. 성과향상을위한코칭 12. 동기부여 13. 성과평가 14. 채용면접스킬 15. 문제해결 16. 리스크관리 17. 효과적인시간관리 18. 구성원강점활용하기 19. 팀구성원교육관리 구분프로그램명시간 리더의역할 (Leadership Role) 관계관리 (Relation Management) 팀관리 (Team Management) 성과관리 (Performance Management) Process Base 관리자의 5 가지리더십요소 5 H 관리자의역할과책임 4 H 워킹스타일 : 효과적으로함께일하기 8 H 효과적인커뮤니케이션 5 H 갈등관리 5 H 협동을위한팀문화구축 5 H 고성과팀만들기 5 H 목표설정 5 H 위임 5 H 자율적인팀만들기 4 H 성과향상을위한코칭 4 H 동기부여 5 H 성과평가 4 H 채용면접스킬 4 H 문제해결 8 H 리스크관리 4 H 효과적인시간관리 5 H 구성원강점활용하기 4 H 팀구성원교육관리 5 H

29 5 Roles of Manager Role&Responsibility of Manager 관리자의 5가지리더십요소 관리자의역할과책임 에센셜리더십 관리자의기본역할에대한학습이필요한신임관리자나감독자또는후보자 관리자의기본적인역할인식에대한학습이필요한신임관리자, 감독자 구성원들에게동기부여환경을조성하기위한리더의역할을학습하고자하는관리자자신의경험을바탕으로, 리더의역할을확인하고강화하고자하는관리자, 감독자 변화의시기에리더에게요구되는역량과태도이해실무자와관리자의역할차이를이해하고조직에서자신의위치와기대역할인식 리더로서구성원에게지속적으로커뮤니케이션해야할요소이해 바람직한리더상정립 시의적절한지원을통해구성원에게동기부여및성과창출미션, 목표, 피드백, 보상, 지원의리더십 5요소를팀운영에활용함으로써, 구성원의만족을바탕으로한성과를달성할수있도록지원 교육시간 4 시간 교육시간 5 시간 조직구성원의성장곡선 리더십핵심 5 요소 cwillsnus. Achieving Performance Leadership 모듈구성 개론 만족을동반한성과창출을위한리더십 5 요소확인 모듈구성 성장곡선 실무자에서관리자로의역할변화의의미 미션목표 회사미션, 부서미션, 개인미션연계의중요성및팀미션수립의방법학습 목표와책임을공유하는조직만들기를위한방법학습 최고의순간 실무자로서최고의순간 실무능력과관리능력의차이이해 피드백 피드백제공을위한관찰의중요성인식및일상에서활용할수있는피드백스킬학습 Doer/Manager 모델 직급에따른역할의변화이해 보상 보상의종류와무형적보상의중요성인식과구성원의필요에따른보상방법학습 리더십비전 바람직한자신의리더상디자인 지원 관리자의지원을필요로하는상황을확인하고, 문제상황에따른적절한지원방법학습 관리역량자기진단 18개항목에대한관리자역량진단 ( 실행도와중요도분석 ) 리더십역량개발계획수립 56 Willsnus ㅣ프로그램안내집에센셜리더십 57

30 Working Styles: Working with People Effectively Effective Communication 워킹스타일 : 효과적으로함께일하기 효과적인커뮤니케이션 에센셜리더십 팀구성원개개인의강점을파악하여그능력을발휘시키고자하는관리자, 감독자 팀구성원의마음을움직일수있는커뮤니케이션역량의개발이필요한관리자, 감독자 팀구성원의다양성을인식하여팀웍을증진하고구성원의기여를촉진하고자하는관리자, 감독자 커뮤니케이션을촉진, 저해하는언행을인식하여팀내커뮤니케이션활성화 팀구성원들이서로의차이를인식하고생산적으로업무에몰두리더는구성원들의워킹스타일에효과적으로대응하면서그들의강점발휘 팀원의마음을열게하는커뮤니케이션가능조직활성화및팀구성원의만족도향상을통해고성과기대 팀구성원의다양성을활용하여창의적해결책도모 교육시간 5 시간 팀웍을향상시켜고성과를달성 교육시간 8 시간 워킹스타일 업무중심 커뮤니케이션스토퍼와헬퍼 스토퍼 헬퍼 분석형 Analytical 업무중심과정중시 주도형 Driver 업무중심결과중시 비판 억제 구체적제시 문제해결지향 질문 우호형 Amiable 인간관계중심상대중시 표현형 Expressive 인간관계중심 ' 나 ' 중시 단언 냉담 공감표현 인간중심 모듈구성 개론 워킹스타일의정의와스킬활용프로세스 모듈구성 개론 잘못된커뮤니케이션의원인과결과 커뮤니케이션자기진단 워킹스타일의이해워킹스타일의식별 사고개방도와감정개방도 워킹스타일별특성과동기요인이해 언행을바탕으로한워킹스타일식별연습 세분화된 16가지워킹스타일 커뮤니케이션스킬 경청 질문 확인 공감 커뮤니케이션스토퍼와헬퍼 대응성대응성발휘스킬 대응성의개념 높은대응성과낮은대응성 대응성발휘를위한 3가지필요능력 대응성발휘를위한커뮤니케이션 워킹스타일일시조절방법 워킹스타일별스트레스상태인식및대응 스킬적용실습 워킹스타일과커뮤니케이션 종합실습 업무상황에서스킬적용실습 커뮤니케이션대응성 커뮤니케이션강점과약점 사례를통한스킬종합실습 58 Willsnus ㅣ프로그램안내집에센셜리더십 59

31 Conflict Management Developing Collaborative Culture 갈등관리 협동을위한팀문화구축 에센셜리더십 팀내의갈등을효과적으로관리하여구성원간의관계향상및팀웍을향상시키고자하는관리자, 감독자 구성원간협동을통해그들의역량을충분히발휘하게하는협동적팀문화를조성하고자하는관리자, 감독자 갈등에대한부정적인식을긍정적으로전환 팀의다양성을팀의강점으로전환시키는협동의팀문화조성 팀내의갈등을효과적으로관리하여팀웍향상및성과향상에기여 혁신적인해결책을만들기위한협동적인행동과팀의사소통스킬을학습하여활용 교육시간 5 시간 교육시간 5 시간 핀치모델 결과에대한기대 역할에대한합의 팀성과수준 안정상태 재협상 재협상 미봉책 변화 핀치 분열 충돌 종결 cwillsnus. Team Performance 모듈구성 개론 갈등의정의 갈등의 2가지측면 핀치모델갈등행동 갈등의원인과결과 핀치모델의현업사례 워킹스타일과갈등행동 백업스타일과 Z 패턴 모듈구성 팀마인드셋 팀성과수준 대립, 협력, 협동의마인드 팀진단체크리스트 기대이하, 기대충족, 기대돌파 갈등관리전략종합실습 LECPT 접근 PPP접근 갈등해결스텝 갈등관리모델적용실습 협동을위한커뮤니케이션 협동을위한행동전략 Listen to Learn Express to Explore 협동커뮤니케이션실습 협동을위한행동프로세스 60 Willsnus ㅣ프로그램안내집에센셜리더십 61

32 Building High Performance Team Goal Setting 고성과팀만들기 목표설정 에센셜리더십 교육시간 팀시너지를발휘하여고성과팀을구축하기위한리더십스킬의개발이필요한관리자, 감독자 팀빌딩을위한리더십발휘팀활동에팀원들의적극적인참여유도책임공유와참여적리더십을통해팀시너지극대화 5 시간 교육시간 효과적인목표설정준비및목표설정면담스킬의개발이필요한관리자, 감독자목표설정의요소와실행계획을이해하고활용구성원의성장단계에따른목표설정지도구성원과의목표설정면담을효과적으로진행하여구성원의참여유도 5시간 팀성장단계와성과수준 성과관리프로세스와목표설정 성과 목표설정 Achieving Performance with People 코칭 RUMBA 를통한목표공유 R U M B A Realistic Understandable Meaningful Behavioral Agreed cwillsnus. High Performance Team 모듈구성 개요 목표의정의 목표설정프로세스의이점 목표와기준의차이 모듈구성 시너지게임 : 팀시너지고성과팀책임공유실행계획 구성원의에너지와시너지 팀시너지게임 : Lost at Sea 개인역량과팀시너지 고성과팀경험 고성과팀의 8가지특성 팀상호작용 참여적 / 독재적관리 책임공유의의미 참여적리더십 참여적리더십과책임공유 성장단계와목표설정목표의조건실행계획목표설정면담 성장단계와목표설정 팀원과관리자의역할 게임 : 카드타워 RUMBA 목표의계량화 목표의비중결정 기대행동 행동단계 목표설정면담의목적 목표설정면담스텝 개인의성장단계와면담스텝 62 Willsnus ㅣ프로그램안내집에센셜리더십 63

33 Delegating Creating Empowered Team 위임 자율적인팀만들기 에센셜리더십 교육시간 위임과통제의균형을통해성과달성, 구성원육성의 2 가지목표를함께이루고자하는관리자, 감독자 효과적인위임을통해자율적인구성원을육성적절한업무트래킹을통해팀구성원의목표달성지원목표설정이후위임과지시의균형을통해성과달성, 구성원육성의 2가지목표를달성 5 시간 교육시간 관리자자신과팀구성원을임파워링하여자율적인팀을만들고자하는관리자, 감독자팀구성원들이자율적이고능동적으로업무를수행하도록지원팀구성원이자신의업무에보람을느끼게하여업무수행동기부여와책임감고취팀시너지가높은자율적인팀구성 4시간 업무의중요도 / 위험과위임모델 높은위험 영웅적관리와자율팀 중요치않음 매우중요함 Managers Hero 낮은위험 Members cwillsnus. Heoric and Empowered Team 모듈구성 개요 위임과통제의관계이해 3가지관리스타일 위임행동의자율모델위임면담지시와트래킹 위임고려사항 무엇을, 누구에게? 위임업무의위험과중요도분석 위임의위험과위임하지않았을때의위험 역량수준과자율 책임과권한이수준 위임스텝 워킹스타일과위임 위임면담실습 진척도모니터링 모니터링과피드백 모듈구성 개요임파워링지원전략임파워링의위험리더의역할 경영환경변화와자율적인팀의필요성 임파워링의의미 영웅적관리와자율팀 지원적업무환경조성 임파워링을위한코칭 임파워링을위한리더십 리스크이벤트게임 임파워링의위험분석 위임스텝 임파워링을위한리더의역할 Free up Make strong Let go 64 Willsnus ㅣ프로그램안내집에센셜리더십 65

34 Coaching for Performance 성과향상을위한코칭 Motivating for Performance 동기부여 에센셜리더십 팀구성원의업무성과와만족을향상시키기위한코칭스킬의학습이필요한관리자, 감독자 구성원들의업무의욕을높이기위한동기부여의조건을확인하고, 동기부여를위한리더의역할과다양한동기부여스킬의학습이필요한관리자, 감독자 구체적인코칭도구와스킬을업무상황에적용구성원동기부여를통해성과수준향상 동기와동기부여의의미를정의하고, 성과에관련된다른문제들과어떤차이점이있는지를이해구성원의동기부여에영향을미치는기본조건들이해 교육시간 4 시간 동기부여의 4 단계접근방법실행 조직의구성원들의열정과에너지, 몰입을끌어내는조건구축가능 교육시간 5 시간 GPAS 피드백프로세스 동기부여프로세스 문제파악 동기부여의문제인가? NO 다른문제 능력 지식 환경 YES 자신감고취보상과성공의연계가치확인 노력하면성공적인성과가나타날것이다 성공적인성과에는보상이따라올것이다 그보상은나에게가치있는무엇이다 cwillsnus. GPAS Coaching Process 모듈구성 동기부여의정의 모듈구성 개요 코칭의정의와목적 코칭프로세스의 3요소 동기부여에대한도전 동기부여의전제 동기부여에관련된조건 보상의본질 ( 외형적보상 / 내면적보상 ) 동기부여프로세스 업무기대와성과문제 성과행동 목표와기대 관찰과추측 무엇을할것인가? 과제 성과문제파악 자신감고취 보상과성공의연계 가치확인 성과문제의원인코칭프로세스 5가지성과문제의원인 성과문제분석실습 원인과코칭포인트 4단계코칭스텝 GPAS 피드백프로세스 어떻게할것인가? 방법 문제파악방법 능력확인, 지식확인, 환경확인, 동기부여확인 자신감고취방법 보상과성공의연계방법 가치확인방법 가치탐색면담 ( 목적설명, 가치정의, 동기저해요소, 이해확인, 실천 ) 66 Willsnus ㅣ프로그램안내집에센셜리더십 67

35 Performance Review 성과평가 Interview for Hiring 채용면접스킬 에센셜리더십 팀구성원의업무성과에대한효과적인종합평가면담을통한구성원의동기부여가필요한관리자, 감독자 직무에적합한인재를선발하기위한채용면접스킬의학습이필요한관리자, 감독자 목표와기대에근거한객관적이고공정한평가평가자와피평가자간의합의에의한평가면담진행문제있는성과행동에대한효과적인지도 조직의가치에부합하는인재선발공정한채용면접프로세스로지원자에게긍정적인기업이미지제고인재를보는안목과스킬향상 교육시간 4 시간 교육시간 4 시간 성과관리프로세스와평가 목표설정 채용면접프로세스 Step1 Step2 Step3 Step4 Step5 Step6 성과평가 Achieving Performance with People 코칭 면접준비 지원자를편안하게한다 채용면접진행방법소개 지원자의역량, 경험확인질문 직무이해를위한질문요청 향후일정안내및감사표시 평가면담커뮤니케이션의목적 개방적인쌍방커뮤니케이션촉진편안한분위기조성 채용면접커뮤니케이션의목적 개방적, 쌍방커뮤니케이션의촉진편안한분위기의면접진행지원자의자존심존중 구성원의자존심존중 면접목표의달성 성과평가결과에대한납득성확보 모듈구성 개요 성과관리프로세스와평가 성과커뮤니케이션의중요성 모듈구성 개요 인재선발의중요성 채용면접의목적 성과면담준비 평가의오류 평가면담커뮤니케이션목적 평가면담준비를위한 4단계 인지오류와평가오류 관찰과추측 채용면접프로세스 6단계채용면접프로세스 면접커뮤니케이션의목적 채용면접실습 채용면접롤플레이 ( 사례연구 ) 성과평가면담프로세스 6단계성과평가면담프로세스 성과평가면담롤플레이 채용면접과법규 채용면접과법규 68 Willsnus ㅣ프로그램안내집에센셜리더십 69

36 Problem Solving 문제해결 Smart Risk Taking 리스크관리 에센셜리더십 체계적이고효과적인문제해결프로세스의학습이필요한관리자, 감독자팀또는자신의문제에대하여효과적이고신속한해결책도출 의사결정에따른 ' 리스크 ' 를인식하는방법과 ' 리스크부담행동 ' 을개발하고실행하는방법을학습하고자하는관리자, 감독자 문제해결에따르는스트레스와불만최소화 자신과팀의의사결정에대한효과적인리스크관리 문제해결에대한팀의공동언어와프로세스공유 팀구성원들이위기를활용할수있도록지원 교육시간 8 시간 교육시간 4 시간 문제해결프로세스 Risk Taking 을위한 행동분석프로세스 cwillsnus. Problem Solving Process 모듈구성 개요문제정의원인분석정보수집해결안도출해결안실행 문제해결흐름도 문제의 2가지관점 효과적인문제해결의장애 문제진술문 문제확인프로세스 원인결과분석 Fishbone 분석실습 정보수집의중요성 정보수집도구개발과정보해석 ( 사례연구 Part 1) 브레인스토밍원칙과프로세스 해결안평가 : T- Chart 실행을위한 4단계 Force-Field 분석과실행계획 ( 사례연구 Part 2) 모듈구성 리스크정의 리스크분석 리스크방어 ( 사례연구 ) 하이보드 리스크부담의정의 나의리스크부담행동 리스크부담프로세스개요 ( 사례연구 ) 리스크부담-납기 리스크부담프로세스 - 1단계 : 위기와대응행동확인 - 2단계 : 리스크부담행동분석 리스크부담프로세스 - 3단계 : 리스크방어전략 : 5 Ups ( 사례연구 ): 리스크방어전략 70 Willsnus ㅣ프로그램안내집에센셜리더십 71

37 Effective Time Management 효과적인시간관리 Engagement for Team 구성원강점활용하기 에센셜리더십 시간관리와자기관리스킬을적용하여효과적인업무수행및업무에대한만족도를높이고자하는관리자, 감독자 팀구성원들이그들의재능과열정을조직에기여할수있도록지원하는스킬을학습하고자하는관리자, 감독자 교육시간 시간에대한자기통제력향상자기관리능력개발을통해성공적인시간관리기술과전략실행가능서로다른시간관리스타일을알고, 조직에서고객, 상사, 동료, 타부서와의시간관리에따른갈등상황을해결을통한효율적인업무처리 5 시간 교육시간 팀구성원들의다양성과재능을조직에기여구성원과함께복잡한문제에대한혁신적인해결안을도출하기위한협동의팀마인드셋구축 4 시간 업무에대한관점 팀마인드셋 cwillsnus. Team Mindset 모듈구성 개요시간관리의새로운관점시간관리방안시간관리실전스킬 시간관리의정의 시간관리가되지않는이유 시간관리와가치관 Good News와 Bad News 개인의가치관과조직의우선순위 업무에대한개인적만족분석 시간관리에대한보상전략 가치관과습관관리법 Clock Time과 Goal Time 워킹스타일과시간관리요령 ABC 전략 스케쥴관리전략 모듈구성 개요 협동의팀마인드셋 워킹스타일과강점찾기 협동을위한커뮤니케이션 기업환경변화와조직운영방식 고품질, 혁신적 / 통합적해결책의필요성 협동의정의 팀에대한공헌경험공유 순응, 경쟁, 협동의팀마인드셋 워킹스타일복습 유형별구성원의강점찾기 유형별장애요소찾기 Listen to Learn Express to Explore 스타일별커뮤니케이션기대 협동적행동체크리스트 72 Willsnus ㅣ프로그램안내집에센셜리더십 73

38 Managing Employee's Training 팀구성원교육관리 교육시간 팀구성원교육관리에필요한관리자의역할과스킬을학습하고자하는관리자, 감독자팀구성원들이교육을통해성과를실현할수있도록지원효과적, 효율적인구성원육성방법을습득하여활용 5시간 세일즈 교육필요점분석프로세스 cwillsnus. Training Needs Analysis 모듈구성 개요교육필요점분석교육준비교육실행사후관리와지원 교육의정의 ( 성과에기여하는지식, 스킬, 태도개발 ) 교육과관리자의역할 구성원의성장단계 Gap분석과업무분석 성과 Gap과해결방법 교육접근방법별이점 교육준비실습 ( 사례연구 ) 교육의 3P 작성실습 지원적환경조성 교육진행의 2가지관점 (Clarity 와 Grounding) 성인학습원리 학습곡선과지원 워킹스타일과교육연계 74 Willsnus ㅣ프로그램안내집

39 세일즈 1. 프레스티지세일즈프로세스 2. 고객다양성대응세일즈 3. 전략적협상스킬향상 4. 전략적고객발굴 5. 고객만족관리 6. 인바운드세일즈상담 7. 전략적솔루션세일즈 8. TOP 세일즈전략수립 9. 성과향상세일즈코칭 10. 고객만족관리코칭 11. 영업프레젠테이션스킬 12. 영업기본역량개발과정 윌스너스는국내외유수기업및글로벌기업들을대상으로영업조직의역량진단, 핵심역량개발, 그리고실제고객관계에서이러한스킬을활용할수있도록지원해주는프로젝트를다양하게수행하면서기업의영업담당자와영업매니저에게내재된경쟁우위의원천이무엇인지규명하였습니다. 윌스너스는고객사업이해, 컨설팅 ( 영업 ) 스킬, 직무지식, 자기관리, 대인관계, 전략수립의 6 가지영역별로세분화된세일즈교육커리큘럼을통해영업담당자및영업매니저의역량향상을지원하고있습니다. cwillsnus. Sales Competency Model

40 PSP (Prestige Sales Process) 프레스티지세일즈프로세스 세일즈 프로그램개요당신은어떤마음가짐으로고객을방문하십니까? 고객이원하는것을미리생각해보신적이있습니까? 혹시당신의제품과서비스가고객의문제해결에도움이되지않는걸알면서도구매를권유하신적은없습니까? 왜고객이구매하지않는다고생각하십니까? 프레스티지세일즈프로세스 본과정에서는고객의구매심리에근거한세일즈프로세스에따라, 효과적으로고객의문제해결을돕고지속적인비즈니스파트너십을형성할수있는스킬을습득합니다. 코스초점 영업담당자, 영업관리자고객과의신뢰관계향상고객의니즈파악문제해결형세일즈고객만족향상 구매하지않는이유불신 : " 이영업사원을믿고거래해도될지모르겠다." 불요 : " 구매하지않아도별문제없다. 꼭필요한건아니다." 부적 : " 당신의해결책이별로도움이되지않는다." 불급 : " 지금당장결정하지않아도돼. 나중에나쁜결과가나오면어떡하지?" 불만 : " 만족하지않기때문에당신에게다시는사지않겠다." 운영방법 고객과의신뢰관계를강화고객의기대와니즈에부합하는솔루션을제안고객만족을통해지속적인비즈니스관계를유지 2일 (16시간) / 20명내외의세미나비디오시청, 액션플랜, 롤플레이 코스구성 오리엔테이션 신뢰관계형성 구매하지않는이유와세일즈프로세스의이해 대인관계상의긴장감을완화하여상호신뢰관계를형성할수있는스킬습득 - 공감스킬 - 신뢰의요소 : 적합성, 의도, 능력, 공통점 문제공유 고객이자신의문제를자각하고해결의필요성을느끼게하는스킬습득 - 질문스킬, 경청스킬 - 동기, 역할, 조건파악 문제의정의 해결책제시 고객의개인적, 업무적동기에어필하는솔루션을효과적으로제안하는스킬습득 - 설명스킬 : 해결책, 이점, 만족제시 - 테스트클로징 문제란정확히무엇을말하는가? 문제란현재상태와바라는상태의차이 (Gap) 를뜻합니다. 세일즈활동에서는현재상태와바라는상태와의차이를발견하기위해, 문제공유스킬을사용합니다. 문제공유프로세스의목적은문제에초점을맞춰현재상태와바라는상태와의차이, 즉문제가있다는것에고객이합의할수있게하는것입니다. 결단권유만족도증진 고객이구매를주저할때결정을촉구하는스킬습득 긴장완화 5단계스킬 : 경청, 공감, 확인, 해결책제시, 행동촉구 허가 / 보증스킬 기대를상회하는가치를제공하여지속적인파트너십구축 78 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 79

41 CVS (Customer Versatile Sales) 고객다양성대응세일즈 세일즈 프로그램개요 사람은제각기다른소셜스타일을가지고있고, 그에따라행동하는방식이다릅니다. 소셜스타일에따라니즈와기대가다르고, 언행또한다르게나타납니다. 세일즈담당자는고객의언행으로부터소셜스타일을파악하고적절하게대응함으로써고객의만족도를증진할수있습니다. 사고개방도 다른사람의사고나행동에영향을미치고자하는노력이상대방에게인지되는정도를의미합니다. 단언과질문의정도로이루어져있는데, 단언한다는것은자신의의견이나주장을표현할때확실한어조와단어를사용하는것을말하고, 질문한다는것은자신의의견을질문의형식으로표현하는것을말합니다. 감정개방도 대인관계에서감정을겉으로나타내고자하는노력이상대방에게인지되는정도를의미합니다. 억제하는언행과표현하는언행의정도로이루어져있습니다. 대응성 영업담당자 ( 중견이상 ), 영업배치전환자, 영업관리자 코스초점 고객과의신뢰관계향상 고객소셜스타일에맞는적절한대응능력향상 효과적인상담능력향상 고객의언행을통해각각의니즈와기대이해 각각의고객에대해차별화된영업전략수립 고객에대한대응성을높여고객만족도향상 운영방법 2일 (16시간) / 20명내외의세미나비디오시청, 롤플레이, Social Style Profile 코스구성 개론 소셜스타일의정의와스킬활용프로세스 소셜스타일의 4가지전제 Social Style Profile: 소셜스타일및대응성수준파악 (5 명의지인이진단 ) 사고개방도와감정개방도 소셜스타일별특성과고객의니즈이해 소셜스타일매트릭스 업무중심 소셜스타일이해 - 주도형 (Driver) 유형고객의특징 - 표현형 (Expressive) 유형고객의특징 - 분석형 (Analytical) 유형고객의특징 - 우호형 (Amiable) 유형고객의특징 질문 분석형 Analytical 업무중심과정중시 주도형 Driver 업무중심결과중시 단언 고객대응성 대응성의개념 대응성발휘포인트와 4가지능력 낮은대응성과높은대응성 소셜스타일일시조절 우호형 Amiable 인간관계중심상대중시 인간중심 표현형 Expressive 인간관계중심 ' 나 ' 중시 세일즈프로세스와소셜스타일 세일즈프로세스 ( 신뢰형성, 필요성공유, 솔루션제시, 구매결정지원 ) 세일즈프로세스별고객대응 긴장관리및고객의스트레스대응 80 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 81

42 SNS (Strategic Negotiation Skill) 전략적협상스킬향상 세일즈 프로그램개요여러분은협상하면어떤것이떠오르십니까? 자신에게더많은이익이돌아오도록하기위해대립하거나타협하는 Zero-Sum 게임이라고생각하지는않으십니까? 협상이란, 상대방과이해득실을조정하여쌍방이모두이익을얻을수있도록합의를이끌어내는 Win-Win 커뮤니케이션과정이라고할수있습니다. 본과정은이러한원칙을근거로협상의프로세스를체계화하여실무에활용할수있는스킬을제공합니다. 원칙입각형협상프로세스 이해관계정립 입장의배후에있는이해에초점을맞춘다. 서로에게이익이되는선택안을생각해낸다. 객관적인기준을사용한다. 이슈분석 합의도달 상호간의만족할수있는최적의합의에도달한다. 효율적으로협상을진행한다. 관계를강화한다. 코스초점 영업담당자, 영업지원엔지니어, 개발담당자, 구매담당자, 관리자전반 Win-Win 협상전략 발코니에올라간다. 사람과문제를분리한다. BATNA를작성한다. 충분히납득할만한제시안을작성한다. 커뮤니케이션능력향상 원만한이해조정 체계화된프로세스와원칙을바탕으로 Win-Win 협상전개효과적으로협상을진행하기위한전략수립 코스구성 개론 협상의중요성인식 운영방법 협상상대방의무리한요구에효과적으로대응상대의이해와자신의이해를조합한최적의제안가능 2일 (16시간) / 20명내외의세미나비디오시청, 액션플랜, 롤플레이, Strategy Planner, Learning Map 원칙입각형협상프로세스 원칙입각형협상의정의와목적 Pareto's Optimal Curve 소프트형커뮤니케이션과하드형커뮤니케이션 원칙입각형커뮤니케이션프로세스 이해관계정립 협상이해관계자에대한기본커뮤니케이션스킬학습 - 발코니에올라간다. - 사람과문제를분리한다. 세종류의이해 대립하는이해 이슈분석 협상의핵심이슈를객관적으로분석하는스킬학습 - 입장의배후에있는이해에초점을맞춘다. - 서로에게이익이되는선택안을생각해낸다. - 객관적인기준을적용한다. 공통되는이해 서로다른이해 합의도달 협상의성공적인종결을위한스킬학습 - BATNA를작성 - 제시안을작성 ( 코커싱및클로징포함 ) 어떤유형의협상이든거기에는반드시 ' 공통되는이해 ' 와 ' 대립하는이해 ' 가있으며, 나아가 ' 서로다른이해 ' 도있기마련입니다. ' 서로다른이해 ' 란어느한쪽에게는이해가있지만, 다른한쪽에게는아무런상관도없는것입니다. 그렇기때문에실은잠재적으로서로보완할수있는요소를갖고있다는것이므로결국합의에도달할수있는가능성의관건은여기에있는것입니다. 커뮤니케이션장애극복하기 협상과정중발생하는상대방의저항극복스킬학습 - 발코니로돌아간다. - 틀을바꾼다 : 유도형커뮤니케이션스킬 - Positive 'No' - 교묘한술수 (Dirty Trick) 82 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 83

43 SCP (Strategic Customer Prospecting) 전략적고객발굴 세일즈 프로그램개요 많은기업은가망고객개척을 ' 숫자게임 ' 이라고믿고있습니다. 따라서영업담당자는시장에있는모든기업, 사람들을대상으로많은에너지를투입하고있고, 거기에서성과가나지않으면좌절하거나슬럼프에빠지기도합니다. 하지만중요한것은계약으로이어질가능성이높은고객을발견하고거기에시간과노력을집중하는효율적인세일즈를해야한다는것입니다. 계약성사율이높을때담당자는자신의활동에만족감을느끼게되고더많은고객을창출할수있는시간을벌게되는것입니다. 셀프모티베이션을통해영업활동에대한긍정적인마인드를강화하고주요한기준에따라고객을분류하고그에따라활동량을차별적으로배정하는프로세스와스킬을학습합니다. 또한고객에대한핵심적인정보를수집하고적절한방법으로어프로치하는스킬을강화할수있습니다. 고객발굴프로세스 소개 시장잠재고객가망고객고객 타겟선정그고객은나에게유익한가? 고객분류우리제품, 솔루션이고객의니즈를충족시킬수있는가? 계약 프로스펙팅어프로치상담 시장 잠재고객 가망고객 시장 코스초점 영업담당자, 영업관리자신규시장개척 잠재고객필터링 가망고객필터링 문제합의 신규비즈니스획득 가망고객발굴 효과적인어프로치 방문약속획득 조기에영업활동의 Go/No Go 결정 영업활동에대해자신감과의욕을가지고활동 주요한기준에따라고객을분류함으로써핵심고객과비핵심고객을구분 가망도가낮은고객에게투입하던시간과에너지를가망도가높은고객에게투입고객에맞는효과적인어프로치를통해계약성공률을높이고영업활동에대한만족감증진 코스구성 개론 가망고객발굴의중요성을인식 효과적인고객발굴방법확인 운영방법 1 일 (8 시간 ) / 20 명이하의세미나 가망고객발굴 고객분류및활동량분배 사내시스템활용방법 어프로치 대부분의컨설턴트는빨리고객을방문하고싶은나머지, 준비가불충분한상태로 ' 어프로치 ' 단계에진입합니다. 단지수화기를드는것만으로어프로치가진행되고있다고생각하는데, 그전에부적절한잠재고객을배제함으로써보다효과적인영업활동을할수있습니다. 효과적인어프로치 셀프모티베이션 고객별효과적인어프로치방법선택 메시지전달스킬 고객만족서비스를지속하기위한실천계획수립 84 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 85

44 PCS (Prestige Customer Satisfaction) 고객만족관리 세일즈 프로그램개요 기업의이미지는서비스담당자한사람한사람의고객만족을위한노력으로만들어집니다. 고객의니즈가다양해지는현실에서는차별화된서비스, 기대를뛰어넘는서비스가요구됩니다. 본과정에서는서비스담당자의서비스마인드를확립하고, 고객의심리상태에따라효과적으로대응할수있는스킬을학습합니다. 고객의 4 가지심리상태 주저하는고객 보증 / 해결책제시 안심하는고객 기대이상의서비스 만족 경청 / 공감 화내는고객 신속한행동 강요하는고객 코스초점 모든서비스담당자및관리자고객과의신뢰관계형성서비스의차별화경쟁우위차지고객지향문화정착 이모델은단순히고객을만족 / 불만족의 2가지상태로분류하는것이아니라고객의심리상태에따라 4가지로분류하여각각의상태에따른적절한대응방법을보여줍니다. 주저하는고객은 [ 보증 ] 과 [ 해결책제시 ] 로안심상태로이동 화내는고객은 [ 경청 ] 과 [ 공감 ] 으로안심상태로이동 강요하는고객은 [ 신속한행동 ] 으로안심상태로이동 안심상태에서만족상태로가기위해 [ 기대이상의서비스 ] 제공 고객의감정과심리상태를이해하고적절하게대응차별화된서비스로고객과지속적인비즈니스관계유지자기관리능력을함양하여서비스담당자로서자긍심고취 운영방법 2일 (16시간) / 20명내외의세미나비디오시청, Learning Map, 롤플레이, 게임 코스구성 개론 고객만족향상의기회인식 자기관리 서비스담당자의 4가지역량이해 긍정적자기대화 (Self-talk) 스킬학습 고객과의관계시작 고객에대한친근감표현스킬학습 고객의심리및행동특징관찰학습 고객이란? ' 고객 ' 이라고하면우리는 ' 외부고객 ' 을먼저떠올리게되며, ' 내부고객 ' 에대해서는그다지중요하게생각하지않는경향이있습니다. 고객관계관리 고객의니즈및기대확인 - 경청, 질문, 공감스킬 고객의니즈및기대충족 - 설명스킬, 만족확인 어느쪽이더중요하고어느쪽을우선해야할지는상황에따라달라지며이에대한의견또한제각각입니다. 본과정에서의 ' 고객 ' 이란외부 / 내부고객모두를의미하며똑같은서비스를제공하는것으로생각해야합니다. 고객의상황에따른대응 롤플레이 : 고객상황대응 관계회복스킬 86 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 87

45 ISE (Inbound Sales Excellence) 인바운드세일즈상담 세일즈 프로그램개요 윌스너스의컨텐츠는행동과학과심리학에기반을두고인간의행동을변화시키는역량기반의테크놀로지를그원천으로하고있습니다. 본과정또한단순한이론교육에그치는것이아니라행동의변화를체득하고실제로고객에게감동을전할수있는솔루션을제공해드립니다. 그리고단순히서비스의중요성에대한인식으로끝나는것이아니라상담원자신의비전과성장을위해즐겁게일하고적극적이고능동적인서비스를제공할수있는상담원으로성장할수있도록돕습니다. 고객충성도모델 cwillsnus. Customer Loyalty 상담원 코스초점 고객의충성도를구축하고부가가치를제공해줄수있는솔루션도출상담원의성과와직무만족도향상설득력있는솔루션설명을위한커뮤니케이션방법학습 코스구성 고객체험 고객관점에서의고객이해 고객의니즈 / 욕구에대한파악및이해 고객충성도의중요성과고객충성도구축의장애요소학습 고객의저항관리방법및성공적인클로징방법이해효과적이고고객중심적인전화상담의흐름이해고객의니즈와원하는바를이해하고확인고객에게고객의관심사에적합하며가치를부여할수있는상품및서비스추천가능 상담주도 상담품질과생산성간균형의필요성 상담주도능력의정의 효과적인구두설명의요소 목소리의 4가지특징 전화예절 ( 침묵상황관리, 대기고객관리, 상담원변경방법, 화제전환방법 ) 경청스킬 운영방법 1~2 일 (8~16 시간 ) / 20 명내외의세미나 니즈파악 개방형질문과폐쇄형질문의구조및활용법 니즈파악을위한전략 ( 아코디언질문전략 ) - 허가획득 / 활용도탐색 / 상세정보수집 / 니즈요약 민감한이슈대응 솔루션설명의 4 단계프로세스 (TIES 프로세스 ) 니즈파악질문프로세스 솔루션제공 - 제품선정 / 특징설명 / 이점의강조 / 확인 기술적인정보설명 저항의의미정의 cwillsnus. Needs Survey Process 세일즈클로징 저항극복 (AAA 테크닉 ) - 고객저항관리 / 고객우려수용 / 질문내용분석 클로징테크닉 88 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 89

46 S3 (Strategic Solution Sales) 전략적솔루션세일즈 세일즈 프로그램개요 급변하는비즈니스환경속에서고객들은다양하고복잡한비즈니스이슈에대한최적의솔루션을요구하고있습니다. 이처럼복잡한고객의비즈니스상황을이해하여, 개선을이끌어낼수있는솔루션을제공해주는사람을우리는컨설턴트라고합니다. 하지만오늘날이러한컨설턴트의역할을전문컨설턴트가아니더라도모든직종의사람들에게요구되고있습니다. 본과정은고객의비즈니스이슈에적절하게대응할수있는기본컨설팅프로세스와틀을제공하고있습니다. 전략적솔루션세일즈 영업, 기술개발, 기획부서의중견담당자, 컨설턴트 cwillsnus. Strategic Solution Sales 코스초점 문제분석력및컨설팅기법향상 종합적솔루션제안능력함양 컨설팅프로세스에대한이해 고객의관점에서고객의비즈니스이슈및비즈니스기회이해 고객의개인적동기, 조직문화, 목표등을고려한최적의솔루션제안보다생산적이고지속적인비즈니스관계유지컨설팅역량향상을통한경쟁력강화 코스구성 개론 컨설팅에대한이해 컨설턴트능력 컨설팅프로세스 (ED-ACT) 운영방법 2일 (16시간) / 20명내외의세미나 Consulting Inventory Strategist 복잡성이해 복잡한상황이해를위한상황분석기법 (6P 모델 ) 고객의현재상태및니즈파악기법 (Depth Finder 모델 ) 레벨간의이해 컨설팅연습 생산적관계구축을위한유의사항 컨설턴트능력모델 복잡성이해능력 생산적관계구축능력 문제를여러시점에서이해할수있다. (7P 모델, Scope 모델 ) 상황에관련된사람들이어떻게동기부여되는지이해할수있다. (Depth Finder) 고객과보다더좋은관계를구축한다. (Social Style) 조직이어디에가치를두는지, 사람들이어떤행동을좋아하는지이해할수있다. ( 조직문화모델 ) 생산적관계구축 효과적변혁촉진 소셜스타일을통한고객의개인성향파악 조직문화모델을통한조직문화파악 컨설팅연습 해결책연계 (6P/ 개인, 조직과연계 ) 컨설팅연습 계약과이해 행동계획 90 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 91

47 TSSM (Top Strategic Sales Management) TOP 세일즈전략수립 세일즈 프로그램개요 전통적으로기업의경쟁우위는브랜드, 규모, 제품차별화에의존한것이대부분이었습니다. 하지만오늘날의비즈니스환경에서는이런요소들만으로는지속적인경쟁우위를정할수없게되었습니다. 이제는고객과의접점에서고객의니즈를잘파악하고그들의비즈니스경쟁력을강화시켜줄수있는영업담당자의역할이그어느때보다중요해졌습니다. 본과정에서는컨설턴트로서영업담당자가취해야할전략적고객관리기법및실행방법을다루게됩니다. 고객구매행동유형 영업담당자 ( 중견이상 / 관리자포함 ), 영업지원엔지니어 ( 중견이상 / 관리자포함 ), 판매촉진, 마케팅, 영업부서의관리자 코스초점 기존과차별화된새로운제안영역발견및실행 전략적이고체계적인고객관리전략수립고객방문에따른비즈니스성공확률제고제품중심의영업활동에서솔루션형영업활동으로의조직적전환가능 코스구성 개론 기업의비즈니스환경과조직의성장곡선 영업활동에의한경쟁우위확립 운영방법 고객비즈니스의중요한과제를지원할수있게되어보다쉽게경쟁우위확보넓은시각으로고객비즈니스의이해를통한전략적제안가능 2일 (16시간) / 20명내외의세미나 고객구매행동과가치창출전략 현재나의고객들의 Loyalty 점검및원인분석 구매행동스펙트럼의정의와고객구매행동분석 전환비용과시스템이익의이해와적용 고객의구매행동을변화시키는솔루션세일즈실무전략수립연습 비디오시청, 케이스스터디, 액션플랜 링키지의정의와세일즈기회식별연습 TOP 세일즈전략 내부링키지분석 생산시스템모델의이해와고객의비즈니스프로세스분석 고객의비즈니스우선순위를고려한링키지솔루션의개발 CSF 의정의와특징에대한이해 고객의 CSF 이해 산업군별 CSF 분석연습 고객의 CSF 분석을위한고객인터뷰연습 차별화의정의와차별화된솔루션의특징에대한이해 차별화된솔루션제공 이용시스템모델의이해와적용 차별화를위한실무전략수립연습 고객의비즈니스프로세스확인을위한고객인터뷰연습 기업간링키지분석 기업간링키지의정의와이점에대한이해 기업간링키지개발프로세스의이해와실무적용연습 전략적고객방문 전략적고객방문을위한최종액션플랜수립및공유 cwillsnus. Top Sales Strategy 92 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 93

48 SPC (Sales Performance Coaching) 성과향상세일즈코칭 세일즈 프로그램개요 세일즈담당자의활동은성과로나타납니다. 높은성과를내기위해서는효과적인세일즈활동이요구됩니다. 세일즈의효과성은매니저가담당자의영업활동을관찰하고지속적인피드백을줌으로써높아질수있습니다. 세일즈퍼포먼스모델 세일즈매니저 세일즈담당자 고객 성과 고객만족 본과정에서는세일즈매니저가세일즈담당자의업무프로세스를효과적으로코칭함으로써세일즈담당자의성장과성과향상을지원할수있도록코칭프로세스및스킬을학습합니다. 영업활동코칭 영업활동 구매 WHAT 세일즈담당자의업무활동을관찰을통해파악한후주관적인의견이나감정을배제하고관찰된언행에만포커스를맞춰코칭합니다. 영업관리자 HOW 매니저가전달한기대에따라세일즈담당자가업무활동을하고있는지를관찰하고잘하고있는점은강화, 잘못된점은개선하도록코칭합니다. 코스초점 세일즈활동코칭 세일즈프로세스관리 세일즈성과관리 세일즈상담프로세스 피드백 잘한점, 개선할점을전달 세일즈코칭스킬의향상효과적코칭으로세일즈담당자에게동기부여 관찰한영업담당자의행동을전달하고구제적이고건설적인의견을주고받는다 업무활동만족도와성과향상 운영방법 1 일 (8 시간 ) / 20 명내외의세미나 관찰 기대전달 비디오시청, 게임, 롤플레이 ' 프레스티지세일즈프로세스과정 (2일/16시간)' 이수후학습가능 업무모습을관찰하여기록 판단을동반하지않고행동을객관적으로확인하고관찰한내용을기록한다 바라는목표와방법을전달 명확하고구체적이며행동에근거한기대전달은 CP 의영업성과향상에도움이된다 코칭프로세스 1. 기대의전달 기대하는결과의명확화 코스구성 매니저의역할 세일즈매니저의역할과중요성인식 언행면에서명확한목표설정 바람직한언행을스스로보여줌 코칭프로세스 코칭프로세스학습 기대전달 / 언행의관찰과기록 / 피드백과보상 2. 언행의관찰과기록 스킬 / 언행의실천또는이행의관찰 피드백을위해필요한꼼꼼한기록 프레스티지세일즈프로세스에의한코칭 세일즈프로세스별코칭포인트학습 3. 피드백과보상 기준에비춰팀원의업무역량의측정및행동의강화또는시정 양호한언행에대한명확하고시의적절한보상 액션플랜 세일즈담당자에대한육성계획수립 94 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 95

49 PCSC (Prestige Customer Satisfaction Coaching) 고객만족관리코칭 세일즈 프로그램개요 매니저의고객지향마인드는업무담당자의언행에영향을주어차별화된고객서비스를가능하게합니다. 고객만족도를높이기위해서는서비스활동에대한지속적인피드백이필요합니다. 매니저는업무담당자의마인드를강화하여기대를뛰어넘는서비스를제공하도록도와주어야합니다. 본과정에서는매니저가업무담당자에게서비스의원리를숙지시키고태도를강화할수있도록하는코칭프로세스와스킬을학습합니다. 코칭프로세스모델 기대전달 성과향상 행동확인 ( 관찰 ) 피드백과보상 코스초점 서비스관리자서비스활동코칭 매니저가고객만족프로세스를효과적으로지원하고서비스마인드를강화하기위해서는서비스담당자에대한자신의기대를전달하고관찰에근거한피드백을제공해야합니다. 서비스프로세스및스킬강화고객만족향상코칭의필요성과장점인식 고객만족향상프로세스 리더야말로현재의서비스수준을향상시키고구체화하는핵심주체입니다. 고객서비스부문을효과적으로발전시키고유지하려면, 리더는평소서비스담당자에게바람직한서비스스킬을연습시키고강화시켜야합니다. 무관심상태의잠재고객을 ' 로열티높은고객 ' 으로확보하는것에초점을맞추고지도해야합니다. 코칭프로세스를체계화하고스킬강화효과적코칭을통해서비스담당자에게동기부여 서비스담당자들이고객을더욱만족시키기위해리더의역할을알려주는코칭프로세스중가장중요한것은 ' 고객만족 ' 입니다. 리더가고객만족향상프로세스를효과적으로지원함으로써서비스담당자들이바람직한태도를행할수있도록합니다. 운영방법 1 일 (8 시간 ) / 20 명내외의세미나 비디오시청, 비디오촬영, 롤플레이 ' 고객만족관리 (2 일 /16 시간 )' 이수후학습가능 코스구성 서비스관리마인드 서비스관리마인드의중요성인식 서비스매니저와서비스담당자의역할이해 4 가지두려움 코칭프로세스 서비스의원리이해및코칭프로세스학습 - 기대전달 - 행동확인 ( 관찰 ) - 피드백및보상 사례연구및코칭스킬학습 코칭연습 서비스태도를강화하는롤플레이 - Signature Service 롤플레이 - 코칭프로세스별롤플레이 액션플랜 고객만족서비스를지속하기위한실천계획수립 - 목표설정 - 장애제거 - 마무리 96 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 97

50 SPS (Sales Presentation Skills) 영업프레젠테이션스킬 세일즈 프로그램개요 제품과서비스의차별화는점점더어려워지고, 경쟁은치열해지는상황에서우리가제안하는제품및서비스의구매여부는전적으로고객의판단에의해결정됩니다. 따라서어떻게제품이나서비스의이용가치를고객에게이해시킬수있을까?, 어떤방법으로해결책을제시하여고객의합의를이끌어낼것인가? 등의문제는영업담당자가풀어가야할핵심과제입니다. 제안프레젠테이션의구성 본과정은영업단계에따른효과적인영업프레젠테이션을위한지식과스킬의습득하여영업담당자가영업전략의일환으로프레젠테이션을실행할수있도록합니다. 영업관리자, 영업담당자 코스초점 영업프레젠테이션의유형과목적 사전계획과준비요소 프레젠테이션의리허설 실제프레젠테이션시나타날수있는심리적장애극복스킬최종프레젠테이션비디오촬영을통하여개선점피드백 코스구성 오리엔테이션 세일즈프로세스이해 세일즈프레젠테이션의중요성과유형 운영방법 영업활동의다양한상황에서효과적으로프레젠테이션계획, 전달, 상대방설득생각을논리적으로구조화효과적으로전달할수있는스킬적용 1일 ~1.5일 (8시간 ~12시간 ) / 15명이내의세미나 프레젠테이션계획과준비 실행목적과달성목표 참가자분석 역할결정 TPO 설정 시청각도구선택 내용구성 계획과준비체크리스트 개인활동, 팀활동, 실습, 동영상촬영피드백 리허설 내용구성확인 전달스킬 마음가짐과 Self-talk 실행 분위기컨트롤 질문대응 영업프로세스와프레젠테이션유형 팔로워업 목표달성확인 사후분석 최종프레젠테이션실습 프레젠테이션실습 동영상피드백 98 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 99

51 BSC (Basic Sales Competency) 영업기본역량개발과정 세일즈 프로그램개요 기업의경쟁력은바로영업력에의해결정된다고합니다. 영업인력의역량개발이그어느때보다도중요시되는이유입니다. 고객의구매동기 본과정은신입영업담당자를대상으로한영업입문과정으로, 고객의신뢰확보, 구매동기파악및제안, 그리고영업클로징까지영업활동에필요한기본스킬을체계적으로학습하여영업담당자를조기전력화할수있도록지원합니다. 신규영업담당자 코스초점 고객의신뢰확보를위한고객감정이해고객의구매동기파악을위한질문과경청효과적인솔루션준비및설명테스트클로징과비즈니스클로징초기에고객의신뢰를확보할수있는스킬습득 코스구성 고객의신뢰확보 고객의감정이해하기 고객의불신 고객의입장에공감하기 영업담당자의자기중심적상태극복하기 신뢰의 3요소 고객의구매동기를파악하여효과적인솔루션제안과설명 운영방법 효과적인영업클로징을통해영업성과를향상시키고, 우호적인고객관계를유지 2일 (16시간) / 20명내외의세미나개인활동, 팀활동, 실습, 동영상 고객의구매동기파악 효과적으로질문하기 효과적으로경청하기 동기의기본원칙 두종류의동기 : 업무상동기와개인적동기 효과적솔루션과잘못된솔루션 설명계획의 4 요소 솔루션제안 설명계획수립가이드라인 업무상과제와개인적과제에대한설명 솔루션설명 : SBS 고객과의신뢰 클로징 솔루션확인 솔루션의부정과납득 클로징을못하는이유 구매의사결정의어려움 클로징스킬 유지하고싶은망설임의극복을통한클로징 100 Willsnus ㅣ프로그램안내집세일즈 101

52 개인역량강화

53 개인역량강화 1. 효과적인커뮤니케이션 전략적문제해결 프레젠테이션실행력향상 퍼실리테이션스킬향상 면접관양성 현명한시간관리 나의일에활력찾기 논리적사고 비즈니스문서작성 멘토링스킬향상 다양성매니지먼트 : 세대, 성별, 문화 125 구성원의성과는개개인의기술적측면및전문성의정도와밀접한관계가있습니다. 하지만이러한직무상의역량외에도개인이여러가지직무를수행하는과정에서축적되는일련의스킬들또한업무성과에중요한영향을끼칩니다. 예를들어, 전문성이뛰어난엔지니어라하더라도조직내다른사람들로부터자신의생각에대한동의를이끌어내기위한커뮤니케이션에어려움을겪을수있는것입니다. 윌스너스는어떤조직에서어떤업무를수행하는가와상관없이모든조직구성원들에게공통적으로요구되는기본역량을강화시키는프로그램을제공해드립니다. 구성원개인의전문성이외에개인의업무성과에커다란차이를가져올수있는 3 가지요소를다음과같이정의하고있습니다. cwillsnus. Individual Competency 효과적인커뮤니케이션사고능력동기부여된개인전문지식 경청 의사전달 공감표현 설득 갈등관리 이해관계분석 프레젠테이션 협상 대응성 논리적사고 문제해결 창의적사고 패턴인식 의사결정 기획 사고의실행 자기개발 자기관리 솔선수범 위험감수 용기 성실 배려 다양성존중 팀에대한기여 비즈니스통찰력 조직내부지식 기술적전문성

54 EC (Effective Communication) 효과적인커뮤니케이션 개인역량강화 프로그램개요 조직의크기와상관없이커뮤니케이션이얼마나효과적으로일어나는가에따라조직의경쟁력이좌우됩니다. 오늘날커뮤니케이션의중요성이증대되고있는이유도조직의성과향상에가장기본적이면서도큰힘을발휘하는원동력이바로커뮤니케이션이기때문입니다. 커뮤니케이션스토퍼와헬퍼 스토퍼비판 헬퍼구체적제시 본과정에서는눈맞춤, 자세, 목소리등의기본적인커뮤니케이션스킬을학습하고심화된질문, 경청실습을통해커뮤니케이션기본역량을강화합니다. 억제 문제해결지향 냉담 공감표현 코스초점 관리자, 팀장, 팀원커뮤니케이션활성화업무성과와만족도향상 커뮤니케이션스토퍼 커뮤니케이션을방해하는요소를커뮤니케이션스토퍼 (Stopper) 라고부릅니다. 구성원상호간의커뮤니케이션방식은조직의분위기에큰영향을미칩니다. 따라서구성원전체가어떠한언행이팀분위기에안좋은영향을미치고있는지이해하는것은매우중요합니다. 조직의경쟁력제고 커뮤니케이션을촉진 / 저해하는언행을인식하여조직내커뮤니케이션활성화전달하고자하는내용을보다효과적으로전달구성원의업무에대한만족도 / 업무성과향상도모 커뮤니케이션헬퍼 커뮤니케이션을촉진하는언행을커뮤니케이션헬퍼 (Helper) 라고부릅니다. 커뮤니케이션헬퍼는스토퍼를극복할수있는대응방법이라고할수있습니다. 구체적제시 : 상대의아이디어를보다충분히이해하기위해서그아이디어에관한정보를적극적으로이끌어내는언행을취하도록합니다. 운영방법 1일 (8시간) / 20명내외의세미나비디오시청, Communication Planner 문제해결지향 : 구성원서로가문제를명확히하여그에대한해결책을함께발견하고자하는언행을취하도록합니다. 공감표현 : 공감은상대를존중하고있다고느끼게하는것입니다. 경청의종류 선택적경청 코스구성 개론 효과적커뮤니케이션이어려운이유 커뮤니케이션스토퍼 커뮤니케이션헬퍼 반응적경청 공감적경청 커뮤니케이션기본 커뮤니케이션의목적 포지션 / 개인공간 / 미러링 / 아이컨택 / 자세 / 목소리 선택적경청 상대의말속에서상대방이필요로하는것, 원하는것, 가지고있는문제에대해특별히집중하는것 커뮤니케이션스킬 질문의목적과종류 질문스킬과경청스킬 효과적인커뮤니케이션을위한질문프로세스 반응적경청 공감적경청 상대방이좀더많은정보를이야기할수있도록독려하는것 상대가말한내용을여러분이이해하고있음을보여주는것 커뮤니케이션스킬적용 정거장게임 종합롤플레이 106 Willsnus ㅣ프로그램안내집개인역량강화 107

55 SPS (Strategic Problem Solving) 전략적문제해결 개인역량강화 프로그램개요 사람들은모두업무상혹은일상생활에서끊임없는문제상황에부딪치게됩니다. 이러한문제에직면했을때직관적으로문제를해결하려고하다보면적절한해결책을찾지못하고방황하거나오히려문제를더욱심각하게만들수도있습니다. 본과정에서는신속하고효과적인문제해결을위한체계적프로세스와실질적스킬을학습합니다. 모든조직원 ( 핵심역량개발프로그램 ) 문제정의하기 문제에서도출되는이슈들은상호겹치지않아야하며빠진것들이없어야한다. 문제에관하여 MECE 하게이슈트리를작성하여현상적으로나타나는문제뿐아니라숨겨져있는본질적은문제를파악하도록한다. 해결해야할본질적인문제를제외한이슈들은제거하여시간과비용을효율적으로사용하도록한다. 코스초점 논리적인사고능력함양 효과적인정보수집및분석 조직내원활한업무프로세스정립 문제에대해체계적으로접근하게됨으로써시간과비용절감문제상황에서효과적이고창의적인대안제시능력향상체계적이고논리적인과정을통해방향성을가지고문제에접근 코스구성 개론 문제해결경험회고 문제해결의필요성 문제해결프로세스 문제진술 운영방법 1~2일 (8~16시간) / 20명내외의세미나 Case Study, Strategy Map 문제정의 로직트리와 MECE 문제정의 문제해결프로세스 원인분석 5 WHY 문제의재정의 다양한정보수집원 정보수집 Trend Chart/Tally Sheet 개방형질문과폐쇄형질문 킬러프레이즈와바이탈프레이즈 창조력곡선 솔루션도출 발산사고와수렴사고 솔루션평가 T-Chart 솔루션평가시함정 cwillsnus. Problem Solving Process 솔루션실행 포스필드분석 문제해결의효과검증 시작이반이라는말이있듯이, 문제해결의핵심은 ' 문제정의 ' 단계에있습니다. 현상적으로드러나는문제가진짜문제가아닐수도있기때문에현상으로드러나는문제의본질적인부분을명확히문제로서정의할수있어야합니다. 새로운문제탐색 새로운문제선택기준 솔루션실행과연계되어새로이발생가능한문제를재탐색 108 Willsnus ㅣ프로그램안내집개인역량강화 109

56 PP (Persuasion by Presentation) 프레젠테이션실행력향상 개인역량강화 프로그램개요프레젠테이션은청중에게영향을미쳐의도하는결과를얻을수있는좋은기회입니다. 효과적인프레젠테이션이란청중의흥미와관심을유발하고전달하고자하는바를설득력있게전개해나가는과정입니다. 본과정에서는효과적인프레젠테이션을위해청중의니즈와기대를예상하여준비하는단계부터의도하는바가전달되었는지를확인하는마무리단계까지필요한스킬을학습합니다. 프레젠테이션모델 결론 결론 준비작업 준비 명확성간결성흡인력 서론 도입 본론 전개 모든조직원 ( 핵심역량개발프로그램 ) 코스구성 개론 Warm-up Presentation 코스초점 효율적프레젠테이션준비와구성효과적인내용전달 준비작업 자기관리 (Self-Talk Cycle) 청중프로파일 / 청중니즈 / 예상질문 사내 / 외프레젠테이션의질적수준향상 자기관리스킬을통해프레젠테이션에대한긴장감완화청중의니즈에대한정보를기초로설득력있는프레젠테이션을구성, 설계가능 내용구성슬라이드구성 논리적구성 : 귀납법 / 연역법 3가지요점 도식화 : Diagram, Chart 구성 적절한시청각도구와사례를활용한효과적인프레젠테이션실행가능 전달스킬 손과팔 / 신체의움직임 /Eye Contact/ 목소리 정거장게임 운영방법 2일 (16시간) / 최대 15명이내의세미나비디오촬영, Presentation Map, 정거장연습, Pre-inventory Pre-inventory 도입 청중을사로잡는시작 목적 / 진행과정 / 효과 / 실천사항 - 목적 : 프레젠테이션에대한기대및니즈파악 - 대상 : 참가자 전개 설득요소 / 효과 / 내용전환 결론 요점정리 / 실천사항 청중을사로잡는마무리 시청각도구 시청각도구사용의 6 대원칙 프레젠테이션결론요소 1. 3가지요점의정수를요약해야한다. 2. 청중이무엇을실천해야하는지를다시한번상기시켜야한다. 최종프레젠테이션 최종프레젠테이션실습 1:1 코칭및피드백 3. 청중을사로잡는시작과연계되어야한다. 4. 프레젠테이션의초점을내용전달에서질의응답으로옮기는역할을해야한다. 질의응답스킬 P.A.U.S.E 기법 과정정리 110 Willsnus ㅣ프로그램안내집개인역량강화 111

57 T3 (Train The Trainer) 퍼실리테이션스킬향상 개인역량강화 프로그램개요 강의를효과적으로진행하기위해서는다양한스킬이필요합니다. 강사는참가자의관심과흥미를유발하고자신의의도대로내용을전달할수있어야합니다. 질문스킬 질문을경청 칭찬 본과정은강사자신의심리상태에대한이해, 참가자의심리상태에대한이해와대응, 강의내용에대한이해와스킬을학습함으로써논리적이고친숙하며생동감있는세미나를진행할수있도록지원합니다. 질문내용반복 간단명료한답변 추가사항언급 연수및교육담당자 코스구성 개론 ABOUT FACILITATION Facilitation과 Facilitator의의미 최고 / 최악의 Facilitation 코스초점 강사와참가자의심리상태에대한이해와대응전달내용에대한체계적정리방법습득전달스킬향상조직활성화강의에대한두려움완화및제거 BEFORE SELF PARTICIPANTS 신념 - Self Talk 정신적환경 - 두종류의긴장감 - Ice breaking, 벤더피스킬 - 3P (Purpose/Process/Pay-off) 참가자의심리및행동에대한이해를통해내용전달의효과성향상강의스킬향상 CONTENTS Structuring. 강의의전체구조작성 (Grouping) - Clarity와 Grounding - 효과적인스토리텔링스킬 운영방법 2~3일 (16~21시간) / 12명내외의세미나비디오촬영, 롤플레이 SELF Self-Management - Relaxation Facilitation Skills. 참여를촉진하는스킬 DURING PARTICIPANTS - 아이디어발산 / 수렴방법 - 질문과경청 - 요약및정리스킬 2 종류의전달방법 CONTENTS Clarity와 Grounding 전달전략 - 스토리텔링기법 : In & Out - 4가지언어 ( 문자 / 음성 / 몸짓 / 감정 ) SELF Review Myself AFTER PARTICIPANTS Review Participants Review : Facilitating Score - 강의평가체크리스트 CONTENTS Review Contents 112 Willsnus ㅣ프로그램안내집개인역량강화 113

58 DPI (Developing Professional Interviewers) 면접관양성 개인역량강화 프로그램개요 인재의채용, 선발은향후조직의발전에매우중요한업무중하나입니다. 하지만면접관의상황에따라질문방식이나평가기준이가지각색이고막연한인상평가로선발하게될경우, 조직에적합하지않은인력채용으로막대한비용손실을유발하게됩니다. 본과정에서는어떤인재를채용, 선발해야하는지를명확히정의하고요구되는역량을확정하여그역량을정확히측정하기위한역량기반면접스킬을학습하고실제모의면접을통해체계적인면접절차를체화하게됩니다. 역량면접의장점 피면접자들을서로비교한다 피면접자들을동일한기준에따라비교한다 코스초점 채용 선발담당자, 면접자후보미래성과예측을통한인재선발면접의구조화, 표준화 막연한인상평가 면접관마다다른질문사용 평가기준이제각각 미래성과를예측하는질문 구조화된면접구성 동일한구체적평가기준 전문교육을이수한면접자 실무형면접전문가육성 조직의가치에부합하는우수한인재선발 공정하고체계적인면접으로지원자에게긍정적인기업이미지제고 인재를보는안목과스킬향상 운영방법 2 일 (16 시간 ) / 20 명내외의세미나 비디오촬영, 모의면접 코스구성 개론 역량면접의주요개념 면접의예측타당도 역량의개념 역량 (Competency) 이란, 개인과조직의성공적인성과달성에있어핵심이되면서관찰, 측정및지도가능한행동 (Observable, Measurable&Coachable Behaviors) 으로표현되는특성을의미합니다. 면접준비 면접절차에대한이해 역량과행동확인 질문종류및계획서작성 역량기반의면접은구조화된면접의한형태로인터뷰대상자가직무에필요한역량을보유하고있는지를검증하기위해과거의경험에대해심층적으로질문합니다. 역량을대상으로인터뷰대상자가과거 ( 각역량을구성하는 ) 에어떤행동을하였는지탐색하여인터뷰대상자의미래 Performance 를예측, 평가합니다. 면접실시 편안한분위기조성 /PPP 전달 질문, 경청, 기록방법 모의면접 면접평가및점수산출 면접자의주관적판단에따라선발했던기존면접과달리역량면접은동일한객관적기준에따라인터뷰대상자를평가합니다. 구조화되지않은기존의면접과비교해볼때성과를예측하는데더욱효과적입니다. 정리및선발 면접점수산출및합의미팅 신입사원모의면접 114 Willsnus ㅣ프로그램안내집개인역량강화 115

59 MTW (Managing Time Wisely) 현명한시간관리 개인역량강화 프로그램개요 일반적으로효과적인시간관리가이루어지지않는이유에대해체계적인일정관리가되지않기때문이라고생각하는경향이있습니다. 스스로무엇을해야할지모르는경우, 혹은주도적으로업무를수행해가고자하는의지가없을때에는시간관리스킬이나방법을몰라서가아니라본인의의지가중요한요인으로작용합니다. 본과정에서는현명한시간관리를위해우리개인적의지 ( 가치관 ) 에따른자기관리방법을재정립하고시간관리와관련된다양한스킬을학습합니다. 시간관리피라미드 활동 목표 개인적의지 ( 가치관 ) 코스초점 신입사원, 중견사원및모든리더 시간생산성향상활동우선순위결정업무만족도향상효과적일정관리자기관리능력향상 시간관리는자신의가치관과밀접한관계를가지고있으며일상적활동은습관의연장선상에있습니다. 그리고이러한개인적의지에근거하여목표를설정하고활동계획을수립합니다. 무엇인가를실행하고자할때, 개인의의지가명확하면어떻게활동해야하는지도명확해집니다. 이와같은개인의의지, 목표설정, 활동계획을하나로정리한것을시간관리라고합니다. 운영방법 업무에대한관점 시간에쫓기거나지배당하고있다는중압감으로부터해방되어업무에집중개인적의지에따른가치관을바탕으로만족하면서업무를수행중요한업무와긴급업무를혼동하지않고적절히대처할수있게됨으로써업무생산성향상 1 일 (5~8 시간 ) / 20 명내외의세미나 코스구성 현명한시간관리이해 비효율적인시간관리의현상및원인파악 - 코스의목적, 진행방법, 과정개요 - 시간관리의정의 - 시간관리가원활히이루어지지않는이유 - 시간관리와개인의지 ( 가치관 ) 의구분 - Good News/Bad News 업무의우선순위선정을위한새로운관점과기준파악 현명한시간관리에대한새로운관점인식 - 개인적의지 ( 가치관 ) 와조직의우선순위구분법 - 주요업무에따른개인적의지 ( 가치관 ) 만족분석 - 현명한시간관리에대한개인적보상전략 - 업무완수에대한개인적보람인식 효과적인시간관리및업무수행을위한관리방안학습 현명한시간관리방안 - 개인적의지 ( 가치관 ) 및업무에대한습관관리법 - 두종류의시간 (Clock Time/Goal Time) - 다양한업무스타일별시간관리노하우 자기관리를통한현명한시간관리실전스킬적용 개인적의지 ( 가치관 ) 와조직의우선사항사이에서일치감이부족할때, 사용할수있는시간이부족하고직무불만족이발생합니다. 현명한시간관리를위한실전스킬 - 'To-Do' List - 'A-B-C' 방법 - 시간보호 ( 확보 ) 전략 - 현명한시간관리전략강화 116 Willsnus ㅣ프로그램안내집개인역량강화 117

60 CJV (Creating Job Vitality) 나의일에활력찾기 개인역량강화 프로그램개요 조직구성원은서로다른재능을가지고있습니다. 이러한재능을업무수행에서활용할수있을때구성원의만족도는향상되고업무의성과도높아질수있습니다. 본과정은 ' 나의재능은무엇인가?', ' 나의현재업무와관련된사항중만족하고있는부분과만족하고있지못한부분은?', ' 내가일하는목적은?', ' 나의비전은?', ' 나에게동기를부여해주는요소는무엇일까?' 와같은질문을통해참가자로하여금다시한번자신의일에대해성찰하고 Vitality 를가지고업무에임할수있는기회를제공합니다. Job Vitality 모델 코스초점 개인의재능확인개인의목적명확화개인의가치확인개인의비전수립동기부여 cwillsnus. Job Vitality Job Vitality 는한개인이자신의재능을잘발휘할수록, 목적의식이명확할수록, 환경 ( 가치 ) 요소에대한만족감이증가할수록본인의 Job Vitality 가높아진다는것을의미합니다. 그리고이는본인이가진비전의식정도에따라더욱극대화될수있음을의미합니다. 고용환경의변화를위협이아닌기회로서생각할수있도록함자신의재능을살릴수있도록전략을세우는방법을이해하고실천자신의 Job Vision을실현하기위한스텝을명확히이해자신의감정, 동기요인, 생활에대한셀프컨트롤가능 코스구성 도입 오리엔테이션 Creating Job Vitality의의미와공식이해 변화와경쟁의시대에서이겨낼수있으며자신의업무에활력을갖게함 Job Vitality Profile 현재자신의직업및직무와연관된사항재검토 운영방법 1일 (8시간) / 20명내외의세미나자가진단, 액션플랜 재능 재능진단표를사용하여자신이가지고있는재능과숨겨진재능을확인 현업에서의자신의재능개발계획수립 목적 자신이열정을가지고일할수있는분야를찾고, 자신의업무에대한목적과방향성을명확하게인식 Job Vitality 란? 가치를부여하는것 자신이더나아질수있다고믿는것 자신의동기를파악하는것 강점에집중하고약점을보완하는것 가치 'Why Do I Work' 피라미드분석 자신이가지고있는 Value 확인 자신의업무에서중요시여기는 Value를실현시킬수있는방법확인 정기적인피드백을받는것 리스크를감수하는것 사명감을갖고일하는것 비전 비전작성 비전을달성하기위한재능, 목적, 가치의활용방안검토 118 Willsnus ㅣ프로그램안내집개인역량강화 119

61 LT (Logical Thinking) 논리적사고 개인역량강화 프로그램개요 업무상문제에직면했을때직관적으로문제를해결하려고하다보면어렵거나오히려문제를심각하게만들수있습니다. 논리적사고의정의와컨셉 MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) LISS (Linearly Independent Spanning Set) 본과정은논리적사고와이를구조화하는역량을향상시켜문제해결을논리적이고체계적으로접근할수있도록돕습니다. 코스초점 논리적판단을통한본질적인문제와원인도출법을토대로사고력및구조화능력향상 논리적사고를위한다양한 Tool 을학습하고실제현업에서직면한문제에적용 비즈니스상황에서발생하는다양한문제를논리적이고체계적으로분류, 정의문제이면에존재하는근원적인 Issue 도출, 프로세스를정립전달하고자하는내용의전체구조를논리적으로설계 코스구성 개론 오리엔테이션 과정목적,, 진행방법 Logical Thinking의정의와 Concept 운영방법 1일 (4~8시간) / 20명내외의세미나 Case Study 논리적사고의 3 가지접근법 제로베이스사고 - 제로베이스사고의의미와활용 프레임워크사고 - 분석의프레임워크와표현의프레임워크 옵션사고 - 옵션의도출과논리적토론 논리적사고 Logical Thinking 의정의와 Concept Logical Thinking 의 3 가지사고법 Logical Thinking 의 Tool 논리적사고의툴 Logic Tree - MECE의적용 - 분류의방법과스킬 Grouping - Grouping의적용 Matrix - 5why/Process 논리적사고의정의 논리적사고의컨셉 (MECE) 논리적사고의접근법 - 제로베이스사고 - 프레임워크사고 - 옵션사고 논리적사고의 Tool - Logical Tree - Matrix - 5Why / Process 논리적설명과설득스킬 논리적설명스킬 - 상대방의기억에남게설명하는방법 - 시간계획, 지구본계획, 삼각계획 논리적설득스킬 - 상대방을효과적으로설득하는방법 - 줌인 / 줌아웃기법, 시계축기법, 이득 / 반이득기법 120 Willsnus ㅣ프로그램안내집개인역량강화 121

62 BW (Business Writing) 비즈니스문서작성 개인역량강화 프로그램개요 고객, 상사, 구성원과소통시논리적으로설득하고싶거나기획서, 제안서, 보고서, 기안서작성시능력을발휘하고싶지않나요? 논리적구조화 본과정은문서를논리적이고체계적으로작성하도록하여그내용을효율적으로전달할수있도록돕습니다. 구분결론부터말하기결론을나중에말하기 코스초점 논리적사고를바탕으로구조화된문서작성방법학습전달하고자하는내용의전체구조를논리적으로설계 독자관점 전달하고자하는핵심메시지에대한개요를독자가미리짐작할수있게해줌 문서의내용과순서가보다쉽게전달될수있게함 문서마지막에가장중요한정보가기술됨 도입부에너무많은세부사항으로인해혼동됨 목적에부합되는효과적인문서작성스킬향상 운영방법 1일 (4~8시간) / 20명내외의세미나 Case Study 작성자관점 중심아디이어로독자의관심을모을수있음 주장이적절한지확신할수있게해줌 중심메시지에서빗나갈수있는위험이수반됨 주장이명료한지점검하기가어려움 논리적글쓰기 논리적구조화 전략수립 Structure의 Top-down 방법및 Bottom-up 방법의이해목적, 목표가분명한 G-O-A SETTING 방법학습 코스구성 논리적구조화 Structure를만드는방법 : Top-down/Bottom-up Structure의점검 : 논리순서 / 요약내용 Storyboard 구성 논리적구성프로세스를파악한후문서의스토리보드작성스킬학습 전체전략수립 Reader Analysis G-O-A Setting: 목적, 목표를명확하게구분 Head Message 작성 헤드메세지작성법및유의사항확인및실습 Storyboard 구성 내용의논리적흐름을 Storyboard 로구성 ( 실습및 Feedback) Chart 구성 메시지를효과적으로전달할수있는 DUMMY 작성법실습 Head Message 작성 Head Message 작성, Feedback Executive Summary 작성 LOGICAL THINKING Chart 구성 하나의 Chart 에하나의 Message 를전달하도록정리, ( 실습및 Feedback) 122 Willsnus ㅣ프로그램안내집개인역량강화 123

63 MS (Mentoring Skill) 멘토링스킬향상 Better Together 다양성매니지먼트 : 세대, 성별, 문화 개인역량강화 프로그램개요 기업들은사회생활에첫발을디딘신입사원들을위해멘토링제도를도입했지만실제로원활하게운영되기는쉽지않습니다. 본과정은멘토가멘토링에대해이해하고필요한스킬을학습하도록돕습니다. 프로그램개요 본과정은조직내세대간, 성별, 인종, 문화의차이로인해발생할수있는커뮤니케이션갈등상황을이해하고상호입장에대한이해를바탕으로슬기롭게대처하여함께일하는방법을학습합니다. 코스초점 다양성관리의필요성에대한이해 우리조직의다양성이슈공유 갈등상황을해결하기위한아이디어도출 코스초점 멘토의역할및사명이해멘토링프로세스학습멘토링계획및지원방법학습 조직내에서일어나는다양성관련이슈를서로다른관점에서이해하고대처방법을함께논의하여효과적으로대응가능 운영방법 1 일 (4~8 시간 ) / 20 명내외의세미나 멘토링프로세스학습을통해코칭시효율성과효과성도모 Case Study 멘토링을통한멘티의잠재가능성확대및지속적인관계형성 운영방법 1일 (4~8시간) / 20명내외의세미나 Case Study 갈등해결프로세스 A ACCEPT C CHOOSE T TRY A (Accept) : 인정 - 현존하는문제 ( 갈등 ) 를서로가인지하고문제의원인탐색 C (Choose) : 선택 - 조직내의 Top Issue 선정 T (Try) : 시도 - 효과적인 Behavior Guideline 도출 코스구성 친밀감형성하기 멘토링이해 멘토 - 멘티이해하기 멘토링제도이해 멘토 / 멘티의역할 나바로알기워크샵 서로다름의이해 코스구성 Challenge 조직내에서매니저들이어려움을겪는다양성이슈선정및우선순위결정 사전조사된자료를바탕으로직원들이생각하는다양성관련이슈를이해하고공감대형성 멘토링사례 유형별행동특성파악 타사우수사례연구및적용 Accept 조직내부다양성관리역량향상과행동변화의필요성인식 타사에서공통적으로겪는다양성이슈공유 구성원의 5 Challenges 중이슈선정 멘토링스킬 ( A-S-C-F ) Attitude: 긍정적태도, 멘토링의출발 Support: 칭찬파워, 경청 / 질문하기, 감동화살꽂기 Challenge: 실행계획만들기, 약속하기 / 격려와지지하기 Feedback Choose Try 해결방안을위한아이디어도출 아이디어도출을위한 Brain-Writing 다양성이슈해결방안을위한현업아이디어 ( 행동가이드라인 ) 선정 아이디어공유 : 팀발표및상호피드백 124 Willsnus ㅣ프로그램안내집개인역량강화 125

64 조직활성화

65 조직활성화 1. Time Survival 2. 함성으로가는 T.O.P 3. 런닝맨 4. Rowing 5. Robo Fighter 6. Roller Coaster 7. Film's Cool 8. Toobeez 9. Performance 10. WOW-Teamship 워크샵 11. WOW-팀성과향상워크샵 12. WOW-창의적문제해결워크샵 WOW! Willsnus Out/Indoor Activity & Workshop WOW는기쁨과놀람의감탄사이며또한상대방을열광시킨다는뜻입니다. 이러한의미에착안하여윌스너스는조직의구성원들이함께하는기쁨과조직생활에서의즐거움을체험하고서로에너지를재충전하는조직활성화프로그램 WOW를새롭게개발하였습니다. 조직이슈파악 인터뷰, 설문조사를통해조직성과, 조직활성화저해요인분석 프로그램방향성결정 팀빌딩프로그램의성격과목적결정 프로그램내용구성 프로그램방향성에맞는윌스너스조직활성화프로그램추천및세부내용설계 실행 해당프로그램실행 업무및조직문화에대한구성원의식진단 구성원조직만족도진단 구성원개인활성도진단 조직활동진단 액티비티기반의조직활성화프로그램 (Out/Indoor Activity) 팀 / 부서워크샵 (Team Workshop) 개인, 관계, 조직관점에서변화가필요한영역도출모듈설계및액티비티선정 Team 워크샵 팀성과향상워크샵 창의적문제해결워크샵 Breaking Touching Sharing Reflecting

66 Time Survival 함성으로가는 T.O.P 조직활성화 과정목표 개인과조직과의원활한소통을통한한방향성제시 과정목표 조직목표달성을위하여협력하는공동체의식확산 화합을통한팀워크및응집력강화 공감적관계증진, 팀워크의기반확립 역할분담및협력을통한참여의식유도 효과적소통방법의습득 / 활용과동료의중요성인식 교육시간 2~8 시간 교육시간 2~4 시간 사원 ~ 팀장전직급가능 사원 ~ 팀장전직급가능 교육인원 10 명부터 ~ 60 명내외 교육인원 15 명부터 ~ 50 명내외 교육형태 Team Setting 교육형태 Team Setting 모듈구성 오리엔테이션 동기부여 / 과정설명 실천의약속 / 장비설명 모듈구성 오리엔테이션 우리조직의궁합도는? 나와너의통하고지수 도전! 골든벨을울려라! 우리팀의문제해결능력점수는몇점? - 미션1: 긴급구조를하라 소통 [ 일체감조성 ] 화합 [ 가치창출 ] 팀경쟁게임을통한일체감조성 게임 : 2~4개 종류 : 박수게임 / 왔습니다 / 모아게임 / 전략 특수제작된장비를이용한가치창출 과정 : 6개 종류 : 탱탱볼 / 스틱서바이벌 / 계단박수 / 블랙홀 / 볼바운딩 / 파이프릴레이 Team Building 그룹워크 팀활동 Trust Open Mind 신뢰란? 조직에서신뢰의의미찾기 배우자보다더중요한조직구성원과의만남 - 미션2 : 신뢰의탑쌓기 조직의역량! 열린마인드에서부터출발한다 리더와팔로워의건설적인관계! 당신의열린마인드지수는? - 미션3 : 달수일병구하기 개인워크그룹워크체험활동비디오시청 작품발표 [ 비전제시 ] 조별작품발표 (1차/2차) Feedback 순위및강평 Passion 조직의역량! 열정이성과를만든다 당신의열정지수는얼마입니까? 자신의행복한가치가즐거운일터를만든다! 나의직업관되돌아보기 130 Willsnus ㅣ프로그램안내집조직활성화 131

67 런닝맨 Rowing 조직활성화 과정목표 협력을바탕으로한 Win-Win 파트너십구축 과정목표 개인전, 단체전을통해경쟁, 조화, 협력의의미를되새기는기회제공 자율적인의사결정과능동적인행동변화를유도 체험활동을통한직급에맞는동기부여및감동경험 상호신뢰를통한팀워크강화및자발적참여를통한문제해결능력배양 교육시간교육인원교육형태 4~5시간사원 ~ 팀장전직급가능 15명부터 ~ 50명내외 Team Setting 교육시간교육인원교육형태 4~5시간사원 ~ 팀장전직급가능 15명부터 ~ 50명내외 Team Setting 모듈구성 뜻을모아서 Orientation + 팀빌딩 미션 Alignment 경쟁의의미찾기 모듈구성 오리엔테이션 조정경기의의및진행안내 개인및팀별역할안내 교육목적및팀빌딩 하나되어 5~6개의 POST를돌며 Activity 수행 - 과제는전원참여 + 팀웍을체험할수있는과제로구성 활동성과에다른 Out put 획득 ( 한글자음, 모음 ) Team Building 조정이론 Rowing ( 개인전 ) 조정경기규칙및명칭의이해 / 개인별체험및연습 참가자순서편성후개인전진행 개인별평가 Team Building 그룹워크 힘을모아서 획득한자음모음을이용하여경쟁팀원제거 ( 이름표제거 + 마스크착용 ) - 우리팀의우승을위한전략적인의사결정요구 - 상대편의보스를제거할경우우리팀의제거된팀원부활가능 그룹워크 팀활동 Rowing ( 단체전 ) 팀별단체전 /Rowing 참가자순서결정 / 단체전진행 1000 ~ 2000m Rowing 교육시간에따른거리조정가능 (2000m 이상 ) 팀활동 꿈을향해 결과발표 - 활동완료후가장많은팀원이생존한팀이승리, 보스생존시 3인으로간주 활동을통한 Reflection 및 Feedback 최종평가 [ 오리엔테이션 ] 워밍업 & 스트레칭 최종평가및조별교육을통해느낀점발표 / 공유 [ 프로그램소개 ] 장비 & 룰설명 [ 팀별연습및경쟁 ] 에이스 & 단체전 132 Willsnus ㅣ프로그램안내집조직활성화 133

68 Robo Fighter Roller Coaster 조직활성화 과정목표 동료간소통을통한분위기조성및팀워크형성 과정목표 동료간소통을통한분위기조성및팀워크형성 창의적아이디어창출을통한새로운비전제시 창의적아이디어창출을통한새로운비전제시 팀원간역할분담을통한문제해결능력및미래가치창출 팀원간역할분담을통한문제해결능력및미래가치창출 교육시간 4~13 시간 교육시간 4~13 시간 사원 ~ 팀장전직급가능 사원 ~ 팀장전직급가능 교육인원 15 명부터 ~ 40 명내외 교육인원 15 명부터 ~ 40 명내외 교육형태 Team Setting 교육형태 Team Setting 모듈구성 오리엔테이션 팀구성및팀장선출 전체과정설명 Team Building R/F 장비설명 경기종목설명및팀별장비지급 모듈구성 오리엔테이션 팀구성및팀장선출 회사설립 [ 파크 ] 부서및역할분담 - 기획, 홍보, 조립 R/C 과정설명 장비설명및지급 R/F 제작및보수 팀별아이디어회의 역할분담및전략 설계 : 로고, 캐릭터, 제도 R/F 조립 : 팀별 00개 R/F 시연 : 조종연습 보수및완성 Team Building 그룹워크 팀활동 R/C 제작및보수 부서별아이디어회의 - R/C 디자인설계 - 홍보및장비이해 조립부 : R/C 조립 홍보부 : CF or 데코 기획부 : 설계도제작 Team Building 그룹워크 팀활동 R/F 발표및경기 팀별 R/F발표 설계부분및 R/F 경기종목및룰설명 경기는 10가지중에서선택이가능하며종목별개인전및단체전 R/C 발표및경기 부서별제작점검 - R/C 보강작업 - 홍보 CF 보강 조별시연및발표 - 기획, 홍보부 : CF 발표 - 조립부 : R/C 작품발표 134 Willsnus ㅣ프로그램안내집조직활성화 135

69 Film's Cool Toobeez 조직활성화 과정목표 성공적영화제작의 3 요소인 Creativity, Empathy, Orchestration 을통해집단창의와몰입을경험 과정목표 팀스스로가미션을해결하기위해창의적인방법을찾고성과를내는문제해결능력배양 영화의소재와주제를 ' 기업의핵심가치와비전 ' 으로이야기를만들어구성원들스스로공유해보고각자의역할을수행하는과정을통해팀워크의중요성을체득함 구성원들의혁신활동저해요소 ( 무관심, 냉소, 소극성, 거리감, 불신등 ) 를활력적인자세로전환 교육시간 4~5 시간 교육시간 4~5 시간 사원 ~ 팀장전직급가능 사원 ~ 팀장전직급가능 교육인원 15 명부터 ~ 40 명내외 교육인원 15 명부터 ~ 40 명내외 교육형태 Team Setting 교육형태 Team Setting 모듈구성 오리엔테이션 Ice Breaking 방법론소개 샘플영상 모듈구성 오리엔테이션 ICE Breaking - Relax time/grouping - 도구지급 /Mission 소개 Workshop 영상분석및스토리만들기 1차초벌녹음 ( 팀별개별영상 ) 업그레이드 2차최종녹음 ( 동일한영상을두번녹음 ) 포스터만들기 Team Building 그룹워크 팀활동 소통화합상호존중 Foggy Bridge Building Robot Writer ( 로봇글쓰기 ) 신뢰 / 이해 Minefield ( 지뢰밭 ) 목표달성성과창출 Caterpillar Traverse ( 징검다리건너기 ) Channel ( 볼이동굴리기 ) Team Building 그룹워크 팀활동 조별영상 / 포스터발표 작품발표및시상 우수팀시상 Feedback Feedback 적용 / 실천 우수팀선정 / 적용포인트추출 과정정리 / 적용및실천 136 Willsnus ㅣ프로그램안내집조직활성화 137

70 Performance WOW-Teamship 워크샵 조직활성화 과정목표 신세대들의성향에맞는대중문화체험을통해문화적코드의중요성체험 필요성 조직이변경되었을때 단체로하나의동작을맞춰서발표함으로써성취감을느낄수있는기회마련 새로운팀이결성되었을때 새로운팀장이조직을맡게되었을때 개인주의로인해팀으로서기능이제대로발휘되지않을때 팀의방향성정립이필요할때 회사와팀의미션 / 비전이서로연계되지않을때 교육시간 10~26시간신입사원 키워드 팀미션팀공통가치 팀강점한방향 교육인원 20 명부터 ~ 100 명내외 팀비전 팀효과성진단 교육형태 Team Setting 모듈구성 오리엔테이션 효과적팀의의미 / 전략적통합의이해 폼 (Form) vs 에센스 (Essence) ( 총 8 시간 ) 팀프로파일진단 팀프로파일진단 - 우리팀은어떻게운영되고있는가? 모듈구성 오리엔테이션 Mission Impossible Performance 과정설명 팀구성및수행과제전달 퍼포먼스선택및컨셉잡기 - 난타, 댄스, 아카펠라, 합창, 뮤지컬, 블랙라이트등 각팀별특색있는구호지정 추임새및메인포즈지정 전체연습부분동작연습 연습과피드백반복 리허설 공연 Team Building 그룹워크 팀활동 팀미션팀가치관팀비전팀재능 팀미션의의미 나와우리팀의미션 ( 목적 ) 정립 내가추구하는가치 / 우리팀이추구하는가치 가치의다양성인식 우리팀공통의가치관정리및팀운영원칙수립 비전의의미 나와팀의비전정립및공유 지속적인비저닝 비전진술문 팀의필수과업선정 우리팀최고의경험 ( 성과 ) 회고 강점체크리스트 우리팀전체의차별화된기여 게임 개인워크 그룹워크 Action Planning 즉각적인실천을위한약속 Team Map 리뷰 138 Willsnus ㅣ프로그램안내집조직활성화 139

71 WOW- 팀성과향상워크샵 WOW- 창의적문제해결워크샵 조직활성화 필요성 팀성과가정체되었을때 필요성 현업이슈를해결하기위한새로운아이디어가필요할때 팀전체의결속이필요할때 팀의새로운전략을수립할때 새롭게팀이구성되었을때 키워드 협력갈등해결커뮤니케이션 팀책임공유팀문화팀의사결정 키워드 부서 / 팀전략수립문제해결아이디어도출 변화추진창의 / 혁신실행촉진 High Performance Team ( 총 8 시간 ) Commitment Communication Collaboration 모듈구성 오리엔테이션 새로운에너지창출의필요성인식 창의적문제해결워크샵프로세스이해 ( 이성과감성을고려한변화추진프로세스 ) 모듈구성 오리엔테이션 Commitment Communication 팀의성장단계와성과간의상관관계 고성과팀의특성 참여형리더십 팀생산성과만족도향상을위한팀목표설정 팀목표에대한책임공유의필요성인식 만족, 커뮤니케이션, 성과의상관관계 핀치모델 커뮤니케이션스토퍼와헬퍼 ( 총 8시간 ) 개인워크그룹워크토의 The Challenge The Focus The Creative Solutions Step1. 부서 / 팀목표설정목표진술문작성 Step2. 불확실성파악리스크요인 / 불확실성파악 Step3. 강점활용개인, 팀, 조직차원의강점파악 Step4. 핵심문제분석관련시스템, 성공촉진및저해요인분석 Step5. 선택안개발다양한아이디어 Tool 학습및창의적아이디어도출 Step6. 해결안선택아이디어평가및선정 그룹워크 발표 Collaboration 퍼포먼스를방해하는우리팀의행동패턴도출 팀활성화방안도출 효과적회의진행 / 의사결정방법모색 The Completion Step7. 해결안실행구체적 Action Plan Flow Diagram 작성 Step8. 혁신과정마무리성공기준및보상, 기념방법모색 Commitment to Action 액션플랜수립 지원획득 변화추진전략발표 조별발표및내용공유 140 Willsnus ㅣ프로그램안내집조직활성화 141

72 글로벌액션러닝

73 글로벌액션러닝 액션러닝은 1940 년대레그레반스 (Reg Revans) 에의해세계최초로웨일즈와영국의탄광에서시작되었습니다. 액션러닝 6 가지주요요소 그이후다양한형태의액션러닝이등장했지만이모든공통점은 ' 실제문제에대해적절한조치를취하면서문제를해결하고그과정속에서배워나간다 ' 는의미입니다. Set Adviser 학습팀 급변하는경영환경을예측하고이에대처하면서조직이지속적으로성장, 발전하기위해개인도조직도끊임없이학습을해야합니다. 액션러닝은단순함과즉각적인응용가능성때문에전세계많은기업들이문제해결, 학습조직, 리더십개발에있어서커다란성공을이끌고있습니다. 학습의지 문제 질의와성찰과정 필요성 어느누구도문제에대한해결책을모르고있을때 실행의지 아무도복잡한상황에서빠져나올방법을모르고있을때 불확실한상황에서올바른질문을던질수있는충분한사람이없을때 난감한상황에서위험을감수하고바람직한결과를낼충분한사람이없을때 액션러닝프로세스 Pre-Learning WorkshopⅠ Action and Discuss WorkshopⅡ 장점교육을위해업무현장에서떠나지않아도됩니다. 실제비즈니스이슈를해결하는과정에서학습이효과적으로이루어집니다. 업무현장의비즈니스이슈나문제의해결책을잘아는사람이현장에있습니다. 이론따로현실따로가아닌구상과실행이하나로이루어집니다. 조직은경영상의문제를적절히해결하고동시에핵심인재를육성할수있습니다. 학습자들이자발적이고주도적인형태로문제해결을할수있습니다. Understand Action Learning Online Survey Preparation for Task Define the Task Setting up Hypothesis Learning the Verification Tool Make Action Plan Tele Conference Tele Conference Tele Conference Call Coaching Call Coaching Review Verification Arrangement Preparation for Final Presentation 144 Willsnus ㅣ프로그램안내집 글로벌액션러닝 145

74 프레스티지 CS

75 프레스티지 CS CS Business Category 1. CS Business Category 149 CS 진단 CS 컨설팅 2. CS Assessment CS Consulting 4. CS 프로그램 5. CS 강사 Profile 고객만족도조사 (CSI) Customer Satisfaction Inventory 직원만족도조사 (ESI) Employee Satisfaction Inventory 고객관계도조사 (CRI) Customer Relationship Inventory CS 표준화 / CS 매뉴얼개발 CS 과정개발및운영 CS 현장코칭및내부 CS전문강사양성 고객지향도조사 (CSOP) Customer Satisfaction Orientation Profile CS 프로그램 업종별 고객의이해 - 고객의감정, 입장, 구매동기 - 불만고객대응및고객의신뢰획득 CS역량향상과정 - 비즈니스매너및기본 CS소양향상 - 이미지메이킹 - 고객대응능력향상 고객접점관리및신규고객발굴 CS 특화과정 - CS 커뮤니케이션향상 - 스피치 & 프레젠테이션 - 프로세일즈 / 신입사원입문 - 스트레스관리 / 시간관리 - CS코칭 고객유형별응대능력향상과정 - 소셜스타일 /DISC Customizing 공공기관 외식업 호텔, 레저업 골프장 유통업 금융업 병원 AS센터/ 기타직급별 매니저 관리사원 고객접점직원 ( 매장 ) 인턴사원 아르바이트생 세미나워크샵특강현장코칭

76 CS Assessment CS Consulting 프레스티지 CS 구분주요내용조사목적및 CS 전문컨설턴트가축적된경험과노하우를바탕으로고객의니즈파악후체계화된조사, 분석과정을거쳐고객사에최적화된맞춤형솔루션을개발하여성과향상을위한업무실행을지원합니다. 고객만족도조사 (CSI) Customer Satisfaction Inventory 회사이미지, 영업방침, 영업담당자, 제품, 기술, 서비스등에대한고객의평가를측정하는조사 기업활동에대한만족, 불만, 강점, 약점분석 고객의기업에대한전체적인 CS 이미지파악 고객관리, 고객확보에필요한정보수집및정보분석을통한 CS전략수립기초자료로활용 CS 컨설팅프로세스 니즈파악 / 문제정의 조직전체의통합적 CS 요소에대한사전조사실시 직원만족도조사 (ESI) Employee Satisfaction Inventory 시장, 고객, 조직별로비전, 시스템, 프로세스의영역에대한종업원들의만족도를측정하는조사 조직의업무환경, 문화에대한사원의식파악 조직, 부서의활동에대한과제, 개선요소파악 종업원만족도및직장분위기파악 CS 진단및분석 CS 전략수립 고객접점별정확한현상진단 CS진단, 문헌조사, 마케팅조사를통한수집정보분석 CS 요소별보완, 강화가능한전략도출 고객관계도조사 (CRI) Customer Relationship Inventory 영업프로세스 ( 신뢰관계형성, 문제공유, 해결책제시, 만족도향상 ) 각각의활동을측정하는조사 고객이느끼는영업담당자의대인관계스킬평가, 피드백 개인 / 조직의대인관계스킬정도비교, 분석 대인관계향상에필요한요소및영업담당자, 조직의개선과제파악 맞춤형솔루션디자인 CS역량도출및맞춤형솔루션매칭 고객사고유의철학, 조직문화요소반영 고객사 CS 표준화 고객지향도조사 (CSOP) Customer Satisfaction Orientation Profile 조직전체가어느정도고객만족을지향하고있는가를측정하는조사 조직의계층별강점, 약점분석 고객만족의장애요소를파악하여조직의과제를구체화하고개선방향제시 조직의활성화정도를측정하는도구로활용 컨텐츠개발 ACTION CS 컨텐츠개발 : 교육과정, 매뉴얼등 고객사내부 CS전문가양성 : 코치, 강사등 세미나, 워크샵실시 CS 현장코칭및피드백 150 Willsnus ㅣ프로그램안내집프레스티지 CS 151

77 CS 프로그램 CS 강사 Profile 프레스티지 CS 스피치코리아대표 프레스티지 CS 센터 Customized CS Prestige CS 성균관대학교경영대학원 (MBA) 석사 부산 MBC 공채아나운서 '9시뉴스데스크 ' 앵커 KTV 한국정책방송, 시카고한인방송국, 한국경제TV 아나운서 김호정 주요경력 경남과기대벤처경영학과마케팅조사론 / 프레젠테이션구성론전임강사 성균관대, 한국외국어대, 동의대, 동서대, 가천대등취업면접역량강화캠프진행 중앙공무원교육원, 지방행정연수원, 대한지적공사, 산업기술평가관리원외다수출강 Specialized CS Performance CS Willsnus ' 파워CS 센터 ' 센터장 동국대학교언론정보대학원신문방송학석사 경찰대학외래교수 Prestige CS 천편일률적인 CS 교육을지양하고품격있는프로그램, 강사진, CS 스킬교육을통해고객만족을실현합니다. 김연주 주요강의분야 이미지메이킹, 서비스마인드, 고객만족서비스, 고객응대스킬, 스트레스관리, 조직활성화과정, 직장예절 & 비즈니스매너, 성향대응커뮤니케이션, 불만고객응대스킬, 고객유형별응대, CS 커뮤니케이션, 프레젠테이션, 면접스킬 Performance CS 윌스너스의가치는 ' 구성원과조직이만족감을동반하는성과를달성할수있도록돕는것 ' 입니다. 고객, 경영자, 구성원모두가상호이익을추구할수있는 CS 전략을선택하고급변하는비즈니스환경에보다앞서대응가능한솔루션및프로그램을제공합니다. KBS 미디어아나운서 'KBS 24 뉴스 ' 경찰대학외래교수 경희대학교일반대학원언론정보학과석사과정 주요강의분야 Specialized CS 20 년간의국내 HR 사업을통해체득한노하우를기반으로 CS 솔루션및프로그램을개발하였습니다. 전문성있는솔루션, 프로그램, 강사진은여러분의고객만족경영에좋은파트너역할을수행합니다. 김재원 미디어트레이닝, 브리핑, 인터뷰스킬, 프레젠테이션, 보이스트레이닝, 면접전략스피치, 개인코칭 Willsnus Presentation 강사 연세대학교물리치료학과졸업 Customized CS 고객의특성과환경에부합한맞춤식프로그램을제공하여현장에서즉각적용및실행이가능하도록돕습니다. 사업업종, 의직급및직책에맞춘프로그램은교육생들의만족은물론고객의만족까지이끌어냅니다. 주요경력 KTV 국민방송경찰리포트 MC 김민희 한국산업단지공단행사사회 현대자동차홍보영상 152 Willsnus ㅣ프로그램안내집프레스티지 CS 153

78 행사 이벤트

79 행사 이벤트 1. 워크샵 (Workshop) 2. 기업행사 3. 체육행사 4. 소규모행사 기업 ( 조직 ) 에서진행하는행사 이벤트는기업의가치 (Value) 에부합되는메시지를얼마나잘전달하는가가핵심적인성공요소입니다. 윌스너스 는지난 17 년간많은글로벌회사및국내유수기업의다양한니즈에적합한행사를실행하면서, 윌스너스만의다음과같은독창적이고차별화된노하우를축적하여고객이가지고있는행사에대한막연한불안요소를제거하고 " 신뢰성 " 을확보해왔습니다. 첫째, 기업의가치, 미션, 비젼등행사의목표에부합되는메시지를조직원들에게명확하게전달가능하도록기획, 준비, 실행합니다. 둘째, 조직원들이행사에자발적으로참여하여에듀테인먼트 (Edutainment) 의기본요소인교육적효과와즐거움을동시에체험할수있습니다. 셋째, 주최측의일방적인획일적행사를지양하고조직과조직원들이 Two Way Communication 을통해자연스럽게행사목표를달성할수있도록합니다. 넷째, 행사및이벤트를직접기획, 실행함으로써불필요한비용을제거하여저비용, 고효과, 고효율, 최고의가성비를거둘수있도록지원합니다. 구분 행사명 워크샵 Workshop 전사워크샵 / 직급별워크샵 / 직무별워크샵 / 단위조직별워크샵 기업행사 비전선포식 / 창립기념일 / 기공식 준공식 / 각종시상식 신년 ( 송년 ) 행사 / 직원가족행사 체육행사 체육대회 / 등반대회 / 명랑운동회 / 단합 ( 전진 ) 대회 수련회 / 레크레이션 소규모행사 소단위조직의각종워크샵, 체육행사, 송년회, 시무식등

80 워크샵 (Workshop) 기업행사 행사 이벤트 최근기업의워크샵은단순히토론의장으로서의기능뿐이아니라워크샵의목적에따라기업의다양한니즈를반영하여엔터테인먼트기능이추가되어 " 즐거움이있는교육의장 " 으로진화하고있습니다. 직급별로나누어임원워크샵, 팀장워크샵, 초 ( 중 ) 급관리자워크샵, 신입사원워크샵등이진행되기도하고, 직무별로나누어영업직군워크샵, 생산직군워크샵, R&D 워크샵등으로, 단위조직별로나누어지점 ( 사 ) 워크샵, 매장직원워크샵, 소단위조직별워크샵등다양한형태로실행되고있습니다. 각각의워크샵은각각참가자들이상이하고목적도다르므로, 직급, 직무, 단위조직의특성을잘이해하고효과적인워크샵실행을위한워크샵의목적에부합되는커리큘럼을디자인하는것이매우중요합니다. 월스너스는 17 년간의축적된노하우를통해어떠한조직의다양한니즈에도실효성있는워크샵이실행될수있도록지원하여드립니다. 기업행사는통상적으로정례화, 정형화되어있고어떤기업행사를보더라도획일성, 유사성을가지고있어차별화된내용, 진행등을찾아보기힘든것이사실입니다. 비젼선포식, 창립기념일, 신년 ( 송년 ) 행사, 각종시상식, 기 ( 준 ) 공식, 직원가족행사등으로실행되고있는기업행사는유사성을뛰어넘기가힘든요소를가지고있지만, 행사의목적에맞는메시지를명확히규명하고윌스너스만의노하우를잘접목하여창의적이고차별화된행사를기획, 실행할수있도록지원합니다. 워크샵의종류 기업행사의종류 158 Willsnus ㅣ프로그램안내집행사 이벤트 159

81 체육행사 소규모행사 행사 이벤트 체육행사는조직의규모와관계없이체육대회, 등반대회, 단합 ( 전진 ) 대회, 명랑운동회, 수련회, 레크레이션등다양한형태로진행되고있습니다. 기업 ( 조직 ) 이원하는것은체육행사역시단순히놀이행사에그치는것이아니라, 즐겁고신나는체육행사를통해참가자들이기업이주는중요한메시지를공감한다면행사의만족도는한층높아질것입니다. 다음과같은아무리작은규모의행사를진행하는경우라도윌스너스는조직의중요메시지전달, 에듀테인먼트기능의충실, 투웨이커뮤니케이션의실행등의노하우를제공하여즐겁고유익한행사가될수있도록지원합니다. 윌스너스는체육행사의기본요소인즐거움을추구하면서기업이원하는중요한메시지인가치, 미션, 비젼등을참가자들이명확하게인식할수있도록지원합니다. 소규모행사의종류 부서 ( 팀 ) 단위워크샵, 송년회, 시무식, 체육행사등지점 ( 사 ) 별, 매장별워크샵, 송년회, 시무식, 체육행사등소단위조직의간이행사 : 레크레이션, 에듀테인먼트특강등저예산소규모행사의기획및진행기타소규모행사관련상담 체육행사의종류 160 Willsnus ㅣ프로그램안내집행사 이벤트 161