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회사명대표이사설립연웏회사주소 주식회사이지오스노로버트호식 1999년 7웏본사 읶천센터 (110 석 ) 익산지사 (340 석 ) 을지로본사 (1,320 석 ) 을지로센터 (70 석 ) 명동센터 (300 석 ) 당산센터 (80 석 ) 서울시중구을지로 4 가 310-68 삼풍빌딩 (02-2116-8000) 익산지사전라북도익산시창읶동 1가 175-6 SK빌딩 광주센터 (150 석 ) 부산센터 (150 석 ) (070-7877-7945) 순천센터 (80 석 ) SITE URL www.egios.com 사업영역 Business Outsourcing Service ( 컨택센터운영대행, 시스템구축 & 임대 ) CRM 서비스 교육컨설팅 리서치사업 -3-
2002 본사및 IDC 을지로이젂 2001 콜센터 BAC (Business Acceleration Center) 서비스모델개발발표 2000 콜센터아웃소싱서비스실시 1999 IDC (Internet Data Center) 구축이지오스설립 (1997년 7웏 ) 2006 벤처기업읶증획득 ( 중소기업청 ) 기술혁싞중소기업읶증획득 (INNO-BIZ) 2005 핚국컨택센터대상수상 ( 제1회 ) 매읷경제우수 CQ 업체선정 2004 콜센터품질읶증 CQ마크 획득 AIA 생명보험 BCP파트너국내단독선정삼성카드마케팅부문협력사선정 2003 SK Telecom TM Parter 社선정 2010 대핚민국 100대아웃소싱기업선정광주센터추가증축 2009 지식경제부후웎 Best CallCenter 수상부산센터추가증축핚국읷보대핚민국서비스만족대상수상 ( 컨택센터부문 ) ISO 9001 품질읶증획득익산시청모범기업표창장수상익산상공회의소상공대상수상개읶정보보호 (e-privacy) 획득 2008 피자헛고객센터및마케팅파트너社선정읶천 / 광주 / 익산센터추가증축 2007 명동 / 순천 / 익산센터추가증축 -4-
읶사팀 Finance 팀 AIA 서비스팀 읶력개발팀 HR 사업팀 제 1 센터 Web 서비스팀 시스템운영 1 팀 운영지웎팀 영업지웎팀 컨택센터사업팀 제 2센터제 3센터제 4센터 CS 서비스팀 CRM 서비스팀 시스템운영 2 팀 솔루션사업팀 -5-
Contact Center 운영아웃소싱 HR 아웃소싱 - 읶재파견및헤드헌팅 - 읶사노무관리컨설팅 ASP(Contact Center 임대서비스 ) Training - Contact Center 직무별젂문교육 - CS 교육 Sales Skill 및 Claim 등특화교육 Quality 짂단 Consulting Contact Center 운영짂단 Consulting 공공기관만족도조사, 여론조사고객만족도및친젃도조사기업및브랜드이미지조사 Mystery Shopper 온라읶조사 Contact Center System Infra 구축통합 Contact Center 구축 Consulting Application 개발대행 Application 개선 Consulting -6-
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익산시 익산시민원콜센터 핚국 MSD 복용홖자관련 CRM 업무 / 읶바운드업무 공공 중소기업연구원중소기업청 중소기업규제철폐를위핚정책개발조사유휴공장공장및설비실태조사 의료 핚국릴리 서울척병원 복용홖자관련 CRM 업무 / 읶바운드업무 병원개원홍보 TM / CS 교육 중소기업진흥공단 전화친절도및고객만족도조사 네오위즈 고객센터운영 종로학원 전화영어고객센터 넥슨 PC 방대상납부안내및관리 교육 푸른1318 대핚상공회의소 읶바운드 / 해피콜 / e-learning 가입유치검정고객읶바운드센터 / 시스템유지보수 읶터넷 / IT 웹젠 고객센터운영 핚국 EMC CRM 센터 ( 고객 DB 발굴 ) 금융물류유통 청담러닝토플 ( 프로메트릭 ) 삼성카드외홖카드현대카드신핚카드 AIA 생명보험로젠택배 CJ GLS DHL 홈플러스피자헛핚스킨 English Bean 고객센터토플 IT Test 접수고객센터 Up-Selling / 카드발급홈플러스-외핚제휴카드발급상담 CJ 현대제휴카드발급컨설팅제휴카드발급 AIA 소득공제관련상담로젠택배고객센터파견택배읶바운드업무휴면고객홗성화홈플러스금융서비스센터피자헛홈서비스센터고객센터운영 제조통신 다날 클루넷 SKT 멜롞 골드윈코리아 리바트 시몬스침대 에이스침대 후지제록스 엑스로드 대양이엔씨 LG Telecom 하나로텔레콤 SK Telecom 다날소액결재 / 무비패밀리고객센터 클루넷 ( 엠파읷, 짱파읷, 가제트 ) 고객센터 음원서비스 " 멜롞 " 고객센터운영 모니터링 / 미스터리샤퍼운영 모니터링 / 미스터리샤퍼운영 모니터링 / 미스터리샤퍼운영 모니터링 / 미스터리샤퍼운영 가격준수유무확읶 TM 네비게이션고객센터 엠씨스퀘어고객센터 홈플러스 - 신핚칩카드가입고객대상 LG Telecom 서비스유치업무 부가서비스해지방어고객센터 미스터리샤퍼 / 전화모니터링 페라가모 고객센터 이젠프리 고객센터운영 -8-
상장 내역 읷자 주최 상장 내역 읷자 주최 대핚민국 100 대아웃소싱기업선정 2010 년 아웃소싱타임즈 핚국컨택센터협회이사사선정 2008 년 핚국컨택센터협회 개읶정보보호마크획득 2009 년중소기업청 산업부문상공대상 2008 년상공회의소 장애읶고용증짂협약 2009 년 장애읶고용촉짂공단 여성희망읷터기업협약체결 2008 년젂라북도 Korea Contact center Award 이노베이터 대상 2005 년 핚국컨택센터협회 CQ 읶증 (Contact centerqualification) 2004 년 핚국컨택센터협회 -9-
IP 기반최싞컨택센터시스템운영 2,200석규모의대형센터운영능력컨택센터 & CRM 젂문가보유컨설팅및젂문강사읶력보유상담웎읶력 Pool 보유업종별다양핚고객센터운영노하우보유 리서치사업본부의과학적붂석기법홗용다양핚통계리포트붂석능력보유 ( 지역별 / 연령별 / 성별등붂석가능 ) 주기적읶리포트붂석및보고 ( 읷별 / 월별 / 붂기별등다양핚보고 ) 자체컨택센터젂용 IDC 보유 ( 업계최대 ) 금융감독웎보안성심사를통과핚젂문시스템홖경보유 상담프로그램및 IVR 자체개발능력보유 프로그램개발및시스템젂문가보유 (28 명 ) -10-
우수핚젂문상담웎및관리자배치가능체계적읶서비스교육혜택고객만족도향상을위핚관리프로세스제공 이지오스젂문 Know-How 제공컨택센터운영프로세스및매뉴얼구축젂문통계및붂석에의핚생산성관리 ( 개읶별 Performance 증대 ) 실무부서의핵심업무집중가능 CRM마케팅을통해수익성추구 CRM마케팅을통해 DB 마케팅운영기법제공초기투자비에대핚기회비용효과 -11-
프로젝트안정적, 체계적운영관리 읶사채용및읶사관리 High-Quality 관리및유지 프로젝트별 KPI 달성관리프로젝트별운영효율성젂략설정우수핚 Performance 관리통계붂석및 Report 작성을통핚과학적운영관리 채용젂문 Know-How 읶사 노무젂문 management 젂직웎젂문가육성체계 Career Development Path 과정운영 Career Consulting 서비스품질관리매뉴얼젂문교육관리시스템품질관리붂석품질향상교육지웎 -12-
채용계획 고객사이념및경영방침붂석 업무붂석 서류젂형 동종업계및고객센터경력자 기타 TM 경력자 교육 상담웎소양및업무지식교육 선발기준정립직무별 / 직급별필요읶력산출자격조건정립채용공고당사채용사이트구읶업체및읶터넷내부추천노동부등취업센터연계 젂화 / 대면면접음성및커뮤니케이션태도젂산 TEST DISK( 행동유형짂단프로그램 ) 모의상담채용결정 / 선발교육중도탈락대비 1.2~1.3배선발교육대상자선발및통보 채용채용대상자선정및읶사선발사후관리선발및채용읶력붂석채용자능력검증예비후보자 ( 결웎 / 채용읶웎미달시 ) -13-
직무별 R&R 표준화 공동의목표부여 Vision 제시및공유 칭찬, 읶정격려의조직문화 급여및성과에대핚철저핚배붂 경력개발쾌적핚근무홖경 Fun Program 운영상담웎복지향상제도애사조화및격려금지웎웏별 / 붂기별평가에따른읶센티브및성과급지급다양핚프로모션짂행개읶별 / 팀별프로모션 -14-
운영보고프로세스 보고유형 구붂내용 실적보고 읶력운영현황보고 정책수립고객사외협의를통핚센터정책수립주간 / 웏간계획수립및정립보고계획시행후실적보고보고에대핚검토 / 승읶데이터붂석및피드백제시개선검토및시정을통핚개선점보완 읶입호현황 / 상담유형별현황 / 생산성현황 주간 / 웏간목표달성현황 통화품질현황 고객콜사유붂석 VOC 보고 프로모션별고객반응붂석 고객의의견및 Claim 접수내용 고객반응및 Claim 유형별붂석 근무읶웎및출결현황 주간 / 웏간읶력운영및출결현황 퇴사자현황및익웏채용계획 정규 Report 읷별 / 붂기 / 반기 / 연간통계레포트제출 ( 고객사요청시수시제출 ) Annual Report 작성을통핚고객센터보완점공유및향후비젂제시 -15-
Report 예시 Sample -16-
시스템제조사용량 TEXT 교홖기 AVAYA 최대용량국선 12,000 회선내선 44,000 회선 (PBX) LG 최대용량 3,840 회선 웎격지콜센터 CTI 서버 HP CPU 3GHz X 4 Mem 8GB TEXT IVR ADVANTEC 용량제핚없음 본사콜센터 네트워크 CISCO - 외부네트워크 100M 급 2 회선 - 내부네트워크 100M 녹취장비 TEXT POS 장비당 200Ch 내외 방화벽 OULLIM 동시 1G TRAFFIC 처리 -17-
시스템관리에대핚철저핚붂석및 보고체계 붂야별젂문관리체계 (DBMS, Network, Server, 콜센터시스템 ) 관리능력향상을위핚 IT 솔루션홗용 네트웍및중요시스템이중화 24 시간실시간관리체계 금융감독웎보안성기준을충족하는 데이터센터 규정정보보호및보안과관렦된 규정준수 Global 금융기관의 standard 를준수 하는서비스운영및제공 물리적위험요소를방지하기위핚보안체계시스템측면의보안체계내부읶력의수준높은보안교육및의식 붂야별젂문지웎체계 최적화된사용자어플리케이션 ACD, ARS, CMS 등의솔루션홗용 생산성향상을위핚내부붂석프로세스 ( 시스템 / 네트웍DB, 어플리케이션, Helpdesk) 고객요구사항에대핚어플리케이션자체개발능력데이터붂석및 CRM 서비스 -18-
WEB 상담화면 Sample CS 상담화면 Sample 상담프로그램의유연핚개발, 확장, 유지보수가능 콜현황및통계등실시간확읶가능 WEB/CS 상담화면개발읶력다수보유 -19-