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Innovation Leaders #3 Sustainable Performance Management 2016. 08. 11 Prof. Yanghon Chung 정양헌교수 Sustainable Performance Management (SPM) Lab. 성과관리연구실 School of Business Technology Management 기술경영학부

Contents 01 Performance 02 Sustainable Performance 03 Governance

Performance

Performance Chain Model (PCM) Investment 투자 R&D 개발 자산 Assets 부채 Liabilities 자본 Shareholders Equity Financing 재무 Production 생산 비용 Expenses 수익 Revenues Marketing 마케팅 Sales 판매 YH Chung, 2005-2016, All rights reserved

Performance Chain Model (PCM) Resources 자원 Investment 투자 Funds 자금 R&D 개발 자산 Assets 부채 Liabilities 자본 Shareholders Equity Financing 재무 Production 생산 비용 Expenses 수익 Revenues Products 제품 Marketing 마케팅 Sales 판매 Customers 고객 YH Chung, 2005-2016, All rights reserved

Purple Cow

The entire connected world enabled by the smartphone wouldn t exist without the paradigm established by the iphone. Uber doesn t exist without it. In a world without smartphones, Facebook remains mostly a PC browser-based service, a kind of diary for desk jockeys. http://www.wired.com/2015/01/todays-iphone-anniversary-reminds-us-real-innovation-looks-like/

POST-IT NOTES 3M scientist Art Fry used his 15 Percent Time in collaboration with other 3M innovators to create the perfect bookmark for his church hymnal.

P&G Swiffer wet & dry 전기장의힘으로먼지를제거하는마른걸레인스위퍼 Swiffer 디자이너와엔지니어의집요한노력으로탄생 카펫청소의효과적인방법을찾던중, 카펫위를긁기를반복하여먼지가튀어올라고무에붙는현상발견 이러한정전기의힘을이용하여제품에적용

Customers 전략캔버스 Evernote Case http://www.slideshare.net/peterjthomson/ modified

Revisit - Performance Chain Model (PCM) Resources 자원 Investment 투자 Funds 자금 R&D 개발 자산 Assets 뭣이중헌디부채? Liabilities 자본 Shareholders Equity Financing 재무 Production 생산 비용 Expenses 수익 Revenues Products 제품 Marketing 마케팅 Sales 판매 Customers 고객 YH Chung, 2005-2016, All rights reserved

Action for Performance - Initiation & Commitment 헌신 Commitment 이행 Compliance 불평 Complain 저항 Condemn 같이해봅시다. I will do it 하라고하면해야죠. I have to do it. 왜하는지모르겠네. Why should I do it? 못해먹겠네. 같이하지맙시다. I will not do it! http://www.pavesystems.com

Performance Chain Model (PCM) Let s go together. 같이갑시다. CEO/Top Management Initiation 솔선수범 Performance Chain Communication 소통 Employees Commitment 사명감 We will do it together. 같이해봅시다. YH Chung, 2005-2016, All rights reserved

Sustainable Management

in Customers VP : Intel CPU From Prescott to Haswell/ Baytrail

Environment and Social Concerns 매일유업은난치성희귀병을앓는아이들을위해손실을감수하면서도특수분유를개발

Environment and Social Concerns BMW 는협력업체와최소 10 년의장기적이고안정적인거래관계유지 협력업체는 BMW 의차량개발초기부터참여해기술을전수받아보다완벽한품질의부품을 BMW 에공급 1,000 여개에이르는거래업체중 50 여개의대형 1 차업체들에게원가를투명하게공개하여납품가를결정함으로써, 1 차업체에과도하게납품가인하압력을행사하여 2 차업체들이피해를보는일을줄임

Environment and Social Concerns 선진국이신흥국으로부터농산물, 수공예품등을수입시시장가격이아닌공정한금액으로직접거래하여그이익을생산자에게돌려줌으로써그들의생활환경을개선하고자하는국제적사회운동 그린마운틴커피로스터 (GMCR) 가콜롬비아, 페루, 과테말라, 멕시코등으로부터공정무역을통해조달하는커피의비중은 33% 로, 이제품들의매출은 GMCR 전체매출의 30% 를차지 (2009 년 ) GMCR 커피매출은공정무역도입후가파를상승세를타공정무역도입이듬해인 2002 년매출 1 억달러를달성한뒤 2011 년 26 억달러를돌파하였으며, 2001 년약 23 달러였던주가도 2012 년약 65 달러에달함

Environment and Social Concerns Jennifer Soft, a small software venture in Paju, north of Seoul, has a lengthy notto-do list for its workers. Never say, I m in a meeting. Call me later, reads one of the 33 things on the list, with an explanation: No meeting is more important than a phone call from your family. Another reads, Don t sacrifice yourself for work. Put your life first. The IT firm, which sells an eponymous software product here and abroad, is called a dream company by many jobseekers here a 35-hour workweek with great freedom given to employees to schedule their own time at office.

Sustainable Performance Chain Model (SPCM) Resources 자원 Investment 투자 Funds 자금 R&D 개발 Alliance 지역사회연계 자산 Assets 부채 Liabilities 자본 Shareholders Equity Financing 재무 Production 생산 비용 Expenses 수익 Revenues Products 제품 Marketing 마케팅 Alliance 지역사회연계 Sales 판매 Stakeholders 이해관계자 YH Chung, 2005-2016, All rights reserved

Sustainable Management - Examples Spain Gropo Eulen 소외계층자립견인과기업의이익창출의양립 사회적약자들을일반근로자와동등한조건으로대우 높은충성도와성실함으로보답 고객사의만족도제고 2008년이후경기불황임에도에울렌그룹은꾸준한매출증가세보임. 시장상황에맞춰적응하되, 원칙은지키고공유한다. 시장여건이어려워도소외계층고용및교육에적극적인모습을보임.

Sustainable Management - Examples Spain Gropo Eulen 에울렌그룹매출액변화 ( 백만유로 ) 멕시코공항에서안내요원으로근무하는장애인직원들

Sustainable Management Research Results Social Performance 1: positive 2: bidirectional Economic Performance Social Performance Internal Resources 3: Mediators Reputation Economic Performance

Sustainable Performance Report 지속가능보고서

Reporting Standard : GRI 의 CSR Reporting Guideline (G4) [Global Reporting Initiative, 97 년미국의비정부기구 (NGO) 인 CERES( 환경에책임을지는경제를위한연합 ) 와 UNEP( 유엔환경계획 ) 등이중심이되어설립한기구 ] 기업의 CSR 활동이점차중요해짐에따라 CSR 활동에대한기업의정보를보다투명하게공개해야할필요성대두 기업을주된대상으로지속가능경영보고서가이드라인발표 기업의경제적 (E), 환경적 (E), 사회적 (S) 성과를지속가능성관점에서기술하고있으며, 기업의 CSR 경영성과공개를유도 GRI 가이드라인은기업을둘러싼각종이해관계자들이기업의정보공개를요구하는시대에기업지속가능경영보고서발간에있어필수적인지침으로간주 중기청, 사회적책임경영

Novo Nordisk 2014 Annual Report * 출처 : Novo Nordisk 2014 Annual R eport, 15

GRI G4 Index 대분류 지표 지표내용 페이지 보고수준 1. 일반지표 전략및분석 G4-1 최고의사결정권자가지속가능경영을밝힌선언문 4~7 G4-2 주요위험및기회요소 4~7 조직프로필 G4-3~5 조직명칭, 제품 / 서비스, 소재지등 12 G4-6~11 사업운영구조, 대상시장, 조직규모, 수상내역, 인력현황등 8, 12 G4-12 조직의주요활동, 제품, 서비스와관련된공급망의주요특징 17 G4-13 보고기간동안의규모, 구조, 소유구조, 공급망등의주요변화 - N/A G4-14 ~16 경제 / 환경 / 사회헌장원칙등가입하거나지지하고있는외부이니셔티브, 협회가입현황등 58 중대이슈및보고경계도출 이해관계자참여 보고프로필 G4-17 조직의재무제표또는그에상응하는모든기업리스트 9, 14 G4-18 보고내용및범위를결정하는프로세스 20 G4-19~21 중대성평가및중대이슈리스트, 보고범위 20 G4-24~25 이해관계자참여리스트및선정에대한근거 19 G4-26 이해관계자협의에대한접근방식과보고서준비프로세스 19, 21 G4-27 이해관계자별주요이슈 19, 21 G4-28~32 보고기간, 주기, 문의처, GRI INDEX 2, 56 G4-33 외부검증관련활동 59 G4-34~38 기업지배구조, 이사회구성, 의사결정기구등 14 G4-39-40 최고의사결정기구의장겸임명시및선정기준등 14 G4-41 최고의사결정기구구성원간이해출동프로세스 - N/A 지배구조및책임 G4-42~50 경제, 사회, 환경영향및리스크, 기획관리에대한최고의사결정기구의검토및역할등 - N/A 윤리및청렴도 G4-51-55 최고의사결정기구보수정책및결정절차, 보상금액비율등 - N/A G4-56 기업의행동강령또는윤리강령 15 G4-57~58 조직내외부윤리및준법, 조직의청렴도와상담조직, 관리체계등 15 경신, 2014 지속가능성보고서

GRI G4 Index 대분류 지표 지표내용 페이지 보고수준 G4-DMA 34 EC1 경제적가치의창출과분배 35 EC2 기후변화의재무적영향과사회활동에대한위험과기회 34, 36 EC3 연금지원범위등직원들을위한퇴직프로그램 - N/A EC4 정부보조금수혜실적 - N/A 경제성과 EC5 주요사업장법정최저임금대비신입사원임금비율 - N/A EC6 주요사업장의구매정책관행및비율 28, 29 EC7 현지고용절차와상급관리자의현지인비율 49 EC8 공익을위한인프라투자및서비스지원 - N/A EC9 간접적인경제파급효과 35 경신, 2014 지속가능성보고서

GRI G4 Index 대분류지표지표내용페이지보고수준 환경성과 G4-DMA 40 EN1 총량또는부피기준원료사용량 43 EN2 재생원료사용비율 43 N/A EN3 1차에너지원별직접에너지소비량 43 EN4 1차에너지원별간접에너지소비량 - N/A EN5 절약및효율성개선으로절감한에너지량 43 NE6 에너지효율사업을통한에너지감축량 42 EN7 간접에너지절약사업및성과 42 EN8 공급원별총취수량 43 EN9 취수로부터큰영향을받는용수공급원 43 EN10 재사용및재활용된용수총량및비율 - N/A EN11 생태계보호지역의전력설비면적 - N/A EN12 생물다양성관리전략, 조치및계획 - N/A EN13 사업지역에서의멸종위기종의수및멸종위기도 - N/A EN14 직ㆍ간접온실가스총배출량 43 EN15 기타간접온실가스배출량 - N/A EN16 온실가스감축사업및성과 42 EN17 오존층파괴물질배출량 43 EN18 대기오염물질배출량 43 EN19 폐수배출량및수질 - N/A EN20 형태별폐기물배출량 43 EN21 중대한유해물질유출건수및유출량 43 EN22 바젤협약서상의유해물질외부반출량 - N/A EN23 수계오염물질로피해받은취수원과관련서식지 - N/A EN24 제품및서비스의환경영향절감활동과성과 42, 43 EN25 판매된제품및관련포장재의재생비율 - N/A EN26 환경법규위반으로부과된벌금액및비금전적제재건수 - N/A EN27 원자재운송과임직원이동의중대한환경영향 - N/A EN28 환경보호지출액및투자금액 - N/A 경신, 2014 지속가능성보고서

GRI G4 Index 대분류지표지표내용페이지보고수준 사회성과 G4-DMA 28, 30, 46, 51 LA1 고용유형, 고용계약및지역별인력현황 48 사회노동성과 LA2 직원이직건수및비율 49 LA3 상근직직원에게주는복지혜택 52 LA4 단체교섭적용대상직원비율 48 LA5 중요사업변동에대한최소통보기간 - N/A LA6 노사공동안전및보건위원회로대표되는인력비율 - N/A LA7 부상, 직업병, 손실일수, 결근및업무관련재해건수 - N/A LA8 질병에대한직원및지역주민의지원프로그램 51 LA9 노동조합과의협약대상인보건및안전사항 51 LA10 직원형태별일인당연평균교육시간 45 LA11 지속적인고용과퇴직직원을위한평생학습프로그램 - N/A LA12 정기성과평가및경력개발심사를받은직원의비율 50 LA13 이사회및직원의구성현황 14, 48 LA14 직원범주별남녀평균임금비율 49 경신, 2014 지속가능성보고서

GRI G4 Index 대분류지표지표내용페이지보고수준 인권성과 지역사회성과 제품책임 HR1 인권조항을포함하거나인권심사를받는투자계약비율 - N/A HR2 협력사인권심사비율 - N/A HR3 인권정책및교육을받은직원비율 49 HR4 총차별건수및관련조치 49 HR5 결사및단체교섭의자유 49 HR6 아동노동발생위험이높은사업분야및근절조치 49 HR7 강제노동발생위험이높은사업분야및근절조치 49 HR8 인권교육을받은보안담당자비율 - N/A HR9 원주민권리침해건수및관련조치 - N/A SO1 지역사회영향을평가하고관리하는프로그램및사례 30 SO2 부패위험이분석되는사업단위의수및비율 - N/A SO3 반부패정책및절차에대한교육을받은직원비율 49 SO4 부패사건에대한조치 - N/A SO5 공공정책에대한입장, 공공정책수립의활동참여 - N/A SO6 정당, 정치인관련기부금 - N/A SO7 부당공정행위및독점행위에대한법적조치건수 - N/A SO8 법률규제행위위반으로부과된벌금및비금전적제재 15 PR1 고객건강과안정유지정책 51 PR2 제품과서비스의보건, 안전관련규정위반횟수 - N/A PR3 절차상필요한제품및서비스정보유형 17 PR4 제품과서비스라벨링관련법규위반건수 - N/A PR5 고객만족관련정책및절차 46 PR6 광고, 스폰서등의커뮤니케이션관련정책및프로그램 - N/A PR7 광고, 스폰서등의커뮤니케이션관련법규위반건수 - N/A PR8 고객개인정보보호위반관련제기된불만건수 - N/A PR9 제품및서비스공급관련법규및규제위반건수 ( 액수 ) - N/A

GRI Guideline Perspective More compulsory disclosure More Disclosure on Environmental and Social Contents More Disclosure based on region, size and industry More integrated with official Financial Statements

Governance 기업지배구조

Corporate Governance 1960 년대의미국 기업의비윤리적, 비인도적인행동을억제 그후 분식결산등투자자의관점에서본기업스캔들의방지로도사용 지금기업가치, 주주가치를증대시키기위해기업조직을어떻게구축할것인가하는의미

Corporate Governance 환경 1980 년대이후최근까지시장과경제상황의변화 최고경영자의독단적인지위에제한 이사회의기능이강화되는지배구조의획기적인변화가진행 무한경쟁과급속한기술발전으로대표되는사업환경 - 경영자의독단적의사결정의한계 - 소액투자자를비롯한투자자보호 - 경영의투명성확보에대한요구 - 기관투자가의지분확대로대표되는소유구조의변화 - 경영자인력시장이나공개매수와같은시장제도의변화 경제와시장여건의변화는최고경영자의독단적의사결정체제에한계를인식하고더욱강화된이사회의견제기능을요구하는계기

Corporate Governance 필요성 Principal Agent Model [ 대리이론 ] 이해관계의불일치정보의비대칭성 자기의이익을추구모럴헤저드 경영자는경영자로서의명성을추구하고사치스러운사무실을설치하고 불필요하게많은종업원을고용 비효율적인사업에투자

Localized /Global? 나라마다지배구조가상이 북미와 EU 의시가총액 20 대기업중불특정다수인에게소유권이분산된기업은평균 38% 영미 서유럽 북유럽 지배권분산기업 73% 27% 12% 개인지배기업 20% 17% 33% 간접지배기업 9% 34% 35% SERI, 소유경영의역할과성과, 2006

국내상장사 Corp Gov 유형 ㆍ경영자기업 : 자연인지배주주가없고전문경영인이경영하는기업 ( 소유 - 경영분리 ) ㆍ소유기업 : 자연인주주가최대지배권을행사하는기업ㆍ직접소유기업 : 자연인주주가지배하는독립기업이나지주회사ㆍ간접소유기업 : 자연인주주가지배하면서동시에기업집단에속한계열사ㆍ그룹사 : 2000년공정위지정상호출자제한대상기업중소유기업 SERI, 소유경영의역할과성과, 2006

지배구조유형별경영성과 소유기업 경영자기업 ( 전문경영기업 ) 직접소유기업 ( 독립형기업 ) 기업집단계열사 ( 집단형소유기업 ) 간접소유기업 ( 대기업집단외계열사 ) 그룹사 ( 대기업집단계열사 ) 자산수익률 0.013 0.024 0.054 0.061 매출액수익률 -0.016-0.092 0.042 0.068 주가수익률 -0.119-0.097 0.105 0.696 SERI, 소유경영의역할과성과, 2006

국내시장의약점과소유지배구조를통한국내기업의대응 SERI, 소유경영의역할과성과, 2006

Corporate Governance Index (Asset 4) Board function Keyword 감사위원회내에독립적 / 비상임이사유무보상위원회내에독립적 / 비상임이사유무이사지명위원회내에독립적 / 비상임이사유무이사회회의횟수및참석율이사회를위한외부 advisor 유무 Board structure 이사지명위원회유무이사회유형 - 단일이사회구조, 경영및주주이사회구조이사회인원수이사임기기간 Compensation 보상위원회유무 CEO 보상목표치달성기간총비상임이사보상금액스탁옵션부여시이사회승인여부이사보상금액관련논쟁유무및횟수보상정책기업내공시여부

Corporate Governance Index (Asset 4) Vision and strategy CSR 위원회유무지속관련지속공시여부재무적비재무적자료공시에따른위기및기회공시여부 MD&A ( 경영자토의및분석 ) 공시여부 GRI에따른 CSR 공시여부 CSR 공시자료에외부감사 ( 검증 ) 여부 Shareholder rights 주주권리향상을위한내부적도구유무 Dual-class stock ( 의결권차등화주식 ) 유무 Non-voting stock ( 무의결권주 ) 비율우선주유무요구에따른내부규정접근유무대주주주식비율대주주가거부권을가질수있는지여부주주결의권제한등의독소조항 ( 포이즌필 ) 유무 golden parachute ( 임기종료전경영진들에게거액의퇴직금 / 스톡옵션제공 ) 유무순환출자가능여부

CSR/ Governance 와성과 Activities 일반활동 Performance Activities 일반활동 환경활동 Performance 지배구조

정량적지표유형 1 : 증가 / 감소율 2 : 목표대비실적 ( 목표달성율 ) 3 : 여러개의세부지표조합으로가중치설정 4 : 신규지표등으로실적예측곤란한지표 ( 예 ) 신규서비스성과 기본점수 40 부여 40 + 실적 / 목표 X 60 5 : 기준목표이상의점수를획득하기힘든지표 ( 예 ) 내부고객만족도 과거데이터로 80점이최대치 (100 기준목표 ) / (100 실적 ) = (100 80) / (100-75) = 20/25 = 80

정성적지표유형

목표치설정방식 과거실적대비 (Performance History) 조직외적요인에의한영향이비교적적은, 내부적노력에의한점진적개선이필요한 KPI ( 예.. 고객만족도등 ) 전년도또는과거 3 개년실적대비개선되는수준으로목표설정 벤치마킹 (Benchmarking) 조직의경쟁력에직접적으로영향을미치는요인으로서경쟁기관와의상대평가가필요한 KPI 동일시점경쟁기관실적, 유사분야해외 Best Practice 또는벤치마킹자료를기초로목표설정 여건반영 (Zero based forecasting) 시장상황또는정부정책등에의해등락하는비중이큰 KPI ( 예. 주택가격상승율, 소비자물가지수등 ) 차년도여건전망을기준으로목표설정

Performance - Happiness 행복에미치는요인 가중치 개인 가족 회사 사회 현재의가족 ( 결혼 ) 생활에대한만족도 1 자신에대한자아존중감정도 19 가족의건강수준 2 자신에대한긍정적인가치관및감정 18 자신의주관적인건강수준 3 현재자신의모습에대한만족도 5 현재의부부생활 ( 이성교제 ) 에대한만족도 7 가족원관계에대한만족도 16 현재의일종류와자신이원하는것과의일치정도 6 출산및자녀성장에대한만족도 8 친구및동료의관계에대한만족도 15 자신의일에대한보람정도 17 현재일에대한급여및근무환경에대한만족도 20 규칙적인운동여부 9 타인에게긍정적으로인정받는정도 13 원하는만큼재산 ( 소득 ) 을소유 ( 취득 ) 하고있다는충족감 14 원하는것을언제든사거나가질수있다는유능감 11 여가및휴식에대한만족도 12 만족스러운수면 ( 양, 질 ) Source: A Study of Determinants and Indicators of Happiness among Koreans, 2008, KIHASA ( 보건사회연구원 )

배운것느낀것실행해볼것

Thank you coach@kaist.ac.kr SPM lab http://pm.kaist.ac.kr