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기본연구 2016-10 관광산업인력수급실태분석 김희수 김현주

연구책임김희수 ( 한국문화관광연구원연구위원 ) 김현주 ( 한국문화관광연구원부연구위원 ) 연구참여권연경 ( 한국문화관광연구원위촉연구원 )

서 문 국민행복을실현하기위한수단으로서일자리의중요성에대한논의가확산되면서, 정책의전영역에걸쳐서일자리창출이최우선적인목표로부각되고있습니다. 특히 13 년부터범정부차원에서고용률 70% 를실현하기위한로드맵을설정하고, 창조경제를통한일자리창출, 일하는방식과근로시간개혁, 핵심인력의고용가능성제고, 사회적책임과연대강화등 4대정책목표를설정한바있습니다. 인적서비스를기반으로하는관광산업은노동의질이서비스의질과직접적으로연관되어있으며, 관련노동수요가급속하게확장되고있다는점에서일자리창출의효과적인대안으로부각되고있습니다. 이러한배경에서관광산업인력수급실태분석이우선적인정책과제로논의되고있습니다. 본연구는관광산업노동시장에대한특성을분석하고, 관광산업인력의공급및수요실태에대한진단과전망을통해서향후인력수급정책수립을위한방향성을제시하였습니다. 본연구수행과정에서많은의견과도움을주신문화체육관광부, 관련분야연구기관, 학계및업계자문위원을포함한관계자여러분께감사의말씀을전합니다. 2016년 8월한국문화관광연구원원장김정만

연구개요

연구개요 1. 서론 가. 연구배경및목적 관광패러다임변화에따른노동시장변화가속화 방한중국관광시장의급속한성장, 관광산업융복합트렌드, 하이테크기반의관광정보수집, 관광수요의고급화및다변화등으로관광패러다임이변화하고있음 이러한상황에서기존의관광산업규모가양적으로증가하고있으며, 관광산업과타산업간융복합이진행되고있는영역에서인력수요가증가하는등노동시장의변화가가속화될것으로전망됨 관광산업인력수급실태에관한심층적인분석필요 본연구는관광산업인력수급실태에관한종합적인분석을통하여공급및수요영역에서인력수급실태를진단함으로써, 합리적인관광고용정책수립을위한기초자료를제공하는데궁극적인목적을둠 나. 연구방법 본연구목적을달성하기위해설정된수행방법과절차에따라, 1 관광산업인력정책환경분석, 2 관광산업노동시장특성분석, 3 관광산업인력공급실태분석, 4 관광산업인력수요실태및전망 5 종합분석및정책제언을제시함 연구방법으로는문헌조사, 통계자료분석, 설문조사, 전문가심층인터뷰등을실시함 iii

연구개요 2. 관광산업인력정책동향분석 가. 관광산업교육정책동향 교육정책은사회수요맞춤형인재를육성하기위한대학교육강화, 중등직업교육규모조정을통한고졸인력미스매치해소, NCS 로 대표되는교육과정개선이핵심적인사항임 < 표 1> 관광산업교육정책동향및변화추세 구분주요내용관광분야변화추세 교육정책 사회수요맞춤형대학교육강화 전문대학 : 220개 ( 14) 233개 ( 15) 대학교 : 108개 ( 14) 138개 ( 15) 중등직업교육규모조정을통한고졸인력미스매치해소 특성화고등학교 : 62개 ( 14) 67개 ( 15) NCS 기반의일학습병행제선취업, 후지원확산 NCS 기반교육과정개편, 취업률산정 산학간 NCS 개발및보급 나. 관광산업고용정책동향 고용정책영역에서는인턴십등청년고용프로그램통합제공및 NCS 기반교육훈련 채용을확산하는데있음 < 표 2> 관광산업고용정책동향및변화추세 구분주요내용관광분야변화추세 고용정책 노동시장유연성촉진 관광기업잡세어링및임금피크제도입 청년고용프로그램통합제공 관광분야해외인턴십 : 149명 ( 14) 436명 ( 15) NCS 기반교육 훈련채용 NCS 기반신직업자격관광분야자격적용검토 관광분야공기업 NCS 기반채용확대 iv

연구개요 3. 관광산업노동시장특징분석 가. 업종별비중 관광사업체기초통계조사에따르면, 관광산업의종사원비중은여행 업이 69,400 명 (30.1%), 관광숙박업이 67,465 명 (29.3%) 으로두업 종의비중이 59.4% 를차지함 [ 그림 1] 관광산업업종별종사자비중 나. 업종별종사원성장세 2007 년부터 2014 년까지관광산업고용규모의성장세는연평균 4.6% 로전산업 1.3% 보다 3 배이상높게나타남. 반면전년대비증 가율은 2013 년이후, 전산업평균보다낮은수치를나타냄 < 표 3> 전산업및관광산업종사자수증가율 ( 단위 : %) 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 연평균증가율 전산업 - 0.6-0.3 1.4 1.7 1.8 1.6 2.1 1.3 관광산업 - 0.0 0.6 10.7 9.7 12.3-0.9 1.3 4.6 v

연구개요 < 표 4> 관광사업체업종별종사자수추이 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 ( 단위 : 명, %) 연평균증가율 여행업 54,964 54,661 46,989 49,928 59,287 69,990 70,574 69,400 3.4 관광숙박업 49,560 53,385 56,530 60,402 62,783 70,803 63,899 67,465 4.5 관광객이용시설업 5,475 7,909 8,575 9,528 9,741 11,882 13,528 10,671 10.0 국제회의업 7,645 7,710 8,737 11,018 12,638 13,599 14,092 17,330 12.4 카지노업 6,045 5,819 6,212 7,248 6,923 7,422 8,452 8,931 5.7 유원시설업 10,908 10,865 10,946 11,545 13,492 14,386 14,441 17,031 6.6 관광편의시설업 33,363 26,825 30,951 36,725 39,715 41,576 42,150 39,506 2.4 합계 167,960 167,174 168,940 186,394 204,579 229,658 227,136 230,334 4.6 자료 : 각년도관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 주 : 종사원규모가 30,000명이상인여행업, 관광숙박업, 관광편의시설업을기준으로작성 [ 그림 2] 관광산업업종별종사자수추세 vi

연구개요 다. 관광산업종사원증감률변화추세 관광산업종사원의증감률변화추세를살펴보면, 방한외래관광객증감률과유사한 M자형패턴을나타냄 관광객증감률에비해서종사원증감률의변동폭이큰특징을보인며, 관광산업종사원수는방한인바운드시장변화에탄력적으로반응하는것으로분석됨 [ 그림 3] 방한외래관광객및관광산업종사원증감률변화추세 인력증가율상 하위업종별특징 인력증가율이높은상 하위 10개업종의특징을분석하면, 시설을기반으로인력수요를창출하는시설업의비중이높으며, 관광시장의수요다변화에따라새롭게등장하고있는산업군임 반면인력증가율이감소세를보이는업종은정보통신기술의발달에따라관광정보구득의필요성이감소하는국외여행업과음식점업등임 vii

연구개요 < 표 5> 인력증가율상 하위업종별특징 구분업종특징 상위업종 하위업종 자동차야영장업, 외국인관광도시민박업관광궤도업, 관광펜션업, 시내순환관광업, 한옥체험업, 일반유원시설업, 관광극장유흥업, 전문및종합휴양업, 기타호텔업 관광유흥음식점업, 기타유원시설업, 국외여행업, 관광식당업, 국내여행업, 휴양콘도미니엄업, 종합유원시설업, 국내외여행업, 여객자동차터미널시설업 관광수요변화에따라등장한신규업종의비중이높음 시설기반의인력수요발생 전통적인관광산업에해당하는업종의비중이높음 관광환경의변화에따라서비스에대한수요가감소하는산업군 라. 관광산업고용특성 고용보험 DB 를토대로업종별고용추세, 고용자수대비상실취득 자수, 고용증가및감소시기등고용특성에대한분석결과를종합 하면다음과같음 < 표 6> 업종별고용특성분석 구분 고용추세 고용자수 ( 명 ) 상실 취득자수 ( 명 ) 증가시기 감소시기 호텔업 2013년이후증가세 40,000 20,000 11~2월 3월 휴양콘도운영업 계단식증가세 7,000 6,000 7~8월 3월 관광숙박시설업 지속적증가세 3,000 2,000~3,000 9월 3월 일반국외여행사업 경기침체영향이큼고용정체 20,000 10,000 4~5 월 10~11 월 국내여행사업 지속적증가세 3,000 1,500 4~6월 1월 기타여행보조사업 고용정체 5,900 2,100~2,300 5월 1~3월 전시및행사대행 고용규모 3배증가 17,000 11,000~12,000 5월 11월 유원지및테마파크 계단식상승세 4,000 5,000 7~8월 9월 식물원및동물원 2013년이후감소세 5,600 5,100~5,300 4~6월 1~3월 정기항공운송 일정비율로증가세 34,000 2,000~3,700 1~3월 12월 외항여객운송 2012년이후감소 780 500~600 1~4월 8월 8 월 viii

연구개요 4. 관광산업인력공급실태분석 가. 정규교육기관공급규모및취업률 관광관련학과교급별졸업자수는특성화고 6,403 명, 전문대학 17,949 명, 대학교 7,571 명으로총 31.923 명이며, 이중취업자수는 15,996 명으로취업률은 50.1% 임 교급별로는특성화고의취업률은 42.1%, 전문대학 52.6%, 대학교가 50.9% 이며, 관광분야취업률은특성화고 56.4%, 전문대학 44.5%, 대학교 48.6% 임 < 표 7> 관광관련학과졸업자수및취업률 ( 단위 : 명, %) 구분 졸업자수 취업자수 취업률 관광분야취업률 특성화고 6,403 2,695 42.1 56.4 전문대학 17,949 9,445 52.6 44.5 대학교 7,571 3,856 50.9 48.6 합계 31,923 15,996 50.1 자료 : 졸업자및취업자수, 취업률은교육통계를참고로하였으며, 관광분야취업률은관광관련학과취업실태 조사결과를토대로연구자재구성 나. 선호및실제취업분야 관광관련학과졸업자의선호도가높은취업분야는호텔업이공통적으로높게나타났으며, 교급별로차이가있으나항공업, 외식업, 여행업에대한선호도가높음 실제취업분야는특성화고취업자의 61.3% 가외식업으로진출했으며, 전문대학및대학교의경우에도외식업의취업비중이높으며, 이는상대적으로직무수준이높지않고진입장벽이낮은분야로 ix

연구개요 취업수요가집중된것으로분석됨 < 표 8> 관광관련선호취업분야및실제취업분야 구분순위선호취업분야실제취업분야 특성화고 전문대학 대학교 자료 : 관광관련학과대상조사결과를참고로연구자재구성 1위 호텔업 (31.9%) 외식업 (61.3%) 2위 항공업 (15.9%) 호텔업 (11.0%) 3위 외식업 (14.5%) 리조트 (9.0%) 1위 호텔업 (30.6%) 호텔업 (23.2%) 2위 여행업 (16.5%) 외식업 (17.9%) 3위 항공업 (12.9%) 여행업 (16.3%) 1위 호텔업 (30.9%) 호텔업 (33.0%) 2위 여행업 (24.7%) 외식업 (15.2%) 3위 항공업 (23.5%) 여행업 (15.2%) 다. 직업선택기준 관광관련학과졸업생의직업선택의기준은 1 위연봉, 2 위고용의 안정성, 3 위장래성순으로조사되었으며, 이는특성화고, 전문대 학, 대학교교급별로공통된특징을나타냄 < 표 9> 직업선택의기준 구분 1 순위 2 순위 3 순위 4 순위 5 순위 특성화고 전문대학 대학교 연봉 (29.0%) 연봉 (28.7%) 연봉 (28.9%) 고용의안전성 (23.2%) 고용의안전성 (24.1%) 고용의안전성 (23.7%) 장래성 (17.4%) 장래성 (19.5%) 장래성 (22.4%) 적성 (14.5%) 기업규모 (10.3%) 적성 (14.5%) 복지수준 (8.7%) 적성 (10.3%) 기업규모 (5.3%) x

연구개요 5. 관광산업인력수요전망및실태분석 가. 영향요인 노동시장의수요및공급영향요인을기준으로관광산업노동시장 에영향을미치는요인을분석하면다음과같음 < 표 10> 관광산업노동수요 공급영향요인 구분영향요인관광분야영향요인고용영향 노동수요 임금타산업에비해서상대적으로낮은임금수준 - 인 아웃바운드관광시장확대 + 상품에대한소비자의수요 개별관광증가추세 - 정보통신기술발달에따른관광정보구득용이 - 노동생산성 타산업에비해서상대적으로낮은노동생산성 - 기업의수 시설및서비스기반기업체수증가 + 기업의경쟁력 영세업체의높은비중등상대적으로낮은기업경쟁력 - 임금 타산업에비해서상대적으로낮은임금수준 - 생산가능인구 연간약 29,000명규모의관광관련전공자배출 + 노동공급타전공자에비해서교육및숙련도 - 관광관련전공자의낮은숙련도근로조건타산업에비해서상대적으로열악한근로조건 - 자료 : 관광관련기업인사담당자인터뷰를토대로연구자재구성 나. 주요업종별인력수요전망 여행업, 관광숙박업, 국제회의업, 카지노업등관광산업주요업종 별인력수요전망결과는다음과같음 xi

연구개요 < 표 11> 관광산업업종별취업자수전망 ( 단위 : 천명 ) 종사원증가추세 인력수요전망 업종 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 여행업 54 54 46 49 59 69 70 69 88 96 101 105 110 관광숙박업 49 53 56 60 62 70 63 67 70 76 79 81 83 국제회의업 7 7 8 11 12 13 14 17 22 24 27 30 33 카지노업 6 5 6 7 6 7 8 8 9 10 11 11 12 전체 2,117 2,122 2,119 2,130 2,144 2,164 2,160 2,167 2,195 2,212 2,224 2,234 2,245 주 : 인력수요전망에필요한가용통계인관광사업체기초통계조사결과가 2014 년기준자료까지생산되어 2015 년부터 2019 년까지전망치를추정함 [ 그림 4] 관광산업주요업종별인력수요전망 다. 직종별인력수요전망 현재인력수요가발생하면서, 향후채용수요가증가할것으로전망되는직종은여행상품개발자, 여행콘텐츠기획자, 여행업 호텔업 카지노업 IT 전문인력, 컨벤션센터시설관리자, 카지노 Surveillance 등중급이상의직무수준과경력을요하는직종임 이외에향후채용수요는증가할것으로전망되나, 현재인력공급 xii

연구개요 규모가큰직종은 TC, 가이드, 여행업 호텔업 카지노업마케팅전문가, 벨어텐던트, 식음료서비스종사자이며, 인력공급규모가크면서향후채용수요가감소할것으로전망되는직종은여행상품상담원, 호텔의부대시설관리자, 시설및장비관리자임 [ 그림 5] 관광산업핵심직종별인력수급및전망 5. 종합분석및제언 관광산업인력수급실태 저량적관점에서관광산업의인력공급실태를살펴보면, 정규교육기관에서배출되는관광관련전공자는연간 31,257 만명에달함. 이중취업자는약 50% 에해당하는 15,639 명규모이며, 취업자중에서관광산업분야로입직하는비중은약 47.2% 로추정됨 (2014 년기준 ). xiii

연구개요 [ 그림 6] 관광산업핵심직종별인력수급및전망 정책제언 관광산업인력수급균형성확보를위한정책과제는교육기관및산업현장간취업연계기능강화, 관광인력의역량강화, 관광산업패러다임변화에맞는업종, 직종발굴, 관광산업인력수급분석시스템구축등크게네구분으로구분되며, 분야별과제는 < 표 12> 와같음 xiv

연구개요 구분정책과제주체비고 교육기관및산업현장간취업연계기능강화 관광인력의역량강화 관광산업패러다임변화에맞는업종, 직종발굴 관광산업인력수급분석시스템구축 < 표 12> 관광산업인력수급균형성확보를위한정책과제 관광계열특성화고육성을위한지원사업 해외취업확대를위한정보제공및채용박람회연계 관광인력육성협의체산학간연계기능강화 청년취업아카데미운영 현장실습목적의미성년자카지노출입허용검토 지역관광연계신규업종및직종발굴 직종별직업정보전달체계강화 관광관련학과취업통계관리 관광관련학과취업실태조사 관광산업인력수요전망체계구축 추진시기 1 단계 2 단계 3 단계 문체부 문체부관광공사산업인력공단 문체부관광공사학계및업계 문체부관련협회관광공사 문체부 문체부 문체부관광공사 문체부관광공사 문체부관련학회 문체부연구원 주 : 1. - 투자대비효율성이높은정책, - 단기적인측면에서투자대비효율성이낮지만장기적으로반드시추진해야하는정책 2. 1 단계 (2017 년 ~2018 년 ), 2 단계 (2019 년 ~2020 년 ), 3 단계 (2020 년이후 ) xv

제1장서론 1 제1절연구배경및목적 3 1. 연구배경 3 2. 연구목적 5 제2절연구범위및방법 6 1. 연구범위 6 2. 연구방법 7 3. 연구의흐름도 9 제2장관광산업인력정책동향분석 11 제1절교육정책변화추세및관광교육현황분석 13 1. 교육정책변화추세 13 2. 관광교육변화추세 16 제2절고용정책변화추세및관광산업고용환경변화분석 20 1. 고용정책변화추세 20 2. 관광고용환경변화추세 23 제3장관광산업노동시장특징분석 27 제1절관광산업노동시장의일반적특징분석 29 1. 관광산업업종별일자리규모분석 29 2. 관광산업일자리성장추세분석 32 3. 관광산업신규채용규모 38 제2절관광고용동향분석 46 1. 개요 46 2. 주요업종간비교 49 3. 세부업종별고용동향 51 제3절관광산업이직동향분석 80 1. 관광산업업종별이직률 80 2. 세부업종별이직률현황 83 제4절종합분석 86 xvii

제4장관광산업인력공급실태분석 89 제1절관광관련학과인력공급규모분석 91 1. 관광관련학과분류기준 91 2. 관광관련학과취업률 96 제2절관광관련학과교육과정분석 98 1. 관광관련학과별커리큘럼분석 98 2. 학과별커리큘럼 100 제3절관광학과취업실태조사결과분석 106 1. 조사개요 106 2. 조사결과 108 제5장관광산업인력수요전망및실태분석 125 제1절관광산업인력수요전망 127 1. 인력수요전망접근방법 127 2. 관광산업의노동수요추정 133 제2절직종별인력수요실태및전망 153 1. 업종별핵심직종 153 2. 업종별채용현황 157 3. 종합분석 159 제6장종합분석및제언 161 제1절종합분석 163 1. 관광산업인력수급실태 163 2. 분야별인력수급실태 164 3. 교급별인력공급실태 165 제2절정책제언 168 1. 기본방향 168 2. 정책과제 169 xviii

목차 참고문헌 180 ABSTRACT 182 부록 185 xix

표목차 < 표 1-1> 연구방법 8 < 표 2-1> 교육부업무보고주요내용 15 < 표 2-2> 관광관련학과교급별학과현황 (2014~2015) 16 < 표 2-3> 관광분야특성화고현황 17 < 표 2-4> NCS 도입에따른관광교육변화사례 19 < 표 2-5> 고용노동부업무보고주요내용 22 < 표 2-6> 하나투어인력현황 24 < 표 2-7> 모두투어인력현황 24 < 표 2-8> 관광분야해외취업현황 25 < 표 2-9> 직종별해외취업현황 26 < 표 3-1> 관광산업업종별종사자수 30 < 표 3-2> 관광산업업종별종사자비중추세 31 < 표 3-3> 관광종사자비중상위 5개업종 32 < 표 3-4> 전산업취업자수및관광산업종사자수추이 33 < 표 3-5> 관광사업체업종별종사자수추이 34 < 표 3-6> 인력증가율이높은관광업종상위 10순위 36 < 표 3-7> 인력증가율이낮은관광업종상위 10순위 37 < 표 3-8> 관광산업신규채용자수추이 39 < 표 3-9> 관광사업체업종별종사자신규채용추이 40 < 표 3-10> 여행업매출액규모별신규채용현황 41 < 표 3-11> 관광숙박업매출액규모별신규채용현황 42 < 표 3-12> 국제회의업매출액규모별신규채용현황 43 < 표 3-13> 카지노업매출액규모별신규채용추이 44 < 표 3-14> 인 아웃바운드관광시장성장및관광산업종사자추이 45 < 표 3-15> 관광산업관련업종 47 < 표 3-16> 관광산업유관업종 47 < 표 3-17> 주요업종표준편차및 Levene 통계량 50 < 표 3-18> 호텔업종사자수연도별현황 51 < 표 3-19> 호텔업고용보험순취득자연도별현황 52 < 표 3-20> 호텔업고용보험순취득자월별현황 53 < 표 3-21> 휴양콘도운영업종사자수연도별현황 54 xx

목차 < 표 3-22> 휴양콘도운영업고용보험순취득자연도별현황 55 < 표 3-23> 휴양콘도운영업고용보험순취득자월별현황 55 < 표 3-24> 기타관광숙박시설운영업종사자수연도별현황 57 < 표 3-25> 기타관광숙박시설운영업고용보험순취득자연도별현황 57 < 표 3-26> 기타관광숙박시설운영업고용보험순취득자월별현황 58 < 표 3-27> 일반및국외여행사업종사자수연도별현황 59 < 표 3-28> 일반및국외여행사업고용보험순취득자연도별현황 60 < 표 3-29> 일반및국외여행사업고용보험순취득자월별현황 61 < 표 3-30> 국내여행사업종사자수연도별현황 62 < 표 3-31> 국내여행사업고용보험순취득자연도별현황 63 < 표 3-32> 국내여행사업고용보험순취득자월별현황 64 < 표 3-33> 기타여행보조및예약서비스업종사자수연도별현황 65 < 표 3-34> 기타여행보조및예약서비스업고용보험순취득자연도별현황 66 < 표 3-35> 기타여행보조및예약서비스업고용보험순취득자월별현황 66 < 표 3-36> 전시및행사대행업종사자수연도별현황 67 < 표 3-37> 전시및행사대행업고용보험순취득자연도별현황 68 < 표 3-38> 전시및행사대행업고용보험순취득자월별현황 69 < 표 3-39> 유원지및테마파크운영업종사자수연도별현황 70 < 표 3-40> 유원지및테마파크운영업고용보험순취득자연도별현황 70 < 표 3-41> 유원지및테마파크운영업고용보험순취득자월별현황 71 < 표 3-42> 식물원및동물원운영업종사자수연도별현황 72 < 표 3-43> 식물원및동물원운영업고용보험순취득자연도별현황 73 < 표 3-44> 식물원및동물원운영업고용보험순취득자월별현황 74 < 표 3-45> 정기항공운송업종사자수연도별현황 75 < 표 3-46> 정기항공운송업고용보험순취득자연도별현황 75 < 표 3-47> 정기항공운송업고용보험순취득자월별현황 76 < 표 3-48> 외항여객운송업종사자수연도별현황 77 < 표 3-49> 외항여객운송업고용보험순취득자연도별현황 78 < 표 3-50> 외항여객운송업고용보험순취득자월별현황 79 < 표 3-51> 관광산업이직자추세 80 < 표 3-52> 관광산업업종별이직률 82 < 표 3-53> 이직률이높은관광업종상위 10순위 83 < 표 3-54> 이직률이낮은관광업종하위 10순위 85 xxi

< 표 3-55> 전산업및관광산업종사자수증가율 86 < 표 3-56> 인력증가율상 하위업종별특징 87 < 표 3-57> 업종별고용특성분석 88 < 표 4-1> 계열별학과구분기준 94 < 표 4-2> 4년제대학교계열별관광관련학과 94 < 표 4-3> 전문대학계열별관광관련학과 95 < 표 4-4> 관광분야특성화고등학교취업률 96 < 표 4-5> 관광분야전문대학및대학교취업률 97 < 표 4-6> 대학교커리큘럼분석기준 99 < 표 4-7> 전문대학커리큘럼분석기준 100 < 표 4-8> 관광학과취업실태에관한조사항목 107 < 표 4-9> 특성화고등학교의졸업자및취업자수 108 < 표 4-10> 전문대학취업자수 109 < 표 4-11> 대학교취업자수 109 < 표 4-12> 업종별취업자비중 110 < 표 4-13> 취업시선호업종 112 < 표 4-14> 관광분야취업열의가높은원인 114 < 표 4-15> 직업선택의기준 115 < 표 4-16> 취업지도시애로사항 116 < 표 4-17> 취업경로 117 < 표 4-18> 취업소요기간 118 < 표 4-19> 희망연봉수준 119 < 표 4-20> 향후채용증가예상업종 120 < 표 4-21> 관광교육내실화 121 < 표 4-22> 취업제약요인 122 < 표 4-23> 정부추진정책의실효성 122 < 표 4-24> 관광관련자격증취득에대한관심도 123 < 표 4-25> 관광관련자격증취득수요 123 < 표 4-26> 관광종사원자격제도개선방안 124 < 표 5-1> 노동의수요 공급에영향을미치는요인 127 < 표 5-2> 여행업인력채용영향요인 129 < 표 5-3> 호텔업인력채용영향요인 130 < 표 5-4> 국제회의업인력채용영향요인 130 xxii

목차 < 표 5-5> 카지노업인력채용영향요인 131 < 표 5-6> 관광산업노동수요 공급영향요인 132 < 표 5-7> 산업별부가가치추이 ( 실질 GDP) 136 < 표 5-8> 2016~17년경제전망 138 < 표 5-9> 산업별취업계수 138 < 표 5-10> 산업별취업자수추이 140 < 표 5-11> 관광산업별매출액 142 < 표 5-12> 부가가치율추이 142 < 표 5-13> 부문별부가가치율 143 < 표 5-14> 관광주요업종부가가치산출결과 144 < 표 5-15> 관광산업업종별종사자수 144 < 표 5-16> 관광주요업종별취업계수 145 < 표 5-17> 부가가치예측회귀분석결과 146 < 표 5-18> 관광주요업종별부가가치전망 146 < 표 5-19> VAR(1) 을이용한취업계수예측결과 148 < 표 5-20> VAR(1) 모형의적합도 148 < 표 5-21> 취업자수예측결과 149 < 표 5-22> 기타산업인력수요전망범위 149 < 표 5-23> 기타산업매출액전망 150 < 표 5-24> 기타산업취업계수전망 150 < 표 5-25> 기타산업인력수요전망 150 < 표 5-26> 관광산업인력수요전망 151 < 표 5-27> 연도별인력수요증가분 152 < 표 5-28> 여행업분야인력수요전망 153 < 표 5-29> 여행업분야핵심직종 154 < 표 5-30> A 여행사인력채용현황및전망 154 < 표 5-31> 숙박업분야인력수요전망 155 < 표 5-32> 호텔업분야핵심직종 155 < 표 5-33> 국제회의업분야핵심직종 156 < 표 5-34> 카지노업분야핵심직종 157 < 표 5-35> 여행업직종별채용현황 157 < 표 5-36> 호텔업직종별채용현황 158 < 표 5-37> 카지노업직종별채용공고현황 158 xxiii

< 표 5-38> 직종별인력구성현황 159 < 표 6-1> 업종별인력수급실태 165 < 표 6-2> 관광특성화고인력수급실태 166 < 표 6-3> 관광관련전문대학인력수급실태 167 < 표 6-4> 관광관련대학교인력수급실태 167 < 표 6-5> A 여행사고졸인력채용현황 169 < 표 6-6> B 국제회의기획사학력별인력현황 170 < 표 6-7> 산업별일자리창출유형및방향 173 < 표 6-8> 관광산업분야직업정보예시 174 < 표 6-9> 교급별취업자통계관리 ( 예시 ) 175 < 표 6-10> 교급별취업선호및취업분야현황 176 < 표 6-11> A 여행사연계영역인력현황 177 < 표 6-12> 항공사관련업계종사원현황 177 < 표 6-13> 관광산업아웃소싱및연계산업현황 178 < 표 6-14> 관광산업인력수급균형성확보를위한정책과제 179 xxiv

목차 그림목차 [ 그림 1-1] 연구의대상적범위 6 [ 그림 1-2] 연구수행체계 9 [ 그림 2-1] 교육정책환경변화분석틀 13 [ 그림 2-2] 사회맞춤형학과운영방안 14 [ 그림 2-3] NCS 교육과정개편현황 18 [ 그림 2-4] 고용정책환경변화분석틀 20 [ 그림 2-5] 청년일자리전달체계 21 [ 그림 3-1] 관광산업업종별종사자비중 29 [ 그림 3-2] 관광산업업종별종사자규모추세 (2007~2014) 30 [ 그림 3-3] 관광산업업종별종사자비중추세 (2007~2014) 31 [ 그림 3-4] 관광산업업종별종사자추세 (2007~2014) 33 [ 그림 3-5] 관광산업업종별종사자수추세 34 [ 그림 3-6] 관광산업업종별종사자수추세 35 [ 그림 3-7] 인력증가율이높은관광업종상위 10순위 36 [ 그림 3-8] 인력증가율이낮은관광업종상위 10순위 38 [ 그림 3-9] 2014년전산업및관광산업주요업종입직률비교 39 [ 그림 3-10] 여행업매출액규모별신규채용규모 41 [ 그림 3-11] 여행업매출액규모별 성별신규채용규모 41 [ 그림 3-12] 관광숙박업매출액규모별 성별신규채용규모 42 [ 그림 3-13] 국제회의업매출액규모별 성별신규채용규모 43 [ 그림 3-14] 카지노업매출액규모별 성별신규채용규모 44 [ 그림 3-15] 관광관련업종고용자수추이 1 49 [ 그림 3-16] 관광관련업종고용자수추이 2 49 [ 그림 3-17] 주요업종고용자수추이비교 50 [ 그림 3-18] 호텔업종사자수연도별현황추이 51 [ 그림 3-19] 호텔업고용보험순취득자연도별현황추이 52 [ 그림 3-20] 호텔업고용보험순취득자월별현황추이 53 [ 그림 3-21] 휴양콘도운영업종사자수연도별현황추이 54 [ 그림 3-22] 휴양콘도운영업고용보험순취득자연도별현황추이 55 [ 그림 3-23] 휴양콘도운영업고용보험순취득자월별현황추이 56 [ 그림 3-24] 기타관광숙박시설운영업종사자수연도별현황추이 57 xxv

[ 그림 3-25] 기타관광숙박시설운영업고용보험순취득자연도별현황추이 58 [ 그림 3-26] 기타관광숙박시설운영업고용보험순취득자월별현황추이 59 [ 그림 3-27] 일반및국외여행사업종사자수연도별현황추이 60 [ 그림 3-28] 일반및국외여행사업고용보험순취득자연도별현황추이 60 [ 그림 3-29] 일반및국외여행사업고용보험순취득자월별현황추이 62 [ 그림 3-30] 국내여행사업종사자수연도별현황추이 63 [ 그림 3-31] 국내여행사업고용보험순취득자연도별현황추이 63 [ 그림 3-32] 국내여행사업고용보험순취득자월별현황추이 64 [ 그림 3-33] 기타여행보조및예약서비스업종사자수연도별현황추이 65 [ 그림 3-34] 기타여행보조및예약서비스업고용보험순취득자연도별현황추이 66 [ 그림 3-35] 기타여행보조및예약서비스업고용보험순취득자월별현황추이 67 [ 그림 3-36] 전시및행사대행업종사자수연도별현황추이 68 [ 그림 3-37] 전시및행사대행업고용보험순취득자연도별현황추이 68 [ 그림 3-38] 전시및행사대행업고용보험순취득자월별현황추이 69 [ 그림 3-39] 유원지및테마파크운영업종사자수연도별현황추이 70 [ 그림 3-40] 유원지및테마파크운영업고용보험순취득자연도별현황추이 71 [ 그림 3-41] 유원지및테마파크운영업고용보험순취득자월별현황추이 72 [ 그림 3-42] 식물원및동물원운영업종사자수연도별현황추이 72 [ 그림 3-43] 식물원및동물원운영업고용보험순취득자연도별현황추이 73 [ 그림 3-44] 식물원및동물원운영업고용보험순취득자월별현황추이 74 [ 그림 3-45] 정기항공운송업종사자수연도별현황추이 75 [ 그림 3-46] 정기항공운송업고용보험순취득자연도별현황추이 76 [ 그림 3-47] 정기항공운송업고용보험순취득자월별현황추이 77 [ 그림 3-48] 외항여객운송업종사자수연도별현황추이 77 [ 그림 3-49] 외항여객운송업고용보험순취득자연도별현황추이 78 [ 그림 3-50] 외항여객운송업고용보험순취득자월별현황추이 79 [ 그림 3-51] 관광산업이직률추세 (2007-2014) 80 [ 그림 3-52] 전산업대비관광업종이직률비교 81 [ 그림 3-53] 관광산업업종별이직률 82 [ 그림 3-54] 관광산업주요업종별이직률 82 xxvi

목차 [ 그림 3-55] 이직률이높은관광업종상위 10순위 84 [ 그림 3-56] 이직률이낮은관광업종하위 10순위 85 [ 그림 3-57] 방한외래관광객및관광산업종사원증감률변화추세 87 [ 그림 4-1] 관광관련학과분류기준 91 [ 그림 4-2] 관광관련학과범위설정과정 93 [ 그림 4-3] 관광계열학과커리큘럼 101 [ 그림 4-4] 호텔계열학과커리큘럼 102 [ 그림 4-5] 대학교외식및조리계열학과커리큘럼 102 [ 그림 4-6] 관광어문계열학과커리큘럼 103 [ 그림 4-7] 관광산업계열학과커리큘럼 104 [ 그림 4-8] 업종별취업자비중 111 [ 그림 4-9] 취업시선호업종 112 [ 그림 4-10] 직업선택의기준 115 [ 그림 4-11] 취업경로 117 [ 그림 4-12] 향후채용증가예상업종 120 [ 그림 5-1] 미국의 BLS 모형 134 [ 그림 5-2] VAR(1) 을이용한취업계수의로그차분예측결과 147 [ 그림 5-3] 관광산업주요업종별인력수요전망 151 [ 그림 5-4] 관광산업핵심직종별인력수급및전망 160 [ 그림 6-1] 관광산업인력수요및공급실태 163 [ 그림 6-2] 관광산업인력수급균형성확보방향 168 xxvii

제 1 장 서론

제 1 장서론 3 제 1 절 연구배경및목적 1. 연구배경 일자리가삶의기반이자국민행복을실현하기위한수단으로인식되면서, 정책추진전영역에서걸쳐서일자리정책의중요성이부각되었다. 13 년 6월부터관계부처합동으로고용률 70% 를실현하기위한로드맵을설정하고, 창조경제를통한일자리창출, 일하는방식과근로시간개혁, 핵심인력의고용가능성제고, 사회적책임과연대강화등 4대정책목표를설정하였다. 16년국민행복분야관계부처업무보고에따르면, 청년일자리사업재편, 청년고용지원기간관삼각연계체계구축등청년일자리에초점을둔일자리창출계획을발표하였다 ( 16.1.22). 교육분야에서는특성화 마이스터고육성, 대학체제개편, 사회맞춤형학과운영방안등교육현장과업계요구의간극을해소하기위한주요시책을발표하였다. 이러한상황에서서비스업중심의 고용창출을동반한성장 에대한논의가확산되고있다. 특히인적서비스를기반으로하는관광산업은관련수요가급속하게확장하고있다는점에서일자리창출의효과적인대안으로부각되고있다. 세계관광기구 (UNWTO) 에따르면, 15 년관광산업으로창출되는직 간접적인일자리는세계일자리의 9.0% 에해당하는것으로조사되었다. 국내에서도관광산업은국내총생산 (GDP) 의 5.8%, 총고용의 6.3% 를차지하면서국가경제기여도가높은산업으로나타났다. 문화체육관광부는국내관광활성화와관광산업경쟁력강화를통해 2017 년까지국내관광소비액 30조원달성, 국제관광경쟁력 15위권진입을목표로설정하였으며, 이를실현할경우관광분야의일자리는 12년

4 관광산업인력수급실태분석 85만개에서 17년 100 만개로증가할것으로전망하였다 ( 제2차관광진흥확대회의, 2014.2). 최근에는방한중국관광시장의급속한성장, 관광산업융복합트렌드, 하이테크기반의관광정보수집, 관광수요의고급화및다변화등으로관광패러다임이변화하고있다. 이러한상황에서관광호텔, 국제회의, 카지노등기존의관광산업규모가양적으로증가하고있으며, 관광산업과타산업간융복합이진행되고있는영역에서인력수요가증가하는등노동시장의변화가가속화될것으로전망된다. 관광정책영역에서일자리정책은관광산업육성을통해서직 간접적인일자리창출을유도하거나채용박람회개최를통해서취업기회를제공하는방식으로추진되고있다. 관광노동시장의실태를파악하기위해서는관광교육기관에서배출되는노동력의공급실태및관광산업현장의인력수요등노동시장구조에관한심층적인분석이전제되어야하나이러한접근은미흡한실정이다. 관광노동시장의공급영역 ( 관광교육기관 ) 에서연간어느정도규모의인력이산업현장으로배출되는지, 관광관련학과에서어떠한교육이이루어지는지, 관광전공자들은어떠한경로를거쳐서산업현장에입직하는지에관한심층적인분석이요구되고있다. 관광노동시장의수요영역 ( 관광산업현장 ) 에서발생하는고용수요및필요로하는직무역량, 관광산업인력창출구조분석등관광산업인력전반에관한노동수요의흐름과실태파악을위한분석이중요한과제로대두되고있다. 합리적인관광고용정책수립을위해서는관광산업인력에대한수요및공급실태분석이선행되어야하며, 이를기반으로노동시장의공급및수요영역에서이루어지는노동력이동및취업경로를파악할필요가있다.

제 1 장서론 5 2. 연구목적 가. 관광산업인력수급에관한종합적인진단과분석본연구는관광산업인력수급실태에관한종합적인분석을통하여공급및수요영역에서인력수급실태를진단하는데궁극적인목적을둔다. 이를위해서관광산업인력수급실태에관한분석을토대로고용창출의관점에서관광산업노동시장의수요와공급이선순환구조로개선되기위한정책방향을제안하고자한다. 나. 관광산업인력공급실태및구조분석세부적인연구목적은관광산업노동시장의공급영역에해당하는정규교육기관의교급별관광관련개설현황및학과별로배출되는인력의규모를파악하고이들의취업분야및채용경로를살펴보는데있다. 관광산업인력공급영역에해당하는관광관련정규교육기관을대상으로교급별로관광관련학과개설현황및관련학과에서배출되는인력규모, 취업률, 관광분야취업률등일자리공급의양적규모를파악한다. 다. 관광산업인력수요실태및구조분석관광산업인력수요영역에해당되는관광산업현장의인력채용규모를파악하고업종별수급실태에대해서분석한다. 여행업, 호텔업, 국제회의업, 카지노업등대표업종을중심으로핵심직종별인력구성현황을살펴본다. 관광산업인력의공급과수요영역을매개하는관점에서인력채용실태를파악하고자한다.

6 관광산업인력수급실태분석 제 2 절 연구범위및방법 1. 연구범위 본연구의시간적범위는 2016 년을기준으로하며대상적범위는관광산업노동시장수요및공급영역으로한다. 관광산업인력공급실태분석은관광관련학과가개설되어있는특성화고, 전문대학, 대학교를대상으로한다. 관광산업인력수요전망은부가가치율, 종사원수등가용통계가확보된여행업, 호텔업, 국제회의업, 카지노업을대상으로한다. 관광산업노동시장에서는국외인턴십및해외인력유입도파악되고있으나자료구득의한계로본연구범위에서제외한다. [ 그림 1-1] 연구의대상적범위 내용적범위는관광산업인력수급관련정책현황분석, 관광산업노 동시장특성분석, 관광산업인력공급실태분석, 관광산업인력수요 실태분석, 관광산업인력수급종합분석및정책제언등으로구성한다.

제 1 장서론 7 2. 연구방법 가. 연구수행방법관광산업인력관련통계분석과관련하여교육분야에서교육통계학과별현황, 교육통계연보를분석한다. 취업분야는고등교육기관졸업자취업통계조사에대한분석을실시한다. 고용부분에서는고용보험 DB를분석한다. 관광분야에서는관광통계관광사업체실태조사를기초자료로분석한다. 인력정책관련문헌분석은교육부, 노동부등관련부처정책추진현황분석한다. 또한고용정보원, 노동연구원, 한국직업능력개발원등유관기관보고서를분석한다. 관광산업인력에관한문헌수집및조사를실시한다. 또한, 관광산업인력수급실태분석을위한설문조사를실시한다. 관광관련학과학과장을대상으로공급실태조사를실시하고관광사업체인사담당자를대상으로수요실태조사를한다. 관계자인터뷰및자문회의를통한의견청취및자료수집을한다. 관광관련학과교육및구직현황, 관광산업인력선호추세를분석한다. 여행업, 호텔업등관광산업업종별인력구성현황을분석한다. 또한고용과관련된연구기관관계자자문회의를실시한다.

8 관광산업인력수급실태분석 < 표 1-1> 연구방법 구분 연구방법 자료 인력정책 환경분석 교육정책현황 고용정책현황 관광산업노동시장특징분석관광산업노동시장특징분석인력공급실태분석 공급실태분석 취업경로분석 인력수요실태분석 [ 자료분석 ] 교육정책변화추세분석대학체제개편방향, 사회맞춤형학과, 고졸인력미스매치해소, 국가직무능력표준 (NCS) 중심교육 채용문화개선 [ 자료분석 ] 청년고용지원기관간삼각연계체계구축 임금피크제확산등직무성과중심임금체계개편지원, 노동시장격차적극해소 [ 자료분석 ] 관광산업업종별인력채용규모, 성별, 학력별현황 [ 자료분석 ] 교급별관광관련학과개설현황, 졸업자수및취업률분석 관광관련학과교육과정분석 - 특성화고, 전문대학, 대학교등 [ 설문조사및인터뷰 ] 관광관련학과졸업자취업선호분야, 실제취업분야, 취업경로분석 [ 자료분석및인터뷰 ] 수요실태분석 관광산업업종별인력수요전망 핵심직종별수급실태및수요전망종합분석및제언 종합분석및제언 [ 전문가자문 ] 관광산업인력수급종합분석및정책제언에관한전문가자문 교육부내부자료 고용부내부자료 관광사업체기초통계조사고용보험 DB 교육통계 고용보험 DB 관광사업체기초통계조사

제 1 장서론 9 3. 연구의흐름도 1 장서론 2 장인력정책환경분석 3 장관광산업노동시장특징분석 연구배경연구목적연구범위및방법 연구배경및필요성 연구목적설정 연구범위및방법제시 교육정책분석 대학체제개편방향 NCS 중심교육개선 관광산업노동시장일반적특징 업종별인력구성현황 성별, 연령별, 학력별특징 고용정책분석 청년고용정책 임금피크제확산 관광산업인력정책변화분석 관광교육정책 관광고용정책 관광산업고용환경 업종별임금, 근무시간 이직, 직무만족도분석 4 장관광산업인력공급실태분석 공급규모분석 ( 양적 ) 관광관련학과개설현황 교급별졸업자, 취업자수 교육과정분석 ( 질적 ) 전공계열별교육과정현황 취업경로분석 관련학과졸업자취업경로분석 5 장관광산업인력수요실태분석 주요업종인력수요전망 관광산업업종별채용규모 직종별인력구성비중 직종별인력수요 핵심직종별인력수요전망 6 장종합분석제언 인력수급종합분석 관광산업인력수급종합분석 제언 관광산업인력수급균형성확보를위한정책제언 [ 그림 1-2] 연구수행체계

제 2 장 관광산업인력정책동향분석

제 2 장관광산업인력정책동향분석 13 제 1 절 교육정책변화추세및관광교육현황분석 1. 교육정책변화추세 가. 분석틀본연구에서는관광산업인력공급영역의핵심인교육정책의변화방향에대해서분석하고자한다. 분석틀은최근에시행되고있는교육정책을토대로관광교육정책영역에서진행되고있는변화추세를분석한다. 교육부에서추진중인대표적인정책은첫째, 사회수요에맞는대학체제개편, 둘째, 사회맞춤형학과및학생수확대, 셋째, 중등직업교육규모조정을통한고졸인력미스매치해소, 넷째, 국가직무능력표준 (NCS) 중심의교육및채용문화개선이다. 이를토대로관광분야교육기관에서진행되고있는변화를살펴본다. 교육정책 관광산업인력공급영역변화 사회수요맞춤형대학교육강화 관광관련학과개설및폐지현황 중등직업교육규모조정을통한고졸인력미스매치해소 관광분야특성화고학과현황 일학습병행제선취업, 후진학확산 분야별 NCS 교육과정개선현황 [ 그림 2-1] 교육정책환경변화분석틀

14 관광산업인력수급실태분석 나. 교육정책추진현황최근교육정책의핵심적인기조는산업현장에서필요로하는맞춤형인력을양성하는데있다. 2016 년 1월에발표한교육부의업무보고에따르면, 사회수요맞춤형인력양성및일학습병행 을상위목표로 1 사회수요맞춤형대학교육강화, 2 일학습병행제및선취업, 후진학확산을하위목표로설정하였다. 이를위해서첫째, 사회수요맞춤형대학교육을강화하기위한대학등급별정원감축, 사회맞춤형학과확대, 대학생창업및취업에대한지원을강화할계획이다. 2014 년부터 2022 년까지대학정원을 16만명까지감축할계획이며, 인력수급전망결과를토대로인력부족분야정원을 2만명규모로조정할방침이다. 사회맞춤형학과학생수는 '17년까지 15,000 명으로확대할계획이다. 교육과정개발단계부터기업을참여시키고, 해당기업에학생선발참여를보장하는선순환인력채용구조를정착시킬방침이다. 또한창업 취업교육우수모델확산및내실화를위한정책적지원을강화할계획이다. 자료 : 교육부 (2016). 국민행복분야업무보고보도자료 [ 그림 2-2] 사회맞춤형학과운영방안 둘째, 일학습병행제및선취업후진학을확산한다. 인력육성의기준 이되는국가직무능력표준 (NCS) 기반교육과정을모든특성화고 마이스

제 2 장관광산업인력정책동향분석 15 터고에적용하고전문대학으로확대한다. NCS 개발후속조치로학습모듈개발을완료하고 NQF 시안을마련한다. 교육과정개발단계부터기업을참여시키고, 해당기업에학생선발참여를보장하는인력채용구조를확대할방침이다. 또한창업 취업교육우수모델확산및내실화를위한지원을강화하여, 희망하는모든특성화고가도제교육을할수있도록산학일체형도제학교를 16 년 60교, 17 년 203 교로확대하고서비스계열까지적용범위를다양화할방침이다. 특성화고, 전문대학, 기업이연계한유니테크사업을지속적으로추진하고산학협력사업이내실있게추진될수있도록관련제도를정비한다. < 표 2-1> 교육부업무보고주요내용 구분세부과제목표치관광분야관련사항 사회수요맞춤형대학교육강화 대학등급별정원감축 사회맞춤형학과학생수확대대학생창업및취업지원강화 NCS 기반교육과정특성화고 마이스터고적용 일학습병행제산학일체형도제학교선취업, 후지원확산특성화고, 전문대학, 기업이연계한유니테크사업지속추진 자료 : 교육부 (2016). 국민행복분야업무보고보도자료 16 만명감축 (2022 년 ) 15,000 명 (2017 년 ) 관광분야가포함된인문 사회분야는 31.8 만명초과공급으로대학정원감축예상 인문기반융 복합교육확대 - - - - - 203 교 (2017 년 ) 서비스계열까지적용범위다양화 - -

16 관광산업인력수급실태분석 2. 관광교육변화추세 교육정책변화에따른관광교육의변화추세는첫째, 관광관련학과 개설및폐지현황, 둘째, 국가직무능력표준 (NCS) 도입에따른변화두 가지기준에따라분석한다. 가. 관광관련학과현황관광관련학과개설현황을살펴보면, 고등학교의경우학과수가 62개에서 67 개로증가하였다. 학과수가증가한학과는조리계열, 산업계열이며, 학과수가감소한학과는관광계열로나타났다. 전문대학에서는관광계열학과가 73개에서 88개로증가하였으며, 조리및어문계열은소폭증가하였다. 반면호텔및산업계열학과수는각각 2개감소하였다. 대학교의경우, 계열전반에걸쳐서학과수가증가하였으며, 특히관광계열학과수가 51개에서 68 개로증가폭이가장큰것으로나타났다. 이외에조리, 어문, 호텔및산업계열전반에걸쳐서관광관련학과개설이증가한것으로분석된다. < 표 2-2> 관광관련학과교급별학과현황 (2014~2015) 구분 학과 2014 2015 비고 관광계열 32 31-1 호텔계열 7 7 0 고등학교 조리계열 8 12 4 어문계열 9 9 0 산업계열 6 8 1 전체 62 67 5 관광계열 73 88 15 호텔계열 45 43-2 전문대 조리계열 58 59 1 어문계열 29 30 1 산업계열 15 13-2

제 2 장관광산업인력정책동향분석 17 구분 학과 2014 2015 비고 전체 220 233 13 관광계열 51 68 17 호텔계열 15 16 1 대학교 조리계열 16 24 8 어문계열 12 15 3 산업계열 14 15 1 전체 108 138 30 자료 : 교육통계. 2014~2015 관광관련학과현황을토대로연구자재구성 나. 관광분야특성화고개설현황최근교육정책의방향은중등직업교육규모조정을통하여고졸인력의미스매치를해소하는데초점이맞춰져있다. 중장기인력수급전망에따르면, 향후 10년간고졸인력은 32 만명부족, 전문대이상인력은 50만명이초과될것으로전망했다. 이러한변화는관광분야에도영향을미치고있다. 15년을기준으로관광분야특성화고의전년대비변화추세를살펴보면, 학과수는 62개에서 67개, 졸업자수는 5,737 명에서 6,403 명으로증가하였다. 취업자수는 2,338 명에서 2,695 명으로증가하였으며, 취업률도 14년 40.8% 에서 15년 42.1% 로증가하였다. 특히필드에서숙련수준이상대적으로높지않은직종을중심으로특성화고졸업자의취업이발생하고있는것으로파악된다. < 표 2-3> 관광분야특성화고현황 구분 2014 2015 학과수 62 67 졸업자수 5,737 6,403 취업자수 2,338 2,695 취업률 40.8 42.1 자료 : 교육통계. 2014~2015 관광관련학과현황자료를참고로연구자재구성 ( 단위 : 명, %)

18 관광산업인력수급실태분석 다. 국가직무능력표준 (NCS) 도입에따른변화 NCS 도입이후, 관광교육은학과별특성에맞는인재양성의유형을설정하고, NCS 체계에의한직무모형을설정하는방향으로변화하고있다. 이러한변화는실무교육을지향하는특성화고와전문대학을중심으로이루어지고있다. 전문대학의사례를살펴보면, 학교별로 NCS 지원센터가설치되는등조직적기반을마련하였다. 또한 NCS 기반교육과정가이드라인에따라, 특정산업영역에서필요로하는인재양성분야를설정하고 NCS 체계에의한직무모형을점검하는과정을통해서산업현장에서요구하는직무수행에필요한지식, 기술, 태도를배양하고궁극적으로관광전공자의취업경쟁력을제고하는것을목표로하고있다. NCS 도입에따른변화는크게두가지로구분할수있다. 첫째, NCS 기반교육과정개편이다. 교육부의특성화전문대학육성사업을통해서 NCS 기반교육과정학과를지정하고이에대한교원들의이해도제고및 NCS 기반교육과정교육을제공함으로써학생들의취업경쟁력을강화하기위한기반을마련하고있다. [ 그림 2-3] NCS 교육과정개편현황 둘째, 산학간 NCS 공동개발이다. 일선학교와산업체또는협회를 중심으로 NCS 직무교육과정개발및운영을위한협력체계를구축하고 있다. 일부학교에서는채용약정형취업과정을도입하는등현장지향형

제 2 장관광산업인력정책동향분석 19 교육과취업을연계하기위한수단을마련하였다. 이를통해서관광관련학과의학생들이산업현장의지식을습득하기위한기회를제공하고궁극적으로이들의경쟁력제고및취업률향상에기여하기위한움직임이확산되고있다. NCS 기반교육과정개편 산학간 NCS 개발 NCS 교육보급 < 표 2-4> NCS 도입에따른관광교육변화사례 구분내용기대효과 한국관광대학교 제주관광대학교 제주한라대 강원관광대 전남도립대 코엑스 호산대 관광일본어과의교과과정을일본어와연계한 NCS 교과과정으로개편 NCS 기반교육과정신규운영학과 (8 개 ) 에관광레저스포츠계열, 관광호텔조리계열포함 한국프랜차이즈산업협회와 MOU 체결 프랜차이즈산업관련 NCS 개발협력 한국능률협회 MOU 체결 NCS 관련프로그램개발과특성화프로그램제공공동협력 전남관광 ( 주 ) 과 MOU 체결 NCS 직무교육과정개발및운영협력 관련학과와의 NCS교육과정직무협의체로서맞춤형교육과정을운영하고채용약정형취업과정도입 산업인력공단과 MOU 체결 MICE 산업종사자들에게국가직무능력표준 (NCS), 일학습병행제등다양한사업에참여기회제공 캄보디아프놈펜왕립대학교와 MOU 체결 NCS 기반교육프로그램보급 자료 : 교육부 (2016). 국민행복분야업무보고보도자료를참고로연구자재구성 산업현장의직무를성공적으로수행하기위해필요한능력을배양하여취업경쟁력제고 NCS 기반교육과정운영에대한교원들의이해도제고 양질의 NCS 기반교육과정교육을제공함으로써능력중심의취업시대에기여 프랜차이즈산업현장지식을습득하는기회제공 학생들의경쟁력제고및취업률향상에기여 전라남도관광발전에이바지할수있는서비스향상과관광전문인력양성 종사자들의직무역량강화 복합서비스산업의발전과일자리창출에기여 표준화된직무능력을가진졸업생을산업현장에투입하기위한기반마련

20 관광산업인력수급실태분석 제 2 절 고용정책변화추세및관광산업고용환경변화분석 1. 고용정책변화추세 가. 분석틀관광산업고용환경변화에대한분석은산업현장을대상으로시행하고있는고용정책추진현황을토대로분석하고자한다. 고용정책의핵심적인내용은노동시장개혁과청년일자리창출에있다. 노동시장개혁은임금피크제등노동시장의유연성촉진과청년일자리조성으로대별된다. 청년일자리창출은청년고용프로그램통합제공및 NCS 기반교육 훈련 채용을확산하는데목표를두고있다. 본연구에서는이를토대로노동시장유연성촉진, 비정규직목표관리로드맵마련, NCS 기반교육 훈련 채용문화확산을기준으로관광산업의고용환경변화추세를살펴보고자한다. 고용정책 관광산업고용환경변화 노동시장유연성촉진 ( 임금피크제확산등임금체계개편 ) 잡세어링및임금피크제도입 청년고용프로그램통합제공 관광분야해외취업확대 NCS 기반교육 훈련 채용 관광분야공기업 NCS 기반채용확대 [ 그림 2-4] 고용정책환경변화분석틀

제 2 장관광산업인력정책동향분석 21 나. 고용정책추진현황 '16 년 1월에발표한고용정책의핵심적인목표는노동시장개혁을통한청년일자리창출에있다. 첫째, 노동시장개혁을위한핵심과제로재택근무지원제신설, 전환형시간선택제일자리를확산하여노동시장의유연성을촉진할계획이다. 사회적으로이슈가된청년층의열정페이근절을위해서청년들이교육이나실습의명목하에부당한대우를받지않도록인턴보호가이드라인을마련한다. 둘째, 맞춤형일자리서비스로청년층의취업역량을제고하기위해서청년일자리사업을재편하고, 전달체계를개선하며직무능력을중심으로교육훈련과취업이연계되도록지원할방침이다. 청년고용을위한지원프로그램은사전진단-교육 훈련-취업알선 3단계로재편한다. 해외취업은고급 전문직종진출확대를위해국가및직종별로프로그램을다양화한다. 청년일자리사업의전달체계를강화하기위해서창조경제혁신센터, 고용복지 + 센터, 대학창조일자리센터간긴밀한연계를통해청년중심의맞춤형고용서비스를제공한다. 자료 : 교육부 (2016). 국민행복분야업무보고보도자료 [ 그림 2-5] 청년일자리전달체계

22 관광산업인력수급실태분석 직무능력을중심으로교육훈련과취업이연계되도록지원하기위해서공공및민간훈련과정에 NCS 를전면적용하고, 특성화고및전문대를대상으로단계적으로확대한다. 1) NCS 기반의新직업자격에대한검증및보완을거쳐국가기술자격을전면개편할계획이다. 또한유망직종등 50여개의 NCS 를매년추가개발하고, 산업계주도로기개발된 NCS(797 개 ) 를검증및확정하여현장활용도를제고한다. < 표 2-5> 고용노동부업무보고주요내용 구분세부과제목표치관광분야관련사항 노동시장개혁 노동시장유연성촉진 청년일자리조성 재택근무지원제신설전환형시간선택제일자리확산 인턴보호가이드라인마련 재택근무및시간선택제일자리도입검토 관광분야인턴십적용 청년일자리창출 청년고용프로그램통합제공 NCS 기반교육 훈련 채용 청년고용지원프로그램재편해외취업프로그램고급화및다양화 특성화고및전문대확대 NCS 기반신직업자격 관광분야해외취업프로그램확대 관광관련특성화고및전문대도입확대 관광분야국가기술자격적용검토 ( 컨벤션기획사의료관광코디네이터 ) 자료 : 고용노동부 (2016). 국민행복분야업무보고보도자료를참고로연구자재구성 1) 특성화고는 2016 년에전특성화고로확대, 전문대는 2015 년 79 개, 2016 년 90 개, 2017 년 100 개로확대예정

제 2 장관광산업인력정책동향분석 23 2. 관광고용환경변화추세 가. 잡세어링및임금피크제도입현황관광산업고용환경은경기침체에따른수익성악화및비용부담증가, 고령인력증가에따른생산성저하및인건비증대등으로노동시장의유연성을확보해야하는과제에직면하고있다. 특히인적자원에대한의존도가높은서비스산업의특성상노동시장의구조개선은시급히해결해야할화두로인식되고있다. 관광분야에서진행되고있는대표적인사례를살펴보면, 하나투어는 2005 년부터잡쉐어링 (job-sharing 일자리나누기 ) 제도를도입했다. 잡세어링의일환으로실시한임금피크제의골자는주중근무일수를줄이고이와연동하여임금도낮추는형태이다. 이를통해서정년까지근로자의고용을보장하는대신특정연령에해당하는근로자의임금을줄여나가는방식이다. 업계에서임금피크제를도입하는이유는인적자원의효율적관리와고용의안정에있다. 하나투어는일반적인임금피크제와달리직원들이만 45세또는만 50세중하나의시기를선택할수있도록하고임금축소외에근무일수도줄여개인적인활동이가능토록했으며정년도 65세까지보장하는방식을적용한다. 하나투어는직원평균연령이 28.7 세이고 45세이상은 4명, 40세이상도 10명에불과하다. 하나투어종사원은 13년 2,172명에서 15년 2,493 명으로 321명증가하였다.

24 관광산업인력수급실태분석 < 표 2-6> 하나투어인력현황 사업부문 2013 2014 2015 정규직비정규직합계정규직비정규직합계정규직비정규직합계 영업관리 남 920 42 962 955 29 984 1,014 48 1,062 영업관리 여 924 136 1,060 992 137 1,129 1,110 183 1,293 기타 남 37 37 29 29-35 35 기타 여 113 113 93 93-103 103 합계 1,844 328 2,172 1,947 288 2,235 2,124 369 2,493 자료 : 금융감독원전자공시시스템사업보고서를참고로연구자재구성 모두투어는상생협력및합리적임금체계개편과일자리제도등에서모범기업으로평가받고있다. 정규직전환, 정년연장, 임금피크제등을실시하고있으며일자리의질적개선을위해여직원의출산전후휴가및육아휴직보장, 남직원의육아휴직, 정규직과비정규직근로자간의처우개선, 차별채용철폐등을위해서노력하고있다. 모두투어종사원은 13년 985명에서 15년 1,184명으로 199명증가하였다. < 표 2-7> 모두투어인력현황 2013 2014 2015 사업부문 정규직 비정규직 합계 정규직 비정규직 합계 정규직 비정규직 합계 여행사업 남 569 13 582 599 17 616 655 45 686 여행사업 여 355 48 403 377 62 439 384 120 498 합계 924 61 985 976 79 1055 1,039 165 1,184 자료 : 금융감독원전자공시시스템사업보고서를참고로연구자재구성 나. 관광분야해외취업프로그램확대관광분야해외취업지원현황을살펴보면, 13년 146명에서 15년 436명으로크게증가한것으로나타났다. 취업규모가큰분야는항공 178 명, 숙박 119 명, 외식 84 명순으로나타났다. 이는관광관련학과학생

제 2 장관광산업인력정책동향분석 25 들이국내에취업하는분야와유사한특성을나타낸다. 15 년에는숙박, 여행, 외식, 항공전분야에서해외취업이큰폭으로증가했다. 특히숙박분야의해외취업은전년대비 4.9 배증가하면서가장높은성장세를보였다. 여행 3.6 배, 외식 2.5 배, 항공 2.3 배의증가세를나타냈다. 해외취업이높은분야는일정수준의외국어구사가가능하면서숙련수준이상대적으로낮은직종의비중이큰특징이있다. 반면전문적인기획력을필요로하는 MICE 분야의해외취업은타분야에비해서상대적으로매우낮게나타났다. 분야별로는숙박업은프론트오피스파트, 여행업은국외여행안내, 여행사무원, 외식업은조리사, 항공업은승무원직종에서해외취업진출이이루어지고있는것으로파악된다. < 표 2-8> 관광분야해외취업현황 사업부문 2013 2014 2015 MICE - 2 4 숙박 16 24 119 여행 4 14 51 외식 46 33 84 항공 80 76 178 합계 146 149 436 자료 : 금융감독원전자공시시스템사업보고서를참고로연구자재구성

26 관광산업인력수급실태분석 < 표 2-9> 직종별해외취업현황 분야 세부직종명 2013 2014 2015 수소계수소계수소계 MICE 행사전시기획자 - 1 4-2 전시부스설치 - 1-4 호텔서비스원 - 21 89 숙박시설서비스원 - - 1 숙박 그외숙박시설서비스원 1 1 1 16 24 숙박관련관리자 1 2 1 119 호텔관련사무및서비스종사자 12 - - 호텔서비스원 2-27 관광통역안내원 - - 1 국외여행안내원 3 1 22 여행 여행사무원 1 9 19 4 14 여행 안내및접수사무원 - 3 2 51 여행관련관리자 - - 7 여행상품개발자 - 1 - 그외음식서비스종사원 6 4 11 그외주방장및조리사 24 3 7 식품영업원 - 1 6 식품가공관련기능종사자 - - 1 양식조리사 2 1 22 외식 음식서비스종사원 4 46 1 33 16 84 음식서비스관련관리자 - 2 3 일식조리사 2 8 7 일식주방장 - 8 1 커피조리사 - - 2 한식조리사 8 5 8 항공권판매원 10-1 항공 항공기객실승무원 70 75 154 80 76 항공운송사무원 - - 11 178 항공운송관련관리자 - 1 12 합계 146 149 436 자료 : 한국산업인력공단내부자료를참고로연구자재구성

제 3 장 관광산업노동시장특징분석

제 3 장관광산업노동시장특징분석 29 제 1 절 관광산업노동시장의일반적특징분석 1. 관광산업업종별일자리규모분석 가. 개요 1) 업종별종사자비중관광사업체종사자규모는총 230,334 명이며, 이중여행업이 69,400 명으로약 30.1%, 관광숙박업이 67,465 명으로약 29.3% 를차지한다. 여행업및관광숙박업두산업의종사자수는 136,865 명으로노동시장에서차지하는비중이약 59.4% 에달한다.(2014 년기준 ) 관광산업은일자리규모면에서여행업, 관광숙박업등단일업종의비중이높으며, 상대적으로다업종이포함된관광편의시설업까지포함할경우, 3개업종의인력비중이 76.6% 를차지한다. [ 그림 3-1] 관광산업업종별종사자비중

30 관광산업인력수급실태분석 2) 업종별종사자규모추세변화 2007 년부터 2014 년까지관광산업업종별종사원규모변화를살펴보면, 업종별인력규모가대부분증가추세를나타낸다. 여행업은 54.964 명에서 69,400 명으로증가하였으며, 관광숙박업은 49,560 명에서 67,465 명규모로성장하였다. 여행업및관광숙박업다음으로인력비중이큰관광편의시설업은 33,363 명에서 39,506 명으로증가하였으며, 유원시설업은 10,908 명에서 17,031 명, 국제회의업은 7,645 명에서 17,330 명, 카지노업은 6,045 명에서 8,931 명, 관광객이용시설업은 5,475 명에서 10,671 명으로증가했다 (< 표 3-1>). < 표 3-1> 관광산업업종별종사자수 ( 단위 : 명 ) 업종 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 여행업 54,964 54,661 46,989 49,928 59,287 69,990 70,574 69,400 관광숙박업 49,560 53,385 56,530 60,402 62,783 70,803 63,899 67,465 관광객이용시설업 5,475 7,909 8,575 9,528 9,741 11,882 13,528 10,671 국제회의업 7,645 7,710 8,737 11,018 12,638 13,599 14,092 17,330 카지노업 6,045 5,819 6,212 7,248 6,923 7,422 8,452 8,931 유원시설업 12,132 10,865 10,946 11,545 13,492 14,386 14,441 17,031 관광편의시설업 39,397 26,825 30,951 36,725 39,715 41,576 42,150 39,506 전체 175,218 167,174 168,940 186,394 204,579 229,658 227,136 230,334 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 [ 그림 3-2] 관광산업업종별종사자규모추세 (2007~2014)

제 3 장관광산업노동시장특징분석 31 3) 업종별종사자비중추세변화관광산업업종별종사원비중을살펴보면, 업종별인력비중이유사한수준으로유지되고있다. 2014 년을기준으로인력비중이가장큰여행업은 26.7~32.7%, 관광숙박업은 28.3~33.5% 의비율을나타낸다. 여행업및관광숙박업다음으로인력비중이높은관광편의시설업 2) 은 16.0~22.5% 를차지한다. 이외에유원시설업, 국제회의업, 관광객이용시설업이각각 5~7% 의비중을차지하고있다. < 표 3-2> 관광산업업종별종사자비중추세 ( 단위 : %) 업종 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2012 2014 여행업 31.4 32.7 27.8 26.7 29.0 30.5 31.1 30.1 관광숙박업 28.3 31.9 33.5 32.5 30.7 30.8 28.1 29.3 관광객이용시설업 3.1 4.7 5.1 5.1 4.8 5.2 6.0 4.6 국제회의업 4.4 4.6 5.2 5.9 6.2 5.9 6.2 7.5 카지노업 3.5 3.5 3.7 3.9 3.4 3.2 3.7 3.9 유원시설업 6.9 6.5 6.5 6.2 6.6 6.3 6.4 7.4 관광편의시설업 22.5 16.0 18.3 19.7 19.4 18.1 18.6 17.2 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 [ 그림 3-3] 관광산업업종별종사자비중추세 (2007~2014) 2) 관광진흥법상관광편의시설업은관광유흥음식점업, 관광극장유흥업, 외국인전용유흥음식점업, 관광식당업, 시내순환관광업, 관광사진업, 여객자동차터미널시설업, 관광펜션업, 관광궤도업, 관광토속주판매업, 한옥체험업, 외국인관광도시민박업등 12 개업종으로구성됨

32 관광산업인력수급실태분석 나. 세부업종별종사자비중종사자비중이큰상위 5개업종은 1위관광호텔업 49,782 명 (21.6%), 2위일반여행업 26,600 명 (11.5%), 3위관광식당업 24,113 명 (10.5%), 4 위국내 외여행업 21,771 명 (9.5%), 5위유원시설업 17,031 명 (7.4%) 순이다. 상위 5개업종의종사원규모가 139,297 명으로종사원수의 60.5% 를차지한다. 해당업종이관광산업노동력의대부분을흡수하고있는상황이다. < 표 3-3> 관광종사자비중상위 5개업종 ( 단위 : 명, %) 순위 업종 종사자수 비중 1 관광호텔업 49,782 21.6 2 일반여행업 26,600 11.5 3 관광식당업 24,113 10.5 4 국내 외여행업 21,771 9.5 5 유원시설업 17,031 7.4 합계 139,297 60.5 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 2. 관광산업일자리성장추세분석 가. 개요 2007 년부터 2014 년까지관광산업종사원의연평균증가율은 4.6% 로 전산업취업자의연평균성장률 (1.3%) 에비해서높은성장세를나타낸다.

제 3 장관광산업노동시장특징분석 33 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 ( 단위 : 천명, %) 연평균증가율 전산업 23,433 23,577 23,506 23,829 24,244 24,681 25,066 25,599 1.3% - 0.6% -0.3% 1.4% 1.7% 1.8% 1.6% 2.1% 관광산업 < 표 3-4> 전산업취업자수및관광산업종사자수추이 167 167 168 186 204 229 227 230-0.0% 0.6% 10.7% 9.7% 12.3% -0.9% 1.3% 자료 : 통계청. 경제활동인구조사 (2007~2014), 문화체육관광부. 관광사업체기초통계조사 4.6% [ 그림 3-4] 관광산업업종별종사자추세 (2007~2014) 나. 업종별일자리성장세관광산업업종별고용규모의성장추이를살펴보면, 연평균성장률이높은업종은국제회의업 (12.4%) 과관광객이용시설업 (10.0%) 이다. 그외의업종은대부분 7% 미만의성장세를나타낸다. 국제회의업은 MICE 산업이신성장동력으로인식되면서, 범정부차원에서관련산업육성을위한정책추진이가속화됨에따라, 2007 년 7,645 명에서 2014 년에는 17,031 명으로약 2.2 배가량증가하였다. 관광객이용시설업은국내및인바운드관광시장의성장에따라휴양업, 자동차야영장업, 관광공연장업의종사자가증가한것으로분석된다.

34 관광산업인력수급실태분석 < 표 3-5> 관광사업체업종별종사자수추이 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 ( 단위 : 명, %) 연평균증가율 (10~13) 여행업 54,964 54,661 46,989 49,928 59,287 69,990 70,574 69,400 3.4 관광숙박업 49,560 53,385 56,530 60,402 62,783 70,803 63,899 67,465 4.5 관광객이용시설업 5,475 7,909 8,575 9,528 9,741 11,882 13,528 10,671 10.0 국제회의업 7,645 7,710 8,737 11,018 12,638 13,599 14,092 17,330 12.4 카지노업 6,045 5,819 6,212 7,248 6,923 7,422 8,452 8,931 5.7 유원시설업 10,908 10,865 10,946 11,545 13,492 14,386 14,441 17,031 6.6 관광편의시설업 33,363 26,825 30,951 36,725 39,715 41,576 42,150 39,506 2.4 합계 167,960 167,174 168,940 186,394 204,579 229,658 227,136 230,334 자료 : 각년도관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 주 : 종사원규모가 30,000명이상인여행업, 관광숙박업, 관광편의시설업을기준으로작성 [ 그림 3-5] 관광산업업종별종사자수추세

제 3 장관광산업노동시장특징분석 35 주 : 종사원규모가 20,000 명이하인관광객이용시설업, 국제회의업, 카지노업, 유원시설업을기준으로작성 [ 그림 3-6] 관광산업업종별종사자수추세 다. 세부업종별일자리현황관광산업중에서인력증가율이높은상위 10 개업종의종사원연평균증가율을살펴보면, 자동차야영장업 67.2%, 외국인관광도시민박업 58.5%, 관광궤도업 49.7% 로높은성장세를나타낸다. 이외에관광펜션업 (29.3%), 시내순환관광업 (24.8%), 한옥체험업 (22.4%), 일반유원시설업 (21.7%), 관광극장유흥업 (20.9%), 전문및종합휴양업 (15.6%), 기타호텔업 (15.0%) 순으로나타났다. 인력증가율이높은업종의특징을살펴보면, 관광시장의수요다변화에따라등장한산업이다. 상위에랭크된업종중에서자동차야영장업, 외국인관광도시민박업, 관광펜션업, 기타호텔업은숙박시설유형이다양화되면서제도화된업종이다.

36 관광산업인력수급실태분석 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 자동차야영장업 외국인관광도시민박업 연평균증가율 - 45 81 65 121 125 399 983 67.2% - - - - - 632 944 1,588 58.5% 관광궤도업 - 100 153 266 912 1,168 1,274 1,127 49.7% 관광펜션업 216 413 373 799 1,035 924 1,031 1,305 29.3% 시내순환관광업 142 126 493 605 694 806 857 671 24.8% 한옥체험업 - - - 1,067 1,252 1,659 2,005 2,395 22.4% 일반유원시설업 관광극장유흥업 전문및종합휴양업 < 표 3-6> 인력증가율이높은관광업종상위 10 순위 1,821 2,054 2,911 3,256 5,095 5,776 5,841 7,220 21.7% - - - 2,101 5,727 4,617 4,591 4,486 20.9% 3,170 4,168 5,455 5,623 5,909 6,294 7,596 8,748 15.6% 기타호텔업 1,171 1,127 1,550 1,862 1,867 2,269 2,726 3,107 15.0% 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 ( 단위 : 명, %) [ 그림 3-7] 인력증가율이높은관광업종상위 10 순위

제 3 장관광산업노동시장특징분석 37 인력증가율이낮은상위 10개업종을살펴보면, 관광유흥음식점업 (-18.6%), 기타유원시설업 (-4.5%), 국외여행업 (-3.4%), 관광식당업 (-1.5%) 은감소세를나타낸다. 분야별로살펴보면, 여행업분야에서는국외여행업 (-3.4%), 국내여행업 (0.4%), 국내 외여행업 (2.7%) 이포함되었다. 이는관광객의경험도가제고되면서개별관광패턴으로변화한데따른것으로분석된다. 이외에기타및종합유원시설업도기존에노동력이투입된영역이자동화로대체되면서인력수요에영향을미친것으로판단된다. < 표 3-7> 인력증가율이낮은관광업종상위 10순위 ( 단위 : 명, %) 연평균구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 증감율관광유흥 -18.6% 4,394 5,886 6,632 8,112 1,392 1,868 1,685 1,037 음식점업 기타유원시설업 2,051 1,795 704 780 983 1,029 683 1,489-4.5% 국외여행업 13,457 12,185 9,327 9,655 10,894 11,839 11,502 10,551-3.4% 관광식당업 26,751 18,567 21,486 23,571 26,509 27,480 27,506 24,113-1.5% 국내여행업 10,200 11,003 10,329 10,544 11,815 13,970 11,291 10,478 0.4% 관광사진업 81 82 27 70 75 113 65 93 2.0% 휴양콘도미니엄업 종합유원시설업 국내외여행업 여객자동차터미널시설업 12,485 12,246 13,883 14,553 17,624 18,580 13,109 14,576 2.2% 7,036 7,017 7,332 7,509 7,414 7,581 7,918 8,323 2.4% 18,041 18,268 13,400 14,591 17,531 20,634 25,690 21,771 2.7% - - - 134 80 221 137 156 3.9% 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성

38 관광산업인력수급실태분석 [ 그림 3-8] 인력증가율이낮은관광업종상위 10 순위 3. 관광산업신규채용규모 가. 개요 2014 년을기준으로관광산업의신규채용규모는 38,661 명으로총종사원의 16.8% 를차지한다. 시기별로보면 2008 년부터 2009 년까지는신규채용규모가감소하였으며, 2010 년부터 2012 년까지신규채용자수가증가추세로전환되었다. 2013 년이후에는다시감소세를나타낸다. 이는관광산업종사원증가추세와유사한패턴이다. 2014 년전산업입직률 3) 은 4.8%(709,109 명 ) 으로관광산업의입직률은 16.8% 로높게나타났다. 3) 산업의입직률계산은입직자 /([ 조사기준월 + 조사기준전월 ]/2) 10 이다. 입직자는조사기간중본사업체에전입이나신규채용으로입직한자를말하며, 그중신규채용된자는별도로구분한다.

제 3 장관광산업노동시장특징분석 39 < 표 3-8> 관광산업신규채용자수추이 ( 단위 : 명, %) 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 종사자수 167,960 167,174 168,940 186,394 204,579 229,658 227,136 230,334 신규채용자수 51,234 41,251 26,104 32,761 41,088 49,124 43,738 38,661 신규채용자비중 30.5 24.7 15.5 17.6 20.1 21.4 19.3 16.8 증감률 - -19.4-36.7 25.5 25.4 19.6-11.0-11.6 자료 : 각년도관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 [ 그림 3-9] 2014 년전산업및관광산업주요업종입직률비교 나. 업종별신규채용규모업종별신규고용규모의성장추이를살펴보면, 연평균성장률이높은업종은카지노업 15.3%, 국제회의업 8.6% 이다. 2014 년을기준으로카지노업의신규채용은 930명이며, 이는인바운드관광시장의성장에따라시장의수요와연관된카지노업종사자가증가한것으로분석된다. 국제회의업의신규고용은국제회의산업육성지원을위한정책추진이가속화되면서 2007 년 1,859 명에서 2014 년 3,320 명으로약 1.7배가량증가하였다.

40 관광산업인력수급실태분석 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 여행업 10,260 (31.4) 관광숙박업관광객이용시설업 국제회의업카지노업유원시설업관광편의시설업 16,399 (28.3) 1,883 (3.1) 1,859 (4.4) 343 (3.5) 2,306 (6.9) 18,185 (22.5) < 표 3-9> 관광사업체업종별종사자신규채용추이 8,660 (32.7) 12,662 (31.9) 2,611 (4.7) 1,874 (4.6) 1,485 (3.5) 3,793 (6.5) 10,166 (16.0) 7,029 (27.8) 9,667 (33.5) 959 (5.1) 1,347 (5.2) 627 (3.7) 978 (6.5) 5,498 (18.3) 7,737 (26.8) 12,629 (32.4) 1,350 (5.1) 2,014 (5.9) 888 (3.9) 936 (6.2) 7,206 (19.7) 8,694 (29.0) 16,443 (30.7) 1,486 (4.8) 2,181 (6.2) 911 (3.4) 1,217 (6.6) 10,156 (19.4) 자료 : 각년도관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 11,031 (30.5) 18,421 (30.8) 2,101 (5.2) 3,178 (5.9) 1,077 (3.2) 1,809 (6.3) 11,508 (18.1) 11,274 (25.8) 11,748 (26.9) 2,823 (6.5) 3,336 (7.6) 1,105 (2.5) 2,315 (5.3) 11,137 (25.5) 8,337 (21.6) 12,612 (32.6) 1,996 (5.2) 3,320 (8.6) 930 (2.4) 2,265 (5.9) 9,202 (23.8) ( 단위 : 명, %) 연평균증가율 -2.9% -3.7% 0.8% 8.6% 15.3% -0.3% -9.3% 1) 여행업신규채용현황매출액규모를기준으로여행업신규채용현황을살펴보면, 10억원이상업체가 44.6% 로가장높은것으로조사되었다. 연간매출액 5천만원미만업체의경우, 신규채용자비중이 16.0% 로높게나타났으나, 해당업체의경우이직자수비중도 19.7% 로이직에따른신규채용비율이높은것으로분석된다. 성별채용현황을살펴보면, 남성이 55.8%, 여성이 44.2% 로남성의신규채용비중이높게나타났으며, 이는관광산업전체평균인남성 55.3%, 여성 44.7% 보다남성채용비중이 0.5% 높은것으로분석된다.

제 3 장관광산업노동시장특징분석 41 < 표 3-10> 여행업매출액규모별신규채용현황 ( 단위 : 명, %) 구분 남성 여성 합계 구성비 5천만원미만 1,362 445 1,807 16.0% 5천만원 ~ 1억원미만 146 289 435 3.9% 1억원 ~ 3억원미만 1,412 1,020 2,432 21.6% 3억원 ~ 10억원미만 625 946 1,571 13.9% 10억원이상 2,744 2,284 5,028 44.6% 합계 6,289 4,984 11,273 100.0% 55.8% 44.2% 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 [ 그림 3-10] 여행업매출액규모별신규채용규모 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 [ 그림 3-11] 여행업매출액규모별 성별신규채용규모

42 관광산업인력수급실태분석 2) 관광숙박업신규채용현황매출액규모를기준으로관광숙박업신규채용현황을살펴보면, 40 억원이상업체가 62.5% 로매출액규모가높은업체의신규채용기여도가높은것으로분석된다. 관광숙박업의경우, 매출액규모가클수록신규채용비중도높은것으로나타나매출규모와고용규모간상관관계가있는것으로보여진다. 성별채용현황을살펴보면, 남성이 54.6%, 여성이 45.4% 로남성의신규채용비중이높게나타났으며, 이는관광산업전체평균보다남성채용비중이 0.7% 낮은것으로분석된다. < 표 3-11> 관광숙박업매출액규모별신규채용현황 ( 단위 : 명, %) 구분 남성 여성 합계 구성비 5억원미만 299 250 549 4.7% 5억원 ~ 15억원미만 658 612 1,270 10.8% 15억원 ~ 40억원미만 1,415 1,176 2,592 22.1% 40억원이상 4,046 3,291 7,338 62.5% 합계 6,418 5,329 11,749 100.0% 54.6% 45.4% 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 [ 그림 3-12] 관광숙박업매출액규모별 성별신규채용규모

제 3 장관광산업노동시장특징분석 43 3) 국제회의업신규채용현황분석매출액규모를기준으로국제회의업신규채용현황을살펴보면, 10 억원이상업체가 78.2% 로타업종에비해서매출액규모가높은업체의신규채용기여도가높은것으로분석된다. 국제회의업의경우, 3천만원미만영세업체의신규채용비중이 19.0% 로높게나타나신생업체등장에따른신규채용수요가발생하는것으로판단된다. 성별채용현황을살펴보면, 남성이 49.1%, 여성이 50.9% 로여성의신규채용비중이높게나타났으며, 이는관광산업전체평균보다여성채용비중이 6.2% 높다. < 표 3-12> 국제회의업매출액규모별신규채용현황 ( 단위 : 명, %) 구분 남성 여성 합계 구성비 3천만원미만 279 354 633 19.0% 3천만원 ~5천만원미만 0 0 0 0.0% 5천만원 ~1억원미만 0 9 9 0.3% 1억원 ~3억원미만 12 16 28 0.8% 3억원 ~5억원미만 11 11 22 0.7% 5억원 ~10억원미만 14 20 34 1.0% 10억원이상 1322 1289 2611 78.2% 합계 1,638 1699 3,337 100.0% 49.1% 50.9% 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 [ 그림 3-13] 국제회의업매출액규모별 성별신규채용규모

44 관광산업인력수급실태분석 4) 카지노업신규채용현황분석매출액규모를기준으로카지노업신규채용현황을살펴보면, 100 억원이상 300 억원미만업체가 56.4% 로신규채용기여도가높다. 이외에매출액규모가 1,000 억원이상인업체비중이 32.3% 로매출규모에따른신규채용비중에편차가있는것으로보인다. 성별채용현황을살펴보면, 남성이 52.8%, 여성이 47.2% 로남성의신규채용비중이높게나타났으며, 이는관광산업전체평균보다여성채용비중이 2.5% 높다. < 표 3-13> 카지노업매출액규모별신규채용추이 ( 단위 : 명, %) 구분 남성 여성 합계 구성비 100억원미만 0 0 0 0.0% 100억원 ~300억원 318 305 623 56.4% 300억원 ~1,000억원 65 60 125 11.3% 1,000억원이상 200 157 357 32.3% 합계 583 522 1,105 100.0% 52.8% 47.2% 자료 : 문화체육관광부 (2014). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 [ 그림 3-14] 카지노업매출액규모별 성별신규채용규모

제 3 장관광산업노동시장특징분석 45 다. 관광시장성장과일자리창출관계분석여행업의경우, 2008 년에발생한글로벌금융위기직후종사자규모가전년대비약 0.5% 감소하고, 아웃바운드관광객은 10.0% 감소하는등타업종에비해서경기변화에민감하게반응하는특징을나타낸다. 여행업일자리에직접적인영향을미치는인바운드관광시장의성장추세를살펴보면, 최근 7년간연평균 11.2% 증가했으며, 일반여행업종사자연평균증가율은 8.9% 의성장세를나타낸다. 인바운드관광객수 아웃바운드관광객수 < 표 3-14> 인 아웃바운드관광시장성장및관광산업종사자추이 ( 단위 : 명, %) 연평균구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 증가율 관광객 6,448,240 6,890,841 7,817,533 8,797,658 9,794,796 11,140,028 12,175,550 13,908,927 증감률 - 6.9 13.4 12.5 11.3 13.7 9.3 14.2 관광객 13,324,97711,996,094 9,494,111 12,488,36412,693,73313,736,97614,846,485 16,080,684 증감률 14.8-10.0-20.9 31.5 1.6 8.2 8.1 8.3 일반종사자여행 13,266 13,205 13,932 15,138 19,047 23,547 22,091 26,600 업 10.4 종사증감률 - -0.5 5.5 8.7 25.8 23.6-6.2 20.4 자 국내외종사자 18,041 18,268 13,400 14,591 17,537 20,634 25,690 21,771 여행업 2.7 종사증감률 - 1.3-26.6 8.9 20.% 17.7% 24.5-15.3 자 자료 : 관광지식정보시스템 (http://www.tour.go.kr) 각년도관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 11.6 2.7

46 관광산업인력수급실태분석 제 2 절 관광고용동향분석 1. 개요 가. 이용자료관광산업의업종별고용동향은고용정보원에서제공하는고용보험통계의세세분류업종통계를바탕으로한다. 고용과관련된자료는고용보험피보험자, 취득자, 상실자통계항목자료를이용하기로한다. 먼저 2006 년 ~2015 년까지의 10년간연도별자료를통해고용의중장기적추세를살펴보기로한다. 2013~2015 년의 3년간월별통계를통해서는월별변동성, 계절성등단기적동향을주로살펴보기로한다. 피보험자수와취득자, 상실자는자료의성격이다르다. 전자는저량 (stock) 개념이며, 후자는일종의유량 (flow) 개념이다. 연도별피보험자수는매년말일기준시점의등록피보험자수이며, 연도별취득자 ( 상실자 ) 수는 1월 ~12 월월별취득자수의합으로계산한것이다. 매월행정통계를확정한이후취득 상실에대한수정신고등이있는경우, 전월피보험자에당월취득자를더하고상실자를뺀수치는당월피보험자와일부차이가있을수있다. 나. 생산범위관광산업의범위는관광활동과관련된모든업종을관광산업의범위에포함시킬수있지만본연구에서는분석의범위를좁히기위해서관광활동과밀접한관련성을갖고있고관광소비의비중이비교적높은업종을선별하여이업종을위주로고용동향을살펴보기로한다. 고용보험통

제 3 장관광산업노동시장특징분석 47 계가표준산업분류를바탕으로자료를생산하고있으므로세세분류업종 중관광과관련성이높다고여겨지는다음과같은 11 개업종을위주로 살펴보기로한다. 구분 항공업 숙박업 < 표 3-15> 관광산업관련업종 정기항공운송업 (51110) 외항여객운송업 (50111) 업종 호텔업 (55111) 휴양콘도운영업 (55113) 기타관광숙박시설운영업 (55119) 일반및국외여행사업 (75211) 여행업 국내여행사업 (75212) 기타여행보조및예약서비스업 (75290) 국제회의업 전시및행사대행업 (75992) 유원지및테마파크운영업 (91210) 유원시설업 식물원및동물원운영업 (90231) 다. 관광유관업종범위설명 구분내용예시 정기항공운송업 (51110) 외항여객운송업 (50111) 호텔업 (55111) 휴양콘도운영업 (55113) < 표 3-16> 관광산업유관업종 일정노선을정기적으로운행하면서국내외항공여객및화물을운송하는산업활동 외국항로에선박을취항하여여객을운송하는산업활동 룸서비스, 데스크서비스, 개별봉사서비스, 라운지설비, 연회, 집회설비등의관련서비스를종합적으로제공하는숙박시설을운영하는산업활동 약정에의하여이용권을획득한특정회원을대상으로제공되는숙박시설로서여유객실은일반인을대상으로제공하기도함. 스키장이나골프장등의레저시설을함께운영하는경우포함 항공여객운송 ( 정기 ) 항공화물운송 ( 정기 ) 외항여객정기운송 외항여객부정기운송 유람선운영 ( 외국항로 ) 외항여객선박임대 ( 승무원포함 ) 관광호텔 일반호텔 회원제숙박시설 회원용콘도미니엄 회사전용휴양시설

48 관광산업인력수급실태분석 구분내용예시 기타관광숙박시설운영업 (55119) 일반및국외여행사업 (75211) 국내여행사업 (75212) 기타여행보조및예약서비스업 (75290) 전시및행사대행업 (75992) 유원지및테마파크운영업 (91210) 식물원및동물원운영업 (90231) 기타관광숙박시설운영업으로서단기간의숙박시설을운영하는산업활동 국내 외를여행하는관광객을대상으로여행관련시설이용의알선, 여행에관한안내, 계약체결의대리및기타여행의편의를제공하는산업활동 내를여행하는관광객을대상으로여행관련시설이용의알선, 여행에관한안내, 계약체결의대리및기타여행의편의를제공하는산업활동 기타여행지원서비스업을수행하는산업활동 각종전시회및행사를기획 조직하는산업활동을말한다. 전시장행사와관련된조사, 기획, 설계, 구성, 제작, 시공감리등에관한전반적인책임을맡아이러한시설의내장, 외장, 전시장치, 기계설비 ( 음향, 영상등 ) 등을종합적으로구성 연출하는사업체포함 기계적인탑승놀이기구, 수상탑승기구, 전시장, 쇼및게임장, 휴식시설등의종합적인놀이시설을갖춘유흥장을운영하는산업활동 일반대중이관람할수있도록산식물및동물을일정시설에서보존 관리하는산업활동을말하며, 관람목적의수족관운영포함 산장및방가로 민박시설 유스호스텔 숙박용펜션 야영장 캠프장 일반여행사 국외여행사 국내여행서비스만제공하는경우 (75212) 제외 관광안내소 카풀체계운영 매표대리 숙식알선 여행자가이드 ( 안내 ) 서비스 숙박예약대리 산업박람회기획 주택전시회기획 패션쇼기획 디스플레이서비스업 과학행사기획 문화행사기획 전시시설기획및연출 유원지운영 테마파크운영 각종놀이기구운영 유원지이외의공원운영 (91292) 제외 관상어를소매하는수족관운영 (47852) 제외

제 3 장관광산업노동시장특징분석 49 2. 주요업종간비교 표준산업분류세세분류를기준으로봤을때, 일반및국외여행사업, 호텔업, 전시및행사대행업등의고용자수준이상대적으로높은것으로나타난다. 증가율로는전시및행사대행업, 호텔업, 휴양콘도운영업의증가율이두드러진다. 나머지업종들은연도별로큰변화없이일정수준의고용자수를유지하는것으로나타난다. [ 그림 3-15] 관광관련업종고용자수추이 1 [ 그림 3-16] 관광관련업종고용자수추이 2

50 관광산업인력수급실태분석 호텔업, 일반및국외여행사업, 전시및행사대행업에대해서만변동성에차이가있는지를검증하기로한다. 업종별변동성의차이검증은 Levene 통계량을통해살펴보기로한다. 분석결과, 호텔업, 일반및국외여행사업간에는유의적인변동성의차이가없는것으로나타난다. 호텔업과전시및행사대행업, 일반및국외여행사업과전시및행사대행업사이에는유의적인변동성의차이가있는것으로나타난다. < 표 3-17> 주요업종표준편차및 Levene 통계량 구분표준편차비교집단 Levene 통계량 호텔업 2,052.741 호텔업 - 일반및국외여행사업 일반및국외여행사업 1,326.814 호텔업 - 전시및행사대행업 전시및행사대행업 4,085.417 일반및국외여행사업 - 전시및행사대행업 1.837 (0.192) 5.457 (0.031) 11.448 (0.003) 이러한세부적인관광유관업종이다른산업과비교하면어떠한지살펴보기위하여표준산업분류대분류에의해주요업종을선별하여비교해보면, 숙박및음식점업은제조업, 도매및소매업등과유사한추세를보이는것으로나타나고건설업과는다른경향을보여주고있다. [ 그림 3-17] 주요업종고용자수추이비교

제 3 장관광산업노동시장특징분석 51 3. 세부업종별고용동향 가. 호텔업 1) 연도별글로벌금융위기로인한경기침체로 2007 년부터전년대비감소세를유지해왔으나 2013 년부터는뚜렷하게회복하여종사자수가상승하는경향을보여주고있다. < 표 3-18> 호텔업종사자수연도별현황 ( 단위 : 명, %) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 종사자수 37,852 35,776 (-5.5) 35,693 (-0.2) 35,499 (-0.5) 35,900 (1.1) 36,307 (1.1) 36,420 (0.3) 37,986 (4.3) 39,053 (2.8) 42,015 (7.6) 주 : 괄호안은전년대비증가율을말함자료 : 한국고용정보원고용보험 DB ( 명 ) 45,000 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 37,852 35,776 35,693 35,499 35,900 36,307 36,420 37,986 39,053 42,015 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 [ 그림 3-18] 호텔업종사자수연도별현황추이 연간취득자, 상실자수치변동을통해종사자수의유입, 유출상황을 살펴보면, 취득자, 상실자규모가모두커지는가운데취득자가상실자를

52 관광산업인력수급실태분석 상회하는모습 ( 순취득자증가 ) 을보여준다. 고용수준은매년 4 만명정도 를유지하고있는데연간취득자, 상실자가 2 만명수준이어서인력의유 입, 유출이빈번하다는것을확인할수있다. < 표 3-19> 호텔업고용보험순취득자연도별현황 ( 단위 : 명, %) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 취득자 14,802 14,026 14,076 13,029 14,924 15,397 16,734 17,094 19,759 23,041 상실자 14,537 15,374 14,202 14,009 14,160 15,276 16,324 16,486 18,757 21,040 순취득자 265-1,348-126 -980 764 121 410 608 1,002 2,001 주 : 순취득자 = 취득자-상실자 자료 : 한국고용정보원고용보험 DB 25000 20000 15000 10000 5000 ( 명 ) 0-5000 265 764 2,001 121 410 608 1,002-1,348-126 -980 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-19] 호텔업고용보험순취득자연도별현황추이 2) 월별취득, 상실의변동수준을통해서보면, 취득과상실이하나의패턴을보여주고있는것이특징이다. 1월에는취득자가증가하고 3월에는상실자가증가하는경향이나타난다. 이에따라순취득자가 11월 ~1 월에증가하고, 3월에감소하는계절성을보여준다. 월별취득자, 상실자수준은증가하는경향은나타나지않고일정수준에서변동하는모습을보인다.

제 3 장관광산업노동시장특징분석 53 < 표 3-20> 호텔업고용보험순취득자월별현황 ( 단위 : 명, %) 구분 2013 2014 2015 취득자상실자순취득자취득자상실자순취득자취득자상실자순취득자 1월 2,143 1,548 595 2,178 1,583 595 2,255 1,740 515 2월 896 986-90 1,220 1,399-179 1,383 1,357 26 3월 1,204 2,291-1,087 1,614 2,259-645 1,585 2,343-758 4월 1,239 1,328-89 1,560 1,802-242 2,067 1,780 287 5월 1,366 1,200 166 1,559 1,552 7 1,881 1,599 282 6월 1,208 1,327-119 1,414 1,345 69 1,742 1,637 105 7월 1,423 1,295 128 1,712 1,469 243 1,611 1,775-164 8월 1,488 1,318 170 1,752 1,396 356 1,575 1,612-37 9월 1,414 1,367 47 1,602 1,641-39 2,145 1,835 310 10월 1,591 1,425 166 1,604 1,428 176 2,096 1,738 358 11월 1,611 1,293 318 1,678 1,361 317 2,522 1,943 579 12월 1,511 1,108 403 1,866 1,522 344 2,179 1,681 498 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 595 166 128 170 47 166 318 403 595 356 7 69 243 176 317 344 515 287 282 310 358 579 498 500 26 105 ( 명 ) 0-90 -89-119 -179-242 -39-164 -37-500 -645-758 -1,000-1,087-1,500 '13.1 3 5 7 9 11 '14.1 3 5 7 9 11 '15.1 3 5 7 9 11 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-20] 호텔업고용보험순취득자월별현황추이

54 관광산업인력수급실태분석 나. 휴양콘도운영업 1) 연도별고용자수가증가하는추세를보이면서도계단식의증가추세를보인다. 이는시설운영단계에서고용이늘어나기보다는시설이신설되었을경우고용이크게증가하는시설업성격에서비롯된것으로추정된다. < 표 3-21> 휴양콘도운영업종사자수연도별현황 ( 단위 : 명, %) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 종사자수 3,253 3,582 (10.1) 3,975 (11.0) 주 : 괄호안은전년대비증가율을말함 4,102 (3.2) 4,489 (9.4) 5,750 (28.1) 5,806 (1.0) 5,869 (1.1) 7,509 (27.9) 7,477 (-0.4) ( 명 ) 8,000 7,509 7,477 7,000 6,000 5,750 5,806 5,869 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 3,253 3,582 3,975 4,102 4,489 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 [ 그림 3-21] 휴양콘도운영업종사자수연도별현황추이 취득, 상실동향을보면, 취득자, 상실자가유사하게움직이면서도크게상향증가하는모습을보인다. 최근들어상실자가크게증가하는모습도나타난다. 고용자수가 7천명내외인데연간취득자, 상실자가 6천명수준이어서인력의유출 입은잦은것으로나타난다.

제 3 장관광산업노동시장특징분석 55 < 표 3-22> 휴양콘도운영업고용보험순취득자연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 취득자 1,415 2,067 2,529 1,863 2,289 3,668 3,598 4,041 5,195 6,067 상실자 1,337 1,817 2,079 1,965 2,082 2,813 4,077 3,737 4,435 7,368 순취득자 78 250 450-102 207 855-479 304 760-1,301 주 : 순취득자 = 취득자-상실자 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 ( 명 ) 0-1000 -2000 855 760 78 250 450 207 304-102 -479-1,301 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 순취득자 취득자 상실자 [ 그림 3-22] 휴양콘도운영업고용보험순취득자연도별현황추이 2) 월별 2015 년들어고용의변동성이커진것은취득자가늘어난직후바로상실자가크게증가한것에기인하는것으로추정된다. 2015 년외에도휴양콘도운영업에서는특정시기에변동성이커지는구간이나타나고있어서업종의특성으로볼수있다. < 표 3-23> 휴양콘도운영업고용보험순취득자월별현황 ( 단위 : 명 ) 2013 2014 2015 구분 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 1월 854 281 573 1,002 1,583 792 1,268 846 422 2월 384 292 92 353 1,399-30 354 719-365 3월 231 822-591 390 2,259-611 235 1,486-1,251 4월 256 442-186 294 1,802-49 322 532-210

56 관광산업인력수급실태분석 2013 2014 2015 구분 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 5월 184 178 6 410 1,552 159 279 244 35 6월 432 206 226 290 1,345 30 284 321-37 7월 432 234 198 606 1,469 317 871 280 591 8월 397 271 126 371 1,396 56 872 363 509 9월 219 396-177 247 1,641-259 291 1,178-887 10월 198 233-35 308 1,428 38 384 395-11 11월 172 203-31 217 1,361-94 266 254 12 12월 282 179 103 707 1,522 411 641 750-109 2,000 1,500 1,000 792 573 591 411 226 422 509 500 198 92 126 103 159 317 6 30 56 38 35 12 ( 명 ) 0-35 -31-186 -177-30 -49-94 -37-11 -109-259 -210-500 -365-1,000-591 -611-887 -1,500-1,251 '13.1 3 5 7 9 11 '14.1 3 5 7 9 11 '15.1 3 5 7 9 11 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-23] 휴양콘도운영업고용보험순취득자월별현황추이 다. 기타관광숙박시설운영업 1) 연도별 고용규모자체가큰것은아니지만종사자수는매년크게증가하는 것으로나타난다.

제 3 장관광산업노동시장특징분석 57 < 표 3-24> 기타관광숙박시설운영업종사자수연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 종사자수 844 1,185 (40.4) 1,418 (19.7) 주 : 괄호안은전년대비증가율을말함 1,458 (2.8) 1,505 (3.2) 1,873 (24.5) 2,660 (42.0) 2,586 (-2.8) 2,986 (15.5) 3,141 (5.2) ( 명 ) 3,500 3,000 2,660 2,586 2,986 3,141 2,500 2,000 1,873 1,500 1,185 1,418 1,458 1,505 1,000 844 500 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 [ 그림 3-24] 기타관광숙박시설운영업종사자수연도별현황추이 취득, 상실동향을보면, 취득자, 상실자가같은방향으로움직이면서 도상향증가하는모습을보인다. 고용규모대비취득, 상실규모가커서 인력유출의변동성은높은것으로추정된다. < 표 3-25> 기타관광숙박시설운영업고용보험순취득자연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 취득자 672 940 979 1,004 1,102 1,470 2,320 2,171 2,260 2,333 상실자 647 587 678 884 925 1,112 1,768 1,986 1,900 2,154 순취득자 25 353 301 120 177 358 552 185 360 179 주 : 순취득자 = 취득자-상실자

58 관광산업인력수급실태분석 ( 명 ) 2500 2000 1500 1000 500 0 552 353 301 358 360 120 177 185 179 25 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-25] 기타관광숙박시설운영업고용보험순취득자연도별현황추이 2) 월별 취득자, 상실자가시간의흐름에따라증가하는경향을보이는것은 아니지만월별변동성은큰것으로나타난다. < 표 3-26> 기타관광숙박시설운영업고용보험순취득자월별현황 ( 단위 : 명 ) 2013 2014 2015 구분 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 1월 252 158 94 146 173-27 144 168-24 2월 148 123 25 167 132 35 161 141 20 3월 153 155-2 211 121 90 167 241-74 4월 178 179-1 217 181 36 221 223-2 5월 190 122 68 217 174 43 171 129 42 6월 150 208-58 158 136 22 225 179 46 7월 208 147 61 193 169 24 197 168 29 8월 249 167 82 257 135 122 218 173 45 9월 208 206 2 181 205-24 270 206 64 10월 180 165 15 186 165 21 176 202-26 11월 115 169-54 171 171 0 186 162 24 12월 140 187-47 156 138 18 197 162 35

제 3 장관광산업노동시장특징분석 59 300 250 200 150 122 94 100 68 61 82 90 35 36 43 42 46 45 64 50 25 2 15 22 24 21 18 20 29 24 35 0 ( 명 ) 0-2 -1-2 -27-24 -24-26 -50-58 -54-47 -74-100 '13.1 3 5 7 9 11 '14.1 3 5 7 9 11 '15.1 3 5 7 9 11 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-26] 기타관광숙박시설운영업고용보험순취득자월별현황추이 라. 일반및국외여행사업 1) 연도별 2007 년 ~2009 년기간에고용자수감소가발생한것으로나타나서여행업이경기침체의영향을많이받는다는것으로확인할수있다. 2010 년이후에도뚜렷한고용증가를보여주고있지는못하고있다. < 표 3-27> 일반및국외여행사업종사자수연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 종사자수 18,583 20,374 (9.6) 18,792 (-7.8) 16,244 (-13.6) 17,595 (8.3) 18,590 (5.7) 19,530 (5.1) 18,888 (-3.3) 19,563 (3.6) 20,867 (6.7) 주 : 괄호안은전년대비증가율을말함

60 관광산업인력수급실태분석 ( 명 ) 25,000 20,000 15,000 20,374 19,530 18,583 18,792 18,590 18,888 19,563 20,867 17,595 16,244 10,000 5,000 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 [ 그림 3-27] 일반및국외여행사업종사자수연도별현황추이 2008 년 ~2009 년에고용이크게감소한것은이기간에취득자는줄고상실자가크게증가한데따른것이라는것을확인할수있다. 그이후에는꾸준히취득자가상실자를상회하는모습을보여주고있다. 고용자수가 2만명내외인데연간취득자, 상실자가 1만명수준이어서인력의유입, 유출이잦다는것이확인된다. < 표 3-28> 일반및국외여행사업고용보험순취득자연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 취득자 9,794 11,317 9,855 7,352 9,129 9,191 9,775 9,749 10,153 11,190 상실자 9,437 9,461 11,583 9,209 7,837 8,252 8,324 8,709 8,689 9,523 순취득자 357 1,856-1,728-1,857 1,292 939 1,451 1,040 1,464 1,667 주 : 순취득자 = 취득자-상실자 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 ( 명 ) 0-2000 -4000 1,856 1,292 1,451 1,040 1,464 1,667 357 939-1,728-1,857 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-28] 일반및국외여행사업고용보험순취득자연도별현황추이

제 3 장관광산업노동시장특징분석 61 2) 월별 2013 년에는종사자수가약간감소하는모습을보이다가 2014 년 1월부터는지속적으로증가하는모습을보여주고있다. 계절분해에의해계절지수 (seasonal index) 를구해보면, 상반기에수치가높고, 하반기에수치가낮아지는것을확인할수있다. 취득과상실의패턴이월별로유사하게이루어지면서도취득자수가상실자수보다는계속적으로높게나타나는모습을보이고있다. 월별취득자, 상실자수준이증가하는것은아니고일정수준내에서변동하고있다. < 표 3-29> 일반및국외여행사업고용보험순취득자월별현황 ( 단위 : 명 ) 2013 2014 2015 구분 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 1월 859 714 145 809 708 101 895 800 95 2월 902 851 51 850 670 180 754 599 155 3월 819 852-33 1,011 841 170 1,011 835 176 4월 921 725 196 1,050 815 235 1,130 862 268 5월 881 750 131 883 747 136 1,001 729 272 6월 784 668 116 772 689 83 966 914 52 7월 855 839 16 828 810 18 896 853 43 8월 679 709-30 794 724 70 767 834-67 9월 626 606 20 680 659 21 827 697 130 10월 722 664 58 795 631 164 1,059 829 230 11월 904 646 258 877 652 225 1,018 748 270 12월 797 685 112 804 743 61 866 823 43 주 : 순취득자 = 취득자-상실자

62 관광산업인력수급실태분석 1,200 1,000 800 600 400 258 268 196 145 180 235 225 272 270 131 116 51 16 20 58 112 170 136 164 101 83 70 18 21 61 95 155 176 230 200 52 130 43 43 ( 명 ) 0-33 -30-67 -200 '13.1 3 5 7 9 11 '14.1 3 5 7 9 11 '15.1 3 5 7 9 11 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-29] 일반및국외여행사업고용보험순취득자월별현황추이 마. 국내여행사업 1) 연도별고용규모는크지않지만고용증가율이높은것으로나타난다. 고용증가율은매년일정하게증가하는경향을보이다가최근들어정체되는모습을보여주고있다. < 표 3-30> 국내여행사업종사자수연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 종사자수 994 1,633 (64.3) 1,926 (17.9) 주 : 괄호안은전년대비증가율을말함 2,015 (4.6) 2,089 (3.7) 2,344 (12.2) 2,641 (12.7) 2,751 (4.2) 3,039 (10.5) 3,018 (-0.7)

제 3 장관광산업노동시장특징분석 63 ( 명 ) 3,500 3,000 2,500 2,000 1,633 1,926 2,015 2,089 2,344 2,641 2,751 3,039 3,018 1,500 1,000 994 500 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 [ 그림 3-30] 국내여행사업종사자수연도별현황추이 취득자가상실자보다는지속적으로많은가운데상향증가하는추세를보인다. 고용규모대비취득, 상실규모가커서인력의유출 입이자주일어나는것으로나타난다. < 표 3-31> 국내여행사업고용보험순취득자연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 취득자 954 1,287 1,123 905 962 1,222 1,422 1,602 1,600 1,679 상실자 474 641 816 809 883 970 1,126 1,369 1,270 1,544 순취득자 480 646 307 96 79 252 296 233 330 135 ( 명 ) 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 646 480 330 307 252 296 233 135 96 79 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-31] 국내여행사업고용보험순취득자연도별현황추이

64 관광산업인력수급실태분석 2) 월별 취득, 상실동향을보면, 일정수준의고용변동성을유지하고있으나 월별변동성이큰것으로나타난다. < 표 3-32> 국내여행사업고용보험순취득자월별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2013 2014 2015 취득자상실자순취득자취득자상실자순취득자취득자상실자순취득자 1월 152 122 30 107 119-12 145 141 4 2월 123 94 29 132 88 44 117 100 17 3월 94 102-8 120 109 11 143 151-8 4월 227 115 112 163 101 62 207 137 70 5월 90 105-15 145 103 42 139 104 35 6월 172 111 61 197 90 107 143 148-5 7월 128 120 8 117 156-39 164 108 56 8월 107 128-21 119 120-1 140 99 41 9월 136 115 21 147 115 32 166 118 48 10월 96 123-27 136 83 53 139 142-3 11월 150 136 14 115 97 18 97 188-91 12월 127 98 29 102 89 13 79 108-29 250 200 150 100 50 ( 명 ) 0-50 -100 30 29-8 112-15 61 8-21 21-27 14 29-12 107 62 44 42 11-39 -1 53 32 18 13 17 4-8 70 35-5 56 41 48-150 '13.1 3 5 7 9 11 '14.1 3 5 7 9 11 '15.1 3 5 7 9 11 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-32] 국내여행사업고용보험순취득자월별현황추이 -3-91 -29

제 3 장관광산업노동시장특징분석 65 바. 기타여행보조및예약서비스업 1) 연도별기타여행보조및예약서비스업은고용수준이특별한증가없이정체되는모습을보인다. 2009 년세계경제위기시에고용수준이낮아지고이시기를전후해서는일정수준의고용규모를유지하는것으로나타난다. < 표 3-33> 기타여행보조및예약서비스업종사자수연도별현황 ( 단위 : 명, %) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 종사자수 4,833 5,703 (18.0) 5,577 (-2.2) 4,969 (-10.9) 5,477 (10.2) 5,437 (-0.7) 5,948 (9.4) 5,580 (-6.2) 5,762 (3.3) 5,967 (3.6) ( 명 ) 7,000 6,000 5,000 4,833 5,703 5,577 4,969 5,477 5,437 5,948 5,580 5,762 5,967 4,000 3,000 2,000 1,000 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 [ 그림 3-33] 기타여행보조및예약서비스업종사자수연도별현황추이 대부분의구간에서취득자가상실자보다는많지만고용규모가증가하지않고정체된모습을보인다. 고용자수가 6천명내외인데연간취득자, 상실자가 2천명수준이어서비교적인력의유출 입이잦은것으로볼수있다.

66 관광산업인력수급실태분석 < 표 3-34> 기타여행보조및예약서비스업고용보험순취득자연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 취득자 2,721 3,144 2,918 1,961 2,562 2,320 2,772 2,508 2,224 2,346 상실자 1,837 2,204 2,880 2,487 2,045 2,261 2,235 2,295 1,973 2,139 순취득자 884 940 38-526 517 59 537 213 251 207 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 ( 명 ) 0-500 -1000 884 940 517 537 38 59 213 251 207-526 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-34] 기타여행보조및예약서비스업고용보험순취득자연도별현황추이 2) 월별 취득자, 상실자가어느정도변동성을지니면서도일정수준에서변동 하는것으로나타났다. < 표 3-35> 기타여행보조및예약서비스업고용보험순취득자월별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2013 2014 2015 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 1월 193 205-12 269 156 113 190 208-18 2월 215 161 54 145 173-28 194 152 42 3월 202 183 19 175 225-50 193 243-50 4월 279 178 101 198 158 40 230 210 20 5월 316 189 127 190 135 55 219 123 96 6월 164 183-19 170 191-21 221 187 34 7월 212 247-35 196 195 1 185 191-6

제 3 장관광산업노동시장특징분석 67 구분 2013 2014 2015 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 8월 220 238-18 170 132 38 190 148 42 9월 159 196-37 159 160-1 163 162 1 10월 227 216 11 143 133 10 154 170-16 11월 157 168-11 210 180 30 231 193 38 12월 164 131 33 199 135 64 176 152 24 350 300 250 200 150 101 127 113 96 100 54 33 40 55 64 38 30 42 19 20 34 42 38 50 11 10 1 24 1 ( 명 ) 0-1 -12-19 -18-11 -28-21 -18-6 -16-50 -35-37 -50-50 -100 '13.1 3 5 7 9 11 '14.1 3 5 7 9 11 '15.1 3 5 7 9 11 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-35] 기타여행보조및예약서비스업고용보험순취득자월별현황추이 사. 전시및행사대행업 1) 연도별일정한성장률로고용자수가지속적으로증가하는모습을보이고있다. 10년사이에고용규모가 3배이상증가한것으로나타나고있어서산업의성장성이크다는것으로보여주고있다. < 표 3-36> 전시및행사대행업종사자수연도별현황 ( 단위 : 명, %) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 종사자수 5,344 6,541 (22.6) 7,366 (12.6) 주 : 괄호안은전년대비증가율을말함 8,703 (18.2) 9,278 (6.6) 10,208 (10.0) 12,177 (19.3) 13,624 (11.9) 16,343 (20.0) 17,347 (6.1)

68 관광산업인력수급실태분석 ( 명 ) 20,000 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 5,334 6,541 7,366 8,703 9,278 10,208 13,624 12,177 16,343 17,347 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 [ 그림 3-36] 전시및행사대행업종사자수연도별현황추이 취득, 상실의동향을보면, 취득자와상실자가유사하게움직이면서도둘다상향증가하는모습을보인다. 고용규모가증가하면서인력의유출 입도증가하고있는것이다. 고용자수가최대 17 천명내외인데, 연간취득자, 상실자가 1만명을넘는것으로나타나고있어인력의유출 입이빈번하다고볼수있다. < 표 3-37> 전시및행사대행업고용보험순취득자연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 취득자 4,649 5,981 6,419 6,921 6,914 7,955 11,130 9,138 11,269 12,406 상실자 3,884 4,716 5,274 5,410 6,344 6,927 8,445 8,284 9,272 11,065 순취득자 765 1,265 1,145 1,511 570 1,028 2,685 854 1,997 1,341 주 : 순취득자 = 취득자-상실자 ( 명 ) 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 2,685 1,511 1,997 1,341 765 1,265 1,145 570 1,028 854 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-37] 전시및행사대행업고용보험순취득자연도별현황추이

제 3 장관광산업노동시장특징분석 69 2) 월별취득, 상실의동향을보면, 취득자와상실자가일정수준에서움직이면서도대부분의구간에서취득자가상실자보다많은것으로나타난다. 최근들어상실자가증가하였다가원위치하는움직임이나타난다. < 표 3-38> 전시및행사대행업고용보험순취득자월별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2013 2014 2015 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 1월 786 825-39 1,075 827 248 1,132 1,124 8 2월 638 599 39 1,090 688 402 940 781 159 3월 942 738 204 970 818 152 1,144 942 202 4월 856 761 95 926 726 200 1,302 1,194 108 5월 831 660 171 892 751 141 1,183 680 503 6월 892 655 237 980 787 193 943 900 43 7월 771 806-35 880 908-28 1,201 924 277 8월 772 628 144 888 817 71 1,014 742 272 9월 638 575 63 790 709 81 833 778 55 10월 741 701 40 825 696 129 889 920-31 11월 672 711-39 1,069 768 301 902 1,228-326 12월 599 625-26 884 777 107 923 852 71 1,400 1,200 1,000 800 600 402 503 400 204 39 95 171 237 144 248 200 152 141 193 301 63 40 71 81 129 107 159 202 277 272 200 108 43 55 ( 명 ) 0 8-39 -35-39 -26-28 -31-200 -400-326 -600 '13.1 3 5 7 9 11 '14.1 3 5 7 9 11 '15.1 3 5 7 9 11 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-38] 전시및행사대행업고용보험순취득자월별현황추이 71

70 관광산업인력수급실태분석 아. 유원지및테마파크운영업 1) 연도별 고용자수는 2010 년까지정체되는모습을보이다가그이후부터상향 증가되는추세를보이고있다. < 표 3-39> 유원지및테마파크운영업종사자수연도별현황 ( 단위 : 명, %) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 종사자수 2,820 2,945 (4.4) 2,935 (-0.3) 2,927 (-0.3) 3,150 (7.6) 3,241 (2.9) 3,494 (7.8) 3,721 (6.5) 3,904 (4.9) 4,094 (4.9) ( 명 ) 4,500 4,000 3,500 3,000 2,820 2,945 2,935 2,927 3,150 3,241 3,494 3,721 3,904 4,094 2,500 2,000 1,500 1,000 500 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 [ 그림 3-39] 유원지및테마파크운영업종사자수연도별현황추이 취득자와상실자는유사하게움직이면서도계단식으로상승하는모습 을보인다. 고용규모가최근 4 천명수준인데취득자, 상실자는 5 천명선으 로나타나고있어서인력의유출 입이매우빈번하다는것을알수있다. < 표 3-40> 유원지및테마파크운영업고용보험순취득자연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 취득자 1,116 1,730 1,840 1,736 2,521 3,358 3,355 3,502 5,380 5,401 상실자 1,404 1,580 1,953 1,807 2,412 3,215 3,135 3,267 4,868 5,122 순취득자 -288 150-113 -71 109 143 220 235 512 279 주 : 순취득자 = 취득자 - 상실자자료 : 한국고용정보원고용보험 DB

제 3 장관광산업노동시장특징분석 71 6000 5000 4000 3000 2000 1000 ( 명 ) 0-1000 150 109 143 220 235 512 279-288 -113-71 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-40] 유원지및테마파크운영업고용보험순취득자연도별현황추이 2) 월별 7,8 월에고용자수가상대적으로높아지는계절적특성이나타나는데이는업종특성을반영한것으로판단된다. 취득자가 7월, 8월에증가한후바로그다음달에상실자가급증하여고용이원상태로돌아오는현상이주기적으로발생하고있다. < 표 3-41> 유원지및테마파크운영업고용보험순취득자월별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2013 2014 2015 취득자상실자순취득자취득자상실자순취득자취득자상실자순취득자 1월 401 288 113 407 349 58 630 343 287 2월 227 246-19 237 224 13 256 354-98 3월 330 429-99 475 418 57 525 558-33 4월 264 208 56 402 252 150 187 274-87 5월 255 195 60 662 466 196 488 282 206 6월 272 234 38 375 336 39 430 363 67 7월 346 301 45 593 368 225 615 347 268 8월 367 275 92 745 475 270 797 497 300 9월 307 400-93 410 892-482 429 1,047-618 10월 237 264-27 364 362 2 376 342 34 11월 298 198 100 418 382 36 325 370-45 12월 198 229-31 292 344-52 343 345-2

72 관광산업인력수급실태분석 1,200 1,000 800 600 400 200 ( 명 ) 0-200 113 56 6038 45 92 100 58 57 150 196 225 270 13 39-19 -99-93 -27-31 2 36-52 287-33 -87-98 268 206 300 67 34-45 -2-400 -482-600 -618-800 '13.1 3 5 7 9 11 '14.1 3 5 7 9 11 '15.1 3 5 7 9 11 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-41] 유원지및테마파크운영업고용보험순취득자월별현황추이 자. 식물원및동물원운영업 1) 연도별 2012 년까지는고용규모가지속적으로증가하는모습을보이다가 2013 년부터크게감소하는추세를보인다. < 표 3-42> 식물원및동물원운영업종사자수연도별현황 ( 단위 : 명, %) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 종사자수 5,358 5,312 (-0.9) 5,641 (6.2) 주 : 괄호안은전년대비증가율을말함 5,803 (2.9) 6,433 (10.9) 6,844 (6.4) 7,706 (12.6) 6,129 (-20.5) 5,511 (-10.1) 5,616 (1.9) ( 명 ) 9,000 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 0 7,706 6,433 6,129 5,641 5,803 5,358 5,312 5,511 5,616 6,844 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 [ 그림 3-42] 식물원및동물원운영업종사자수연도별현황추이

제 3 장관광산업노동시장특징분석 73 취득, 상실동향을보면, 최근들어상실자규모가크게증가하면서 취득과상살의변동성이커지는모습을보인다. 고용자수대비취득자, 상실자수준은매우높은것으로나타난다. < 표 3-43> 식물원및동물원운영업고용보험순취득자연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 취득자 3,201 3,064 3,151 3,003 3,617 3,276 3,863 5,034 4,405 5,321 상실자 2,486 3,047 2,815 2,835 3,124 2,865 3,210 6,511 4,898 5,104 순취득자 715 17 336 168 493 411 653-1,477-493 217 주 : 순취득자 = 취득자-상실자 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 ( 명 ) 0-1000 -2000 715 653 17 336 168 493 411 217-493 -1,477 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-43] 식물원및동물원운영업고용보험순취득자연도별현황추이 2) 월별 2013 년말에고용자수가크게하락한것은취득자는그대로있는데상실자가일순간에크게증가한데따른현상이다. 그이후에는취득자, 상실자모두일정수준에서정체되는모습을보인다.

74 관광산업인력수급실태분석 < 표 3-44> 식물원및동물원운영업고용보험순취득자월별현황 ( 단위 : 명 ) 2013 구분 2014 2015 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 1월 201 345-144 223 1,359-1,136 269 424-155 2월 295 182 113 246 249-3 236 281-45 3월 543 368 175 551 395 156 215 460-245 4월 717 171 546 648 111 537 645 204 441 5월 440 220 220 402 283 119 811 247 564 6월 487 331 156 375 250 125 404 316 88 7월 377 334 43 395 451-56 349 454-105 8월 518 353 165 429 327 102 881 357 524 9월 615 572 43 462 657-195 551 765-214 10월 404 264 140 338 242 96 481 432 49 11월 255 428-173 187 389-202 289 624-335 12월 182 2,943-2,761 149 185-36 190 540-350 4,000 3,000 2,000 1,000 ( 명 ) 0-1,000-2,000-3,000 546 156 113175 220 43 165 43 140-144 -173 537 156 119 125 102 96 441 564 524 88 49-3 -36-45 -56-195 -202-155 -245-105 -214-335 -350-1,136-2,761-4,000 '13.1 3 5 7 9 11 '14.1 3 5 7 9 11 '15.1 3 5 7 9 11 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-44] 식물원및동물원운영업고용보험순취득자월별현황추이 차. 정기항공운송업 1) 연도별 종사자수가일정비율로증가하는추세를보인다. 2008-2009 년의세 계금융위기기간에도종사자수가감소하지않는모습을보여준다. 경기

제 3 장관광산업노동시장특징분석 75 변동에민감한호텔업, 여행업과는달리운송업은시설운영에필요한일 정수준의고용을유지하는특성이있는것으로추정된다. < 표 3-45> 정기항공운송업종사자수연도별현황 ( 단위 : 명, %) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 종사자수 25,142 26,532 (5.5) 27,055 (2.0) 주 : 괄호안은전년대비증가율을말함 27,045 (0.04) 28,051 (3.7) 30,060 (7.2) 30,987 (3.1) 31,519 (1.7) 32,577 (3.4) 34,865 (7.0) ( 명 ) 40,000 35,000 30,000 25,000 25,142 26,532 27,055 27,045 28,051 30,060 30,987 31,519 32,577 34,865 20,000 15,000 10,000 5,000 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 [ 그림 3-45] 정기항공운송업종사자수연도별현황추이 취득, 상실의변동을살펴보면, 계속적으로취득자가상실자를상회하 는것으로나타나고, 상실자수준이매월일정하게유지되는모습을보이 고있다. 취득자는기간에따라변동폭이달라지는모습을보인다. < 표 3-46> 정기항공운송업고용보험순취득자연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 취득자 2,250 2,880 2,422 2,023 2,910 4,097 2,931 2,546 3,002 3,714 상실자 1,347 1,517 1,894 2,012 1,891 2,082 2,018 1,890 1,895 2,021 순취득자 903 1,363 528 11 1,019 2,015 913 656 1,107 1,693 주 : 순취득자 = 취득자-상실자

76 관광산업인력수급실태분석 ( 명 ) 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2,015 1,693 1,363 903 1,019 913 1,107 528 656 11 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-46] 정기항공운송업고용보험순취득자연도별현황추이 2) 월별취득, 상실의변동을살펴보면, 연말 연초 ( 주로 1월, 12월 ) 에순취득자규모가감소하는계절성을보여주는것이하나의특징이다. 대부분의기간에서취득자가상실자보다많은가운데취득자의월별변동폭이상실자보다크게나타나고있다. 취득자, 상실자규모는증가하는경향없이일정수준에서변동하는모습을보인다. < 표 3-47> 정기항공운송업고용보험순취득자월별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2013 2014 2015 취득자상실자순취득자취득자상실자순취득자취득자상실자순취득자 1월 67 146-79 159 275-116 374 135 239 2월 296 136 160 467 190 277 297 103 194 3월 265 222 43 146 166-20 443 235 208 4월 403 135 268 370 126 244 321 164 157 5월 224 169 55 330 151 179 199 147 52 6월 225 110 115 204 123 81 332 194 138 7월 95 238-143 93 170-77 332 182 150 8월 310 168 142 282 85 197 202 117 85 9월 75 128-53 211 128 83 301 190 111 10월 228 183 45 299 161 138 292 174 118 11월 203 129 74 293 154 139 498 194 304 12월 155 126 29 148 166-18 123 186-63 주 : 순취득자 = 취득자-상실자

제 3 장관광산업노동시장특징분석 77 600 500 400 268 277 304 300 244 239 160 179 197 208 194 200 142 115 138 139 157 150 43 55 45 74 138 81 83 85 111 118 100 52 29 ( 명 ) 0-100 -20-18 -53-79 -77-63 -200-143 -116 '13.1 3 5 7 9 11 '14.1 3 5 7 9 11 '15.1 3 5 7 9 11 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-47] 정기항공운송업고용보험순취득자월별현황추이 카. 외항여객운송업 1) 연도별 고용규모가매우작으며, 2012 년까지는증가하는추세를보이다가 그이후에는감소하는추세로전환되는모습을보인다. < 표 3-48> 외항여객운송업종사자수연도별현황 ( 단위 : 명, %) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 종사자수 544 649 (19.3) 729 (12.3) 주 : 괄호안은전년대비증가율을말함 679 (-6.9) 699 (2.9) 907 (29.8) 940 (3.6) 797 (-15.2) 839 (5.3) 786 (-6.3) ( 명 ) 1,000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 907 940 797 839 786 729 679 699 649 544 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 [ 그림 3-48] 외항여객운송업종사자수연도별현황추이

78 관광산업인력수급실태분석 2011 년에취득, 상실변동폭이커졌으나일시적현상에그쳤고그외 에는정체되는모습을보인다. < 표 3-49> 외항여객운송업고용보험순취득자연도별현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 취득자 450 624 765 615 580 1,227 562 483 507 574 상실자 394 480 693 660 568 1,041 517 611 521 613 순취득자 56 144 72-45 12 186 45-128 -14-39 주 : 순취득자 = 취득자-상실자 1400 1200 1000 800 600 400 200 ( 명 ) 0-200 144 186 56 72 12 45-45 -128-14 -39 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-49] 외항여객운송업고용보험순취득자연도별현황추이 2) 월별 취득자, 상실자가일정수준을유지하면서도월별변동성이비교적높은 것으로나타나고특정구간에서는수치가갑자기커지는현상이나타난다.

제 3 장관광산업노동시장특징분석 79 구분 < 표 3-50> 외항여객운송업고용보험순취득자월별현황 ( 단위 : 명 ) 2013 2014 2015 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 취득자 상실자 순취득자 1월 81 78 3 47 36 11 62 42 20 2월 22 20 2 23 35-12 40 24 16 3월 39 53-14 34 33 1 58 47 11 4월 40 44-4 52 48 4 72 54 18 5월 35 44-9 38 44-6 37 46-9 6월 24 24 0 67 73-6 45 42 3 7월 56 81-25 42 36 6 56 62-6 8월 35 39-4 85 63 22 35 103-68 9월 33 76-43 25 23 2 43 51-8 10월 56 51 5 43 53-10 56 66-10 11월 39 36 3 44 28 16 36 42-6 12월 23 65-42 7 49-42 34 34 0 120 100 80 60 40 22 16 20 16 18 20 3 2 0 5 11 3 1 4 6 11 2 3 0 ( 명 ) 0-4 -9-4 -6-6 -10-9 -6-8 -10-6 -20-14 -25-12 -40-43 -42-42 -60-68 -80 '13.1 3 5 7 9 11 '14.1 3 5 7 9 11 '15.1 3 5 7 9 11 순취득자취득자상실자 [ 그림 3-50] 외항여객운송업고용보험순취득자월별현황추이

80 관광산업인력수급실태분석 제 3 절 관광산업이직동향분석 1. 관광산업업종별이직률 가. 관광산업이직률 2007 년부터 2014 년까지전체관광사업체종사자규모는증가하는추세이며전체관광사업체이직자수규모는전반적으로감소하는추세를나타낸다. 관광산업전체이직률은점차감소하는추세를보이고있다. < 표 3-51> 관광산업이직자추세 ( 단위 : 명, %) 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 전체종사자수 175,218 167,174 168,940 186,394 204,579 229,658 229,658 230,334 전체이직자수 42,027 30,280 25,485 29,608 33,898 38,114 30,168 32,080 전체이직률 24.0% 18.1% 15.1% 15.9% 16.6% 16.6% 13.1% 13.9% 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 [ 그림 3-51] 관광산업이직률추세 (2007-2014)

제 3 장관광산업노동시장특징분석 81 [ 그림 3-52] 전산업대비관광업종이직률비교 2014 년고용노동통계의전산업이직률은 4.7%(686,451 명, 전산업총 종사자 15,657,030 명 ) 이다. 이직률의계산법은 이직자 /([ 조사기준월 + 조사기준전월 ]/2) 100 이다. 나. 관광산업업종별이직률 2014 년을기준으로관광산업업종별종사원이직률은관광편의시설업 (20.2%), 관광숙박업 (16.7%), 국제회의업 (13.9%), 관광객이용시설업 (13.4%), 카지노업 (10.7%), 유원시설업 (9.6%), 여행업 (9.2%) 순이다. 2007 년부터 2014 년까지의관광산업업종별이직률변화를살펴보면, 이직률은대체로감소하는추세를나타낸다.

82 관광산업인력수급실태분석 < 표 3-52> 관광산업업종별이직률 ( 단위 : 명, %) 업종 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 여행업 15.3 16.0 12.0 11.5 11.5 11.6 9.2 9.2 관광숙박업 23.9 18.3 17.0 20.3 20.3 21.5 14.8 16.7 관광객이용시설업 16.2 16.2 14.0 15.2 15.8 13.0 10.9 13.4 국제회의업 16.2 16.2 11.6 13.7 13.5 19.2 19.3 13.9 카지노업 8.6 12.9 14.1 13.9 12.7 14.5 10.2 10.7 유원시설업 7.8 7.4 6.5 6.1 8.4 11.5 11.6 9.6 관광편의시설업 46.2 28.6 20.8 18.9 22.9 18.9 17.7 20.2 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 [ 그림 3-53] 관광산업업종별이직률 [ 그림 3-54] 관광산업주요업종별이직률

제 3 장관광산업노동시장특징분석 83 2. 세부업종별이직률현황 관광산업중에서 2014 년을기준으로종사원의이직률이높은상위 10개업종을살펴보면, 국제회의시설업 (38.1%), 외국인전용유흥음식점업 (33.5%), 관광식당업 (26.6%) 로높은이직률을나타낸다. 이외에도휴양콘도미니엄업 (17.5%), 기타호텔업 (16.8%), 관광호텔업 (16.5%), 기타유원시설업 (15.0%), 전문및종합휴양업 (14.3%), 국제회의기획업 (12.5%), 일반유원시설업 (12.3%) 순으로나타났다. 이직률이높은업종을살펴보면관광숙박업, 국제회의업, 식당업등으로이는관광산업에서종사자수규모가크고관광산업의핵심업종이다. 이처럼규모가큰특징으로인하여인력의유입및유출이활발하게발생하는것으로판단된다. < 표 3-53> 이직률이높은관광업종상위 10순위 ( 단위 : 명, %) 업종 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 국제회의시설업 - - - - - 99.1 87.7 38.1 외국인전용유흥음식점업 55.3 57.2 38.3 36.2 32.3 33.3 26.9 33.5 관광식당업 59.9 29.3 23.4 19.8 21.0 19.3 19.7 26.6 휴양콘도미니엄업 17.9 15.8 13.8 13.3 20.8 23.7 16.5 17.5 기타호텔업 21.5 17.5 19.8 29.2 32.3 28.9 23.4 16.8 관광호텔업 26.0 19.1 17.9 22.2 19.6 20.4 13.9 16.5 기타유원시설업 9.9 5.7 9.2 14.5 4.8 28.7 22.3 15.0 전문및종합휴양업 19.7 17.0 13.3 15.2 15.7 14.4 12.0 14.3 국제회의기획업 - - - - - 15.2 15,6 12.5 일반유원시설업 27.7 16.6 11.1 4.8 14.1 16.8 17.4 12.3 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성

84 관광산업인력수급실태분석 [ 그림 3-55] 이직률이높은관광업종상위 10 순위 2014 년을기준으로관광종사원의이직률이낮은하위 10순위를살펴보면한옥체험업 (0.6%), 외국인관광도시민박업 (0.9%), 관광펜션업 (1.1%) 으로상대적으로낮은이직률을나타낸다. 이외에도관광궤도업 (1.5%), 관광유흥음식점업 (1.6%), 여객자동차터미널시설업 (1.9%), 관광사진업 (5.4%), 종합유원시설업 (6.3%), 관광유람선업 (7.1%), 관광공연장업 (7.8%) 순으로나타났다. 이직률이낮은업종의특징을살펴보면, 주로종사자수규모가크지않으면서관광사업체가자영업의형태등으로소규모로운영및관리되고있는특징을나타낸다. 이는본인, 가족, 지인등의인력으로운영되는형식이며인력의이동이타업종에비하여활발히이루어지지않는것으로분석된다. 또한이외에도관광산업에서차지하는비중이상대적으로작은업종에서이직률이낮게나타나는특징을보인다.

제 3 장관광산업노동시장특징분석 85 < 표 3-54> 이직률이낮은관광업종하위 10순위 ( 단위 : 명, %) 업종 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 한옥체험업 - - - 4.7 8.5 4.2 1.3 0.6 외국인관광도시민박업 - - - - - 3.0 3.0 0.9 관광펜션업 5.6 4.4 5.1 4.9 7.9 4.5 4.0 1.1 관광궤도업 - - 7.2 4.5 4.9 24.1 25.0 1.5 관광유흥음식점업 24.7 20.7 9.5 16.7 42.8 22.8 9.2 1.6 여객자동차터미널시설업 - - - 2.2 3.8 8.1 0.7 1.9 관광사진업 65.4 7.3 0 0 8.0 0 0 5.4 종합유원시설업 3.4 5.2 4.5 5.9 5.1 5.1 6.4 6.3 관광유람선업 15.9 18.7 28.6 18.4 18.1 17.0 18.6 7.1 관광공연장업 - - - 46.8 12.7 12.5 10.2 7.8 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사를참고로연구자재구성 [ 그림 3-56] 이직률이낮은관광업종하위 10 순위

86 관광산업인력수급실태분석 제 4 절 종합분석 가. 관광산업종사자증가추세관광사업체기초통계조사에따르면, 관광산업의종사원비중은여행업이 69,400 명 (30.1%), 관광숙박업이 67,465 명 (29.3%) 으로두업종의비중이 59.4% 를차지한다. 2007 년부터 2014 년까지관광산업고용규모의성장세는연평균 4.6% 로전산업 1.3% 보다 3배이상높게나타났다. 반면전년대비증가율은 2013 년이후, 전산업평균보다낮은수치를나타낸다. < 표 3-55> 전산업및관광산업종사자수증가율 ( 단위 : %) 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 연평균증가율 전산업 - 0.6-0.3 1.4 1.7 1.8 1.6 2.1 1.3 관광산업 - 0.0 0.6 10.7 9.7 12.3-0.9 1.3 4.6 관광산업종사원의증감률변화추세를살펴보면, 방한외래관광객증감률과유사한 M자형패턴을나타낸다. 또한관광객증감률에비해서종사원증감률의변동폭이큰특징을보인다. 관광산업종사원수는방한인바운드시장변화에탄력적으로반응하는것으로파악된다.

제 3 장관광산업노동시장특징분석 87 [ 그림 3-57] 방한외래관광객및관광산업종사원증감률변화추세 나. 인력증가율에따른업종별특징인력증가율이높은상 하위 10개업종의특징을분석하면, 시설을기반으로인력수요를창출하는시설업의비중이높다. 또한관광시장의수요다변화에따라새롭게등장하고있는산업군의특징을나타낸다. 반면인력증가율이감소세를보이는업종은정보통신기술의발달에따라관광정보구득의필요성이감소하는국외여행업과음식점업등이다. < 표 3-56> 인력증가율상 하위업종별특징 구분업종특징 상위업종 하위업종 자동차야영장업, 외국인관광도시민박업관광궤도업, 관광펜션업, 시내순환관광업, 한옥체험업, 일반유원시설업, 관광극장유흥업, 전문및종합휴양업, 기타호텔업 관광유흥음식점업, 기타유원시설업, 국외여행업, 관광식당업, 국내여행업, 휴양콘도미니엄업, 종합유원시설업, 국내외여행업, 여객자동차터미널시설업 관광수요변화에따라등장한신규업종의비중이높음 시설기반의인력수요발생 전통적인관광산업에해당하는업종의비중이높음 관광환경의변화에따라서비스에대한수요가감소하는산업군

88 관광산업인력수급실태분석 다. 관광산업고용특성고용보험 DB를토대로업종별고용추세, 고용자수대비상실취득자수, 고용증가및감소시기등고용특성에대한분석결과를종합하면다음과같다. < 표 3-57> 업종별고용특성분석 구분 고용추세 고용자수 ( 명 ) 상실 취득자수 ( 명 ) 증가시기 감소시기 호텔업 2013년이후증가세 40,000 20,000 11~2월 3월 휴양콘도운영업 계단식증가세 7,000 6,000 7~8월 3월 관광숙박시설업 지속적증가세 3,000 2,000~3,000 9월 3월 일반국외여행사업 경기침체영향이큼고용정체 20,000 10,000 4~5 월 10~11 월 국내여행사업 지속적증가세 3,000 1,500 4~6월 1월 기타여행보조사업 고용정체 5,900 2,100~2,300 5월 1~3월 전시및행사대행 고용규모 3배증가 17,000 11,000~12,000 5월 11월 유원지및테마파크 계단식상승세 4,000 5,000 7~8월 9월 식물원및동물원 2013년이후감소세 5,600 5,100~5,300 4~6월 1~3월 정기항공운송 일정비율로증가세 34,000 2,000~3,700 1~3월 12월 외항여객운송 2012년이후감소 780 500~600 1~4월 8월 8 월

제 4 장 관광산업인력공급실태분석

제 4 장관광산업인력공급실태분석 91 제 1 절 관광관련학과인력공급규모분석 1. 관광관련학과분류기준 가. 분류기준관광관련학과분류기준은교육통계의학과 ( 전공 ) 분류자료집을기준으로하며, 기존의관광학은대분류사회계열에해당된다. 본연구에서는최근관광관련학과의개설추세를반영하여, 기존에접근했던협의의관광학과에서범위를확대하여인문, 공학, 자연, 예체능계열등다양한분야에서신설되고있는관광관련학과를관광학과의범위로설정한다. [ 그림 4-1] 관광관련학과분류기준주1: 2011 학과 ( 전공 ) 분류자료집을참고로연구자재구성주2: 기존의관광관련학과는학과 ( 전공 ) 분류자료집의소분류관광학을기준으로산정하였으나, 본연구에서는인문, 사회, 공학, 자연, 예체능계열의관련학과를포함함

92 관광산업인력수급실태분석 나. 관광관련학과범위설정관광관련학과범위설정은관광진흥법에명시된관광산업 4) 을기준으로관광, 여행, 레저, 외식, 음식, 조리, 컨벤션, 카지노, 이벤트, 리조트등관광과관련이있는 10개의키워드를기준으로학과명을검색하여분류하였다. 이과정에서관광관련학과에포함된키워드를기준으로검색할경우, 예외적인학과가포함되는문제가발생한다. 예를들어이벤트를기준으로했을경우, 공연이벤트전공, 패션이벤트코디학과, 플라워이벤트학전공, 광고이벤트학과, 광고홍보이벤트학과등관광과관련성이다소결여되는학과가포함되는경우가있다. 또한레저를기준으로했을경우, 해양레저기술학과, 해양레저장비학전공, 해양레저선박학전공, 레저스포츠학과국선도전공등체육교육중심의학과가다수포함된다. 따라서본연구에서는교육통계의학과 ( 전공 ) 분류를기준으로관광관련키워드를검색한결과를토대로관광과관련성이낮은레저스포츠관련학과는범위에서제외하였다. 또한외식조리학과의경우, 학과및전공의범위가방대하며졸업후배출되는경로가일반외식업체의비중이큰현실을고려하여학과명에관광또는호텔이포함된학과로한정하였다. 이러한과정을통하여관광관련학과를크게관광, 호텔, 외식및조리, 관광어문, 관광산업으로분류하여분석한다. 4) 관광진흥법에명시된관광산업의범위는여행업, 관광숙박업, 관광객이용시설업, 국제회의업, 카지노업, 유원시설업, 관광편의시설업등 7 개산업으로구분됨

제 4 장관광산업인력공급실태분석 93 [ 그림 4-2] 관광관련학과범위설정과정 다. 계열별학과구분기준본연구에서는관광관련학과범위설정과정에서도출한기준에따라관광계열, 호텔계열, 외식및조리계열, 관광어문계열, 관광산업계열로구분하여관광관련학과의인적자원공급현황을파악한다. 관광계열은관광학을비롯하여관광학과, 관광레저등학과명에 관광 이포함된학과를기준으로하며, 호텔계열은호텔경영, 호텔항공등학과명에 호텔 이포함된학과를기준으로구분한다. 외식및조리계열과관광어문계열은학과명에 관광 또는 호텔 이포함된학과를기준으로하며, 관광산업계열은 컨벤션, 이벤트, 카지노 가포함된학과를기준으로한다.

94 관광산업인력수급실태분석 < 표 4-1> 계열별학과구분기준 구분관광계열호텔계열외식및조리계열관광어문계열관광산업계열 기준 관광개발, 관광경영, 관광레저, 관광조경등관광학과타학문이연계된학과로학과명에 관광 이포함된학과 호텔관련학과로학과명에 호텔 이포함된학과 외식및조리를주요분야로하되학과명에 관광 또는 호텔 을포함한학과 관광과어문계열이결합한학과로학과명에 관광 이포함되며, 영어, 일어, 중국어등특정언어권과연계한학과 호텔업, 외식업을제외한 컨벤션, 이벤트, 카지노 가학과명에반영되어있는학과 < 표 4-2> 4 년제대학교계열별관광관련학과 구분관광계열호텔계열외식및조리계열관광어문계열관광산업계열 학과명 경영정보관광, 경영회계관광, 관광, 관광개발, 관광경영, 관광도시계획, 관광디자인, 관광레저, 관광레저개발, 관광레저경영, 관광레저스포츠, 관광복지, 관광비즈니스, 관광산업, 관광유통, 관광정보, 관광조경, 관광조소, 관광통상경영, 국제관광, 국제관광경영, 문화 관광 ( 유럽, 중국, 프랑스 ), 문화관광콘텐츠, 생태관광, 역사관광, 항공관광, 해양관광, Hospitality 글로벌호텔관광경영, 호텔, 호텔경영, 호텔경영광고, 호텔관광, 호텔관광벤처, 호텔항공관광 관광외식경영, 관광외식산업, 관광호텔외식, 국제호텔외식경영, 호텔식품외식, 호텔외식경영, 호텔외식산업, 호텔외식조리, 호텔외식창업경영, 호텔조리, 호텔조리식당경영, 호텔조리영양 관광영미어문학, 관광 ( 영어, 일본어, 중국어 ), 관광외국어정보, 관광정보영어, 관광컨벤션영어, 관광통상중국어, 관광통역 ( 영어, 일어, 중국어 ), 관광한국어, 관광항공중국어. 국제관광영어, 호텔관광외국어, 호텔관광일본어, 호텔관광항공영어 관광 이벤트경영, 관광컨벤션, 국제레저컨벤션, 컨벤션경영, 컨벤션레저문화관광, 컨벤션산업, 컨벤션이벤트경영, 호텔 관광이벤트, 호텔 컨벤션경영, 호텔경영컨벤션, 호텔카지노관광경영, 호텔컨벤션

제 4 장관광산업인력공급실태분석 95 < 표 4-3> 전문대학계열별관광관련학과 구분 관광계열 호텔계열 외식및조리계열 관광어문계열 관광산업계열 학과명 관광, 관광경영, 관광경영레저, 관광경영정보, 관광골프, 관광귀금속공예, 관광농업, 관광디자인, 관광레저, 관광레저복지, 관광레저산업, 관광레저스포츠, 관광레저여행, 관광멀티미디어, 관광면세, 관광문화, 관광문화상품, 관광뷰티디자인, 관광비즈니스, 관광사업, 관광사진영상, 관광사진예술, 관광사회정보, 관광산업, 관광상품개발. 관광생명자원, 관광서비스, 관광스포츠, 관광여행항공, 관광정보, 관광조경, 관광커뮤니케이션, 관광컴퓨터정보, 관광품질경영, 관광항공경영, 관광항공서비스, 관광항공여행, 관광항공철도승무, 관광홍보, 관광휴양, 국제관광경영, 디지털관광, 복지관광 관광리조트, 관광호텔항공, 국제호텔관광, 리조트펜션, 항공호텔, 호텔경영, 호텔관광, 호텔관광레저, 호텔관광마케팅, 호텔관광문화, 호텔관광웨딩, 호텔관광차문화, 호텔관광크루즈, 호텔광고디자인, 호텔리어, 호텔리조트경영, 호텔매니지먼트, 호텔보건위생, 호텔복지, 호텔서비스, 호텔서비스사관, 호텔펜션경영 관광식품산업, 관광식품조리, 관광외식경영, 관광외식복지, 관광외식조리, 관광외식컨설팅, 관광조리, 관광호텔조리영양, 국제호텔쿠킹, 세계호텔조리외식, 음료창업, 외식사업, 호텔관광외식, 호텔관광칵테일, 호텔소믈리에 & 바리스타, 호텔식품제과제빵, 호텔외식경영, 호텔외식산업, 호텔외식조리, 호텔외식 F&B, 호텔조리, 호텔조리김치발효, 호텔조리영양, 호텔조리코디네이션, 호텔제과음료, 호텔쿠커리 관광 아동영어, 관광경영 ( 영어, 중국어 ), 관광레저영어, 관광면세일본어, 관광비즈니스 ( 영어, 일본어, 중국어 ), 관광서비스영어, 관광실무일어, 관광외국어계열 ( 영어, 일본어, 중국어 ), 관광외국어통역전공, 관광 ( 영어, 일본어, 중국어 ), 관광일어통역과, 국제관광일어과, 산업관광통역, 의료관광 ( 일본어, 중국어 ), 한중관광통역, 항공관광영어, 호텔관광외국어 ( 영어, 중국어 ) 관광문화이벤트, 관광이벤트, 관광카지노, 관광컨벤션, 관광컨벤션산업, 레저카지노, 스튜어디스호텔카지노, 여행이벤트, 여행컨벤션, 이벤트, 카지노경영, 카지노, 컨벤션, 호텔카지노경영, 호텔카지노

96 관광산업인력수급실태분석 2. 관광관련학과취업률 가. 고등학교관광분야특성화고의취업률은 14년 40.8% 에서 15년 42.1% 로증가하면서평균적으로 40% 를상회하는수준을나타낸다. 학과계열별로는 15년을기준으로조리학과의취업률이 48.4% 로가장높았으며, 호텔관련학과의취업률도 47.3% 로평균보다높게나타났다. 반면어문계열의경우취업률은 29.9% 로타분야에비해서낮게나타났다. < 표 4-4> 관광분야특성화고등학교취업률 ( 단위 : 명, %) 구분 2014 2015 졸업자수취업자수취업률졸업자수취업자수취업률 관광 3,135 1,212 38.7 3,380 1,451 42.9 호텔 654 294 45.0 641 303 47.3 조리 957 521 54.4 1,047 507 48.4 어문 659 192 29.1 659 197 29.9 관광산업 332 119 35.8 676 237 35.1 합계 5,737 2,338 40.8 6,403 2,695 42.1 자료 : 교육통계를참고로연구자재구성 나. 전문대학및대학교관광분야전문대학의취업률은 52.6%, 대학교는 50.9% 로유사한수준을나타냈다. 전문대의경우취업률이높은학과는호텔 54.8%, 조리 54.3%, 관광 52.9%, 관광산업 48.7% 로유사한수준을나타냈다. 반면어문계열학과의취업률은 44.5% 로낮았다. 이는관광분야특성화고등학교어문계열학과의취업률과유사한양상이다.

제 4 장관광산업인력공급실태분석 97 대학교의계열별취업률은조리 62.3%, 호텔 51.7%, 관광 50.7%, 관광산업 48.7% 순으로나타났다. 대학교의경우에도어문계열학과의 취업률이 42.2% 로낮은특징을나타냈다. < 표 4-5> 관광분야전문대학및대학교취업률 ( 단위 : 명, %) 구분 전문대학대학교졸업자수취업자수취업률졸업자수취업자수취업률 관광 5,549 2,936 52.9 4,714 2,388 50.7 호텔 3,474 1,905 54.8 1,690 873 51.7 조리 6,316 3,427 54.3 326 203 62.3 어문 2,263 1,008 44.5 270 114 42.2 관광산업 347 169 48.7 571 278 48.7 합계 17,949 9,445 52.6 7,571 3,856 50.9 자료 : 교육통계를참고로연구자재구성

98 관광산업인력수급실태분석 제 2 절 관광관련학과교육과정분석 1. 관광관련학과별커리큘럼분석 가. 커리큘럼분석대상관광관련학과커리큘럼분석은해당학과의전공과목과필수과목을중심으로하며학과및전공의특성에따라기준을설정하였다. 대학교의커리큘럼분석은관광계열 6개, 호텔계열 6개, 조리및외식계열 6개, 어문및산업계열각 5개로총 20 개대학, 28 개학과를대상으로하였다. 전문대학은 NCS 교육과정을도입한 3개학교 4개학과를대상으로하였다. 나. 커리큘럼분석기준학과및커리큘럼분석은해당학과의전공과목과필수과목을중심으로하며학과및전공의특성에따라기준을설정하였다. 대학교의커리큘럼분석은크게기초이론, 전공이론, 외국어, 실무 실습과정으로구분한다. 기초이론은관광전공외의전공교육등에필요한기초과목을말하며전공이론은전공에관한개론, 원론등의이론을중심으로하는교육과정이다. 외국어는영어, 중국어, 일본어등의외국어관련과목을외국어로구분하고현장실습, 인턴십등의실무와실습을중점으로하는교육과정을실무 실습으로정의한다.

제 4 장관광산업인력공급실태분석 99 < 표 4-6> 대학교커리큘럼분석기준 구분내용예시 기초이론 전공이론 외국어 실무 실습 관광전공외의전공교육등에필요한기초과목을기초이론으로함 전공에관한개론, 원론등의이론을중심으로하는교육과정으로함 영어, 중국어, 일본어등의외국어관련과목을외국어로함 전공과목과관련하여실습, 실무를중점으로하는교육과정으로함 통계학, 서비스관리론, 소비자행동론, 경영학개론등 관광학개론, 호텔마케팅론, 외식경영론, 관광마케팅론, 컨벤션산업론등 기초외국어, 통역외국어, 외국어회화등 현장실습, 인턴십 학과및전공별커리큘럼은 NCS 교육과정도입이후변화하였다. 특히대학교보다전문대학의커리큘럼이변화하였는데이는사회 산업수요기반특성화를통해전문대학경쟁력을강화하고지역 산업맞춤형전문인력을양성하기위해 2014 년부터운영된특성화전문대학육성사업때문으로분석된다. 특성화전문대학육성사업이후전문대학의커리큘럼은 NCS 과정을반영하는교육과정으로변화가진행되었다. 교육부에따르면전문대학특성화사업이진행됨에따라순차적으로 NCS 기반교육과정을현재의평균 50% 선에서 2018 년에는현장중심의교육과정으로전면개편할예정이다. 특성화전문대학육성사업이후전문대학의커리큘럼을살펴보면, 크게 NCS 에기반을둔교육과정과일반교육과정으로구분할수있다. NCS 교육과정은전공이론과정과전공실습과정으로구분되며일반교육과정은일반이론과일반실습과정으로구분된다. 또한교육과정에는전공기초및교양, 외국어과정이포함된다.

100 관광산업인력수급실태분석 < 표 4-7> 전문대학커리큘럼분석기준 구분내용예시 NCS 전공이론 NCS 전공실습 일반이론 일반실습 전공기초및교양 NCS 교육과정중이론을중심으로하는교육과정으로정의함 NCS 교육과정중현정실습, 실무등과관련된교육과정으로정의함 전공에서지정한교육과정에서 NCS 교육과정으로분류되지않으며이론을중심으로하는교육과정으로정의함 전공에서지정한교육과정에서 NCS 교육과정으로분류되지않으며현장실습, 실무등을중심으로하는교육과정으로정의함 전공교육에필요한기초적인과목이나학과의교양필수과목등을전공기초및교양으로정의함 NCS 호텔마케팅, NCS 인적자원관리등 NCS 식음료서비스실습, NCS 테이블게임등 관광학개론, 레저산업론등 OA 실무등 의사소통능력, 대인관계능력, 사회봉사등 2. 학과별커리큘럼 가. 관광계열학과커리큘럼대학교의관광계열학과커리큘럼을살펴보면전공이론 47.4%, 기초이론 25.9%, 외국어 15.8%, 실무 실습 11.0% 순으로나타났다. 대학교의관광계열전공교육은전공이론과기초이론이전체교육과정의절반이상을차지하여주로이론을중심으로한교육과정이이루어지고있는것으로분석되었다. 전문대학의 NCS 교육과정도입이후커리큘럼을살펴보면, 관광계열학과의경우, 일반실습 25.6%, 일반이론 20.9%, NCS 전공이론 18.6%, NCS 전공실습 18.6%, 전공기초및교양 16.3% 순으로나타났다. 이중 NCS 커리큘럼은전체의약 40% 를차지하는것으로나타났다. 또한 NCS 전공이론과 NCS 전공실습의비중이고르게분포된것으로나타나관광계열학과의경우 NCS 교육과정에서이론과실습을통해업무수행능력을

제 4 장관광산업인력공급실태분석 101 갖춘인재를선호하는것으로분석된다. 이는현장에서필요한지식과 현장경험, 두가지항목이전체적으로갖추어져야관광분야에서업무를 원활하게수행할수있기때문으로분석된다. [ 그림 4-3] 관광계열학과커리큘럼 나. 호텔계열학과커리큘럼대학교의호텔계열학과커리큘럼을살펴보면, 기초이론 35.8%, 전공이론 27.2%, 실무 실습 21.1%, 외국어 15.9% 순으로나타났다. 대학교의호텔계열학과의교육은이론중심의교육과정이이루어지고있으며실무 실습과외국어교육의비중도높은편으로분석되었다. 이는호텔분야가요구하는인재상은실습등을참여하여현장경험이많고외국어능력을갖춘인력임을알수있다. 전문대학의 NCS 교육과정도입이후호텔계열학과의커리큘럼은일반실습 28.2%, NCS 전공실습 23.1%, 일반이론 17.9%, 전공기초및교양 17.9%, NCS 전공이론 12.8% 순으로나타났다. NCS 커리큘럼중에서 NCS 전공실습이 23.1% 로 NCS 전공이론 12.8% 보다높게나타나호텔계열학과의경우실습의비중이더높은것으로분석된다. 이는현장업무역량을중시하는호텔업계의특성이반영된것으로분석된다.

102 관광산업인력수급실태분석 [ 그림 4-4] 호텔계열학과커리큘럼 다. 조리계열학과커리큘럼대학교의외식및조리계열학과의커리큘럼을살펴보면전공이론 36.8%, 실무 실습 31.4%, 기초이론 19.8%, 외국어 12.0% 순으로나타났다. 대학교의외식및조리계열학과에서이론수업이약 56.6% 로절반이상을차지하여이론중심의수업이진행되는것으로나타났다. 실무 실습교육은타계열에비하여비중이높게나타나외식및조리계열의전공특성이반영된결과임을알수있다. [ 그림 4-5] 대학교외식및조리계열학과커리큘럼

제 4 장관광산업인력공급실태분석 103 라. 관광어문계열학과커리큘럼대학교의관광어문계열커리큘럼을살펴보면, 전공이론 74.6%, 기초이론 18.1%, 실무 실습 6.2%, 외국어 1.1% 순으로나타났다. 관광어문계열학과는이론중심의수업이대부분을차지하는것으로나타났다. 이는어문계열의특성상이론을통하여언어를습득하는과정을포함하는학과의특징을반영하는것으로분석된다. 이에비하여실무 실습교육비중은매우낮게나타나향후어문계열교육과정이이론과실습과정이고르게분포되어야할것으로보인다. 전문대학의 NCS 교육과정도입이후관광어문계열의커리큘럼을살펴보면일반이론 50.0%, NCS 전공실습 21.7%, 일반실습 15.2%, 전공기초및교양 13.0% 순으로나타났다. 관광어문계열의경우이론이 50% 의비중으로나타나어문계열은타관광계열학과에비하여이론의비중이높은것으로분석되었다. 이는외국어의특성상이론교육을통해어문전공지식을습득할수있기때문으로여겨진다. 한편, 관광산업에서외국어의비중이꾸준히증가하고있기때문에향후관광어문계열에서현장에서바로적용할수있는인재양성을위하여이론과목뿐아니라실무 실습과목의비중이증가되어야할것으로분석된다. [ 그림 4-6] 관광어문계열학과커리큘럼

104 관광산업인력수급실태분석 마. 관광산업계열학과커리큘럼대학교의관광산업계열커리큘럼을살펴보면, 기초이론 35.1%, 전공이론 32.5%, 외국어 18.9%, 실무 실습 13.6% 순으로나타났다. 타계열에비하여외국어교육의비중이비교적높은편으로분석되었다. 이처럼외국어와실무 실습교육의비중이높은것은산업체에서외국어와현장능력을두루갖춘인재를선호하기때문이며이러한현장의요구가교육과정에영향을미친것으로분석된다. 전문대학의 NCS 교육과정도입이후관광산업계열의커리큘럼을살펴보면일반이론 47.4%, NCS 전공실습 23.7%, 전공기초및교양 13.2%, 일반실습 10.5%, NCS 전공이론 5.3% 순으로나타났다. NCS 도입이후관광산업계열커리큘럼의경우주로이론과정의비중이높게나타났다. [ 그림 4-7] 관광산업계열학과커리큘럼 바. 종합분석 NCS 교육과정도입이후전문대학의교육과정의변화를살펴보면 NCS 커리큘럼은이론보다실습의비중이상대적으로높아지고있음을알수있다. 이는전문대학에서는 NCS 교육과정을도입하여현장에서필요로하는인재상에맞추어실무중심의교육이이루어지고있는것으

제 4 장관광산업인력공급실태분석 105 로분석된다. 이는관광산업체의요구에따라졸업후현장에서업무역량을높일수있도록관광분야의전문인재를양성하기위하여교육과정이변화하고있는것으로판단된다. 또한이러한교육과정의변화는중국관광객의증가등관광환경이변화함에따라이에맞추어관광산업이요구하는인재양성에맞게교육과정이변화하고있는것으로분석된다.

106 관광산업인력수급실태분석 제 3 절 관광학과취업실태조사결과분석 1. 조사개요 가. 조사목적본조사의목적은관광학과학생들의취업실태를파악하고관광산업인력공급부문에서현황을분석하기위하여관광특성화고등학교취업지도교사, 전문대학 대학교관광계열학과교수등의전문가의견을수렴하기위험이다. 또한학교에서노동시장으로이행과정분석을통하여향후관광산업인력수급의전망과관광산업의인력자원개발등향후정책수립에필요한기초정보를제공하는데에있다. 나. 조사대상및표본설계본조사의조사대상은전국의관광특성화고취업지도교사, 전문대학 대학교관광계열학과교수이다. 조사방법은자기기입식설문조사로이메일송부및회신으로설문조사를진행하였다. 조사시기는 2016 년 6월 17일부터 7월 29일까지약 6주간이다. 회수된표본은총 80부이며, 이중결측값이있는표본을제외한특성화고 23개, 전문대학 29개, 대학교 27개, 총 79부를분석에활용하였다. 다. 조사내용본조사는관광특성화고취업지도교사, 전문대학및대학교관광계열학과교수등을대상으로관광산업노동시장인력공급현황과실태를분석하고향후관광산업의일자리창출을위한정책추진과정에서고려되어야할사항, 정책방향등에대하여조사한다.

제 4 장관광산업인력공급실태분석 107 크게취업현황및실태, 관광교육내실화, 관광분야의취업시제약요 인, 정부정책의실효성, 종사원자격제도, 기타의견등 6 개영역으로 구성된다. < 표 4-8> 관광학과취업실태에관한조사항목 구분취업현황및실태관광교육내실화관광분야취업시제약요인정부정책의실효성종사원자격제도기타의견 측정항목 최근 3 년간졸업자의취업및전공일치현황 최근 3 년간졸업자중전공분야취업자의분야별취업자수 학생들의관광산업취업에대한열의 관광산업분야에대한취업열의가높은이유 학생들의취업선호분야 학생들이직업선택의기준으로고려하는사항 취업지도시애로사항 주된취업경로 인력수요대비관광전공자의적정한공급여부 내실있는현장실습, 인턴십의실행여부 NCS 교육과정의실무적합성 NCS 교육과정을통한전문성강화여부 NCS 교육과정의취업에대한연계성 기업체의 NCS 를기반으로하는인재채용으로변화 낮은임금수준 비정규직중심의채용 열악한근무환경 타산업이보다매력적임 사회적으로저평가된인식 기타의견 관광분야해외인턴십프로그램 관광산업채용박람회개최 관광전문인력포털사이트구축 ( 관광인 ) 관광종사원자격제도개선 관광인적자원개발센터설치 관광교육기관협의체구성및운영 관광관련자격증에대한관심도 관광관련자격취득수요 ( 관광통역안내사, 국외여행인솔자, 국내여행안내사컨벤션기획사, 의료관광코디네이터, 호텔서비스사 ) 관광전공자의취업확대방안 대학관광교육의내실화방안

108 관광산업인력수급실태분석 2. 조사결과 가. 졸업생및취업자규모 1) 특성화고등학교설문에응답한학교 (n=23) 를대상으로 2014 년관광분야특성화고등학교의졸업생현황을살펴보면 3,771 명으로그중취업자수는 1,513 명이다. 이중관광분야취업자는 854 명으로전체취업생중 56.4% 가관광분야에취업한것으로조사되었다. 2015 년관광분야특성화고등학교의졸업생수는 3,810 명이고취업자수는 1,590 명이다. 이중관광업계취업자는 883 명으로전체취업생중 55.5% 를차지하고있다. 전년도대비관광취업자의수는 29명늘어났으나관광분야의취업률은전년도대비 0.9% 감소한것으로나타났다. < 표 4-9> 특성화고등학교의졸업자및취업자수 ( 단위 : 명, %) 구분 졸업생수 취업자수 관광분야취업자수 관광분야취업률 2014 3,771 1,513 854 56.4 2015 3,810 1,590 883 55.5 n=23 2) 전문대학설문에응답한학교 (n=29) 를대상으로 2014 년전문대학의관광학과졸업생현황을살펴보면 3,681 명으로그중취업자수는 2,294 명이다. 이중관광분야의취업자수는 1,021 명이고전체취업자중 44.5% 가관광분야에취업한것으로조사되었다. 2015 년전문대학의관광학과졸업생수는 3,650 명이고취업자수는 2,086 명이다. 이중관광분야취업자수는

제 4 장관광산업인력공급실태분석 109 998 명이고전체취업자중 47.8% 가관광분야에취업한것으로조사되었 다. 전년도대비관광분야취업자수는 23 명감소하였으나관광분야취업 률은 3.3% 증가한것으로나타났다. < 표 4-10> 전문대학취업자수 n=29 ( 단위 : 명, %) 구분 졸업자수 취업자수 관광분야취업자수 관광분야취업률 2014 3,681 2,294 1,021 44.5% 2015 3,650 2,086 998 47.8% 3) 대학교설문에응답한학교 (n=27) 를대상으로 2014 년대학교의관광학과졸업생현황을살펴보면 2,686 명으로이중취업자수는 1,512 명이다. 관광분야취업자수는 735 명으로전체취업자중 48.6% 가관광분야에취업한것으로조사되었다. 2015 년대학교의졸업생수는 2,602 명이고취업자수는 1,589 명이다. 이중관광분야취업자수는 780 명이고전체취업자의 49.1% 가관광분야에취업한것으로조사되었다. 전년도대비관광분야취업자수는 55명증가하였으며취업률은 0.5% 증가한것으로나타났다. < 표 4-11> 대학교취업자수 ( 단위 : 명, %) 구분 졸업자 취업자 관광분야취업자 관광업계취업률 2014 2,686 1,512 735 48.6% 2015 2,602 1,589 780 49.1% n=27

110 관광산업인력수급실태분석 4) 업종별취업자수특성화고등학교졸업생중취업자를대상으로관광분야에종사하는수는외식업이 2014 년 477명 (64.1%), 2015 명 553명 (61.3%) 으로가장높게나타났다. 2015 년은호텔업 99명 (11.0%), 기타 94명 (10.4%), 리조트 81명 (9.0%), 여행업 51명 (5.7%), 면세점 11명 (1.2%), 테마파크 7명 (0.8%), 항공업 4명 (0.4%), 컨벤션 2명 (0.2%) 순으로나타났다. 고등학교졸업자의경우나이제한등의이유로카지노업등에취업이제한적이기때문에카지노업취업자는없는것으로조사되었다. 전문대학을졸업한취업자중호텔업에종사하는수가 2014 년 270 명 (23.1%), 2015 년 250 명 (23.2%) 로가장높게나타났다. 2015 년은외식업 (17.9%), 여행업 176 명 (16.3%), 기타 161 명 (14.9%), 면세점 101 명 (9.4%), 리조트 91명 (8.4%), 항공업 50명 (4.6%), 테마파크 37명 (3.4%), 컨벤션 20명 (1.9%) 순으로조사되었다. 대학교를졸업한취업자를대상으로관광분야취업자를살펴보면호텔업종사자가 2014년 309명 (33.3%), 2015년 319명 (33.0%) 으로가장높게나타났다. 다음으로 2015 년관광산업분야별취업자수는기타 161 명 (21.7%), 외식업 161명 (15.2%), 여행업 153명 (15.2%), 리조트 55명 (5.4%) 항공업 54명 (4.3%), 면세점 23명 (2.1%), 테마파크 17명 (1.9%), 컨벤션 15명 (1.2%) 순으로조사되었다. < 표 4-12> 업종별취업자비중 구분 1 순위 2 순위 3 순위 4 순위 5 순위 특성화고 전문대학 대학교 외식업 (61.3%) 호텔업 (23.2%) 호텔업 (33.0%) 호텔업 (11.0%) 외식업 (17.9%) 외식업 (15.2%) 여행업 (15.2%) 리조트 (9.0%) 여행업 (16.3%) 여행업 (5.7%) 면세점 (9.4%) 리조트 (5.4%) 면세점 (1.2%) 리조트업 (8.4%) 항공업 (4.3%)

제 4 장관광산업인력공급실태분석 111 [ 그림 4-8] 업종별취업자비중 나. 취업실태 1) 취업시선호업종관광특성화고학생들이취업시선호하는업종은 호텔업 이 31.9% 로가장높게나타났다. 다음으로 항공업 15.9%, 여행업 14.5%, 외식업 14.5%, 리조트 11.6%, 면세점 4.3%, 기타 5.8%, 테마파크 1.4% 순으로분석되었다. 전문대학학생들이취업시선호하는업종은 호텔업 이 30.6% 로가장높게나타났다. 다음으로 여행업 16.5%, 항공업 12.9%, 외식업 10.6%, 면세점 8.2%, 리조트 7.1%, 컨벤션 4.7%, 기타 4.7%, 카지노 3.5%, 테마파크 1.2% 순으로나타났다. 대학교학생들이취업시선호하는분야는 호텔업 이 30.9% 로가장높게나타났다. 다음으로 여행업 24.7%, 항공업 23.5%, 외식업 8.6%, 기타 3.7%, 리조트 3.7%, 컨벤션 2.5%, 카지노 1.2%, 면세점 1.2% 순으로나타났다. 특성화고, 전문대학, 대학교의각교급에서취업시선호하는분야는

112 관광산업인력수급실태분석 호텔업과항공업, 외식업, 여행업등으로분석되었다. 비중이높게나타 난취업시선호분야는관광산업에서규모가크고주요한업종으로여겨 지는대상에구직자들이취업을희망하는것으로나타났다. < 표 4-13> 취업시선호업종 구분 1 순위 2 순위 3 순위 4 순위 5 순위 특성화고 전문대학 대학교 호텔업 (31.9%) 호텔업 (30.6%) 호텔업 (30.9%) 항공업 (15.9%) 여행업 (16,5%) 여행업 (24.7%) 항공업 (12.9%) 항공업 (23.5%) 외식업,(14.5%) 여행업 (14.5%) 외식업 (10.6%) 외식업 (8.6%) 리조트 (11.6%) 면세점 (8.2%) 리조트 (3.7%) [ 그림 4-9] 취업시선호업종 2) 취업현황취업실태와관련한조사항목은학생들의취업열의정도와이유, 직업선택의기준, 취업경로, 학교에서학생들의취업지도시애로사항등에대한항목을조사하였다관광특성화고학생들의관광분야취업열의에대한항목은 5점척도기준으로 3.5 점으로나타나평균보다높은것으로분석되었다. 다만표본

제 4 장관광산업인력공급실태분석 113 수에서관광분야에대한취업의지가 매우높다 는나오지않아전반적으로관광산업에대한취업열의는보통이상이지만관광산업에대한취업열의는매우크게가지지않은것으로분석된다. 전문대학관광관련학과학생들의관광분야취업열의는 3.7 점으로분석되어취업열의가높은편으로나타났다. 따라서전문대학관광학과학생들의진로설정시전공분야와연계한관광분야에대한취업열의는높은편으로분석되었다. 대학교관광관련학과학생들의관광분야취업열의는 3.5 점으로분석되어취업열의가평균보다높은편으로나타났다. 따라서대학교관광학과학생들의진로설정시전공과맞는관광분야에대한취업열의는다소높은편으로분석되었다. 이와관련한항목으로학생들의취업열의가높은경우, 그원인에대한항목은다음과같이나타났다. 관광특성화고학생들의관광분야취업열의가높은원인은 적성에맞아서 가 42.9% 로가장높게나타났다. 다음으로 관광산업의매력성 28.6%, 전공과맞아서 21.4%, 관광산업의발전가능성 7.1% 순으로나타났다. 전문대학관광관련학과학생들의관광분야취업열의가높은원인은 전공과맞아서 가 38.9% 로가장높게나타났다. 다음으로 관광산업의발전가능성 33.3%, 관광산업의매력성 22.2%, 적성에맞아서 5.6% 순으로조사되었다. 대학교관광관련학과학생들의관광분야취업열의가높은원인은 적성에맞아서 항목이 37.5% 로가장높게나타났다. 다음으로 전공과맞아서 31.3%, 관광산업의발전가능성 25.0%, 관광산업의매력성 6.3% 순으로나타났다. 따라서취업시본인의적성이나전공과같은개인적성향을가장많이고려하며이밖에해당분야의향후발전가능성, 매력성등을고려하는것으로나타났다.

114 관광산업인력수급실태분석 < 표 4-14> 관광분야취업열의가높은원인 구분 1 순위 2 순위 3 순위 4 순위 특성화고 전문대학 대학교 적성에맞아서 (42.9%) 전공과맞아서 (38.9%) 적성에맞아서 (37.5%) 관광산업의매력성 (28.6%) 관광산업의발전가능성 (33.3%) 전공과맞아서 (31.3%) 전공과맞아서 (21.4%) 관광산업의매력성 (22.2%) 관광산업의발전가능성 (25.0%) 관광산업의발전가능성 (7.1%) 적성에맞아서 (5.6%) 관광산업의매력성 (6.3%) 취업지도시, 관광특성화고학생들의직업선택의기준은 연봉 29.0% 이가장높게나타났다. 다음으로 고용의안정성 23.2%, 장래성 17.4%, 적성 14.5%, 복지수준 8.7%, 기업규모 5.8%, 전공일치여부 1.4% 순으로나타났다. 전문대학관광관련학과학생들의직업선택기준은 연봉 이 28.7% 로가장높게나타났다. 다음으로 고용의안정성 24.1%, 장래성 19.5%, 기업규모 10.3%, 적성 10.3%, 전공일치여부 4.6%, 복지수준 2.3% 순으로나타났다. 대학교관광관련학과학생들의직업선택기준은 연봉 이 28.9% 로가장높게나타났다. 다음으로 고용의안정성 23.7%, 장래성 22.4%, 적성 14.5%, 기업규모 5.3%, 복지수준 3.9%, 전공일치여부 1.3% 순으로나타났다. 따라서직업선택시특성화고등학교, 전문대학, 대학교전교급에걸쳐연봉이직업선택시가장고려하는사항으로나타나졍제적인측면을중요하게여기는것으로분석되었다. 또한정규직등고용상태가안정적인고용안정성을고려하는것으로분석되었다.

제 4 장관광산업인력공급실태분석 115 < 표 4-15> 직업선택의기준 구분 1 순위 2 순위 3 순위 4 순위 5 순위 특성화고 전문대학 대학교 연봉 (29.0%) 연봉 (28.7%) 연봉 (28.9%) 고용의안전성 (23.2%) 고용의안전성 (24.1%) 고용의안전성 (23.7%) 장래성 (17.4%) 장래성 (19.5%) 장래성 (22.4%) 적성 (14.5%) 적성 (14.5%) 기업규모 (10.3%) 적성 (10.3%) 복지수준 (8.7%) 기업규모 (5.3%) [ 그림 4-10] 직업선택의기준 다음으로각교급별취업지도시애로사항에대한항목이다. 관광특성화고에서취업지도시애로사항으로는 부족한일자리 가 34.8% 로가장높게나타났다. 다음으로 학생들의취업역량미흡 21.7%, 학생들의취업에대한소극적태도 17.4%, 취업에대한정보부족 13.0%, 인턴십기회부족 13.0% 순으로나타났다. 이는카지노업계의경우미성년자나이제한등의이유로고등학교를졸업한직후의구직자에게취업에제약이있는등취업지도시특성화고등학교를졸업한구직자를대상으로한일자리수가상대적으로적은것으로분석된다. 전문대학관광관련학과의취업지도시애로사항으로는 학생들의취업에대한소극적인태도 가 65.5% 로가장높게나타났다. 다음으로 취업에대한정보부족 10.3%, 부족한일자리 10.3%, 인턴십기회부족

116 관광산업인력수급실태분석 6.9%, 학생들의취업역량미흡 6.9% 순으로나타났다. 전문대학의경우학생들의취업에대한적극적이지않은태도가취업지도시애로사항으로설문응답자의절반이상을차지했다. 이러한점은향후교육과정에학생들의취업에대한자신감을고취시키는프로그램운영등이교육과정에포함되고취업프로그램등이강화되어야할것으로분석된다. 대학교의관광관련학과취업지도시애로사항으로는 학생들의취업에대한소극적인태도 가 33.3% 로가장높게나타났다. 다음으로 학생들의취업역량미흡 25.9%, 취업에대한정보부족 22.2%, 부족한일자리 14.8%, 인턴십기회부족 3.7% 순으로나타났다. 대학교의경우학생들의취업에대한소극적인태도, 학생들의취업역량미흡이취업지도시의주요한애로사항으로나타나교육과정에서구직활동에대한교육프로그램이강화되어야할것으로분석된다. < 표 4-16> 취업지도시애로사항 구분 1 순위 2 순위 3 순위 4 순위 5 순위 특성화고 전문대학 대학교 부족한일자리 (34.8%) 취업에대한소극적인태도 (65.5%) 취업에대한소극적인태도 (33.3%) 학생들의취업역량미흡 (21.7%) 취업에대한소극적인태도 (17.4%) 부족한일자리 (10.3%) 취업에대한정보부족 (10.3%) 학생들의취업역량미흡 (25.9%) 취업에대한정보부족 (22.2%) 취업에대한정보부족 (13.0%) 인턴십기회부족 (13.0%) 학생들의취업역량미흡 (6.9%) 인턴십기회부족 (6.9%) 부족한일자리 (14.8%) 인턴십기회부족 (3.7%) 학생들의주된취업경로에대항항목이다. 관광특성화고의주된취업경로는 학교추천 이 60.9% 로가장높게나타났다. 다음으로 사업체채용연계 21.7%, 인터넷구인사이트 13.0%, 채용박람회 13.0% 순으로나타났다. 전문대학관광관련학과학생들의주된취업경로는 학교추천 이 51.7% 로가장높게분석되었다. 다음으로 사업체채용연계 27.6%, 지

제 4 장관광산업인력공급실태분석 117 인등소개 10.3%, 인터넷구인사이트 6.9%, 공채 3,4% 순으로나타났다. 대학교관광관련학과학생들의주된취업경로는 학교추천, 인터넷구인사이트, 지인등소개 가각각 25.9% 로높게나타났다. 다음으로 공채 14.8%, 사업체채용연계 7.4% 순으로나타났다. < 표 4-17> 취업경로 구분 1 순위 2 순위 3 순위 4 순위 5 순위 특성화고 전문대학 대학교 학교추천 (60.9%) 학교추천 (51.7%) 사업체채용연계 (21.7%) 사업체채용연계 (27.6%) 학교추천 (25.9%) 구인사이트 (25.9%) 구인사이트 (13.0%) 채용박람회 (13.0%) 지인등소개 (10.3%) 구인사이트 (6.9%) 지인등소개 (25.9%) 공채 (14.8%) - 공채 (3.4%) 사업체채용연계 (7.4%) [ 그림 4-11] 취업경로 다음으로취업까지소요되는기간에대한항목이다. 관광특성화고등학교취업까지소요되는기간은 3-6 개월미만 이 52.2% 로가장높게나타났다. 다음으로 6-12 개월미만 26.1%, 1-3 개월미만 13.0%, 2년이상 8.7% 순으로나타났다.

118 관광산업인력수급실태분석 전문대학관광관련학과학생들이취업까지소요되는기간은 3-6개월미만 이 6.5.5% 로가장높게나타났다. 다음으로 6-12개월미만 20.7%, 1-3 개월미만 6.9%, 1-2년미만 3.4%, 2년이상 이 3.4% 순으로분석되었다. 대학교관광관련학과학생들이취업까지소요되는기간은 6-12개월미만 이 59.3% 로가장높게나타났다. 다음으로 3-6 개월미만 25.9%, 1년-2년미만 11.1%, 1-3개월미만 3.7% 순으로조사되었다. < 표 4-18> 취업소요기간 구분 1 순위 2 순위 3 순위 4 순위 5 순위 특성화고 전문대학 대학교 3-6 개월미만 (52.2%) 3-6 개월미만 (65.5%) 6-12 개월미만 (59.3%) 6-12 개월미만 (26.1%) 6-12 개월미만 (20.7%) 3-6 개월미만 (25.9%) 1-3 개월미만 (13.0%) 1-3 개월미만 (6.9%) 1-2 년미만 (11.1%) 2 년이상 (8.7%) - 1~2 년미만 (3.4%) 2 년이상 (3.4%) 1-3 개월미만 (3.7%) - 다음은희망연봉수준에대한항목이다. 관광특성화고학교학생들의희망연봉수준은 2000-2200만원미만 이 47.8% 로가장높게나타났다. 다음으로 2200-2400만원미만 30.4%, 1800-2000만원미만 13.0%, 2600-2800만원미만 8.7% 순으로나타났다. 전문대학관광관련학과학생들의희망연봉수준은 2000-2200만원미만, 2200-2400만원미만 이각각 31.0% 로나타나 2000-2400 만원사이가학생들이희망하는연봉수준의분포도가가장높은것으로조사되었다. 다음으로 2400-2600 만원미만 27.6%, 1800-2000 만원미만 6.9%, 2800-3000 만원미만 3.4% 순으로나타났다. 대학교관광관련학과학생들의희망연봉수준은 2200-2400만원미만, 2400-2600만원미만 29.6% 로나타났다. 다음으로 2000-2200 만원미만 11.1%, 3000만원이상 11.1%, 2600-2800만원미만 7.4%,

제 4 장관광산업인력공급실태분석 119 1800-2000 만원미만 7.4%, 2800-3000 만원미만 3.7% 순으로나타 났다. < 표 4-19> 희망연봉수준 구분 1순위 2순위 3순위 4순위 5순위 2000-2200만원미만 2200-2400만원미만 1800-2000만원미만 2600-2800만원미만특성화고 - (47.8%) (30.4%) (13.0%) (8.7%) 전문대학 대학교 2000-2200 만원미만 (31.0%) 2200-2400 만원미만 (31.0%) 2400-2600 만원미만 (27.6%) 2200-2400만원미만 2400-2600만원미만 2000-2200만원미만 (29.6%) (29.6%) (11.1%) 1800-2000 만원미만 (6.9%) 3000 만원이상 (11.1%) 2800-3000 만원미만 (3.4%) 2600-2800 만원미만 (7.4%) 향후채용규모가증가할것으로예상되는분야는 5점척도기준으로측정하였다. 관광특성화고에서는향후채용규모가증가할것으로예상되는분야로 외식업 이 4.0 점으로가장높게나타났다. 다음으로 호텔업 3.6점, 리조트업 3.6점, 면세점업 3.4점, 여행업 3.1점, 컨벤션업 3.0점, 테마파크업 2.9점, 항공업 2.8점순으로나타났다. 전문대학관광관련학과에서는 외식업 이 4.0 점으로가장높게나타났다. 다음으로 호텔업 3.8점, 리조트업 3.6점, 면세점업 3.4점, 컨벤션업 3.2점, 항공업 3.1점, 여행업 3.1점, 테마파크업 3.0점순으로나타났다. 대학교관광관련학과에서는 외식업 이 3.9 점으로가장높게나타났다. 다음으로 호텔업 3.4점, 리조트업 3.4점, 면세점업 3.3점, 항공업 3.1점, 컨벤션업 3.0점, 여행업 3.0점, 테마파크업 2.8 점순으로나타났다.

120 관광산업인력수급실태분석 < 표 4-20> 향후채용증가예상업종 구분 1순위 2순위 3순위 4순위 5순위 특성화고 외식업 호텔업 리조트 면세점 여행업 전문대학 외식업 호텔업 리조트 면세점 컨벤션업 대학교 외식업 호텔업 리조트 면세점 항공업 [ 그림 4-12] 향후채용증가예상업종 관광교육내실화에대한항목은 5점척도기준으로분석하였으며관광특성화고, 전문대학, 대학교의평균값은다음과같이나타났다. 관광산업인력수요대비관련전공자의공급규모의적절성 은 2.7 점으로나타났다. 관광산업 NCS 교육과정의높은실무적합성 은 2.6 점으로 NCS 교육과정의실무적합성여부는평균수준으로조사되었다. NCS 기반교육과정의학생들의전문성강화여부 는 2.6 점으로 MCS 교육과정은학생들의전문성강화에보통수준으로도움이되는것으로분석되었다. NCS 기반교육과정이취업시도움여부 는 2.6점으로보통수준으로분석되었다. 내실있는현장실습과인턴십 은 2.5점으로현장실습의내실성정도는보통인것으로나타났다. NCS 기반능력중심의인재채용으로변화 하였는지대한항목은 2.3 점으로기업체에서아직까지 NCS 기반으로인재를채용하지않는것으로분석되었다.

제 4 장관광산업인력공급실태분석 121 < 표 4-21> 관광교육내실화 내용 특성화고 전문대학 대학교 평균 관광산업인력수요대비관련전공자의공급규모의적절성 2.6 3.0 2.4 2.7 내실있는현장실습과인턴십 2.6 2.6 2.4 2.5 NCS 교육과정의높은실무적합성 2.9 2.5 2.3 2.6 NCS 기반교육과정의학생들의전문성강화여부 2.9 2.5 2.4 2.6 NCS 기반교육과정이취업시도움이됨 2.9 2.5 2.5 2.6 NCS 기반능력중심의인재채용으로변화 2.5 2.2 2.4 2.3 관광특성화고의관광산업취업제약요인으로는 대기업선호현상 3.8 점으로가장높게나타났다. 다음으로 열악한근무환경 3.6점, 사회적으로저평가된인식 3.6점, 비정규직중심의채용 3.5점, 낮은임금수준 3.1점, 보다매력적인타산업 3.0점, 관광산업의낮은발전가능성 2.6점순으로조사되었다. 전문대학관광관련학과의관광산업취업제약요인으로 비정규직중심의채용 이 4.1 점으로가장높게나타났다. 다음으로 낮은임금수준 4.0점, 열악한근무환경 3.7점, 대기업선호현상 3.6점, 보다매력적인타산업 3.3점, 사회적으로저평가된인식 3.1점, 관광산업의낮은발전가능성 2.4점순으로분석되었다. 대학교관광관련학과의관광산업의취업제약요인으로 낮은임금수준 이 4.0 점으로가장높게나타났다. 다음으로 비정규직중심의채용 3.9점, 대기업선호현상 3.8점, 열악한근무환경 3.5점, 사회적으로저평가된인식 3.2점, 보다매력적인타산업 2.8점, 관광산업의낮은발전가능성 2.2점순으로분석되었다. 이는관광산업이전반적으로매력적이고발전가능성이높지만낮은임금수준과비정규직중심의채용등으로고용이불안정하기때문에이러한처우가구직자들의관광산업취업시에제약요인으로작용하는것으로분석된다. 또한관광산업이양적으로성장하였으나질적으로보다개선

122 관광산업인력수급실태분석 되어야할것으로분석된다. < 표 4-22> 취업제약요인 구분 1 순위 2 순위 3 순위 4 순위 5 순위 특성화고대기업선호현상열악한근무환경 전문대학 대학교 비정규직중심의채용 낮은임금수준 사회적으로저평가된인식 비정규직중심의채용 낮은임금수준열악한근무환경대기업선호현상 비정규직중심의채용 대기업선호현상 열악한근무환경 낮은임금수준 보다매력적인타산업 사회적으로저평가된인식 다음은관광산업인력육성을위하여정부에서추진하고있는정책의실효성여부에대한항목이다. 관광산업채용박람회개최 와 관광교육기관협의체구성및운영 이각각 3.0 점으로가장높게나타났다. 다음으로 관광전문인력사이트구축 2.9점, 관광인적자원개발센터설치 와 관광분야해외인턴십프로그램 이각각 2.7 점으로나타났으며 관광종사원자격제도개선 2.6점으로분석되었다. < 표 4-23> 정부추진정책의실효성 내용 특성화고 전문대학 대학교 평균 관광분야해외인턴십프로그램 2.8 2.8 2.4 2.7 관광산업채용박람회개최 3.3 3.3 2.5 3.0 관광전문인력포털사이트구축 ( 관광인 ) 3.1 3.1 2.4 2.9 관광종사원자격제도개선 2.8 2.8 2.3 2.6 관광인적자원개발센터설치 3.0 3.0 2.2 2.7 관광교육기관협의체구성및운영 3.1 3.1 2.7 3.0 다음은관광관련자격증취득관심도에대한항목으로 5 점척도기준 으로조사하였다. 관광관련자격증취득에대한관심도는 3.0 점으로보통 수준으로분석되었다.

제 4 장관광산업인력공급실태분석 123 < 표 4-24> 관광관련자격증취득에대한관심도 내용 특성화고 전문대학 대학교 평균 관광관련자격증취득에대한관심도 3.3 2.7 3.2 3.0 관광관련자격증취득수요에관한항목으로 5점척도기준으로조사되었다. 관광특성화고등학교는 국내여행안내사 가 2.9점으로가장높게나타났다. 다음으로 호텔서비스사 2.6점, 관광통역안내사 2.3점, 국외여행인솔자 2.0점, 컨벤션기획사 1.9점, 의료관광코디네이터 1.9점순으로분석되었다. 전문대학관광관련학과는 국외여행인솔자 가 2.7점으로가장높게나타났다. 다음으로 호텔서비스사 2.5점, 관광통역안내사 2.4점, 국내여행안내사 2.1점, 의료관광코디네이터 2.0점, 컨벤션기획사 1.8점순으로나타났다. 대학교관광관련학과는 국외여행인솔자 가 3.2 점으로가장높게나타났다. 다음으로 관광통역안내사 3.0점, 컨벤션기획사 2.8점, 호텔서비스사 2.4점, 국내여행안내사 2.3점, 의료관광코디네이터 2.0점순으로나타났다. < 표 4-25> 관광관련자격증취득수요 구분 1순위 2순위 3순위 4순위 5순위 특성화고 국내여행안내사 호텔서비스사 관광통역안내사 국외여행인솔자 컨벤션기획사 전문대학 국외여행인솔자 호텔서비스사 관광통역안내사 국내여행안내사 의료관광코디네이터 대학교 국외여행인솔자 관광통역안내사 컨벤션기획사 호텔서비스사 국내여행안내사 현행관광종사원제도의개선사항에대한항목은 5점척도기준으로조사되었다. 현행자격제도의검정체계개선 3.5점, 신규유망자격제도의도입 3.2점, NCS 교육과정이수자에대한자격증발급 2.8점순으로현행제도가개선되어야한다고나타났다.

124 관광산업인력수급실태분석 < 표 4-26> 관광종사원자격제도개선방안 내용 특성화고 전문대학 대학교 평균 현행자격제도의검정체계개선 3.6 3.0 3.8 3.5 신규유망자격제도도입 3.6 2.6 3.5 3.2 NCS 교육과정이수자에대한자격증발급 3.5 2.5 2.5 2.8

제 5 장 관광산업인력수요전망및실태분석

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 127 제 1 절 관광산업인력수요전망 1. 인력수요전망접근방법 가. 기본모델연구접근모델은노동시장을수요와공급으로나누어서두부문이만나는지점에서고용규모가결정된다는전제에서출발한다. 고용량이증가하기위해서는수요또는공급곡선이오른쪽으로이동해야가능하다. 노동의수요는임금, 생산물의수요, 기업의수, 타생산요소의가격등여러가지변수에의해영향을받을수있다. 또한노동의공급은임금, 생산가능인구, 여가선호도, 비근로소득등여러가지변수에의해영향을받을수있다. < 표 5-1> 노동의수요 공급에영향을미치는요인 노동수요 임금, 상품에대한소비자의수요, 타생산요소의가격, 노동생산성, 기술수준, 사회보험, 기업의수, 기업의경쟁력, 기업의성장속도 노동공급 임금, 생산가능인구, 노동시간 ( 여가선호도 ), 노동자들의교육및숙련도, 경제활동참가율 ( 비근로소득등 ) 근로조건 ( 근로시간, 노동강도, 작업환경, 고용안정등 ) 나. 노동수급변수의특성 1) 노동수요의특성노동수요의특성을살펴보면최종생산물이잘팔려서일자리를늘리는것으로볼수있으므로노동수요는독립적인수요가아니라파생수요로볼수있다. 또한다른투입물 ( 설비 기계등자본재등 ) 의수요와동시

128 관광산업인력수급실태분석 에노동이투입되므로노동수요는유발수요또는결합수요의성격을가진다. 일자리의경우일정시점에서측정할수있는저량의개념이아니라계속변하기때문에일정기간을명시해야측정할수있는유량의개념으로볼수있다. 저량의예시로는노동량, 외환보유고, 외채, 국부통화량, 자본량등을들수있으며유량의예는국민소득, 수요, 공급, 수출, 수입, 국제수지, 투자등이다. 2) 노동수요의결정요인노동수요는가격즉임금에의해영향을받으며다른생산요소의가격에의해영향을받는다. 또한생산성의변화, 상품수요 ( 판매량, 소비량 ) 의크기등에따라서결정된다. 뿐만아니라생산기술방식의변화도영향을미쳐노동수요감소의원인으로작용한다. 3) 노동공급의결정요인노동공급은인구의수와구성즉생산가능인구의규모에따라결정된다. 장기적인관점에서볼때, 어떤국민경제의인구증가율, 노동공급조건의변화등은앞으로경제의성장및발전규모가어떠할것인가를결정하는중요한변수가된다. 경제활동참가율은생산가능인구중에서경제활동인구가차지하고있을비율을의미하며, 인구의크기가같은두나라에서도경제활동참가율에따라노동공급의규모가다르게나타난다. 또한경제활동참가율에영향을미치는요인으로기대임금, 실업률등이있다. 노동공급시간은동일한생산가능인구, 동일한경제활동참가율을가진두개의국민경제에서도노동시간의차이에의해노동공급의차이발생하게된다. 노동공급시간은개인의여가소득선호와노동시간을결정하는요인이다. 노동력의양적인규모도중요하지만, 구성원의노동력의질도중요하다. 노동력의질이높을경우같은규모의노동력을공급하더

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 129 라도생산성은현저한차이가나타나게된다. 또한노동력의질은균등하 지않으며, 실제근로자들의지식이나기술에는차이가있다. 노동수요와 노동공급양쪽에영향을미치는변수로임금이있다. 다. 업종별노동수요영향요인 1) 여행업여행업의인력채용에긍정적인영향을미치는요인은관광시장확대에따른매출증가, 모객인원증가등이다. 이외에부정적인영향요인으로는장기적인경기침체, 여행사간가격경쟁에따른생산성감소등이있다. 여행업은노동집약적인특징으로인해인건비의비중이고정비의 60% 에달한다. 또한인력수급계획수립시, 선행투자의개념으로접근하기때문에단기변수에는크게영향을받지않는특징을나타낸다. 기업의매출액이증가하면채용규모가증가하는것이일반적인데, 여행업은생산성이낮아지고있어서이러한요인이인력채용에영향을미치는것으로분석된다. 구분긍정적요인부정적요인 내생적요인 < 표 5-2> 여행업인력채용영향요인 모객인원및매출액증가 노동력이투입되는항공권, 입장권판매대행서비스수요증가 여행사간가격경쟁심화에따른생산성저하 외생적요인 인, 아웃바운드및국내관광시장확대 글로벌금융위기등장기적인경기침체 2) 호텔업호텔업인력채용에영향을미치는요인은인바운드관광시장의확대에따른관광호텔건립확대이다. 또한가족단위여가시간및가처분소득의증가등으로국내관광수요증가도긍정적인영향을미치는것으

130 관광산업인력수급실태분석 로나타났다. 부정적인요인으로는경기침체에따른관광호텔신축지연등공급규모의축소를들수있다. 또한체크인 아웃시스템의전산화등기술발달이노동력을대체하는변화가가속화되면서관련분야의노동수요감소에영향을미치고있다. 구분긍정적요인부정적요인 내생적요인 외생적요인 < 표 5-3> 호텔업인력채용영향요인 관광호텔신축등숙박시설공급규모확대 인바운드시장확대 국민여가활동증가에따른국내관광시장확대 경기침체에따른관광호텔신축지연 체크인 아웃시스템자동화추세에따른노동수요감소 글로벌금융위기등장기적인경기침체 3) 국제회의업국제회의업의인력채용에긍정적인영향을미치는요인은국제회의유치규모의확대이다. 일반적으로공공영역에서개최하는고정적인행사를기반으로인력수요가발생하기때문에외부환경변화에대해서인력수요가상대적으로비탄력적인특징을나타낸다. 국제회의업의특성상 3년이상의경력이있는경우, 신규업체를설립하는수요가많기때문에경력직채용수요가발생한다. 구분긍정적요인부정적요인 내생적요인 외생적요인 < 표 5-4> 국제회의업인력채용영향요인 경력자의업체설립에따른신규채용수요발생 국제회의유치규모확대 지자체국제회의시설공급에따른인력채용증가 국제회의시설업의수익모델창출한계에따른인력채용의한계 글로벌금융위기등장기적인경기침체에따른행사수요감소

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 131 4) 카지노업카지노업의인력채용에영향을미치는긍정적인요인은영종도복합리조트건립등신규업종규모확대, 기존업체의사업규모확장등이다. 부정적인영향으로는시설건립을기반으로인력수요가발생하는특징을나타내기때문에, 고용창출에많은한계가있다. 또한타업종에비해서임금수준등이높고근무환경이우수하여상대적으로이직률이낮은특징을나타낸다. 구분긍정적요인부정적요인 내생적요인 외생적요인 < 표 5-5> 카지노업인력채용영향요인 기존업체의게임테이블확충등사업규모확대 영종도복합리조트건립등신규업종건립규모확대 카지노업신규허가제약에따른인력수요창출의한계 제주도카지노업의적자구조에따른인력채용수요감소 5) 노동시장의수요및공급영향요인 노동시장의수요및공급영향요인을기준으로관광산업노동시장에 영향을미치는요인을분석하면다음과같다.

132 관광산업인력수급실태분석 < 표 5-6> 관광산업노동수요 공급영향요인 구분영향요인관광분야영향요인고용영향 노동수요 임금타산업에비해서상대적으로낮은임금수준 - 인 아웃바운드관광시장확대 + 상품에대한소비자의수요 개별관광증가추세 - 정보통신기술발달에따른관광정보구득용이 - 노동생산성 타산업에비해서상대적으로낮은노동생산성 - 기업의수 시설및서비스기반기업체수증가 + 기업의경쟁력 영세업체의높은비중등상대적으로낮은기업경쟁력 - 임금 타산업에비해서상대적으로낮은임금수준 - 생산가능인구 연간약 29,000명규모의관광관련전공자배출 + 노동공급타전공자에비해서교육및숙련도 - 관광관련전공자의낮은숙련도근로조건타산업에비해서상대적으로열악한근로조건 - 자료 : 관광관련기업인사담당자인터뷰를토대로연구자재구성 라. 고용의질적특성관광분야의경우관광종사자의낮은임금, 불안정성등열악한근무환경에대해서는국제노동기구 (International Labor Organization) 에서도자주언급되는문제이다. 고용의질에대해현황파악부터시급히이루어져야되는부분이기도하다. 관광고용의질적측면을살펴보면, 노동강도는높고임금은낮으며근무시간은길어서이 전직등이직률높은것으로알려지고있다. 관광고용은감정노동에해당되고경력발전가능성이적은것이취약점으로지적되고있다. 호텔의경우 3~4 년이상한호텔에서근무하는사람이적으며이직률이높고것으로알려져있다. 호텔업, 여행업의임금은숙박 음식점업, 도소매업등서비스업에비해낮은편은아니나제조업에비해서는낮고연도별임금의차이가갈수록제조업과차이가벌어지는것으로나타났다. 임시근로와시간제근로등비정규근로의비중이높으면서도특히

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 133 상용종사자에비해임시근로자의임금이크게낮은것으로나타나는것이 특징이다. 2. 관광산업의노동수요추정 가. 전제및방법고용량은노동시장에서노동에대한수요와노동공급에의해결정되며, 현재우리는고용의순증가를고용의순창출로파악하고있다. 이러한상황에서고용량의변화는노동수요와노동공급의변화에의해초래된다. 노동공급이풍부한상황이라면고용량의순변화, 즉고용의순창출은주로노동수요측면에의해결정된다. 그런데노동에대한수요는기업의생산활동으로부터파생되어나오는수요이다. 따라서거시적으로볼때고용창출은경제성장과밀접하게관련되어있다. 관광산업의인력수요는관광산업성장과취업계수에의해결정되는파생노동수요이론의가정에기초한다. 즉인력수요전망은산업성장과그에따른파생수요 (derived demand) 로서노동력수요를의미한다. 중장기인력수요전망은노동시장의시장정산임금 (market cleared wage) 에의해결정되기보다는산업성장에따른파생노동수요 (derived demand) 의가정에기초한다. 산업별성장에의해노동력의수요가먼저결정되고노동시장의임금등에의해수급이조절되는과정으로이해할수있다. 관광산업은공통적으로관광객수요와관련이있으므로숙박업, 여행업, 항공업등과관련성이높을수밖에없다. 따라서통계확보의부족문제를통계가확보된하나의산업에일정비율을적용하여다른산업을추정하는방법으로보완이가능할것으로보인다.

134 관광산업인력수급실태분석 구체적인노동수요예측방법은미국의 BLS(Bureau of Labor Statistics) 모형에근거하여산업별부가가치, 취업계수를순차적으로예측하는방법으로취업자수를전망한다. BLS 모형의특징은다음과같다. 정보기능강조하며노동수요측면위주로예측을한다. 산업별 직업별고용수준에관한예측만실시하고, 교육형태별고용수준에관한수급예측은실시하지않는것이특징이며교육부분이제외된것은주정부소관이기때문이다. 비교적예측이손쉬운장점이있는반면, 비현실적가정 ( 생산요소간비대체성, 민감도분석결여등 ) 으로다소현실유용성이저하되는것이특징이다. [ 그림 5-1] 미국의 BLS 모형 나. 분석과정관광산업의인력수요전망은산업별부가가치를전망하는것에서출발한다. 산업별로경제성장전망은한국은행의국민계정자료를토대로산업별부가가치추이를검토하는방법을사용하지만관광산업의경우이러한방법에의해서는파악되지않는다. 따라서세부업종별매출액을기준으로부가가치율을곱하여산업의부가가치액을산출하기로하고시

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 135 계열자료를바탕으로향후부가가치성장추세를전망한다. 산업별인력수요는산업별실질부가가치에취업계수를곱해서산출하는데취업계수의산정식은다음과같다. 취업계수 (employment coefficient) 는관광산업별종사원규모를부가가치액으로나누어특정산업의노동력흡수력을판단하는지표이다. 취업계수 = 취업자수 실질부가가치 10 억 취업계수는노동생산성과역수의관계에있으므로취업계수가크면클수록산출량단위당필요한노동량이크기때문에노동집약적산업으로볼수있다. 또한부가가치기준으로하지않고산출액기준으로구하게되면취업유발계수로볼수있다. 취업유발계수는 10억원수요발생시직간접적으로유발되는취업자수를의미한다. 관광산업의취업계수또한과거자료를바탕으로미래수치를예측하기로한다. 다. 현황분석 1) 부가가치산출추세및전망 우리나라의총부가가치는지속적으로증가하는추세를보이고있다. 2009 년세계금융위기시에도총부가가치는크게떨어지지않은것으로나타났다. 산업별로나누어보면, 2000 년대이후한국산업구조는현저히변화하는양상을보이고있다. 이는산업구조변화가정체된것으로보인다. 이러한원인으로제조업의존도가높기때문으로보인다. 우리나라전체산업에서제조업비중은지속적으로증가해왔다. 경제규모가커지면서제조업비중이감소한선진국과달리한국은제조업비중이오히려증가하는추세를보이고있다.

136 관광산업인력수급실태분석 이에따라중 장기적으로는서비스업을중심으로내수산업경쟁력을강화해새로운성장동력을찾는한편, 다양한산업의분산성장을통해경제전반의안정성을높일필요가있다는의견이지속적으로제기되고있다. < 표 5-7> 산업별부가가치추이 ( 실질 GDP) ( 단위 : 십억원 ) 구분 2010 2011 2012 2013 2014 2015 농림어업 28,297.40 27,744.60 27,506.90 28,357.70 29,378.20 28,951.10 광업 2,199.30 2,176.30 2,170.50 2,347.10 2,344.40 2,327.70 제조업 351,770.60 374,782.00 383,682.60 397,426.00 411,494.70 416,643.20 전기, 가스및수도사업 25,632.30 25,687.40 26,710.30 26,629.20 27,327.90 29,027.30 건설업 58,633.70 55,432.20 54,430.50 56,044.10 56,470.90 58,174.80 도매및소매업 100,489.20 107,012.10 111,196.20 114,869.80 117,662.70 121,185.60 음식점및숙박업 29,862.00 30,046.00 30,507.10 30,775.00 31,513.40 31,288.40 운수및보관업 44,539.10 46,157.90 46,877.60 47,556.10 48,646.90 49,974.00 금융및보험업 71,669.60 72,741.30 75,547.30 78,583.90 83,020.50 88,215.60 부동산및임대업 91,042.00 93,383.70 93,182.90 93,999.50 97,112.90 98,937.00 정보통신업 45,364.10 47,931.60 50,199.30 52,773.20 55,164.80 56,455.40 전문, 과학및기술서비스업 54,168.80 56,575.80 58,498.50 61,293.00 64,127.50 66,671.90 사업지원서비스업 23,781.20 24,337.90 24,852.80 25,949.40 27,296.30 28,383.20 공공행정및국방 78,885.90 80,639.10 82,940.50 85,024.50 87,052.80 89,401.50 교육서비스업 63,749.40 63,806.60 64,386.60 64,773.00 64,865.20 65,235.50 보건및사회복지서비스업 문화및기타서비스업 총부가가치 ( 기초가격 ) 국내총생산 ( 시장가격, GDP) 43,925.10 45,483.30 48,693.40 51,247.10 54,740.10 57,804.50 31,114.50 31,465.50 31,972.60 32,683.20 33,106.00 33,066.50 1,145,124.10 1,185,403.20 1,213,224.40 1,250,078.50 1,290,494.00 1,320,845.60 1,265,308.00 1,311,892.70 1,341,966.50 1,380,832.60 1,426,972.40 1,464,244.00

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 137 근래들어전세계적인경제성장의둔화에따라우리나라의실질부가가치의증가율도점차하락하는추세를보일것으로전망하는의견이다수를이루고있다. 우리나라도선진국의경우와같이서비스업의비중이높아질것으로전망되고있다. 서비스업은양적ㆍ질적수요가확대되는경제의서비스화가가속되면서경제성장률을상회하는증가세를이어갈것으로예상된다. 또한비중확대가지속될전망이다. 서비스업은수요의고급화와다양화, 여가활동의증대등에따라수요가확대되면서대부분의업종에서경제성장률을상회하는증가세를보일전망이다. 과거생활유지를위한소비에서삶을향유하기위한소비로소비트렌드가진화하고, 여가ㆍ문화활동에대한수요가확대됨에따라문화ㆍ서비스ㆍ오락업종등에서성장이전망된다. 인구고령화에따른서비스수요의고급화와기존에존재하지않던새로운서비스수요의등장에따라성장가능성도큰것으로평가된다. 경제력을갖춘베이비붐세대의은퇴를소비자서비스부문의성장을위한기회로받아들이고있다. 한국개발연구원, KDI경제전망 에따르면, 우리나라경제는내수가건설투자를중심으로완만하게증가하겠으나, 수출부진이지속되면서 2016 년과 17년에 20% 중반의성장률을기록할전망으로전망이다. 민간소비는저금리, 저유가가유지되면서소비여건이개선되겠으나, 구조적요인에의해증가세는제한적일것으로예상된다. 생산가능인구 (15-64 세 ) 가점차감소하고경제성장세도미약함에따라취업자수증가폭이축소되는가운데, 실업률은 2015 년보다소폭높은수준을나타낼것으로전망된다. 취업자수증가폭은 2016 년과 2017 년에 30만명내외를기록하고, 실업률은 3.7% 를기록할것으로예측된다.

138 관광산업인력수급실태분석 < 표 5-8> 2016~17 년경제전망 구분 2015 2016 2017 연간 1/4 2/4 3/4 4/4 연간연간 국내총생산 2.6 2.7 3.0 2.4 2.2 2.6 2.7 민간소비 2.2 2.1 2.9 2.4 1.6 2.2 2.3 실업률 3.6 4.3 3.8 3.6 3.5 3.8 3.7 자료 : 한국개발연구원 (2016), KDI 경제전망 2) 취업계수현황및전망산업별취업계수는지속적으로하락하는추세를보이는가운데, 업종에따라서는다소의차이를보이고있다. 취업계수가하락한주요이유로부가가치의증가폭에비해취업자수의증가폭이낮은점을들수있다. 산업의고용창출능력이계속떨어지고있다는것을의미한다. 이는노동집약적산업에서자본집약적산업으로전환되어가는것의영향을받는측면도있다. 또한정규직채용이정체되고, 시간제근로자, 사내하청노동자가증가하는경향과도부합하는것으로이해될수있다. < 표 5-9> 산업별취업계수 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 농림어업 1.2 1.2 1.0 1.0 1.1 1.2 1.1 1.2 1.2 광업 7.1 7.2 7.5 7.1 7.4 7.3 7.2 6.8 7.0 제조업 12.1 11.1 10.5 10.6 9.7 9.6 9.7 9.6 9.6 전기, 가스및수도사업 3.2 3.1 2.9 2.8 2.6 2.6 2.4 2.6 2.6 건설업 14.2 14.0 14.7 14.7 20.1 20.1 19.3 18.6 19.5 도매및소매업 28.5 27.5 27.3 28.2 26.1 25.0 24.9 25.1 25.5 음식점및숙박업 31.1 30.4 31.4 33.3 33.2 33.1 33.1 32.9 33.2 운수및보관업 45.0 43.7 41.7 44.4 39.7 39.9 40.8 41.9 42.6 금융및보험업 7.1 6.5 6.3 6.1 6.5 6.6 6.6 6.6 6.4 부동산및임대업 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.7 7.7 7.5 7.2 정보통신업 10.2 10.2 10.1 10.1 9.7 9.4 9.0 8.8 9.0 전문, 과학및기술서비스업 10.2 12.0 13.3 13.8 13.9 14.3 13.6 14.1 14.5

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 139 구분 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 사업지원서비스업 28.6 30.3 30.7 32.8 33.2 33.3 34.8 36.4 35.8 공공행정및국방 7.7 7.7 7.8 8.6 8.4 7.9 7.7 7.6 7.5 교육서비스업 21.1 21.3 20.9 21.6 22.3 22.4 22.9 23.0 23.3 보건및사회복지서비스업 21.4 21.8 23.2 23.5 24.7 25.0 25.2 25.9 25.8 문화및기타서비스업 10.8 10.6 10.6 10.8 10.4 10.6 10.8 11.0 11.1 전산업 15.8 15.4 15.3 15.6 15.4 15.3 15.3 15.3 15.4 한국고용정보원의 2013-2023 중장기인력수급전망 에따르면, 전산업취업계수는점차적으로낮아져 2023 년에는 14명미만으로까지하락할것으로전망된다. 전산업에걸쳐취업계수가떨어지는가운데, 서비스업의경우 2023 년에는 16.7 명으로까지하락할것으로전망된다. 다만서비스업취업계수는다른산업에비해상당히완만하게하락하였으며향후에도이러한추세가진행될것으로보인다. 3) 취업자수추세및전망 2008 년금융위기등세계적인경기침체가지속되고있는데도불구하고취업자수는지속적으로증가하는추세이다. 특히고령자및여성취업자수의증가가두드러진다. 업종별살펴보면, 제조업의취업자수가그동안감소세를보이다가 2010 년부터증가세로반전되는모습을보인다. 서비스업취업자수는지속적인증가추세를보이나그증가폭은점차적으로둔화되는모습을보인다. 경쟁심화등으로생존률이낮은도소매, 음식 숙박등에서자영업자감소추세는더욱확대되는것으로알려진다. 근래들어취업자수가가장많이증가한업종은보건및사회복지서비스업, 그다음으로사업시설관리및사업지원서비스업, 전문, 과학및기술서비스업등으로나타난다.

140 관광산업인력수급실태분석 < 표 5-10> 산업별취업자수추이 ( 단위 : 명 ) 구분 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 농업, 임업및어업 29,140 29,362 30,418 32,152 31,448 34,527 36,474 광업 18,447 17,147 16,377 15,963 15,580 15,872 16,311 제조업 3,277,271 3,269,339 3,417,698 3,587,482 3,715,162 3,802,218 3,957,394 전기, 가스, 증기및수도사업 68,029 67,661 66,267 67,392 65,153 68,297 70,593 건설업 872,821 894,504 1,180,659 1,115,435 1,049,097 1,040,207 1,098,535 도매및소매업 2,544,849 2,626,339 2,617,891 2,680,253 2,774,014 2,879,955 2,998,923 운수업 927,042 972,831 992,546 995,186 1,009,660 1,014,030 1,047,788 숙박및음식점업 출판, 영상, 방송통신및정보서비스업 1,727,882 1,757,715 1,766,290 1,840,043 1,914,917 1,991,476 2,071,581 420,129 429,109 468,585 480,405 494,944 516,208 533,297 금융및보험업 666,466 682,428 706,859 718,459 715,707 700,421 698,516 부동산업및임대업 전문, 과학및기술서비스업 사업시설관리및사업지원서비스업 공공행정, 국방및사회보장행정 434,607 444,185 440,556 450,663 453,228 466,719 494,750 689,741 728,398 750,393 810,692 797,686 861,716 929,655 661,749 694,417 788,674 810,302 864,597 943,283 976,789 575,148 659,265 663,673 637,199 638,879 644,981 648,579 교육서비스업 1,311,869 1,358,311 1,420,892 1,432,007 1,471,271 1,492,354 1,509,046 보건업및사회복지서비스업 예술, 스포츠및여가관련서비스업 889,988 972,196 1,084,758 1,135,546 1,229,328 1,325,849 1,413,443 314,394 323,404 322,881 334,568 345,812 360,621 365,964 계 16,288,280 16,818,015 17,647,028 18,093,190 18,569,355 19,173,474 19,899,786

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 141 한국고용정보원 2013-2023 중장기인력수급전망 에따르면, 전체산업의연평균증가율은 2008~2013 년에 1.2%, 2013~2018 년 1.4%, 2018~2023 년 1.0% 등으로증가율이점차적으로둔화될것으로추정된다. 산업별로보면, 제조업의인력수요증가는다소둔화되는가운데, 제조업과연관성이높은전문, 과학및기술서비스업, 사업시설관리및사업지원서비스업의생산자서비스업에서비교적높은인력수요가발생할것으로전망된다. 제조업취업자수는주력산업업황부진에따른수익성악화등으로증가폭이축소될것으로예상된다. 건설업의장기인력수요는정체될것으로예측된다. 농림어업지속적인감소추세를보이겠지만감소폭은둔화될것으로전망된다. 서비스업은내수경기에영향을받는도소매업과운수업은비교적양호한취업자수증가가예상되고, 숙박음식업도취업자수가증가할것으로전망된다. 창조산업에속하는출판, 영상, 방송통신및정보서비스업, 전문과학및기술서비스업은비교적높은취업자수의증가가전망되며, 예술, 스포츠및여가관련서비스업도증가세로전환될것으로기대된다. 4) 관광산업부가가치, 취업계수관광산업중에서는핵심업종이라고할수있는여행업, 관광숙박업, 국제회의업, 카지노업으로한정하여부가가치액과취업계수를살펴보기로한다. 관광객이용시설업, 관광편의시설업등을포함시키지않은것은이들업종이하나의업종으로보기에는사업체의동질성이약해서표준산업분류로산출되는부가가치율을적용할수없기때문이다. 먼저매출액은 4개업종모두매년증가하는추세를보여준다.

142 관광산업인력수급실태분석 < 표 5-11> 관광산업별매출액 ( 단위 : 백만원 ) 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 여행업 2,815,745 2,896,571 2,750,419 3,199,417 4,402,134 5,909,063 5,798,802 5,321,988 관광숙박업 4,943,740 4,940,447 5,092,650 5,541,966 6,140,944 7,056,942 7,085,528 7,930,628 국제회의업 1,389,193 1,264,133 1,321,120 1,986,080 2,027,030 2,297,493 2,408,318 2,442,369 카지노업 1,950,370 1,982,595 2,073,426 2,262,584 2,311,664 2,460,353 2,631,044 2,799,221 자료 : 관광사업체기초통계조사 취업계수를산출하기위해서는매출액에서부가가치액을추출해야하는데이과정에는부가가치율개념을이용하기로한다. 부가가치율은일정기간동안기업이창출한부가가치액을같은기간중의산출액으로나눈비율로서산출액중생산활동에참여한생산요소에귀속되는소득의비율을나타내므로소득률이라고도한다. 산출액은 매출액 + 당기총제조비용 매출원가 외주가공비 에의해구해진다. 부가가치율 = 부가가치액 산출액 100 - 산출액 = 매출액 + 당기총제조비용 매출원가 - 외주가공비 부가가치율은한국은행의기업경영분석, 산업연관표등에서산업별 로그수치를구할수있다. 기업경영분석에의하면 2014 년기준숙박업 44.05%, 여행사및기타여행보조서비스업 32.85% 등으로나타난다. < 표 5-12> 부가가치율추이 ( 단위 : %) 구분 2010 2011 2012 2013 2014 전산업 25.91 24.38 24.96 26.01 26.56 숙박업 47.15 46.97 47.17 45.03 44.05 여행사및기타여행보조서비스업 38.78 35.59 35.77 34.81 32.85 사업지원서비스업 66.81 66.21 66.91 68.17 67.39 예술, 스포츠및여가관련서비스업 24.08 24.58 25.02 26.61 27.36 자료 : 한국은행 (2015), 기업경영분석

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 143 한국은행 '2014 년산업연관표 ( 연장표 ) 작성결과 ' 에따르면대분류단 위의주요산업별부가가치율은아래와같다. < 표 5-13> 부문별부가가치율 ( 단위 : %) 구분 2010 2012 2013 2014 농림어업 53.3 54.4 53.8 55.2 광업 56.2 58.5 55.6 55.1 음식료품및담배제조업 16.9 16.3 16.1 16.5 섬유및가죽제품제조업 25.3 24.0 25.3 25.7 목재 종이 인쇄및복제업 26.5 27.4 27.6 27.8 석탄및석유제품제조업 7.1 6.1 6.6 6.4 화학제품제조업 22.8 20.6 21.4 21.9 비금속광물제품제조업 29.9 28.3 28.7 29.1 1차금속제품제조업 21.6 19.1 20.7 21.5 금속제품제조업 29.0 29.5 31.0 31.9 기계및장비제조업 27.6 27.8 28.9 29.4 전기및전자기기제조업 26.1 26.2 27.9 28.2 정밀기기제조업 30.7 30.3 28.8 29.3 운송장비제조업 25.1 23.5 24.6 23.9 기타제조업및임가공 26.4 25.7 26.8 26.4 전력 가스 증기업 24.3 17.9 20.6 26.8 수도 폐기물 재활용서비스업 43.1 47.1 46.1 46.6 건설업 32.4 33.0 33.5 34.5 도매및소매업 52.2 51.2 52.3 51.3 운수업 34.2 32.7 35.4 37.0 음식점및숙박업 38.9 38.2 37.8 38.1 정보통신및방송업 44.4 43.5 43.5 43.6 금융및보험업 55.2 52.8 52.0 53.3 부동산및임대업 76.5 78.7 78.7 78.4 전문 과학및기술서비스업 56.5 56.4 56.7 56.7 사업지원서비스업 65.0 65.3 66.5 65.9 공공행정및국방 74.3 70.0 70.5 71.7 교육서비스업 69.7 67.7 70.8 71.3 보건및사회복지서비스업 52.2 51.4 51.0 51.4 문화및기타서비스업 49.2 49.4 49.6 49.4 평균 37.6 36.0 37.2 38.0

144 관광산업인력수급실태분석 위의주요관광업종매출액현황에해당업종의부가가치율을적용하여부가가치액을산출하기로한다. 여행업, 관광숙박업은 2014 년기업경영분석의부가가치율 44.05%, 32.85%, 국제회의업, 카지노업은산업연관표의부가가치율 65.9%, 49.4% 를대입하기로한다. 기업경영분석이보다세분화된사업의부가가치율을나타나므로이를우선적으로인용하고, 국제회의업과카지노업은산업대분류로표시되는산업연관표의부가가치율수치에서연관산업분류의부가가치율수치를인용하도록한다. < 표 5-14> 관광주요업종부가가치산출결과 ( 단위 : 백만원 ) 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 여행업 1,240,336 1,275,940 1,211,560 1,409,343 1,939,140 2,602,942 2,554,372 2,344,336 관광숙박업 1,624,019 1,622,937 1,672,936 1,820,536 2,017,300 2,318,205 2,327,596 2,605,211 국제회의업 915,478 833,064 870,618 1,308,827 1,335,813 1,514,048 1,587,082 1,609,521 카지노업 963,483 979,402 1,024,272 1,117,716 1,141,962 1,215,414 1,299,736 1,382,815 관광산업의종사자수는관광사업체기초통계의종사자수자료를사용 한다. 2007 년부터조사되기시작한자료를바탕으로살펴보면, 대다수의 세부업종에서지속적인선형증가의경향을보여주고있다. < 표 5-15> 관광산업업종별종사자수 ( 단위 : 명 ) 업종 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 여행업 54,964 54,661 46,989 49,928 59,287 69,990 70,574 69,400 관광숙박업 49,560 53,385 56,530 60,402 62,783 70,803 63,899 67,465 관광객이용시설업 5,475 7,909 8,575 9,528 9,741 11,882 13,528 10,671 국제회의업 7,645 7,710 8,737 11,018 12,638 13,599 14,092 17,330 카지노업 6,045 5,819 6,212 7,248 6,923 7,422 8,452 8,931 유원시설업 12,132 10,865 10,946 11,545 13,492 14,386 14,441 17,031 관광편의시설업 39,397 26,825 30,951 36,725 39,715 41,576 42,150 39,506 전체 175,218 167,174 168,940 186,394 204,579 229,658 227,136 230,334 자료 : 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 145 관광사업업종별종사자수를부가가치액 (10 억단위 ) 로나누면아래와 같이관광주요업종별취업계수를구할수있다. < 표 5-16> 관광주요업종별취업계수 구분 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 여행업 44.31 42.84 38.78 35.43 30.57 26.89 27.63 29.60 관광숙박업 30.52 32.89 33.79 33.18 31.12 30.54 27.45 25.90 국제회의업 8.35 9.25 10.04 8.42 9.46 8.98 8.88 10.77 카지노업 6.27 5.94 6.06 6.48 6.06 6.11 6.50 6.46 라. 분석결과 1) 예측방법여행업등 4개업종의연도별자료들이자기상관 (autoregression) 관계를지니고있어서벡터자기회귀모형 (Vector Autoregression Model) 을이용하여예측하도록한다. 또한 4개의업종이관광산업안에서서로관련성을맺고있을것으로판단되므로서로의상관성을반영하여벡터형태로예측하기위해 VAR 모형선택한다. 4개업종별로개별적으로예측하는것이아니고한번의모델링에의해예측결과를도출하는것이이모델의장점이다. VAR 모형은기존의다중회귀모형, 연립방정식보다예측력이높은것으로평가된다. 자기회귀자료는여러가지다양한요인이내포되어있다고가정하고, 이러한자기회귀를이용한시계열모형은예측력을담보하는것으로평가된다. 단일자기회귀모형을일반화된형태로차수가 p인 VAR(p) 모형은다음과같다. 여기서 c는상수벡터, αj는내생변수추정계수의벡터, β는외생변수추정계수의벡터, e t 는오차항벡터이다. y t = α 1 y t-1 + + α p y t-p + βx t + e t,

146 관광산업인력수급실태분석 2) 예측결과 4개업종의부가가치예측에서는 VAR 모형을적용할경우, 예측치가범위를벗어나는특이값이많이발생하였다. 8개밖에안되는연도별자료를사용하기때문에발생하는것으로추정된다. 따라서부가가치예측에서는 4개업종변수를하나의모형에투입하여 VAR 모형을구성하는방법을포기하고시간을독립변수로하는단순회귀모형에의해예측하기로한다. SAS 통계프로그램의 planning tools 에서도 linear trend 가오차가가장적은, 가장적합한예측방법인것으로나타났다. < 표 5-17> 부가가치예측회귀분석결과 구분 α R2 MAPE 여행업 813,812.0 0.807 12.083 관광숙박업 1,330,152.6 0.935 4.173 국제회의업 679,717.0 0.886 8.556 카지노업 865,528.6 0.975 1.780 추정결과, 2019 년을기준으로여행업 3,727 십억원, 관광숙박업 3,268 십억원, 국제회의업 2,317 십억원, 카지노업 1,660 십억원의부가 가치가창출될것으로전망된다. < 표 5-18> 관광주요업종별부가가치전망 ( 단위 : 백만원 ) 구분 여행업 관광숙박업 국제회의업 카지노업 2015 2,830,680 2,672,032 1,813,895 1,415,671 2016 3,054,776 2,821,130 1,939,915 1,476,798 2017 3,278,872 2,970,227 2,065,935 1,537,925 2018 3,502,969 3,119,325 2,191,955 1,599,051 2019 3,727,065 3,268,423 2,317,974 1,660,178

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 147 취업계수예측에서는먼저시계열자료가불안정적특성을보이고있어서정상적 (stationary) 시계열자료로변환하기위하여각변수를로그차분하여예측에사용하였다. 취업계수자체를 VAR 로분석하는것은무리가있어서, 취업계수의변화율즉로그차분으로예측하고자한것이다. 변수 를로그차분하면 ln ln 인데, 는해당기간 동안의 ( 연속시간 ) 증감율이된다. VAR(1) 모형에의한각업종별취업계수의증감율예측값의범위는아래그림과같이나타난다. [ 그림 5-2] VAR(1) 을이용한취업계수의로그차분예측결과

148 관광산업인력수급실태분석 VAR(1) 모형에의한각업종별취업계수의증감율예측치를바탕으로 원래수준인취업계수로환산하여예측한결과결과는아래와같이나타 난다. < 표 5-19> VAR(1) 을이용한취업계수예측결과 구분 여행업 관광숙박업 국제회의업 카지노업 2015 31.22 26.51 12.36 6.68 2016 31.52 27.13 12.80 7.05 2017 30.92 26.82 13.24 7.30 2018 30.23 26.17 13.84 7.48 2019 29.66 25.53 14.64 7.64 변수에로그차분을적용하여구성한 VAR(1) 모형의적합도는아래 표와같이대체로우수한것으로나타난다. 변수 < 표 5-20> VAR(1) 모형의적합도 추정대상모수개수 RMSE R 2 chi 2 여행업취업계수 5 0.150 0.416 관광숙박업취업계수 5 0.052 0.744 국제회의업취업계수 5 0.017 0.996 카지노업취업계수 5 0.073 0.551 (p 값 ) 4.284 (0.368) 17.496 (0.001) 1,758.410 (0.000) 7.363 (0.117) 이와같은과정을거쳐도출한부가가치예측치에취업계수예측치를곱하여취업자수를구하면다음과같다. 부가가치액과거수치가선형증가의추세를보였던만큼, 취업자수전망도지속적으로증가하는추세를보이는것으로나타난다.

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 149 < 표 5-21> 취업자수예측결과 ( 단위 : 명 ) 구분 여행업 관광숙박업 국제회의업 카지노업 2015 88,353 70,835 22,409 9,452 2016 96,287 76,537 24,831 10,411 2017 101,383 79,661 27,353 11,227 2018 105,895 81,633 30,337 11,961 2019 110,545 83,443 33,935 12,684 마. 기타산업전망관광객이용시설업, 관광편의시설업, 유원시설업 3개업종의인력수요는관광사업체기초통계조사결과를토대로분석한다. 인력수요전망은다음의방법을통해서산정한다. 첫째, 2007 년 ~2014 년까지업종별매출액을토대로연평균증가율을적용하여 2019 년까지종사원수를전망한다. 둘째, 매출액단위당종사원규모를산정하여업종별취업계수를산정한다. 마찬가지로연평균증가율을적용하여 2019 년까지취업계수를전망한다. 셋째, 매출액과취업계수전망치를곱하여향후인력규모를전망한다. 3개업종의경우, 인력수요전망을위한가용통계활용에제한이있는현실을고려하여매출액을부가가치액의대체변수로활용한다. 대분류중분류소분류 기타산업 < 표 5-22> 기타산업인력수요전망범위 관광객이용시설업 유원시설업 관광편의시설업 관광공연장업, 관광유람선업, 자동차야영장업, 전문휴양업, 종합휴양업종합유원시설업, 일반유원시설업, 기타유원시설업 관광사진업, 관광식당업, 관광유흥음식점업, 관광펜션업, 시내순환관광업, 외국인전용유흥음식점업, 관광궤도업, 한옥체험업, 여객자동차터미널업

150 관광산업인력수급실태분석 2007 년부터 2011 년까지기타산업매출액을토대로 2019 년까지매출액규모를전망한결과는다음과같다. 산업별인력수요를전망하기위해서는단위매출액당취업자수를의미하는취업계수가필요하며이는종사원수를매출액으로나누어산정한다. < 표 5-23> 기타산업매출액전망 ( 단위 : 백만원 ) 구분 2015 2016 2017 2018 2019 유원시설업 1,382,469 1,400,442 1,418,647 1,437,090 1,455,772 관광편의시설업 1,668,394 1,683,409 1,698,560 1,713,847 1,729,271 관광객이용시설업 1,150,846 1,306,210 1,482,548 1,682,692 1,909,856 < 표 5-24> 기타산업취업계수전망 구분 2015 2016 2017 2018 2019 유원시설업 0.01 0.01 0.01 0.02 0.02 관광편의시설업 0.02 0.02 0.02 0.03 0.03 관광객이용시설업 0.01 0.01 0.02 0.02 0.02 2015 년부터 2019 년까지산업별인력수요는매출액과취업계수전망치를곱하여산정한다. 2019 년을기준으로유원시설업은 23,408 명, 관광편의시설업은 44,509 명, 관광객이용시설업은 37,859 명규모로증가할것으로전망된다. < 표 5-25> 기타산업인력수요전망 ( 단위 : 명 ) 구분 2015 2016 2017 2018 2019 유원시설업 18,150 19,342 20,612 21,965 23,408 관광편의시설업 40,459 41,436 42,436 43,460 44,509 관광객이용시설업 13,747 17,709 22,813 29,388 37,859

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 151 바. 종합분석 1) 관광산업인력수요전망관광산업인력수요전망을종합하면, 2015 년을기준으로관광산업종사원수는 263,405 명에서 2019 년에 346,383 명으로증가할것으로전망된다. 이중여행업이 110,545 명, 관광숙박업 83,443 명으로여행업과관광숙박업이인력수요를견인할것으로분석된다. < 표 5-26> 관광산업인력수요전망 ( 단위 : 명 ) 구분 2015 2016 2017 2018 2019 여행업 88,353 96,287 101,383 105,895 110,545 관광숙박업 70,835 76,537 79,661 81,633 83,443 국제회의업 22,409 24,831 27,353 30,337 33,935 카지노업 9,452 10,411 11,227 11,961 12,684 유원시설업 18,150 19,342 20,612 21,965 23,408 관광편의시설업 40,459 41,436 42,436 43,460 44,509 관광객이용시설업 13,747 17,709 22,813 29,388 37,859 합계 263,405 286,553 305,485 324,639 346,383 [ 그림 5-3] 관광산업주요업종별인력수요전망

152 관광산업인력수급실태분석 연도별인력수요증가분은 2015 년부터 2019 년까지 116,048 명이증가할것으로전망된다. 인력수요규모가큰업종은여행업 41,145 명, 관광객이용시설업 27,188 명, 국제회의업 16,605 명, 관광숙박업 15,978 명으로나타났다. 연도별로살펴보면, 2015 년에는 33,071 명에서이후감소세로전환되면서 2016 년 23,147 명, 2017 년 18,932 명, 2018 년 19,155 명, 2019 년 21,743 명규모로분석된다. < 표 5-27> 연도별인력수요증가분 ( 단위 : 명 ) 구분 2015 2016 2017 2018 2019 합계 여행업 18,953 7,934 5,096 4,512 4,650 41,145 관광숙박업 3,370 5,702 3,124 1,972 1,810 15,978 국제회의업 5,079 2,422 2,522 2,984 3,598 16,605 카지노업 521 959 816 734 723 3,753 유원시설업 1,119 1,192 1,270 1,354 1,443 6,378 관광편의시설업 953 976 1,000 1,024 1,049 5,002 관광객이용시설업 3,076 3,962 5,104 6,575 8,470 27,187 합계 33,071 23,147 18,932 19,155 21,743 116,048

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 153 제 2 절 직종별인력수요실태및전망 1. 업종별핵심직종 가. 여행업여행업분야의핵심인력은여행상품기획및개발자, 콘텐츠개발자, 마케터, TC 및가이드, IT 전문인력등 5개직종이다. 여행업핵심직종별수급실태를살펴보면, 인력수요가공급규모보다크면서향후인력수요가증가할것으로예상되는직종은여행상품개발자, 콘텐츠기획자, IT 전문인력이다. TC 및가이드는향후인력수요는증가할것으로전망되나, 공급규모가많은것으로파악된다. 공급규모가크면서향후인력수요가감소할것으로전망되는직종은여행상품상담원으로분석된다. 고용정보원에서전망한여행업분야인력전망을살펴보면, 여행사무원은 2013 년 31,200 명에서 2018 년에는 38,600 명으로증가할것으로나타났다. 여행및관광통역안내원은 2013 년 19,800 명에서 2018 년에는 24,100 명으로 4.0% 증가할것으로전망되었다. < 표 5-28> 여행업분야인력수요전망 직종 취업자수 ( 천명 ) 연평균증감률 (%) 2008 2013 2018p 2023p 2008 2013 2018p 2023p 여행사무원 21.0 31.2 38.6 43.4 8.2 4.4 2.4 3.4 여행및관광통역안내원 9.1 19.8 24.1 26.5 16.8 4.0 1.9 3.0

154 관광산업인력수급실태분석 < 표 5-29> 여행업분야핵심직종 직종 2012년설문조사결과 2016년업계인터뷰 여행상품기획자 여행콘텐츠기획자 회계 재무관리자 마케터 홍보관리자 여행사오퍼레이터 관광통역안내원 국외여행인솔자 자료 : 문화체육관광부 (2012). 관광산업인적자원육성정책체계화방안연구의설문조사결과를참고로연구자 재구성 < 표 5-30> A 여행사인력채용현황및전망 본사 부서 종사원수 2013~2015 채용현황 2016~2020 전망 연평균증가율 경영관리 112 55 23 4.0 경영지원 328 188 128 7.8 상품기획개발 431 177 104 4.8 상품기획개발 ( 운영 ) 354 170 102 5.7 영업 마케팅 567 207 131 4.6 상담및예약 585 337 257 8.7 가이드및인솔자 138 57 835 121.0 합계 2,515 1,191 1,580 12.5 자료 : 여행업계심층인터뷰결과를토대로연구자재구성 나. 호텔업호텔업분야의핵심인력은영업 마케팅, 접객안내파트의벨어텐던트, 하우스키핑, 시설및장비관리, 식음료서비스종사자이다. 핵심직종별수급실태를살펴보면, 인력수요가공급규모보다크면서향후인력수요가증가할것으로예상되는직종은벨어텐던트, 하우스키핑, 시설및

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 155 장비관리인력이다. 영업 마케팅분야는향후인력수요는증가할것으로전망되나, 공급규모가많은것으로파악된다. 고용정보원에서전망한숙박업분야인력전망을살펴보면, 숙박시설서비스원은 2013 년 44,800 명에서 2018 년에는 40,400 명, 2023 년에는 39,700 명으로감소할것으로나타났다. 이러한배경에는 IT 기술발달에따른시스템자동화등으로노동서비스에대한의존도가낮아질것으로전망한데따른것이다. 반면대규모관광호텔의경우에는인적서비스를통해서제공되는영역이일정수준유지될것으로분석된다. < 표 5-31> 숙박업분야인력수요전망취업자수 ( 천명 ) 연평균증감률 (%) 직종 2008 2013 2018p 2023p 2008 2013 2018p 2023p 숙박시설서비스원 45.5 44.8 40.4 39.7-0.3-2.0-0.4-1.2 < 표 5-32> 호텔업분야핵심직종 직종 2012년설문조사결과 2016년업계인터뷰 영업 마케팅 벨어텐던트 하우스키핑 시설및장비관리 식음료서비스 프론트오피스 자료 : 문화체육관광부 (2012). 관광산업인적자원육성정책체계화방안연구의설문조사결과를참고로연구자 재구성 다. 국제회의업국제회의업분야의핵심인력은국제회의기획, 전시컨벤션기획, 시설관리인력으로압축된다. 국제회의기획업은사업부서에서컨벤션기획업무를담당하는인력이핵심적인기능을하며, 조직에서차지하는

156 관광산업인력수급실태분석 비중도 50% 이상을차지한다. 국제회의시설업에서는전시컨벤션기획업무를하는인력및시설관리인력에대한수요가높다. 국제회의업핵심직종별수급실태를살펴보면, 현재채용수요가있으면서, 인력수요가증가하는직종은전시컨벤션시설관리자이다. 이외에국제회의, 전시, 컨벤션기획자는채용수요보다공급규모가크지만향후지속적으로채용수요가증가할것으로전망되는직종이다. < 표 5-33> 국제회의업분야핵심직종 직종 2012년설문조사결과 2016년업계인터뷰 전문회의기획 전문전시기획 이벤트기획 인사관리 영업 마케팅 자료 : 문화체육관광부 (2012). 관광산업인적자원육성정책체계화방안연구의설문조사결과를참고로연구자 재구성 라. 카지노업카지노업분야의핵심인력은게임운영을담당하는딜러, 게임관찰및관리업무를담당하는서베일런스, 고객유치및관리업무를담당하는마케터, IT 전문인력이다. 사업체내에서게임운영관리를담당하는딜러의비중이 50% 이상이며, 게임운영에대한관찰을주업무로하는서베일런스의비중도높다. 영업 마케팅관련직종의비중도 15~20% 에이른다. 카지노업분야의핵심인력중딜러는향후인력수요가지속적으로증가할것으로전망된다. 영업및마케팅관련분야는중국현지에서유학경험이있는인력이다시카지노업으로진입하게되면서, 수요에비해서공급이많은것으로분석된다. IT 전문인력은 CRM, CRS 등시스템관리

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 157 를담당하는인력으로복합리조트건립과함께향후인력수요가증가할 것으로전망되는직종이다. < 표 5-34> 카지노업분야핵심직종 직종 2012년설문조사결과 2016년업계인터뷰 테이블게임운영관리 ( 딜러 ) Surveillance 마케터 IT 전문인력 기타 ( 레저지원관리 ) 자료 : 문화체육관광부 (2012). 관광산업인적자원육성정책체계화방안연구의설문조사결과를참고로연구자 재구성 2. 업종별채용현황 가. 여행업주요채용공고사이트의여행업분야채용현황을살펴보면, 채용규모가약 500~1,200 명에이른다. 직종별로는여행사무인력채용의비중이높게나타났다. 이외에여행상담, 여행상품개발, 가이드, 통역, OP 에대한채용수요가높은것으로분석된다. < 표 5-35> 여행업직종별채용현황 구분 잡코리아 인크루트 사람인 워크넷 여행사 724 344 592 358 발권, 예약, 비자수속 52 62 239 106 여행상품개발 - 88 171 170 여행상품상담 225 - - - OP 227-207 - 가이드, 통역 182 99 158 456 합계 1,228 494 1,209 634 주 : 2016 년 7월채용공고현황을기준으로작성

158 관광산업인력수급실태분석 나. 호텔업호텔업분야채용현황을살펴보면, 공고사이트별로약 1,200 명에서 3,900 명으로인력채용수요가높다. 직종별로는호텔분야일반직, 프론트데스크, 조리 식음료분야의인력수요가높은것으로파악된다. < 표 5-36> 호텔업직종별채용현황 구분 잡코리아 인크루트 사람인 워크넷 호텔 1,391 386 825 678 컨시어지 230 119 140 52 프론트 596 549 572 515 벨맨 114 18 69 - 하우스키핑 204 65 183 - 콘도, 리조트 861 99 394 - 호텔리어 576-250 - 조리 식음료 - 1,426 - - 합계 3,972 2,662 2,433 1,245 주 : 2016 년 7월채용공고현황을기준으로작성 다. 카지노업 카지노업분야채용현황을살펴보면, 최소 18 명에서최대 262 명으로 파악된다. 직종은딜러중심의채용이이루어지고있는것으로나타났다. < 표 5-37> 카지노업직종별채용공고현황 구분 잡코리아 인크루트 사람인 워크넷 카지노 - 262 47 76 카지노딜러 18-12 - 합계 18 262 59 76 주 : 2016 년 7월채용공고현황을기준으로작성

제 5 장관광산업인력수요전망및실태분석 159 3. 종합분석 여행업, 호텔업, 국제회의업, 카지노업의핵심직종별인력수급실태및향후인력수요를정리하면다음과같다. 관광산업노동시장의인력수급실태가전반적으로과공급인상황을고려했을때, 예외적으로인력수요가발생하는직종은여행상품개발자, 콘텐츠개발자, Surveillance, IT 전문인력등전문적인지식을요하는분야이다. 핵심직종은여행상품상담원, 호텔부대시설및장비관리를제외하고향후인력수요가증가할것으로전망하였다. 여행콘텐츠기획자의경우현재전문적인직업군으로형성된단계는아니며, 향후관광수요가고급화되면서수요가증가할것으로전망한직종이다. 가이드및 TC 의경우, 양적수급은과공급이나산업현장에서필요로하는역량을갖춘인력이부족한질적수급의불일치가나타나는직종이다. < 표 5-38> 직종별인력구성현황 업종여행업호텔업국제회의업카지노업 수급실태향후인력수요핵심직종수요 공급수요 공급증가감소여행상품개발자 여행콘텐츠기획자 마케팅인력 가이드 TC IT 전문인력 여행상품상담원 영업 마케팅 Bell Attendant 부대시설관리 시설및장비관리 식음료서비스종사자 전문회의기획 전문전시기획 이벤트기획 시설관리자 테이블게임운영관리 영업 마케팅 IT 전문인력 Surveillance

160 관광산업인력수급실태분석 여행업, 관광숙박업, 국제회의업, 카지노업등관광산업주요업종을구성하는핵심직종별인력수급실태및수요전망은다음과같다. 현재인력수요가발생하면서, 향후채용수요가증가할것으로전망되는직종은여행상품개발자, 여행콘텐츠기획자, 여행업 호텔업 카지노업 IT 전문인력, 컨벤션센터시설관리자, 카지노 Surveillance 등중급이상의직무수준과경력을요하는직종이다. 이외에향후채용수요는증가할것으로전망되나, 현재인력공급규모가큰직종은 TC, 가이드, 여행업 호텔업 카지노업마케팅전문가, 벨어텐던트, 식음료서비스종사자이다. 인력공급규모가크면서향후채용수요가감소할것으로전망되는직종은여행상품상담원, 호텔의부대시설관리자, 시설및장비관리자이다. [ 그림 5-4] 관광산업핵심직종별인력수급및전망

제 6 장 종합분석및제언

제 6 장종합분석및제언 163 제 1 절 종합분석 1. 관광산업인력수급실태 저량적관점에서관광산업의인력공급실태를살펴보면, 정규교육기관에서배출되는관광관련전공자는연간 31,257 만명에달한다. 이중취업자는약 50% 에해당하는 15,639 명규모이다. 취업자중에서관광산업분야로입직하는비중은약 47.2% 로추정된다 (2014 년기준 ). [ 그림 6-1] 관광산업인력수요및공급실태

164 관광산업인력수급실태분석 2014 년통계를기준으로관광산업의신규채용규모는 38,662 명이다. 단일업종중에서채용규모가큰업종은관광숙박업이 12,612 명이며, 여행업 8,337 명이다. 본연구의인력수요전망범위에해당하는여행업, 관광숙박업, 국제회의업, 카지노업 4개업종의신규채용규모는 26,265 명으로총신규채용인력의 67.9% 에해당한다. 2. 분야별인력수급실태 관광산업인력수급실태를분야별로분석하는것은많은한계가있다. 첫째, 정규교육기관의학과명자체가관광또는관광경영등으로다양한분야를포괄하고있기때문에전공분야를기준으로인력공급실태를세분화하기어려운문제가발생한다. 둘째, 산업별인력수요전망치와예비산업인력수요간불일치의문제이다. 인력수요전망치는업종별종사원증가규모를주요변수로분석하기때문에신입및경력채용자에대한비중을별도로산정할필요가있다. 셋째, 관광산업노동시장에서타전공자의유입이높다는점이다. 따라서특정전공분야의인력공급규모와산업의수요를양적으로매칭하는것은수급실태전반에관한이해를제고하는데분명한한계가있다. 본연구에서는이러한점을고려하여비교적전공분야가명확한호텔, 컨벤션, 카지노를중심으로공급규모와인력수요간차이를분석하고자한다. 물론이러한분석도앞에서언급한연구의한계에서예외적인것은아니다. 다만특정산업분야와관련된전공인력의수급실태를분석한다는점에의미를두고자한다. 첫째, 호텔업분야의인력공급규모는고등학교 654명, 전문대학 3,474 명, 대학교 1,690 명으로총 5,818 명이다. 관광숙박업규모의인력수요가연간 3,196 명인상황을고려했을때, 인력수요대비공급규모는 1.8 배이다. 둘째, 컨벤션분야의인력공급규모는고등학교 332 명, 전문대학 91명, 대학교 562 명으로 985 명이다. 컨벤션업의인력수요가연간

제 6 장종합분석및제언 165 3,321 명규모인상황을고려했을때, 인력수요대비공급규모가 3.3 배에이른다. 셋째, 카지노분야의인력공급규모는전문대학 256 명, 대학교 9명으로 265 명이다. 카지노업의인력수요가연간 750 명규모인상황을고려했을때, 인력수요대비공급규모는 2.8배이다. 호텔업 컨벤션업 카지노업 구분공급 (A) 수요 (B) 수급차 (A-B) 고등학교 654 전문대학 3,474 대학교 1,690 고등학교 332 전문대학 91 대학교 562 전문대학 256 대학교 9 < 표 6-1> 업종별인력수급실태 ( 단위 : 명 ) 수요 / 공급 (A/B) 5,818 3,196 2,622 1.82 985 3,321-2,336 0.29 265 750-485 0.35 주 1. 인력공급규모는 2015 년취업자수가집계되지않은상황을고려하여 2014 년교육통계를기준으로작성주 2. 업종별인력수요는향후 5 년간인력수요전망결과를토대로연평균인력수요규모를산정 3. 교급별인력공급실태 가. 특성화고관광특성화고의인력수급의특징은다음과같다. 첫째, 외식업분야의취업편중현상이다. 특성화고졸업생의외식업분야취업률은 61.3% 이다. 조리및외식등관련학과졸업생의비중이 21.2% 인상황을고려했을때, 특정산업분야의취업률이높은미스매치현상을나타낸다. 둘째, 컨벤션, 카지노관련학과의미스매치이다. 컨벤션, 카지노관련학과의비중이 29.8% 인데반해서관련업계취업률은매우낮은수준이다. 특히

166 관광산업인력수급실태분석 특성화고를중심으로컨벤션경영, 마케팅관련학과가증가추세를나타 내고있으나고학력자채용을선호하는업계의현실과괴리를나타낸다. < 표 6-2> 관광특성화고인력수급실태 학과 공급수요졸업자수비율취업분야비중 관광학과 3,135명 54.6% 외식업 61.3% 관광조리학과 957명 16.6% 관광호텔업 11.0% 관광어문학과 659명 11.4% 리조트 9.0% 호텔학과 654명 11.3% 여행업 5.7% 관광산업학과 332명 5.7% 면세점 1.2% 주 : 교육통계 (2014 년기준 ) 를기준으로연구자재구성 나. 전문대학관광관련학과가개설된전문대학의인력수급실태는다음과같다. 첫째, 관광인력의공급구조에서외식및조리비중이높은편이다. 전문대학에서배출되는인력은공급규모의 60.2% 를차지한다. 이러한상황을고려했을때, 인력공급구조가외식업에치중된현상을나타낸다. 둘째, 호텔업, 외식업, 여행업등전통적인관광산업비중이 57.4% 로노동수요를견인하고있다. 따라서시설건립을기반으로노동수요가창출되는호텔업, 리조트업을대상으로신규건립에대한규제완화등지원정책이병행될필요가있다. 또한여행업의경우, 산업내분화및산업간융복합지원정책을통해서다양한비즈니스모델및관련영역의신규직종발굴이이루어질필요가있다.

제 6 장종합분석및제언 167 < 표 6-3> 관광관련전문대학인력수급실태 학과 공급수요졸업자수비율취업분야비중 관광조리학과 6,316명 35.1% 호텔업 23.2% 관광학과 5,549명 30.9% 외식업 17.9% 관광호텔학과 3,474명 19.3% 여행업 16.3% 관광어문학과 2,263명 12.6% 면세점 9.4% 관광산업학과 347명 1.9% 리조트업 8.4% 주 : 교육통계 (2014 년기준 ) 를기준으로연구자재구성 다. 대학교관광관련학과가개설된대학교의인력수급실태는다음과같다. 첫째, 호텔업의노동수요가높다. 방한외래관광객이증가하면서호텔건립이증가함에따라, 채용수요가발생한것으로판단된다. 둘째, 전통적인관광산업의인력수요가높다. 호텔업, 여행업, 외식업취업비중이 63.4% 이다. < 표 6-4> 관광관련대학교인력수급실태 학과 공급수요졸업자수비율취업분야비중 관광학과 4,714명 62.2% 호텔업 33.0% 관광호텔학과 1,690명 22.3% 외식업 15.2% 관광산업학과 571명 7.5% 여행업 15.2% 관광조리학과 326명 4.3% 리조트 5.4% 관광어문학과 270명 3.5% 항공업 4.3% 주 : 교육통계 (2014 년기준 ) 를기준으로연구자재구성

168 관광산업인력수급실태분석 제 2 절 정책제언 1. 기본방향 관광산업인력수급의균형성확보를위한기본방향은크게네가지로구분할수있다. 첫째, 관광산업인력수급실태에관한명확한진단이전제되어야한다. 관광관련학과에서배출되는인력의공급규모와교급별, 계열별취업률에관한통계관리가필요하다. 둘째, 공급영역에서는산업현장에서요구하는실무역량을갖춘인력을배출하기위한교육이이루어져야한다. 셋째, 공급과수요를연계하는영역에서취업지원기능이강화이다. 관광산업관련취업및직업정보제공, 취업연계프로그램운영이확대될필요가있다. 넷째, 인력수요영역에서신규업종, 직종발굴을통한일자리창출구조를확대할필요가있다. 이를도식화하면 [ 그림 6-2] 와같다. [ 그림 6-2] 관광산업인력수급균형성확보방향

제 6 장종합분석및제언 169 2. 정책과제 가. 교육기관및산업현장간취업연계기능강화 1) 관광계열특성화고육성을위한지원사업본연구에서분석한바에따르면, 관광계특성화고의경우인력수급의미스매치가상대적으로높은영역으로분석된다. 예를들어국제회의업에서는특성화고졸업자에대한채용수요가미미함에도불구하고, 특성화고를중심으로컨벤션학과가개설되는등특성화고인력의수급균형성확보를위한정책적접근이필요하다. 참고로여행사의고졸인력비중은 5.8% 에해당한다. < 표 6-5> A 여행사고졸인력채용현황 부서 종사원수 고졸인력 비중 비고 경영관리 112 7 6.3 경영지원 328 36 11.0 상품기획개발 431 0 0.0 인력채용은대졸중심 상품기획개발 ( 운영 ) 354 38 10.7 특성화고등학교및초대졸학력으로향후채용예정 영업 마케팅 567 14 2.5 인력채용은대졸중심 상담및예약 585 50 8.5 가이드및인솔자 138 0 0.0 합계 2,515 145 5.8 자료 : 여행업계심층인터뷰결과를토대로연구자재구성 특성화고등학교및초대졸학력으로향후채용 인솔자수요는향후증가예상 관광특성화고를중심으로컨벤션관련학과가개설되고있으나, 산업현장에서고졸직원채용은매우미미하다. B 국제회의기획업은사업부서종사원중고졸인력은없으며, 4년제학사이상학력소유자비중이 95.0% 에이른다.

170 관광산업인력수급실태분석 < 표 6-6> B 국제회의기획사학력별인력현황 학력 종사원수 비중 전문학사 2 5.0 4년제학사 34 85.0 석사 3 7.5 박사 1 2.5 40 100.0 자료 : 여행업계심층인터뷰결과를토대로연구자재구성 특성화고를중심으로관광계특성화고의학과및학생수가증가추세를나타내고있는상황에서특성화고졸업자를대상으로한취업분야및직종발굴이요구된다. 따라서관광계특성화고를대상으로창조관광선도고교선정사업을통해서인력육성을위한정책모델을발굴할필요가있다. 관광산업분야에취업의지가있는학생을선발하고산학간연계를통한실습중심의교육과정지원, 관광계특성화고졸업자의취업분야및직종발굴등특성화고인력육성을위한정책적기반마련이요구된다. 창조농업선도고교지원사업 ( 농림수산식품부 ) 사업개요 : 농업계고등학교를대상으로원예 축산분야의인력을양성할수있도록지원 예산규모 : 공모를통해 3 개소선정, 16 년에 60 억원예산투입, 16 년도에는학교당개교지원금 20 억원을, 17 년이후에는기획재정부와협의를통해매년해당학교를대상으로운영비지원 사업내용 : 영농의지와영농기반이있는학생선발, 실습중심의교육과정운영, 3 학년실습학년제, 현장체험프로그램, 해외전문기간연수실시 기대효과 : 농산업분야에적성과흥미를가진학생들을대상으로현장중심의체계적인전문기술 경영교육을실시함에따라, 미래농업을선도할청년창업농육성기반마련 2) 해외취업확대를위한정보제공및채용박람회연계개최관광산업노동시장의외연을확대하기위해서는해외취업프로그램확대를위한접근이필요하다. 일본의경우, 현재인구고령화와젊은청년층들의일자리이탈현상으로인해많은기업들이구인난을겪고있으며,

제 6 장종합분석및제언 171 주변국의이러한상황은청년인력에게취업기회를제공할수있다. 한국산업인력공단의해외취업현황자료에서분석한바와같이, 2015 년관광분야해외취업은숙박, 여행, 외식, 항공등다양한분야에서이루어지고있으며, 점차증가하는추세이다. 따라서관광산업인력의취업분야를확대하기위해서는관광인포털사이트를통해서해외취업에관한정보제공기능을확대할필요가있다. 기존에고용부에서운영중인월드잡사이트와연계를통하여해외취업관련정보및취업가이드, 취업상담등의서비스를제공기반을구축해야한다. 3) 관광인력육성협의체의산학간연계기능강화관광산업인력의수급균형성확보를위해서는산학간연계기능을강화할필요가있다. 청년일자리창출이최우선적인정책과제로부각되고있는상황을고려하여여행업, 숙박업, 국제회의업, 카지노업등주요업종을중심으로산학간연계를통한취업정보제공, 취업지원프로그램운영이확대되어야한다. 현행관광인력육성협의체의기능은재직자교육기능을중심으로운영되는측면이있다. 따라서향후관광산업인력육성정책은관광인력육성협의체를중심으로관광관련학과, 관광업계간연계를통한산학간연계기능을강화할필요가있다. 이를토대로실무역량강화교육효과가높은인턴십운영과관련한정책과제발굴, 정규교육기관에서이루어지는교육과정의커리큘럼모델발굴, 산학공동연구의성과를활용한우수사례교재작성, 대학교육에부합한사례교재의활용및이론과실무교육의균형을위한기반마련이요구된다.

172 관광산업인력수급실태분석 나. 관광인력의역량강화 1) 청년취업아카데미운영확대정규교육기관에서배출되는인력의실무역량강화를위한측면에서청년취업아카데미운영을확대할필요가있다. 호텔업분야에서고용노동부사업에참여하여청년취업아카데미를운영중에있으며, 교육과정이수후취업연계등성과를거두고있는것으로나타났다. 따라서관광관련대학및기업과협력하여미취업층을대상으로한청년취업아카데미운영을분야별로확대할필요가있다. 여행업, 국제회의, 카지노등관광분야의업종별협회와연계하여핵심업종을중심으로고용노동부와연계한청년취업아카데미운영을확대하고, 관광분야에서자체적으로이러한사업모델을발굴할필요가있다. 청년취업아카데미 ( 고용노동부 ) 사업개요 : 기업, 사업주단체, 대학또는민간우수훈련기관이산업현장에서필요한직업능력등을반영청년미취업자를대상으로취업, 창직및창업지원 운영구조 : 기업, 사업주, 단체, 대학및민간우수훈련기관이대학및기업과협력하여, 취업희망청년을교육하고참여기업에취업을연계시키는구조로운영 2) 현장실습목적의미성년자카지노출입허용검토관광계열특성화고에전공과목으로카지노딜러과정이개설되어있으나, 현행법체계에서는미성년자의카지노출입이제한되어있다. 따라서특성화고에서카지노취업을희망하는인력에게현장실습기회가배제되어있으며, 교육현장에서지향하는실무역량강화측면에서도제약요인으로작용한다. 최근 NCS( 국가직무능력표준 ) 가공기업전반에확산되면서강원랜드, 세븐럭에서채용단계에서 NCS 를도입하고있는추세이다. 따라서카지노딜러를희망하며, 특성화고에입학한학생들의현장경험을확대하기

제 6 장종합분석및제언 173 위해서교사나카지노업담당자가동반한현장실습에한해서미성년자의 출입을허용하기위한제도개선이요구된다. 다. 관광산업패러다임변화에맞는신규업종, 직종발굴 1) 지역관광과연계한신규업종및직종발굴관광산업인력수요의규모를증가시키기위해서는산업패러다임변화에맞는신규업종및직종발굴이필요하다. 본연구에서분석한바와같이여행업, 관광숙박업등전통적인관광산업의틀내에서는일자리창출을확대시키는데한계가있다. 관광숙박업, 카지노업, 유원시설업등대부분업종이시설건립을기반으로인력수요가발생하기때문이다. < 표 6-7> 산업별일자리창출유형및방향 구분 유형 일자리창출방향 여행업 수요기반형 신규비즈니스모델발굴및확장 여행업과타산업과연계를통한융복합업종발굴 관광숙박업 시설기반형 신규숙박시설확충을위한규제완화추진 고용창출우수기업대상인센티브확대 국제회의업 부분적시설기반형 국제회의개최규모확대를위한지원확대 국제관계마케팅인력육성기반마련 카지노업 시설기반형 + 허가제 복합리조트건립수요에부합한인력육성 따라서관광산업의일자리창출여력을제고하기위해서는관광패러다임의변화속에서등장하고있는신규업종을발굴해야한다. 이를제도권으로편입하기위한작업이시급히이루어질필요가있다. 자동차야영장업, 외국인전용관광민박업등이관광환경변화속에서등장하고있는대표적인신규업종에해당된다. 또한지역을중심으로확산되고있는청년몰, 창조경제혁신센터사업영역에서등장하고있는지역기반관광기업을대상으로관광컨설팅업, 지역관광기획업등다양한신규업종을발굴하고이와연계한직종발굴이요구된다.

174 관광산업인력수급실태분석 2) 직종별직업정보전달기능강화관광산업인력의수급균형성을확보하기위해서는핵심직종을중심으로학력수준, 필요역량, 수급실태분석을위한조사체계구축이요구된다. 이를통해서관련학과개설및교육과정을개선하기위한노동시장의정보전달기능을강화해야한다. 고용노동부에서제공하고있는관광산업분야의직업정보는전통적인산업범위에한정된직종에한정된다. 따라서업종별로노동시장에등장하는직업별직무, 필요교육 자격 훈련, 임금수준및향후전망, 필요능력등에관한종합적인정보제공이요구된다. 구분직무필요지식평균임금전망 여행사무원 여행안내원 여행상품개발자 투어컨덕터 관광통역안내원 호텔컨시어지 카지노딜러 고객에게여행상품을추천및판매하고, 여행일정을계획 관광객에게관광지및관광대상물을설명하거나여행을안내 여행상품을기획 개발하고고객을위하여여행계획을세우며, 단체관광여행을조직 국외여행인솔자로서외국을여행하는내국인을안내하는역할을수행한다 국내를여행하는외국인관광객또는국외를여행하는내국인관광객을대상으로관광지등을안내하고여행에필요한정보와서비스를제공 호텔을방문한고객이필요로하는모든서비스를제공 오락장, 클럽등에서고객의편의를위한각종서비스를제공하거나게임을진행한다 자료 : 워크넷직업정보자료를참고로연구자재구성 < 표 6-8> 관광산업분야직업정보예시 지리, 역사영업과마케팅고객서비스, 운송 역사, 지리영어, 운송사회와인류 지리, 역사영어, 운송, 상담 역사, 영어고객서비스, 심리사회와인류 역사철학과신학지리, 영어, 예술 고객서비스영어의사소통과미디어, 통신, 영업과마케팅 영어산수와수학심리, 고객서비스예술 3,080 만원 2,908 만원 3,325만원 3,049 만원 3,777 만원 3,534 만원 3,234 만원 증가 (26%) 현상유지 (18%) 감소 (55%) 증가 (50%) 현상유지 (33%) 감소 (17%) 증가 (25%) 현상유지 (22%) 감소 (52%) 증가 (11%) 현상유지 (11%) 감소 (77%) 증가 (63%) 현상유지 (13%) 감소 (24%) 증가 (33%) 현상유지 (30%) 감소 (37%) 증가 (56%) 현상유지 (17%) 감소 (26%)

제 6 장종합분석및제언 175 라. 관광산업인력수급실태에관한명확한진단 1) 관광관련학과취업통계관리관광산업인력의공급규모를파악하기위한통계관리체계구축이필요하다. 관광특성화고, 전문대학, 대학교등교급별로졸업자및취업자, 취업률통계가체계적으로관리되어야한다. 또한관광산업인력의수급균형성을확보하기위한측면에서관광, 호텔, 외식및조리, 어문, 산업분야등전공계열별인력공급규모를파악할필요가있다. 본연구에서제시한바와같이, 교육통계의학과별코드분류자료집을토대로관광관련학과의범위를설정하고전공계열별로취업률통계를관리해야한다. < 표 6-9> 교급별취업자통계관리 ( 예시 ) 구분 특성화고등학교전문대학대학교졸업자수취업률졸업자수취업률졸업자수취업률 관광계열 2,583 44.4 3,634 52.5 3,568 49.2 호텔계열 641 47.3 3,403 55.2 888 51.2 외식및조리계열 1,047 48.4 6,313 54.3 204 62.4 어문계열 659 29.9 2,263 44.5 129 44.8 관광산업계열 ( 컨벤션, 카지노등 ) 1,473 36.8 2,494 52.8 519 53.8 합계 4,930 43.6 18,110 51.8 3,496 51.2 자료 : 교육통계를참고로연구자재구성 2) 관광관련학과취업분야실태조사관광관련학과를중심으로교급별취업선호분야및실제취업분야에대한실태파악을위한조사체계구축이요구된다. 인력수급의질적불균형을해소하기위해서졸업자가선호하는취업분야와실제취업분야의

176 관광산업인력수급실태분석 간극을해소하기위한접근이요구된다. 본연구에서조사한바에따르면, 특성화고졸업생이선호하는취업분야는항공업이 2위로나타났으며, 실제취업규모는낮은것으로나타났다. 고교출신졸업생이항공업으로진입할수있는직종, 필요역량에대한정보제공및인력육성시스템이체계적으로작동하기위한기반조성이요구된다. < 표 6-10> 교급별취업선호및취업분야현황 순위 특성화고등학교전문대학대학교 선호분야취업분야선호분야취업분야선호분야취업분야 1 호텔업 외식업 호텔업 호텔업 호텔업 호텔업 2 항공업 호텔업 여행업 외식업 여행업 외식업 3 외식업 리조트업 항공업 여행업 항공업 여행업 4 여행업 여행업 외식업 면세점 외식업 리조트업 5 리조트업 면세점 면세점 리조트업 리조트업 항공업 자료 : 관광관련학과조사결과를토대로연구자재구성 3) 관광산업인력수요실태조사체계구축관광산업인력수요전반에관한체계적인실태조사가요구된다. 관광산업을구성하는핵심업종별특성에대한분석을토대로도급및파견등숨겨진일자리및이와연계된영역에서발생하는인력의규모와수요를파악할필요가있다. 대표적인사례로본연구에서실시한여행업계전문가인터뷰에따르면, A여행사본사의종사원규모는 2,515 명이며, 국외여행업으로등록한소매대리점수는 7,895 개, 종사원수는 27,644 명에달한다 (< 표 6-11>). 이외에도급및파견형태로활용하는 TC, 가이드, 여행콘텐츠영상제작자등아웃소싱의영역에서활동하는직종별인력수요에대한체계적인실태분석이필요하다. 호텔업의경우에도하우스키핑, F&B, 부대시설영역에서발생하는

제 6 장종합분석및제언 177 인력수요가큰것으로파악된다. 국제회의기획업은연간매출규모를 100 으로가정했을때, 연계산업으로위탁하는비중이 80% 에달한다. 협력사는행사규모에따라 15개에서 50개의업종이연계된것으로나타났다. 관광산업과밀접한관련이있는항공업도일반항공사, 저가항공사, 지상조업사종사원규모가 33,849 명에이른다 (< 표 6-12>). < 표 6-11> A 여행사연계영역인력현황 본사 도급및파견 협력사 부서 종사원수 분야 종사원수 분야 종사원수 경영관리 112 영상콘텐츠제작자 소매대리점 27,644 경영지원 328 가이드및인솔자 250 상품기획개발 431 상품기획개발 ( 운영 ) 354 영업 마케팅 567 상담및예약 585 가이드및인솔자 138 합계 2,515 250 27,644 자료 : 여행업계심층인터뷰결과를토대로연구자재구성 < 표 6-12> 항공사관련업계종사원현황 구분 일반항공사 저가항공사 지상조업사 합계 종사원수 23,081 4,038 6,730 33,849 자료 : 금융감독원전자공시시스템및항공업계인사담당자인터뷰결과를토대로연구자작성

178 관광산업인력수급실태분석 < 표 6-13> 관광산업아웃소싱및연계산업현황 업종 아웃소싱분야 업종 연계산업 직종 여행업 영상콘텐츠제작 IT 분야콜센터관광통역안내사 항공업저가항공사 지상조업 렌터카 캐빈승무원 공항카운터 렌터카직원 보험사 여행자보험 RC 호텔업 하우스키핑 F&B 여행업항공업국제회의업 국제회의업 출판 인쇄장비렌탈 IT 관련업기념품제작업 디자이너인쇄업자공예가 통역서비스업 통역가 카지노업 식음료주차관리시설및미화 여행업호텔업의료관광업 합계 마. 종합 관광산업인력수급균형성확보를위한정책과제는교육기관및산업현장간취업연계기능강화, 관광인력의역량강화, 관광산업패러다임변화에맞는업종, 직종발굴, 관광산업인력수급분석시스템구축등크게네구분으로구분되며, 분야별과제는 < 표 6-14> 와같다.

제 6 장종합분석및제언 179 < 표 6-14> 관광산업인력수급균형성확보를위한정책과제 구분정책과제주체비고 추진시기 1 단계 2 단계 3 단계 관광계열특성화고육성을위한지원사업 문체부 교육기관및산업현장간취업연계기능강화 해외취업확대를위한정보제공및채용박람회연계 관광인력육성협의체산학간연계기능강화 문체부관광공사산업인력공단 문체부관광공사학계및업계 관광인력의역량강화 관광산업패러다임변화에맞는업종, 직종발굴 청년취업아카데미운영 현장실습목적의미성년자카지노출입허용검토 지역관광연계신규업종및직종발굴 직종별직업정보전달체계강화 문체부관련협회관광공사 문체부 문체부 문체부관광공사 관광산업인력수급분석시스템구축 관광관련학과취업통계관리 관광관련학과취업실태조사 관광산업인력수요전망체계구축 문체부관광공사 문체부관련학회 문체부연구원 주 : 1. - 투자대비효율성이높은정책, - 단기적인측면에서투자대비효율성이낮지만장기적으로반드시추진해야하는정책 2. 1 단계 (2017 년 ~2018 년 ), 2 단계 (2019 년 ~2020 년 ), 3 단계 (2020 년이후 )

180 관광산업인력수급실태분석 참고문헌 강순희외 (2010). 고용구조선진화를위한서비스산업의일자리창출역량제고방안 Ⅱ- 문화산업과관광산업. 한국노동연구원. 강영혜 (2008). 특성화고의실태와개선방안연구. 한국교육개발원. 고용노동부 (2015). 사업체노동력조사. 고용노동부 (2015). 서울지역 MICE 산업인력미스매치해소를위한청년일자리창출방안. 금재호 (2012). 일자리문제의원인과대책. 한국노동연구원. 김승택 (2010). 녹색성장을통한일자리창출연구. 한국노동연구원. 김종우 (2015). 마이스터고졸업생의노동시장이행성과분석. 한국직업능력개발원. 문화체육관광부 (2012). 관광산업인적자원육성정책체계화방안연구. 문화체육관광부 (2014). 관광산업고용지수개발을위한기초연구. 문화체육관광부 (2015). 관광사업체기초통계조사. 양승실 (2015). 21 세기글로벌교육개혁동향분석연구 (Ⅲ) : 글로벌시대에대응하기위한고등교육혁신. 한국교육개발원. 양정승 (2015). 국가숙련전망조사. 한국직업능력개발원. 유한구 (2015). 인재개발동향분석연구사업. 한국직업능력개발원. 유한구 (2015). 한국교육고용패널조사. 한국직업능력개발원. 윤윤규 고영우 (2009). 일자리창출과소멸에관한연구. 한국노동연구원. 이강욱 김현주 (2014). 관광재정사업의일자리창출규모산정체계개발방안. 한국문화관광연구원. 전병태 이용관 김현주 (2012). 창조경제시대의일자리창출을위한기초연구. 한국문화관광연구원. 한국고용정보원 (2015). 대졸자직업이동경로조사. 한국고용정보원 (2015). 중장기인력수급전망 2013-2023. 한국고용정보원 (2015). 창조경제부문의고용변동분석및인력수요전망.

참고문헌 181 한국고용정보원 (2016). 인력수급전망 _ 중장기산업별취업자수전망 2014~2024 한국은행 (2015). 기업경영분석. 한국노동연구원 (2015). 한국노동패널기초분석보고서. 황성수 (2015). 인적자본기업패널조사. 한국직업능력개발원. EU(2007). Implementing the Renewed Lisbon Strategy for Growth and Jobs: A year of delivery. Executive Office Of The President Council Of Economic Advisers(2009.5). Estimates of Job Creation from the American Recovery and Reinvestment Act of 2009". Treasury New South Wales Treasury (2009). Employment support estimates-methodological framework, Office of Financial Management. < 웹사이트 > 고용노동부 (www.moel.go.kr) 관광지식정보시스템 (http://www.tour.go.kr) 교육부 (http://www.moe.go.kr) 교육통계 (http://kess.kedi.re.kr) 국가통계포털 (http://kosis.kr) 문화체육관광부 (http://www.mcst.go.kr) 사람인 (http://www.saramin.co.kr) 워크넷 (http://www.work.go.kr) 월드잡플러스 (https://www.worldjob.or.kr) 인크루트 (http://www.incruit.com) 잡코리아 (http://www.jobkorea.co.kr) 전자공시시스템 (https://dart.fss.or.kr) 한국고용정보원고용조사 (http://survey.keis.or.kr) 한국산업인력공단 (http://www.hrdkorea.or.kr) 한국은행경제통계시스템 (http://ecos.bok.or.kr)

182 관광산업인력수급실태분석 ABSTRACT An Analytic Study on Supply and Demand Status of Tourism Industry This research examined the characteristic of tourism industry s employment by employment insurance statistics. Those statistics base on standard industrial classification. The employee scale of three types of business is relatively high, like hotels, general and foreign travel agencies, exhibition and trade fair organization agencies. On the side of rate of increase, three types of business stand out, like exhibition and trade fair organization agencies, hotels, condominium. It is characteristic that some other types of business in tourism sector have a steady employment level annually without large fluctuation. Tourism business shows high employee turnover rate yearly and high degree of seasonality monthly. Next, volatility analysis was done among three types of business above. The method is Levene statistic. Analysis showed that there was no significant difference between hotels and general and foreign travel agencies. But there were significant differences between hotels and exhibition and trade fair organization agencies, between general foreign travel agencies and exhibition and trade fair organization agencies respectively. The forecasting a employment demand of tourism business was done by the method that multiply real value added by employment coefficient after predicting the two variables respectively. The number of employee

ABSTRACT 183 can be calculated by multiplying real value added by employment coefficient. Because the real value added can t be gotten relevant statistics, we got the data applying value added rate to sales figures. Forecasting the real value added and employment coefficient was done by the time series analysis. Result showed that employment demand of tourism business will be increased steadily as much as value added of tourism business is in linear progression.

부록

부록 187 ID 관광학과취업실태에관한설문조사 안녕하십니까? 문화체육관광부산하국책연구기관인한국문화관광연구원은현재 관광산업인력수급실태분석 연구를수행하고있습니다. 본조사는관광관련학과의취업실태및취업준비과정에서애로사항등을파악하는데에목적이있습니다. 응답하신내용은관광관련학과취업실태분석을위한기초자료로활용될것이며, 통계법제33조에따라절대비밀이보장됩니다. 바쁘시더라도잠시시간을내어응답해주시면감사하겠습니다. 2016 년 6 월 - 조사기관 : 한국문화관광연구원 - 조사책임자 : 김희수연구위원, 김현주부연구위원 - 조사담당자 : 권연경연구원 (02-2669-8493, ykwon@kcti.re.kr) 응답자인적사항 학교명 학 ( 부 ) 과명칭 응답자명 응답자휴대전화번호 설문조사답례품이휴대폰번호로발송될예정이니휴대전화번호를기입해주시기바랍니다. 감사합니다.