14 차시팀원의강점을모두활용하라! 1. 우리팀의특성을이해하라. 1) 조직구조가점점수평으로변하고있다. 팀 평범하지만다양한기술을갖고있는팀원들이공동의목적을위해헌신과협조를바탕으로 시너지를발휘할수있는것 1 사람이곧팀이다. - 조직속의팀은공동으로갖고있는목적이나업무목표달성위해규칙만들고실행 - 최근조직의팀단위구성이확산되면서팀워크가더욱중요시 ( 인정과칭찬 팀워크향상 생산성향상 ) - 미국대기업가운데동료칭찬프로그램도입증가 1
2 관리자의역할이변하고있다. 3 적재적소에인재를포지셔닝하라. - 강점을최대화하기위해서인재를재배치 - 적절한시기에적합한사람을적절한위치에투입 개인의강점을최대한발휘할수있도록적합한자리에배치하는것이중요 4 용병술도포지셔닝이좌우한다. 포지셔닝 (Positioning) : 소비자의마음속에자사제품이나브랜드이미지를자리잡을수있도록하는활동 인재포지셔닝 : 구성원의적성과역량을고려하여가장성과를잘낼수있는자리에인재를배치하는것 - 다양한이력과관점을갖고있는사람들로이루어진팀이성공확률이더욱높다. 시너지를창출할수있도록인재를적재적소에배치하는것이성공의핵심 5 팀에게임파워먼트하라. 2) 팀의요소 1 공동의목표를갖고있다. - 공동의목표를공유하고목표를위해서몰입하는사람들로구성 2
- 상위조직의전략과전체목표를염두에두고팀원들이스스로목표설정 - 실제업무를할때성과와실행여부를확인할수있도록구체적인목표설정 - 팀원들이자부심을가질수있도록충분히의미를갖고있는목표설정 2 공통의문제해결방법이있다. - 업무를진행방법, 문제해결, 의사결정을위해서팀에서규칙을정해서운영 - 업무의배분, 작업방법, 일정계획, 문제해결방법등과같은업무수행에대한합의필요 - 합의가되지않는다면팀원들간에잠재적인불만이생길수있음 3 소수의인원으로운영된다. - 팀원은소수의사람들로구성 ( 팀원들간상호작용을긴밀히하고팀의유연성을위해서 ) - 팀의규모는팀의목적에따라운영 - 대체로 5~7명정도가적절 ( 경우에따라서 30명정도가되는경우도있음 ) 4 팀이공동책임을갖는다. - 팀에서낸성과와결과는함께책임을공유 - 팀의업무결과에대해서는팀전체가공동책임의식 - 공동책임감은팀구성원간에신뢰형성과협조를향상시키는역할 5 팀원들의기술과역할이상호보완된다. - 각팀원들이갖고있는역량과기술은상호보완적이어야함 - 문제해결에필요한다양한기능을가진사람들로구성 - 문제해결팀, 자율관리팀, 다기능팀, 가상팀으로구분해서팀운영 4) 팀의형태 1 문제해결팀 (Problem Solving Team) 팀리더와 5-20명정도의팀원들로구성되어있으며, 해결과제를스스로파악하고실행가능한해결방안을개발하는팀 특징 조직내에서비교적장기간유지될수있음 팀원들은원래의업무에문제해결팀에서요구하는직무를더해서두가지의직무를수행 작업현장에서종업원들과정기적으로만나서품질상의문제와원인을분석하여해결책을찾아나가는작업그룹형태 3
⑴ 같은부서 (department) 의서로다른역할의사람들로구성 ⑵ 팀원은 5-20명정도 ⑶ 팀원은일주일에몇시간정도는문제해결을위한품질향상, 생산성향상, 작업환경개선등에대해문제를분석하고실행을위한회의진행 ⑷ 이러한회의를통해팀원간에아이디어를공유하고개선되어야할방법들에대한제안을제시 ⑸ 문제해결팀이제시한대안에대한실행권한은없음 2 자율관리팀 (Self-managing Team) 팀이해야할업무를자율적으로통제하는것뿐만아니라팀의목표설정및목표달성방법, 팀원충원등완전한자율권을갖는팀 ⑴ 약 10-15명으로구성 ⑵ 직무와전혀별개의일또는아주밀접하게관련있는일을수행 ⑶ 문제해결팀과다르게선임으로부터권한을위임받기때문에많은자유재량권을구사 ⑷ 팀자율적으로작업스케줄, 작업할당, 작업통제, 의사결정, 문제대처등에대한권한을위임받음 ⑸ 관리계층이줄어듦 3 다기능팀 (Cross-Functional Team) 팀내에서연구개발, 생산, 기획, 마케팅등의기능을모두수행할수있도록구성하는팀 특징 문제해결에필요한관련부서의전문가를한데묶어놓은것 일부부서의특정프로젝트에대하여운영 신제품개발의경우, 제품개발기간을단축하여고객요구에신속히대응하고시장을선도함으로써제품의시장경쟁력을확보하는경우에매우적합 ⑴ 팀원에게많은자율권이부여 ⑵ 일시적인조직목표를달성을위하여구성되는한시적으로만들어졌다가목표가달성되고나면곧바로해체되는팀 ⑶ 다기능팀의팀장이나팀구성원들은강력한권한위임을받고, 팀이스스로목표를추진 4
⑷ 새롭게구성된팀업무는기존조직의각기능별부서의동일직급에서모인각기다른업무의전문가들이추진 ⑸ 한시조직이기때문에대부분비공식조직으로운영되고있으나공식적인조직의형태를띠는경우도있음 ( 태스크포스팀 (Task Force team), 프로젝트팀 (Project team)) 4 가상팀 (Virtual Team) 정보공유, 업무처리, 의사결정등모든일을수행하지만실제로얼굴을맞대지않고회상회의, 이메일등을활용해서온라인에서함께일을하는팀 장점 비용을줄일수있고, 한자리에모이기힘든사람들이가상으로모일수있음 팀의의사결정정보를컴퓨터라는매체를통해서전달 가상팀과실제팀의장점이결합된형태가가장이상적 ⑴ 시간과공간의제약이거의없음 ⑵ 온라인의한계로비언어적인표정, 목소리, 억양등을활용할수없음 2. 팀형성과정을알면팀원을이해한다. 1) 1단계 : 형성기새로운팀을구성하거나기존조직을팀체제로전환하고, 팀의방향을모색하는시기로서구성원이서로알게되고어떻게행동해야하는지시험해보는단계 팀의목표확인 팀의목표설정 팀의자원확인 지지적인분위기형성 * 리더의역할 : 팀원에게권한부여, 목표수행하는데필요한지침제시 1 팀장의역할 ⑴ 팀의타당하고의미있는목적과목표, 목표의접근방법을개발해야한다. - 리더의신념을밝힘. 리더가하려는일과하지않으려는일에대해서밝혀야한다. - 팀원과일정거리유지하고, 팀원사이에서균형을유지해야한다. ⑵ 팀원에게동기부여를해야한다. - 팀원에게위협과강제를하면안된다. 5
- 성과를낼때긍정적인피드백을한다. ⑶ 팀원의팀워크를향상시키고업무역량을향상시켜야한다. - 교육기회제공과자기개발기회제공해야한다. - 팀원의장애를해결하기위해서노력해야한다. ⑷ 팀원개개인에게업무를할수있는기회부여한다. ⑸ 실질적인일을수행한다. ⑹ 팀리더는실패에대해특정한개인을비난하면안된다. 2 팀원의역할 ⑴ 긴급하고중요한의미있는목표와방향개발에참여한다. ⑵ 개인의능력향상을위해노력한다. ⑶ 팀원간에명확한커뮤니케이션을위해서규칙을설정한다. ⑷ 업무목표와성과지표를설정한다. ⑸ 팀의업무성과를위해서정보를모은다. ⑹ 초기의팀에서팀전원과함께시간을보낸다. ⑺ 긍정적인반응과팀원에대한인정을한다. ⑻ 팀활동에능동적으로적극적으로참여한다. 2) 2단계 : 갈등기팀원들이자신의의견을표현하기시작 팀내에서나의영향력확인 팀원들끼리도전하면서경쟁 팀리더의역량확인 논쟁, 제안, 제안에대한반대, 불만등이발생 * 리더의역할 : 갈등의성격확인, 팀원간의기준설정하고업무수행의원칙과절차확립 1 팀이곤경에처하는이유 ⑴ 불확실한목표 ⑵ 팀원의잘못된태도 ⑶ 팀원의핵심기술의결여 ⑷ 팀구성원의변화 ⑸ 프로젝트의시간제한 ⑹ 규율과공동책임부재 6
2 장애요인극복을위한대안들 - 리더가집단을어떻게평가할것인가 ⑴ 팀에서업무의목적과목표를명확히인식시켰는가? ⑵ 팀의목표를결과중심적으로설정했는가? ⑶ 팀의작업방식은팀의상황및여건에맞추어결정되었고, 팀원전원에게명확히전달하고이해되었는가? ⑷ 팀원전원은업무를진행하고목표를달성하는데필요한핵심기술을갖추고있는가? ⑸ 구성원들은서로에대해서공동책임감을확실하게갖고있는가? - 자율적인평가를거친후에도갈등이해소되지않는다면 목표변화 : 한단계낮춰서팀이성취할수있도록변경 팀의성취를방해하는팀원교체하거나제외 3) 3단계 : 규범기팀의규칙과절차, 정책및실적평가, 커뮤니케이션방법등이새로생기기도하고삭제하기도하면서팀의집단규범이형성되어서갈등이해소되고팀워크와응집력이강화 팀에대한신뢰도상승 팀내의행동규범이명확히정착 * 리더의역할 - 팀내의신뢰감을조성 - 팀이목적과목표를성취한후의모습을팀원에게전달 - 바람직한모습을보여줌 - 팀원들에게개별적인업무피드백과함께도움을줌 - 팀원들이자체적으로해결해나갈수있는갈등관리능력도키워가도록함 1 장기적인목표에맞는규칙을만들어라. - 집단의업무효율성을높이기위한체계적인활동 ⑴ 구성원스스로가팀의문제를인식 ⑵ 팀원모두가합의할수있는해결안을마련 ⑶ 실제로실행 ⑷ 달성여부를평가 장기적인관점으로목표를실행 2 팀의새로운행동규범을개발하라. - 각자가기대하는것을모든팀원들이서로확실히알아야한다. ⑴ 팀원들의요구와팀의요구사이에서의합의점을찾는다. ⑵ 팀의기능과평가의기준을마련한다. ⑶ 새로참여한팀원이자신에게기대되는것이무엇인지쉽게알수있게한다. ⑷ 팀내의부정적인갈등을예방해야한다. 3 리더의팀의행동규범설정지침 ⑴ 다른팀원의말을경청한다. 7
⑵ 결정은다수결로하지않는다. 자신의결정을모든사람이지지할수있도록끊임없이대화해야한다. ⑶ 합의한사항은리더가동의하는것이아니라팀에서결정한것이라는것을팀원모두에게알게한다. ⑷ 합의에이르기위해서일방적으로양보하지않는다. 갈등과의견차이를긍정적인시각에서바라본다. ⑸ 합의에이르기전에모든사람에게의견을묻고이해했는지확인한다. 4 행동규범에포함되어야할사항 ⑴ 팀워크를위해서팀화합방법과시기를정하라. ⑵ 팀원의성과를어떻게측정하고피드백할것인가. ⑶ 팀내의의사결정을어떻게할것인가. ⑷ 팀의문제와갈등은어떻게해결할것인가. ⑸ 모든팀원이모두참여하는방법은무엇인가. ⑹ 업무의시간제한이있을경우어떻게할것인가. ⑺ 일의우선순위를어떻게정할것인가. ⑻ 생산성과품질을어떻게측정할것인가. ⑼ 팀분위기는어떻게이어가면좋겠는가. ⑽ 비공식적으로운영해야하는지침은무엇이있는가. ⑾ 출장시의업무인수인계는어떻게할것인가. ⑿ 팀경비집행, 경조비지급은어떻게할것인가. ⒀ 사무실내에서의흡연, 호칭은어떻게할것인가. 5 조직내행동규범개발단계 1단계 : 규범의확인 - 바람직한규범 : 계속강화하고유지하기위한방안설정 - 바람직하지않은규범 : 제거하기위한방안설정 2단계 : 보상형성 - 금전적보상 : 상금, 팀의실적에따른보너스, 개인별보너스, 이익에따른분배보너스, 과제완료에따른금전적보상, 집단여행상금, 신제품스톡옵션, 공평한투자프로그램과보너스 - 비금전적보상 : 훈련과발전증가, 문서화한인정, 의사결정의책임부여, 상패등으로동료의인정, 일의책임증가, 더큰예산통제권부여, 특별집단행사, 최고경영자와식사 3단계 : 조직에규범정착 - 팀내에서규범이조직에서실행되어야함 4) 4단계 : 성취기팀이스스로발전하며책임을감당할수있는단계로구성원들의역량이일정수준이상으로성장해서리더및팀원이자율성을완전히갖는단계 목적과목표에대한자발성과몰입도높음 신속한업무처리와함께적절하게행동 8
팀의생산성향상 3. 팀의성과는팀워크에따라서성과의크기가달라진다. 1) 고성과팀 (High Performance Team) 이되자. 1 고성과팀 (High Performance Team) 이란 : 팀의모든요건을갖춘팀 - 현저히높은수준의업무성과 - 구성원들간주어진업무와기대치를초과달성 2 팀성과곡선 3 팀성과곡선에서보는팀의종류 9
2) 고성과팀의특징 1 리더십을분담하라. 2 책임감을공유하라. 3 목표를단일화하라. 4 의사소통을원활히하라. 5 같은미래를바라보라. 6 창의적으로역량을개발하라. 7 대응력을높여라. 8 업무수행이중요하다. 3) 시너지를극대화하라. - 임파워먼트를통해직무를성공적으로수행할수있기위한 5가지요소 1 실적에대한정보를입수할수있어야한다. 2 목표달성을위한지식과스킬을습득해야한다. 3 자신의직무에서실질적인결정을내릴수있어야한다. 4 자기가수행하는일의의미와임팩트를이해해야한다. 5 개인별성과가아니라팀성과를근거로보상을받아야한다. 10