한국퍼실리테이터협회 2009-1차포럼 Facilitation, ti tips for making your job easier Do you have it? Session 3 퍼실리테이션과경영혁신 2009. 8. 21 방기택 ktbang@naver.com kfa_bi_20090821(forum S3) rev. 0
Where We Are? 시간 내용 13:30 ~ 13:40 10분 환영과인사 13:40 ~ 14:30 50분 퍼실리테이션의의미와가치주제토론 14:30 ~ 14:50 20분 Networking Break 14:50 ~ 15:50 60분 퍼실리테이션과경영혁신 ( 주제발표 & 기법소개 ) 15:50 ~ 16:50 60 분 경영혁신부문사례발표 ( 삼성 SDS) 16:50 ~ 17:30 40 분 SAM (Sharing A Method) & Closing 세션의구성 주제발표 경영혁신과퍼실리테이션 (15 분 ) 실습 ( 혁신과제공감대형성 Tool Kit)--(40 분 ) Debrief ----------------------------------(5 분 ) 2009-08-24 2
목적 주제발표 경영혁신의성과를극대화하기위한 Facilitation 의필요성과역할은? 2009-08-24 3
경영혁신 의정의 사전적인정의 시장 ( 고객 ) 이원하는새로운상품, 서비스, 방법론을제공하는기업의 가치창출활동 이다 석학들의정의 혁신이란? 혁신의목표는시장주도권잡기 피터드러커 기업성장을주도하는모티브 모니터그룹마크폴러회장 싸우는것이아니라피해가는것 꿀벌과게릴라 저자, 게리하멜 가치를창출하는방법에대한모색 경영이란무엇인가 저자, 조안마그레타 2009-08-24 4
여러분은 경영혁신 을 무엇 이라고정의하시겠습니까? 사진출처 : 인터넷살색의사각종이에빛에의한그림자를이용한작품 경영혁신은호기심이다 경영혁신의궁극적목표는성과창출이지만그과정은호기심 ( 관심 ) 이다 2009-08-24 5
가치창출 을위한전략 호기심.. 관심 고객이좋아하는것을찾아야혁신을이룰수있다 호기심이없으면 엉뚱한질문에도귀기울이는조직이 시장과고객의변화에둔감 혁신적상품 / 서비스개발 기회상실 의문을던지는조직이기회를포착한다!!! 세상을놀라게할창의적아이디어는호기심 ( 관심 ) 이혁신의출발점호기심에서시작했다 회사전체를호기심넘치는집단으로만들라!! 2009-08-24 6
호기심?? 호기심을만드는질문은? Why( 왜 )? 혁신이란, 조직에게 호기심 을심어주는것 2009-08-24 7
패러다임쉬프트 = 호기심 = 경영혁신 호기심영역 문제점 (What) 장벽 논리적문제 (Why?) 문제해결영역 해결안 (Action) 논리적해결 (How?) 지금까지우리는 해결안적용영역
호기심 의제 1 공식 Why? 모든결과 (Result) 는원인 (cause) 이있다 Y=f(x) Y: 결과 (Result) Y: 결과 (Result) x: 원인 (causes)
문제를개선하는곳에 ( 탐색형, 개선형문제 ) Y( 불량 ) = f(x n 불량요인 ) X 1,X 2,X 3,X 4.., X n 불량요인들 X( 불량요인 ) 제거하면 Y( 결과 ) 는좋아진다. 비전을달성하는곳에 ( 설정형, 개발형문제 ) Y( 비전 ) = f(x n 성공요인 ) X 1, X 2, X 3, X 4.., X n 성공요인들 X( 성공요인 ) 투입하면 Y( 비전 ) 는좋아진다.
호기심 의제 2 공식 - Why? 모든행동 (Action) 은가치 (Value) 가만든다 B = f (v) B: 행동 (Behavior) V: 가치 (Value)
저항을개선하는곳에 ( 저항관리 ) B( 저항 ) = f(v n 저항요인 ) v 1,v 2,v 3,v 4.., v n 저항요인들 V( 저항요인 ) 제거하면 B( 저항 ) 은줄어든다 협조를이끌어내는곳에 ( 공감대 ) B( 공감 ) = f(v n 가치요인 ) v 1, v 2, v 3, v 4.., v n 협조요인들 v( 가치요인 ) 투입하면 B( 공감 ) 가일어난다
혁신기법이미지 (6 시그마의예 ) 6시그마활동이란업무의흐름 (SIPOC) 을단계별로연구하는호기심의과정업무의흐름개선의방향 SUPPLIER INPUT PROCESS OUTPUT CUSTOMER Analyze 업무활동 ( 프로세스와 Input) 에대해연구하는단계 ( 치명요인 Xs에대한호기심 ) Measure Output에대해연구하는단계 Improve - 치명요인 (Vital Few) 에대한개선안을 도출하는단계 (X의개선안에대한호기심 ) 고객니즈에대한 Control - Gap 확인 개선결과를유지하기위한적용계획을 기업의현수준 Y 수립하는단계 ( 개선결과에대한호기심 ) ( 경영관점의호기심 ) Define Customer를연구하는단계 고객의문제 개선계획서 ( 호기심의시작 )
6 시그마, 어디로가고있는가? 1980 1995 2002 2004? 제 1 세대 1 Motorola 식스시그마 제 2 세대 제 3 세대 GE Work-out 통계기반문제해결방법론인식스시그마의탄생 2 3 GE 식스시그마 가치지향 (Lean) 6 시그마로진화 5 GE CECOR E-Business 의확대 Biz IT Infra 확장 4 전통적품질혁신및생산성혁신방법론 Hybrid 6시그마 ( 다양한형태로 ) 주 : 3 세대 6 시그마라는용어는 6 시그마 Management Institute 의마이클해리가주창한개념일뿐, 모든 6시그마관계자가동의하는용어는아님. 그러나 Motorola가 1세대, GE의방법론이 2세대라는의견은일반적으로받아들여지고있음
혁신기법이미지 (CECOR 의예 ) CECOR : 고객으로부터시작, 단계별사업질문에대한해답도출과정
모든혁신기법의단계별키워드요약 호기심영역 Fact Finding Cause Finding 4W1H Action Finding W.W.W Tree 5 Whys Option Finding How Tree 문제해결영역 해결안적용영역
변화 ( 혁신 ) 의매커니즘과퍼실리테이션역할 변화의범위 Small Large Technical 변화의영역 Strategy Q Y= f(x) Cultural Strategy A B= f(v)
변화 ( 혁신 ) 의매커니즘과 FT 역할 변화의범위 Small Large Com mponent of Cha nge ( 변화의영역 ) Technical Strategy Y= f(x) Cultural Strategy B= f(v) Q A Work- Out Six Sigma Expert Driven Data Driven 팀원 BB/GB 스폰서 챔피언 Leadership CAP 카리스마 Driven Vision Driven 부서원 멤버 리더 코치 / 멘토
6 시그마도입기업무엇이문제였나? 한국 6 시그마의현주소. 나홀로프로젝트 그건네생각이구 ~~ 무관심 왜? 2009-08-24 19
Work-out Process Step 및 Tool Kits Team Start-up 문제확인및선정 문제의원인분석 해결안도출, 선정 제안서작성, 발표 Wrap-up TASK Team Building Game Ice Break 문제해결의주제결정 주제에관련된문제열거 문제점선정기준도출 주요원인선정 최종문제점선정및발표 문제점에대한원인분석 근본원인에대한개선아이디어취 합 근본원인에대한개선우선순위결 정 발표및타그룹의견청취 (F/B) 원인별해결방안모색 해결방안매트릭스작성 해결방안에대한평가 해결방안선정기준설정 해결방안실행의우선순위검토 해결방안선정및발표 해결방안평가서의재검토 활동계획확정 개선제안서작 개선제안서작성 발표 팀제안에대한채택여부 종합 TOOL 결과물 2009-08-24 인간사슬만들기 Juggle Game Puzzle Game 5번더변하기 전원탑승 Traffic Jam 계란떨어뜨리기 단체줄넘기 5 Why 5 Why Brainstorming 제안서양식 Nominal Group Fishbone Story Boarding Brainstorming Diagram Force Field Story Boarding Force Field 분석 Analysis Pareto 분석 3W Chart Criteria Rating Process Map 자료수집 / 분석 Rating Technique Logic Tree Pay-Off Matrix 기타양식 문제점선정기준및문제점 ( 후보 ) 자료수집 / 분석기법 Pareto Diagram Group Ranking 기타양식 확인하여파악된근본원인 위험평가비교법 3W 기법 비례투표의사결정 기타양식한개이상의실천가능한해결안 20 양식에따른제안서
L 사 ; Melt-In Meeting 목적 자발성강한실무자에의한최적의해결방안개발및결정 D-20 D-Day(s) D+90 Issue 선정 Sensing Meeting Design Meeting Melt-In Meeting Energizing Meeting Celebrating Meeting 진행 Flow 도입 문제 / 원인 문제 / 원인 해결방안 해결방안 실행계획 발표및 분석 공유 개발 공유 수립 의사결정 참가자 논의 Point - 스폰서 - 참가자 - 참가자 - 참가자 - 참가자 - 참가자 - 스폰서 - 참가자 - 진행자 - 진행자 ( 실행책임자 ) - 참가자 - 진행자 - 진행자 ( 실행책임자 ) 스폰서인사 도입설명 팀빌딩게임 운영계획안내 문제도출 문제 / 원인분석 근본원인도출 전체모임을갖고팀별토의내용발표 / 공유 해결방안도출 -Idea 발상 우선순위결정 -Rating -Voting 전체모임을갖고팀별토의내용발표 / 공유 항목 / 담당 / 일정 - 본인의몰입에의해자발적제안 필요자원 평가 발표 의사결정 향후미팅계획공유 Outputs 열린마음 인과관계를갖는문제 / 원인 우선순위화된근본원인 가능한모든해결방안 우선순위화된해결방안 실행책임자에의해만들어진 스폰서로부터승인받은 근본원인 Action-Plan Action-Plan 2009-08-24 21
6 시그마와 Work-Out Tools Idea Generation / Definition Evaluation of Ideas Decision Making Action Planning DEFINE Customer Needs Mapping Brainstorming Process Mapping Ask Why 5 Times WORK-OUT ( 퍼실리테이션 ) MEASURE Who / What / When Plan ANALYZE Fishbone Analysis List Reduction (dots) Criteria Rating Ranking Techniques Pay-Off Matrix IMPROVE Best B t Practices/ Force F Field Analysis Benchmarking WORK-OUT Consensus Who / What / When Plan Contingency Planning ( 퍼실리테이션 ) CONTROL
6 시그마와변화관리 Tools Project Definition Team Definition / Performance Shared Need Vision Mobilizing Commitment Systems & Structures Monitoring Progress / Making Change Last DEFINE Is / Is Not In Frame / Out of Frame SIPOC 15 Words Critical Success Factors Project Scope Contract Responsibility Grid GRPI ARMI Threat vs. Opportunity Matrix ( 퍼실리테이션 ) Elevator Speech Key Constituents Map Communication Plan MEASURE 3D s Stakeholder Analysis Resistance Analysis CAP Profile CAP-O-Gram ANALYZE Stakeholder Analysis Resistance Analysis IMPROVE Key Phrases Backwards Imaging g More of / Less of Elevator Speech Influence Strategy Communication Plan 6시그마 Tool Kits Leadership Self- Systems & Structures Assessment Asst. Measures & Rewards CONTROL Making Change Last Checklist
Six Sigma Toolkit 통계관련 Index Analysis and Improve Tools Selection Matrix ANOVA ANOVA / ANOVA One Way ANOVA Two Way ANOVA - Balanced Interpreting the ANOVA Output Calculating Sample Size (Equation for manual Calculation) Characterizing the Process - Rational Subgrouping Control Chart Constants Control Charts Data Validity Studies/% Agreement on Binary (Pass / Fail) Data Defining a Six Sigma Project Definition of Z Design for Six Sigma Loop Diagrams Tolerancing Analysis Discrete Data Analysis DOE Design of Experiments Factorial Designs DOE Analysis DPU / DPO Gage R & R General Linear Model Hypothesis Statements 30-31 Hypothesis Testing Minitab Graphics Histogram / Scatter Plot Descriptive Statistics / Normal Plot One Variable Regression / Residual Plots Boxplot / Interval Plot Time Series Plot / Box- Cox Transformation Pareto Diagrams / Cause & Effect Diagrams Normal Approximation 2 Test (Test for Independence) Poisson Approximation Normality of Data Planning Questions Practical Problem Statement Precontrol Project Closure Regression Analysis Regression Stepwise Regression Regression with Curves (Quadratic) and Interactions Binary Logistic Regression Response Surface - CCD Rolled Throughput Yield Sample Size Determination Seven Basic Tools Six Sigma Problem Solving Processes Six Sigma Process Report Six Sigma Product Report Stable Ops and 6 Sigma t Test (Testing Means) (1 Sample t; 2 Sample t; Confidence Intervals) Tables Determining Sample Size F Test 2 Test Normal Distribution t Test Testing Equality of Variance (F test; Homogeneity of Variance) The Normal Curve The Transfer Function
6 시그마단계별 Tollgate (Work Out Meeting) 활동 적용 3 개월후 적용 1 년후 과제선정및개선활동 Define Measure Analyze Improve Control 적용및성과 Monitoring @ Project 정의 Scope 결정 Team 편성 6 Sigma 교육 CTQ 전개 M. Plan 수립 현품질수준측정 Gage R&R 층별분석 Roots Cause 전개 통계적방법사용 Vital Few 도출 대안선정 최선의해결방안 Action Plan 수립 관계자 Meeting Process 효과검증 Project 목표달성 Control System 수립 재무성과산출 과제완료평가 지표성과측정 과제성과평가 T.G Review 주요활동 1. Project Tracking 2. 필요 Resource( 자원 ) 검토 3. 기술적한계지원 ( 경험, 기술, 경영 )
G 사의변화단계와주요성장원동력 Change History & Operation GE 성장의원동력 고 변화정도 저 문화의변화단계 6 시그마품질 고객을승리자로만들기 GE Tool-Kit 핵심전략 NPI*, QMI**, OTR***, SP**** 생산성, 세계화 변화가속화프로그램성공률을높이고변화를가속화한다 프로세스개선지속적인개선과리엔지니어링 생산성 /Best Practice GE의외부기업탐색 워크아웃 / 타운미팅 : 권한부여, 관료주의타파, 행동중심 * NPI : New Product Introduction ** Quick Market Intelligence *** Order to Remittance **** Supplier Partnership Best Practice의조직내공유 행동형워크아웃맞춤형워크아웃 시간 핵심드라이버 모든사람들이중요하다 Workout ( 모든직원의참여 ) 학습조직가치 벽허물기, 속도, 도전적목표설정 4가지형태의관리자들혁신전략 세계화, 서비스, 6시그마, eculture 민첩성 -QMI 운영방식 활용하라 관리하지마라 리더십 4E(Energize, Energizer, Edge, Execusion)
실습 체험 ( 혁신과제공감대형성 Tool Kit)--(40 분 ) 경영혁신의여러기법중하나를선택하여 Facilitation 의방법을체험 2009-08-24 27
Work-Out Process D-4 주 D D+12 주 Pre-meeting Work-Out Session Follow-up Meeting 이슈도출 스폰서의제시 핵심리더들의의견수렴 주제의구체화 / 명확화 주제별리더 / Facilitator 의선정 목표설정 주제별참가자의구성 10 명내외 실무책임자로구성 스폰서의참여 기대목표발표 참가자동기부여 Team Start-up 팀빌딩게임 운영원칙설정 Meeting 진행 고객요구확인 문제영역선정 주요원인분석 해결방안도출 실행계획서작성 Town Meeting 정기 / 비정기모니터링 스폰서에게보고 지원요청 성과공유 확산 보상 2009-08-24 28
SLOT Matrix Template 1 Input to planning Assumptions 다음은무엇을하는 Tool Kit 인가? 위협 (Threat) 기회 (Opportunity) 단기 장기 KTBANG /2009-08-24 2009-08-24 29
먼저그일의가치를생각하라 ( 사례실습 ) 왜지속적인운동을해야하나? 위협 (Threat) 기회 (Opportunity) 단기 장기 KTBANG /2009-08-24
( 실습주제 ) 경영혁신에 Facilitation 활용하기
SLOT (Trend) Matrix 주제에대한위협, 기회요소 위협 (Threat) 기회 (Opportunity) 단기 장기 KTBANG /2009-08-24
위협요소를증명할수있는가? KPI 는공감대형성의위협요소로만들어진다 위협요소를통해 KPI 만들기 위협 (Threat) 기회 (Opportunity) 단기 장기 KTBANG /2009-08-24
Planning Assumptions Template 2 Prioritize & Show the evidence High Threat ( 위협요소 ) Legend( 범례 ) Issue/Implications ( 이슈 / 영향 ) 1 2 개선 / 적용의효과 3 4 5 6 7 Low 8 Low 발생할확률 High 9 2009-08-24 34
해결방안을기회요소로평가할수있는가? 해결안은초기공감대형성시에기회요소라고했던내용으로평가하라 기회요소를통해해결방안우선순위만들기 위협 (Threat) 기회 (Opportunity) 단기 장기 KTBANG /2009-08-24 기회요소를평가할수있는가? 해결하면좋아진다고했다
Planning Assumptions Template 2 Prioritize & Show the evidence High Opportunity ( 기회요소 ) Legend( 범례 ) Issue/Implications ( 이슈 / 영향 ) 1 2 개선 / 적용의효과 3 4 5 6 7 Low 8 Low 발생할확률 High 9 2009-08-24 36
용도 : 실행안선정및평가 ( 예시 ) Workshop 잠재실행안리스트 비용이고객들이시장성이매출에내부고객과제절감된다만족한다기회요소들향상된다기여한다들이만족합계선정 3 4 1 2 3 가중치 고객요구사항 ( 업무전달 ) 신속처리 3 4 2 4 4 47 1 고객 (CS/ 센터 ) 매뉴얼제작 3 3 1 4 3 39 2 CS 현장 A/S 능력강화 3 4 1 2 2 36 3 오작동기기의정확한파악 3 2 1 3 2 30 6 타기업과업무제휴 ( 제품 ) 2 3 2 3 1 30 6 다양한인맥 PG 관리 3 2 3 3 1 19 8 숙련된기술인력확보 1 3 1 2 2 16 10 장기고객방문불만청취 3 3 1 3 3 34 4 시스템 / 다양한부가서비스 2 3 3 3 2 33 5 Total 서비스제안 3 2 2 3 1 18 9 실행안은갑자기점수가떨어지는곳에서 Cut 하라
해결방안을창의적해결방안으로만들어가야성과가난다 열거된성공요소 / 근본원인을어떤시각과방법으로적용할것인지에대한해결책을만드는일! 핵심성공요소 / 원인해결방안창의적해결안 해결방안은최소 21 개 7 개로압축하라 해결방안들을 SCAMPER 하라!!! 더하기빼기곱하기나누기 많은해결안들이효과를보지못하는이유중의하나가통합적해결안이아닌기존에알고있던해결책을단순하게나열했기때문임
Debrief Debriefing Questions 그룹활동을통해얻은점은무엇입니까? 진행되는동안어떤어려운점이있었습니까? 진행되는동안어떤느낌이들었습니까? 이번그룹활동에대해특별히알게된것이있습니까? 지금얻은진행방법들을가지고어떻게하시겠습니까? 2009-08-24 39
퍼실리테이션은소금이다 사진출처 : 인터넷 Facilitation 은요리의소금과같습니다 모든경영활동의기본이됩니다 2009-08-24 40
41 감사합니다