세계관광동향 제 236 호 (2013 년 8 월첫째주 ) 정책정보통계센터 Tour.go.kr [IATA]2012 년항공업계실적보고 2 [PATA]2013 년 2 분기, 중국인해외관광객의만족도증가 4 [e-travelblackboard]crystal,2014 년대대적인아시아시즌확장계획발표 6 [ 주요행사 ] CAPA Australia Pacific Aviation Summit Sydney,Australia 2013,August7-9 -htp://www.pata.org/ General Assembly - Twentieth session Zambia,Zimbabwe 2013,August24-29 -htp://www.unwto.org/ Executive Council - Ninety-sixth session Zambia,Zimbabwe 2013,August25 -htp://www.unwto.org/ 관광지식정보시스템 (www.tour.go.kr) page1
[IATA] 2012 년항공업계실적보고 몬트리올 - 국제항공운송협회 (IATA) 가국제항공업계와협회회원실적을수록한제57회세계항공운송통계 (World Air Transport Statistics, WATS) 연감을발표했다. 2012년실적을간단히살펴보면다음과같다. 항공여객 2012년에전체항공사가정기노선을통해수송한항공여객은 297억 7,000만명으로집계되었다. 작년에는아시아태평양지역을기반으로하는항공사들이가장많은승객 (9억4,790 만명 ) 을수송했으며, 북미 (8억810만명 ), 유럽 (7억8,060만명 ), 라틴아메리카 (2억2,650만명 ), 중동 (1억4,410만명 ) 및아프리카 (6,980만명 ) 가그뒤를이었다. 항공여객수요의지속적인증가는개발도상국들이기여한바가크다. 2012년국제항공여객수요증가중 65% 가신흥시장과연계된시장에서발생한것으로나타났기때문이다. 2012년전체항공여객에서프리미엄여행부문이차지하는비중은 7% 로감소했지만, 수익률은더높은것으로파악되었다. 또한프리미엄여행은국제여객운송수입중 27% 를차지하였다. 각지역별로가장높은항공여객운송실적을기록한국가는다음과같다. 아프리카는남아프리카공화국 (2,040만명 ), 아시아태평양은중국 (3억6,140만명 ), 유럽은영국 (1억7,150만명 ), 라틴아메리카와카리브해는브라질 (8,890만명 ), 중동은아랍에미리트 (4,060만명 ), 그리고북미의경우미국 (5억9,820만명 ) 이다. 미국은항공여객운송부문에서최대단일시장이라는타이틀을이어가고있다. 전년대비여객수증가율이높은국가는인도네시아 (18.2%), 태국 (17.7%) 및터키 (16.7%) 로나타났다. 정기노선항공여객부문의상위 5개항공사는 Delta Air Lines (1억1,670만명 ), Southwest Airlines(1억1,220만명 ), United Airlines(9,260만명 ), American Airlines(8,630만명 ) 및 China Southern Airlines(8,630만명 ) 였다. 국제노선항공여객부문에서상위 3개운항도시는홍콩-타이베이 (550만명 ), 서울-도쿄 (360만명 ) 및쿠알라룸푸르-싱가포르 (340만명 ) 등모두극동지역에위치한도시들이다. 국내항로로수송한승객수측면에서상위 3개연계도시는제주-서울 (950만명 ), 삿포로 -도쿄(880만명 ) 및후쿠오카-도쿄 (760만명 ) 였다. 화물수송항공화물운송시장은수요감소, 이용률하락및낮은수익률때문에작년에도고전을면치못했다. 국제화물총량 ( 톤킬로미터 ) 은 2011년대비 1.1% 감소했지만, 부가가치측면에서는 6조4천억달러의수익을기록했다. 관광지식정보시스템 (www.tour.go.kr) page2
정기화물운송총량부문의상위 5개항공사는 Federal Express(690만 ), UPS Airlines(460 만 ), Emirates(200 만 ), Korean Air(150만 ) 및 Cathay Pacific Airways(140 만 ) 였다. 항공유 2012년국제상업항공수송은 730억 US 갤런에달하는연료를소비했다. 이는약 2,090억달러에해당하며, 항공사운영비중 33% 를차지한다. 2010년부터제트연료가격이오르기시작했으며, 2012년에는배럴당평균 $130를기록했다. 그에따라항공업계의연료비용은 600억달러이상증가했다. 국제항공운송협회 (IATA) 회원항공사들의연료효율성은 2001-2012년기간중 18% 증가했다. 100 톤킬로미터당소비하는연료가 45.0리터에서 36.8리터로감소한것이다. 2012년연료효율성은 2011년보다 1.7% 증가했다. 비행대와자산이용 2012년 1,374대의제트기와터보프로펠러기가운항하면서항공업계운송역량은 7-8% 증가했다. 그러나연료효율성이떨어지는비행기들을은퇴시키거나운항중지시킴에따라항공기순증가율은 500대에지나지않았다. 2012년말을기준으로했을때약 24,911대의상업용항공기가운항하였다. 항공사연맹 2012년에는 Star Alliance가가장큰항공사연맹이라는지위를유지했다. Star Alliance는전체국제항공운송협회 (IATA) 정기트래픽 ( 소득승객킬로미터 ) 중 25.2% 를차지했고, SkyTeam (19.8%) 과 Oneworld (14.1%) 가그뒤를이었다. 항공운송은 5,700만개의일자리와 2조 2천억달러에달하는경제활동을지원하는중요한경제분야라고할수있다. 출처 : IATA(http://www.iata.org), http://www.iata.org/pressroom/pr/pages/2013-07-16-01.aspx, 2013.07.16 관광지식정보시스템 (www.tour.go.kr) page3
[PATA] 2013 년 2 분기, 중국인해외관광객의만족도증가 중국관광아카데미가실시한중국인해외관광객만족도에대한설문조사결과, 2013년 2분기관광객만족도지수가 80.24를기록한것으로나타났다. 이는 1분기 (76.58) 보다높으며, 만족 이라는수준에해당하는점수로볼수있다. 설문조사에포함된 22개해외관광지중 15개국가와지역이 만족 수준 (80) 보다높은점수를받았다. 2013년중국국민의해외관광만족도지수 80.24, 만족 수준해당설문지를통해계산한지수는 77.75였고, 이는 1분기와비슷했다. 그에반해인터넷자료원에서계산한지수는 87.34였고, 이는 1분기보다높았다. 지수계산에서중요하게고려된변수는낮은관광객불만도, 중국어로된공공간판과서비스부족및높은관광객물가였다. 뿐만아니라해외여행사및관광안내원이제공하는서비스수준에대한만족도는여전히낮은것으로나타났다. 6개관광서비스요소들중중국의외국행관광객들의서비스품질에대한인상에서계산한지수는최대치부터최저치까지골고루순위에올랐다. 세부적으로보면경치가아름다운지역 (82.7, 최고치 ), 관광객수송 (81.9), 쇼핑 (81.6), 숙박환경 (80.9), 문화와엔터테인먼트 (80.7), 음식과음료 (79.7) 및여행사가제공하는서비스 (79.0, 최저치 ) 등이다. 인터뷰에응한외국행관광객들중불만을제기한이들의비율은 23.6% 에서 14.3% 로감소했다. 또한불만율도 4.2% 에서 2.6% 로감소했다. 불만처리만족도는지난분기 70에서 2분기 74.2로확실히증가했다. 한편관광지를재방문할가능성은 1분기 77.7에서 2분기 72.4로약간떨어졌다. 친척이나친구에게관광지를추천할가능성은지난분기와비슷한 78.4를기록했다. 해외관광지에서환경, 시설, 관리및서비스에대한중국관광객만족도는비교적높은수준을유지 2013년 2분기관광도시에서도시건설, 도시관리, 공공서비스및관광객서비스에대한중국외국행관광객의평균만족도는각각 82.1, 81.3, 82.0 및 80.2를기록했으며, 이는모두 만족 범위에들어갔다. 해외관광지에대한관광객기대에서계산한지수는 81.9였다. 관광객의실제경험과비교했을때, 만족도는 80보다낮았다. 주된문제는중국어서비스수준및여행사와관광안내원서비스의수준이었다. 도시건설만족도, 비교적높아중국관광객들은자연생태환경, 공기의질, 위생및사회의편리성인식을체험하고더높은만족도를유지했다. 만족도수치를최대에서최저까지살펴보면, 아름다움, 자연생태, 풍경, IT 서비스, 편리성인식, 고대마을및역사적인건물보존등이있다. 관광지의보안상황은개선이필요일반적으로중국인관광객은관광지의도시관리에는만족하는것으로나타났다. 만족도수치를최대에서최저까지살펴보면지역전통과관습, 문화적분위기, 도시환경과풍경, 지역주민의이미지와라이프스타일및보안상황등이있다. 보안상황만족도지수는 관광지식정보시스템 (www.tour.go.kr) page4
80.4였는데, 이는 1분기보다약간증가했지만여전히도시환경에대한지표중가장낮은수치였다. 공공서비스는개선되었으나장거리교통및자가운전서비스는미흡한수준중국인관광객의공공서비스평가는 1분기와유사하게 만족 수준으로나타났다. 특히신용카드와공항관리가가장높은평가를받았다. 만족도수치를최대에서최저까지살펴보면공항관리, 신용카드, 전력공급시스템, 인터넷접속, 모바일사인커버리지, 보행자도로및자전거도로건설, 교통표지판이해도, 도시공공운송, 택시, 장거리승객수송및자가운전서비스등의순이다. 중국어안내서비스및저질여행상품은여전히문제점으로지적대부분의중국인해외관광객들이불만으로평가한항목은중국어안내서비스부문과해외여행사의낮은서비스수준인것으로나타났다. 음식및음료서비스에대한만족도도낮은것으로평가되었는데, 가장큰불만은입에맞지않은식단이었다. 단체관광객들이여행사를재선택할의향에대한지수는 77.1이고, 관광지를재방문할의향에대한지수는 72.4였다. 이는지난분기보다감소한수치다. 그에반해친척이나친구에게관광지를추천할의향은 78.4로증가했다. 일반적으로 1분기와비교했을때, 중국인해외관광객들의관광지에대한충성도는큰변동사항이없는것으로나타났다. 중국인해외관광객들의여행국가별만족도는영국 (83.39), 독일 (83.37), 호주 (83.04), 캐나다 (82.54), 뉴질랜드 (82.50), 싱가포르 (82.45), 프랑스 (82.14), 스페인 (81.86), 이탈리아 (81.60), 일본 (81.24), 한국 (81.15), 미국 (81.11), 아르헨티나 (80.69), 말레이시아 (80.08), 태국 (80.05), 브라질 (78.13), 러시아 (77.90), 필리핀 (77.66), 캄보디아 (77.13), 남아프리카공화국 (76.96), 인도네시아 (76.65) 및베트남 (73.91) 순으로나타났다. 출처 : PATA(http://www.pata.org), http://www.pata.org/news/chinese-outbound-tourists-generally-satisfied-in-the-second-quarter-of-2013, 2013.07.17 관광지식정보시스템 (www.tour.go.kr) page5
[e-travel Blackboard] Crystal, 2014 년대대적인아시아시즌 확장계획발표 Crystal Cruises 가중국, 일본, 태국, 싱가포르, 베트남, 캄보디아, 인도네시아, 말레이시아및브루나이를운항을포함하여 2013년에는자사아시아투어프로그램을크게확장할계획이라고발표했다. 2012년단 4개이던크루즈여행을앞으로 34개로늘릴예정인 Crystal은 5~29일럭셔리아시아순항을통해수많은최초의여행스케줄과다양한옵션들은물론, 높은부가가치와특별거래를제공할계획이다. Crystal은 2014년아시아시즌을거대하게확장할계획에따라수상경력이있는 Crystal Symphony와 Crystal Serenity라는두대의선박을이지역에투입하고, 새로운항로를개척할예정이다. 여기에는방콕에서출발 / 도착하는 Crystal 최초의운항과함께, 싱가포르에서발리 (2013년 순회 항으로소개 ) 까지 2주간의일정이소요되는왕복여행이포함된다. 2014년에는 4개의크루즈여행은발리에서시작하거나끝낼예정이다. 인도네시아말라카, 롬보크, 마카사르 / 우중판당및수라바야를첫방문하고, 여행스케줄을확대편성하여수년동안자주방문하지않았거나한번도방문한적이없는항구 ( 브루나이의반다르세리베가완, 인도네시아의자카르타와코모도섬, 미얀마의양곤, 태국의코사무이, 쿠알라룸푸르, 오키나와및도쿄 ) 에정박할예정이다. 두건의크루즈여행에서는일본과중국의비중을높일예정이다. 구체적으로 Crystal Symphony의베이징-도쿄항해에서는일본에서오사카, 나가사키및시미즈에정박하고중국에서는상하이와다롄에정박하며, 무료베이징육지패키지를제공할예정이다. 크리스마스와새해에는방콕을오가는새순항여행을통해홍콩의환상적인불꽃쇼로새해전날을맞이할예정이다. 승객들은항구를반복하지않고발리에서시작하는기존여행으로휴가를연장할수도있다. 시간이부족한여행객들을위해 Crystal은짧은여행옵션도제공하고있다. 한예로 Crystal Getaways는최소 5일간의여행도제공한다. Crystal은 2014년자사의모든아시아항해여행이최소이틀동안숙박체류를제공할예정이라고발표했다. 또한대부분의아시아항해여행에서는홍콩, 호치민시, 양곤및상하이같은관광지에서 1~2일을체류하고, UNESCO 세계유산과문화유적지를관람할예정이다. Crystal의마케팅및영업선임부사장인 Jack Anderson은 2014년아시아컬렉션은이지역을다시찾는고객들에게는다양한새로운선택을, 그리고이지역을처음으로찾는고객들에게는환상적인경험을선사할것 이라면서 보너스항공및즉시예약판촉행사로많은비용을절약할수있으며, 일부크루즈여행은 2013년보다낮은가격에판매할예정이다. 즉시예약할인을받으려면 8월 30일까지예약을해야한다 고덧붙였다. 관광지식정보시스템 (www.tour.go.kr) page6
출처 : e-travel Blackboard(http://www.etravelblackboard.com), http://www.etravelblackboardasia.com/article/92430/crystal-announces-massive-2014-asia-seasonexpansion, 2013.07.22 관광지식정보시스템 (www.tour.go.kr) page7