빅데이터 시대의 전자상거래 초판인쇄 2015년 8월 15일 초판발행 2015년 8월 12일 지은이 노규성 김의창 문용은 박성택 이승희 임기흥 정기호 펴낸이 김승기 펴낸곳 (주)생능 / 주소 경기도 파주시 광인사길 143 출판사 등록일 2014년 1월 8일 / 신고번호

빅데이터 시대의 전자상거래 초판인쇄 2015년 8월 15일 초판발행 2015년 8월 12일 지은이 노규성 김의창 문용은 박성택 이승희 임기흥 정기호 펴낸이 김승기 펴낸곳 (주)생능 / 주소 경기도 파주시 광인사길 143 출판사 등록일 2014년 1월 8일 / 신고번호 제2014-000003호 대표전화 (031)955-0761 / 팩스 (031)955-0768 홈페이지 www.booksr.co.kr 책임편집 손정희 / 편집 최일연, 신성민, 김민보 / 디자인 유준범 마케팅 백승욱, 최복락, 김민수, 심수경, 최권혁, 백수정, 이재원, 최태웅, 김민정 인쇄 / 제본 천일문화사 ISBN 979-11-86689-02-8 93320 정가 27,000원 이 도서의 국립중앙도서관 출판예정도서목록(CIP)은 서지정보유통지원시스템 홈페이지(http://seoji.nl.go.kr)와 국가자료공동목록시스템(http://www.nl.go.kr/kolisnet)에서 이용하실 수 있습니다. (CIP제어번호: CIP2015020245) 이 책의 저작권은 (주)생능과 지은이에게 있습니다. 무단 복제 및 전재를 금합니다. 잘못된 책은 구입한 서점에서 교환해 드립니다.

머리말 오늘날 기업들의 ICT(Information Communication & Technology)를 활용한 혁 신, 시스템화, 비즈니스화는 경쟁우위 창출의 근간이 되기에 이르렀다. 이러한 ICT가 진화를 거듭하면서 기업의 활용전략도 급격히 변화하고 있다. 물론 전자 상거래와 이를 전략적으로 활용하고자 하는 혁신방안도 기술의 진보와 궤를 같이 하고 있다. 더구나 스마트기기, 페이스북과 트위터로 대변되는 소셜미디어의 출 현에 이어 빅데이터와 사물인터넷(IoT: Internet of Things)의 부상에 따라 전자상 거래도 다양한 형태로 변화 발전하면서 그 영역을 넓혀가고 있다. 특히 사물인터 넷과 빅데이터의 부성으로 인해 단순한 규모의 경제나 고객 친화적 대응이 아니 라 시스템과 사물로부터 발생하는 수많은 데이터의 분석을 통해 고도의 전략적 접근을 할 수 있고 새로운 비즈니스 기회를 발견하여 보다 유용한 가치를 창출할 수 있게 된 것이다. 이 책은 빅데이터 시대의 전자상거래에 관한 지식과 정보를 필요로 하는 후학 들과 여러 전문가들이 새롭게 등장하는 ICT 기술과 그에 따른 전자상거래의 진화 적 현상을 학습하여 비즈니스 경쟁력을 배양하는 데 도움이 되도록 구성을 하였 다. 이에 이 책에서는 빅데이터 시대의 전자상거래 분야에 관한 일반적인 이론과 사례를 다루고 있으며, 이를 현실에 적용하는 데 있어 필요한 실용적인 부분을 총 체적으로 정리하였다. 먼저 도입 부분에서는 전자상거래입문 과정으로서 전자상거래의 등장과 패러 다임 변화 메커니즘, 전자상거래의 개념과 유형, 비즈니스 모델과 수익모델, 전자 상거래 영향, 모바일과 SNS 상거래의 태동에 대해 소개하였다. 다음으로는 소비 자 전자상거래와 조직 간 전자상거래에 대해 살펴볼 것이다. 소비자 전자상거래 에서는 경제주체별 소비자 전자상거래, 기반서비스, 서비스 사업모델, 금융모델 에 대해 살펴보고 조직 간 전자상거래에서는 B2B, B2G, EDI, e-마켓플레이스, 전자무역에 대해 소개하였다. 다음 스마트 전자상거래 부분에서는 스마트기기와 소셜커머스의 출현에 따른 전자상거래 변화의 전반적인 내용을 학습하는 단계로서, 스마트 시대의 비즈니 3

E 스와 모바일 상거래, 소셜미디어와 소셜커머스, 빅데이터와 IoT에 대해 정리하 C 였다. 이어 전략 및 시스템 관리 부분에서는 전자상거래 전략 및 시스템 관리에 대한 F A 전반적인 내용을 학습하는 단계로서, 전자상거래 전략, e-마케팅 관리와 전략, 뉴미디어 활용 마케팅, 물류와 배송관리, 쇼핑몰 구축과 웹사이트 관리, 전자지불 관리에 관한 지식과 정보를 제공하였다. E 끝으로 이 책이 출간될 수 있도록 도움을 주신 많은 분들께 감사를 드린다. 특 히 저자들이 재직하고 있는 각 대학의 석박사과정 대학원생들과 학부생들 그리고 R 생능출판사의 사장님을 비롯한 임직원 여러분의 노고에 깊은 감사를 드린다. P 2015년 8월 4 저자 일동

차례 Chapter 01 전자상거래 입문 1. 인터넷의 등장과 발전 16 1.1 인터넷의 성공 배경 17 1.2 비즈니스 패러다임의 이동 19 2. 전자상거래의 등장과 스마트 비즈니스로의 발전 21 2.1 전자상거래의 등장과 발전 21 2.2 e-비즈니스, m-비즈니스, 스마트 비즈니스로의 발전 22 3. 패러다임 변화 메커니즘 23 3.1 소비자 주도 시장 23 3.2 메트카프 법칙 24 3.3 무형 자산 25 3.4 수확 체증의 메커니즘 26 3.5 스마트 시대의 비즈니스 트렌드의 변화 27 4. 전자상거래의 개념과 유형 28 4.1 전자상거래의 정의 28 4.2 전자상거래의 장점 29 4.3 전자상거래의 단점 31 4.4 전자상거래와 e-비즈니스의 개념 비교 31 4.5 전자상거래 유형 33 4.6 전자상거래 시장 규모 35 5. 비즈니스 모델과 수익모델 36 5.1 e-비즈니스 모델의 이해 37 5.2 e-비즈니스의 수익모델 42 6. 전자상거래의 영향 43 6.1 공급자와 소비자의 관계에 미치는 영향 44 6.2 비즈니스 형태에 미치는 영향 45 6.3 산업에 미치는 영향 47 7. 빅데이터 시대의 전자상거래 변화 추이 48 7.1 모바일과 SNS의 급신장 48 7.2 모바일과 SNS 상거래 49 7.3 빅데이터와 IoT에 의한 상거래의 변신 50 7.4 새로운 기술 트렌드에 의한 시장 변화 51 5

S 53 참고문헌 54 T 연습문제 N Chapter 02 소비자 전자상거래 E 1. 소비자 전자상거래 개요 58 1.2 소비자 전자상거래의 규모 및 현황 59 T 2. 경제주체별 소비자 전자상거래 2.1 기업과 개인 간 전자상거래(B2C) 2.2 기타 소비자 전자상거래의 유형 O N 3. 기반 서비스 C 63 67 3.2 포털(Portal) 69 71 72 4.2 전자책 75 4.3 온라인 영화 78 4.4 디지털 음악 80 4.5 온라인 게임 82 4.6 디지털 만화 86 5. 금융모델 5.1 인터넷뱅킹 89 89 5.2 사이버 증권거래 92 5.3 온라인 보험 95 5.4 금융모델의 최근 추세 96 연습문제 98 참고문헌 99 조직 간 전자상거래 1. 기업과 기업 간 전자상거래(B2B) 102 1.1 B2B 개념 102 1.2 B2B 서비스 103 1.3 B2B 사례 105 2. 기업과 정부 간 전자상거래(B2G) 6 61 67 4.1. 이러닝 03 61 3.1 웹 기반 서비스의 태동과 발전 4. 서비스 사업 모델 Chapter 58 1.1 소비자 전자상거래의 개념과 유형 106 2.1 B2G 개념 106 2.2 G2B 사례 107

3. EDI 3.1 EDI의 개요 111 3.3 EDI 작동 개요 113 3.4 전통적인 EDI의 한계와 웹 EDI 114 3.5 웹 EDI 응용사례 116 118 4.1 e-마켓플레이스의 등장배경과 현황 118 4.2 e-마켓플레이스의 정의 및 유형 120 4.3 e-마켓플레이스의 사례 121 5. 전자무역 04 109 3.2 EDI의 구성요소 4. e-마켓플레이스 Chapter 109 123 5.1 전자무역의 개요 123 5.2 전자무역의 정의 124 5.3 전자무역의 일반적인 절차 127 5.4 전자무역의 구성요소 128 5.5 전자무역의 특성 130 5.6 KTNET 전자무역 서비스 사례 134 연습문제 136 참고문헌 137 스마트 시대의 비즈니스와 모바일 상거래 1. 스마트 혁명과 스마트폰의 등장 140 1.1 아이폰의 상륙과 스마트폰의 확산 141 1.2 스마트기기의 출현과 확산 142 1.3 스마트혁명의 전개 143 2. 스마트 비즈니스 유형 146 2.1 신규 콘텐츠 비즈니스 확산 146 2.2 신규 비즈니스 시장 창출 및 앱스토어 활성화 146 2.3 ICT 산업구조 개편과 산업 간 영역 붕괴 147 2.4 융합 비즈니스의 출현 148 3. 모바일 플랫폼 149 3.1 생태계로서의 플랫폼 149 3.2 모바일 웹 2.0 150 4. 모바일 상거래 4.1 모바일 상거래 155 156 4.2 모바일 상거래 주요 응용분야 156 4.3 모바일 상거래의 활용 160 7

S 5. 앱스토어 상거래 E N T 5.1 앱스토어 상거래 개념 및 구조 Chapter 05 167 5.3 구글의 플레이스토어 168 연습문제 169 참고문헌 170 소셜미디어와 소셜커머스 T N O C 172 1.2 소셜미디어의 특징 175 1.3 소셜미디어의 가치 176 1.4 소셜미디어의 유형 177 1.5 소셜미디어의 주요 현황 178 1.6 소셜미디어 활용사례 182 1.7 정부부처의 SNS 이용현황 184 185 2.1 소셜커머스란? 185 2.2 소셜커머스 효과 187 2.3 소셜커머스 유형 188 2.4 소셜커머스 현황 191 2.5 소셜커머스의 한계와 부작용 193 3. 블로그 활용 전자상거래 3.1 블로그 활용 195 195 3.2 마이크로블로그(트위터) 활용 198 3.3 인스타그램 마케팅 200 4. 블로그 활용 실습 202 연습문제 209 참고문헌 210 빅데이터와 IoT 1. 빅데이터의 개요 8 172 1.1 소셜미디어란? 2. 소셜커머스 06 165 5.2 애플의 앱스토어 1. 소셜미디어 Chapter 165 214 1.1. 빅데이터의 등장 214 1.2 빅데이터의 개념 216 1.3 빅데이터의 특징 217 1.4 빅데이터의 가치 218 1.5 빅데이터 비즈니스 모델 219

2. 빅데이터 전략과 활용 222 2.2 빅데이터 활용 방안 223 2.3 성공적인 빅데이터 활용 전략 자원, 기술, 인력 224 2.4 빅데이터를 활용한 전자상거래 사례 분석 225 3. IoT(사물인터넷)의 개요 07 226 3.1 사물인터넷의 등장 배경 226 3.2 IoT의 개념 227 3.3 사물인터넷의 경제적 가치 228 3.4 사물인터넷 생태계 229 3.5 사물인터넷 시장참여자 230 4. IoT 전략의 활용 Chapter 222 2.1 미래 사회의 빅데이터의 역할 232 4.1 사물인터넷에서 빅데이터의 흐름 232 4.2 사물인터넷 비즈니스 모델 233 4.3 IoT를 활용한 전자상거래 사례 분석 234 연습문제 237 참고문헌 238 전자상거래 전략 1. 전자상거래 전략 개요 1.1 경영환경과 경영전략 240 240 1.2 전자상거래 전략의 의미 246 1.3 기존기업의 전자상거래 변환전략 248 2. 전자상거래 추진전략 250 2.1 전자상거래 개체들에 따른 추진전략 개요 250 2.2 전자상거래 추진전략 유형 253 2.3 e-마켓플레이스 참여전략 259 3. 전자상거래 전략수립과 실행 260 3.1 비전설정과 포지셔닝 262 3.2 전략설계 272 3.3 전략실행 273 3.4 효과분석과 평가 274 4. 전자상거래 전략과 사물인터넷 전략 275 4.1 포터의 사물인터넷 전략 276 4.2 전자상거래와 사물인터넷 전략 277 연습문제 279 참고문헌 279 9

S Chapter 08 e-마케팅 관리와 전략 N T 1. e-마케팅 개요 1.1 e-마케팅의 정의 282 1.2 e-마케팅의 장단점 283 1.3 e-마케팅과 전통적 마케팅의 비교 285 2. 마케팅 패러다임의 변화 N T E 2.1 시장의 변화 287 289 2.4 가격의 변화 291 2.5 유통의 변화 292 2.6 촉진의 변화 293 3. e-마케팅 전략 294 O C 295 3.2 e-마케팅 목표 설정 296 3.3 e-마케팅 전략 수립 302 3.4 e-마케팅 6C전략 308 3.5 e-마케팅 관리 및 평가 314 320 4.1 웹을 이용한 광고 320 4.2 웹을 이용한 홍보(PR : Public Relationship) 323 4.3 웹을 이용한 판매 촉진 324 4.4 검색엔진 마케팅 325 5. 빅데이터 마케팅 : 4P 5.1 Performance(성과) 5.2 Personalization(개인화)과 Preference(선호도) 5.3 Prediction(예측) 5.4 Privacy(개인정보) 326 326 327 328 329 연습문제 331 참고문헌 332 뉴미디어 활용 마케팅 관리 1. 모바일 마케팅 10 286 2.3 제품의 변화 4. e-마케팅의 유형 09 286 2.2 소비자의 변화 3.1 인터넷 시장 환경 분석 Chapter 282 334 1.1. 모바일 마케팅 개요 334 1.2 모바일 마케팅 기능과 특성 335 1.3 모바일 마케팅 기법 337

2. 스마트폰 마케팅 2.1 스마트폰 마케팅 개요 10 341 2.2 스마트폰 마케팅의 특성 342 2.3 스마트폰 마케팅의 유형 343 2.4 스마트폰 활용 마케팅 사례 352 3. 소셜마케팅 Chapter 341 353 3.1 소셜마케팅 개요 353 3.2 소셜마케팅의 효과 354 3.3 소셜마케팅 활용 사례 355 3.4 소셜마케팅 기법과 성공가이드 358 3.5 소셜마케팅의 시장 전망 364 연습문제 366 참고문헌 367 물류배송과 재고관리 1. 물류관리 370 1.1 물류관리의 개념과 범위 370 1.2 전자상거래와 물류환경의 변화 374 2. 배송정책 382 2.1 배송시스템 382 2.2 전자상거래와 배송 384 2.3 배송관리 388 2.4 빅데이터의 활용 389 3. 주문의 이행 및 클레임처리 390 3.1 주문의 이행 390 3.2 클레임처리 391 4. 수요예측 및 재고관리 394 4.1 수요예측 394 4.2 재고관리 398 5. 빅데이터 환경에서의 물류 405 5.1 유통채널의 통합과 물류 405 5.2 물류의 새 도전 드론택배 406 5.3 빅데이터와 물류 408 연습문제 413 참고문헌 414 11

S Chapter 11 쇼핑몰 구축과 웹사이트 관리 416 1.1 개발요청서와 개발계약 체결 417 1.2 사이트 전략 및 콘셉트 설정 418 1.3 사이트 기획 419 1.4 사이트 구현 및 테스트 421 1.5 임대형 쇼핑몰 423 E N T 1. 쇼핑몰 구축 방법과 절차 N T 2. 성공적인 웹사이트 설계 전략 429 2.2 디자인 및 인터페이스 435 2.3 사이트 구조 437 3. 웹사이트 내비게이션 전략 3.1 내비게이션 보드(navigation board) O 3.2 성공적 내비게이션 전략 4. 웹사이트 프로젝트 관리 C 4.1 프로젝트 계획 443 449 450 452 453 4.4 위기관리 454 5. 모바일 웹사이트 455 5.1 웹에서 모바일로 455 5.2 웹사이트와 모바일 앱 연동 456 5.3 모바일 친화적인 웹사이트 구축 12선 458 460 460 6.2 보안기술 462 6.3 인터넷 보안 463 6.4 스마트기기 보안 465 연습문제 466 참고문헌 467 전자지불관리 1. 전자지불관리시스템 12 441 4.3 예산수립 6.1 보안 요구 사항 및 기능 12 440 4.2 프로젝트 팀 구성 6. 전자상거래 보안관리 Chapter 429 2.1 성공적 사이트의 조건 470 1.1 전자지불관리시스템의 개념 470 1.2 전자지불 게이트웨이(PG) 471 1.3 유형별 전자지불수단과 그 기능 473

1.4 전자지불의 특징 477 2. 전자지불수단의 유형 478 2.1 전형적인 전자지불수단 479 2.2 P2P 전자지불 결제 486 3. 모바일 결제 관리 489 3.1 모바일 지급결제의 정의와 분류 489 3.2 모바일뱅킹 498 3.3 모바일 지급결제 서비스의 시장 동향 501 3.4 모바일 간편결제 서비스 503 4. 핀테크(Pintech) 504 4.1 핀테크란? 504 4.2 핀테크 서비스 506 4.3 국내외 핀테크 활용 사례(IDG, 2015) 507 4.4 핀테크 시장의 전망 508 연습문제 510 참고문헌 511 찾아보기 512 13

01 C H A P T E R 전자상거래 입문 contents 1. 인터넷의 등장과 발전 2. 전자상거래의 등장과 스마트 비즈니스로의 발전 3. 패러다임 변화 메커니즘 4. 전자상거래의 개념과 유형 5. 비즈니스 모델과 수익모델 6. 전자상거래의 영향 7. 빅데이터 시대의 전자상거래 변화 추이

CHAPTER 01 전자상거래 입문 ICT의 끊임없는 진화, 소비 패턴의 변화, 플랫폼의 다양화, 기업의 혁신 요구 증대 등으로 인해 기업 비즈니 스의 대내외적으로 환경변화가 가속화되고 있다. 이러한 환경 변화를 극복하고 경쟁력을 확보하기 위한 수 단으로 기업은 ICT를 비즈니스에 적극적으로 활용을 하고 있다. 또한 인터넷이라는 기술은 전자상거래를 등 장시켰으며, 최근에는 모바일 기술의 급신장으로 인해 발전을 거듭하고 있다. 이 장에서는 전자상거래에 대 한 개념적인 틀에 대해 학습해 보기로 하자. 1. 인터넷의 등장과 발전 인터넷(Internet)이란 네트워크의 네트워크, 즉 여러 네트워크들이 묶여 이루어 진 네트워크라고 말할 수 있으나 어떤 단체나 기관도 이를 총괄적으로 관리하고 있지는 않다. 작은 네트워크들은 자체적으로 관리되고 있으나 인터넷 전체가 관 리되는 것은 아니다. 인터넷은 1960년대 미국 국방부에서 군사적 목적을 위하여 여러 곳의 컴퓨터들을 하나의 네트워크(ARPANET)로 구성하여 연결했던 것이 그 시작이다. 그 후 인터넷은 계속 발전하여 그 군사망뿐만 아니라 이제 학술, 연구, 기업 및 개인의 정보망이 되었다. 이제 인터넷은 전 세계 통신 시설이 갖추어진 나라의 모든 컴퓨터 통신망들을 상호 연결할 수 있는 통신망 중의 통신망이 되었다. 더구나 인터넷은 멀티미디어 데이터를 쉽고 편리하게 송수신할 수 있는 정보통신 기술과 정보기술이 뒷받침되 면서 다양한 서비스를 제공하게 되었고, 이에 따라 인터넷 사용자도 계속해서 증 가하고 있다. 특히 웹 브라우저(Web Browser, 1993), VRML 2.0(1996), 멀티미디 어 데이터(Multimedia Data)의 압축, 초고속 정보 통신망(Optical Fiber), ATM 기 술, 사용자 상호작용(User Interactivity), 웹 3.0(Web 3.0) 기술 발전 등에 따라 눈 부신 속도로 발전해서 전 세계 인터넷 사용자가 인터넷 사용자가 2015년 전 세 16

CHAPTER 01 전자상거래 입문 계 인구의 42.4%에 도달해 30억 명을 넘어설 것으로 보이며, 2018년에는 전체 의 48.2%를 차지하며 세계 인구의 거의 절반 정도인 36억 명이 한 달에 한 번 이 상 인터넷을 사용할 것으로 예상된다(eMarketer, Nov 2014). 2014년도 국가 정보 화 백서에 따르면, 우수한 국가 인프라 환경 덕분에 2014년 7월 현재 만 3세 이상 인구의 인터넷 이용률(최근 1개월 이내 인터넷 이용자의 비율)은 83.6%로 전년대비 1.5% 증가한 수준이며, 인터넷 이용자수는 41,118천 명(전년대비 1,038천 명 증가) 으로 나타났다. 또한 다양한 모바일 기기(스마트폰, 태블릿 PC 등)를 통한 금융거래도 빠르게 확 산되고 있다. 2015년 3월말 현재 모바일 뱅킹을 포함한 인터넷뱅킹 서비스 등록 고객은 1억 861만 명으로 전분기말 대비 5.3% 증가했다. 이는 고객들이 인터넷 뱅킹을 여러 은행들에 중복 가입한 결과 매년 가입자수가 증가하고 있는 것으로 보인다. 인터넷 인구의 급증은 비즈니스와 관련하여 매우 중대한 의미를 갖는다. 즉, 절대적인 규모의 경제가 필요한 비즈니스 세계에서 볼 때, 인터넷 인구의 급 증은 사이버 공간에서의 새로운 시장이 형성될 수 있다는 점을 시사하며, 특히 이 시장에서 잠재적인 고객의 확보로 인해 비즈니스를 전개할 때 수익성을 확보할 가능성이 매우 크다는 점을 의미한다. 이에 따라 인터넷을 기반으로 비즈니스를 전개하는 개인과 조직이 등장하여 인터넷 비즈니스라는 다윗 집단을 탄생시켰다. 1.1 인터넷의 성공 배경 이와 같이 인터넷이 초고속 성장을 하면서 네티즌의 사이버 커뮤니티를 급속 도로 성장시킨 배경에는 너나 할 것 없이 네티즌이 되겠다고 덤빌 수 있도록 하는 매력과 유인 요소가 있었다. 즉, 인터넷은 기술적 배경과 경제적 배경의 두 가지 배경을 가지고 전 세계의 네티즌을 급속히 확대시키면서 비즈니스 세계는 물론 모든 분야에서 혁명적인 변화를 일으키고 있다. 17

빅데이터 시대의 전자상거래 인터넷의 성공배경 기술적 배경 경제적 배경 TCP/IP WWW 저비용으로 정보획득, 인터넷 사용 전 세계 컴퓨터 간 통신 쉽고 편리한 이용환경 [그림 1-1] 인터넷의 성공 배경 1.1.1 기술적 배경 먼저 기술적 배경을 살펴보면, 인터넷을 광범위하게 사용하도록 하는 요인으로 서 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)와 WWW(World Wide Web)을 들 수 있다. TCP/IP는 인터넷을 통하여 컴퓨터들 간에 의사소통을 할 수 있도록 하는 프로토콜, 즉 통신 표준 체계를 말한다. 인터넷은 이러한 TCP/IP를 통해 어디에서든, 어떤 컴퓨터든 서로 커뮤니케이션을 원활하게 할 수 있는 것이 다. 다시 말해, 전 세계 어떤 컴퓨터든 통신이 가능하게 되었다는 의미이다. 다음 으로는 WWW이다. WWW는 하이퍼텍스트와 멀티미디어를 기반으로 모든 인터 넷 서비스를 통합하여 제공할 수 있는 인터넷 통합 서비스를 말하는데, WWW는 멀티미디어 데이터를 송수신할 수 있어 텍스트, 그림, 음성, 동화상 등 다양한 멀 티미디어 데이터를 편리하게 전송한다. 이는 노인, 어린이, 컴맹할 것 없이 누구 든지 인터넷을 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 하는 환경을 제공함을 의미한다. 인터넷은 이와 같은 기술적 요인(TCP/IP와 WWW)으로 인해 전 세계 어디에서 나 누구든지 손쉽고 편리하게 이용할 수 있는 편리한 정보 기술로 자리매김하면 서 세계 시장을 급속도로 잠식해 나간 것이다. 1.1.2 경제적 배경 한편 인터넷은 가장 최근의 발전된 정보 기술의 집약체로서 사용자가 많으면 많을수록 비용이 적어지고 대신 수익성은 증가한다는 경제적 속성을 가지고 있 다. 정보 생산 비용과 관련되는 사례를 가지고 이해해 보자. A라는 사람이 특정 과제에 관한 의사결정을 하고자 할 때 이와 관련하여 자문 을 받고 도서관을 뒤지고 수집된 데이터를 편집, 가공하여 필요로 하는 정보를 생 18

CHAPTER 01 전자상거래 입문 산하는 과정에서 100만 원의 비용이 소요되었다고 하자. 그런데 이렇게 생산된 정보를 A라는 사람만 사용하면, 그로 인한 이익은 100만 원 이상이 되어야 정당 성을 인정받는다. 그런데 만약 그 정보를 두 명이 사용하면(정보는 복사해서 사용하 면 된다), 비용은 50만 원씩 분담하면 되고, 그로 인한 이익도 각각 50만 원 이상 이면 정당성을 인정받는다. 계속해서 세 명, 네 명, 백 명, 만 명이 그 정보를 사용하면 각 개인에 대한 정보 사용료는 33만 원, 25만 원, 1만 원, 100원으 로 나누어지고 그에 따른 이익도 33만 원, 25만 원, 1만 원, 100원 이상이면 된다. 이와 같은 논리가 발전하면 거의 무료에 가까운 정보 생산 비용을 가지고 정 보를 얻을 수 있는 환경이 만들어지는데, 정보의 바다인 인터넷이 그런 도구가 될 수 있는 것이다. 즉 인터넷은 사용자가 많으면 많을수록 비용 분담 효과가 증 가하여 최저의 비용(즉, 최저의 원가)으로 비즈니스할 수 있는 환경을 제공하게 된 다. 결국 인터넷은 무료로 혹은 아주 적은 비용으로 정보를 얻게 해 주고 이메일 (e-mail)과 각종 데이터를 송수신할 수 있게 해줌에 따라 전 세계에서 수많은 이 용자를 확보하게 된 것이다. 그리고 이를 이용한 비즈니스가 탄생하여 그 영역을 급속도로 확대해 가고 있다. 1.2 비즈니스 패러다임의 이동 앞에서 보았듯이, 인터넷의 등장과 비약적 발전으로 비즈니스 환경에는 새로운 차원의 비즈니스 도구로서 전자상거래와 e-비즈니스가 각광받기에 이르렀고, 한 편으로는 고객과의 실시간 쌍방향 의사소통 수단이 탄생된 것이다. 즉, 인터넷은 1) 세계의 어떤 컴퓨터든 의사소통을 가능하게 하므로 비즈니스 를 전개할 때 범세계적인 의사소통을 가능하게 하며, 2) 의사소통 당사자 간에 실 시간 쌍방향으로 상호작용하도록 지원하며, 3) 장소와 시간적 제약을 완전히 해 소시키므로 자연스럽게 고객에게 정보의 주도권이 이양되는 결과를 초래하게 된다. 19

빅데이터 시대의 전자상거래 인터넷의 특성에 따라 범세계적 의사소통 쌍방향 상호작용 정보지식 공유 정보경험 공동체 형성 시간과 공간 제약 해소 고객 생애의 가치 창출 지원 고객 기업 비즈니스 환경변화 (고객가치지향) 고객중심의 비즈니스 추구 지속적인 관계 형성 [그림 1-2] 인터넷의 등장과 비즈니스 전개 방향 [그림 1-2]에서 볼 수 있듯이, 소비자들이 중심이 되어 인터넷을 통해 자연스 럽게 지식/정보를 공유하는 커뮤니티(community)가 형성되며, 서로 간의 의사소 통을 통하여 얻은 정보를 토대로 다양한 개인적, 소비자적 요구 사항을 기업에 제 시한다. 이때 기업이 소비자 개인이나 집단을 대상으로 요구받은 사항을 즉시 해 결해 주지 못하면 소비자는 개인적 혹은 집단적으로 제재를 가하거나 그 기업으 로부터 떠나가는 상황이 발생하게 될 것이다. 따라서 오늘날 비즈니스 환경은 고 객 가치 지향적 환경으로 변화되었으며, 이에 잘 적응한 기업만이 생존, 발전할 수 있다. 즉, 기업은 고객 생애의 가치 창출을 지원하는 방향으로 사업을 전개하 면서 고객과 지속적으로 우호적이고 충성스러운 관계를 유지해야만 성장 발전하 는 비즈니스 패러다임 1) 의 변화를 맞이하게 되었다. 1) 일반적으로 패러다임이란, 세상에서 일어나는 여러 가지 일들을 생각하고 기술할 때 사용하는 마음의 거 울 이나, 아이디어를 말한다. 즉 기업 구성원이 공유하고 있는 세계관, 사물의 인식 방법, 사고의 가치, 규 범, 신념 체계 등을 통칭하는 개념이다. 이를 요약하면, 사물을 보는 관점이나 사고의 틀을 패러다임이라 한다. 따라서 비즈니스 패러다임 이란 비즈니스의 인식 방법, 비즈니스를 전개하는 사고의 틀과 신념 체계 를 말한다. 20

CHAPTER 01 전자상거래 입문 2. 전자상거래의 등장과 스마트 비즈니스로의 발전 2.1 전자상거래의 등장과 발전 전자상거래(EC: Electronic Commerce)라는 용어는 1989년 미국의 LLNL(Lawrence Livemore National Laboratory)이 미 국방성의 프로젝트를 수행 하면서 처음 사용하였다. 당시에는 거래의 전 과정에 서류를 사용하지 않는 기업 환경을 정보 기술(ICT: Information & Communication Technology)에 의해 달성하 고자 하는 데 목적이 있었다. 원래 전자상거래는 인터넷이 보급되기 전에 이미 전자 문서 교환(EDI: Electronic Data Interchange), CALS(Commerce At Light Speed) 등의 형태로 존재 하여 왔다. 그러다가 최근 네트워킹과 컴퓨터 기술이 빠르게 성장하고, 멀티미디어 자료 처리 기술 등이 급속도로 발전함에 따라 인터넷을 기반으로 하는 전자상거래 시 대가 도래하게 되었다. 초기의 데이터 통신은 주로 기업 내부에서 업무를 처리하 는 데 목적을 두었기 때문에 조직 국가 간의 호환성이 문제가 되었다. 그러나 개방성을 가진 인터넷의 등장으로 세계 어느 곳, 그리고 누구와도 정보 를 교환할 수 있는 환경의 조성이 가능하게 되었다. 특히 1990년대 인터넷에 등장 한 WWW은 전자상거래의 발전에 획기적인 전환점을 마련해 주었다. 웹의 출현으 로 정보 게시와 제공의 범위에 관한 문제가 해결되었고, 동시에 사용의 편의성도 제공되어 웹을 기반으로 하는 비즈니스의 범위가 보다 넓어지게 되었다. 이러한 여러 가지 기술적, 사회적 차원에서의 정보화 진전과 함께 초고속 정보 통신 기반이 구축되면서 이제 전자상거래는 기업의 필수적 활동으로 자리 잡게 되었다. 전자상거래는 정보 기술과 초고속 정보 통신 인프라를 바탕으로 한 소위 콘텐츠 산업에서 가장 핵심적인 부분이라는 점에서 기업의 전략 기획 부문과 정 보 기술의 담당자는 새로운 기술에 대한 이해가 필수적이다. 특히 2000년에 들어와서 무선 인터넷 관련 기술의 발전으로 인하여 모바일 상 거래(Mobile-Commerce)가 활발하게 진행되고 있으며, RFID(Radio Frequency Identification)의 비즈니스 활용에 힘입어 유비쿼터스 상거래(Ubiquitous- 21

빅데이터 시대의 전자상거래 Commerce)가 서서히 진행되고 있다. 따라서 차후 전자상거래 관련 기술의 발달은 새로운 사업 기회의 창출은 물론, 기존의 비즈니스 모델에 대한 지속적인 수정 발전을 가능하게 할 것이다. <표 1-1> 전자상거래 발전 과정 1970년대 후반 ~1980년대 초반 1980년대 중반 1980년대 후반 ~1990년대 초반 1990년대 초반 ~1990년대 후반 2000년대 ~ 2010년대 2010년대 ~ EDI, E-mail 등 전자 메시징 기술의 출현과 확산 - 종이에 의한 작업 감소, 자동화의 확산 - 결제, 구매요구서, 선적문서 등의 전자화 - 재고관리, 자금관리 등 업무의 전자적 처리 EC 관련 신기술의 확산(온라인 서비스) - 대화형 통신 기술의 등장(IRC, News Group, FTP) - 가상사회의 창출, Global Village 개념의 태동 - 인터넷에 의한 세계시장에서의 경제교류 가능성 제시 전자메시징 기술의 Workflow 또는 Groupware 기술과의 통합, ERP의 출현 WWW의 출현으로 인터넷의 쉬운 사용법 제공 - EC 활용의 보다 체계적인 수단과 다양한 기업응용 제공 - 범세계 시장에서의 동등한 경쟁력 제공 전 세계적인 전자상거래 확산, 무선인터넷, 스마트폰과 SNS, 빅데이터, 사 물인터넷의 등장 모바일 상거래 가속화, Bigdata와 IOT 기반의 전자상거래 고도화 2.2 e-비즈니스, m-비즈니스, 스마트 비즈니스로의 발전 인터넷에서 구현되는 전자상거래는 무형의 서비스와 재화로서 금융, 신용, 소 프트웨어, 영상 산업의 글로벌 거래를 가능하게 하였을 뿐만 아니라 서적과 같은 유형의 상품까지도 국경을 초월하여 거래되는 세계적 시장을 형성하면서 발전을 거듭해 왔다. 그러나 1990년대 초 이후의 전자상거래는 인터넷의 상용화와 멀티 미디어 기술이 기반이 된 웹(Web) 기술을 바탕으로 한 재화나 용역의 거래행위로 서, 비교적 좁은 의미로 사용되었다(노규성외, 2009). 그런 가운데 전자상거래 분야의 학계와 산업계의 활발한 연구 및 비즈니스 활 동에 힘입어 전자상거래의 적용 기술이 다양해지고 응용 범위도 단순한 거래 행 위를 벗어나 기업 간, 또는 기업 내로 확대되면서 새로운 개념인 e-비즈니스가 22

CHAPTER 01 전자상거래 입문 등장하게 되었다. 이 과정에서 다양한 개념과 유형에 대한 분류도 정리되고 있 다. 즉 전자상거래는 비즈니스로의 적용개념으로 변화되면서 인터넷 비즈니스 (Internet Business), 전자상거래(e-Commerce), e-비즈니스(e-business) 등의 개 념으로 분류되고 확대 발전된 것이다. 특히 최근 전자상거래의 무게 중심이 기업 과 소비자 간(B2C) 전자상거래에서, 기업 간(B2B) 전자상거래로 전이되었고, 무 선인터넷과 유비쿼터스 관련기술의 비약적인 발전에 따라 e-비즈니스의 고도화, m-비즈니스와 스마트 비즈니스의 등장 및 발전 등 새로운 경영환경이 속속 전개 되고 있다. 3. 패러다임 변화 메커니즘 인터넷의 등장과 스마트폰의 출현이 스마트 비즈니스로의 흐름에 기폭제가 된 것은 분명하다. 하지만 스마트 비즈니스가 형성되는 패러다임은 이것만이 아니 다. 스마트 비즈니스 시대의 가장 중요한 열쇠가 되는 소비자 주도 시장, 시장을 e-비즈니스로 향하게 한 메트카프 법칙, 무형 자산, 수확 체증 메커니즘 등이 비 즈니스 패러다임의 변화를 촉발시켰다. 뒤이은 스마트폰과 SNS의 폭발적 신장은 데이터 분석과 플랫폼 기반의 또 다른 패러다임 변화를 촉발시켰다. 3.1 소비자 주도 시장 디지털 기술을 토대로 하는 스마트 비즈니스 시대에 가장 중요한 포인트가 되 는 것은 소비자 주도 라는 패러다임이다. 인터넷이 만들어내는 상호 커뮤니케이 션을 축으로 한 새로운 시장에서 소비자의 힘은 기존과는 아주 다르다. 소비자는 인터넷을 통하여 물건을 구입하기 전에 필요한 정보를 원하는 만큼 편리하게 수집할 수가 있다. 또한 소비자는 그 정보를 토대로 여러 공급자가 제공 하는 상품이나 서비스의 가격이나 질을 비교하고 교섭한다. 그러므로 상호 커뮤 니케이션 환경에서 공급자는 소비자가 찾는 정보나 요구 사항을 신속하게 제공하 23

빅데이터 시대의 전자상거래 지 못하면, 물건이나 서비스를 팔기 힘들며, 아울러 그에 대한 이익도 기대할 수 가 없다. 이와 같이 소비자가 정보를 기반으로 시장에서 주도권을 확보하고 공급자는 이 에 따라 행동해야 하는 비즈니스 환경이 형성되면서 실제로 판매되는 물건과 서 비스를 둘러싼 정보 자체가 소비 가치를 갖게 되었다. 이상의 소비자 주도 시장 의 특징을 정리하면, 1) 소비자가 공급자보다 시장의 주도권을 갖는다, 2) 구입 전에 상호 커뮤니케이션이 이루어진다, 3) 정보가 소비 가치를 갖는다, 4) 서비스의 맞춤화가 이뤄진다고 할 수 있다. 3.2 메트카프 법칙 메트카프 법칙이란, 네트워크 가치는 가입자 수에 비례해 증가하며 어느 시점 부터 그 가치는 비약적으로 높아진다 는 것을 말한다. 이는 쓰리컴사의 설립자인 밥 메트카프가 1995년에 제창하기 시작하면서부터 패러다임 변화의 키워드가 되 었다. 이를 팩시밀리 사례에 적용해 보기로 하자. 팩시밀리(Fax)가 처음 등장했을 때 는 팩시밀리를 구입한 사람은 보낼 상대가 없거나 아무도 보내오지 않기 때문에 커뮤니케이션 수단으로서의 이점을 하나도 얻을 수가 없었다. 그러나 보급 대수 가 서서히 증가함에 따라 송수신할 수 있는 상대가 많아지면서 충분히 혜택을 누 릴 수 있게 되었다. 또한 팩시밀리 사용자가 증가하면 팩시밀리 판매사들의 경쟁이 심해져, 결과적 으로 기술의 발전을 가져왔기 때문에 새로운 기능을 가진 팩시밀리가 계속 시장 에 출시되었고 그 혜택은 기하급수적으로 증가하게 되었다. 이와 같은 내용은 인 터넷 접속 인구의 증가를 기폭제로 하는 스마트 비즈니스에도 딱 들어맞는다. 24

CHAPTER 01 전자상거래 입문 유용성 네트워크의 유용성 = 이용자 수 2 자료원: 아더앤더슨, 2000 이용자 수 [그림 1-3] 메트카프 법칙과 네트워크의 유용성 3.3 무형 자산 인터넷 관련 기업이나 정보 관련 기업을 중심으로 시장 가치와 실질 자산의 가 치가 큰 차이를 보이는 기업이 늘고 있으며, 그 차이를 설명하는 요인이 바로 무 형 자산이다. 모두 알고 있듯이, 무형 자산이란 눈에 보이지 않는 자산 으로 유형 자산에 비해 그 중요성이 더욱 높아지고 있다. 아더앤더슨은 가치 역학이라는 프레임워크를 개발, 무형 자산을 비롯하여 전체 적인 고객의 가치를 평가하려는 시도를 전개하였다. 이들의 가치 역학에서는 무 형 자산을 고객 자산, 공급자 자산, 조직 자산의 3가지 가치로 분류하고 있다. 고객 자산 : 고객, 판매 채널이나 판매 제휴처 등 공급자 자산 : 인재 및 공급업자, 전략적 파트너십 등 조직 자산 : 명성, 경영자의 리더십, 전략, 브랜드, 기업 문화, 프로세스, 조 직 구조, 지식, 지적 소유권 등 구글이나 아마존 등에서는 기업 가치의 80% 이상을 무형 자산이 차지하고 있 다. 많은 스마트 비즈니스 선진 기업들은 무형 자산을 확보해 기업의 이해 관계자 들에게 핵심역량으로서의 무형 자산의 가치를 어필함으로써 자금이나 인적 자원 25

빅데이터 시대의 전자상거래 의 조달, 파트너와의 전략적 제휴를 성사시켜 왔다. 그리고 주식 시장에서 조달한 풍부한 자금력을 기반으로 기업 가치를 높이기 위한 연구 개발에 재투자해 호황 을 누리고 있다. 명성, 경영자의 리더십, 전략, 브랜드력, 기업문화, 프로세스, 조직구조, 지식, 지식재산권 등 고객, 판매채널이나 판매제휴처 등 물적 자산 고객 자산 유형 자산 조직자산 무형 자산 금융 자산 공급자 자산 공급업자, 전략적 파트너십 등 [그림 1-4] 조직의 자산과 무형 자산 자료원: 아더앤더슨, 2000 변형 3.4 수확 체증의 메커니즘 브라이언 아더 교수는 대량 생산시대를 지배했던 수확 체감의 원리는 오늘날과 같은 하이테크 산업에는 수확 체증의 원리로 대체된다고 간파했다. 여기서 아더 교수가 말하는 수확 체감 의 원리는 어떤 사업이 일정 규모를 초과하면 수익성이 급격히 저하한다는 원리를 말한다. 반면 수확 체증 이란 사업 규모가 두 배가 되 면 생산이 더욱 효율적으로 이루어져 산출량은 두 배 이상이 된다는 규모의 경제 를 말한다. 이와 같은 수확 체감의 메커니즘은 전통적인 분야인 제조업에 적용되는 반면, 수확 체증은 경제의 새로운 분야, 즉 지식 주도형 산업에 적용된다. 예를 들어, 소 프트웨어 개발의 경우 초기에는 많은 비용이 투자되지만, 한번 개발된 이후로는 내용을 원하는 만큼 복사할 수 있어 대량으로 생산하면 할수록 비용은 상품화에 26

CHAPTER 01 전자상거래 입문 소요되는 원가에 가까워진다. 일단 어느 정도의 이용자 수만 확보하면, 메트카프 법칙에 따라 다른 사람들도 그 소프트웨어를 사게 되고, 그로 인해 확대된 시장이 다시 새로운 이용자를 확보 하는 원동력을 갖게 된다. 이렇듯 새로운 수요 창출이 계속 시작되면서 그 생산자 는 대단한 성공을 거둘 수 있으며, 시장에서의 경쟁 우위성도 확보된다. 스마트 비즈니스에서도 이 법칙이 적용되어 초기 투자 부담은 크지만, 한 번 경쟁력 있는 프로그램을 개발하면 급속도로 시장이 확대되고, 단위당 원가의 하 락으로 수익이 증가해 나간다 고 아더 교수는 그 우위성을 지적하였다. 대기업이 기존의 상 관행에 얽매여 제대로 변화해 나가지 못하는 상황에서 스 마트 비즈니스의 노하우로 앞서가는 외국인 투자 기업이나 벤처 기업이 빠르게 기존의 시장을 잠식하는 예도 적지 않다(아더앤더슨, 2000). 3.5 스마트 시대의 비즈니스 트렌드의 변화 스마트 시대의 ICT 혁명은 스마트 경제를 이끄는 촉매제 역할을 하며, 기업하 는 환경의 변화를 주도하고 있다. ICT의 발달은 단순히 편리성, 효율성을 추구하 는 수단을 넘어 새로운 가치를 창출함으로써 경제성장에 중요한 부분을 차지하고 있으며, 지능화된 기술 서비스의 소비 증가 및 혁신적인 융합 기술의 등장 등 스 마트가 새로운 경제 키워드로 급부상하고 있다. 2) ICT의 끊임없는 진화, 소비패턴의 변화, 플랫폼의 다양화, 기업의 혁신 요구 증대 등 기업 경영활동의 대내외 환경변화 가속화되고 있다. 이러한 환경변화를 극복하기 위해 기업은 ICT를 비즈니스에 전략적으로 활용하여 스마트 비즈니스 (Smart Business) 체제로 개편 중이며 스마트 시대의 창의적 비즈니스 활성화를 위한 비즈니스 패러다임 변화 진단이 필요하다. 미래 경제 환경의 불확실성에 대비하고 우리나라 기업의 비즈니스 경쟁력 강화 를 위해 주요 비즈니스 트렌드 변화 요인의 진단이 필요하며 스마트 시대의 ICT 를 통한 경제 성장을 위해서 국가차원의 전략적 지원 방향 도출 및 정부서비스에 2) The Economist는 2010년 세계경제 전망(The World in 2010) 에서 스마트(Smart) 가 변화의 키워드로 부상하며 새로운 성장 동력이 될 것이라고 지적하였으며, 09년 국내 ICT생산 222조 원, 수출 1,209억 달 러, GDP의 10.4% 차지 등 ICT산업은 경제성장을 견인하는 핵심 동력이다. 27

빅데이터 시대의 전자상거래 벤치마킹 등이 필요하다(주윤경, 2011). <표 1-2> 비즈니스 트렌드 변화 요인 및 속성 진단 ICT 진화 소비패턴 변화 플랫폼의 확대 기업의 혁신 환경 변화 비즈니스 변화 IOT와 Bigdata의 등 장으로 지능화, 융 복합화 등 기술적 특징의 빠른 변화 개인화, 맞춤화 등 세분화된 소비트렌 드 확산 단일 플랫폼 일방 향 소통에서 통합 플랫폼 쌍방향 소 통으로 확대 기술 중심 양적 확 장에서 감성 중심 질적 향상으로 비즈 니스의 가치지향화 데이터기반 신개념의 비즈니스 비즈니스 수익모델 가치지향적 비즈니스 다양화 등장 진화 비즈니스 확산 데이터 분석 기반 의 신규 비즈니스 스마트 쇼핑, 1인 기 인터넷 모바일 광 고객지향적 마케팅 창출, 융합 비즈니 업 및 크라우드 소 고 급부상, 크로스 미 활발, 사회공헌 비즈 스 출현, 데이터 자 싱 활성화 디어 시대의 도래 니스 확산 체의 부가가치화 자료원: 주윤경, 2011 수정 4. 전자상거래의 개념과 유형 4.1 전자상거래의 정의 10년이면 강산이 변한다고 하는데, 요즘은 하루 만에 세상이 변하기도 한다. 이 렇게 급변하는 시대에 전자상거래에 대한 정의가 아직 명확하지 않은 것은 어쩌 면 당연한지도 모른다. 따라서 전자상거래는 보는 관점에 따라 다양하게 정의할 수 있다. 28

CHAPTER 01 전자상거래 입문 <표 1-3> 전자상거래의 정의 정의의 주체 Kalakota & Whinston 미 국방부 OECD 전자상거래 기본법 정의 네트워크를 통한 상품의 구매와 판매 종이에 의한 문서를 사용하지 않고 전자문서교환, 전자우편, 전자게시판, 팩스, 전자자금이체(EFT: Electronic Fund Transfer) 등과 같은 ICT를 이용 한 상거래 문자, 소리, 시각이미지를 포함하여 디지털화된 정보의 전송, 처리에 기초 하여 이루어지는 모든 형태의 상업적 거래 재화나 용역을 거래함에 있어서 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의하여 처 리되는 거래 오스틴 대학의 윈스톤 교수는 전자상거래를 네트워크를 통한 상품의 구매와 판매 로 정의한다(Kalakota & Whinston, 1996). 미 국방부(1996)는 전자상거래란 종이에 의한 문서를 사용하지 않고 전자 자료 교환, 전자우편, 전자 게시판, 팩스, 전자 자금이체 등과 같은 ICT를 이용한 상거래 라고 정의했다. OECD는 문자, 소 리, 시각 이미지를 포함하여 디지털화된 정보의 전송, 처리에 기초하여 이루어지 는 모든 형태의 상업적 거래 로 정의하고, 전자상거래 기본법에서는 재화나 용역 을 거래함에 있어서 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의하여 처리되는 거래 로 정 의하고 있다. 4.2 전자상거래의 장점 전자상거래는 오늘날 인터넷의 급속한 발달로 인해 누구나 쉽게 이용할 수 있 게 되었고, 전 세계인들이 시간과 장소에 관계없이 상거래를 할 수 있는 방법으로 활용할 수 있게 됨에 따라 더욱 주목 받게 되었다. 전통적인 상거래에서는 기업에 서 물건을 생산하면 여러 유통 단계를 거쳐 최종 소비자가 이를 구매할 수 있었으 나, 전자상거래에서는 기업이 인터넷이라는 전자적인 매체를 통해 직접 소비자에 게 판매할 수 있게 됨으로써 소비자가 저렴한 가격에 물건을 구입할 수 있게 되었 다. 그리고 기존에는 제한된 지역에서 제한된 영업시간에만 물건을 판매할 수 있 었지만, 전자상거래를 이용하여 365일 24시간 전 세계를 대상으로 판매가 가능하 게 되었다. 또한 전통적 상거래에서는 고객의 수요와 욕구를 파악하는 데 대체로 29

빅데이터 시대의 전자상거래 긴 기간이 소요되었으나, 전자상거래에서는 이의 신속한 파악 및 대응이 가능해 져 기업의 경쟁력을 신장시킬 수 있다. 전자상거래의 도입으로 인한 장점은 소비자 측면과 기업 측면으로 나누어 볼 수 있다. 먼저 소비자 측면에서의 전자상거래의 장점을 정리하면 다음과 같다. 가상공간(cyber space) 자체가 갖는 장점 중의 하나로, 상품 구매 시 시간적 공간적 제약을 받지 않는다. 상품 구매 의사결정 과정에서 상품에 대한 가격 정보는 물론 유사 상품에 대 한 정보까지도 쉽게 확보할 수 있어 좋은 구매 결정을 내릴 수 있다. 시장 공급 측면에서는 진입 장벽이 약화되어 기업 간의 가격 경쟁이 심화되 고, 이에 따라 소비자는 저렴한 가격으로 상품을 구매할 수 있게 된다. 쌍방향 커뮤니케이션을 이용하여 소비자는 자신의 욕구를 전달할 수 있으며, 기업의 즉각적인 조치에 의해 자신의 욕구에 맞는 제품을 공급받을 수 있다. 전자상거래에서는 정보 탐색 비용 및 시간이 저렴하여 충분한 사전 조사를 통해 구매할 수 있어 계획구매가 가능하게 된다. 다음으로 시장의 공급자인 기업 측면에서 전자상거래의 장점은 다음과 같다. 네트워크를 이용하여 거래가 이루어지기 때문에 값비싼 물리적 전시 공간과 고용 등 고정, 간접비용을 절감하여 상대적으로 저렴한 비용으로 판매가 가 능하다. 가상공간에서는 시간 및 공간의 제약이 심각하지 않기 때문에 상대적으로 저 렴한 비용으로도 광고가 가능하다. 영업시간의 제약 없이 24시간 거래가 가능하다. 기업의 운영상 측면에서 오류 및 재작업의 감소와 전자 주문 등 업무의 전산 화로 시간과 비용을 절감하는 효과를 얻을 수 있다. 재화 및 용역의 판매 및 운송에서 중간 유통 단계를 생략함으로써 유통비를 절감하여 시장에서 가격 경쟁력을 확보할 수 있는 기반이 조성된다. 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션이 가능함에 따라 고객 정보의 획득을 통한 고 객 구매 행태의 자동 분석이 가능해진다. 30

CHAPTER 01 전자상거래 입문 4.3 전자상거래의 단점 전자상거래의 단점 역시 소비자와 사업자의 입장에서 나누어 볼 수 있다. 먼저 소비자의 입장에서는 제품에 대한 정보탐색에 한계가 항상 존재하고 있 고, 거래 및 결제 시 개인정보(신용정보 포함) 등의 누출이 우려된다. 또한 오프라 인 구매에 비해 편리하며 비대면을 가지고 있는 인터넷의 특성상 전자상거래 사 기의 가능성이 높으며, 결국 전자상거래 사업자에 대한 신뢰성 부족을 결과를 가 져오게 된다. 사업자의 입장에서는 다른 산업에 비해 진입장벽이 낮아 치열한 다수의 경쟁 업체가 존재하는 시장에서 소비자의 선택을 받지 못하면, 경쟁에 살아남기가 어 렵다는 점이다. 또한 상품 규격의 표준화 문제, 물류 및 배달 체계의 의존성이 다 른 산업에 비해 크기 때문에 이를 해결할 수 있는 방안의 효율적 구축이 요구된 다. 그리고 전자상거래법에 명시된 대로 소비자의 개인정보보호와 안전결제를 위 한 신뢰할 수 보안시스템과 결제시스템 구축에 따른 추가적인 비용부담이 생기게 된다. 4.4 전자상거래와 e-비즈니스의 개념 비교 현재 여러 선진국들에서는 인터넷을 이용한 새로운 비즈니스 환경으로서의 전 자상거래가 급속히 발전하고 있다. 최근에는 인터넷을 기업 경쟁력 향상을 위한 전략적 도구로 활용하고, 인터넷을 이용하여 다양한 경영 활동을 수행하며, 나아 가 수익을 창출하거나 원가 절감을 시도한다. 이런 점에서 데이터 네트워크의 형 태로 단지 비즈니스 거래 측면만을 지원하는 데 중점을 두었던 종래의 전자상거 래 개념과 많은 차이가 있다. 인터넷이 발전하는 과정에서 수많은 개인과 기업들이 e-비즈니스에 참여하고 있다. 어떤 기업은 인터넷을 이용할 수 있는 서비스를 제공하고, 어떤 기업은 소 프트웨어를 개발하여 판매하며, 어떤 기업은 인터넷을 통하여 제품이나 서비스를 유통시키기도 한다. 또한 어떤 기업은 인터넷을 이용하여 기업 내부와 외부를 연 결하는 등 프로세스를 혁신하기도 한다. 그러므로 이제 전자상거래를 단순히 디 31

빅데이터 시대의 전자상거래 지털 매체를 통해 제품이나 서비스를 사고파는 개념만으로 정의하기는 어려운 실 정이다. Kalakota & Robinson(2001)은 미래의 기술에 입각해 오늘날의 e-비즈니스를 정의할 필요가 있다고 말했다. 즉, 전자상거래가 e-비즈니스로 전환되는 것이 아 니라 고객의 가치를 극대화시키기 위해 과거의 비즈니스 모델을 재정의한다. e- 비즈니스는 전체적인 전략이고, 전자상거래는 이 중에 가장 중요한 한 측면으로 볼 수 있다는 것이다. Price Waterhouse Coopers사도 e-비즈니스를 전통적인 사업 수행 방식을 개 선, 진화 또는 대체하기 위해 새로운 기술과 프로세스를 적용하는 것 으로 정의함 으로써 앞의 정의들과 맥락을 같이한다. 이렇게 볼 때 e-비즈니스를 전자상거래 의 광의의 개념으로 보아도 될 것이다. 앞으로는 좁은 의미의 전자상거래로부터 가장 많은 가치를 창출하기 위한 더욱 광범위한 e-비즈니스로의 이동이 강조될 것이다. 즉, 기업들이 미래 지향적인 기업으로 나아가기 위해 비즈니스와 기술, 그리고 프로세스 등의 정교한 결합을 통하여 비즈니스를 다시 설계 조직하는 방 향이 강조될 것이다. 스마트 비즈니스를 유사 개념인 인터넷 비즈니스 및 전자상 거래와 비교하면서 그들의 관계를 정리하면, [그림 1-5]와 같다. 3) 3) CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계를 체계적으로 관리하는 것을 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션이다. 즉, CRM이란 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스를 말한다. ERP(Enterprise Resource Planning)란 기업 내의 생산, 물류, 재무, 회계, 영업 및 구매, 재고 등 경영활 동 프로세스들을 통합적으로 연계하여 관리해 주며, 기업에서 발생하는 정보들을 서로 공유하고 새로운 정보의 생성과 빠른 의사결정을 도와주는 전사적 자원관리 시스템 또는 전사적 통합시스템을 말한다. MES(Manufacturing Execution System)는 주문으로부터 제품생산에 이르기까지 가장 효과적으로 활용 할 수 있는 정보를 제공할 수 있도록 현재의 정확한 데이터를 사용하여 데이터들이 발생할 때마다 현장의 활동을 관리, 착수, 응답하고 보고하는 생산실행관리 시스템이다(노규성, 조남재, 경영정보시스템, 사이텍 미디어, 2010). 32

CHAPTER 01 전자상거래 입문 신규 사업 기회 인터넷 비즈니스 Contents Community Commerce EDI SCM 전자상거래 Front End 고객지원/가치창출 스마트 비즈니스 MES CRM ERP Back End 경영 효율 [그림 1-5] 인터넷 비즈니스, 전자상거래, 스마트 비즈니스 관계도 자료원: http://www.bestpractice.co.kr 수정 4.5 전자상거래 유형 4.5.1 경제주체에 따른 전자상거래 유형 분류 전자상거래는 정보통신기술을 기반으로 가상공간에서 디지털 정보를 서로 교환하면서 거래가 이루어진다. 전자상거래의 주체는 개인(Consumer), 기업 (Business), 정부(Government)이며, 거래 특성과 거래 방향에 따라 기업과 기업 간 전자상거래(B2B), 기업과 개인 간 전자상거래(B2C), 기업과 정부 간 전자상거래 (B2G), 개인과 기업 간 전자상거래(C2B), 개인과 개인 간 전자상거래(C2C) 등 여 러 가지 유형으로 구분된다. 소비자 전자상거래와 조직간 전자상거래는 2장과 3 장에서 상세하게 다루고자 한다. Business(B) Consumer(C) Government(G) Business(B) [그림 1-6] 경제주체에 따른 전자상거래 유형 33

빅데이터 시대의 전자상거래 B2B는 원료 공급자와 수요자인 기업 간의 거래 및 기업과 금융기관 간의 자금 결재 등을 포함한 전자거래를 말하며, B2C는 기업이 인터넷 쇼핑몰 등을 통해 최 종 소비자에게 전자적으로 상품과 서비스를 판매하는 유형을 말한다. B2G는 조 달청과 같은 정부기관과 기업 간의 상거래를 말하며, C2B는 동호회나 포털 사이 트를 통하여 필요한 상품을 공동구매하는 유형을 말한다. C2C는 경매와 같이 서 버를 통해 상품, 서비스, 정보 등을 가상공간에서 거래하는 유형을 말한다. 4.5.2 새로운 유형의 전자상거래 (1) TV를 이용한 상거래 TV를 이용한 전자상거래는 TV에 의해 전자상거래가 이루어지는 새로운 형태 의 상거래로서, TV를 통해 인터넷을 이용하고, 은행과 주식 등의 금융업무와 오 락, 쇼핑, 교육 등의 일상생활의 많은 문제를 해결할 수 있게 되었다. 상거래 유 형에는 IPTV와 스마트 TV가 있다. IPTV(Internet Protocol Television)는 광대역 (broadband) 연결 상에서 인터넷 프로토콜을 사용하여 소비자에게 디지털 텔레비 전 서비스를 제공하는 시스템을 말한다. 또한 같은 기반구조를 이용하는 주문형 비디오(VOD: Video on Demand)는 물론 기존 웹에서 이루어지던 정보검색, 쇼핑 이나 VoIP(Voice over Internet Protocol) 등과 같은 인터넷 서비스를 부가적으로 제공할 수 있다. 스마트 TV는 TV와 휴대폰, PC 등 3개 스크린을 자유자재로 넘 나들면서 데이터의 끊김 없이 동영상을 볼 수 있는 TV를 말한다. 인터넷 TV 또는 커넥티드 TV 라고도 불린다. 스마트 TV는 콘텐츠를 인터넷에서 실시간으로 다운 받아 볼 수 있고, 뉴스 날씨 이메일 등을 바로 확인할 수 있는 커뮤니케이션센 터의 역할을 한다. 이제 TV는 기존에 보는 것만으로 끝나는 것이 아닌 여러가지 부가적인 기능을 추가하여 TV로 모든 거래를 할 수 있다. 즉, TV에 인터넷 접속 기능을 결합, 각종 앱을 설치해 웹 서핑 및 VOD 시청, 소셜 네트워크 서비스, 게 임 등의 다양한 기능을 활용할 수 있는 다기능 TV이다. 기존 TV에 PC의 기능을 더했다 하여 한 때는 하이브리드 TV라 부르기도 했지만, 2010년경부터 스마트폰 이 크게 유행하면서 덩달아 스마트 TV라는 명칭 역시 보편적으로 자리 잡기 시작 했다(위키피디아). 34

CHAPTER 01 전자상거래 입문 (2) 모바일 상거래 모바일 상거래(M-Commerce)란 이동전화나 휴대 단말기를 이용하여 지불처리 가 가능한 모바일 전자상거래를 의미하며, 기존 PC에 의한 전자상거래의 한계를 넘어 모바일 단말기에 이동성과 휴대성을 부여한 것이다. 모바일 상거래에 대한 개념은 연구자에 따라 조금씩 다르게 정의되고 있지만, 기본적으로 이동하기 편 리한 노트북, 스마트폰 등을 단말기를 이용하여 이동 통신망을 활용하는 제반활 동을 의미한다. 자세한 내용은 4장에서 다루고자 한다. (3) SNS 상거래 SNS(Social Network Service) 상거래(혹은 소셜커머스)는 온라인상에서 재화와 서비스를 사고파는 행위에 있어서 소셜미디어 및 온라인 미디어를 연계하여 소비 자의 인맥을 마케팅에 활용하는 형태의 e-커머스로 정의할 수 있다. 소셜미디어 의 활용방법에 따라 소셜링크형, 소셜웹형, 공동구매형, 오프라인 연동형 등으로 구분된다. 자세한 내용은 5장에서 다루고자 한다. 4.6 전자상거래 시장 규모 통계청에 따르면, 2015년 1/4분기 전자상거래 거래액은 12조 3,650억 원으로 전년동분기 대비 18.0% 증가하였으며, 전자상거래 거래액 중 모바일 상거래 거래 액은 5조 560억 원으로 79.2% 증가하였다. 또한 전자상거래 거래액은 전 분기 대 비 3.0% 감소하였고, 모바일 상거래 거래액은 전 분기 대비 3.0% 증가하였다. 전 자상거래 거래액 중 모바일 상거래 거래액이 차지하는 비중은 40.9%로 매분기 지 속적으로 증가 추세에 있다. 35

빅데이터 시대의 전자상거래 (십억원) 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 8,074 17.1 전년동분기비 온라인 모바일 12,746 12,365 10,605 10,482 10,593 11,482 8,976 8,217 8,458 9,320 9,255 9,662 20.2 18.4 18.8 18.0 16.6 16.5 16.8 14.2 14.5 13.8 11.2 12.6 (%) 35.0 30.0 20.0 15.0 10.0 2,000 5.0 0 1/4 12년 2/4 3/4 4/4 1,127 1,348 1,729 2,355 2,822 3,208 3,930 4,910 5,056 2/4 3/4 4/4 2/4 3/4 4/4 1/4 13년 1/4 14년 1/4 15년 0.0 [그림 1-7] 전자상거래 거래액 규모 자료원: 통계청, 2015 5. 비즈니스 모델과 수익모델 e-비즈니스는 유통, 금융, 주식거래, 경매, 오락, 택배서비스 등 산업 전반에 빠르게 확산되고 있다. 전문가들은 e-비즈니스 시장이 향후에도 지속적으로 성장 할 것으로 전망하고 있다. 많은 인터넷 기업들은 빠른 기업 환경의 변화에 적응할 수 있는 다양한 e-비즈니스 모델의 개발을 시장 개척의 기회로 삼고 있다. 그러나 지난 몇 년간의 인터넷 열풍에도 불구하고 사업 잠재력이 매우 크다고 인정되었던 인터넷 기업들 중에서 실제로 수익을 보는 기업들은 별로 많지 않았 다. 다양한 e-비즈니스 모델의 상업적 성공 가능성에 대한 철저한 분석이 부족했 기 때문이다. e-비즈니스는 전통적인 비즈니스 방식을 단순히 온라인으로 대체하 는 방식이 아니다. 따라서 새로운 비즈니스 모델이 개발되었을 때 기업의 수익성 을 보장할 수 있는 것인가에 대한 철저한 사전 분석이 필요하다. 성공적인 e-비 즈니스를 위해서는 수익모델에 관한 정확한 이해와 개념을 바탕으로 사업을 착수 해야 성공적인 기업 경영을 할 수 있다. 36

CHAPTER 01 전자상거래 입문 5.1 e-비즈니스 모델의 이해 인터넷을 이용하여 뭔가 새로운 사업을 해 보고 싶은 욕망을 가져 보지 않은 사 람은 아마 없을 것이다. 인터넷은 적은 자본으로도 아이디어를 비즈니스로 실현 시킬 좋은 수단이자, 공간이라는 것을 알기 때문이다. 실제로 독특한 아이템을 가 지고 쇼핑몰을 구축하여 톡톡히 재미를 본 사람이 적지 않다. 그런 반면, 엄청난 돈을 투자하고도 수익실현은커녕 시장에서 재대로 힘 한번 못 써보고 문을 닫은 기업도 부지기수이다. 아마도 인터넷 기반의 비즈니스 환경을 제대로 이해하지 못했거나, 기존의 사고방식과 행태를 가지고 e-비즈니스를 전개했기 때문일 것 이다. 오늘날의 e-비즈니스는 변화무쌍한 인터넷 환경을 기반으로 이루어지므로 이 전의 전통적인 오프라인 환경에서 이루어지는 비즈니스 방식과 다른 모델로 전개 되어야만 한다. 과거의 성공 경험이 e-비즈니스의 성공을 보장하지 못하기 때문 이다. 따라서 e-비즈니스 모델과 그 설계에 대한 이해는 필수적이다. 본 절에서 는 e-비즈니스 모델의 정의와 모델 설계의 기본 개념 및 모델 개발의 중요성에 대 하여 알아보기로 한다. 5.1.1 비즈니스 모델의 정의 e-비즈니스 모델이란, 기업이 인터넷을 이용하여 수익을 유지하게 하는 일련 의 활동, 즉 수익모델(Revenue Model) 로 정의된다. 인터넷을 이용하는 기업은 인 터넷을 이용하여 어떻게 수익을 올릴 것인지를 설계하는 e-비즈니스 모델이 있어 야 한다. 기업이 가진 비즈니스 모델이 훌륭하다면 이 기업은 이로 말미암아 경쟁 우위를 가지게 되어 많은 수익을 얻을 수 있게 될 것이다. 비즈니스 모델은 기업의 행동이 명시적이든 암묵적이든 다음의 여러 가지 질문 에 대한 답변을 할 수 있어야 한다. 즉, 고객에게 어떠한 가치를 제공하는가, 어떤 고객에게 가치를 제공하는가, 가치의 가격은 어떻게 책정하는가, 누구에게 비용 을 청구할 것인가, 가치를 제공하기 위한 전략은 무엇인가, 어떻게 가치를 제공하 는가, 그리고 가치제공으로부터 얻는 이익을 어떻게 유지하는가가 그것이다. 이 러한 질문에 충실한 답변을 할 수 있는 비즈니스 모델이야말로 기업의 이익창출 37

빅데이터 시대의 전자상거래 에 기여할 수 있을 것이다. 그렇다면 인터넷 시대에 걸맞는 비즈니스와 그 모델은 어떤 것인가? 인터넷에 서 사이버 서점을 운영하는 아마존(Amazon)이 대표적인 예라 할 수 있다. 아마존 은 설립 4년 만에 전 세계 160개국에서 800만 명의 고객을 확보한 초우량 기업으 로서, 미국 49개주에서 1,009개의 서점을 운영하는 미국 최대의 서점인 반즈앤노 블(Barnes & Noble)을 제치고 세계 최대의 서점으로 성장하였다. 이러한 아마존이나 이베이, 이트레이드, 델 컴퓨터와 같은 인터넷 기업들에 있 어 대형 건물이나 생산설비, 대규모 자본, 대리점망, 종업원 수는 더 이상 경쟁우 위의 원천이 될 수 없다. 무형의 정보와 지식, 아이디어만 있으면 소수의 인원, 적 은 자본으로 얼마든지 경쟁력을 확보할 수가 있는 것이다. 인터넷은 사업방식과 비즈니스 사고의 틀을 완전히 변모시키고 있고 기업 간 경쟁에 있어서도 새로운 게임의 룰을 끊임없이 만들어 내고 있다. 이와 같이 인터 넷 시대의 비즈니스 모델은 완전히 다른 환경과 출발점을 가지고 있기 때문에 먼 저 비즈니스 모델에 대해 이해하고, 사례를 통해 e-비즈니스가 어떻게 수익성을 확보하는지에 대해 살펴보는 일은 매우 중대하다. 5.1.2 e-비즈니스 모델 개발의 중요성 어떠한 비즈니스 모델을 개발하여 사업을 전개할 것인가라는 의사결정은 사업 전략과 마케팅 전략과 같은 전통적 경영 의사결정과 마찬가지로 사업 성패에 결 정적인 영향을 미친다. e-비즈니스 시스템을 개발하기 위하여 시스템에 어떤 내 용이 들어가고, 어떤 구조와 항해 절차를 구비하여야 하는지, 화면 설계는 어떻게 해야 하는지 등을 결정하는 과정에서 비즈니스 모델이 명확하게 구상되어 있다면 경제적, 시간적 낭비를 막을 수 있다. e-비즈니스의 특성은 다양한 사용자에 의해 결정된다는 것이다. 따라서 e-비 즈니스 모델의 개발은 바로 고객의 관점에서 출발해야 성공할 수 있다. 인터넷이 가지고 있는 개인화(personalization)라는 장점을 충분히 살려 각 고객에게 어떠한 상품을 제공할 것인가가 정확히 제시되어야 한다. 그리고 고객에 대한 이해를 바 탕으로 고객이 원하는 것을 아주 편리하고 유익하게 제공해 줄 수 있는 독창적인 비즈니스 모델을 만들 수 있을 때, 성공적인 마케팅 전략과 광고, 시스템 개발과 38

CHAPTER 01 전자상거래 입문 구현, 평가 등을 일관되게 추진할 수 있게 된다. 이것이 바로 실물 세계와 차별화 될 수 있는 특징이다. e-비즈니스의 주체가 누구인지에 대한 인식은 초기 단계에 이루어져야 할 것 이다. e-비즈니스의 주체가 기업이냐, 일반 소비자냐에 따라서 거래 방식, 규모, 마케팅, 물류 등 e-비즈니스를 운영하는 방식이 확연히 달라지기 때문이다. 기업 이 수요자인 경우에는 상품이 상대적으로 소품종 대량 거래가 이루어지고, 일반 고객이 수요자일 때에는 상대적으로 다품종 소량의 상품 거래가 이루어진다. 따 라서 e-비즈니스를 하고자 하는 사업자는 우선 취급할 상품이 기업 을 상대로 하 는 것인가, 아니면 소비자 를 주로 상대로 하는 것인가에 대한 결정을 하여야 할 것이다. [그림 1-8]은 이러한 e-비즈니스의 모습을 보여주고 있다. 소비자 공급자 여행상품 항공 Internet 특별상품 [그림 1-8] e-비즈니스의 모습 창의적이고 수익모델이 확보된 비즈니스 모델의 개발이 성공적인 e-비즈니스 의 첫걸음이다. 성공적인 사례를 찾아보면 프라이스라인(www.priceline.com)을 들 수 있다. 짧은 시간에 많은 사람을 모을 수 있는 인터넷 특성을 활용한 모델인 프라이스라인닷컴은 고객이 정하는 항공 요금으로 좌석을 판매할 수 있는 항공회 사를 찾아 예약해 준다. 그야말로 기존의 시장 메커니즘을 완전히 뒤집어 놓은 비 즈니스 유형이다. 바이닷컴(www.buy.com)은 원가 판매로 유명해지면서 웹 사이 트의 방문자 수가 증대하는 것을 이용, 광고 게재를 통해 수입을 올리는 비즈니스 39

빅데이터 시대의 전자상거래 모델이다. 이 모델 역시 인터넷만이 제공할 수 있는 특성을 잘 활용한 비즈니스 모델 중의 하나이다. 이 외에도 커뮤니티를 통해 광고 수익을 얻는다거나, 커뮤니 티를 활용해 판매 수익을 올리는 모델들도 인터넷의 특징을 잘 살린 비즈니스 모 델들이다. 비교 쇼핑 정보 제공 사이트들 역시 인터넷에서만 가능한 모델들이다. 모델을 개발할 때 아이디어에 의한 비즈니스 아이템이 대상 시장과 잠재 고객 으로부터 어떠한 평가를 받을 수 있는지, 시장에서의 경쟁 상황은 어떤지, 가격 구조와 소비자들의 행태는 어떤지 등에 관한 외부환경 분석도 전제되어야 한다. 또한 우리 회사가 과연 이 아이템을 잘 소화해서 경쟁력 있는 제품으로 만들어내 어 성공적으로 시장에 진출시킬 수 있는지 등에 대한 내부 역량 평가도 고려되어 야 한다. 모델 개발 시에 검토되어야 하는 항목으로는 고객, 거래내용, 거래형태, ICT(Information & Communication Technology) 기반, 서비스 등을 들 수 있다. 성공적인 모델 개발을 위해서는 다음과 같은 점을 고려하여야 한다. 첫째, 우리 제품과 서비스를 어떤 고객에게 제공할 것인가에 대한 세밀한 조사가 필요하다. 둘째, 분석된 고객 집단을 대상으로 어떤 제품과 서비스를 제공할 것인가에 대해 서도 면밀히 검토되어야 한다. 셋째, 거래형태이다. 기존의 방문판매 형태에서 인 터넷 등의 판매 채널을 활용하는 것이 포함된다. 넷째, 현재 고객에 대한 서비스 를 어떤 방식으로 변화시켜 고객에게 서비스 차별화를 도모할 것인가의 문제이 다. 마지막으로, 지금까지 정의한 네 가지 요소를 어떤 정보 통신기술(ICT)을 기반 으로 실현할 것인가 검토하여야 할 것이다. 5.1.3 e-비즈니스 모델 설계의 기본개념 확실한 비즈니스 모델(Business Model)의 설계는 인터넷을 기반으로 한 새로운 비즈니스 환경에서 매우 중요한 사업 성공요소로 인식되고 있다. 이에 따라 비즈 니스 모델이라는 개념이 널리 확산되었으나, 그 형태가 매우 단순한 사업모델에 서 매우 복잡한 사업모델까지 다양하여 아직 이 용어에 대한 정의가 확립되지 않 은 상태이다. 그러나 통상적으로 거래 당사자들과 이들의 역할을 포함해 상품, 서 비스와 정보의 흐름을 나타내는 아키텍처, 거래 당사자들에게 주어지는 편익, 수 입원에 대한 정확한 묘사로 이해될 수 있다. 이를 간략하게 요약하면, 비즈니스 모델은 사업을 영위하고 이익을 창출하는 방식, 즉 어떤 상품을 어떤 방식으로 누 40

CHAPTER 01 전자상거래 입문 구에게 판매할 것인가를 설계해 보는 것이다. 오늘날 비즈니스 모델의 설계를 중요하게 여기는 이유는 e-비즈니스와 같이 새로운 경영 환경에서는 비즈니스 모델이 사업의 시작 단계에서 사업의 목표를 정확히 규정하는 설계도의 역할을 수행하여 비즈니스의 성공 가능성을 높여 줄 수 있기 때문이다. 물론 사업이 성장함에 따라 목표 시장과 목표 고객을 확장하는 전략을 고려할 수도 있다. 그러나 사업의 시작 단계에서는 목표로 하는 시장과 고 객을 뚜렷이 하는 것이 무엇보다 중요하다. e-비즈니스 모델 설계의 기본 개념은 [그림 1-9]와 같이 사업성 모델, 프로세 스 모델, 데이터 모델로 구성된다. 먼저 사업성 모델은 새로운 사업의 아이디어로 이익을 창출하는 방식을 정리한 것으로서 아이디어, 수익원천 유형, 인프라 구조 로 구성된다. 사업성 모델 프로세스 모델 [그림 1-9] 비즈니스 모델의 기본 개념 데이터 모델 아이디어는 어떤 내용의 비즈니스 아이템(제품이나 서비스)을 어떤 소비자와 시 장을 대상으로 어떻게 차별화하여 판매할 것인가, 서비스할 것인가에 대한 독창 적인 사업 아이템을 포함한다. 수익 원천의 유형이란, 예를 들면 수수료, 판매마진, 회비와 같이 돈이 어디에 서, 어떤 가치를 위해서, 누가 언제 지불하는가에 대한 내용을 말한다. 그리고 인 프라 구조란, 사업을 추진하기 위해 필요한 조직구조와 각종 소요자원, 공급자나 협력업체 등의 네트워크가 포함된다. 둘째, 프로세스 모델은 사업 수행에 필요한 제반 프로세스를 정리한 모델로서, 제조회사라면 회사 내의 활동들로서 자원 조달, 생산, 마케팅, 판매, 인적자원 관 리, 회계, 서비스 등의 활동들, 또 이들 활동들 간의 원활한 연계 등으로 구성된다. 41

빅데이터 시대의 전자상거래 셋째, 데이터 모델은 그 비즈니스를 수행함에 있어 필요한 제반 데이터를 관리 하기 위한 모델이다. 따라서 데이터 모델은 비즈니스 아이템, 수익 원천, 인프라, 프로세스 등과 관련되는 제반 데이터를 누가 언제 어디에서 입력, 저장, 검색, 출 력하여 사용할 것인지에 대해 정의하고 이들을 관리하기 위한 방법과 도구를 설 계한다. e-비즈니스 모델을 설계한 후, 경쟁기업으로부터 지속적인 경쟁력을 지키기 위해서는 이의 특허 출원이 필요하다. 국내에서 비즈니스 모델로 특허를 취득하 려면 사업성 모델 외에 추가적으로 프로세스 모델(데이터 처리 과정)과 데이터 모 델(영업 업무를 다루는 데이터의 집합 및 속성 정보)이 결합되어야 한다. 기술적인 데 이터 처리의 노하우가 뒷받침되지 않는 사업 아이디어만으로는 특허를 따는 것이 불가능하다. 이와 같은 여건이 갖추어졌다고 해도 모든 비즈니스 모델이 특허 대 상이 되는 것은 아니다. 특허 대상이 되는 비즈니스 모델은 새로운 영업 방법과 기존 기술로, 기존 영업 방법을 새로운 기술로, 새로운 영업 방법을 새로운 기술 로 구성된 비즈니스 모델만이 해당된다. 5.2 e-비즈니스의 수익모델 수익모델(revenue model)이란, 간단히 말해 수익을 창출하는 모델, 즉 돈이나 기타 재산을 벌어들일 수 있도록 하는 경영 방식을 의미한다. 수익모델을 이해하 기 위해서는 먼저 수익의 개념을 명확히 해야 한다. 수익(revenue)이란, 일정 기간 동안 사업을 하고 벌어들인 돈(재산)을 말한다. 다시 말해서 상품이나 서비스를 판 매(제공)하고 그 대가로 받은 현금이나 기타 자산을 말한다. 예를 들어, 인터넷 쇼 핑몰에서 물건을 팔아 고객으로부터 받은 돈이 수익이 된다. e-비즈니스는 그들이 취하는 주된 수익원천(수익모델)이 무엇이냐에 따라 사 업방식이 달라진다. 예를 들어 네이버(naver.com), 네이트(nate.com)와 같은 포털 (Portal) 업체들은 인터넷 광고 수입이 주된 수익 원천이며, 아마존과 같은 온라인 쇼핑몰은 제품이나 서비스의 판매(이용) 수익이 주된 수익 원천이다. 따라서 e-비 즈니스 모델은 수익원천(수익모델)의 유형에 따라 각기 달리 정의되고 전개된다. 다음 <표 1-4>는 e-비즈니스 모델을 설계할 때 고려할 수 있는 e-비즈니스의 42

CHAPTER 01 전자상거래 입문 유형과 수익원천들을 정리한 것이다. 일반적으로 e-비즈니스는 위에서의 한 가지 비즈니스 유형이나 수익원을 택 하지 않고 복합적으로 구성한다. 예를 들면 네이버, 네이트, 다음과 같은 포털 서 비스 업체는 검색서비스뿐만 아니라 온라인 판매와 커뮤니티 운영을 동시에 하는 비즈니스 유형을 나타내고, 수익 모델도 광고 수입과 거래 수수료 수입 등 여러 가지 형태로 가져간다. 온라인 판매업체인 아마존 역시 서적이나 CD에 풍부한 콘 텐츠를 가미하여 고객에게 판매하면서 동시에 다양한 커뮤니티를 운영하며 판매 수익을 올리고 있다. 그러나 무엇보다도 비즈니스 모델 설계시 가장 중요한 기준 은 어떠한 방식으로 고객을 끌어들이고 제품이나 서비스를 어떻게 판매할 것인가 이다. <표 1-4> e-비즈니스의 유형과 수익원천 비즈니스 유형 온라인 판매 검색 서비스 커뮤니티 운영 전자 출판 콘텐츠 서비스 온라인 광고 서비스 수입의 원천 판매 수익 스폰서십 회원 가입비 구독료 거래 수수료 광고 수입 6. 전자상거래의 영향 전자상거래는 시장에서 공급자와 소비자의 관계에 변화를 주고, 비즈니스 사이 클에도 큰 영향을 주고 있다. 그리고 그것은 한 산업의 가치 시스템에 변화를 줄 것이고 종국에는 산업 전반에 엄청난 규모의 변화를 야기할 것이다. 최근에는 모 바일과 SNS의 등장으로 인해 사회 전반에 미치는 영향력은 파급효과가 매우 크 다고 할 수 있다. 43

빅데이터 시대의 전자상거래 6.1 공급자와 소비자의 관계에 미치는 영향 전자상거래의 발전은 시장에서 공급자와 소비자의 관계에 극적인 변화를 가져 온다. 이미 패러다임의 변화 에서 언급했듯이, 인터넷에 의한 공급자와 소비자의 상호 커뮤니케이션 환경 속에서 소비자의 주도권이 점점 더 증대하고 있다. 왜 주도권이 공급자에서 소비자에게로 이동하는가? 그 대답은 정보의 흐름에 서 찾을 수 있다. 기존에는 상품과 서비스에 관한 정보를 주로 공급자가 제공했 고, 그들은 정보 제공력으로 시장 주도권을 잡고 거래를 유리하게 끌고 갔다. 결 국, 소비자는 공급자의 정보 제공에 대해 대가를 지불해 왔다. 그러나 인터넷이 보급되면서 상품과 서비스에 관한 풍부한 정보를 소비자가 자유롭게 수집할 수 있는 환경이 마련되고, 이로 인해 정보에 대한 공급자의 우위성은 급속히 줄어들 고 있다. 또한 인터넷에서 공급자와 소비자를 연결하고, 여러 공급자가 공급하는 상품과 서비스의 기능이나 가격을 소비자가 신속하게 비교할 수 있는 시장을 주도할 새 로운 중개업자의 등장이 큰 역할을 하고 있다. 소비자에게 매력적인 시장을 제공 하는 중개업자가 주도하는 웹 사이트에는 많은 소비자를 끌어 모으는 힘이 있으 며, 이런 힘을 바탕으로 수량적인 면에서 구매력을 획득한 것도 소비자에게로 주 도권이 이행되는 중요한 요인이 되고 있다. 특정의 구매 목적을 가진 소비자가 구 매 조건을 제시하면, 공급자가 소비자의 구매 정보를 토대로 판매권을 경합하는 역경매형 비즈니스 모델은 소비자로의 주도권 이행을 더욱 가속화하고 있다. 한편 e-비즈니스에서 비즈니스 형태의 진화 과정을 살펴보면, 소비자의 주도 권이 더욱 강화되는 것을 알 수 있다. [그림 1-10]은 e-비즈니스에서의 비즈니스 형태가 진화해 가는 모습을 나타내고 있다. 44

CHAPTER 01 전자상거래 입문 소비자 주도형 시장 맞춤형 주문생산 고객 커뮤니티 Priceline Dell Reddit 경매 재판매 포털 수직형포털 Auction Amazon Naver Work.com 소비자 주도권 증대 온라인 쇼핑몰 Interpark 가상 쇼핑몰 Homeplus 자료원: 아더앤더슨, 2000 수정 [그림 1-10] 소비자의 주도권 증대에 의한 시장 변화 전자상거래 초기에는 온라인 점포나 가상 쇼핑몰이 대부분이었다. 그 후에 이 용자의 유연성을 제공하는 경매 사이트나 단순한 상품 판매에만 머물지 않는 재 판매업자가 등장한다. 그리고 다시 포털 사이트나 특정한 분야로 특화한 수직형 포털로 진화하는 모습을 보여 왔다. 그러다가 최상위 단계에서는 공급자가 시장을 제공한다기보다는 e-비즈니 스 제공자가 소비자 주도의 장소를 제공한다는 의미가 강해진다. 이 단계가 되면 B2C가 아니라 C2B라고 하는 것이 더 적절할 것이다. [그림 1-10]에서 볼 수 있듯 이, e-비즈니스의 진화는 바로 소비자의 주도권이 증대되는 비즈니스 모델의 실 현이라고 할 수 있다. 6.2 비즈니스 형태에 미치는 영향 전자상거래는 기존의 구매 사이클이나 조달 사이클의 모든 비즈니스 프로세스 에 영향을 미치고 있다. <표 1-5>는 비즈니스의 속도, 제품의 속성, 가격 설정 방 법, 생산 타이밍, 제공하는 가치, 전략적인 자산 등 비즈니스를 특징짓는 요소를 전통적 비즈니스, 초기 단계의 웹, e-비즈니스 로 구분하여 비교한 것이다. 45

빅데이터 시대의 전자상거래 <표 1-5> 전통적인 비즈니스와 전자상거래 구 분 전통적 비즈니스 초기단계의 웹 전자상거래 속 도 매 주 매 일 매 분 제품속성 공급자가 선택 공급자가 선택 소비자가 선택 가 격 리스트 리스트 시장이 형성 생 산 판매 전 판매 전 판매 후 가치 제공 제 품 정 보 통합 서비스 전략적 자산 장 소 외 관 소비자 정보 자료원: 아더앤더슨, 2000 (1) 속도-유동적인 미디어 소비자는 상품과 서비스에 관한 정보와 그 평가를 언제라도 갱신할 수 있다. 따 라서 항상 상품과 서비스를 개량하지 않으면 진화하는 고객의 요구를 따라가지 못하고, 결국 고객을 잃어버리게 될 것이다. (2) 제품 속성 소비자가 제품의 특징과 속성을 결정하고 주문을 한다. 미리 결정된 제품의 사 양은 시장에서의 실패를 초래할 수가 있다. 다양한 사양과 속성을 선택하도록 소 비자에게 선택권을 주는 것이 성공의 비결이다. (3) 직접 판매와 주문 생산 전자상거래에서는 점포가 필요 없기 때문에 제조업자가 직접 소비자에게 상품 을 판매할 수 있다. 이와 같은 직접 판매 방식의 도입은 판매할 때 중간 비용을 절 감하고, 동시에 소비자의 주문을 받고 나서 제품을 생산하는 주문 생산을 가능하 게 한다. 한편 제조업자는 재고를 쌓아 둘 필요가 없기 때문에 재고 관리에 드는 비용을 절감할 수 있으며, 항상 최신 제품을 판매할 수 있게 된다. (4) 신뢰성 : 하루 24시간, 1년 365일 영업 고객의 요구가 계속 높아지고 있으므로 항상 그에 대처하는 방법을 찾아 나가 야 한다. 46

CHAPTER 01 전자상거래 입문 (5) 규모 : 글로벌 마켓 시간과 장소에 구애받지 않고 비즈니스를 해야 하므로 비즈니스 모델 자체를 기존대로 내버려 두어서는 안 된다. B2C 시장에서는 더욱 그렇다. (6) 전략적 자산 : 소비자 정보 전략적 자산은 장소나 웹 사이트의 외관이 아니라 소비자에 대한 정보이다. 이 정보를 토대로 소비자의 욕구와 필요 사항을 분석하고 추출하여 그에 걸맞는 제 품과 서비스를 고안해 내고 평가받을 때에 가업 가치는 상승하게 된다. 6.3 산업에 미치는 영향 전자상거래에 의해 가장 큰 영향을 받는 업종은 금융, 엔터테인먼트, 여행 등 제품과 서비스가 주로 정보 자체인 산업이나 서비스 지향적인 산업이다. 인터넷 은 정보를 전달하기엔 훌륭한 수단이므로, 가령 계좌 잔액 조회나 계좌 이체, 증 권의 매매나 입출금 확인, 광고 페이지나 화상, 음악이나 비디오, 소프트웨어, 해 외여행의 예약이나 취소 등을 취급하는 산업이 먼저 영향을 받는다. 최근에는 스 마트 기기의 발달로 인해 이동 중에도 실시간으로 소통을 하고 있다. 은행업무 소비재 제조 물류 운수 공공서비스 사무실 임대 건강보호 주택서비스 서적 판매 자동차 제조 부동산 판매 선물 레저와 레크레이션 엔터테인먼트 출판 여행 광고 기간산업 게임 증권거래 마케팅, 서비스 맞춤화에 영향 상품의 공급 구조에 영향 산업전체의 재편 [그림 1-11] e-비즈니스의 영향을 받는 산업 자료원: 아더앤더슨, 2000 47

빅데이터 시대의 전자상거래 지점이나 점포에 고객이 나갈 필요성이 대폭 줄어들면, 기업 입장에서는 판매 용 시설이나 점포 유지에 드는 비용이 줄어든다. 따라서 인터넷에서 제공하는 제 품과 서비스에 점포에서 제공하는 것과는 다른 가치가 포함되기만 하면 기업은 저렴한 비용으로 고객을 확보할 수가 있다. 소매업이나 유통업 등 소비자를 주요 고객으로 하는 산업에서는 가능한 한 중 개업자를 경유하지 않는 직접 판매 같은 비즈니스 모델을 전개하고 있다. 제품이 생산된 후 소비자의 손에 건내질 때까지 제품 유통에 중개업자가 다수 끼어 있었 던 기존의 소매 유통업 비즈니스 모델에 생산자와 소비자를 직접 연결하는 인터 넷은 큰 위협이 되고 있다. 생산자는 고객의 소비 동향을 직접 파악함으로써 민첩한 마케팅을 할 수 있게 되고, 또 상품을 직접 소비자에게 전달함으로써 물류비용을 절감해 상품 자체의 가격을 낮추어 경쟁력을 확보할 수가 있다(아더앤더슨, 2000). 7. 빅데이터 시대의 전자상거래 변화 추이 7.1 모바일과 SNS의 급신장 스마트폰 이용의 증가와 다양한 유형의 서비스 등장으로 SNS 이용자 수도 기 하급수적으로 증가하고 있다. 국내 SNS 시장을 주도하고 있는 페이스북의 이용 자 수는 이미 2015년 1월에 1,100만 명을 돌파했으며, 그 지속적인 증가 추세는 당분간 멈추지 않을 것으로 예상된다. SNS는 광범위하고 동시에 특정 성향의 집 단으로 분류될 수 있는 서비스 이용자들을 데이터베이스에 의해 파악하고 관리할 수 있다는 점에서 마케팅 활용가치가 날로 부상하고 있다. 이 같은 장점을 통해 기업 입장에서는 저비용으로 표적 집단에게 효율적으로 도달할 수 있는 맞춤형 (customized) 마케팅을 집행할 수 있기 때문이다. SNS 업체 또한 SNS 페이지상의 광고 스페이스 판매와 소셜 게임이나 아이템 판매 등을 통해 강력한 수익모델을 구축해 나가고 있어 향후 SNS 시장은 계속 성장해 나갈 것으로 전망된다. 이러한 SNS의 폭발적인 성장에 가장 큰 기여를 한 것이 바로 스마트기기이다. 스마트기 48

CHAPTER 01 전자상거래 입문 기란 기능이 제한되어 있지 않고 응용프로그램을 통해 많은 부분의 기능을 변경 하거나 확장할 수 있는 기기를 말한다. 스마트기기는 스마트폰, 태블릿PC, 스마 트 TV 등을 총칭하는 말이다. 모바일 상거래의 경우, 2015년 예상 매출액은 22조 이며, 온라인 상거래의 30조에 근접한 수치로 접근을 하였다. 앞으로 모바일 상거 래는 그 성장세가 지속될 것으로 보인다. 7.2 모바일과 SNS 상거래 기존의 고정(fixed) 인터넷 네트워크 기반의 전자상거래 이용 형태에서 모바 일 인터넷 네트워크 기반의 전자상거래, 즉 모바일 상거래(m-commerce) 이용 형태로 점차 변화하고 있다. Forrester Research의 2011년 6월 발표에 의하면, 2011~2016년 세계 모바일 상거래 시장은 연평균 39% 이상 성장할 것으로 예 상(2016년 전자상거래 시장 규모의 7% 수준)된다(Mobile Commerce Daily, 2011). 모 바일 기술의 급속한 발전으로 모바일 인터넷 속도가 빨라지고 모바일 애플리 케이션과 전용 앱스토어의 등장으로 모바일 상거래 환경이 개선되고 있다. 제 한된 콘텐츠 유통에서 고화질 영상 콘텐츠의 전송이 가능해짐으로써 디지털 콘 텐츠 비즈니스에서 수익을 창출할 수 있는 창구(window)가 다양해지고 있다. 각 모바일 사업자들이 제공하는 앱스토어의 매우 다양한 애플리케이션들은 각 각 하나의 수익 창구로 기능할 수 있으며, 4세대 모바일 기술(4G)로 인해 모바 일 상거래 시장에서 게임, 영화, 드라마, 뮤직비디오 등을 포함하는 동영상 콘 텐츠, 전자책 등의 콘텐츠가 핵심 디지털 콘텐츠로 부상하고 있다(이양환, 2012). 최근 O2O(Onlie to Offline) 4) 라는 새로운 전자상거래 트렌드가 등장을 하였다. O2O란 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 전자상거래를 의미한다. 소셜커머스 업체인 쿠팡을 시작으로 카카오택시, GS샵 등이 O2O 서비스를 도입하기 시작하 였다. SNS 상거래의 대표적인 주자인 쿠팡은 소프트뱅크로부터 2015년 6월 1조 1천 억 원 규모의 투자를 유치했다. 이로 인해 국내 소셜커머스 시장은 판도가 바뀔 4) PC나 스마트폰 등으로 오프라인에서 영업 중인 식당, 상가, 호텔 등을 소비자에게 직접 연결시켜주는 새 로운 형태의 전자상거래를 의미한다. 49

빅데이터 시대의 전자상거래 것으로 보인다. 소프트뱅크가 쿠팡에 대규모의 투자를 한 것은 쿠팡이 과감하게 물류창고를 만들고, 직접 배송, 그것도 당일 배송을 위한 물류 인프라를 구축하였 기 때문이다. 7.3 빅데이터와 IoT에 의한 상거래의 변신 최근 오프라인에서 상품을 보고 모바일이나 온라인을 통해 가격을 비교하고 구 매를 하는 ` 쇼루밍(Showrooming) 현상이 새로운 트렌드로 부상하고 있다. 전자상 거래 업체들이 가장 주목하고 있는 분야가 빅데이터 분야이다. 빅데이터를 통한 분석을 하면, 고객의 패턴 분석과 잠재시장 및 잠재 고객 파악 등을 통해 편의성, 만족도, 업무 효율성 등을 통해 매출을 높일 수 있기 때문이다. 빅데이터와 IoT를 활용하면 다음과 같은 이점이 있다. 첫째, 데이터 분석을 통해 고객에 대한 분석을 더 잘할 수 있다. 이전에는 단순 히 고객의 분석을 위한 방안으로 구매품목, 구매액, 구매시기 등을 통한 분석을 하였으나, 이러한 분석에는 한계가 있었다. 그러나 빅데이터 분석을 통해 고객의 니즈를 더 잘 파악할 수 있다. 예를 들면, 실시간으로 상품에 대한 분석을 통해 상 품에 대한 주문건수, 클릭건수, 같이 구매한 상품 등 실시간으로 고객의 반응을 한눈에 직관적으로 파악할 수 있으며, 이러한 결과를 토대로 상품의 노출 위치, 가격 변경, 패키지 상품 구성 등의 다양한 판매 전략을 구사할 수 있다. 둘째, 맞춤형 서비스 고도화이다. 효과적인 데이터 분석을 통해 소비자의 입장 에서는 개인 맞춤형 서비스를 제공받을 수 있고, 기업의 입장에서는 미래를 예측 하고 이를 통해 최적의 대응(해결)방안을 찾아 이를 수익으로 연결할 수 있다. 예 를 들면, 상품 추천 서비스(Curation Shopping Service)가 있다. 빅데이터를 활용 해 인기 상품, 상품의 유사도, 브랜드 유사도 등을 분석한 후 개인별로 맞춤 상품 을 추천하게 되면, 소비자의 입장에서는 온라인 쇼핑으로 인한 피로도를 줄일 수 있다는 장점이 있다(디지털타임스, 2014.03.24). 셋째, 새로운 고객 니즈 소스 발견이다. 소비자들이 사이트에 접속한 흔적인 로 그(Log) 분석을 통해 소비자들이 살펴본 상품들을 파악할 수 있다. 또한 로그 분 석을 통해 소비자들이 원하는 상품이 무엇인지? 어떠한 상품에 관심을 가지고 있 50

CHAPTER 01 전자상거래 입문 는지? 구매가능성 등을 파악할 수 있다. 넷째, 전자상거래 시장의 다변화이다. 현재 전자상거래 시장은 빅데이터의 등 장으로 인해 많은 변화가 일어나고 있다. 온라인 상거래(e-commerce)의 시작으로 부터 모바일 상거래(m-commerce), 스마트 상거래(s-commerce)로 진화를 하였으 며, 최근에는 O2O(Onlie to Offline)라는 상거래까지 등장을 하게 되었다. 빅데이터 분석뿐만 아니라 IOT를 접목한 서비스도 현재 시범 운영이 되고 있 다. 세계 최대 온라인 유통업체인 아마존이 사물인터넷(IoT)을 이용한 신개념 주 문 서비스 대시 버튼 을 미국에서 시작하였다. 현재 아마존 프라임 사용자들을 대 상으로 한 초대제로 시범 운영되고 있는 아마존 대시 버튼 서비스는 와이파이에 연결된 버튼을 한번 클릭하여 바로 주문할 수 있다. 이 서비스를 이용하기 위해서 는 아마존 공식 앱에서 버튼과 스마트폰을 동기화시킨 후 생활용품을 등록하고, 버튼 한번만 클릭하면 바로 주문을 할 수 있으며 주문과 수량 등은 앱에서 변경이 가능하다. 7.4 새로운 기술 트렌드에 의한 시장 변화 핀테크가 모바일의 새로운 트렌드로 부각되고 있다. 모바일 상거래에서 ICT와 금융이 융합된 서비스인 핀테크 트렌드가 확산되고 있다. 이러한 핀테크 서비스 로 인해 모바일 상거래는 활성화될 것으로 보인다. 핀테크 시장은 이베이가 1998 년 페이팔 서비스를 하면서부터 시작되었다. 페이팔의 계정에 신용카드를 등록하 면, 추후 신용카드 번호나 계좌번호를 입력하지 않고 개인 확인만 거치게 되면 결 제가 이루어지는 방식이다. 알리바바는 2003년 10월부터 PC와 모바일에서 모두 사용이 가능한 알리페이 서비스를 시작하였다. 애플도 신용카드 번호나 비밀번호 입력 등의 단계를 생략하고 지문 인식만으로 결제하는 애플 페이 서비스를 시작 하였으며, 삼성의 경우도 삼성페이 2015년 9월경에 서비스를 시작 할 예정이다. 핀테크에 대한 자세한 사항은 12장에서 다루고자 한다. 글로벌 강자인 아마존과 알리바바가 국내 전자상거래 시장에 진입을 할 예정이 다. 연간 270조원(2013년 기준) 규모에 이르는 알리바바의 영향력은 상당하다. 현 재 타오바오는 중국 C2C 거래시장의 90% 점유율을 기록하고 있으며 티몰도 B2C 51

빅데이터 시대의 전자상거래 시장의 51%를 차지하고 있어 알리바바가 국내 전자상거래 시장에 진출을 하면 국 내 전자상거래 업체들의 상당한 타격이 예상된다. 아직까지는 진출을 하지 않았지만, 만약 국내시장에 직접 진출을 하게 된다면 국내 전자상거래시장 잠식에 따른 피해가 클 것으로 전망되고 있다. 왜냐하면 세 계 최저가 수준의 상품가격, 낮은 수수료 정책, 편리한 결제 등을 앞세워 국내 전 자상거래 업체들의 직접적인 위협이 될 가능성이 크기 때문이다(지디넷코리아, 2015.01.12). 알리바바, 아마존 등 글로벌 전자상거래 기업의 국내 직접 진출에 대 비해 국내 전자상거래 업체인 쿠팡은 이미 대규모 투자를 받아 O2O시장의 선점 을 위해 노력을 하고 있다. 아마존과 일리바바와 같은 글로벌 공룡들의 한국 시장 진출로 인해 소비자들은 직구(해외 제품의 구매)가 쉬워지고 편리하다는 장점이 있다. 또한 제조업체들은 아마존과 알리바바와 같은 글로벌 업체를 통해 해외 시장 진출의 교두보를 마련 할 수 있다는 긍정적인 측면도 있다. 그러나 전자상거래 시장에서 국내 시장을 모 두 빼앗길 위험도 배제할 수 없기 때문에 국내 전자상거래 기업들은 경쟁에서 살 아남을 수 있는 적절한 해결방안을 위한 다각적인 방안의 강구가 필요할 것으로 보인다. 52

CHAPTER 01 전자상거래 입문 주요용어 메트카프 모바일 상거래 무형자산 비즈니스 모델 비즈니스 패러다임 빅데이터 사물인터넷(IoT) 소비자 주도시장 소셜상거래(SNS 상거래) 수익 모델 수확 체증 스마트 비즈니스 인터넷 전자상거래 전자상거래 유형 전자상거래 영향 핀테크 핀테크 산업 e-비즈니스 IoT m-비즈니스 O2O SNS 상거래 연습문제 1. 전자상거래의 유형에 대하여 설명하라. 2. 비즈니스 패러다임의 변화 메커니즘에 대하여 설명하라. 3. 패러다임의 변화 메커니즘의 4가지에 대하여 설명하라. 4. 전자상거래의 영향에 대하여 설명하라. 5. 스마트 시대의 모바일 상거래의 중요성에 대하여 설명하라. 6. 비즈니스 모델과 수익모델의 개념을 설명하라. 7. 스마트 상거래의 변화 추이에 대하여 설명하라. 8. 빅데이터와 IOT가 전자상거래 시장에 미치는 영향에 대하여 설명하라. 9. 글로벌 기업인 아마존과 알리바바의 국내 시장 진출에 따른 장점과 단점에 대해여 설명하라. 53

빅데이터 시대의 전자상거래 참고문헌 국가정보화위원회, 지식정보 개방과 협력으로 스마트정부구현, 2011.11 노규성외, 전자상거래 & e-비즈니스, 사이텍미디어, 2009 노규성외, 스마트시대의 전자상거래, 생능출판사, 2013 류한식, 빅데이터비즈니스이슈와 전망, Issue & Trend, 2012 삼성경제연구소, 빅데이터 분석과 활용, 2011.2 송태민, 보건복지 빅데이터 효율적 활용방안, 보건복지포럼, 2012.11 송민정, 빅데이터가 만드는 미래지도, 한스미디어, 2012 아더앤더슨(ARTHER ANDERSEN), 2000 이양완, 모바일 애플리케이션 비즈니스 현황과 전망, KOCCA 포커스, 48호, 한국콘텐 츠진흥원, 2012 정보통신정책연구원, 2014 정지선, 신가치창출 엔진, 빅데이터의 새로운 가능성과 대응전략, ICT & Future Strategy, 제18호, p.4,2011 지디넷코리아 등 기사 통계청, 2014 주윤경, 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점, 한국정보화진흥원, 2011 한국스마트홈산업협회, Strategy Analytics, 2014 한국인터넷진흥원, 인터넷이용실태조사보고서, 2014 한국전자상거래연구소, 2002 Chris Anderson, The End of Theory:The Data Deluge Makes the Scientific Method Obsolete,WIRED MAGAZINE:16.07, www.wired.com/science/ discoveries/magazine/16-07/pb_theoy Gartner, 2013 Kalakota, R. and Whinston, A. B., Electronic Commerce : A Manger s Guide, Addison-Wesley, 1996 Harris Poll, 2014 http://www.bloter.net/archives/217465 54

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