ACTION CREATES VALUE 지속가능성보고서 2006. 2007
지속가능성보고서 2006. 2007 Promise Defines Direction ACTION CREATES VALUE 약속은 방향입니다. 행동은 그 방향을 따라 걷는 발걸음입니다. 그 걸음이 가치를 만들고 더 나은 세상을 만듭니다. LG전자의 걸음 걸음이 더 나은 세상을 만들고 있습니다.
Contents 03 보고서 개요 KEEPING PROMISE CREATING VALUE GREENING THE PLANET 16 CEO Message 18 Introduction - Opportunity & Challenge - LG전자 현황 - 글로벌 네트워크 - 주요 사업 - 기업지배구조 - 정도경영 - 지속가능경영 체계 - Risk Management - 이해관계자 참여 - 2006~2007 지속가능경영 하이라이트 ISSUES MATERIAL TO SUSTAINABLE FUTURE 33 고객 가치 향상 - 원칙과 프로그램 - 고객 인사이트 경영 - 고객 커뮤니케이션 - 제품 안전성 - 고객 서비스 활동 - 고객정보 보안 41 임직원 가치 향상 - 인재경영 전략 및 향후 계획 - 채용, 평가 및 보상 - 교육 및 능력 개발 - 복리후생 - 근무환경 개선 - 노경문화 - 임직원 인권 - 커뮤니케이션 49 에너지 및 기후변화 - 인식 및 대응 방향 - 온실가스 배출 저감 프로그램 및 성과 53 친환경제품 개발 - 친환경제품 개발 전략 - 친환경 구매 - 친환경 설계 - 환경 라벨링 ACTIVITIES IMPORTANT ENOUGH TO SHARE 63 경제 성과 - 경영 성과 - 경영 전략 - 주주 가치 제고 - 이해관계자별 성과 배분 - Value Creation 71 환경 성과 - 환경경영 주요 성과 - 환경규제 대응 체계 - 유해물질 관리 - 폐기물 관리 - 폐전자제품 회수 및 재활용 - 환경보호 활동 - 커뮤니케이션 - 해외사업장 지원 80 사회 성과 - 사회공헌 프로그램 - 상생경영 - 협력회사 지원 체계 - 협력회사 지원 활동 - 협력회사 지원 계획 - 공정거래 91 회사 연혁 92 검증 보고서 94 GRI Index
보고서 개요 보고서 프로필 본 보고서는 LG전자의 두 번째 지속가능성보고서입니다. 이미 2002년 이후 환경보고서를 통해 환경적 성과 중심의 정보를 투명하게 공개해 온 LG전자는 2006년 처음으로 지속가능성보고서를 발간하여 경영활동 전반에 대해 상세한 정보를 공개한 바 있습니다. 본 보고서를 통해 LG전자는 지난 2년간의 지속가능경영 성과를 공개하고자 합니다. 나아가 본 보고서에 관한 이해관계자의 의견을 청취하고 이를 경영에 적극 반영함으로써 전기전자업계 글로벌 Top 3를 지향하는 기업에 걸맞은 경영활동을 전개해 나가고자 합니다. 보고서 범위 보고 대상 기간은 2006년 1월 1일부터 2007년 12월 31일까지이며, 보고 범위는 국내에서 운영 중인 7개 사업장입니다. 따라서 자회사나 출자회사의 활동은 원칙적으로 보고 범위에 포함되지 않았습니다. 다만 중요하다고 생각되는 기간 범위 밖의 활동 및 성과와 해외 사업장의 주요 활동 정보는 보고서에 포함되었습니다. LG전자는 향후 글로벌 전체의 경영활동을 보고서에 담기 위해 지속적으로 보고 대상 범위를 확대해 나갈 계획입니다. 보고서 작성 프로세스 본 보고서의 발간은 지속가능경영(CSM) 사무국의 주요 업무 가운데 하나입니다. CSM사무국은 본 보고서의 발간 전 과정에 걸쳐 보고서 구성 체계 결정, 보고서 정보의 수준 결정, 보고서 내용 검토 등 주무 부서로서의 책임을 성실히 수행해 왔습니다. 본 보고서는 기본적으로 관련 부서가 관리하는 데이터를 사용하였습니다. 따라서 특별한 경우를 제외하면 보고서 작성을 위해 별도의 데이터를 생성하지 않았습니다. 보고서에 기술된 다양한 활동은 GRI(Global Reporting Initiative)의 G3 가이드라인을 기준으로 이해관계자의 관점에서 기술하였습 니다. 특히 중요성 평가(Materiality Assessment) 방법을 통해 LG전자와 이해관계자에게 중요한 이슈를 도출하고 이것을 보고서에 충실히 반영하기 위해 노력하였습니다. 검증 본 보고서의 정확성, 완전성, 신뢰성을 제고하기 위해 독립적인 외부 검증기관의 검증을 받았습니다. 검증 결과는 본 보고서 92~93페이지 를 참조하시기 바랍니다. 추가 정보 본 보고서의 정보 외 추가 정보는 LG전자에서 발행하는 경영보고서, 브로슈어, 웹진, 사보 및 LG전자 홈페이지 지속가능경영 Module(URL 참조)에서 얻으실 수 있습니다. http://www.lge.com/about/sustainability/main/main.jhtml http://www.lge.co.kr/cokr/about/sustainability LG전자는 본 보고서 및 지속가능경영 홈페이지를 이해관계자와의 유용하고 가치 있는 의사소통 채널로 인식하고 있으며, 글로벌 지속가능/사회책임경영 활동 성과에 대한 체계적인 공개 툴(Tool) 로 활용하고 있습니다. 주주, 투자자, 고객, 비즈니스 파트너, 정부, NGO(Nongovernmental Organization) 등은 물론 전 세계 에서 회사의 성과를 높이기 위해 노력하는 LG전자 가족들과도 가치 있는 정보를 주고 받는 창구가 될 것입니다.
KEEPING PROMISE 지금까지의 수 많은 약속을 생각해 봅니다. 가벼운 약속, 오래 동안 지켜야 할 약속, 한 사람에게 한 약속, 세상 사람을 향한 약속 약속의 종류는 많지만 LG전자에 그것은 하나입니다. 소중한 약속 말입니다. LG전자가 자랑스러워 하는 것은 수 많은 약속을 했던 것이 아니라 그것을 지켜왔다는 것입니다.
산을 오릅니다. 오르면 오를수록 호흡이 가빠집니다. 걸음걸이가 무거워 주저앉고 싶습니다. 그러나 한걸음 한걸음 내딛습니다. 그렇게 산을 오릅니다.
SMILE SHARE THE PEAK. 정상에 올랐습니다. 어려움을 이겨냈기에 더욱 자랑스럽습니다. 오르는 매 순간마다 응원해 준 친구와 기쁨을 나누고 싶습니다. VIEWTY PHONE (LG-KU990) 전문가급 500만 화소 디지털카메라폰 하이엔드급 기능 중심 휴대폰 시장 주도
CREATING VALUE 지난 반세기 동안 쉬지 않고 달려 왔습니다. 엄청난 속도로 달린 때도 있었고 때론 뒷걸음 친 기억도 있습니다. 그 걸음이 모여서 오늘의 LG전자를 만들었습니다. 상상을 넘어 선 성취가 자랑스럽습니다. 그러나 우리에게 더 자랑스러운 것은 함께 한 사람들의 가치를 증대시켜 왔다는 것입니다.
손 끝으로 향하는 시선을 느낍니다. 악보가 한 장 한 장 넘어갑니다. 어느 때보다 멋진 연주를 하고 싶습니다.
SMILE ADD EMOTION. 연주가 끝났습니다. 더 이상 악기의 하모니는 들리지 않지만 그보다 더 멋진 소리가 들립니다. 관객의 박수 그리고 환호. 이 순간이 자랑스럽습니다. XNOTE PC (LG-P100) 터치스크린과 스위블 LCD의 컨버터블 방식 노트북 컴퓨터 와이드 화면을 통한 파워풀한 3D 그래픽 실현
GREENING THE PLANET 지구는 모든 인류의 삶의 터전입니다. 아무런 대가 없이 받았듯이 다음 세대에 전해줘야 할 소중한 자산입니다. LG전자의 모든 활동은 지구를 생각합니다. 지구가 푸른 빛을 잃는다면 다른 어떤 것으로도 더 나은 내일을 만들 수 없기 때문입니다.
씨 뿌리고 또 작은 나무를 심습니다. 어느새 땀방울이 맺힙니다. 새로운 생명이 자라나는 모습을 보고 싶습니다.
SMILE CHERISH LIFE. 새로운 생명이 호흡합니다. 나무의 키도 커졌습니다. 사라졌던 새들의 노래가 들립니다. 푸른 지구를 만납니다. 스칼렛 LCD TV (LG60XD) Slim & Stylish TV 시청하는 영상에 따라 최적의 화질 자동 설정(eyeQ Green) CES Innovations 2008 Award
CEO Message LG전자는 투명하고 책임 있는 방식으로 모든 경영활동을 이해관계자 가치 창출 (Stakeholder Value Creation)의 관점에서 추진해 나갈 것입니다. I LG Electronics I 16 I
존경하는 이해관계자 여러분 LG전자가 올해로 창립 50주년을 맞이했습니다. 50년이라는 성장의 시간의 근간에는 고객을 위한 가치창조 와 인간 존중의 경영 이라는 탄탄한 경영이념이 자리하고 있습니다. 이는 인류의 생활을 보다 편리하고 행복하게 만들기 위한 노력으로 발현됐으며, 인류와 사회에 대해 더욱 따뜻한 애정을 갖게 하는 힘이 되고 있습니다. LG전자는 앞으로도 지속적으로 발전, 성장하기 위해 이해관계자를 위한 가치 창조 와 인류의 창의성과 자율 존중 이라는 두 가지 정신을 바탕으로 누구에게나 존경받는 위대한 기업의 모습을 실현해가고자 합니다. 이를 위해 LG전자는 투명하고 책임 있는 방식으로 모든 경영활동을 이해관계자 가치 창출(Stakeholder Value Creation) 의 관점에서 추진해 나갈 것입니다. 이는 단순히 사회가 요구하는 의무 사항에 수동적으로 대응하는 것이 아니라 적극적으로 이해관계자의 가치를 향상시키는 데 주력함을 의미합니다. LG전자는 가치를 창출하지 않는 모든 일을 배격하고, 회사의 모든 조직을 세계에서 가장 일 잘 하는 방식으로 가치 창출에 열광적으로 집착하는 진정한 글로벌 조직 으로 혁신 중에 있습니다. 한편, 지구온난화로 대표되는 환경 문제에 대해서도 더욱 앞장서는 기업이 되겠습니다. 환경을 생각하지 않는 기업은 외면을 당할 정도로 환경 문제가 기업 경영의 초미의 관심사가 된지 오래고, 지구환경 문제를 근본적으로 해결하기 위한 노력들도 계속되고 있습니다. LG전자는 일찍이 환경의 중요성을 인식하고 청정생산과 친환경제품의 개발에 주력하는 등 지구환경 보전을 위해 노력해 왔습니다. 이러한 경험을 바탕으로 LG전자는 보다 근본적인 문제들에 대해 고민하고, 전사적인 관점에서 실천 할 수 있는 방법들을 찾고, 또 시도할 것입니다. 기업의 사회적인 책임을 다하기 위한 활동은 사회공헌활동에서도 지속되고 있습니다. 지난 2005년에 선포한 사회공헌 헌장을 계기로, LG전자는 기업시민으로서의 책임을 다하기 위해 더욱 많은 활동들을 전개하고 있습니다. 특히 임직원 들이 직접 봉사에 참여함으로써 더불어 살아가는 의미를 공감하고 확산시키는 데 앞장서고 있으며, 보다 효과적인 방법 으로 사회에 기여할 수 있기 위해 끊임없이 지혜를 모아 실천하고 있습니다. LG전자는 지속가능경영(CSM)을 위해 조직적인 차원에서도 면밀하게 준비하고 있습니다. 2006년에 전담조직인 CSM사무국을 발족했으며, 이에 기초해 지속가능경영의 글로벌 리더십을 확보하고자 CSM 전략을 수립하고, 세부 프로그램을 실행하며, 이해관계자와의 커뮤니케이션을 활성화하고, 비재무 분야의 리스크와 성과를 통합 관리하는 등의 핵심 과제를 선정해 추진할 것입니다. 앞으로도 LG전자는 고객, 주주, 임직원 가치 창출을 통해 세계 최고 수준의 경쟁력을 갖추는 동시에, 이해관계자로부터 깊은 신뢰를 받는 글로벌 초일류 기업으로 성장하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이해관계자 여러분의 변함없는 성원과 격려를 부탁드립니다. 감사합니다. 대표이사 부회장 남 용 I 17 I Sustainability Report 2006. 2007 I
Introduction Opportunity & Challenge 고객 가치 향상 고객은 기업의 존재 이유이자 목적 이라는 고객 최우선주의 아래 LG전자는 고객의 가치를 향상시키는 데 최선을 다하고 있습니다. 기업 활동에 있어 우선적으로 고려되어야 할 것은 고객의 가치이며, 이를 도외시할 경우 그 기업은 존재할 수 없습니다. LG전자는 이러한 인식을 바탕으로 모든 제도와 운영 방침을 결정할 때 고객의 입장에서 생각하고 있습니다. LG전자는 고객정보 보안, 고객불만 사항 처리, 신속한 A/S 실행, 고객 커뮤니케이션 활성화 등 고객의 가치를 향상할 수 있는 전사 차원의 제도와 프로그램을 운영하고 있습니다. 또한 고객의 삶의 질을 보다 향상시킬 수 있는 혁신적인 제품의 개발과 함께 고객이 안전하고 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 만전을 기하고 있습니다. 임직원 가치 향상 LG전자는 Global Top 3 달성을 위해 세계 최고 수준의 역량을 확보하고자 합니다. GE, 토요타 등 글로벌 기업 수준을 의미하는 레벨 5 역량을 정의하고 경영진부터 일반사원에 이르는 모든 임직원의 역량 개발을 지원하고 있습니다. 이는 역량 있는 임직원들이 열정을 가지고 성과를 내며 보람을 느끼는 조직이 되어야만 경쟁력 있는 진정한 글로벌 기업으로 거듭날 수 있다고 믿기 때문입니다. 인재들이 가장 빨리 성장 할 수 있는 기회를 제공함으로써 가장 오고 싶어하는 회사인 The People Company 를 실현하는 것이 비전을 달성하는 데 중요합니다. 임직원 개개인은 세계 최고가 되겠다는 신념을 가지고 일을 가장 잘 할 수 있는 방식을 배우고 실천하는 과정에서 자신의 시장가치를 높이는 역량을 확보합니다. 반면 회사는 세계 최고 수준의 기업 경영 교육 프로그램을 통한 획기적인 자기계발과 글로벌 경험을 쌓을 수 있는 기회를 제공함으로써 임직원들이 역량을 확보하고 최대한 발휘될 수 있도록 지원합니다. 에너지 및 기후변화 LG전자는 자율적인 전사 차원의 온실가스 저감 활동을 펼쳐서 기후변화를 억제하는 환경친화적인 비즈니스 환경을 구축해 나가고 있습니다. 국내외 36곳의 생산 사업장을 운영하고 있는 LG전자는 글로벌 기업으로서 글로벌 수준의 친환경 비전과 전략을 수립하여 실행하고 있습니다. 청주사업장을 시작으로 온실가스 인벤토리를 구축하여 지속적으로 배출량을 관리하고 있으며, 생산 공정 개선과 온실가스 저감기술 개발을 통한 온실가스 배출 감소 활동을 꾸준히 펼치고 있습니다. 또한 제품의 생산, 운송, 사용, 폐기, 재생의 전과정 평가를 통한 온실가스 배출량과 footprint를 구축하여 친환경 기업으로서의 역할을 충실히 수행하고 있습니다. 온실가스 배출량을 생산, 사용 단계별로 구분해 보면 80% 이상이 사용 단계에서 발생합니다. LG전자는 전기, 전자제품의 에너지 효율 개선이 소비자에게 대한 경제적인 이익을 제공함과 동시에 지구온난화를 억제할 수 있는 가장 효과적인 수단일 수 있음을 인지하고 있습니다. 현재 EU 등의 에너지 규제 정책의 흐름을 보면 제품의 에너지 효율과 대기 전력에 대한 규제가 더욱 강화되고 있습니다. LG전자는 모든 생산 제품의 고효율 1등급 취득을 목표로 지속적인 연구개발을 하고 있습니다. 친환경제품 개발 유해물질(RoHS, REACH), 재활용(WEEE), 에너지효율 및 Eco-design(EuP, 기후변화협약) 등과 같은 제품 관련 환경 규제로 시작된 친환경 제품 개발 요구는 소비자의 환경에 대한 인식 변화로 인해 제품의 경쟁력에까지 영향을 미치게 되었습니다. 이러한 제품 환경 규제 준수 및 친환경 경쟁력 확보는 기업의 사회적 책임의 주요 요소가 되었으며, LG전자는 이러한 사회적 변화에 선도적으로 대응하고 있습니다. I LG Electronics I 18 I
LG전자 현황 조직 구성 LG전자는 국내 4개 사업본부와 1개 지역본부, 본사 7개 Function Staff, 해외 지역본부 7개, 기타 부문 3개(지원부문, 생산성연구원, 디자인경영 센터) 등 총 22개의 조직 단위로 구성되어 있습니다. 사업본부 산하에는 평택, 청주, 창원, 구미 등 총 7개 사업장이 운영되고 있으며, 해외의 경우는 판매법인 36개, 생산법인 22개, 제품판매법인 8개, 서비스법인 5개, 지사로 운영되고 있습니다. 조직도(2008년 7월 현재) 디지털 어플라이언스(DA) 디지털 디스플레이(DD) 디지털 미디어(DM) 모바일 커뮤니케이션스(MC) 대표이사 북미 지역본부 유럽 지역본부 중국 지역본부 아시아 지역본부 중남미 지역본부 중동/아프리카 지역본부 CIS 지역본부 한국 지역본부 CTO CSO CMO CFO CHO CPO CSCO I 19 I Sustainability Report 2006. 2007 I
St. Petersburg LGESW Stockholm LGEBN LGELV Riga LGEEH LGESC LGEWR Wroclaw LGEMA Mlawa LGERA LGELS LGEPL Warsaw LGERM LGEJE Amsterdam LGERU LGEUK London LGEDG Dusseldorf LGECZ Prague LGERI Moscow LGEFS Paris LGEAG Vienna LGEUR Kiev LGEAK Almaty LGEMF Villepinte LGEMK Budapest LGEUA LGEQH Qinhuangdao LGESY Shenyang LGEIS Milan LGERO Bucharest Tashkent LGECH Beijing Vladivostok LGERD Beijing LGEAT Istanbul LGEES Madrid LGETA Tianjin LGEPT Lisbon LGEHS Athens Algiers Tunis LGEYT Yantai Tehran Beirut LGEQD Qingdao LGEJP Tokyo Amman LGEMC Casablanca LGEEG Ismalia LGENP, LGEND, LGEPN Nanjing LGEEC Cairo Karachi LGESR Riyadh LGESH Shanghai LGEGF Dubai LGEIL New Delhi LGEHN Hangzhou LGEKS Kunshan LGEME LGETT Taipei Jeddah LGEAF Dhaka LGETR Taizhou LGEHZ Huiznou LGEHK Hong Kong LGEVN Hanoi LGSI Bangalore LGETH Bangkok LGEPH Manila Nairobi LGEML Kuala Lumpur LGESL Singapore LGEIN Jakarta LGESA Johannesburg 글로벌 네트워크 EUROPE LGEAG LG Electronics Austria GmbH LGEBN LG Electronics Benelux Sales B.V. LGECZ LG Electronics CZ, S.R.O. LGEDG LG Electronics Deutschland GmbH LGEEH LG Electronics European Holdings B.V. LGEES LG Electronics Espana S.A. LGEFS LG Electronics France S.A.R.L. LGEHS LG Electronics Hellas S.A. LGEIS LG Electronics Italia S.P.A. LGEJE LG Electronics JIT Europe B.V. LGELS LG Electronics European Logistics & Services B.V. LGEMA LG Electronics Mlawa Sp. z.o.o. LGEMF LG Electronics Mobilecomm France LGEMK LG Electronics Magyar KFT LGEPL LG Electronics Polska Sp. z.o.o. LGEPT LG Electronics Portugal S.A. LGERO LG Electronics Romania S.R.L. LGESC LG Electronics European Shared Service Center B.V. LGESW LG Electronics Nordic AB LGEUK LG Electronics United Kingdom Ltd. LGEWR CIS LGEAK LGELV LGERA LGERI LG Electronics Wrickaw Sp. z.o.o. LG Electronics Almaty Kazakhstan LG Electronics Latvia, LLC LG Electronics Russia. LLC LG Alina Electronics LGERM LG Electronics RUS-Marketing, LLC LGERU LG Electronics Russia & Ukraine LGEUA LG Electronics Ukraine LGEUR LG Electronics Ukraine Inc. CHINA LGECH LG Electronics China Holding Company LGEHK LG Electronics HK Ltd. LGEHN LG Electronics Nature(Hangzhou) Recording Media Co., Ltd. LGEHZ LG Electronics Huizhou Ltd. LGEKS LGEND LGENP LGEPN LGEQD LGEQH LGERD LGESH LGESY LGETA LGETR LGEYT LGETT LGEAP Sydney LG Electronics(Kunshan) Computer Co., Ltd. LG Electronics Nanjing Display Co., Ltd. LG Electronics(Nanjing) Plasma Co., Ltd. Nanjing LG-Panda Appliances Co., Ltd. Qingdao LG Langchao Digital Communication Co., Ltd. LG Electronics Qinhuangdao Inc. LG Electronics(China) Research and Development Center Co., Ltd. Shanghai LG Electronics Co., Ltd. LG Electronics Shenyang Inc. LG Electronics Tianjin Appliances Co., Ltd. LG Electronics(Taizhou) Refrigeration Co., Ltd. Langchao LG Digital Mobile Communication Co., Ltd. LG Electronics Taiwan Taipei Co., Ltd. I LG Electronics I 20 I
LGECI Toronto LGEMR San Diego LGEUS New Jersey LGEMU ZENITH Chicago LGEMX Mexicali LGEAI Huntsville LGERS Reynosa LGEMM Monterrey PRODUCTION/SALES SERVICE LIAISON OFFICE SALES R&D & DESIGN/OTHERS LOGISTICS LGEMS Mexico City LGEPS Panama LGECB Bogota LGEAZ Manaus LGEPR Lima LGESP Taubate ASIA LGEAP LG Electronics Australia Pty, Ltd. LGEIL LG Electronics India Pvt. Ltd. LGEIN P.T.LG Electronics Indonesia LGEJP LG Electronics Japan, Inc. LGEML LG Electronics Malaysia SDN. BHD LGEPH LG Electronics Philippine Inc. LGESL LG Electronics Singapore Pte, Ltd. LGETH LG Electronics Thailand Co., Ltd. LGEVN LG Electronics Vietnam Co., Ltd. LGSI LG Soft India Pvt. Ltd. MIDDLE EAST & AFRICA LGEAF LG Electronics Africa Logistic FZE LGEAT Arcelik-LG Klima Sanayi ve Ticaret A.S. LGEEC LG Electronics Egypt Cairo S.A.E. LGEEG LG Electronics Egypt S.A.E. LGEGF LG Electronics Gulf FZE LGEMC LG Electronics Morocco S.A.R.L. LGEME LG Electronics Middle East Co., Ltd. LGESA LG Electronics S.A. (Pty) Ltd. LGESR LG-Sharker Company Ltd. NORTH AMERICA LGEAI LGECI LGEMR LGECL Santiago LG Electronics Alabama Inc. LG Electronics Canada, Inc. LG Electronics Mobile Research. U.S.A., LLC LGEMS LG Electronics Mexico S.A.DE C.V. LGEMU LG Electronics Mobilecomm LGEUS U.S.A., Inc. LG Electronics U.S.A. ZENITH Zenith Electronics Corporation LGEMM LG Electronics Monterrey Mexico S.A.DE C.V. LGEMX LG Electronics Mexicalli S.A.DE C.V. LGEAR Buenos Aires SOUTH & CENTRAL AMERICA LGEAR LG Electronics Argentina S.A. LGEAZ LG Electronics da Amazonia Ltda. LGECB LG Electronics Colombia Ltda. LGECL LG Electronics Inc. Chile Ltda. LGEPR LG Electronics Peru S.A. LGEPS LG Electronics Panama S.A. LGERS LG Electronics Reynosa, Inc. LGESP LG Electronics de Sao Paulo Ltda. I 21 I Sustainability Report 2006. 2007 I
임직원 현황 LG전자에서 근무하고 있는 임직원은 2007년 말 현재 82,000여 명으로, 국내와 해외에서 근무하는 임직원은 각각 29,000여 명, 53,000여 명 입니다. 현재 60% 이상이 해외 주재원 및 현지 인력으로 구성되어 있으며, 향후 현지화라는 전략적 방향에 따라 현지 인력의 수는 지속적으로 증가할 것으로 예상됩니다. 국내의 경우 전체 임직원의 16%가 여성(관리자 가운데 여성 비율은 2%)이며, 매년 여성 인력의 비중이 증가하고 있습니다. 한편 임직원의 평균 연령은 33.8세이며, 장애인 고용 비율은 0.8%입니다. 임직원 현황과 다양성 구 분 전체 임원 기능 기타 사무직 G4 G3 G2 G1 소계 인원 29,526 241 2,228 7,633 9,080 577 19,518 9,316 451 전 체 % 100 0.8 7.5 25.9 30.8 2.0 66.1 31.6 1.5 평균 연령 33.8 49.2 44.1 36.2 29.8 27.1 33.8 33.4 29.3 인원 24,781 236 2,217 7,168 7,702 392 17,479 6,899 167 남 % 83.9 97.9 99.5 93.9 84.8 67.9 89.6 74.1 37.0 평균 연령 35.2 49.3 44.2 36.4 30.2 27.5 34.5 36.7 35.0 인원 4,745 5 11 465 1,378 185 2,039 2,417 284 여 % 16.1 2.1 0.5 6.1 15.2 32.1 10.4 25.9 63.0 평균 연령 26.2 43.2 40.3 32.4 27.6 26.2 28.7 24.0 25.9 국내 기준(2007년 말 현재) 주요 사업 LG전자는 에어컨, 세탁기, 냉장고, 청소기 및 모터와 컴프레서 등 주요 가전제품과 부품을 담당하는 디지털 어플라이언스 사업본부, PDP/LCD TV와 모니터, PDP 패널 등을 생산, 판매하는 디지털 디스플레이 사업본부, 광 스토리지, PC, 디지털 AV 제품을 담당하는 디지털 미디어 사업본부, 휴대폰과 기간/이동통신 시스템, PCB를 담당하는 모바일 커뮤니케이션스 사업본부 등 4개 사업본부 체제로 구성되어 있습 니다. LG전자는 기존 사업의 기술 경쟁력 제고 및 고객 관점에서의 유망 신사업 발굴에 역점을 두고 있습니다. 기술이 급격하게 변화되는 추세에 맞추어, 타임머신 기능이 탑재된 TV 제품, 터치스크린 적용 이동단말기 출시 등을 통해 기존 제품의 경쟁력을 높여 왔으며, 홈 네트워크, 시스템 에어컨, 자동차용 정보시스템 등 중장기적 관점에서 성장성이 큰 분야도 지속적으로 육성해 나갈 것입니다. 사업본부별 주요 제품 사업본부 디지털 어플라이언스(DA) 디지털 디스플레이(DD) 디지털 미디어(DM) 모바일 커뮤니케이션스(MC) 주요 제품 에어컨, 냉장고, 세탁기, 청소기, 전자레인지, 에어컨 컴프레서, 냉기 컴프레서, MGT, 모터 TV, 모니터, PDP 모듈, 비디오테이프, DVD-R Disc, Prism Sheet, Green Sheet 광스토리지, Audio, Notebook PC, DVD-Player/DVD-REC 복합기/Combi, Security, PDA, Telematics 이동통신 단말기, WLL 단말기, 이동통신 시스템, 전송 및 교환장비, Key Phone, PBX, PCB I LG Electronics I 22 I
기업지배구조 지배구조의 개선 LG그룹은 지주회사체제의 출범과 함께 계열사간 순환출자구조 를 해소하면서, 지주회사는 출자를 전담하고, LG전자 등 사업자회사는 출자에 대한 부담없이 자체의 가치 증대와 고유사업에 전념할 수 있는 지배구조를 갖추게 되어 경영의 투명성 을높일수있는기반을 마련하였습니다. 주주현황 32.3% (주)LG 2007년 말 현재 34.8% 개인 및 기관투자자 특히, 사업자회사의 경우 전문경영인 책임경영체제가 구축되었고, (보통주 기준) 이와 함께 기업 투명성을 제고하기 위한 이사회 중심의 경영이 자리를 잡아 가고 있습니다. 따라서 국내외에서의 사업경쟁력 강화와 더불어 궁극적으로 주주 가치 및 기업 가치의 극대화를 추구할 수 있는 기반을 마련하였습니다. 32.9% 외국인 이사회 운영 LG전자의 이사회는 총 7인으로 구성되어 있으며, 이 중 사외이사는 모두 4인으로서 이사회의 과반수를 차지하고 있습니다. 사외이사는 탁월한 전문지식과 경험을 갖춘 각 분야의 전문가로 구성되어 회사의 사회적 책임경영에 대한 실질적인 모니터링 및 견제 기능을 수행하고, 충실한 조언을 통하여 객관적인 조력자로서의 역할을 수행하고 있습니다. LG전자는 원활한 이사회 운영을 위하여 연초에 연간 이사회 일정을 계획하여 정기적으로 이사회를 개최하고 있으며, 긴급 사안이 발생할 경우 임시 이사회를 개최하여 이를 보완하고 있습니다. 한편, 회사의 건전한 경영과 주주 및 채권자에 대한 책임감으로 이사회는 높은 출석률을 보이고 있습니다. 2007년 모두 7회의 이사회가 개최되었으며, 사외이사 평균 출석률은 87.5%였습니다. LG전자는 이사회가 회사의 실질적인 최고 의사결정기구로서의 역할을 다할 수 있도록, 경영 사항에 대하여 사전 의사결정 단계에서부터 충분한 논의와 토론이 이루어질 수 있도록 중간 진행 상황을 사외이사에게 보고하고 있습니다. 사외이사는 충분한 시간적 여유를 가지고 상정 안건에 관한 구체적이고 완비된 자료를 송부 받아, 이를 다각적으로 분석하여 각 안건의 당부 등을 충분히 검토한 후 이사회에 참석하게 됩니다. 따라서 사외이사는 회사의 중요한 경영 사항이나 계열사 내부거래, 경영진의 업무 집행 등에 대하여 활발하게 의견을 개진하는 한편 냉정하고 객관적 으로 평가, 감독하고 있습니다. 감사위원회 LG전자의 감사위원회는 회사 대주주 및 경영진으로부터의 독립성 확보를 위하여 3인 모두 사외이사로만 구성되어 있고, 이사회 규정과는 별도로 감사위원회 규정에 의하여 운영되고 있습니다. 또한 감사위원회 규정이 정한 바에 따라 감사위원회 운영에 관한 사항은 스스로 정하고 있습니다. 주주 등 이해관계자 커뮤니케이션 매 회계연도 종료 후 개최된 주주총회에서 대표이사를 비롯한 모든 이사와 고위 경영진이 배석한 현장에서 주주에게 회사의 경영 현황에 관해 보고하는 한편, 의사결정을 요하는 사항에 관한 정보를 제공하여 주주로부터 의견을 직접 청취하고 있습니다. 또한 홈페이지에 투자문의란을 두어 일반 주주 등 투자자와 고객이 언제라도 회사의 경영 사항에 관하여 의견을 제시하고 그에 관한 답변을 들을 수 있도록 하고 있습니다. 주주 등 투자자의 이익과 관련된 주요 경영 사항은 증권거래법의 규정을 준수하여 증권선물거래소와 회사의 홈페이지를 통해 적시에 공시하고 있을 뿐만 아니라, 사업보고서 및 감사보고서 등을 전자공시시스템(http://dart.fss.or.kr)을 통해 공시하고 있습니다. 한편, 주주 등 투자자는 회사의 IR 부서나 주식담당자를 통하여 회사의 경영 사항에 대한 의견을 직접 제시할 수 있으며, 관련 실무 부서는 이를 검토한 후 경영진이나 이사회에 전달하고 있습니다. I 23 I Sustainability Report 2006. 2007 I
정도경영 정도경영의 의미 LG가 추구하는 근본적인 가치 즉, 경영이념인 고객을 위한 가치창조 와 인간존중의 경영 을 실천하는 LG 고유의 행동 방식이 바로 정도 경영입니다. 정도경영은 단순히 윤리경영만을 의미하는 것이 아닙니다. 즉, 윤리경영을 넘어 경쟁에서 이길 수 있는 실력을 바탕으로 실질적인 성과를 창출하는 경영을 의미합니다. LG전자의 정도경영은 법규와 기업윤리를 준수하며, 투명하고 올바른 기업활동으로 기업의 사회적 책임을 다하는 가운데 경영성과를 극대화하는 경영 방식입니다. LG전자는 1994년, 당시 기업환경에서는 혁신적이라 할 수 있는 민간기업 최초의 LG윤리규범 을 제정하였으며, 다음 해인 1995년 윤리경영을 구체화한 정도경영 을 대내외에 선포하였습니다. 2004년에는 윤리규범 실천 지침 과 윤리규범 실천지침해설서 를 개정하여 임직원에게 엄격한 윤리적 판단 기준을 제시하였습니다. 정도경영 실천 조직 정도경영을 체계적으로 실천하기 위해 LG전자는 최고 의사결정 기구로 CEO를 위원장으로 하고 경영회의 멤버로 구성된 LG전자 윤리위원회와 실무를 담당하는 윤리사무국을 두고 있습니다. 윤리 사무국은 윤리위원회의 의사결정 사항 수행과 정도경영 교육 및 활성화를 위한 구체적인 실무를 담당하고 있습니다. 조직구성 LG전자 윤리위원회 계열사 윤리위원회(3) LG전자 윤리사무국 본부 본부/해외 윤리사무국(8) 부문 윤리사무국(3) 윤리위원회 정도경영 추진을 위한 최고 의사결정기구로서 위원장(LG전자 CEO)과 경영회의 멤버(CTO, CFO, DD 사업본부장, DM 사업본부장, MC 사업본부장, DA 사업본부장, CHO, 한국지역본부장, 정도경영팀장)로 구성 정도경영 문화 정착 및 실행력 강화를 위해 정도경영에 대한 최고경영층의 의지를 하부 조직에 전파. 또한 윤리사무국에서 상정한 정도 경영 정책 및 전략 결정 윤리사무국 LG전자 정도경영팀 산하에 윤리사무국 본부를 두고 사업본부/부문 및 계열사 경영진단조직 내 그룹장(팀장)을 국장으로 하여 부문 윤리 사무국을 운영 윤리위원회에서 결정된 정도경영 전략/정책의 실무 수행 및 윤리규범 관리, 정도경영 관련 제도 정립 및 개선, 불공정 신고 제도 운영 및 제보 사항 처리, 각종 자신신고제도 운영, 정도경영 및 윤리규범 관련 자문, 기타 정도경영 정착 및 활성화를 위한 업무 수행 I LG Electronics I 24 I
지속가능경영 체계 LG전자의 지속가능경영 LG전자의 경영이념은 지속가능성의 기본 정신을 담고 있습니다. Promise 3 는 사람, 환경, 건전한 성장에 대한 LG전자의 약속입니다. LG전자 임직원뿐만 아니라 이해관계자와 인류가 행복을 느끼는 사회, 환경활동을 통해 깨끗하게 보존되어 다음 세대로 전해지는 하나뿐인 지구, 그리고 혁신을 통해 세계 일류의 회사로 발전해 가는 기업, 이 세 가지 꿈을 이루어 가기 위한 LG전자의 약속입니다. LG 전자는 사회, 환경, 경제를 통합적이고 균형적으로 고려하는 지속 가능경영을 통하여 깨끗한 환경, 따뜻한 사회를 만들어가고 있습 니다. LG전자의 Promise 3 Planet People Promise 3 Prosperity 운영 체계 및 조직 창립 이래로 인간존중의 원칙을 기반으로 고객을 위한 가치창조에 노력해온 LG전자는 글로벌 스탠더드로 자리잡고 있는 지속가능경영을 보다 체계적으로 수행하기 위해 2007년 초 CSM 사무국(Corporate Sustainability Management Office) 중심으로 전사적 운영 체계를 구축하였 습니다. 2007년부터 본격화된 당사의 지속가능경영 활동은 CSM 사무국 주관 하에 전사 유관부서가 긴밀히 협력하여 이루어지고 있으며, CSM 전략체계 및 세부 추진 로드맵 수립, 이해관계자 커뮤니케이션, 비재무적 리스크/성과 통합관리, 내부 역량 강화, 브랜드 관리 및 마케팅 연계 등을 핵심과제로 선정하여 이를 중점적으로 추진하고 있습니다. 또한 CSM 사무국을 중심으로 경영전략, 인사, 사회공헌, 윤리, 재무, 조직문화, 환경 관련 부서를 총 망라한 LG전자 지속가능경영(CSM) 포럼을 운영하고 있습니다. CSM 포럼은 지속가능경영 활동의 중요성에 대한 사내 인식을 확산시키면서 각 부문별로 추진되어온 활동에 대한 정보 공유 및 네트워킹 구축, 지속가능성보고서 발간 준비 작업 등의 활동을 수행하고 있습니다. 향후 CSM 사무국과 CSM 포럼은 LG전자가 수행해온 광범위한 영역의 활동을 보다 통합적이고 체계적으로 수행하기 위한 전략적 방향과 실행 프로그램을 기획하고 추진하는 핵심기능을 담당할 예정입니다. CSM 사무국의 역할 CSM 사무국 CSM 전략/기획 및 실무 총괄 부문간 추진 과제 조정 최고경영진 보고 및 위원회 운영 지속가능성보고서 발간, 커뮤니케이션 책임 전략/기획및체계구축 Risk 진단 및 성과 모니터링 내부 역량 및 인프라 강화 성과 공개 및 대외 커뮤니케이션 전략/로드맵 기획 글로벌 동향 분석 ISO 26000 도입 추진 Risk 평가기법 개발 부문별 성과 모니터링 국내외 사업장 및 공급망 진단 임직원 교육 기획 정기 Forum/워크숍 실시 정보시스템 구축 지속가능성보고서 발간 이해관계자 요구 조사 국내외 평가 및 NGO 협력 I 25 I Sustainability Report 2006. 2007 I
추진 방향 CSM 사무국과 CSM 포럼을 통해 지속가능경영을 추진하기 위한 네 가지 기본 방향을 설정하고 이를 토대로 부문별로 도출된 프로그램을 추진하고 있습 니다. 한편 지속가능경영에 대한 체계적인 준비와 현안에 대한 적극적인 대응 차원에서 CSM 사무국 주관으로 본사 기능부서 및 국내외 사업장/공급망에 대한 CSM Risk 시범진단을 실시하고, 진단 결과를 토대로 비재무 위험관리 가이드라인 을 수립하였습니다. (비재무 리스크 진단 분야 외 사업장 및 공급망 관리와 관련한 정도경영, 구매, 환경, 노동/인권 관행, 안전 보건, 지역사회 관계 이슈 포함) 지속가능경영 전략 방향 Communication Value Internal Integration CSM 시스템 구축 지속가능경영을 위한 내부 시스템 구축 Risk Management 시스템적 Risk 관리 체계적인 접근으로 비재무적 Risk 관리 External Relationship 이해관계자 커뮤니케이션 강화 지속가능경영 성과에 대한 적극적인 의사소통 Market Leadership 글로벌 Leadership 확대 Brand value 제고와 글로벌 전자업계 선도 지속가능경영 중장기 전략 과제 구분 2007 2008 2009 2010 2011 StrategyⅠ CSM 시스템 구축 StrategyⅡ 시스템적 Risk 관리 StrategyⅢ 이해관계자 커뮤니케이션 강화 StrategyⅣ Global Leadership 확대 중장기 경영전략과 지속가능경영의 전략적 이슈 통합 전사 CSM 방침, 실행규범, 내부규정 제정 및 개정 지속가능경영 이슈 보고(경영회의) 활성화 CSM 사무국 기능/역할 강화 및 활성화 전사 CSM KPI 구축 및 성과평가 제도 구축 국내외 사업장 CSM Risk 파악 및 Monitoring(시범진단 이후 정리화) CSM 관련 EU 규제 및 국제 규제 정보 취득/대응활동과 조직체계 정비 CSM Risk 통합관리 System 구축 환경/사회책임분야 활동 관련 정보 System 구축 내부 임직원 대상 지속가능경영 교육 Program 개발/적용 지속가능성보고서 지속적 발간 국내외 이해관계자 자문위원회 운영 전 세계 주요 이해관계자 Reputation Monitoring EU 및 해외 경쟁사와 전략적 공동 대응 프로그램 추진 지속가능경영 공급망 관리 기후변화협약 대책활동 추진 DJSI 전자업종 선도기업 선정 IR활동 시 CSM 활용(해외 SRI Fund 활용) 수상 LG전자의 지속가능경영 추진 성과는 외부 이해관계자의 평가를 통하여 검증되고 있습 니다. LG전자는 지속가능경영 전략체계, 비재무 리스크 관리 및 이해관계자 커뮤니케 이션에 대한 종합적인 성과를 인정 받아 2007년 12월 산업자원부와 대한상공회의소가 공동 시상하는 대한민국 지속가능경영대상 에서 지속가능경영 학회장상을 수상하였습 니다. 앞으로도 LG전자는 이해관계자 가치 창출 활동을 통하여 이해관계자로부터 깊은 신뢰와 존경을 받는 명실상부한 글로벌 초일류 기업으로 성장해 나갈 것입니다. 제2회 지속가능경영대상 I LG Electronics I 26 I
Risk Management ERM(Enterprise Risk Management) 추진 배경 최근 환율, 금리 등 금융시장의 변동성 증가, 원유, 철강 등 원재료 가격의 상승, 그리고 경영의 투명성을 요구하는 각종 규제의 강화로 인하여 경영환경의 불확실성은 나날이 커지고 있습니다. 이와 같은 상황에서 LG전자는 체계적 리스크 관리를 통해 경영의 안정을 기하고자 전사 리스크 관리(이하 ERM ) 체계를 구축하게 되었습니다. ERM의 개념과 특징 전사 통합적 관점 (Integrated) Strategic Financial Operational Compliance Event 전사 차원의 Risk Portfolio 중요 Risk에 초점 (Focused) 전사 Key Risk Risk 관리 실행력 제고 지속적 프로세스화 (Continuous) 평가 대응 모니터링 식별 피드백 전사 Risk Profile 작성 LG전자는 2007년 5월부터 11월까지 해외 80개 법인을 포함하여 국내외 전사의 리스크를 도출한 Risk Profile을 작성하였습니다. 5대핵심구성요소 Risk 전략 LG전자는 Risk Profile을 토대로 리스크를 사전에 인지하여 발생을 Risk Governance 예방하고, 발생한 리스크에 대해서는 이미 수립된 대응방안에 따른 식별 신속한 대응으로 회사의 손실을 최소화하는 ERM 체계 구현을 위해 5개 구성 요소를 선정하였습니다. 모니터링 Risk 프로세스 평가 대응 Risk 시스템 Risk 문화 I 27 I Sustainability Report 2006. 2007 I
ERM 운영 LG전자는 ERM의 운영으로 전사적 Risk Visibility를 확보하고 체계적 리스크 관리 프로세스를 구축하게 됨으로써 모든 형태의 리스크에 대한 선제적 대응을 통해 경영의 안정성을 제고해 나갈 수 있는 기반을 마련하였습니다. ERM 구축 효과 현황 미래의 Risk에 노출 사후 대응 위주의 Risk 관리 위기 대응 절차 불명확 전사적 Risk 관리 체계 구축 변화 모습 발생 가능한 Risk의 체계적 정의 Risk Early Warning 성숙한 Risk 관리 문화 형성 발생 가능한 Risk와 그 영향을 명확히 인지 명확한 절차와 역할/책임 하에 Risk 모니터링 및 통제 전사적 Risk Visibility 확보 체계적 Risk 관리 프로세스 구축 향후 추진 방향 LG전자는 ERM의 지속적인 추진을 통하여 손실 최소화 및 위기 대응 단계, 현장 단위 리스크 관리 단계에서 향후 전사 통합적 리스크 관리 체계를 구축해 나가고자 합니다. ERM 추진 방향 Stabilize Value Protect Value 손실 최소화 및 위기 대응 현장 단위 Risk 관리체계 Risk Type별 Risk 관리체계 전사 통합적 Risk 관리체계 (Best Practices) Risk 전략 Risk 전략에 대한 개념 부재하며 회피에 주력 일부 Risk 전략방향 고려하나 임의적, 비공식적 일부 Risk 유형에 대한 전략, 변동성 한도 수립 전사 포트폴리오 관점에서 변동성 최소화 위한 Risk 전략 수립 및 공유 Risk Governance 내부 감사조직 중심으로 일부 Risk 관리 기능 수행 현장의 자체 판단에 의해 Risk 관리 기능 운영 일부 Risk 유형에 대한 관리 전담조직 운영 전사 차원의 Risk 관리 조직이 통합적으로 감독 및 조율 기능 수행 (Risk 위원회, 전담부서) Risk 프로세스 위기사후대응및손실 최소화 중심 일부 Risk 사전적 식별, 통제 및 예방활동 실시 일부 Risk 유형에 대해 체계적 관리 프로세스 운영 전사 관점에서 Risk 우선순위평가 및 Key Risk 도출 Key Risk의 Early Warning Risk 시스템 Risk 현황 및 이력관리 부재 수작업 의존 일부 Risk 유형은 시스템 활용 Risk Dashboard 통한 상시 모니터링 시스템 기반 데이터 관리 및 시뮬레이션 Risk 문화 Risk 관리 중요성에 대한 인식 및 관심 부재 일부현장담당자중심 Risk 관리 공감대 형성 일부 Risk 유형에 대한 관리 활동 현장 정착 Risk 관리가 모든 임직원의 핵심업무, 경영층의 주요 Agenda로 정착 I LG Electronics I 28 I
이해관계자 참여 이해관계자 커뮤니케이션의 중요성 LG전자는 경영 전반에 걸쳐 다양한 국내외 이해관계자들과 관계를 맺고 있습니다. 회사의 사회에 대한 영향력이 커지고 이해관계자의 기업에 대한 요구 또한 증가하면서 이해관계자와의 커뮤니케이션은 기업 경영에 매우 중요한 요소로 자리잡아 가고 있습니다. 이해관계자 커뮤니케이션은 기업과 이해관계자 간 상생의 길을 모색하는 최선의 방법이며, 이러한 인식 하에 LG전자는 이해관계자의 의견과 니즈를 정확히 파악하여 경영에 반영하고자 노력하고 있습니다. 중요성 이슈 선정 LG전자는 다양한 방법들로 이해관계자들과 커뮤니케이션을 하고 있습니다. 특히 지속가능경영 측면에서도 여러 가지 방법들을 통해서 이해 관계자들의 인식과 바람들을 알아내고자 노력하고 있습니다. 지난 지속가능성보고서의 독자의견 설문서를 통해 수렴한 의견과 미디어 리서치 결과 분석 자료, 전문가 그룹 인터뷰와 설문, 경쟁사 및 글로벌 주요 기업의 지속가능성보고서 벤치마킹과 Best Practice 도출 결과 등을 종합 하여 이해관계자들이 제기하고 있는 다양한 지속가능경영 관련 이슈들을 파악하였습니다. 이해관계자를 통해 제기된 다양한 지속가능경영 이슈들은 기업 내부의 의사결정은 물론 각종 경영 시스템과 접목시키기 위해 꾸준히 노력하고 있습니다. 또한 이해관계자들의 다양한 의견들은 LG전자의 지속가능경영 성과를 담은 본 보고서 구성의 토대가 되었습니다. 본 보고서는 LG 전자가 관리해야 하는 다양한 지속가능경영 이슈들 중 특히 중요하다고 판단되는 고객 가치 향상, 임직원 가치 향상, 에너지 및 기후변화, 친환경제품 개발의 4가지 이슈를 중심으로 구성되었습니다. LG전자 지속가능경영 관련 이해관계자 커뮤니케이션 커뮤니케이션 방법 일 시 설 명 1. 2005 지속가능성보고서 독자 Feedback 연 중 2005 지속가능성보고서 Feedback Sheet를 통해 접수된 독자 의견 2. 전문가 그룹 인터뷰 2006년 11월 3. 일반고객 전화 Survey 2006년 11월~12월 4. 국내외 미디어 리서치 2008년 1월 삼성지구환경연구소, 대통령직속 지속가능발전위원회 등 8개 기관을 통해 2005년 보고서에 대한 전문가 의견 수렴 국내 1000명의 일반대중을 대상으로 LG전자의 지속가능경영의 인식에 대한 조사 실시 LG전자 지속가능경영 관련 국내외 미디어 노출 현황 조사 (2006. 1. 1 ~2007. 12. 31) 5. 경쟁사 보고서 Benchmarking 2008년 1월 GE, Philips, Panasonic 등 경쟁기업의 지속가능성보고서 분석 I 29 I Sustainability Report 2006. 2007 I
2006~2007 지속가능경영 하이라이트 세계적 디자인상 수상 LG전자는 2006년 6월 디자인을 중심으로 제품을 개발하는 디자인 경영 을 선포하고, 컨셉트, 스타일, 마무리 등 4대 디자인 핵심역량을 선정해 집중 육성키로 했습니다. 이후 세계적인 디자인상을 수상하는 등 가시적인 성과가 나타나고 있습니다. LG전자는 세계적 권위의 산업 디자인 협회에서 개최한 if Design Award 2007 에서 총 21개 제품의 선정으로 세계 최고의 디자인 수준을 과시했습니다. 21개 제품 선정은 과거(2005년 9개, 2006년 11개)에 비해 크게 증가한 사상 최대의 실적입니다. 특히 슬림 폴더폰 등 5개의 휴대폰과 50, 60인치 PDP TV 3개 제품, 판타지 모니터 3개, 노트북 등 4개의 디지털 미디어 제품, 벽걸이 에어컨, 양문형 냉장고 등 전 사업분야 에서 다양하게 선정되어 디자인 경쟁력을 인정 받았습니다. 이와 함께 2006년 11월 홍콩에서 열린 디자인 아시아 어워드 에서 LG전자 초콜릿폰 이 그랜드 어워드 를 수상하기도 했습니다. 2007 레드닷 디자인상(reddot Design Award) 에서는 LG전자의 29개 제품이 수상 작에 선정되었습니다. 이는 가전업체 최다 수상이며, 한국 기업 역대 최다 수상 실적입 니다. 세계 우수 디자인 제품을 선정해 시상하는 레드닷 디자인상 에서 Best of the Best 로 선정된 프라다폰 을 비롯해, SHINE, 50인치 PDP TV, 노트북, 아트 디오스 냉장고 등이 수상작으로 선정되었습니다. 수상 작품은 reddot 인증마크 사용과 함께 디자인의 우수성을 세계적으로 인정 받게 됩니다. 2007 CES 혁신상 11개 수상 LG전자가 2007 CES 혁신상 11개를 수상했습니다. 11개 부문의 혁신상은 국내 업체 중 가장 많은 것입니다. 전 세계 500만대가 팔린 초콜릿폰을 비롯, FUSIC폰, 양방향 케이블 데이터 방송을 수신할 수 있는 42인치 PDP TV, 3도어 냉장고, 세탁시스템 등이 선정 되었습니다. 2004년, 2005년 각각 17개, 16개를 수상하며 2년 연속 CES 혁신상 최다 수상업체로 선정된 바 있는 LG전자는 이로써 2003년 이후 국내 업체로는 가장 많은 66개의 혁신상을 수상하게 되었습니다. CEA(전미가전협회)는 IDSA(전미산업디자이너협회)와 공동으로 매년 CES 출품목을 심사해 혁신상을 수여하고 있습니다. 디스플레이, 휴대폰, 홈시어터, 컴퓨터부품, 생활가전 등 약 30개 부문에서 300개 안팎의 제품이 CES 혁신상 수상 제품으로 선정됩니다. CES(Consumer Electronics Show)는 매년 초 미국 라스베이거스에서 열리는 세계 최대의 가전 전시회로서 가전 IT업계의 신기술 경연장으로 주목 받고 있습니다. I LG Electronics I 30 I
3GSM World Congress 2007 에서 3세대 휴대폰 단독 공급업체 선정 LG전자가 세계 최대 이동통신사 연합인 GSMA(GSM Association: 비동기식 이동통신 사업자 연합)가 주최한 3세대(3G) 휴대폰 공동 구매 프로젝트에서 노키아 등을 제치고 단독 공급업체로 선정되었습니다. GSMA가 전 세계 이동통신 시장의 지역 간 격차를 해소하고 3G 서비스를 조기 활성화하자는 취지로 추진된 3G For All 프로젝트는 3G폰 시장을 중심으로 향후 세계 휴대폰 시장의 판도 변화를 예측할 수 있는 기회로 인식되어 이동통신업계 내 초미의 관심사로 부상하였습니다. LG전자는 이번 선정을 통해 제품 공급 우선협상권을 부여 받아 연내 1000만 대 이상의 제품을 공급할 수 있을 것으로 보이며, 이에 따라 향후 급성장할 것으로 예상되는 차세대 3G폰 시장에서 주도권을 확보할 수 있는 유리한 고지에 올랐습니다. 한편 LG전자는 3GSM World Congress 2007 에서 3G, 폴더, 그리고 바(Bar) 타입의 SHINE 패밀리와 함께, 전면 터치스크린 기술을 적용한 프라다폰 을 공개하며, 관람객들의 이목을 집중시켰습니다. 2007 LG전자 사회봉사단 출정 2007 LG전자 사회봉사단이 6월 27일 평택 러닝센터에서 출정식을 가졌습니다. 공동 단장인 장석춘 노조위원장과 김영기 부사장을 비롯해 각 사업장에서 모인 200명의 임직원으로 구성된 사회봉사단은 이날 출정식을 통해 재난ㆍ재해 발생 시의 역할과 대응 요령을 듣고 봉사 현장에서 필요한 인공호흡, 심폐소생술 등의 응급조치 방법을 익히 기도 했습니다. LG전자 사회봉사단은 여름철에 집중되고 있는 태풍ㆍ폭우 등으로 인한 피해 복구를 위해 침수 가옥 정리, 토사물 제거, 임시 빨래방 운영 등의 봉사활동을 펼쳤으며, LG전자 서비스 엔지니어들로 구성된 봉사단과 함께 침수 가전 제품 수리 활동도 전개하였습니다. 에너지 솔루션 전략 발표 LG전자는 2007년 11월 1일 서울 소공동 롯데호텔에서 하이브리드 에너지 시스템 및 에너지 솔루션 사업전략을 발표했습니다. 에너지 솔루션 이란 에너지와 관련한 토털 솔루 션을 제공하는 것으로 에너지 시스템 제품 개발, 제안, 설계, 시공, 관리 등의 고객 맞춤형 에너지 컨설팅 입니다. 구체적으로 보면, 건축주, 건축사, 설비설계, 건설사 등 다양한 의사 결정자에게 에너지 관련 정보를 제공하는 차원에서 구매 단계에서 컨설팅을 통한 최적의 에너지 솔루션 제공, 사용 단계에서 실시간 모니터링을 통한 유지보수 및 관리체계 구축, 리사이클링 단계에서 제품 회수 및 교체에 이르는 에너지 관련 토털 솔루션입니다. 한편 이번 전략 발표회를 통해 LG전자는 천연가스(LNG)를 에너지원으로 해 전기와 온수를 동시에 생산하는 하이브리드 코젠(Hybrid COGEN), 지열 등 신재생 에너지를 적용한 하이브리드 지오(Hybrid XEO) 등 하이브리드 에너지 시스템 을 선보였습니다. 이번에 첫 선을 보이는 하이브리드 코젠은 전기와 가스를 각각 공급받아 전력, 온수, 냉난방이 가능했던 기존 시스템과 달리 천연가스만을 공급원으로 해 에너지 소비량은 32%, 이산화탄소 등 환경오염물질 배출은 기존설비 대비 30%를 줄일 수 있는 획기적인 시스템입니다. 이로써 국내의 전기 및 천연가스(LNG)의 에너지 수요관리 및 국가 에너지 분산정책에 기여할 것으로 예상됩니다. I 31 I Sustainability Report 2006. 2007 I
ISSUES MATERIAL TO SUSTAINABLE FUTURE 모든 사람이 함께 웃을 수 있는 깨끗한 세상을 만듭니다. 지금 이 시간 LG전자는 세계 곳곳에서 다양한 사람을 만납니다. 고객, 협력회사 임직원, 주주와 투자자, 그리고 지역사회의 이웃들... 혁신적인 제품과 서비스를 통해서, 일터를 통해서, 또 다른 여러 모습으로 그들을 만납니다. 만남의 매 순간마다 LG전자가 늘 소망하는 것이 있습니다. 모든 사람이 함께 웃을 수 있는 세상을 만드는 것, 바로 그것입니다. I LG Electronics I 32 I
고객 가치 향상 원칙과 프로그램 고객 중시 원칙 LG전자의 고객관은 윤리규범 제1장 고객에 대한 책임과 의무 에 잘 나타나 있습니다. 여기서 LG전자는 고객이 진정한 사업기반이라는 신념 하에 고객의 의견을 항상 존중하고, 고객에게 도움이 되는 가치를 끊임없이 창출하여 제공함으로써 고객으로부터 무조건의 신뢰를 확보한다 고 밝히고 있습니다. 고객 인사이트 경영 고객 인사이트 경영의 중요성 디지털 컨버전스 시대가 도래하면서 경쟁 구도가 재편되는 한편, 경쟁의 영역이 무한대로 확장되면서 핵심 기술과 정보뿐 아니라 소비자의 숨겨진 욕구를 발견하여 이를 제품에 응용하는 기업이 시장을 지배할 수 있게 되었습니다. 이에 따라 고객의 숨겨진 욕구를 과학적이며, 전략적 으로 찾아내는 인사이트(Insight) 마케팅의 중요성이 더욱 증가하고 있습니다. 이러한 인식을 바탕으로 LG전자도 2007년부터 새로운 마케팅 프로세스를 정립하고, 조직을 신설/개편하며, 글로벌 인력을 채용하고 있습니다. 2007년 12월에는 국내외 LG전자 마케팅 인력 150명이 사상 처음 한 자리에 모여 글로벌 인사이트 마케팅 회의(Global Insight Marketing Conference) 를 개최하기도 했습니다. 한편 마케팅 전문가가 아닌 일반 마케팅 업무를 하는 직원도 쉽게 인사이트 마케팅 전략을 세우고 이를 실행할 수 있도록 LG전자 마케팅 프로세스 를 개발해 시행하고 있습니다. 마케팅 조직 체계 전면 개편 LG전자는 특히 남용 대표이사 체제 출범 이후 고객 인사이트 경영을 최우선 과제로 삼으면서 본사에 조직을 대대적으로 개편해 2007년 5월 본사 및 본부에 인사이트 마케팅(Insight Marketing)팀을 만든 데 이어 최근 주요 해외법인에 지역 본부 단위의 인사이트 마케팅 조직을 신설하였습 니다. 또한, 국내외 일용 소비재(FMCG: Fast-Moving Consumer Goods) 분야의 전문가 마케터와 세계적인 마케팅 전문 컨설팅회사 출신 전문가를 잇달아 영입ㆍ초빙하여 스마트한 기술혁신과 더불어 LG전자가 향후 철저하게 마케팅으로 차별화하겠다는 전략을 실천하고 있습니다. 한편 주요 해외법인의 경우 과거 핸드폰, 냉장고/세탁기/에어컨, 평판 TV 등 각 본부의 제품별로 운영되던 마케팅 조직을 개편하여, 미주, 유럽, 중앙아시아, CIS, 중국 등 전략 지역 단위로 별도의 인사이트 마케팅 조직을 구성하였습니다. 이는 해당 지역별로 현지 고객의 니즈와 특성을 파악해 현지 시장 변화에 신속하게 대응하고 해당 지역 내 커뮤니케이션을 강화하기 위한 것입니다. 과거 본부 제품별로 마케팅 조직이 운영 될 때는 제품군에 따라 마케팅 전략이 달라 해당 지역에서 브랜드 아이덴티티 확립 및 제품 마케팅에서 소비자 욕구 파악하는 데 어려움이 있었으나 지역별 인사이트 마케팅팀 운영으로 향후 시장별 소비자 인사이트는 물론 브랜드 아이덴티티와 제품 마케팅 등을 일관되게 수행할 수 있게 됩니다. I 33 I Sustainability Report 2006. 2007 I
마케팅 프로세스 정립 LG전자는 고객 인사이트 중심의 경영을 전사적으로 확산하고 소비자의 잠재된 욕구를 상품 기획 및 제품 개발, 마케팅 등에 체계적으로 활용하기 위해 독자적인 프로세스인 LG전자 마케팅 프로세스를 개발했습니다. LG전자 마케팅 프로세스는 시장 동향 파악을 통한 비즈니스 기회 발견과 STP(Segmentation, Targeting, Positioning)전략 수립, 신제품 개발 및 출시(New Product Introduction), Go-To-Market, 그리고 MOT(Moment of Truth) 관리를 통한 제품 출시 후 반응 수집 등으로 구성되어 있습니다. 마케팅 프로세스의 주요 의사결정 시점에는 인사이트 게이트(Insight Gate)를 정의하여 전사적인 전략적 관점의 의사결정과 업무 진행을 통해 성공률 높은 제품을 기획하고, 개발할 수 있도록 하고 있습니다. 인사이트 툴킷(Tool kit) 및 게이트(Gate) 관리 LG전자는 전사 표준 마케팅 프로세스에 접목되어 소비자 인사이트를 반영하기 위한 툴킷 개발을 2007년 말부터 시작하여 2008년 상반기에 마무리 할 예정입니다. 툴킷 개발은 마케팅 전문가가 아니더라도 누구든지 쉽게 인사이트 마케팅을 할 수 있도록 하는 데 초점을 맞추고 있습 니다. 또한, LG전자 마케팅 프로세스는 한 제품을 개발해 시장에 내놓는 전 과정을 단계별로 나눠 각 단계마다 필수 점검 항목을 정의하고, 이를 통과해야 다음 단계가 진행되게 하는 방식인 게이트 접근 방법을 채택하게 됩니다. 인사이트 마케팅을 위한 인프라 구축에 주력했던 LG전자는 2008년부터 구체적 실행을 강조할 계획입니다. 그 일환으로 2008년 안에 기술에 기반한 제품 대신 소비자 인사이트에 기반한 제품을 사업부별로 3개씩 선보인다는 계획을 세웠습니다. 또 본사 인사이트 마케팅팀은 6월부터 각 사업본부의 마케팅 인력과 해외법인 인사이트 마케팅팀을 대상으로 인사이트 게이트, STP전략, 마케팅 툴킷 등을 교육하여 마케팅 인력 개개인의 역량을 향상시키기 위한 Insight School을 계획 중입니다. 고객 커뮤니케이션 LG전자는 고객을 위한 가치창조 라는 경영이념을 실현하기 위해 고객의 생생한 목소리와 고객이 미처 말하지 않은 욕구를 찾아 제품과 마케팅에 반영하고 있습니다. LG전자 고객 커뮤니케이션 체계 고객 커뮤니케이션 고객 지향 커뮤니케이션 고객 첨단 커뮤니케이션 고객이 현재 느끼는 불편 함을 찾아내고 개선하기 위한 커뮤니케이션 고객 선도 커뮤니케이션 고객 협동 커뮤니케이션 고객의 언어를 넘어선 감정과 행동을 파악하기 위한 커뮤니케이션 고객이 미처 말하지 못한 욕구를 찾아내는 커뮤니케이션 고객이 원하는 것을 고객과 함께 만들기 위한 커뮤니케이션 I LG Electronics I 34 I
고객 지향 커뮤니케이션 하루가 다르게 변하는 소비자의 눈높이에 맞추기 위해 LG전자는 고객이 원하는 바를 지속적으로 파악하고 있습니다. 제품 개발에서 부터 고객의 의견이 반영될 수 있도록 고객 의견 반영 프로세스를 정립하였으며, 다양한 조사를 통해 고객의 생생한 목소리를 다각적 으로 수집, 분석하여 고객의 마음을 꿰뚫는 인사이트를 제품에 반영 하고 있습니다. 2007년 6월에는 유럽 고객의 생활, 사용, 구매 관련 라이프 스타일을 포괄적으로 파악하여 차세대 휴대폰을 개발하는 작업을 진행하였습 니다. 성별, 연령 등이 유사한 고객들을 한 데 불러 휴대폰에 대한 궁금증만을 물어보던 기존 방식에서 벗어나, 실제 고객의 일상 생활에 밀착 하여 하루 일과, 디지털 제품 사용 패턴, 휴대폰 사용 중 불편한 점 등을 생활 일기, 관찰, 심층 인터뷰 등을 통해 파악하였고, 그 결과를 반영하여 제품에 적용하였습니다. 이와 같이 고객이 제품을 구매한 순간부터 폐기하는 전 과정에 밀착하여 제품을 사용하는 상황과 불편을 느끼는 상황을 확인하는 고객 지향 커뮤니케이션을 통해 고객의 생생한 목소리를 듣고, 각 나라의 최신 트렌드를 직접 체험하여 고객이 원하는 새로운 제품을 만들기 위한 아이 디어를 도출하고 있습니다. LG전자는 이러한 고객 지향 커뮤니케이션을 전 세계로 확대해 나갈 계획입니다. 고객 선도 커뮤니케이션 고객의 일상 생활은 하루가 다르게 점점 더 복잡해지고 해야 할 일의 양도 많아지고 있습니다. 심지어 고객 스스로도 매 순간을 기억하지 못한 채 지나쳐버려 언어로 표현을 할 수 없는 경우가 많습니다. 이러한 현실에서 LG전자는 비디오 또는 웹 일기장(Web Diary)을 통한 고객 일상의 기록, GPS를 통한 고객의 이동 행위 분석 등으로 다양한 시간과 상황에서 고객을 이해하고자 노력하고 있습니다. 그 결과 LG전자는 모바일 상황에서 고객 생활을 분석하고 욕구를 분석할 수 있는 PAIR TM 나, 고객의 여가 생활에서 추구하는 가치를 정리한 TREAT TM 와 같은 고객 이해의 결과물을 도출했습니다. 그리고 이러한 고객 이해 방법론을 제품 개발단계에 적용함으로써 고객의 가치가 LG전자가 제공하는 모든 제품과 서비스에 반영될 수 있도록 노력하고 있습니다. 이와 같이 LG전자는 고객 스스로도 미처 인식하지 못한 고객의 니즈를 파악하기 위해 노력하고 있으며, 그 결과를 체계적이면서 과학적으로 개발 단계에 적용하고 있습니다. PAIR: 고객의 휴대폰 사용 목적이 자기관리 표현 (Personality), 즐거움, 재미(Amusement), 정보, 지식 획득(Intelligence), 인간관계 형성/관리/강화 (Relationship)으로 이루어진 것을 뜻함 TREAT: 고객의 엔터테인먼트에서 추구하는 가치는 재미(Thrill), 쉼(Refreshment), 자기표현 (Expression), 자기향상(Advancement), 관계형성/ 유지(Togetherness)의 복합가치라는 것을 의미함 비디오를 통해 고객 일상을 기록하기 위한 장치 및 분석 도구 예시 I 35 I Sustainability Report 2006. 2007 I
고객 협동 커뮤니케이션 LG전자는 제품 개발단계에서 고객과 함께하여 고객을 위한, 고객에 의한 제품을 만들어 내기 위한 다양한 프로그램을 마련하고 있습니다. 기존 고객 참여 프로그램들은 단순히 제품 리뷰와 리서치 정도에 그쳤지만, LG전자는 지속적으로 고객의 참여와 협동의 범위를 제품의 기획, 디자인, 리서치와 같은 다양한 활동으로 넓히고 있습니다. 그 일환으로 제품 기획단계부터 고객들의 요구와 신선한 발상을 가미 한다는 취지에서 '싸이언 프로슈머' 모임을 만들어 아이디어 뱅크로 활용하고 있습니다. [프로슈머(prosumer)란 생산자(producer)와 소비자(consumer)의 합성어로 생산 과정에 소비자가 참여한다는 뜻] 이 모임을 통해 소비자들은 복잡한 기능을 과감히 생략하는 대신 감성 강조형 디자인과 버튼 대용의 터치패드 등을 제안했고, 이는 결국 초콜릿 폰의 탄생으로 이어졌습니다. 또한 휴대폰에 대한 관여도와 창의력이 높은 얼리 어답터(Early Adopter)를 선발하여 이들과 지속적인 협동 커뮤니케이션을 유지하며, 자유롭고 편안한 진행 방식과 환경에서 창의적인 아이디어를 도출하여 신제품 개발을 진행하고 있습니다. 고객 첨단 커뮤니케이션 고객 욕구가 다양해지고 복잡해지고 있어 고객의 욕구를 파악하는 것은 더욱 어려워지고 있습니다. 이런 환경에서 LG전자는 최첨단의 장비를 동원해 언어를 넘어선 커뮤니케이션에 노력을 쏟고 있습니다. 짧은 순간에 고객이 느끼는 제품에 대한 만족이나 불만과 같은 감정들은 제품의 구매와 이미지에 영향을 주지만, 고객들이 말로 표현하지 않는 요소입니다. 이런 말로 표현되지 않는 작은 감정들이 모여서 LG전자 제품 하나하나에 대한 고객들의 태도가 형성됩니다. LG전자에서는 이렇게 중요하지만 결코 말로 표현되지 않는 고객이 느끼는 순간의 감정까지도 듣기 위해서 노력하고 있습니다. fmri 분석 결과 Eye Tracker 언어로 측정하지 못하는 고객의 욕구를 파악하기 위해서는 Eye Tracker, fmri와 같은 최첨단의 기기와 분석 능력이 필요합니다. 이를 위해 LG전자는 국내외 최고 전문 기관과의 네트워크 구축 활동을 전개 하고 있으며, 이들과 협력을 통해 장기적 관점에서 내부 역량을 기르기 위해서 노력하고 있습니다. 향상된 내부 역량과 세계 최고의 전문가들 과의 협업을 통해 LG전자는 앞으로 고객이 느끼는 일순간의 감정까지 이해하고 만족시키는 제품을 만들 수 있게 될 것입니다. I LG Electronics I 36 I
제품 안전성 안전제품 개발 LG전자 임직원은 소비자의 안전을 최우선 과제로 인식하고, 제품의 설계단계부터 고객이 제품을 구입해서 사용하고 폐기할 때까지 제품의 결함으로 인한 소비자의 생명, 신체 또는 재산상 손해가 발생하지 않도록 제품 안전에 관련된 제반 문제점을 보완하여 제품을 생산하고 있습 니다. 이를 위해서 설계적 결함, 제조상 결함 그리고 주의/경고 문구 등 3가지 측면에서 제품의 안전 문제를 예방하고 있습니다. 또한 제조물 책임(Product Liability)법에 따른 소비자의 권익을 보호하기 위해 안전한 제품 개발 프로세스를 구축하여 체계적으로 시행하고 있습니다. 안전제품 개발 프로세스 안전규격 LG 안전 기준 안전 설계 안전 부품 안전 공정 안전성 검증 고객 Field 모니터링/분석 및 개선 첫째, 국제 안전규격을 소비자 안전을 확보하기 위한 최소한의 요건으로 인식하고 고객이 사용하는 Field 조건을 고려하여 강화된 자체 안전 기준을 제품에 적용하고 있습니다. 둘째, 제품 개발 선행 단계에서 제품의 사용환경을 조사하고, 화재, 감전, 상해, 폭발과 같은 안전상의 문제점에 대한 대책을 설계에 반영합니다. 특히, 제품이 고객에게 인도된 이후 제품의 설치, 사용, 유지보수, 폐기에 이르기까지 고객이 오사용할 수 있는 시나 리오를 설정하여 안전 대책을 수립합니다. 생산 라인의 안전 공정 관리 셋째, Field Data 및 고장 모드를 분석하고, 제품 안전에 영향을 줄 수 있는 부품을 선정 하여 개발 및 양산 단계에서 중점 관리하고 있습니다. 넷째, 제조상의 공정 분석을 통하여 작업자의 조립 불량과 같이 공정상의 문제로 인해 안전 문제가 발생할 소지가 있는 공정을 안전공정으로 지정하여 작업 시 주의 사항 및 중점관리 Point를 주기적으로 교육하고 작업공정을 관리하도록 합니다. 다섯째, 생산되는 제품별로 안전성 점검 기준을 설정하고 개발 프로세스의 주요 단계별로 안전성 검증을 하고 있습니다. 특히, 노출된 문제점에 대해 해당 모델은 물론, 동일 또는 유사 모델까지 발생 여부를 면밀히 검토한 후 개선 조치하는 체계를 갖추고 있습니다. 제품 안전에 대해서 PCB 기판, 각종 전장 부품, 배선은 물론 제품에 부착된 주의, 경고 Label과 사용설명서에까지 종합적인 검토가 이루어지고 있습니다. 제품에 대한 안전성을 철저히 검증하기 위해 일반적인 시험조건은 물론 소비자 사용조건을 고려한 비정상적인 시험조건을 설정하여 화재 발생을 포함한 상황을 시험실 안에서 재현하고 있습니다. 이를 위해 주수시험실(Moisture Resistance Lab), 화재분석시험실(Fire Analysis Lab), 난연성 시험장비 등 각종 시설과 설비를 갖추고 있습니다. 난연성 시험 장비 Glow Wire 시험 장비 주수 시험 설비 화재 분석 및 재현 시험실 I 37 I Sustainability Report 2006. 2007 I
전자파 환경 전자파(EMC) 발생으로 인한 타제품의 오동작 발생을 방지하고 전자파 환경으로부터 내성을 갖춘 제품을 개발ㆍ생산하기 위해 각 연구소 사업본부별로 특별한 시험설비와 조직을 갖추고 있습니다. 또한 전자파의 인체유해성(EMF)에 대한 국제기구의 연구 진행 상황에 대해 미리 조사하여 국제적으로 유해성이 입증되지 않은 상태에서도 예방 차원의 규격에 만족하도록 연구를 진행하고 있습니다. 개발 제품뿐만 아니라 생산하고 있는 제품에 대해서도 EMC 간섭의 적합성 여부를 확인하기 위해 품질 시스템과 특수 설비, 인원을 갖추고 Lot별로 샘플 테스트를 실시하고 있습니다. 전자파 시험 설비 고객 서비스 활동 AS 고객 가치 향상 After Service에서 고객 가치 향상이 중요한 이유는 고객은 AS의 존재 이유이자 목적 이며 LG전자가 Global Top 3가 되기 위한 필수조건 이기 때문입니다. LG전자는 New Brand Identity에 기여하기 위해 2008년부터 AS 조직을 CMO 산하로 통합하여 고객 가치 향상을 위한 시너지 효과 및 한 차원 높은 서비스 Reliability를 확보해 나가고 있습니다. AS는 고객의 Brand Experience의 연장이므로 고객 신뢰를 이끌어 내기 위해 아래와 같은 고객 중시 활동을 하고 있습니다. 첫째, 고객과의 소통 창구에 대한 지속적인 재정비 및 Single Point 구축을 실시하고 있으며 이를 통해 고객 인사이트 관리를 강화하고 있습니다. 둘째, 프리미엄 서비스 경쟁력 확보를 위해 한 차원 높은 서비스 공급이 가능한 서비스망 구축 활동을 지속해 나가고 있습니다. 셋째, 최적의 부품 Forecasting 시스템을 통해 부품 공급 적확도를 한 단계 끌어올려 신속한 서비스 기반을 구축하였습니다. 넷째, 전 세계에 운영 중인 32개 콜센터에서 제품 지식과 고객 응대력을 갖춘 전문 상담원을 통한 One Call Solution을 추구하고 있습니다. 다섯째, ASC(Authorized Service Center) Technician의 수리 능력과 기술 교육이 연계된 Technical Bring-up System을 구축하여 정확한 서비스를 실시하려고 노력하고 있습니다. 여섯째, 보다 능동적인 Consumer relationship 확보를 위해 NPS(Net Promoter Score) 도입 및 전사적 VOC(Voice of Customers) 관리 체계를 구축했으며, 고객 기대와의 Gap 분석을 통해 차별화 전략 수립 및 고객지향적 KPI 도출을 지속해 나가고 있습니다. LG전자는 판매된 제품에 대한 AS가 만족스러울 때 재구매가 이루어진다는 것을 A/S 모토로 삼고 최선을 다하고 있습니다. I LG Electronics I 38 I
글로벌 AS 전략 2007년 이후 LG전자의 대 고객활동 가운데 단연 손꼽히는 화두로는 MOT(Moment of Truth) 관리를 들 수 있습니다. MOT는 고객이 LG전자에 대해 특정 인상을 갖게 되는 결정적인 순간을 지칭하는 것으로, LG전자는 이러한 MOT 관리 향상을 위해 고객이 고장제품 수리 정보를 얻기 위해 전화를 하거나 Homepage에 접속하는 순간부터 수리 후 Happy Call을 받기까지의 각 Contact point를 분석하고 이를 표준화 하였습 니다. 또한 고객 관점의 관리 지표를 지속적으로 발굴하여 항상 고객의 마음을 읽고 고객의 입장에서 행동하는 서비스가 되도록 노력하고 있습니다. 고객의 소리(VOC) 건별 관리 체제 구축 고객의 목소리 하나하나에 귀 기울이고 건별 불만 관리가 가능하도록 하는 VOC 꼬리표 관리 시스템 은동일불만건에대한원천적재발 방지를 목적으로 LG전자에서 개발/확대 중인 고객관리 강화 활동입니다. 경영 정책, 제품 설계, 서비스 등 다방면에서의 VOC 반영으로 기업과 고객 간의 적극적 커뮤니케이션을 시도하고 있는 이러한 활동이 해외 각 지역으로 확산되면서 LG전자와 고객 간의 관계도 한층 강화될 것으로 기대됩니다. 고객 관점의 기대수준 측정 및 눈에 보이는 관리 강화 제품별, 지역별로 성향을 달리하는 고객들에 대해 각각의 기대수준을 측정하고 수준별 개선 활동을 병행함에 따라, 눈에 보이는 관리 강화는 물론 최적의 서비스 모델을 정립해 나갈 계획입니다. AS 현황(2007년) 구 분 N/W(Network) CIC(Customer Info Center) Parts(Depot) 현황 ASC : 12,000개 (Authorized Service Center) Claim 건수 : 1,800만 건 CIC : 32개 Call Volume : 2,600만 건 Warehouse : 37개 서비스 만족도 조사(CSI) LG전자는 1992년부터 매년 주요 국가에서 고객만족도 조사를 실시하고 있습니다. 이는 당사가 제공하고 있는 AS의 현 수준과 고객 만족 수준을 정확히 파악하기 위한 것입니다. 본 조사를 통해 LG전자는 서비스에 대한 고객의 기대 수준과 요구 사항, 만족/불만족 요인을 파악하여 미래 글로벌 경쟁력을 높이기 위한 전략 수립에 활용하고 있습니다. LG전자는 최근 1년간 회사의 After Service를 경험한 18~69세 사이의 고객을 대상으로 전화 설문과 일대일 면접 방식을 통해 고객의 만족도를 조사하였습니다. 조사는 서비스센터로 제품을 직접 가지고 오는 방식의 내방서비스와 엔지니어가 고객 댁으로 찾아가는 방식인 출장서비스 각각에 대해 이루어지며, 조사 내용은 서비스별 프로세스에 따른 고객의 만족수준과 만족/불만족 요인 및 기대수준을 질의하는 형식으로 이루어 집니다. 조사는 2006년까지 전기/전자 제품군을 구분하여 진행되었으며, 2007년에는 주요 제품에 대한 보다 상세한 고객의 니즈 파악을 위해 주요 제품군별로 실시하였습니다. 조사 결과는 해당 법인에 통보되며 해당 법인은 조사 결과를 바탕으로 고객 기대수준에 부합하고 고객만족도를 높이는 전략을 수립하고 있습니다. AS 만족도 조사 연도 2005 2006 2007 조사 국가 수 26 18 14 I 39 I Sustainability Report 2006. 2007 I
고객정보 보안 LG전자는 서버 및 네트워크 관련 데이터의 보안성 강화를 위해 방화벽, IDS(Intrusion Detection System), IPS(Intrusion Protection System), 웹 방화벽 등의 보안장비를 구축하여 운영함으로써 비인가자에 의한 불법 접근 및 정보 유출을 방지하면서 고객의 개인 정보 보호를 구현하고 있습니다. 또한 통합보안관제 시스템 운영을 통해 보안사고를 사전에 탐지함으로써 신속하게 대응할 수 있는 보안 체계를 구축하는 한편, 데이터 암호화 솔루션을 이용하여 회원 정보 및 결제 정보 등의 보호에 만전을 기하고 있습니다. 네트워크 보안 LG전자는 서버 및 네트워크 관련 첨단 보안시스템을 갖추고 있습니다. LG전자는 자체 2중 방화벽을 갖추고 고객의 개인정보 보호를 위해 만전을 기하고 있습니다. 또한, 미국 Verisign사의 SSL(Secure Socket Layer)을 통하여 회원정보 및 결제정보 등을 암호화하여 운영하고 있습니다. 내부보안 대책 LG전자는 고객의 개인정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 한정하고 해당 인원에게 패스워드를 부여하여 관계자 이외의 인원에 의한 정보 열람 및 사용을 방지하고 있으며, 정기 보안교육과 수시 보안교육을 실시하고 있습니다. 또한 고객정보 보안 담당자를 두어 정보보안에 최선의 노력을 경주하고 있습니다. I LG Electronics I 40 I
임직원 가치 향상 인재경영 전략 및 향후 계획 The People Company LG전자는 최고의 인재들이 최고의 팀을 이뤄 최고의 성과를 내는 회사인 The People Company 를 지향하고 있습니다. 이를 위해 지속적인 조직개발 및 인재개발 활동을 통해 임직원 개개인의 역량 수준 및 조직의 역량 수준을 향상시켜 나가고 있습니다. 이에 따라 EV(Employee Value Proposition)를 정립하여 외부 우수 인재들이 오고 싶어하는, 가장 빨리 성장할 수 있는 기회가 있는 회사 인 The People Company 를 달성하고자 합니다. Employee Value Proposition Value Work Fast Development Fair & Transparent Evaluation Competitive Compensation Inspirational Leader 가치있는 일에 몰입할 수 있는 환경 다양하고 도전적인 직무 경험 Global Experience 자기주도적이고 열린 성장 기회 지속적인 역량 개발을 통해 일인자로 성장 빠른 성장을 도와주는 실질적인 훈련 육성 관점의 평가 프로세스 종합적인 요소를 고려한 세심한 평가 상세하고 납득이 되는 평가 피드백 일인자에 대해 시장가치를 반영한 처우 개인의 역량 수준 향상에 상응하는 보상 성과 기여도에 따른 flexible한 보상 리더십 개발을 통한 실력있는 리더 육성 최고의 리더에게 배울 수 있는 권리 코칭과 멘토링을 통한 동기 부여 Right People 인재상 Right People LG전자는 열정, 강한 실행력, 그리고 전문역량을 갖춤으로써 세계 최고 수준의 역량을 갖춘 인재를 Right People 로 보고 이를 인재상으로 추구하고 있습니다. Concept Right People 세계 최고 수준의 역량을 갖춘 인재 열정 강한 열정 끈질긴 승부근성 Key Words 실행력이 강한 실천하는 것이 힘이다 전문역량을 갖춘 Global 감각 전문 직무 지식/노하우 Smart한 Working Style 인사 원칙 인사원칙 LG전자의 인사 원칙은 개인의 창의와 자율을 가치 창출의 원천으로 보고, 개인의 능력을 중시하고 성과에 따라 보상하는 것입니다. 가치 창출의 원천 개인의 창의와 자율 운영 방식 능력 중시 성과 보상 실행의 기본사고 공평한 기회 제공 장기적 관점 I 41 I Sustainability Report 2006. 2007 I
HR 시스템 LG전자는 The People Company 달성을 위해 임직원 개개인의 지속적인 역량 개발을 강조하고 있으며, 이것을 채용, 평가, 육성 등 제반 HR 시스템에 반영하여 개인 및 조직의 역량 수준을 올릴 수 있도록 하고 있습니다. 또한 LG전자는 비즈니스뿐만 아니라 조직적인 측면에서 진정한 글로벌 수준에 도달하기 위해 Global Top Talent 채용, Global Business Leader/Specialist 육성, 성과 관리를 위한 툴(Tool) 구축 및 육성관점의 평가 프로세스 강화, 글로벌 스탠더드를 반영한 보상 체계 구축을 내용으로 하는 HR시스템을 운영하고 있습니다. 아울러 Best-in Class 현지인 발굴 및 육성(법인장 및 Key position)을 통해 진정한 Global 조직으로서 모습을 갖춰가고자 합니다. 채용, 평가 및 보상 채용 LG전자는 세계 최고 수준의 리더 및 Global Talent 영입을 통해 빠른 시간 내 조직의 역량 수준을 향상하고자 합니다. Best-in Class 외부 인원 영입 - 각 Function별 Global Talent 영입 R&D Talent에 대한 Target recruiting 강화 - Technology map을 기반으로 하여 Target lab 정의 - 차별화된 Recruiting 활동(산학협동 프로젝트, 장학금, 추천 등) 대규모 채용에서 선별적 채용 - 업무의 특성을 반영한 채용 활동(R&D: 7 + 1 semester, LG Track, Non R&D: 인턴십) - 인성과 역량에 대해 다양한 수준의 평가 실시 (Interview, Presentation, Biz Simulation, Problem-solving ability, English proficiency 등) 평가 LG전자는 성과, 역량, 리더십 평가를 정기적으로 실시하고 있습니다. 성과와 역량을 구분하여 운영하고 있으며, 각각의 평가 결과를 독립적으로 활용하고 있습니다. 한편 평가 결과는 조직개발, 인재개발과 연계하여 중요한 자료로 활용되고 있습니다. 평가 결과에 대해서는 현업의 리더가 수시로 상세하고 즉각적인 피드백을 할 수 있도록 하고 있습니다. 성과 평가(분기별) - 목표 대비 달성도 이외에 난이도, 경쟁사 지표, 장기적 Health를 종합적으로 감안하여 상세하게 평가함으로써 임직원들의 도전의식을 고취시키고, 평가에 대한 공정성 확보 역량 평가(반기별) - 직무 역량(Job Capability): 각 Function별 육성 방향을 정의하고 그것에 따라 각 역량 항목과 수준을 정의하여 역량 진단의 토대를 마련하며, 가능한 한 역량 항목을 세분화하여 평가함으로써 부족한 역량을 파악, 교육 등을 통해 보완할 수 있도록 함. 또한 각 Function 별로 해당 분야의 사내 및 사외 최고 전문가들로 구성된 Competency Council 을 통해 평가 내용에 대한 audit을 실시하여 평가의 공정성을 제고 - 공통 역량(Common Capability): 일반적으로 요구되는 공통의 역량을 평가 리더십 평가(매년 1회) - 매년 전 조직책임자에 대한 리더십 평가를 실시 - 리더십 평가 결과, 부족한 리더십 항목을 보완할 수 있도록 Leadership Clinic을 운영 I LG Electronics I 42 I
보상 LG전자의 보상은 기본급과 변동급으로 구분되어 이루어지고 있습니다. 보상구조및운영방식 기본급 인센티브 변동급 경영성과급 기타 매년 개인 평가등급에 따라 차등 인상률 적용 성과 우수자에 대한 개인 인센티브 - 조직 단위별 재원 배분, 연중 수시 보상 사업 성과에 따라 매년 지급 - 매년 전사 경영 성과에 따라 조직 및 개인 평가에 의해 차등 Retention incentive Pat cash 교육 및 능력 개발 LG전자는 매년 HR Session 운영을 통해 비전 달성에 필요한 핵심역량과 핵심 일을 명확히 하고 사업부문별로 조직과 개인의 역량을 세계 최고 수준으로 향상시키기 위한 방안을 논의하며, 그 실행 결과를 검토합니다. HR Session은 상반기 조직개발 Session, 하반기 인재개발 Session으로 나누어집니다. 조직개발 Session은 조직역량 강화를 위해 핵심역량 정의 세계 최고 수준과 Gap 분석 역량개발 계획 수립의 프로세스로 진행되며, 인재개발 Session은 핵심인재 역량 확보를 위해 핵심 역량별 수준 정의 사업가, Key Talent 역량 수준 평가 역량개발 목표 설정의 프로세스로 진행됩니다. LG전자는 각 Session에서 수립한 역량개발 계획을 꾸준하고 장기적인 관점에서 실행 함으로써 임직원과 조직의 역량과 가치를 높이고 있습니다. 인재 육성 프로그램 사업가 양성 LG전자는 글로벌 사업을 책임질 사업가(Business Leader)를 체계적으로 육성하고 있습니다. 인재개발 Session을 통해 사업가(사업부장, 법인장) 개개인의 역량수준을 평가하고 경영층이 직접 참여하여 역량개발계획을 수립한 후 특화된 양성프로그램을 수행하고 있습니다. PBL(Product Business Leader) 수행, Action Learning 과정 수료, 적자 사업이나 신사업 등 위험도가 높은 직무를 책임지거나 보직 변경 등의 양성 프로그램을 통해 능력을 검증 받으면 CEO 후계자 군으로 편입됩니다. PBL 프로그램 및 실행 프로세스 평가 PBL 임명 과제 부여 사업 실행/ 육성 활용 Risk가 적은 독립 사업 사업가 역량 체득 사업 성과 평가 성공 시 발탁 I 43 I Sustainability Report 2006. 2007 I
Key Talent 육성 LG전자는 주요 직책별 역량 확보를 위한 Leadership Pipeline을 구축하여 장기적 관점의 인재육성의 틀을 마련하고 있습니다. 특히 현지화 전략에 따라 현채인을 육성 범주에 포함하여 운영 하고 있습니다. 선정된 Key Talent들은 일(도전적 과제 부여, 주재원 파견, Job Rotation 등)을 통해 육성되거나, 사내외의 다양한 교육 프로그램을 통해 육성됩니다. 예를 들어 해외 법인장 후보를 대상 으로 In-class/Action Learning 교육 과정과 국내외 MBA 프로그램을 운영하고 있습니다. MBA Program 구분 과정명 교육 주관 및 방식 운영 규모(연간) 해 외 과 정 국 내 과 정 Top MBA Techno MBA LG MBA LG EMBA LG Techno MBA EMBA DGM T-Bird EMBA Global Rank 20위권 중심(1년) MIT/UIUC 등 제휴 대학(1년) LG 인화원 주관 10~11개월 주말 헬싱키대 제휴/주말(1년) Thunderbird대 제휴/월 1주 합숙(14개월) 30명 내외 70명 내외 Expert 양성 신입사원 멘토링 Process LG전자는 각 직무 분야에서의 탁월한 전문가를 육성하기 위해 특성화된 다양한 사내 교육 프로 그램을 운영하고 있습니다. R&D인력을 위한 육성 개념도 대상 운영 방식 신입연구원 전원 주임급 이하 경력 사원 프로그램으로 Techno MBA뿐만 아니라 매년 100명 규모로 석/박사 과정에 파견하고 있으며, S/W 전문 인력 양성을 위한 S/W Expert 프로 그램과 S/W College, R&D 신입사원을 조기 전력화 하기 위한 멘토링제도를 운영하고 있습니다. 또한 마케팅 역량의 제고를 위한 마케팅 College와 구매대학 과정을 지속적으로 개설하고 있으며, LG 역량 수준 현재 수준 지속적 관찰 Mentor 업무 수행 지도/촉진 Mentee 의욕 증대 목표 수준 [ ] 2년 근무 개발 역량 절차/ 방법 기간 선정 상호계약 공동 업무수행 공동 프로젝트, TDR, 세미나 등의 활동 종료 후 평가 Mentor는 선임연구원급 혹은 근속 5년 이상의 선배사원으로 임명 6개월 (2~3개 프로젝트 참여 기회 제공) 그룹 차원에서 HR역량 제고를 위한 HR대학, 재무 회계 전문가를 위한 경리대학을 운영하고 있습니다. 입사 후 1년 내 비고 육성실적 평가 항목에 반영 IT시스템 구축, 활용 Expert Program 마케팅 전문가 마케팅 Mini MBA 마케팅 CoE Global Marketing Execution Program 경리 대학 재경 전문가 R&D 전문가 S/W College S/W Expert Program Fast Executor Academy 등 구매 전문가 구매 기본 구매 대학 구매 MBA HR 전문가 HR 대학 인당 교육시간 교육훈련비 추이 (단위: 시간) (단위: 억 원) 2005 119 2005 376 2006 96 2006 397 2007 92 2007 414 주)Global Best: 44.3 (출처: American Society for Training & Development Annual Review 2006) I LG Electronics I 44 I
복리후생 LG전자는 직원이 풍요롭고 건강하며 안정되고 활기찬 생활을 할 수 있도록 직원 개개인의 라이프 사이클에 따라 체계적으로 구성된 생애 지원 복지제도 를 운영하고 있습니다. 이와 함께 다양한 형태의 지원으로 직원의 편의를 도모하고 있습니다. 또한 2008년 7월에는 선택적 복리후생 제도를 도입할 계획입니다. 선택적 복리후생은 임직원에게 일정한 point를 부여하여 원하는 항목에 사용할 수 있도록 하는 프로그램입니다. 회사에서 일방적으로 비용을 투입, 제공하는 기존의 복리후생 제도에 비해 임직원의 니즈가 효과적으로 반영되어 투입 비용 대비 높은 효과를 얻을 수 있다는 점에서 임직원의 만족도가 높을 것으로 기대됩니다. 복리후생 프로그램 2007년 복리후생 실적 주거/생활안정 의료/건강 교육 정책적 복리후생 선택적 복리후생 주택 융자 기숙사 본인/가족의료비 건강검진 학자금 장기근속 건강 증진 자기계발 법정 복리후생 1) 1,122억 원 (66.1%) 법정 외 복리후생 2) 576억 원 (33.9%) 경조금 단체정기보험 여가/휴양 선물 구입 1) 국민연금, 고용보험, 건강보험, 산재보험 2) 전임여비, 휴무지원비, 해외학자금, 통근버스, 중식대, 야유회를 제외한 비용임 근무환경 개선 산업안전보건위원회 운영 LG전자 국내 전 사업장은 4 無 (무공해, 무손실, 무재해, 무질병)를 목표로 산업안전보건에 관한 중요한 사항에 대하여 노사가 함께 심의 의결하는 기구인 산업안전보건위원회[EESH 위원회(Energy, Environment, Safety, Health)]를 운영하고 있습니다. 산업안전보건위원회 구성 근로자 위원 사용자 위원 - 노동단체의 대표 - 근로자 대표가 지명하는 1인 이상의 명예산업안전감독관 - 근로자 대표가 지명하는 9인 이내의 당해 사업장 근로자 - 당해 사업의 대표자(사업장의 최고 책임자) - 안전관리자 - 보건관리자 - 사업의 대표자가 지명하는 9인 이내의 부서의 장 사업장 안전보건 프로그램 LG전자는 사업장 내 근로자의 안전보건 사고를 예방하기 위한 프로 그램을 지속적으로 실시하고 있습니다. 동절기/하절기 화재 및 재해 예방을 위한 특별안전강조기간을 연간 2회 운영하고 있으며, 자율 안전점검의 날인 매월 3일 안전점검을 실시하여 문제점을 개선하고 있습니다. 안전점검의 날에는 노조위원과 환경안전그룹 안전담당자 합동으로 안전점검이 실시되며, 최적의 개선 방안이 논의됩니다. 재해율 및 휴업도수율 대상 LG전자 산업재해율 2006 2007 2006 2007 0.03 0.04 0.06 0.05 주)1. 산업재해율과 휴업도수율 모두 작업성 사고에 한함 2. 도수율: 연 100만 근로시간 당 발생한 재해건수. 재해건수/근로 총시간(2,400시간) 1,000,000 휴업도수율 또한 근로자의 안전 의식 함양을 위해 환경안전그룹은 전 사원을 대상으로 안전보건 교육을 정기적으로 실시하고 있으며, 유해화학물질 취급자, 압력용기 취급자, 하역운반기기 취급자 등을 대상으로는 특별 안전보건 교육을 실시하고 있습니다. 안전사고 예방 홍보활동의 하나로 사고 사례 전시회를 통해 근로자에게 경각심을 불러일으키기 위한 활동도 진행하고 있습니다. 한편 쾌적한 작업환경 조성을 위해 작업환경 측정을 연간 2회 실시하고 있습니다. 측정 항목은 유해화학물질 농도, 소음, 분진, 조도 등이며, 측정 결과에 대해서는 노동부에 보고하고, 문제점은 개선하고 있습니다. 이 밖에 보건소와의 연계하여 근로자의 건강을 향상시키기 위한 활동을 추진하고 있습니다. I 45 I Sustainability Report 2006. 2007 I
노경문화 결사 및 단체교섭의 자유 LG전자는 국가에서 법으로 정하고 있는 결사 및 단체교섭의 자유를 노동조합 가입 비율 보장하고 있습니다. LG전자에는 조합원들에 의해 선출, 운영되는 노동조합 조직이 존재하며, 노동조합의 가입 대상자는 LG전자의 각 사업장에 종사하는 사원입니다. 2007년 12월 말 현재 9개의 사업장에 지부가 구성되어 있으며, 이들 전체를 대표하는 본부조합이 있습니다. 조합원에게는 선거 및 의결권이 보장되며, 임원 선출은 대의원에 의해 직접, 비밀, 무기명 투표로 이루어지고 있어 회사로부터의 자율권을 확보하고 있습니다. 2005 2006 2007 31.7 31.7 32.5 (단위: %) 노경관계 개선을 위한 프로그램 LG전자는 매년 4회, 분기별로 경영진과 노동조합이 함께하는 전사 노경협의회를 운영하고 있습니다. 이와 함께 각 사업장별 노경협의회를 통해 사업장 내부 커뮤니케이션의 원활화를 이루고 있음은 물론 문제 발생 시, 즉각적인 처리가 이루어질 수 있도록 하여 상호 협력할 수 있는 토대를 마련하고 있습니다. LG전자의 노경관계 노경협의회 운영 체계 경쟁력, 성과, 삶의질향상 근로자 제 역할 다하기 경영자 고층 수렴 및 처리 노경 협의회 (분기 1회) 사업부 노경간담회 (월 1회) 부서간담회 (월 1회) 노경실무회의 (주 1회) 신뢰, 혁신, 성과 공유, 존중 4계층 간담회 (월 1회) 노경관계: 상호존중과 신뢰를 바탕으로 (노조)와 經 (경영자)이 제 역할을 다함으로써 함께 가치를 창출한다는 신개념의 노사관계를 지향하는 LG전자 고유의 용어임 임직원 인권 LG전자는 한국의 근로기준법에 따라 강제노동과 15세 미만의 아동노동을 금지하고 있습니다. 한국은 국제노동기구(ILO: International Labor Organization)의 회원국으로, 아동노동에 관한 협약에 비준하였고, LG전자도 강제노동, 아동노동에 대한 협약을 준수하고 있습니다. 또한 LG 전자는 출신지역, 성별, 연령, 종교, 학력에 따른 불공정 대우 및 차별을 금지하고 있습니다. 또한 차별을 느끼는 직원은 노동조합이나 다양한 장치를 통하여 자신의 의견을 적극 개진할 수 있도록 제도를 마련해 놓고 있습니다. 인사규정에 의거, 성별에 따른 채용, 승진, 보상, 교육, 퇴직 등의 처우에 차별을 두고 있지 않고 있으며, 성희롱에 대한 문제에 대해서는 고충 처리 절차 및 교육을 통하여 적극적으로 대응하고 있습니다. 한편 글로벌 조직은 각 생산법인 및 조직이 위치한 해당 국가의 법과 제도를 준수하고 있으며, 지역의 특성상 해당 지역민을 주로 채용하고 있습니다. I LG Electronics I 46 I
여성인력비율 비정규직 비율 퇴직률 (단위: %) (단위: %) (단위: %) 2005 17.5 2005 2.8 2005 7.3 2006 18.9 2006 2.7 2006 8.7 2007 16.1 2007 1.5 2007 10.3 2005년 퇴직률은 LG노텔 분사에 따른 퇴직자를 제외한 수치임 커뮤니케이션 커뮤니케이션은 기업에 있어 혈관의 기능을 수행합니다. LG전자는 조직 내 원활한 커뮤니케이션을 위해 다음과 같은 온ㆍ오프라인상의 다양한 채널을 구축, 운영하고 있습니다. 사보 발행(Pride LG) 1967년 5월 금성사보 라는 이름으로 첫 발간된 LG전자의 사보는 41년째 임직원 커뮤니케이션 채널의 중추적 역할을 하고 있습니다. 특히, 창간 40주년을 기점으로 경영정보지 의 역할을 강화해 임직원들이 반드시 알아야 하는 경영정보를 중심으로 발간되고 있습니다. 한편, 국문과 영문의 병행 발행으로 전 세계 임직원간 커뮤니케이션이 더욱 활발해지는 데 기여하고 있습니다. Communication Portal Site 운영(EP Comm.) 온라인 커뮤니케이션이 확대되고 있는 추세에 발맞추어, LG전자는 국내외 전 임직원이 참여할 수 있는 커뮤니케이션 포털 사이트를 운영하고 있습니다. EP Communication이라는 이름의 포털 사이트는 LG전자의 국내외 모든 소식을 접할 수 있는 뉴스 보도 기능을 갖추고 있으며, CEO를 비롯한 경영진의 메시지를 전달하고, 신제품/신기능 아이디어와 임직원들의 창의적인 생각들을 전개할 수 있는 공간으로 활용되고 있습니다. 특히, 매일 아침 발행되는 뉴스레터를 통하여 임직원들에게 CEO의 경영철학은 물론, 회사의 주요 경영 이슈들을 전달하는 기능을 수행하고 있습니다. 동영상 Communication 최근 LG전자 커뮤니케이션 채널 중 가장 빠르게 영향력이 확산되고 있는 채널이 바로 동영상 채널입니다. DVD 타이틀, e-letter는 물론 사내방송 등을 통해 동영상 커뮤니케이션을 실시하고 있으며, 신년사를 비롯한 주요 경영 메시지들을 동영상으로 제작/배포함으로써 CEO 경영철학을 전 임직원이 왜곡 없이 이해할 수 있도록 돕고 있습니다. 동영상은 전 임직원이 회사 전략이나 방침에 대해 명확하게 이해하게 함으로써 사업성과를 극대화하는 데 기여하고 있습니다. VOE(Voice of Employee) LG Way Survey를 통해 도출된 개선과제의 실행도를 점검하고 임직원들의 목소리를 경영층에 전달하고자 LG전자에서는 VOE(Voice of Employee)를 매월 조사하고 있습니다. 이를 통해 경영층은 임직원들이 공통으로 가지고 있는 관심 사항을 생생하게 알 수 있으며, 지속적인 개선을 통해 임직원들에게 만족스럽고 일할 맛 나는 환경을 제공하도록 노력하고 있습니다. I 47 I Sustainability Report 2006. 2007 I
LG Way Survey LG Way는 경영이념과 행동 방식을 모은 LG전자의 가치체계입니다. LG Way에 대한 인식 수준을 파악하기 위해 전 임직원을 대상으로 LG Way Survey를 연 1회 실시하고 있습니다. Survey를 통하여 임직원들의 만족도와 요구 사항을 체계적으로 확인할 수 있고, 결과를 분석하여 LG Way 실현을 위해 필요한 개선과제를 도출하여 실행하고 있습니다. 실질적인 변화 활동을 추진할 수 있다는 점에서 본 Survey의 중요성은 매우 크다고 할 수 있습니다. Open Communication 활동 특강, 간담회, 현장 방문 등 다양한 형식으로 진행되는 이 활동을 통하여 직원들은 회사의 경영 상황을 충분히 이해할 수 있으며, 경영진은 직원들의 생각과 요구 사항을 적기에 확인할 수 있습니다. 이같이 Open Communication 활동은 성과 창출에 몰입할 수 있는 기반을 조성 하는 데 크게 기여하고 있습니다. 한편 경영진이 지켜야하는 7 Don ts라는 행동 규범을 마련하여 Open Communication 효과를 극대화하고 있습니다. Open Communication 실시 현황(2007년) 구분 국내 해외 평균 본부장/부문장/대표 4.7 4.1 4.3 임원 2.3 1.8 2.2 개인별 월 평균 실시횟수 Global Lounge LG전자는 전체 임직원 8만여 명 중 60%를 차지하는 해외법인 인원들이 회사의 현황을 이해 하고, 지역별 소식을 자유롭게 주고받을 수 있도록 Global Lounge라는 이름의 온라인 채널을 운영하고 있습니다. 또한 매주 CEO 메시지와 중요한 뉴스를 전 사원에게 메일로 전달하는 활동을 지속하고 있습니다. Global Lounge I LG Electronics I 48 I
에너지 및 기후변화 인식 및 대응 방향 기후변화에 대한 LG전자의 인식 LG전자는 일련의 경영활동을 통해 온실가스를 배출하는 기업으로서 온실가스로 인한 여러 환경 문제에 사회적인 책임감을 가지고 적극적으로 대응해야 할 역할과 의무가 있습니다. 이에 따라 사업장에서 발생되는 온실가스 저감을 위한 기술개발 활동과 함께 제품의 에너지 효율을 지속적으로 높여서 제품 사용 시 간접적으로 배출되는 온실가스를 최소화하는 활동을 다양하게 전개하고 있습니다. 대응 방향 비즈니스 활동 중의 온실가스 배출 저감 국내외 생산 사업장에서의 배출되는 온실가스의 총량을 단계적으로 저감하여 각종 규제에 대하여 자발적이고 적극적으로 대응함으로써 글로벌 기업으로서의 사회적 책임을 충실히 이행하고 있습니다. 사용중온실가스배출저감 제품 사용 중 배출량을 저감하기 위해 지속적인 기술개발을 통하여 고효율 제품의 비중을 높여나가고 있습니다. 현재 각 제품별로 고효율 개발 5개년 TRM(Technology Road Map)이 수립되었으며, 이를 통하여 제품 사용 시 간접 배출 온실가스를 저감할 수 있을 것으로 예상됩니다. 한편 제품을 사용하는 고객들에게 지속적으로 에너지를 절약할 수 있는 올바른 사용법을 제공하고, 환경의 중요성을 교육함으로써 고객이 온실가스 저감에 자발적으로 참여할 수 있도록 하고 있습니다. LG전자는 저탄소 경영 환경을 구축함으로써 2012년에는 기후변화에 있어서 글로벌 리더십을 발휘해 나갈 계획입니다. 신재생 에너지 관련 기술 개발 7년 동안 가정용 에어컨 분야에서 세계 1위 판매량을 기록 중인 DA 사업본부에서는 2007년 4월 40년 동안 축적된 에어컨 기술을 바탕으로 지열을 활용한 새로운 개념의 냉난방 시스템인 하이브리드 지오 를 출시하였습니다. 이는 기존의 전기나 가스를 사용하는 냉난방 시스템과 비교해 에너지를 적게 소모하고, 직접적인 온실가스 배출이 없는 환경친화적인 시스템입니다. 이외에도, 에너지 이용효율 향상을 통한 일차에 너지 저감으로 약 30% 정도의 온실가스 배출저감을 통한 국제적 환경규제에 효과적 대응이 가능하며, 열과 전기를 동시에 생산, 이용하므로 기존 설비 대비 32%의 에너지 절감이 가능한 열병합발전 시스템인 하이브리드 코젠 이 있습니다. 또한, 지주회사를 중심으로 한 솔라셀 사업단을 2007년 발족하여 국내에 10MW급의 태양광 발전시스템을 구축하였습니다. 태양광 발전은 온실가스 배출이 전혀 없는 발전시스템 으로 전력생산에서 발생하는 온실가스 배출을 획기적으로 저감할 수 있을 것으로 기대됩니다. I 49 I Sustainability Report 2006. 2007 I
계획 및 목표 사업장온실가스감축계획 LG전자가 운영하고 있는 36개의 생산 사업장(국내 9개, 해외 27개) 가운데 2007년 현재 국내 사업장 1곳(청주사업장)에 대한 온실가스 인벤토리 구축이 국제적인 표준절차에 따라 완료되었습니다. LG전자는 해외 사업장을 포함한 모든 사업장에 대하여 2009년 6월까지 인벤토리를 구축할 계획입니다. 생산 사업장에서 배출되는 온실가스는 크게 공정 중 사용된 화석연료의 연소에 의해 발생된 온실가스 배출(직접배출)과 전력 등 외부 에너지 사용에 의한 온실가스 배출(간접배출)로 구분됩니다. 전체 배출량의 대부분이 고정연소에 의한 직접배출과 구매전력의 사용으로 인한 간접배출에 의해 발생하는데, 사업장별로 에너지 발생 설비와 생산 공정의 효율 개선 활동이 진행 중입니다. 창원사업장의 경우 이러한 활동을 통하여 2007년에 약 5천톤의 온실가스를 감축하였습니다. 2008년 8월까지 국내 사업장에 대한 인벤토리 구축이 완료되면 통합적인 온실가스 관리시스템을 통하여 전사적인 감축 활동이 본격화될 것입니다. 창원공장 에너지 저감활동 사례(2007년) No Item 에너지원 CO2 투자 환산 (백만 원) 한계비용(백만원) 600 No 1, 2 No 3~5 No 6~8 No 9~10 No 11 No 12 No 13 No 14 No 16 No 18 No 19 5,000 CO2 누적 감축량 (Ton-CO2) 1 에너지 절감 경진대회 LNG 372 0 2 한전 사용전력 계약 인센티브 기타 150 0 3 에어컨 Time and demand 컨트롤 전기 102 2 4 쿨런트 시스템 최적화 전기 297 3 5 에어 압력 최적화 전기 521 5 6 인버터 펌프 사용 전기 32 6 7 공장 스팀 공급 Ioss 제거 LNG 246 8 8 전기실사용 맞춤형 변압기 사용 전기 153 10 9 공조설비 실외기 전문업체 청소 전기 225 10 10 증기 Recovery LNG 167 16 11 지게차 심야 충전 기타 0 30 12 스팀 공급 없이 폐고온수 이용 난방 LNG 193 50 13 보일러 폐열 이용 온수 공급 LNG 495 50 14 Energy Patrol 전기 1,250 50 15 실부하 고려 보일러 통합 LNG 72 53 16 공기 압축기 폐열 이용 보일러 효율 향상 LNG 365 66 17 비상용 지하수를 공업용수 사용 기타 0 70 18 생산 라인 Spot 난방 체제 변경 LNG 244 80 19 Non-purge 에어 드라이어 전기 174 90 에너지 효율 향상 계획 전기전자제품의 특성상 생산 단계보다는 사용 단계에서 더 많은 온실가스를 배출하게 됩니다. 특히 최근 기후변화에 따른 냉난방기기 사용 증가와 대형 Digital TV의 수요 증가에 의해 온실가스 배출량이 증가할 가능성이 큽니다. LG전자는 고효율화를 최우선으로 하여 제품을 개발 함으로써 제품 사용 중 소비전력 저감을 통한 온실가스 배출량을 저감해 나갈 것입니다. 현재까지 LG전자의 모든 제품은 일차적으로 EuP, Energy Star, Energy Labeling, MEPS 등의 소비전력과 대기전력 규제치를 모두 만족하고 있습니다. 최근에 선진국을 포함한 모든 국가들은 온실가스 저감과 관련하여 제조자에게 전자제품의 에너지 고효율화를 최우선으로 요구하고 있으며, 이런 요구들은 각종 규제들에 적극적으로 반영되고 있습니다. LG전자는 일차적으로 2012년까지의 중장기 기술개발로드맵을 수립하여, 강화되고 있는 규제에 능동적으로 대응해 가고 있습니다. 또한, 에너지 고효율화를 통하여 제품 사용 시 전력사용에 의한 온실가스 배출량을 최소화하여 지구온난화 방지에 기여하고자 합니다. I LG Electronics I 50 I