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경민 기
5 years ago
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1 Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society Vol. 20, No. 1 pp , ISSN / eissn 김민석 1*, 조영복 2 1 서울과학종합대학원, 2 부산대학교경영학과 Evolution of corporate social contribution activities in the era of the Fourth industrial revolution Minseok Kim 1*, Youngbohk Cho 2 1 Seoul Business School, assist 2 Division of Management at the Pusan National University 요약최근정부와기업, 학계에서 4 차산업혁명에대한학습과연구가활발히진행되고있다. 로봇과인공지능, 블록체인과사물인터넷등 4 차산업혁명의주요아젠다를활용한기업비즈니스모델이생겨나고, 지금까지의기업환경, 교육환경, 생활환경뿐만아니라국제개발협력에서도다양한변화가생기기시작하였다. 본연구에서는 4 차산업혁명의영향을가장가까이직면하고있는기업에서진행하고있는사회공헌활동의변화를살펴보았다. 즉기업사회공헌의정의와활동내용을살펴보고 4 차산업혁명이라고불리는현시대에서각기업이갖고있는본연의비즈니스를통해사회에어떻게기여할수있는지사파리콤의 엠페사, LG 전자의 AT Educom, LG 유플러스의 사물인터넷활용사회공헌 그리고 KT 의 감염병확산방지플랫폼, 그리고 IoT 를활용한 Intel 의사례를통해확인해보았다. 그리고기술개발에따라앞으로의기업사회공헌활동이어떻게변화할것인지, 더욱의미있는임팩트를만드는기업사회공헌활동이되기위해필요한것들을제시하였다. 가장먼저는기업사회공헌활동의성과측정이용이해질것과, 플랫폼을활용한사회공헌활동이증가하고, ICT 업계에서기술을통한사회기여활동이활발하게진행되며, 마지막으로는기업간, 섹터간공동으로진행하는사회공헌활동이늘어나게되어, 기업이영리만을추구하는집단이라는인식에서벗어나앞으로는사회를위해존재하는기업시민으로서의역할을할수있음을설명하였다. Abstract Recently, studies on the fourth industrial revolution have been actively conducted in the areas of government, business, and academia. Corporate business models that utilize the major agendas of the fourth industrial revolution such as robots, artificial intelligence, Internet of things (IoT), and block chains have been created, and various changes have occurred in not only business, education, and living environments but also in international relations. In this study, we looked at changes in social contribution activities from the perspective of a company facing impacts of the fourth industrial revolution. This study examines the definition and activities of corporate social contribution and how we can contribute to society through corporate activities. 'AT Educom', LG Uplus 'Social Contribution through IoT', KT's anti-infectious disease prevention platform and cases of Intel using IoT. In addition, we have presented what we need to do in the future to promote corporate social contribution activities that will make more meaningful impacts on how corporate social contribution activities will change according to technology development. The first, measuring the performance of corporate social contribution activities needs a standardized methodology and social contribution activities through platform business and ICT should be actively pursued. Lastly, social contribution activities between companies and sectors will increase. Keywords : The Fourth Industrial Revolution, Corporate Social Contribution Activity, CSR, Safaricom, LG Electronics, LG Uplus, KT, Intel 본논문은 2018년서울과학종합대학원교내연구비를지원받아수행하였음 * Corresponding Author : Minseok Kim(Seoul Business School, assist) Tel: kazakh@naver.com Received October 2, 2018 Revised (1st October 30, 2018, 2nd November 14, 2018) Accepted January 4, 2019 Published January 31,

2 한국산학기술학회논문지제 20 권제 1 호, 서론최근들어 4차산업혁명이라는단어를자주접할수있다. 이미한국에서도 4차산업혁명과관련된책도많이출판되었고, 각종세미나의주제도 4차산업혁명이라는단어가포함되어있다. 특히 2016년스위스다보스포럼은이러한 4차산업혁명을더욱유명하게하였고, 당해이세돌 9단과알파고의바둑대국은 4차산업혁명이신기루가아니라현실임을알게해주었다. 그리고학계에서도활발하게 4차산업혁명에대한연구가진행되고있다. 4차산업혁명은과학기술발달에따른산업의효율성과작업장의개선등에머물러있다는지적과산업혁명이라는단어의제약상새로운사회패러다임을넘기가어렵다는지적도있지만 [1], 4차산업혁명으로인한기술개발로미래사회의학습생태계는교실을탈피하게되고, 교육과정변화에따른교사의역할도지식을전달하는것이아닌개인별맞춤형교육을지원하는역할로바뀌게될것이라는주장도나오는등많은변화를예고하고있다 [2]. 4차산업혁명에대한다양한의견과함께복지분야에서도패러다임변화전략이필요하다는연구가진행되기도하였다 [3]. 그리고지금까지기업및산업군에서리드하던 4차산업혁명과관련하여, 기업사회공헌분야는어떻게대응해야하고변화해야하는지에대한질문을하게된다. 따라서이번연구에서는 4차산업혁명과더불어기업사회공헌의현재를살펴보고미래에대해이야기해보고자하였다. 2. 이론적배경 2.1 산업혁명에대한고찰 18세기증기기관의발달에따라농업과수공업위주의생산형태에서기계를사용하는제조업위주의경제로전환하게된시기를 1차산업혁명이라하고, 2차산업혁명은 19세기와 20세기초에전기에너지를통해대량생산이가능하게된사회를일컬으며, 20 세기후반컴퓨터와인터넷의개발로전자장치, SNS( 소셜네트워크서비스 ) 가활성화되어지식정보사회를열게된때를 3차산업혁명시대라고정의하고있다 [4]. 이렇게 1차부터 2차, 3차산업혁명시대를지나현재는 4차산업혁명시대가되었다. 4차산업혁명은 2011년독일하노버에서열린박람회에서인더스트리 4.0 이라는표현으로사용되면서알려지게되었고, 세계다보스포럼창시자인클라우스슈밥박사가 2016년다보스포럼 ( 전세계의상황을개선하기위해국제적, 지역적, 산업적아젠다를구축하고비즈니스, 정치, 학계, 사회리더들이모이는플랫폼 ) 에서 4 차산업혁명을언급하면서크게회자되기시작하였다 [5]. 독일에서태어난클라우스슈밥박사는경제학박사, 공학박사, 행정학석사등다양한학문적배경을갖고있었다. 여러전공을연구한학자답게 4차산업혁명은 IoT, 인공지능 (AI), 빅데이터, 로봇, 생명공학기술등을기반으로사람과사물, 공간등을초연결하고초지능화하여산업구조와사회시스템을혁신하는시대라고설명하고있다 [5]. 실제로이러한 4차산업혁명시대에맞게, 새로운기술을활용한비즈니스모델이등장하고있다. 소셜커머스, 우버와같이 O2O(Online to Offline), 즉온라인과오프라인을연계하는비즈니스, 또는 BBM(Bought by Many, 영국의크라우드보험구매사이트 ) 과같이기존의보험과인공지능 (AI), 사물인터넷 (IoT) 기술을접목한인슈어테크 (InsurTech), 법률과기술의융합한 ICT ( 정보통신기술 ) 를이용한법률서비스제공산업인리걸테크 (LegalTech) 등을그예로들수있다 [6]. 또한세계은행및미국, 영국등의주요국가들은과학기술분야, 특히 ICT 분야의 ODA( 공적개발원조 ) 를지속적으로수행하고있고, 우리나라의경우에도 ICT를통해국제개발을하는등, 기술기반의 4차산업혁명은과거의단순원조사업을벗어나개발도상국가를돕는방식을획기적으로변화시키고있다 [6]. 2.2 한국기업사회공헌활동의시작 1차산업혁명과 2차산업혁명, 3차산업혁명그리고 4차산업혁명이라는용어에공통적으로들어있는단어는 산업혁명 이다. 산업혁명, 즉기업은산업혁명을통해많은영향을받았고, 또한다시사회에큰영향을주고있다. 기업은아주오래전부터있었던형태의조직이다. 하지만학문적으로정의된것은그리오래지않았고그중에서도기업의사회공헌활동에대한연구는더더욱역사가짧다. 최근한국기업들의사회공헌규모도점점더커져가고있다. 1996년부터최근까지전경련에서주요기업과 86

3 기업재단을대상으로조사한사회공헌활동결과보고에따르면, 기업사회공헌활동지출액은해마다증가하여 2012년에는약 3조 2,535억원으로정점을찍은후, 다소주춤하다가마지막으로조사한 2015년에는 2조 9,020억원정도가사회공헌비용으로사용됨을알수있다. 이렇게기업들이많은자원을활용하여사회공헌활동을하는동기는각기업마다다를수있다. 문형구 박태규는기업이사회공헌활동을하는이유로 1) 기업의사회적책임, 2) 직원의자부심증진, 3) 외부의압력, 4) 부정적이미지탈피 / 예방, 5) 기업이미지제고, 6) 기업실적영향등이상여섯가지를제시하였다 [7]. 즉사회공헌의동기는당시의경제적, 환경적, 사회적인상황에영향을받기도하며, 기업의전략, 비즈니스포트폴리오, 재무현황, 경영진의기업가정신, 임직원의참여의지등에따라영향을받기도한다. 한국에서는 2000년대가되어서조직적이고체계적인기업사회공헌활동이시작되었다. 삼성과 LG전자등주요기업에서사회공헌전담조직을만들었고다양한사회공헌활동을전개하였다. 처음에는주로이해관계자가원하는주제와대상을선정하고기업이가지고있는자원을연계하는것으로활동을하였으나점차기업내다양한인적자원의합류와경험등을통해기업별로특색있는활동을하게되었다. 2.3 기업사회공헌활동의변화기업의사회공헌활동과 CSR( 기업의사회적책임 ) 과관련하여많이인용되고있는정의중에 Carroll의피라미드모형이있다 [8]. 1991년 Carroll은그의연구피라미드모형으로기업의사회적책임을설명하고있다 (Fig. 1). 이모형에따르면기업은피라미드의가장아래영역에경제적인책임을배치하였는데, 이는기업이이익을창출하는것이다른항목중가장기본이되기때문이다. 이러한경제적인책임을근간으로두번째로는법적인책임의중요성을강조하였다. 이는법이사회의옳고그름을판단하는사회적인약속이므로기업은반드시법을준수하는책임을져야한다고하였다. 그다음으로는윤리적인책임을져야한다고하였는데, 기업이경영활동을하면서사회에해로운것은하지않아야하고, 옳고 (right), 꼭해야하며 (just), 공정한 (fair) 것을해야함을 의미한다. 마지막으로삶의질을향상시키기위해자선적인책임의역할을다함으로써훌륭한기업시민이되어야한다고주장하고있다. 그리고이러한기업의사회적책임활동중사회공헌활동도과거에는자원봉사, 지역사회공헌, 기부금기탁등이많았으나 2006년전국경제인연합회에서발표한보고서에따르면, 기존의단순한사회공헌활동이이제는기업의유무형자산을활용하여사회에기여하는활동등전략적 CSR 활동으로확대되고있다고하였다. 이보고서에따르면기업의 CSR 활동분야를환경경영, 윤리경영, 사회공헌이상 3가지로구분하였고, 각각협의의개념과광의의개념으로설명하고있다. 환경경영은정부에서정한환경오염이나제품안전등의법규준수뿐만아니라지속가능발전개념으로확대되고있음을설명하고있다. 윤리경영은주주권한, 노사관계, 윤리규정, 법규준수와함께기업정보공개등투명경영을해야한다고하였고, 사회공헌은임직원자원봉사와긴급구호, 기부금기탁외에비금전적기업자산의공유등전략적 CSR 활동으로확대되고있다고하였다 (Table. 1). 지금까지 CSR과관련된연구는주로기업사회공헌활동이기업의재무적인성과에긍정적인 (+) 영향을미친다는것과기업브랜드인식개선에긍정적인영향을미친다는가설을입증하고있다 [9]. 이러한연구를바탕 87

4 한국산학기술학회논문지제 20 권제 1 호, 2019 Table 1. Corporate CSR activities (The Federation of Korean Industries, 2006) Environmental Management Ethical Management Social Contribution Narrow sense Prevention of environmental pollution enacted by the government, compliance with laws and regulations on environment, product safety, etc. Employee rights, labor relations, ethical regulations, and compliance with laws and regulations Public-service activities that contribute to society, such as employee volunteering, contribution for community, emergency relief, and donations Extended meaning Expanding into 'sustainable development' concept as well as prevention of environmental pollution Transparent management including disclosure of company information Extending the concept to ethical management expanded by corporate social responsibility Expansion into strategic CSR activities Sharing of non-financial corporate assets, etc. 으로많은기업들은사회공헌을기업브랜드가치를높이는목적으로이용하고있다. 하지만최근에는 CSR이기업의사회공헌활동만의미하는것이아니라기업의사회적책임에대해폭넓게해석하고적용범위를거버넌스, 인권, 노동, 환경, 안전보건, 윤리등으로확대됨에따라광범위한 CSR에대한연구가점차증가하고있다. 또한연구분야뿐만아니라, 기업에서도기업사회공헌에대한다양한의견이제시되고있으며새로운시도를통해사회에기여하는활동을하고있다 [10]. 또한기업사회공헌을설명하는대표적인수식어로전략적 CSR, 비즈니스연계형사회공헌, 기업사회혁신, CSV(Creating Shared Value, 공유가치창출 ) 등의용어가널리사용되고있다. The boundaries of strategic corporate social responsibility 라는글을통해 Geoffrey P. Lantos는전략적 CSR에대해구체적으로정의하였다. 이연구에서기존 Carroll(1991) 이피라미드모형에서언급한기업의사회적책임, 즉경제적, 법적, 윤리적, 자선적책임으로구분한것이적절한것인지되물으며, 영리기업이어떻게지역사회에서비스를제공해야하는지다른관점에서설명하고자하였다 [11]. 즉, 단순자선이나이타적사회공헌은기업의합법적인역할이아니라는 Milton Friedman의주장에일부동의하며, 기업은마케팅등전략적 CSR 활동을통해기업과사회양측에모두좋은방향으로진행되어야한다고제안하고있다. 비즈니스연계형사회공헌은용어그대로, 각기업이하고있는비즈니스와관련된사회공헌을의미한다. 최근대부분의기업이비즈니스연계형사회공헌을하고있는데지역사회아동보호시설의지원사례를살펴보면예전에는많은기업들이돈으로후원하든지, 부식품세트, 청소, 나들이지원등을하였지만지금은식료품회 사에서는부식품등먹거리를, LG전자와삼성전자와같은전자회사는교육용컴퓨터를기부하고있으며, 디자이너들은전문성을살려 NGO의 CI를만들어주거나변호사와같이법률지식이있는직원들은무료로법률자문을해주는등임직원들의재능을살린프로보노활동도활발하게진행되고있다. 즉비즈니스연계형사회공헌활동은누구나할수있는사회공헌활동이아닌, 기업만이할수있고특정분야의전문성이있는임직원만이할수있는사회공헌요소를찾고실행하는것을의미한다. 그리고기업의사회혁신은최근몇년사이에큰이슈가되고있다. 이는기업자체의비즈니스가사회에긍정적인혁신과변화를만들어가는것을의미한다. 사회공헌활동과비즈니스가별개의것이아니라비즈니스자체가사회에공헌하고기여하는것을중요하게생각하고있는데최근 ICT 발달로인해다양한사회혁신플랫폼들이생겨나고있다. 물론사회혁신에대한성과와임팩트를측정하거나계량화하는것이쉽지않다는지적이있으나이러한비즈니스를통한사회혁신의개념은어느새친숙하게자리잡고있다. 마지막으로 CSV는 Michael E. Porter와 FSG의공동창업자인 Mark R. Kramer가 2006년 1월 HBR(Harvard Business Review) 에서발표한 전략과사회 에언급되었고, 2011년 1월 HBR에 공유가치창출 에대해재조명하며확장된개념으로다시제시되었다. CSV는기업과사회의발전이서로밀접하게관련되어있다는인식기반하에기업이수익을창출한후에그수익을통해사회공헌활동을하는것보다는기업의경영활동, 비즈니스자체가사회적가치와동시에경제적가치를추구해야한다고주장하였다 [12]. 비록 CSR과 CSV의개념논쟁이있었지만, 공유가치가필요하다는것에대해서는다수가인정하고있으며 CSV와관련된사례는이미많이소개 88

5 가된바있다. 가치창출을하는것이효과가있다고판단하고있다. 2.4 지능정보사회의사회적위험과사회공헌지금까지기업사회공헌은대상과활동이조금씩변화해왔다. 하지만 4차산업혁명시대인지금도과거의사회공헌활동이유의미한지, 향후어떻게변화해야할지에대한논의가시작되고있다. 2017년한국보건사회연구원의자료에따르면, 20세기에는전통적인사회적위험으로실업, 노령, 질병, 산업재해에따른사회보장제도가필요했고, 21세기초반에는새로운사회적위험으로저출산, 고령화, 여성경제활동증가, 노동시장의구조적변화와불안정등의문제해결을위한사회서비스확대및인적자본향상이모색되었으나, 지금은지능정보사회에따른사회적가치변화로완전히새로운사회적위험이생기고있음을지적하였다. 즉지능정보기술의활용에따른변화의사례로, 인공지능으로인한인간의일상성, 전문성이대체되고, 시간, 공간적으로유연한근로형태가증가하게되며, 인간과로봇이함께생활하는사회가됨에따라현실과가상이혼재된사회에서의윤리적문제도도래될것이라고발표하였다 [3]. 이연구에서는 2017년 1월다보스세계경제포럼 (World Economy Forum) 의 The Global Risk Report의내용을인용하며 인공지능과빅데이터를기반으로한사회변화예측및자가진화에따른정책적판단과조정이가능한혁신과, 이러한기술을활용하여복지대상을판별하고위험요인을예측한결과를바탕으로지능정보사회형복지전달체계구축이필요 함을설명하였다. 따라서사회공헌활동도빅데이터와인공지능등의기술을활용하는것이새롭게생기는사회문제해결도움이될것이라고밝히고있다. 그리고대통령직속정책기획위원회는행정안전부와대한상공회의소의후원을받아, IT 기술발전과섹터간융합을통한새로운사회공헌전략과도전과제를발굴하고있으며, 조만간이결과를공유할예정이다. 이에대한솔루션의기조는구글과페이스북에서하고있는기술을활용한사회공헌활동을참고할예정이고, 한국기업을대상으로도 4차산업혁명시대에맞는사회공헌활동의사례를조사, 분석하고있다. 기술의발전에따라기업들은, 그동안해오던사회공헌활동이변화해야함을요구받고있으며, 기업또한각사가보유하고있는핵심역량을활용하여사회를위한 3. 4 차산업혁명과기업사회공헌활동의진화 4 차산업혁명으로인한새로운비즈니스가생겨나고, 기업의사회공헌활동도다양하게진행되고있음을알수있었다. 그렇다면 4차산업혁명시대에기업의사회공헌활동은어떻게변화되고진화해야하는가? 최근기업들의사회공헌사례를통해이둘간의연관성을찾아보고시사점을찾아보고자한다. 다룰다섯가지사례는지역적으로는국내, 해외의사례를포함하였고, 해외사례의경우저개발국뿐만아니라선진국사례를포함함으로써, 과거에는기업사회공헌이저개발국을대상으로한자선이나구호, 소득창출등에관심을둔사업이었다면, 기술개발을통한새로운사회공헌활동은선진국에서도환경과자원을보호하는형태로확장될수있는가능성을보여주고있다. 조사한사례는사파리콤과 AT Educom, LG유플러스와 KT 그리고 Intel로써, 사파리콤, LG유플러스, KT는국내및해외에서통신기술과함께 IoT와블록체인등의기술을접목하여사회에기여한사례를보여주며, AT Educom 은모바일과가상현실기술을접목하여장애인들의삶을개선할수있음을보여주고있다. 또한 Intel의경우에는전통적인기업의환경보호활동대신, IoT와빅데이터를활용하여선진국에서할수있는형태의새로운사회공헌활동을제시하고있다. 3.1 사파리콤 ' 사파리콤은단순히통신회사가아니다 라며사파리콤을설명하는사람들이많다. 사파리콤은통신사이기도하고은행이기도하고국가의선거를관리하는기관의역할도하고있다. 엠페사 (M-PESA) 라는서비스로친숙한사파리콤은 ICT 기술이우리의삶을얼마나편리하고풍요롭게할수있는지를명확하게보여주고있다. 케냐의이동통신회사인사파리콤은 2007년휴대전화를이용하여간단한이체서비스를할수있는 ' 엠페사 ' 라는송금서비스를제공하였는데, 인구중 30% 미만의국민이은행계좌를가지고있고, 은행지점과현금인출기가절대적으로부족한상황에서, 모바일뱅킹서비스제공 89

6 한국산학기술학회논문지제 20 권제 1 호, 2019 을통해 2017년에는 3,000만명이넘는이용자들의금융거래활동을보다편리하고투명하게만들었다. 이러한성과를인정받아 2015년에는미국경제지인포춘지는세상을바꾸는기업 1위로사파리콤을선정하였다. 엠페사는휴대전화로송금이외에난방비와수업료등일상적인거래를위한솔루션을공급하고있다. 엠페사로송금을하고자하는이용자는사파리콤매장에서송금할금액과수수료를지불한후, 상대방에게휴대전화로송금액을전달하는 SNS와비밀번호를보내면된다. 그러면메시지를받은상대방이사파리콤매장에서해당화면과비밀번호를제시하고현금을받을수있다. 은행을거치지않고사파리콤의매장에서이루어지는이러한금융서비스는은행이없거나멀리있는지역의주민들과계좌를개설하지못하는빈곤층을흡수하며큰성공을거두었다. 잡화점과같은작은가게를포함하여본서비스에가입한대리점은 10만개를넘었고, 1개월에약 19억달러의송금서비스가엠페사를통해이루어지고있다. 이러한엠페사는케냐의금융환경을획기적으로바꾸어놓았다. 대출회수율이증가하였고, 금융거래가투명해졌다. 과거에는회사나국가기관의고위직원들이근로자월급의일부를떼먹는일이많았지만, 엠페사가생겨난이후로크게줄었다. 현재는케냐이외에도아프가니스탄, 남아프리카공화국, 이집트, 인도에서도엠페사를이용할수있는데, 기술을통해사회의문제를해결한대표적인사례가된이유이기도하다 [13]. 사파리콤은송금서비스에만족하지않고한발더나아가국민들의생업을지원하기위해저렴하게케냐곡물거래소의농산물가격정보를문자로제공하기시작했다. 농업을생계로한많은케냐인들에게큰도움이된것은이루말할수없다. 얼마전에는 집이불타면장롱속의돈도모두타버립니다. 엠스와리에맡기세요 라는광고를하며, 엠스와리 라는저축및대출서비스를제공하며은행업무를시작하였다. 또한지난총선시부정선거논란으로인한폭동으로약 1,100명이죽고, 10만가구의집이불타거나약탈당했고, 66만여명의이재민이발생한사건이있었다. 그뒤로정부는사파리콤을통해유권자들에게투표관련된안내를하였고, 투표조작을막기위해선거후투표결과도사파리콤의네트워크를통해투표를집계하는곳에전달하였다. 사파리콤의 CEO 밥콜리모어는 사파리콤은케냐민주주의발달에중요한역할을한다 는말을통해단순히통신사의역할 이아닌그이상의역할을하고있음을강조하였다. 이러한엠페사의서비스는점차난방비, 교육비, 농업용수비용이나식수비용, 전기공금등을결제하는수단으로까지확대되었다. 즉단순금융이체서비스뿐만아니라새로운화폐가된것이다. 또한케냐에서사파리콤과함께엠페사를선보인보다폰은엠페사의성공을다른국가로적극전파하였다. 이집트에서선보인파카 (Fakka) 서비스는, 상거래시잔돈이발생할경우, 거스름돈대신불필요한과자, 껌등으로제공하는문제를해결하기위해잔돈을파카카드에충전하도록하고, 고객은충전된금액만큼통신을사용할수있도록, 즉화폐의개념으로적용한것이다. 엠페사는비트페사 (BitPesa) 에도큰영향을미쳤다. 비트페사는 2014년케냐뿐만아니라다른나라로서비스를확대하고있는데, 2016년에는한국 IBK기업은행과코빗과도핀테크분야협력 MOU를맺기도하였다. 비트페사는엠페사로부터가능성을발견하였는데, 불록체인결제기술을활용하여국가간송금시현지화폐로환전하는번거로움이나환전수수료를절약할수있게되었고, 이체수수료또한대부분의은행수수료보다저렴하고, 2일에서 10일정도소요되는전통적인이체방식보다훨씬빠르게서비스를제공할수있게되었다. 이처럼파카나비트페사등새로운결제시스템과화폐의개념이아프리카국가에서빠르게확산될수있도록사파리콤의엠페사가큰역할을한것이다. 이처럼사파리콤은통신서비스를넘어기업이기술을통해경제, 정치, 사회문제를해결하는데기여할수있음을보여주고있다. 그리고엠페사를통해기업이잘할수있는방식으로사회에공헌할수있음을보여주는대표적인사례를보여주었다 [14]. 3.2 AT Educom 아랍에미리트 (UAE) 는 7개의토후국들이모여국가를이룬나라이다. 토후국중 3번째로큰샤르자 (Sharjah) 는중동지역에서가장큰장애인지원단체인 SCHS(Sharjah City Humanitarian Services) 가있다. SCHS는중동지역장애인들을위한모바일애플리케이션을개발하기위해, 모바일디바이스와앱개발기술을갖고있는기업을찾고있었다. 왜냐하면모바일기기의발달과기술이장애인들의삶을획기적으로개선할수있다는믿음이있었기때문이었다. SCHS는샤르자뿐만아니라아랍에미리트다른토후국들이적극적으로후원 90

7 하며장애인들에게양질의교육을제공하고있었고, 지역사회로부터의평판도매우좋은곳이기는하였지만, 단순히장애인을돕는것에서그치지않고, 중동지역사람들에게장애에대한선입견과편견을없애고현지의장애인들이사회에한걸음더다가갈수있는기회를만들필요가있었다. 결국 SCHS는 LG전자와함께모바일앱개발을통해중동지역의장애인인식개선과사회참여문제를함께해결하기위한 AT Educom(Assistive Technology Education & Competition) 이라는사회공헌활동을진행하였다. AT Educom은장애인을돕기위한보조공학의교육과경진대회라는의미를담고있다. 2014년에 LG전자와 SCHS 양기관의방향성협의후 LG전자는 2015년에서울대학교 QoLT(Quality of Life Technology) 센터와함께아랍에미리트에서 SCHS와장애인접근성에대한인식제고및장애인들이보다편리한세상을만든다는취지하에아랍에미리트대학생들이참여하는 장애인용앱개발교육및경진대회 를실시하였다. 아랍에미리트지역의대학생중, 모바일애플리케이션을개발할수있는기초적인지식이있으며, 장애인에대해관심이있는학생을모집하였다. 그리고완성도있는애플리케이션을만들수있도록기술적인앱개발교육과장애인들에대한이해를높이는추가교육후장애인들의사회성을키우고, 장애인들이쉽게사용할수있는모바일애플리케이션을만들도록지도하였다. 이경진대회에서최우수상을받은자예드대학팀과샤르자대학팀이만든앱은, 가상의온라인마트에서쇼핑카트로쇼핑을하는것이었다. 즉몸이불편하여시장, 마트를포함한외부에다니기힘든장애인들이모바일을통해가상으로시장, 마트에서물건을고르고계산하는경험을할수있도록하는애플리케이션이었는데, 전문가들로구성된심사위원들은이앱이온라인쇼핑몰과연계하여실제로상품선택및결제를할수있도록완성도를높이고 VR( 가상현실 ) 을적용하면장애인들의사회성향상에큰도움이될수있다는평가를하였다 [15]. 2015년이후에도현재까지 AT Educom은계속해서진행되고있다. 중동지역에서 IT분야를전공하는대학생들이만든앱이기는하지만실제로장애인들에게도움이되기위해서는완성도를더욱높일필요가있었다. 앱의완성도를높이기위해 2016년부터는한국대학생중앱개발능력이뛰어난학생을별도선발하여현지대학생들 과한팀이되어지원하도록하였다. 한국대학생선발시에는장애가있는학생들도함께선발하여앱의상용화및정교화에도움을주도록하였다. 이렇게중동지역의대학생들을도와서모바일앱을만든한국의학생들에게는 LG전자취업을희망할경우, 입사전형시가점을부여하고있다. LG전자의경우 R&D 인력이매우중요한기업인만큼, 매년기술기반의 R&D 인력을많이채용하고있는데단순히스킬만뛰어난기술자보다는, 사회에대해, 장애인에대해관심을갖고기술을통해세상을따뜻하게만드는경험을갖고있는인재들이입사하는것을기대하고있다 [16,17]. AT Educom은지금까지기업이하던단순한사회공헌과는결이다르다. 장애가차별의대상이되는것을반대하며기술을통해장애로인한불편함을없애고자노력하는활동이다. 그리고 IT 기술의개발로장애인과비장애인의정보격차가과거에비해더욱커졌던현실을, 오히려 IT 기술로이러한정보격차를해결할수있음을믿고실행하는사회공헌활동인것이다. 그리고인력채용과도연계하여사회공헌활동이회사의주요보직의인재들을확보하는주요한통로로서활용되고있음을보여주고있다. 3.3 LG유플러스케냐의사파리콤과같이한국의이동통신회사중하나인 LG유플러스도모바일통신서비스부터사물인터넷 (IoT), 인터넷TV(IPTV), U+TV 등다양한 ICT를활용하여사회문제를해결하고자노력하고있다. LG유플러스도기업본연의비즈니스를통해사회에기여하고자하는것이다. LG유플러스는홀몸어르신 ( 독거노인 ) 의고독사예방을위해홀몸어르신 1,000명에게 LG유플러스의 IoT 서비스를지원했다. IoT 전기료알리미 서비스로혼자계시는어르신들의가정내전력사용량을모니터링하고만약 3일간사용량의변화가적거나없는등평소와는다른이상징후가발생하면, 이어르신을관리하는생활관리사에게알람메시지가발송되는애플리케이션을개발하여보급한것이다. 그리고생활관리사한명당약 27명의홀몸어르신에게주 2회이상안부전화를걸어안전확인을하고위급상황이생기면구호기관에연락을해야하는업무특성을감안하여이동통신요금을할인해주고있다. 91

8 한국산학기술학회논문지제 20 권제 1 호, 2019 또 LG유플러스는보건복지부, 한국장애인재활협회와함께전국의청각장애인을포함한최중증장애인 3,000 가구에홈 IoT 서비스를무상으로지원하고있다. 청각장애인과최중증장애인단체및당사자인터뷰를통해꼭필요한서비스들로구성한패키지에는, 현관 CCTV 서비스도어캠및가스락, 플러그와스위치, 고급형허브가포함되어있는데, 이러한기술을통해장애로인한불편을해소하고모두가기술과새로운서비스로편리한삶을누릴수있게되었고, IoT를통해집이누구에게나안전한장소가되도록구현하였다이외에도 LG유플러스가강원도평창, 강릉, 정선에지원한 IoT 헬멧은 LTE 모뎀과카메라, 그리고 GPS 및무전기능등이탑재되어있어서실시간으로산업현장모니터링이가능하고, 근로자의위치와동선을확인할수있고, 지역내산림을보호하는데에도효율적으로사용되고있다. 그리고취약계층아이들이 TV와인터넷을통해양질의학습콘텐츠와놀이문화를편리하고쉽게, 그리고재미있게접할수있도록인터넷과 IPTV, 키즈월정액서비스를아동양육시설에제공하고있는데, U+tv 아이전용서비스의경우영어, 중국어등 5개국어영상이제공되어교육적인요소가강화되었고아이전용서비스접속시광고와유해콘텐츠가차단되며시력보호기능이적용되어있어서동시에다수의아이들을돌봐야하는보육사들이보다안심하고편리하게 TV를활용할수있게되었다. 최근 LG유플러스는네이버, 한국시각장애인연합회와함께시각장애인전용콘텐츠를제공하는 AI 서비스인 소리세상 을출시하였다. 소리세상은네이버의 AI 플랫폼인 클로바 가탑재된 AI 스피커를통해한국시각장애인연합회가보유하고있는주요뉴스, 3천여권의음성도서, 주간 / 월간잡지, 한국시각장애인연합회공지사항등시각장애인전용콘텐츠를음성으로편리하게이용할수있는서비스이다. 과거에는시각장애인들이이러한서비스를이용하기위해서는 ARS에전화를걸어최소 4~5회의진입단계를거쳐야했으나, 소리세상을활용하면음성인식을통해콘텐츠를바로이용할수있게되었다. 이처럼 LG유플러스는 IoT 및 AI를활용하여홀몸어르신을돌보거나, 산림을보호하는활동, 장애인들의삶의질을높이는사회공헌활동을적극적으로펼치고있다. 3.4 KT 앞선사례외에도, KT는케냐의사파리콤과함께 SMS 발송을하는 로밍빅데이터를활용한한국형감염병확산방지모델 구축을위한활동을하고있다 년스위스에서열린다보스세계경제포럼 (WEF) 에서 KT는감염병확산방지플랫폼 (GEPP) 을소개하며다음세대를위한전염병퇴치를위해국제사회가함께힘을모아야함을강조하였다. GEPP는국제보건기구 (WHO) 등의료, 보건관련국제기구를중심으로전세계의감염병정보를공유하는플랫폼으로 GEPP를평상시와위급시로나누어운영하는방안을제안하였다. 평상시에는개인정보이용에동의한사람에게만공유되나, 감염병이유행하는위급시에는모든휴대전화이용자에게관련정보를제공함으로써전염병을예방하게하자는것이주요내용이다. 이러한 GEPP가가능한이유는통신기술의발달과함께블록체인기술이있었기에가능한일이었다. KT는 IT가인류의삶에도움이되는아이디어로활용되며, 보건, 교육, 농업, 그린에너지, 공공안전, 교통시스템등다양한분야에서도기여하는것을기대하고있다. 이것은빅데이터와정보통신기술의발달로, 이제는 KT가통신서비스뿐만아니라사회의다양한문제를기술로해결할수있는강력한솔루션을제공할수있는주체가되었음을의미하기도한다. 3.5 Intel 최근 AI, 드론, 로봇등 4차산업혁명을가능하게하는것중하나가반도체기술의발전이다. 반도체를생산하는 Intel은최첨단기술을보유한회사답게사회공헌활동또한 AI 및빅데이터를활용하고있다. Intel은 2025년까지해당기업이사용하는물사용량의 100% 를보존 (restore) 하겠다는목표를세우고다양한활동을하고있다. Intel은세가지사회적책임분야를정하였다. 첫번째는환경의지속가능성, 두번째는공급망에대한책임, 세번째는다양성과포용에대한책임이다. 이중첫번째환경지속가능성에대한책임중물과관련된활동에집중해서많은자원을투입하고있다 [18]. Intel이물에관심을갖는이유는반도체제조공정에필수자원이물이기때문이다. 초순수상태의물을사용하여실리콘웨이퍼의불순물을제거하고있고, 제조시설시스템가동을위해산업용수및재생용수를사용하고있다. 지금까지 20년간지속가능한수자원관리를한결과, 수십억 92

9 갤런의물을절약하고사용한물의약 89% 를지역사회에다시되돌리는노력을하였다. 그런데이제 100% 모두를복원하겠다는선언을하고있는것이다. 이러한 Intel의물에대한인식과중요성은 Intel water Policy에서도확인할수있다 [19] 그러면 Intel은어떻게수자원보호노력을하고있는가? 과거에는지역사회의 NGO와함께환경보호를위한활동을하거나, 훼손된자연을복구하는활동을하였다. 하지만기술의발달은 Intel의환경보호사회공헌활동의형태를바꾸어놓았다. Intel은미국애리조나주웨스트클리어크릭지역의베르데강 (Verde River) 의보존을위해환경보호단체인 네이처컨서번시 (Nature Conservancy) 와함께하고있다. 웨스트클리어크릭지역은희귀한물고기와양생동물서식지역이었으나, 관개시설의영향으로급격히유량이줄어들게되었고이는어류와야생동물에게까지영향을미치게되었다. 이에 Intel은해당지역의논과밭에사물인터넷 (IoT) 기술이탑재된데이터수집장치를설치하여, 농장에있는토양의수분함유량을분석하고, 날씨데이터를비교, 분석하여최적의농업용수를공급하도록정보를제공하고있다. 즉옥수수같이물을많이필요로하는작물의경우, 농업용수가상대적으로여유가있을때적정규모를심도록안내하고용수를공급하고있다. 이뿐만아니라관개용수의방법도월류관개 (Flood irrigation) 이아닌점적관개 (Drip irrigation) 로바꾸는것이더효과적인것을밝히고개선하였으며, 물의흐름을효율적으로제어하는관문을설치하였다. Intel은이활동을통해연간 1,800만갤런의물을절약할수있을것으로예상하고있다. 또한오리건주에서는 IoT Smart AG Pilot 을진행하고있다. 이활동은 Intel이현지헤이즐넛농가와협력하여, 토양수분및현지날씨를실시간으로원격모니터링하여농가에서직접해당지역의특정위치의정확한토양수분및날씨를확인할수있도록하였다. 즉농작물에물이필요할때만급수함으로써관개효율성을높이고, 물을절약할수있는효과가있도록한것이다. IoT와빅데이터를활용한 Intel의사회공헌활동은, 기업이소비하는물과동등한양의물을지역으로환원하는공동프로젝트를통해물균형의차이를좁히는데기여하고있다. 이는전통적인환경보호활동과는달리, 기업이사회에미치는환경영향에대해측정하고, 기술 을활용하여그에상응하는보존을하는활동이라는점에서차이가있다. 4. 결론 4.1 요약및시사점실제로 4차산업혁명의실체가어떠한것인지, 앞으로어떤영향을미치는지예언하는것은어렵겠지만한가지확실한것은기술의개발과융복합을통해그동안불가능한것들과힘들었던것들이가능해졌고, 우리의생활도변화했으며, 기업들은이러한변화에적응하려는노력을하고있다는것이다. 이러한기술의변화로기업비즈니스모델이변하고있고, 세상이변함에따라기업의사회공헌활동도변화하고있다. 과거에는비즈니스와상관없이자선형태의사회공헌활동을해야진정성있다며박수를받던시대가있었고, CSV 개념과함께비즈니스를통한사회에기여하는활동이큰호응을얻었던시기도있었으며, 이제는 4차산업혁명을통해기업이가지고있는기술과역량을통해사회문제를해결하며사회혁신에기여하는임팩트를만들수있는사회공헌형태로진화하고있다. 앞의사례를통해확인한바에따르면 4차산업혁명으로앞으로의기업사회공헌은다음과같이변화할것으로예상된다. 첫째, 사회공헌활동에대한성과측정이용이해질것이다. 지금까지기업사회공헌담당자들의큰고민중의하나가성과측정이어렵다는것이었다. 복지시설에부식거리와연탄, 김장김치를기부한것이기업입장에서어떠한성과가있는가? 어떻게측정할수있는가? 계속해야하는사회공헌활동인가? 라는질문에대해명확하게대답하기가어려웠다. 하지만앞서예를들은사파리콤이 2016년말에발표한엠페사의 10년간실적에따르면, 10개국가에서사용되며 287,400개의가맹점이참여하고, 실제사용자가 2,950만명에달하고, 2016년한해동안 6조건의거래가있었다는결과를발표하였다. 그리고 Intel이보여준 IoT와빅데이터를활용한물보호활동으로물이필요로하는양과실제물을사용한양등을분석하여얼마나많은자원을절약할수있었는지구체적인데이터를확인할수있게됨에따라, 기업이얼마나기여를했는지성과측정을가능하게해주었다. 93

10 한국산학기술학회논문지제 20 권제 1 호, 2019 즉이제는빅데이터및분석기술을통해사회공헌활동에대한성과와임팩트를측정하는것이지금보다쉬워질것이고, 비즈니스모델자체가사회공헌활동이되는사례가증가함에따라사회공헌 KPI( 주요성과지표 ) 도비즈니스 KPI와같이좀더측정가능하고실효성있도록정량화가가능하게될것으로기대된다. 둘째, 플랫폼비즈니스를통한사회기여활동이증가할것이다. 엠페사와비트페사처럼사용자들을중심으로개인과사회에직접적인혜택 (Benefit) 을창출하는것이가능해졌고, LG유플러스와 KT와같이고객들이각기업의전용통신서비스를통해장애인의접근성을높인서비스를제공하거나, 전염병등예방및확산방지에기여하게되었고, 또한우버, 에어비앤비등의공유경제를가능하게한플랫폼처럼, 앞으로는사회와개인, 개인과개인등의연결을통해사회의문제 ( 또는불편함 ) 를해결하는비즈니스모델이증가할것이다. 크라우드펀딩, 온라인마켓, 페이스북이나인스타그램등의 SNS 등의발달도플랫폼비즈니스의기초를단단하게하고있어서, 이러한기술과서비스를활용한플랫폼비즈니스가확대될것으로보인다. 셋째, ICT 분야의기업들은비즈니스의핵심역량을활용한사회공헌활동을하는사례가증가할것이다. 사파리콤, LG유플러스, KT 사례와같이비즈니스자체가사회공헌활동이되는경우가늘어날것으로보인다. 과거에는사업을통해얻은이익을다시사회와나누는, 즉사업과사회공헌활동이별개인경우가많았으나, 4차산업혁명을통해비즈니스자체가사회문제를해결하며혁신을꾀하는사례가증가할것이고, 기업입장에는지속적으로활동할수있는이유가될것이다. 넷째, 기업사회공헌에도섹터간, 기업간의연대가증가할것이다. 예전에는단일기업이주도적으로사회공헌을진행하였다면, 이제는공공, 민간, 시민섹터가함께하거나기업과기업간의협력이증가할것이다. 경제영역에만공유경제가필요한것이아니다. 유한한자원을효과적이고효율적으로사용하기위해서는기업들의사회공헌도공유, 연대, 협력이필요한시대가되었다. 누가잘하는지순위를정하던과거의측정지표가아닌, 우리의활동이사회에어떻게선한영향을미치고있는가라는물음에답해야하는시기가되었기때문에, 혼자보다는둘이, 둘보다는셋이각자의전문역량을보태어협력하는것이필요하게된것이다. 4.2 추가제언 신자유주의학파의대표적학자인 Milton Friedman 은, 기업의사회적책임따위는없으며, 기업의책임이란이윤창출단하나뿐이라고역설한바있다. 하지만이러한주장이아직도유효한것인지제고해볼필요가있다. 기업의존재이유가비즈니스를통해사회에기여하는것이본질임을인식하는것이필요하며, 기업은변화하는시대상을반영한기술개발을리드하여사회와기업모두를만족시키는활동을하여공공, 시민사회와함께사회혁신의공동주체가되어야한다. 이러한혁신의성과는 4차산업혁명을잘이해하고이것을기업의환경과상황에적합한형태로내재화한기업부터더빠르게실현될것이고진정성있는기업시민의역할을담당하는것을확인할수있을것이다. References [1] S. W. Park, "Exploring the Meaning of the Fourth Industrial Revolution Through a Perspective of Humanity 2.0", Journal of Korean Social Trends and Perspectives, pp , June, [2] N. S. Cho, "The Fourth Industrial Revolution and Education", Education Review, 39, pp , May, [3] H. S. Choi, M. A. Oh, "Social Dangers of The fourth Industrial Revolution and Intellectual Information Society and Necessity of Welfare Paradigm Shift", Health welfare Issue & Focus, pp. 1-8, April, ISSN [4] S. H. Ahn, M. H. Lee, "Fourth Industrial Revolution Impact : How it Changes Jobs", Korean Academic Society Of Business Administration, pp , August, [5] Klaus Schwab, "The Fourth Industrial Revolution", Newpresent, ISBN [6] Y. R. Yoon, "The Future of the Fourth Industrial Revolution and International Development Cooperation", Development and issues, 29, pp. 1-24, June, ODA Research [7] H. K. Moon, T. K. Park, "The Relationship between Corporate Social Contribution Activities and Performance", Korean Association of Nonprofit Organization Research, 4, pp , [8] A. B. Carroll, The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders, Business Horizons, Vol 34, pp , Jul/Aug, ISSN [9] S. R. Park, H. S. Park, "A Study of the Effect of Corporate Social Responsibility in Mediated Corporate Image on Corporate Performance", Korean Journal of Business Administration, 26(4), pp , April

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¹é¼Ł sm0229-1

¹é¼Ł sm0229-1 2006 SK Community Relations White Book 2006 SK Community Relations White Book 2006 SK Community Relations White Book CONTENTS 004 CEO 인사말 006 발간사 008 1부 SK 행복 다이어리 010 SK 행복 다이어리 034 더 큰 행복 을 만들어가는 SK