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윤성 최
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1 CHAPTER 1 리더십이해하기 서론 이책은리더가되는데필요한자질을다룬다. 수업토론을이끄는것이든, 어린이축구팀을코칭하는것이든, 혹은모금캠페인을지휘하는것이든, 사람들은모두일생의어느시점에서리더역할을맡게된다. 다양한상황에서리더십이요구된다. 리더는선거로선출된공직자와같이많은사람의관심대상일수도있고, 빅브라더빅시스터 (Big Brothers Big Sisters, 결손가정아동에게롤모델이되는형또는언니역할을하는멘토를결연하는멘토링프로그램-역주 ) 운동에자원한리더처럼그렇지않을수도있다. 그러나어느쪽이든리더에게는리더십이요구된다. 리더가된다는것은어렵고, 신나고, 보람차며, 많은책임이따른다. 이장은리더십을바라보는여러가지관점과그러한관점들이리더가되는것의의미에미치는영향에대해논한다. 저자에게물어보기리더십 리더십 전체논의의시작지점에서 리더십이란무엇인가? 라는기본적인질문을제기하는것은중요하다. 리더십을연구하는학자들은지난수십년간이질문으로고심하였으며, 리더십의본질에대해방대한양의글을썼다 (Antonakis, Cianciolo, & Sternberg, 2004; Bass, 1990; Conger & Riggio, 2007)( 글상자 1.1 참조 ). 비디오리더십의정의웹리더십이란무엇인가?

2 2 리더십입문 : 개념과실천 참고자료현대의리더십이론들 웹 행동접근법 웹 상황접근법 글상자 1.1 리더십은오랫동안사람들의흥미를자아냈으며, 지난수세기동안광범위한문헌의주제로다루어져왔다. 가장오래된글중에는마키아벨리 (Machiavelli) 의군주론 (The Prince, 1531) 과같은리더십철학및위대한리더의전기등이있다. 20 세기에들어서사회과학이발달하자리더십에대한연구는풍성해졌다. 인류학, 경영학, 교육학, 역사학, 군사학, 간호학, 조직행동론, 철학, 정치학, 행정학, 심리학, 사회학, 그리고신학에이르기까지리더십이란주제에조금이라도관련이있는 (Rost, 1991 p. 45) 모든학문분야에서리더십에대한연구가시작된것이다. 그결과, 리더십에대한접근법은다양하다. 패션이그러하듯리더십에대한접근법은지난한세기동안진화해왔고, 그과정에서논의의초점과방향을바꾸면서서로를토대로성장해왔다. 이러한진화를이해하기위해서그역사를간략히짚어보는것이도움이될수있다. 특성접근법초기특성접근법 (trait approach) 이론들은캐서린대제, 마하트마간디, 에이브러햄링컨, 모세, 잔다르크와같이사회, 정치, 혹은군대를이끈위대한리더들이지녔던선천적인자질과특징을식별하는데치중했기때문에 위인 이론 ( Great Man theory) 이라불렸다. 리더십특성에대한연구는특히 1900~1940년대까지두드러졌으며, 1970년대부터예지력과카리스마있는리더십에대한연구가진행되면서또다시강조되었다. 학자들은 1980년대에들어리더십을 빅파이브 성격요인 Big ( Five personality factors) 과연결지은반면, 1990 년대엔리더십의한특성으로서감성지능에대한관심이지지를얻었다. 리더십의진화 행동접근법 1930년대후반, 리더십연구는행동, 즉리더들이무엇을하고어떻게행동하는지에초점을맞추기시작했다. 1940년대와 1950년대에오하이오주립대학교와미시간대학교에서이뤄진획기적인연구들은작은그룹내에서리더가어떻게행동하는지를분석했다. 행동접근법 (behavior approach) 이론들은조직내에서매니저들이과업행동 (task behavior) 과관계행동 (relationship behavior) 을어떤식으로실행하는지블레이크 (Blake) 와몰턴 (Moulton) 이분석한연구 (1964) 와더불어 1960 년대에전성기를누렸다. 상황접근법이접근법은각기다른상황에서는다른종류의리더십이요구된다는전제를갖는다. 상황접근 (situational approach) 이론이진지하게검토되기시작한것은 1960년대허시 (Hersey), 블랜차드 (Blanchard), 그리고레딘 (Reddin) 에의해서이다. 상황접근법은 1970~1990년대에이르기까지계속다듬어지고수정되었다 (Vecchio, 1987). 이중의하나가경로-목표이론 (path-goal theory) 으로서, 리더가직원의성취도와만족도를향상시키기위해어떻게직원들에게동기를부여하는지검토한다. 또다른접근법인상황적합이론 (contingency theory) 은리더의스타일과특정한상황적변수사이의조화에초점을맞춘다. 관계중심접근법 1990년대에는연구자들이리더와구성원들사이의관계의본질에대해살펴보기시작했다. 이연구는결국리더-구성원교환이론 [Leader-Member Exchange (LMX) Theory] 으로발전했다. 리더 -구

3 제 1 장 리더십이해하기 3 성원교환이론은고급관계가저급관계보다더긍정적인리더십결과를창출한다고예측한다. 리더십에대한관계중심접근법 (relational approach) 은현재까지일정한관심을끌고있다. 뉴리더십 접근법 뉴리더십 접근법은 1980년대중반이러한접근법이나타나기시작했을때붙여진이름이며, 아직까지그렇게불리고있다 (Bryman, 1992). 1985년배스 (Bass) 와그의동료들의연구를선두로, 리더십연구는예지력과카리스마가있는리더십에대한이론을탄생시켰다. 이러한접근법으로부터리더십을사람들과조직을변화시키는과정으로설명하는변혁적리더십이론 (transformational leadership theory) 이발전했다. 새로부상하는리더십접근법 21세기에들어리더십에대한다양한접근법이떠오르고있다. 현재가장큰관심을받고있는것은리더및리더십의진정성을살펴보는진정성리더십 (authentic leadership) 이다. 마찬가지로, 영성리더십 (spiritual leadership) 접근법은구성원들의동기를유발하기위해리더가어떻게가치관, 소명감, 그리고멤버십을사용하는지검토한다. 서번트리더십 (servant leadership) 은구성원들이더욱자율적이고, 박식하고, 그들역시서번트처럼되는것을돕기위해그들의욕구에집중하는봉사자로서의리더가지닌 보살핌원리 를강조한다. 성적차이에근거한연구는특히전세계적으로노동력에서여성이더욱우세해지면서탄력을받고있다. 테크놀로지때문에작아진세계는문화적및글로벌리더십연구를통해밝혀지고있다. 이역사적연대표는거론된접근법들중하나가나타나면다른게사라지거나, 서로명백히구분되는시대로나누기위함이아니다. 이러한이론들중다수는동시에생겼고서로를토대삼아발전해왔다 ( 그림 1.1 참조 ). 어떤접근법의인기가시들어도그이론은추후연구및새로운리더십접근법의발전에영향을끼친다. 비디오 뉴리더십접근법 새로부상하는접근법뉴리더십접근법관계중심접근법상황접근법행동접근법특성접근법 활발한기간 덜활발한기간 리더십이론의역사 출처 : Adapted from Antonakis, J., Cianciolo, A. T., & Sternberg, R. J. (Eds.). (2004). Th e nature of leadership. Thousand Oaks, CA: Sage, p. 7.

4 4 리더십입문 : 개념과실천 리더십에관한문헌에서만 100개가넘는리더십에대한정의가확인된바있다 (Rost, 1991). 이렇게많은정의가존재함에도불구하고, 대다수사람들은리더가된다는것이어떤것인지를정확하게반영하는개념이몇가지로정리될수있음을인정한다. 리더십은특성이다. 참고자료리더십과특성 첫째, 리더십은어떤특성으로간주된다. 특성 (trait) 이란보통타고난개인의독특한자질을말한다. 리더십을특성으로정의하는것은각개인마다그가리드하는방식에영향을미치는특정한자질들이발현되는것을의미한다. 어떤리더는자신감있고, 어떤리더는결단력이있으며, 또어떤리더는사람들과잘어울린다. 리더십이하나의특성이라고말하는것은그리더와그가가진특별한재능에매우큰중점을두는것이다. 종종회자되는말과같이 리더는만들어지는게아니라타고나는것이다. 라는믿음과일치한다. 어떤이들은개인의특성에초점을맞추는것은오직특별한능력이있는소수의몇사람만이리더가될수있음을뜻하므로리더십을곧엘리트만의것으로만든다고주장한다. 이러한주장에도일리는있으나, 다른한편으론우리모두고유한특성을다양하게타고나며이러한특성들중많은것들이리더십에긍정적인영향을끼친다는주장도펼칠수있다. 또한어떤특성은변화를주는게가능할수있다. 지난수년간학자들은리더십과관련된수많은특성들을판별해왔다. 제 2장에서그러한특성들을논의할것이다. 중요한리더십특성은많지만, 리더에게가장중요한것은특정한상황이필요로하는특성들을많이갖추는것이다. 가령, 종합병원의혼란한응급실은그러한상황에통찰력, 결단력및침착함을발휘하는리더를필요로한다. 반대로, 지루해하는학생들이있는교실은열정을불러일으키고창의적인선생님을요구한다. 효과적인리더십은리더가적절한때와적절한곳에서적절한특성을사용할때나오는것이다.

5 제 1 장 리더십이해하기 5 리더십은능력이다. 둘째, 리더십은특성으로여겨질뿐아니라능력으로도정의될수있다. 리더십능력 (ability) 을가진사람은리더가될수있다. 그에게는리드하는기량이있다. 능력이라는용어가종종타고난기량을지칭하기도하지만능력은습득하는것또한가능하다. 예를들어, 어떤사람들은사람들앞에서말하는것에선천적으로우수한반면, 또어떤사람들은사람들앞에서는것에대해마음을편히가질수있도록연습을해야한다. 마찬가지로, 어떤사람들은스포츠종목에두각을드러낼수있는신체적능력을타고나지만, 어떤사람들은운동과훈련을통해자신의체육능력을키워야한다. 리더십에있어어떤사람들은리드할수있는능력을갖고태어나지만, 어떤사람들은많은노력과연습을통해자신의리더십능력을개발한다. 능력으로서의리더십을발휘한한예로미국대학체육협회경기에서 7회연속팀을우승으로이끈 UCLA 농구팀코치인존우든 (John Wooden) 을꼽을수있다. 첫번째로는스승, 그다음으로코치로묘사되는우든은자신의코칭방식에설명, 시범, 모방그리고반복과같은네가지학습법칙을적용했다. 그의목표는선수들이어떻게하면엄청난압박감속에서본능적으로옳은행동을할수있는지가르치는것이었다. 우든만큼눈에띄거나잘알려지진않았지만, 능력으로서의리더십의또다른예는다년간경험과배움을통해상을받을만큼성공적인레스토랑을만들어낸매우능력있는지배인을들수있다. 두사례에서살펴볼수있듯, 탁월한리더십을창출하는것은바로개인의능력이라고볼수있다. 리더십은스킬이다. 셋째, 리더십은하나의스킬이다. 스킬 (skill) 로정의되는리더십은어떤일을효과적으로성취하기위해개발된역량을의미한다. 숙련된리더는자신의의무를수행하기위해필요한도구와방법을아는능숙한사람들이다. 예를들어, 모금캠페인을벌이는숙련된리더는모금에관한모든단계와절차를파악하고있으며, 그러한지식을캠페인을효과적으로하는데사용한다. 간략히말해, 스킬이있는리더는능숙하다. 그들은자신이무엇을해야하는 비디오 리더십과스킬

6 6 리더십입문 : 개념과실천 웹 리더십은스킬이다. 지알며그것을어떻게하는지도알고있다. 리더십을스킬로서설명하는것은모든사람들에게리더십을발휘하도록만들어준다. 왜냐하면스킬이란사람들이학습하고개발시킬수있는숙련도이기때문이다. 태어날때는리더십능력이그다지없었던사람들일지라도연습, 지도그리고타인으로부터받는피드백을통해자신의리더십을향상시킬수있다. 일종의스킬로본다면, 리더십은연구되고학습될수있다. 우리가경험을통해배울수있는능력이있다면리더십을습득할수있는것이다. 리더십은행동이다. 리더십은행동이기도하다. 그것은리더들이리더로서의역할을맡았을때하는일인것이다. 행동적차원은다양한상황에서리더들이다른사람들에게어떻게행동하는가에관심을둔다. 특성, 능력또는스킬과달리, 리더십행동은관찰이가능하다. 어떤사람이리드할때우리는그사람의리더십행동을목격하게된다. 리더십에대한연구는리더들이주로과업행동과절차행동이라는두가지일반적인행동을취한다는것을보여준다. 리더는업무를완수하기위해과업행동 (task behaviors) 을사용한다 ( 예 : 회의를위한안건을작성한다 ). 과정행동 (process behaviors) 은사람들이그룹의다른구성원들에게편안함을느끼고자신들이처한상황에서마음을편히갖도록돕기위해리더가취하는행동이다 ( 예 : 멤버개인들이그룹에소속감을느끼도록도와준다 ). 리더십은과업행동과절차행동모두를요구하기때문에리더에게는목표를이루기위해서그두가지를가장훌륭히조합하는방식을알아야하는어려움이따른다. 리더십은관계이다. 비디오 리더십과관계 리더십을바라볼수있는또하나의다소색다른관점은바로관계로서의리 더십이다. 이측면에서바라본리더십은리더가갖춘특별한자질대신리 더와구성원들사이의소통에중심을둔다. 리더십이관계로서파악될때

7 제 1 장 리더십이해하기 7 리더십은리더와따르는구성원들사이에발생하는협력과정이된다 (Rost, 1991). 리더는자신을따르는사람들에게영향을주지만그들의영향을받기도하며, 양쪽모두자신들을둘러싼상황으로부터영향을받는다. 이접근법은리더십이직선적이고일방적으로벌어지는일이아니라, 상호작용하는일이라는점을강조한다. 전통적인리더십에서권위는위에서아래로움직이기일쑤이지만상호작용타입의리더십에선권위와영향력이공유된다. 이런식으로정의될때리더십은모두에게유효한것이된다. 공식적으로임명된그룹의리더에게국한된리더십이아닌것이다. 리더십을관계로간주하는것은리더가리더십과정에자신을따르는구성원들과그들의이익을포함시켜야함을시사한다. 리더는구성원들의이익, 의견, 위치, 태도및동기를잘숙지할필요가있다. 또한이접근법은리더들이공통의목적을달성하기위해구성원들과함께노력해야할필요성을강조하므로윤리적의미도함축하고있다. 상호작용을강조하는것은리더가구성원들에게강제적, 혹은비윤리적으로행동할가능성을줄여준다. 그것은또한리더와구성원들이공익을향해함께노력할가능성을높여준다 (Rost, 1991). 리더십은영향을미치는과정이다. 리더십을바라보는마지막방법은그것을타인에게영향을미치는과정으로 보는것이다. 이책이강조할관점이바로이것이기도하다. 리더십 (leadership) 이란공통의목표를이루기위해한개인이다른사람 들에게영향을미치는과정이다. 비디오 리더십의정의 리더십을영향을미치는과정으로정의하는것은리더십이리더에내재한특성이나능력이아니라, 그와구성원들사이에발생하는상호적사건임을의미한다. 리더는구성원들에게영향을미치므로영향력은리더십과정의중심이된다. 리더는무언가를함께이루기위해사람들에게영향을주는것에자신의에너지를쏟는다. 공동목표를강조하는것은리더가그룹구성 SAGE 저널기사보편적리더십역량

8 8 리더십입문 : 개념과실천 원들에게어떤것을강제하거나비윤리적으로행동할가능성을줄여주므로리더십에윤리적가치를부여한다. 마지막으로, 리더십이무엇인지를설명하는데있어, 리더십과관리를구분하는것이중요하다. 리더십이란무엇인가와리더십의가능성에대해이야기할때에는리더십의개념과관리 ( 매니지먼트 ) 의개념이종종겹치게된다. 리더십과관리모두영향이관여하는영역이지만, 리더십은건설적변화를꾀하는것인데비해관리는질서의수립에관한것이다. 예를들어, 우리는종종 관리자는일을바르게하는사람이고, 리더는바른일을하는사람이다. 라는말을들을수있다. 리더와관리자모두사람들이목표성취를할수있도록영향을미치는일을하므로, 우리는이책에서관리자와리더의역할을서로비슷하게다룰것이며둘의차이를강조하지는않을것이다. 보편적리더십속성 SAGE 저널기사리더십속성 우리모두는아마나라별로차이가나는리더십에대해궁금할것이다. 왜어떤나라는민주주의체제의분산된리더십에끌리는반면다른나라는군주제혹은독재정치의위계적리더십에만족하는듯보이는가? 이장에서소개하는리더십의정의와개념은미국적관점을반영한다. 만약여러분이전세계각국으로여행을하게된다면그곳의민족및정치문화상황에특수하게작용하는리더십에대한시각을반드시접하게될것이다. 2004년, 로버트하우스 (Robert House) 는 160명으로구성된연구진을이끌고문화가리더십의실효성에미치는영향을이해하기위한야심찬연구를수행했다. 이글로벌리더십및조직행동실효성 (Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness, GLOBE) 연구는 62개국출신 17,000 명으로부터수집한자료를토대로전세계적으로리더십이각기어떻게다르게나타나는지밝혀냈다. GLOBE 연구결과들중하나는지역적차이없이보편적으로수용되는긍정적인리더십의속성과부정적인리더십의속성을확인한것이다 ( 표 1.1 참조 ). 리더십의의미는복합적이고다차원적이다. 어떤사람들에게리더십은특

제 1 장 리더십이해하기 9 보편적리더십속성긍정적리더십속성신뢰할만한선견지명이있는긍정적인자신감을심어주는명석한윈-윈문제해결방식행정적으로능숙한우수성을지향하는부정적리더십속성혼자있는쉽게짜증내는무자비한 공정한계획성있는다이내믹한동기가부여된결단력있는소통을잘하는조정하는비사교적인말을명확하게하지않는독재적인

9 제 1 장 리더십이해하기 9 보편적리더십속성긍정적리더십속성신뢰할만한선견지명이있는긍정적인자신감을심어주는명석한윈-윈문제해결방식행정적으로능숙한우수성을지향하는부정적리더십속성혼자있는쉽게짜증내는무자비한 공정한계획성있는다이내믹한동기가부여된결단력있는소통을잘하는조정하는비사교적인말을명확하게하지않는독재적인 정직한격려하는동기를부여하는의지할수있는효과적으로하는정보를잘알고있는팀을조직하는비협조적인자기중심적인 출처 : Adapted from House, R. J., Hanges, P. J., Javidan, M., Dorfman, P. W., & Gupta, V. (Eds.). (2004). Culture, leadership, and organizations: Th e GLOBE study of 62 societies. Thousand Oaks, CA: Sage, pp Reprinted with permission. 성이나능력이고, 어떤사람들에겐스킬또는행동이며, 또다른사람들에겐관계혹은과정이다. 실제로리더십은이모든관점들의요소들을골고루포함하고있을것이다. 각각의관점은리더십의한측면을설명한다. 이러한다양한정의를고려했을때, 그리고여러분의리더십정의하기진단 (p. 14) 결과에근거해볼때, 어느관점이여러분이생각하는리더십의개념에가장가까운가? 여러분은리더십의정의를어떻게내리겠는가? 이질문들에대한대답은중요하다. 리더십을어떻게생각하는가가리더십을어떻게발휘하는가에강력한영향을끼치기때문이다. 오늘날사회에서효과적인리더십은강력히요구된다. 우리가거주하는지역단위에서뿐만아니라전국적으로, 우리나라뿐만아니라해외에서도이러한요구는존재한다. 사람들은삶의모든측면에서리더십의필요성을느낀다. 그들은사적인생활에서, 학교에서, 직장에서, 심지어영적인삶에서조차리더를원한다. 어디를돌아보든지사람들은강한리더가필요하다고말하고있는것이다. 웹 용기

10 리더십입문 : 개념과실천 사람들이어떤상황에서리더십을요청할때, 그들이정확히무엇을원하는지항상명백하지만은않다. 그러나사람들은대개효과적인리더십을원한다. 효과적인리더십은공익에필요한변화를의도적으로일으키는영향력이다. 리더십은긍정적인결과를얻기위해긍정적인방법을사용한다. 사람들은또한자신의요구를경청하고이해하며, 자신의상황에공감할수있는리더를원한다.

10 10 리더십입문 : 개념과실천 사람들이어떤상황에서리더십을요청할때, 그들이정확히무엇을원하는지항상명백하지만은않다. 그러나사람들은대개효과적인리더십을원한다. 효과적인리더십은공익에필요한변화를의도적으로일으키는영향력이다. 리더십은긍정적인결과를얻기위해긍정적인방법을사용한다. 사람들은또한자신의요구를경청하고이해하며, 자신의상황에공감할수있는리더를원한다. 우리모두가직면한도전은리더가되어달라는요청을받았을때리드할준비가되어있어야하는것이다. 리더십스냅숏 : 인드라누이 - 펩시코 CEO 비디오 인드라누이 인도남부중산층가정의딸로태어난인드라누이 (Indra Nooyi) 는언젠가세계최대의식음료회사중하나를이끄는사람이될운명으로는보이지않았을것이다. 하지만누이는펩시코의최고경영자이자사장이되면서미국내최고의여성경영인중한명이자아마도미국기업계에서가장높은지위에오른인도계여성이되었다. 인도마드라스지방 ( 지금은첸나이로이름이바뀜 ) 에서자란누이는스스로항상사회적관습에대항해왔다고인정한다. 그는여학생크리켓팀에서뛰기도하고락밴드에서기타리스트로활동하기도했는데, 이는당시인도에서소녀들에게는적절하지않다고간주되던일들이었다. 1974년에마드라스크리스천대학교에서화학, 수학및물리학전공으로학사학위를취득하고캘커타인도경영대학교에서경영학석사학위를취득했지만, 누이는그저 평범한학생 으로기억되었다고전해진다 (Pandy, 2006). 대학졸업후누이의첫직장은인도내영국섬유회사인투탈이었지만, 이후존슨앤존슨의인도내스테이프리 ( 존슨앤존슨사의여성용품브랜드-역주 ) 브랜드부문을총괄하는브랜드매니저로고용되었다. 당시에인도에서는여성용품을광고하는것이금지되었기때문에, 이직책은가장노련한마케팅책임자일지라도큰도전이되는일이었을것이다 (Murray, 2004) 1978 년에, 누이는기업세계에대해더많은준비가필요하다고느끼고미국의예일대학교경영대학에지원하여합격했다. 유학은인도문화에서그를사실상결혼에부적합한여성으로만들것이었지만, 예상과달리그의부모는미국유학을허락해주었다. 예일대학교에서학비지원을받기는했지만, 누이는그래도야간리셉셔니스트로일해가며빠듯하게살아야했다. 그는비즈니스정장을살돈이없어서직장과입사면접에전통복장인사리를입고다녔다. 당연히기대되는문화규범을지키기보다는자기모습그대로가되기를선택한것이었다. 누이는예일에서 MBA 대신행정및경영학전공으로석사학위를취득했다. 졸업후그가제일먼저일했던곳은일류기업들인보스턴컨설팅그룹과모토로라였다. 1990년에, 그는스위스-스웨덴

다국적 기업론

다국적 기업론 다국적기업론 다국적기업론 학습내용 리더십과다국적경영 글로벌리더십 고전적모델 국가별차이 현대적관점 성과창출 글로벌시대의리더 2 1.1 리더십 Leadership 1. 글로벌리더십 (1) Leading: 집단의목표달성을위해집단내의어떤구성원이다른행동에대해적극적인영향력을미치는과정 Leadership: 자신이속해있는조직이효과적이고성공적이될수있도록공헌하게만드는지도자로서의능력이나지도력,