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1 조직구성원의신제품혁신에대한태도가산업재수용의도에미치는영향에관한연구 이승희, a 노규성 b 조재완 c 김혜경 d a 금오공과대학교산업경영학과 , 경북구미시양호동 1 번지 Tel: , Fax: , marketing@kumoh.ac.kr b 선문대학교경영학부 , 충청남도아산시탕정면갈산리 100 번지 Tel: , Fax: , ksnoh@sunmoon.ac.kr c 경동대학교사회복지경영학부 , 강원도속초시속초우체국사서함 57 호 Tel: , Fax: , jwcho@k1.ac.kr d 금오공과대학교산업경영학과 , 경북구미시양호동 1 번지 Tel: , Fax: , hyedari@kumoh.ac.kr Abstract Organizational innovation adoption has received increasing attention in the marketing literature over the past decades. The objective of this paper is to discuss the main findings individual adopter within an organization. So, we reviewed previous literature and found main factor to effect on adoption process. Our study integrated exogenous variables (social factors, organizational factors, personal factors) in explaining user acceptance of industrial goods within an organization. Keywords: 지각된유용성, 지각된편리성, 태도, 수용의도 1. 서론 현대기업은급변하는환경속에서생존과지속적성장및발전을위해다각도의노력을기울이고있다. 기술의급속한진보, 정보변화주기단축, 제품수명주기단축, 소비자의요구조건다양화등과같은변화들은기업들로하여금끝임없이시장환경변화에대응하여적응할것을요구하고있다. 기업의성장과발전은혁신적신제품의성공적시장출시, 시장점유율증가, 안정적노사관계, 관리자의리더십, 기업내의성공적신제품도입등과같은여러요인에의해서이루어진다고할수있다. 혁신은기업성공의중요한요인중의하나라고할수있으며, 혁신적인신제품을얼마나성공적으로시장에출시하느냐가마케터들이직면한중요한문제중의하나라고할수있다. 그래서수십년동안신제품성공과실패요인을확인하는연구들이많이수행되어왔었다. 그중신제품실패요인중핵심적인것은많은신제품들이소비자들의욕구를제대로파악하지못하기때문이며다른대체품보다우수성이부족하였기때문인것으로지적되고있다. 그래서기업이신제품을시장에성공적으로출시하기위해서는잠재소비자에대한이해와기업내제품도입결정과정에영향을미치는요인에대한이해는매우중요하다. 신제품채택은개인차원과조직차원으로크게분류해볼수있다. 즉, 개인소비자는개인의욕구충족을위해신제품을구매할것이며, 기업에서는중간재로써신제품을도입하여가공의과정을거쳐신제품을생산하거나공정상필요에의해신제품도입을통해공정과정을개선하기위해신제품을구매하게된다. 기업내신제품채택은기업의성공을결정하는중요한요인중의하나라고할수있다. 그래서기업내마케터들이직면한중요한문제중의하나는어떻게하면신제품을성공적으로기업내에도입할것인가하는것이다. 456

2 기업혹은조직내의신제품도입은일반적으로두가지유형의채택과정을거치게된다. 일단기업혹은조직내의신제품채택은일반적으로최고경영자, 중간관리자, 신제품구매관련담당자등의의견수렴을통해이루어진다. 기업혹은조직차원에서신제품도입이결정되고나면조직내개인차원의의사결정과정이이루어지게된다. 즉, 조직내에도입된산업재신제품을사용하게될조직구성원들이신제품에대한유용성과사용편리성지각을통해신제품에대한태도를형성하게된다. 실제로회사내산업재신제품도입은상당한위험이따르는일이다. 신제품을성공적으로도입하기위해서는신제품을도입후사용하게되는사람들의특징과기술수준등을검토한다면신제품도입에따른더높은성과를기대할수있을것이다. 즉, 기업혹은조직내의신제품사용자들이신제품을좀더적극적으로수용하려는태도와의지가있다면기업의성과는더높을것이다. 따라서본연구에서는기업혹은조직차원에서신제품도입이결정된후실제로신제품을사용하게되는조직내개인차원의신제품의수용의향을살펴보고자한다. 2. 이론적고찰 1) 정보기술수용이론새로운정보기술의채택은경쟁적인기업경영환경에서매우중요하다. 제품수명주기는짧아지고있는반면에, 기술은점점더복잡하고이해하기어려워지게되고있다. 그래서새로운정보기술에대한조사는최고경영자의주요의사결정중의하나라고할수있다. 그러나, 이러한중요성에도불구하고새로운정보기술의채택에영향을미치는요인과채택과정에대해알려진것은부족하다. 정보시스템연구자들은다양한모델을이용하여기술채택에영향을미치는요인을설명하고자하였고, 여러모델중에서 Davis 등 (1989) 의기술수용모델 (Technology Acceptance Model: TAM) 이광범위하게적용되고있다. 기술수용모델은개인의시스템사용은행동적의도에영향을받게되는데즉, 지각된유용성과지각된사용의편리성이행동적의도에영향을미치는것이다. 정보기술수용모델은태도를포함시켰으나, 나중에신념과행동적의도를연결시키는매개역할이미약한것으로판단되어삭제되었다. 합리적행동이론 (theory of reasoned action: TRA) 은특정행동은개인의통제하에서이루어진다는가정하에서개발되었다. 합리적행동이론에서사람의행동은행동의도에의해결정되는데, 이행동의도는태도와주관적규범에의해결정된다 (Fishbein 과 Ajzen, 1975). 사용자의 기술 수용과 관련한 또 다른 패러다임으로 계획된 행동이론 (theory of planned behavior: TPB)) 과 혁신확산이론 (innovation diffusion theory: IDT) 이 있다. 사회심리학에 기초를 둔 계획된 행동이론은많은분야에적용이되는일반적인 모델이다. 다른사람들이중요하게생각하는것에 따라행동을하게하는주관적규범 (subjective norm) 과내외적자원의제약이성과에미치는 정도에대한지각인지각된행동통제 (perceived behavioral control: PBC) 가 행동 의도에 미치는영향에대해설명하였다. 이전의연구에서는기술에대한개인적지각뿐만 아니라개인적, 경영적, 조직적, 그리고환경적 특성이중요함을설명하였다 (Bayer, J & Melone, N, 1989; Leonard-Barton, D, Deschamps I, 1987; Gogers, E.M., 1983). 기술수용모델 (TAM) 에서는이러한변수들이다른 매개변수를통해서직접적으로기술수용에영향을 미친다고한다. 그러나, 계획된행동이론 (TPB) 은 이러한외생변수들은지각된행동통제 (PBC) 를 통해서기술의수용에직접적으로영향을미친다고 한다. 사회학에서 기원한, 혁신확산이론은 사회 시스템에서한사람의새로운아이디어가다른 사람으로전달이되는커뮤니케이션의한유형으로 혁신확산을바라본다. 이이론에서혁신채택률은 지각된혁신에대한태도에의해결정이되는데즉, 혁신특성과혁신이가져다줄이익에따라서 결정이된다고할수있다. 이이론은특정행위나 하이테크제품에이르기까지다양한혁신분야 연구에 사용되어 왔다. Moore 와 Benbasat(1991) 는혁신확산이론에서제안했던 혁신의특성개념을확장했고정보시스템상황에 적합하도록 다시 정의하였다. 다음 연구에서는 상대적이점, 복잡성, 결과창출가능성, 이미지 등과같은혁신특성은신기술수용의도를예측 하는데 더 유용함을 지적하였다. 결과 창출 가능성은 혁신을 도입해서 가시적인 성과를 창출하는 정도를 나타낸다. 이미지는 혁신의 도입으로 이미지나 지위가 향상되는 정도를 나타낸다. 기술수용모델과혁신확산이론이비록다른분야에 기원을두고있지만, 유사한부분이많다. 만약 정보기술이특정혁신의한분야로간주가된다면, 정보기술의 채택은 지각된 태도에 달려 있다. 게다가, TAM 의지각된유용성과지각된사용의 편리성은 개념적으로 혁신 확산이론의 상대적 이점과복잡성과각각유사하다. 2) 기술수용모델 457

3 Davis(1986) 는구체적인기술수용모델을제시하였는데, 지금까지신제품혹은신기술의채택과관련하여여러분야에적용되어오고있다. 이모델에서지각된유용성과지각된사용의편리성은기술에대한태도에영향을미치며, 태도는기술을사용하고자하는행동적의도 ( 결과적으로실제사용을이끌게된다 ) 에영향을미친다고하였다. 이모델은외생변수보다는내부결정과정을좀더세부적으로다루었다. 지각된유용성 지각된사용편리성 태도행동의도실제행동 그림 1- 초기기술수용모델 Davis 등 (1989) 은 후에 태도변수를 제외한 수정된 기술수용모델을 제시하였다. 이 모델은 사용자의수용은세가지요인즉, 지각된유용성, 지각된 사용의 편리성 그리고 의도에 의해서 결정된다고설명하고있다. 지각된유용성과사용의 편리성은시스템 특성, 개발과정, 훈련과같은 외생변수의매개역할을한다. 이모델을이용하여 Igbaria 등 (1995) 은 조직적 요인들이 개인의 컴퓨팅시스템채택에미치는영향을검증하였는데, 연구결과 지각된 유용성과 사용의 편리성이 직접적으로 행동의도에 영향을 미친다는 것을 밝혔다. 지각된유용성 지각된사용편리성 행동의도 그림 2- 수정된기술수용모델 실제행동 최근에 Venkatesh 와 Davis(2000) 는지각된유용성은사회적요인 ( 주관적규범, 자발성, 이미지 ) 과인지적도구프로세스 (cognitive instrumental processes; 업무와의관련성, 결과의품질, 결과창출가능성, 사용의용이성 ) 에의해영향을받는다는것을밝혔다. 결과적으로, 기술수용모델은외생변수가지각된유용성과사용의편리성을통해신기술의채택에간접적으로영향을미친다는것을이론화하였다. 3) 산업재시장에서의신제품수용모델지금까지산업재시장에서의신제품수용에관한선행연구를살펴보면, 주로 Davis 의 TAM 모델을근간으로하여연구되어왔으며, 연구대상은크게하드웨어적측면과소프트웨어적측면으로나누어볼수있다. 하드웨어적측면은실체가있는것으로대부분이조직내 PC 수용의도와관련된연구들이었으며, 소프트웨어적측면은실체가없는것으로 CRM 혹은정보기술수용에관한연구들이었다. Thompson R. L., 등 (1991) 은 Triandis(1980) 의모형을적용하여조직내에서의종업원들의 PC 사용에대한의도에행동에미치는영향요인을조사하였다. 조직내종업원들의컴퓨터활용의도에미치는영향요인으로 PC 활용을통해얻는장기적성과, 사회적영향, PC 에대한감정을제안하였다. 연구결과사회적요인과 PC 사용으로나타나는결과 ( 사용의복잡성, 현업무와의적합성, 장기적인결과 ) 가 PC 를사용하려는태도와행동적의지에영향을미친다고하였다. 따라서훈련이나조직지원정책을통해 PC 수용을지원할것을제안하였다. Igbaria M., 등 (1997) 은 TAM 을이용하여중소기업종업원의 PC 수용태도에미치는영향요인을조사하였다. 지각된유용성과지각된사용의편리성에미치는영향요인을조직내적요인 ( 내부지원, 내부교육, 관리자의지원 ) 과조직외적요인 ( 외부지원과외부훈련 ) 으로분류하였고, 지각된유용성과지각된사용의편리성은컴퓨터채택에영향을미칠것으로가정하였다. 연구결과관리자의지원, 외부지원, 외부훈련은지각된사용의편리성에내부훈련, 관리자의지원, 외부지원, 외부훈련은지각된유용성에유의한영향을미치는것으로나타났고지각된유용성과지각된사용의편리성은 PC 채택에유의한영향을미치는것으로나타났다. Avlonitis, G.J. & Panagopoulos, N.G.(2005) 는 TAM 모델을이용하여조직내 CRM 채택과관련된요인을분석하였다. 사회적요인 ( 최고경영자의지원, 동료의영향, 경쟁자의영향 ), 조직적요인 ( 훈련, 사용자참여, 명확한기대 ), 개인적요인 ( 컴퓨터사용경험, 컴퓨터에대한자아효능감, 혁신성 ) 이지각된유용성과지각된편리성에미치는영향과지각된유용성과편리성이 CRM 채택에미치는영향을검증하였는데, 최고경영자의영향과명확한기대가지각된사용의편리성에, 사용자의참여가지각된유용성에유의한영향을미쳤으나, 지각된유용성만이 CRM 채택에유의한영향을미치는것으로나타났다. Sun, H., Zhang, P.,(2006) 은사용자의정보기술수용의도에미치는영향요인을주관적규범, 지각된유용성, 지각된사용의편리성으로분류하였고, 이들 458

4 요인들은행동적의도에영향을미칠것이며행동적의도는사용으로이어질것으로가정하였다. 이러한정보기술수용과정에는조직적요인, 기술적요인, 개인적요인과같이세가지요인이영향을미칠것으로가정하였으나, 선행연구를토대로연구모형만을제시하였다. 4) 신제품수용의도에미치는영향요인조직구성원의신제품수용의도에관한선행연구 (Leonard-Barton & Deschamps, 1988; Davis et al., 1989; Igbaria, 1990; Thompson et al., 1991; Igbaria et al., 1993; Venkatesh and Davis, 1999 등 ) 들을살펴보면, 조직지원, 사회적영향, 개인적특성, 혁신에대한태도, 감독자영향, 경영자지원등과같이다양한요인들이제시되고있다. 이러한연구흐름은크게사회적요인, 조직적요인, 개인적요인으로분류하여정리해볼수있다. 사회적요인은외부환경적요인으로감독자, 동료, 경쟁자등이구성원의신제품수용의도에영향을미치는것을의미한다. Triandis(1980) 는행동은사회적규범에의해영향을받는다고하였는데준거집단의주관적문화에대한개인적내면화와본인의행동에영향을미치는다른사람의동의등이이에해당한다. 기업내에서개인의수용의도에영향을미치는준거집단은관리자. 경쟁자, 동료등이이에해당한다고할수있다. Pullig et al.(2002) 은관리자의격려가종업원들의 SFA 시스템채택에영향을미친다고하였으며, 또한경쟁적인기업환경에서경쟁기업에서의신제품수용또한종업원의신제품수용의도에영향을미치게된다. 또한 Jones et al.(2002) 는신제품을수용해사용하고있는동료는종업원의신제품에대한유용성과사용의편리성지각에영향을미친다고하였다. 게다가, 대부분의동료들이신제품을채택하여사용하고있는경우, 종업원들의신제품수용은더쉬워지며신제품사용법을배우는시간도줄여주게된다. 조직적요인은조직구성원들의신제품수용의도에영향을미치는조직내부요인을의미한다. 여러연구에서개인의신제품수용이태도뿐만아니라경영전략, 경영정책, 활동 (Lucas, 1978; Ives and Olson, 1984; Leonard-Barton and Deschamps, 1988) 등에의해영향을받음을설명하고있다. 즉, 조직적요인은훈련과교육 (Igbaria, 1993; Igbaria et al., 1989; Mirvis et al., 1991; Dlegg et al., 1997), 기술지원 (Davis et al., 1989; Thompson et al., 1991; Igbaria et al., 1996), 인센티브 (Bhattacharjee, 1998) 등과같은내부마케팅활동으로정의되어질수있다. 신제품수용을위한훈련과교육은종업원의신제품에대한신념 (Davis et al., 1989; Igbaria, 1990; Igbaria & Guimaraes, 1994) 과수용 (Igbaria, Pavri, & Huff, 1989; Morgan & Inks, 2001; Pullig et al., 2002) 과관련이있다. 훈련과교육은종업원의신제품에대한이해를도울뿐만아니라신제품사용으로인해얻게되는이익에대해서도알게한다. Schultz and Slevin(1975) 은경영자의지원은신제품수용및사용에영향을미친다고하였고, Robey(1979) 는경영자의지원과신제품사용간에는정 (+) 의영향이있음을밝혔다. 개인적요인은신제품에대한태도와수용의도에직접적으로영향을미치는개인적특성을나타내는것이다. 조직내에는여러사람들이존재하며그개개인은모두다를뿐만아니라조직내직위와그직위에따라필요한지식도다양하다. 그래서똑같은조직에근무하는사람일지라도환경을지각하는정도는다르다고할수있으며그에따라신제품에대한생각도다를수밖에없다. 그래서개인의특성은신제품수용에많은영향을미치게된다. 자아효능감은신제품을수용해서사용할수있는능력에대한개인의지각을나타내는것으로이전의연구들 (Hu et al., 2003; Speier & Venkatesh, 2002) 이자아효능감과사용자믿음간에는유의한관계가있음을밝히고있다. 조직은신제품수용에대한종업원의태도에영향을미쳐빨리신제품을수용하기를원한다. Leonard-Barton & Deschamps(1988) 와 Agarwal & Prasad(1998) 는조직내신제품수용과관련하여개인혁신성개념을도입하여연구하였다. 개인혁신성은다른사람의경험과는상관없이제품의종류에따라서혁신적인신제품을수용하고자하는개인적성향을나타낸다. 즉, 위험을추구하는행동의정도를나타낸다. 조직구성원이변화를받아들이는정도에따라혁신의성공이결정된다. 개인혁신성은개인의신제품수용의도에태도를통해직간접적으로영향을미친다고할수있다. 조직의구성원이신제품에대해혁신적이라면혁신적인신제품사용에대한태도에긍정적영향을미칠것이다. 혁신적인신제품은사실상위험성이따른다고할수있으며, 이러한신제품은좀더위험을추구하는사람들에의해더쉽게수용될것이다 (Jones et al., 2002; Rogers, 1995). 왜냐하면혁신적인사람은그렇지않은사람보다먼저신제품을수용하여더쉽게신제품의유용성을알게되고신제품사용을통해더많은경험을쌓게되기때문이다. 3. 연구모형및가설설정 459

5 선행연구를 통해 산업재 시장에서 조직 내 종업원의신제품수용의도에미치는영향요인및 산업재수용모델에대해살펴보았다. 그러나산업재 시장에서의신제품수용모델은 PC 수용이라든지, 정보기술및 CRM 수용이대부분이었다. 또한조직 내종업원의신제품수용의도에미치는영향요인에 관한공통된견해가없는상황이다. 따라서 자본재 ( 설비, 보조장비 ), 원자재와 부품 ( 원료, 가공재, 부품 ) 등의신제품에대한조직 내 조직 구성원의 태도와 수용의향에 미치는 영향요인을살펴볼모델을제안하고자한다. 이를 위해 학자들마다 다양하게 제시되고 있는 영향요인을사회적요인 (Triandis, 1980; Pullig et al., 2002; Jones et al., 2002), 조직적 요인 (Schultz and Slevin, 1975; Robey, 1979; Igbaria, 1990; Morgan & Inks, 2001)), 개인적 요인 (Hu et al., 2003; Speier & Venkatesh, 2002, Jones et al., 2001; Rogers, 1995) 으로 통합ㆍ분류하여제시한다. 실제로 기업은 시장의 변화하는 트렌드를 따라가고 새로운 신시장을 창출하기 위해 지속적으로산업재신제품을조직내에도입하고 있다. 그러나산업재시장에서의조직내신제품 수용에 대한 논의가 부족한 실정으로, 본 연구에서는 Triandis(1980), Pullig et al.(2002), Jones et al.(2002) 이제시한사회적요인과, Schultz and Slevin(1975), Robey(1979), Igbaria(1990), Morgan & Inks(2001) 가제시한 조직적요인그리고 Hu et al.(2003), Speier & Venkatesh(2002), Jones et al.(2001), Rogers(1995) 가 제시한 개인적 요인을 Davis(1986) 의 TAM 모델에 적용하여 산업재 시장에서의신제품수용모델을제안하고자한다. 사회적요인 조직적요인 개인적요인 감독자영향 동료의영향 경쟁자영향 교육및훈련 경영자지원 혁신성 자아효능감 지각된유용성 지각된사용편리성 신제품혁신에대한태도 그림 3 연구모형 위연구모형을토대로가설을설정하면다음과같다. 1) 지각된유용성에미치는영향요인 개인적수용의향 지각된유용성에미치는영향요인은 Igbaria M. 등 (1997), Avlonitis, 등 (2005), Sun 등 (2006), Triandis(1980), Pullig 등.(2002), Schultz and Slevin(1975), Robey(1979), Igbaria(1990), Morgan & Inks(2001), Hu 등 (2003), Speier & Venkatesh(2002) 등의연구를토대로가설을설정하였으며아래와같다. 가설 1 사회적요인은지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 1-1 감독자영향은지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 1-2 동료의영향은지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 1-3 경쟁자영향은지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 가설 2 조직적요인은지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 2-1 교육및훈련은지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 2-2 경영자지원은지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 가설 3 개인적요인은지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 3-1 혁신성은지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 3-2 자아효능감은지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 2) 지각된사용편리성에미치는영향요인지각된사용편리에미치는영향요인은 Igbaria M. 등 (1997), Avlonitis, 등 (2005), Sun 등 (2006), Triandis(1980), Pullig 등.(2002), Schultz and Slevin(1975), Robey(1979), Igbaria(1990), Morgan & Inks(2001), Hu 등 (2003), Speier & Venkatesh(2002) 등의연구를토대로가설을설정하였으며아래와같다. 가설 4 사회적요인은지각된사용편리성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 4-1 감독자영향은지각된사용편리성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 4-2 동료의영향은지각된사용편리성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 4-3 경쟁자영향은지각된사용편리성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 가설 5 조직적요인은지각된사용편리성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 5-1 교육및훈련은지각된사용편리성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 460

6 5-2 경영자지원은지각된사용편리성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 가설 6 개인적요인은지각된사용편리성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 6-1 혁신성은지각된사용편리성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 6-2 자아효능감은지각된사용편리성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 3) 지각된사용편리성 지각된유용성의관계지각된사용편리성과지각된유용성의관계는 Davis(1986) 의연구를토대로가설을설정하였으며아래와같다. 가설 7 지각된사용편리성은지각된유용성에정 (+) 의영향을미칠것이다. 4) 신제품혁신에대한태도에미치는영향요인신제품혁신에대한태도에미치는영향요인은 Davis(1986) 의연구를토대로가설을설정하였으며아래와같다. 가설 8 지각된유용성은신제품혁신에대한태도에정 (+) 의영향을미칠것이다. 가설 9 지각된사용편리성은신제품혁신에대한태도에정 (+) 의영향을미칠것이다. 5) 수용의향에미치는영향요인수용의향에미치는영향요인은 Davis(1986) 의연구를토대로가설을설정하였으며, 아래와같다. 가설 10 지각된유용성은개인적수용의향에정 (+) 의영향을미칠것이다. 가설 11 지각된사용편리성은개인적수용의향에정 (+) 의영향을미칠것이다. 가설 12 신제품혁신에대한태도는개인적수용의향에정 (+) 의영향을미칠것이다. 4. 결론및제안 기업은산업재신제품을지속적으로도입하고있으나도입한신제품을직접으로수용해서사용하는조직구성원들에대한이해는부족한실정이다. 조직구성원들의산업재신제품에대한태도와수용의향에미치는영향요인을파악할수있다면기업은그러한요인들을좀더고려하여조직구성원의신제품수용을자극하여이를통해기업의성과창출에도기여할수있을것이다. 신제품을실제로수용하고사용하는조직구성원들이신제품에대해거부감을가지고부정적인태도를 가지게된다면더높은성과창출을기대할수없기때문이다. 본연구에서는 Davis 의기술수용모델을적용하여산업재시장에서종업원의신제품수용의도에미치는영향요인을살펴보기위해 Davis 의기술수용모델을적용한산업재기술수용모델을제시하였다. 향후연구에서는실증분석을통해모델의유효성을검증할필요가있으며, 연구모델의일반화를위해다양한조직을상대로한횡단적연구가이루어져야할것이다. 참고문헌 [1] Agarwal, R., & Parasad, J., "A conceptual and operational definition of personal innovativeness in the domain of information technology", Information Systems Research, vol.9(2), pp , [2] Avlonitis, G.J., & Panagopoulos, N.G., "Antecedents and consequences of CRM technology acceptance in the sales force", Industrial Marketing Management, vol.34, pp , [3] Bayer, J., Melone N., "A critique of diffusion theory as a managerial framework for understanding adoption of software engineering innovations", The Journal of Systems and Software, vol.9, pp , [4] Bhattacherjee, A., "Managerial influences on intra-organizational information technology use: a principal-agent model", Decision Science, vol.29, pp , [5] Davis, F.D., "A technology acceptance model for empirically testing new end user information systems: theory and results", Doctoral Dissertation, Sloan School of Management, MIT, [6] Davis, F.D., "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, vol. 13(3), pp , [7] Davis, F.D., R.P.Bagozzi, P.R. Warshaw, "User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models", Management Science, vol.35(8), pp , [8] Hu, P.J.-H., Clark, T.H.K., & Ma, W.W., "Examining technology acceptance by school teachers: A longitudinal study", Information 461

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DBPIA-NURIMEDIA

DBPIA-NURIMEDIA The e-business Studies Volume 17, Number 6, December, 30, 2016:237~251 Received: 2016/11/20, Accepted: 2016/12/24 Revised: 2016/12/21, Published: 2016/12/30 [ABSTRACT] Recently, there is an increasing