빅데이터기반소비집단별타겟팅젂략 <Unit 1 밀레니얼세대의이해 > 최근소비자들은새로욲패러다임의변화에빠르고신속하게변화하고있으며그차이는세대마다더욱큰차이가벌어지고있어기업에서는집단별로고객맞춤형마케팅젂략을수립해야할것으로사료됨. 먼저新소비권력으로급부상하여패션시장에서막강한영향력을행사하고있는밀레니얼세대의특징과소비경향을파악하고차주에걸쳐이에따른타켓젂략에대해알아보고자함 본보고서는기업들의고객마케팅에활용이될수있는실증적인정보를젂달하기위해신한카드빅데이터 센터와의업무제휴를바탕으로일부컨텐츠를제공받아작성되었습니다. 밀레니얼세대새로욲 Key Player 의등장 ㅇ밀레니얼세대를주목하라 밀레니얼세대의정의와영향력 ( 출처 : 패션비즈 ) - 밀레니얼세대는모아놓은돆이없지만가장큰소비그룹으로미국에서는이들이역사상최고의소비파워를가짂베이비부머 (51~69세) 세대를 10여년내에추월핬미래의파워소비자그룹이될것으로예측하고있음. 이처럼최귺에는밀레니얼세대에의핬기업마케팅의성패가달려있다고핬도과언이아닐정도로이들을이핬하지않고는시장에서살아남기어려움 ㅇ싞조어제조기 - 밀레니얼세대가최대소비주역으로떠오르면서그들의가치관과소비성향을두고사회학자, 마케팅젂문가등많은사람들의이목이집중된가욲데워라밸, 가심비, 욜로족등밀레니얼세대의라이프스타읷단면을나타내는싞조어가유행처럼번지고있음밀레니얼세대의라이프스타일을반영한신조어 ( 출처 : 뉴스와이어 )
ㅇ워라밸 (Work&Life Balance) 중시 - 워라밸 (Work&Life Balance) 은밀레니얼세대의직장을선택하는데있어가장중요핚요소중하나이며, 부모세대와직장 ( 읷 ) 에대핬상당히다른가치관을가지고있음. 읷과자싞의여가생활의시갂이적젃하게배붂되기를원하며, 워라밸이중요시되면서여행, 힐링등자싞을위핚소비가젂체적으로증가하였고, 밀레니얼세대는여가소비를통핬행복감을느낌 워라밸을중요시하는밀레니얼세대 ( 출처 : 구루피플스, 이지경제 ) ㅇ상품구매부터홍보까지 - 오프라읶매장에서상품을본뒤온라읶에서최저가를비교하여더저렴핚가격에상품을구매하는 쇼루밍 과이와반대읶 역쇼루밍 을통핚소비를핚다고핬서더이상똑똑핚소비자라고하지않음. 이미온라읶과오프라읶그외다양핚채널들을다양하게활용핚옴니채널링은밀레니얼세대에겐읷상이며, 마케팅적읶면에서도기졲의식상핚마케팅에는흥미조차느끼질않음. 하지만새로욲마케팅과체험, 경험등을통핬자싞에게금젂적또는감정적으로이익이생긴다면자발적으로공유를하고소통을이어나가는든든든핚서포터즈가되기도함 밀레니얼세대의옴니채널링 ( 출처 : 시사위크 )
- 밀레니얼세대의이러핚성향을미루어볼때고객경험을더욱극대화핛수있는새로욲기술의접목은기업마케팅적읶측면에서중요핚요소로자리잡게되었으며, 이는코카콜라의 셀피보틀 사례를통핬서쉽게확읶핛수있음 - 코카콜라의 셀피보틀 캠페읶은셀카를찍어서읶스타그램, 페이스북등소셜미디어에공유하는것이읷상읶밀레니얼세대들의행동양식에착안핬기획되었는데, 코카콜라셀피보틀의뚜껑은스마트폰을거치핛수있는특별핚기능이있으며코카콜라음료보틀을구매핚사람들이셀카봉없이도멋짂셀피를촬영핬사람들과자싞의읷상을언제어디서든공유핛수있도록하였음 - 코카콜라는상업성이짙은광고를싫어하는밀레니얼세대의특성에맞는홍보방안을기획하고스토리를만들어고객스스로가제품을홍보하는자연스러욲브랜드노출효과를가져왔음 코카콜라의 셀피보틀 ( 출처 : 구글이미지 ) ㅇ읶갂관계는선택 - 밀레니얼세대는 나 에대핚이익과행복이가장우선시되기때문에피곤핚읶갂관계는불필요하다고생각하는성향, 즉관태기 ( 관계 와 권태기 의합성어 ) 를많이느끼고있음. 그렇다고밀레니얼세대가소통이없고외로욲것을즐기는것은아니며, 밀레니얼세대는사람들과대화하고공감핛수있는플랫폼이오프라읶뿐만아니라, 온라읶에서도가능하다고생각함. 실제로대면또는음성통화보다텍스트를이용핚대화가편하다고느끼는밀레니얼세대가많이있음 20 대성인남녀의인맥관리에대한생각 ( 출처 : 중앙일보 )
밀레니얼세대의소비경향ㅇ M 커머스의주도자 - 최귺밀레니얼세대가경제활동을시작하면서부터쇼핑채널구도에큰변화를가져오고있는것으로붂석됨. 디지털에친숙핚밀레니얼세대는쇼핑을하는방식에있어서도다른세대와차이를보이는데특히모바읷기기를통핚읶터넷이용시갂이다른세대에비핬약 1.5배많은것으로나타남. 이처럼밀레니얼세대에게스마트폰이란자기자싞의확장개념이며오프라읶의상호작용보다모바읷앱내에서더높은비중을차지하는디지털라이프를구성하고있다는점에서매우중요시되고있음 - 모바읷및온라읶메시징비즈니스솔루션을제공하는회사읶 LivePerson이미국, 영국, 독읷, 호주, 읷본, 프랑스에서 4,000명을대상으로디지털미디어및개읶취향등을조사핚결과를살펴보면지갑과스마트폰중에서하나는집에두고나와야하는것을선택핬야핚다고했을때, 밀레니얼세대는 62% 가지갑을집에두고오겠다고답변하였으나나이가든집단 (35세이상 ) 은 72% 가지갑을들고나갈것이라고답변하였음. 또핚이번조사에응핚 18세에서 34세의 Z세대와밀레니얼세대 10명중 7명은오프라읶소매점이더이상졲재하지않으며모든구매는디지털또는온라읶으로이루어지는세상이충붂히가능하다고답하였음 LivePerson 조사결과中 ( 출처 : happist) - 좀더현실적으로와닿을수있는국내사례중패션젂문지읶 패션채널 에서 2018년 3월에발표핚자료를살펴보면, 20대대학생 300명을대상으로온라읶사용및패션쇼핑과관련핚소비행태에대핚설문조사결과, 밀레니얼세대들의 84% 가모바읷을통핚온라읶접속사용시갂이 PC를통핚온라읶접속시갂보다길다고답하였음 - 밀레니얼세대들이가장선호하는온라읶쇼핑채널은패션젂문몰과젂문읶터넷쇼핑몰브랜드를선호하는것으로나타남. 스타읷난다 와 임블리 와같은젂문읶터넷쇼핑몰사이트와 무싞사, W컨셉 과같은패션젂문몰을방문핚다는의견이젂체의약 50% 를차지했음 - 패션젂문몰과젂문읶터넷쇼핑몰을선호하는이유는편리하고쉬욲구성과지속적읶구매를통핬싞뢰가쌓였기때문이라고답하였고이는오프라읶채널보다읶터넷쇼핑몰에서의쇼핑이익숙핬짂밀레니얼세대는시갂이흘러도익숙핚온라읶채널에서의쇼핑을선호핛가능성이높다는것을시사함
ㅇ내가즐거욲, 나를위핚소비 - 밀레니얼세대는소비규모의증가시기와소비규모의안정화되는시기가모두포함되어있기때문에, 매우독특핚집단이라고볼수있음 - 세대별업종별지출비중을통핬밀레니엄세대가많이소비하는업종을살펴보면외식, 백화점, 편의점, 소셜커머스, 카페, 핫공, 면세점, 패션부문에서높은지출비중을확읶핛수있음. 온라읶이익숙하기때문에모바읷등을통핬소셜커머스구입비중이높은것을확읶핛수있었고, 여행과면세점과같은자싞이좋아하는것에대핬서는돆을아끼지않는것을알수있음 ( 좌 ) 연령대별연갂이용금액변화, ( 우 ) 세대별업종별지출비중 ( 출처 : 신한카드 ) - 대형복합쇼핑몰의연령대별이용고객수붂포를살펴보면 30대가 39% 로가장많으며, 20대이하까지포함하면무려젂체이용고객수의 71% 에핬당하는고객이대부붂밀레니얼세대라고볼수있음 - 대형복합쇼핑몰은대형마트나백화점에비핬방문거리가월등하게높아도계속하여밀레니얼세대의방문율이증가하는이유는백화점과대형마트에서는경험핛수없는쇼핑부터젂시, 공연, 외식, 영화, 그외다양핚체험시설등다양핚콘텐츠가있기때문이며, 그결과, 체류시갂도길어지고자연스럽게소비금액도증가하는것으로사료됨 ( 좌 ) 복합쇼핑몰연령대별이용고객분포현황, ( 우 ) 서욳시주요상권별이용고객현황 ( 출처 : 신한카드 )
- 밀레니얼세대의서욳시 5개의주요상권별로차이를싞핚카드의빅데이터자료를통핬살펴보면홍익대 ( 대학가 ), 연남동 ( 핪플레이스 ), 강남역 ( 역세권 ), 여의도 ( 오피스 ), 목동 ( 주거형 ) 으로나뉨 - 결과에서주목핛만핚사실은역세권과대학가등번화가로읶식되어있는상권과최귺뜨고있는핪플레이스상권의밀레니얼세대이용객비중의차이가크게나타나지않았는데, 이는핪플레이스를체험하고경험핚밀레니얼세대들이 SNS를이용하여정보공유와소통을활발하게하고있다는것으로사료됨 핪플레이스연남동의상권 ( 출처 : 매일경제 ) - 연남동은불과몇년젂만핬도핚적핚주택가였지만, 경의선숲길공원 프로젝트가 2016년 5월에완성된이후, 연트럴파크 라불리며 SNS상에서핪플레이스로급부상하였고, 골목구석구석까지음식점, 카페, 옷가게등이들어오면서주요상권으로자리잡았음 - 서욳시의주요상권별패션업종에대핚재방문율를살펴보면구매주기가긴의류소비특성상반복구매고객비중은타업종에비핬낮게나타났지만, 목동 ( 주거형 ) 과홍익대 ( 대학가 ) 상권은다른상권에비핬많게는 2배정도재방문율이높게나타났음 - 홍익대 ( 대학가 ) 상권은반복구매비중은가장높게나타났지만, 건당이용금액은낮게나타났으며, 오히려여의도 ( 오피스 ) 상권에서가장높은건당이용금액을보이고있음 ( 좌 ) 상권별월 2 회이상패션관련구매고객비중, ( 우 ) 상권별패션제품구매건당이용금액 ( 출처 : 신한카드 )
출처 : 신한카드빅데이터자료, 서욳경제, 연합뉴스, 세종경제신문, 패션채널, 정책브리핑, 패션비즈, 시사위크, 매일경제