Journal of the Ergonomics Society of Korea Vol. 29, No. 3 pp.287-296, June 2010 DOI:10.5143/JESK.2010.29.3.287 라이프스타일에의한노인사용자인터페이스평가우선순위분석 신원경 박민용 한양대학교산업공학과 Priority Analysis of User Interface Evaluation Criteria for the Elderly Based on Userʹs Lifestyle Won Kyoung Shin, Min Yong Park Department of Industrial Engineering, Hanyang University, Seoul, 133 791 ABSTRACT The purpose of this research is to analyze priority of the elderly user interface (UI) evaluation criteria based on user's lifestyle. Since the elderly population will occupy over 20% of the all Korean population in the near future, we need to know older users' needs and information because elderly users will be main customers in the super-aged society. This paper investigated the definition of elderly users and characteristics demographically, socio-economically, and physically/cognitively. A total of 238 questionnaires from older users were analyzed based on a segmentation table for the elderly developed by the previous study. According to factor analysis and cluster analysis, 6 types of lifestyle and 4 groups of the elderly users were classified, respectively. The priority of UI evaluation criteria for large electronic home appliances and mobile products was analyzed by analyses of variance (ANOVAs). The results indicated that the priority of (physical, emotional, and cognitive) UI criteria was significantly different among elderly users' lifestyles for both home appliances and mobile products. Consequently, the results of this study may help the company develop some competitive silver products and give higher satisfaction to the elderly users by suggesting different priority of UI evaluation criteria according to the target elderly group. The results may also contribute to revitalize national economy by significantly increasing senior market shares. Keyword: Elderly users, User Interface (UI), Lifestyle, User classification 1. 서론 최근경제발전에따른생활수준의향상과영양상태의개선, 국민보건의향상과의학의발달로인해인간의평균수명이연장되면서전세계적으로노인인구비율이점차늘어가고있다. 우리나라역시 2009년현재 65세이상고 령자는총 519만명으로전체인구의 10.7% 를차지하며 10년전 (1999년) 에비해 3.8% 증가하였다. UN은 65세이상고령인구비율이전체의 7% 이상 14% 미만인사회를고령화사회 (aging society) 라하고, 14% 이상 20% 미만인사회를고령사회 (aged society) 로, 20% 이상인사회를초고령사회 (super-aged society) 로분류한다. 이기준에의하면우리나라는 2000 년에이미고령화사회 (7% * 이논문은 2006 년정부 ( 교육인적자원부 ) 의재원으로한국학술진흥재단의지원을받아수행된연구임 (KRF-2006-511-D00434). 교신저자 : 박민용주소 : 133-791 서울시성동구행당동 17번지, 전화 : 02-2220-0477, E-mail: mypark@hanyang.ac.kr
288 신원경 박민용大韓人間工學會 이상 ) 에진입하였으며, 향후 9년후 (2018년) 에는고령사회 (14% 이상 ) 에, 2026년에는초고령사회 (20% 이상 ) 에도달할것으로전망된다 ( 통계청, 2009). 노인층의인구증가는단순한수적증가의미보다는전반적인소비생활에서적극적인대응을보이는노인소비자집단의규모가거대해지고있다는것에의미를둘수있다. 실제로저출산고령사회위원회는 2008년을전후해베이비붐세대의은퇴가시작되면서국내 ' 노인을대상으로하는산업시장 '(senior market, 이후 ' 시니어시장 ' 으로표기 ) 이본격적으로성장하기시작해 2010 년에는 43조 9000억, 2020년에는 148조 6000억원규모에이를것이라고전망하고있으며, 시니어시장의성장률을보면연평균 12.9% 로산업전체의평균성장률 4.7% 보다훨씬높다고보고했다 ( 정지혜, 2009). 이와같이시니어시장의중요성은오래전부터강조되어왔지만, 기존의노인소비자들을대하는대응을보면주로노인집단을신체인지적으로병약한집단으로판단하여노인주거환경이나노인복지시설측면에서노인들의편의를도모하는데집중되어있을뿐 ( 정무웅과정기남, 1996; 한조희, 2005; 김창호, 2006; 서종준, 2005; 김진준, 2005; 송인수, 2005), 실제로사용자로서의노인즉, 노인을위한, 노인을고려한제품개발및감성적요구사항에대한충족부분에는대응이약함을알수있다. 노인들은연령이증가함에따라노화가일어나고이러한노화는신체의구조와기능뿐만아니라지적능력의변화, 감각과지각능력의변화, 성격특성의변화등을수반하게되며 ( 윤진, 1997), 제품을사용할때감각능력, 반응속도의문제, 기억력과학습능력, 기능이다양한신제품에대한두려움등의문제를갖게된다 (Wendy, 1997; Taylor et al., 1992; 정광태등, 2004). 따라서이러한문제를해결하기위해서제품을사용하는사용자를고려한인간공학적인디자인개념이매우중요하다 (Arthur, 1999). 제품설계에있어서인간공학적인디자인개념을도입하기위해서는제품의대표적인사용자에대한정보즉사용자에대한이해가매우중요하다. 사용자는사용자의정신적, 인지적, 사회적특성에따라매우다양한형태로나타남을알수있으며 ( 김창수, 1996), 제품개발프로세스의과정중하나인컨셉개발과정에사용자요구사항및특성조사가포함되고있다 (Ulrich, 2003). 따라서거대시장으로성장할시니어시장의대상인노인사용자를위한, 또는노인사용자를고려한제품개발을위해서는노인사용자에대한다양한정보및특성분류가매우중요하다. 기존의노인사용자와관련된대표적인연구들을보면대부분의연구들이노인소비자를젊은소비자의상대적인시장즉단일시장으로인식하여연구해왔으며세분한경우라도단순히연령만을기준으로하고있는것을알수있 다. 이의훈과신주영 (2004) 의연구를보면시니어시장은성별, 연령등과같은인구통계적변수나교육수준, 소득등과같은사회경제적변수에의한다양한기준을통해각세분시장에서차별적인소비패턴을보인다고하였고, 정지혜 (2009) 는시니어시장은연령과신체적, 사회적능력, 요구사항측면에서많은차이를보이는다양한세분시장으로구성된집단이며시니어시장을위한전략의첫걸음으로노인소비자집단의특성을이해해야한다고하였다. 시장이복잡화되고사용자들의개성이다양해지면서사용자를이해하기위한전통적인방법이었던인구통계적또는사회경제적특성들이안고있는단조로운분석의한계를극복해야할필요성이대두되었다 (Wells, 1975). 이에따라사용자들의동기적특성이나가치체계등심리묘사적특성에대한심층적이해를가능하게하는변수에대한연구가중요해지고있다. 특히, 노인사용자들의경우는노년기에들면서다양한사회적, 심리적, 육체적인변화를경험하게되므로인구통계적변수만으로차이를설명하기에는부족한점이많아더욱심리묘사적측면에서의접근이필요하다 ( 이의훈과신주영, 2004). 또한조윤기 (2006) 는생활환경의변화와소비자욕구의다양성으로인해효과적인시장세분화의기준으로라이프스타일에대한분석이필요하다고하였다. 최근의제품들은종류가굉장히다양하고, 제품이컨버전스및네트워크화됨으로써사용방법또한점점복잡해지고어려워지고있다. 따라서젊은사용자들도잘사용하지못하는기능도있을뿐더러, 사용방법을제대로숙지하지못하고있는경우가많다. 최근의히트한전자제품들의공통점은사용편의성을강조한제품으로서사용편의성을강조한제품들은별다른첨단기능없이도공전의히트를기록함에따라사용편의성의중요성에대한인식이재고되고있다 ( 최병삼, 2008). 이러한이유로, 기업에서는제품을개발하고난후, 사용편의성을여러가지방법에의해평가해본후, 비교, 분석하여사용편의성을향상시키기위한노력을많이하고있다. 하지만, 제품이이미개발되고난후의사용성평가는평가로그칠뿐제품자체에변화를기대하기가힘들고, 사용성에문제가있어제품설계에변화를주고자할때에는이미시간및비용면에서막대한손해를감수해야하는경우가대부분이다. 따라서시간과비용의손해를막기위해서는제품컨셉단계에서사전 UI 품질예측도구가필요하다고할수있다. 본연구에서는노인사용자집단에대해심층적이해를가능하게하는변수로서라이프스타일을선정하고, 라이프스타일별로노인사용자를군집화하여군집간인구통계적특성, 사회경제적특성, 라이프스타일적특성, 신체인지적특성을살펴본후, 각군집간 UI 평가기준차이에대하여분석하고자한다.
第 29 卷, 第 3 號, 2010. 6. 30 라이프스타일에의한노인사용자인터페이스평가우선순위분석 289 2. 연구방법 본연구에서는노인군집별특성부분을분석하기에앞서먼저노인에대한정의및분류를실시하였다. 노인사용자분류는기존에연구되었던여러분야의문헌을조사및분류하여인구통계적, 사회경제적, 라이프스타일적, 신체인지적특성분류의총 4가지로분류하였다. 분류된사용자특성중라이프스타일적특성을제외한나머지특성들중에서노인사용자에해당되는변수만을가감하여제품개발에필요한노인사용자분류표를제시하였다. 제외된라이프스타일특성은연구목적에따라라이프스타일특성자체에큰차이를보이기때문에본연구에서는설문조사를통하여새롭게라이프스타일특성을분류하여사용하기위해서노인사용자분류표의특성으로는사용하지않았다. 노인군집별특성분석은제시된분류표에기초한설문조사를통하여실시되었으며설문결과를바탕으로노인소비자집단을군집화하여군집별로인구통계적, 사회경제적, 라이프스타일적특성및신체인지적특성을밝히고, 군집간제품 UI 평가요소우선순위에차이가있음을통계적으로분석하여확인하였다. 2.1 노인의정의노인사용자분류를하기위해서는노인에대한정의가필수적이다. 노인의연령을몇살부터로정의할것인가에대해서다양한의견이있다. 노인의정의를단순히연령에의한형식적인방법뿐만아니라기능적인방법, 예컨대퇴직연령의시작, 경제적위치나소비성향에따라노년층으로규정지어야한다는주장 ( 김훈철, 1992; Moschis et al., 2003) 도있었고, 국내외의법규로써정의된사례도있었다. 노인의정의에대한연구를분류및정리하여표 1에제시하였다. 2.2 인구통계적분류전통적으로소비자를세분화하기위해서는인구통계적특성변수들이보편적으로이용되어왔다. 인구통계적특성변수는연구에따라서약간의차이를보이기는하지만공통적으로성별, 연령, 가족생활주기, 주거스타일등을말한다. 노인을인구통계적으로분류한연구를살펴보면주로성별과연령으로분류했음을알수있는데, 연령에대해서다시한번살펴보면크게단일시장과세분시장으로나눌수있다. 단일시장이라함은노인을젊은이와비교한하나의집단으로보고젊은이대노인의개념으로나누어진연구를말하며, 세분시장이라함은노인을또하나의사용자 50 세이상 65 세이상 표 1. 노인의정의 - 단순히연령에의한형식적인방법뿐만아니라기능적인방법, 예컨대퇴직연령의시작 ( 김훈철, 1992), 경제적위치나소비성향 (Moschis et al., 2003) 에따라노년층으로규정 - 우리나라의경우고령자촉진법에서는고령자를 55세이상으로규정 - 미국의경우노인시장 (Mature Market) 을보편적으로 50세이상을말함 (Sterns and Sterns, 1995; Exter, 1990) - 표면적으로노령화가시작되는시기인 50세이상을노년층으로정의 ( 이의훈과신주영, 2004) - 고령자고용촉진법 : 고령자는 55 세이상, 준고령자는 50 세이상 55 세미만인자 - 국민연금법 : 60 세부터노령연금급여대상자로서노인으로규정 - 고령자를대상으로하는산업시장. 정부통계나노년학 ( 老年學 ) 에서는 65 세이상의인구를고령자대상으로하지만, 소비자집단이라는관점에서시니어 (Senior) 는 50 대이상까지도포함 ( 네이버용어사전 ) - 65 세이상의연령층은 25% 정도가신체적인결함을가지고있음 (Murray and Lopez, 1996; Manton et al., 1997) - 65 세이상의연령층은먹기, 화장실사용, 옷입기, 씻기, 부엌에서식사준비와같은하나혹은그이상의행동을수행하는데있어큰어려움을가지며, 2 시간이상서있기, 구부리기, 웅크리기, 무릎꿇기, 25 파운드를들거나운반하기등과같은작업관련행동들은더욱힘든일임 (Kovar and LaCroix, 1987) - 우리나라도종래회갑의관습에의해 60 세를통념으로인정하였으나은퇴시기의연령과증가된평균수명에영향을받게되므로 65 세이상을노인으로간주함이타당이선혜, 1996) - 노인복지법 : 65 세이상인자를노인으로규정 집단으로보고그시장을다시세분한것을말한다. 단일시장으로연구한논문들을보면국내외모두노인을 50세이상으로규정짓는경우가많았으며 ( 오찬옥, 2006; Laura and Beverley, 2003; Katrin and Martina, 2007; Don and Julian, 2000), 세분시장에서역시 50세이상으로분류되는경우가많았으나 ( 이의훈과신주영, 2004; A.I.M. and L.P.A, 2002; Maria et al., 2005), 의외로 40세이상을대상으로연구한경우도있었으며 (Roger et al., 2000), 60세이상이나 65세이상을대상으로연구한경우 ( 김정룡등, 2005; 현인숙, 2000; Keiko et al., 2001) 도있었다. 연구적용제품에따라피실험자의연령별분류에차이가있을수있으나주로그대상을 50세이상으로놓고세분화시킨경우가많았으며, 특히노인을사용자및소비자개념으로보았을경우에는대부분 50세이상으로노인을정의하였다. 따라서본연구에서는노인에대한정의를포괄적으로 50세이상으로간주하고대상자를선정하여조사하였다.
290 신원경 박민용大韓人間工學會 2.3 사회경제적분류사회경제적분류에대해조사해본결과연구의목적또는연구의대상에따라그분류가달라지긴하지만, 대부분직업및교육수준, 학력수준, 소득을공통적으로다루고있으며 ( 유창근등, 2007; Jyh-Rong and Chin-Wen, 2007), 아파트평형이나배우자유무등을분류한연구 ( 오찬옥, 2006; 이정란과이의훈, 2002) 도있었다. 또한국외논문을살펴보면국내에서는거의다루지않는인종에대한분류를수행한연구 (Roger et al., 2000) 도있었다. 사회경제적분류는문화여가또는주거환경적인것과관련된연구에서주로이루어졌으며실제제품과관련하여이루어진연구는많지않았다. 2.4 라이프스타일적분류라이프스타일이란독일의사회학자막스웨버에의해처음사용된개념으로서재화의소비양식, 직업, 양육, 교육패턴등에의해형성된계층이면서도생활양식, 생활태도, 인생관등에유사성이있다는의미에서특정라이프스타일을공유하고있는 "status group" 의개념을말하며 (Max, 1968), William Lazer(1963) 는사회전체또는일부분의구성원들이총체적으로공유하는뚜렷이구분되며특징적인생활양식 (mode of living) 을의미한다고하였다. 라이프스타일에대한기존연구들을살펴보면 Bartos (1980) 는생활주기 (life cycle) 에따라변화하는시간, 돈, 건강등의 6개집단으로구분하여소비특성과매체이용특성을논하였으며, Ellen 등 (1987-88) 은라이프스타일및심리묘사적특성을 137 개의 AIO 문항으로구성, 이에따라시장을세분화하고각시장별특성과마케팅전략을연구하였다. Hawes(1988) 는라이프스타일특성프로파일을제시하고이를통한세분화의유용성을서술하였으며, Gollub 과 Javitz(1988) 는은퇴한노년층을대상으로라이프스타일과가치관을측정한대규모의조사로노년층에대한이해를돕고그들간의차이점을서술하였다. Sorce 등 (1989) 의연구에서는 6가지유형으로시장을세분하고유형별로마케팅믹스에대한전략방안을제시하였으며 Morchis(1992) 는노년층의생각, 태도, 행동적특징에따라라이프스타일상의특성을논하고이에따른마케팅전략수립, 노화에따른심리적, 사회적노화를노인학적세분화모형으로개발하였으며 Gunter(1998) 는노년층시장의라이프스타일과심리묘사적특징을통하여노년층소비자의소비행동을더잘이해할수있음을논하기도하였다. 라이프스타일분류는주로주거문화여가분야에서사용되며제품개발분야에사용된경우는극히드물다. 또한 분석방법이매우다양하고 ( 채서일, 1992; Anderson and Golden, 1984; Plummer, 1974; Wells, 1975; Wells and Tigert, 1971) 범위가넓어본연구에직접적으로사용하기위해서는새로운분석이필요하다. 2.5 인체특성적분류인체는고령화에따라다양한변화를나타낸다. 이변화는감각과정보처리기능, 자세와행동, 생각, 정서등을포함하며, 일반적으로기능의저하로나타난다. 또한제품개발에있어서사용성을증대시키기위해서는사용자의능력과한계가제품기능에적절히반영되어야한다 (Stanson and Baber, 1996). UI 품질이좋은제품개발을위해서는노화에따른인간기능의저하정도를파악하여그기능에따라서세분화할필요가있다. 인체특성별로분류한논문을살펴보면시각, 청각, 운동, 인체치수, 인지능력으로분류한연구 ( 김미연등, 2006), 육체및정신적으로건강한노인과노화된노인 4그룹으로분류하여연구한논문 ( 김정기등, 1998), 또한장애여부, 비장애여부및장애중에서도장애의정도에따라분류된논문 (Joanne M. Wood, 2002; D.E. Gyi, R.E. et al., 2004) 등이있었다. 2.6 노인사용자분류표기조사분류된사용자세분시장에의거하여실버가전제품설계에필요한노인사용자분류표를제시하였다 ( 신원경과박민용 2007). 분류특성중라이프스타일은그방법이매우다양하고범위가넓으며구체적인제품에적용가능하게분류된바없어설문조사를통해새로운라이프스타일특성분류를제시할계획이며노인사용자분류표에는인구통계적, 사회경제적, 인체특성적변수중사용자로서의노인의특성과관련되는보편적인변수만을가감하여분류하였다. 제시된분류표는설문조사시사용되었다 ( 표 2 참고 ). 2.7 노인군집별특성분석노인사용자를군집화하기위한방법으로설문조사를실시하였다. 설문지는인구통계적특성및사회경제적특성과관련된기초문항 6개, 라이프스타일적특성과관련된문항 23개, 신체인지적인특성과관련된문항 10개, 대형가전제품의 UI와관련된문항 11개, 휴대용기기 UI와관련된문항 11개로총 61개의문항, 11점척도로구성되었다. 인구통계적특성및사회경제적특성과관련된 6개의기초문항은앞서분류된노인사용자분류표에의해서문항을선정하였으며, 라이프스타일과관련된 23개의문항은 VALSII
第 29 卷, 第 3 號, 2010. 6. 30 라이프스타일에의한노인사용자인터페이스평가우선순위분석 291 표 2. 설문응답자기초데이터 성별남자 (95/40.4) 여자 (140/59.6) 연령 교육수준 소득및자산수준 ( 매월 ) 가족생활주기 50 세이상 60 세미만 (76/31.9) 무 (19/8.3) 100 만원미만 (70/30.6) 자식동거부부 (110/49.5) 60 세이상 70 세미만 (87/36.6) 초졸 (30/13.2) 100 만원이상 200 만원미만 (47/20.5) 200 만원이상 300 만원미만 (49/21.4) 부부 (73/32.9) 중고졸 (110/48.2) 70 세이상 80 세미만 (59/24.8) 300 만원이상 400 만원미만 (283/12.2) 자식동거독신 (25/11.3) 대졸 (50/21.9) 400 만원이상 500 만원미만 (9/3.9) ( 단위 : 명 /%) 80 세이상 (16/6.7) 대학원이상 (19/8.3) 500 만원이상 (26/11.4) 독신 (14/6.3) 문항 (Strategic Business Insights, 2009) 과국내에서수집된여러문항들 ( 이의훈과신주영, 2004; 채서일, 1992; 박성연, 1996; 김훈과권순일, 1999; 오찬옥, 2006; 유창근등, 2007) 중쇼핑및제품과관련된라이프스타일문항만을골라노인들의응답이가능한항목을추출하여선정하였다. 신체인지적특성과관련된문항은노인사용자를신체적기능과인지적기능에대한노화효과를양축에놓고볼때나올수있는 4가지경우에대해서속하는그룹을판별할수있도록 10개의문항을선정 ( 김정기외, 1998) 하였으며, UI와관련된문항은인지적인 UI( 예. 사용편이성, 접근성, 단순성, 오류수정의용이성등 ) 와신체적인 UI( 예. 휴대편의성, control panel 및버튼등의규격및위치, 외장규격등 ), 그리고감성적 UI( 예. 만족감, 고급감, 최신유행등 ) 에관한항목으로선정하였다. 설문응답자는총 252명이었으며그중분석에이용할수없는설문지 14개를뺀 238개의설문지가사용되었다. 설문응답자에게는소정의기념품이증정되어답변에소홀함이없도록하였으며직접작성이어려운분들에게는옆에서읽고설명하는방법을통하여가능한성의있는답변을이끌어내도록노력하였다. 238명의설문응답자의기초정보는표 2와같다. 기초정보중각각의항목에대해서결측치는분석에서제외되었다. 분석은 SPSS 17.0으로이루어졌다. 3. 연구결과 3.1 라이프스타일분류라이프스타일과관련되어초기선정된문항 23개중신뢰성과타당성이떨어지는항목 1문항을제외한 22개문항을사용하여요인분석을실시하였다. 이문항들에대하여 Varimax 직각회전에의한주성분분석방법을이용하여아이겐값 1.0 이상인 6개요인을추출하였으며추출된 6개의 요인명과구성변수는표 3과같다. 이들요인들의전체변수에대한설명력은 60% 이며 2문항을제외한나머지항목들이각요인들중하나에 0.5 이상의높은적재치를보 표 3. 요인별구성변수 요인명요인구성변수요인적재량 지적추구 이론에관심이많다 0.839 우주의작동원리에대해서관심이많다 0.722 예술, 문화, 역사에대해서배우고싶다 0.654 자동차엔진같은기계적인것들이어떻게작동 0.610 되는지에관심이많다 그룹의책임자가되는것을좋아한다 0.594 내가지적인사람이라고생각한다 0.554 보통사람보다는더최신유행의옷을입는다 0.762 최신경향이나유행을따른다 0.726 가격은다소높더라도유명브랜드제품을구입하 0.655 는편이다유행추구갖고싶은것을살때는여러가지정보를모아 0.599 서연구하는편이다 해외여행을자주한다 0.500 타인에게특정인상을주었으면하면서무언가를 0.425 구입한다 도전 직접만드는것을좋아한다 0.746 추구 새로운일을시도하는것을좋아한다 0.562 안정추구 여가추구 안정된삶을살고싶다 0.788 거리가다소멀더라도복잡하지않은곳에서살 0.680 고싶다 기능이많은것보다단순한기능의제품을사는 0.562 편이다 내관심분야는넓고다양하다 0.717 변화무쌍한삶을좋아한다 0.673 나는현재의나의여가활동에만족한다 0.489 물질 돈으로행복을살수있다는것은정말사실이다 0.827 추구 대부분의사람보다능력이좋다고생각한다 0.553
292 신원경 박민용大韓人間工學會 나이 성별 키 교육수준 자산수준 가족생활주기 표 4. 라이프스타일별군집분류에따른인구통계적, 사회경제적분류 ( 단위 : %) 군집 1(58명 ) 군집 2(25명 ) 군집 3(80명 ) 군집 4(51명 ) 50세이상 60세미만 18.3 8.5 42.3 43.1 60세이상 70세미만 29.9 11.7 36.4 22.1 70세이상 80세미만 32.7 13.5 38.5 15.4 80세이상 35.7 21.4 14.3 23.8 남자 16.1 10.3 46.0 27.6 여자 35.5 12.9 30.6 21.0 150cm 미만 31.3 18.8 31.3 18.8 150cm 이상 160cm 미만 36.4 11.4 30.7 21.6 160cm 이상 170cm 미만 24.0 12.0 38.7 25.3 170cm 이상 180cm 미만 6.5 9.7 51.6 32.3 무 50.0 27.8 11.1 11.1 초졸 36.0 36.0 8.0 20.0 중고졸 28.1 9.4 30.2 32.3 대졸 19.1 4.3 55.3 21.3 대학원이상 5.3 0.0 78.9 15.8 100만원미만 43.8 15.6 15.6 25.0 100만원이상 200만원미만 21.9 25.6 27.9 25.6 200만원이상 300만원미만 17.9 7.7 46.2 28.2 300만원이상 400만원미만 29.6 0 48.1 22.2 400만원이상 500만원미만 12.5 0 37.5 50.0 500만원이상 16.0 4.0 68.0 12.0 자식동거부부 17.3 9.2 40.8 32.7 부부 32.8 9.0 43.3 14.9 자식동거독신 22.7 27.3 13.6 36.4 독신 66.7 16.7 8.3 8.3 여타당성을확보하였다. 총문항에대한신뢰도분석결과 Cronbach's α계수는 0.844이다. 일반적으로신뢰도의척도인 Cronbach's α계수가 0.6이상이면신뢰성이있다고볼수있으므로신뢰성에는문제가없다고할수있다 (Ven and Ferry, 1980). 3.2 노인사용자군집화라이프스타일측정항목들에대한응답의유사성정도에따라응답자들을 4개의군집으로분류하였다. 비계층적 K- 평균군집분석법을통하여분류된군집들이어떤라이프스타일요인에반응이높은지를판별해보았다. 그결과, 군집 1은안정추구에서, 군집 2는도전및물질추구, 군집 3은지적및유행추구, 군집 4는지적및도전추구에서반응이높음을알수있었다. 각군집별인구통계적, 사회경제적특성을살펴보기위하 표 5. 라이프스타일별군집분류에따른신체 / 인지적특성분산분석결과 군집 1 (58 명 ) 군집 2 (25 명 ) 군집 3 (80 명 ) 군집 4 (51 명 ) p-value 체력 5.28 7.20 6.14 5.25 0.002 *** 시력 4.76 6.04 5.65 4.41 0.010 *** 청력 6.31 7.40 6.64 5.12 0.001 *** 체격 4.12 5.04 5.25 4.43 0.049 ** 지적갈망 4.25 3.96 6.73 5.42 0.000 *** 이해도 4.25 4.72 6.95 5.88 0.000 *** 집중력 (-) 5.25 5.76 5.96 4.34 0.001 *** ( ** : 유의수준 α=0.05 에서유의, *** : 유의수준 α=0.01 에서유의 ) 여교차분석을실시하였고, 신체인지적특성을살펴보기위하여분산분석을실시하여결과를표 4, 표 5에제시하였다. 군집간대형가전 UI 요소와휴대용기기 UI 요소의우
第 29 卷, 第 3 號, 2010. 6. 30 라이프스타일에의한노인사용자인터페이스평가우선순위분석 293 표 6. 군집별대형가전 UI 요소특성분산분석결과 군집 1(51명 ) 군집 2(78명 ) 군집 3(48명 ) 군집 4(24명 ) p-value 고급기능 2.46 3.08 5.26 4.92 0.000 *** Emotional UI 다양한기능 2.55 5.21 5.56 5.04 0.000 *** 높은신뢰성 8.95 9.08 8.03 7.24 0.000 *** Physical UI 외장규격요소 3.36 4.04 3.91 3.35 0.644 조작패널및화면크기 7.86 8.75 7.78 6.68 0.000 *** 간단한사용방법 8.57 8.00 7.35 6.45 0.000 *** Cognitive UI 다양한접근성 2.63 5.04 4.95 4.90 0.000 *** 기존사용방법 8.04 8.17 7.12 6.04 0.000 *** 피드백 6.80 7.58 7.43 6.45 0.072 * ( * : 유의수준 α=0.1 에서유의, ** : 유의수준 α=0.05 에서유의, *** : 유의수준 α=0.01 에서유의 ) 표 7. 군집별휴대용기기 UI 요소특성분산분석결과 군집 1(51명 ) 군집 2(78명 ) 군집 3(48명 ) 군집 4(24명 ) p-value 고급기능 1.88 2.76 4.68 4.43 0.000 *** Emotional UI 다양한기능 3.25 4.08 4.97 4.33 0.010 ** 높은신뢰성 8.59 8.20 7.89 7.43 0.076 * 최신기능 2.52 3.36 4.96 4.20 0.000 *** Physical UI 화면및버튼크기 7.84 8.28 6.55 6.28 0.000 *** 간단한사용방법 8.98 8.48 7.69 7.08 0.000 *** Cognitive UI 다양한접근성 2.96 3.48 5.25 4.65 0.000 *** 기존사용방법 8.11 8.32 7.04 6.47 0.001 *** 원클릭메뉴 8.57 8.76 8.19 7.25 0.001 *** ( * : 유의수준 α=0.1 에서유의, ** : 유의수준 α=0.05 에서유의, *** : 유의수준 α=0.01 에서유의 ) 선순위에차이가있는지알아보기위하여분산분석을실시한결과대형가전 UI 요소중외장규격요소를제외한모든요소에서통계적으로유의하게차이를보였고 ( 유의수준 α=0.1), 휴대용기기 UI 요소에서는모든요소의경우에대해서통계적으로유의 ( 유의수준 α=0.1) 하게차이를보였다. 그결과가표 6, 표 7에제시되어있다. 3.3 라이프스타일별특성분류라이프스타일에의해군집화된군집별인구통계적, 사회경제적, 신체인지적및 UI 평가특성을총정리하여표 8에나타내었다. 군집 1은주로소득이낮고지적수준이낮은그룹으로서 " 안정되고간편한삶지향형 " 이라고명명하였다. 이그룹은신체적인지적특성모두노화가많이진행된그룹으로서주로감성적인만족감보다는사용하기편하고단순하여고장이잘나지않으며심미적인요소또는휴대용이성보다 인지적 UI가뛰어난제품을선호한다. 군집 2는학력수준은낮지만지적호기심이많고남의시선을의식하는여자노인들로구성된그룹으로서 " 적극적이며물질지향형 " 이라고명명하였다. 이그룹은인지적으로노화가많이진행된그룹으로서사용방법이간단하고편리한제품을선호하지만본인이기능을직접사용할줄모른다고할지라도기능및사용방법이다양하여남에게과시할수있는제품을선호한다. 군집 3은 " 지적이고세련된삶지향형 " 으로서타그룹에비해연령대가젊고학력및소득수준이높아인지적 UI보다감성적 UI를만족시켜줄수있는제품을선호한다. 고급기능이나최신기능을사용하는것에도전혀두려워하지않는그룹이다. 마지막으로군집 4는타그룹에비해연령대가월등히젊은그룹으로서학력수준이높지는않지만인지적으로건강하여고급기능및다양한기능이있는제품을선호한다. 이그룹또한감성적 UI를우선시하여 " 지적이고적극적인삶지향형 " 이라고명명하였다.
294 신원경 박민용大韓人間工學會 표 8. 라이프스타일에따른군집별특성 안정되고간편한삶지향형 적극적이며물질지향형 지적이고세련된삶지향형 지적이고적극적인삶지향형 학력수준이낮고연령대가높으며자식과함께살지않는노인사용자들로주로구성되어있어최신기능이나고급기능은부담스럽다. 가능한간단하고사용하기편리한제품을선호하며소득수준이낮으므로고장이잘나지않고가격이싸야한다. 또한신체적인지적으로모두병약한그룹이므로화면이나컨트롤제어부분은가능한크고한눈에쉽게알아볼수있도록설계되어져야한다. 학력수준이낮고연령대가높은여자노인들로주로구성되어있어서최신기능이나고급기능은필요로하지않지만, 관심사가다양하고도전의식이강해다양한사용방법및기능으로흥미를유발시킬수있는제품을선호한다. 다만인지적으로병약하기때문에사용방법이어렵거나복잡하면안되며소득수준또한낮아가격경쟁력이있어야한다. 주로배우자없이혼자사는노인또는배우자없이자식과사는노인들로구성되어있다. 비교적연령대가젊고남자들이많다. 학력수준및소득수준이높고인지적으로매우건강하여사용편이성과같은인지적 UI 보다감성적 UI 인고급기능및최신기능을우선시한다. 부부가함께살며자식과함께사는경우도있다. 지적호기심이많고최신유행을추구하며내가작동한기능에대하여빠른반응이오는제품을선호한다. 타집단과비교해연령대가월등히젊고남자비율이높다. 학력수준및소득수준은평균적이나소득수준이월등히높은노인의비율이꽤높다. 자식과함께사는경우가많으며신체적으로는병약하나인지적으로는건강하여사용편이성보다는최신기능및고급기능을우선시한다. 또한매사에의욕적이기때문에지적호기심이많아사용방법이다양한제품을선호한다. 4. 결론및추후과제 본연구는추후진행될 UI 품질예측모델구현을위한선행연구로서노인을위한, 또는노인을고려한제품개발에있어서라이프스타일별로우선시하여야할 UI 평가요소를찾고자하는데그목적을두고있다. 기존연구들이노인사용자의다양성을고려하지않고하나의집단으로가정하여노인사용자들을위한 UI를고려할때단순히노인의신체인지적인노화부분을보완할수있도록제품설계가진행된것에반하여노인사용자에게인구통계적, 사회경제적, 신체인지특성적, 그리고, 라이프스타일적으로다양성이존재함을밝힘으로노인시장을세분화하여분류하는노인사용자분류표를제시하였으며, 제시된표에근거하여노인사용자들이관심및가치관을두고있는라이프스타일별로제품의 UI를평가하는데있어서우선시하는요인에차이가있다는것을밝혔다는데연구의의의가있다. 또한라이프스타일별로인구통계적, 사회경제적인특성및신체인지적인특성을구별지어노인사용자군집화의타당성을부여하였으며, 따라서본연구의기대효과로노인을위한또는노인을고려한제품을설계할때선택된대상사용자집단이우선시하는 UI에중점을둔설계가가능하여노인사용자에게는보다높은 UI 품질만족감을, 제품을개발하는기업에게는사용자의만족감을높임으로인하여제품경쟁력을, 그리고국가경제적으로는노인시장의확대를통한경제활성화를도모할수있다는것을들수있다. 본연구에서는 UI 우선순위비교를위해 UI 요소의 trade-off 관계를구체적으로제시하여설문응답자로하여금우선순위에관한응답을보다명확하게끌어내지못한점과구체적이고실제적인제품의 UI를평가하지않고일반 화시킨제품군에 UI 평가우선순위를비교및분석한점등에한계가있었다. 본연구의추후과제로는 UI의요소의 trade-off 관계를명확히밝힌후, 그결과에근거하여각 UI 요소의 UI 품질평가기준지표를정량적으로제시하여 UI 품질평가를가능하게하는 UI 품질예측모델을구현하고자한다. 참고문헌 2009 고령자통계, 통계청, 2009. 곽지선, 박민용, 노인층을포함한성인들의인터넷이용실태조사및고령화사회의인터넷사용자를위한효과적대안, Journal of the Ergonomics Society of Korea, 25(4), 121-128, 2006. 김미연, 정의승, 박성준, 휴대전화기평가사례를통한유니버설디자인평가도구개발프로세스, Journal of the Ergonomics Society of Korea, 25(4), 51-62, 2006. 김정기, 박주영, 조창규, 이면우, " 노인용제품개발을위한계층구조분석 ", 대한산업공학회추계학술대회논문집, 553-558, 서울, 1998. 김정룡, 이하연, 최영철, 다자중심적사용성평가방법의구조화과정, Journal of the Ergonomics Society of Korea, 24(2), 25-33, 2005. 김진준, 고령사회의도래에따른실버타운개발방향에관한연구, 목원대산업정보대학원, 2005. 김창수, 사용편의성평가를위한사용자분류에관한연구, 한국과학기술원석사학위논문, 1996. 김창호, 노인여가복지서비스를위한스포츠정책개선방안, 국민대대학원, 2006. 김훈, 권순일, 인터넷사용자의라이프스타일과구매의사결정에관한탐색적연구, 경영학연구, 28(2), 353-371, 1999. 김훈철, 실버시장, 광고정보, 5월, 54-59, 1992.
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