2007 년 6 월 27 일 KT SEM(Strategy Execution Mechanism) 기획부문전략기획실전략이행담당 조이준 (joyjun@kt.co.kr)
목차 Ⅰ 추진배경 Ⅱ KT SEM 은? Ⅲ 추진경과 Ⅳ 추진내용 Ⅴ 향후추진방향 - 1 -
Ⅰ. 추진배경 전략실행도구 SEM 1 기구축 (2002~2004 년 ) SEM 고도화 (2005.4 월 ~ ) 경영관리도구를넘어전략실행도구로활용하기위한 SEM 고도화 경영관리도구 성과측정도구 2000 년 (BSC 도입 ) 2003 년 (BSC HOF 수상 ) - 2 -
Ⅱ. KT SEM 은? 학계혹은업계에서는 SEM 을 Strategic Enterprise Management 의약자로사용하지만, KT 에서는전략의실행에초점을맞추어 Strategy Execution Mechanism 으로 정의해서사용하고있습니다. ㅇ KT SEM 은 - IT/ 시스템프로젝트가아닌변화관리프로젝트로, 일하는방식 / 문화를바꾸고자하는경영혁신프로그램 - 회사경영 ( 의사결정 ) 에활용되는공통언어이며, 이를통해회사의비전 / 전략을현장까지커뮤니케이션함으로써전략실행력을확보 - 3 -
Ⅲ. 추진경과 전략실행력도구로서 KT SEM 을고도화하기위해 2005 년 4 월부터 2006 년 5 월까지 SEM 전반적인업무프로세스재설계와관련시스템의재구축, 고도화를마무리하고, 06 년경영계획운영과 '07 년경영계획수립시활용하였습니다. 06 년도경영계획운영 SEM 추진 (2005.4 ~ 2006.5) 개별경영관리프로세스간통합. 연계강화를위한 PI수행 06 년상반기, 연도종합평가실시 부진 KPI/ 이니셔티브대상모니터링 / 피드백실시 분기별재원 Rolling SEM 운영을위한 IT 인프라구축 - VBM, BSC, VBB, SEM Portal 등 - EDW, ERP 등과의연동강화 07 년도경영계획수립 07 년중장기전략및연도경영계획수립을위한 CFT 운영 07 년도경영계획 ( 전략, 재원, 성과 ) 의시스템반영및실적정보제공 * VBM(Value Based Management), BSC(Balanced Score Card), VBB(Value Based Budgeting) - 4 -
이러한업무적용과정상도출된개선사항과비전체계수립, '07 년중장기전략및연도경영계획 수립 CFT 운영시추가요구된사항을 '06.6 월 ~'07.4 월까지반영추진하였습니다. 구분개선사항관련 IT 인프라 비전 비전체계수립에따른전사원비전공유의장마련비전커뮤니티구현 ( 사업 ) 전략 BM(Business Model) 수립및운영프로세스 PI 사업가치예측. 시뮬레이션지원등을위한 IT 인프라구축 BM 시스템신규구축 성과관리 성과관리체계보완 이니셔티브운용프로세스보완 BSC/ 이니셔티브시스템보완 재원관리 모니터링 / 피드백 BM기반의재원운용모니터링체계개선 ABM 실무자용보고서재설계 경영정보제공적기성제고및대상확대 본사 / 사업부서와현장간커뮤니케이션기능강화 FMS/ABM 보완 내부 VOC 신규구축 기준정보 기준정보관리프로세스정립 전사상품코드관리체계개선 SDM 보완 * FMS(Financial Management System), SDM(Standard Data Management) - 5 -
그결과 SEM 각업무프로세스와시스템간연계는현재다음과같이이루어지고있습니다. Plan Do See 피드백 비전. 전략수립 사업전략수립 전략구체화 재원계획 상품개발 마케팅 AS등고객인프라구축 / 운용서비스 모니터링및피드백 비전. 기업전략 비전 ( 비전커뮤니티 ) 기업전략 (VBM) 경영목표 사업전략 사업계획 (BM) KPI, 이니셔티브도출 모니터링 / 피드백 매출. 비용. 투자 G/L 제시 실적제공. 모니터링 / 피드백 목표손익 성과관리 사업 KPI ( 사업 BSC) 조직 KPI ( 조직 BSC) 실행관리 ( 이니셔티브 ) 재원관리 투자 (PMS) 재원 (VBB) 원가 (ABM Report ABM 기초자료 ) 계획 계획. 실적 제공 계획실적집계 롤링수행 SEM Portal CEO Dashboard 일일정보.... 평가 / 보상 모니터링 / 피드백 부진지표관리 전략실행커뮤니티 회의체지원 롤링 Executive 전략검토회의개최 공통비배부 기준정보관리, 추정재무정보산출, 전략커뮤니케이션강화, 현장지원강화 SEM기준정보관리 ( 기준정보 ) 상품코드관리 (SDM) 이익추정 (PES) 내부VOC 현장지원 - 6 -
Ⅳ. 추진내용 SEM 추진 Framework 최종목표 전략실행력제고 전략수립 전략실행 이행모니터링 / 피드백 전략방향수정 의일련의전략프로세스리드타임단축 전략방향, 전략이행현황정보가왜곡없이투명하고정확하게공유됨 Alignment 강화 Transparency 강화 Agility 강화 추진방향 전략 - 재원 - 성과연계성강화전략을중심으로재원할당 / 성과관리를한방향으로연계 모니터링 / 피드백체계화현장수준까지전략실행현황모니터링범위를확장하고, 체계적모니터링 / 피드백프로세스운영 전략전개 L/T, 현행화주기단축 중장기전략수립 연도경영계획 성과목표설정 리드타임단축 서비스와시장의변화주기에맞춰전략계획의현행화주기를단축 A B C D SEM 추진내용 프로세스연계를위한공통언어로전략맵 / KPI/ 이니셔티브도입 자율적모니터링 / 피드백체계정립 현장 KPI/ 성과분석지원정보제공 경영계획롤링제도도입 E F 기준정보표준화 KT SEM IT 기반통합 - 7 -
SEM 공통언어를도입하여비전과전략을실행레벨까지구체화하는체계를정립하고이를실제경영계획프로세스에적용함으로써 SEM 체계에따라전략 - 성과 - 재원을연계하는시발점이되었고, 06/ 07 년도중장기전략및연도경영계획수립 CFT 를전략 - 성과 - 재원연계관점에서추진하였습니다 전략 / 재원 / 성과연계구조 A. 비전 - 전략 - 성과 - 재원연계 3 비전 / 중장기전략 1 전사 / 사업 / 조직전략 2 재원계획 실행 성과관리 SEM 공통언어에기반한전략연계프레임워크정립 Strategy Map, KPI, 이니셔티브를통해실행이가능한구체화된전략수립 SEM 공통언어 1 2 3 Strategy Map 을통한전략구체화 KPI 로전략과평가를연계하여실행력강화 이니셔티브를통해전략과재원연계및전략실행도구로활용 - 8 - CFT * 추진시전략 - 재원 - 성과간연계성강화및상호커뮤니케이션증대 * CFT(Cross Functional Team) 는전략ㆍ성과ㆍ재원ㆍ투자등각분야별전문가가함께참여하여전사전략 ( 중장기전략, 사업전략, 연도경영계획 ) 을수립하는 Virtual 조직
B. 모니터링 / 피드백체계구축 전략실행에대한과정관리가가능하도록모니터링 / 피드백프로세스를정립하고, 전략실행과정의원활한커뮤니케이션을위하여내부 VOC 프로세스정립및시스템구축운영중이며, 전략실행력기여의욕을고취코자 Spot Award 제도를운영하고있습니다. 전략실행현황정보통합제공 전사 / 사업 / 조직별이니셔티브, KPI 등을통한전략실행상세분석 전사 / 사업 / 조직별가치창출상세분석 현장성과및분석정보제공 풍부한전략실행정보의통합제공을통한의사결정지원 모니터링 / 피드백프로세스정립커뮤니케이션활성화 부진지표관리체계도입 Signaling, Mailing 등시스템기능강화를통한모니터링프로세스효율화 내부 VOC 프로세스정립및시스템구축운영 - 현장과본사 / 사업부서간이슈를신속, 책임있는피드백으로전략실행문제점조기해소 경영진이전략실행현황을손쉽게종합적으로파악가능 Spot Award 개선 Top down : CEO 성과발굴 Bottom up : 자발적도전 직원의전략실행기여의욕을고취 내부 VOC : 현장의전략실행상의애로사항및개선의견등현장의소리를체계적으로수합및피드백하고의사결정에즉시반영하는양방향커뮤니케이션 - 9 -
C. 현장지원강화 현장에다양한성과정보를적시제공하여실제현장의전략실행을지원할수있도록하는체계를확립하였으며, SEM 이전직원을대상으로확대되었습니다 현장지원 / 서비스체계강화 성과정보적용범위의확대 제공 SEM 고도화이후범현위장 SEM 기고도화획이전관리 / 지원 / 통제 서비스 제공목적 기획중심 사후평가 통제 현장성과정보제공의의의 현장중심 사전조치 지원 / 서비스 기존의 SEM 은기획을지원하는도구 새로운 SEM 은현장을지원하는도구로전환 전직원이활용하는 SEM 주요추진내용 현장성과정보제공 시스템구축 다양한분석기능제공 (Drill-down 기능, 기관별비교분석등 ) 내부고객만족도시스템구축 현장과현장간업무협조를강제화 KPI 제안시스템구축 현장으로부터의제안된 KPI 를전략실행활용 - 10 -
D. 민첩한대응체계구축 롤링플랜을통해전략 - 성과 - 재원을연계하여전략방향의재점검및계획의현행화를목표로롤링프로세스와시스템을구축하였습니다. 롤링플랜도입의필요성서비스 / 시장의변화주기단축 기술대체주기감소, 후발경쟁업체진출로사업 Life Cycle 이단축되고시장경쟁환경이급변 BM 모니터링 Feedback 통합롤링플랜정립 내 / 외부경영환경변화 기업전략방향조정 BM Rolling GAP Cycle 의불일치 BM 성과분석 KT 경영관리주기 재원계획현행화 ( 재원 Rolling) 연단위계획 / 평가체계운영, 사업계획 Lead Time 이 6 개월이상소요 손익정보 Rolling (ABM) 성과 Rolling (BSC) - 11 -
E. 기준정보표준화 기준정보표준화 를통해, 정보의신뢰성을확보하고다양한관점별정보분석기반을구축하여, Fact-based Management 의기틀을마련하였습니다 표준화의배경 표준화추진내용 상이한기준적용 PROCESS DATA 원천데이터의정합성불명확 의사결정에혼돈을주는정보들 기준정보정의, 산출방법등표준화 의의 Fact-based Management 기반공고화 전사기준정보관리체계 기준정보대상선별-정의-확정-관리-활용체계정립통합관리체계 검증체계강화로정합성확보 (EDW 활용극대화 ) 기준정보표준화 매출액 / 가입자수 /VOC 수및관련차원 ( 조직, 고객, 상품, 기타 ) 등을표준화 EDW 의데이터정합성제고 기준정보운용 차원변경시통합조정. 확정 전사핵심차원인조직 / 상품코드관리프로세스정립 VOC (Voice Of Customer) - 12 -
F.SEM IT 기반통합 DATA 와개별시스템통합을통해 SEM 체계의전체최적화를이루었으며, 이를바탕으로전략과연계된단일화된통합경영정보제공창구인 SEM Portal 을구축하였습니다 추진배경 IT 기반통합추진내용 정보의분산 경영정보창구통합 정보제공단일창구 각 시스템의개별 고도화관행 SEM Portal 다양한데이터원천 개별시스템통합 / 연계비전 VBM BMS BSC 통합을통한 Process 연계강화 VBB PES PMS ABM 의의 프로세스의전사적연계를위한시스템기반구축 DATA 통합 SEM Mart EDW 다양한데이터원천의통합 시스템간중복투자및기능누락방지 영업계 SYS ERP - 13 -
Ⅴ. 향후추진방향 프로세스최적화 BPM Business Analytics ( What-If) KT SEM 은진행형 (~ing) 기준정보통합관리 MDM 국제회계기준 ERP ISP Dynamic SEM으로진화 : SFO(Strategy Focused Organization)+RTE(Real Time Enterprise) -환경변화에대한전략대응력및실행력강화 -신속하면서도상호정렬된프로세스 (Adaptability) - 14 -
- 15 - Q & A
감사합니다. - 16 -