조사 통계브리프 서비스업과제조업에대한숙련전망 김봄이한국직업능력개발원연구위원 Ⅰ. 서론 기존의우리나라인력수급전망을위한인력수요조사는양적정보추출에초점을맞추 고있어질적정보생산에는다소한계를지니고있음 ( 김형만외, 2010). 또한숙련에대한정보생성도통일된기반을갖추지못하고있어숙련의

조사 통계브리프 서비스업과제조업에대한숙련전망 김봄이한국직업능력개발원연구위원 Ⅰ. 서론 기존의우리나라인력수급전망을위한인력수요조사는양적정보추출에초점을맞추 고있어질적정보생산에는다소한계를지니고있음 ( 김형만외, 2010). 또한숙련에대한정보생성도통일된기반을갖추지못하고있어숙련의질적특성을포착 하기위한접근이요구됨 ( 김형만외, 2013). 이를위해숙련부족및숙련격차현황을포함하는산업의숙련수요를파악함과동시에교 육훈련및자격등숙련공급관련정책수립에필요한정보획득, 그리고장기적으로산업 의숙련수요전망을위한자료축적이필요함. 이러한환경변화에대응하기위해한국직업능력개발원에서는 2010~2019년까지 10년간의연구로 국가숙련전망조사 를추진하고있음. 초기연구들에서숙련에대한개념적접근시도와예비조사실시를통해숙련수요에대한 조사가능성을점검함. 이후 2012 년부터숙련전망과숙련조사의연구영역을고용주조사틀로구축하여숙련수요 174

국가숙련전망조사 조사 통계브리프 에대한조사를본격적으로실시함. 특히 2016년에는 KRIVET 국가숙련전망모형을구축하였으며, 미래숙련수요조사를위한 AHP 조사및리얼타임델파이조사등의질적조사를실시해오고있음. - 업종별 직종별 규모별로숙련현황및기업이필요로하는숙련수요를파악하였으며, 이과정에서기업의숙련수요는일반적숙련 (generic skill; NCS 직업기초능력 ) 파악을중심으로함. Ⅱ. 분석자료및분석대상의기본특성 본고에서는한국직업능력개발원의국가숙련전망조사를이용하여숙련현황및기업이필요로하는숙련수요를살펴보고자함. 본고의분석자료는 2016년과 2017년의 국가숙련전망조사 를활용함. - 2016년의경우서비스업종을, 2017년의경우제조업종을조사하여 1년의시차가발생하지만, 기업의숙련부족은보다장기적관점에서발생하는문제이므로비교에있어해당시차가문제시되지않을것으로판단함. 2016년과 2017년조사에서는전국사업체조사 (2015. 12. 기준 ) 를표본으로하여 2016년에는상시근로자수 30인이상의 37,003개서비스업체를, 2017년에는상시근로자수 30인이상의 20,568개제조업체를대상으로산업중분류와사업체규모를층화변수로한층화계통추출법에따라조사대상을선정하고설문을실시함. 자세한표본추출방법에대해서는반가운외 (2016, p. 84~94), 김봄이외 (2017, p. 67~78) 참조 표본사업체중서비스업체 2,542 개, 제조업체 2,533 개가설문에응답하였음. 2019 년 9 월 175

조사 통계브리프 자료수집은기본적으로온라인상에서설문을구현한웹기반조사를실시하였으나웹조 사가불가능할경우에는대면조사, 팩스조사를병행함. 조사를통해수집된자료는검증과정을거쳤으며, 검증과정에는현재중요숙련과미래중 요숙련에대한응답이일치할경우오프라인으로연락하여확인하는절차가포함됨. 검증된자료는에디팅과코딩을거친다음 SPSS win + 13.0 을활용하여분석함. 전술한바와같이 2016 년서비스업조사 (2015 년기준 ) 와 2017 년제조업조사 (2016 년기준 ) 로자료수집이 2 년에걸쳐이루어졌으므로분석을위해데이터를결합함. - 해당과정에서 1 년의시차는무시하였으며사업체가중치도유지함. 표 1. 산업중분류별정규직및부족인원추정값및상대표준오차현황 ( 제조업 ) 산업분류 표본크기 추정값 정규직근로자 상대표준오차 추정값 부족인원 ( 단위 : 명 ) 상대표준오차 식품제조업 207 125,713 1.9 2,452 14.4 음료제조업 34 11,108 9.0 5 79.8 담배제조업 4 2,958 1.3 0 - 섬유제품제조업 : 의복제외 126 52,347 1.5 607 22.4 의복, 의복액세서리및모피제품제조업 42 46,049 19.9 22 96.0 가죽, 가방및신발제조업 24 11,496 7.3 6 91.4 목재및나무제품제조업 : 가구제외 27 5,686 8.2 138 34.4 펄프, 종이및종이제품제조업 93 40,597 9.3 389 24.8 인쇄및기록매체복제업 49 12,791 2.9 105 34.2 코크스, 연탄및석유정제품제조업 19 4,778 0.9 22 60.2 화학물질및화학제품제조업 : 의약품제외 135 91,094 3.9 661 19.7 의료용물질및의약품제조업 76 30,696 3.1 210 29.2 고무제품및플라스틱제품제조업 198 150,561 5.5 1,559 16.8 비금속광물제품제조업 126 45,000 2.4 434 23.6 < 표계속 > 176

국가숙련전망조사 조사 통계브리프 1차금속제조업 130 100,056 6.0 1,192 20.6 금속가공제품제조업 : 기계및가구제외 214 145,831 2.7 2,988 13.9 전자부품, 컴퓨터, 영상, 음향및통신장비 134 314,598 12.0 1,680 21.7 의료, 정밀, 광학기기및시계제조업 102 57,055 7.4 528 28.8 전기장비제조업 157 111,229 2.9 807 29.8 기타기계및장비제조업 241 205,631 2.1 3,054 14.1 자동차및트레일러제조업 203 264,299 9.4 1,986 24.3 기타운송장비제조업 139 154,277 21.6 2,482 18.9 가구제조업 63 19,526 2.4 187 37.7 기타제품제조업 30 14,501 7.1 120 44.5 전체 2,573 2,017,875 2.9 21,634 5.4 표 2. 부족인원추정값및상대표준오차현황 ( 서비스업 ) 산업분류 표본크기 인력부족사업체비율 비율오차의한계추정값 부족인원추정 ( 단위 : 명, %) 상대표준오차 하수, 폐기물, 재생, 환경 86 22.9 9.0 505 29.9 도매및소매업 174 18.1 6.0 2,296 26.3 운수업 213 42.3 7.0 26,135 12.8 숙박및음식점업 121 23.9 8.0 1,679 23.9 출판, 영상, 방송통신, 정보 204 31.0 6.4 4,481 18.9 금융및보험업 201 26.0 6.0 2,108 21.1 부동산업및임대업 94 13.0 7.2 806 47.0 전문, 과학및기술서비스 317 24.3 4.6 10,213 40.7 사업시설관리및사업지원 220 23.4 5.8 6,952 37.0 교육서비스업 190 24.1 5.9 1,568 20.4 보건업및사회복지서비스 451 26.5 4.3 5,805 9.6 예술, 스포츠및여가관련 183 24.6 5.8 1,213 21.7 협회및단체, 수리, 기타 126 16.3 6.9 1,775 42.8 전체 2,580 25.7 1.9 65,536 9.4 2019 년 9 월 177

조사 통계브리프 Ⅲ. 서비스업에대한숙련전망결과 서비스업전체숙련의미래중요정도 전망결과를살펴보면다음과같음. 향후 10 년후중요성이높아질것으로예상되는숙련은 문제처리능력 (60.2%), 공동체윤 리 (57.2%), 근로윤리 (49.5%), 고객서비스능력 (48.5%), 팀워크능력 (48.5%), 자기관리 능력 (46.7%) 인것으로나타남. 상대적으로미래에중요성이낮게인식될것으로예상되는숙련은 도표분석능력 (19.3%), 물적자원관리능력 (18.9%), 도표작성능력 (15.1%) 으로나타남. 그림 1. 숙련의미래중요정도 ( 서비스업 - 전체 ) 문제처리능력공동체윤리근로윤리고객서비스능력팀워크능력자기관리능력시간관리능력의사표현능력업무이해능력사고력기술적용능력정보처리능력기술이해능력갈등관리능력조직체제이해능력컴퓨터활용능력경력개발능력경청능력문서이해능력인적자원관리능력리더십능력문서작성능력기초연산능력협상능력기초통계능력자아인식능력국제감각기술선택능력경영이해능력기초외국어능력예산관리능력도표분석능력물적자원관리능력도표작성능력 49.5% 48.5% 48.5% 46.7% 45.3% 45.1% 44.9% 43.5% 40.3% 36.3% 36.1% 35.4% 35.2% 34.5% 33.8% 33.8% 33.8% 32.4% 29.1% 28.5% 27.3% 27.2% 26.1% 25.3% 24.4% 23.0% 22.5% 20.9% 20.0% 19.3% 18.9% 15.1% 60.2% 57.2% 178

국가숙련전망조사 조사 통계브리프 서비스업의 직종별숙련의미래중요정도 를살펴보면, 대부분의직종에서 문제처리능 력 을미래에가장중요한숙련으로인식하고있다는것을알수있음. 예외적으로기술관련직종에서는 기술적용능력 의숙련을매우강조하고있음. 구체적으로살펴보면, 관리자 집단에서는 문제처리능력 (68.1%) 과 리더십능력 (65.7%) 이, 전문가 와 사무종사자 집단에서는 문제처리능력 ( 각각 67.1%, 65.4%) 과 공동체윤리 ( 각각 62.3%, 58.7%) 가, 서비스종사자 와 판매종사자 집단에서는 고객서비스능력 ( 각각 63.8%, 57.3%) 과 문제처리능력 ( 각각 55.4%, 55.2%) 이, 기능원및관련기능종사자 집단에서는 문제처리능력 (60.3%) 과 기술적용능력 (58.8%) 이, 장치 기계조작및조립종사자 집단에서는 기술적용능력 (63.4%) 과 고객서비스능력 (57.5%) 이, 단순노무종사자 집단에서는 공동체윤리 (48.7%) 와 의사표현능력 (44.0%) 이 10년후중요성이높아질것으로예상되는숙련으로나타남. 그림 2. 숙련의미래중요정도 ( 서비스업 - 직종별 ) 문제처리능력 68.1% 문제처리능력 67.1% 리더십능력 65.7% 공동체윤리 62.3% 공동체윤리 64.0% 기술적용능력 57.8% 인적자원관리능력 59.3% 팀워크능력 53.0% 근로윤리 50.5% 근로윤리 52.9% 조직체제이해능력 49.3% 사고력 51.0% 자기관리능력 49.1% 물적자원관리능력 51.0% 의사표현능력 49.0% 자기관리능력 50.3% 사고력 46.4% 정보처리능력 50.0% 물적자원관리능력 46.4% 의사표현능력 49.1% 경청능력 46.2% 기술이해능력 48.5% 경영이해능력 45.3% 경력개발능력 47.6% 갈등관리능력 45.0% 시간관리능력 46.6% 팀워크능력 44.5% 인적자원관리능력 46.2% 문서이해능력 40.7% 조직체제이해능력 43.8% 시간관리능력 40.7% 고객서비스능력 43.1% 정보처리능력 40.6% 업무이해능력 42.3% 경력개발능력 39.6% 문서이해능력 39.5% 협상능력 39.6% 컴퓨터활용능력 39.4% 기술이해능력 37.4% 리더십능력 38.2% 컴퓨터활용능력 36.2% 경청능력 37.7% 업무이해능력 36.2% 기술선택능력 37.5% 예산관리능력 35.4% 국제감각 37.3% 국제감각 35.1% 갈등관리능력 37.1% 기술적용능력 34.6% 문서작성능력 35.4% 도표분석능력 32.6% 기초통계능력 34.2% 기초통계능력 30.6% 협상능력 30.1% 고객서비스능력 30.2% 도표분석능력 28.6% 문서작성능력 26.9% 경영이해능력 28.6% 기술선택능력 23.1% 자아인식능력 28.3% 기초외국어능력 22.7% 기초외국어능력 26.4% 자아인식능력 22.7% 기초연산능력 24.6% 기초연산능력 19.1% 예산관리능력 24.5% 도표작성능력 14.1% 도표작성능력 20.3% 2019 년 9 월 179

180 조사 통계브리프 22.8% 25.6% 29.3% 29.9% 30.4% 31.4% 31.7% 31.7% 31.9% 32.0% 33.3% 33.5% 34.6% 34.7% 35.3% 36.8% 40.4% 41.1% 41.7% 41.8% 43.2% 46.3% 46.6% 47.8% 47.9% 51.9% 51.9% 52.5% 53.3% 53.9% 54.3% 55.1% 58.7% 65.4% 문제처리능력공동체윤리팀워크능력자기관리능력시간관리능력근로윤리문서이해능력사고력물적자원관리능력문서작성능력업무이해능력정보처리능력컴퓨터활용능력고객서비스능력의사표현능력조직체제이해능력기초통계능력경력개발능력갈등관리능력기술적용능력협상능력인적자원관리능력기초연산능력기술이해능력국제감각자아인식능력도표분석능력예산관리능력경영이해능력경청능력리더십능력도표작성능력기초외국어능력기술선택능력 4.0% 5.4% 11.2% 12.4% 13.0% 14.1% 14.4% 17.0% 17.3% 19.0% 20.8% 22.2% 23.1% 24.0% 24.2% 24.6% 24.8% 25.2% 27.0% 27.8% 28.2% 36.3% 37.1% 38.0% 38.0% 40.6% 40.7% 43.6% 44.0% 46.4% 46.5% 54.3% 55.4% 63.8% 고객서비스능력문제처리능력공동체윤리업무이해능력근로윤리팀워크능력의사표현능력시간관리능력자기관리능력사고력물적자원관리능력경청능력갈등관리능력기술적용능력컴퓨터활용능력기술이해능력인적자원관리능력정보처리능력기초연산능력조직체제이해능력자아인식능력문서이해능력리더십능력경력개발능력협상능력문서작성능력기초외국어능력기초통계능력국제감각기술선택능력경영이해능력예산관리능력도표분석능력도표작성능력 11.8% 15.6% 17.2% 18.5% 19.0% 21.0% 21.4% 23.6% 25.0% 25.1% 25.7% 25.9% 26.0% 26.2% 28.3% 30.6% 30.6% 31.6% 32.1% 34.9% 36.7% 37.5% 40.3% 40.8% 40.9% 40.9% 42.5% 44.2% 46.5% 48.9% 50.5% 53.4% 55.2% 57.3% 고객서비스능력문제처리능력근로윤리공동체윤리의사표현능력자기관리능력팀워크능력업무이해능력사고력물적자원관리능력경청능력시간관리능력협상능력조직체제이해능력기초연산능력컴퓨터활용능력리더십능력경력개발능력갈등관리능력인적자원관리능력기술이해능력자아인식능력기초통계능력문서이해능력정보처리능력기술적용능력기초외국어능력예산관리능력경영이해능력도표분석능력국제감각문서작성능력기술선택능력도표작성능력 6.9% 9.5% 10.8% 15.0% 16.5% 18.8% 18.9% 19.0% 20.1% 20.2% 21.5% 22.9% 24.2% 24.2% 24.6% 26.5% 28.8% 35.0% 35.2% 36.2% 36.2% 36.8% 40.3% 40.5% 41.5% 42.3% 43.7% 44.2% 44.6% 46.2% 54.6% 55.2% 58.8% 60.3% 문제처리능력기술적용능력공동체윤리기술이해능력자기관리능력시간관리능력근로윤리업무이해능력팀워크능력의사표현능력고객서비스능력조직체제이해능력경력개발능력사고력물적자원관리능력갈등관리능력기술선택능력정보처리능력컴퓨터활용능력기초연산능력경청능력인적자원관리능력협상능력리더십능력자아인식능력경영이해능력국제감각기초외국어능력문서이해능력문서작성능력기초통계능력도표분석능력예산관리능력도표작성능력

국가숙련전망조사 조사 통계브리프 기술적용능력 63.4% 공동체윤리 48.7% 고객서비스능력 57.5% 의사표현능력 44.0% 공동체윤리 57.4% 팀워크능력 43.8% 문제처리능력 53.9% 근로윤리 43.2% 의사표현능력 49.8% 업무이해능력 41.2% 업무이해능력 49.1% 문제처리능력 37.8% 기술이해능력 44.0% 시간관리능력 33.1% 시간관리능력 43.9% 자기관리능력 32.1% 자기관리능력 39.9% 고객서비스능력 31.4% 근로윤리 38.1% 기술적용능력 27.1% 팀워크능력 37.4% 경청능력 25.9% 정보처리능력 31.6% 갈등관리능력 25.7% 기초연산능력 29.9% 사고력 25.0% 갈등관리능력 25.8% 물적자원관리능력 25.0% 사고력 25.1% 기술이해능력 22.8% 물적자원관리능력 25.1% 기초연산능력 20.5% 경력개발능력 22.5% 컴퓨터활용능력 19.1% 협상능력 21.9% 조직체제이해능력 16.3% 경청능력 21.7% 경력개발능력 14.9% 조직체제이해능력 21.2% 인적자원관리능력 12.3% 기술선택능력 19.5% 리더십능력 11.8% 리더십능력 19.0% 문서이해능력 11.4% 문서이해능력 16.7% 협상능력 11.0% 컴퓨터활용능력 14.7% 정보처리능력 10.9% 기초외국어능력 13.6% 자아인식능력 10.3% 인적자원관리능력 12.8% 문서작성능력 8.5% 기초통계능력 10.2% 기술선택능력 8.0% 국제감각 10.2% 경영이해능력 5.2% 경영이해능력 10.1% 기초통계능력 4.5% 자아인식능력 9.3% 국제감각 3.3% 문서작성능력 8.4% 예산관리능력 2.2% 도표작성능력 8.3% 기초외국어능력 1.1% 도표분석능력 7.8% 도표분석능력 1.1% 예산관리능력 6.8% 도표작성능력 0.0% 서비스업의 규모별숙련의미래중요정도 를살펴보면, 10년후에는사업체규모와상관없이 문제처리능력 과 공동체윤리 를가장중요한숙련으로인식하고있음. 구체적으로살펴보면, 30~49인, 50~99인, 100~199인, 300인이상사업체에서는 문제처리능력 ( 각각 58.7%, 62.8%, 63.4%, 57.5%) 과 공동체윤리 ( 각각 56.4%, 59.7%, 57.8%, 56.0%) 가, 200~299인사업체에서는 문제처리능력 (59.7%) 과 고객서비스능력 (59.0%) 이 10년후중요성이높아질것으로예상되는숙련으로나타남. 2019 년 9 월 181

182 조사 통계브리프그림 3. 숙련의미래중요정도 ( 서비스업 - 규모별 ) 13.5% 18.0% 18.6% 19.3% 19.5% 19.6% 22.4% 22.6% 23.8% 25.9% 26.0% 26.7% 29.5% 31.0% 31.5% 33.0% 33.7% 34.3% 34.6% 34.7% 34.9% 35.0% 35.7% 40.4% 40.6% 42.9% 45.6% 46.8% 47.9% 48.1% 48.2% 50.4% 57.8% 61.7% 문제처리능력공동체윤리고객서비스능력자기관리능력팀워크능력근로윤리업무이해능력의사표현능력시간관리능력기술적용능력사고력조직체제이해능력정보처리능력기술이해능력컴퓨터활용능력경청능력갈등관리능력경력개발능력문서이해능력인적자원관리능력리더십능력문서작성능력협상능력기초통계능력기초연산능력자아인식능력기술선택능력경영이해능력국제감각예산관리능력기초외국어능력물적자원관리능력도표분석능력도표작성능력 18.1% 19.5% 21.1% 21.8% 22.8% 23.7% 23.9% 25.4% 26.5% 26.6% 28.0% 28.2% 29.8% 32.3% 33.5% 34.0% 34.1% 34.1% 34.1% 35.2% 37.5% 38.5% 38.9% 39.7% 41.2% 43.9% 44.0% 44.9% 49.2% 49.4% 49.9% 52.4% 56.0% 57.5% 문제처리능력공동체윤리근로윤리시간관리능력사고력팀워크능력고객서비스능력의사표현능력자기관리능력업무이해능력기술적용능력정보처리능력기술이해능력갈등관리능력문서이해능력경력개발능력컴퓨터활용능력조직체제이해능력인적자원관리능력국제감각경청능력기초연산능력자아인식능력협상능력문서작성능력기초통계능력리더십능력기초외국어능력기술선택능력경영이해능력도표분석능력예산관리능력물적자원관리능력도표작성능력 10.7% 14.2% 14.6% 15.9% 17.2% 18.7% 18.8% 20.6% 21.1% 22.3% 24.4% 24.7% 28.5% 28.5% 28.7% 29.2% 30.8% 31.6% 31.8% 31.9% 32.5% 33.0% 34.4% 39.0% 39.6% 40.5% 41.6% 43.4% 43.5% 44.5% 45.2% 45.2% 56.4% 58.7% 문제처리능력공동체윤리팀워크능력고객서비스능력업무이해능력의사표현능력자기관리능력근로윤리사고력시간관리능력기술적용능력경청능력조직체제이해능력정보처리능력컴퓨터활용능력기술이해능력문서이해능력갈등관리능력경력개발능력문서작성능력인적자원관리능력리더십능력기초연산능력자아인식능력협상능력기초통계능력기술선택능력예산관리능력경영이해능력물적자원관리능력국제감각기초외국어능력도표분석능력도표작성능력 15.4% 18.4% 19.2% 19.4% 19.7% 20.0% 23.0% 24.2% 24.6% 26.0% 26.7% 29.8% 31.5% 32.3% 33.6% 34.0% 34.1% 34.8% 35.1% 36.6% 36.6% 37.5% 37.6% 39.1% 41.8% 42.1% 43.1% 45.4% 46.6% 48.5% 48.8% 49.9% 59.7% 62.8% 문제처리능력공동체윤리팀워크능력자기관리능력근로윤리고객서비스능력업무이해능력사고력시간관리능력의사표현능력기술적용능력기술이해능력조직체제이해능력경력개발능력갈등관리능력정보처리능력문서이해능력경청능력컴퓨터활용능력인적자원관리능력리더십능력문서작성능력협상능력기초통계능력자아인식능력경영이해능력기초연산능력기술선택능력물적자원관리능력국제감각기초외국어능력도표분석능력예산관리능력도표작성능력

국가숙련전망조사 조사 통계브리프 문제처리능력 63.4% 문제처리능력 59.7% 공동체윤리고객서비스능력 57.8% 53.7% 고객서비스능력공동체윤리 59.0% 55.9% 자기관리능력 50.8% 팀워크능력 54.3% 업무이해능력 50.8% 근로윤리 50.2% 근로윤리의사표현능력 50.5% 49.7% 의사표현능력자기관리능력 48.4% 48.1% 팀워크능력 45.1% 시간관리능력 47.6% 시간관리능력 43.6% 업무이해능력 45.0% 기술적용능력 41.2% 기술적용능력 44.8% 사고력 37.5% 컴퓨터활용능력 42.0% 정보처리능력 35.7% 사고력 40.0% 조직체제이해능력 34.3% 갈등관리능력 39.2% 컴퓨터활용능력경청능력 33.7% 33.6% 조직체제이해능력경청능력 38.4% 38.2% 기술이해능력 33.3% 정보처리능력 36.6% 경력개발능력 32.6% 기술이해능력 36.5% 갈등관리능력 31.9% 경력개발능력 35.9% 문서이해능력 31.7% 리더십능력 35.8% 인적자원관리능력 31.5% 협상능력 34.0% 리더십능력 29.0% 문서이해능력 33.7% 기초연산능력 27.6% 인적자원관리능력 31.2% 기초통계능력 27.5% 문서작성능력 30.7% 문서작성능력 27.4% 기술선택능력 28.4% 협상능력 22.9% 기초통계능력 28.1% 경영이해능력 22.1% 기초연산능력 27.9% 자아인식능력 21.8% 기초외국어능력 24.4% 국제감각 20.7% 경영이해능력 23.3% 기술선택능력 20.6% 예산관리능력 22.7% 기초외국어능력 20.1% 국제감각 22.6% 예산관리능력 19.4% 자아인식능력 22.0% 도표분석능력 18.5% 도표분석능력 19.3% 물적자원관리능력 18.1% 물적자원관리능력 18.8% 도표작성능력 11.2% 도표작성능력 18.0% Ⅳ. 제조업에대한숙련전망결과 제조업전체숙련의미래중요정도 전망결과를살펴보면다음과같음. 10 년후중요성이높아질것으로예상되는숙련은 문제처리능력 (62.1%), 공동체윤 리 (59.7%), 기술적용능력 (58.0%), 기술이해능력 (54.3%), 팀워크능력 (50.1%) 인것으로 나타남. 상대적으로미래에중요성이낮게인식될것으로예상되는숙련은 기초외국어능력 (15.1%) 과 도표작성능력 (13.0%) 으로나타남. 2019 년 9 월 183

조사 통계브리프 그림 4. 숙련의미래중요정도 ( 제조업 - 전체 ) 문제처리능력공동체윤리기술적용능력기술이해능력팀워크능력근로윤리업무이해능력시간관리능력자기관리능력사고력경력개발능력의사표현능력정보처리능력갈등관리능력기술선택능력경청능력조직체제이해능력문서이해능력리더십능력기초연산능력컴퓨터활용능력인적자원관리능력경영이해능력물적자원관리능력문서작성능력도표분석능력기초통계능력협상능력자아인식능력국제감각고객서비스능력예산관리능력기초외국어능력도표작성능력 62.1% 59.7% 58.0% 54.3% 50.1% 45.7% 43.9% 43.5% 42.6% 41.8% 38.2% 37.9% 36.5% 35.6% 34.9% 34.3% 32.6% 30.4% 30.0% 28.9% 28.1% 27.3% 25.3% 24.1% 23.1% 21.8% 20.6% 19.8% 19.6% 19.4% 16.9% 15.7% 15.1% 13.0% 제조업의 직종별숙련의미래중요정도 를살펴보면, 대부분의직종에서 문제처리능력 과 공동체윤리 를미래에중요한숙련으로인식하고있다는것을알수있음. 예외적으로기술관련직종에서는 기술적용능력 과 기술이해능력 을매우강조하고있음. 구체적으로살펴보면, 관리자 집단에서는 문제처리능력 (63.3%) 과 리더십능력 (63.2%) 이, 전문가 집단에서는 기술적용능력 (73.2%) 과 문제처리능력 (64.5%) 이, 사무종사자 집단에서는 문제처리능력 (72.1%) 과 공동체윤리 (66.5%) 가, 서비스종사자 집단에서는 의사표현능력 (86.1%) 과 문제처리능력 (83.5%) 이, 판매종사자 집단에서는 협상능력 (56.2%) 과 공동체윤리 (54.5%) 가, 기능원및관련기능종사자 집단에서는 문제처리능력 (61.7%) 과 기술이해능력 (60.0%) 이, 장치 기계조작및조립종사자 집단에서는 기술적용능력 (69.6%) 과 공동체윤리 (63.5%) 가, 단순노무종사자 집단에서는 공동체윤리 (58.4%) 와 기술이해능력 (55.3%) 이 10년후중요성이높아질것으로예상되는숙련으로나타남. 184

185 2019 년 9 월국가숙련전망조사 조사 통계브리프그림 5. 숙련의미래중요정도 ( 제조업 - 직종별 ) 18.3% 19.6% 19.9% 21.6% 22.0% 27.5% 30.4% 31.0% 34.0% 34.4% 34.7% 34.9% 35.5% 37.0% 37.9% 38.4% 38.8% 38.9% 40.0% 42.4% 43.3% 43.3% 45.4% 45.5% 46.6% 46.8% 46.8% 47.4% 47.6% 48.6% 57.2% 58.8% 63.2% 63.3% 문제처리능력리더십능력인적자원관리능력공동체윤리자기관리능력조직체제이해능력근로윤리사고력물적자원관리능력경영이해능력팀워크능력정보처리능력문서이해능력기술적용능력갈등관리능력의사표현능력경력개발능력경청능력예산관리능력기술이해능력시간관리능력도표분석능력업무이해능력국제감각컴퓨터활용능력협상능력문서작성능력기초통계능력기술선택능력자아인식능력기초외국어능력기초연산능력고객서비스능력도표작성능력 16.4% 17.5% 17.7% 18.4% 20.0% 21.9% 25.7% 26.2% 26.3% 27.0% 29.1% 29.5% 31.2% 31.7% 32.3% 32.4% 32.9% 33.1% 33.9% 35.2% 36.0% 36.5% 39.1% 40.4% 42.4% 44.4% 44.4% 44.7% 46.0% 46.4% 48.6% 51.8% 64.5% 73.2% 기술적용능력문제처리능력공동체윤리정보처리능력기술이해능력리더십능력경력개발능력사고력물적자원관리능력국제감각팀워크능력기술선택능력의사표현능력인적자원관리능력근로윤리문서작성능력업무이해능력자기관리능력도표분석능력시간관리능력경영이해능력조직체제이해능력갈등관리능력협상능력문서이해능력컴퓨터활용능력기초통계능력경청능력기초외국어능력예산관리능력도표작성능력자아인식능력고객서비스능력기초연산능력 27.3% 28.2% 31.3% 31.6% 33.1% 34.4% 34.7% 38.1% 39.6% 40.5% 41.7% 43.1% 43.5% 44.7% 47.5% 47.9% 49.2% 48.3% 49.7% 50.0% 50.5% 50.5% 50.8% 51.8% 52.0% 53.4% 53.9% 54.3% 55.4% 56.2% 56.2% 58.4% 66.5% 72.1% 문제처리능력공동체윤리자기관리능력사고력물적자원관리능력근로윤리팀워크능력정보처리능력리더십능력경력개발능력업무이해능력문서작성능력문서이해능력인적자원관리능력컴퓨터활용능력기술적용능력의사표현능력조직체제이해능력시간관리능력기술이해능력경영이해능력도표분석능력국제감각갈등관리능력경청능력예산관리능력기초통계능력협상능력기술선택능력기초외국어능력도표작성능력자아인식능력기초연산능력고객서비스능력 1.6% 3.0% 3.7% 6.1% 7.4% 8.7% 9.0% 9.3% 13.8% 17.3% 19.8% 25.1% 37.2% 39.6% 42.5% 43.5% 44.6% 45.4% 46.6% 47.1% 47.5% 47.9% 49.0% 49.3% 51.6% 51.6% 56.2% 56.2% 61.3% 64.3% 66.1% 73.2% 83.5% 86.1% 의사표현능력문제처리능력고객서비스능력공동체윤리자기관리능력팀워크능력시간관리능력기술선택능력사고력물적자원관리능력자아인식능력컴퓨터활용능력협상능력문서작성능력갈등관리능력인적자원관리능력조직체제이해능력업무이해능력경청능력기초연산능력기초외국어능력국제감각근로윤리정보처리능력경영이해능력기술적용능력리더십능력도표분석능력기초통계능력기술이해능력문서이해능력경력개발능력예산관리능력도표작성능력

186 조사 통계브리프 11.3% 13.0% 16.0% 16.6% 18.1% 19.4% 23.6% 24.7% 25.9% 29.3% 29.4% 29.8% 31.3% 31.4% 31.7% 31.7% 33.9% 34.6% 34.9% 35.9% 36.4% 38.1% 38.2% 38.3% 38.3% 38.9% 39.4% 40.6% 42.0% 51.3% 53.2% 53.2% 54.5% 56.2% 협상능력공동체윤리의사표현능력고객서비스능력문제처리능력근로윤리리더십능력경영이해능력시간관리능력사고력물적자원관리능력업무이해능력기술적용능력경력개발능력자기관리능력컴퓨터활용능력팀워크능력기초외국어능력기술이해능력국제감각경청능력정보처리능력기초통계능력갈등관리능력인적자원관리능력도표분석능력조직체제이해능력기술선택능력문서이해능력문서작성능력예산관리능력도표작성능력자아인식능력기초연산능력 7.8% 9.3% 10.3% 12.6% 15.1% 15.4% 16.0% 16.1% 16.9% 17.4% 17.7% 20.9% 21.0% 21.1% 26.8% 26.9% 27.7% 30.1% 32.2% 32.3% 33.0% 34.0% 34.9% 40.8% 41.1% 41.1% 42.3% 44.7% 45.1% 53.0% 54.5% 56.4% 60.0% 61.7% 문제처리능력기술이해능력기술적용능력공동체윤리팀워크능력자기관리능력근로윤리시간관리능력사고력물적자원관리능력업무이해능력기술선택능력경청능력의사표현능력정보처리능력경력개발능력갈등관리능력조직체제이해능력기초연산능력문서이해능력컴퓨터활용능력리더십능력인적자원관리능력자아인식능력경영이해능력문서작성능력도표분석능력기초통계능력고객서비스능력협상능력국제감각예산관리능력기초외국어능력도표작성능력 8.8% 9.4% 10.0% 10.8% 11.0% 13.9% 16.0% 16.8% 17.1% 17.4% 21.4% 23.4% 24.1% 24.1% 26.7% 30.3% 34.1% 35.9% 36.4% 36.5% 36.5% 37.3% 37.3% 38.9% 41.1% 42.7% 44.4% 45.4% 46.1% 47.5% 58.0% 60.2% 63.5% 69.6% 기술적용능력공동체윤리문제처리능력기술이해능력팀워크능력시간관리능력업무이해능력근로윤리갈등관리능력경력개발능력기술선택능력사고력물적자원관리능력기초연산능력정보처리능력자기관리능력경청능력의사표현능력조직체제이해능력문서이해능력리더십능력컴퓨터활용능력경영이해능력인적자원관리능력도표분석능력자아인식능력기초통계능력문서작성능력협상능력기초외국어능력고객서비스능력국제감각도표작성능력예산관리능력 4.0% 4.3% 6.2% 6.5% 7.1% 7.3% 9.6% 9.7% 10.1% 11.7% 12.8% 14.4% 15.5% 15.7% 22.7% 22.8% 23.1% 24.3% 26.1% 27.1% 27.3% 27.3% 33.6% 33.6% 37.4% 39.0% 41.5% 42.0% 45.5% 46.0% 54.2% 54.7% 55.3% 58.4% 공동체윤리기술이해능력팀워크능력문제처리능력업무이해능력근로윤리시간관리능력기술적용능력의사표현능력자기관리능력사고력물적자원관리능력기초연산능력조직체제이해능력경청능력기술선택능력갈등관리능력문서이해능력컴퓨터활용능력경력개발능력자아인식능력리더십능력정보처리능력인적자원관리능력고객서비스능력문서작성능력경영이해능력기초통계능력협상능력도표분석능력국제감각예산관리능력도표작성능력기초외국어능력

국가숙련전망조사 조사 통계브리프 제조업의 규모별숙련의미래중요정도 를살펴보면, 10 년후에는사업체규모와상관없 이 문제처리능력, 기술적용능력, 공동체윤리 를가장중요한숙련으로인식하고있음. 구체적으로살펴보면, 30~49인과 100~199인사업체에서는 문제처리능력 ( 각각 58.4%, 58.0%) 과 기술적용능력 ( 각각 56.7%, 57.6%) 이, 50~99인과 300인이상사업체에서는 문제처리능력 ( 각각 58.5%, 71.8%) 과 공동체윤리 ( 각각 54.2%, 70.4%) 가, 200~299인사업체에서는 공동체윤리 (61.1%) 와 문제처리능력 (53.1%) 이 10년후중요성이높아질것으로예상되는숙련으로나타남. 그림 6. 숙련의미래중요정도 ( 제조업 - 규모별 ) 문제처리능력 57.5% 문제처리능력 71.8% 공동체윤리 54.7% 공동체윤리 70.4% 기술적용능력 54.6% 기술적용능력 65.2% 기술이해능력 53.6% 기술이해능력 55.8% 팀워크능력 48.2% 시간관리능력 54.4% 근로윤리 41.9% 팀워크능력 53.9% 업무이해능력 41.5% 경청능력 53.8% 자기관리능력 41.0% 근로윤리 53.7% 시간관리능력 38.3% 정보처리능력 52.2% 사고력 38.2% 경력개발능력 51.4% 의사표현능력 35.6% 사고력 49.5% 기술선택능력 34.3% 업무이해능력 48.8% 경력개발능력 32.0% 자기관리능력 46.0% 조직체제이해능력 31.9% 갈등관리능력 45.6% 갈등관리능력 31.0% 기초연산능력 43.0% 정보처리능력 29.2% 의사표현능력 42.6% 문서이해능력 28.3% 경영이해능력 42.3% 컴퓨터활용능력 27.7% 리더십능력 38.9% 리더십능력 25.8% 기술선택능력 36.2% 경청능력 25.2% 인적자원관리능력 35.1% 인적자원관리능력 23.7% 문서이해능력 34.8% 기초연산능력 22.2% 조직체제이해능력 34.0% 문서작성능력 21.3% 물적자원관리능력 31.3% 물적자원관리능력 20.7% 도표분석능력 30.5% 기초통계능력 19.6% 컴퓨터활용능력 29.1% 자아인식능력 18.3% 국제감각 27.9% 도표분석능력 17.8% 문서작성능력 26.9% 경영이해능력 17.3% 협상능력 25.9% 협상능력 16.9% 고객서비스능력 23.6% 국제감각 15.4% 기초통계능력 22.6% 예산관리능력 14.1% 자아인식능력 22.2% 고객서비스능력 13.8% 기초외국어능력 21.0% 기초외국어능력 12.3% 예산관리능력 19.1% 도표작성능력 11.0% 도표작성능력 17.2% 2019 년 9 월 187

188 조사 통계브리프 7.3% 8.4% 9.9% 10.2% 10.8% 11.8% 12.3% 13.6% 15.3% 15.5% 18.9% 19.3% 20.3% 20.4% 22.2% 22.6% 24.0% 24.7% 26.3% 26.5% 26.8% 30.4% 31.2% 34.2% 34.9% 35.7% 36.1% 36.6% 40.4% 45.3% 48.4% 53.5% 56.7% 58.4% 문제처리능력기술적용능력기술이해능력공동체윤리팀워크능력업무이해능력사고력자기관리능력시간관리능력의사표현능력근로윤리경력개발능력기술선택능력갈등관리능력컴퓨터활용능력경청능력문서이해능력조직체제이해능력정보처리능력리더십능력인적자원관리능력기초연산능력물적자원관리능력자아인식능력기초통계능력문서작성능력협상능력경영이해능력도표분석능력고객서비스능력예산관리능력국제감각기초외국어능력도표작성능력 9.8% 11.6% 12.6% 12.7% 14.7% 15.8% 16.0% 16.7% 19.2% 19.5% 19.8% 21.0% 22.7% 23.2% 23.4% 24.3% 26.6% 28.2% 29.9% 29.9% 30.5% 31.2% 31.4% 32.7% 35.5% 36.7% 38.5% 40.3% 40.7% 48.7% 52.3% 53.0% 54.2% 58.5% 문제처리능력공동체윤리기술이해능력기술적용능력팀워크능력근로윤리업무이해능력자기관리능력시간관리능력사고력의사표현능력조직체제이해능력경력개발능력기술선택능력갈등관리능력정보처리능력문서이해능력컴퓨터활용능력리더십능력인적자원관리능력경청능력기초연산능력문서작성능력자아인식능력물적자원관리능력기초통계능력도표분석능력경영이해능력협상능력국제감각예산관리능력고객서비스능력기초외국어능력도표작성능력 12.9% 13.9% 14.9% 17.1% 17.4% 17.6% 20.1% 21.3% 21.9% 21.9% 22.2% 22.9% 25.7% 25.9% 25.9% 28.3% 28.5% 32.1% 32.2% 34.8% 35.2% 35.3% 38.1% 38.7% 40.5% 41.3% 44.5% 45.6% 45.9% 50.4% 56.4% 57.4% 57.6% 58.0% 문제처리능력기술적용능력공동체윤리기술이해능력팀워크능력업무이해능력자기관리능력근로윤리사고력시간관리능력의사표현능력기술선택능력조직체제이해능력경력개발능력갈등관리능력정보처리능력문서이해능력컴퓨터활용능력리더십능력문서작성능력경청능력인적자원관리능력기초연산능력도표분석능력기초통계능력물적자원관리능력경영이해능력협상능력국제감각예산관리능력자아인식능력고객서비스능력도표작성능력기초외국어능력 14.5% 16.6% 18.1% 18.9% 18.9% 19.5% 21.3% 22.1% 22.5% 23.1% 23.2% 23.4% 23.9% 26.2% 26.4% 27.9% 29.6% 30.6% 31.1% 33.2% 33.4% 36.8% 37.9% 40.2% 41.4% 42.3% 42.5% 47.0% 48.4% 50.0% 51.1% 52.7% 53.1% 61.1% 공동체윤리문제처리능력근로윤리기술적용능력기술이해능력팀워크능력자기관리능력기술선택능력시간관리능력사고력조직체제이해능력의사표현능력업무이해능력갈등관리능력정보처리능력리더십능력컴퓨터활용능력경력개발능력문서이해능력경청능력인적자원관리능력문서작성능력물적자원관리능력기초연산능력기초통계능력도표분석능력국제감각경영이해능력고객서비스능력기초외국어능력협상능력예산관리능력자아인식능력도표작성능력

국가숙련전망조사 조사 통계브리프 Ⅴ. KRIVET 숙련전망결과 2016 년서비스업과 2017 년제조업을대상으로한국가숙련전망조사결과를결합한자료 를이용하여미래숙련수요에대해전망한결과는다음과같음. 숙련 (NCS 직업기초능력으로측정 ) 별로숙련의현재중요도, 미래중요도, 재직자숙련부족 도, 미래중요도와현재중요도의차이를요약한결과임. 각대분류에포함된중분류수준의직업기초능력숙련의미래중요도순위를살펴보면, 의사소통능력 중에서는 의사표현능력 이 42.1%, 수리능력 중에서는 기초연산능력 이 27.4%, 문제해결능력 중에서는 문제처리능력 이 59.4%, 자기개발능력 중에서는 자기관리능력 이 44.5%, 자원관리능력 중에서는 시간관리능력 이 44.0%, 대인관계능력 중에서는 팀워크능력 이 47.9%, 정보능력 중에서는 정보처리능력 이 34.7%, 기술능력 중에서는 기술적용능력 이 44.5%, 조직이해능력 중에서는 업무이해능력 이 43.5%, 직업윤리 중에서는 공동체윤리 가 56.7% 로각각 1순위로나타남. 표 3. 숙련의현재중요도와미래 (10 년후 ) 중요도 직업기초능력 ( 대분류 ) 의사소통능력 수리능력 직업기초능력 ( 중분류 ) 숙련의현재중요도 숙련의미래중요도 재직자숙련의부족도 ( 단위 : %, %p) 숙련의중요도변화 문서이해능력 36.0 32.3 17.9-3.7 문서작성능력 30.9 26.4 22.1-4.6 경청능력 35.4 33.0 13.0-2.4 의사표현능력 43.9 42.1 21.1-1.8 기초외국어능력 11.7 18.8 8.9 7.1 기초연산능력 30.2 27.4 8.7-2.9 기초통계능력 23.6 24.1 12.2 0.5 도표분석능력 16.8 19.8 7.4 3.0 도표작성능력 13.4 14.3 8.0 0.9 < 표계속 > 2019 년 9 월 189

조사 통계브리프 문제해결능력 사고력 41.9 42.2 19.4 0.3 문제처리능력 64.6 59.4 50.6-5.1 자아인식능력 20.2 23.1 7.7 2.9 자기개발능력 자기관리능력 45.3 44.5 21.5-0.8 경력개발능력 31.8 34.4 19.6 2.6 시간관리능력 47.5 44.0 20.5-3.6 자원관리능력 예산관리능력 18.3 18.4 7.3 0.1 물적자원관리능력 19.2 20.0 9.1 0.7 인적자원관리능력 24.3 30.2 13.2 6.0 팀워크능력 55.3 47.9 23.9-7.4 리더십능력 25.8 28.8 17.0 3.0 대인관계능력 갈등관리능력 32.6 34.5 22.8 2.0 협상능력 21.0 24.5 10.1 3.6 고객서비스능력 39.4 38.1 24.0-1.4 정보능력 컴퓨터활용능력 37.7 32.0 18.2-5.7 정보처리능력 29.5 34.7 15.1 5.1 기술이해능력 47.6 40.6 30.9-7.0 기술능력 기술선택능력 23.9 25.9 12.0 2.0 기술적용능력 41.0 44.5 34.7 3.5 국제감각 12.5 22.5 7.0 10.0 조직이해능력 조직체제이해능력 33.3 33.7 19.2 0.3 경영이해능력 16.2 22.9 10.7 6.7 업무이해능력 50.9 43.5 26.4-7.4 직업윤리 근로윤리 53.0 47.3 16.2-5.7 공동체윤리 53.6 56.7 24.3 3.1 주 : 1) 숙련의현재중요도, 숙련의미래중요도, 재직자숙련의부족도는최소 0% 와최대 100% 의값을가짐. 2) 숙련의중요도변화 (%p)= 숙련의미래중요도 (%) 숙련의현재중요도 (%) 190

국가숙련전망조사 조사 통계브리프 Ⅵ. 요약및결론 KRIVET 국가숙련전망결과를요약하면, 우리나라의기업들은 문제처리능력 을가장중 요한숙련으로느끼고있으며, 10년후미래에도해당숙련이가장중요할것으로예측하고있음. 특히 문제처리능력 은현재우리나라기업들이가장부족함을느끼는숙련으로도지목되었음. - 문제처리능력 은그특성상회사에서직무를수행하는데요구되는핵심직무수행능력으로서기업에서중요하게여기고있음. - 따라서기업또는정부는숙련개발프로그램을만들때 문제처리능력 과같은숙련을우선적으로선정할필요가있음. 이밖에도미래에는 공동체윤리 (56.7%), 팀워크능력 (47.9%), 근로윤리 (47.3%), 자기관리능력 (44.5%) 이기업에중요하게인식되는숙련으로나타났음. - 특히 근로윤리, 공동체윤리, 팀워크능력 과같은직업윤리및대인관계능력은현재와미래에모두중요한숙련으로인식된다는점또한주목하여야함. 본연구의이러한전망결과는향후정책적개입이필요한숙련유형을확인해본다는점에서의의가있음. 다만도출된전망결과는다양한방법의검토가필요함. KRIVET 국가숙련전망결과의신 뢰도및정책적활용가능성을높이기위해향후본연구의완료시점까지전망결과에대 한지속적인보완작업이요구됨. 2019 년 9 월 191

조사 통계브리프 참고문헌 김봄이 민숙원 박라인 반가운 양정승 (2017). 국가숙련전망조사 (2017), 한국직업능력개발원. 김형만 김상진 오호영 홍성민 (2010). 국가숙련전망조사 (2010), 한국직업능력개발원. 김형만 반가운 양정승 윤여인 정택수 (2013). 국가숙련전망조사 (2013), 한국직업능력개발원. 반가운 김봄이 나동만 양정승 황규희 (2016). 국가숙련전망조사 (2016), 한국직업능력개발원. 192

국가숙련전망조사 조사 통계브리프 2019 년 9 월 193