Microsoft PowerPoint - 3. Work-Out,Town Meeting 사례

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유빈 팽
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1 Work-Out, Town Meeting 사례 발표자 한국능률협회컨설팅경영전략본부이세광컨설턴트

2 Work-Out, Town Meeting 사례 1. 수용성문화형성을위한 Key로서의 Work-Out -- 3 p 2. Work-Out/Town Meeting의도입배경 p 3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting p 4. 리더십과 Work-Out/Town Meeting p 5. 성공적인 Work-Out/Town Meeting 요소 p 6. 국내외성공사례 2

3 1. 수용성문화형성을위한 Key 로서의 Work-Out/Town Meeting 1) 조직문화혁신의개요 조직문화란조직의구성원들이공유하고있는가치관으로서구성원과조직의행동에영향을주는기본요인임. 조직문화구성요소인 Strategy, System, Structure, Skill 은통합과정에서사업부별로추진할수있으나, Shared Value, Style, Staff 은전사적조직문화혁신과제로추진할필요성대두 조직문화의구성요소 (7S 모델 ) 하드웨어및소프트웨어기술 관리기술과기법 예 : IT 시스템, CRM, CSS/CRS 등 Skill ( 기술 ) 비전과전략 Strategy 사업별 ( 전략 ) 성장계획 자원배분 예 : 소매금융전략 조직문화혁신과제핵심역량구축과제 Style ( 스타일 ) Shared Value 조직구성원이공유하는가치관과이념 Structure ( 구조 ) 조직관리스타일 리더십스타일 예 : 개방적조직관리 Staff ( 구성원 ) System ( 시스템 ) 조직구조와직무 권한관계와방침 예 : 사업부제조직, 투명한지배구조등 인력구성과전문성 구성원들의능력, 가치관, 태도그리고행동패턴 의사결정과운영의틀 각종제도와절차 예 : 리스크관리시스템, 성과관리시스템등 Strategy, System, Structure, Skill 은통합과정에서세계수준의핵심역량으로구축하기위해사업부별로자체추진 Shared Value, Style, Staff 은소프트웨어혁신의대상으로전사적인조직문화혁신과제로추진 3

Staff ( 구성원 ) 핵심역량구축과제 (Technical Strategy) Target Shared Value

4 1. 수용성문화형성을위한 Key 로서의 Work-Out/Town Meeting 1) 조직문화혁신의개요 새로운조직문화문화의구축과기존에수행된전략적구축과제를전사적으로전파해야함 Skill ( 기술 ) Style ( 스타일 ) Staff ( 구성원 ) 핵심역량구축과제 (Technical Strategy) Target Shared Value Strategy ( 전략 ) Structure ( 구조 ) System ( 시스템 ) 조직문화혁신과제 (Cultural Strategy) 4

1. 수용성문화형성을위한 Key 로서의 Work-Out/Town Meeting 1) 조직문화혁신의개요 조직문화혁신에중점을두어통합및 Key Strategic Initiatives 를구체적으로구현시킬수있는프로그램인 Work-out/Town Meeting 을사용하여변화의속도경쟁에서경영혁신을추진 Work-out/Town Meeting 의위치 Key

5 1. 수용성문화형성을위한 Key 로서의 Work-Out/Town Meeting 1) 조직문화혁신의개요 조직문화혁신에중점을두어통합및 Key Strategic Initiatives 를구체적으로구현시킬수있는프로그램인 Work-out/Town Meeting 을사용하여변화의속도경쟁에서경영혁신을추진 Work-out/Town Meeting 의위치 Key Strategic Initiatives 핵심역량구축과제 (Technical Strategy) Change Initiative Focused on Customer Needs (Target) 조직문화혁신과제 (Cultural Strategy) Work-out/Town Meeting & Change Acceleration Process Work-out/Town Meeting 의궁극적목적은조직원들에게변화는자신들의힘으로일어날수있고자신들에의해추진될수있다는것을깨닫게함으로써경영혁신이조직의상하좌우에서동시에이루어지게할수있도록하는데있음 5

2. Work-Out/Town Meeting 의도입배경 1) 조직혁신을위한 Work-Out 통합문화구축 Style 관료주의만연 상명하달 / 연공서열 형식주의 ( 규정, 도장등 ) 복잡한의사결정체계 부서이기주의 Shared Value 가치공유미흡 조직과개인비전불일치 조직문화 GAP 현존 조직문화혁신 Staff 전문성부족 소극적, 적당주의 개혁에대한저항 (

6 2. Work-Out/Town Meeting 의도입배경 1) 조직혁신을위한 Work-Out 통합문화구축 Style 관료주의만연 상명하달 / 연공서열 형식주의 ( 규정, 도장등 ) 복잡한의사결정체계 부서이기주의 Shared Value 가치공유미흡 조직과개인비전불일치 조직문화 GAP 현존 조직문화혁신 Staff 전문성부족 소극적, 적당주의 개혁에대한저항 ( 과거실적대비자만심 ) 예스맨 / 소외된양떼 Tool Work-out 목적 기업가치에대한공감대조성 새로운가치확립 가치확산 / 공유 벽없는조직구현 리더평가에반영 경영진의적극적인상호작용 혁신적인리더양성 가치공유에적극참여 구성원들에게동기부여하며, 변화를주도 Global Standard 구현을위해그기반이되는조직문화혁신을추진, 기업가치에대한공감대조성, 벽없는조직구현, 혁신적인리더양성등을위해 Work-out 프로그램을도입 6

3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting 1) WO/TM 및 CAP 의목적 조직문화혁신을위한실행프로그램 : Work-out/Town Meeting & CAP 추진방향 새로운조직문화의가치를확산하기위한조직문화혁신방향은단순한실천을통해신뢰를구축하는단계와, 업무프로세스등의개선단계, 실질적 / 자발적문화변혁단계의 3 단계로추진함 새로운조직문화의가치

7 3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting 1) WO/TM 및 CAP 의목적 조직문화혁신을위한실행프로그램 : Work-out/Town Meeting & CAP 추진방향 새로운조직문화의가치를확산하기위한조직문화혁신방향은단순한실천을통해신뢰를구축하는단계와, 업무프로세스등의개선단계, 실질적 / 자발적문화변혁단계의 3 단계로추진함 새로운조직문화의가치 벽없는조직 열정과변화를추구하는리더십 고객중심 확산 변화 Low-Level 초기 WO 실행시적용 단기연수과정에적용 실천활동 불필요한일제거 자신감 / 신뢰구축 관료주의타파 High Level 장기리더십과정에적용 별도 CAP 진행 Process 개선 업무혁신 ( 신속, 간소화 ) 수익성향상 문화변혁 세계수준의일류기업달성 세계일류지향 Work-out CAP 시간 시급하고간단한문제부터해결 / 실천 Cross-functional 한문제해결 조직문화의변화시작 자발적변혁지속 7

8 3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting 2) WO/TM 및 CAP 의적용 문제해결에투여되는시간및난이도에따른문제해결방법의구분 Work-out/Town out/town Meeting 대상 : Low Hanging Fruit 시간 : 60 일 목적 - Trust Building - Integration 문제해결시간및난이도에따른과제의구분 CAP 대상 : High Hanging Fruit 시간 : 프로젝트별로 3~4 개월 목적 - 선정된 Initiatives 의구체화 선진시스템의구체화 및문화통합 8

9 3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting 3) Revitalization WO 의운영 Work-out 운영방안 Work-out out의목적및성공요소 목적 : Trust Building, Team Building, 권한위임, 관료적병폐제거, 불필요한일제거, 계층 / 부서를초월하는벽허물기, 비전과경영이념달성촉진 주제 : 통합과정의장애요인과개선방향 ( 예시 ) 성공요소 : 최고경영진의전폭적인지지및강한리더쉽이필요하며, 제안에대한 Feed Back 및사후Control이필요함 형태 Program 운영시간 : 4H, 8H 등 전문 Facilitator 참석 Facilitator가주관이된 Team별 Brain Storming 형식 최고경영진이참석하여, 제안에대한의사결정 (Yes,No,Wait&See) 를분명히함 Example 대상 교육대상 : 전직원 교육장소및시간 - 연수원이용 : 약 0,000명 (4H 또는 8H) - 지역별이용 : 지역본부직원대상 각사업장별 4H, 8H 적용가능한과제유형 ( 예 ) 벽없는조직 -Speed 경영을저해하는관행, 규정, 절차제거 - 수직적 / 수평적벽제거, 외부와의벽제고, 지리적벽제거등 조직의융화방안 - 본점차원의전행적추진방안 - 효과적인소그룹별이벤트추진 9

10 3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting 4) Work-Out 의 Tools Work-out Tools Idea Generation/ Definition Evaluation of Ideas Decision Making Action Planning Define Customer Needs Mapping Brainstorming Process Mapping Ask Why 5 Times Work-out Action work-out Measure Who/What/ when plan Analyze Fishbone analysis List reduction(dots) Criteria Rating Ranking Techniques Pay-Off Matrix Improve Best practices /benchmarking Force Field analysis consensus Work-out Action work-out Who/what/ when plan Contingency planning Control 10

11 하향식+ 전행적과영업성과개선과제3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting 5) CAP 을통한핵심과제의구체화 하향식+ 전행적과제구체화추진조직변화과제핵심역량구축과제제핵심전략과제의 전략적성장과제 즉시실행과제 신영업점모델과제 사업부제조직구조도입 투명한경영지배구조구축 전략적제휴확대 MOR/ABC 시스템구축 IT/MIS 시스템개선 리스크관리역량제고 신성과관리제도도입 주택자금대출 신용카드 가계대출 자산관리 추진과제 생명 / 손해보험 증권위탁매매 MBS/ABS 중소기업대출영 전자금융이용촉진 시간제요원활용 점포망재조정 영업촉진프로그램실행 후선업무집중화 마케팅 / 가격결정역량제고 영업및마케팅활성화 개인대출리스크관리강화 (CSS) 기업대출리스크관리강화 (CRS) 추가과제 Workout 역량강화 SOHO 용 CRS 개발 CRM 구축 인터넷뱅킹 기업여신마케팅프로그램 (VIP) 실행 콜센터도입 신용카드 CSS 구축 Tool ExampleCAP CAP 을이용한전략과제의구체화및이를통한통합문화구축을목표로함 11

12 3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting 6) CAP 의운영 CAP 운영방안 CAP 의목적및성공요소 목적 : 선정된 Initiatives 의구체화및시스템변혁을통한변화의전파주도 주제 : 우선순위에따라추후결정 성공요소 : Project Selection, Right Team Structure, Project Quality Control 등 형태 3~4명이한팀으로구성 CAP의 7단계를상황에따라차등적용 Team 구성 : Cross Functional 조직 프로젝트에따라 3~4개월소요 대상 Project Selection에따라구성 선정된 Initiatives 중완급과경중을가려 Project Selection하고, Project 범위를정의하여, Team Structure 구성함 적용가능한과제유형 ( 예 ) 영업활성화, 자회사관리 연체관리및리스크관리 기업금융 물류시스템등 예시 - MOR / RBC - Marketing : 가격결정, 고객 Segment 12

13 3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting 7) CAP 의 Tools CAP Tools Project Definition Team/ Definition Performance Shared Need Vision Mobilizing Commitment Systems & Structures Monitoring Progress/ Making Change Last DEFINE Is/is Not In Frame/out of Frame Sipoc 15 Words Critical Success Factors Project Scope Contract Responsibility Grid Grip Armi Threat Vs. Opportunity Matrix Customer Focus Alignment Elevator Speech Key Constituents Map Communication Plan MEASURE 3d s Stakeholder Analysis Resistance Analysis CAP Profile CAP-o-gram ANALYZE Stakeholder Analysis Resistance Analysis IMPROVE Key Phrases Backwards Imaging More Of/less of Elevator Speech Influence Strategy Communication Plan Systems & Structures Asst Measures & Rewards CONTROL Making Change Last Checklist 13

14 3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting 8) 조직문화혁신의기본 Process 조직문화혁신을위한실행프로그램 조직문화혁신을위한기본 Process 기 획 조직문화혁신의추진방향기획 경영협의회보고 CEO 도입선언 ( 강력한의지확보 ) 관련부서의충분한의견수렴 일정 / 예산계획 Facilitator 의선정기준안마련 Facilitator 선정 핵심성공요인 컨설팅사에도입목표설명및제안서접수 실무자및부행장의면담후최종선정 최종선정업체후행장님면담 선정기준금융업 / 조직전문가를보유및GE에서유경험자를확보할것 Pilot ( 시범실행 ) 내부직원양성 / 본격실행점검 내부직원양성 각사업본부의기획담당차과장급 다양한진행 skill 및문제해결 tool 교육 본격실행점검 단기연수과정에낮은수준으로진행 성공체험전파Sponsor : 전략기획팀선정 경영진 (Sponsor) 워크샵 경영진은반드시참석 워크샵을통해전행적관심도제고 Sponsor로서갖추어야할기본자세 /CAP내용교육 모의 CAP프로그램실행경험 향후 CAP과제의도출 전체적으로 Facilitator가진행 Example 전사적실행 모든단기연수과정과 SSP실행점포에 Low-level Work-out 연수 : 스폰서는반드시 CEO / EVP SSP: EVP/ LEADER 장기연수과정및특정전략과제등은High-level CAP 관련주제에정통한외부전문가진행 반드시스폰서는 CEO / EVP M M+1 M+2 M+2 M+3 14

15 3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting 9) 프로그램의주요고려요소 조직문화혁신을위한실행프로그램 조치사항 CEO 의전행적실행선포선정된경영진참석의무화외부전문가진행 사내방송또는문서형태로인트라넷활용 관련팀 : 전략기획팀, 홍보팀 선정된경영진은반드시정해진시간에참석 ( 의무적 ) 제안에대해책임있는의사결정을반드시해야함 관련팀 : 전략기획팀, 연수팀, 홍보팀 해당산업과조직관리에능통한 facilitator 선정 관련팀 : 전략기획팀, 연수팀 연수시간 / 시설의효과적배분성과평가 / 보상체계에반영적극적 Follow-Up 지원 모든연수과정에 CAP프로그램시간 / 시설배정및운영협조 전지역별실행시시간및시설배분에협조 관련팀 : 연수팀, 영업본부 CEO가핵심리더(EVP) 에대한직접평가 CAP프로그램수행결과의개인 / 조직별성과에반영 관련팀 : 인사팀,HR팀, 성과관리팀등 실행여부를모니터링할전문요원선정 : 독립적지위보장 실행결과의경영협의회보고의무화 / 전직원공유 ( 미실행시해당사업본부평가에반영 ) 관련팀 : 전략기획팀, 성과관리팀, 홍보팀 15

16 3. 조직문화와 Work-Out/Town Meeting 10) 프로그램참여자및역할 조직문화혁신을위한실행프로그램 프로그램참여자별역할 / 기능 기획진행사후관리 Sponsor 회의주제결정및기대수준명확화 솔선수범 혁신계획의사업부문전파 / 교육 CAP 에참석하여주제에대한기대수준발표및실행약속 제안사항에대한의사결정과 Comment 추진사항확인및문제점해결 타프로세스와연계 부문내성과의정착및변화가속화 Facilitator 시간계획점검 예상문제점토론및대책강구 Sponsor 와주제정리 / 자료수집및기대수준설정 CAP 프로그램의실질적진행 원활한회의지도 문제해결을위한다양한도구의제공 교육및결과의신속한피드백유도 전략기획팀 전략목표및추진방안수립 Facilitator 선발및교육 분야별주제의우선순위조정 진행상황점검 Facilitator 에게조언 제안내용의 DB 화 경영협의회보고 결과의직원공유 연수팀 장소 / 시간 / 숙식 / 이동계획 회의실준비 지원사항확인 추진팀 시간배정강사및 Sponsor 초빙 SM 자질향상 지역별일정계획 융통성있는탄력적운용 전략기획팀제출및자체 DB 화 16

4. 리더십과 Work-Out/Town Meeting 1) 변화관리 변화관리의성공요인 변화창출을최우선과제로정함으로써변화를주도함 변화를위한 Benchmark 를만들고과정을관찰함 필요에따라중간수정을할수있음 변화의지속적이행 비전의구체화와공유 변화의원하는결과를확실하게규정함 우리는지금어디로향하는가?

17 4. 리더십과 Work-Out/Town Meeting 1) 변화관리 변화관리의성공요인 변화창출을최우선과제로정함으로써변화를주도함 변화를위한 Benchmark 를만들고과정을관찰함 필요에따라중간수정을할수있음 변화의지속적이행 비전의구체화와공유 변화의원하는결과를확실하게규정함 우리는지금어디로향하는가? 를확실히인식하기위하여모든사람이비전을공유함 조직과제도의정비 변화주도 Needs 개발 최고경영자가변화를지지하고강화한다는것을보증하기위하여구조와시스템이재평가되어야함을확실히공언함 이에따른조직과제도의합리적인정비가필요함 구성원의참여활성화및보상 변화의정당성을사람들에게이해시키는것이중요함 무엇이현실인가? 우리는지금어떤위기또는기회에직면했는가? 무엇이그들을이해하도록도울것인가? 주요관련부문과개인들로부터지지를확보하고반대세력을확인하여극복함 합리적인보상은구성원참여의유인책이될수있음 17

18 변화관리의개념및 GE 의변화추진프로그램 4. 리더십과 Work-Out/Town Meeting 1) 변화관리 변화지지 - 저항소거 변화를준비하고계획하는데시간을투자한다. 변화에의해영향을받게되는관련자들을가능한많이참여시킨다. 변화의목적과방향이명확하도록만든다. 관련자모두에게새로이기대되는바와그들의새로운기능을구체화시킨다. 경영자들과그들의팀이얻게되는장점을명백히알게한다. 새로운활동을수행하는데필요한훈련을적시에제공한다. 조직의최상층에서시작해서순서대로아래로내려간다. 불신과의문에대해서공개적이고성실하게답한다. Communication.. Communication.. Communication 18

4. 리더십과 Work-Out/Town Meeting 2) 참여유도 구성원의적극적참여유도 노력의목표는 ( 도전해야할것은 ) 말도안되는일이야! 변화를저해하는장애요소도출 그것이조직어디에위치하는지확인 변화에대한저항을극복하도록돕기위해어떤전략이필요한지결정 변화지원포인트는 좋은아이디어야실행하자!

19 4. 리더십과 Work-Out/Town Meeting 2) 참여유도 구성원의적극적참여유도 노력의목표는 ( 도전해야할것은 ) 말도안되는일이야! 변화를저해하는장애요소도출 그것이조직어디에위치하는지확인 변화에대한저항을극복하도록돕기위해어떤전략이필요한지결정 변화지원포인트는 좋은아이디어야실행하자! 완강한반대자들 5% ~ 10% 소리없는다수 80 ~ 90% 열성적인추종자들 5% ~ 10% 대부분의조직구성원들은변화에능동적으로적응해나가지못한다는것을이해해야한다 변화에대한저항이변화에대한욕구보다크거나같은지또는작은지에대한결정이필요하며영향이무엇이며무엇이행해져야만하는지에대한결정이필요하다 구성원참여의활성화는변화를이행하고그것을지원하는주요인물들의네트워크를형성하도록돕는다 19

20 4. 리더십과 Work-Out/Town Meeting 3) Top 의강력한의지 Work-Out 의도입과실행에서의 Top 의강력한의지는조직혁신성공의필수 결단은 Top-Down, 실행은 Bottom-Up Top 의구상 Commitment Top 의의지의지 Breakdown 준 비 공유화 (Event) 전반 ( 환경의개혁 ) 개개인의자율성전원참가 현업 ( 주역 ) 목표달성 행 실 후반 ( 사업의혁신 ) Work-Out 은 Top 의강력한 Commitment 가 KFS( 핵심성공요인 ) 임 경영자는 Work-Out 의전반적인 Process 를이해하고 Sponsor 로서의역할을수행함 Sponsor 는 CBI( 핵심과제 ) 를 Work-Out 의 Theme 으로제시하고이에대한 Output Image 를명확히해야함 Sponsor 는참가자에게동기부여및 Empowerment 를통해도전동기를제공해야함 Work-Out 도입은외부전문 Facilitator에의한 Sponsor 교육과사내 Facilitator 양성으로전사적으로확대실시함 20

21 4. 리더십과 Work-Out/Town Meeting 4) 임원계층 CA CA 의역할과사명 임원계층 CA (Sponsor) 부서장 / 리더계층 CA (Facilitator) 사원계층 CA 솔선수범 혁신에대한방향설정 혁신추진계획의확정 각종혁신안의의사결정 해당전략테마및과제해결 전사혁신계획의부문내전파및교육 부문내성과의정착및변화의가속화 (Leading Change) 부문내혁신추진상애로요인의발굴및적극적해결 부서내혁신과변화의책임자 혁신의효율적추진방안에대한적극적제언 혁신안의리더 혁신안발굴및실행 부서내의과제도출및해결안독려 해당과제실행의정착화방안강구 해당부서혁신추진상의애로요인발굴및적극적해결 과제의분석및해결의전문적기술습득 혁신추진과정에대한교육및결과의신속한피드백 혁신안의실행자 과감한혁신아이디어창출및제안 과제도출 현업의적극적지원 실행과정상의문제점적극해결 ( 신속한보고및회사의지원 ) 타사의사례및정보입수 과제분석및해결을위한전문적기술습득 개선의실질적전문가 Communication.. Communication.. Communication 21

22 5. 성공적인 Work-Out/Town Meeting 요소 1) 핵심성공요소 조직문화혁신을위한실행프로그램 조직문화혁신의핵심성공요인 CEO 의강력한의지표명 ( 실행선포등 ) Sponsor 로서의경영진교육 경영진의적극지원 Sponsor 교육 Facilitator 선정 CAP 의효과적진행및내부역량강화를위한외부전문가의지원 조직문화혁신의성공적달성 우선적으로추진되어야할과제분류및자료수집 주제선정 / 자료수집 효과적인 Feedback CAP 결과에대한책임있는 Feedback 성과 / 인사반영을통한적극적참여유도 22

23 5. 성공적인 Work-Out/Town Meeting 요소 1) 핵심성공요소 경영혁신을위한조직혁신의성공적인정착을위해서는아래와같은제반준비사항이선행되어야함 강력한의지의천명으로전사적인관심유도 Sponsor 의개선안에대한적극적인실행과지원 선포식및홍보활동필요 최고경영자의의지최고경영자의의지 전문컨설턴트의지원 전체 Framework 및 Process 설계, 과제해결 FT 양성및전체의식교육 기타진행과정및의사소통등에대한자문 W/O Session 을진행할수있는 F/T Skill 확보 핵심과제의 Process 진행능력습득 자신의업무를포함한전행차원의이슈이해 CA 로서의 FT 양성 추진사무국의주도및역할 성공체험및문제선정 직원들의현안에대한 W/O 진행및성공체험을통한 Signal Effect 극대화 직원 Needs 및회사전략을고려한문제선정 최고경영장의의지천명등으로인한분위기조성 기본의식교육등의사전교육 Work-out out에대한전사적인분위기형성 조직문화혁신의정착을위한실무진구성 현업에서벗어나강력한책임및권한부여 23

24 5. 성공적인 Work-Out/Town Meeting 요소 1) 핵심성공요소 Work-Out 전개과정에서의성공요인 Sponsor의 Genuine Involvement/Commitment Work-Out의 Theme에대한 Needs와 Output Image를명확하게제시하고구성원들에게동기부여및 Empowerment를한다. Theme의적합성 / 구체화 / 명확화 Theme은경영전략이나사업부의전략과연계되어야하며 Output Image에따라 Scope을조정하거나 Breakdown한다. 팀구성원선정팀은기본적으로 Cross-functional하게구성되며 Issue를해결할수있는지식과기술또는책임과권한을갖고있고해결안수립및실행의주체임을사전에인식해야한다. 전문 Facilitator의진행가능한한제 3자인전문 Facilitator가적절한 Tool과 Technique을활용하여진행함으로써토론의객관성 / 효과성 /Quality를제고시킨다. 철저한 Follow-up Action Plan이현업과연계되어효과적으로추진될수있도록제도적장치를마련하여지속적으로진척도를점검하고 Bottleneck해소등을통해성과를창출할수있도록한다. 24

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