2009 년보험소비자설문조사 2009. 3 보험연구원
목차
[ 요약 ]
< 1> 가입편리 50.0% 65.6% 전문성 25.5% 46.6% 정보획득용이권유자친분친절한서비스시간절약저렴한가격 41.6% 31.7% 30.0% 31.3% 23.2% 20.1% 13.7% 18.7% 13.2% 21.2% 생명보험손해보험
57.4 8.3 1.4 22.2 0.9 18.1 5.1 1.4 중증질병 일반질병 성인병 상해 저축 교통 사고 자녀보장 기타
73.0 0.7 15.9 19.6 0.4 7.0 중증질병 일반질병 상해 교통사고 재산손실 자녀보장
없다 68.3 있다 31.7 경험자 (N=170) 비가입 58.2 가입 41.8
ㆍ 가입 6.1 비가입 93.9 비가입자 (N=1,127) 있다 ( 약간 + 매우 ) 35.0 없다 ( 전혀 + 별로 ) 65.0
불필요 ( 전혀 + 별로 ) 13.8 필요 ( 어느정도 + 매우 ) 86.2 고려함 ( 어느정도 + 매우 ) 66.3 고려안함 ( 전혀 + 별로 ) 33.8
28.8 28.2 23.2 11.7 7.5 0.7 자사인식개선 사회적책임 이미지개선, 실적증가 외부요청, 사회적분위기 세제혜택 내부단합, 사기고양
51.6 22.6 11.6 8.4 4.7 3.7 3.2 자산가격하락 실직 사망및질병 사업자금자녀교육생활자금주택자금
34.7 26.8 22.6 6.8 3.2 3.2 2.6 예. 적금해약 소비지출구조조정 대출, 친인척도움 펀드, 주식, 채권매각 보험해약 추가소득원확보 부동산매각
제 1 부 : 조사의개요
Ⅰ. 조사의개요 - / (/) - / (/) - / () - / () - ()
- 1 (/) - 1 (/) - (/) - (/) -, - - - - - 1 - - 6 - - - - - - - - - - -
제 2 부 : 생명보험
Ⅰ. 생명보험가입현황
84.6 86.1 86.0 3.1 3.3 88.3 3.5 90.8 87.2 4.1 4.1 89.9 4.0 2003 년 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년
2008 년 2009 년 79.7 77.4 87.5 85.9 83.7 81.8 남성여성전체
Ⅱ. 생명보험채널별활용분석
대면직판은행 120% 100% 99.3% 98.1% 89.9% 95.3% 95.4% 80% 60% 40% 20% 0% 0.7% 1.3% 8.1% 3.9% 2.0% 2003 년 2005 년 2007 년 2008 년 2009 년
50.0 46.6 41.6 30.0 23.2 13.7 13.2 가입편리 전문성 정보획득용이 권유자친분 친절한서비스 시간절약 저렴한가격
Ⅲ. 향후생명보험가입의향
75.0 73.5 2008 년 (N=1,200) 2009 년 (N=1,200) 9.6 10.9 12.6 9.9 3.6 4.2 0.8 대형사중소형사외국계공제 / 기타없다
Ⅳ. 생명보험상품니즈 2008 년 (N=315) 2009 년 (N=216) 61.3 57.4 31.4 22.2 18.7 18.1 5.7 8.3 5.4 5.1 2.2 0.0 1.6 0.9 1.3 1.4 0.6 0.0 0.0 1.4 일반질병 상해 교통사고 자녀보장 중증질병 사망 저축 성인병 재산 손실 기타
95.6 17.9 9.4 3.3 3.1 0.6 0.3 위험보장 노후자금마련 저축수단 자산증식 유산상속 세제혜택 자녀교육
3.65 3.70 3.63 3.56 3.50 질병보장보험 사망보장보험 저축성보험 변액보험 기타보험
32.8 26.9 12.8 10.2 6.4 4.8 2.5 1.5 1.4 0.7 상품경쟁력 브랜드신뢰성 가격경쟁력 서비스지원 개인적관계 회사규모 거래경험 경영철학 전문성 계약편의성
제 3 부 : 손해보험
Ⅰ. 손해보험가입현황
86.3 87.4 78.4 81.3 78.5 79.5 82.3 1.6 1.4 1.4 2.0 2.1 2.2 2003 년 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년
2008 년 2009 년 76.578.4 46.5 41.2 61.359.5 남성여성전체
Ⅱ. 손해보험채널별활용분석 대면직판은행 98.4 97.1 88.3 91.2 92.3 11.2 1.6 2.9 8.0 6.3 0.5 2.6 1. 2003년 2005년 2007년 2008년 2009년
직판은행 5.9% 0.0% 대면 92.3%
직판 5.0% 은행 1.4% 대면 89.7% 직판 4.9% 은행 4.9% 대면 90.2%
직판 10.2% 은행 0.7% 대면 85.3%
65.6 31.7 31.3 25.5 21.2 20.1 18.7 가입편리 정보획득용이 권유자친분 전문성 저렴한가격 친절한서비스 시간절약
Ⅲ. 향후손해보험가입의향 2008 년 (N=1,200) 2009 년 (N=1,200) 36.3 19.8 4.9 6.2 장기손해보험 일반손해보험
2008 년 (N=1,200) 2009 년 (N=1,200) 80.6 81.5 10.7 12.6 6.1 4.3 1.5 1.7 대형사중소형사직판기타
Ⅳ. 손해보험상품니즈 73.0 19.6 15.9 7.0 0.7 0.4 교통사고 상해 일반질병 자녀보장 중증질병 재산손실
99.3 1.7 1.7 0.6 0.1 0.1 위험보장 저축수단 노후자금마련 자산증식 유산상속 세제혜택
3.69 3.75 3.82 자동차보험 장기손해보험 일반손해보험
30.7 29.1 15.0 12.4 8.0 1.7 1.6 0.8 0.5 0.3 상품브랜드가격서비스개인적경쟁력신뢰성경쟁력지원관계 회사규모 거래경험 경영철학 전문성 계약편의성
Ⅴ. 자동차보험 없다 53.1 있다 46.9 업무 / 영업 13.8 개인용도 86.2
40.4 25.7 14.0 2.4 11.2 6.3 1500 이하 1500 초과 -2000 이하 2000 초과 -3000 이하 3000 초과 SUV 다인승 자동차 47.1 35.0 17.9 1999 년이하 2000~2004 년 2005 년이상
30.0 27.0 21.4 9.5 6.7 3.5 1.7 0.2 흰색은색검정색크림색파란색빨강색갈색금색
1회 1번 11.0 경험없음경험있음경험 2회 85.5 14.5 횟수 2번 3회 3.0 3 번 0.6
없다 68.3 있다 31.7 경험자 (N=170) 비가입 58.2 가입 41.8
제 4 부 : 생명 손해보험공통
Ⅰ. 개인의료보험 Ⅰ 가입 6.1 비가입 93.9 비가입자 (N=1,127) 있다 ( 약간 + 매우 ) 35.0 없다 ( 전혀 + 별로 ) 65.0
Ⅰ Ⅰ
Ⅰ Ⅰ
Ⅰ
Ⅱ. 보험사기 극소수현상일부만연됨만연된편매우만연됨 자동차보험 23.7 31.3 33.5 11.6 생명보험 43.3 31.0 20.3 5.4 상해보험 40.8 33.1 20.7 5.5 화재보험 54.6 26.8 16.1 2.6
안다 ( 어느정도 + 잘 ) 46.1 모른다 ( 전혀 + 잘 ) 53.9
Ⅲ. 보험회사사회공헌활동 불필요 ( 전혀 + 별로 ) 13.8 필요 ( 어느정도 + 매우 ) 86.2
28.8 28.2 23.2 11.7 7.5 0.7 자사인식개선 사회적책임 이미지개선, 실적증가 외부요청, 사회적분위기 세제혜택 내부단합, 사기고양 고려함 ( 어느정도 + 매우 ) 66.3 고려안함 ( 전혀 + 별로 ) 33.8
Ⅳ. 금융상품판매전문업관련 있다 ( 약간 + 매우 ) 44.4 없다 ( 전혀 + 별로 ) 55.6
현행구입채널금융상품판매전문회사잘모르겠다 예금상품 59.5 31.8 8.8 대출상품 51.1 36.0 12.9 금융투자상품 39.8 44.3 15.9 생명보험상품 47.5 38.7 13.8 손해보험상품 48.3 38.8 12.9 있다 15.3 없다 84.7
제 5 부 : 경기침체기소비자니즈및 가계위험
Ⅰ. 경기침체기금융상품니즈 Ⅰ 86.8 1 순위 1+2 순위 67.8 17.3 41.3 34.8 8.7 6.2 22.8 예 / 적금상품투자상품기타금융권상품보험상품
77.9 92.4 1 순위 1+2 순위 49.8 31.2 22.1 9.9 7.1 5.1 예 / 적금상품투자상품기타금융권상품보험상품
Ⅱ. 가계위험관련 51.6 22.6 11.6 8.4 4.7 3.7 3.2 자산가격하락 실직 사망및질병 사업자금자녀교육생활자금주택자금
34.7 26.8 22.6 6.8 3.2 3.2 2.6 예. 적금해약 소비지출구조조정 대출, 친인척도움 펀드, 주식, 채권매각 보험해약 추가소득원확보 부동산매각
[ 설문지 ]
2009 년도보험소비자설문조사 응답자기록사항 SQ1. 연령 만 20 세미만면접중단 SQ2. 성 SQ3. 결혼여부 SQ4. 세대주확인 SQ5. 가족구성원 SQ6. 거주지역 SQ7. 거주규모 면접원기록사항 성명 : 전화번호 : 면접일시 : 월일시분 ~ 시분
먼저, 생명보험가입및실태와관련한질문입니다 문 1. 본인을포함하여 님댁 ( 가구 ) 에서는현재가입한생명보험이있으십니까? 1 있다 문 2 번으로 2 없다 문 7 번으로 문 2. ( 문 1 에서 1 번응답자만 ) 본인을포함하여 님댁 ( 가구 ) 에서가입한생명보험상품종류와가입한보험상품별가입건수를말씀해주십시오. 보험상품종류가입여부가입건수 2-1 질병치료중점보장보험 ( 암보험등 ) 1 가입 2 비가입 건 2-2 재해중점보장보험 1 가입 2 비가입 건 2-3 종신보험 1 가입 2 비가입 건 2-4 저축성보험 ( 저축중심, 보장겸비 ) 1 가입 2 비가입 건 2-5 연금보험 ( 공무원, 국민연금등제외 ) 1 가입 2 비가입 건 2-6 교육보험 1 가입 2 비가입 건 2-7 치명적질병보험 (CI) 1 가입 2 비가입 건 2-8 변액보험 변액연금 1 가입 2 비가입 건 변액유니버셜 1 가입 2 비가입 건 변액종신 1 가입 2 비가입 건 문 3. 님본인을포함한 님댁 ( 가구 ) 에서가입하신생명보험에서다음항목 ( 위험 ) 으로보험금을지급받은경험이있는경우를모두말씀해주십시오.( 복수응답가능 ) 1 중증질병 ( 암, 심혈관질환, 등 ) 2 일반질병 3 성인병 ( 당뇨, 고혈압등 ) 4 상해 5 치매 6 사망 7 저축 ( 연금포함 ) 8 교통사고 ( 자동차, 기타교통 ) 9 재산손실 10 자녀 (18세미만 ) 에대한보장 11 기타 12 지급받은경험없음 문 4. 님 ( 본인 ) 께서는현재가입한생명보험이있으십니까? 1 있다 문 5 번으로 2 없다 문 7 번으로
문 5. ( 문 4 에서 1 번응답자만 ) 님 ( 본인 ) 께서가입한생명보험상품종류와해당보험상품의가입건수를말씀해주시고, 가입경로 ( 보기 1) 와가입이유 ( 보기 2) 를보기를참조하여말씀해주십시오. 같은보험종목 2 개이상가입한경우, 가입경로와가입이유는중요한보험상품기준으로응답해주세요. 보험상품종류가입여부가입건수 5-1 질병치료중점보장보험 ( 암보험등 ) 1 가입 2 비가입 건 5-2 재해중점보장보험 1 가입 2 비가입 건 5-3 종신보험 1 가입 2 비가입 건 5-4 저축성보험 ( 저축중심, 보장겸비 ) 1 가입 2 비가입 건 가입경로 ( 보기 1 ) 가입이유 ( 보기 2) 5-5 연금보험 ( 공무원, 국민연금등제외 ) 1 가입 2 비가입 건 5-6 교육보험 1 가입 2 비가입 건 5-7 치명적질병보험 (CI) 1 가입 2 비가입 건 변액연금 1 가입 2 비가입 건 5-8 변액보험 변액유니버셜 1 가입 2 비가입 건 변액종신 1 가입 2 비가입 건 ( 보기1) 가입경로 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA) 3 보험회사임직원등 4 인터넷 5 보험회사통신판매 ( 전화 / 우편 / 카드 ) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널 ( 홈쇼핑 ) 8 대형할인점 9 기타 ( 직접기재 : ) ( 보기 2) 가입이유 1 위험에대비한보장 2 목돈마련을위한저축수단 3 자산증식을위한투자수단 4 노후자금마련 5 자녀에게유산상속목적 6 타금융상품과비교한세제혜택유리 7 기타 ( 직접기재 : )
문 6. 님 ( 본인 ) 께서최근 3 년내 (2006~2008) 가입하신생명보험상품종류와보험회사 ( 보기 3) 를말씀해주시고, 가입한생명보험상품에대해계약시기대했던상품내용 ( 가격및서비스등전반적만족도 ) 대비, 가입후실제상품내용에얼마나만족하시는지평가해주십시오. 같은보험종목 2 개이상가입한경우, 중요한보험상품기준으로응답해주세요. 보험상품종류 가입회사 ( 보기 3) 가입상품에대한만족도 매우불만족불만족하는편 보통만족하는편 6-1 질병치료중점보장보험 ( 암보험등 ) 1 2 3 4 5 6-2 재해중점보장보험 1 2 3 4 5 6-3 종신보험 1 2 3 4 5 6-4 저축성보험 ( 저축중심, 보장겸비 ) 1 2 3 4 5 6-5 연금보험 ( 공무원, 국민연금등제외 ) 1 2 3 4 5 6-6 교육보험 1 2 3 4 5 6-7 치명적질병보험 (CI) 1 2 3 4 5 6-8 변액보험 매우만족 변액연금 1 2 3 4 5 변액유니버셜 1 2 3 4 5 변액종신 1 2 3 4 5 ( 보기 3) 보험회사 1 대한생명 2 삼성생명 3 교보생명 4 흥국생명 5 녹십자생명 6 신한생명 7 동부생명 8 동양생명 9 우리아비바 ( 구 LIG 생명 ) 10 금호생명 11 미래에셋생명 12 하나HSBC( 구하나생명 ) 13 SH&C생명 14 KB생명 15 알리안츠 16 메트라이프생명 17 PCA생명 18 뉴욕생명 19 ING생명 20 AIG생명 21라이나생명 22푸르덴셜생명 23우체국 24농협등기타공제 25기타 ( 직접기재 : )
문 7. 님 ( 본인 ) 께서는향후 1 년이내에생명보험상품에가입할의향이있으십니까? 또한, 향후생명보험상품에가입시 ( 보험가입의향 3, 4 번응답자 ) 어느경로를통해보험에가입하시겠습니까? 보험상품별로가입의향과선호하는가입경로 ( 보기 4), 선호이유 ( 보기 5) 2 가지를보기를참조하여말씀해주십시오. 항목 향후보험가입의향 전혀없다 별로없다 약간있다 매우많다 7-1 질병치료중점보장보험 ( 암보험등 ) 1 2 3 4 선호가입경로 ( 보기 4) 선호이유 ( 보기 5) 이유 1 이유 2 7-2 재해중점보장보험 1 2 3 4 7-3 종신보험 1 2 3 4 7-4 저축성보험 ( 저축중심, 보장겸비 ) 1 2 3 4 7-5 연금보험 ( 공무원, 국민연금등제외 ) 1 2 3 4 7-6 교육보험 1 2 3 4 7-7 치명적질병보험 (CI) 1 2 3 4 7-8 변액보험 변액연금 1 2 3 4 변액유니버셜 1 2 3 4 변액종신 1 2 3 4 ( 보기 4) 선호가입경로 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA), 보험판매전문회사 3 보험회사임직원등 4 보험회사인터넷사이트 5 보험회사통신판매 ( 전화 / 우편 / 카드 ) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널 ( 홈쇼핑 ) 8 대형할인점 9 기타 ( 직접기재 : ) ( 보기 5) 선호이유 1 가입이편리해서 2 가격이저렴해서 3 정보획득이용이해서 4 재무설계등의전문성때문에 5 시간을절약할수있어서 6 권유자와의친분때문에 7 친절하고서비스가좋아서 8 기타 ( 직접기재 : )
문 8. 만약, 님 ( 본인 ) 께서향후생명보험을가입한다면, 가입하고싶은생명보험회사를순서대로 2 개만말씀하여주십시오. 1 순위회사 : ( ) / 2 순위회사 : ( ) ( 보기 3) 보험회사 1 대한생명 2 삼성생명 3 교보생명 4 흥국생명 5 녹십자생명 6 신한생명 7 동부생명 8 동양생명 9 우리아비바 ( 구 LIG 생명 ) 10 금호생명 11 미래에셋생명 12 하나HSBC( 구하나생명 ) 13 SH&C생명 14 KB생명 15 알리안츠 16 메트라이프생명 17 PCA생명 18 뉴욕생명 19 ING생명 20 AIG생명 21라이나생명 22푸르덴셜생명 23우체국 24농협등기타공제 25기타 ( 직접기재 : ) 문 9. 님 ( 본인 ) 께서향후생명보험회사를선택하실때가장중요하게고려하실요인 2 가지를순서대로말씀해주십시오. 1 순위 : ( ) / 2 순위 : ( ) 1 상품경쟁력 ( 보장의다양성및니즈반영 ) 2 보험회사브랜드의신뢰성 3 가격경쟁력 4 개인적관계 ( 가족, 친구및동료의권유 ) 5 서비스지원 ( 계약, 보상등 ) 6 과거거래경험 7 회사규모 8 계약체결의편의성 9 고객을중시하는경영철학 10 설계사의전문적재무설계능력 11 기타 ( 직접기재 : ) 다음은손해보험가입및실태와관련한질문입니다 문 10. 님본인을포함하여 님댁 ( 가구 ) 에서는현재가입한손해보험이있으십니까? 1 있다 문 11 번으로 2 없다 문 16 번으로
문 11. ( 문 10 에서 1 번응답자만 ) 님본인을포함한 님댁 ( 가구 ) 가입한손해보험상품종류와가입한보험상품별가입건수를말씀해주십시오. 보험상품종류가입여부가입건수 11-1 자동차보험 ( 개인용승용차 ) 1 가입 2 비가입 건 11-2 장기손해보험 상해 ( 운전자보험등 ) 1 가입 2 비가입 건 건강 ( 의료비, 질병등 ) 1 가입 2 비가입 건 종합 ( 재물 + 상해 ) 1 가입 2 비가입 건 저축성보험 ( 개인연금포함 ) 1 가입 2 비가입 건 어린이보험 1 가입 2 비가입 건 11-3 상해보험 ( 여행, 교통상해 1 년이내 ) 1 가입 2 비가입 건 11-4 통합보험 1 가입 2 비가입 건 11-5 기타 ( 직접기재 : ) 1 가입 2 비가입 건 문 12. 님본인을포함한 님댁 ( 가구 ) 에서가입하신손해보험에서다음항목 ( 위험 ) 으로보험금을지급받은경험이있는경우를모두말씀해주십시오.( 복수응답가능 ) 1 중증질병 ( 암, 심혈관질환, 등 ) 2 일반질병 3 성인병 ( 당뇨, 고혈압등 ) 4 상해 5 치매 6 사망 7 저축 ( 연금포함 ) 8 교통사고 ( 자동차, 기타교통 ) 9 재산손실 10 자녀 (18세미만 ) 에대한보장 11 기타 12 지급받은경험없음 * 교통사고에는자동차보험으로보장받은경우도포함됨 문 13. 님 ( 본인 ) 께서는현재가입한손해보험이있으십니까? 1 있다 문 14 번으로 2 없다 문 16 번으로
문 14. ( 문 13 에서 1 번응답자만 ) 님 ( 본인 ) 께서가입한손해보험상품종류와해당보험상품의가입건수를말씀해주시고, 가입경로 ( 보기 1) 와가입이유 ( 보기 2) 를보기를참조하여말씀해주십시오. 같은보험종목 2 개이상가입한경우, 가입경로와가입이유는중요한보험상품기준으로응답해주세요. 보험상품종류 가입여부 가입건수 14-1 자동차보험 ( 개인용승용차 ) 1 가입 2 비가입 건 가입경로 ( 보기 1 ) 가입이유 ( 보기 2 ) 14-2 장기손해보험 상해 ( 운전자보험등 ) 1가입 2비가입 건 건강 ( 의료비, 질병등 ) 1가입 2비가입 건 종합 ( 재물 + 상해 ) 1가입 2비가입 건 저축성보험 ( 개인연금포함 ) 1가입 2비가입 건 어린이보험 1가입 2비가입 건 14-3 상해보험 ( 여행, 교통상해 1년이내 ) 1가입 2비가입 건 14-4 통합보험 1가입 2비가입 건 14-4 기타 ( 직접기재 : ) 1가입 2비가입 건 ( 보기1) 가입경로 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA) 3 보험회사임직원등 4 인터넷 5 보험회사통신판매 ( 전화 / 우편 / 카드 ) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널 ( 홈쇼핑 ) 8 대형할인점 9 기타 ( 직접기재 : ) ( 보기 2) 가입이유 1 위험에대비한보장 2 목돈마련을위한저축수단 3 자산증식을위한투자수단 4 노후자금마련 5 자녀에게유산상속목적 6 타금융상품과비교한세제혜택유리 7 기타 ( 직접기재 : )
문 15. 님 ( 본인 ) 께서최근 3 년내 (2006~2008) 가입하신손해보험상품종류와보험회사 ( 보기 6) 를말씀해주시고, 가입한손해보험상품에대해계약시기대했던상품내용 ( 가격및서비스등전반적만족도 ) 대비, 가입후실제상품내용에얼마나만족하시는지평가해주십시오. 같은보험종목 2 개이상가입한경우, 중요한보험상품기준으로응답해주세요. 보험상품종류 가입회사 ( 보기 6 ) 가입상품에대한만족도 매우불만족불만족하는편 보통만족하는편 15-1 자동차보험 ( 개인용승용차, 1 년이내 ) 1 2 3 4 5 15-2 장기손해보험 매우만족 상해 ( 운전자보험등 ) 1 2 3 4 5 건강 ( 의료비, 질병등 ) 1 2 3 4 5 종합 ( 재물 + 상해 ) 1 2 3 4 5 저축성보험 ( 개인연금포함 ) 1 2 3 4 5 어린이보험 1 2 3 4 5 15-3 상해보험 ( 여행, 교통상해 1 년이내 ) 1 2 3 4 5 15-4 통합보험 1 2 3 4 5 15-5 기타 ( 직접기재 : ) 1 2 3 4 5 ( 보기 6) 보험회사 1 삼성화재 2 현대해상 3 LIG손보 ( 구 LG화재 ) 4 동부화재 5 메리츠화재 ( 구동양화재 ) 6 한화손보 7 롯데손보 ( 구대한화재 ) 8 그린손보 ( 구그린화재 ) 9 흥국화재해상 10 제일화재 11 AIG손해보험 12 교보 AXA 자동차보험 ( 구교보자동차보험 ) 13 더케이손해보험회사 ( 구교원나라자동차보험 ) 14 에르고다음다이렉트 ( 구다음다이렉트자동차보험 ) 16 우체국 17 농협등기타공제 18 기타 ( 직접기재 : ) 15 현대하이카다이렉트
문 16. 님 ( 본인 ) 께서는향후 1 년이내손해보험상품에가입할의향이있으십니까? 또한, 향후손해보험상품에가입시 ( 보험가입의향 3, 4 번응답자 ) 어느경로를통해보험에가입하시겠습니까? 보험상품별로가입의향과선호하는가입경로 ( 보기 4), 선호이유 ( 보기 5) 2 가지를보기를참조하여말씀해주십시오. 항목 향후보험가입의향 전혀없다 별로없다 약간있다 매우많다 16-1 자동차보험 ( 개인용승용차 ) 1 2 3 4 선호가입경로 ( 보기 4) 선호이유 ( 보기 5) 이유 1 이유 2 16-2 장기손해보험 상해 ( 운전자보험등 ) 1 2 3 4 건강 ( 의료비, 질병등 ) 1 2 3 4 종합 ( 재물 + 상해 ) 1 2 3 4 저축성보험 ( 개인연금포함 ) 1 2 3 4 어린이보험 1 2 3 4 16-3 상해보험 ( 여행, 교통상해등 ) 1 2 3 4 16-4 통합보험 1 2 3 4 16-5 기타 ( 직접기재 : ) 1 2 3 4 ( 보기 4) 선호가입경로 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA), 보험판매전문회사 3 보험회사임직원등 4 보험회사인터넷사이트 5 보험회사통신판매 ( 전화 / 우편 / 카드 ) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널 ( 홈쇼핑 ) 8 대형할인점 9 기타 ( 직접기재 : ) ( 보기 5) 선호이유 1 가입이편리해서 2 가격이저렴해서 3 정보획득이용이해서 4 재무설계등의전문성때문에 5 시간을절약할수있어서 6 권유자와의친분때문에 7 친절하고서비스가좋아서 8 기타 ( 직접기재 : )
문 17. 만약, 님 ( 본인 ) 께서향후손해보험을가입한다면, 가입하고싶은손해보험회사를순서대로 2 개만말씀하여주십시오. 1 순위회사 : ( ) / 2 순위회사 : ( ) ( 보기 6) 보험회사 1 삼성화재 2 현대해상 3 LIG손보 ( 구 LG화재 ) 4 동부화재 5 메리츠화재 ( 구동양화재 ) 6 한화손보 7 롯데손보 ( 구대한화재 ) 8 그린손보 ( 구그린화재 ) 9 흥국화재해상 10 제일화재 11 AIG손해보험 12 교보 AXA 자동차보험 ( 구교보자동차보험 ) 13 더케이손해보험회사 ( 구교원나라자동차보험 ) 14 에르고다음다이렉트 ( 구다음다이렉트자동차보험 ) 16 우체국 17 농협등기타공제 18 기타 ( 직접기재 : ) 15 현대하이카다이렉트 문18. 님 ( 본인 ) 께서향후손해보험회사를선택하실때가장중요하게고려하실요인 2가지 를순서대로말씀해주십시오. 1순위 : ( ) / 2순위 : ( ) 1 상품경쟁력 ( 보장의다양성및니즈반영 ) 2 보험회사브랜드의신뢰성 3 가격경쟁력 4 개인적관계 ( 가족, 친구및동료의권유 ) 5 서비스지원 ( 계약, 보상등 ) 6 과거거래경험 7 회사규모 8 계약체결의편의성 9 고객을중시하는경영철학 10 설계사의전문적재무설계능력 11 기타 ( 직접기재 : ) 다음은자동차보험에대한질문입니다 문 19. 님께서는현재본인소유의승용자동차 ( 승용차및 SUV 포함 ) 를가지고계십니까? 1 있다 문 20 번으로 2 없다 문 31 번으로 문 20. ( 문 19 번에서 1 번응답자만 ) 그럼, 님께서는현재자동차를직접운전하고계십니까? 1 예 문 21 번으로 2 아니오 문 31 번으로 문 21. ( 문 20 번에서 1 번응답자만 ) 님께서는자동차를주로어떤용도로사용하십니까? 1 출퇴근등개인적용도로사용한다 문 22. 님께서는운전한경력이얼마나되십니까? 2 회사업무나영업용도로사용한다 1 1년미만 2 1년이상, 2년미만 3 2년이상, 3년미만 4 3년이상, 4년미만 5 4년이상, 5년미만 6 5년이상 ( 년 )
다음은 님께서소유하고계신차량에대해여쭙겠습니다. 소유차량이 2대이상인경우, 주로직접이용하시는차량을기준으로응답해주십시오. 문23. 님께서소유하고계신자동차는어떤종류입니까? 1 배기량 1500cc 이하승용차 2 배기량 1500cc 초과 2000cc 이하승용차 3 배기량 2000cc 초과 3000cc 이하승용차 4 배기량 3000cc 초과승용차 5 SUV( 산타페, 스포티지종류의 SUV) 6 봉고차유형의다인승자동차 ( 카니발, 스타렉스종류 ) 문 24. 님께서소유하고계신자동차의색깔은무엇입니까? 1 흰색 2 크림색 ( 진주 / 베이지 / 아이보리 ) 3 은색 ( 은회색 / 회색 ) 4 검정색 5 빨강색 ( 자주색 / 와인색 ) 6 파란색 ( 곤색 / 감색 ) 7 갈색 8 기타 ( 직접기재 : ) 문 25. 님께서는소유하고계신자동차는몇년도에출시 ( 년식 ) 된자동차입니까? ( 년 ) 문 26. 님께서는지난 1 년동안몇 Km 정도운전하셨습니까? ( Km) 문 27. 님께서는지난 1 년동안몇번이나사고를경험하셨습니까? ( 번 ) - 사고의크기및종류에상관없이사소한사고도모두포함하여기록하십시오. 사고종류에는보험으로처리한사고, 자기돈으로처리한사고, 경찰에신고한사고모두포함됩니다. 1 회사고인데차량이파손된사고, 사람이다친사고등여러종류의사고가날수있는데, 이경우에도 1 회의사고로셈하여주십시오. 문28. 님께서가입한자동차보험회사 ( 설계사등 ) 로부터장기보험가입도권유받으신적이있습니까? 1 예 문 29번으로 2 아니오 문 30번으로 문29. ( 문28에서 1번응답자만 ) 그럼, 님께서가입한자동차보험회사로부터장기보험가입을권유받으신후실제장기보험에가입하였습니까? 1 가입했다 2 가입하지않았다 문30. 자동차보험료를산정할때주행거리가길면보험료를더내고, 짧으면덜내도록하는 자동차보험요율차등화 방안이검토되고있는데요, 님께서는주행거리에따른 자동차보험요율차등화 가필요하다고보십니까? 필요하지않다고보십니까? 1 필요하다 2 필요하지않다 다음은건강보험과관련한질문입니다 문 31. 현재, 질병또는재해등으로병의원에서진료를받을경우, 국민건강보험에서진료비의약 60% 를지급해주고, 나머지는본인이부담해야합니다. 개인의료보험이란본인이부담한병원비및보험적용이되지않는치료비용을보상해주는보험상품을말하는데요, 님께서는최근 1 년내이러한개인의료보험 ( 실손의료보험 ) 에가입하셨습니까?
1 예 문 33 번으로 2 아니오 문 32 번으로문 32. ( 문 31 에서 2 번응답자만 ) 그럼, 님께서는향후개인의료보험 ( 실손의료보험 ) 에가입하실의향이있으십니까? 1 전혀없다 2 별로없다 3 약간있다 4 매우있다 문 33. 님께서는지난 6 개월동안병원을몇번이나방문하셨습니까? 입원하신경험은있으신가요? 입원하셨다면몇번, 총몇일간입원하셨습니까? ( 병원방문 : 번입원횟수 : 번입원기간 ( 총 ) 일 ) 다음은보험회사의사회공헌활동과관련한질문입니다 사회적공헌활동이란 고객과사회와함께더불어살아갈때에만비로소기업이지속적으로성장할수있다는가치하에좋은상품만들기, 수익금일부기부, 환경정화및봉사활동, 정당한세금납부, 투명한재무공개, 근로자권익향상, 공정거래등을이행하면서기업이사회에대한책임을다하는활동 을말합니다. 문 34. 님께서는보험회사가사회적공헌및책임을위해활동을해야할필요성에대해서어떻게생각하십니까? 1 전혀필요하지않다 3 어느정도필요하다 2 별로필요하지않다 4 매우필요하다 문 35. 님께서는현재보험회사가사회적공헌및책임활동을하는이유는무엇이라고생각하십니까? 1 자사에대한사회적인식을개선하기위해 2 상품의이미지개선을통한영업실적증가를위해 3 사회적책임을이행하기위해 4 외부요청이나사회적분위기때문에 5 세제혜택을받기위해 6 직원들의내부단합및사기고양을위해 7 기타 ( 직접기재 : ) 문 36. 님께서는향후보험상품에구입하실때그회사의사회적공헌및책임활동을얼마나고려하시겠습니까? 1 전혀고려하지않을것이다 3 어느정도고려할것이다 2 별로고려하지않을것이다 4 매우고려할것이다 다음은금융상품판매전문업관련사항입니다 현재금융소비자는금융회사본ㆍ지점또는각판매조직의영업소등에서제시하는금융상품을구입하고있는데요, 향후에는여러금융회사의다양한금융상품 ( 예적금, 증권거래, 펀드, 보험, 신용카드 ) 을하나의판매회사를통해비교 구매할수있는금융상품판매전문회사 ( 예를들면금융상품하이마트 ) 제도가도입될예정입니다. 문 37. 님께서는이와같은통합적금융상품회사를이용하실의향이어느정도입니까? 1 전혀없다 2 별로없다 3 약간있다 4 매우있다
문 38. 이제도가도입될경우, 님께서는다음의금융상품을어디에서구입하시겠습니까? 다음각금융상품별로말씀해주십시오. 항목 현행구입채널활용 금융상품판매전문회사활용 잘모르겠다 38-1 예금상품 1 2 3 38-2 대출상품 1 2 3 38-3 금융투자상품 ( 증권및펀드등 ) 1 2 3 38-4 생명보험상품 ( 연금등 ) 1 2 3 38-5 손해보험상품 ( 자동차보험등 ) 1 2 3 문 39. 님께서는금융상품판매전문회사로부터전문적인자문서비스를받을경우그대가로 자문서비스비용 을지불하실용의가있으십니까? 1 있다 2 없다 다음은보험사기에관련한질문입니다. 문 40. 보험사기또는보험범죄는 보험을이용하여부당하게보험계약에따른급부등기타재산상의이익을얻고자하는행위 를말합니다. OO 님께서는다음각보험종류별로보험사기또는보험범죄가사회적으로얼마나만연되고있다고생각하십니까? 다음각보험별로말씀해주십시오. 항목 극소수현상 일부만연 만연된편 매우만연 40-1 자동차보험 1 2 3 4 40-2 생명보험 1 2 3 4 40-3 상해보험 ( 건강보험 ) 1 2 3 4 40-4 화재보험 1 2 3 4 문 41. OO 님께서는보험사기또는보험범죄가만연하는경우본인이정상적인보험료보다더많은보험료를내게된다는사실을알고계십니까? 1 전혀모른다 3 어느정도알고있다 2 잘모른다 4 잘알고있다 다음은경기불황시금융상품니즈에관련한질문입니다. 문 42. 최근경기불황시기에 님께서돈이필요하신경우, 보유하고계신금융상품중어떤것을가장먼저해약하시겠습니까? 가장먼저해약하고자하는상품을순서대로 2 가지만말씀해주십시오. 1 순위 : ( ) / 2 순위 : ( ) 1 예ㆍ적금상품 문 44 번으로
2 투자상품 ( 펀드, 주식, 채권등 ) 문 44 번으로 3 보험상품 문 43 번으로 4 기타금융권상품 ( 저축은행, 새마을금고, 신협등 ) 문 44 번으로 문 43. ( 문 42 에서 3 번응답자만 ) 그럼, 님께서는어느보험상품을가장먼저해약하시겠습니까? 1 보험회사변액보험등투자형상품 2 보험회사저축성상품 ( 장기손해보험등 ) 3 보험회사보장성상품 ( 종신보험, CI 보험, 장기보장성상품등 ) 4 보험회사개인연금상품 문 44. 최근과같은경기불황의시기에 님께서가입하실의향이있는금융상품을순서대로 2 가지만선택하여주십시오. 1 순위 : ( ) / 2 순위 : ( ) 1 예ㆍ적금상품 2 투자상품 ( 펀드, 주식, 채권등 ) 3 보험상품 4 기타금융권상품 ( 저축은행, 새마을금고, 신협등 ) 다음은가계위험관련사항입니다. 문 45. 님 ( 본인 ) 께서는 100 만원의여유자금이생긴다면다음중어느상품에가입하시겠습니까? 1 예금또는현금보유 2 주식투자 ( 또는펀드 ) 문 46. 님댁 ( 가구 ) 은지난 1 년동안다음과같은사정으로경제적어려움에직면하신경험이있으신가요? 있다면, 어떠한사정이었는지모두말씀해주십시오.( 복수응답가능 ) 1 본인및가족의실직 문 47 번으로 2 가족의사망, 본인및가족의질병 문 47 번으로 3 주택, 주식및펀드등자산가격의급격한하락 문 47 번으로 4 기타대규모현금필요사항발생 ( 직접기재 : ) 문 47 번으로 5 경험없음 문 48 번으로 문 47. ( 문 46 에서 1~4 번응답자만 ) 그렇다면, 님댁 ( 가구 ) 은경제적어려움에직면하여추가적인지출이필요할때어떤방법을사용하셨습니까? 1 예 적금해약 2 펀드, 주식및채권등의매각 3 보험해약 4 가계보유부동산매각 5 소비지출구조조정 6 추가적인소득원확보 7 금융기관대출또는친인척으로부터의도움 8 기타 ( 직접기재 : ) 문 48. 님댁 ( 가구 ) 은현재부채가있으십니까? 1 있다 문 49 번으로 2 없다 SQ8 번으로 문 49. ( 문 48 에서 1 번응답자만 ) 그럼, 부채가있으시다면원리금상환부담정도는어느
정도되십니까? 1 매우부담스러워상환이어려운정도이다 2 부담스럽지만견딜만하다 3 부담스럽지않다 문 50. 님댁 ( 가구 ) 은어느금융기관에서대출을받으셨습니까? 1 은행 2 보험회사 3 기타금융권 ( 저축은행, 새마을금고, 신협 ) 4 사적으로빌린돈 ( 대부기관, 사채포함 ) 5 기타 ( 직접기재 : ) 문51. 님댁 ( 가구 ) 에서부채를지게된가장주된이유는무엇입니까? 1 교육비 2 주택마련 3 전세금마련 4 자동차, 가구, 가전제품등내구재구입비 5 생활비 6 결혼, 상제비 7 질병, 재난 8 창업또는사업자금 9 재테크 ( 주식및부동산투자 ) 10 보증 11 가족이나친지, 친구도움 12 기타 ( 직접기재 : ) 마지막으로통계처리를위해몇가지더여쭙겠습니다. SQ8. OO 님댁 ( 가구 ) 은주택을소유하고계십니까? 1 예 2 아니오 SQ9. 님본인과세대주의직업은각각어떻게되십니까? SQ9-1. 본인의직업 1 경영 / 관리 / 전문 / 자유직 2 사무관련직 / 기술직 3 자영업 4 서비스 / 판매 / 영업직 5 농ㆍ축ㆍ수산업 6 생산 / 단순 / 노무직 7 주부 8 학생 9 무직 / 기타 모름 / 무응답 SQ9-2. 세대주의직업 1 경영 / 관리 / 전문 / 자유직 2 사무관련직 / 기술직 3 자영업 4 서비스 / 판매 / 영업직 5 농ㆍ축ㆍ수산업 6 생산 / 단순 / 노무직 7 주부 8 학생 9 무직 / 기타 모름 / 무응답 * 본인이세대주인경우에는본인과세대주의직업을동일하게작성 SQ10. 실례하지만, 님본인과세대주의학력은어떻게되십니까? SQ10-1. 본인의학력 1 중졸이하 2 고졸 3 대졸 ( 대학생 ) 이상 4 모름 / 무응답 SQ10-2. 세대주의학력 1 중졸이하 2 고졸 3 대졸 ( 대학생 ) 이상 4 모름 / 무응답
* 본인이세대주인경우에는본인과세대주의학력을동일하게작성 SQ11. 님댁 ( 가구 ) 의연간총수입은연평균얼마나되십니까? ( 보너스등기타수입포함 ) ( 만원 ) SQ12. 님댁 ( 가구 ) 의납입보험료는얼마나되십니까? 12-1. 자동차보험 ( 년 ) ( 연간 만원 ) 12-2. 자동차보험을제외한기타보험 ( 월 ) ( 월간 만원 ) 바쁘신데도불구하고시간을내주셔서대단히감사합니다
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저자약력 안철경숭실대학교경영학박사현보험연구원산업연구실연구위원 (ckahn@kiri.or.kr) 이상우일본中央大學상학석사홍익대학교경영학박사수료현보험연구원산업연구실선임연구원 (swlee@kiri.or.kr) 권오경 이화여자대학교경영학석사 현보험연구원산업연구실연구원 (katie5022@kiri.or.kr) 조사보고서 2009-01 2009 년보험소비자설문조사 발행일 2009년 3월 일 발행인 나 동 민 발행처 보험연구원 서울특별시영등포구여의도동 35-4 대표전화 (02) 368-4400 정가 원