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1 부록 : 설문지 2013 년도보험소비자설문조사 ID 안녕하십니까? 본조사는매년보험연구원이금융 / 보험에대한소비자의수요를파악하는조사입니다. 본조사를통해파악된보험소비자의수요변화추세는보험회사들의상품설계, 마케팅정책등경영전략수립에반영될예정이므로, 보험소비자에대한서비스확대및개선이예상됩니다. 본조사자료는통계처리이외의목적에는절대사용되지않으니 님의의견을솔직하게말씀해주시기바랍니다. 바쁘시더라도잠시시간을내시어조사에협조해주시면감사하겠습니다 년 4 월 응답자성명 응답자연락처 응답자주소 응답자주소의시 / 구 / 군까지적어주세요. 시 / 도시 / 구 / 군읍 / 면 / 동 면접날짜 월 일 시 분부터 분까지

2 268 조사보고서 SQ1. 거주지역 1 서울 2 부산 3 대구 4 인천 5 광주 6 대전 7 울산 8 경기 9 강원 10 충북 11 충남 12 전북 13 전남 14 경북 15 경남 SQ2. 지역규모 1 대도시 2 중소도시 3 군지역 SQ3. 성 1 남성 2 여성 SQ4. 결혼여부 1 기혼 2 미혼 SQ5. 세대주여부 SQ6. 연령 SQ7. 가족구성원 님께서는현재 님가구의가구주이십니까? 1 예 ( 가구주 ) 2 아니오 ( 가구원 ) 응답자가가구주인경우, 본인연령을가구주란에도기재해주세요. 본인 ( 만 세 ) 가구주 ( 만 세 ) 만 20세미만면접중단 만 20세미만면접중단 님가구의구성은어떻게되십니까? 1 1인가구 2 다인가구 총가족수 : ( 명 ) / 자녀수 : ( 총 명 = 아들 명 + 딸 명 ) 면접원성명 S/V 확인 검증원확인 코딩원확인 생명보험가입실태 문1. 본인을포함하여 님댁 ( 가구 ) 에서는현재가입한생명보험이있으십니까? 1 있다 문2번으로 2 없다 문12번으로 문2. ( 문1에서 1번응답자만 ) 본인을포함하여 님댁 ( 가구 ) 에서가입한생명보험상품종류와가입한보험상품별가입건수를말씀해주십시오.

3 부록 269 보험상품종류 가입여부 가입건수 2-1 질병치료중점보장보험 ( 암보험등 ) 1 가입 2 비가입 건 2-2 재해중점보장보험 1 가입 2 비가입 건 2-3 종신보험 1 가입 2 비가입 건 2-4 저축성보험 ( 저축중심, 보장성저축 ) 1 가입 2 비가입 건 2-5 연금보험 ( 공무원연금, 국민연금등제외 ) 1 가입 2 비가입 건 2-6 교육보험 1 가입 2 비가입 건 2-7 치명적질병보험 (CI) 1 가입 2 비가입 건 변액연금 1 가입 2 비가입 건 2-8 변액보험 변액유니버셜 1 가입 2 비가입 건 변액종신 1 가입 2 비가입 건 문3. 님본인을포함한 님댁 ( 가구 ) 에서가입하신생명보험에서 다음항목 ( 위험 ) 으로보험금을지급받은경험이있는경우를모두말 씀해주십시오 ( 복수응답가능 ). 1 중증질병 ( 암, 심혈관질환등 ) 2 일반질병 3 성인병 ( 당뇨, 고혈압등 ) 4 상해 5 치매 6 사망 7 저축 ( 연금포함 ) 8 교통사고 ( 자동차, 기타교통 ) 9 재산손실 10 자녀 (18세미만 ) 에대한보장 11 기타 12 지급받은경험없음 문6 번으로 문4. ( 문3에서 1 11번응답자만 ) 보험금지급신청절차나과정에서가입당시설계사나직원으로부터도움을받으셨습니까? 1 예 문4-1 번으로 2 아니오 문5번으로 문4-1. ( 문4에서 1번응답자만 ) 그렇다면, 해당보험설계사나직원의도 움에대해얼마나만족하셨습니까? 1 매우불만족 2 불만족하는편 3 보통 4 만족하는편 5 매우만족

4 270 조사보고서 문5. 보험금신청부터지급까지얼마의시간이걸리셨습니까? 1 3일이하 2 3일초과 ~2주일이하 3 2주일초과 ~2개월이하 4 2개월초과 ~6개월이하 5 6개월초과 문 6. 님 ( 본인 ) 께서는현재가입한생명보험이있으십니까? 1 있다 문 7 번으로 2 없다 문 12 번으로 문7. ( 문6에서 1번응답자만 ) 님 ( 본인 ) 께서가입한생명보험상품종류와해당보험상품의가입건수를말씀해주시고, 가입경로 ( 보기1) 와가입이유 ( 보기2) 를보기를참조하여말씀해주십시오. 같은보험종목 2 개이상가입한경우, 가입경로와가입이유는중요한보험상품기준으로응답해주세요. 보험상품종류 가입여부 가입건수 7-1 질병치료중점보장보험 ( 암보험등 ) 1 가입 2 비가입 건 7-2 재해중점보장보험 1 가입 2 비가입 건 7-3 종신보험 1 가입 2 비가입 건 7-4 저축성보험 ( 저축중심, 보장성저축 ) 1 가입 2 비가입 건 7-5 연금보험 ( 공무원연금, 국민연금등제외 ) 1 가입 2 비가입 건 7-6 교육보험 1 가입 2 비가입 건 7-7 치명적질병보험 (CI) 1 가입 2 비가입 건 변액연금 1 가입 2 비가입 건 7-8 변액보험변액유니버셜 1 가입 2 비가입 건 변액종신 1 가입 2 비가입 건 가입가입경로이유 ( 보기1) ( 보기2) ( 보기1) 가입경로 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA) 3 보험회사임직원등 4 인터넷 5 보험회사통신판매 ( 전화 / 우편 / 카드 ) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널 ( 홈쇼핑 ) 8 대형할인점 9 기타 ( 직접기재 : )

5 부록 271 ( 보기 2) 가입이유 1 위험에대비한보장 3 자산증식을위한투자수단 5 자녀에게유산상속목적 7 기타 ( 직접기재 : ) 2 목돈마련을위한저축수단 4 노후자금마련 6 타금융상품과비교한세제혜택유리 문8. 님 ( 본인 ) 께서최근 3년내 (2010년 ~2012 년 ) 가입하신생명보험상품종류와보험회사 ( 보기3) 를말씀해주시고, 가입한생명보험상품에대해계약시기대했던상품내용 ( 가격및서비스등전반적만족도 ) 대비, 가입후실제상품내용에얼마나만족하시는지평가해주십시오. 같은보험종목 2개이상가입한경우, 중요한보험상품기준으로응답해주세요. 최근 3년내가입하신상품이없으시면문9번으로가세요. 보험상품종류 가입회사 ( 보기 3) 가입상품에대한만족도 매우불만족불만족하는편 보통만족하는편 8-1 질병치료중점보장보험 ( 암보험등 ) 재해중점보장보험 종신보험 저축성보험 ( 저축중심, 보장성저축 ) 연금보험 ( 공무원연금, 국민연금등제외 ) 교육보험 치명적질병보험 (CI) 변액보험 매우만족 변액연금 변액유니버셜 변액종신

6 272 조사보고서 ( 보기 3) 보험회사 1 한화생명 ( 구대한생명 ) 2 삼성생명 3 교보생명 4 흥국생명 5 현대라이프 ( 구녹십자생명 ) 6 신한생명 7 동부생명 8 동양생명 9 우리아비바 ( 구 LIG생명 ) 10 KDB생명 11 미래에셋생명 12 하나HSBC( 구하나생명 ) 13 카디프생명 ( 구 SH&C생명 ) 14 KB생명 15 알리안츠생명 16 메트라이프생명 17 PCA생명 18 ACE 생명 ( 구뉴욕생명 ) 19 ING생명 20 AIA생명 ( 구 AIG생명 ) 21라이나생명22푸르덴셜생명 23우체국 24 NH 농협생명등기타공제 25기타 ( 직접기재 : ) 문9. 님 ( 본인 ) 께서가입하신생명보험회사가제공하는서비스에어느정도만족하고계십니까? 다음의각항목들에대해 매우불만족 1 점, 매우만족 5점으로 1점에서 5점사이로평가해주십시오 항목 ( 자세한설명, 친절한태도, 신속한계약절차등 ) 계약체결할때제공된서비스 ( 건강정보서비스, 지속적관심등 ) 계약을유지하는중제공된서비스 생명보험회사제공서비스만족도 매우불만족 불만족하는편 보통만족하는편 매우만족 문 3 에서 1~11 응답자만 ( 보험금의신속한지급등 ) 보상서비스 문10. 님께서는보험회사가마음이들지않더라도가격이저렴하다면, 현재가입하고있는생명보험회사에서다른생명보험회사로변경할의향이있으십니까? 1 예 문11-1 번으로 2 아니오 문11-2 번으로

7 부록 273 문11-1. ( 문10에서 1번응답자만 ) 그럼, 가격이어느정도저렴하면보험회사를변경하시겠습니까? ( 매월내는보험료에 % 가저렴하면변경하겠다 ) 문11-2. ( 문10에서 2번응답자만 ) 보험회사를변경하지않으시겠다면, 그이유는무엇입니까? 주된이유 2가지를순서대로말씀해주세요. 1순위 : ( ) / 2순위 : ( ) 1 회사에대한신뢰성 2 상품을권유해준사람과인간적관계 3 제공된서비스만족 4 회사의브랜드에대한자긍심 5 사회적책임활동 ( 공익을위한활동 ) 6 기타 ( ) 문12. 님 ( 본인 ) 께서는향후 1년내생명보험상품에가입할의향이있으십니까? 또한, 향후생명보험상품에가입시 ( 보험가입의향 3, 4번응답자 ) 어느경로를통해보험에가입하시겠습니까? 보험상품별로가입의향과선호하는가입경로 ( 보기4), 선호이유 ( 보기5) 2가지를보기를참조하여말씀해주십시오. 항목 향후보험가입의향 전혀없다 별로없다 약간있다 매우많다 12-1 질병치료중점보장보험 ( 암보험등 ) 재해중점보장보험 종신보험 저축성보험 ( 저축중심, 보장성저축 ) 연금보험 ( 공무원연금, 국민연금등제외 ) 교육보험 치명적질병보험 (CI) 변액연금 변액보험변액유니버셜 변액종신 선호가입경로 ( 보기 4) 선호이유 ( 보기 5) 이유 1 이유 2

8 274 조사보고서 ( 보기4) 선호가입경로 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA) 3 보험회사임직원등 4 인터넷 5 보험회사통신판매 ( 전화 / 우편 / 카드 ) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널 ( 홈쇼핑 ) 8 대형할인점 9 기타 ( 직접기재 : ) ( 보기5) 선호이유 1 가입이편리해서 2 가격이저렴해서 3 정보획득이용이해서 4 재무설계등의전문성때문에 5 시간을절약할수있어서 6 권유자와의친분때문에 7 친절하고서비스가좋아서 8 기타 ( 직접기재 : ) 문13. 님 ( 본인 ) 께서향후생명보험회사를선택할때가장중요하게고려할요인 2가지를순서대로말씀해주십시오. 1순위 : ( ) / 2순위 : ( ) 1 상품경쟁력 ( 보장의다양성및니즈반영 ) 2 보험회사브랜드의신뢰성 3 가격경쟁력 4 개인적관계 ( 가족, 친구및동료의권유 ) 5 서비스지원 ( 계약, 보상등 ) 6 과거거래경험 7 회사규모 8 계약체결의편의성 9 고객을중시하는경영철학 10 설계사의전문적재무설계능력 11 기타 ( )

9 부록 275 손해보험가입실태 문14. 님본인을포함하여 님댁 ( 가구 ) 에서는현재가입한손해보험이있으십니까? 1 있다 문15번으로 2 없다 문23번으로 문15. ( 문14에서 1번응답자만 ) 님본인을포함한 님댁 ( 가구 ) 가입한손해보험상품종류와가입한보험상품별가입건수를말씀해주십시오. 보험상품종류가입여부가입건수 15-1 자동차보험 ( 개인용승용차 ) 1 가입 2 비가입 건 상해 ( 운전자보험등 ) 1 가입 2 비가입 건 건강 ( 의료비, 질병등 ) 1 가입 2 비가입 건 15-2 장기손해보험종합 ( 재물 + 상해 ) 1 가입 2 비가입 건 저축성보험 ( 개인연금포함 ) 1 가입 2 비가입 건 어린이보험 1 가입 2 비가입 건 15-3 상해보험 ( 여행, 교통상해 1 년이내 ) 1 가입 2 비가입 건 15-4 통합보험 1 가입 2 비가입 건 15-5 기타 ( 직접기재 : ) 1 가입 2 비가입 건 문16. 님본인을포함한 님댁 ( 가구 ) 에서가입하신손해보험에서다음항목 ( 위험 ) 으로보험금을지급받은경험이있는경우를모두말씀해주십시오 ( 복수응답가능 ). 1 중증질병 ( 암, 심혈관질환등 ) 2 일반질병 3 성인병 ( 당뇨, 고혈압등 ) 4 상해 5 치매 6 사망 7 저축 ( 연금포함 ) 8 교통사고 ( 자동차, 기타교통 ) 9 재산손실 10 자녀 (18세미만) 에대한보장 11 기타 12 지급받은경험없음 * 교통사고에는자동차보험으로보장받은경우도포함됨.

10 276 조사보고서 문 17. 님 ( 본인 ) 께서는현재가입한손해보험이있으십니까? 1 있다 문 18 번으로 2 없다 문 23 번으로 문18. ( 문17에서 1번응답자만 ) 님 ( 본인 ) 께서가입한손해보험상품종류와해당보험상품의가입건수를말씀해주시고, 가입경로 ( 보기 1) 와가입이유 ( 보기2) 를보기를참조하여말씀해주십시오. 같은보험종목 2개이상가입한경우, 가입경로와가입이유는중요한보험상품기준으로응답해주세요. 보험상품종류 가입여부 가입건수 18-1 자동차보험 ( 개인용승용차 ) 1 가입 2 비가입 건 18-2 장기손해보험 상해 ( 운전자보험등 ) 1 가입 2 비가입 건 건강 ( 의료비, 질병등 ) 1 가입 2 비가입 건 종합 ( 재물 + 상해 ) 1 가입 2 비가입 건 저축성보험 ( 개인연금포함 ) 1 가입 2 비가입 건 어린이보험 1 가입 2 비가입 건 18-3 상해보험 ( 여행, 교통상해 1 년이내 ) 1 가입 2 비가입 건 18-4 통합보험 1 가입 2 비가입 건 18-5 기타 ( 직접기재 : ) 1 가입 2 비가입 건 가입가입경로이유 ( 보기1) ( 보기2) ( 보기1) 가입경로 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA) 3 보험회사임직원등 4 인터넷 5 보험회사통신판매 ( 전화 / 우편 / 카드 ) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널 ( 홈쇼핑 ) 8 대형할인점 9 기타 ( 직접기재 : ) ( 보기 2) 가입이유 1 위험에대비한보장 3 자산증식을위한투자수단 5 자녀에게유산상속목적 7 기타 ( 직접기재 : ) 2 목돈마련을위한저축수단 4 노후자금마련 6 타금융상품과비교한세제혜택유리

11 부록 277 문19. 님 ( 본인 ) 께서최근 3년내 (2010년 ~2012 년 ) 가입하신손해보험상품종류와보험회사 ( 보기6) 를말씀해주시고, 가입한손해보험상품에대해계약시기대했던상품내용 ( 가격및서비스등전반적만족도 ) 대비, 가입후실제상품내용에얼마나만족하시는지평가해주십시오. 같은보험종목 2개이상가입한경우, 중요한보험상품기준으로응답해주세요. 최근 3년내가입하신상품이없으시면문20번으로가세요. 보험상품종류 가입회사 ( 보기 6) 가입상품에대한만족도 매우불만족불만족하는편 보통만족하는편 19-1 자동차보험 ( 개인용승용차, 1 년이내 ) 매우만족 상해 ( 운전자보험등 ) 장기손해보험 건강 ( 의료비, 질병등 ) 종합 ( 재물 + 상해 ) 저축성보험 ( 개인연금포함 ) 어린이보험 상해보험 ( 여행, 교통상해 1년이내 ) 통합보험 기타 ( 직접기재 : ) ( 보기 6) 보험회사 1 삼성화재 2 현대해상 ➂ LIG 손보 ( 구 LG 화재 ) 4 동부화재 5 메리츠화재 ( 구동양화재 ) 6 한화손보 7 롯데손보 ( 구대한화재 ) 8 그린손보 ( 구그린화재 ) 9 흥국화재 ( 구흥국쌍용화재 ) 10 차티스손해보험 ( 구 AIG, AHA손해보험 ) 11 에이스 (ACE) 화재 12 AXA손해보험 ( 구교보AXA손해보험, 구교보자동차보험 ) 13 더케이손해보험회사 ( 구교원나라자동차보험 ) 14 에르고다음다이렉트 ( 구다음다이렉트자동차보험 ) 15 현대하이카다이렉트 16 우체국 17 NH 농협손해보험등기타공제 18 기타 ( 직접기재 : )

12 278 조사보고서 문20. ( 문18-1에서자동차보험가입자만 ) 님 ( 본인 ) 께서가입하신자동차보험회사 ( 손해보험회사 ) 가제공하는서비스에어느정도만족하고계십니까? 다음의각항목들에대해 매우불만족 1점, 매우만족 5점으로 1점에서 5점사이로평가해주십시오. 자동차보험에가입하지않은응답자는문23번으로가세요 자동차보험회사제공서비스만족 도항목매우불만족만족매우보통불만족하는편하는편만족 ( 자세한설명, 신속한계약절차등 ) 계약체결할때제공된서비스 ( 날씨정보제공, 사고위험정보제공등 ) 계약을유지하는중제공된서비스 사고또는보상경험이있는경우만응답 ( 신속한사고처리등 ) 보상서비스 문21. ( 문18-1에서자동차보험가입자만 ) 님께서는연간자동차보험료로얼마를내십니까? 2대이상일경우, 1대당평균보험료로응답해주세요. ( 연간대당보험료 만원 ) 문22. ( 문18-1에서자동차보험가입자만 ) 님께서는보험회사가마음이들지않더라도가격이저렴하다면, 현재가입하고있는손해보험회사에서다른손해보험회사로자동차보험을변경할의향이있으십니까? 1 있다 문22-1 번으로 ( 문항로테이션 ) 2 없다 문22-2 번으로 문22-1. ( 문22 에서 1번응답자만 ) 그럼, 선생님께서내시는연간보험료에서가격이 0~5% 가저렴하면자동차보험회사를변경하시겠습니까? 1 예 2 아니오 문22-1. ( 문22 에서 1번응답자만 ) 그럼, 선생님께서내시는연간보험료에서가격이 5~10% 가저렴하면자동차보험회사를변경하시겠습니까? 1 예 2 아니오

13 부록 279 문22-1. ( 문22 에서 1번응답자만 ) 그럼, 선생님께서내시는연간보험료에서가격이 10~15% 가저렴하면자동차보험회사를변경하시겠습니까? 1 예 2 아니오 문22-1. ( 문22 에서 1번응답자만 ) 그럼, 선생님께서내시는연간보험료에서가격이 15~20% 가저렴하면자동차보험회사를변경하시겠습니까? 1 예 2 아니오 문22-1. ( 문22 에서 1번응답자만 ) 그럼, 선생님께서내시는연간보험료에서가격이 20% 이상저렴하면자동차보험회사를변경하시겠습니까? 1 예 2 아니오 문22-2. ( 문22 에서 2번응답자만 ) 자동차보험회사를변경하지않으시겠다면, 그이유는무엇입니까? 주된이유 2가지를순서대로말씀해주세요. 1순위 : ( ) / 2순위 : ( ) 1 회사에대한신뢰성 2 상품을권유해준사람과인간적관계 3 제공된서비스만족 4 회사의브랜드에대한자긍심 5 사회적책임활동 ( 공익을위한활동 ) 6 기타 ( ) 문23. 님 ( 본인 ) 께서는향후 1년내손해보험상품에가입할의향이있으십니까? 또한, 향후손해보험상품에가입시 ( 보험가입의향 3, 4번응답자 ) 어느경로를통해보험에가입하시겠습니까? 보험상품별로가입의향과선호하는가입경로 ( 보기4), 선호이유 ( 보기5) 2가지를보기를참조하여말씀해주십시오. 향후보험가입의향 선호 선호이유 ( 보기5) 항목전혀가입경로없다별로없다약간있다매우많다 ( 보기4) 이유1 이유 자동차보험 ( 개인용승용차 ) 상해 ( 운전자보험등 ) 장기건강 ( 의료비, 질병등 ) 손해종합 ( 재물 + 상해 ) 보험저축성보험 ( 개인연금포함 ) 어린이보험 상해보험 ( 여행, 교통상해등 ) 통합보험 기타 ( 직접기재 : )

14 280 조사보고서 ( 보기4) 선호가입경로 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA) 3 보험회사임직원등 4 인터넷 5 보험회사통신판매 ( 전화 / 우편 / 카드 ) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널 ( 홈쇼핑 ) 8 대형할인점 9 기타 ( 직접기재 : ) ( 보기5) 선호이유 1 가입이편리해서 2 가격이저렴해서 3 정보획득이용이해서 4 재무설계등의전문성때문에 5 시간을절약할수있어서 6 권유자와의친분때문에 7 친절하고서비스가좋아서 8 기타 ( 직접기재 : ) 문24. 님 ( 본인 ) 께서향후손해보험회사를선택할때가장중요하게고려할요인 2가지를순서대로말씀해주십시오. 1순위 : ( ) / 2순위 : ( ) 1 상품경쟁력 ( 보장의다양성및니즈반영 ) 2 보험회사브랜드의신뢰성 3 가격경쟁력 4 개인적관계 ( 가족, 친구및동료의권유 ) 5 서비스지원 ( 계약, 보상등 ) 6 과거거래경험 7 회사규모 8 계약체결의편의성 9 고객을중시하는경영철학 10 설계사의전문적재무설계능력 11 기타 ( ) 판매채널 : 방카슈랑스채널실태 문25~ 문29 는문7 또는문18 가입경로 에서 6 은행, 증권회사등 을통한보험가입자만응답해주십시오. 문25. ( 문7 또는문18 가입경로 에서 6 은행, 증권회사등 을통한가입자만 ) 님께서보험에가입하신은행또는증권회사와보험가입전부터금융거래가있으셨습니까? 1 예 문25-1 번으로 2 아니오 문25-2 번으로

15 부록 281 문25-1. ( 문25의 1번응답자만 ) 그럼, 보험가입전부터해당금융기관에어떤거래를하셨습니까? 거래하신내용모두응답해주십시오. 1 자유입출금및예 적금가입 2 대출거래 3 펀드등신탁가입 4 주식, 채권등증권거래 5 기타 ( ) 문25-2. ( 문25 의 2번응답자만 ) 그럼, 해당금융기관에서보험에가입하신이유는무엇입니까? 1 해당금융기관의인지도및명성때문에 2 해당금융기관에서원하는보험회사상품을판매해서 3 보험료수준, 보장내용, 수익률등이설계사나일반대리점에비해상대적으로나아서 4 기타 ( ) 문26. ( 문7 또는문18 가입경로 에서 6 은행, 증권회사등 을통한가입자만 ) 은행또는증권회사등과보험계약시보험상품및약관과관련된다음의각항목들에대해동의하는정도를말씀해주십시오. 보기 전혀그렇지않다매우그렇다 항목 26-1 은행또는증권회사등의직원이 님에게필요한보험상품을권유했다보험계약체결시보험상품및약관에대해충분히 26-2 설명했다 님은보험계약체결시보험상품및약관내용에대 26-3 한은행또는증권회사등의설명을관심있게들었다 님은현재계약한보험상품또는약관을충분히이해하 26-4 고있다 평가 문27. ( 문7 또는문18 가입경로 에서 6 은행, 증권회사등 을통한가입자만 ) 님께서은행및증권회사를통해보험을가입하려고했을때 님께서원하시는특정보험회사또는보험상품에가입하지못한적이있습니까? 1 예 문27-1 번으로 2 아니오 문28번으로

16 282 조사보고서 문27-1. ( 문27에서 1번응답자만 ) 그럼, 가입하고싶은보험회사또는보험상품에가입하지못한이유는무엇입니까? 1 다른보험상품을권유받았다 2 원하는보험상품을제공하는보험회사와제휴관계가없었다 3 판매비중을초과하여판매할수없다는말을들었다 4 기타 ( ) 문28. ( 문7 또는문18 가입경로 에서 6 은행, 증권회사등 을통한가입자만 ) 님께서은행및증권회사를통한보험가입으로특별이익을 ( 예, 보험가입목적으로기존예 적금중도해지특별이율적용등 ) 받으셨습니까? 1 예 2 아니오 문29. ( 문7 또는문18 가입경로 에서 6 은행, 증권회사등 을통한가입자만 ) 님께서는은행및증권사등금융기관과신규대출, 대출갱신또는대출한도증액등대출거래를하는과정에서은행및증권사로부터보험가입권유를받은적이있습니까? 1 예 문29-1 번으로 2 아니오 문30번으로 3 대출거래를한경험이없다 문30번으로 문 ( 문 29 에서 1 번응답자만 ) 대출거래과정에서보험가입권유를받고보험에가입하셨습니까? 1 예 문 29-2 번으로 2 아니오 문 30 번으로 문 ( 문 29-1 에서 1 번응답자만 ) 보험가입권유를받고보험에가입에심리적부담을느끼셨습니까? 1 예 2 아니오 실손의료보험보험금청구및지급실태 문 30. 님 ( 본인 ) 께서현재가입한실손의료보험이있으십니까? 1 있다 문 31 번으로 2 없다 문 32 번으로

17 부록 283 문31. 님 ( 본인 ) 께서는 2012년 10월 1일부터 2013년 3월말까지, 6개월동안치료를목적으로의료기관을몇번이나방문하셨습니까? 있다면, 입원, 외래진료, 약처방등유형별로방문횟수를말씀해주십시오. 1 입 원 ( 회 ) 문 31-1 번으로 2 외래진료 ( 회 ) 문 31-1 번으로 3 약처방 ( 회 ) 문 31-1 번으로 4 방문경험없음 문 32 번으로 문31-1. ( 문31에서 1~3번응답자만 ) 님 ( 본인 ) 께서는의료기관방문후보험회사에실손의료보험의보험금을청구하셨습니까? 청구하셨다면가입하신모든실손의료보험에서보험금을청구한횟수를말씀해주십시오. 여러건의입원을한번에청구하셨다면 1회청구로간주합니다. 1 입원 ( 회 ) 문31-2 번으로 2 외래진료 ( 회 ) 문31-2 번으로 3 약처방 ( 회 ) 문 31-2 번으로 4 청구하지않음 문 31-4 번으로 문31-2. ( 문31-1에서 1~3번에 1회이상응답자만 ) 그럼, 어떤방법으로실손의료보험금을청구하셨습니까? 1 설계사를통해 ( 회 ) 2 팩스 ( 회 ) 3 보험회사직접방문 ( 회 ) 4 E-메일 ( 회 ) 5 기타대리인 ( 회 ) 문31-3. ( 문31-1에서 1~3번에 1회이상응답자만 ) 그럼, 보험회사로부터청구하신보험금을받으셨습니까? 받으셨다면, 입원, 외래진료, 약처방등유형별로총금액을말씀해주십시오. 1 입원 ( 원 ) 2 외래 ( 원 ) 3 약처방 ( 원 ) 문31-4. 치료목적으로의료기관을방문했으나, 실손의료보험금을청구하지않은건이있습니까? 있다면, 입원, 외래진료, 약처방등유형별로청구하지않은건은몇건이나있는지말씀해주십시오. 1 입 원 ( 회 ) 문 31-5 번으로 2 외래 ( 회 ) 문 31-5 번으로 3 약처방 ( 회 ) 문 31-5 번으로 4 없음 문 32 번으로 문31-5. ( 문31-4에서 1~3번에서 1회이상응답자만 ) 님은실손의료보험금을청구하지않은이유는무엇입니까?

18 284 조사보고서 순위 : ( ) / 2 순위 : ( ) 1 금액이소액이어서 2 진단서발급비용등비용이지출되어서 3 팩스청구및보험회사직접방문청구등이번거로워서 4 기타 ( ) 문31-6. ( 문31-4에서 1~3번에서 1회이상응답자만 ) 님은본인의치료비용을의료기관에지급했지만실손의료보험금을청구하지않아본인부담으로남아있는총금액은얼마나됩니까? 1 입원 ( 원 ) 2 외래 ( 원 ) 3 약처방 ( 원 ) 보험이해도 귀하의보험관련지식및보험용어에대한질문들입니다. 각항목을잘읽고응답해주십시오. 문32. 님께서다음목적으로보험에가입하려고한다면, 다음 ( 보기7) 중어떠한상품을선택하겠습니까? 가입목적보험상품 ( 보기7) 32-1 사망시유족의생활보장 32-2 재산상손해에대비 32-3 노후생활자금마련 ( 보기 7) 보험상품 1 종신보험 / 정기보험 3 자동차보험 2 연금저축 / 변액연금 4 암보험등질병보험 문33. 님께서는저축성보험에서적립금에붙는이자소득에대한세금혜택을받으려면몇년이상계약을유지하여야합니까? 1 1년 2 3년 3 5년 4 7년 5 10년

19 부록 285 문34. 보험과관련하여아래의설명이맞으면 O, 틀리면 X로응답해주시고, 각항목에응답에대한확신정도를보기와같이 전혀불확실 하면 1점, 매우확실 하면 5점으로 1에서 5점사이로평가해주십시오. 보기 전혀불확실보통매우확실 항목설명 O/X 확신정도 일반적으로변액보험상품은예금자보호를받을수없다보험계약을해지하였을때받을수있는금액은보험가입자가낸보험료총액보다적을수있다보험계약을체결했더라도일정기간이내에는청약을철회하고낸보험료를그대로돌려받을수있다 1 O 2 X 1 O 2 X 1 O 2 X 34-4 위험보험료는보험계약만기시돌려받을수있다 1 O 2 X 34-5 해지된보험계약은본래계약대로부활될수있다 1 O 2 X 공시이율이높아지면만기시지급받는보험금이늘어난다보장내용이동일할때 A상품보험료지수가 120이고 B상품보험료지수가 110이면, A상품이 B상품보다비싸다 1 O 2 X 1 O 2 X 보험회사의신뢰도 문 35. 님께서는아래에제시된금융기관을전반적으로신뢰할수있다 고보십니까? 보기와같이 전혀그렇지않다 1 점, 매우그렇다 5 점으로 1 에서 5 점사이로평가해주십시오. 보기 전혀그렇지않다보통매우그렇다

20 286 조사보고서 금융기관 신뢰도평가 35-1 은행 점 35-2 보험회사 점 35-3 금융투자회사 ( 증권회사, 투자신탁 ) 점 35-4 저축은행 점 35-5 농협 점 35-6 우체국 점 문35-7. ( 은행평가점수가보험회사보다높은응답자만 ) 보험회사대비 은행의신뢰도를높게평가하신이유는무엇입니까? 1 상품의다양성 2 정직성 3 수익성 4 친절성및고객서비스 5 기타 ( ) 문35-8. ( 증권사평가점수가보험회사보다높은응답자만 ) 보험회사대 비증권사의신뢰도를높게평가하신이유는무엇입니까? 1 상품의다양성 2 정직성 3 수익성 4 친절성및고객서비스 5 기타 ( ) 문36. 님께서가입한보험회사에대한공신력, 배려, 정직성, 충성도, 만족도와관련하여여쭙겠습니다. 선생님께서가입하신보험회사는어디입니까? 가입하신보험회사가 2개이상인경우, 선생님께서중요하게생각하시는보험회사 1개를말씀해주세요.

21 부록 287 ( 보기 8) 보험회사 1 한화생명 ( 구대한생명 ) 2 삼성생명 3 교보생명 4 흥국생명 5 현대라이프 ( 구녹십자생명 ) 6 신한생명 7 동부생명 8 동양생명 9 우리아비바 ( 구 LIG생명 ) 10 KDB생명 11 미래에셋생명 12 하나HSBC( 구하나생명 ) 13 카디프생명 ( 구 SH&C생명 ) 14 KB생명 15 알리안츠생명 16 메트라이프생명 17 PCA생명 18 ACE 생명 ( 구뉴욕생명 ) 19 ING생명 20 AIA생명 ( 구 AIG생명 ) 21라이나생명22푸르덴셜생명 23우체국 24 NH농협생명등기타공제 25삼성화재26현대해상27 LIG 손보 ( 구 LG 화재 ) 28동부화재 29메리츠화재 ( 구동양화재 ) 30한화손보31롯데손보 ( 구대한화재 ) 32그린손보 ( 구그린화재 ) 33흥국화재 ( 구흥국쌍용화재 ) 34차티스손해보험 ( 구 AIG, AHA손해보험 ) 35에이스 (ACE) 화재 36 AXA 손해보험 ( 구교보 AXA 손해보험, 구교보자동차보험 ) 37더케이손해보험회사 ( 구교원나라자동차보험 ) 38에르고다음다이렉트 ( 구다음다이렉트자동차보험 ) 39현대하이카다이렉트 40우체국 41 NH 농협손해보험등기타공제 42기타 ( 직접기재 : ) ( 문37~ 문41) 앞서말씀하신보험회사에대한공신력, 배려, 정직성, 충성도, 만족도와관련한각항목들에대해보기와같이 전혀그렇지않다 1점, 매우그렇다 5점으로 1에서 5점사이로평가해주십시오. 보기 전혀그렇지않다보통매우그렇다 문37. ( 문6 또는문17에서 1 응답자만 ) 님께서현재가입하고있는보험회사의공신력에대한질문입니다.

22 288 조사보고서 항목 평가 37-1 내가선택한보험회사에는금융보험전문가들이많다 37-2 내가선택한보험회사는재무적으로안전하다 37-3 내가선택한보험회사는예상치못한사고를수습하는데중요한역할을한다 37-4 내가선택한보험회사가제시하는충고를의심하지않는다 문 38. ( 문 6 또는문 17 에서 1 응답자만 ) 님께서현재가입하고있는보험회사의배려에대한질문입니다. 항목내가선택한보험회사는예의바르고친절한서비스를 38-1 제공한다내가선택한보험회사는내요구나궁금한사항에대해즉각 38-2 응답한다내가선택한보험회사는고객의필요를충족시키기위해최 38-3 선의노력을다한다 38-4 내가선택한보험회사는사회에많은공헌을한다 평가 문 39. ( 문 6 또는문 17 에서 1 응답자만 ) 님께서현재가입하고있는보험회사의정직성에대한질문입니다. 항목 평가 39-1 내가선택한보험회사는고객에게정직하다 39-2 내가선택한보험회사는고객과의약속을충실히이행한다내가선택한보험회사는고객에게잘보이기위해 39-3 사실을왜곡하지않는다 39-4 내가선택한보험회사의약속을믿고의지할수있다

23 부록 289 문40. ( 문6 또는문17에서 1 응답자만 ) 님께서현재가입하고있는보험회사에대한충성도질문입니다. 항목 평가 40-1 내가선택한보험회사의상품을재구입할의향이있다 40-2 내가선택한보험회사를다른사람에게추천할의향이있다 상품설명서와보험약관에기초한정보를믿고내가선택한 40-3 보험회사의상품을추가로구매할의향이있다경제적으로여유가생긴다면내가선택한보험상품을증액할 40-4 의향이있다 문 41. ( 문 6 또는문 17 에서 1 응답자만 ) 님께서는가입하고있는보험회 사 ( 또는판매자 ) 가여러분께제공한서비스에대하여어떻게느끼십니까? 항목 평가 나는선택한보험회사 ( 또는판매자 ) 가제공한서비스에대체로만족스럽다고생각한다 보험가입전에생각했던것보다보험회사 ( 또는판매자 ) 가제공하는서비스가만족스럽다 나는내가선택한보험상품과관련해만족스러웠던경험이불만족스러웠던경험보다많다고생각한다 내가선택한보험회사의설계사는고객과친숙한인간관계를 41-4 유지하기위해노력한다 기업의사회적책임 (CSR) 에대한인식및태도 기업의사회적책임 (CSR) 이행이란기업이이익이라는경제적측면만이아니라기업윤리, 고용, 소비자, 환경대책, 지역사회공헌등의사회적측면에도균형있게대응하여지속가능한발전을추구하는기업행동을의미합니다.

24 290 조사보고서 문42. 님께서는아래에제시된금융기관의사회적책임이행정도를어떻게평가하십니까? 보기와같이 매우낮음 1점, 매우높음 5점으로 1에서 5점사이로평가해주십시오. 보기 매우낮음보통매우높음 금융기관 이행정도 42-1 은행 점 42-3 금융기관 금융투자회사 ( 증권회사, 투자신탁 ) 이행정도 점 42-2 보험회사 점 42-4 저축은행 점 문43. 일반적으로기업의사회적책임에는아래의보기와같은활동들이포함됩니다. 보험회사가이행해야할사회적책임으로서다음활동들이얼마나중요하다고생각하십니까? 보기 전혀중요하지않음보통매우중요함 기업의사회적책임 (CSR) 저소득층에대한경제적지원, 지역사회에대한봉사등 43-1 사회환원 43-2 자기규제, 책임준수및투명성유지등윤리경영및합법 중요성 43-3 피고용인에대한정당한대우 43-4 환경친화적상품제공, 환경친화사업투자등녹색경영 43-5 소비자니즈에맞는상품을합리적가격으로제공 43-6 주주이익의극대화

25 부록 291 문44. 다음과같은기업의사회적책임과관련보험상품에대해들어본적이있거나, 구매할의향이있습니까? CSR 관련상품인지여부구매의향보험계약자가특약형태로납입보험료의일부를기부 1 인지 1 구매의향 44-1 하면보험회사는그금액만큼기부해기금을조성하 2 비인지 2 의향없음는상품 보험계약자가특약형태로보험금을받을때보험금의일부를기부할수있도록하는상품기업의사회적책임활동을잘하는기업에투자하는변액보험상품 1 인지 2 비인지 1 구매의향 2 의향없음 1 구매의향 2 의향없음 연금보험및노후생활 문45. 노후대비생활자금으로다음중적합하다고생각되시는것을순서대 로 2가지만선택하여주십시오. 1순위 : ( ) / 2순위 : ( ) 1 공적연금 ( 국민연금등 ) 2 퇴직연금 퇴직금 3 보험회사의연금보험 4 은행의연금저축 5 연금펀드 6 저축성보험 7 은행예금상품 8 주식및채권 9 일반펀드 ( 연금펀드를제외 ) 10 부동산수입 11 노후의근로소득 12 자녀의경제적지원 13 주택연금 14 기타 ( ) 문46. 님께서는본인이평가하기에노후준비를얼마나잘하고있다고생각하십니까? 1 매우잘하고있다 2 잘하고있다 3 보통이다 4 잘못하고있다 5 전혀못하고있다 문47. 님께서는노후생활비용을충당하기위해노후소득은현재소득수준의어느정도가되어야한다고생각하십니까? 현재의자녀양육및교육비, 저축에지출되는비용을제외하여계산 ( 현재월소득의 %)

26 292 조사보고서 문48. 님께서는노후소득마련을위해현재얼마정도를저축하고계십니까? ( 매월만원 ) 문49. 님의현재노후준비상태를고려했을때, 은퇴후필요한노후소득의얼마정도를마련할수있다고생각하십니까? ( 필요한노후소득의 %) 문50. 본인을포함한 님댁 ( 가구 ) 에서는노후생활보장을위한연금에가입하고계십니까? 다음의연금보험상품별가입여부와보험료를말씀해주세요. 보험상품종류 가입여부 납입보험료 ( 월 ) 50-1 국민연금 1 가입 2 비가입 만원 기타공적연금 ( 공무원 교직원 군인 50-2 연금 ) 1 가입 2 비가입 만원 직장의퇴직금제도또는퇴직연금 50-3 제도 1 가입 2 비가입 만원 50-4 개인연금보험 연금저축 연금 신탁 ( 보험회사, 은행, 투신, 농협등 ) 1 가입 문 50-5 번으로 2 비가입 문 51 번으로 만원 문50-5. ( 문50-4. 연금가입여부에서 1번응답자만 ) 그렇다면어느금융회사와개인연금보험 연금저축 연금 신탁을계약하셨습니까? 가입하신금융회사모두말씀해주세요. 1 은행 2 생명보험회사 3 손해보험회사 4 증권회사 ( 투자신탁회사 ) 5 농협또는우체국등 연금저축을연간 400 만원한도내에서불입액의 100% 를소득공제받을수있습니다. 예를들어, 연간 100 만원을개인연금에저축할경우, 현재는세금이부과될소득중에서 100 만원이공제 ( 차감 ) 됩니다. 만약소득공제율이 120% 가되면, 120 만원을공제 ( 차감 ) 됩니다. 문 51. 개인연금 ( 연금저축 ) 소득공제율이현행 100% 에서 120% 로높아진다면, OO 님께서는연금저축납입금액을얼마나늘리시겠습니까?

27 부록 293 예를들면, 연간개인연금납입액이 100만원일경우, 현행 100만원에서 120만원에대해소득세감면을받게됩니다. 1 납입액을늘리지않을것이다 문 52 번으로 2 현납입액에 0%~10% 를늘릴것이다 문 51-1 번으로 3 현납입액에 10%~20% 를늘릴것이다 문 51-1 번으로 4 현납입액에 20%~30% 를늘릴것이다 문 51-1 번으로 5 현납입액에 30% 이상늘릴것이다 문 51-1 번으로 문51-1. ( 문51에서 2~5번응답자만 ) 어떤방법으로개인연금납입액을늘리시겠습니까? 1 생활비지출을줄여서개인연금액을늘리겠다 2 기존의다른금융상품가입을줄이고개인연금액을늘리겠다 3 1과 2의방법을함께사용해개인연금을늘리겠다 4 기타 ( ) 문52. 만약, 개인연금 ( 연금저축 ) 에대한소득공제가현행 100% 에서 80% 로줄어든다면연금저축납입금액을줄이시겠습니까? 예를들면, 연간개인연금납입액이 100만원일경우, 현행 100만원에서 80만원에대해소득세감면을받게됩니다. 1 납입액을줄이지않을것이다 2 현납입액에 0%~10% 를줄일것이다 3 현납입액에 10%~20% 를줄일것이다 4 현납입액에 20%~30% 를줄일것이다 5 현납입액에 30% 이상줄일것이다 문53. 만약, 개인연금 ( 연금저축 ) 에대한소득공제율은현행 100% 이되, 소득공제한도가현행 400만원에서 800만원으로늘어난다면 OO 님께서는개인연금저축금액을얼마나늘리시겠습니까? 1 저축금액을늘리지않을것이다 2 저축금액을 400~500만원으로늘릴것이다 3 저축금액을 500~700만원으로늘릴것이다 4 저축금액을 700~800만원까지늘릴것이다 5 저축금액을 800만원이상으로늘릴것이다

28 294 조사보고서 주택연금 문54. 실례지만, 현재 님께서살고계신집의거주형태와금액은어떻게되십니까? 자가의경우, 거래시가기준으로말씀해주세요. 1 자가 ( 만원 ) 문55번으로 2 전세 ( 보증금 : 만원 ) 문54-1 번으로 3 보증금있는월세 ( 보증금 : 만원 / 월세 : 만원 ) 문54-1 번으로 4 보증금없는월세 ( 월세 : 만원 ) 문54-1 번으로 문54-1. ( 문54에서 2~4 응답자만 ) 님께서는본인소유의주택이있으십니까? 1 있다 문55번으로 2 없다 문56번으로 문55. ( 문54에서 1번, 문54-1에서 1번응답자만 ) 일부금융기관에서는주택을담보로맡기고매달연금을수령해노후생활을영위하고사망후에주택을처분하여그동안의대출금및이자를상환하는주택연금을판매하고있습니다. 주택연금과관련한다음항목에대해보기와같이 전혀없다 1점, 매우많다 4점으로 1에서 4점사이로응답해주십시오. 보기 전혀없다별로없다약간있다매우많다 문제 님께서는향후주택연금을이용하실의향이어느 55-1 정도입니까? 님께서는향후주택연금을받아일부를노후의 55-2 장기요양치료비로사용하도록연계하는보험상품이도입된다면가입할생각이있습니까? 평가 점 점 문55-3. ( 문55-1에서 2점이하를준응답자만 ) 주택연금을이용하실의향이없다면그이유는무엇입니까? 1 현재준비상태로노후소득마련이가능하기때문에 2 주택을자녀들에게상속하기위해서

29 부록 노후생활비용을줄이면주택연금을이용할필요가없기때문에 4 주택연금이아직정착되어있지않아신뢰할수없기때문에 5 주택을담보로할경우제값을받지못할것같아서 6 부동산경기가좋아질것같아서 7 기타 ( ) 문55-4. (55-2에서 2점이하를준응답자만 ) 주택연금과노후장기요양치료비를연계하는보험상품에가입할의향이없다면그이유는무엇입니까? 1 현재다른건강보험에충분히가입해있기때문에 2 국민건강보험공단이제공하는노인장기요양서비스가충분하다고생각하기때문에 3 노인장기요양서비스는국가가부담해야하는공적서비스라고생각하기때문에 4 주택연금의일정액이노후장기요양치료비로사용되면연금수령액이줄어들것이기때문에 5 민간에서제공하는노후장기요양서비스의질을신뢰하지않기때문에 6 기타 ( ) 부동산자산, 경제변화, 해지 문56. 실례지만, 님댁 ( 가구 ) 에서는금융기관이나지인등으로부터신용또는담보대출을받고계십니까? 1 예 문57 번으로 2 아니오 문58 번으로 문57. ( 문56에서 1번응답자만 ) 님댁 ( 가구 ) 에서대출을받으신기관과형태, 담보형태, 조사시점의대출잔액을말씀해주세요.

30 296 조사보고서 대출기관 57-1 은행 ( 제 1 금융권 ) 57-2 저축은행 ( 제 2 금융권 ) 57-3 비은행금융기관 ( 신협, 농수협등 ) 57-4 보험회사 57-5 증권회사 57-6 카드회사 대출여부 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 대출형태 1 신용 2 담보 1 신용 2 담보 1 신용 2 담보 1 신용 2 담보 1 신용 2 담보 담보형태 1 부동산 2 예금 / 적금 3 보험 4 기타 ( ) 1 부동산 2 예금 / 적금 3 보험 4 기타 ( ) 1 부동산 2 예금 / 적금 3 보험 4 기타 ( ) 1 부동산 2 예금 / 적금 3 보험 4 기타 ( ) 1 부동산 2 예금 / 적금 3 보험 4 기타 ( ) 1 현금서비스 2 카드론 대출잔액 만원 만원 만원 만원 만원 만원 57-7 대부업체 기타 ( ) 합계 문 57-1~8 대출금액합 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 만원 만원 만원 기타는직장, 각종공제회, 지인등이포함되며, 기타내용을적어주세요. 문58. 님댁 ( 가구 ) 에서현재보유하신금융자산은어떤것들이있나요? 보유하신금융상품과납입금액을말씀해주세요. 같은종목의보험이 2개이상인경우, 월납입액은합산으로하되, 횟수는평균으로말씀해주세요.

31 부록 297 금융상품보유여부납입금액 58-1 입출금이자유로운저축 1 예 2 아니오 만원 58-2 적금 / 적립식펀드 1 예 2 아니오 만원 58-3 정기예금 / 펀드 1 예 2 아니오 만원 58-4 저축성보험 1 예 2 아니오월납입액 만원 58-5 보장성보험 1 예 2 아니오월납입액 만원 58-6 주식, 채권등직접투자 1 예 2 아니오 만원 58-7 기타 ( ) 1 예 2 아니오 만원 납입횟수 회납입횟수 회 참고. 금융상품설명 1 입출금이자유로운저축 : 예치금액, 예치기간등에아무런제약이없고, 수시로입출금할수있는예금 ( 저축예금, 가계당좌예금, 금리부수시입출식예금, MMF, CMA/ 종합자산관리계좌, 현금 당좌수표등 ) 2 적금 / 적립식펀드 : 일정금액을정기적으로납입하고만기일에원리금또는일정금액을지급받는상품 ( 적금형, 펀드형모두포함 ) 3 저축성보험 : 장기저축성보험, 연금보험, 변액연금보험, 장기주택마련저축보험, 연금저축보험, 교육보험등 4 보장성보험 : 피보험자에게사망 상해 입원 생존등과같이사람의생명과관련하여보험회사고가발생했을때약속된급부금을제공하는보험상품 5 정기예금 / 펀드 : 계약시저축기관에일정금액을예치하는저축, 예금형과펀드형으로구분할수있음 6 주식 채권직접투자 : 개인이신규발행의주식이나채권을매입함으로써발행회사의자금조달에참가하는직접금융방식

32 298 조사보고서 문59. 만약, 님의현재소득이상의돈이필요할경우, 어떤방법으로돈을마련하시겠습니까? 1 보험, 증권, 펀드등보유한금융자산을해지 / 환매할것이다 문59-1 번으로 2 현재거래하고있는금융기관으로부터신규대출을받을것이다 DQ1 번으로 3 현재거래하고있는금융기관으로부터신규대출이어려워새로운금융기관을알아볼것이다 문59-2 번으로 4 지인이나직장에서빌릴것이다 DQ1 번으로 5 지출항목을줄이겠다 DQ1 번으로 문59-1. ( 문59 에서 1번응답자만 ) 다음중어떤금융자산을가장먼저해약하시겠습니까? 순서대로 2가지만말씀해주십시오. 1순위 : ( ) / 2순위 : ( ) 1 입출금이자유로운저축 2 적립식형태의저축 펀드 3 저축성보험 / 보장성보험 문 번으로 4 예치식저축 / 펀드 5 주식 채권직접투자 6 기타 ( ) 문 ( 문59-1 에서 3번응답자만 ) 저축성보험 / 보장성보험을가장먼저해약하시려는이유는무엇입니까? 1 유일하게보유하고있는금융자산이기때문에 2 은행 저축은행등다른금융상품에비해서해약이용이하기때문에 3 만기가가까워오기때문에 4 보장을받을수있다는신뢰가없기때문에 5 보험가입기간중혜택을받을경우가없어서 6 타금융상품에비하여가치가없다고생각하기때문에 문59-2. ( 문59 에서 3번응답자만 ) 현재거래하고있는금융기관이외의어느금융기관에서대출을받으시겠습니까? 1 은행 2 저축은행 3 비은행금융기관 ( 신협, 농수협, 우체국, 새마을금고 )

33 부록 보험회사 ( 약관대출 / 신용대출 / 담보대출 ) 문 번으로 5 증권회사 6 카드회사 7 대부업체 8 기타 ( ) 문 ( 문59-2 에서 4번응답자만 ) 그럼, 어떤형태로대출을받으시겠습니까? 1 약관대출 문 번으로 2 신용대출 3 담보대출 문 ( 문 에서 1번응답자만 ) 약관대출을받으시려는이유는무엇입니까? 순서대로 2가지만말씀해주십시오. 1순위 : ( ) / 2순위 : ( ) 1 타금융기관대출이어려워서 2 절차가간편하고신속하게대출을받을수있어서 3 필요자금의규모가크지않기때문에 4 자금이용기간이짧을것으로예상되기때문에 5 기타 ( ) 마지막으로통계처리를위해몇가지만더여쭙겠습니다. DQ1. 님본인과세대주의직업은각각어떻게되십니까? * 본인이세대주인경우에는본인과세대주의직업을동일하게작성본인 : ( ) / 세대주 : ( ) 1 임금근로자 DQ1-1번으로 2 자영업자 DQ1-2 번으로 3 주부 4 은퇴자 5 무직 / 기타 6 모름 / 무응답 DQ1-1. (DQ1에서 1번응답자만 ) 그렇다면, 구체적으로어떤직업이십니까? 본인 : ( ) / 세대주 : ( ) 1 경영 / 관리직 2 전문 / 자유직 3 사무 / 기술직 4 판매 / 서비스직 5 생산 / 기능직 6 단순노무 7 농 / 임 / 어업

34 300 조사보고서 DQ1-2. (DQ1 에서 2번응답자만 ) 그럼, 어떤사업체를운영하고계십니까? 본인 : ( ) / 세대주 : ( ) 1 제조업 2 도매및소매업 3 운수업 4 숙박및음식점업 5 금융및보험업 6 부동산및임대업 7 교육서비스업 8 개인서비스업 ( 세탁소, 이 미용실등 ) 9 기타 ( ) DQ2. 실례하지만, 님본인과세대주의학력은어떻게되십니까? DQ2-1. 본인의학력 1 중졸이하 2 고졸 3 대졸 ( 대학생 ) 이상 4 모름 / 무응답 DQ2-2. 세대주의학력 1 중졸이하 2 고졸 3 대졸 ( 대학생 ) 이상 4 모름 / 무응답 * 본인이세대주인경우에는본인과세대주의학력을동일하게작성 DQ3 님의개인연간총수입은평균적으로얼마나되십니까?( 보너스등기타수입포함 ) ( 만원 ) DQ4. 귀하의소득을포함한 님댁 ( 가구 ) 의연간총수입은평균적으로얼마나되십니까?( 보너스등기타수입포함 ) ( 만원 ) DQ5. 자동차보험을제외한 님댁 ( 가구 ) 의한달납입보험료는얼마나되십니까? ( 월간만원 ) 바쁘신데도불구하고시간을내주셔서대단히감사합니다

35 보험연구원 (KIRI) 발간물안내 연구보고서 보험회사의리스크중심경영전략에관한연구 / 최영목, 장동식, 김동겸 한국보험시장과공정거래법 / 정호열 확정급여형퇴직연금의자산운용 / 류건식, 이경희, 김동겸 보험설계사의특성분석과고능률화방안 / 안철경, 권오경 자동차사고의사회적비용최소화방안 / 기승도 우리나라가계부채문제의진단과평가 / 유경원, 이혜은 사적연금의노후소득보장기능제고방안 / 류건식, 이창우, 김동겸 일반화선형모형 (GLM) 을이용한자동차보험요율상대도산출방법 연구 / 기승도, 김대환 주행거리에연동한자동차보험제도연구 / 기승도, 김대환, 김혜란 우리나라가계금융자산축적부진의원인과시사점 / 유경원, 이혜은 생명보험상품별해지율추정및예측모형 / 황진태, 이경희 보험회사자산관리서비스사업모형검토 / 진익, 김동겸 정책보고서 환경오염리스크관리를위한보험제도활용방안 / 이기형 금융상품의정의및분류에관한연구 / 유지호, 최원 년도보험산업전망과과제 / 이진면, 이태열, 신종협, 황진태, 유진아, 김세환, 이정환, 박정희, 김세중, 최이섭 현금융위기진단과위기극복을위한정책제언 / 진익, 이민환, 유경원, 최영목, 최형선, 최원, 이경아, 이혜은 퇴직연금의급여지급방식다양화방안 / 이경희 보험분쟁의재판외적해결활성화방안 / 오영수, 김경환, 이종욱 년도보험산업전망과과제 / 이진면, 황진태, 변혜원, 이경희, 이정환, 박정희, 김세중, 최이섭 /

36 금융상품판매전문회사의도입이보험회사에미치는영향 / 안철경, 변혜원, 권오경 보험사기영향요인과방지방안 / 송윤아 년도보험산업전망과과제 / 이진면, 김대환, 이경희, 이정환, 최원, 김세중, 최이섭 금융소비자보호체계개선방안 / 오영수, 안철경, 변혜원, 최영목, 최형선, 김경환, 이상우, 박정희, 김미화 일반공제사업규제의합리화방안 / 오영수, 김경환, 박정희 퇴직연금적립금의연금전환유도방안 / 이경희 저출산 고령화와금융의역할 / 윤성훈, 류건식, 오영수, 조용운, 진익, 유진아, 변혜원 소비자보호를위한보험유통채널개선방안 / 안철경, 이경희 년도보험산업전망과과제 / 윤성훈, 황진태, 이정환, 최원, 김세중, 오병국 인적사고보험금의지급방식다양화방안 / 조재린, 이기형, 정인영 보험산업진입및퇴출에관한연구 / 이기형, 변혜원, 정인영 금융위기이후보험규제변화및시사점 / 임준환, 유진아, 이경아 소비자중심의변액연금보험개선방안연구 : 공시및상품설계개선을 중심으로 / 이기형, 임준환, 김해식, 이경희, 조영현, 정인영 생명보험의자살면책기간이자살에미치는영향 / 이창우, 윤상호 퇴직연금지배구조체계개선방안 / 류건식, 김대환, 이상우 년도보험산업전망과과제 / 윤성훈, 전용식, 이정환, 최원, 김세중, 채원영 사회안전망체제개편과보험산업역할 / 진익, 오병국, 이성은 보험지주회사감독체계개선방안연구 / 이승준, 김해식, 조재린 경영보고서 기업휴지보험활성화방안연구 / 이기형, 한상용 자산관리서비스활성화방안 / 진익

37 탄소시장및녹색보험활성화방안 / 진익, 유시용, 이경아 생명보험회사의지속가능성장에관한연구 / 최영목, 최원 독립판매채널의성장과생명보험회사의대응 / 안철경, 권오경 보험회사의윤리경영운영실태및개선방안 / 오영수, 김경환 보험회사의퇴직연금사업운영전략 / 류건식, 이창우, 이상우 (1) 보험환경변화에따른보험산업성장방안 / 산업연구실, 정책연구실, 동향분석실 (2) 종합금융서비스를활용한보험산업성장방안 / 금융제도실, 재무연구실 변액보험보증리스크관리연구 / 권용재, 장동식, 서성민 RBC 내부모형도입방안 / 김해식, 최영목, 김소연, 장동식, 서성민 금융보증보험가격결정모형 / 최영수 보험회사의비대면채널활용방안 / 안철경, 변혜원, 서성민 보증보험의특성과리스크평가 / 최영목, 김소연, 김동겸 충성도를고려한자동차보험마케팅전략연구 / 기승도, 황진태 보험회사의상조서비스기여방안 / 황진태, 기승도, 권오경 사기성클레임에대한최적조사방안 / 송윤아, 정인영 민영의료보험의보험리스크관리방안 / 조용운, 황진태, 김미화 보험회사의개인형퇴직연금운영방안 / 류건식, 김대환, 이상우 퇴직연금시장의환경변화에따른확정기여형퇴직연금운영방안 / 김대환, 류건식, 이상우 국내생명보험회사의기업공개평가와시사점 / 조영현, 전용식, 이혜은 보험산업비전 2020 : n sure 4.0 / 진익, 김동겸, 김혜란 현금흐름방식보험료산출의시행과과제 / 김해식, 김석영, 김세영, 이혜은 보험회사의장수리스크발생원인과관리방안 / 김대환, 류건식, 김동겸 은퇴가구의경제형태분석 / 유경원 보험회사의날씨리스크인수활성화방안 : 지수형날씨보험을중심으로 / 조재린, 황진태, 권용재, 채원영 자동차보험시장의가격경쟁이손해율에미치는영향과시사점 / 전용식,

38 304 채원영 중국자동차보험시장점유율확대방안연구 / 기승도, 조용운, 이소양 조사보고서 보험회사글로벌화를위한해외보험시장조사 / 양성문, 김진억, 지재원, 박정희, 김세중 노인장기요양보험제도도입에대응한장기간병보험운영방안 / 오영수 년보험소비자설문조사 / 안철경, 기승도, 이상우 주요국의보험상품판매권유규제 / 이상우 년보험소비자설문조사 / 안철경, 이상우, 권오경 Solvency II의리스크평가모형및측정방법연구 / 장동식 이슬람보험시장진출방안 / 이진면, 이정환, 최이섭, 정중영, 최태영 미국생명보험정산거래의현황과시사점 / 김해식 헤지펀드운용전략활용방안 / 진익, 김상수, 김종훈, 변귀영, 유시용 복합금융그룹의리스크와감독 / 이민환, 전선애, 최원 보험산업글로벌화를위한정책적지원방안 / 서대교, 오영수, 김영진 구조화금융관점에서본금융위기분석및시사점 / 임준환, 이민환, 윤건용, 최원 보험리스크측정및평가방법에관한연구 / 조용운, 김세환, 김세중 생명보험계약의효력상실 해약분석 / 류건식, 장동식 과거금융위기사례분석을통한최근글로벌금융위기전망 / 신종협, 최형선, 최원 금융산업의영업행위규제개선방안 / 서대교, 김미화 주요국의민영건강보험의운영체계와시사점 / 이창우, 이상우 년보험소비자설문조사 / 변혜원, 박정희 산재보험의운영체계에대한연구 / 송윤아 보험산업내공정거래규제조화방안 / 이승준, 이종욱

39 보험종류별진료수가차등적용개선방안 / 조용운, 서대교, 김미화 보험회사의금리위험대응전략 / 진익, 김해식, 유진아, 김동겸 퇴직연금규제체계및정책방향 / 류건식, 이창우, 이상우 생명보험설계사활동실태및만족도분석 / 안철경, 황진태, 서성민 년보험소비자설문조사 / 김대환, 최원 보험회사녹색금융참여방안 / 진익, 김해식, 김혜란 의료시장변화에따른민영실손의료보험의대응 / 이창우, 이기형 아세안주요국의보험시장규제제도연구 / 조용운, 변혜원, 이승준, 김경환, 오병국 년보험소비자설문조사 / 황진태, 전용식, 윤상호, 기승도, 이상우, 최원 일본의퇴직연금제도운영체계특징과시사점 / 이상우, 오병국 솔벤시 Ⅱ의보고및공시체계와시사점 / 장동식, 김경환 연차보고서 제1호 2008 연차보고서 / 보험연구원 제2호 2009 연차보고서 / 보험연구원 제3호 2010 연차보고서 / 보험연구원 제4호 2011 연차보고서 / 보험연구원 제5호 2012 연차보고서 / 보험연구원 영문발간물 제7호 Korean Insurance Industry 2008 / KIRI, 제8호 Korean Insurance Industry 2009 / KIRI, 제9호 Korean Insurance Industry 2010 / KIRI, 제10호 Korean Insurance Industry 2011 / KIRI, 제11호 Korean Insurance Industry 2012 / KIRI, 제1호 Korean Insurance Industry Trend 4Q FY2011 / KIRI, 제2호 Korean Insurance Industry Trend 1Q FY2012 / KIRI, 제3호 Korean Insurance Industry Trend 2Q FY2012 / KIRI,

40 306 제 4 호 Korean Insurance Industry Trend 3Q FY2012 / KIRI, CEO Report 자동차보험물적담보손해율관리방안 / 기승도 보험산업소액지급결제시스템참여관련주요이슈 / 이태열 FY2008 수입보험료전망 / 동향분석실 퇴직급여보장법개정안의영향과보험회사대응과제 / 류건식, 서성민 FY2009 보험산업수정전망과대응과제 / 동향분석실 퇴직연금예금보험요율적용의타당성검토 / 류건식, 김동겸 퇴직연금사업자관련규제의적정성검토 / 류건식, 이상우 퇴직연금가입및인식실태조사 / 류건식, 이상우 복수사용자퇴직연금제도의도입및보험회사의대응과제 / 김대환, 이상우, 김혜란 FY2010 수입보험료전망 / 동향분석실 보험소비자보호의경영전략적접근 / 오영수 장기손해보험보험사기방지를위한보험금지급심사제도개선 / 김대환, 이기형 퇴직금중간정산의문제점과개선과제 / 류건식, 이상우 우리나라신용카드시장의특징및개선논의 / 최형선 G20 정상회의의금융규제논의내용및보험산업에대한시사점 / 김동겸 영국의공동계정운영체계 / 최형선, 김동겸 FY2011 수입보험료전망 / 동향분석실 근퇴법개정에따른퇴직연금운영방안과과제 / 김대환, 류건식 FY2012 수입보험료전망 / 동향분석실 건강생활서비스법제정 ( 안 ) 에대한검토 / 조용운, 이상우 보험연구원명사초청보험발전간담회토론내용 / 윤성훈, 전용식, 전성주, 채원영 새정부의보험산업정책 (Ⅰ): 정책공약집을중심으로 / 이기형, 정인영 새정부의보험산업정책 (Ⅱ): 국민건강보험본인부담경감제정책에 대한평가 / 김대환, 이상우

41 새정부의보험산업정책 (Ⅲ): 제18대대통령직인수위원회제안국정과제를중심으로 / 이승준 FY2013 수입보험료수정전망 / 동향분석실 유럽복합금융그룹의보험사업매각원인과시사점 / 전용식, 윤성훈 Insurance Business Report 26호 퇴직연금중심의근로자노후소득보장과제 / 류건식, 김동겸 호 보험부채의리스크마진측정및적용사례 / 이경희 호 일본금융상품판매법의주요내용과보험산업에대한영향 / 이기형 호 보험회사의노인장기요양사업진출방안 / 오영수 호 교차모집제도의활용의향분석 / 안철경, 권오경 호 퇴직연금국제회계기준의도입영향과대응과제 / 류건식, 김동겸 호 보험회사의헤지펀드활용방안 / 진익 호 연금보험의확대와보험회사의대응과제 / 이경희, 서성민 년이전발간물은보험연구원홈페이지 ( 에서확인하시기바랍니다. 정기간행물 간행물 보험동향 / 계간 해외보험금융동향 / 계간 고령화리뷰 / 연 1회 보험금융연구 / 연 4회

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43 도서회원가입안내 회원및제공자료 법인회원특별회원개인회원 연회비 300,000 원 150,000 원 150,000 원 제공자료 - 연구보고서 - 정책 / 경영보고서 - 조사보고서 - 기타보고서 - 정기간행물 보험동향 해외보험금융동향 고령화리뷰 보험금융연구 - 본원주최각종세미나및공청회자료 (PDF) - 영문보고서 - 연구보고서 - 정책 / 경영보고서 - 조사보고서 - 기타보고서 - 정기간행물 보험동향 해외보험금융동향 고령화리뷰 보험금융연구 - 연구보고서 - 정책 / 경영보고서 - 조사보고서 - 기타보고서 - 정기간행물 보험동향 해외보험금융동향 고령화리뷰 보험금융연구 - - 특별회원가입대상 : 도서관및독서진흥법에의하여설립된공공도서관및대학도서관 가입문의 보험연구원도서회원담당전화 : (02) , 9080 팩스 : (02) 회비납입방법 - 무통장입금 : 국민은행 ( ) 예금주 : 보험연구원 가입절차 보험연구원홈페이지 ( 에접속후도서회원가입신청서를작성 등록후회비입금을하시면확인후 1년간회원자격이주어집니다. 자료구입처 서울 : 보험연구원보험자료실, 교보문고, 영풍문고, 반디앤루니스부산 : 영광도서

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45 저자약력 전용식 Iowa State University 경제학박사보험연구원연구위원 ( 동향분석실부실장 ) ( yongsik.jeon@kiri.or.kr) 변혜원 The Pennsylvania State University 경제학박사보험연구원연구위원 ( hw.byun@kiri.or.kr) 박선영 The Pennsylvania State University 경영학박사보험연구원연구위원 ( syoung1002@kiri.or.kr) 이상우홍익대학교보험학박사과정수료보험연구원수석연구원 ( swlee@kiri.or.kr) 황진태 Clemson University 경제학박사보험연구원연구위원 ( jt0813@kiri.or.kr) 정원석 Indiana University 경제학박사보험연구원연구위원 ( originalstone@kiri.or.kr) 기승도한국외국어대학교통계학박사보험연구원수석연구원 ( kaebi@kiri.or.kr) 최원서강대학교경영학석사보험연구원선임연구원 ( kinowon@kiri.or.kr) 조사보고서 년보험소비자설문조사 발행일 발행인 발행처 2013 년 8 월 강호 보험연구원서울특별시영등포구여의도동 35-4 대표전화 : (02) 조판및인쇄 KM 고려문화사 ISBN 정가 10,000 원