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운계 송
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1 부록: 설문지 2012년도보험소비자설문조사 ID 안녕하십니까? 본조사는매년보험연구원이금융 / 보험에대한소비자의수요를파악하는조사입니다. 본조사를통해파악된보험소비자의수요변화추세는보험회사들의상품설계, 마케팅 정책등경영전략수립에반영될예정이므로, 보험소비자에대한서비스확대및개선 이예상됩니다. 본조사자료는통계처리이외의목적에는절대사용되지않으니 님의의견을솔직하게말씀해주시기바랍니다. 바쁘시더라도잠시시간을내시어조사에협조해주시면감사하겠습니다. 응답자성명 응답자연락처 응답자주소 2012년 3월 응답자주소의시/ 구/ 군까지적어주세요. 시도 / 시구군 / / 읍면동 / / 면접날짜월일시분부터분까지 SQ1. 연령 SQ2. 성 SQ3. 결혼여부 SQ4. 세대주확인 SQ5. 가족구성원 SQ6. 거주지역 SQ7. 거주규모 응답자가세대주인경우, 본인연령을세대주란에도기재본인 ( 만 세) 세대주 ( 만 세) 만 20세미만면접중단 만 20세미만면접중단 1 남성 2 여성 1 기혼 2 미혼 님께서는현재 님가구의세대주이십니까? 1 예 2 아니오 총가족수: ( 명) 자녀수: ( 총 명 = 아들 명 + 딸 명) 1 서울 2 부산 3 대구 4 인천 5 광주 6 대전 7 울산 8 경기 9 강원 10 충북 11 충남 12 전북 13 전남 14 경북 15 경남 1 대도시 2 중소도시 3 군지역

2 240 조사보고서 생명보험가입실태 문1. 본인을포함하여 님댁( 가구) 에서는현재가입한생명보험이있으십니까? 1 있다 문2번으로 2 없다 문12번으로 문2. ( 문1 에서 1번응답자만) 본인을포함하여 님댁( 가구) 에서가입한생명보험상품종류와가입한보험상품별가입건수를말씀해주십시오. 보험상품종류 가입여부 가입건수 2-1 질병치료중점보장보험( 암보험등) 1 가입 2 비가입 건 2-2 재해중점보장보험 1 가입 2 비가입 건 2-3 종신보험 1 가입 2 비가입 건 2-4 저축성보험( 저축중심, 보장성저축) 1 가입 2 비가입 건 2-5 연금보험( 공무원연금, 국민연금등제외) 1 가입 2 비가입 건 2-6 교육보험 1 가입 2 비가입 건 2-7 치명적질병보험 (CI) 1 가입 2 비가입 건 2-8 변액보험 변액연금 1 가입 2 비가입 건 변액유니버셜 1 가입 2 비가입 건 변액종신 1 가입 2 비가입 건 문3. 님본인을포함한 님댁( 가구) 에서가입하신생명보험에서다음항목 ( 위험) 으로보험금을지급받은경험이있는경우를모두말씀해주십시오( 복수응답가능 ). 1 중증질병 ( 암, 심혈관질환등) 2 일반질병 3 성인병( 당뇨, 고혈압등) 4 상해 5 치매 6 사망 7 저축( 연금포함) 8 교통사고( 자동차, 기타교통) 9 재산손실 10 자녀(18 세미만) 에대한보장 11 기타 12 지급받은경험없음 문번으로 6 문4. ( 문3 에서 1 11번응답자만) 보험금지급신청절차나과정에서가입당시설계사나직원으로부터도움을받으셨습니까? 1 예 문4-1번으로 2 아니오 문5번으로 문4-1. ( 문4 에서 1번응답자만) 그렇다면, 해당보험설계사나직원의도움에대해얼마나만족하셨습니까? 1 매우불만족 4 만족하는편 2 불만족하는편 5 매우만족 3 보통

3 부록 241 문5. 보험금신청부터지급까지얼마의시간이걸리셨습니까? 문 일이하 2 3 일초과~2주일이하 3 2 주일초과~2개월이하 4 2 개월초과~6개월이하 5 6 개월초과 님( 본인) 께서는현재가입한생명보험이있으십니까? 1 있다 문7번으로 2 없다 문12번으로 문7. ( 문6 에서 1 번응답자만) 님본인께서 ( ) 가입한생명보험상품종류와해당보험상품의가입건수를말씀해주시고, 가입경로( 보기1) 와가입이유( 보기2) 를보기를참조하여말씀해주십시오. 같은보험종목 2 개이상가입한경우, 가입경로와가입이유는중요한보험상품기준으로응답해주세요. 보험상품종류 가입여부 가입건수 7-1 질병치료중점보장보험( 암보험등) 1 가입 2 비가입 건 7-2 재해중점보장보험 1 가입 2 비가입 건 7-3 종신보험 1 가입 2 비가입 건 7-4 저축성보험( 저축중심, 보장성저축) 1 가입 2 비가입 건 7-5 연금보험( 공무원, 국민연금등제외) 1 가입 2 비가입 건 7-6 교육보험 1 가입 2 비가입 건 7-7 치명적질병보험 (CI) 1 가입 2 비가입 건 7-8 변액보험 변액연금 1 가입 2 비가입 건 변액유니버셜 1 가입 2 비가입 건 변액종신 1 가입 2 비가입 건 ( 보기1) 가입경로 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA) 3 보험회사임직원등 4 인터넷 5 보험회사통신판매( 전화/ 우편/ 카드) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널( 홈쇼핑) 8 대형할인점 9 기타( 직접기재: ) 가입가입경로이유 ( 보기1) ( 보기2) ( 보기2) 가입이유 1 위험에대비한보장 2 목돈마련을위한저축수단 3 자산증식을위한투자수단 4 노후자금마련 5 자녀에게유산상속목적 6 타금융상품과비교한세제 7 기타( 직접기재: ) 혜택유리

4 242 조사보고서 문 8. 님본인께서 ( ) 최근 3 년내(2009 년~2011 년) 가입하신생명보험상품종류와보험회사( 보기3) 를말씀해주시고, 가입한생명보험상품에대해계약시기대했던상품내용( 가격및서비스등전반적만족도) 대비, 가입후실제상품내용에얼마나만족하시는지평가해주십시오. 같은보험종목 2 개이상가입한경우, 중요한보험상품기준으로응답해주세요. 보험상품종류 가입회사 ( 보기3) 매우불만족 가입상품에대한만족도 불만족하는편 보통만족하는편 8-1 질병치료중점보장보험( 암보험등) 재해중점보장보험 종신보험 저축성보험( 저축중심, 보장성저축) 연금보험( 공무원, 국민연금등제외) 교육보험 치명적질병보험 (CI) 변액보험 매우만족 변액연금 변액유니버셜 변액종신 ( 보기3) 보험회사 1 대한생명 2 삼성생명 3 교보생명 4 흥국생명 5 녹십자생명 6 신한생명 7 동부생명 8 동양생명 9 우리아비바( 구 LIG 생명) 10 KDB생명 11 미래에셋생명 12 하나HSBC( 구하나생명) 13 카디프생명( 구 SH&C 생명) 14 KB생명 15 알리안츠생명 16 메트라이프생명 17 PCA생명 18 뉴욕생명 19 ING생명 20 AIA 생명( 구 AIG 생명) 21라이나생명 22푸르덴셜생명 23우체국24농협등기타공제 25기타( 직접기재: )

5 부록 243 문 9. 님본인께서 ( ) 가입하신생명보험회사가제공하는서비스에어느정도만족하고계십니까? 다음의각항목들에대해매우불만족 1 점, 매우만족 5 점으로 1점에서 5 점사이로평가해주십시오 항목 ( 자세한설명, 친절한태도, 신속한계약절차 ) 계약체결할때제공된서비스 ( 건강정보서비스, 지속적관심등 ) 계약을유지하는중제공된서비스 문3 에서 1~ 11 응답자만 ( 보험금의신속한지급등) 보상서비스 매우불만족 생명보험사제공서비스만족도 불만족하는편 보통만족하는편 매우만족 문10. 님께서는보험사가마음이들지않더라도가격이저렴하다면, 현재가입하고있는생명보험회사에서다른생명보험회사로변경할의향이있으십니까? 1 예 문11-1번으로 2 아니오 문11-2번으로 문11-1. ( 문10 에서 1번응답자만) 그렇다면, 가격이어느정도저렴하면보험사를변경하시겠습니까? ( 매월내는보험료에 % 가저렴하면변경하겠다) 문11-2. ( 문10 에서 2번응답자만) 보험사를변경하지않으시겠다면, 그이유는무엇입니까? 주된이유 2 가지를순서대로말씀해주세요. 1 순위: ( ) / 2 순위: ( ) 1 회사에대한신뢰성 2 상품을권유해준사람과인간적관계 3 제공된서비스만족 4 회사의브랜드에대한자긍심 5 사회적책임활동( 공익을위한활동) 6 기타 ( )

6 244 조사보고서 문12. 님본인께서는 ( ) 향후 1 년내생명보험상품에가입할의향이있으십니까? 또한, 향후생명보험상품에가입시( 보험가입의향 3, 4번응답자) 어느경로를통해보험에가입하시겠습니까? 보험상품별로가입의향과선호하는가입경로( 보기4), 선호이유( 보기5) 2 가지를보기를참조하여말씀해주십시오. 항목 전혀없다 향후보험가입의향 별로없다 약간있다 매우많다 12-1 질병치료중점보장보험( 암보험등) 재해중점보장보험 종신보험 저축성보험 ( 저축중심, 보장성저축) 연금보험( 공무원, 국민연금등제외) 교육보험 치명적질병보험 (CI) 변액보험 변액연금 변액유니버셜 변액종신 ( 보기4) 선호가입경로 선호가입경로 ( 보기4) 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA) 3 보험회사임직원등 4 인터넷 5 보험회사통신판매( 전화/ 우편/ 카드) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널( 홈쇼핑) 8 대형할인점 9 기타( 직접기재: ) 선호이유 ( 보기5) 이유 1 이유 ( 보기5) 선호이유 가입이편리해서 2 가격이저렴해서 정보획득이용이해서 4 재무설계등의전문성때문에 시간을절약할수있어서 6 권유자와의친분때문에 친절하고서비스가좋아서 8 기타( 직접기재: ) 문 13. 님본인께서 ( ) 향후생명보험회사를선택할때가장중요하게고려할요인 2 가지를순서대로말씀해주십시오. 1 순위: ( ) / 2 순위: ( ) 1 상품경쟁력( 보장의다양성및니즈반영) 2 보험회사브랜드의신뢰성 3 가격경쟁력 4 개인적관계( 가족, 친구및동료의권유) 5 서비스지원( 계약, 보상등) 6 과거거래경험 7 회사규모 8 계약체결의편의성 9 고객을중시하는경영철학 10 설계사의전문적재무설계능력 11 기타 ( 직접기재 : )

7 부록 245 손해보험가입실태 문14. 님본인을포함하여 님댁( 가구) 에서는현재가입한손해보험이있으십니까? 1 있다 문15번으로 2 없다 문22번으로 문15. ( 문14 에서 1번응답자만) 님본인을포함한 님댁( 가구) 가입한손해보험상품종류와가입한보험상품별가입건수를말씀해주십시오. 보험상품종류가입여부가입건수 15-1 자동차보험( 개인용승용차) 1 가입 2 비가입 건 15-2 장기손해보험 상해( 운전자보험등) 1 가입 2 비가입 건 건강( 의료비, 질병등) 1 가입 2 비가입 건 종합( 재물+ 상해) 1 가입 2 비가입 건 저축성보험( 개인연금포함) 1 가입 2 비가입 건 어린이보험 1 가입 2 비가입 건 15-3 상해보험( 여행, 교통상해 1 년이내) 1 가입 2 비가입 건 15-4 통합보험 1 가입 2 비가입 건 15-5 기타( 직접기재: ) 1 가입 2 비가입 건 문16. 님본인을포함한 님댁( 가구) 에서가입하신손해보험에서다음항목( 위험) 으로보험금을지급받은경험이있는경우를모두말씀해주십시오 ( 복수응답가능). 1 중증질병( 암, 심혈관질환등) 2 일반질병 3 성인병( 당뇨, 고혈압등) 4 상해 5 치매 6 사망 7 저축( 연금포함) 8 교통사고( 자동차, 기타교통) 9 재산손실 10 자녀(18 세미만) 에대한보장 11 기타 12 지급받은경험없음 * 교통사고에는자동차보험으로보장받은경우도포함됨. 문 17. 님본인께서는 ( ) 현재가입한손해보험이있으십니까? 1 있다 문18번으로 2 없다 문22번으로

8 246 조사보고서 문18. ( 문17 에서 1 번응답자만) 님본인께서 ( ) 가입한손해보험상품종류와해당보험상품의가입건수를말씀해주시고, 가입경로( 보기1) 와가입이유( 보기2) 를보기를참조하여말씀해주십시오. 같은보험종목 2 개이상가입한경우, 가입경로와가입이유는중요한보험상품기준으로응답해주세요. 보험상품종류 가입여부 가입건수 18-1 자동차보험( 개인용승용차) 1 가입 2 비가입 건 18-2 장기손해보험 상해( 운전자보험등) 1 가입 2 비가입 건 건강( 의료비, 질병등) 1 가입 2 비가입 건 종합( 재물+ 상해) 1 가입 2 비가입 건 저축성보험( 개인연금포함) 1 가입 2 비가입 건 어린이보험 1 가입 2 비가입 건 상해보험여행교통상해년 18-3 이내 ) 1 가입 2 비가입 건 18-4 통합보험 1 가입 2 비가입 건 18-5 기타( 직접기재: ) 1 가입 2 비가입 건 ( 보기1) 가입경로 가입경로 ( 보기1) 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA) 3 보험회사임직원등 4 인터넷 5 보험회사통신판매( 전화/ 우편/ 카드) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널( 홈쇼핑) 8 대형할인점 9기타직접기재 ( : ) ( 보기2) 가입이유 1 위험에대비한보장 2 목돈마련을위한저축수단 3 자산증식을위한투자수단 4 노후자금마련 5 자녀에게유산상속목적 6 타금융상품과비교한세제 7 기타( 직접기재: ) 혜택유리 가입이유 ( 보기2)

9 부록 247 문 19. 님본인께서 ( ) 최근 3 년내(2009~2011 년) 가입하신손해보험상품종류와보험회사( 보기6) 를말씀해주시고, 가입한손해보험상품에대해계약시기대했던상품내용( 가격및서비스등전반적만족도) 대비, 가입후실제상품내용에얼마나만족하시는지평가해주십시오. 같은보험종목 2 개이상가입한경우, 중요한보험상품기준으로응답해주세요. 보험상품종류 가입회사 ( 보기6) 가입상품에대한만족도 매우불만족불만족하는편 보통만족하는편 매우만족 19-1 자동차보험( 개인용승용차, 1 년이내) 상해( 운전자보험등) 장기손해보험 건강( 의료비, 질병등) 종합( 재물+ 상해 ) 저축성보험( 개인연금포함) 어린이보험 상해보험( 여행, 교통상해 1 년이내) 통합보험 기타( 직접기재: ) ( 보기6) 보험회사 1 삼성화재 2 현대해상 3 LIG 손보( 구 LG 화재) 4 동부화재 5 메리츠화재( 구동양화재) 6 한화손보 7 롯데손보( 구대한화재) 8 그린손보( 구그린화재) 9 흥국화재( 구흥국쌍용화재) 10 차티스손해보험( 구 AIG, AHA 손해보험) 11 에이스(ACE) 화재 12 AXA 손해보험( 구교보AXA 손해보험, 구교보자동차보험) 13 더케이손해보험회사( 구교원나라자동차보험) 14 에르고다음다이렉트( 구다음다이렉트자동차보험) 15 현대하이카다이렉트 16 우체국 17 농협등기타공제 18 기타( 직접기재: )

10 248 조사보고서 문20. ( 문18-1 에서자동차보험가입자만) 님본인께서 ( ) 가입하신자동차보험회 사( 손해보험회사) 가제공하는서비스에어느정도만족하고계십니까? 다음 의각항목들에대해매우불만족 1 점, 매우만족 5점으로 1점에서 5점 사이로평가해주십시오. 자동차보험에가입하지않은응답자는문22 번으로가주세요 항목 ( 자세한설명, 신속한계약절차등 ) 계약체결할때제공된서비스 ( 날씨정보제공, 사고위험정보제공등 ) 계약을유지하는중제공된서비스 사고, 보상경험이있는경우만응답 ( 신속한사고처리등) 보상서비스 자동차보험사제공서비스만족도 매우불만족 불만족하는편 보통만족하는편 매우만족 문21. ( 문18-1 에서자동차보험가입자만) 님께서는보험사가마음이들지않더라도가격이저렴하다면, 현재가입하고있는손해보험회사에서다른손해보험회사로자동차보험을변경할의향이있으십니까? 1 있다 문21-1번으로 2 없다 문21-2번으로 문21-1. ( 문21 에서 1 번응답자만) 그렇다면, 가격이어느정도저렴하면자동차보험회사를변경하시겠습니까? ( 연간내는보험료의 % 가저렴하면변경하겠다) 문21-2. ( 문21 에서 2 번응답자만) 자동차보험회사를변경하지않으시겠다면, 그 이유는무엇입니까? 주된이유 2 가지를순서대로말씀해주세요. 1 순위: ( ) / 2 순위: ( ) 1 회사에대한신뢰성 2 상품을권유해준사람과인간적관계 3 제공된서비스만족 4 회사의브랜드에대한자긍심 5 사회적책임활동( 공익을위한활동) 6 기타 ( )

11 부록 249 문 22. 님( 본인) 께서는까또한 향후 1년내손해보험상품에가입할의향이있으십니 ( 3, 4 ) 어느? 보험상품별로가입의향과선호하는?, 향후손해보험상품에가입시보험가입의향번응답자경로를통해보험에가입하시겠습니까 가입경로( 보기4), 선호이유( 보기5) 2 가지를보기를참조하여말씀해주십시오. 항목 전혀없다 향후보험가입의향 별로없다 약간있다 매우많다 22-1 자동차보험( 개인용승용차) 상해( 운전자보험등) 장기손해보험 건강( 의료비, 질병등) 종합( 재물+ 상해) 저축성보험( 개인연금) 어린이보험 상해보험( 여행, 교통상해등) 통합보험 기타( 직접기재: ) ( 보기4) 선호가입경로 선호가입경로 ( 보기4) 1 보험설계사, 보험회사소속대리점 2 대형법인대리점 (GA) 3 보험회사임직원등 4 인터넷 5 보험회사통신판매( 전화/ 우편/ 카드) 6 은행, 증권회사등 7 TV 쇼핑채널( 홈쇼핑) 8 대형할인점 9기타직접기재 ( : ) 선호이유 ( 보기5) 이유이유 ( 보기5) 선호이유 가입이편리해서 2 가격이저렴해서 정보획득이용이해서 4 재무설계등의전문성때문에 시간을절약할수있어서 6 권유자와의친분때문에 친절하고서비스가좋아서 8 기타( 직접기재: ) 문 23. 님본인께서 ( ) 향후손해보험회사를선택할때가장중요하게고려할요인 2 가지를순서대로말씀해주십시오. 1 순위: ( ) / 2 순위: ( ) 1 상품경쟁력( 보장의다양성및니즈반영) 2 보험회사브랜드의신뢰성 3 가격경쟁력 4 개인적관계( 가족, 친구및동료의권유) 5 서비스지원( 계약, 보상등) 6 과거거래경험 7 회사규모 8 계약체결의편의성 9 고객을중시하는경영철학 10 설계사의전문적재무설계능력 11 기타( 직접기재: )

12 250 조사보고서 주요판매채널( 대면채널, 방카슈랑스, 인터넷등) 문24~ 문25는문7 또는문18 가입경로 에서 ' 보험설계사, 보험회사소속대리점' 을통한보험가입자만응답해주십시오. 문24. ( 문7 또는문18 가입경로 에서 보험설계사, 보험회사소속대리점 을 통한가입자만 ) 님이가장최근에가입한보험계약의경우계약시보험설계사와어떠한관계였습니까? 1 친인척, 친구, 이웃, 동호회등지인 2 전혀모르는사이 문25. ( 문7 또는문18 가입경로에서보험설계사, 보험회사소속대리점을통한 가입자만 ) 보험설계사와보험계약시보험상품및약관과관련한다음의각항목들에대해동의하는정도를말씀해주십시오. 보기 전혀그렇지않다매우그렇다 항목 평가 25-1 보험설계사가나에게필요한보험상품을권유했다 보험설계사가보험계약체결시보험상품및약관에대해충분히설명했다나는보험계약체결시보험상품및약관내용에대한보험설계사의설명을관심있게들었다 25-4 나는현재계약한보험상품또는약관을충분히이해하고있다 문26~ 문26-1은문7 또는문18 가입경로 에서 'TV 쇼핑채널( 홈쇼핑)' 을통한보험가입자만응답해주십시오. 문26. ( 문7 또는문18 가입경로에서 TV 쇼핑채널( 홈쇼핑) 을통한가입자만 ) 님께서는 TV 쇼핑채널( 홈쇼핑) 에서구매하신보험상품에대해보험사고보상처리를하신경험이있으십니까? 1 있다 문26-1번으로 2 없다 문27번으로 문26-1. ( 문26 에서 1번응답자만) TV 쇼핑채널( 홈쇼핑) 에서구매한보험상품에 대한보험사고보상절차에어려움은없으셨습니까? 1 매우어려웠다 2 다소어려웠다 3 보통이었다 4 다소편리했다 5 매우편리했다

13 부록 251 문27번은문7 또는문18 가입경로에서은행, 증권회사를통한보험가입자만응답해주십시오. 문27. ( 문7 또는문18 가입경로에서은행, 증권회사를통한가입자만 ) 은행또는증권회사에서보험상품구매시발생하는관행과관련한다음의각항목들에대해응답해주세요. 항목예아니오 은행또는증권회사에서대출을받기위해보험계약을체결한적이있다 은행또는증권회사에서특정보험회사상품만을위주로구입을권유한다 소비자보호 문28. 님께서는보험금지급관련불만족시보험협회나금융감독원을통한민원상담및분쟁조정신청제도에대해알고계십니까? 1 안다 2 모른다 문29. 님께서는보험금지급의불만으로생명보험협회나손해보험협회의소비자민원센터를통해상담을받아보신적이있으십니까? 1 있다 문29-1번으로 2 없다 문30번으로 문29-1. ( 문29 에서 1번응답자만) 그렇다면, 소비자민원센터의상담및조치에얼 마나만족하십니까? 1 매우불만족한다 2 불만족하는편이다 3 보통이다 4 만족하는편이다 5 매우만족한다 문30. 님께서는보험금지급의불만으로금융감독원소비자보호센터를통해분쟁조정을신청해보신적이있으십니까? 1 있다 문30-1번으로 2 없다 문31번으로 문30-1. ( 문30 에서 1번응답자만) 그렇다면, 금융감독원소비자보호센터의분쟁조정과정및결정에얼마나만족하십니까? 1 매우불만족한다 4 만족하는편이다 2 불만족하는편이다 5 매우만족한다 3 보통이다

14 252 조사보고서 보험회사의충성도/ 만족도/ 이미지 문31. 님께서는아래에제시된금융기관에대한전반적인이미지는어떠십니까? 보기와같이매우안좋음 1 점, 매우좋음 10점으로 1에서 10 점사이로평가해주십시오. 보기 매우안좋음매우좋음 금융기관 이미지평가 31-1 은행 점 31-2 보험회사 점 31-3 금융투자회사( 증권회사, 투자신탁) 점 31-4 저축은행 점 31-5 농협 점 31-6 우체국 점 문31-1. ( 은행평가점수가보험사보다높은응답자만) 보험회사대비은행의이미지를높게평가하신이유는무엇입니까? 1 상품의다양성 2 안정성 3 수익성 4 친절성및고객서비스 5 기타 ( ) 님께서가입한보험회사에대한이미지, 만족도, 신뢰도, 충성도와관련 한각항목들에대해보기와같이전혀그렇지않다 1 점, 매우그렇다 5점 으로 1에서 5 점사이로평가해주십시오. 보기 전혀그렇지않다매우그렇다 문32. 님께서현재가입하고있는보험회사의이미지에대한질문입니다. 항목 평가 32-1 내가가입한보험회사는보험시장에서아주중요하게평가받는다 32-2 내가가입한보험회사는보험시장에서아주유명하다 32-3 내가가입한보험회사는보험시장에서아주능력있는회사이다 32-4 내가가입한보험회사는사회적책임감이있다

15 부록 253 문32-5. 님께서는보험회사의사회적책임에있어다음중어떤부분이가장중요하다고생각하십니까? 1 저소득층에대한경제적지원, 지역사회에대한관심등사회환원 2 자기규제, 책임준수및투명성유지등윤리경영및합법성 3 피고용인에대한정당한대우 4 환경친화적상품제공, 환경친화사업투자등녹색경영 5 기타 ( ) 문33. 님께서현재가입하고있는보험회사의만족도에대한질문입니다. 항목 평가 33-1 내가가입한보험회사가제공하는서비스가만족스럽다보험가입전에생각했던것보다보험회사가제공하는서비스가 33-2 만족스럽다 33-3 나는보험회사를잘선택했다고생각한다 문34. 님께서현재가입하고있는보험회사의신뢰도에대한질문입니다. 항목 평가 34-1 내가가입한보험회사를신뢰한다 34-2 내가가입한보험회사가제시하는충고를의심하지않는다 34-3 내가가입한보험회사는재무적으로안전하다 34-4 내가가입한보험회사는계속성장할것이다 문35. 님께서현재가입하고있는보험회사의충성도에대한질문입니다. 항목 평가 35-1 내가가입한보험회사의상품을재구입할의향이있다 35-2 내가가입한보험회사를다른사람에게추천할의향이있다 35-3 내가가입한보험회사에보험을오래유지할생각이다

16 254 조사보고서 연금보험및노후생활 문36. 님께서는노후생활에서어떤점이가장불안하다고생각하십니까? 순서대로 2 가지만선택하여주십시오. 1 순위: ( ) / 2 순위: ( ) 1 건강관련( 의료비, 신체기능장애등) 2 소득관련( 소득감소, 물가상승등) 3 사망관련( 배우자사망, 본인의장수등) 4 정서관련( 가족, 사회와의단절/ 소외등) 5 기타 ( ) 문37. 노후대비생활자금으로다음중적합하다고생각되시는것을순서대로 2가지만선택하여주십시오. 1 순위: ( ) / 2 순위: ( ) 1 공적연금( 국민연금등) 3 보험사의연금보험 5 연금펀드 7 은행예금상품 9 일반펀드( 연금펀드를제외) 11 노후의근로소득 13 기타 ( ) 2 퇴직연금 퇴직금 4 은행의연금저축 6 저축성보험 8 주식및채권 10 부동산수입 12 자녀의경제적지원 문38. 님께서는본인이평가하기에노후준비를얼마나잘하고있다고생각하 십니까? 1 매우잘하고있다 2 잘하고있다 3 보통이다 4 잘못하고있다 5 전혀못하고있다 문39. 님께서는노후생활비용을충당하기위해노후소득은현재소득수준의어느정도가되어야한다고생각하십니까? 현재의자녀양육및교육비, 저축에지출되는비용을제외하여계산 ( 현재월소득의 %) 문40. 님께서는노후소득마련을위해현재얼마정도를저축하고계십니까? ( 매월만원 ) 문41. 님의현재노후준비상태를고려했을때, 은퇴후필요한노후소득의얼마정도를마련할수있다고생각하십니까? ( 필요한노후소득의 %)

17 부록 255 문42. 본인을포함한 님댁( 가구) 에서는노후생활보장을위한연금에가입하고계십니까? 다음의연금보험상품별가입여부와보험료, 가입한연금상품에대한만족도를평가해주세요. 보험상품종류 가입여부 납입보험료 ( 월) 42-1 국민연금 1 가입 2 비가입만원 42-2 기타공적연금 ( 공무원 교직원 군인연금) 1 가입 2 비가입만원 42-3 직장의퇴직금제도또는퇴직연금제도 1 가입 2 비가입만원 42-4 개인연금보험 연금저축 연금 신탁 ( 보험사, 은행, 투신, 농협등) 1 가입 문43-1 번으로 2 비가입 만원 보험상품종류 매우불만족 연금보험상품종류별만족도 불만족하는편 보통만족하는편 매우만족 42-1 국민연금 기타공적연금 ( 공무원 교직원 군인연금) 직장의퇴직금제도또는퇴직연금제도 개인연금보험 연금저축 연금 신탁 42-4 ( 보험사, 은행, 투신, 농협등) 문43-1. ( 문42-4. 보험가입여부에서 1번응답자만) 개인연금보험 연금저축 연금 신탁( 보험사, 은행, 투신, 농협등) 을가입하신이유는무엇입니까? 순서대로 2 가지만말씀해주세요. 1 순위: ( ) / 2 순위: ( ) 1 공적연금의부실화우려때문에 2 공적연금만으로는연금액이충분하지않아서 3 소득공제등세제혜택을위해 4 저축보다금리가높아서 5 주변의권유에의해서 6 금융회사의권유에의해서 7 기타 ( ) 문43-2. ( 문42-4. 보험가입여부에서 1번응답자만) 개인연금보험 연금저축 연금 신탁( 보험사, 은행, 투신, 농협등) 을가입한금융회사는어디입니까? 1 은행 2 생명보험회사 3 손해보험회사 4 증권회사( 투자신탁회사) 5 농협또는우체국등

18 256 조사보고서 문43-3. ( 문42-4. 보험가입여부에서 1번응답자만) 개인연금보험 연금저축 연금 신탁( 보험사, 은행, 투신, 농협등) 의가입기간은어떻게됩니까? 1 1년미만 2 1 년~2년 3 3 년~4년 4 5 년~6년 5 7 년~8년 6 9 년~10년이하 7 10년초과 문44. 님께서는은퇴후노후소득확보를위하여개선되어야할점이있으시다면무엇이라고생각하십니까? 1 공적연금의재정안정화 2 법정퇴직연령의상향조정 3 퇴직후에개인의일자리확보노력 4 개인의투자및저축확대노력 5 기타 ( ) 현재독일에서는가입자의가구소득이적을수록더많은세제혜택을제공하고, 가입자가족의인원수가많을수록더많은세제혜택이제공되는개인연금제도가도입되고있습니다. 이러한독일식의새로운개인연금제도도입검토에대한질문사항입니다 문45. 님께서는향후이와같은독일식의새로운개인연금제도를도입하는것에대해어떻게생각하십니까? 1 매우부정적으로생각한다 2 부정적으로생각하는편이다 3 긍정적으로생각하는편이다 4 매우긍정적으로생각한다 문46. 그렇다면, 님께서는향후이와같은독일식의새로운개인연금제도에가입할생각이있습니까? 1 전혀없다 2 별로없다 3 어느정도있다 4 매우있다 문47. 향후새로운개념의개인연금제도도입시바람직한세제혜택제공방식은무엇이라고생각하십니까? 1 현행과동일한세제혜택방식 2 저소득또는자녀가많을수록세제혜택을많이제공되는방식 3 저소득일수록세제혜택이많이제공되는방식 4 자녀가많을수록세제혜택이많이제공되는방식 5 기타 ( )

19 부록 257 부동산자산, 경제변화, 해지 문48. 실례지만, 현재 님께서살고계신집의거주형태와금액은어떻게되십 니까? 자가의경우, 거래시가기준으로말씀해주세요. 1 자가 ( 만원 ) 2 전세( 보증금: 만원 ) 3 보증금있는월세( 보증금: 만원 / 월세: 만원 ) 4 보증금없는월세( 월세: 만원 ) 문49. 실례지만, 님댁( 가구) 에서는금융기관이나지인등으로부터신용또는담보대출을받고계십니까? 1 예 문50번으로 2 아니오 문51번으로 문50. ( 문49 에서 1 번응답자만) 님댁( 가구) 에서대출을받으신기관과형태, 담보형태, 조사시점의대출잔액을말씀해주세요. 대출기관 50-1 은행( 제1 금융권) 50-2 저축은행( 제2 금융권) 50-3 비은행금융기관 ( 신협, 농수협등) 50-4 보험회사 50-5 증권회사 50-6 카드회사 50-7 대부업체 50-8 기타 ( ) 50-9 합계 문50-1~8 대출금액합 대출여부 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 1 예 2 아니오 대출형태 1 신용 2 담보 1 신용 2 담보 1 신용 2 담보 1 신용 2 담보 1 신용 2 담보 담보형태 1 부동산 2 예금 / 적금 3 보험 4 기타 ( ) 1 부동산 2 예금 / 적금 3 보험 4 기타 ( ) 1 부동산 2 예금 / 적금 3 보험 4 기타 ( ) 1 부동산 2 예금 / 적금 3 보험 4 기타 ( ) 1 부동산 2 예금 / 적금 3 보험 4 기타 ( ) 1 현금서비스 2 카드론 기타는직장, 각종공제회, 지인등이포함되며, 기타내용을적어주세요. 대출잔액 만원 만원 만원 만원 만원 만원 만원 만원 만원

20 258 조사보고서 문51. 님댁( 가구) 에서현재보유하신금융자산은어떤것들이있나요? 보유하신금융상품과납입금액을말씀해주세요. 같은종목의보험이 2 개이상인경우, 월납입액은합산으로하되, 횟수는평균으로말씀해주세요. 금융상품 보유여부 납입금액 51-1 입출금이자유로운저축 1 예 2 아니오 만원 51-2 적금/ 적립식펀드 1 예 2 아니오 만원 51-3 정기예금/ 펀드 1 예 2 아니오 만원 51-4 저축성보험 1 예 2 아니오 월 만원 납입횟수 회 51-5 보장성보험 1 예 2 아니오 월 만원 납입횟수 회 51-6 주식, 채권등직접투자 1 예 2 아니오 만원 51-7 기타 ( ) 1 예 2 아니오 만원 << 참고>> 금융상품설명 1 입출금이자유로운저축 : 예치금액, 예치기간등에아무런제약이없고, 수시로입출금할수있는예금( 저축예금, 가계당좌예금, 금리부수시입출식예금, MMF, CMA/ 종합자산관리계좌, 현금 당좌수표등) 2 적금/ 적립식펀드: 일정금액을정기적으로납입하고만기일에원리금또는일정금액을지급받는상품( 적금형, 펀드형모두포함) 3 저축성보험 : 장기저축성보험, 연금보험, 변액연금보험, 장기주택마련저축보험, 연금저축보험, 교육보험등 4 보장성보험 : 피보험자에게사망 상해 입원 생존등과같이사람의생명과관련하여보험사고가발생했을때약속된급부금을제공하는보험상품 5 정기예금/ 펀드: 계약시저축기관에일정금액을예치하는저축. 예금형과펀드형으로구분할수있음 6 주식 채권직접투자 : 개인이신규발행의주식이나채권을매입함으로써발행회사의자금조달에참가하는직접금융방식 문52. 만약, 님의현재소득이상의돈이필요할경우, 어떤방법으로돈을마련하시겠습니까? 1 보험, 증권, 펀드등보유한금융자산을해지/ 환매할것이다 문52-1번으로 2 현재거래하고있는금융기관으로부터신규대출을받을것이다 DQ1번으로 3 현재거래하고있는금융기관으로부터신규대출이어려워새로운금융기관을알아볼것이다 문52-2번으로 4 지인이나직장에서빌릴것이다 DQ1번으로 5 지출항목을줄이겠다 DQ1번으로

21 부록 259 문52-1. ( 문52 에서 1 번응답자만) 다음중어떤금융자산을가장먼저해약하시겠습니까? 순서대로 2 가지만말씀해주십시오. 1 입출금이자유로운저축 2 적립식형태의저축 펀드 3 저축성보험/ 보장성보험 문52-1-1번으로 4 예치식저축/ 펀드 5 주식 채권직접투자 6 기타 ( ) 문 ( 문52-1 에서 3번응답자만) 약하시려는이유는무엇입니까? 1 순위: ( ) / 2 순위: ( ) 저축성보험/ 보장성보험을가장먼저해 1 유일하게보유하고있는금융자산이기때문에 2 은행 저축은행등다른금융상품에비해서해약이용이하기때문에 3 만기가가까워오기때문에 4 보장을받을수있다는신뢰가없기때문에 5 보험가입기간중혜택을받을경우가없어서 6 타금융상품에비하여가치가없다고생각하기때문에 문52-2. ( 문52 에서 3 번응답자만) 현재거래하고있는금융기관이외의어느금융기관에서대출을받으시겠습니까? 1 은행 2 저축은행 3 비은행금융기관( 신협, 농수협, 우체국, 새마을금고) 4 보험회사( 약관대출/ 신용대출/ 담보대출) 문52-2-1번으로 5 증권회사 6 카드회사 7 대부업체 8 기타 ( ) 문 ( 문52-2 에서 4번응답자만) 그렇다면, 어떤형태로대출을받으시겠 습니까? 1 약관대출 2 신용대출 3 담보대출 DQ1. 마지막으로통계처리를위해몇가지만더여쭙겠습니다. 님본인과세대주의직업은각각어떻게되십니까? * 본인이세대주인경우에는본인과세대주의직업을동일하게작성 1 임금근로자 DQ1-1번으로 3 주부 4 은퇴자 본인 : ( ) / 세대주: ( ) 2 자영업자 DQ1-2번으로 5 무직/ 기타 6 모름/ 무응답

22 260 조사보고서 DQ1-1. (DQ1 에서 1번응답자만) 그렇다면, 구체적으로어떤직업이십니까? 본인 : ( ) / 세대주: ( ) 1 경영/ 관리직 2 전문/ 자유직 3 사무/ 기술직 4 판매/ 서비스직 5 생산/ 기능직 6 단순노무 7 농/ 임/ 어업 DQ1-2. (DQ1 에서 2번응답자만) 그렇다면, 어떤사업체를운영하고계십니까? 본인 : ( ) / 세대주: ( ) 1 제조업 2 도매및소매업 3 운수업 4 숙박및음식점업 5 금융및보험업 6 부동산및임대업 7 교육서비스업 8 개인서비스업( 세탁소, 이 미용실등) 9 기타 ( ) DQ2. 실례하지만, 님본인과세대주의학력은어떻게되십니까? DQ2-1. 본인의학력 DQ2-2. 세대주의학력 1 중졸이하 2 고졸 3 대졸( 대학생) 이상 4 모름/ 무응답 1 중졸이하 2 고졸 3 대졸( 대학생) 이상 4 모름/ 무응답 * 본인이세대주인경우에는본인과세대주의학력을동일하게작성 DQ3. 님의개인연간총수입은평균적으로얼마나되십니까?( 보너스등기타수입포함 ) ( 만원 ) DQ4. 귀하의소득을포함한 님댁( 가구) 의연간총수입은평균적으로얼마나되십니까?( 보너스등기타수입포함) ( 만원 ) DQ5. 자동차보험을제외한 님댁( 가구) 의한달납입보험료는얼마나되십니까? ( 월간만원 ) 바쁘신데도불구하고시간을내주셔서대단히감사합니다

23 보험연구원(KIRI) 발간물안내 연구보고서 보험회사의리스크중심경영전략에관한연구 / 최영목, 장동식, 김동겸 한국보험시장과공정거래법 / 정호열 확정급여형퇴직연금의자산운용 / 류건식, 이경희, 김동겸 보험설계사의특성분석과고능률화방안/ 안철경, 권오경 자동차사고의사회적비용최소화방안 / 기승도 우리나라가계부채문제의진단과평가 / 유경원, 이혜은 사적연금의노후소득보장기능제고방안 / 류건식, 이창우, 김동겸 일반화선형모형(GLM) 을이용한자동차보험요율상대도산출방법 연구 / 기승도, 김대환 주행거리에연동한자동차보험제도연구 / 기승도, 김대환, 김혜란 우리나라가계금융자산축적부진의원인과시사점 / 유경원, 이혜은 생명보험상품별해지율추정및예측모형 / 황진태, 이경희 보험회사자산관리서비스사업모형검토 / 진익, 김동겸 정책보고서 환경오염리스크관리를위한보험제도활용방안 / 이기형 금융상품의정의및분류에관한연구 / 유지호, 최원 년도보험산업전망과과제 / 이진면, 이태열, 신종협, 황진태, 유진아, 김세환, 이정환, 박정희, 김세중, 최이섭 현금융위기진단과위기극복을위한정책제언 / 진익, 이민환, 유경원, 최영목, 최형선, 최원, 이경아, 이혜은 퇴직연금의급여지급방식다양화방안 / 이경희 보험분쟁의재판외적해결활성화방안 / 오영수, 김경환, 이종욱 년도보험산업전망과과제 / 이진면, 황진태, 변혜원, 이경희, 이정환, 박정희, 김세중, 최이섭 / 금융상품판매전문회사의도입이보험회사에미치는영향 / 안철경, 변혜원, 권오경

24 보험사기영향요인과방지방안 / 송윤아 년도보험산업전망과과제 / 이진면, 김대환, 이경희, 이정환, 최원, 김세중, 최이섭 금융소비자보호체계개선방안 / 오영수, 안철경, 변혜원, 최영목, 최형선, 김경환, 이상우, 박정희, 김미화 일반공제사업규제의합리화방안 / 오영수, 김경환, 박정희 퇴직연금적립금의연금전환유도방안 / 이경희 저출산 고령화와금융의역할 / 윤성훈, 류건식, 오영수, 조용운, 진익, 유진아, 변혜원 소비자보호를위한보험유통채널개선방안 / 안철경, 이경희 년도보험산업전망과과제 / 윤성훈, 황진태, 이정환, 최원, 김세중, 오병국 경영보고서 기업휴지보험활성화방안연구 / 이기형, 한상용 자산관리서비스활성화방안 / 진익 탄소시장및녹색보험활성화방안 / 진익, 유시용, 이경아 생명보험회사의지속가능성장에관한연구 / 최영목, 최원 독립판매채널의성장과생명보험회사의대응 / 안철경, 권오경 보험회사의윤리경영운영실태및개선방안 / 오영수, 김경환 보험회사의퇴직연금사업운영전략 / 류건식, 이창우, 이상우 (1) 보험환경변화에따른보험산업성장방안 / 산업연구실, 정책연구실, 동향분석실 (2) 종합금융서비스를활용한보험산업성장방안 / 금융제도실, 재무연구실 변액보험보증리스크관리연구 / 권용재, 장동식, 서성민 RBC 내부모형도입방안 / 김해식, 최영목, 김소연, 장동식, 서성민 금융보증보험가격결정모형 / 최영수 보험회사의비대면채널활용방안 / 안철경, 변혜원, 서성민 보증보험의특성과리스크평가 / 최영목, 김소연, 김동겸 충성도를고려한자동차보험마케팅전략연구 / 기승도, 황진태

25 보험회사의상조서비스기여방안 / 황진태, 기승도, 권오경 사기성클레임에대한최적조사방안 / 송윤아, 정인영 민영의료보험의보험리스크관리방안 / 조용운, 황진태, 김미화 보험회사의개인형퇴직연금운영방안 / 류건식, 김대환, 이상우 퇴직연금시장의환경변화에따른확정기여형퇴직연금운영방안 / 김대환, 류건식, 이상우 조사보고서 보험회사글로벌화를위한해외보험시장조사 / 양성문, 김진억, 지재원, 박정희, 김세중 노인장기요양보험제도도입에대응한장기간병보험운영방안 / 오영수 년보험소비자설문조사 / 안철경, 기승도, 이상우 주요국의보험상품판매권유규제 / 이상우 년보험소비자설문조사 / 안철경, 이상우, 권오경 Solvency II 의리스크평가모형및측정방법연구 / 장동식 이슬람보험시장진출방안 / 이진면, 이정환, 최이섭, 정중영, 최태영 미국생명보험정산거래의현황과시사점 / 김해식 헤지펀드운용전략활용방안 / 진익, 김상수, 김종훈, 변귀영, 유시용 복합금융그룹의리스크와감독 / 이민환, 전선애, 최원 보험산업글로벌화를위한정책적지원방안 / 서대교, 오영수, 김영진 구조화금융관점에서본금융위기분석및시사점 / 임준환, 이민환, 윤건용, 최원 보험리스크측정및평가방법에관한연구 / 조용운, 김세환, 김세중 생명보험계약의효력상실 해약분석 / 류건식, 장동식 과거금융위기사례분석을통한최근글로벌금융위기전망 / 신종협, 최형선, 최원 금융산업의영업행위규제개선방안 / 서대교, 김미화 주요국의민영건강보험의운영체계와시사점 / 이창우, 이상우

26 년보험소비자설문조사 / 변혜원, 박정희 산재보험의운영체계에대한연구 / 송윤아 보험산업내공정거래규제조화방안 / 이승준, 이종욱 보험종류별진료수가차등적용개선방안 / 조용운, 서대교, 김미화 보험회사의금리위험대응전략 / 진익, 김해식, 유진아, 김동겸 퇴직연금규제체계및정책방향 / 류건식, 이창우, 이상우 생명보험설계사활동실태및만족도분석 / 안철경, 황진태, 서성민 년보험소비자설문조사 / 김대환, 최원 보험회사녹색금융참여방안 / 진익, 김해식, 김혜란 의료시장변화에따른민영실손의료보험의대응 / 이창우, 이기형 아세안주요국의보험시장규제제도연구 / 조용운, 변혜원, 이승준, 영문발간물 김경환, 오병국 호 Korean Insurance Industry 2008 / Korea Insurance Research Institute, 호 Korean Insurance Industry 2009 / Korea Insurance Research Institute, 호 Korean Insurance Industry 2010 / Korea Insurance Research Institute, 호 Korean Insurance Industry 2010 / Korea Insurance Research Institute, CEO Report 자동차보험물적담보손해율관리방안 / 기승도 보험산업소액지급결제시스템참여관련주요이슈 / 이태열 FY2008 수입보험료전망 / 동향분석실 퇴직급여보장법개정안의영향과보험회사대응과제 / 류건식, 서성민 FY2009 보험산업수정전망과대응과제 / 동향분석실 퇴직연금예금보험요율적용의타당성검토 / 류건식, 김동겸

27 퇴직연금사업자관련규제의적정성검토 / 류건식, 이상우 퇴직연금가입및인식실태조사 / 류건식, 이상우 복수사용자퇴직연금제도의도입및보험회사의대응과제 / 김대환, 이상우, 김혜란 FY2010 수입보험료전망 / 동향분석실 보험소비자보호의경영전략적접근 / 오영수 장기손해보험보험사기방지를위한보험금지급심사제도개선 / 김대환, 이기형 퇴직금중간정산의문제점과개선과제 / 류건식, 이상우 우리나라신용카드시장의특징및개선논의 / 최형선 G20 정상회의의금융규제논의내용및보험산업에대한시사점 / 김동겸 영국의공동계정운영체계 / 최형선, 김동겸 FY2011 수입보험료전망 / 동향분석실 근퇴법개정에따른퇴직연금운영방안과과제 / 김대환, 류건식 Insurance Business Report 26호 퇴직연금중심의근로자노후소득보장과제 / 류건식, 김동겸 호 보험부채의리스크마진측정및적용사례 / 이경희 호 일본금융상품판매법의주요내용과보험산업에대한영향 / 이기형 호 보험회사의노인장기요양사업진출방안 / 오영수 호 교차모집제도의활용의향분석 / 안철경, 권오경 호 퇴직연금국제회계기준의도입영향과대응과제 / 류건식, 김동겸 호 보험회사의헤지펀드활용방안 / 진익 호 연금보험의확대와보험회사의대응과제 / 이경희, 서성민 년이전발간물은보험연구원홈페이지( 에서확인하시기바랍니다.

28 266 정기간행물 간행물 보험동향 / 계간 보험금융연구 / 연 4회

29 도서회원가입안내 회원및제공자료 법인회원특별회원개인회원 연회비 제공자료 300,000원 150,000원 150,000원 - 연구보고서 - 정책/ 경영보고서 - 조사보고서 - 기타보고서 - 정기간행물 보험금융연구 보험동향 - 본원주최각종세미나및공청회자료 (PDF) - 영문보고서 - 연구보고서 - 정책/ 경영보고서 - 조사보고서 - 기타보고서 - 정기간행물 보험금융연구 보험동향 - 연구보고서 - 정책/ 경영보고서 - 조사보고서 - 기타보고서 - 정기간행물 보험금융연구 보험동향 - - 특별회원가입대상 : 도서관및독서진흥법에의하여설립된공공도서관및대학도서관 가입문의보험연구원도서회원담당전화 : (02) , 9080 팩스 : (02) 회비납입방법 - 무통장입금 : 국민은행 ( ) 예금주 : 보험연구원 가입절차보험연구원홈페이지( 에접속후도서회원가입신청서를작성 등록후회비입금을하시면확인후 1 년간회원자격이주어집니다. 자료구입처서울 : 보험연구원보험자료실, 교보문고, 영풍문고, 반디앤루니스부산 : 영광도서

31 저자약력 황진태 Clemson University 경제학박사보험연구원연구위원 ( jt0813@kiri.or.kr) 윤상호 George Mason University 경제학박사보험연구원연구위원 ( yoon@kiri.or.kr) 이상우홍익대학교보험학박사과정수료보험연구원수석연구원 ( swlee@kiri.or.kr) 전용식 Iowa State University 경제학박사보험연구원연구위원동향분석실부실장 ( ) ( yongsik.jeon@kiri.or.kr) 기승도한국외국어대학교통계학박사보험연구원수석연구원 ( kaebi@kiri.or.kr) 최원서강대학교경영학석사보험연구원선임연구원 ( kinowon@kiri.or.kr) 조사보고서 년보험소비자설문조사 발행일 2012년 6월 발행인 발행처 김대식 보험연구원서울특별시영등포구여의도동 35-4 대표전화 : (02) 조판및인쇄 KM 고려문화사 ISBN 정가 10,000 원

2009 년보험소비자설문조사 보험연구원

2009 년보험소비자설문조사 보험연구원 2009 년보험소비자설문조사 2009. 3 보험연구원 목차 [ 요약 ] < 1> 가입편리 50.0% 65.6% 전문성 25.5% 46.6% 정보획득용이권유자친분친절한서비스시간절약저렴한가격 41.6% 31.7% 30.0% 31.3% 23.2% 20.1% 13.7% 18.7% 13.2% 21.2% 생명보험손해보험 57.4