Slide 4.1 Chapter 4: 내부분석 : e- 비즈니스역량의강점과약점 학습내용 e- 비즈니스 (e-business) 에서핵심역량의의미 가치사슬에대한인터넷의영향평가 기업의가치사슬활용방법 ICDT 프레임워크의 4 개의가상공간 ( 정보, 통신, 유통, 거래 ) ICDT 프레임워크의 e- 비즈니스활동에대한적용 기업의가치사슬관리와가치네트워크운영과의관계
Slide 4.2 핵심역량의이해 역량과핵심역량 자원 (resources) : 가치창조과정에서기업이활용할수있는유형및무형의자산 능력 (capabilities) : 기업이자원을효율적이고효과적으로사용할줄아는것 역량 (competency) : 자원을활용하여높은가치를창출할수있도록능력을발휘하는것 핵심역량 (core competency)* : 기업내의다양한생산기술을조정하고많은기술의흐름을통합하는방법과 관련한조직내에서의집합적학습 * Prahalad & Hamel (1990) 은기업의독특한자원과능력을최종제품과연결시켜지속적인경쟁우위를창출하는원천으로서무형의자산에해당하는핵심역량 (core competence) 의개념을제시함단기적으로기업의경쟁력은현제품의가격과성능특성에의해좌우되나장기적으로경쟁자보다낮은가격에빠른속도로예상하지못한제품을만들어낼수있는핵심역량을구축하는능력에서나온다고하였음 핵심역량 (core competency) 의조건 가치가있어야한다. : 고객이인정하는가치 비용의절감또는고객의편익증대 독특해야한다. : 가치창출의원천이면서기업에이익을제공 모방하기어려워야한다. : 가치창출의영속성의확보 다른제품이나시장에걸쳐가치가있어야한다. : 하나의제품이나시장에국한하지않는경우
Slide 4.3 핵심역량의이해 [ 그림 4.1] 자원과역량의조합을통한 e- 비즈니스핵심역량의도출 자원 유형자원 ( 장비, 장소등 ) 무형자원 ( 기술, 노하우, 브랜드등 ) 역량 자원을 구조물 프로세스 시스템간에 조정을통하여배분하는능력 전략적중요성 가치 e-비즈니스 특별함핵심역량 모방 / 대체의어려움 다른제품 / 시장에걸친가치 자원구축 자원활용 Source: Adapted from H. Hungenberg (2006), p. 143.
Slide 4.4 핵심역량의이해 [ 그림 4.2] 기업내부의기능별영역과핵심역량의발휘 투입물류 운영 산출물류 마케팅과영업활동 서비스활동 수요와공급과정 서비스과정 새로운상품개발과정 기타
Slide 4.5 기업의가치사슬활동 기업의가치사슬분석을위한구체적활동의특성 다른경제조건나타내기 예를들어소프트웨어는무시할만한비용에복제될수있기때문에새로운소프트웨어프로그램의개발활동은매우큰규모의경제를나타낸다. 높은차별화가능성제공하기 이것들은제품및서비스품질, 편의나명성과같은유형과무형의소비자이익을크게높일수있는활동이다. 상당한비용제시 이것들은회사의전체비용구조에크게추가되는활동들이다. Source: See M. Porter (1998).
Slide 4.6 기업의가치사슬활동 [ 그림 4.3] M. Porter 의가치사슬기본형태
Slide 4.7 기업의가치사슬활동 [ 그림 4.4] 가치증대활동으로이루어진기업의가치사슬 지원활동 회사기반시설인적자원관리기술개발조달 투입물류산출물류마케팅과기본활동운영영업활동서비스활동 Source: Adapted from M. Porter (1998)
Slide 4.8 기업의가치사슬활동 [ 그림 4.5A] 인터넷기반기업의가치사슬활동 - 지원활동 회사기반시설 웹기반, 분산된재정과전사적자원관리시스템 온라인투자자관계 ( 예 : 정보보급, 방송수신단말기를이용한통화회의 ) 인적자원관리 개인맞춤서비스와관리효익 웹기반교육 인터넷기반의공유와회사정보기술개발의보급 기술개발 다수의가치시스템참여자와장소의제약을극복한협동적인제품설계 조직의모든분야에서접근가능한지식디렉토리 연구개발로인한온라인판매와서비스정보에실시간접근가능 조달 인터넷으로수요예측가능 공급자와구매, 재고, 예측시스템의연결 시장을통한직접및간접조달, 경매와고객과기업의조화 웹기반의분산공급사슬관리 Source: Reprinted from M. Porter (2001)
Slide 4.9 기업의가치사슬활동 [ 그림 4.5B] 인터넷기반기업의가치사슬활동 - 본원활동 투입물류 운영 산출물류 마케팅과영업활동 서비스활동 회사와공급업체를통한실시간통합예약, 배송, 물류관리, 수요관리및예측사전계획및일정 실시간구매량과재고자료의보급 통합된정보교환, 기업내에서일정및의사결정계획, 기업의구성요소 실시간주문거래 자동화된세분화고객계약과계약조건 제품개발과배달상태에대한고객과채널접근 고객예측시스템으로협력적인통합 웹사이트와시장을포함한온라인판매채널 고객정보를내부및외부에서실시간접근, 제품카탈로그, 동태적가격결정, 재고가용성, 주문항목과가격의제시 대량고객화제품 고객서비스대리인지원 웹사이트를통한고객셀프서비스, 지능형서비스요청처리 실시간현장서비스, 고객계정에대한접근검토, 작업주문업데이트등 통합된채널관리 고객프로파일을통한고객맞춤마케팅 웹기반의분산공급사슬관리 Source: Reprinted from M. Porter (2001)
Slide 4.10 기업의가치사슬활동 [ 그림 4.6] 가상가치사슬의활용 ( 신시장개발사례 ) 고객식별주문처리물류 기타 실제가치사슬 수집 조직 선택 정보 정보 정보 정보 종합 배포 고객식별정보주문정보물류정보기타가상가치사슬 새로운고객 새로운제품 새로운시장 새로운서비스 Source: Adapted from A. Enders and T. Jelassi (2006), pp. 31 44.
Slide 4.11 기업의가치사슬활동 [ 그림 4.7] 가치사슬활용내부역량분석 지원활동 기본활동 기술개발 하부구조활동 : 기획, 재무, MIS 기술 : 연구, 개발, 설계인적자원관리개발제품설계제조마케팅유통서비스 원천 기능 통합 가격 채널 보증 정교화 물리적특성 원재료 광고 통합 속도 CSF* 특허 제품선택 디자인 품질 능력 입지 판촉 판매원 재고 저장 자가운영 가격 공정선택 원재료조달 포장 수송 부품생산 상품 조립 * CSF : Critical Success Factor, 핵심성공요인
Slide 4.12 기업의가치사슬활동 [ 그림 4.8] 가치사슬활용내부역량분석 : 강함 : 보통 : 약함 기술개발 구매제조마케팅유통서비스 CSF 1 KPI* 1 CSF 2 KPI 2 CSF 3 KPI 3 CSF 4 KPI 4 * KPI : Key Performance Indicator, 핵심성과지표 : 핵심성과지표의사례는 APQC, American Productivity & Quality Center, www.apqc.org 참조
Slide 4.13 기업의가치사슬활동 [ 그림 4.9] 가치사슬활용내부역량분석 상대적경쟁력 점수 : 1 = 약함, 낮음 ; 5 = 강함, 높음 Critical Success Factor 자사 경쟁사 1 경쟁사 2 경쟁사 3 평균 브랜드 / 제품이미지 4 5 4 2 3.75 제품라인업 4 5 4 3 4.00 품질 4 4 5 2 3.75 납기 5 5 5 3 4.50 제조원가 3 4 2 5 3.50 제조기술 5 5 4 3 4.20 생산설비의유연성 5 5 5 3 4.50 수직적결합강도 2 4 3 3 3.00 R&D Skills 3 5 5 3 4.00 자금력 4 4 3 2 3.25 경영스킬 3 3 4 3 3.25 주도적시장 4 5 5 5 4.75 조직구조 3 3 5 1 3.00 평균 3.8 4.4 4.2 3.0 3.80
Slide 4.14 고객과의온라인상호작용활동의선택 ICDT 모델 정보활동 (Information activities) 기업의소개, 제품관련정보 웹사이트 / 홈페이지개설 제품소개정보 ( 카타로그 ) 의물류와의연계성강화 커뮤니케이션활동 (Communication activities) 기업의온라인방문자또는고객과의양방향통신 이메일, 실시간인터넷응용프로그램활용, 직원호출 / 질문 고객과의대화촉진, 고객간의커뮤니케이션촉진 거래활동 (Transaction activities) 온라인주문과전자결재포함 전자결제시스템의안전성증대 온라인소액결제시스템의개발 유통활동 (Delivery activities) 고객이구매한디지털제품 ( 음악, 비디오, 영화, 전자도서등 ) 의다운로드 초고속통신망의일반화 서비스제공업체의온라인활용증대
Slide 4.15 고객과의온라인상호작용활동의선택 ICDT 모델 [ 그림 4.10] ICDT 모델과가상시장의주요 4 분면 시장공간 가상정보공간 가상소통공간 전통 시장 가상유통공간 가상거래공간 Source: Adapted from A. Angehrn (1997), pp. 38-47.
Slide 4.16 가치사슬 을넘어 가치네트워크 로의이동 가치네트워크 (Value network) e-비즈니스기업의가치사슬특성 : 공급업체의가치사슬, 외부아웃소싱업체와의높은연계성 가치네트워크의개념 : 고객에게제품또는서비스의전달을담당하는기업의파트너집단 가치네트워크의중요성대두배경 : 비핵심업무의아웃소싱증대 가치네트워크의주요파트너 조달부문가치사슬파트너 : 직접공급자및공급부문중개기업 판매부문가치사슬파트너 : 도매기업, 유통회사, 소매기업, 고객 전략적핵심가치사슬파트너 : 핵심가치사슬활동을지원해주는기업 비전략적서비스파트너 : 가치사슬의지원활동기능을보완해주는기업 가치사슬통합자 : 기업의전자시스템인프라를지원하는앺서비스, 시스템통합서비스제공기업
Slide 4.17 가치사슬 을넘어 가치네트워크 로의이동 [ 그림 4.11] 다양한기능담당파트너와가치네트워크 전략적핵심가치사슬파트너 투입물류제조산출물류 조달부문가치사슬파트너공급자 가치사슬통합 판매부문가치사슬파트너충족 구매측중개자 핵심가치사슬활동 가치사슬통합 판매측중개자 재정인적자원총무 Source: Adapted from D. Chaffey (2007), p.282 비전략적서비스파트너
Slide 4.18 참고 [ 그림 48] 4.8] 가치사슬활용내부역량분석보충자료 (1) : PI 사례제시 1. 매출액대비전략상품의매출비율 2. 영업이익율 3. 상품개발프롯세스준수도 4. 핵심인력유지율 5. 고객만족도 6. 고객유지율 7. 직원만족도 8. 인당생산성 9. 성공상품개발수 10. 상품개발리드타임 11.CRM Winning ratio 12. 영업사원정착율 13. 소비자요구특성충족률 14. 해외성능평가결과지수 15. 목표설계품질달성도 16.Design Parameter허용차 17.ICSI( 관련서비스만족도 ) 18.New Product Introduction ratio 19. 제품설계리드타임 20G/T 공용화률 21OE + REP 공용Pattern 22. 설계변경횟수 23. 신기술응용정도 24. 신규격개발건수 25. 시험법표준화 26. 신시험법개발건수 27. 시험설비계획보전이행률 28. 반제품공용화율 29. 원부재료채용률 30.Compound 개선및개발 32.Simulation Data예측력 33.Simulation Data 축적도 34. 제품개발리드타임 35. 프로젝트일정준수도 36. 시험평가시간 ( 대기시간 ) 37. 시험설비확보도 38. 시험설비가동률 ( 고장률 ) 39.Elapsed Time for Test 40. 시제품제조리드타임 41. 시제품제조불량률 42. 시제품1,2 차합격률 43. 프로젝트일정게획변경횟수 44.Standard Lead Time 단축도 45. 유관부문Discussion 빈도 46.Internal Technical Support 완료율 47.Best Practice Transfer 48. 현장T/S건수 49.Idea Generation ratio 50.Idea Conversion ratio 51.Qualification Levels. 52.High Performer 이직율 53. 전문연구원수 54.Skills Coverage 55. 기술축적도 56. 기술적용효과 57. 전략적K-DB 구축진척도 58. 최적Profile 개발DB화정도 59. 탐색연구수준 60. 선행개발효율성 61. 기술지표향상률 62. 설계요소기술등록건수 63. 산업재산권출원건수 64. 연구과제활용률 65.Value of Licensing Agreements 66.Mold 설계및제작시간 PI : Performance Indicator, 성공요인
Slide 4.19 참고 [ 그림 4.8] 가치사슬활용내부역량분석보충자료 (2) : KPI 사례제시 제품의마케팅 Market products or services Advertising copy error rate Customer retention rate Inquiries per $10,000 of advertisement Market share Marketing expenses to sales Percentage error in market forecasts Percentage of market gained Percentage of proposals accepted Percentage of proposals submitted ahead of schedule Total marketing cost as a percentage of revenue Total advertising and promotion spend as a percentage of revenue Staff-to-manager ratio Average annual hours of training per marketing employee Percentage of customer base lost in the most recent fiscal year Percentage of your current customer base that would be considered new Source : APQC
Slide 4.20 Chapter 4: 내부분석 : e- 비즈니스역량의강점과약점 END