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31 2 27,,, TM 2009,,.

32 Burns(1978) Bass(1985). Bass 8).., (Charisma), (Intellectual Stimulation), (Individual Consideration), (Inspiration)....., (2004) 9) (Communication)., 8) (2004), (A ),, 2 1, p.95. 9) (2004),, p.97.

33 3 29. (2007), (2011), (2011). (2007) 10) (+), (2011) 11). (2011) 12) (+),. (+). 1,376, % Goleman(1995, 2002) (Emotional leadership).,. (2005) 13),, (+) 10) (2007),,,, 20, pp ) (2001),,. 12) (2011),,, 24 6 (89 ), p ) (2005),,, 34 5, pp

34 30, (+)....,,,..,..,, ( ) ; ) ).,,,.,,,,,,,,,,,,,,,,,, (Cameron and Freeman ) ; ) ). (2003) 18), 14) (2007),,,,, 18 2, pp ) (2003),,, :,, 37 4, pp ) Cameron & Freeman(1991), Cultural Congruence, Strength, and Type: Relationships to Effectiveness. Research in Organizational Change and Development, 5: ) (2007),. 18) (2003),.

35 3 31 4,,, ,, ( ) ; ) ).,,,.,,,,,,,,,,,,,,,,,, (Cameron and Freeman ) ; ) ). (2003) 23), 4,,,.. 19) (2007),,,,, 18 2, pp ) (2003),,, :,, 37 4, pp ) Cameron & Freeman(1991), Cultural Congruence, Strength, and Type: Relationships to Effectiveness. Research in Organizational Change and Development, 5: ) (2007),. 23) (2003),.

36 32.. (2013) 24),,,,,,,.,. (Quinn and McGrath 1985) 25) ( ) ; ) ).,,, ( ) ). (2012) 29) 24) (2013),, 11 5, pp ) Quinn, R. E. and McGrath, M. R.(1985), The transformation of organizational cultures: A competition value perspective, in Organizational Culture, Frost, P. J., et al.(eds), Beverly Hills, CA: Sage Publications. 26). (1998),,,, 6 2, pp ) (2007),,, 14 4, pp ) (1998),. 29) (2012), :,, 26 2,

37 3 33.,,,.. (2011) 30),,,,,,.,,.,,..,,, ) 30) (2011),,,, JOURNAL OF INFORMATION TECHNOLOGY APPLICATIONS & MANAGEMENT, 18 2, pp

38 34 Kohli and Jaworski(1990) 32),,. Narver and Slater(1990) 33),, 34), Kohli and Jaworski(1990) 35).,. (1996) 36) (+), (+). (1997) 37), (+),.. (2008) 38) (, ) 31) (1996), ;,,,, 11 2, pp ) Kohli and Jaworski(1990), Market Orientation: The construct, Research Propositions, and Managerial Implication. Journal of Marketing, 54(April) ) Narver and Slater(1990), The Effect of a Market Orientation on Business Profitability, Journal of Marketing, 54(october), ) Kohli, Jaworski and Kumar(1993), MARKOR: A Measure of Market Orientation., Journal of Marketing Research, 30(November), ) Kohli and Jaworski(1990), Market Orientation: The construct, Research Propositions, and Managerial Implication. Journal of Marketing, 54(April) ) (1996),. 37) (1997), ;,, 21 1 ( 24 ), pp

39 3 35 (, ).,,,.,. (2011) 39),,,,,,.,,,,,,, ).,, 38) (2008),,, 13 1, pp ) (2011),,, 23 6, pp ) (2003),,,,,,, 6,, pp

40 36 41).. Barling Beattie(1983), Lee Gillen (1989). (+). (2008) 42), (2008) 43) (+). (2011) 44),., (2010) 45) 41) (2010),, GRI, pp ) (2008),,, pp ) (2008),,, 10 3, pp ) (2010),, GRI, pp ) (2010), :,, 25 3, pp

41 3 37.,,,,,,.,. (2010) 46).,.. 6. (Beatty & Schneider, 1981) 47) ((Shore & Wayne, 1993) 48) ;, ) ).,, 46) (2010),,, 23 6, pp ) Beatty & Schneider(1981), Personnel Administration; An Experimental Skill Building Approach(3nd ed). NY. Addison-Wesley Publishing ) Shore. L. E & S. J. Wayne(1993), Commitment and Employee Bhavior.Comparison of Effective Commitment and Continuance Commitment with Perceived Organizational 49) (2012),,, : 1,, 24 8, pp

42 38 (, 1997) 50).,, (Allen & Meyer, 1991) 51).,,,, (, 2001) 52). (2012) 53),,,.,,,., ( ),,,,,. (2012) 54). 50) (1997), :,, 26 2, pp ) Allen, N. J. & Meyer, J. P.(1991), The Measurement and Antecedents of Affective, Continuence and Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psychology. 63: ) (2001),,, 35 4, pp ) (2012),. 54) (2012),,,, 3 1, pp

43 3 39,,,., ,.,.,,,,.,. Bass (1985) Goleman(1995)

44 40..,,. 2.,,,. 55). Barling and Beattie(1983) ) (2003),.

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55 4 51 (%) / (0.5) 59(5.3) 134(12.1) 148(13.3) 138(12.4) 123(11.1) 108(9.7) 98(8.8) 63(5.7) 72(6.5) 163(14.7) 199(17.8) 103(9.2) 109(9.8) 38(3.4) 65(5.8) 57(5.1) 29(2.6) 210(18.8) 47(4.2) 17(1.5) 21(1.9) 62(5.6) 44(3.9) 44(3.9) 62(5.6) 9(0.8) 555(49.8) 509(45.7) 51(4.6) 311(27.4) 198(17.4) 404(35.6) 150(13.2) 38(3.3) 10(0.9)

56 , ,.,,,,, (). 5.96(0.92). 5.64(1.02).. *. 5.62(1.00) 5.62(0.98) 5.38(1.23) (5 ) *0.790(0.872), ,.

57 4 53, (). 5.08(1.20),,. 5.40(1.10),. 4.59(1.38) *. 3.81(2.01) (4 ) *0.712(0.790), ,.,.,,...,., , 5.73,

58 _ _ (). 6.17(0.90). 6.20(0.83). 6.06(0.95). 5.73(1.35). 5.81(1.25) _ (5 ) ,, _ _ ( ).. () 5.33(1.60) 5.94(1.08). 5.34(1.62) _ (3 ) _ , _.,,, /.

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80 (, ) _ _ _ 1 서울강서 서울강북 서울성북 서울송파 서울중앙 서울광진 서울금천 서울노원 서울중랑 여의도 광화문 서울강남 서울동작 서울용산 서울관악 서울양천 서울은평 서울마포 서울강동 서울서초 서대문 동대문 성남 안산 수원 동수원 의정부 시흥 군포 광명

81 4 77 (, ) _ _ _ 31 남인천 서인천 고양일산 성남분당 부천 남양주 인천 구리 용인수지 고양덕양 부평 인천계양 파주 경기광주 화성 평택 오산 포천 울산 동부산 창원 진주 부산영도 부산사하 부산사상 남울산 김해 남부산 거제 부산금정 마산합포 부산

82 78 (, ) _ _ _ 63 동래 부산연제 부산진 동울산 해운대 북부산 양산 마산 부산강서 통영 대전 대전둔산 서청주 대전유성 서대전 대전대덕 제천 아산 당진 서산 동천안 공주 북대구 남대구 포항 동대구 대구수성 대구달서 서대구 구미 대구성서 대구

83 4 79 (, ) _ _ _ 95 경산 문경 안동 경주 광주 서광주 광주광산 북광주 목포 순천 동전주 전주 군산 남원 익산 정읍 김제 고창 여수 원주 춘천 동해 강릉 삼척 제주 서귀포 ,

84 80 ( ),.,, ( ).. R , 4 28, _, _ (10%)..

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121 117 (2011),,, 23 6, pp (2003),,,,, 19 2, pp (2010), ( ),, 10 3, pp ( ). (2010),, GRI, (2008),,, 13 1, pp (2002),,, 13 1, pp (2004), ( A ),, 2 1, pp (1998),,,, 6 2, pp (2007),,,,, 18 2, pp (2003),,, :,, 37 4, pp

122 118 (2008),,, pp (2010), :,, 25 3, pp (2009),,, 10 3, pp (2012),,, : 1,, 24 8, pp (1997), :,, 26 2, pp (2012),,, 23 4, pp (2012),,. (2007),,, 14 4, pp (2003),,,,,,, 6, pp (2005),,, 34 5, pp (2012),,, 31 1, pp (2011),,.

123 119 (2012), :,, 26 2, pp (1998), ( ),, 27 3, pp (1997), ;,, 21 1 (24 ), pp (1996), ;,,,, 11 2, pp (2004),,, 15 3, pp (2013),,,. (2013),,, 11 5, pp (2011),,,, JOURNAL OF INFORMATION TECHNOLOGY APPLICATIONS & MANAGEMENT, 18 2, pp (2001),,, 12 1, pp (2013), (2001),,, 35 4, pp (2001),,. (2012),,

124 120,, 3 1, pp (2013), 2013,. (2011),,, 24 6 (89 ), pp (2007),,, :,, 20 3 (62 ), pp (2010),,, 23 6, pp (2007),,,, 20, pp (2009), ( ),, 11 3, pp Allen, N. J. & Meyer, J. P.(1991). The Measurement and Antecedents of Affective, Continuence and Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psychology. 63:1-18. Bandura, A., & N. E. Adams(1977). Analysis of Self-efficaycy Theory of Behavior Change, Cognitive Therapy and Research, pp Bass, B. M.(1985). Leadership and Performance Beyond Expectations, New York, N.Y.:Free Press. Beatty. E. E & C. E. Schneider. Personnel Administration; An Experimental Skill Building Approach(3nd ed). NY. Addison-Wesley Publishing Burns, J. M.(1978). Leadership, N.Y.: Harper & Row.

125 121 Cameron, K. S., & Freeman, S. J.(1991). Cultural Congruence, Strength, and Type: Relationships to Effectiveness. Research in Organizational Change and Development, 5: C Lee, DJ Gillen(1989). Relationship of Type A behavior pattern, self-efficacy perceptions on sales performance, Journal of Organizational Behavior, Volume 10, Issue 1, pages 75-81, January Goleman, D.(1995). Emotional intelligence: Bantam, New York. J Barling, R Beattie.(1983). Self-Efficacy Beliefs and Sales Performance, Journal of Organizational Behavior Management Volume 5, Issue 1. Kohli, Ajay K. and Bernard J. Jaworski(1990). Market Orientation: The construct, Research Propositions, and Managerial Implication. Journal of Marketing, 54(April)1-18. Kohli, Ajay K., Bernard J, Jaworski, and Ajith Kumar(1993). MARKOR: A Measure of Market Orientation., Journal of Marketing Research, 30(November), Narver, John C. and Stanley F. Slater(1990). The Effect of a Market Orientation on Business Profitability, Journal of Marketing, 54(october), Nunnally J.C.(1978). Psychometric Theory, 2nd ed. New York: McGraw-Hill. Quinn, R. E. and McGrath, M. R.(1985). The transformation of organizational cultures: A competition value perspective, in Organizational Culture, Frost, P. J., et al.(eds), Beverly Hills, CA: Sage Publications. Shore. L. E & S. J. Wayne(1993), Commitment and Employee Bhavior.Comparison of Effective Commitment and Continuance Commitment with Perceived Organizational Support, Journal of Applied Psychology, 78,

126 122 ( ) 본조사의내용은통계법제 13 조및제 14 조에의거하여비밀이절대보장되며통계목적이외에는절대사용되지않습니다. 안녕하십니까? 먼저바쁘신시간중에도본설문에응해주신데대해깊이감사의말씀을드립니다. 본설문은정보통신정책연구원에서수행중인 우체국보험관리사효율적운영방안연구 과제를수행하기위한기초자료로쓰일예정입니다. 설문응답에대한자료는순수하게연구목적을위해서만사용될뿐, 기타상업적목적으로는일체사용되지않으며, 컴퓨터로통계처리되기때문에특정개인에관해서는익명성이보장됨을약속드립니다. 설문문항은좋고나쁨에대한평가가아닌, 특성별유형을파악하기위한질문들이므로부담없이솔직한응답을부탁드립니다. 귀하의성실한답변은본연구목적을달성하는데있어매우귀중한자료로이용될것입니다. 설문응답은약 20분정도소요될것이며, 설문항목이많아서무척번거롭고지루한작업이되겠지만부디바쁘시더라도우체국보험관리사운영의개선을위해모든질문에빠짐없이성의있는답변부탁드립니다. 또한본설문에대해궁금하신사항이있으시면아래의연락처로문의하시기바랍니다. 다시한번귀하의협조에깊은감사를드리며, 귀하의무궁한발전을기원합니다 연구책임자 : 이석범 ( 정보통신정책연구원부연구위원, , leesuk@kisdi.re.kr) 전문연구원 : 이경은 ( , kelee@kisdi.re.kr) 연구원 : 유진아 ( , angebus@kisdi.re.kr) 팩스 :

127 123 A.. V. A01 A02 A03 A04 A B.. V. B01 B02 B03 B04.,,.,

128 124 C.. V. C01 C02 C03 C04 C05 C06 C07 C08 C09 C10 C

129 125 C12 C13 C14 C15 C16 C17 C

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