설계사생산성제고방안(최종).PDF

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3 (comp en sation) ALICO : 129

4 < -1> 19 < -2> 22 < -3> 23 < -4> (FY2002) 27 < -5> ( ) 28 < -6> 30 < -7> ( ) 31 < -8> 32 < -9> < -10> 34 < -11> 35 < -12> 36 < -13> ( ) 37 < -14> ( CEO) 38 < -15> 39 < -16> 1 40 < -17> 41 < -1> 45 < -2> 46 < -3> 47 < -4> 48 < -5> 49 < -6> 50 < -7> 51 < -8> 52 < -9> 54

5 < -10> 56 < -11> 1 57 < -12> 58 < -13> 59 < -14> 60 < -15> 61 < -16> (FY2002) 62 < -17> 64 < -18> 64 < -19> 65 < -20> 66 < -21> 67 < -22> 1 ( ) 70 < -23> 71 < -24> 72 < -25> 74 < -26> 76 < -27> 78 < -1> ( ) 82 < -2> A 84 < -3> A 84 < -4> A 1 86 < -5> A 87 < -6> A 88 < -7> A 89 < -8> A 90 < -9> ALICO Jap an 93 < -10> ALICO 97

6 < -11> 1 (3, ) 99 < -12> 12 (1997 ) 101 < -13> 102 < -14> 104 < -15> 106 < -1> 114 < -2> 114 < -3> 116

7 < -1> 17 < -2> (, FY2002) 20 < -3> 23 < -4> ( ) 24 < -5> ( ) 25 < -6> (, 1998) 26 < -7> (FY1999 FY2002) 33 < -1> (FY2002) 51 < -2> (FY2002) 53 < -3> (FY2002) 63 < -4> (FY2002) 65 < -5> ( FP, FY2002) 67 < -6> ( FP, FY2002) 68 < -7> (, FY2002) 68 < -8> (, FY2002) 70 < -9> 1 (FY2002) 73 < -10> 1 (FY2002) 73 < -11> < -12> < -13> < -14> < -1> A ( ) 85 < -2> A 86 < -3> A ( ) < -4> A ( ) < -5> A 90

8 < -6> A 91 < -7> 95 < -8> 103 < -1> 116 < -2> 117

9 1 1.,,.,., ,.,,

10 2,,.,,., ( ),.,.,,.,,,,., 30 40,, 2 3

11 3,.,, 25 45,.,.., 5., (AFPK), (CFP). FC(financial consultant),, AFPK.. FC SM(sales manager) AM (agency m anager),,,,

12 4.,.,. 96.7%. 1.5 ( ) 3 ( ),.. FY , 25.5, , 1 2, 5., %, 55.3%, 24.9% 33.5% %, 84.1%, 76.7%

13 5 11.2%p. 1,,,.,,,,.,,.,,. 4. A ( ),. A , 48.0., %,

14 6 60.0% % 55.8%. A,,. 1 8,640, 26, % 84.8%. A,.,. ALICO., (AMS)..

15 7. CT FP, CFP.,.. 5.,..,,,..,,.

16 8 VIP,,,., VIP.,..,. 1 : 1. 2 : 1. 3 : 2,.

17 9,,,..,,,., (qu ality)..,,.. 4.

18 10. 1.,,,.,.,,..,...,,.,,,.

19 11 2..,.,,..,. 1). 2), 1),,, 2000.,,, ),, 1997.,,,

20 12 3), 4),.,.,,.., (,,,,,, )., ( ) ( ),.., ),,,,1998.,,, 37, ),, 37, 2003.,,, 56, 2000.

21 13,...,,,,.,,....,....

22 14.,..

23 15. 1.,,,,,..,.,.,.,,,.,..,

24 16.,...,..,, IT.,.,, ( )..,.,, CM, TM ,.

25 17,,,,. < -1>, ,

26 18,,. FY %, 13.0%, 3.0%, 2.8% (< -2> )., (< -1> ).,,. 1980, ), ( ).,,, , 99%..,. FY %,. 1998, 1) FY2002 3, 13.0%, 0.1%.

27 (direct resp onse),, TV, CATV,,. (direct m ail), (tele-m arketing), (cyber m arketing).,, FY %. < -1> ( :, ) FY1999 FY2000 FY2001 FY / 4 35,663 31,845 28,572 26,726 26, , , , , ,613 7,789 6,017 7,001 7,267 7, :, 2002, ,, 2003.

28 20 < -2> (, FY2002) : 3, TM, CM. :,. 3.,.. 1) 1990,

29 21,, ,.,,,,,,,, (insurance agency),,,,..,, 3, ,, ( ),, , (< -2> ). ( ).,

30 22 < -2> 1 ( ) 2 ( ),, 3 ( ), 3 ( ) ( ),.,,, %,. 2),.,

31 23, % %, % % %, % (< -3>, < -3> ). < -3> ( : %) (2001) (2001) (2000) (2001) * : Independent Financial Advisors : LIMRA INTERNATIONAL, Uint-linked Insurance in Europe, < -3> : DATAMONITOR, European Lif e Bancassurance, 2000.

32 % % % % % %. (< -4> ). < -4> ( ) : 1994, : DATAMONITOR, European Lif e Bancassurance, 2000.,,.

33 25 9.9%, (Financial Advisors) 11.1%, 12.2%, 4.7% 1/ 3 1/ 2.. < -5> ( ) : DATAMONITOR, European Lif e Bancassurance, ,., 49.9%, 41.6%, 78.5%, 13.3%.

34 26,. < -6> (, 1998) : DATAMONITOR, European Lif e Bancassurance, 2000.,. 2),., , %. 2) %.

35 27 3),,,,., 1,,,.,,, 40 55%, 41.1%., 1, 37.3%, 35.1%, 42.2%, 45.6%. ( ),,. < -4> (FY2002) ( : %) :,,

36 28..., 10 (< -5> ). < -5> ( ) ( : %, ) PPGA (1) (2) (3) (4) (5) (m edian) : 5. : LIMRA INTERNATIONAL, The 1999 NA IFA -LIMRA Survey of Producer Opinion (Technical Report), 1999.,,,,,..

37 , 1 1, ),. (Customer Relationship Man agem ent). 4).,, 2004, private banking.,,....,. LIMRA INTERNATIONAL 1 2 3) 97.5%.

38 30, 4. < -6> ( :, %) : LIMRA INTERNATIONAL, Census of U.S. Sales Personnel, 2003., , 3, 15, %, %.

39 31 < -7> ( ) ( : %, ) PPGA (1) (2) (3) (4) (5) (m edian) : 5. : LIMRA INTERNATIONAL, The 1999 NA IFA -LIMRA Survey of Producer Opinion (Technical Report), ,.,..,

40 32.. IMF,,. FY FY %, % %. < -8> ( :, %) , , ,650 87, (3.5) (-16.5) (-23.2) (-19.5) 68,344 63,345 55,436 53,391 (-13.7) (-7.3) (-12.5) (-3.7) 3,501 5,199 7,413 10,186 (13.3) (48.5) (42.6) (37.4) 241, , , ,013 (-1.9) (-13.0) (-18.4) (-11.9) :. :,,

41 33 < -7> (FY1999 FY2002),, FY % FY % 2.7%p, 17.2% 27.9% 10.7%p., % (< -9> )., 1 13, FY % FY % 13.0%p, 55.3% 73.4% 18.1%p.,. 25, 10.8%p,

42 %p (< -10> ). < -9> 13 ( : %) FY1999 FY2000 FY2001 FY : 13 =(13 1, 10 / ) 100. :, < -10> ( : %) FY1999 FY2000 FY2001 FY : 13 =(13 / ) 100. :, ,,

43 35,. LIMRA, 8 58% 50%. 30% 10 20%.,. < -11> ( : %) : LIMRA INTERNATIONAL, Agent Production and Survival: Agency-Building A gents in the United States, LIMRA INTERNATIONAL, A gent Production and Survival: Korea, 2002., 1, 2, 3, 4 (salesforce survival rate) %, 13%, 10 29%., (effectiveness).

44 36 < -12> ( : %) : LIMRA INTERNATIONAL, Agent Production and Survival: A gency-building A gents in the United States, LIMRA INTERNATIONAL, A gent Production and Survival: Korea, 2002.,,,.,. LIMRA. 27.7%, 18.4 %, 16.5%,,. 6.9%, 3.6%, 4.1% (< -13> ). CEO. CEO 86.0%, 80.0%., 73.0% (< -14> )., 24.0%, 28%,

45 37 31%. < -13> ( ) ( : %) ( ) PPGA : LIMRA INTERNATIONAL, The 1999 NA IFA -LIMRA Survey of Producer Opinion (Technical Report), CEO.,.,.

46 38 < -14 > ( C EO) ( : %) / / : LIMRA INTERNATIONAL, View From the Top-CEO Perspective on Company Challenges and Industry Issues, , ( ). ( ). < -15>

47 , 7 2, ( ) 20 7 ( ) 2 2 ( ) %, 12.1%,. < -15> FY'99 FY'00 FY'01 FY'02 ( :,, %) FY'01 35,663 31,845 28,572 26,726-1, , , , ,029-20, ,789 6,017 7,001 7, :, ( )=.,. 1...

48 40 < -16> 1 ( :, %) FY'99 FY' 00 FY'01 FY'02 FY'01 1,310 1,871 2,173 2, ,063 1,128 1, ,007 1,429 1,200 1, ,183 1,641 1,824 1, :, < -16> 1 1, (7.4 %),.., (< -17> ). (pu sh) (p ull).,. 4) 4)

49 41,,. < -17> % 46.9% 42.4% 37.8% 10.5% 13.9% 1.5% 1.4% :, 2000, 2000, p.30..,, 5).,, = (pearson ).,,, 2002, p.36. 5),, 2002.

50 42,,. ( ).,,,.

51 , ). FP(Fin ancial Planner),. FP, 2)., FP, 1).,,,. 2), 2002.

52 44., < -1> FY %, 59.5% 8. FY %( 15.2%, 12.1%), 60.8% , FP 5 (FY1998 FY2002).,,,,, 5,,. 17 FP ( 6, 11 ), FP, 6 FP, 5,. FP FY1998 FY2002, FY2000,. FP,., FP

53 45 2, FP FP FP. < -1> ( : %, %p ) FY2001 FY2002 (3 ) (10 ) (13 ) (21 ) (8 ) (2 ) (5 ) (7 ) (12 ) (5 ) : 1) ( + ) 2) = + 3). :,, ) FP,. FP,,

54 46,,,. 2) FP 3),. FP 68.3%, 28.5%, FP 52.5%, 32.5%. < -2> ( : %) FP (4 ) FP(6 ) (5 ) ( ) :, 81.0%, 18.0% FP 3).

55 47.,,,, FP. FP, 30 40,, 2 3, FP., 78%. 4),, , FP. < -3> ( : %) FP (5 ) FP(6 ) (5 ) ) LIMRA INTERNATIONAL, U.S. A gency-building Recruiting Trends, 2002.

56 48 FP 5 3, FP 5 1, 6 4. FP, FP,,,,,,,,,.,. < -4> ( : %) FP (5 ) FP(5 ) (6 ) , 16 ( FP 5, FP 6, 5 ),,,,. 16,. FP,,,

57 49, 5),,., FP 10, 2, 2.,. < -5> ( : %) FP (5 ) FP(5 ) (4 ) FP,. FP,,,,,,,,,,. FP,, 5),

58 50 FP. < -6> FP (A ) (B ) 1 2 1, ( ) FP,, (qu ality).,. FP 7%, 90%, 2000 FP 100%., 89.5%, 10.5%

59 51. < -7> ( : %, ) FP(4 ) FP(4 ) (4 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY ( ) < -1> (FY2002), FP %, %, %. FP 1990

60 FP FP %, %, %., %, %, %, %. 1960, , FP 34.9, FP 35.6, 42.2,. < -8> ( : %, ) FP(3 ) FP(4 ) (4 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY

61 53 < -2> (FY2002), FP %, %, %, %. FP %, %, %, %, 4 0.5% %, %, %, %, % FP. FP, FY , FY , FY , FP FY , FY , FY , FY FY

62 54 < -9> ( : %, ) FP(3 ) FP(3 ) (4 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY ), (continuing education).,,. 1, 1.,,

63 55, FP,,.,,.,,,,,. 2). FP 13.2, FP 6.5, 23.0.,. FP 138, FP 155., , FP 161.5, FP

64 56 < -10> ( : ) FP (5 ) FP(6 ) (5 ) FY2002 FP , 13 6., FP,,. FP, 5,. FP 9.8. FP FY2001 1,234, FY ,,.

65 57 < -11> 1 ( : ) FP(3 ) FP(2 ) (4 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY , FP,,, (annu alized first year com mission) 6),,.,,, 7).. FP, (Associate Financial Planner Korea: AFPK), (Certificated Financial Planner: CFP),. FC(Fin ancial Consultant),, AFPK. 6),. 7),,

66 58. 1). FP. FP Financial Consultant Sales Manager Agency Man ager (career p ath),,,, (joint fieldw ork).,,.,. 2) 15 14,,,. < -12> ( : ) FP (4 ) FP(6 ) (5 ) :

67 59 FP, 40%, 20%., 50% FP. < -13> ( : %) FP(4 ) FP (6 ) (4 ) :, FP, %, %, %, FP %, % %, %, %., FP 40.0, FP 38.3, 38.1.

68 60 < -14> ( : %, ) FP (3 ) FP(4 ) (5 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY * 39.3* 40.0* : * 2, FP, %, %, %, %, %. FP %, %, %, %, 4 0% 2., % FP. FP 4.3, FP 2.0, 8.8. FP,.

69 61 < -15> ( : %, ) FP (4 ) FP(4 ) (5 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY * 3.9* 4.3* : * 3 3. (c o m pe ns atio n). 1).,,,., (basic salary),,.

70 62,.,.,. 2), FP 3.3%, 96.7%, FP 11.5% 88.5%., 24.5% 75.6%, FP. 1 FP 10.5%, 38.2% FP 3. < -16> (FY2002) ( : %) FP (5 ) FP(6 ) (5 )

71 63 < -3> (FY2002). FP 70.6%, FP 71.7%, 35.1%, FP 30.0%, FP 10.0%, 21.7%. FP 19.4 %, FP 25.0%, 39.2%. FP,,,.

72 64 < -17> ( : %) FP (3 ) FP(6 ) (5 ) : FP. FP 10.8, FP 10.2, 6.2 FP 4.6. < -18> ( : ) FP(4 ) FP(6 ) (5 ) FP, FP 1,067 1, FP 1,080, 2,160

73 FP., 338 FP 30%, 1,250 FP 76%., 3.7. FP. < -19> ( :, ) FP(3 ) FP(5 ) (4 ) 1,067 1, ,080 2, , < -4> (FY2002)

74 66, FP 12 2, FP 12 3, 24 2, 25 1 FP , 24 2, 25 1, < -20> ( : ) FP(4 ) FP(6 ) (5 ) ,. FP 41.3% %, 29.9% %. 15.0% %, 6.9% 3 4, %, 10.4% (< -9>, < -21> ).

75 % %, 13.5% %. FP 1 2, FP. < -21> ( : %) FP(3 ) FP(4 ) (4 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY < -5> ( FP, FY2002)

76 68 < -6> ( FP, FY2002) < -7> (, FY2002), 1,

77 69 1. FP 1 36,099, FP 26,470, 14,754 FP. FP 1 18,688, ,896, ,017, ,851, 4 54,615, FP 1 14,609, ,508, ,756, , ,652, ,366, ,815, ,600, 4 15,146. FP , 4. FP 1 1 2, FP., 4 4 FP., 4.

78 70 < -22> 1 ( ) ( : %, ) FP(3 ) FP(3 ) (4 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY < -8> (, FY2002)

79 71. FP. FP 1, 3, FP ,.,. < -23> ( : ) FP (4 ) FP(6 ) (5 ) :, 1 +. FP FP. FP 14.9%, 68.2%, 16.8%, FP 32.3%, 40.0%, 27.7%.

80 72 FP 2 5, FP 6 4., FP. < -24 > ( : %, ) FP(2 ) FP(3 ) (1 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY2002 FY2000 FY2001 FY FP FY , FY , FY , FP FY FY FY (< -9> ). 1 FP FY , FY , FY FY2002

81 73, FP FY FY FY (< -10> ). < -9> 1 (FY2002) < -10> 1 (FY2002)

82 74 1 FP FY , FY , FY , FP FY FY < -25> ( :, ) FP(4 ) FP(4 ) (3 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2001 FY2002 FY FP FY %, FY %, FY %, FP FY %, FY %, FY % FP 33.5% (< -11> ). 25 FP FY %, FY %, FY %, FP 1 FY %, 17.0%, FP, FP (< -12> ).

83 75 < -11> 13 : FP 4, LP 5, 4 < -12> 25 : FP 3, LP 1

84 76 37 FP, FP FY %, FY %, FY %. 17.0%, FP. < -26> ( : %) FP(3 ) FP(4 ) (4 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2001 FY2002 FY * ** 17.0** : * 5, ** 1., 13 FP FY %, FY %, FY %, FP FY %, FY %. FY % FY % FP 11.2%p (< -13> ). 25 FP FY %, FY %, FY %, FP FY %, FY %. FY % FY %, FP 11.5%p, (< -14> ).

85 77 < -13> 13 < -14> 25, FP 37 FY %, FY2002

86 %. < -27> ( : %) FP(3 ) FP(4 ) (4 ) FY2000 FY2001 FY2002 FY2001 FY2002 FY2001 FY * ** * : * 3, ** 2 5. (produ ct mix),. FP 1,,,. FP,, 8),,,., (input) (process) (outpu t). 8),.

87 79.., FP. 89.5%,,., FP 92.5%( FP 98.1%), 3. FP., (mid dle-low er m arket), (upp er-incom e m arket),,.,,, (activity),.. FP,,. FP,., FP

88 80 (96.7% 75.6%)., 1.3 ( ) 3.6 ( ) 5. FP. - ( ), - ( )., FP,, FP FP,, FP.. 6 9). FP 3., FP,. 9) LIMRA INTERNATIONAL, Investing in New A gents: A Cost Blueprint, 1999.

89 FP., FP.,., FP,.,,., 1), (First-Year Comm ission : FYC),,,., % %, %, %, %, %.. 1).

90 82,., 40.9%, 2.,. 2. < -1> ( ) ( : %) ( ) ( ) FY2001 FY : 1) / ) , , : LIMRA INTERNATIONAL, Agent Production and Survival: Female and Males, ,

91 ,.,,. A 2). A FY2000 FY2001 (< -2> )., FY1999 FY2002 A,. A,. A. A, 40%p. A.. 2) FP., A,.

92 84 < -2> A ( : %, %p) FY1999 FY2000 FY2001 FY2002 A A A A : = / :,,. A,. FY %, FY %, FY %, FY %. 96.8% 51.1%p. < -3> A ( : %) FY1999 FY2000 FY2001 FY2002 FY1999 FY2000 FY2001 FY ( )

93 85,, 10.5%, A. < -1> A ( ) A 1, , , , , , , 46.8., %, %, %, % (< -2> ).

94 86 < -4> A 1 ( : ) / < -2> A : / 100., 1. A. 13 FY %, FY %, FY %. FY % FY % % 30.4 %, %, 15.0%, %,

95 87 9.1%.,.., A % 20.9%p %p. < -5> A ( : %) FY1999 FY2000 FY2001 FY2002 FY1999 FY2000 FY2001 FY < -3> A ( ) 13

96 88 A 13 FY %, FY %, FY %. A, FY % FY % % 75.3%, %, 56.3%, %, 37.5%, 3.8%p 39.6%p. < -6> A ( : %) FY1999 FY2000 FY2001 FY2002 FY1999 FY2000 FY2001 FY < -4> A ( ) 13

97 89 4., A % 11.5%p %p., A , %., % ,, ,,. < -7> A ( : ) /

98 90 < -5> A : 1 / A , ,984, ,640, , % %, %. < -8> A ( : ) ,096 28,068 30,744 30,984 26,520 8,064 14,124 23,508 26,280 22,272 /

99 91 < -6> A A 88%, 80%. A,. FP..,,, FP,,.,

100 92.,,. 3),. 2. ALICO ALICO Jap an 1992.,. ALICO Jap an. < -9> %p, %p. ALICO Jap an %p., FY1999 FY2002 ALICO Jap an %. 3),,.

101 93 < -9> ALICO J a pa n ( : %, %p) FY1999 FY2000 FY2001 FY2002 ALICO ALICO ALICO ALICO :,,..,...,

102 94 ( ). (CT),,,.. ( ),... < -7>., Full Service Agent System. FSA( ), Life-Pro Agent( ), Corp orate Agent( ), FTA ( ) 4).,, 4).,,. (Corp orate Agent),.

103 95. Agency Manager System, Agency Manager Con su ltant (CT, ).,.., 100 Agency Office. < -7> AM, CT. AM, AM Consultant +

104 96.,. CT (w ealth m anagem ent).. ( ).. CT FP, CFP., 5, 1 5) ),,.

105 97 FSA (Full Service Agency), %(Branch), 30~25%(Agency), 10~25%(Mass Market) 25%, 43%, 25%, Agent., FSA ), 51 4, , ). AM CT , 108 2, , ). < -10> ALICO ( :,, %, ) FSA CT , , ,082,000 1,272, ) 1, 1. 7) FSA ,339 3, %, ,607 3, %. 8) CT ,442 2, %, ,878 3, %.

106 98 3..,.. LIMRA (Career Agent Tracking Stu dy). 9) 10) 5 6., < -11>,., 3 ($215,000) ($65,000) ) LIMRA International, Bringing Them Through: The Best Practices of High-Agent-Retention Companies, 2000, pp ) - 0

107 99 < -11> 1 (3, ) $65,000 $100,000 $145,000 $100,000 $140,000 $185,000 $130,000 $170,000 $215,000 : 140%, 70%, 23%, 40%, 16%. : LIMRA International, Investing in New A gents: A Cost Blueprint, LIMRA (high-agent-retention com p anies),., 4,, (overrides).,,..,., 4,. (MDRT: Million Dollar

108 100 Rou nd Table),., 4,,.,,., 4,. (m entor),.... 1)., ,736..,,

109 101,, 11). < -12> 12 (49.2%),.,,. < -12> 12 (1997 ) % 29% ( ) : 12 50%. : LIMRA, Recruit and Retain Strategic Issues Series , LIMRA, Recruit, Newsletter, Janu ary, ) %, 18.9%, 16.6%.

110 102. < -13>,. < -13> (p reliminary interview) (actu arial assessm ent) -, - (Career Profile questionnaire) - 1~2 (fact-findin g interview) - (r eference interview ) - (job sample) - (interview with oth ers) - (job p review) - (final evaluation & decision) 4 20%

111 103, 12). 2 (career profile questionnaire), 1~19., (< -8> ) 13) < -8> :, 1994, p ) 1 40 (100%) 12 ( 30%), 4 (10%). 4 8, 20%. 13) 1 50%.

112 104,. 30%, 4 92%, 1 73%, 4~5 55% 14). < -14> ( : %, US ) ,739 89, ,053 57,706 : LIMRA INTERNATIONAL, Recruiter, N ovember, ).,. 14) LIMRA INTERNATIONAL, Recruiter, Vol 2-2 November, 2001.

113 105. < -15>. 15) ). (20%), (60%), (20%) 60%. (Process) - (Result).,.,,.,,. 1., 1.

114 106 < -15>, ( ) FP 1, 2 (Financial planning) :, 3, 2003, p.24. ( ),.,.,,,,.

115 107., A, FP..,. 2.,. FP, FP., (4 ) (< -1> ).,,

116 108.,..,.

117 ,,.. ( )..,.,,.,,...

118 110., 1).,.,..,. 1990,,. AXA Financial, 2), 1) ( ),. 2) Open Architecture AXA Financial AXA Advisors AXA Distributers 2. 3 (, ). 2 Equitable,,.

119 111. AXA Financial,,, 3).,.,,.,.,,. A,,.,,, 3) AXA.,. 1~2.

120 112, ,.... (bargaining p ow er) (cu stom er facing).,

121 ).., GLAD (13 42~43%, 25 20%) (13 78%, %),. VIP,,,.,,, VIP,,. (< -1> ).,. 4) LIMRA INTERNATIONAL, Investing in New A gents: A Cost Blueprint, 1999.

122 114 < -1> * / / / / ( / ) / / / (ready-m ad e) (ord er-m ad e) : *.,,,, (< -2> ). < -2> 81.4* : * 57.5%, 23.9%. :,, , p.46.

123 115, (43.8%) (49.1%). A,.,, VIP,,, 5).,. VIP,,,,,,.,,,. < -3> ( ). 5),.

124 116 < -3> ( ) VIP VIP / / (,, CI ) / (, ),., (< -1> ). < -1>

125 117,, VIP.,. VIP,, (< -2> ). < -2>,,. 6).

126 118 3.,,.,. 3., 1 ( ), 2, 3. 1,... 1., 7).. 6),. 7),. (high qu ality),.

127 119.,,,,, ). 1,, 2.., (professional p lann er),. 3 9). 8) 2. 9) VIP,.

128 120.,.,. 4.,... 80%... 40%, 80%, 33.3%.,,,,

129 121...,.,.. 173, FP 161.5, FP FP, 5,.,...,,,

130 122.. Sales Manager Agency Manager,,, (joint fieldw ork).,., 10)..,,.. 10). 1 42~43%, 2 20%,,.

131 ,, 11)...., 12)., 5 13).. 11),, 1998, 7. 12) % %, +. NIKKEI NET 10/ 4, ), 5, 5.

132 124..,,.,.,....,.,..,

133 125, 3. 1 ( ), 2, 3..,.,...,.,.,,.,.

134 126,,.,.,,.

135 127,,, 1997., ,,.,., 2000, ,, ,,.,,, 2002.,, 37, 1991.,, 37, 2003.,,, 1994.,,,1998, 7.,, 1998.,, 2000.,,, 1997, 12.,, 56, N IKKEI N ET 10/ 4, 2003.

136 128, 71-5, 2003.,,., 1990, 1994, 1998, DATAMON ITOR, European Lif e Bancassurance, LIMRA IN TERNATIONAL, A gent Production and Survival: A gency-building A gen ts in the United States, , Bringing Them Through: The Best Practices of High-A gent-retention Companies, , Census of U.S. Sales Personnel, , Investing in N ew A gents: A Cost Blueprin t, , Recruiter, N ov em ber, , Recruit and Retain, Strategic Issu es Series, , Uint-linked Insurance in Europe, , View From the Top-CEO Perspective on Company Challenges and Industry Issues, , The 1999 NA IFA -LIM RA Survey of Producer Opinion (Technical Report), , 2001/ 2002 Kehrer-LIM RA Bank Lif e Sales Study, http :/ / ww w.northw esternmu tu al.com

137 129 : PART A. ( ).. 1. ( ),? 1 ( ) ( ) % 2 ( ) % 3 ( ) % 4 * ( ) % 5 ( ) ( ) % 6 ( ) ( ) % * (SM). 2. ( ).

138 130 (, ) ( ) 6 2( ) 3. ( )? 3-1. ( 3 ), ( 3 ),? 1 ( ) % 2 ( ) % 3 ( ) ( ) % 4 ( ) ( ) %

139 ( )? 4-1. ( 4 ), ( )? 5-1. ( 5 ), ( )? ( )

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143 ( ) ( )??? ( ). (c omp e n s a t i o n ) 13. ( )?(FY2002 )

144 136 1 ( )% ( )% 100.0% 1 2 ( )% ( )% 100.0% 2 3 ( )% ( )% 100.0% 3 ( )% ( )% 100.0% * ; (, ) * ;, ( ) 14. ( ),. (, ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) ( ) 15. ( ) (basic salary)? ( ~ )

145 ( ) (basic salary gu arantee)? ( ) 17. ( )? ( ) 18.?( ) ( ) 3 4 ( ) (18 ) ( )? 19. (,, )? 20. (tenu re)?( )

146 138. (ma n a g e me n t ) 21. ( ) (,,, )? (21 ) ( )? ( ) (21 ) ( ) (career p ath)?

147 139 PART B 5 (FY1998 FY2002) ( ). 1. ( )? (3 31 ). ( ) FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 40 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 50 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 50 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2. ( )? (3 31 ). FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY2002 ( ) 3. ( ). (3 31 ).

148 140 ( ) FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4. ( ) ( + )? 1,. FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY ( )? (,,.)

149 141 FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY2002 PC 6. ( )? FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY2002 PC 7. ( )?. FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY ( )? FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY ( )

150 142? FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY ( )?. FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY ( )? FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY % % % % % 25 % % % % % 37 % % % % % 49 % % % % % 12. ( )? FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY % % % % % 25 % % % % % 37 % % % % % 49 % % % % % 13.? (3 31 ).

151 143 ( ) FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 40 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 50 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 50 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 14.? (3 31 ). ( ) FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 1 2 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2 3 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3 4 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 15.? 1. FY1998 FY1999 FY2000 FY2001 FY2002

152 (KID I) 96-1 /, /, : /,, /,,, , /,,, /,,, (I) : /,,, : /,,, /,,, /,,,, : /,,, M&A : M&A /,, /,,, /,,, ( ) : /,, /,,, : /,, /,, /,,, ( ) : /,, /,,,

153 99-3 : /,, /,,,, (Survival Analysis) /,, : /,, /,, /,, /,, ART /, /, /, /,,, /, /, /, / / /,, OECD /,,, /,, /,, /,,,, /,, CRM : CRM /, /,, /,,

154 /, /, /,,, /,, /,,, /,, RBC /,,, /,, /,, , /,,, /,, /,,, /,, RAS /,, /,, /,, , ,, 96-3 /,,, /,,,, /, (IIS) ( 33 ), (PIC) ( 18 ),

155 98-1 ( I ) /,, /,,, /, M&A /,,, MAI /,, /,,, ( ) : /, , 99-1 ( ) : /, /,, /, /, : /,, /,,,, : /, /,, /, /, /, /, /, / 2,

156 /,, /, /,,, (I) / 1, (II) /, /, /,,, /, /,,, /,,, '98, '99, , : - /, , /,, , / ,, , /,,,,

157 1 / W. Klein, Martin F. Grace, /, , , Harold D. Skipper, Robert D. Farny,, J. E. Johnson, Insurance Business Report 1, OECD /,, /,, /, IMF /, /, /,, :,,, 8 /,,, (IT) : /, /, IMF /,, /,, /,, WTO /, , 15 5 /, /, /, /,,

158 Environment Changes in the Korean Insurance Industry in Recent Years : 1 Institutional Improvement, Deregulation and Liberalization / Hokyung Kim, Sango Park, Korea Insurance Industry 2000 / Insurance Research Center, Korea Insurance Industry 2001 / Insurance Research Center, Korea Insurance Industry 2002 / Insurance Research Center, CEO Report /,, /, /, /, /,, /,, /,, /, PL PL /, /, /, CI(Critical Illness) /,

159 /, /, /, /, /, /, OECD /,

160 300, , ,000 - (10~15 / ) (5~10 / ) (3~5 / ) - (3-4 ) ( ) (10~15 / ) (5~10 / ) (3~5 / ) - (3-4 ) ( ) - - ( ,000) ( 50,000) ( 20,000) : : ,4407 : : ( ) / ( ) : - : ( Knowledge Center 1 :,,,,,, :

161 (m i.or.kr) i.or.kr) (02) (02) ISBN ,000

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