2007

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1 산업분석 유통업 X-File 4. 미국백화점 3 사의성공실패사례를통해본합리적소비행태 유통 / 교육 / 제지담당김미연 Tel /huhu@eugenefn.com 스티브잡스는이런세상을예측했을까? 과거처럼일명신상을백화점을통해서만구입하던시대는이미종식되었다. 인터넷쇼핑에이어모바일쇼핑을통한합리적소비가글로벌전체로빠르게확산되고있기때문이다 년이후부터본격적으로나온유통핫키워드는아마존, 알리바바, 해외직구, 병행수입, 모바일쇼핑, 아울렛등으로핫키워드에서볼수있듯이더이상유통업은한국만을바라보는시대는끝났다. 이는소비자도글로벌화되어가고있고, 생산자도글로벌화되어가고있기때문이다. 이에본자료는미국백화점 3사의성공, 실패사례를통해본미국소비자들의합리적소비행태를분석하고자한다 미국대표 3 개백화점중혼자주가급락한 J. C. Penney 구멍가게들이유통업을지배했던 1900 년대이후로미국의유통업은몰, 백화점, 아울렛, 온라인스토어등의변신을시도하며끊임없이발전을거듭하여왔다. 현대의미국내백화점유 통업의상당한마켓쉐어를담당하고있는백화점들로는 J. C. Penney, Macy s, Nordstrom 이있는데, 최근본백화점들의실적및주가변동은현저하게달랐다 년 9 월기준 J. C. Penney 의월별평균주가는주당 $24.29 였고, Macy s 는 $26.32, Nordstrom 은 $45.68 였다. 주가에서볼수있듯이, J. C. Penney 와 Macy s 의주가는큰차이가없었지만, 3 년이지난 2014 년 9 월평균 3 개백화점은각각 $10.04, $58.18, 그리고 $68.37 를기록하고있다. 비슷한주가를보였던두개백화점이이렇게도상반된주가변동추이를나타낸이유는무엇일까? 그리고안정적인성장을보인 Nordstrom 의원동력은무엇일까? 그해답을본자료에서찾고자한다. 미국대표백화점 3 사주가비교 ($) Macy's Nordstrom J. C. Penney 자료 : Bloomberg, 유진투자증권

2 도표 1 백화점 3 사실적비교 단위 : billion $ J. C. Penney 매출액 (%yoy) -5.3% 1.1% -2.9% -32.9% 영업이익 ( 영업이익률 %) 6.1% 3.8% 4.7% 0.0% -10.0% 순이익 ( 순이익률 %) 3.1% 1.4% 2.2% -0.9% -7.6% PER PBR Macy's 매출액 (%yoy) -6.0% 6.1% 5.3% 4.6% 영업이익 ( 영업이익률 %) -17.6% 4.7% 7.7% 9.0% 9.6% 순이익 ( 순이익률 %) -19.3% 1.4% 3.4% 4.8% 4.8% PER PBR Nordstrom 매출액 (%yoy) 0.6% 11.1% 10.8% 10.4% 영업이익 ( 영업이익률 %) 9.0% 9.7% 11.5% 11.5% 11.1% 순이익 ( 순이익률 %) 4.7% 5.1% 6.3% 6.3% 6.1% PER PBR 자료 : Bloomberg, 유진투자증권 2

3 I. 미국백화점대표 3 사의성공실패요인은? 1. 합리적소비트랜드잘못읽은 J. C. Penney 의 3 가지실패원인 미국경기회복세로미국백화점들의주가가고공행진을벌이고있는동안 2012년 ~2014 년현재까지하락세를면치못하고있는백화점업체가있다. 바로 J. C. Penney 이다. J. C. Penney 는애플스토어의성공을만들어냈으며, 한때스티브잡스의후계자로거론되었던리테일스토어총책임자론존슨이 2013년 4월에해임될때까지취임전대비 51% 가량하락하였다. 실패요인 1. 합리적소비트랜드확산시기에오히려할인정책철폐 2012년초 fair and square 가격제를슬로건으로내세우며일년내내저렴한가격으로판매를하고자 가짜가격 을없애고, 세일행사와쿠폰제또한없앴다. 세계적으로합리적소비가확산되고있던시점에서정반대의 action 을집행한것이다. 존슨의가격제가소개된이후 J. C. Penney 에서취급하는물품들의평균가격은 30% 하락하였다. 거품이빠진가격에쇼핑을할수있다는마케팅전략은혁신적인생각인듯하였지만, 현실은마치게임을하듯쿠폰과세일기간을통하여시각적으로할인된가격에물품을구매하는것에만족감을느끼던고객들은박탈감을느꼈고, 이는매출의하락으로이어졌다. 실패요인 2. 합리적소비트랜드확산시기에오히려고급화도모하며실패쿠폰과세일행사의중단에이어서프리미엄부띠끄스토어를향한또다른이미지변신전략으로론존슨이취한것은큰사이즈의옷의판매를중단한것이다. 경쟁사인 Macy s 나 Nordstrom 과경쟁하기위하여취급의류의고급화를도모하며비주류의류의판매를중단하면서, 고객들이차별받는다는느낌을들게하였고, 이는매출의하락및재고의진부화로이어졌다. 더나아가이러한전략의변화들을사전고지없이실행하였으며, 물론시장테스트또한거치지않았다. 실패요인 3. 기존친근한백화점이미지를버리고오히려고급백화점이미지추구존슨은 J. C. Penney 가오래전부터가지고있던저렴하며친근한백화점이주는이점을이해하지못한채, 고급커피샵들과부띠끄들로가득찬백화점을꾸미고자하였다. 마치애플스토어처럼백화점을하나의문화공간으로창조하여서고객들이단지쇼핑만을위해서가아닌문화교류를위해서도방문을하는곳으로만들고자하였지만, 최신기기들을높은가격에판매하는애플스토어와는달리몇십년이상 J. C. Penney 가가지고있던저가브랜드의이미지를이해하지못하였고, 나중에는큰실수를한것을인정하기도하였다. 3

도표 2 연도별 J. C. Penney 실적 : 2012 년이후매출의하락및순손실전환 (mil $) 매출액 (%) 20,000.0 영업이익 8.0 영업이익률 ( 우 ) 6.0 15,000.0 4.0 2.0 10,000.0 0.0-2.0 5,000.0-4.0-6.0 - -8.0-10.0-5,000.

4 도표 2 연도별 J. C. Penney 실적 : 2012 년이후매출의하락및순손실전환 (mil $) 매출액 (%) 20,000.0 영업이익 8.0 영업이익률 ( 우 ) , , , ,000.0 자료 : Bloomberg, 유진투자증권 2009Y 2010Y 2011Y 2012Y 2013Y Ron Johnson (2012 년 1월 J. C. Penney 의 CEO로영입되었으나, 합리적소비행태에역행하는사업전략으로 2013년 4 월 CEO자리에서해고 ) Ron Johnson 은 1959년미네소타에서태어나학부에스탠포드대학교에서경제학을전공하고, MBA과정을하버드비즈니스스쿨에서마쳤다. 그는미국의유통업체인 Target 의 CEO로활동하면서처음그실력을인정받았고, 2000년도에스티브잡스가소매유통분야의책임자로영입하면서화제가되었다. 애플에 서가장주목할만한그의업적은애플스토어를지휘하여시장에소개한것이다. 포츈지에따르면 2004년전자기기유통업체베스트바이는단위면적당 $930의매출을, 티파니 &Co는 $2,666 을기록하고있을당시애플은애플스토어를통하여 $4,032 의매출을기록하였다. 그결과스티브잡스에뒤를이어서애플의차기 CEO의가장유력한후보로점쳐지기도하였다. 하지만그는타겟과애플에서의성공을발판으로, 2012년 1월 J. C. Penney 의 CEO로영입이되었다. 이발표가있자마자 J. C. Penney 의주가는 24% 급상승하였다. 하지만수없는실수와실패를거듭한후 2013년 4월, CEO자리에서해고당하였다. 도표 3 Ron Johnson 자료 : JCP, 유진투자증권 4

2. Macy s 백화점의약진원인 J. C. Penney 가합리적소비행태에역행하는전략을단행하며마켓쉐어를잃어가고있을때, Macy s 는정반대의전략으로고객친화적인이미지제고를통하여안정적인매출유지와이익률개선을실현하였다. Macy s 의세가지주요전략으로는현지화, 옴니채널, MAGIC Selling 프로그램이있다.

예를들면동양인이나히스패닉이주인구구성원인지아닌지를파악하고, 취향과많이구매되는옷의크기도각각파악하여각지역의백화점마다취급하고있는재고및판매품목을다르게하고있다. 이를실현하기위하여현지경험이많은사람을채용하여구매담당자의역할을맡기는동시에현지화의일환으로광고와디스플레이방식또한다르게하고있다.

5 2. Macy s 백화점의약진원인 J. C. Penney 가합리적소비행태에역행하는전략을단행하며마켓쉐어를잃어가고있을때, Macy s 는정반대의전략으로고객친화적인이미지제고를통하여안정적인매출유지와이익률개선을실현하였다. Macy s 의세가지주요전략으로는현지화, 옴니채널, MAGIC Selling 프로그램이있다. 더나아가, Apple Pay 서비스를가장빠르게 10월부터적용함으로써지속적인성장을위하여노력하고있다. 성공전략 1: 우리동네백화점 - My Macy s 도표 4 My Macy s 제목에서도알수있듯이, Macy s 는백화점이위치하고있는지역 에구성인구와구매동향을조사하여서고객에게다가가고있다. 예를들면동양인이나히스패닉이주인구구성원인지아닌지를파악하고, 취향과많이구매되는옷의크기도각각파악하여각지역의백화점마다취급하고있는재고및판매품목을다르게하고있다. 이를실현하기위하여현지경험이많은사람을채용하여구매담당자의역할을맡기는동시에현지화의일환으로광고와디스플레이방식또한다르게하고있다. 2009년에처음현지화에중점을두어일부지점운영을하였는데, 당해년도에매출순위 1위부터 12위까지모두이전략에집중한지점이차지하였다. 자료 : Macy s, 유진투자증권 성공전략 2: 거미줄마케팅 옴니채널 한국에서와마찬가지로미국내에서도 E-commerce 의비중이매년높아지고있다. Macy s 는고객들이주문한물건이빠른시간내에정확하게배송되기만한다면배송포인트는신경쓰지않는다는점에착안하여옴니채널전략을펼치고있다. 주요창고가각온라인과우편주문의배송을담당하는것에서더나아가수백개의 Macy s 소매점을이용하여주문한물품이고객의가까운곳에위치하고있는소매점에재고로있을시에는그곳에서직접배송하는방법을택해서더빠르고효율적인서비스를제공하고있다. 현재 500여개의 Macy s 가옴니채널서비스에한부분을담당하고있으며그수는계속하여늘고있다. 고객들은정확하고빠른시간내에물품이배송되기만한다면, 물건이출발하는위치는신경쓰지않는다는점에착안하여, 각지역의지점을거점으로이용하여서주문당일배송을가능하게하였고, 온라인에서주문후에가까운지점에재고가있다면원하는고객에한하여직접픽업할수있게하는서비스도제공하고있다. 특히, 고객의입장에서는온라인쇼핑의가장불편한점이었던환불, 교환을용이하게하였을뿐만아니라, 배송비절감효과및지점내재고의턴오버또한개선되는 Win-Win 전략을통하여실적개선을이루어내었다. 5

도표 5 Macy s 의옴니채널전략 자료 : Macy s, 유진투자증권 도표 6 Macy s 의옴니채널전략 (mil $) (%) 30,000.0 매출액 15.0 영업이익 25,000.0 영업이익률 ( 우 ) 10.0 20,000.0 15,000.0 10,000.0 5,000.0 - -5,000.0 2009Y 2010Y 2011Y 2012Y 2013Y 5.

6 도표 5 Macy s 의옴니채널전략 자료 : Macy s, 유진투자증권 도표 6 Macy s 의옴니채널전략 (mil $) (%) 30,000.0 매출액 15.0 영업이익 25,000.0 영업이익률 ( 우 ) , , , , , Y 2010Y 2011Y 2012Y 2013Y ,000.0 자료 : Bloomberg, 유진투자증권 성공전략 3: 맞춤형교육 - MAGIC Selling 기존에 Macy s 에서신입직원에게제공하던트레이닝코스는 90 분간비디오를시청하는것이었다. 하지만, MAGIC Selling 이라고불리는새로운트레이닝프로그램을도입하여효율적인운영에집중하고있다. 본 프로그램은신입판매사원에게비디오를보는대신 3 시간 30 분동안의세션을통하여인터랙티브한학습을하게하였고, 또한계절별로층별매니저들에게최신의전략을업데이트해주어고객에게더가까이다가갈수있게하였다. M: Meet and Make Connection ( 다가가고연결고리를만들기 ) A: Ask questions and listen ( 질문을하고듣기 ) G: Give options and give advice ( 옵션을제안하고조언하기 ) I: Inspire to buy ( 구매욕구를불어넣기 ) C: Celebrate the purchase ( 구매를축하하기 ) 6

7 3. Nordstrom 백화점에서 Nordstrom Rack 아울렛출점을통한성공 Nordstrom 의안정적인성장의원동력으로는기존에본백화점이가지고있는이미지개선뿐만이아니라 사업의다각화를통해전방위적인유통채널을마련한것이주요하였다. 도표 7 Nordstrom 의유통채널 FULL-PRICE OFF-PRICE NORDSTROM NORDSTROM OUR CUSTOMER nordstrom.com nordstrom.com + HAUTELOOK STORES ONLINE 자료 : Nordstrom, 유진투자증권 합리적소비채널 - Nordstrom Rack 아울렛 Nordstrom 의매출채널을크게두가지로나누면정가에유통을하는 Nordstrom 과할인된가격에판매를하는아울렛스토어인 Nordstrom Rack 이있는데, 본백화점의신규점포개점추이를보면최근추세인합리적인소비채널인아울렛에투자를집중하고있음을알수있다. 2014년 2분기미국내 Nordstrom 의점포개수는 114개로 2009년 1분기의 111개와비교하여보아도눈에띄는변화는없다. 하지만, Nordstrom Rack 의경우에는동기 64개에서현재 154개로두배이상의신규점포개점을통하여아울렛산업에투자비중을높이기위하여노력하고있다. 아울렛산업은우리나라뿐만아니라미국내에서도최근가장주목받는유통채널로, 2003년 15조원규모였던미국아울렛시장은 2012년기준 33조원으로성장하였다. 도표 8 꾸준히성장하는합리적소비채널 Nordstrom Rack 개 Nordstrom ( 백화점 ) Nordstrom Rack ( 아울렛 ) 자료 : Nordstrom, 유진투자증권 7

8 고객의사랑을독차지하는백화점 Nordstrom 은미국내에서도 Customer Service 와고객중심적인운영으로유명하다. 단적인예로 2013 년 Market Force Information 에의한미국내신발유통시장에관한연구에따르면, Nordstrom 은관련채널 거의모든부분에서 1 위를차지하였다. 도표 9 신발시장에서의고객만족도 가격서비스분위기셀렉션편이성디자이너라인차별성환불규정 Payless Shoes Nordstrom Nordstrom Nordstrom Nordstrom Nordstrom Nordstrom Nordstrom Shoe carnival Nike Nike Nike Shoe Carnival Nike Nike Walmart DSW Shoe carnival Shoe carnival DSW Nike Shoe carnival DSW Nike Target Foot Locker DSW Shoe carnival Foot locker DSW Shoe carnival Shoe carnival Walmart Payless Shoes Foot Locker Foot Locker DSW Foot Locker Foot Locker Foot Locker Nike Foot Locker Famous Footwear Famous Footwear Target Target Famous Footwear Target Famous Footwear Famous Footwear Famous Footwear Famous Footwear Target Target Target Target DSW DSW Walmart Payless Shoes Walmart Payless Shoes Payless Shoes Famous Footwear Nordstrom Walmart Payless Shoes Walmart Payless Shoes Walmart Walmart Payless Shoes 자료 : Market Force Information, 유진투자증권 < 도표 9> 에서볼수있듯이, 가격부문을제외한다른모든평가기준에서 Nordstrom 은 1 위를차지하였다. 하지만취급물품의가격에있어서타유통업체대비좋지않은평가를받았다. 이를보완하기위하여합리 적소비자들을위한 Nordstrom Rack 을통하여다양한소비자들에게다가가려는시도를하고있다. 도표 10 Nordstrom 의실적 (mil $) (%) 매출액 14, 영업이익 12,000.0 영업이익률 ( 우 ) , , , , , Y 2010Y 2011Y 2012Y 2013Y 자료 : Bloomberg, 유진투자증권

9 II. 합리적인소비, 미국내아울렛의현황 미국의대표적인소비채널, 아울렛 Nordstrom 이아울렛에집중적으로투자하는것처럼최근미국유통업계의화두는아울렛과같은합리적 소비채널의성장이다. 합리적소비란소비자들이구매의사를결정할때, 다양한제품들을비교해보고 가 치 대비가장 합리적 인가격의물건을구매하는행위를말한다. 미국아울렛역사는국내보다훨씬앞선다. 미국아울렛역사는 1974년의류브랜드 배니티페어 (Vanity Fair) 가펜실베니아주에첫아울렛매장을오픈하면서시작됐다. 그후아울렛은꾸준한성장을지속해오다최근유통업계에서가장주목받는업태로떠올랐다. 2003년 15조원대규모였던아울렛시장은 2000년후반경제불황과맞물려소비자선호가증가하면서 2012년기준 33조원대로커졌다. 특히의류부문성장이두드러졌다. 시장조사기관인 NPD그룹에의하면 2010년 5월 ~2011 년 4월까지의류부문아울렛을찾는소비자가 +17.8% 성장했다. 같은기간전체의류사업은불과 +1.4% 성장했다. 현재미국에는약 260 개의아울렛이영업중이다 ( 월리테일매거진기사인용 ). 미국내의아울렛체인의숫자는 2012년말 322개에서 368개로꾸준한증가세를보이고있지만, 총점포수는같은기간 14,793 개에서 12,796 개로오히려축소되었다. 또한, 평균점포면적또한 4.321sf 에서 4,220sf 로축소되었고, 체인당점포숫자가 46개에서 35개로줄었다. 이를토대로미국내아울렛의트렌드는체인당점포의다운사이징이진행중임을알수있다. 하지만지난 20년간변하지않는항목이있었는데, 그것은바로 38% 의할인율이다. 위에쓰여있는것처럼장기간동안할인율이움직이지않았다는것은미국아울렛시장에서경험적으로얻어진수치인 38% 에고객이매력을느끼며, 동시에판매자가가장이상적인이익수준을얻을수있는수치라고판단된다. 도표 년 2 월기준미국내아울렛현황 아울렛체인의숫자 ( 개 ) 368 총점포숫자 ( 개 ) 12,796 체인당평균점포수 ( 개 ) 35 평균체인임대료 ($/sf) $33.72 psf 평균체인매출 ($/sf) $ psf 평균점포크기 4,220 sf 평균할인율 38% 자료 : Value Retail News, 유진투자증권 또한아울렛에서취급하는품목중가장비중이높은것은단연의류였는데, 총점포수의총 73.9% 를차지 하고있었다. 9

10 2015 년이후에도지속적인성장을이거나갈것으로전망되는아울렛 Value Retail News 의조사에따르면 158개체인 (8,969 점포 ) 들이 2015년이후확장계획을가지고있으며, 59개의체인은 1,843 개의점포를추가적으로개점할것이라고밝혔다. 더나아가 107개의체인들은확장계획은가지고있지만정확한규모는밝히지않았다. Nordstrom 과같은대형유통업체들또한합리적소비가대세인요즘아울렛사업의확장을통하여정체된백화점실적을만회하려하고있기때문에지속적인아울렛신규점포의오픈이예상된다. 도표 12 품목별점포현황 (2014 년 2 월기준 ) 품목 체인수 점포수 의류 244 9,451 유아 가족 37 1,850 남성복 여성복 51 1,591 남녀복 52 1,703 운동복 / 운동화 속옷 백화점 신발 39 1,835 잡화 50 1,576 액세서리 가방 보석 가정용품 부엌용품 가구 가전제품 3 95 가정용철물 2 40 미용 화장품 의약품 기타 책 / 음악 / 비디오 3 45 음식 종이제품 1 1 장난감 1 11 기타 3 55 총계 ,796 자료 : Value Retail News, 유진투자증권 10

III. 글로벌유통시장의대세는옴니채널마케팅 구글글라스나애플워치와같은첨단기기를몸에지니고다니며기계와사용자가상호적으로반응하는웨어러블전자기기가우리의일상생활속으로침투한것처럼, 해외에서는현재다양한최신기술을활용한옴니채널유통방식이화두이다.

옴니채널유통방식이란오프라인뿐만아니라온라인, 그리고모바일쇼핑채널을유기적으로연결하여마치하나의매장처럼느끼게하는마케팅수단이다.

11 III. 글로벌유통시장의대세는옴니채널마케팅 구글글라스나애플워치와같은첨단기기를몸에지니고다니며기계와사용자가상호적으로반응하는웨어러블전자기기가우리의일상생활속으로침투한것처럼, 해외에서는현재다양한최신기술을활용한옴니채널유통방식이화두이다. 이를효과적으로이용한 Macy s 와 Nordstrom 은고객과의상호관계를통하여고객을끌어들임으로써매출성장에성공하였고, 반대로 J. C. Penney 는고객과의사소통하기보다는독단적인전략을수립함으로써큰손실을기록하였다. 옴니채널유통방식이란오프라인뿐만아니라온라인, 그리고모바일쇼핑채널을유기적으로연결하여마치하나의매장처럼느끼게하는마케팅수단이다. 오프라인매장 + 소셜네트워크 매장에들어섰을때졸졸쫓아다니는점원에게방해받는것은싫지만많은사람들의 2차의견은듣고싶어하는고객들을위하여의류업체인 C&A는 Fashion Like 라는기술을통하여오프라인진열대와소셜네트워크인 Facebook 을접목시켰다. 이는 C&A의페이스북페이지에서방문객들이 좋아요 를누른횟수가실시간으로옷걸이에있는숫자에나타나는방식으로선택과정에도움을준다. 도표 13 Fashion Like 자료 : 각종언론, 유진투자증권 11

12 또한앞서소개한 Nordstrom 도취급상품들중에서소셜네트워크인 Pinterest 에가장많은횟수의 Pin 을받은상품만을위한섹션을온라인스토어에서운영중이며, 오프라인매장에서도관련물품들에표시를 해놓았다. 도표 14 Pinspiration 자료 : Nordstrom, 각종언론, 유진투자증권 12

온라인쇼핑 + 오프라인매장 대형할인마트나아울렛매장과같이여러개의브랜드를모아놓고파는매장의경우에는모든물품이오프라인매장에진열되어있지않을뿐더러모두온라인에등록되어있는경우는희박하다. 또한이아이템저아이템을돌아다니면서고객들은지쳐가고무엇보다상당한시간을낭비한다.

물론이는유통형태에서는혁신적인변화로보여지지만초기년도에는역으로비용부담으로작용가능할것으로보인다. 실제 Tesco 또한 2010년말시작한 pay and collect 를통하여매출성장을이루어내었지만, 비용적인측면에는부담요인으로작용하였다.

13 온라인쇼핑 + 오프라인매장 대형할인마트나아울렛매장과같이여러개의브랜드를모아놓고파는매장의경우에는모든물품이오프라인매장에진열되어있지않을뿐더러모두온라인에등록되어있는경우는희박하다. 또한이아이템저아이템을돌아다니면서고객들은지쳐가고무엇보다상당한시간을낭비한다. 쇼핑시간과배송시간을절약하고싶은고객들을위하여온라인쇼핑과오프라인매장을연결하여구매는온라인에서하고근처오프라인매장에서픽업하는유통방식도관심을끌고있다. 영국백화점인 John Lewis 에서는 click and collect 라는서비스를실행하고있으며, 고객이어떤장소나상황에서도장보기를한후당일빠르게픽업할수있는방법을제안하고있다. 물론이는유통형태에서는혁신적인변화로보여지지만초기년도에는역으로비용부담으로작용가능할것으로보인다. 실제 Tesco 또한 2010년말시작한 pay and collect 를통하여매출성장을이루어내었지만, 비용적인측면에는부담요인으로작용하였다. 도표 15 John Lewis 의 click and collect 와 Tesco 의 pay and collect 의실제예 자료 : 각종언론, 유진투자증권 도표 16 Tesco 의실적 (mil ) 매출액 (%) 80,000.0 영업이익 ,000.0 영업이익률 ( 우 ) , , , , , , Y 2010Y 2011Y 2012Y 2013Y 자료 : Bloomberg, 유진투자증권

오프라인쇼핑 + 모바일앱 과거에는주변에서쉽게접촉할수없는귀금속류의경우사진게시를홍보수단으로활용하여오프라인매장으로유도하는방법밖에는없었다. 티파니는보다효과적인홍보수단을생각해내었는데, 바로모바일기기에서반지를직접껴본듯한착각을일으키게하는앱을통하여실제반지를낀자신의모습을시각적인효과를통하여상상하도록만들었고, 이를구매로이어지게홍보하였다.

14 오프라인쇼핑 + 모바일앱 과거에는주변에서쉽게접촉할수없는귀금속류의경우사진게시를홍보수단으로활용하여오프라인매장으로유도하는방법밖에는없었다. 티파니는보다효과적인홍보수단을생각해내었는데, 바로모바일기기에서반지를직접껴본듯한착각을일으키게하는앱을통하여실제반지를낀자신의모습을시각적인효과를통하여상상하도록만들었고, 이를구매로이어지게홍보하였다. 장기적인관점으로보았을때, 이러한옴니채널마케팅은회사의지속가능한성장에필수요소이며, 장기적인실적개선에긍정적인요소라고볼수있다. 도표 17 티파니의모바일앱 자료 : Tiffany&co, 유진투자증권 도표 18 Tiffany & Co 의실적 (mil $) (%) 4,000.0 매출액 영업이익 영업이익률 ( 우 ) , , , , , , Y 2010Y 2011Y 2012Y 2013Y 자료 : Bloomberg, 유진투자증권

15 IV. 시작단계인국내옴니채널마케팅 롯데그룹 롯데그룹은 2014년 10월 5일신동빈회장의주재로 옴니채널추진운영위원회 를개최하였다. 롯데는현재 스마트쿠폰북 앱을출시하여오프라인및온라인매장에서사용가능한쿠폰과할인행사내용을언제, 어디에서나확인할수있도록했다. 스마트픽 서비스를통하여롯데닷컴에서주문한상품을롯데백화점 8개점포에서찾을수있는서비스를도입하여테스트중에있다. 또한내년초, 옴니채널연구를위한 롯데이노베이션랩 을설립할예정에있으며, 2015년말에는 Tesco 의 pay and collect 와유사하게고객이출근길이나근무중롯데마트에서식료품및잡화를주문한후, 집근처롯데마트혹은, 24시간편의점에서도주문한것들을찾을수있는서비스를제공할계획이다. 도표 19 롯데의모바일앱 자료 : 롯데쇼핑, 유진투자증권 15

16 현대백화점 현대백화점또한 2014년 4월모바일앱을처음선보이며, 과거구매이력을분석하여개인별맞춤 DM을전송하는서비스뿐만아니라문화센터수강증, 주차권, 멤버십기능을추가하여고객의편리를지원한다. 또한, 근거리무선통신기술 (NFC) 을이용, 매장내품목들에모바일카탈로그서비스를제공하고있다. 코드를카메라로찍을필요없이핸드폰을가져다대기만하면제품에대한정보를핸드폰을통하여볼수있다. 현재는와인에만적용되어있지만계속하여대상품목을확대할예정이다. 도표 20 현대백화점의모바일앱 자료 : 언론, 유진투자증권 16

17 V. 국내백화점합리적소비트랜드쫓아가는자와 그렇지못한자로차별화전망 국내백화점업태에대한주식투자가들의우려는여전하다. 합리적소비채널이확산되고있고합리적소비채널에익숙한 20~30 대들이 40~50 대에접어들었을때과연현재모델이동계층들을만족시킬수있을것인가? 에대한의구심때문이다. 앞서미국백화점 3사들의사례에서충분히지켜보았듯이이미미국시장에서도아울렛을기반으로한합리적소비채널의확산은거스를수없는대세이다. 또한, 채널형태뿐만아니라, 오프라인채널의마케팅형태도빠르게옴니채널마케팅을도입하고있다는점에주목해야한다. 백화점 3사중가장빠르게합리적소비행태에대응한업체는롯데쇼핑이다. 롯데쇼핑은 2014년말기준으로백화점 36개, 아울렛 14개에달하는등공격적인아울렛출점에서여타백화점들대비독보적이다. 또한, 그동안순수백화점모델만고집하다 2015년부터공격적인아울렛출점을계획하고있는현대백화점역시주목되어진다. 한편, 글로벌유통사들의활발한옴니채널마케팅에비해국내백화점들의옴니채널마케팅은아직초기단계이다. 그러나, 미국백화점들이이미합리적소비를기반으로한아울렛시장의성장을국내백화점들도빠르게따라가고있다는점에서, 향후국내오프라인백화점들의옴니채널마케팅도점차확대될것으로보인다. 미국 J. C. Penney 의실패사례에서볼수있듯이업태의성숙기에주목해야할포인트는 빠른소비패턴 의대처능력 이다. 국내백화점 3 사의대응력을예의주시할때이다. 17

18 Compliance Notice 당사는자료작성일기준으로지난 3개월간해당종목에대해서유가증권발행에참여한적이없습니다당사는본자료발간일을기준으로해당종목의주식을 1% 이상보유하고있지않습니다당사는동자료를기관투자가또는제3 자에게사전제공한사실이없습니다조사분석담당자는자료작성일현재동종목과관련하여재산적이해관계가없습니다동자료에게재된내용들은조사분석담당자본인의의견을정확하게반영하고있으며, 외부의부당한압력이나간섭없이작성되었음을확인합니다동자료는당사의제작물로서모든저작권은당사에게있습니다동자료는당사의동의없이어떠한경우에도어떠한형태로든복제, 배포, 전송, 변형, 대여할수없습니다동자료에수록된내용은당사리서치센터가신뢰할만한자료및정보로부터얻어진것이나, 당사는그정확성이나완전성을보장할수없습니다. 따라서어떠한경우에도자료는고객의주식투자의결과에대한법적책임소재에대한증빙자료로사용될수없습니다 투자기간및투자등급종목추천및업종추천투자기간 : 12개월 ( 추천기준일종가대비추천종목의예상목표수익률을의미함 ) ㆍSTRONG BUY 추천기준일종가대비 +50% 이상ㆍBUY 추천기준일종가대비 +20% 이상 ~ +50% 미만ㆍHOLD 추천기준일종가대비 0% 이상 +20% 미만ㆍREDUCE 추천기준일종가대비 0% 미만 과거 2년간투자의견및목표주가변동내역 추천일자 투자의견 목표가 ( 원 ) BUY 170, BUY 190, BUY 190, BUY 200, BUY 200, BUY 160, BUY 160, BUY 160, BUY 160, BUY 160, BUY 190, BUY 190,000 현대백화점 ( KS) 주가및목표주가추이 ( 원 ) 현대백화점 250,000 목표주가 200, , ,000 50, /4 09/10 10/4 10/10 11/4 11/10 12/4 12/10 13/4 13/10 14/4 과거 2 년간투자의견및목표주가변동내역 추천일자투자의견목표가 ( 원 ) BUY 400, BUY 480, BUY 480, BUY 480, BUY 450, BUY 450, BUY 450, BUY 450, BUY 450, BUY 450, BUY 450, BUY 450, BUY 450, BUY 450, BUY 380, BUY 380, BUY 380, BUY 380,000 롯데쇼핑 ( KS) 주가및목표주가추이 ( 원 ) 롯데쇼핑 700,000 목표주가 600, , , , , , /4 09/9 10/2 10/7 10/12 11/5 11/10 12/3 12/8 13/1 13/6 13/11 14/4 14/9 18

19 BUY 380, BUY 380, BUY 380,000 19

2007

2007 Eugene Research 산업분석 219. 1. 7 자동차 / 부품 / 타이어 11 월타이어지표 : 수요약세지속, 가격조건은소폭개선 자동차 / 부품 / 타이어담당이재일 CFA Tel. 2)368-6183 / lee.jae-il@eugenefn.com Overweight( 유지 ) Recommendations 한국타이어 (16139.KS) 투자의견 : HOLD(