전략적인적자원관리의 이론과실제 Yu Gyu Chang 한양대학교경영대학
강의목차 I. 인적자원관리의정의와요소 II. HR의변화과정 III. 경쟁력과 HR IV. HR 전략 V. 인사부서와라인관리자의역할 2
I. 인적자원관리정의와요소 강의목표 기업에서인적자원관리활동의의미는? 인적자원관리에포함되어있는요소? 3
Business & Management Business 와 Management 의차이는? Management 의유형? Human Resource Management 의의미? 4
인적자원관리의정의 ( ) 를달성하기위해필요한적정 ( ) 을계획하고확보하며, 성과를평가하여부족한부분을개발하고, 동기부여를위해보상하고유지하기위한제반활동들이유기적으로통합되어있는관리체계 이를설계하고관리하는것은 역할 이를집행하고운영하는것은 역할 5
인적자원관리요소 인사전략 인적자원계획 직무관리 직무분석 가정과일의조화 작업장관리 채용 모집, 선발, 사회화 승진과배치전환 평가및성과관리 보상 기본급 성과급 복리후생 육성및개발 훈련 조직개발 경력개발 이직관리 자발적이직 비자발적이직 기타이슈 다양성관리 국제인적자원관리 노사관계 비정규직관리 보건, 안전관리 6
II. HR 의변화과정 강의목표 역사적으로 HR기능이어떤과정을거쳐발전해왔는가? 현재는어떤모습인가? 7
HR 패러다임의변화 4. 3. 2. 1. 8
HR 의변화과정 인사관리태동기 (pre-personnel management) 산업혁명이후조직형성기, 과학적관리기법의등장 라인메니저의역할중요 인사부서 : 문서기록, 임금지급, 복지인사 인사관리 (Personnel Management: PM) 자본주의경제발달, 노동조합조직력강화 노사관계중요 독립된인사부서의등장 개별적인사기능분화및체계화 인사부서직무의전문화 통제중심 9
HR 의변화과정 인적자원관리 (Human Resource Management: HRM) 국내외경쟁의심화, 노동시장다양화, 차별금지법 조직내에서의인간행위연구활발 ( 인간관계학파 ) 인사부서의역할강화 인사의각기능시스템화, 인사부서독립적인기능수행 인사기능의 centralization 인적자원의개발과활용강조 : 팀웍, 임파워먼트, 동기부여 전략적인적자원관리 (Strategic HRM: SHRM) 세계화, 무한경쟁, 지식기반경제진입 인적자원 = 기업의경쟁력, 기업간인사전략차별화 기업의전략과인사전략의상호적합성강조 (External fit) 지식경영, 학습조직 : 인사시스템의상호적합성 (Internal fit) 인사부서의역할변화 사업의전략적파트너 현업부서의인사기능강화 10
강의목표 III. 경쟁력과 HR 경쟁력의의미는? 인적자원관리는경쟁력과어떤관계가있는가? 11
개인의경쟁력 경쟁력 탁월한역량과노력을바탕으로경쟁자보다더높은성과를낼수있는능력 예 : 김연아, 박태환 기업의경쟁력 구성원들의탁월한역량과노력을바탕으로시장에서경쟁기업에비해더많은고객을확보할수있는능력 예 : 현대중공업, 삼성전자, 유한킴벌리, 토요타, 사우스웨스트항공사, GE, 노키아, IBM, 마장동우시장최대포, 부산해운대할매복국집, 12
경쟁력은어디서오는가? 경쟁력은경쟁자에비해경쟁우위 (competitive advantage) 가있는자원 (resources) 을보유할때온다. 자원의유형 유형자원 무형자원 인적자원 13
경쟁우위를제공하는자원 경쟁우위가있는자원은어떤특징을가졌는가? 경쟁우위 (competitive advantage) 14
경쟁우위와인적자원 인적자원의중요성 ( 히로유키교수 ) 인적자원이중요하다고하는것은인적자원이기업이갖고 있는각종경쟁우위의원천이기도하지만, 경쟁우위가되는기술이나노하우를축적하고관리하는근본적인주체이기때문이다. 인적자원을통해성공한기업 우수한인재를잘선발하여최상의대우를제공하여우수한성과를낸기업 멕킨지컨설팅, 마이크로소프트, IBM, HP, 코카콜라, 회사의가치에부합하는보통의인재들을육성하고고성과조직문화를만들어우수한성과를낸기업 사우스웨스트항공, 토요타, 유한킴벌리 15
Hidden Value 평범한직원들의가치를극대화하는숨겨진힘 가치와기업문화가우선 가치의조율과일관성 Best practice 경영기법 강력한기업문화 조직에맞는사람의채용 사람에대한투자 광범위한정보공유 팀중심의경영시스템 보상과인정» 찰스오라일리, 제프리페퍼 (2000) 16
Hidden Value 사우스웨스트항공 시스코시스템스 멘즈웨워하우스 SAS 인스티튜트 PSS 월드메디컬 AES 코퍼레이션 뉴유나이티드모터스 사이프러스반도체» 찰스오라일리, 제프리페퍼 (2000) 17
미국항공사의순위 정시도착율 승객 1000명당수화물분실 승객 10만명당고객불만제기 Southwest 76.7% - 1 5.70 3 0.40 1 Continental 72.0% - 2 8.49 6 1.46 3 Delta 71.4% - 3 7.63 5 1.52 4 American-W 68.3% - 4 5.21 1 3.21 8 American 67.1% - 5 7.20 4 2.12 6 Alaska 66.5% - 6 8.87 7 1.34 2 United 66.5% - 7 11.3 9 1.92 5 Northwest 62.7% - 8 10.3 8 3.89 10 TWA 60.0% - 9 12.0 10 3.88 9 US Air 58.2% - 10 5.37 2 3.06 7 source: MIT, SHRM Lecture Slide 18
사우스웨스트항공사례 사우스웨스트가후발주자로미국항공시장을급속히파고들수있었던것은기존항공사들이거점공항을중심으로한허브루트전략 (hub and spoke routing) 으로일관한데반해, 사우스웨스트는출발지와도착지간평균거리를 3백75마일로유지하면서중소규모공항을집중적으로이용하는포인트루트전략 (point to point routing) 을펼친데있다. 사우스웨스트는가장큰공항만을고집하지않고, 이착륙시혼잡이덜하고착륙비가낮으며대도시에인접해있는공항들을주로이용함으로써항공기운항비용을대폭낮췄다. 이러한노선전략외에도비행기종을보잉 737 로단일화해서유지관리업무를효율화했고, 부품의대량구입에따른할인혜택까지얻을수있었다. 이러한 선택과집중 전략을통해사우스웨스트는기존항공사의절반에도못미치는항공요금시대를열면서약 3만명의직원을거느린미국내 6위의메이저항공사로급부상할수있었다. 또한사우스웨스트는종업원의만족을매우중시한다. 경영진들은직원들에게 당신들은회사의가장중요한고객이다. 승객이라도항상옳지는않다 고말하며직원들의기를살려준다. 종업원들을중시하는이러한기업문화는주인의식의제고를통해조직의효율적운영으로이어지는데, 예를들어사우스웨스트에서는파일럿이시간이나면체크인을도와주고, 기내승무원들이수화물처리를돕기도한다. 19
다른회사에비해특별히급여가높지않은이회사의이직률은연 4.5% 로매우낮은수준에머무르고있다. 경영이아무리어려워도거의해고를하지않는경영원칙으로유명한사우스웨스트는시간제근로자를거의채용하지않고다른항공사들처럼아웃소싱계약을많이체결하지도않는다. 회사와종업원이함께서로를생각하고그가운데공동의이익을도모하는모범적인노사관계를보여주고있다고할수있다. 마지막으로사우스웨스트하면 CEO인허브켈러허 (Herb D. Kelleher) 회장을언급하지않을수없다. 그는 비즈니스는재미있을수있고, 또재미있어야한다 며점잖은오찬석상에가수엘비스프레슬리복장으로등장하기도하고, 직원생일과같은기념일에파티를열고함께어울려자주술을마시는등재미있는직장분위기를연출하기위해다양한시도를한다. 사우스웨스트의이러한자발적문화는유머감각과팀워크에기초한 즐거운일터 라는공유된가치에서출발하는것이다. 재미있는직장은고객을즐겁게해줄뿐아니라직원들이스스로일을즐겁게받아들이도록유도하는역할도한다. 미국항공업계내에서최저의고객불평건수, 가장빠른수화물처리, 정시도착률 1 위등최고의서비스수준을자랑하고있는사우스웨스트의성공은바로이러한유연한사고로재미있는일터를만들어낸최고경영자와여기서일하는직원들이합심해기존발상의틀을깨고만들어낸차별화서비스가있었기에가능했다. 출처 : 삼성경제연구소 20
과거보다사람이더중요해졌나? 과거에도물론사람이중요했다. 세종대왕, 이순신이만든업적을보라. 하지만지금의환경은사람의중요성을더욱강조하고있다. 경쟁의심화 지식기반의경제환경 디지털시대 글로벌리제이션 우리에게주는의미는? good news 인맥, 학맥보다는능력, 노력이더중요해진다. 능력, 노력에따라부를축적할가능성이높아진다. 다양한전문영역이필요하면서다양한기회가생긴다. bad news 80:20 법칙, 양극화 (divide) 의확대 경쟁의심화로인한스트레스 끊임없는자기개발의필요 21
IV. HR 전략 강의목표 HR전략이란무엇인가? HR 전략의수립은어떻게이루어지나? 22
전략적 HR 과 HR 전략 전략적 HR (Strategic HR) 기업이경쟁우위를갖기위한 HR 시스템을설계하기위해활용가능한옵션을선택하고, 인사전략을수립하는과정 HR 전략 (HR Strategy) 기업이시장에서경쟁우위를갖기위해인적자원을활용하는방법에대한의도적인계획 23
HR (Staffing) 전략예시 : Make or Buy Making Strategy Buying Strategy - 내부노동시장의활용 - 신입사원중심우수인력조기채용, 장기근속 - 지속적인훈련을통해기업특수적기술 / 숙련 장점 안정적고용보장과내부승진으로동기부여 팀웍증진 기업에필요한인재양성가능 채용비용이낮음 단점 조직의경직성 장기근속으로인한노후화 새로운변화유도곤란 장기근속으로인건비, 교육훈련비용높음 - 외부노동시장과의활발한교류 - 적극적으로경력사원채용, 장기근속未전제 - 사전에전문적인역량을갖춘외부인재확보 장점 인력관리의신축적운영가능, 빠른변화대응 필요한인력의신속한확보가능 조직에새로운변화를가져올수있음. 성과주의문화확산, 생산성향상가능 훈련비용절감 단점 종업원의결속약화 불안정고용으로인한사기저하 채용비용높음 적절한인재를찾기가쉽지않음. 24
경쟁기업 HR 전략예시 : 코카콜라 vs. 펩시콜라 기업전략 코카콜라 Market Leader Protect Market share, Stable growth Brand Image 중요, 보수적 / 전통적 펩시콜라 Market Follower Expand Market share, Rapid growth 공격적 marketing, 신선한 image CSF HR 전략 Staffing 보상시스템 outcome Long-term commitment Good corporate citizenship 조직충성도, teamwork 평생직장, 가족적인사관리 신입사원채용 / 내부승진 Making Policy 연공서열형임금체계집단성과급 낮은이직율, community 활동사회적인지도강조 새로운환경에의빠른대응성과주의 : High risk, High return Enthusiasm, Entreprenurship 결과 / 성과중심의인사관리 경력사원 / 외부채용 Buying Policy 개인별성과급제 ( 연봉제 ) 스탁옵션, 높은보너스 (25-75%) Star System, 높은이직율 (50%) 25
콜라전쟁 : 코카대펩시 년도코카콜라펩시콜라 회사명 The Coca Cola Company Pepsi Cola( 상장명 : PEP) 설립일 1886 년 ( 창립 122 년 ) 1902 년 ( 창립 106 년 ) 창립자 J.S. 펨버턴 (1831~1888) Donald M. Kendall, Herman W. Lay CEO 무타르켄트 (2007.12~) 인드라누이 (2007.02~) 주요사항 -1886 년 J.S 펨버턴코카콜라상품화 -1891 년캔들러 2300$ 로인수, Coca-Cola 창립 -1898 년 Pepsi-Cola 설립 -1948 년 Mountain Dew 인수 -1964 년 Diet Pepsi 설립 시가총액 1007 억달러 (2005 년기준 ) 1100 억달러 (2005 년기준 ) 매출 220 억달러 (2003 년기준 ) 270 억달러 (2003 년기준 ) 본사미국조지아주애틀랜타미국뉴욕퍼처스 주요계열사 미닛메이드, 파워에이드 프로토레이, 트로피카나, 퀘이커, 게토레이 주요사업콜라및스포츠음료개발및판매콜라및스포츠음료개발및판매 콜라제품 코카콜라, 코카콜라라이트, 코카콜라제로 펩시콜라, 펩시트위스트, 다이어트펩시 스포츠음료파워에이드게토레이 기타음료스프라이트, 킨사이다, 미닛메이드미린다, 마운틴듀 고객세계 200 여개국세계 200 여개국 ( 자료 : 코카콜라 펩시공식홈페이지, http://www.cocacola.co.kr, http://www.pepsicola.co.kr) 26
현 CEO 코카콜라 펩시 무타르켄트 (55 세 ) (2007.12.06 선임 ) 인드라누이 (51 세 ) (2007.02.05 선임 ) 켄트 CEO는 1978년입사해마케팅, 경영부문을두루맡아온 `코카콜라맨`이자, 이스델회장의측근으로 2006년 12월사장에올라회사내 `넘버 2`가된이후회사의턴어라운드에주도해왔다. 1994년펩시에합류했다. 2001년부터최고재무책임자 (CFO) 를지내다지난해 10월 CEO에올랐으며 2006년 10월미경제전문지포춘이뽑은 ' 미국에서가장영향력있는여성 ' 1위에오르기도했다. ( 자료 : 이데일리, 2007.12.07) 27
매출액및순이익 2006 년펩시의 코카콜라역전 ( 자료 : 한국일보, 2006.02.08) 펩시가코카콜라를이겼다. 블룸버그통신은 8일펩시가지난해 12월처음으로시가총액에서코카콜라를제친데이어 9일발표를앞둔순익에서도앞설것으로보인다고전했다. 통신은펩시가지난해 4ㆍ4분기에전년같은기간보다 13% 증가한 11억달러의순익을기록할것으로예상했다. 반면코카콜라는전년대비 28% 감소한 8억 6,400만달러의순익을올리는데그쳤다. 이로써 1898년설립후 100년넘게 2등만했던펩시는시가총액, 시장점유율, 매출에이어순익에서까지명실상부한 1등에올랐다... 28
코카콜라와펩시콜라의 사례가주는시사점은? 경쟁기업들간에 HR 전략은차이가있는가? 이러한 HR 전략의차이가경쟁력의차이를가져다주는가? 29
GE 의전통적 HR 전략 우수인재의영입 GE 의 HR 전략 천재급인력이아니라보통의우수인재영입하여이들이천재급인력이낼수있는성과를낼수있도록지원함. 리더의육성 에디슨이래이멜트까지지금까지 GE 의모든 CEO 는내부에서승계되어왔음. 인재에대한철저한평가와점검을통해조직의상층부로올라갈수록역량을갖춘동시에 GE 의가치에적합한인재로이루어짐. 인재의육성은 GE 의모든경영자들이갖는최우선순위의과제임. 부진인력의퇴출 활력곡선을활용하여항상 10% 에해당하는부진인력에대해서경고와함께기회를제공하고, 개선되지않으면퇴출 최근변화 GE 의전통적인인재전략은육성전략으로일관되어왔음. 하지만최근에환경의빠른변화로인해새로운전문성을갖춘인력을단시일내에육성하는것이어려워짐에따라외부전문인력의영입이늘어나고있음. 30
IV. 인사부서와라인관리자의역할 강의목표 관리자와 HR 전문가의역할관계는? HR 부서의기능에는어떤변화가왔는가? 31
인사부서와현장부서장의관계 인사전문가 권한위임 현장부서장 è 인적자원관리의전략적판단및각종인사관련제도의설계 è 인적자원관리의실행 32
인사관리자와관리자의역할변화 과거조직관리 인사관리자 직원인사관리에 대한책임이있음 관리자 사업성과에대한 책임이있음 현재조직관리 HR Managers 직원인사관리와사업결과에대한책임을공유 Line Managers Source: Kossec & Block, 2000 33
인사관리에대한오해와진실 인사관리는인사부서의담당자들이전담해서하는일이다. 진실 : 인사제도의설계는전문성을갖춘인사부서 에서진행한다. 하지만인사제도의실질적인운영은부서장 ( 리더혹은관리자 ) 과구성원이담당한다. 특히인적자원이경쟁력의중요한원천으로되면서현장에서의인사관리가더욱강조되고있다. 인사관리는특별한전문성이필요없어누구나인사부서의담당자가될수있다. 진실 : 인적자원의중요성이강조되면서아무에게나인사부서의역할을맡길수없게되었다. 인사관리는전문적인훈련을받은전문가가수행해야한다. 34
인사관리자와 관리자의 역할 변화 Old HRM New SHRM Strategic (10%) Consultative (20%) Strategic (25%) Consultative (50%) Administrative (70%) Administrative (25%) Outsourcing Eliminated or automated Source: Anderson, 1997 Towers Perrin, 2001 35
경쟁력강화를위한인사부서의새로운역할모델 장기 / 미래전략 전략적인적자원관리 (Management of Strategic Human Resources) 변화관리 (Management of Transformation and Change) 제도 사람 인사제도관리 (Management of Firm Infrastructure) 종업원기여관리 (Management of Employee Contribution) 단기 / 일상적활동 Source: Ulrich, 1997 36
인사전문가의역할 전략적인적자원관리 ( 전략적파트너 strategic partner) 기업의전략적목표를반영한인사전략수립 사업의성공적수행을위한인력자원의공급 변화관리 ( 변화관리자 change agent) 사업전략을성공적수행을위한변화의선도 조직의내적 / 외적변화의진단과점검 인사제도관리 ( 기능전문가 administrative expert) 효율적인사람관리를위한정책의개발과실행계획수립 인사제도와운영의지속적인개선 종업원기여관리 ( 종업원챔피언 employee champion) 기업의목표 ( 니즈 ) 와개인의목표 ( 니즈 ) 조화 사원들의욕구와불만에대한이해와예측 37
Clorox 사례 Corporate Vision: 고객만족, 업무의단순화, 인재육성 HR 의새로운역할정의 Strategic Partner Change Agent - 사업전략을수립하는핵심팀의일원 - 기업의전략적목표를반영한인사전략수립 - 사업전략을성공적수행을위한변화의선도 - 조직의내적 / 외적변화의진단과점검 - 사업의성공적수행을위한인력자원의공급 - 변화관리의성공적수행을위한각종기법 - 사업환경변화에대한명확한이해 - 내적 / 외적변화와인사경향에대한교육 Administrative Expert - 효율적인 HRM을위한정책개발, 실행게획 - 내부고객 / 동료에대한전문적인컨설팅능력 - 인사제도와운영의지속적인개선 - 인사분야의새로운경향과지식에대한학습 Employee Champion - 기업의목표 ( 니즈 ) 와개인의목표 ( 니즈 ) 조화 - 사원들의욕구와불만에대한이해와예측 - 사원의변화화는니즈에대한분석과준비 - 조직목표달성을위한필요자원의지원 Source: Ulrich, 1997 38
Reading List 유규창 (2000) 21 세기형인적자원관리. 인사부서의역할변화와인사전문가의육성. 명경사 유규창 (2005) 기업환경변화와선진기업의 HRM trend, 한국기업의 HRM 현주소. 경총임금연구. 조안마그레타 (2002) 경영이란무엇인가. 9 장인적자원관리. Devanna et al. (1981) Human resources management: a strategic perspective. Organizational Dynamics. Gomez-Mejia et al. (2005) Managing Human Resources. Ch 1.Meeting present and emerging strategies HR challenges. Kossek & Block (2000) Managing Human Resources in the 21st century. ch1. New employment relations: challenges for managing human resources. Ulich (1998) Human Resource Champions. Walton (1985) From control to commitment in the workplace. Harvard Business Review. 39
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